Manual de Implantaci贸n
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Contenidos 1.
¿Qué es U by Barceló?
3.
Guía de promociones
1.1 La filosofía U by Barceló
3.1 Principios básicos de aplicación
1.1a Las 5 motivaciones
3.2 Elección de las promociones
1.2 Las marcas U by Barceló
3.3 Catálogo de promociones
1.2a U Spa 1.2b U Wellness
3.4 Aplicación del catálogo de promociones
2.
3.4a 3.4b 3.4c 3.4d 3.4e 3.4f
Antes de la llegada En la recepción del hotel En las zonas comunes En la habitación En la recepción del Spa y tienda Fidelización
4.
Diseño de promociones y piezas gráficas
La experiencia Spa
2.1 Las 5 claves de la experiencia 2.2 Procedimiento en la recepción del Spa 2.2a 2.2b 2.2c 2.2d 2.2e
Introducción y esquema del proceso El primer contacto La reserva y el asesoramiento Atención y cumplimentación del documento de bienvenida La despedida
2.3 Procedimiento en la cabina del Spa 2.3a 2.3b 2.3c 2.3d
Introducción y esquema del proceso Antes del tratamiento Durante el tratamiento Después del tratamiento
2.4 Detalles que mejoran la experiencia
4.1 Piezas informativas 4.1a Trítpico U Spa 4.1b Díptico U Wellness 4.1c Flyer del Spa
4.2 Piezas para promociones 4.2a 4.2b 4.2c
Cartas personalizadas de descuento / Precios especiales Marco digital Cartel A4
4.3 Dinero Barceló 4.3a Dinero Barceló 5€ y 10€
2
4.4 Invitaciones
5.
4.4a Premios Spa 4.4b Invitaciones jornada puertas abiertas
5.1 La marca U Spa
4.5 Recomendaciones 4.5a Hoja de consejos 4.5b Tarjeta regalo
4.6 Fidelización 4.6a 4.6b 4.6c 4.6d
Tarjeta de socio Tarjeta de descuento Tarjeta puntos acumulables Flyer buzoneo
4.7 Documento LOPD 4.7a Documento de bienvenida
Normas de la marca U Spa
5.1a Construcción gráfica 5.1b Aplicación correcta 5.1c Aplicaciones según tamaño
5.2 Colores de la marca U Spa 5.2a Aplicación en color (4 tintas) 5.2b Aplicación a un color (1 tinta) 5.2c Aplicación en blanco y negro
5.3 Tipografía (fuentes) de la marca U Spa 5.3a Para uso en imprenta 5.3b Para uso interno en el hotel
4.8 Papelería Básica 4.8a 4.8b 4.8c 4.8d 4.8e 4.8f 4.8g 4.8h 4.8i 4.8j
Carpeta Tarjetón Tarjetas de visita Tarjeta recordatorio de citas Sobres Hoja de carta Adhesivo Hoja de horarios Spa Hoja listado de precios Hoja de sugerencias
4.9 Papelería Tienda U-Spa 4.9a 4.9b 4.9c 4.9d 4.9e
Bolsa Papel de regalo Cinta de envolver regalo Tarjeta de precio Tester
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
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MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 1 ¿QUE ES?
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
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MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 1
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
¿Qué es U by Barceló?
1.1 La filosofía U by Barceló 1.1a Las 5 motivaciones
1.2 Las marcas U by Barceló 1.2a U Spa 1.2b U Wellness
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
1.1
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
La filosofía U by Barceló
En U by Barceló nuestros huéspedes son el eje principal en torno al que gira la experiencia Spa. En nuestros Spas encontrarán un espacio atemporal donde cuidar de forma integral, cuerpo, mente y vivir una experiencia única. Además, enseñaremos pautas para llevar un estilo de vida saludable y equilibrado, acompañando al cliente más allá de su estancia en el hotel. 8
Capítulo 1 ¿QUE ES?
1.1a
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Las 5 motivaciones
La filosofía U by Barceló gira en torno a 5 motivaciones. U Bienestar
Masajes faciales y corporales, envolturas y baños relajantes.
U Estética
Manicuras y pedicuras, depilación, peluquería y maquillaje.
U Relajación
En un ambiente armonioso y discreto o en zonas ajardinadas.
U Deporte
En nuestros fitness center y salas de actividades.
U Gastronomía
Ponemos a disposición del cliente una oferta gastronómica que mejorará su bienestar físico y emocional (por ejemplo, con el programa Gourmet Saludable).
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
1.2
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Marcas U by Barceló
1.2a
Instalaciones que incluyen más de 500m2 de zona de aguas, duchas de sensaciones y de cromoterapia, tumbonas térmicas, piscinas de contraste, baño turco, sauna finlandesa, jacuzzi. Así como salas de tratamiento y un fitness center.
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
1.2b
Nuestros spas U Wellness permiten disfrutar de todos los beneficios de la filosofía U by Barceló. Spas de menor tamaño en los que se podrá encontrar entre otros, zona de agua, duchas de sensaciones, baños turcos, jacuzzis y gimnasios.
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
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MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 2 1 ¿QUE ES?
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
La experiencia Spa
2.1 Las 5 claves de la experiencia 2.2 Procedimiento en la recepción del Spa 2.2a Introducción y esquema del proceso 2.2b El primer contacto 2.2c La reserva y el asesoramiento 2.2d Atención y cumplimentación del documento de Bienvenida 2.2e La despedida
2.3 Procedimiento en la cabina del Spa 2.3a Introducción y esquema del proceso 2.3b Antes del tratamiento 2.3c Durante el tratamiento 2.3d Después del tratamiento
2.4 Detalles que mejoran la experiencia
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
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MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.1
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Las 5 claves de la experiencia
Los 5 principios fundamentales que rigen la experiencia en nuestros Spas son: Cliente
Es el eje central en torno al que gira la experiencia. Siempre pondremos el foco en el cliente, satisfaciendo y superando sus expectativas.
Orden
Es un principio fundamental en nuestros espacios.
Detalles
Son el elemento clave que nos diferencia y hacen única la experiencia en nuestros Spas.
Ambiente
En nuestros Spas se respirará relax y armonía. Nada entorpecerá este ambiente, que nos ayudará a lograr experiencias inolvidables.
Sencillez
La sencillez, que imperará en nuestros Spas a todos los niveles (en la decoración, en la uniformidad, en la comunicación), nos permitirá centrarnos en lo fundamental: ofrecer un servicio excelente que supere las expectativas del cliente. 15
Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
2.2
Procedimiento en la recepción del Spa
2.2a
Introducción y esquema del proceso
La experiencia empieza en la recepción del Spa con el/la recepcionista. En este esquema se resume el procedimiento en 4 etapas y en los siguientes apartados (2.2b, 2.2c, 2.2d y 2.2e) desarrollamos y aportamos ideas para mejorar la experiencia.
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
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El primer contacto • Es la primera impresión que se lleva el cliente por lo que hay que transmitir seriedad y profesionalidad. La postura corporal, vocabulario, tono de voz y sonrisa son vitales, tanto por teléfono como en la recepción. • Empatizar con el cliente, y conocerle para personalizar la experiencia. • El recepcionista debe conocer los servicios ofrecidos y las promociones vigentes. • Asegurarse de que no existe una contraindicación con el tratamiento elegido.
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Atención y cumplimiento del documento de Bienvenida (LOPD) • Solicitar al cliente que rellene el documento de bienvenida LOPD (ver referencia gráfica en el apartado 4.7). • Acompañar al cliente a la sala de espera y/o presentarle al especialista. • Y acompañarle hasta la sala de tratamientos.
