Informe Gestión 2017 - DIVERPLAZA

Estรก genial

DIVERPLAZA INFORME EJECUTIVO 2016

UN Aร O DE RENOVACIONES, EXCELENTES NOTICIAS Y AVANCES.

Diverplaza en el 2016 se amplió para lograr 50.000 m2 de GLA para la operación de más de 200 locales comerciales, dentro de los cuales se consolidaron:

43 MARCAS DE MODA

7.000 M2 PARA LA TIENDA POR DEPARTAMENTO FALABELLA 1.800 M2 A BODYTECH 2.300 M2 PARA EL JARDÍN GASTRONÓMICO. Con una oferta variada con 8 restaurantes de Casual Dinning y 19 de Fast Food.

DE LA

1.500 m2 en la Terraza Udara para el sano esparcimiento de los visitantes y se fortaleció la oferta del

Jardín de la Cerveza con 3 Pubs con lo mejor de la cerveza del pais.

DIVERPLAZA ESTÁ GENIAL Diverplaza Está Genial, es la nueva campaña desarrollada para el posicionamiento del Centro Comercial, basados en la experiencia genial que puede tener el cliente dentro de Diverplaza, un mix de marcas variado y equilibrado en

FUN, FOOD AND FASHION,

logra que en un solo lugar encuentre todo lo que necesita.

RELANZAMIENTO OFICIAL

En el mes de noviembre realizamos el Relanzamiento Oficial del nuevo complejo comercial, por medio de eventos que destacaron el ADN de la marca y que dieron inicio al nuevo comienzo de Diverplaza, acompañado de una sólida estrátegia en medios de comunicación con fuerte impacto en el área de influencia.

Para el mes de diciembre se generó un gran repunte en ventas destacando la eficiencia en las categorías de moda y gastronomía, lo cual permitió cumplir el 80% de las ventas que se tenían proyectadas según los estudios realizados. En el 2016 incrementamos un 34% en ventas respecto al 2015.

EVOLUCIÓN 2015 A 2016 2015

2016

101 TOTAL LOCALES PARQUEADEROS 413 3 BATERÍAS DE BAÑOS 2 41.385 OPERACION EN M 93.300 MM VENTAS 15.650.000 VISITANTES

201 1.000 5 115.486 125.000 MM 17.500.000

EN EL ÁREA COMERCIAL 2016

Durante el logramos la importante apertura de Falabella y las últimas entregas. Se sumaron nuevas marcas como American Eagle, Tennis, Puma, Chevignon, Naf Naf, Totto, Brahma, Cromantic, Lafam, Topmark, Dentix, Brissa, Calzatodo, Mic, Macoly, Colchones Spring, Colchones Paraíso y en comidas consolidamos nuestra oferta con la apertura de Crepes & Waffles, Buffalo Wings, Kokoriko, Sopas de mamá y postres de la abuela, Oma Restaurante, Alejo Parrilla, Tres cuartos parrilla, Mis carnes, Spoleto, Frisby, Presto y La Marisquería. Para los niños se hizo la apertura de Starpark complementando el entretenimiento, y la terraza Udará junto con Bodytech dio vida a este nuevo espacio.

Todo en función de mantener el mix comercial idóneo para nuestro mercado.

2017

Para el la gestión comercial focalizará sus esfuerzos en completar la oferta comercial, para el segundo semestre del año llegará una importante tienda francesa especializada en deportes DECATHLON con un área de 2.400 m2, una reconocida marca de moda masculina con 530 m2 y la renovación de los Cines para brindar una mejor experiencia a los visitantes.

EN EL ร REA DE MERCADEO

En Mercadeo se desarrollaron estrategias de alto impacto para continuar con el posicionamiento de Diverplaza, con el objetivo de comunicarle a los clientes actuales y potenciales todas la novedades que el Centro Comercial ahora ofrece.

En el Plan de Medios de comunicaciรณn se tuvo presencia en vallas, paraderos de buses, estaciones de transmilenio, motovallas, radio, prensa, buses articulados, televisiรณn, Google, Instagram, Facebook, entre otros.

DATOS CLAVES + $ 1.800 millones Inversión Total en Publicidad. + $ 1.000 millones generados en Free Press. + 170.000 hogares impactados por correo directo en la zona de influencia.

300.000 mensajes de texto (SMS) generados a la base de datos.

122.800 mailings enviados a nuestros clientes.

6 campañas de retail en el 2016.

3 madrugones y 2 trasnochones en último trimestre.

136 eventos desarrollados.

300 mujeres cabeza de familia capacitadas en 18 talleres de manualidades. + 60.000 personas disfrutaron de nuestros eventos de relanzamiento.

Desarrollamos 3 eventos: uno para medios de comunicación, uno para ratailers y otro para los clientes de Diverplaza.

