Informe branding WOM (Impreso)

g n i d n a r B e d s o t p e c n o C

. l a e r o s a c e d s i Y anรกlis Caso: Marca WOM Asignatura: Branding Docente: Anibal Jaque B. Abril 2018

Alumno: Patricio Quintanilla

Introducción

In di ce

Marca Naming Valor de marca Activos de marca Público Objetivo Conclusión Bibliografia

Introducción En el siguiente documento, se expone un análisis sobre los conceptos de Branding, y su analisis en el caso real correspondiente a la marca chilena de telecomunicaciones WOM (Ex Nextel).

Esta compañía, al llevar menos de 5 años en el mercado Chileno, se ha destacado por su particular propuesta de ofrecer algo, de una manera distinta. dado que la mayoria de empresas de telecomunicaciones que existian en el pais, ofrecian sus productos y servicios de una manera no tan atrevida como lo hace WOM, la irrupción de wom como tal, generó una ola de criticas por sus particularidades propuestas, tanto de publicidad como las ofertas que hasta el dia de hoy entrega a sus usuarios.

En Chile, antes de la llegada de WOM, había 3 Compañías que se repartían el 90% del negocio de las telecomunicaciones, así como los precios de los servicios que ofrecían, hasta la llegada de WOM, que revolucionó la competencia de ese rubro, tanto para sus clientes como para las “3 grandes” que en su momento existieron.

MARCA

NAMING

World Of Mouth (Boca a Boca) En inglés, aludiendo a la comunicación que había antiguamente, (cuando no existía comunicación remota a un costo accesible para la gente, ya que ahí la comunicación satelital solo era para fines científicos o políticos) por lo tanto, la gente acostumbraba a divulgar información de “boca en boca”. Tanto el naming como su abreviación se pueden pronunciar de una forma fácil en casi cualquier parte del mundo.

Valor de

Marca

Misión

En todo lo que hacemos, nos desafiamos a inspirar y enriquecer la vida de las personas.

Valores

Pasión Disfrutamos de darlo todo en todo lo que hacemos, convencidos de que lograremos súper resultados.

Valentía Desafiamos nuestros límites y nos atrevemos a lo imposible.

Innovación Buscamos dar que hablar a través de ideas nuevas que marcan la diferencia.

Honestidad Somos sinceros y coherentes, respetamos siempre la verdad.

S O V I ACT A C R A M DE

acr

a M TANGIBLES e a c r a M s a e Los activos de marca en este caso son ofrecer vo a d c i r t una señal para poder comunicarse remotamens a c o te, (de una ciudad a otra) también disponen de A c M v i r t a e celulares queApotencian aparatos dicha comu- a c c d r además M s nicación, tanto celular como Internet, a a e c a o M r d c v v de oficinas ubicadas a lo largo del país, en ceni i a r e s t t a a c c tros urbanos establecidos, donde concurre d c o r M v A A s cti ca a muchaegente. o M M v d r i A t a e e s c d ivo d a M A c s r de t rca o a c c v i A A s M t a c o a a e M c v A i r d t e a a s c d c d o r M A s s v a a i e o o t M d v c c i r t s A e a c o a d v A c M i s r t a e ivo Ac a c r d t a s c o M A Tienda WOM v Oferta WOM i e t Portal La Reina d c Celulares, planes de minutos. s o v i t c A

a c r a INTANGIBLES M acr e d aM sov eduna experiencia distinta, a Ofrecen de bajo c a r c itccosto, s a respecto a lo que su competencia o M A v atrás ofrecía, entrega un servicio e que raM tiempo i a t cmano d va de la con c laA satisfacción del cliente, r a s e o una respuesta rápida y certera gracias al uso a M d a c v r c i i de las Redes Sociales, manteniendo un contace s a t t r a d o c c c a M A to directovCliente/Compañía, donde también r s a M i aofrecen o e t M ofertas exclusivas de sus servicios. c c v d raMejemploAes su PáginaitcDe Facebooksoy ed ed Un claro acclientes A v Feedbackecon sus (Servicios soenpostventa, i r a t a d c c aclaración de dudas, o contratación v M A Aa de servicios). r itc s a M cra A a ovit ed e s c d M c o A r v s sov ed aM i a t c c itc so A r e a d a M Aa vit c s cra cA ovit ed r cA sov M ed it sov itc A

