Project Book l 360 by Angie Maybet Ureña Acosta

República Dominicana UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA - UNIBE

Facultad de Ciencias Humanas Escuela de Comunicación Publicitaria

Propuesta de una Agencia de Asesoría Personal Integral para el Desarrollo del Individuo como Producto Sustentantes: Ana Gabriela Rodríguez • Mat. 11-0083 / Mariana Sánchez • Mat. 11-0193 Proyecto Final de Grado para optar por el título de Licenciadas en Comunicación Publicitaria Asesor: Juan José López Santo Domingo, D.N. , República Dominicana 6 de noviembre de 2013

Nota: Los conceptos expuestos en el presente trabajo son de la exclusiva responsabilidad de las sustentantes.

AGENCIA DE ASESORÍA PERSONAL

INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DEL INDIVIDUO

COMO PRODUCTO

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

ANTECEDENTES

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS

36 36

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO

LOCALIZACIÓN CAPACIDAD INSTALADA FACILIDADES PROCESO DE PRODUCCIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA DE COSTOS Y GASTOS

PLAN DE MERCADEO

INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DEL ENTORNO VISIÓN MISIÓN PRODUCTO CLAVES DE ÉXITO PERFIL DEL CLIENTE

47 48 53 54 56 57

TAMAÑO DEL MERCADO PRECIO ENTORNO COMPETITIVO ASPECTOS LEGALES FODA PLAN DE MERCADEO CRONOGRAMA DE TRABAJO

73 74 76 80 81 87 90

BRANDING

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

100

INTERNETGRAFÍA PERIÓDICO REVISTA

ANEXOS

SONDEO EXPLORATORIO PROYECTO 360

102 102 102

104 106

58 59 61 66 66 67 70 72

RESUMEN

EJECUTIVO 10

1. RESUMEN EJECUTIVO Desde que nos planteamos la necesidad de sustentar un proyecto para optar por el título de Licenciadas en Comunicación Publicitaria, nos interesó desarrollar una propuesta dirigida a contribuir con el ser humano y hacerlo protagonista del mismo. Aunque inicialmente intentamos trabajar el concepto de una agencia de imagen, en las investigaciones iniciales para estos fines pudimos identificar que las tendencias actuales promueven un individuo que desarrolle lo externo al mismo tiempo que desarrolla su ser interno.

“Nuestro equilibrio se fundamenta en el

Desarrollo Integral, y estamos formados por

Dimensiones.

]

En este proyecto final se visualiza cada individuo como un producto en si mismo, para identificar sus mejores y más destacables características y trabajar en todo aquello que requiera ser fortalecido, convirtiéndolo en una marca poderosa, que transmita un mensaje particular y diferenciador.

El objetivo básico que se persigue es crear una agencia de asesoría personal que ofrezca el acompañamiento que le permita a cada individuo diseñar junto a diferentes expertos su plan de vida, a partir del descubrimiento de si mismo y del establecimiento de metas alcanzables y medibles, para posteriormente realizar un efectivo seguimiento de los resultados.

1. RESUMEN EJECUTIVO Lo importante para los fines de este trabajo es que cada individuo cuenta con características que lo hacen ser especiales, con talentos que debes:

conocer,

desarrollar y

utilizar,

con una situación de vida muy particular, por lo que los humanos no pueden someterse a reglas generales, a recetas globales, sino más bien ser vistos como piezas únicas de la creación, que logrará una mayor y mejor calidad de vida en la medida en que se conoce, y en esa base se planifica y se desarrolla.

Nos interesa que cada persona entienda la importancia de cuidar cada uno de los aspectos de su vida de manera integral, porque cada uno de estos aspectos juega un papel fundamental para sus logros y forma de vida. Para lograr estos objetivos entendemos que este servicio de asesoría integral deberá fundamentarse en la elaboración de un

Plan de Vida.

En el ambiente empresarial es muy habitual referirnos a un Plan de Negocio, sin embargo son pocas las personas que se refieren formalmente a su Plan de Vida. Un plan de vida supone la enumeración de los objetivos que una persona quiere lograr a lo largo de su vida y una guía que propone cómo alcanzarlos. Este plan puede incluir metas personales, profesionales, económicas y espirituales.

1. RESUMEN EJECUTIVO 360 acompañaría al individuo a definir este Plan considerando sus dimensiones Física, Mental, Económica y Social, apoyándose en un equipo de especialistas de cada área que por su formación y trayectoria serán de utilidad en el proceso. Pero adicionalmente, y considerando aquello de que

“lo que no se mide no se logra”, ofrece el acompañamiento para dar seguimiento y validar los resultados, en períodos que se definen a partir de las metas trazadas.

Los servicios que se ofrecen en 360 se refieren de forma especial o los temas de imagen, nutrición, orientación vocacional, coaching laboral, asesoría financiera, terapias psicológicas y grupos de apoyo. En un sondeo realizado para los fines de este trabajo,

el 62% de los participantes reveló

no haber elaborado nunca un plan de vida,

y el 100% dijo necesitar asesoría en alguna de las áreas que se integran como parte de este servicio.

De igual forma el momento es propicio para proveer asistencia al ser humano en su desarrollo personal y profesional, ya que los cambios en los hábitos y conductas que se generan a partir de la dinámica de vida actual, las transformaciones que introduce la era digital, y las consecuencias de la crisis mundial, introducen elementos que ameritan manejar cambio, adaptarse y enfrentar situaciones difíciles. El servicio de asesoría y acompañamiento en cada una de las áreas que integra 360 se ofrecen de forma extendida, pero de manera independiente de acuerdo con el área de especialización de quien lo ofrece, y no a partir de un modelo de desarrollo integral del individuo en que se consideran cada una de sus dimensiones. A partir de la conformación de un equipo de profesionales de reconocida experiencia y capacidades, el proyecto 360 se crea PARA TRANSFORMAR VIDAS, a partir de mejorar desde la perspectiva de la publicidad de un producto, para hacer un simil en lo que se refiere al diseño, empaque, marca, y calidad de cada persona. 13

DESCRIPCIÓN

PROYECTO

2. DESCRIPCIÓN PROYECTO La esencia de la publicidad consiste en transmitir un mensaje asociado a un producto para hacer el mismo más atractivo o interesante. La efectividad en la comunicación de este mensaje se convierte de manera inmediata en una mayor valoración o posicionamiento del producto en cuestión, provocando su asociación a determinada característica o beneficio. Sin embargo los estudiosos de la publicidad hacen énfasis en la importancia de que el mensaje transmitido se encuentre verdaderamente fundamentado en las características y propiedades del producto en cuestión. El tema que fundamenta este proyecto final nace del interés de visualizar a cada individuo como un producto en si mismo, identificar sus mejores y más destacables características y trabajar en todo aquello que requiera ser fortalecido para convertirlo en una marca poderosa, que transmita un mensaje particular y diferenciador.

Este producto que en nuestro proyecto será cada individuo se desarrolla mediante un proceso integral, en la que las diferentes dimensiones involucradas juegan un rol diferente y particularmente importante, y en el que las deficiencias de un área repercuten de forma directa en las demás áreas del ser humano. Es conocida la forma en que las debilidades físicas merman las capacidades mentales, o la inestabilidad mental repercute en la forma en que nos relacionamos con los demás. Sin dudas los inconvenientes financieros nos irritan y en ocasiones somatizamos estados afectivos en aspectos físicos. Es por ésto que a lo largo de lahistoria y cada día con mayor vehemencia reclamamos individuos integrales, que importanticen cada uno de los aspectos de su vida, dando similar valor y atención a su desarrollo físico, mental, social, espiritual e incluso financiero.

2. DESCRIPCIÓN PROYECTO En términos de crear una marca persona debemos trabajar cada una de estas áreas y diseñar planes que maximicen las fortalezas de cada individuo y trabajen sus debilidades para minimizarlas. El individuo al igual que un producto tiene características tangibles e intangibles. Si hacemos un paralelo de la mezcla de producto, los elementos asociados al diseño, marca, empaque y calidad de un producto, podrían ser equiparables a condiciones del individuo. Algunos pueden asociar el diseño al cuerpo, la marca al nombre y las características diferenciadoras y distintivas de cada individuo, el empaque a la ropa, los vehículos y los accesorios, y la calidad a la parte intelectual y espiritual que hace que seamos valorados socialmente. Sin embargo esa asociación puede hacerse de muy diversas formas y de acuerdo con criterios muy particulares. Lo importante para los fines de este trabajo es que cada individuo cuenta con características que lo hacen ser especiales, con talentos que debe conocer,

desarrollar y utilizar y con una situación de vida muy particular, por lo que los humanos no pueden someterse a reglas generales, a recetas globales, sino más bien ser vistos como piezas únicas de la creación, que logrará una mayor y mejor calidad de vida en la medida en que se conoce, y en esa base se planifica y se desarrolla. El objetivo de este proyecto es crear una agencia de asesoría personal que ofrezca el acompañamiento que le permita a cada individuo diseñar junto a diferentes expertos su plan de vida, a partir del descubrimiento de si mismo y del establecimiento de metas alcanzables y medibles, para posteriormente realizar un efectivo seguimiento de los resultados. Considerando que el ámbito espiritual tiene particularidades y matices que hacen difícil su manejo dentro de un proyecto de asesoría, esta agencia sólo trabajaría los aspectos físicos, mentales, emocionales y económicos de nuestros miembros.

2. DESCRIPCIÓN PROYECTO FÍSICO

EMOCIONAL

MENTAL

ECONÓMICO

En adición a generar espacios de asesoría, conocidos actualmente como “coaching” en estas áreas, la idea es promover actividades que permitan la integración de los miembros de la agencia, y que puedan resultar como grupos de apoyo al proceso de desarrollo y superación.

El enfoque de esta agencia pretende ser una nueva versión del tradicional concepto de club social, sólo que en este caso las personas no asisten de manera regular a divertirse sino a desarrollar aquellos aspectos de su vida que le permitirán ser mejores personas y mejores profesionales con una mejor imagen y una mejor economía. Sin embargo al igual que una campaña publicitaria, los objetivos se deben pautar a corto plazo, por lo que se desarrollarán programas anuales en los que se plantean una serie de metas, que al final del ciclo deben ser evaluadas en términos de los resultados obtenidos. Pero considerando que el desarrollo y las oportunidades de mejora también para el individuo son continuas, la agencia ofrece todo un programa continuo de crecimiento y desarrollo en los que el individuo podrá participar de acuerdo con sus necesidades e intereses. Parte del interés de este tipo de proyectos, es lograr que cada persona entienda la importancia de cuidar cada uno de los aspectos de su vida de manera integral, porque cada uno de estos aspectos juega un papel fundamental para sus logros y forma de vida. Steven Covey plantea en su muy conocido y éxito libro “Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas” que el séptimo hábito debe ser “afilar la sierra” porque es el que hace posible todos los anteriores.

2. DESCRIPCIÓN PROYECTO El séptimo hábito consiste en tomar tiempo para afilar la sierra, es decir, para parar un momento y pensar en cómo mejorar. Engloba a todos los otros hábitos del modelo de los siete hábitos porque es el que los hace posibles.

de valores para llegar a tener una comprensión profunda de el centro y el propósito de nuestras vidas y resolver los conflictos interiores, experimentar una sensación de paz, de saber lo que se busca.

Este séptimo hábito es la capacidad personal de renovarse a si mismo a través de las cuatro dimensiones de la naturaleza humana: la física, la espiritual, la mental y la social o emocional.

