Why FERCO?
ENRIQUE
ARENAS
Estimado Colaborador: Quiero empezar agradeciéndote que trabajes para nuestra organización, deseo que este sea un lugar donde puedas desarrollarte, avanzar y crecer personal y profesionalmente rodeado siempre de compañeros íntegros, honestos y con la camiseta bien puesta. Con líderes proactivos, emprendedores y que te den siempre la oportunidad de expresar tus ideas. Nuestra empresa fue fundada en 1,991, yo tenía 21 años. Siempre motivado por retos y con la energía de un joven emprendedor. En esos momentos, donde todo joven cree que no existe riesgo que se pueda superar. Así nació FERCO, al igual que otras empresas que hoy conforman nuestra organización. Hoy tengo 44 años y más de la mitad de mi vida de estar en esta organización, a diferencia de ese joven, que creía viviría para siempre. Hoy sé que no tengo nada garantizado, que las cosas y las situaciones puedan cambiar para bien o para mal en cualquier momento. También sé que, en esos momentos difíciles, es donde la conciencia y nuestros valores son y serán siempre el mejor consejero, Y aún mejor si nuestros valores y creencias las compartimos con quienes trabajamos todos los días. Estos primeros 23 años de nuestra historia han estado rodeados de muy buenos retos y éxitos, junto a un equipo muy comprometido. Aunque también cometimos muchos errores en el camino, aprender de ellos nos han forjado en la empresa y personas que hoy somos.
Es justamente nuestro incansable compromiso de mejorar, lo que hoy nos lleva a entregarles este documento “Nuestra Cultura”, que en esencia muestra quiénes somos y cómo actuamos. Ahora este documento está en sus manos y quiero junto a los líderes de esta organización comprometerme contigo en: 1.Que seremos los primeros en vivirla y que nos volveremos guardianes, custodios y embajadores de nuestra cultura. 2.Que seremos respetuosos, tolerantes y compasivos con todos aquellos que la vivían. 3.Que seremos asertivos, tomaremos acción para identificar y dejar ir aquellos que no vivían nuestra cultura.
Me comprometo con todos ustedes a que este esfuerzo no quede en letras muertas, sino que nuestras acciones sean congruentes y describan nuestra manera de hacer las cosas. Les invito a revisar el documento, conocerlo, pero sobre todo a vivir Nuestra Cultura FERCO y así sumarse proactivamente a la construcción esta gran organización. Atentamente,
Enrique Arenas Echevarría Fundador y Presidente.
NUESTRA
Es la manera de actuar tomar decisiones, afrontar retos y vivir de todos quienes conformamos esta empresa, eso nos lleva a entender que la cultura es la forma correcta de hacer las cosas aĂşn en los momentos difĂciles.
ELEMENTOS DE NUESTRA CULTURA
1 Misión
2
3
4
5
Visión
Valores
Enfoque Estratégico
Enfoque en la Ejecución
7 Competencias
Somos una empresa comercializadora de recubrimientos de pisos baños y cocina, con operaciones en Guatemala, El Salvador y Honduras presencia de marcas en el resto de Centroamérica y con capacidad para competir exitosamente en otros mercados.
NUESTRA MISIÓN
Contamos con un equipo talentos, una eficiente cadena de suministros una fuerte alianza con proveedores y una cartera leal de clientes profesionales. Nos comprometemos a ofrecer un servicio personalizado y profesional, inspiramos, asesoramos y acompañamos a nuestros clientes en sus proyectos y sueños, construyendo así, relaciones de largo plazo que valoramos.
NUESTRA VISIÓN
Obtendremos resultados sobresalientes, seremos 3 veces más productivos y así duplicaremos el tamaño del negocio cada 7 años porque somos personas que conformamos un equipo que le importan los clientes y sus proyectos como propios, por esos somos tan importantes para FERCO. Productividad: “es hacer más con menos”. Lograr más y mejores resultados usando menos recursos.
NUESTROS VALORES
Los valores no son frases bonitas y pĂĄrrafos bien redactados. Los valores se demuestran a travĂŠs de las acciones de los colaboradores que son retenidos, promovidos o aquellos que dejamos ir, por ello... En FERCO el valor que nos distingue es
INTEGRIDAD
CÍRCULO DE
INTEGRIDAD
Identificar y enfocarse en las metas mรกs importantes Traducir las metas en acciones concretas Desarrollar acciones que influyan en la meta Lograr alineaciรณn de metas Dar claridad Desarrollar la habilidad de ejecutar Llevar un tablero visible de resultados Llevar un tablero visible de resultados Generar sinergias Tener sesiones contratantes de rendiciรณn de cuentas
NUESTRAS COMPETENCIAS Son las conductas que valoramos y apreciamos en nuestros colaboradores. Círculo de la INTEGRIDAD • Soy congruente entre lo que pienso, digo y hago • Trato a otros como me gustaría me trataran • Cumplo con lo que ofrezco • Soy digno de confianza
CADA COMPETENCIA SE SE MEDIRÁ POR NIVELES Cada nivel define la profundidad con la que actuamos en base a esa competencia de acuerdo al nivel requerido según el rol que desarrollamos en la organización. Niveles de Comportamientos Observables
1
2
3
4
Superior
Excelente
02 Básico
Adecuados
Forma en la que aprendo, cuestiono y exploro para fortalecer una cultura donde se identifican e implementan nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Niveles de Comportamientos Observables
1
Aprendo rรกpidamente y con entusiasmo, busco incansablemente conocer nuestras estrategias, mercados, productos y procesos.