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
2
La reserva y el asesoramiento • Adaptar la cita según las posibilidades del cliente pero optimizando la agenda del centro. • Ofrecer alternativas en los casos en los que no consigamos cerrar una cita con el cliente. • Asignar al mejor especialista y la sala más adecuada, para conseguir la mejor experiencia. • Entregar al cliente la “tarjeta recordatorio de cita” (ver referencia gráfica en el apartado 4.8d).
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La despedida •
• •
El especialista debe acompañar al cliente hasta la zona de cortesía y/o recepción, invitándole a volver. El/La recepcionista le ofrecerá los productos de la tienda U Spa. El/la recepcionista es responsable de realizar el cobro del servicio.
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.2b
2.2c
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MANUAL DE IMPLANTACIÓN
El primer contacto •
La recepción estará ordenada y se respirará tranquilidad, el cliente no debe percibir el volumen de actividad. En la zona de recepción y en sala de espera habrá un aroma agradable, música de tipo Spa, velas encendidas y algunas atenciones (jarrones de agua, fruta, infusiones, lecturas).
•
Evitaremos que el cliente tenga esperas innecesarias, estaremos pendientes de sus posibles necesidades y le aconsejaremos. Si llega otro cliente seguiremos mostrando nuestro interés para que no se sienta desatendido.
•
El cliente tiene que sentir que es el centro de nuestro tiempo. Si estamos ocupados cuando llegue, estableceremos contacto visual y le sonreiremos.
La reserva y el asesoramiento •
El cliente no es un extraño, debe percibir hospitalidad y simpatía. Es el momento de indagar sobre sus gustos y preferencias.
•
Para personalizar la experiencia del cliente hemos de ofrecerle diferentes alternativas, adaptando nuestros productos a sus gustos y demostrando nuestra máxima atención. A la hora de asesorar también hemos de tener en cuenta la optimización de recursos y rentabilidad del centro (horarios, disponibilidad de especialistas y salas).
•
Importante: en los U Spa con terapeutas hombre y mujer, el cliente siempre podrá elegirá con quién quiere hacer el tratamiento.
•
Por último, una vez realizada la reserva se debe entregar al cliente la “tarjeta recordatorio de cita” (ver referencia gráfica en el apartado 4.8d) en la que se anota la hora, fecha y tipo de tratamiento asignados.
Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.2d
2.2e
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Atención y cumplimentación del documento de bienvenida •
Antes de iniciar cualquier tratamiento nos aseguraremos de que el cliente haya completado correctamente y firmado el documento de bienvenida (LOPD).
•
En este documento el cliente se declara responsable de los tratamientos a los que se va a someter y nos autoriza a utilizar sus datos para enviarle comunicados comerciales. A través de este documento también podremos saber el nombre y algunos detalles del cliente que nos permitirán tratarle de una forma más personalizada.
•
En algunos tratamientos el cliente tendrá que quitarse la ropa. En estos casos se le facilitará: una llave de la taquilla, un albornoz y zapatillas (desechables).
•
El cliente aguardará su cita en las zonas de espera. Llegada la hora o cuando el trabajo lo permita, el recepcionista presentará al terapeuta. Si el recepcionista no puede, el terapeuta se podrá presentar.
La despedida •
Una vez haya acabado el tratamiento y el cliente esté vestido el Terapeuta le acompañará hacia la recepción y le entregará la hoja de consejos (ver referencia gráfica en el apartado 4.5a). Una vez en la recepción el recepcionista le ofrecerá los productos de la tienda, intentará confirmar una nueva cita o le completará la hoja de consejos (ver apartado 4.5a).
•
Finalmente se realizará el pago, siempre en la recepción.
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
2.3 Procedimiento en la cabina del Spa
2.3a Introducción y esquema del proceso La experiencia continúa en la cabina del Spa con el/la Terapeuta. En este esquema se resume el procedimiento en 4 etapas y en los siguientes apartados (2.3b, 2.3c y 2.3d) desarrollamos y aportamos ideas para mejorar la experiencia.
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
1
2
• Limpieza y orden. • Consulta del manual. • Preparación del ritual (herramientas y bandeja con decoración). • Acogida y acompañamiento del cliente. • Verificación del documento de bienvenida.
• Presentación y preparación del cliente. • Desarrollo del tratamiento. • Interesarnos siempre por cómo está el cliente.
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4
• Recomendar al cliente un nuevo tratamiento, en función de sus necesidades. Siempre tendremos una carta de tratamientos a la vista en la sala, para que el cliente pueda consultarla si lo desea. • Despedida del cliente y acompañamiento a la zona de cortesía. • Entrega hoja de consejos (ver referencia gráfica en el apartado 4.5a). • Puesta a punto de la sala. • Anotación de datos. • Gestión de stock. • Limpieza y desinfección de herramientas y equipos.
• Prestar atención y cuidar siempre los detalles es importante para poder conseguir una experiencia única.
Procedimientos antes del tratamiento
Procedimientos después del tratamiento
Procedimientos durante el tratamiento
Los detallas durante todo el procedimiento
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.3b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Antes del tratamiento
El montaje de la sala •
Asegurarse de que la sala está limpia, preparada y montada para el tratamiento.
•
Nos aseguraremos de que siempre haya una carta de tratamientos visible en la sala, que el cliente podrá consultar cuando lo desee y que utilizaremos a la hora de hacer recomendaciones de nuevos tratamientos.
•
La camilla se vestirá con: manta térmica (climas fríos), sábana blanca grande o faldón, 1 o 2 toallas negras con el logo, que cubran toda la camilla. El agujero de la camilla se cubrirá con una funda de almohada y encima una toalla gris de mano con el logo. Los elemento decorativos sobre la camilla pueden ser cojines o telas.
•
Las toallas deberán estar perfectamente colocadas y dobladas, tanto en los armarios como en la camillas.
•
Hay que asegurarse de que haya algún elemento decorativo colocado debajo del orificio de la camilla donde el cliente coloca el rostro. Lo ideal es un bol de madera, grande, con agua y/o flores.
•
Es obligatorio tener siempre las almohadas colocadas en las camillas cuando el cliente esté en posición “supino” y retirarlas cuando se encuentre en posición “prono” (excepto si el cliente solicita expresamente que se retire o se mantenga la almohada). El aroma al entrar a la sala debe ser agradable, controlando el nivel de fragancia del incienso o velas aromáticas. La luz estará regulada de forma tenue y velas tipo té encendidas.
•
•
22
En el Spa se oirá música ambiental con un volumen moderado, que ajustaremos si el cliente nos lo pide.
Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Pautas para acondicionar la sala •
En la sala siempre habrá un albornoz (procuraremos que sea de la talla del cliente), unas zapatillas por si tuviese que levantarse y un alfombrín o alfombra.
•
Siempre debe haber silencio en la zona de cabinas.
•
La cabina se preparará con la aparatología y productos necesarios para el tratamiento. Nos aseguraremos de que que haya suficientes herramientas de trabajo (por ejemplo: algodones, espátulas, pañuelos de papel, toallas, gasas, manta eléctrica, etc).
•
La presentación de los productos se hará sobre una bandeja, plato o mesa, estarán ordenados y tendrán algún elemento decorativo.
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.3c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Durante el tratamiento
Pautas para iniciar el tratamiento
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•
Una vez en la cabina se deberá informar al cliente de donde puede dejar sus pertenencias y qué prendas deberá quitarse o ponerse. Para el tratamiento se le entregará una bata, un pareo, una toalla o una sábana y se le indicará cómo y dónde colocarse. En los tratamientos orientales se le cubrirá con una sábana y en el resto, con una toalla. Por último, se le indicará cómo sentarse y/o tumbarse.
