Opcmagazine47

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:11 PM

Page 1

Διμηνιαία Περιοδική Έκδοση Μάιος – Ιούνιος 2013 Τεύχος 47

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

EΡΕΥΝΑ

Παρουσίαση Εταιρείας: SPADI

“ο ει-ΔΙΚΟΣ ΣΟΥ προμηθευτής”.

| 16

Συνέντευξη: Με τον κ. Ανδρέα Σκούντζο, Εμπορικό Διευθυντή της 3Μ Hellas στο Τμήμα Καταναλωτικών Προϊόντων.

| 22

Έρευνα: Βιβλιοπωλεία VS Πολυκαταστήματα: Πρέπει να κερδηθεί το στοίχημα των «αναποφάσιστων πελατών». | 42

www.opcmagazine.gr

AΦΙΕΡΩΜΑ: ΤΑ ΣΧΟΛΙΚΑ ΤΟΥ 2013 Τετράδια, είδη γραφής, είδη χειροτεχνίας

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:11 PM

Page 2

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:11 PM

Page 3

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:11 PM

Page 4

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 5

ßàÖçÚæ 3 3 ĄăÿĉĄąăĄĉÿñāýă Āù áûċõāýćĀĐ ΣΥΣΚ. ΚΙΒΩΤΙΟ

KΩΔΙΚΟΣ KP832..

01

02

03

04

05

06

08

09

12

13

14

15

19

20

12

KP432..

01

02

03

04

05

06

08

09

12

13

14

15

19

20

14

KP820..

01

02

03

04

05

19

10

ΑΝΤΩΝΙΟY Α.Ε.

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΕKΤYΠΩΣΗΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΕΝΤYΠΩΝ ȔɄɉȽɀɏȸɃɇɌ țɎɅȻ ȦȺɐɀȵ ȕȜ ȣȘ ȝɃɄɋƂɐɃɇ r ȝɃɄɋƂɐ ȔɆɆȽȾɏ Ȧ ț Ɇ r G r G ɉɋɄɐɌ ɉɄɎɋɅȻ

F UZQPUSBTU!UZQPUSBTU HS r www.typotrast.gr

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

OPC Magazine

5:12 PM

Page 6

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

16 Παρουσίαση εταιρείας:

22 Συνέντευξη:

SPADI “ο ει-ΔΙΚΟΣ ΣΟΥ προμηθευτής”.

Με τον κ. Ανδρέα Σκούντζο, Εμπορικό Διευθυντή της 3Μ Hellas στο Τμήμα Καταναλωτικών Προϊόντων.

8 Νέα Προϊόντα Όλα τα νέα προϊόντα της αγοράς.

20 Scouting Το O.P.C. Magazine ψάχνει και βρίσκει για εσάς τα καλύτερα προϊόντα από όλο τον κόσμο.

26 Βιβλίο-Παρουσίαση

42 Έρευνα: Βιβλιοπωλεία VS Πολυκαταστήματα: Πρέπει να κερδηθεί το στοίχημα των «αναποφάσιστων πελατών».

30 Αφιέρωμα Τα σχολικά του 2013: Τετράδια, είδη γραφής, είδη χειροτεχνίας.

62 Sales Development Τι αγοράζει ο πελάτης στην εποχή της κρίσης.

38 Κατάστημα Τεύχους Βιβλιοχαρτοπωλείο «Σύμμετρο».

66 Προσφορά Επαγγελματική σειρά παραγωγής εκτυπωτικών & μετεκτυπωτικών εργασιών.

54 Διακόσμηση & Παρουσίαση Όλα για τη Βιτρίνα.

68 Επικοινωνία Δελτία τύπου εταιρειών.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΣΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΤΕΥΧΟΣ: Αφιέρωμα: Αναλώσιμα εκτύπωσης.

αν δεν με κρατήσεις στη βιβλιοθήκη σου ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΕ ΜΕ

Παρουσίαση: Η Δημιουργική πορεία της Aci Hellas A.E. Έρευνα: Οι νέες προοπτικές για τον κλάδο. Νέες αγορές: Λύσεις για κερδοφόρα shop in shop. …και πολλά ακόμη θέματα στο 48ο τεύχος του O.P.C. Magazine που θα κυκλοφορήσει στις αρχές Ιουλίου.