Cuestiono y exploro las diferentes alternativas para encontrar las mejores soluciones.
3
2
Contribuyo efectivamente fuera de mi especialidad.
Fortalezco una cultura donde se identifican e implementan nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
4
Tomo decisiones inteligentes y tengo la habilidad de analizar información dispersa para tomar riesgos con fundamentos y alto nivel de éxito. Niveles de Comportamientos Observables
1
Tomo decisiones inteligentes a pesar de la ambigüedad.
Tengo la habilidad de analizar información dispersa e identificar oportunidades que otros no ven.
3
2
Sé tomar riesgos con fundamentos y alto nivel de éxito.
Uso las emociones para comunicar de forma lógica la estrategia de la organización conectando con la gente.
4
Sonrió y saludo cordialmente, soy positivo porque me encanta y disfruto lo que hago, por lo que vivo una pasión por atender y servir a nuestros colegas y clientes e inspiro a mis compañeros. Niveles de Comportamientos Observables
1
Sonrío y saludo cordialmente, afrontando los desafíos con una buena actitud.
Soy positivo porque me encanta y disfruto lo que hago.
3
2
Vivo una pasión por atender y servir a nuestros colegas y clientes.
Inspiro a los demás con mi pasión por excelencia.
4
Busco soluciones en lugar de excusas, aprendo de mis errores y soluciono los problemas desde su causa por eso encuentro formas mรกs simples y eficientes de producir resultados. Niveles de Comportamientos Observables
1
Busco soluciones en lugar de excusas.
Estoy enfocado en la acciรณn y evito la parรกlisis por anรกlisis.
3
2
Aprendo de mis errores y soluciono los problemas desde su causa.
Encuentro formas mรกs simples y eficientes de producir resultados.
4
Se lo que debo hacer y hago, demuestro el resultado de mis acciones rindiendo cuentas de mi gestiรณn y busco retroalimentaciรณn. Niveles de Comportamientos Observables
1
Se lo que debo hacer y lo hago.
Demuestro el resultado de mis acciones rindiendo cuentas de mi gestiรณn y busco retroalimentaciรณn.
3
2
Me responsabilizo por tener todo el conocimiento necesario y gestiรณn mi autoaprendizaje.
Lidero un equipo multidisciplinario que toma problemas y retos de FERCO como propios y hace lo que sea necesario para resolverlos.
4
1 Sé trabajar en equipo 2 Tomo las decisiones difíciles 3 Modelo con el ejemplo 4 Garantizo el cumplimiento 5 Soy un multiplicador 6 Soy atentamente confiable 7 Doy retroalimentación oportuna 8 Soy auto motivado 9 Hago que las cosas sucedan 10 Reconozco los logros y los celebro 11 Sé escuchar
ENFOQUE ESTRATÉGICO
QUÉ HAREMOS
Compremos generando una relación cercana con los clientes profesionales para hacer realidad sus proyectos, desarrollando la solución total a sus necesidades de construcción a través de una experiencia de compra única.
RELACIÓN CERCANA Conocer las necesidades de sus proyectos o sueños. Desarrollar soluciones de acuerdo a sus necesidades. Hacer sentir al cliente que verdaderamente nos importa.
CLIENTE PROFESIONAL Arquitectos Ingenieros Diseñadores de Interiores Desarrolladores, Constructores & Distribuidores
EXPERIENCIA DE COMPRA ÚNICA Atender al cliente, como me gustaría ser atendido. Ser experto en nuestros productos. Agilidad en todos los procesos de la venta. Inspirar, asesorar y acompañar en su toma decisión. Estar siempre pendiente de los detalles.
Todos tenemos la responsabilidad de reportar prácticas o conductas que hayamos observado que van en contra de la Misión, Visión, Enfoque Estratégico, Valores, Competencias y Cultura Organizacional que hemos establecido. Para realizar una denuncia por incumplimiento de estas normas puedes escribir a: micultura@ferco.com.gt Para garantizar el cumplimiento de las Cultura Organizacional, se ha conformado un Comité de Cumplimiento que será el responsable de investigar la información reportada y tomará las medidas que considere convenientes. Velar por el cumplimento de NUESTRA Cultura, es responsabilidad de TODOS.
Me comprometo a sumarme proactivamente a la construcciรณn de esta gran organizaciรณn. Este manual de Nuestra Cultura Pertenece a:
ROLANDO CAMPOLLO
PARA SER PARTE DE
LA CULTURA DEBO: Entenderla Sentirme cómodo Ser parte de ella Vivirla Promoverla Velar que se cumpla “Cada uno de nosotros guarda una puerta de cambio que solo puede abrirse desde el interior”. Stephen Covey