•
Seguidamente se hará una breve explicación del tratamiento, en un tono suave y cálido, se responderá a cualquier pregunta y se le informará de la duración.
•
Durante las explicaciones también aprovecharemos para retirar cualquier elemento decorativo (cojines, telas, etc.) de la camilla, silla o colchón colocándolos ordenadamente, no en el suelo.
•
Cuando el cliente se desvista SIEMPRE deberemos salir de la sala y transcurrido un tiempo prudencial deberemos llamar antes de entrar y cerrar la puerta con suavidad. No entraremos si el cliente no da su consentimiento.
•
Si la camilla es hidráulica, ajustaremos la altura de la camilla para el tratamiento.
•
En el caso de los rituales orientales se entregará, en una bandeja, una toalla húmeda y caliente para lavarse las manos. Este es un buen momento para iniciar una conversación, en tono suave, para conocer sus gustos y preferencias.
•
Por motivos de higiene es importante lavarse las manos con gel/ jabón y secárselas, siempre delante del cliente.
•
En tratamientos donde debamos utilizar aparatología, manipular herramientas, encender máquinas, abrir grifos o movernos por el Spa intentaremos no hacer ruido.
Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Pautas durante el tratamiento •
IMPORTANTE: tener en cuenta la hora de comienzo y colocar un distintivo en la puerta para indicar que la sala está ocupada.
•
La concentración del terapeuta y la relajación del cliente son básicas para proporcionar una experiencia única. Por eso es preferible hablar poco, solo conversaremos con él si el tratamiento lo requiere, el cliente lo desea o es necesario para personalizar el tratamiento.
•
Si estamos con un cliente menos reservado también le podremos informar sobre los productos que se le están aplicando y sus beneficios.
•
Nunca se abandonará al cliente, salvo si lo solicita. Deberemos complacerle con algún detalle como un breve masaje craneal, facial, de manos, de pies o de brazos.
•
En los tratamientos con aparatología, en saunas e hidromasajes en los que el cliente deba o desee estar solo deberemos vigilarle y estar pendientes de la duración del tratamiento.
•
Para no manchar y evitar ruidos innecesarios pondremos pañuelos de papel, toallas faciales o similares debajo de los recipientes con aceites y/o cremas. Cuando tengamos las manos con aceite prestaremos atención a no manchar las paredes y tejidos.
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.3d
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MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Después del tratamiento
•
Al finalizar se cubrirá al cliente con una toalla o sábana, se le informará, en tono suave, que el tratamiento ha finalizado y dejaremos que se levante poco a poco.
•
Es el momento de sugerir al cliente la posibilidad de realizar otro tratamiento de acuerdo con sus necesidades y mostrarle la carta de tratamientos.
•
No olvidar, especialmente durante el verano y después de una sauna, ofrecer agua. Si el tratamiento es largo el terapeuta deberá coordinar con el recepcionista/auxiliar cuándo servir infusiones, zumos y otras bebidas.
•
Mientras el cliente se vista, nunca permaneceremos en la sala limpiando u ordenando. Si hay otro cliente esperando buscaremos otra sala, no utilizaremos la misma sala hasta que no se haya preparado.
•
Si el cliente desea ducharse o si el tratamiento incluye ducha o hidromasaje, nos aseguraremos que haya gel/champú, alfombrín y una toalla grande para secarse.
•
Cuando el cliente esté vestido podremos entregarle la hoja de consejos (ver referencia gráfica en el apartado 4.5a), así como recomendarle nuevos tratamientos.
•
Mientras el cliente se dirige a la recepción del Spa, todo el personal deberá colaborar en la preparación y limpieza de las sala (anotaciones en el registro de limpieza). Además, se comprobarán la aparatología, herramientas, las máquinas y reposición de productos. Esto es vital para la conservación del equipo y trasladar la mejor imagen.
Capítulo 1 ¿QUE ES?
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
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Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
2.4
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Detalles que mejoran la experiencia
El cliente ha de percibir que estamos prestando más y mejor atención al detalle que nuestra competencia, por lo que no escatimaremos en atenciones.
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•
La comunicación entre el terapeuta y el cliente es vital para personalizar la experiencia.
•
Colocar algodones en los ojos, cuando se aplica el vapor.
•
Realizar un mini masaje, donde el cliente lo prefiera, durante la exposición con la mascarilla.
•
Realizar un mini masaje craneal, pies o manos, durante las envolturas.
•
El agua para retirar los productos estará aromatizada.
•
Las toallas, en la medida de lo posible, estarán calientes.
•
Calentar el aceite de masaje, si el tratamiento lo requiere.
•
Llenar un recipiente con agua caliente y esencia, si el tratamiento lo requiere.
•
Si la terapia incluye zonas como rostro, cabeza, cabello, senos, glúteos o abdomen, consultar antes con el cliente.
•
Si el cliente desea taparse las zonas previamente mencionadas hay que tener cerca prendas preparadas.
•
Importante: no mezclar productos y/o envases de distintos tratamientos. Siempre asegurarse de que están limpios o nuevos.
•
Durante los masajes o tratamientos corporales hemos de estar pendientes de la tensión de los músculos, de los gestos y de la expresión facial del cliente. Si los músculos se tensan o la expresión facial cambia preguntar si es molesto o continuar con más suavidad. Si se acuerda continuar trabajando en el punto donde haya molestia le pediremos que respire hondo.
Capítulo 2 LA EXPERIENCIA SPA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
•
Mientras se diagnostica al cliente también podemos explicar, en voz suave, en qué consiste el tratamiento, los productos que se van a utilizar y/o averiguar sus hábitos.
•
Al final del tratamiento, después de retirar la mascarilla, dar consejos, trucos y proponer los productos a la venta que mejor se adaptan a las necesidades de nuestro cliente.
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3
Capítulo 3
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Guía de promociones 3.1 Principios básicos de aplicación 3.2 Elección de las promociones 3.3 Catálogo de promociones 3.4 Aplicación del catálogo de promociones 3.4a Antes de la llegada 3.4b En la Recepción del hotel 3.4c En las zonas comunes 3.4d En la habitación 3.4e En la recepción del Spa y tienda 3.4f Fidelización
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
3.1
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Principios básicos de aplicación
Objetivo Unificar el uso de promociones y su imagen en todos los Spas de Barceló. 32
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Unificación
La imagen debe estar unificada, por lo que se respetarán el estilo, los soportes e imágenes prediseñadas. El Spa puede adaptar el precio y el contenido.Todas las piezas gráficas se pueden descargar en el brandsite.
Ubicación
Se respetarán las ubicaciones propuestas para cada tipo de promoción.
Coherencia
Se evitarán las contradicciones entre las promociones vigentes.
Imágenes
Utilizaremos imágenes de calidad y las descargaremos del brandsite. El Spa escogerá la imagen que mejor se adapte al contenido de la promoción.
Adaptación
Las promociones se planificarán en función de la temporada y del tipo de cliente del hotel.
Control
Se realizará un seguimiento de la efectividad de cada acción tomada, valorando el impacto.