6 O.P.C. magazine

Η “Κ. ΠΑΠΠΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε.” είναι μέλος της Ένωσης Δημοσιογράφων Ιδιοκτητών Περιοδικού Τύπου (ΕΔΙΠΤ) και των Διεθνών Ενώσεων Περιοδικού Τύπου FIPP και FAEP.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 7

ΕDITORIAL

Τεύχος 47ο ΜΑΙΟΣ – ΙΟΥΝΙΟΣ 2013 Διμηνιαίο Περιοδικό: O.P.C. MAGAZINE Κωδικός Εντύπου: 01 7704 Ιδιοκτησία Κωνστ. Γ. Παππάς & ΣΙΑ Ε.Ε. Δ. Φαληρέως 23 185 47 Ν. Φάληρο Τηλ.:210 4826075 Fax: 210 4833502 e-mail: opcmagazine@opcmagazine.gr www.opcmagazine.gr Εκδότης - Διευθυντής Κωνσταντίνος Παππάς Αρχισυνταξία Αιμίλιος Αθανασάκης Υπεύθυνος Εμπορικού Νίκος Γεωργίου Δημιουργικό OPC Design Γραμματειακή Υποστήριξη Αναστασία Λυχούδη Συντελεστές Ι. Βαζάκας, Β. Μετζέλου, Μ. Σπανοπούλου, Ελένη Ντουρουντού Ειδικοί Συνεργάτες Ε. Χρονάκης, Ε. Ζωγόπουλος, Α. Φέζος, Θ. Παπαθωμάς, Χ. Αποστολάτος, Π. Μωρακέας, Στ. Κουτελιέρης Σκίτσα Ε. Φέζου

Αγαπητοί συνεργάτες, Είναι γνωστό ότι διανύουμε μία από τις πιο δύσκολες περιόδους της σύγχρονης Ελληνικής ιστορίας. Όλοι μας βρισκόμαστε σε μία ιδιαίτερα κρίσιμη και μεταβατική περίοδο, όπου πρέπει να ορθώσουμε το ανάστημά μας μπροστά στις αλλαγές που έρχονται και παράλληλα να δημιουργήσουμε και να καινοτομήσουμε σε επιχειρηματικό, αλλά και ατομικό επίπεδο. Κάτι εξαιρετικά δύσκολο... Πολλά βιβλιοχαρτοπωλεία βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε μία μεγάλη δυσκολία να ακολουθήσουν την νέα τάξη πραγμάτων και να προσαρμοσθούν στις εξελίξεις. Οι λέξεις «αλλαγή» και «προσαρμογή» είναι οι δύο λέξεις κλειδιά στην στρατηγική όλων των καταστημάτων λιανικής του κλάδου, ακολουθούμενες από την λέξη «καινοτομία» η οποία είναι και ένας σημαντικός τρόπος αντιμετώπισης της παρούσας κρίσης, αλλά και αυτοσκοπός των ημερών. Τα καταστήματα του κλάδου έχουν ένα μεγάλο πλεονέκτημα έναντι των μεγάλων επιφανειών (αλυσίδες - πολυκαταστήματα): την ευελιξία και την ικανότητα λήψης γρήγορων αποφάσεων. Σε αυτή την εποχή της κρίσης που όλα είναι ρευστά και όλα αλλάζουν, η αλλαγή και η προσαρμογή είναι δείγματα καλής εταιρικής στρατηγικής. Η ταχύτητά τους εξαρτάται από την ταχύτητα λήψης απόφασης, η οποία ασφαλώς είναι πολύ γρήγορη σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες είναι και οι πιο δεκτικές στην εφαρμογή της καινοτομίας: δηλαδή στη δημιουργία νέων προϊόντων, τη σύνθεση νέων υπηρεσιών ή νέων διαδικασιών πώλησης με σκοπό την δημιουργία και διασφάλιση του πολυπόθητου cash flow. Συνεπώς, η κρίση θέλει εναλλακτικό τρόπο σκέψης, θέλει αισιοδοξία και θέλει φρέσκους ανθρώπους να δημιουργήσουν και να αποδείξουν ότι αξίζουν!

Επιμέλεια Ύλης Αναστασία Λυχούδη Διορθώσεις Γ. Χ. Βλαχοχρήστος Νομικός Σύμβουλος Τ. Γιαννόπουλος Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Π. Αργύρης & ΣΙΑ Ο.Ε.

Καλή ανάγνωση και καλές δουλειές Με εκτίμηση Η Συντακτική ομάδα

O.P.C. Magazine Διμηνιαίο κλαδικό περιοδικό ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΟ Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή και η μετάδοση όλου ή μέρους του περιοδικού χωρίς τη γραπτή άδεια του εκδότη. Η άποψη των συντακτών δεν εκφράζει απαραίτητα και την επίσημη άποψη του περιοδικού. Για τη διάθεση των προϊόντων στην ελληνική αγορά, αποκλειστική ευθύνη φέρουν οι εταιρείες που έχουν αποστείλει το σχετικό υλικό.

www.opcmagazine.gr O.P.C. magazine 7

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Page 8

Eίδη Γραφείου

ΣΥΡΤΑΡΙΕΡΕΣ DURABLE

Νέες όμορφες συρταριέρες VARICOLOR®5 (με 5 συρτάρια) και VARICOLOR®10 (με 10 συρτάρια) από την DURABLE. Το κάθε συρτάρι είναι σε διαφορετικό χρώμα. Διάθεση: ΕΜΠΟΡΟΧΑΡΤΙΚΗ Ι. ΦΕΡΟΥΣΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε.

