e- medi aci ón Plataformas web y mediación electrónica
Andrés Vázquez López Mediador
Un preรกmbulo que parte de algunas conclusiones
Con independencia de la dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios electrónicos es:
• Posible, porque es una realidad • economiza tiempo • abarata costes económicos • facilita y universaliza el acceso a la justicia • contribuye a la internacionalización real de la mediación global
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Posible, porque es una realidad • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
American Arbitration Association (AAA) ADNDRC ADRoit3 Appellex Bargaining Solutions ARyME Better Business Bureau Online Camera Arbitrale di Milano CaseloadManager.com Chartered Institute of Arbitrators Cibertribunal peruano Conflict Resolution Software Consensus Mediation Consumers association of Iceland Conflict Resolution.com Convirgente.com CPR Institute for Dispute Resolution Cyberlaws.Net Cybersettle Dispute Manager eadronline www.econfianza.org Electronic Consumer Dispute Resolution ElectronicCourthouse.com EmissaryMediation.com eQuibbly.com
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Eurochambres FSM GWMK Hong Kong International Arbitration Centre ICANN Ombudsman Office iCourthouse International Chamber of Commerce The Internet Ombudsman Intersettle Iris Mediation IVentures JAMS Judge.me Juripax Legal Face-Off Mediation Arbitration Resolution Services Mediation in the Clouds Mediaiton Now The Mediation Room MESUTRAIN MichiganCybercourt.Net Modria.com ODR.NL ODRWorld PeopleClaim
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Private Judge Resolution Forum Inc. SettleTheCase SettleToday SmartSettle SquareTrade The Claim Room TRUSTe Ujuj VirtualCourthouse The Virtual Magistrate Webmediate.com World Intellectual Property Organization (WIPO) (ECODIR) (MARS)
Economiza tiempo y abarata costes Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorrará a los consumidores UE / España las siguientes ratios:
TIEMPO
€
PIB
(millones)
%
30 %
22.500
0,2
30 %
1.710
0,2
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contribuye a la internacionalización real de la mediación global Libertad ELECCIÓN
DESLOCALIZACIÓN ESCENARIOS
DESTEMPORIZACIÓN
DESINHIBICIÓN
plano FORMATIVO
práctica de la mediación PROFESIONAL
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Elimina barreras: geográficas y físicas No solo nacionales, pues se descubre como un sistema muy apropiado para los conflictos transfronterizos
Puede facilitar el acceso a la mediación a personas con minusvalías
Las plataformas Web como soportes en la mediación electrónica
ODR y Mediaci贸n por medios electr贸nicos: delimitando conceptos.
No es lo mismo ADR, ODR y e-mediación • ODR son procesos muy automatizados • No siempre son “alternativos”: Cybercourts • Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos • Pueden utilizar soportes TIC asincrónicos (e-mail, SMS, …) • También sincrónicos (Chat, Videoconferencia) • Generalizados para conflictos de consumo
En el ámbito anglosajón utilizan los términos ODR y e-mediación indistintamente. También incluyen figuras híbridas de ADR, auto y heterocompositivas, como la MED-ARB
• Regulación: Directiva UE ODR litigios en materia de consumo.
La ley 5/12 (tampoco el reglamento de desarrollo): • NO
define qué es Mediación por Medios Electrónicos, SI establece sus requisitos
• Llama Mediación electrónica (reclamaciones inferiores 600 €) a una negociación automática • Excluye la Mediación en materia de consumo (Ref. Agencia Catalana Consumo)
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Plataformas: mediaciones, negociaciones y simulaciones
Los pioneros de la “mediación” online / ODR • Marylands Online Mediation Service (1996) • Campus Mediation Resources Web (1996) ETHAN KATSH
• eBay Mediation Pilot Projet (1999) • ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy (UDRP) (1999)
JANET RIFKIN
• SquareTrade eBay's ODR provider (2000) • También otros servicios ODR como, Online Ombuds Office, Virtual Magistrate (1996),…
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MODRIA Modular Online Dispute Resolution Implementation Assistance
COLIN RULE
• Plataforma de negociación escalable, diseñada por expertos en resolución de conflictos en línea y de Silicon Valley. • Resuelve más de 60
millones de disputas por año.
• También facilita mediadores y arbitros.
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TheMediationRoom / BoardroomResolve
GRAHAM ROSS
• Plataforma de negociación y mediación en línea. • Permite el archivo en línea y áreas de discusión privadas. • servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos.
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Teleskill Mediazione On line
EMANUELE PUCCI
• Servicio Live Meeting Web dedicada a mediación civil. • Permite la gestión documental multimedia en línea. • Cumple requisitos exigidos por Ministero della Giustizia italiano.
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PARL-e (Cyberjustice Laboratory)
KARIM BENYEKHLEF
• Plataforma electrónica de solución de controversias menores • Procedimiento hibrido: negociación ODR y e-mediación • No acuerdo en negociación
opción solicitar mediación
•Mediante el uso de herramientas de comunicaciones electrónicas disponibles a través de la plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y debatir en busca de un acuerdo. Plataformas Web y mediación electrónica
Amicuo Mediación electrónica
JAVIER MUÑOZ
• Proceso electrónico asíncrono • Permite gestión de tareas, documentos, calendario, mensajes.