Sencillez
Menos es más. Se pondrán pocas promociones a la vez (como máximo, 4) para evitar saturar al cliente. Evitando el exceso de impactos conseguiremos transmitir el mensaje de forma más efectiva.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
3.2 Elección de las promociones
El objetivo de las promociones es atraer clientes al Spa para incrementar las ventas. En el punto 3.3. (“catálogo de promociones”) se presentan todas las promociones que se pueden poner en marcha. Éstas han sido seleccionadas entre las mejores prácticas contrastadas en los hoteles Barceló. La decisión sobre qué promoción activar en cada momento corresponde al responsable de Spa en colaboración con el director o subdirector del Hotel. A la hora de elegir las promociones más adecuadas hay que tener en cuenta que un exceso de información y de impactos satura al cliente en vez de informarle. Por tanto: •
En las zonas comunes del hotel (recepción, ascensores…) se comunicarán, como máximo, dos promociones en dos ubicaciones (es decir, la misma promoción en una o dos ubicaciones diferentes; o dos promociones cada una en una ubicación). En base a esta premisa, recomendamos que las promociones escogidas sean susceptibles de atraer la mayor afluencia de público.
•
En total, el SPA podrá poner en marcha como máximo 4 promociones al mismo tiempo.
Asimismo, es fundamental que las promociones escogidas sean coherentes entre sí (por ejemplo, si en recepción comunicamos que tenemos un 30% de descuento en el acceso al Spa, el huésped no puede encontrarse en la habitación la misma promoción con el 50% de descuento). La elección de las promociones más adecuadas se basará en los siguientes criterios:
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Según temporada En temporada baja
Por temporada baja entendemos periodos de baja afluencia al Spa, independientemente del nivel de ocupación del hotel. Lanzaremos promociones con descuentos atractivos y de corta duración, encaminadas a atraer a los clientes y aumentar la afluencia al Spa. La temporada baja es el momento idóneo para comunicar descuentos y gratuidades (promociones con descuentos muy atractivos, pruebas/ demostraciones de productos o de mini-masajes, visitas guiadas al Spa, gratuidades -por ejemplo, en el acceso al circuito-).
En temporada alta
Entendiendo este concepto como períodos de afluencia alta al Spa. Aprovecharemos para mejorar la experiencia del cliente, aportando valor añadido, servicios adicionales y complementos. Se desaconseja hacer descuentos: las promociones estarán encaminadas a informar al cliente de la existencia del Spa y de los diferentes servicios que ofrecemos. La temporada alta es el mejor momento para promociones campañas y paquetes (ya que nos permiten obtener ingresos adicionales a los servicios contratados, especialmente aquellos con un alto margen de beneficio como: Spa + masajes locales o clásicos, Spa + rituales…).
Según tipología de cliente
Las promociones se enfocarán al perfil de cliente que impere en el hotel o grupos de interés de la zona. Entre los principales perfiles figuran.
Familias
En hoteles familiares o en hoteles en los que se aloje un número importante de familias es interesante comunicar promociones que puedan disfrutar todos los miembros de la familia (por ejemplo, paquete Spa family).
Parejas
Especialmente para hoteles “adults only” o momentos de mucha afluencia de parejas. Todas las promociones para dos personas (del tipo 2x1 y tratamientos en cabina doble) se pueden adaptar a parejas (bajo el nombre de promociones DUO).
Grupos
Promociones especiales para grupos turísticos y grupos MICE/ eventos, tal como se detalla más adelante (en los apartados “en recepción” y “en zonas comunes”).
Residentes/ Asociaciones locales
En aquellos hoteles situados cerca de un núcleo residencial puede resultar de interés atraer a los residentes de la zona al Spa mediante una acción de buzoneo.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
3.3
CATEGORÍA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Catálogo de promociones
TIPOLOGÍA
VARIANTES Carta de tratamientos
Catálogos
Flyer del SPA Book de Spas
INFORMATIVO
DESCUENTOS
Vídeos
Infohotel
Puntos de información
U-SPA Corner
Descuentos genéricos en servicios SPA
En el Circuito de Aguas, en Tratamientos Faciales, en Masajes o en Rituales.
Descuentos según horario de baja afluencia
Descuentos según la franja horaria
Descuentos Flash
Sólo si reserva hoy, descuentos en: · Acceso al Circuito · Tratamientos
Dinero Barceló
5€ o 10€ de descuento en cualquier tratamiento. Especial Circuito o Masaje
Precios especiales
2x1 en el Acceso al Circuito o en Tratamientos Precio Especial Familia
Descuento al contratar un tratamiento Descuentos en productos
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Descuento en la segunda unidad de producto Liquidación de Stock
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
EJEMPLOS
Acceso al Circuito desde 20€ Tratamientos desde 25€
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
SOPORTE
UBICACIÓN
Díptico / Tríptico
Habitación / SPA
Flyer
Lobby
Directorio
Lobby / SPA
Pantalla TV
Habitación
Mobiliario
Lobby
20% de descuento en el Acceso al Circuito
Bono de confirmación Recepción Hotel
25% de descuento en Faciales
Cartel A4 / A5
Zonas comunes
Especial DUO: descuento para dos masajes (en cabina doble)
Marco Digital
Recepción SPA
Carta
Habitación (A5)
SPA Madrugadores: 50% de descuento en el Acceso al Spa entre las 9h y las 11h
Zonas comunes Cartel A4 / A5
Recepción SPA
Atardeceres en el SPA: 2x1 a partir de las 18h
Habitación
”Sólo si reserva hoy, masaje a 25€”
Recepción Hotel
”Sólo si reserva durante el check-in, descuento del 50% en el masaje”
Referencia 4.2.
Zonas comunes Cárdex
Recepción Hotel
Precio especial en el Circuito: uno por 15€, 2 por 20€)
Cartel A4/A5
Recepción Hotel
2x1 en Masaje Relajante
Marco Digital
Zonas comunes
Precio especial Masajes del Mundo
Referencia 4.1.
Cartel A4
2x1 en el Acceso al Circuito de Aguas
Especial DUO (parejas): 2x1 en el Acceso al Circuito
DISEÑO PIEZAS
Carta
Recepción SPA
Referencia 4.3.
Referencia 4.2.
Habitación (A5)
Por la compra de una crema, regalo del tónico Cartel A4
Recepción SPA
Referencia 4.2.
50% de descuento en la segunda unidad
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
CATEGORÍA
TIPOLOGÍA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
VARIANTES Entrada al SPA Visitas guiadas a las instalaciones
Gratuidades
Entrega de muestras Premios SPA Invitaciones a Jornadas de Puertas Abiertas Recomendación de la Semana (tratamiento o producto)
PRUEBAS
Recomendación del Terapeuta Recomendaciones
Hoja de Consejos Tarjeta de Regalo
Demostraciones
Demostraciones de productos Demostraciones de masajes SPA y Golf (Estancia + Acceso al Circuito Spa + Golf) B - Relax (Estancia MP + Acceso al Circuito + Masaje Relajante) B - Lovers (Estancia + Spa para dos + Detalle de cava)
Paquetes para Barcelo.com
B - Healty (estancia + carta Gourmet Saludable + Spa) Escapadas (Estancia + acceso al circuito + detalle en la habitación + cena) Habitación con Jacuzzi (Estancia en habitación con jacuzzi + Amenities + Acceso al circuito)
PAQUETES
Acceso al Spa y Tratamiento Acceso al Spa y Mini masaje Tratamiento y Producto Paquetes SPA
Combinación de 2 Tratamientos Paquete especial para familia (adultos y niños) Paquete especial Parejas (duo) OTROS
Según temporadas
Après Sky, Reina de las Nieves, Operación Bikini y After Sun
Fechas Especiales (hitos)
San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Puente de Mayo,…
CAMPAÑAS
Descuento Próxima Visita Usuarios individuales FIDELIZACIÓN
Puntos acumulables (5 Tratamientos, 1 Gratis) Colectivos
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Tarjeta de Socios
Descuentos para Residentes Descuentos a Empresas/ Asociaciones (entorno hotel)
Capítulo 1 ¿QUE ES?