ΚΑΡΜΠΟΝ Α3 ΚΙΤΡΙΝΟ MEYCO

Το κίτρινο καρμπόν Α3 σε πακέτο των 8 φύλλων είναι προϊόν της μεγάλης γκάμας ΧΟΜΠΙ της MEYCO.

Διάθεση: ΕΜΠΟΡΟΧΑΡΤΙΚΗ Ι. ΦΕΡΟΥΣΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε.

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΤΙΚΕΤΕΣ A4 ΕΚΤΥΠΩΤΩΝ RAYFILM

Η μεγάλη ποικιλία ποιοτικών ετικετών RAYFILM γίνετε ακόμα πιο προσιτή. Η νέα σειρά ECO διατηρεί την ποικιλία διαστάσεων (70 διαστάσεις) και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά με μειωμένες τιμές. Διάθεση: ΕΜΠΟΡΟΧΑΡΤΙΚΗ Ι. ΦΕΡΟΥΣΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε.

8 O.P.C. magazine

ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΟ ΥΓΡΟ EDIGS

TURIKAN

Σετ Διορθωτικό Υγρό 20ml + Διαλυτικό 20ml από την EDIGS. Ιδανικό για άμεσες διορθώσεις στα έγγραφά σας στο σπίτι ή στο γραφείο.

Ποιοτικές Συρραπτικές Μηχανές σε κλασσικά και έντονα χρώματα και σχέδια. Καρφωτικές μηχανές, ανταλλακτικά σύρματα, και διακορευτές. Ιταλικό design, σε οικονομική τιμή.

Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε

Διάθεση: Α.ΜΑΤΑΛΩΝ Ε.ΤΖΑΦΟΥ Α.Ε.

ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 12,5x17,5εκ.

ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΛΙΑΝΙΚΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Νέο τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών, αθεώρητο, σε μικρό σχήμα 14,5x17,5εκ. και πολύ οικονομική τιμή. Διπλότυπο και τριπλότυπο.

Νέα απόδειξη λιανικών συναλλαγών ΝΕΧΤ. Μικρό σχήμα 10x17εκ. και χαμηλή τιμή. Διπλότυπη και τριπλότυπη.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

REBELL

Η εταιρεία REBELL, με εξαγωγές σε 27 χώρες, και πείρα 25 χρόνων στις αριθμομηχανές έρχεται τώρα και στην Ελλάδα. Προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον, με υπέροχα χρώματα, άριστη ποιότητα και οικονομικές τιμές. Διάθεση: Α.ΜΑΤΑΛΩΝ Ε.ΤΖΑΦΟΥ Α.Ε.

ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΗ ΤΑΙΝΙΑ ΜΙΝΙ BALUNE

Διορθωτική ταινία μίνι BALUNE σε όμορφη γυάλα 30τεμ. Από το κορεάτικο εργοστάσιο BALUNE, τον εφευρέτη των διορθωτικών από το 1986.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 9

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Page 10

Σχολικά

ΣΧΟΛΙΚΕΣ ΤΣΑΝΤΕΣ Gride

ΣΑΚΙΔΙΑ & ΚΑΣΕΤΙΝΕΣ BODYPACK

BARBIE & PRINCESS CHARM SCHOOL ΑΠΟ ΤΗΝ ST-MAJEWSKI

Νέες σχολικές τσάντες της γαλλικής εταιρίας Gride. Δώδεκα όμορφα σχέδια και υψηλής ποιότητας κατασκευή. Ετοιμοπαράδοτες.

Σακίδια και κασετίνες μεγάλης αντοχής ‘BODYPACK’ σε υπέροχα χρώματα και σχέδια, για μαθητές που ξεχωρίζουν.

Η εταιρεία ST-MAJEWSKI από την Πολωνία παρουσιάζει πλούσια σειρά σχολικών προϊόντων με τη νέα Barbie, Princess Charm School.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

Διάθεση: Α.ΜΑΤΑΛΩΝ Ε.ΤΖΑΦΟΥ Α.Ε.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

ΤΣΑΝΤΕΣ ΑΠΟ ΚΑΝΒΑ

MILAN

ΨΑΛΙΔΙΑ ADEL

Σχολικές τσάντες ποιότητας, τσαντάκια & κασετίνες από καμβά. Ετοιμοπαράδοτες.

Μία απίστευτη σειρά από γόμες έρχεται στην αγορά από τη MILAN.