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Mediare (SGMARC)
GUILLERMO G. CUBERO
• Sistema de Gestión documental + ODR. • software negociación / mediación simplificada automático. • sirve de soporte al proyecto arymedia
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Mediar On Line
FRANCO CONFORTI
• Primera plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España. • Permite gestión documental multimedia en línea. • servicios auxiliares de soporte y “training”
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Virtual Mediation Lab / Association for Conflict Resolution ACR Hawaii
GIUSEPPE LEONE
• Ayuda a mejorar las habilidades y aprender técnicas para mediar en línea, mediante la participación en simulaciones de mediación , vía Skype, entre mediadores. • Promueve la mediación online difundiendo en diversos idiomas la grabación de las simulaciones de mediación.
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Simediar / ODR Latinoamérica
ALBERTO ELISAVETSKY
• Programa de simulación de mediaciones a distancia • Permite gestión documental multimedia en línea. • servicios complementarios: soporte técnico, webinars y formación.
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¿Cómo es el protocolo en una mediación online asincrónica? • 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolución.
• 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploración y discusión. • 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en un entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como email, sino almacenados digitalmente en el expediente . • 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse.
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¿Quién da soporte a las plataformas sincrónicas? • OnSync –
digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia multidireccional a través de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo real y multiplataforma.
• Wormhole -
webconf.me Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no requiere la instalación de software y funciona desde cualquier computadora conectada a Internet.
• Cisco –
webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de reuniones escalable cuenta con los niveles más altos de rendimiento y seguridad. Opciones como la protección de la contraseña suponen una garantía adicional sobre la seguridad del espacio de reunión. Permite conexión desde dispositivos móviles. • Skype – skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vídeo sobre Internet. No permite la gestión documental. Es propiedad de Microsoft. Plataformas Web y mediación electrónica
Seguridad jurĂdica y Cyberseguridad
Seguridad y Confidencialidad “Se hace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediación Medios Electrónicos
Utilización de sistemas acreditativos de la identidad Todas las comunicaciones generarán justificante (archivo o impresión) • Ley 59/2003
• Firma electrónica (“clickwrap”)
• Ley 15/1999
• Protección
• Ley 34/2002
Datos Personales
• Identificación
titular del servicio
• Encriptación,
protocolos HTTPS
Requisitos: • “Backup”
documental y audiovisual
• Justificante
(fecha/hora) computo de plazos
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Algunos datos técnicos sobre cyberseguridad “Romper” esta encriptación exigiría un tiempo de 149.745.258.842.898
años.
• 99,99% de fiabilidad • • • •
Encriptación de 128-bit SSL Encriptación de 256-bit AES40 Estándares ISO-17799 Informe SAS 70 Type II
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Un final a modo de preludio en 3.0
¿será móvil la próxima frontera de la e-mediación? • Mobile Mediation – Con nuevas herramientas TIC – las partes participan con iPad, iPhone o dispositivos Android – Nuevos nichos de mercado y servicios Desde ACR Hawaii vía Skype
– ¿Garantiza la privacidad y confidencialidad?
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Las apps ya est谩n preparadas para diferentes plataformas
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… y también operativas
Vídeo multidireccional con hasta 5 participantes simultáneos
Compartir archivos en tiempo real
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Cybergestión de la inteligencia emocional con TICs • Paul Ekman desde los años 80 viene investigando sobre lectura de la imagen corporal:”microexpresiones” El análisis de microexpresiones ayuda al mediador a validar manifestaciones de los mediados, reconocer intereses o causas del conflicto a menudo ocultas voluntaria o involuntariamente, reformular objetivos del proceso de mediación y aplicar modelos o técnicas más efectivas.
• Emotion Explorer Lab software que puede transformar en un modelo los patrones de las categorías sistematizadas por Ekman • Utilizando la cámara incorporada en el smartphone o el ordenador
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Desde mi punto de vista • Los medios electrónicos son una herramienta más auxiliar en la mediación. Ni más ni menos. • Su elección será una decisión de las partes y del mediador, quienes decidirán su uso durante todo o parte del procedimiento. • Es responsabilidad del mediador evaluar lo adecuado del procedimiento en función de las características propias de cada caso. • Las diferentes TICs pueden ser potencialmente integrables en plataformas de fusión más específicas y todavía por desarrollar. • Urge delimitar conceptualmente qué es y no e-mediación.
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Una reflexión final: confíe en su sentido común y sea práctico El pesimista (una Parte) ve el vaso medio vacio El optimista (la otra Parte) ve el vaso medio lleno Un operador de conflictos (tercera parte) vería una oportunidad de negociar un acuerdo sin deslegitimar a ninguna de las partes. Un sistema informático (la cuarta parte) “vería” que el vaso es el
doble de
grande de lo que sería necesario… Sea o no nativo digital, ¿por qué no auxiliarse de las tecnologías? “Todas las piezas deben unirse sin ser forzadas. Debe recordar que los componentes que está intentando ensamblar de nuevo fueron desmontados con anterioridad, por lo que si no puede unirlos debe existir una razón. Pero sobre todo, no
use un martillo”
Manual de mantenimiento de International Business Machine (IBM), año 1925 Plataformas Web y mediación electrónica
Taller de Mediaci贸n por medios electr贸nicos
Madrid, Junio 2013