EJEMPLOS
Premio de animación: Acceso al Circuito gratuito (para una persona)
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
SOPORTE
UBICACIÓN
DISEÑO PIEZAS
Zonas comunes Tarjetón Premio
Referencia 4.4 Recepción SPA
Semana del Facial Diagnóstico gratuito de piel
Cartel A4
Zonas comunes / SPA
Cartel A4
Recepción SPA
Hoja
Recepción SPA
Tarjeta
Recepción del SPA
Mini masajes en zonas comunes del hotel
Mirada Perfecta (Mirada Radiante y Tratamiento Facial)
Consultar Channel Manager
Recepción Hotel Cartel A4 / A5
Paquete de Peeling y Envoltura
Zonas comunes
SPA y Buffet
Referencia 4.2. Recepción SPA
Spa Family Especial Duo (parejas)
Ref. 4.5 (Hoja de Consejos y Tarjeta Regalo)
Zonas comunes
Barcelo.com
Eye Break (Tratamiento Facial y Producto para los ojos)
Ref. 4.2 (Cartel A4)
Marco Digital Habitación (A5) Cartel A4 Marco Digital Cartel A4
Recepción Hotel Zonas comunes Recepción SPA Recepción Hotel
Referencia 4.2.
Zonas comunes
Marco Digital
Recepción SPA
Tarjeta
Recepción SPA Referencia 4.6
Tarjeta Flyer Buzoneo
Recepción SPA
39
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
3.4
Aplicación del catálogo de promociones
3.4 a
Antes de la llegada
Objetivo Se trata de promociones de pre-venta que persiguen dar a conocer el Spa antes de que el cliente llegue al hotel. Cómo Se coordinan a través del channel manager regional. Estas promociones sólo estarán disponibles durante el proceso de reserva del cliente. Soporte (dónde) Barcelo.com – Complementos. Barcelo.com – Bonos de confirmación. Cuándo Durante el proceso de reserva online del cliente o pocos días antes de su llegada. 40
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tipos de promociones En los complementos
Una vez que el huésped ha elegido su alojamiento, en el proceso de reserva online se ofrecen estos servicios adicionales. Se establecerán como máximo 2 complementos por Spa, con un precio más económico que si se adquirieran directamente en el hotel. Este tipo de promociones deberían permanecer durante todo el año activas en Barcelo.com, teniendo en cuenta que el precio variará en función de la afluencia de clientes. La promoción de los complementos puede ser: · Paquete SPA: Acceso al circuito de aguas y tratamiento. · Descuentos genéricos: > Acceso al circuito de aguas. > En un tratamiento concreto.
En el bono de confirmación
Estas promociones aparecerán en el faldón de todas las confirmaciones de reservas hechas a través de Barcelo.com y se podrán canjear durante la estancia del cliente, mostrando el bono de reserva en la recepción del Spa. Con el fin de resultar muy atractivas para el huésped y servir de “gancho”, estas promociones tendrán precios muy atractivos, por lo que únicamente se pondrán en marcha en temporadas de baja afluencia. Las promociones en los bonos de confirmación serán: · Precio especial en el acceso al circuito (por ejemplo, Spa a 15€). · Precio especial en el acceso al circuito y mini-masaje (15 min). · Descuento genérico en un tratamiento concreto (por ejemplo, 50€ de descuento en rituales).
Llamadas a huéspedes
Adicionalmente, en hoteles en los que operativamente sea posible, se podrán realizar llamadas a los huéspedes pocos días antes de su llegada para ofrecerles un descuento en el tratamiento o acceso al Spa a un precio atractivo. En caso de parejas se puede ofrecer una promoción específica (DUO). ATENCIÓN: es importante planificar el momento en el que se hacen estas llamadas y el mensaje que comunicamos para evitar molestar al cliente.
41
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
3.4 b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
En la Recepción del hotel
Objetivo Dar visibilidad al Spa en el lobby y promocionarlo durante el check-in. Cómo Punto de información (U Spa corner).
En el Lobby en consonancia con la imagen corporativa de la marca U Spa.
En colaboración con la recepción del hotel.
El primer contacto de nuestros huéspedes con el Hotel se produce en la recepción por lo que seremos cuidadosos y selectivos a la hora de escoger qué promoción comunicamos en esta área.
Soporte (dónde) Cárdex. Marco digital. Cartel A4. Carta. Cuándo En el proceso de check-in del huésped o del grupo.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tipos de promociones En el cárdex
En los marcos digitales y/o cartel A4
· Dinero Barceló: junto al cárdex se entregará una tarjeta de dinero Barceló (5€ o 10€) en períodos de afluencia media al Spa con el objetivo de mejorar la afluencia al Spa.
· Descuentos genéricos, precios especiales o descuentos en horarios de baja afluencia. Además de las promociones de este tipo que se estime oportuno comunicar en la recepción, a modo excepcional, se pueden poner en marcha “promociones flash (promociones especiales de muy corta duración -unas horas, un día- que sólo se aplicarán en momentos puntuales de baja afluencia al Spa). · Paquetes Spa: se potenciarán en momentos de afluencia alta. · Recomendación de la semana o del mes. · Campañas: en las fechas correspondientes.
Carta personalizada
· Descuentos genéricos o precios especiales específicos para los grupos turísticos o eventos/MICE cuyo check-in se espere ese día. La promoción personalizada para estos grupos se diseñará teniendo en cuenta el número de días de estancia, el perfil del grupo (nacionalidad, edad, tipo de viaje,…) y la ocupación del hotel. En caso de que se trate de un grupo grande que permanece varios días en el hotel, la promoción también podrá comunicarse mediante un cartel A4 en los paneles info del lobby.
Puntos de información en el lobby
· U Spa Corner: es un rincón en el lobby y/o mostrador en el que se expondrán productos, información del Spa y la promoción del momento. El montaje de este punto de información debe estar en línea con la imagen corporativa de U Spa. En caso de que el hotel considere que dispone de una ubicación específica que quiera destinar a U Spa corner debe ponerse en contacto con marketing corporativo para definir la propuesta. · Catálogos: se colocarán en algún punto visible del lobby o en el U Spa corner. > Flyer del Spa: en el frontal aparecerá una imagen general de las instalaciones del Spa y en el dorso se destacarán 4 tratamientos/ servicios (con el mismo precio que en la carta de tratamientos). > Book de Spas: catálogo de todos los Spas del Grupo.
43
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
3.4c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
En las zonas comunes
Objetivo Estas promociones perseguirán atraer clientes al Spa. Cómo Se ubicarán preferentemente en lugares de paso obligado de nuestros huéspedes (por ejemplo, en ascensores o cerca de la entrada del restaurante). Soporte Cartel A4. Cartas (en las salas de reuniones). Cuándo Cuando queramos dar mayor visibilidad a la promoción. 44
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tipos de promociones Zonas de paso y ascensores
· Promociones en carteles A4. Se incluyen las siguientes promociones, teniendo en cuenta que la promoción que se elija tiene que tener coherencia con el mensaje que se haya transmitido en recepción (la misma promoción puede ubicarse en diferentes zonas). > Descuentos genéricos. > Descuentos en horarios de baja afluencia. > Precios especiales. > Recomendación de la semana. > Paquetes Spa. > Campañas. · Demostraciones “Beauty moments”: se habilita un espacio Spa (con un montaje cuidado) en el que se exponen productos y elementos informativos, donde llevar a cabo demostraciones de mini- masajes y de producto (se regalarán muestras y se ofrecerán descuentos en producto).
