Poder De Las Redes Sociales AndrĂŠs Reinoso
Las Redes Sociales
Las redes sociales son un modo de socialización de manera virtual, a través del internet, en el que podemos compartir vivencias y demás cosas con la comunidad que se encuentre en tu red. En estos tiempos en donde la tecnología ha hecho toda una revolución en nuestra forma de vivir y de pensamiento, las redes sociales se han convertido en un mecanismo de comunicación de manera masiva de gran impacto en las sociedades actuales. Cada vez más organizaciones han demostrado el enorme potencial que estos medios de comunicación y contacto pueden tener en el desarrollo de una estrategia de posicionamiento de marca y atención a clientes y usuarios. El que muchas organizaciones, aún cuando mantienen estrategias de comunicación basadas en medios tradicionales, tales como prensa y medios electrónicos, también busquen un espacio en redes sociales, es un hecho que no puede considerarse como una moda pasajera que busca “cumplir” con el momento actual. Es sin lugar a dudas, una necesidad impulsada por los mismos colaboradores, clientes y usuarios. Mantener la presencia en redes sociales es una actividad que puede demandar una gran cantidad de recursos para la organización, principalmente humanos, sobre todo cuando la atención de los clientes existentes y potenciales.
El no dar respuestas precisas y oportunas, puede causar un efecto devastador en la percepción que se tenga de la organización y su incursión en las redes sociales, ya que un comentario negativo, se puede propagar en segundos a miles de otros clientes.
Por lo anterior, el uso de herramientas tecnológicas que faciliten el manejo de la comunicación en el medio de las redes sociales, se convierte en una necesidad prioritaria. Es decir, estas herramientas ofrecen no únicamente capacidades de integración con plataformas de redes sociales, sino que además permiten el manejo de contactos, el análisis de contenidos y el direccionamiento de los mismos, para su atención o revisión, son un elemento que permite a la organización mejorar su desempeño en su incursión a este mundo de nuevas formas de comunicación personal.
Por ejemplo, los Centros de Atención a Clientes, al recibir una llamada telefónica con una petición muy especí�ica para la cual los ejecutivos de atención e inclusive sus supervisores o gerentes podrían no tener una respuesta precisa.
La capacidad de veri�icar la disponibilidad para consultar en ese mismo instante otras fuentes internas de información, como pueden ser los responsables del área relacionada con el cuestionamiento del cliente, hacen la diferencia entre los comentarios que un cliente satisfecho haga de la organización, incluso aún en situaciones adversas, o los que un cliente que no reciba una respuesta oportuna, posiblemente haría, magni�icando su descontento y dañando la imagen de la organización. Las redes sociales tienen muchas ventajas como desventajas como con el tiempo se han modi�icado la manera de hacer marketing, generando una mayor segmentación de medios e interactividad con sus consumidores.
El consumidor puede interactuar y conocer las características de los productos, además de promociones, noticias de la empresa, lanzamiento de nuevos productos, etc. En tiempos de crisis es una excelente forma de hacer mercadotecnia y publicidad a bajos costos.
Perfecta fuente de información para saber lo que quiere el cliente y en un futuro retomar esta información para los planes estratégicos de la empresa. Útil para apalancar el servicio al cliente, además permite establecer relaciones con clientes prospecto.
Para dar a conocer a una persona o marca a nivel internacional tenemos que Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar. No todas las redes sociales sirven para el mismo tipo de cliente o para el mismo objetivo. Es importante que conozca a quien van dirigidas para saber si mi cliente tipo está representado. Las más utilizadas son Facebook para llegar a consumidores �inales y Twitter y Linkedin para profesionales. Sin embargo no siempre va a ser así. Muchos pequeños comercios tienen un per�il o una página en Facebook y pueden ser potenciales clientes de nuestro producto o servicio Si tengo un tipo de cliente particular y otro profesional puedo utilizar Facebook y Twitter, pero con mensajes distintos y con un lenguaje diferente. Para un profesional que quiere vender su conocimiento Twitter y LinkedIn pueden ser una opción muy recomendable.
Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen al negocio. Así como hay muchas empresas (como las constructoras, por ejemplo) que le tienen pánico a las redes sociales por la cantidad de comentarios negativos que pudieran enfrentar El Internet y otros medios digitales son cada vez más importantes en muchas situaciones pero ciertamente , tienen un potencial liberador como quedó demostrado recientemente por el movimiento de oposición en Irán. Pero , este caso también demuestra lo contrario, el control restante de los medios de comunicación Entonces, las redes sociales entre otras nuevas tendencias, han ayudado a que millones de personas hablen entre sí, se creen espacios de encuentro, Además, son unas pequeñas alas de libertad para muchos empresarios que tienen multinacionales, personas que quieren entablar una comunicación con otros países, hermanos lejanos y estudiar a distancia para generar conocimientos. Bibliografia: http://redessocialessigloxi.blogspot.com/ http://elpais.com/diario/2011/01/18/radiotv/1295305202_850215.html h tt p : / / w w w . b l o g u i s m o . c o m / s o c i a l - m e d i a / 1 8 - c l a v e s - p a r a utilizar-las-redes-sociales-en-el-pequeno-comercio/ h tt p : / / w w w. i n f o r m a ti o n w e e k . c o m . m x / c o l u m n a s / l a - i m p o r t a n c i a - d e las-redes-sociales-y-las-comunicaciones-unificadas/