La dimensión mental, que promueve mantener trabajando nuestra mente y adquiriendo nuevos y más actualizados conocimientos de manera constante. Covey plantea que en su mayor parte, nuestro desarrollo mental y la disciplina para el estudio provienen de la etapa de formación académica, y que después de esta etapa muchos dejamos que de trabajar nuestras mentes, dejamos la lectura analítica y de comprensión, de escribir con sentido crítico, y pasamos a ver la televisión.

La dimensión física supone cuidar nuestro cuerpo, comer correctamente, descansar lo suficiente y hacer ejercicio regularmente. Es una de las actividades más potenciadoras en la persona. A medida que se aumenta la capacidad del cuerpo para hacer cosas más exigentes, las actividades normales van resultando más fáciles y agradables. La dimensión espiritual se plantea a partir de que cada individuo sea capaz de examinar sus motivos. La renovación de la dimensión espiritual proporciona liderazgo a nuestra propia vida, es el compromiso con nuestro sistema

Las dimensiones social y emocional están ligadas entre sí porque nuestra vida emocional se desarrolla principalmente a partir de nuestras relaciones con los otros, y en ellas se manifiesta.

2. DESCRIPCIÓN PROYECTO Las personas dependen del espejo social con el que se les mira, de la etiqueta que les ha puesto. Etiquetar a las personas influye positiva o negativamente en ellas, y es por eso que es tan importante trabajar y en cierto modo diseñar este espejo social. En la medida en que nos vemos como producto, podemos crear el diseño de lo que queremos ser y de lo que queremos proyectar. Decía Goethe “Trata a un hombre tal como es, y seguirá siendo lo que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y se convertirá en lo que puede y debe ser”. Y es justamente éste el objetivo de un proyecto de este tipo. Diseñar el hombre o la mujer que queremos ser en cada área de nuestra vida, siempre conociendo y siendo conscientes de nuestras fortalezas y nuestras limitaciones.

Este proyecto pretende convertir al individuo en un producto exitoso,

mejorar lo que podríamos llamar su diseño, su empaque, su marca y su calidad, generando la publicidad que le permita posicionarse de la manera que lo desean, de la forma en que les interesa ser vistos, siempre a partir de características reales, con las que cuenta o puede lograr.

La renovación a nivel personal se logra con el equilibrio de las cuatro dimensiones de la naturaleza, si una de ellas falla, hace que el resto se desequilibre alejandonos de los objetivos. La renovación equilibrada es en sí la sinergia en su grado óptimo, lo que se hace en una dimensión afecta positivamente a la otra porque están interrelacionadas. La salud física afecta a la salud mental, así como la fuerza espiritual afecta a la fuerza social/emocional.

ANTECEDENTES 22

3. ANTECEDENTES El proceso para el desarrollo de una campaña o mensaje publicitario se inicia con el conocimiento del producto, sus características, su mercado y la situación del mismo dentro del mercado al que se dirige.

Para lograr el desarrollo de una publicidad exitosa del individuo como producto integral, es necesario entender que históricamente las personas han trabajado en ser mejores dentro de los diferentes aspectos de su vida.

Así mismo es necesaria una clara definición de a quiénes va dirigido el mismo y un conocimiento profundo de las necesidades y motivadores de ese mercado latente y potencial.

Quizá la definición más conocida y usual de hombre es la del filosofo griego Aristóteles: “el hombre es un animal racional”, aludiendo a la doble naturaleza humana, por un lado, el hombre es un animal biológico con necesidades de supervivencia, que se conduce primitivamente por los impulsos derivados del instinto y que se expresan en los actos que realizamos para conservar la vida y la salud corporal, por otro lado, como producto de la evolución y de una muy compleja organización de la materia (el cerebro humano), de la existencia biológica ha ido emergido, en un largo proceso de perfeccionamiento, el ser racional, la conciencia de las cosas, que es la que le otorga al individuo la dimensión propiamente humana y espiritual.

En el caso de nuestro proyecto el individuo se convierte en su propio cliente y el enfoque es que él mismo se compre como producto y se sienta conforme con lo que desarrolla. Aunque exista un mensaje y una marca que crear para el entorno social en que se desenvuelve, el proceso comienza desde dentro hacia fuera. El individuo mismo es quien debe estar conforme con el producto en que se convierte, estar convencido de que ha dado lo mejor de si en relación a su diseño, su empaque, su marca y su calidad.

3. ANTECEDENTES Esta combinación de existencia biológica y ser espiritual le confiere al individuo un doble tipo de necesidades, debe atender su alimentación, descanso, reproducción, etc., que son las primeras que reclaman su atención y las primeras que deben satisfacerse, ya que como dice Aristóteles en su metafísica: “hay que advertir que, para poder filosofar, es necesario que la formación espiritual de un pueblo haya alcanzado un cierto grado de desarrollo. Solo después de haber cubierto sus necesidades elementales de la vida, se ha empezado a filosofar”. Esto nos indica que cuando la necesidad biológica no se encuentra satisfecha, difícilmente puede el sujeto concentrarse en cavilaciones para determinar cuál es su misión en el mundo o dedicarse a escribir su propia historia y la de la humanidad. Pero para su gran fortuna, después de satisfecha la parte biológica, con él estomago lleno y la confianza de que habrá alimento para el día siguiente, el hombre reposa momentáneamente para luego preguntarse: ¿de dónde vengo ¿quién soy? ¿Hacia dónde me dirijo? Y la necesidad de tener respuestas convincentes lo deciden a buscar para encontrarle razón y propósito a su existencia, a partir de aquí, adoptara una conducta congruente con las respuestas que hayan satisfecho esta necesidad racional.

A lo anterior se suma un tercer aspecto con similar importancia: la necesidad de la socialización. Tan importante resulta este tercer aspecto de la vida que una definición alternativa a la ya citada de Aristóteles es la que dice “el hombre es un animal social” poniendo de relieve que lo que distingue a la especie humana de las del resto del reino animal es precisamente la asociación de los individuos. Pero al margen de las interesantes afirmaciones de los historiadores y antropólogos, lo cierto es que desde hace un tiempo largo e indeterminado, el hombre no puede concebirse aislado de un contexto social, la importancia de la socialización es determinante en la vida y los pensamientos de las personas. El hombre es entonces un ser biopsicosocial que tiene integradas en su persona tres grandes dimensiones la biológica, la psicológica y la social, dimensiones que están estrechamente ligadas y son las partes entre las que el individuo debe distribuir su atención para desarrollarse armónicamente.

3. ANTECEDENTES En nuestro interés de convertir a cada individuo que asista a 360 en un producto de calidad y con calidad de vida, es que estamos diseñando un modelo que le garantice asistencia, acompañamiento y atención en cada una de las áreas que lo conforman como ser. Esto porque hasta ahora no existen soluciones en que encuentre este servicio en un solo punto.

Sin embargo es de conocimiento general que este tipo de asistencia es esperanzadora, puede ser motivadora para que el individuo se mueva a acciones positivas en relación a su diario vivir, pero nunca garantizarán una respuesta a sus necesidades y situaciones específicas, no toman en cuenta sus intereses personales, ni su realidad única y especial.

En nuestro país por ejemplo encontramos coachers gerenciales, coachers financieros, personal trainers, guías espirituales, terapeutas, pero cada una de esas áreas son atendidas en lugares diferentes y por personas diferentes.

Se ha convertido en una práctica extendida los programas interactivos donde asisten expertos en estas áreas, a los que los televidentes o radio oyentes llaman y le hacen preguntas puntuales en relación a sus problemas particulares. Así mismo existen cantidad de libros, entre ellos muchos best-sellers que plantean formulas generales y mágicas para lograr éxito en diversas y diferentes áreas.

El plan de vida incluye objetivos a largo plazo: el sujeto puede pensar dónde le gustaría estar dentro de cinco o diez años, y a partir de esa idea, comenzar a desarrollar el plan. En este sentido, el plan de vida también es un plan de acción, con pasos a seguir y plazos, una estructura que permite encausar las acciones hacia las metas que una persona desea cumplir en sus años de existencia.

3. ANTECEDENTES Generalmente el Plan de Vida no se plasma en un documento, sino que se trata de un conjunto de ideas e imágenes que nos acompañan durante gran parte de la vida, y que no necesariamente compartimos con otras personas. Por otro lado, es esperable que si nos relacionamos con otros individuos, si entablamos amistades y mantenemos un lazo estrecho con algunos de nuestros familiares, muchos de ellos conozcan parte de nuestro plan. Sin embargo, si queremos aplicar las reglas de eficiencia empresarial al plano personal, debemos hacer referencia a la cita de William Pepperell Montague, filósofo estadounidense (1873-1953) de la escuela nueva realista:

“lo que no se puede medir, no se puede gestionar”

Muchas veces tenemos una idea clara de lo que nos interesa lograr en la vida. Podemos responder los test que encontramos en revistas y periódicos, pero no nos tomamos el tiempo para convertirlo en un plan de acción y gestionarlo. Y probablemente mucho de lo que queremos lograr y no hemos logrado, estuviera ya en nuestras manos o fuera parte de nuestras vidas si hubieramos planificado la forma de obtenerlo y ejecutado las acciones necesarias para ello. Pero estos planes de vida, en el caso del ser humano no pueden ser sólo asociados a los qués, deben estar necesariamente asociados a los por qués, a lo que mueve y motiva a cada individuo, a lo que lo hace sentirse realizado. Porque siendo el ser humano el objeto de estudio, las valoraciones y las escalas son subjetivas, personales, y están en continua revisión. Una página Web que se denomina el Plan de tu Vida, señala en su página de inicio lo siguiente:

Llevas un tiempo haciéndote estas mismas preguntas… • ¿Esta es realmente la vida que quiero?¿Cómo puedo cambiar y mejorar mi vida?¿Cómo puedo tomar el control de mi vida? • ¿Estoy harto de mi trabajo, situación económica o mis relaciones? • ¿Cuáles son las metas y objetivos de mi vida?¿Tengo metas y objetivos? • ¿Que estoy haciendo para mejorar y cambiar mi situación?¿Dónde me veo en 1 año? ¿y en 2? ¿y en 3? ¿y en 5? • ¿Que estoy haciendo para mejorar y cambiar mi vida? ¿Mi vida va a mejor, a peor o simplemente está estancada? • ¿Veo un futuro diferente o voy a seguir ‘tirando’ el resto de mi vida? • ¿Por qué crees que hay gente que tiene suerte en la vida y les sale todo y por mucho que tú lo intentas siempre parece que las cosas se tuercen? Es porque tienen claro lo que quieren y utilizan un método para conseguirlo. 27

3. ANTECEDENTES El Plan de tu Vida te ayuda a descubrir y conseguir lo que quieres en tu vida. Este método está basado en un autodescubrimiento mediante la creación de objetivos. Una vez defines tus objetivos te proporciona las herramientas necesarias para encontrar el equilibrio que necesitas para conseguirlos. Este es un resumen del programa: Capítulo 1: Este es nuestro primer día. En este capítulo vamos a hablar de nuestras decisiones, por qué las tomamos o no las tomamos y cómo empezar a tomar control de nuestra vida. Capítulo 2: Aquí viene el análisis de que haces con tu tiempo ¿En que lo usas? ¿Disfrutas de tu tiempo?Vamos a ver cuánto tiempo “libre” realmente tienes. Capítulo 3: Es hora de descubrir qué quieres hacer con tu vida, tu visión, tus objetivos y sueños (Personales y Profesionales). Capítulo 4: En este capítulo vas a crear tu “Plan”. Vas a aprender cómo conseguir tus objetivos utilizando el sistema de tres fases (Preparación, Cambio y Evaluación). Capítulo 5: Ahora que ya has creado “tu plan”, tienes que aprender a gestionarlo cada día. En este capítulo aprenderás cómo organizar tu agenda, como tener un equilibrio entre tu “vida diaria” y tu “Plan”. Para finalizar, aprenderás unas cuantas técnicas para seguir mejorando durante el resto de tu vida, de esta manera no volverás a los hábitos que no te funcionaban.