Entrada del restaurante
· Promociones en carteles A4. Las promociones serán: > Descuentos genéricos. > Descuentos en horarios de baja afluencia. > Precios especiales. > Recomendaciones de la semana. > Paquetes Spa. > Campañas. Asimismo, en temporada baja y media, puede valorarse la posibilidad de que, únicamente durante el desayuno, un miembro del Spa debidamente uniformado informe a los huéspedes de la promoción.
45
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
En la terraza de la piscina o jardín
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Estas promociones se pondrán en marcha en temporada baja, en colaboración con el equipo de animación. Consisten en: · Demostraciones “Beauty moments” (ya descritas en el punto anterior). · Premios de animación. Se premiará a los clientes que participen en las actividades de animación con un acceso al circuito o un tratamiento (determinar duración y vigencia). Es interesante aprovechar estar acciones para hacer un descuento al acompañante en el mismo servicio que se regale. · Cuñas informativas sobre el Spa: a través del equipo de animación o por megafonía. Este recurso se utilizará de forma moderada y con precaución, para no incomodar a los huéspedes.
En las salas de reuniones
· Cartas personalizadas. En las salas de reuniones no utilizaremos carteles A4 sino cartas personalizadas, en las que se plasmarán promociones especialmente dirigidas a los grupos de eventos/MICE. Se colocarán en las sillas de las salas de reuniones para promover que acudan al Spa cuando hayan finalizado sus reuniones. Estas promociones se personalizarán y pueden incluir: > Descuentos genéricos. > Precios especiales. > Paquetes Spa.
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
47
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
3.4d
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
En la habitación
Objetivo Presentar el Spa e informar sobre los tratamientos/ servicios. Soporte Díptico/ tríptico. Pantalla TV. Cartel A5. Cuándo La información del canal TV y los dípticos/ trípticos siempre estarán presentes. Las promociones en cartel A5 se pondrán en marcha cuando se prevea una baja afluencia al Spa.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tipos de promociones Puntos de información
· Dípticos/ trípticos de tratamientos. En la habitación se dejará un ejemplar, junto al resto de impresos genéricos del hotel. Cuando se quiera incentivar las reservas, este elemento puede destacarse, ubicándolo sobre la almohada. · Pantalla TV – Infohotel. El Infohotel es el vídeo que se emite en el canal Barceló, en el que aparecen todos los servicios del hotel. Este vídeo se actualiza anualmente por lo que hay que asegurarse de que la información que se incluya tenga esta vigencia. Se pueden incluir los horarios del Spa y un mensaje del tipo “tratamientos desde…” o “masajes desde…”.
En el cartel A5
Estas promociones se unirán a la carta de tratamientos mediante un clip y ésta se dejará abierta junto al teléfono o a la mesilla. Se pueden incluir promociones del tipo: · Campañas - En las fechas correspondientes. · Descuentos - Se recomiendan especialmente en temporada baja. > Descuentos genéricos en servicios del Spa. > Descuentos según horario de baja afluencia. > Precios especiales. · Paquetes Spa - Recomendables en temporada alta.
49
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
3.4e En la recepción del Spa y tienda U-Spa
Objetivo Fomentar la reserva de tratamientos, incentivar la venta de productos de Spa y liquidar stock. Soporte Mobiliario Cartel A4 Hoja de Consejos Tarjeta de Regalo Cuándo En el proceso de reserva del tratamiento, durante el tratamiento (aconsejando los mejores productos para el cliente) y en la tienda del Spa.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cómo La llegada del cliente a la recepción del Spa es señal de que tiene interés en nuestros servicios. Es el momento
idóneo para informarle de la variedad de servicios, indagar en sus gustos para personalizar el tratamiento y mejorar su experiencia, ofreciéndole servicios adicionales (por ejemplo, ofreciendo un facial o un masaje a quien ha contratado únicamente el acceso al circuito de aguas). En la recepción del Spa se puede informar de las promociones vigentes en el resto del hotel (a modo de recordatorio) así como introducir nuevas promociones (teniendo en cuenta que en total puede haber como máximo 4 promociones activas al mismo tiempo en todo el hotel). Asimismo, la recepción/ tienda del Spa es el punto idóneo para poner en marcha promociones orientadas a la venta de productos. El terapeuta actúa como prescriptor y recomienda los productos que mejor se adaptan a las necesidades del cliente.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tipos de promociones En el cartel A4
Estas promociones incluyen: > Descuentos genéricos en servicios Spa. > Descuentos según horario de baja afluencia. > Precios especiales. > Descuentos en productos. > Recomendaciones de la semana o del terapueta. > Paquetes Spa. > Campañas.
Hoja de consejos
Al finalizar el tratamiento se facilitará esta hoja con consejos personalizados y recomendaciones de productos (en general, se suelen recomendar como mínimo 3 productos de acuerdo con el tipo de piel y necesidades del cliente). En temporada baja, cuando se organicen jornadas de puertas abiertas o diagnósticos gratuitos de piel, también se entregará este documento con las recomendaciones.
Tarjeta de regalo
En la recepción del Spa se expondrán las tarjetas de regalo.
Expositor de productos
Los productos de venta al público se expondrán de dos formas: 1. En la sala o suite de tratamientos se colocará una bandeja con algunos productos (con los precios marcados), que incluirá los productos que se apliquen durante el tratamiento. Se recomienda que durante el tratamiento se haga mención a los beneficios del producto y se subrayen las necesidades del cliente. 2. En la recepción/ tienda del Spa habrá un expositor con los productos en venta, dispuestos de forma atractiva.
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Capítulo 1 ¿QUE ES?
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
53
Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
3.4f
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Fidelización
Objetivo Fidelizar a los clientes del Spa y a los grupos de interés del entorno del hotel (residentes, empresas, colectivos) para generar ventas adicionales.
Cómo Cuando el cliente ya ha disfrutado de su tratamiento, en la despedida se le ofrecerán estas ventajas adicionales para su próxima visita. Atrayendo a los grupos de interés del entorno a visitar el Spa. Soporte: Tarjeta. Flyer buzoneo. Cuándo Siempre intentaremos fidelizar tanto a nuestros clientes como a los grupos de interés en el entorno del hotel.
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Capítulo 3 GUÍA DE PROMOCIONES
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tipos de promociones Cliente alojado
Las promociones para fidelizar a un cliente alojado tendrán por objetivo el realizar una venta adicional durante la estancia de éste: · 10% de descuento en la próxima visita. · Tarjeta de puntos: por cada 5 sesiones, 1 gratis.
Grupos de interés
Asimismo debemos fidelizar a los grupos de interés (residentes, empresas, asociaciones y otros colectivos) situados en el entorno del hotel ya que generarán afluencia no sólo en temporada alta sino también en temporada baja. Las promociones que se pondrán en marcha para estos grupos son: · Descuentos para residentes. · Flyer buzoneo con descuento para residentes. · Tarjeta de puntos: por cada 5 sesiones, 1 gratis. · Acuerdos con especiales empresas/ asociaciones, en los que se asignará un descuento concreto en todos los servicios del Spa.