EN DIGITAL DESARROLLAMOS CAMPAร AS INNOVADORAS Diverplaza fue Trending Topic en Colombia el 15 de diciembre con el Hash Tag #DiverplazaEstรกGenial 28 Influenciadores Digitales fueron parte de la estrategia de PR digital.

11.631 nuevos seguidores en Facebook.

323 nuevos seguidores en Twitter.

1.129 nuevos seguidores en Instagram. + $100 Millones de pesos invertidos en pauta digital.

PREMIAMOS Y FIDELIZAMOS A NUESTROS CLIENTES CON

$20.000.000 en Tarjetas Débito

3.600

Premios Instantáneos

+$40.000.000 en Bonos de nuestras marcas

2 20 5 Carros TVS

iPhones

$

EN EL ÁREA PROGRAMA DE VALOR El Programa de Valor Agregado PVA en el 2016 se restructuró para conformar un equipo de trabajo idóneo con alta experiencia y conocimiento en el sector de Retail, con el objetivo de desarrollar acciones para mejorar las ventas y posicionamiento de las marcas dentro de Diverplaza, se generaron estrategias y seguimiento para fortalecer y mejorar la gestión comercial al cierre de año.

DATOS 123

Evaluaciones al aĂąo

37

Marcas que aumentaron sus ventas al tomar acciones con el plan de trabajo propuesto por PVA.

3

Capacitaciones en Servicio al Cliente en el cuarto trimestre.

113

Administradores Capacitados en Servicio al Cliente.

65

Espacios publicitarios se generaron dentro del Centro Comercial para el posicionamiento de las marcas.

70

Reuniones con las marcas.

OPERACIONES Se desarrollaron cambios considerables en la operación de Diverplaza teniendo como objetivo principal mejorar la experiencia del cliente ofreciendo un Centro Comercial agradable y seguro.

Las mejoras y optimizaciones de la operación se desarrollarón en: ASEO Se incrementó el personal 68%, con el fin de cubrir las nuevas áreas e implementar brigadas de aseo profundo.

SEGURIDAD Se amplió un 60% el esquema de seguridad.

MANTENIMIENTO Se duplicó el grupo de mantenimiento.

PARQUEADEROS 1.000 celdas de parqueaderos en 2 niveles entraron a operación.

6 puntos de pago.

Instalación del Sitema Guiado.

160 bicicletas es la capacidad del nuevo Bicicletero.

ALIADOS ESTRATÉGICOS

TRUE NORTH

NUESTRA CREENCIA MOTORA Creemos que la gente merece tener lo mejor que se pueda imaginar, al lado de su casa.

NUESTROS INCITERS Los que no se conforman, y siempre aspiran a tener lo mejor.

NUESTRO CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO Vecino que inspira a que pasen mejores cosas.

Cercano · evocador · inspirador

NUESTRA VENTAJA · Una fuerte oferta de marcas · La dosis perfecta de restaurantes, diversión y moda. · Espacios únicos en la zona, como el terraza balinesa y el jardín de la cerveza.

NUESTRO NOBLE PROPÓSITO Existimos para crear espacios y recuerdos gratificantes en nuestros clientes, mientras generamos a su vez prosperidad colectiva.

DIAGNร STICO QUICK WINS hacia un mundo mรกs deseable y hedonista.

FUTURO Experiencia

FOOD / FASHION / FUN

D C B A

E F

HOY

Conveniencia / servicios.

Aporte marginal, pero incremental.

Sensaciรณn de constante movimiento y evoluciรณn.

GESTIÓN DE MARCA 2017 Calendario comercial

Always on ATL

OPTIMIZACIÓN

Always on digital

ESTABLISH

CONNECT

Despertar interés sobre los cambios de mi CC para que me vean como un destino para comprar y divertirme.

Profundizar sobre las acciones que hacen único mi CC (FFF) para incentivar la visita y compra.

ACTION

MULTIPLAY

Enriquecer la experiencia de compra, destacando los beneficios y las características que me hacen la mejor opción FFF del sector.

Crear vínculos con mis clientes para que vuelvan y me recomienden como la mejor opción en FFF del sector.

PRIORIZACIร N DE ACTIVIDAD EN MEDIOS MASIVOS

ESTABLISH

PRIORIDAD 2017

MEDIOS OFFLINE

MEDIOS ONLINE

#3

Medios Propios Vallas Localidad Prensa.

Facebook Post Display alcance.

Video multipantallas

#2

Medios Propios.

ACTION

#1

Medios Propios Radio Vallas Mรณviles.

MULTIPLAY

No aplica

CONNECT

(Tv. Local + Facebook + Sitios Video)

Facebook Post.

Display Georef.

Video Mobile Georef.

Instagram / Facebook.

ECOSISTEMA DIGITAL

TIENDAS