Las nuevas tendencias de desarrollo personal, coaching, vida sana, vienen a fortalecer la elaboración y gestión de planes de vida en los individuos, y llegará un punto en que los planes de vida serán tan habituales y tan válidos como los planes de negocio. El proyecto 360 viene a acompañar de forma directa el establecimiento y gestión del mismo, garantizando que sea integral, y se fundamente en los por qué del individuo. Esto es porque un plan de vida no será suficiente si no se encuentra fundamentado en nuestras pasiones, en aquello que nos hace felices, lo que nos permitirá sentirnos en la vida “como pez en el agua”, algo que Ken Robinson define como lo que da nombre a su ya muy conocido betseller: “El elemento”. Ken Robinson define ese elemento como el punto de encuentro entre las aptitudes naturales y las inclinaciones personales. Cada persona está dotada para determinadas actividades y tareas; descubrirlas es vital. Pero sólo generan un torrente de energía cuando se combinan con una inclinación personal.

3. ANTECEDENTES Cuando uno descubre su elemento, el nivel de satisfacción se eleva notablemente hasta el punto de asumir las partes menos agradables asociadas al mismo. Los bailarines profesionales son capaces de ensayar sus pasos interminablemente durante días exactamente iguales al anterior, hasta lograr la perfección absoluta. Estas sesiones agotadoras no restan un ápice a la pasión que sienten por el baile y precisamente esa pasión es la que les lleva a soportar un esfuerzo que a otros nos parecería inhumano. El planteamiento de Ken Robinson en El Elemento, viene a confirmar que el individuo no puede seguir recetas. Las cosas que funcionan para unos no funcionan para otro. Por eso el acompañamiento para crear y desarrollar un Plan de Vida debe ser PERSONALIZADO, INTEGRAL y DINAMICO. Son estos los elementos que deberán hacer de 360 una propuesta de éxito para aquellos individuos que quieren lograr convertirse en un producto de calidad. Lograr la mejor combinación de diseño, empaque, marca y calidad para cada participante de 360, será nuestro reto.

JUSTIFICACIÓN 30

4. JUSTIFICACIÓN Considerando la repercusión que puede tener en la calidad de vida del que lo recibe y su impacto en el éxito personal, este servicio puede no solamente presentarse al mercado avalado por sólidos argumentos, sino además encontrar un público que ya tiene una evidente necesidad del mismo.

Para países como el nuestro, con importantes deficiencias educativas es todavía de mayor utilidad garantizar aportes para el desarrollo y mejora continua del individuo en otras etapas de su vida, que cierren las brechas creadas en el proceso de formación académico y familiar.

Sin embargo, y a pesar del auge de servicios como el coach o los entrenadores personales, hasta el momento la población en general ha tenido un escaso contacto con servicios de este tipo, ya que la mayoría no ha participado formalmente en programas de asesoría que les planteen metas, tareas y acciones, a excepción de los casos de salud física o mental e imagen corporal.

En ese sentido y a los fines de confirmar la viabilidad de un proyecto de este tipo realizamos un sondeo a 100 personas, al que respondieron 57 mujeres y 36 hombres en relación a aspectos relativos al mismo y su necesidad y potencial interés en el tema.

También es importante resaltar que un servicio de la naturaleza de 360 es de gran valor para apoyar el desarrollo estratégico como nación e inclusive para una empresa especifica, generando individuos de éxito.

Alguno de los resultados a las preguntas de dicho sondeo que confirman la importancia de un servicio como 360 y de las consideraciones previas en relación con el tema son los siguientes:

El 85% de los que respondieron las preguntas tienen menos de 50 años y el 75% resultó ser soltero.

Es justamente porque a nivel empresarial ya se ha creado esta conciencia, que encontramos en el ámbito de las grandes corporaciones al coaching gerencial como una herramienta de uso extendido y habitual. 31

4. JUSTIFICACIÓN P: Dentro de las siguientes áreas marque en cuáles ha sentido la necesidad de ayuda o asesoría durante su vida. AREA Imagen Salud Finanzas Desarrollo Profesional Relaciones Personales

CANTIDAD PORCENTAJE 22 14% 37 23% 32 20% 45 28% 23 14%

P: ¿Ha elaborado alguna vez un plan de vida, en el que considere todas estas áreas, y lo que quiere lograr en cada una de ellas? RESPUESTA Si No

CANTIDAD PORCENTAJE 31 33% 62 67%

P: ¿Estaría interesado en un servicio profesional que integre expertos de las diferentes áreas mencionadas y le acompañen en la elaboración de un único plan que incluya todos estos aspectos? RESPUESTA Si No

CANTIDAD PORCENTAJE 75 81% 18 19%

P: ¿Hasta cuánto pagaría mensual por este acompañamiento? El menor valor espontaneo fue RD$10,000 y el mayor valor espontaneo fue RD$100,000 PRECIO (RD$) Menos de 20,000 De 20,001 a 40,000 De 40,001 a 60,000 De 60,001 a 80,000 De 80,001 a 100,000

CANTIDAD PORCENTAJE 4 4% 31 33% 27 29% 16 17% 15 16%

P: ¿Estaría dispuesto a pagar el servicio de acompañamiento y seguimiento de resultados como una membresía? RESPUESTA Si No

CANTIDAD PORCENTAJE 30 61.2% 19 38.8%

4. JUSTIFICACIÓN P: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por dicha membresía? El mayor valor espontáneo fue RD$10,000 y el menor valor espontáneo fue RD$2,000, con lo que pareciera que los encuestados buscan como referencia montos asociados a las membresías de clubes y/o gimnasios. PRECIO (RD$) Menos de 20,000 De 20,001 a 40,000 De 40,001 a 60,000 De 60,001 a 80,000 De 80,001 a 100,000

CANTIDAD PORCENTAJE 9 10% 31 33% 22 23% 6 7% 25 16%

La idea inicial de este trabajo se relacionaba con una agencia de imagen, sin embargo al profundizar en el tema, y siempre desde la perspectiva del individuo como producto a mejorar y asociar a un mensaje, se entiende la necesidad de trabajar cada área para realmente lograr un resultado significativo para su calidad de vida. En la medida en que cada individuo logre ser mejor y obtenga sus aspiraciones de vida, tendremos sociedades más prósperas y comunidades con mayor bienestar e integración.

Este es el momento adecuado para maximizar el modelo de coaching y ofrecer soluciones integradas. Los gimnasios nacieron como pequeños salones para ejercicios, pero hoy son grandes centros que combinan ejercicios, deportes, actividades y programas. Y es más o menos este nuevo enfoque del coaching, la asesoría de imagen, las terapias grupales, las actividades de desarrollo cultural e intelectual, la orientación vocacional, etc lo que queremos integrar dentro de un mismo concepto, con el objetivo de formar mejores personas. Ver al individuo como un producto es la forma de iniciar este proceso, que debe terminar con el mejor diseño, empaque, marca y calidad que sea posible en cada caso. Cualquier persona quiere lograr la mejor imagen, los accesorios correctos, resaltar los atributos que la distinguen y mejorar su mente y su espíritu. El asunto es definir en cada caso cómo debe hacerlo y elaborar el plan de acción para llegar donde queremos, de acuerdo con los recursos de los que se dispone.

OBJETIVOS 36

5. OBJETIVOS Objetivo General Elaborar el Plan de Mercadeo para la instalación de un Centro de Asesoría Integral en la ciudad de Santo Domingo, que garantice a partir de la elaboración de un proyecto de vida personalizado el desarrollo integral de cada individuo, considerando sus objetivos, intereses, talentos y recursos en las áreas física, mental, social y económica, y brindándole soporte continuo en términos del seguimiento y ajuste del mismo y de la programación permanente de actividades que promuevan el desarrollo humano en sus diversas dimensiones.

• Integrar las prácticas de éxito existentes en cada componente del servicio, así como aquellas que permitan estructurar un modelo que posteriormente pueda ser internacionalizado, a partir de la experiencia local. • Generar para los participantes una comunidad de intereses similares y objetivos comunes, que se convierta en una efectiva red de apoyo para su desarrollo dentro de las diferentes áreas que se trabajan en el Centro.

Objetivos Específicos • Estructurar un modelo atractivo para este nuevo servicio que genere el interés del público, garantice el posicionamiento de la marca, y estructure las redes de apoyo que permitan una verdadera transformación en el individuo • Desarrollar un Plan de Mercadeo en el que se defina la forma en que se comunicará y comercializará este servicio. 37

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 40

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Para los fines del estudio se realizó una investigación descriptiva, documental y cuantitiativa que nos permitió conocer algunos elementos asociados con el proyecto y determinar los aspectos de mayor relevancia a considerar para ofrecer un modelo novedoso de centro de asesoría integral, orientado a las necesidades del mercado. Los datos cuantitativos se recopilaron a partir de fuentes primarias y secundarias. La fuente primaria de este estudio cuantitativo se obtuvo a partir de la aplicación de un sondeo exploratorio a una muestra de conveniencia no representativa de 100 unidades, a partir de la que se obtiene una valoración de la propuesta del proyecto final, así como el interés e intención de compra con relación a dicho servicio. Como fuente secundaria se utilizó la literatura y publicaciones relacionadas al tema de estudio. Este análisis documental permitió establecer necesidades, intereses y tendencias del mercado, ofreciendo un punto de partida para la valoración de las condiciones en que se encuentra el mercado.

El tipo de muestra utilizada se conoce como muestra intencionada y exige un cierto conocimiento del universo, su técnica consiste en que es el investigador que escoge intencionalmente sus unidades de estudio. El público abordado pertenecen a la clase media, media alta y alta, considerando que los mismos son los que podrían pagar el precio que se asocia a un servicio de asesoría integrado y novedoso, con resultados de valor agregado para quiénes lo reciben. Además se aplicó el análisis inductivo de los resultados obtenidos, para plantear a partir de los casos particulares conocidos las características generales de la población de interés. Para la recolección de datos se utilizó una metodología combinada de encuestas personales y virtuales. Los datos se obtuvieron a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas y convenientes, dirigidas a la muestra intencionada y de acuerdo a la naturaleza de la investigación.

