Mantenimiento de Equipo de Computo

Plan de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo y Periféricos del CICESE

Departamento de Redes Plan de Mantenimiento Preventivo

Descripción de los plan y procesos para la ejecución del plan de mantenimiento preventivo para equipo de cómputo y periféricos en CICESE.

Ensenada, B.C. a 27 de Octubre de 2008

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

Elaboró: Enrique Elenes Zepeda Aprobó: Jefe de Departamento de Redes y Dirección de Telemática Fecha de aprobación: 27/08/2008 Fecha de revisión: 01/12/2008

Colaboradores: Lidia Elena Gómez Velazco Verónica Rico Rodríguez Víctor Manuel Ruiz Gómez José Fco. Javier Magallanes López Carlos López Famoso

2 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

Introducción Se considera en este Plan el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. Así mismo se contempla en este lineamiento lo que corresponda al soporte técnico a los usuarios finales del servicio en dependencia de sus necesidades.

Estas actividades serán realizadas por el personal técnico en el laboratorio de mantenimiento del departamento de redes de la dirección de Telemática del CICESE.

El objetivo principal

El objetivo de este plan es determinar las condiciones de operación del equipo de cómputo del centro para disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención de fallas. Esto con la finalidad de diagnosticar el estado de operación de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo.

Objetivo particular • Realizar un inventario del equipo de cómputo y sus periféricos de las áreas académicas y administrativas del centro.

• Diagnóstico de condiciones generales • Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades

3 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

Levantamiento de Inventario

Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos que describen la totalidad del sistema de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.

Lo anterior permitirá contar con un historial de servicio por equipo para en lo posterior facilitar la identificación de fallas recurrentes y poder justificar adecuadamente el remplazo de partes o el incremento de capacidades operativas.

Para la ejecución del inventario se presentan el siguiente cronograma: División

Oct 2008

Nov 2008

Dic 2008

Ene 2009

Feb 2009

Mar 2009

Abr 2009

May 2009

Jun 2009

Jul 2009

Ago 2009

Administración

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

Física Aplicada C. Tierra Oceanología Biotecnología Telemática

En el anexo A, se presentan el sistema desarrollado en el departamento de redes para el levantamiento del inventario.

4 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

Mantenimiento Preventivo

La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.

Este servicio se brindará con un mínimo de 1 veces al año por equipo o en el caso de requerimientos o a pedido de servicios puntuales.

Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos: CPUs:

• • • • •

Revisión del log de errores.

Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza externa Limpieza y revisión de teclado Limpieza y revisión de monitor Defragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante

IMPRESORAS:

• • • •

Desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa.

• • • • •

Desarmado

UPS:

Revisión y alineamiento de cabezal (sólo en impresoras de inyección de tinta).

Limpieza de fusor, termistor, pick up rollers.

Pruebas de impresión

Revisión de baterías Revisión de: placa electrónica de control, placa electrónica de poder Calibración general (si lo requiere)

Pruebas de funcionamiento

ANTIVIRUS

5 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo • • •

Instalación y Configuración.

Actualización Periódica.

Revisión y comprobación en los equipos

En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo o compra de piezas y/o accesorios en la ejecución del mantenimiento será necesario realizar un mantenimiento correctivo. Para esto el personal de redes levantará un reporte técnico de diagnóstico que justifique la compra de las partes o accesorios dañados o en mal estado.

El mantenimiento preventivo se realizará una vez al año, sin embargo en cualquier momento que surja una eventualidad con el equipo de cómputo se le aplicará el mantenimiento preventivo en forma integral.

Mantenimiento Correctivo

Se deberá brindar el servicio de atención de emergencia ante un desperfecto presentado en cualquier equipo del campus, para este servicio se requerirá realizar una solicitud vía sistema administrativo (ver procedimiento de redes DT‐ PREDESMANTO‐01).

El personal técnico de apoyo de las divisiones apoyará en las actividades programadas para el mantenimiento preventivo.

Calendarización de plan de mantenimiento preventivo y correctivo División Administración Física Aplicada C. Tierra Oceanología Biotecnología Telemática

Dic 2008

Ene 2009

Feb 2009

Mar 2009

Abr 2009

May 2009

Jun 2009

Jul 2009

Ago 2009

Sep 2009

xxx

xx xx

xxx

xx xxx

xxx

xx xxx

xxx

xxx

xxx

6 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

Recomendaciones a los usuarios finales

El Técnico de Servicio realizará las siguientes recomendaciones:

1.

2.

3.

4.

5.

No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice equipo de cómputo No apagar la computadora sin antes salir adecuadamente del sistema Hacer buen uso de los recursos de cómputo Realizar respaldos de información crítica periódicamente Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente con el equipo de cómputo. Llamar a la extensión del escritorio de ayuda 23232 6. Cuidar las condiciones físicas de limpieza donde se encuentre el equipo.

7 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

ANEXO A Sistema desarrollado para el proceso relevantamiento de inventario

8 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

9 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

10 Página

Plan de Versión: 1.0 Código: DT‐Redes Mantenimiento Preventivo de Fecha:27/08/2008 Revisión: 20/01/09 equipo de cómputo

Formato para equipo de cómputo con especificaciones

11 Página