ÍNDICE La empresa
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Imagen actual
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Análisis dafo
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Análisis de la competencia
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Bocetos
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Símbolo y logotipo
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Grises, blanco y negro
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Tamaños
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Colores y tipografía
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Medidas y área de respeto
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Tarjeta de visita de empresa
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Tarjeta de visita personal
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Departamentos
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Aplicaciones
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LA EMPRESA MARSOL es una empresa dedicada al
La participación, motivación y desarrollo
servicio de conserjería, mantenimiento
de todos sus empleados, permite asegu-
y limpieza de parcelas, urbanizaciones,
rar la existencia de un gran equipo basado
edificios, etc... así como de las labores
en la capacidad de análisis del propio tra-
propias de jardines y piscinas (incluido el
bajo, propiciando las mejoras para obten-
servicio de socorristas).
ción de unos servicios de calidad.
La filosofía de trabajo es: “ La Excelencia
La política de contratación, tiende a la
en el servicios y la satisfacción de nues-
fidelización del empleado, el manteni-
tros clientes”
miento de un sistema retributivo acorde a las responsabilidades en el empleo,
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La política de Formación y Recursos Hu-
incluyendo la eficaz aplicación de la políti-
manos constituye la base y el soporte de
ca de formación; factores que constituyen
esta empresa y por tanto a ello le dedican
premisas determinantes en la estabilidad
amplia atención, que se sintetiza en un
en el empleo de esta empresa.
trato personalizado con empleado.
Todo servicio de la empresa Marsol se
través del Departamento de Operaciones.
desarrolla bajo las siguientes pautas:
Personal altamente cualificado con amplia
- Asesoramiento permanente referente al
experiencia.
propio servicio y propuesta de soluciones.
- Atención continuada, tanto por parte
- Asignación del personal adecuado para
del Departamento COmercial, como del
el servicio ( ajuste del perfil personal al
Departamento de Operaciones. Segui-
puesto de trabajo)
miento a través de visitas periódicas de
- Formación específica durante su desa-
los responsables para verificar y contratar
rrollo.
con el cliente el desarrollo del mismo.
- Elaboración de un manual de Funciona-
- Información puntual al cliente de inci-
miento operativo donde se recogen por
dencias y circunstancias relevantes que se
escrito todas las instrucciones aplicables
produzcan.
al mismo. Manual que se irá
- Realización de un informe diario sobre el
desarrollando y actualizando conforme a
desarrollo desde el inicio hasta la finaliza-
la evolución del mismo.
ción del mismo.
- Apoyo y supervisión permanente a
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MEDIOS
presarial en el departamento operativo y
Los medios para la realización están ba-
especialmente en la selección del personal,
sados en un equipo humano con dilata-
donde a través de una entrevista personal,
da experiencia en el sector. La actividad
conseguirán maximizar el potencial del
genérica se enmarca en la gestión de los
trabajador, así como sus gustos y preferen-
factores condicionantes de los riesgos
cias a la hora de trabajar. En este momento
derivados de acciones antisociales, cuyo
es cuando los técnicos deciden si la per-
objetivo es satisfacer las necesidades de
sona es apta para abordar la filosofía de
clientes en materia de servicios auxiliares
calidad y servicios que demandamos, y
y de limpieza.
si sus aptitudes concuerdan con el perfil humanos que deseado para incorporar en
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OPERATIVIDAD
su plantilla. Desde aquí, y una vez supera-
La calidad en el trabajo comienza en el
da la formación en Riesgos laborales , la
momento en que una persona se acerca
persona seleccionada pasa a los respon-
a la empresa para solicitar un puesto de
sables de Operaciones para su formación
trabajo. Aquí comienza la labor del De-
en los aspectos técnicos. Comenzando el
partamento de Recursos Humanos, en-
periodo de prueba en el puesto al que sea
cuadrando dentro del organigrama em-
destinado y bajo supervisión. El personal
contratado se encuentra dado de alta en
OBJETIVOS
el Régimen General de la Seguridad Social
El objetivo es plantear al cliente mejor
con el contrato laboral correspondiente
Servicio de auxiliares, conserjes y servicio
conforme a la ley y su convenio colectivo,
de limpieza con relación a calidad/precio,
además de ir uniformados con ropa que le
dentro de los parámetros de eficacia y
es entregada por la empresa. En resumen
calidad que demanda el mercado actual
se podría decir que se trata de un equi-
para las instalaciones. El planteamiento
po joven de profesionales al servicio del
inicial es calidad de servicio a precios
cliente, con amplia experiencia en cada
razonables, no se puede obviar, que la
uno de sus campos de actuación, con un
presencia de la empresa en el mercado
gran proyecto por el que trabajar día a día,
viene condicionada por la petición de sus
y con unas claras metas que lograr.
clientes, de una empresa con aires de renovación y política distintas en lo con-
SERVICIOS
cerniente a medios, personal, etc... Son
- Conserje controlador de accesos.
conscientes del reto que tienen a corto y
- Servicio de limpieza.
medio plazo, pero también es cierto que
- Mantenimiento de piscinas.
el proyecto sin el apoyo de los clientes no
- Jardinería.
tendría sentido.
