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TW I TTE R PA R A E M P R E SAS Este kit de herramientas estĂĄ diseĂąado para ayudarte a crear una estrategia de contenido eficaz, incrementar tu comunidad de seguidores, generar negocio y medir tu impacto.
ÍNDICE
03 04 05
Cómo empezar Aumenta tu comunidad de seguidores Crea una estrategia de contenido en Twitter
06 07 09 10
Impulsa acciones Promociones en Twitter Genera clics o conversiones en el sitio web Genera descargas o interacciones de apps
12 13
Realiza mediciones y ajustes Descubre tus Tweets con mayor rendimiento · Inicio de cuenta · Panel de actividad de Tweets 14 Descubre quién te sigue y haz un seguimiento del rendimiento de Twitter Ads · Panel de seguidores · Panel de campañas
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Recursos
Twitter para empresas | 02
CÓMO E M P E Z A R · Aumenta tu comunidad de seguidores · Crea una estrategia de contenido en Twitter
AUMENTA TU COMUNIDAD DE SEGUIDORES
Los seguidores promueven constantemente tus iniciativas de marketing porque ven tus Tweets con frecuencia. Son más propensos a recomendar tu empresa, retwittear tu contenido y comprar tus productos. A continuación se incluyen formas sencillas de contactar con clientes existentes y potenciales en Twitter.
Contactar con clientes existentes Si deseas que resulte fácil encontrarte en Twitter, añade botones “Seguir @__________” a tu material de marketing online y offline como, por ejemplo, tu sitio web o los carteles de tu tienda.
Asegúrate de que tu perfil de Twitter esté actualizado y refleje tu horario actual, la dirección de tu sitio web y tu marca.
Vincula tu agenda de direcciones de correo electrónico a Twitter para ayudarte a contactar con tus clientes actuales.
Impulsa el aumento de los seguidores relevantes con una campaña de seguidores 1
Inicia sesión en tu cuenta de Twitter Ads y haz clic para crear una nueva campaña
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Determina el presupuesto Solo pagarás por tus seguidores.
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Selecciona tu objetivo: “Seguidores”
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Asigna un nombre a la campaña y selecciona un periodo de tiempo Con una campaña continua, tu base de seguidores irá creciendo consistentemente. Sin embargo, si quieres obtener seguidores nuevos rápidamente, puedes crear un gran evento o una promoción y seleccionar las fechas inicial y final de la campaña.
Lanza la campaña y analízala Supervisa el panel de tu campaña periódicamente para ver cuántos seguidores has conseguido y para evaluar tu coste por seguidor. El panel de seguidores es otra herramienta útil: enumera los principales intereses y la ubicación de tus seguidores, entre otros datos estadísticos relevantes. Esta información puede ayudarte a orientar tu contenido y aumentar el éxito de tus campañas.
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Segmenta la audiencia La segmentación por nombre de usuario es una forma muy efectiva de encontrar clientes potenciales en Twitter. Selecciona entre 10 y 15 cuentas relevantes que probablemente siga la audiencia que buscas. También puedes personalizar la segmentación por intereses, zonas geográficas, género, etc. La segmentación te permite llegar a las personas que probablemente estén más interesadas en lo que tu empresa puede ofrecer. Twitter para empresas | 04
CREA UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO EN TWITTER
A la hora de publicar en Twitter, piensa en crear una historia sobre tu empresa que sea atractiva y coherente. No lo utilices como un mero altavoz para promocionar tus productos y servicios. Los seguidores quieren saber por qué pusiste en marcha un negocio, quieren saber qué es lo que te motiva, y quieren celebrar tus éxitos. Y tú esperas que tus seguidores te acompañen siempre y quieres darles un motivo para volver. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas:
Incide en los momentos cotidianos que más importan. Estos momentos son experiencias compartidas con las que la gente puede identificarse y que incrementan de manera natural las conversaciones en Twitter. Estos son cuatro temas por los que puedes empezar:
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Mundo Vacaciones Elecciones Noticias
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Cultura Deportes Música Tradiciones
4 Personal Celebra el aniversario de tu empresa Propósitos de año nuevo
TV Finales de temporada Especiales de navidad
Crea un calendario de contenido que te ayude a tener una cadencia periódica y a estar organizado. LUNES Ofrece una promoción exclusiva
MARTES Publica una imagen de lo que está pasando en tu empresa
JUEVES Céntrate en tus clientes
VIERNES Presenta a expertos del sector o noticias relacionadas
MIÉRCOLES Crea una serie de consejos útiles
Publica Tweets cortos e incluye contenido multimedia para generar interacciones. Responde a los clientes para que la conversación no decaiga. Los Tweets de menos de 100 caracteres generan un 18% más de interacciones.