Σταντ με ατσάλινα, εργονομικά, παιδικά ψαλίδια ADEL. Με σύστημα ασφαλείας, για να αποφεύγονται ατυχήματα.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

ΤΕΤΡΑΔΙΑ ΣΠΙΡΑΛ WEB

ΣΗΜΕΙΩΜΑΤΑΡΙΟ NAVY JOTTA A4 & A5 PUKKA

ΣΧΟΛΙΚΕΣ ΤΣΑΝΤΕΣ & ΚΑΣΕΤΙΝΕΣ TIGER

Νέα, μοντέρνα τετράδια. Σε 6 συνδυασμούς χρωμάτων, με τη γνωστή ποιότητα της ΝΕΧΤ (διπλό σπιράλ, χαρτί 70γρ. woodfree, 33 φύλλα ανά θέμα, σκληρό οπισθόφυλλο, εξώφυλλο ινβερκόατ 400γρ).

Με λευκό χαρτί 80gsm υψηλής ποιότητας, με περιθώριο. Οι 200 σελίδες του σημειωματαρίου είναι περφορέ και διάτρητες για εύκολη αρχειοθέτηση,

Σχολικές τσάντες & κασετίνες υψηλής ποιότητας από την TIGER. Αδιάβροχες, με ανατομική πλάτη και 3 χρόνια εγγύηση. Ετοιμοπαράδοτες.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε

Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

10 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 11

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Page 12

Σχολικά

TENZA

Η διάφανη μεμβράνη “ντυσίματος” βιβλίων Cover clear της Tenza είναι γνωστή παγκοσμίως. Η νέα σειρά Tenzacover™ αποτελείται από μη αυτοκόλλητο PVC, έχει τη μορφή θήκης για τα βιβλία και κυκλοφορεί σε μεγάλη ποικιλία μεγεθών. Το εύκαμπτο βινύλιο επιτρέπει την εύκολη εφαρμογή για μια άνετη τακτοποίηση! Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε.

ΠΑΓΟΥΡΙ ΠΤΥΣΣΟΜΕΝΟ 600ml STOP n LOOK

Για τους μικρούς και μεγάλους φίλους μας, για το σχολείο τα αθλήματα και τις εκδρομές, παρουσιάζουμε το νέο παγούρι νερού STOP n LOOK, που αναδιπλώνεται για περισσότερη ευχρηστία και οικονομία χώρου. Με χωρητικότητα 600ml ένα πρωτότυπο και απόλυτα ασφαλές στη χρήση προϊόν. Διάθεση: ΔΙΑΚΑΚΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ Α.Ε.

ΤΕΤΡΑΔΙΑ ΝΕΧΤ LIMITED EDITION

Νέα τετράδια σπιράλ Next Limited Edition, 16 σχέδια. Οι μαθητές με ψηφοφορία στο Facebook, επιλέγουν τα νέα σχέδια. Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε 12 O.P.C. magazine

HERMA – ΣΧΟΛΙΚΕΣ ΕΤΙΚΕΤΕΣ

Οι κομψές και πολύχρωμες αυτές ετικέτες είναι κατασκευασμένες από χαρτί γραφής και κάνουν τη σήμανση των σχολικών βιβλίων και τετραδίων πολύ διασκεδαστική. Σε μεγάλη ποικιλία σχεδίων και είναι ιδανικές για όσους αγαπούν τα ζώα, τα σπορ, αλλά για όσους αρέσει το πιο κλασσικό σχέδιο. Υπάρχει η κατάλληλη ετικέτα για κάθε προτίμηση. Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε.

ΚΑΣΕΤΙΝΑ ΟΔΟΝΤΟΠΑΣΤΑ

ΓΟΜΑ & ΞΥΣΤΡΑ MILAN

Η γόμα από μαλακό, συνθετικό καουτσούκ, ευχάριστο στην αφή, είναι κατάλληλη για μεγάλη ποικιλία μολυβιών γραφίτη και ξυλομπογιές. Η ξύστρα έχει ανθεκτική λάμα ασφαλείας, κατασκευασμένη από χάλυβα, και διαθέτει ειδικό σύστημα που εμποδίζει τη λεπίδα να φύγει από την ξύστρα. Είναι ιδανική για χρήση στο σχολείο. Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε.

ΤΕΤΡΑΔΙΑ ΣΠΙΡΑΛ PLANET

Κασετίνα σε σχήμα οδοντόπαστας με ενσωματωμένη ξύστρα στο καπάκι. Ένα νέο πρωτότυπο προϊόν σε υπέροχα σχέδια και χρώματα με τους αγαπημένους ήρωες Disney αλλά και την Peppa το γουρουνάκι, που θα ξετρελάνει τους μικρούς μας φίλους!

Νέα, μοντέρνα τετράδια. Σε 6 συνδυασμούς χρωμάτων, με τη γνωστή ποιότητα της ΝΕΧΤ (διπλό σπιράλ, χαρτί 70γρ. woodfree, 33 φύλλα ανά θέμα, σκληρό οπισθόφυλλο, εξώφυλλο ινβερκόατ 400γρ). Στη χαμηλότερη τιμή της αγοράς.

Διάθεση: ΔΙΑΚΑΚΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ Α.Ε.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

CONVERSE ALL STAR

ΕΤΙΚΕΤΕΣ ΝΕΧΤ

Τσάντες και κασετίνες CONVERSE ALL STAR. Τα αγαπημένα «σταράκια» των νέων.

Αυτοκόλλητες ετικέτες ΝΕΧΤ. Μεγάλο σχήμα 9x5εκ. για να γράφει άνετα ο μαθητής. Σε πολλά σχέδια.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

Διάθεση: ΝΕΧΤ Α.Ε.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 13

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Page 14

Αναλώσιμα Εκτυπωτών

ΤΟΝΕΡ ΓΙΑ ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ LEXMARK

Toner για εκτυπωτές LEXMARK X264dn, X363dn, X364dn, X364dw (X264H216) είναι ήδη διαθέσιμο στην αγορά από την Pelikan. Όπως όλα τα αναλώσιμα εκτύπωσης της εταιρίας, έτσι και αυτό διαθέτει 3ετή εγγύηση, είναι άριστο ποιοτικά και λόγο της απόδοσης του μειώνει σημαντικά το κόστος εκτύπωσης ανά σελίδα.

Διάθεση: PELIKAN ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε.

ΜΕΛΑΝΙ ΓΙΑ ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ INKJET HP

TONER ΓΙΑ ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ HPL J ENTERPRISE

Η Pelikan παρουσίασε το νέο της μελάνι για εκτυπωτές Inkjet Hp: D5460,3070A,photosmart 5 5 1 0 , 5 5 1 5 , 6 5 1 0 , 7 5 1 0 (364XL/cb317/CB322) & σε μαύρο,cyan, magenta, κίτρινο για εκτυπωτές Inkjet Hp: B010a, 109a, 109n, 110a, 111n, 209a, 211a, 611a, Pro885, C309a, 309g, 310a, 311a, 410b, 510, 5324, 5380, 5383, 6324, 6380 (364XL/cb316/CB321 cb318/CB323 - cb319/CB324 cb320/CB325 – 364 XL pack ). Tα μελάνια διαθέτουν 3 έτη εγγύηση και είναι άριστης ποιότητας.

Η Pelikan διαθέτει στην αγορά toner μαύρου χρώματος για HPL J Enterprise M4555, M4555h, MFP M4555fskm Enterprise 600, M601n, M601dn, M602x, M603n, M603dn, M603xh (CE390A) αλλά και για HPLaserjet CP 40254520, 4525, CM4540 (CE260X). Τα toner της Pelikan κατασκευάζονται σε ιδιόκτητα εργοστάσια υπό αυστηρές προδιαγραφές και συνοδεύονται από 3ετή εγγύηση.

Διάθεση: PELIKAN ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε.

Διάθεση: PELIKAN ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε.

ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Μηχανές Γραφείου

TONER ΓΙΑ ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ HP COLORLASERJET

Η Pelikan κυκλοφόρησε toner για εκτυπωτές HP colorlaserjet CL2000, CP6015,CM6030,6040 (CB380A,CB381A,CB383A,CB382A) σε μαύρο cyan, magenta και κίτρινο χρώμα. Στα ίδια χρώματα αλλά και με επιπλέον πιστοποίηση ISO 19798 κυκλοφορεί και toner για HPLJ Enterprise 500 color: M551n, M551dn, MFP M575c, 575f,575dn.

(CE400X, CE401A,CE403A,CE402A). Τα toner της Pelikan κατασκευάζονται σε ιδιόκτητα εργοστάσια υπό αυστηρές προδιαγραφές, έχουν πιστή απόδοση χρωμάτων και συνοδεύονται από 3ετή εγγύηση. Διάθεση: PELIKAN ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε.

14 O.P.C. magazine

ΜΝΗΜΕΣ USB FLASH

Σε μεγάλη ποικιλία χωρητικότητας (264GB) και χρωμάτων. Σε ταχύτητες 2.0 & 3.0. Με περιστρεφόμενο κάλυμμα αλουμινίου.

Διάθεση: ΕΜΠΟΡΟΧΑΡΤΙΚΗ Ι. ΦΕΡΟΥΣΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε.

SAFESCAN 155i

Αυτόματος ανιχνευτής πλαστών χαρτονομισμάτων με 6 τρόπους ανίχνευσης,100% αποτελεσματικός στα test της ΕΚΤ. Διαθέτει κομψή εμφάνιση, μικρό μέγεθος, θύρα USB και προσφέρει γρήγορο και εύκολο έλεγχο 3 νομισμάτων (EUR, GBP & CHF. Δέχεται αναβάθμιση. Διάθεση: LABEL Ε.Π.Ε.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 15

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

16 O.P.C. magazine

5:12 PM

Page 16

Spadi "ο ει-ΔΙΚΟΣ ΣΟΥ προμηθευτής"

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 17

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

18 O.P.C. magazine

5:12 PM

Page 18

Spadi "ο ει-ΔΙΚΟΣ ΣΟΥ προμηθευτής"

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 19

O.P.C. magazine 19

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 20

SCOUTING

Το O.P.C. Magazine ψάχνει και βρίσκει για εσάς τα καλύτερα προϊόντα από όλο τον κόσμο.