6. METODOLOGÍA

DE LA INVESTIGACIÓN

La preguntas realizadas en la encuesta intencionada se estructuraron con filtro, cerradas y abiertas, cuidándola de respuestas intencionadas y resultados sesgados. Para los fines de determinar intención y preferencias de compra en relación al servicio de orientación vocacional, se realizo un sondeo exploratorio, a partir de una muestra de conveniencia, que no conforma una muestra representativa, porque se estableció como una muestra de conveniencia, con 100 entrevistados, cantidad suficiente para obtener proporciones. Estas encuestas se realizaron por referencia vía email, así como de forma personalizada en UNIBE, Agora Mall y el Body Shop. Luego del proceso de entrevista por medio del cuestionario, los resultados fueron evaluados y analizados, para asociar posteriormentea otras informaciones recopiladas y dar respuesta a los objetivos planteados. Los datos obtenidos en el cuestionario fueron tabulados para apreciar los resultados de manera más precisa y llegar a las conclusiones necesarias en relación con el público meta. 43

ANÁLISIS

TÉCNICO OPERATIVO 46

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO LOCALIZACIÓN El proyecto 360 se iniciará para el Gran Santo Domingo, por ser la región que abarca la mayor densidad poblacional, incluyendo el Distrito Nacional y la Provincia de Santo Domingo. Considerando que el cliente debe visitar el local del Centro para recibir el servicio, será importante la ubicación del proyecto en un área asequible y de fácil acceso para el público. El objetivo será ubicar la oficina dentro del polígono central de la ciudad, a pocos metros de una vía con acceso público. En una segunda etapa este proyecto deberá extender su alcance hacia la ciudad de Santiago, a fin de poder servir a las áreas de mayor densidad de población.

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO CAPACIDAD INSTALADA La capacidad instalada inicial podrá servir a grupos de 5 clientes simultáneamente dentro del local de la organización, lo que permite atender a 100 personas mensuales. En el caso de clientes atendidos en sus empresas este alcance crecería hasta 300 clientes mensuales. Sin embargo por la naturaleza del servicio que se ofrece, se proyectó un promedio de 2 personas diarias atendidas, considerando que pueden existir días de demanda completa y otros en que no se atienda ningún cliente dentro del local de la organización. La cantidad de clientes que pueden ser atendidos en la localidad responde a la capacidad de los salones para reuniones y los espacios de consulta, que no excede las cinco personas simultáneamente. En relación a los 300 clientes a ser atendidos fuera de la localidad, se establecen por la limitación de tiempo asociada al personal disponible. El proyecto tendría un área de asesoría de imagen, un área de asesoría en desarrollo profesional, un área de asesoría financiera y un área de asesoría psicológica.

Inicialmente el Proyecto estará impartiendo los talleres de grupos mayores de 25 personas en localidades externas, a diferencia de las sesiones individuales o de grupos menores de 25 personas que se realizarán en las instalaciones de 360.

= 5 CLIENTES

SIMULTANEAMENTE

100 CLIENTES

AL MES 48

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIRECTOR

ASISTENTE ADMINISTRATIVA

RECEPCIONISTA

EJECUTIVOS DE NEGOCIOS Y RELACIONES PUBLICAS

GERENTE DE SERVICIOS

ESPECIALISTA DE IMAGEN

ESPECIALISTA DESARROLLO PROFESIONAL

ESPECIALISTA DE FINANZAS

ESPECIALISTA PSICOLOGIA Y TERAPIA

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO DIRECTOR

DIRECTOR

Función Principal: • Administrar los recursos humanos y financieros de la empresa . • Definir las estrategias organizacionales que permitirán el logro de los objetivos. Perfil: • Licenciado en mercadeo o carreras afines. • Con experiencia en áreas sociales o de recursos humanos. • Competencias de visión de negocio, dirección de la gente, liderazgo, iniciativa, pensamiento conceptual.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO Función Principal: • Asistir a la dirección en las labores administrativas y financieras de la institución. Perfil: • Estudiante de administración o contabilidad. • Competencias en orientación al cliente, iniciativa, flexibilidad, trabajo en equipo y preocupación por el orden y la calidad.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO ESPECIALISTAS NEGOCIOS Y RELACIONES INSTITUCIONALES

ESPECIALISTAS

Función Principal: • Establecer relaciones con las empresas • Realizar la venta del producto, así como promover el servicio ante los clientes potenciales del mismo. Perfil: • Licenciado en mercadeo o carreras afines. • Competencias de capacidad de negociación, iniciativa, orientación al logro, impacto e influencia, búsqueda de información y desarrollo de relaciones.

GERENTE DE SERVICIOS

GERENTE DE

Función Principal: • Dirigir el contenido y ejecución de las actividades de evaluación individual. • Integrar toda la información recopilada a través de las entrevistas, ejercicios y pruebas realizadas, con el fin de garantizar la asertividad en el servicio. Perfil: • El perfil requerido es de Lic. en Psicología o Administración • Con experiencia en Recursos Humanos y Servicio, así como competencias de desarrollo de la gente, trabajo en equipo y sensibilidad interpersonal.

SERVICIOS

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO ESPECIALISTAS Función Principal: • Dirigir y aplicar las entrevistas, ejercicios y pruebas definidas para la determinación de las necesidades de los clientes y elaborar junto a ellos sus planes de vida para su área de especialidad. • Competencias en sensibilidad interpersonal, Impacto e Influencia, innovación y orientación al logro. ESPECIALISTAS

Especialista Imagen: • Fashionista con conocimiento de Fotografía, y preferiblemente experiencia en Estilismo y Maquillaje. Especialista Desarrollo Profesional: • Psicólogo o Administración de Empresas con Experiencia en Recursos Humanos y Orientación. Especialista Finanzas: • Lic. en Finanzas con especialización en Finanzas Personales. Especialista Psicología: • Lic. en Psicología con especialización en Terapias y Terapia de Grupo. 52

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO FACILIDADES Las oficinas del proyecto, deberán contar con los siguientes ambientes:

Espacio Abierto

En la entrada de Recepción

7 Oficinas Cerradas Para cada área: Dirección, Gerencia y cada Especialidad.

Considerando que este espacio debe ser motivador y energizante, se requerirán las siguientes condiciones:

Buena Iluminación

Aislamiento Acústico Colores que favorezcan la creatividad y la tranquilidad.

Salón de Reuniones Capacidad para 10 Personas

Salón de Evaluación Física

Capacidad de Evaluación de 1 Persona

Así mismo para la habilitación de las oficinas deberá considerarse que este servicio se enfoca principalmente al público joven, por lo que el mobiliario, la decoración y los accesorios, deberán ser atractivos para los mismos.

Un Salón de Entrenamiento Capacidad para 25 personas

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO GESTIÓN DEL SERVICIO Cuando un individuo llega a 360 tiene la posibilidad de obtener los siguientes servicios: • Evaluación en cualquiera de las áreas que se sirven en 360 (Imagen, Desarrollo Profesional, Finanzas o Psicología). • Evaluación 360 (Que incluye las cuatro áreas que se sirven). • Elaboración Plan de Acción de un área específica. • Elaboración Plan de Vida basado en la Evaluación 360. • Talleres y Charlas. • Sesiones de Apoyo. • Otros servicios gratuitos, tales como tertulias, círculos de desarrollo, etc., orientados a crear lazos e integrar a los clientes del centro, que serán coordinados inicialmente fuera de las instalaciones de 360 por un asunto de capacidad de las instalaciones, pero que pueden ser acompañados o su dinámica establecida por los profesionales del Centro.

Las evaluaciones se facturan de acuerdo con los profesionales que se involucran en el proceso. La evaluación 360 incluye una sesión integrada de los profesionales involucrados que permitirá establecer en el informe las áreas de mayor cuidado en relación con el individuo. El Centro tendrá un equipo de profesionales externos e internos de acuerdo a las capacidades que sean requeridas. Por el nivel de profesionales que se aspira integren el Centro, el pago de los mismos se realizará por sesión trabajada, pero todas las evaluaciones y reuniones de trabajo se realizan en las instalaciones del centro. En el área Física, el individuo se evalua en términos de su peso, sus medidas, sus caracteristicas físicas, su cutis, su pelo, su forma de vestir, su estilo de vida y su imagen, incluyendo toma y recepción de fotos que sirvan de aval para el expediente y la valoración posterior. En esta evaluación participan un asesor de imagen y un asesor de estilo, que deberán considerar lo relativo a ropa, peinado y maquillaje.

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO En el área mental, el individuo después de una entrevista con el orientador, que deberá ser también un coaching certificado se le aplican test psicológicos, de razonamiento, de estilo y de competencias, al igual que una evaluación a las personas más cercanas que pueden dar referencia sobre sus habilidades e intereses. En el área financiera es necesario conocer el Estado Financiero del Individuo levantando un informe detallado similar a un Estado de Resultados de una empresa, para a partir de esto elaborar un modelo de conducta financiera y plantear las soluciones que estarían a su disposición, así como las alternativas de inversión, siempre dejando las decisiones en manos del evaluado, pero a partir de toda la información posible sobre beneficios y riesgos de cada una. En el área emocional también se realiza además de test psicológicos y la entrevista al individuo, una valoración 360 a los que conforman su entorno cercano, y pueden dar información sobre sus debilidades y fortalezas en la misma.

Si el individuo está interesado en la formulación de un Plan el mismo se factura por áreas o de forma integrada. El cliente podrá recibir un Plan de Acción sólo para el área por la que asiste a 360 por ayuda o puede recibir un Plan de Vida que se realiza a partir de la valoración en cada área. La propuesta de 360 motiva inclusive a través del precio, que el individuo realice su evaluación integral, por lo que esta opción será de menor costo que la suma de las evaluaciones individuales. Para los clientes que requieran asistencia en un área específica se puede hacer directamente un contacto con el Especialista correspondiente a la misma, sin embargo aquellos que solicitan el servicio del Plan integrado deberán sostener una reunión previa con el Gerente de Servicio, que debe ser un Coaching Certificado, y que identificará las aspiraciones, intereses y necesidades del individuo.

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO Para esta evaluación inicial, el Gerente de Servicios aplica una entrevista semi-estructurada y algunos cuestionarios, para luego proceder a la evaluación en cada área, a partir de lo cual se realiza una sesión de trabajo inter-funcional en que los expertos elaboran de forma conjunta el plan integrando lo que resultó de la evaluación en cada área y siempre considerando aspectos identificados en el levantamiento inicial realizado por el Gerente de Servicio, en que se determinaron intereses y preferencias del individuo.

SOLICITUD DEL SERVICIO

ENTREVISTA INICIAL

PARTICIPACIÓN EN GRUPOS DE APOYO

SESIONES DE SEGUIMIENTO A RESULTADOS

BALANCE DE RESULTADOS

PROGRAMAS DE DESARROLLO CONTINUO

EVALUACIONES

[FÍSICA, MENTAL, ECONÓMICA, SOCIAL]

DISEÑO PLAN DE VIDA

Este Plan integrado se presenta al individuo, y en esta sesión pueden hacerse nuevos cambios a partir de los planteamientos realizados por él mismo. A partir de ahí se establecen de acuerdo con el alcance y contenido del Plan las sesiones de seguimiento o apoyo que serán requeridas en el centro y los contenidos que debe trabajar el individuo fuera del Centro.

7. ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO ESTRUCTURA DE COSTOS PARTIDA

MENSUAL

ANUAL

Costo Directo

RD$750,580.75

9,006,968.99

Salarios Regalía Plan de Pensiones Seguridad Social Vacaciones Igualas (Mantenimiento, Mensajería, Contabilidad)

RD$550,250.00 RD$45,854.17 RD$43,469.75 RD$39,067.75 RD$ 26,939.08 RD$ 45,000.00

RD$6,603,000.00 RD$550,250.00 RD$521,637.00 RD$468,813.00 RD$ 323,268.99 RD$ 540,000.00

RD$ 168,673.00

RD$ 2,429,017.68

Gastos Administrativos Dietas Gastos Financieros Seguros Alquiler Depreciación Teléfono Electricidad Material Gastable Misceláneos Costos y Gastos Totales

RD$ 12,000.00 RD$ 22,583.00 RD$ 55,300.00 RD$ 8,540.00 RD$ 25,250.00 RD$ 25,000.00 RD$ 20,000.00 RD$ 919,253.75

RD$ 144,000.00 RD$ 195,030.48 RD$ 270,996.00 RD$ 663,600.00 RD$ 209,911.20 RD$ 102,480.00 RD$ 303,000.00 RD$ 300,000.00 RD$ 240,000.00 RD$ 11,435,986.66

PLAN DE

MERCADEO 58

8. PLAN DE MERCADEO INTRODUCCIÓN

Moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios, aceptación de hechos, resolución de problemas

Autorreconocimiento, confianza, respeto, éxito. Amistad, afecto, intimidad sexual Seguridad física, de empleo, de recursos, moral, familiar, de salud, de propiedad privada. Respiración, alimentación, descanso, sexo, homeostasis

AUTORREALIZACIÓN

RECONOCIMIENTO AFILIACIÓN SEGURIDAD FISIOLOGÍA

En la Pirámide de Maslow, teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, se establece la jerarquía de las necesidades humanas. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

8. PLAN DE MERCADEO La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit» (deficit needs o D-needs) (primordiales); al nivel superior lo denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs).

Las Iglesias por ejemplo, no sólo han sustentado su crecimiento y expansion en su dogma espiritual, sino que también se han convertido en efectivas redes de apoyo y comunidades para sus feligreses, los cuales por su necesidad de afiliación, se congregan, haciéndose parte de esos grupos religiosos.

La idea básica es: solo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.

En la medida en que un individuo se siente comprendido, acompañado, importantizado, estará más motivado para realizar las acciones que le demanda su día a día.

El proyecto 360 pretende contribuir con el individuo en cada una de estas necesidades, sin embargo plantea su diferenciador a partir de enfatizar en la necesidad social del individuo. Aristóteles (384- 322 a.C.) ya subrayó el papel social del ser humano, su función social, junto a la función lingüística. Somos animales sociales, en tanto que nos agrupamos en familias, comunidades y Estados, y además somos seres que hablamos.

El proyecto 360 quiere convertirse en una solución a las necesidades de desarrollo del individuo y al mismo tiempo en el lugar en que podrá encontrar personas similares a él, con objetivos comunes, y con los que puede hablar un lenguaje similar. Donde es entendido y apreciado y tiene un espacio de actividades interesantes y acorde con sus aspiraciones. Ken Robinson, a quien habíamos citado previamente en relación a su libro “El Elemento”, también nos habla en el mismo de la importancia de “Encontrar tu Tribu” y afirma que para la mayoría de la gente, conectar con otras personas que compartan la misma pasión y el mismo deseo de sacar el máximo mismos es parte fundamental de encontrarse en su Elemento.

8. PLAN DE MERCADEO Y es justamente esta dinámica transformadora e integradora la que desea alcanzar 360 para los individuos que participan en ella.

El éxito y los logros personales dependían más de condiciones del entorno cercano y no requerían la planificación y formación que se demanda en la actualidad.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Como consecuencia de la complejidad de la dinámica actual, el individuo requiere de mayor ayuda externa y especializada para su desarrollo.

El hecho de que exista un mundo cada vez más globalizado provoca un entorno cada vez más competitivo y con mayores demandas para los individuos. Hace tan solo 10 años, el individuo no tenía acceso a la inmanejable cantidad de información que hoy tiene a su disposición o requiere en su día a día. Un ejemplo muy básico sobre los cambios que se han verificado en los niveles de información manejados es que todos podemos recordar el tiempo en que cada persona memorizaba los números de sus contactos telefónicos y fuera de ésto sólo era necesario auxiliarse de una guía telefónica para buscar números que no utilizaba de manera regular. Sin dudas que para manejar hoy toda la información que los individuos requieren en su diario vivir y para mantenerse actualizados se requiere de teléfonos inteligentes, acceso a internet, participación en redes sociales, consulta de herramientas digitales, etc.

En el sondeo que se realizó a nuestra muestra de conveniencia una de las preguntas cuestionaba a los encuestados sobre las áreas en que siente que ha necesitado asesoría, y las que más señala son aquellas que relacionan con capacidades para poder superar períodos de crisis y las que justamente más se afectan con los mismos: Finanzas, Profesión y Salud. También esta tendencia responde a la cada día más creciente importancia de los aspectos materiales, a acumular riqueza, que en nuestra sociedad, adquiere cada vez mayor preponderancia para valorar los individuos, en contraste con los aspectos morales que primaban en otras épocas.

8. PLAN DE MERCADEO Cabe también la tentación de asimilar el coach a un psicólogo o un terapeuta, pero su labor es incomparablemente más práctica y breve. Su atención no se centra, de otro lado, en personas afectadas por graves problemas psicológicos, sino que, como dice la propaganda, se trata de ayudar a ‘gente real’ con ‘problemas reales’ y mediante ‘soluciones reales’. Todo normal. Personajes de la vida pública tan conocidos como Bill y Hillary Clinton, la actriz mejicana Salma Hayek o el tenista Agassi han recurrido alguna vez a esos servicios. El ejercicio del coaching, también llamado life coach, puesto que entrena para vivir, contó entre sus fundadores con Thomas Leonard, quien asegura que para dentro de cinco años cada uno de nosotros tendrá a su lado un coach, una suerte de escolta al que haremos partícipe de nuestras miserias y él las reprocesará para hacernos grandes. ‘Las personas que solicitan un coach’, dice Leonard ‘están razonablemente ajustadas emocionalmente, tienen familias felices y pueden ser incluso trabajadores de éxito. No necesitan terapeutas ni psiquiatras.

Lo que les hace falta es una suerte de alter ego objetivo que escuche lo que le cuenten, ayude a ordenar las prioridades y actúe como un buen guía en las elecciones que se escojan’. Se trata, en fin, de agregar un puntal a la personalidad o compactar el yo en un tiempo en que es fácil la disolución o las disgregaciones. Sin embargo hasta ahora los servicios de coach se ofrecen por especialidad, y existen coachers dedicados a diferentes áreas que los individuos buscan de acuerdo con una necesidad específica que han detectado o por una iniciativa de las empresas o instituciones en las que laboran. Otro servicio que adquiere relevancia y que poco a poco está siendo valorado es el de orientación vocacional, considerando que de no realizarse de forma correcta representa para el individuo pérdida de tiempo, de recursos e incluso frustraciones a partir de fracasos académicos o laborales. En este caso, el hecho de que se han incrementado las opciones para estudiar fuera del país, donde existen programas académicos de mayor especialización, también contribuye a que se requiera una asesoría más profunda en relación a que se debe estudiar en relación con las habilidades e intereses de cada persona.

8. PLAN DE MERCADEO República Dominicana no ha escapado a prácticas de índole gubernamental que aporten al tema de la imagen, considerando que el Alcalde del Distrito Nacional ha instalado Gimnasios Públicos en los que ofrece clases de aeróbicos y máquinas para ejercitarse de forma gratuita para los ciudadanos. También se ha extendido el uso de Asesores de Imagen y Personal Shoppers, que asisten a quien lo necesita en relación al tipo de ropa y estilos que deben utilizar y los orientan y acompañan para las compras, y para elegir lo que deben vestir en un evento importante, o seleccionar la ropa que deben llevar a un viaje. Los nutricionistas son cada vez más utilizados y valorados, y la oferta de este servicio se ha extendido, considerando que no se requiere ser graduado de medicina, sino que es una formación más corta, que se ofrece fuera del país a manera de titulo de grado. Sin dudas es una época en que lucir bien está de moda. Cabe destacar lo que está sucediendo a nivel mundial en relación a los coaching, lo que también es una práctica en nuestro país, que desde el 2008 cuenta con la Sociedad Dominicana de Coaching.

Vicente Verdú, en su artículo “El auge del coaching”, publicado en el Periódico El País en fecha 10 de marzo del 2002, relata lo siguiente en relación a este nuevo fenómeno: Desde hace casi una década una legión de coachs, o ángeles de la guarda, está llenando el mundo. Comenzaron a crecer en Estados Unidos hace unos diez años y hace poco más de dos que se encuentran extendiéndose por Europa… ¿Qué es un coach? La palabra significa ‘entrenador’, y de la misma manera que en la clase alta ha crecido mucho la demanda de preparadores individuales para realizar ejercicios físicos, ahora llega el momento de entrenar el espíritu. En principio, el coach puede parecerse a un director espiritual de otros tiempos, pero la diferencia es que el coach no regaña, no pone penitencias ni estimula los remordimientos. No promete además ninguna cosa que no se realice en esta vida y en beneficio general (profesional, económico, sexual) del sujeto.

8. PLAN DE MERCADEO En una sociedad de bajos indices económicos y educativos y con una tasa de desempleo para el 2012 de 14.7%, la cual en la región es una de las más altas (sólo ubicada por debajo de Belice), no podemos sentarnos a esperar unicamente las iniciativas gubernamentales para transformar la educación, generar empleo, mejorar las condiciones de vida, sino que necesariamente desde el ámbito privado y empresarial hay que ir creando soluciones que nos permitan enfrentar como individuos y como nación los desafíos del mundo actual.

• Cerca del 50% de los mayores de 18 años está bancarizado, lo que representa alrededor de 3 millones de personas.

A los fines de entender nuestro entorno, es importante señalar que de acuerdo con un estudio realizado Omnicom Media Group (OMD Dominicana) en el 2011, la década que inició en el 2010 ha introducido cambios importantes en las conductas y hábitos en nuestro país que deben considerarse para cualquier plan mercadológico o estudio relativo al comportamiento del mercado. En este sentido se mencionan los siguientes:

• El 65% de los graduados de bachillerato son mujeres, aunque este género representa el 50% de la población, lo que determina una brecha educacional en el sexo masculino.

• Más de 4 millones de personas, que sobrepasan los 15 años de edad, se acuestan diariamente entre las 12 de la noche y la 1 de la madrugada.

• 18 billones de pesos fueron movilizados en cajeros automáticos durante el 2011, lo que representó un 50% de incremento en relación al monto movilizado en el 2006.

• Más del 75% de los encuestados dice que su familia no almuerza o cena junta diariamente

• El 60% de los empleos que se generan pertenecen al sector informal o de la microempresa. • Más de 3 millones de dominicanos asisten a un centro educacional anualmente, y el 75% de los mismos pertenecen a escuelas o universidades públicas.

• Más de 2 millones de personas poseen tarjetas de crédito y el 40% de las familias tienen al menos una tarjeta de crédito.

8. PLAN DE MERCADEO • En las zonas urbanas, el 92% visita supermercados y más del 60% de los mismos lo hace al menos dos veces al mes.

• El 60% usa transporte público, aunque existen 2.9 millones de vehículos, incluyendo unos 700 mil carros, 300 mil jeepetas y más de un millon de motores.

• Se han cuadriplicado los centros comerciales en apenas 10 años, contando con más de 300 de estos establecimientos en las zonas urbanas, y en adición existen aproximadamente 65,000 colmados.

• El 90% de las familias de clase media en adelante cuentan con al menos un vehículo en el hogar.

• Se han incrementado considerablemente los medios de comunicación, contando actualmente con 42 canales de TV, 380 estaciones de radio, 9 periódicos diarios y 150 revistas especializadas.

Todos estos datos nos plantean una sociedad más avanzada, pero con mayores necesidades de atención a los aspectos familiares, psicológicos y financieros, que nos permitan vivir cada vez mejor en un mundo cada día más complejo, y es justamente con este objetivo que se crea un servicio como 360.