Los Tweets con contenido multimedia, como imágenes o vídeos, aumentan las interacciones en más del 313%.
Sigue la regla del 80/20 para generar interacciones dando prioridad a las necesidades de los clientes.
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tus Tweets debe ir encaminado EL 80% de a generar interacciones. tus Tweets puede EL 20% de incluir ofertas directas. •
Diferénciate del resto: que los clientes encuentren en ti recursos y soluciones para sus necesidades.
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Seguramente estas utilizando varios canales de marketing. Conéctalos todos con Twitter.
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Por último, crea y publica contenido que sea relevante: a los usuarios les encanta la información útil en pequeñas dosis. Por ejemplo, podrías crear una lista de ideas para regalos y twittear sobre ese tema durante las navidades.
Los Tweets de anunciantes que @contestan una vez a la semana tienen un 18% más de interacción
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I MPUL SA ACC IO N E S 路 Promociones en Twitter 路 Genera clics o conversiones en el sitio web 路 Genera descargas o interacciones de apps
PROMOCIONES EN TWITTER
Que alguien te siga en Twitter es un importante indicador de intención. Prueba una de estas promociones exclusivas de Twitter, fáciles de implementar, para ver el apoyo de tus seguidores.
Retwittea y desbloquea
4.
Hora de la recompensa. Cuando alcancen el número definido de Retweets, dales a tus seguidores su merecida recompensa.
5.
Seguimiento: haz que tus seguidores continúen interesados. Has aumentado tu visibilidad, así que aprovecha ese impulso con Tweets sugestivos y conversaciones positivas sobre tu campaña.
Pide a tus seguidores que difundan tu mensaje retwitteando tu Tweet (es decir, compartiéndolo) para publicar contenido exclusivo. 1.
Busca un incentivo que motive a tus seguidores. Puedes pedirles sugerencias al respecto.
2.
Suscita expectación. Empieza por twittear cuándo se lanzará la campaña y luego realiza cuentas atrás frecuentes para generar expectación.
3.
Lanza la campaña y participa activamente en ella. Twittea los detalles de la campaña e incluye instrucciones sobre cómo conseguir el incentivo.
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Twixclusive Lanza una exclusiva en Twitter que tus seguidores no puedan encontrar en ningún otro lado.
Anótalo en el calendario. Programa Twixclusives periódicas para animar a grupos de personas a seguirte y hacer que se entusiasmen con tus Tweets.
Ofrece un valor añadido a tus seguidores con descuentos, promociones y ventas flash. Utiliza cupones exclusivos para realizar un seguimiento de tus resultados.
Genera expectación y aceptación mostrando a tus seguidores de Twitter lo que pasa en tu empresa. Comparte fotos o vídeos exclusivos, o organiza sesiones de preguntas y respuestas, entrevistas y chats en Twitter.
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GENERA CLICS O CONVERSIONES EN EL SITIO WEB
CHECK OUT
Con las campañas de conversiones o clics en un sitio web, basadas en sólidas opciones de segmentación que aprovechan las señales de intención en tiempo real, podrás atraer tráfico web relevante y mejorar los resultados empresariales. Estas campañas incluyen Website Cards, que muestran información adicional sobre tu sitio web. Este contexto adicional contribuye a crear una mejor experiencia para los clientes potenciales y les impulsa a interactuar: los Tweets Promocionados con Website Cards generan un 43 % más de interacción en comparación con los Tweets con URL.
Connect potential customers and leads to your website 1
Inicia sesión en tu cuenta de Twitter Ads y haz clic para crear una nueva campaña
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Selecciona tu objetivo: “Conversiones o clics en el sitio web”
3
Asigna un nombre a la campaña y selecciona un periodo de tiempo Con una campaña continua, compartirás tu sitio web con una gran audiencia de forma constante. Sin embargo, si quieres ampliar el tráfico para un evento o una promoción especial, puedes seleccionar las fechas inicial y final de la campaña.
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Crea tus Tweets Cuéntale a la gente por qué debe visitar tu sitio web y utiliza una imagen clara. Una práctica recomendada consiste en tener entre 4 y 6 Tweets distintos por cam-
paña; los Tweets se optimizarán para obtener los mejores resultados.
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Segmenta la audiencia Segmenta tu campaña por palabras clave, intereses, dispositivo, región geográfica, idioma o género. También puedes segmentar los seguidores con otros nombres de usuario para dirigirte a una audiencia especializada o personalizada en función de los datos de tus clientes.