ΥδροΤροφοδοτούμενη αριθμομηχανή. Το καινοτόμο αυτό προϊόν έχει σχεδιαστεί για να σας παρέχει όλες τις υπηρεσίες μιας συνηθισμένης αριθμομηχανής, με την πολύ σημαντική όμως διαφορά ότι τροφοδοτείται με οικολογικό τρόπο: με την προσθήκη νερού. Απλά προσθέτετε 3 μικρές κάψουλες νερού, οι οποίες λειτουργούν ως μπαταρίες, στο επάνω μέρος της αριθμομηχανής. Κάθε κάψουλα έχει 2 ηλεκτρόδια, τα οποία όταν έρχονται σε επαφή με το νερό δημιουργούν τον ηλεκτρισμό που χρειάζεται η αριθμομηχανή για να δουλέψει. Με την πολύ πρωτότυπη αυτή αριθμομηχανή δεν χρησιμοποιείτε μπαταρίες, φροντίζοντας έτσι το περιβάλλον. Οι διαστάσεις του είναι 5 cm x 13.3 cm x 7.6 cm και μπορείτε να το μεταφέρετε σε τσάντα ή να το αποθηκεύσετε χωρίς τον φόβο διαρροής.

Eco Stapler Το οικολογικό συρραπτικό. Σύμφωνα με δημοσίευμα του αγγλικού τύπου, αν όλα τα γραφεία του Ηνωμένου Βασιλείου δεν έκαναν τη συρραφή του τελευταίου εγγράφου της ημέρας, μέσα σε ένα χρόνο θα εξοικονομούνταν 72 τόνοι μετάλλου. Το κομψό, οικολογικό αυτό αξεσουάρ, που μπορεί να “συρράψει” έως 3 φύλλα χαρτί χωρίς ίχνος μετάλλου, αποτελεί μία πραγματικά φανταστική ιδέα για το γραφείο σας!

20 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 21

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 22

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

Συνέντευξη με τον κο Ανδρέα Σκούντζο.

“Η σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε δημιουργήσει με τους καταναλωτές μας είναι κυρίαρχο στοιχείο” • Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας πίσω από τα 111 χρόνια ιστορίας της 3M; Δεν υπάρχει μυστικό. Υπάρχει συνεχής και συνεπής προσήλωση στις βασικές αξίες που διέπουν την 3Μ διεθνώς και οι οποίες είναι: • Ικανοποίηση των πελατών με άριστη ποιότητα, αξία και εξυπηρέτηση • Παροχή ελκυστικών αποδόσεων στους επενδυτές μέσω σταθερής, 22 O.P.C. magazine

ποιοτικής ανάπτυξης. Σεβασμός του κοινωνικού και φυσικού περιβάλλοντος.

• Δημιουργία κλίματος και συνθηκών στην εταιρεία, ώστε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται υπερήφανοι που ανήκουν στην 3Μ. Στην 3Μ πιστεύουμε στην βασική αρχή «Δουλεύοντας μαζί, επιτυγχάνουμε περισσότερα» Αυτή η βασική φιλοσοφία μας επιτρέπει να δημιουργούμε προϊόντα και να •

προσφέρουμε λύσεις που βοηθούν τους πελάτες μας στην επιτυχή αντιμετώπιση των θεμάτων που τους απασχολούν ενώ παράλληλα βελτιώνουμε τον τρόπο ζωής των ανθρώπων. Συστατικό στοιχείο επίσης της επιτυχημένης πορείας της εταιρείας μας είναι η συνεχής συνεργασία και ανταλλαγή ιδεών με τη βιομηχανία και την αγορά, ανακαλύπτοντας με αυτό τον τρόπο συνέργειες και ευκαιρίες για καινοτομικές λύσεις.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 23

Σε όλα αυτά προσθέστε και τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα που διέπει την εταιρεία και το «μεράκι» όλων όσων εργαζόμαστε στην 3Μ.

σία με ένα εκτεταμένο δίκτυο πωλητών-διανομέων-αντιπροσώπων προσφέρουμε τις κατάλληλες λύσεις στους πελάτες μας.

φέρει αυτό το σήμα. Δεν είναι τυχαίο ότι το brand 3Μ™, επελέγη ανάμεσα στα καλύτερα 100 διεθνή brands από την εταιρεία “Interbrand,”το 2012.