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IMAGEN ACTUAL La imagen actual de la empresa es simple, sin coherencia y no consigue reflejar los valores y principios de este grupo. Además, en el logotipo, utilizan la tipografía y los colores de forma totalmente arbitraría. Los bloques de texto no están alineados, esto da sensación de desorden. Los blancos están decorados con tipos excesivamente grandes que restan legibilidad a la información. El imagotipo tampoco tiene coherencia, pues se utiliza de modo diferente en cada elemento que aparece. La imagen corporativa no está afianzada y ello conlleva a no crear una marca identi-
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ficativa.
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ANÁLISIS DAFO DEBILIDADES
FORTALEZAS
- Necesidad de adquisición de maquinaria
- Fuertes relaciones públicas.
especializada para determinados servicios
- Precio.
con el gasto que ello conlleva.
- Amplitud de servicios ofrecidos por la
- Necesidad de bolsa de empleo con dis-
misma empresa.
ponibilidad de horario permanente.
- Buena asesoría legal.
- Necesidad de cash. OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
- Rápido crecimiento de la empresa condi-
- Gran competencia en el sector.
cionado por una correcta gestión.
- Dificultades de cobro de servicios reali-
- Demanda permanente de los servicios
zados al sector de la construcción.
ofrecidos.
- Eventualidad de los trabajadores.
- Fácil incorporación de nuevos trabajadores.
- Necesidad de control y supervisión de
- Posibilidad de subcontratación.
los empleados.
- Baja cualificación de los trabajadores. - Salarios bajos.
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ANÁLISIS DE COMPETENCIA Esta empresa cuenta con una gran com-
disponer de trabajadores permanentes en
petencia. Desde pequeñas y modestas
plantilla. Son empresas que se adaptan
empresas, hasta grandes grupos con gran
bastante bien a las necesidades y deman-
cantidad de oferta de servicios en el sec-
das de los clientes, lo que hace más dura
tor. Los precios y los servicios dependen
la oferta de mercado. Habitualmente
de cada una de ellas y habitualmente no
funciona la publicidad del “boca a boca”,
tiene relación con la calidad del servicio.
por lo que las empresas con mayor nume-
Todas estas empresas suelen adaptarse a
ro de trabajadores y servicios prestados,
las peticiones del cliente, y por lo tanto,
suelen ser las más competitivas, aunque
de ello dependerá la factura final. Estos
no las más económicas. Las más peque-
precios suele acordarse entre el cliente y
ñas o las que están empezando ofrecen
la empresa; siendo muy diferentes de una
precios más bajos para comenzar consoli-
empresa a otra. Gran cantidad de grupos
dar clientes.
suelen subcontratar a personal cualificado
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para determinados servicios, así puede ofrecer ciertas actividades sin tener que
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BOCETOS El desarrollo del proyecto comenzó te-
El resto de las letras las diseñé cuadradas
niendo muy claro lo que quería transmitir
porque no encontré ninguna tipografía
con el logo y el símbolo. Esto es claridad,
existente que guardara coherencia con el
solidez y seriedad, ya que es una empresa
logo y se quedaba descolgado del resto.
que lleva tres años en el mercado, pero
Para equilibrar los pesos elevé los tipos
con un gran desarrollo en el sector. Tenía
un poco y así dejar espacio debajo para el
que luchar con la competencia de grandes
texto. El bisel realizado da un el sentido
grupos como Eulen, ISS, Urbaser, etc... Co-
de empresa consolidada y de solidez, esto
mencé desarrollando un imagotipo fuerte
no resta legibilidad. El color elegido es un
y claramente identificativo, tenía que ale-
azul oscuro, sobriedad y confianza en uno.
jar el pensamiento del espectador de las palabras “mar” y “sol”, y lo que con ello conlleva. Por lo tanto decidí que la “m” se convirtiera en la protagonista absoluta de
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la marca. Esto lo logré transformándola en lo que intenta parecer un par de edificios.
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SÍMBOLO Y LOGOTIPO
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ESCALA DE GRISES, BLANCO Y NEGRO
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TAMAﾃ前S
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COLORES Y TIPOGRAFÍA
Calibri (regular y bold)
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ABCDEFGHIJKLMN ÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmn ñopqrstuvwxyz 0123456789
MEDIDAS Y ÁREA DE RESPETO
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TARJETA DE VISITA DE EMPRESA
serviciosauxiliares@urbicontrol.com Isaac Peral, 14 - 4ºB 28015 Madrid Tfno: 91 559 40 34 Fax: 91 559 19 51
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Mantenimiento Conserjes Socorristas Limpieza Jardinería
TARJETA DE VISITA PERSONAL
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DEPARTAMENTOS Como esta empresa llega a muchos campos del ámbito del sector servicios, he ideado un código de colores en el que cada departamento tiene asignado uno diferente. Este tipo de distinción es solo de uso interno. Su uso es para facilitar la selección, clasificación y distinción de documentos de las diferentes secciones. Los colores, además son los más apropiados para cada actividad que realizan. Mantenimiento - naranja - advertencia Conserjes - amarillo - alerta Socorristas - rojo - peligro Limpieza - azul - claridad
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Jardinería - verde - naturaleza
Pantone® process coated DS 32-1 C Mantenimiento
Pantone® process coated DS 5-1 C Conserjes
Pantone® process coated DS 73-1 C Socorristas
Pantone® process coated DS 218-2 C Limpieza
Pantone® process coated DS 295-1 C Jardinería
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APLICACIONES
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COMUNICACIONES INTERNAS
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