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Determina el presupuesto Solo pagarás cuando un usuario haga clic en tu Website Card para visitar tu sitio web.
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Lanza la campaña y analízala Realiza un seguimiento del coste por clic (CPC), del coste por adquisición (CPA) y del aumento del tráfico web o conversiones.
ANATOMÍ A D E U N A W E BSIT E C A R D
Destaca tus productos o servicios y da a la gente un motivo para que visiten tu sitio web. Agrega una imagen para que tu T weet destaque.
Incluye una breve descripción y la URL de tu sitio web.
Selecciona una llamada a la acción potente.
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GENERA DESCARGAS O INTERACCIONES DE APPS
Las campañas de descarga de apps impulsan las interacciones desde dispositivos móviles y las descargas de tus apps móviles. Puedes segmentar a los usuarios de Twitter con más probabilidades de estar interesados en tus apps basándote en distintos factores, por ejemplo en su dispositivo móvil.
Te ayuda a •
Dar a conocer tu app para que se la instale más gente
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Promocionar nuevas versiones o actualizaciones de tu app
Consigue que te descubran e impulsa las descargas 1
Inicia sesión en tu cuenta de Twitter Ads y haz clic para crear una nueva campaña.
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Selecciona tu objetivo: “Descargas o interacción de la aplicación”
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Añade tu app Añade el ID de tu app para que App Store o Google Play incluyan la información correcta.
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Configura tu creatividad Crea un Tweet atractivo que explique a los usuarios los motivos por los que deben descargar o abrir tu app. A continuación, configura tu App Card, que incluye una imagen y un botón de llamada a la acción que lleva al usuario directamente a la tienda de apps.
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Segmenta la audiencia Utiliza la segmentación por dispositivos para dirigirte a un usuario que utiliza un sistema operativo móvil o dispositivo móvil determinado.
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Determina el presupuesto Solo pagarás cuando un usuario visite tu página en la tienda de apps, o descargue o abra tu app desde la Card de instalación de apps.
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Lanza la campaña y analízala Realiza un seguimiento de tu coste por instalación (CPI) y tu cantidad total de instalaciones de apps.
ANATOMÍA DE UNA C A R D D E IN STA LAC IÓN D E A PP
Escribe un texto del Tweet que sea claro y atractivo. Elige una foto de tu app o una imagen que esté relacionado con ella. No h ay requisitos de proporción texto:imagen. El nombre de tu app y la valoración de los usuarios se extraerán automáticamente de App Store o Google Play Store.
Un clic envía a los usuarios a App Store o Google Play Store para descargar tu app. Si ya la tienen instalada, en el botón aparecerá “Abrir”. Twitter para empresas | 10
Hoja de referencia del desarrollador Aquí tienes algunos elementos importantes para que tu desarrollador sepa todo lo que hay que saber sobre la promoción de tu app en Twitter. DATOS D E TU C A R D • La App Card obtendrá automáticamente el nombre y la valoración de tu app de App Store o Google Play Store. Para configurarla, la interfaz de Ads te pedirá que introduzcas los ID de tus apps de iPhone, iPad y Android. Estos se pueden encontrar en las URL de App Store. •
•
Por ejemplo, el ID de la app Vine de App Store de Apple aparece destacado aquí: https://itunes.apple.com/us/app/ vine/id592447445?mt=8 Y el mismo ID de la app Vine, pero para Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.vine. android&hl=en
D EEP L I N K I N G • Añadir esquemas de deep linking a la configuración de tu Card mejora la eficiencia de la campaña, ya que permite a los usuarios que tienen la app instalada abrirla directamente desde el Tweet. •
Si deseas obtener instrucciones e información detallada sobre deep linking, consulta las preguntas frecuentes: https://support. twitter.com/articles/20171740-setting-up-app-cards •
En el caso de iOS, tendrás que añadir un esquema de URL al archivo .plist de la app. Los patrones comunes para designar este esquema incluyen el DNS inverso o, simplemente, nombredeapp://
•
Para Android, la información sobre el deep linking se pasa a la app como parte de los datos de intención. Puedes agregar un filtro de intención a las actividades de recepción relevantes de la app.
SEG U IM I E N TO DE CO N V E R S I O N E S • Implementar el seguimiento de conversiones móviles significa que podrás hacer un seguimiento de cada euro gastado. •
Answers es nuestra solución móvil de Analytics patentada. Su uso es gratuito y es muy fácil de implementar. Más información en answers.io.