• El 67% de los dominicanos dice usar al menos dos pantallas (celular, TV, computadora, tabletas y consolas de juego) diariamente. • Existen a la fecha más de 3 millones de Televisores, 10 millones de celulares, 1 millón de teléfonos fijos, un millón de computadoras, 2.7 millones de usuarios en Facebook y 800 mil en Twitter. • El 70% de los dominicanos sale de su casa diariamente y el 85% por lo menos una vez a la semana.

8. PLAN DE MERCADEO VISIÓN Y MISIÓN A partir de todo lo antes visto podemos definir la visión y misión del proyecto:

Visión Misión

Convertirse en un espacio de desarrollo y crecimiento personal que contribuya de manera significativa a la creación de individuos más estables, realizados y felices

Ofrecer asesoría y apoyo continuo en diversas áreas de desarrollo personal, con el objetivo de promover el crecimiento integral de los individuos, garantizar actividades permanentes de su interés, y generar efectivas redes de apoyo para la motivación y logro de los objetivos de cada participante.

8. PLAN DE MERCADEO PRODUCTO

DIMENSIÓN FÍSICA Asesoría Nutricional Asesoría de Imagen

DIMENSIÓN MENTAL Orientación Vocacional Coaching Profesional

PLAN DE VIDA Programas de Educación y Desarrollo DIMENSIÓN EMOCIONAL Terapias Psicológicas Grupos de Apoyo

DIMENSIÓN ECONÓMICA Asesoría Financiera

8. PLAN DE MERCADEO En 360 se ofrecerán los siguientes servicios de Asesoría: En relación a lo FISICO: Asesoría Nutricional y Asesoría de Imagen, a los fines de que el individuo pueda obtener el máximo de su apariencia física, sentirse más cómodo con su proyección exterior y fortalecer a partir de ésta su autoestima. La asesoría nutricional realiza conociendo tus hábitos, preferencias alimenticias y peso ideal, un plan de nutrición y un seguimiento de los logros y resultados asociados al mismo, recomendando además las actividades complementarias que debes realizar para lograr tus objetivos. En términos de la imagen se ofrece codificación de colores, servicio de personal shopper, identificación de estilos de peinado y ropa que te favorecen, taller de maquillaje personalizado, evaluación y creación de closets personalizados. En relación a lo MENTAL: Así mismo se ofrecerá el servicio de Orientación Vocacional y el de Coaching Profesional a los fines de que el individuo identifique sus verdaderos intereses y pasiones para el desarrollo profesional y pueda maximizar su desempeño en el plano laboral.

El Programa de Orientación Vocacional se aplica a través de una prueba escrita en que se idenfican el estilo, los valores, el proceso pensante, la inteligencia racional, y la inteligencia emocional de cada individuo, y una segunda fase que profundiza en sus vocaciones a través de una entrevista de exploración de competencias y de información obtenida a través de personas que interactúan regularmente con el evaluado, como son sus padres, compañeros, profesores o supervisores. En el Coaching Profesional se realiza una evaluación 360 grados, del evaluado en su área laboral, que recopila información de sus supervisores, compañeros, supervisados y él mismo. A partir de una entrevista semi-estructurada se establece un FODA que debe ser trabajado a partir de acciones concretas. En relación a lo ECONÓMICO: Asesoría Financiera, para garantizar que el individuo pueda maximizar el uso de sus ingresos y recursos económicos y elaborar planes que le permitan ir conformando garantías futuras en este aspecto.

8. PLAN DE MERCADEO Como en las demás áreas se elabora un estado de situación del individuo y se plantean las metas y alternativas de que dispone para maximizar o solucionar sus finanzas. En relación a lo SOCIAL: Terapias Psicológicas y Grupos de Apoyo que permitan fortalecer áreas en que el individuo requiere guía y acompañamiento, ya sea desde el punto de vista de su conducta personal o de su integración social, su vida de pareja o su desempeño familiar. En lo psicológico se valora al individuo en términos de sus relaciones y se plantean una serie de necesidades a ser superadas, integrando a los mismos a diferentes grupos de apoyo, en los que puedan recibir soporte o acompañamiento si fuera necesario. Para estos fines se plantea de forma inicial la elaboración de un Plan de Vida Integral, y se ofrece de forma paralela y continua un programa de actividades de formación y desarrollo, en cada una de estas áreas, en las que el individuo puede insertarse y participar de acuerdo con sus necesidades.

y seguimiento se plantea a través de esquemas de 3 meses, 6 meses, 9 meses o 1 año dependiendo de las metas que sea necesario alcanzar. Se ofrece además un programa de membresía que permite a los participantes integrarse de forma continua a las actividades del centro u obtener descuentos importantes para las sesiones de seguimiento y los programas de capacitación. Es importante señalar que 360 debe complementarse necesariamente con actividad del participante en otros espacios. Por ejemplo si el individuo dentro de su plan plantea como objetivo rebajar una cantidad de libras, 360 lo acompañará en definir cuál debe ser su objetivo de peso, en diseñarle un programa nutricional, pero en muchos casos se requerirá un plan de ejercicios o la práctica de un deporte que deberá realizar en un gimnasio u otro centro, y en algunos casos por circunstancias particulares hasta una intervención quirúrgica para los fines. Sin embargo 360 acompañará en definir los pros y contras de cada alternativa que tiene el individuo, a los fines de que el mismo establezca dentro de su plan la que más se ajusta a sus necesidades y situación particular.

El proceso de Elaboración de un plan de vida es un programa de un mes de duración y el acompañamiento 69

CLAVES DE

ÉXITO 70

• Generar un modelo basado en el desarrollo integral del individuo y que se determine a partir de que el mismo logre un entendimiento claro de su FODA, para establecer metas y objetivos alcanzables y al mismo tiempo retadores. • Integrar en un único centro la asistencia requerida por los participantes en las diversas áreas de su vida, que determinan su desarrollo integral y que es el principal diferenciador con los servicios de asesoría y acompañamiento que se ofrecen en el mercado local. •Conformar un equipo de profesionales de alto nivel, que por su experiencia y capacidad sean canales de motivación y compromiso para los participantes. • Generar redes de apoyo que garanticen un efectivo acompañamiento ante situaciones que requieren el soporte y la empatía de los demás.

• Estructurar Programas por módulos, que permitan al individuo integrarse en el centro de acuerdo con sus necesidades y posibilidades particulares. • Crear una dinámica de programas y actividades de interés constante que permitan al participante generar un espacio de socialización y aprendizaje continuo dentro del centro. • Establecer un modelo de gestión de ventas de alto nivel, que integre modelos nuevos y diferentes que permitan ganar mercado y masificar en corto tiempo el servicio.

8. PLAN DE MERCADEO PERFIL DEL CLIENTE Este concepto ha sido diseñado para individuos que persiguen crecimiento y logro en diferentes aspectos de su vida, que necesitan guía y acompañamiento para alcanzar algún objetivo específico, o que desean integrarse a grupos con intereses comunes a los suyos, y de igual forma para Empresas que desean invertir en el desarrollo integral de sus empleados, conociendo la forma en que esto impactará de manera directa en sus resultados. Es importante destacar que este tipo de programas tiene costos elevados, por lo que el público meta son individuos de nivel socioeconómico medio-alto y alto y empresas medianas y grandes. El perfil de nuestro público es de caracter competitivo, orientado al logro e interesado por su imagen. Considerando los Roles de Compra, nuestro enfoque mercadológico debe otorgar un marcado interés en los iniciadores, dado que el servicio que se ofrece se encuentra estructurado de forma novedosa, por lo que requerirá de dichos iniciadores y sin duda de influenciadores para lograr nuestros objetivos en términos de comercialización.

De igual forma y considerando que lo que se ofrece es un programa de desarrollo individualizado y personalizado, que requiere de la integración e interés de aquel para quien se elabora, y que se basa en un plan de vida que plantea metas específicas, el mismo se dirige a un público de 16 años en adelante, que ya puede asumir ciertas responsabilidades de forma individual. En ese sentido y para dirigir la publicidad del servicio deberán considerarse no sólo el individuo mismo, sino cualquier otro influenciador o decisor directo con interés en que pueda mejorar su calidad de vida y sus logros personales. En este grupo estarán los padres de adolescentes, las parejas que identifican alguna necesidad de ayuda para sus compañeros, los supervisores y los amigos. Consideramos que aunque la elaboración de un Plan de Vida puede tener mayor sentido en una etapa temprana de la vida adulta, no existen límites de edad para definir una ruta a seguir.

8. PLAN DE MERCADEO Existen evidencias de muchas personas que han logrado mayores y mejores resultados en sus años de vejez que en sus años de juventud, por lo que no limitaremos el rango de edad de nuestro público, aunque el mercadeo de este servicio estará segmentado, dirigiendose prioritariamente al público entre 16 y 50 años de edad. TAMAÑO DEL MERCADO En el Portal de Audiencias y Medios, aparece un artículo titulado Las Clases Sociales Dominicanas en las que se establece a partir del Censo de Población y Vivienda del 2010 que la sociedad dominicana se encuentra dividida de la siguiente forma: Clase alta: 6% de la población (570,000 personas / 142,500 hogares) Clase media-alta: 17% de la población (1.6 millones de personas / 400,000 hogares). Clase media: 20% de la población (1.9 millones de personas / 475,000 hogares).

de interés deberá limitarse al Gran Santo Domingo, que cuenta con el 35% de la población dominicana, y si le restamos una pequeña población rural de la Provincia de Santo Domingo, la población a considerar para nuestro proyecto es de 3,049,691. Considerando además que este tipo de servicio se dirige a individuos de 16 años en adelante, rebajaremos la población de menos de 15 años, que es como se encuentran estratificados los datos del Censo y que representa casi un 30% de la población para estas provincias, resultando que el tamaño de nuestro mercado sería de 2,176,129 personas, número que podríamos redondear a 2,000,000, partiendo de que están incluídos los de 15 años y de que hay ancianos que no se interesarán. No encontramos estadísticas locales sobre los gastos en el tipo de servicios que ofrecerá 360, sin embargo para tener una referencia encontramos en el “Barcelona Treball, Wellness and personal image, Sector Report 2013” que en lo relativo a mantener su imagen los españoles gastan el 1.7% de su presupuesto familiar, incluyendo solo lo relativo a gimnasio y belleza, sin incluir ropa, ni accesorios.