55
4
Capítulo 4
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Diseño de promociones y piezas gráficas 4.1
Piezas informativas
4.1a 4.1b 4.1c
Trítpico U Spa Díptico U Wellness Flyer del Spa
4.2
Piezas para promociones
4.2a 4.2b 4.2c
4.3
4.3a
4.4
4.4a 4.4b
4.5
4.5a 4.5b
4.6
4.6a 4.6b 4.6c 4.6d
4.7
4.7a
4.8
4.8a 4.8b 4.8c 4.8d 4.8e 4.8f 4.8g 4.8h 4.8i 4.8j
Cartas personalizada de descuento/ Precios especiales Marco digital Cartel A4/ Cartel A5
Dinero Barceló
Dinero Barceló 5€ y 10€
Invitaciones
Premios Spa Invitaciones jornada puertas abiertas
Recomendaciones
Hoja de consejos Tarjeta regalo
Fidelización
Tarjeta de socio Tarjeta de descuento Tarjeta puntos acumulables Flyer buzoneo
Documento LOPD
Documento de bienvenida
Papelería básica
Carpeta Tarjetón Tarjetas de visita Tarjeta Recordatorio de citas Sobres Hoja de carta Adhesivo Hoja de horarios Spa Hoja listado de precios Hoja de sugerencias
4.9 Papelería tienda U Spa 4.9a 4.9b 4.9c 4.9d 4.9e
Bolsa Papel de regalo Cinta de envolver regalo Tarjeta de precio Tester
58
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Diseño de promociones y piezas Las plantillas hechas en In-Design son modificables únicamente por un diseñador gráfico / imprenta.
59
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.1 Piezas informativas 4.1a
Tríptico U Spa
CARTA DE TRATAMIENTOS TREATMENT MENU LISTE DES TRAITEMENTS
TAMAÑO: Tríptico (abierto 630 mm x 240 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (250 gr) COLOR: 4+4 ACABADO: Hendido, plegado en tríptico
60
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.1b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Díptico U Wellness
Carta de tratamientos Treatment menu
TAMAÑO: Díptico (abierto 420 mm x 240 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (250 gr) COLOR: 4+2 ACABADO: Hendido, plegado en díptico
61
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.1c
TAMAÑO: 105 mm x 210 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 4+2
62
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Flyer del Spa
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.2 Piezas para promociones 4.2a
Carta personalizada descuento
Voucher Descuento Discount Voucher Válido hasta 00/00/2014 Valid until 00/00/2014
Reservas en U Spa Make your appointment at U Spa
Nombre promoción Name promotion
Spa 00 min + Masaje / Massage 00 min
00€
IMPRESCINDIBLE PRESENTAR ESTE VOUCHER AL HACER LA RESERVA ESSENTIAL PRESENT THIS VOUCHER TO MAKE THE APPOINTMENT No acumulable con otras promociones u ofertas. Se recomienda reserva previa. Offer cannot be accumulated with other promotions. Recommended previous reservation.
INFORMACIÓN Y RESERVAS | INFORMATION & RESERVATIONS Ext. 000 / Tel. 000 000 000 / hotel.uspa@barcelo.com
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Word TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
63
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2a
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Carta de precios especiales
Apreciado huésped, En nombre de todo el equipo del U Spa de Barceló nos gustaría que nos brindara la oportunidad de mostrarle personalmente nuestro concepto U Spa, donde la personalización, la atención al detalle y la profesionalidad son sólo algunas de nuestras prioridades.
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TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Word TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
64
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Marco digital
TAMAÑO: Proporción pantalla TIPO DE ARCHIVO: Power Point
65
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2c
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power Point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
66
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cartel A4. Estándar
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cartel A4. Recomendación de la semana
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power Point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
67
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2c
TAMAÑO: A4 (297 mm x 210 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power Point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
68
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cartel A4. Para familias
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cartel A4. Para pareja
TAMAÑO: A5 (210 mm x 148,5 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power Point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
69
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.2c
TAMAÑO: A5 (148,5 mm x 210 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power Point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
70
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cartel A5. Para habitación
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.2c Ejemplos imágenes
Familias
Parejas
Individual
Estas son las propuestas de imagen para cada categoría. Están disponibles en el Brand Site.
71
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.3 Dinero Barceló 4.3a
Modelos dinero Barceló
Welcome
5€ Welcome
10€ TAMAÑO: 85 mm x 55 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 2+1
72
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.4 Invitaciones 4.4a
Premios Spa
TAMAÑO: A4 horizontal (297 mm x 210 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power Point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Cartulina (120-300 gr)
73
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.4b
TAMAÑO: 105 mm x 210 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 4+0
74
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Invitaciones a jornadas de puertas abiertas
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.5 Recomendaciones 4.5a
Hoja de consejos
TAMAÑO: A5 (148,5 mm x 210 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr) COLOR: 1+0
75
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.5b Tarjeta regalo
Tarjeta regalo Gift card Reserve y confirme su cita Check and confirm your appointment Para / To
Nombre del hotel Nombre de la Calle, 00 Población | Provincia, País T (+00) 000 000 000 | F (+00) 000 000 000 hotel.uspa@barcelo.com
De / From Tratamiento / Treatment Fecha / Date
TAMAÑO: 105 mm x 210 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 4+2
76
Esta tarjeta es personal e intransferible. Caduca a los 3 meses This gift card is personal and non-transferable. Expires in 3 months
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.6 Fidelización 4.6a Tarjeta socios
Partner Nombre del hotel Nombre y apellidos / Name and surname
DNI / Passport Date / Fecha
Válido hasta / Valid until
TAMAÑO: 85 mm x 55 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 1+1
77
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.6b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tarjeta de descuento
For you
10%
TAMAÑO: 85 mm x 55 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 2+1
78
Descuento Discount
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.6c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tarjeta puntos acumulables
For you Cada 5 tratamientos 1 Gratis / Book 5 treatments get 1 free
1 2 3 4 5
TAMAÑO: 85 mm x 55 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 2+1
79
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.6d Flyer buzoneo
Nombre del hotel
Una experiencia única Luptatur aut autecturerum faciet et aut faccum arupis es exerio doluptat lamusci moluptatque pe volorror aute cum quias mos eos doluptur sed quae con reptaspero eossequae nosaped quam inctat. At ut laboren imporeptur si ommosam, quamendit, qui offici ut ex et, sundit, utem everes ipis exerferum.
Nombre de la Calle, 00 Población | Provincia, País T (+00) 000 000 000 | F (+00) 000 000 000 hotel.uspa@barcelo.com
TAMAÑO: A5 (148,5 mm x 210 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Papel (120 gr) COLOR: 4+0 ACABADO: Un idioma en cada cara
80
ABOR SIMPEDICTO TE SIT AD QUE PED ERCIENDUS EATIO DOLESSIM NON PORIBUS INUSAECAE OFFICIENDIO ISCIENIS ACEARUM EOS EOS ADIST OS ET ALIQUE NIET RENDAE
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.7 Documento LOPD 4.7a
Documento de bienvenida
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr) COLOR: 1+0
81
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Papelería básica
4.8a Carpeta
TAMAÑO: 440 mm x 310 mm (abierto) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 2+0 ACABADO: Hendido
82
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tarjetón
TAMAÑO: 100 mm x 210 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (250 gr) COLOR: 2+1
83
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tarjetas de visita
Nombre y Apellido Cargo Nombre del hotel Nombre de la Calle, 00 Población | Provincia, País T (+00) 000 000 000 | F (+00) 000 000 000 hotel.uspa@barcelo.com
Nombre del hotel Nombre de la Calle, 00 Población | Provincia, País T (+00) 000 000 000 | F (+00) 000 000 000 hotel.uspa@barcelo.com
TAMAÑO: 55 mm x 85 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (300 gr) COLOR: 2+1
84
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8d
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Tarjeta recordatorio citas
TAMAÑO: 85 mm x 55 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Cartulina (250-300 gr) COLOR: 2+1
85
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8e Sobres
TAMAÑO: 100 mm x 210 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Según especificaciones COLOR: 2+0 ACABADO: Sin ventana
86
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8f
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Hoja de carta
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign / Word TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta y digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr) COLOR: 2+0
87
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8g Adhesivo
TAMAÑO: Según especificaciones TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Adhesivo transparente COLOR: 2+0 ACABADO: Según especificaciones
88
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8h
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Hoja horarios Spa
TAMAÑO: A4 (297 mm x 210 mm) TIPO DE ARCHIVO: Power point TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90-100 gr)
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Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8 i
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Hoja listado de precios
Listado de Tratamientos TRATAMIENTOS FACIALES BEAUTY FLASH HIGIENE PREMIUM COLAGENO DELUXE MIRADA RADIANTE Añada un aporte extra al tratamiento facial elegido.
