Encuesta

E SPADIS T

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PERMITAN OS ALMACEN AR SU CON FIAN Z A

NOMBRE

FECHA

PUESTO

INSTRUCCIONES: En el siguiente listado encontrara 5 atributos sobre el servicio que le otorgamos. Queremos saber que tan importante es para usted cada un de estos atributos cuando evalúa la calidad de los servicios de almacenamiento, acondicionado y/o entrega de productos. Por favor asigne un total de 100 puntos entre los cinco atributos de acuerdo a que tan importante es cada atributo para usted; cuanto mas importante sea para usted, mayor puntaje le debe asignar. Por favor asegúrese de que los puntajes que asigna a los cinco atributos sumen 100.

ATRIBUTO 1.- La apariencia de las instalaciones físicas, el equipamiento, el personal y los equipos de comunicación con los que cuenta ESPADIST, para otorgarle los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos.

2.- La habilidad de ESPADIST para brindarle los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos, de manera confiable y precisa conforme a lo prometido.

3.- La voluntad de ESPADIST para ayudarles y brindarles los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos de manera rápida.

4.- El conocimiento y cortesía del personal de ESPADIST, y su habilidad para transmitirle confianza y credibilidad.

5.-Que se le proporcione un cuidado y atención individualizada.

PUNTOS ASIGNADOS

TOTAL=

100

6.- De los cinco atributos mencionados, ¿cuál es el mas importante para usted? (por favor indique el número del atributo)

0

7.- ¿Qué atributo es el segundo más importante para usted? (por favor indique el número del atributo)

0

8.- ¿Que atributo es el menos importante para usted? (por favor indique el número del atributo)

0

PUNTOS

INSTRUCCIONES: El siguiente conjunto de oraciones se refiere a su percepción sobre del servicio otorgado por ESPADIST. Para cada oración, por favor indique en qué medida usted cree que ESPADIST posee la característica descrita en la oración; evaluando su satisfacción en una escala del 1 al 10. En la que 1 = Completamente insatisfecho y 10 = Completamente satisfecho.

No hay respuestas correctas ni incorrectas; solo estamos interesados en los números que realmente reflejan sus percepciones acerca de los servicios que le otorgamos.

1

E SPADIS T

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PERMITAN OS ALMACEN AR SU CON FIAN Z A

En cada una de las preguntas le solicitamos su evaluación para cada una de las áreas con las que usted tiene contacto y conoce de ESPADIST. En caso que no tenga contacto con alguna de las áreas o no la conoce, no asigne ninguna puntuación.

Empezaremos con una pregunta para valorar su satisfacción con respecto a los servicios de paquetería, a partir de la pregunta dos, son aspectos a valorar sobre actividades de ESPADIS para el Almacenamiento, Acondicionado y Entrega de los productos.

9.- ¿Como evalúa su satisfacción con respecto al servicio de paqueterías, de hace un año al día de hoy?

DHL

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ESTAFETA

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PAQUETE EXPRESS

10.-Físicamente las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación, medios de comunicación y equipo informático con los que cuenta ESPADIST cumplen sus expectativas de servicio.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

11.-Físicamente las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación, medios de comunicación y equipo informático son funcionales.

ATENCIÓN A CLIENTES

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ALMACEN

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TRANSPORTES

12.-Las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación los encuentra limpios.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

13.- Cuando el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes se comprometen con ustedes hacer algo lo cumplen.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

14.- Cuando usted tiene un problema, el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, muestran interés en Solucionarlo.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

15.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, le otorga, el servicio solicitado, correctamente desde la primera vez que lo ejecutan.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

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PERMITAN OS ALMACEN AR SU CON FIAN Z A

16.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, le otorga, los servicios solicitados en los tiempos que contractualmente nos comprometimos realizarlos.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

17.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, se ocupa en cometer el mínimo de errores.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

18.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le dan información veras y oportuna, cuando así se lo solicita a cada una de ellas.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES 19.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le atiende rápidamente.

TRANSPORTES

20.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes siempre se muestran dispuestos a ayudarlo.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

21.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes lo mantienen informado en cuanto a sus productos cuando así se los solicita.

ATENCIÓN A CLIENTES

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22.- El comportamiento del personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le inspira confianza.

ATENCIÓN A CLIENTES

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TRANSPORTES

23.-Se siente seguro al contar con ESPADIST como uno de sus proveedores.

ATENCIÓN A CLIENTES

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PERMITAN OS ALMACEN AR SU CON FIAN Z A

24.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes son siempre amables con usted.

ATENCIÓN A CLIENTES

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25.- Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes tienen los conocimientos suficientes para responder sus preguntas sobre los servicios que se le otorgan.

ATENCIÓN A CLIENTES

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26.- ¿Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes siguen correctamente las instrucciones que usted les proporciona y las ejecutan correctamente?

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27.- ¿Considera que los horarios de trabajo y atención de sus pedidos, en las áreas de Atención a Clientes y Almacén, así como los horarios y tiempos de entrega de sus pedidos, utilizados por ESPADIST, son los convenientes para su empresa?

ATENCIÓN A CLIENTES

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28.- ¿Qué tanto considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le ofrecen una atención personalizada a sus necesidades?

ATENCIÓN A CLIENTES

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29.- ¿Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes se preocupa por cuidar y mantener sus intereses?

ATENCIÓN A CLIENTES

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30.- ¿Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes comprenden sus necesidades específicas?

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1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 TRANSPORTES 31.- ¿Cómo evalúa su satisfacción con respecto al servicio que ESPADIST le otorga?

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PERMITAN OS ALMACEN AR SU CON FIAN Z A

32.- ¿Hay algo que le desagrada del servicio? ¿Qué?

33.- ¿Qué sugiere para brindarle un mejor servicio?

enviar

Para cualquier queja, sugerencia o quejasysugerencias@espadist.com.mx

felicitación

sobre

el

servicio

que

le

otorgamos,

favor

de

enviarlo

al

corre

5