PÚBLICO OBJETIVO

Público adulto joven, (rango etario de 16 a 30 años aprox) de clase media que vivan en zonas urbanas y necesiten conectarse hablando telefonicamente como por Internet a cualquier lugar del país, y ciertas partes del mundo. de poder adquisitivo medio-alto

vit A

cA

La gran mayoria de personas que utilizan tanto productos como servicios de esta compañia, son usuarios activos de internet, como de las plataformas sociales (Facebook, Instagram, Snapchat) asi como de música (Spotify) Por la particularidad de estos usuarios, el rango etario promedio son los 20 años, ya que a esa edad, una persona puede solventar los costos de los servicios (planes de minutos o datos, mensajeria instantanea), y “su necesidad” de estar interconectado con muchas cosas se le hace inminente, sea por estudios, o por mera entretención.

El Público de arrastre (por asi llamarlo) son personas que superan los 30 años, por el motivo que alguien, ya sea un familiar u otro factor social, los incentivó a probar algún servicio que ofrece esta empresa.

PÚBLICO OBJETIVO Perfil de Usuario

MAPA DE ACTORES Arquitectura y organización de los participantes en el sistema de Marca, según su grado de interacción con nuestra Persona

Mapa cortesía de: Branding

studio

Otras compañias

Ejecutivo ventas Encargado de local

Cliente

Call Center

Otros clientes Supervisor

Equipo Postventa

n ó i s u l c n o C

Recabando parte de la información, WOM, antes de su llegada al país, tuvo un fuerte estudio de la competencia, como del público al que va dirigido, potenciando esto con el branding que desarrolló.

Un ejemplo básico que podemos tener de ello, son sus colores característicos, instintivamente uno se percata de la marca sin siquiera ver el logotipo. Su valor de marca, va de la mano con Lo que muestra tanto interna como externamente, aclarando “Internamente” como la compañía es (donde está ubicada, sus Trabajadores etc) como externamente (puntos de venta, redes Sociales, el servicio como tal, postventa etc) El análisis mostrado se llevó a cabo mediante la investigación de varios factores que influyen tanto en el reconocimiento previo de la marca, hasta lo que ha llegado a posicionarse hoy en día como tal, para este caso fueron de mucha utilidad tanto portales de noticias, para recabar la importancia y el cambio que ha producido esta marca en lo que se desempeña.

Si bien la competencia imperante aspiraba a mostrar algo más relajado y no tan fuera de lo común, como lo fue WOM en sus comienzos, algo que hasta el día de hoy repercute y que al momento de su estreno como marca de telecomunicaciones ha sido blanco de muchas criticas, de poco éticos, de competir de una forma desleal (aludiendo frases como “si tu compañía te dan ganas de vomistar” “si lo que ofrece tu compañía es poco claro” etc) algo que repercutió aún más, y de manera positiva para esta marca ya que disparó su reconocimiento, y al ser llamativa, como sus precios asequibles a un público que no se caracterizaba en consumir este servicio por el alto costo que las demás compañías ofrecían, ganó miles de adeptos, siendo fiel a su valor de marca.

La estrategia de WOM es algo muy aplaudido por entidades especializadas, ya que causó algo disruptivo en el panorama a nivel país. Como lo es su publicidad.

Bibliografía

Para la realización de este informe, se obtuvo la información De los siguientes vínculos:

https://www.tecnopymes.cl/index.php/2017/05/02/wom-realiza-imperdible-promocion-para-sus-clientes/ https://www.madboxpc.com/chile-wom-2-anos-3-millones-de-clientes/ http://bienpensado.com/wom-chile-y-su-publicidad-radical/ http://rbb.cl/f825 http://www.zuendel-branding.com/competence/talking_design/ http://bienpensado.com/wom-chile-y-su-publicidad-radical/ http://www.quepasa.cl/articulo/negocios/2015/10/mr-wom.shtml/

Conceptos de Branding Y análisis de caso real Fecha: 10–04–2018 Alumno: Patricio Quintanilla