•
O puedes usar uno de nuestros partners de medición móvil: •
•
Ad-X Tracking, adjust, Party Track, AppsFlyer, Apsalar, CyberZ, Fiksu, Grab Analytics, Kochava, Pyxis Ad Measure o TUNE. Después de habilitar el partner de seguimiento, tu sistema enviará los eventos de conversión a Twitter Ads. Las conversiones se notifican en tiempo real para que puedas optimizar el rendimiento rápidamente.
€ GASTO TOTAL
1,509,569
IMPRESIONES TOTAL
5.74%
8,674 INSTALACIONES
TOTALES
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REA L I Z A M E D IC IO N ES Y A J UST E S Analiza y mide el rendimiento de tus Tweets y campañas para saber qué contenido y estrategias conectan mejor con tu público objetivo. Descubre nuestros útiles paneles e inicia sesión en analytics.twitter.com para obtener más información. · Descubre tus Tweets con mayor rendimiento · Inicio de cuenta · Panel de actividad de Tweets · Descubre quién te sigue y haz un seguimiento del rendimiento de Twitter Ads · Panel de seguidores · Panel de campañas
DESCUBRE TUS TWEETS CON MAYOR RENDIMIENTO
Inicio de cuenta
Panel de actividad de Tweets
El inicio de cuenta es la página de inicio de Analytics. Al iniciar sesión en analytics.twitter.com, verás una instantánea de tu rendimiento mensual, que incluye desde seguidores hasta interacciones con Tweets.
Este panel, que incluye métricas detalladas de todos los Tweets tanto a nivel global como individual, puede ayudarte a responder preguntas como las siguientes:
Repasa los datos destacados del mes, entre los que se figuran los siguientes:
•
¿Cuánta gente ve mis Tweets (es decir, el número de impresiones)?
•
¿Cuáles de mis Tweets conectan mejor con mi público objetivo?
•
¿Cómo son las métricas de mis Tweets orgánicos (los que no son de pago) en comparación con las de los Tweets de mis campañas de Twitter Ads de pago?
•
cuántas de veces has twitteado
•
cuántas personas han visto tus Tweets, visitado tu perfil, mencionado tu @nombredeusuario o seguido tu cuenta
•
cuántas veces la gente ha compartido enlaces a tu sitio (si utilizas Twitter Cards)
•
tus Tweets destacados y el seguidor con la red más grande en cualquier mes determinado
•
¿Cómo es mi rendimiento reciente en comparación con mis resultados anteriores?
Estos importantes datos te ayudarán a interactuar con los seguidores más influyentes y a localizar posibles Tweets para promocionarte rápidamente.
•
¿Qué tipo de interacciones consigo con más frecuencia?
Puedes acceder a datos históricos descargándote el análisis de tus Tweets anteriores. Cuando descubras qué Tweets tienen más repercusión entre tus seguidores, podrás promocionarlos rápidamente en tiempo real para que lleguen a una mayor audiencia y generar aún más interacciones.
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DESCUBRE QUIÉN TE SIGUE Y HAZ UN SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO DE TWITTER ADS
Panel de seguidores
Panel de campañas
Las personas que siguen tu cuenta de Twitter son tu audiencia más accesible. Para conocer mejor a este grupo esencial, este panel proporciona una visión en tiempo real del crecimiento, la demografía y los intereses de tus seguidores. Te puede ayudar a descubrir:
Este panel ofrece una visión general completa del rendimiento de Twitter Ads organizado por objetivo. Puede ayudarte a responder preguntas como las siguientes: •
¿Qué opciones de segmentación generan los mejores resultados para mis campañas?
•
Los intereses y aficiones que hacen que tus seguidores sean únicos
•
¿Qué efecto tiene cambiar el texto o el contenido de mis campañas en el rendimiento?
•
Dónde viven tus seguidores
•
•
El género de tus seguidores (hombre/mujer)
¿Qué llamada a la acción ofrece mejores resultados en mis campañas de respuesta directa?
•
Qué otras cuentas siguen tus seguidores
Consulta periódicamente las actualizaciones en tiempo real de este panel y estarás mucho mejor informado sobre tu comunidad en Twitter. Hay muchas formas de aprovechar esta valiosa información, y todas ellas incluyen compartir el contenido más relevante e interesante con tus actuales seguidores y personas como ellos. Ten esto en cuenta y podrás generar niveles de interacción más elevados y ofrecer una mejor experiencia a tu público.
Realiza pruebas y analiza los resultados para optimizarlos en tiempo real asignando más presupuesto a las campañas y al contenido que produce los mejores resultados.
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RECURSOS
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