30 min | 40€ 70 min | 72€ 55 min | 80€ 25 min | 37€ 15 min | 18€
MASAJES DEL MUNDO VOLCANIC STONE MASSAGE MASAJE ABHYANGA HAWAI LOMI LOMI HINDÚ DE CABEZA REFLEXOLOGÍA
25 min | 43€ 70 min | 89€ 70 min | 89€ 40 min | 55€ 40 min | 48€
70 min | 89€
25 min | 37€ 25 min | 40€ 25 min | 40€ 25 min | 40€ 25 min | 40€
55 min | 60€ 55 min | 66€ 55 min | 66€ 55 min | 66€ 55 min | 66€
MASAJES RELAJANTE AROMATERAPIA DESCONTRACTURANTE ANTICELULITICO FUTURA MAMA
BELLEZA PEELING ENVOLTURA Manicura Exprés Manicura Deluxe Pedicura Exprés Pedicura Deluxe Esmalte | Francesa
25 min | 37€ 45 min | 59€ 25 min | 25€ 40 min | 43€ 25 min | 30€ 55 min | 56€ 9€ | 12€
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Word TIPO DE IMPRESIÓN: Digital TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr)
90
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.8 j
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
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La satisfacción de nuestros huéspedes es la razón de ser de nuestros Hoteles y de la labor de cada uno de los que trabajamos en Barceló. Nuestro principal objetivo es conseguir que los clientes disfruten de la experiencia de alojarse en nuestros Hoteles. Le agradeceríamos tuviera la amabilidad de dedicarnos unas letras indicándonos sus impresiones, tanto positivas como negativas, respecto al servicio, las instalaciones, el cuidado del medio ambiente o las deficiencias encontradas, que son para nosotros oportunidades para mejorar.
The satisfaction of our guests is the highest priority of our hotels and all Barceló employees. Our ambition is to provide an outstanding and courteous service as well as ensure you enjoy an excellent experience. We would be very grateful if you could take some time to share your impressions of our service, facilities, environmental protection or any deficiencies. We kindly ask you to fill out this questionnaire in order that our service may fulfil your requirements.
ANREGUNGEN UND WÜNSCHE
SUGGESTIONS ET COMMENTAIRES
Die Zufriedenheit unserer Gäste steht in all unseren Hotels an erster Stelle und hat oberste Priorität für alle Mitarbeiter der Unternehmensgruppe Barceló. Unser Bestreben ist es, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt in unseren Hotels zu bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich die Zeit nähmen, uns kurz Ihren Eindruck von unseren Serviceleistungen, Einrichtungen und Umweltschutzmaßnahmen zu schildern. Lob und Kritik sind für uns gleichermaßen wertvoll, denn nur so können wir uns noch besser an Ihre Wünsche anpassen.
La satisfaction de nos clients est la raison d’être de nos hôtels ainsi que de tous ceux qui travaillons chez Barceló. Notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients profitent au maximum de leur séjour dans nos hôtels. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir nous relater en quelques lignes vos impressions, aussi bien positives que négatives, concernant le service, les installations, le respect de l’environnement ou les déficiences détectées, afin de nous aider à nous améliorer.
Si lo desea, indique su número de habitación y fecha. If you wish, please indicate your room number and date. Wenn Sie möchten, geben Sie hier Ihre Zimmernummer und das Datum an. Indiquez, si vous le souhaitez, votre numéro de chambre et la date.
Fecha Date Datum Date
Habitación Room Zimmer Chambre
TAMAÑO: A4 (210 mm x 297 mm) TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta TIPO DE PAPEL: Papel (90 gr) COLOR: 1+0
91
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.9
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Papelería tienda U Spa
4.9a Bolsa
TAMAÑO: Tamaño según imprenta corporativa TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta COLOR: 2+0
92
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.9b
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Papel de regalo
TAMAÑO: Tamaño según imprenta corporativa TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta COLOR: 1+0
93
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.9c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Cinta de regalo
TAMAÑO: Tamaño según imprenta corporativa TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta COLOR: 1+0
94
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
4.9d Tarjeta de precio
TAMAÑO: 83 mm x 44 mm TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta COLOR: 2+0 ACABADO: Troquel agujero
95
Capítulo 4 DISEÑO DE PIEZAS
4.9e Tester
TAMAÑO: Tamaño según imprenta corporativa TIPO DE ARCHIVO: Indesign TIPO DE IMPRESIÓN: Imprenta COLOR: 2+0
96
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5
Capítulo 5
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Normas de la marca U Spa 5.1 La marca U Spa 5.1a Construcción gráfica 5.1b Aplicación correcta 5.1c Aplicaciones según tamaño
5.2 Colores de la marca U Spa 5.2a Aplicación en color (4 tintas) 5.2b Aplicación a un color (1 tinta) 5.2c Aplicación en blanco y negro
5.3 Tipografía (fuentes) de la marca U Spa 5.3a Para uso en imprenta 5.3b Para uso interno en el hotel
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5.1
La marca U Spa
5.1a
Construcción gráfica
El símbolo U
El logotipo
100
ESPACIO RESERVADO
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
La marca gráfica ESPACIO RESERVADO
101
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5.1b Aplicaciones incorrectas
102
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5.1c Aplicaciones según tamaño
Tamaño mínimo 34 mm
Inferior a 34 mm
103
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
5.2
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Colores de la marca U Spa
PANTONE 549 C C=25 M=0 Y=0 K= 25
Negro 100%
104
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5.2a Aplicaciones en color 4 tintas
Sobre blanco
Sobre su color corporativo
105
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
5.2b Aplicaciones a 1color
Sobre su color corporativo
Sobre blanco en aplicaciones a una tinta
Sobre imágenes
106
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
5.2c
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
Aplicaciones en blanco y negro
Positivo
Negativo
107
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5.3
Tipografia (fuentes) de la marca U Spa
5.3a
Para uso en imprenta
Helvetica Neue 35 Thin
ABCDEFGHIJKLMNOPQ RSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrs tuvwxyz1234567890
Helvetica Neue 75 Bold
ABCDEFGHIJKLMNOPQ RSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrs tuvwxyz1234567890
Helvetica Neue 67 Medium Condensed
ABCDEFGHIJKLMNOPQ RSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrs tuvwxyz1234567890
Helvetica Neue 57 Condensed
ABCDEFGHIJKLMNO PQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrs tuvwxyz1234567890
108
Capítulo 5 NORMAS DE MARCA
MANUAL DE IMPLANTACIÓN
5.3b
Para uso interno en el hotel
Helvetica
ABCDEFGHIJKLMNO PQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrs tuvwxyz1234567890
Arial
ABCDEFGHIJKLMNO PQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrs tuvwxyz1234567890
109
Capítulo 1 ¿QUE ES?
110
MANUAL DE IMPLANTACIÓN