Para nuestros fines y de manera inicial, la población

8. PLAN DE MERCADEO PRECIO El servicio que ofrece 360 es realmente una inversión para el logro de una mejor calidad de vida. Requiere el involucramiento de profesionales de diversas áreas y en términos de la ambientación del espacio que acoge a los clientes debe estar diseñado y estructurado para que sea parte de la motivación del participante, por lo que la inversión es importante en estructura y equipo profesional, así como en los sistemas de apoyo y seguimiento que deberán gestionar el procesos de cada cliente. Si tomamos como referencia servicios similares podríamos partir de productos como Dr. G, que cobra US$1,000 por un mes de productos para rebajar, entrenamientos de autodesarrollo de US$1,500 por sesiones de no más de 16 horas, Asistencia de Personal Trainers, a RD$450 por hora de acompañamiento, el Plan de Figurella que llega hasta RD$100,000 para 3 meses de tratamiento. Así mismo, si consideramos los resultados del sondeo, en el que el 62% de las respuestas definió de forma espontanea montos entre RD$20,000 y RD$60,000, se verifica

que el público prospecto tiene clara la diferencia que puede marcar en sus vidas este tipo de servicio y el valor del mismo. A partir de las referencias planteadas y los resultados obtenidos estableceremos el costo de la elaboración del Plan de Vida, que se asocia a no menos de 8 horas de servicio profesional en diferentes grupos sería de US$1,000 para introducción del servicio en el mercado. Este plan incluye una valoración de las 4 áreas definidas. Posteriormente el acompañamiento puede pagarse por sesión a RD$2,000 o puede pagarse una cuota de membresía mensual de RD$5,000 que incluye 4 sesiones de acompañamiento en cualquiera de las áreas y un 20% de descuento en el precio de los programas de desarrollo. Como este proyecto sería el primero que ofrece al mercado este servicio de forma integrada, podría ser un marcador de precio que no use como referencia otros precios existentes, sin embargo, estamos estableciendo un precio accequible, a los fines de lograr más facilmente su inserción en el mercado y permitir que una mayor cantidad de personas conozcan el servicio y pueda dar referencias del mismo.

8. PLAN DE MERCADEO Otro factor importante en relación al precio de este servicio, es que si el mismo se ofrece a través de las empresas, garantizando un mínimo de participantes, se lograría reducir el costo individual del mismo

8. PLAN DE MERCADEO ENTORNO COMPETITIVO Actualmente el mercado de la República Dominicana cuenta con una serie de centros y/o profesionales que ofrecen asesoría en áreas que entran dentro del concepto del Proyecto 360. Sin embargo es importante destacar que no existe ningún otro centro que integre todas las dimensiones requeridas para el desarrollo integral del individuo, y que es justamente en lo que 360 marcaría su diferenciador. Algunos de los más importantes son:

Figurella

Centro de Endocrinologia y Nutricion Dres. Escaño

POSICIONAMIENTO

ASESORIA FINANCIERA

ORIENTACION VOCACIONAL

GRUPOS DE APOYO

Instituto de la Familia

AL & Co.

TERAPIA PSICOLOGICA

IMAGEN

NUTRICION

SERVICIO Centro de Vida y Familia Ana Simo

Se conoce mayormente por la incurcion de su fundadora en los Medios y se ha posicionado principalment en el ambito de terapia sexual y de pareja. Maneja principalmente aspectos emocionales y de aprendizaje y su posicionamiento es de bajo costo y de ayuda a la interacion y funcionalidad familiar. Trabaja la nutrición y además la imagen sólo desde el punto de vista físico. Su posicionamiento es de muy alto costo y se asocia a las mismas funciones de un Gimnasio tradicional, sólo que a través de un método que requiere menor esfuerzo físico y que es complementado con otras técnicas de modelamiento corporal Se enfoca en la parte nutricional y también integra técnicas de modelamiento y cuidado corporal, incluyendo tratamiento facial. Su posicionamiento se obtiene a través de una agresiva estrategia de la Dra. Giselle Escaño en las redes sociales, su especialización en Nutrición y Estética, y ha resultado fortalecida por la integración al proyecto de su padre el Dr. Felix Ml. Escaño reconocido médico en el área de endocrinología. Fundada por Nassim José Alemany. Estas firmas dirigen sus servicios a público de alto nivel, aunque trabajan su posicionamiento a través de consultas en los medios de comunicación que los van dando a conocer en el público en general.

Fundacion FENIX

Colegios y Consultas Psicologicas Privadas

X X

POSICIONAMIENTO

ASESORIA FINANCIERA

ORIENTACION VOCACIONAL

GRUPOS DE APOYO

TERAPIA PSICOLOGICA

IMAGEN

NUTRICION

SERVICIO Centro de Investigacion Economica y Financiera ( CIEF Consulting) SJR Financial Consulting Dominicana

Está mayormente dirigido aempresas, aunque tiene también en su carpeta de servicios la asesoría financiera personal. Es creado por el profesional Sterling Jimenez y tiene su principal enfoque en la consultoría financiera tanto personal como empresarial. Es un centro que trabaja el desarrollo humano dirigido de manera específica a la recuperación de adictos, ofreciendo toda la estructura logística requerida para los fines. Los colegios privados y las consultas de psicólogos ofrecen el servicio de orientación vocacional pero no lo enfocan al modelo de competencias laborales existentes en las empresas y que es determinante en relación a la inclinación profesional y posiblidad de éxito futuro del individuo. Tampoco consulta fuentes de información naturales que son valiosas y determinantes en la identificación de la vocación, como son los padres, compañeros y profesores de los evaluados, limitándose al úso exclusivo de test psicológicos.

8. PLAN DE MERCADEO En adición a los centros señalados hay individuos que de forma independiente ofrecen asesoría en cada una de las áreas que conforman el servicio de 360. Asesores de Imagen y Personal Shoppers como Karina Fabian, Keither Estevez y Nielsen Frias, Asesores Financieros como Cesar Perelló y Diego Sosa, Coachers como Sonia Colombo, por lo que podemos afirmar que existen muchas alternativas en el mercado para recibir servicio de asesoría en cada una de estas áreas, pero no son parte de un plan de desarrollo integral para el mismo. También existen innumerables páginas y blogs dirigidos a ayudar a los que necesitan asesoría en aspectos de imagen, nutrición, autoestima, finanzas, etc, sin embargo las soluciones y consejos son generales, no atienden a la situación particular de un individuo.

8. PLAN DE MERCADEO ASPECTOS LEGALES En la actualidad en República Dominicana contamos con nuevas formas de organización jurídica de empresas, regida por la Ley General de las Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada No. 479-08 y por el Código de Comercio, que establece siete tipos de compañías en nuestro país de acuerdo a la estructura societaria que nos interese conformar. En adición a la conformación legal de la empresa, deben tomarse también las siguientes acciones: • Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI). • Registrar los Documentos Legales en la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo • Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

• Obtener el Registro Sanitario que suministra el Ministerio de Salud Pública • Obtener el Registro Industrial que suministra Pro-Industria • Obtener el Permiso Ambiental que suministra el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales Para 360 estos últimos requisitos no aplican, pero será siempre importante contar con las certificaciones y avales profesionales de los miembros del equipo de asistencia y asesoría. Aunque no es un requisito legal, sera importante lograr la integración del Centro a las asociaciones locales e internacionales relacionadas con los servicios que se ofrecen para ir logrando la consolidación del grupo dentro del área y generando las redes de contacto que le permitan incrementar la oferta de contenidos y programas de interés.

Para empresas que realizan procesos industriales, se requiere también:

8. PLAN DE MERCADEO FODA ESTRATÉGICO Para estructurar este servicio y garantizar para el mismo una gestión integral debemos hacer énfasis en tres grandes lineamientos estratégicos de donde parten las estrategias y objetivos que nos permitirán obtener los resultados esperados en relación al mismo: Servicio Integral: Fundamentar el modelo en la necesidad y beneficios de que el individuo procure su desarrollo integral, poniendo atención a cada una de sus áreas y generando un plan para cada una, a partir de un verdadero y personalizado conocimiento de la situación y posibilidades de cada individuo, convirtiendo el paso por el mismo en una transformación real de sus vidas.

Posicionamiento de Mercado: Estructurar un Plan de Mercadeo que garantice la introducción en el mismo y la obtención de la cuota que nos permitirá obtener los beneficios esperados para mantener el servicio y continuar fortaleciendo en términos de su alcance, su oferta y su contenido. Alianzas Estratégicas: Garantizar que se establecen las alianzas y asociaciones que den mayor credibilidad al proyecto y sus resultados, fortalezcan la oferta a partir de contenido y experiencia de calidad y prestigio internacional y se gestionan facilidades para la integración de participantes por diferentes vías.

Equipo Experto: Garantizar que los participantes están asesorados por expertos de las diferentes áreas que por su conocimiento y experiencia identificarán de forma asertiva su situación y le guiarán en la obtención de las mejores soluciones.

8. PLAN DE MERCADEO Fortalezas Servicio Integrado que trabaja en un único espacio las diferentes dimensiones del individuo Equipo de Profesionales Experimentados y Reconocidos

Lineamiento Estratégico

Estrategias

Servicio Integral

Garantizar que el Centro ofrece de forma integrada los servicios de asesoría especializada que ofrecen otros consultores de forma individual

Equipo Experto

Pionero de este tipo de estructu- Posicionamiento ra del servicio en el mercado. de Mercado Conformación de Grupos de Apoyo, que genere en el individuo seguridad a partir de la integración y del espiritú de comunidad.

Servicio Integral

Integrar un equipo de profesionales con amplia experiencia y reconocimiento dentro de su área de especialización Enfatizar en el mensaje mercadológico la ventaja de recibir en un único espacio las diferentes asesorías que se requieren para un desarrollo integrado y el valor agregado de recibir a partir de un análisis 360 de cada individuo, las metas que le permitirán obtener una mayor calidad de vida, y le dan mayores garantías de lograr los resultados esperados a partir de una vision holística del individuo. Integrar estructuras de apoyo que permitan a cada participante interactuar con otras personas con sus mismos intereses, temores o dificultades y proveerse soporte en la búsqueda de soluciones.

8. PLAN DE MERCADEO Oportunidades Creciente Interés por la imagen y los aspectos materiales Crisis mundial y cambios en hábitos y conductas generales, provocan inseguridades y situaciones en las que el individuo requiere de ayuda externa y especializada

Lineamiento Estratégico

Estrategias

Servicio Integral

Enfatizar en el individuo la necesidad de desarrollarse de forma integral, aprovechando su acercamiento a través intereses en aspectos unicamente materiales.

Servicio Integral

Ofrecer asesoria y acompañamiento en las diferentes áreas en que el individuo enfrenta problemas provocados por la dinámica y situación actual. Ofrecer de forma continua Talleres y Charlas de Desarrollo Personal asociados a necesidades específicas identificadas para el mercado local.

Políticas de Estado que promueven en las empresas y en el individuo el cuidado de su cuerpo y de su mente.

Alianzas Estratégicas

Tendencia a estudios de grado con mayor especialización, que requieren más orientación de tipo vocacional

Servicio Integral

Organizaciones Internacionales que promueven y apoyan el desarrollo personal integral

Alianzas Estratégicas

Identificar aquellos aspectos que promueven este tipo de inversión personal y empresarial para integrarlo en el modelo de mercadeo del proyecto. Explorar prácticas de otros países en este sentido, que puedan ser promovidas en la RD para ser implementadas, identificando canales para impulsar las mismas. Estructurar un modelo de Orientación Vocacional que trascienda la valoración tradicional, e integre fuentes de validación y pruebas no utilizadas actualmente, que garanticen a cada individuo, reconocer su “tribu” y su “elemento” Alianzas Internacionales con asociaciones o entiedades que trabajan el tema y que pueden ser integradas al modelo para su posicionamiento de mercado, garantías de resultados, entrenamientos, talleres y herramientas de Trabajo. Alguno de estos son Dale Carnegie, Junior Achievement, Junior Chamber International (JCI), My World, etc.

8. PLAN DE MERCADEO Debilidades

Lineamiento Estratégico

Novedad del Servicio genera desconfianza sobre su efectividad

Posicionamiento de Mercado

Costo resulta alto para la mayor Alianzas Estratéparte de la población. gicas

Estrategias Estructurar dentro del Plan de Mercadeo un grupo de personas que puedan ser voceros del servicio y puedan testimoniar los resultados obtenidos a partir del mismo. Estructurar oportunidades de integrarse al Proceso a través de sus empleadores o asociaciones con las que se establezcan alianzas para subsidiar individuos con situaciones específicas. Identificar posibles coberturas a través de seguros medicos de los servicios asociados a las valoraciones o terapias psicológicas. Integrar Plan agresivo de Venta a Empresas del Servicio para sus empleados.