• Η 3M αντιπροσωπεύει την καινοτομία, την ποιότητα και τις ολοκληρωμένες λύσεις. Πόσο δύσκολο είναι για μια πολυεθνική εταιρεία να συνδυάσει τα παραπάνω τρία χαρακτηριστικά, με δεδομένο πως απευθύνεται σε ανομοιόμορφες αγορές;

• Ποιο είναι σήμερα το πιο επιτυχημένο προϊόν σας;

• Είναι γεγονός πως τα προϊόντα σας βρίσκονται σε υψηλές θέσεις στην προτίμηση των καταναλωτών. Ποιο είναι το κλειδί της εμπορικής επιτυχίας των προϊόντων σας;

Η πολυπλοκότητα των αγορών στις οποίες απευθύνεται η εταιρεία μας, μας προσδίδει ένα πολύ μεγάλο πλεονέκτημα: Η ανταλλαγή των ιδεών πάνω και πέρα από τα περιορισμένα όρια που θέτουν συγκεκριμένες αγορές και εφαρμογές επιτρέπει στην εταιρεία να «μοιράζεται» και να αναπαράγει ιδέες με πολλαπλούς αποδέκτες. Σκεφτείτε τη «δύναμη» που απελευθερώνει η συνεργασία: • 88.000 εργαζομένων • 200 διαφορετικών χωρών • 46 τεχνολογικών πλατφορμών • 5 ηγετικών εμπορικών διευθύνσεων • Ενός μεγάλου οργανισμού έρευνας και ανάπτυξης με επένδυση το 2012 $ 1,6 δις. Στα παραπάνω προσθέστε και τη συνεχή και ενεργή «ακρόαση» στις ανάγκες των πελατών μας για να καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι η ταύτισή μας με την καινοτομία είναι αποτέλεσμα συνεχούς επένδυσης και δέσμευσης.

• Αρκετά από τα προϊόντα σας έχουν χαρακτηριστεί από την αγορά ως υποδειγματικές εμπορικές, αλλά και ποιοτικές κινήσεις. Πού βρίσκεται η χρυσή τομή ανάμεσα σε αυτά τα δύο πεδία; Κανένα προϊόν δεν έχει καμία τύχη στην αγορά εάν δεν παρέχει στον χρήστη την κατάλληλη σχέση οφέλους/τιμής. Και κανένα βεβαίως τέτοιο προϊόν δεν έχει τύχη εάν δε γίνει γνωστό και αν δε διατίθεται μέσω των κατάλληλων καναλιών. Στην 3Μ επομένως με βάση τις ανάγκες των πελατών δημιουργούμε τα κατάλληλα προϊόντα και σε συνεργα-

Δεν θα μπορούσα μονολεκτικά να σας απαντήσω δεδομένου ότι η εταιρεία μας διαθέτει δεκάδες χιλιάδες προϊόντα καθένα από τα οποία είναι επιτυχημένο στο χώρο του. Συγκεκριμένα η 3Μ διακινεί: • Καταναλωτικά προϊόντα • Προϊόντα Γραφείου • Παραφαρμακευτικά Προϊόντα • Ορθοπεδικά Προϊόντα • Φίλτρα • Μεμβράνες Προστασίας και Ασφάλειας τζαμιών • Αντηλιακές Μεμβράνες αυτοκινήτων και κτηρίων • Προϊόντα Οδικής Σήμανσης και Ασφάλειας • Προϊόντα Επιγραφοποιίας • Ιατρικά Προϊόντα • Οδοντιατρικά και Ορθοδοντικά Προϊόντα • Μέσα Ατομικής Προστασίας Εργαζομένων • Αυτοκόλλητες ταινίες και κόλλες Ειδικών Βιομηχανικών Εφαρμογών • Βιομηχανικά Λειαντικά και Λειαντικά Αυτοκινήτου • Προϊόντα Επισκευής και Συντήρησης Αυτοκίνητου • Χημικά • Ηλεκτρολογικά • Τηλεπικοινωνιακά Αντιλαμβάνεστε λοιπόν ότι αυτή η τεράστια γκάμα απευθύνεται σε μεγάλη ποικιλία αγορών, κάθε μία από τις οποίες γνωρίζει πολύ καλά και εκτιμά ιδιαιτέρως τα συγκεκριμένα προϊόντα που χρησιμοποιεί. Τα πλέον γνωστά όμως προϊόντα είναι εκείνα που απευθύνονται στο ευρύ καταναλωτικό κοινό και είναι μεταξύ άλλων τα προϊόντα Scotch Brite™, οι αυτοκόλλητες σημειώσεις Post-It® Notes, οι ταινίες Scotch®, τα παραφαρμακευτικά προϊόντα Nexcare ™, τα ορθοπεδικά προϊόντα FUTURO™ ενώ βεβαίως το ηγετικό “brand” 3M™ αποτελεί σφραγίδα ποιότητας και εμπιστοσύνης για κάθε προϊόν που

Η σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε δημιουργήσει με τους καταναλωτές μας είναι κυρίαρχο στοιχείο. Η εμπιστοσύνη αυτή βεβαίως κερδίζεται και ιδιαίτερα σήμερα στη δύσκολη περίοδο που περνάμε αυτή η εμπιστοσύνη συνεχώς δοκιμάζεται και συγκρίνεται… Η δημιουργία αυτής της εμπιστοσύνης είναι το αποτέλεσμα μιας συνεχούς μελέτης των αναγκών του καταναλωτή και η προσφορά λύσεων με υψηλό δείκτη οφέλους/κόστους.

