ACAVI, société spécialisée en Ressources humaines pour les industries des secteurs scientifiques, accompagne ses Clients depuis 10 ans en recrutements, évaluations et conseils. Notre client, société internationale, spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits, solutions et services scientifiques spécialisés dédiés aux industries pharmaceutique, aux laboratoires de R&D et Instituts de Recherche, recherche un(e) :
RESPONSABLE QUALITE SERVICE CLIENTS H/F CDD 6 mois Vous avez pour mission de gérer les relations clients pour les activités de production et de services issus de l’industrie pharmaceutique, biotechnologies et des instituts de Recherche. Vous mettez en place les actions correctives ainsi que le suivi afin de résoudre les problématiques relevées. Vous êtes l’interlocuteur de référence lors d’audits clients et réglementaires dans le but de consolider l’excellence de l’activité de la société. Vos missions sont les suivantes : - Vous réalisez et coordonnez les investigations sur toutes les réclamations - Vous élaborez et déterminez des plans d’actions sur l’ensemble des réclamations ; - Vous recueillez les réclamations de la clientèle et collaborez avec les différents départements (production, qualité, logistique) afin de proposer des solutions adéquates dans un temps opportun ; - Vous mettez en place un suivi approprié des réclamations ; - Vous concevez, analysez et mettez en place les indicateurs de performance et les présentez à la direction. De formation supérieure scientifique en Biologie, vous disposez d’une première expérience en assurance qualité ou en relation clients dans l’industrie pharmaceutique. De nature autonome, vous êtes doté(e) de bonnes capacités à résoudre les problèmes et êtes méthodique. Vous faites preuve d’une grande organisation et d’un bon relationnel. Proactivité et orientation client sont des qualités requises pour ce poste. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais. Poste basé en Rhône Alpes. Si vous souhaitez exprimer votre savoir-faire au sein d’une entreprise mondialement reconnue, merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) sous la référence RC0611 en vous connectant via le lien suivant : http://www.acavi.fr/nos-offres-d-emploi.php?id=157-o=1
ACAVI – Catherine ABRIAL 3 rue Stella – 69002 LYON / 75 Bd Haussmann – 75008 PARIS