8. PLAN DE MERCADEO Amenazas

Lineamiento Estratégico

Estrategias

Crisis económica mundial y nacional que hace dificil el gasto en servicios que no son básicos

Posicionamiento de Mercado

Establecer en el Plan de Mercado este servicio como una Inversión del Participante, articulando de manera clara y detallada los beneficios que puede obtener a mediano plazo del mismo.

Cultura aún tiene remanentes que hacen visualizar la asistencia o asesoría personal como debilidad del individuo

Posicionamiento de Mercado

Barreras de entrada para ofrecer este tipo de servicio son practicamente inexistentes

Servicio Integral

Asociar el servicio al modelo de Coaching Personal y de Asesoría de Imagen, que han ganado amplio espacio y terreno, convirtiéndose en una corriente de moda, y desvincularlo de la tradicional consulta y terapia psicológica. Hacer énfasis en una solución personalizada, efectiva e integrada, donde el diferenciador más importante sea el servicio y las redes de continuidad y aporyo creadas en el Centro para generar una verdadera comunidad con intereses comunes y soluciones compartidas

8. PLAN DE MERCADEO RACIONAL IDENTIDAD CORPORATIVA ¿Qué representan las imágenes?¿Por qué se eligieron esos personajes, situaciones y objetos en pieza?¿Cómo ayudan los colores a transmitir el mensaje? ¿En dónde se encuentra el consumidor y por qué esos medios son los propicios?. El nombre 360, y su eslogan “Marcando Vidas”, surge a partir de que el servicio que se ofrece en el proyecto abarca el individuo como un todo y de forma integral, y procura lograr un giro completo en su calidad y estilo de vida, provocando una profunda y positiva transformación. La identidad gráfica se asocia a la union de cada una de las áreas de asesoría en un único lugar, en que el individuo se convierte en el centro de operación. De ahí que el símbolo se compone de 4 cuadrados de colores alegres y vivos, que se unen en un centro común.

8. PLAN DE MERCADEO Los colores del logo se establecen en base a que el azul sería lo Emocional,porque se asocia a control mental, claridad de ideas y creatividad, el verde lo Económico por representar equilibrio, crecimiento y estabilidad, el amarillo lo Físico por definirse como armonia, exuberancia, fertilidad y frescura, y el rosado lo Profesional por representar Inteligencia e Innovación

PLAN DE MERCADEO En la parte introductoria de este trabajo explicamos que este proyecto nace de visualizar al individuo como un producto y querer lograr de él o ella un ‘’producto” de calidad. Ya hemos visto desde el punto de vista publicitario este concepto de alguna forma expresado en campañas o mensajes publicitarios, sin embargo quisiéramos destacar la recopilación que hace la cadena ABC de España bajo el título título “Contrátame, los videocurriculums, más originales por Internet”, que puede encontrar en el link http://www.abc.es/tecnologia/20130429/abci-videocurriculum-original-empleo-201304231229_1.htmly donde presenta 10 videos en que sus creadores intentan venderse a través del video para que los contraten, ytan de

tratan de definirse como producto, resaltando sus características, a través de sus abuelos, los niños de la familia, la composición de música que los describe, haciendo un símil de sus competencias con las de un bizcocho, etc. Justamente esto se asociaal concepto que queremos maximizar para atraer el interés de los individuos a nuestro proyecto, que entienda que es un producto cuyo control está en si mismo, al que puede moldear y trabajar para obtener lo mejor de sus condiciones, y que entienda que cuenta con unas características y capacidades mercadeables e interesantes, para su autorrealización o para obtener cosas o lograr metas específicas. El enfoque publicitario debe estar orientado a despertar sus emociones, a fortalecer su autoestima, y a motivar sus necesidades de crecimiento y desarrollo. El mensaje a transmitir a través de la campaña debe hacer sentir al individuo que es único e irremplazable, que tiene una forma, unas características y unas habilidades que lo hacen especial y que está en sus manos lograr lo mejor de ese individuo, que su cuerpo, su salud, su profesión y su desarrollo, en fin sus resultados, les sean agradables, lo hagan sentir orgulloso, porque los planificó, trabajó por ellos y los alcanzó. 87

8. PLAN DE MERCADEO Por la naturaleza de este tipo de servicios y la necesidad de crear conexión y confianza en los individuos, es necesario generar contenido constante de interés para los que se integran y también contenido de interés público que permita afianzar el posicionamiento de especialización de los profesionales involucrados en el centro. En términos de la operación local, debemos destacar el auge que han logrado en el país los programas interactivos y las redes sociales, y que para los servicios asociados a profesionales expertos no puede dejarse de lado al momento de considerar las estrategias mercadológicas. Considerando el público al que se dirige este tipo de servicio, sería necesario integrar las siguientes estratégias de mercado para el posicionamiento y venta del mismo: • Identificar Instituciones y Organizaciones Internacionales para alianzas en diferentes vertientes del Proyecto. • Estructuración de Equipos de Voceros que puedan dar testimonio de lo que ofrece el servicio y el resultado personal obtenido a partir del mismo.

• Campaña de Expectativa en Redes Socialesasociada a la necesidad de desarrollo y autorrealización del ser humano. • Artículos de Contenido en relación a la necesidad de desarrollo integral del individuo y la forma en que cada área impacta en su calidad de vida. • Contactos con Líderes de Opinión y Figuras que puedan convertirse en Agentes Multiplicadores del Concepto para edificarlos en relación al mismo y lograr su apoyo e identificación. • Media Tour en Programas de Opinión y Programas asociados a Nutrición, Imagen, Consejería Psicológica y Familiar y Desarrollo Profesional. • Participación de los profesionales que conforman el equipo en espacios fijos de algunos medios de comunicación. • Diseño y Distribución de Material Promocional, especialmente Afiches y Brochures

8. PLAN DE MERCADEO • Integrar un equipo de venta de alto nivel, apoyado inicialmente en sus visitas por los profesionales que conforman el equipo de trabajo • Crear Paquetes Empresariales y Realizar Visitas para la presentación de los mismos. • Realizar agenda para Ventas Personales

8. PLAN DE MERCADEO CRONOGRAMA DE TRABAJO El cronograma para el lanzamiento de este servicio sería el siguiente: Fase

Actividad

Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25

Fase de Instalación

Fase de Conformación

Integrar Equipo de Trabajo Diseñar Linea Grafica, Producir Comercial e Imprimir Material Promocional Procurar Alianzas con Instituciones y Organizaciones Internacionales Gestionar Fondos y Recursos Preparar Grupo de Voceros Ubicar y Contratar Local Identificar y Realizar acercamientos a Líderes de Opinión y Agentes Multiplicadores para edificarlos en relación con el proyecto y obtener su identificación y apoyo para el mismo. Distribuir Estructura Física Instalar Equipamiento Señalizar, Iluminar y Decorar el Local

8. PLAN DE MERCADEO

Fase de Lanzamiento

Fase

Actividad

Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25

Elaborar y Colocar articulos de Fondo en relaci贸n al Tema Difundir campa帽a de Expectativa Coordinar y Realizar Media Tour Celebrar Evento de Lanzamiento y Gestionar Publicidad Distribuir Material Promocional Realizar Programa de Visitas Empresariales y Personales Iniciar Operaciones

BRANDING 92

LOGO PRINCIPAL

LOGO SECUNDARIO

MOTIVACIONES

BRANDING 96

CONCLUSIONES 98

El desarrollo de este proyecto ratifica nuestra idea inicial de generar un modelo de asesoría que pueda ayudar al individuo no sólo en lo referente a su apariencia física, sino que se genere esta transformación acompañando otros cambios importantes para su desarrollo integral. La aceptación de la idea fue amplia y las investigaciones sobre la situación actual y las necesidades cada vez mayores del individuo de obtener ayuda para mejorar su calidad de vida, ponen a 360 en la ruta para ser una realidad. La clave será conformar un equipo que garantice añadir valor a los participantes y al mismo tiempo lograr una dinámica programática que garantice una actividad y desarrollo continua de este proyecto, para convertirse en una real comunidad de apoyo para sus integrantes. La introducción y masificación de este servicio sera sin dudas de gran utilidad para formar mejores ciudadanos, garantizando para los mismos una mejor calidad de vida y por tanto una mejor y más fácil integración del individuo como ente productivo y de aporte para la sociedad a la que pertenece. Considerando que este producto es novedoso y aspiracional, debemos destacar la necesidad de una inversión importante en el proceso de comercialización y venta, que es el que permitirá introducirlo y desarrollarlo en el mercado al que se dirige. Asímismo deberá acompañarse de una campaña de concientización dirigida al mercado meta del mismo, a los fines de lograr concientizar en el impacto que este tipo de servicio puede representar para su éxito y desarrollo futuro. 99

100

BIBLIOGRAFÍA 101

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103

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ANEXOS 105

SONDEO EXPLORATORIO PROYECTO 3600 P0. Estamos realizando un proyecto universitario y queremos conocer su opinión sobre un servicio que proponemos introducir al mercado. ¿Podría por favor dedicarnos unos breves minutos para contestar algunas preguntas? 1. Sí 2. No/ No me interesa :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: MARCAR CON UNA X O COTEJO LA RESPUESTA CORRECTA Sexo: ____M _____F Edad: ___Menos de 20 ___20 a 29 ___30 a 39 ___40 a 49 ___50 a 59 ____60 o más Estado Civil: ___Casado ____Soltero ____Divorciado ____ Viudo ____Unión Libre P1. ¿Cuál es su nivel académico? 1. 2. 3. 4.

Sin estudios Primario Bachiller Técnico

5. 6. 7. 8.

Universitario Profesional Post-Grado o Maestría Doctorado

5. 6. 7.

Estudiante Desempleado Otra(especifique) ________________________

P2. ¿A qué se dedica? 1. 2. 3. 4.

Empleado Privado Empleado Público Comerciante Ama de Casa

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SONDEO EXPLORATORIO PROYECTO 3600 P3. Dentro de las siguientes áreas marque en cuáles ha sentido la necesidad de ayuda o asesoría durante su vida 1. Imagen 2. Salud 3. Finanzas 4. Desarrollo Profesional 5. Relaciones Personales P4. Ha elaborado alguna vez un plan de vida, en el que considere todas estas áreas y lo que quiere lograr en cada una de ellas? 1. Sí 2. No P5. Estaría interesado en un servicio profesional, que integre expertos de las diferentes áreas mencionadas y le acompañen en la elaboración de un único plan que incluya todos estos aspectos? 1. Sí 2. No P6. Hasta Cuánto estaría dispuesto a pagar por ese plan de vida integral? P7. Estaría dispuesto a pagar el servicio de acompañamiento y seguimiento de resultados como una membresía? 1. Sí 2. No 107

SONDEO EXPLORATORIO PROYECTO 3600 P8. Hasta Cuánto pagaría mensual por este acompañamiento?

P9. De los siguientes aspectos otorga 5 al aspecto que consideras más importante y 1 al que consideras menos importante en términos de requerir asesoría y acompañamiento . Imagen Salud Finanzas Desarrollo Profesional Relaciones Personales

¡GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACIÓN!

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