• Μέσα στη δίνη της οικονομικής κρίσης, αλλά και της υπερπροσφοράς, γιατί ο καταναλωτής θα πρέπει να επιλέξει τα δικά σας προϊόντα; Για τον παραπάνω ακριβώς λόγο! Στο συγκεκριμένο οικονομικό κλίμα που όλοι βιώνουμε οι αγορές μας είναι όλο και περισσότερο «λελογισμένες» στηρίζονται, δηλαδή, στη σχέση της αξίας, της οικονομίας, του οφέλους, που θα αποκομίσει ο καταναλωτής σε σχέση με το κόστος που θα υποστεί (και αυτό βεβαίως δεν είναι μόνο το οικονομικό). Φανταστείτε για παράδειγμα έναν πολυάσχολο επαγγελματία που σημειώνει καθημερινά τις υποχρεώσεις του και χρησιμοποιεί αυτοκόλλητες σημειώσεις για υπενθύμιση. Με τα PostIt® Notes είναι σίγουρος ότι οι σημειώσεις θα παραμείνουν στη θέση τους και έτσι δεν θα χάσει κάποια σημαντική συνάντηση.

• Ποια επιπρόσθετα οφέλη προσφέρει η 3Μ στους μεταπωλητές (καταστήματα λιανικής πώλησης); Η 3Μ διακινεί τα προϊόντα της παραδοσιακά μέσω ενός εκτεταμένου δικτύου διανομέων – μεταπωλητών. Συγκεκριμένα στα καταστήματα λιανικής πώλησης, η 3Μ προσφέρει πέρα από την αναμφισβήτητη ποιότητα των προϊόντων της μια μεγάλη ποικιλία

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 24

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

από εργαλεία πώλησης (stands, έντυπα, δείγματα, displays), συχνή και εστιασμένη επικοινωνία των προϊόντων μας ώστε να ελκύουν τους καταναλωτές στα καταστήματα λιανικής και βεβαίως τη δυνατότητα δημιουργίας έξτρα προβολών και προωθητικών ενεργειών. Όλα αυτά βεβαίως με συχνή παρουσία από τους πωλητές ή τους συνεργάτες της 3Μ και με σημαντικό όφελος από τις εκπτώσεις που παρέχονται στα καταστήματα κατά την αγορά των προϊόντων μας.

• Αν σας ζητούσα να χαρακτηρίσετε με 5 επίθετα την εταιρεία σας, ποια θα ήταν αυτά; • • • • •

Καινοτόμος Πρωτοποριακή Πολυσχιδής Πελατοκεντρική Ανθρωποκεντρική

• Πόσο σημαντικά είναι τα ζητήματα προστασίας του περιβάλλοντος; Η προστασία του περιβάλλοντος αποτελεί κύριο μέλημα της εταιρείας στο Παγκόσμιο Επίπεδο. Η 3Μ έχει αναλάβει και συνεχίζει με εντατικό ρυθμό πρωτοβουλίες που στοχεύον στην Προστασία του Περιβάλλοντος, ενδεικτικά να αναφέρω ότι η 3Μ αντιμετωπίζει το θέμα της κλιματικής αλλαγής έχοντας μειώσει κατά 72% από το 1990 τις εκπομπές αερίων θερμοκηπίου, ενώ παράλληλα υποστηρίζει τις ανάγκες των τοπικών κοινωνιών μέσω προγραμμάτων εθελοντισμού κοινωνικών προσφορών και δωρεών για την υποστήριξη της ποιότητας ζωής. Μόλις πρόσφατα η εταιρεία έλαβε το βραβείο “Sustained Excellence Award for Energy Management.”

• Πιστεύετε πως η πτώση του τζίρου και η αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών, εξαιτίας της οικονομικής κρίσης, θα επηρεάσουν τη δομική μορφή των καταστημάτων του κλάδου μας; Ανησυχώ όσο ανησυχούν και οι άνθρωποι του χώρου μας… είναι σίγουρο ότι οι αγοραστικές συνήθειες έχουν αλλάξει, το διαθέσιμο εισόδημα έχει μειωθεί και η ψυχολογία της αγοράς δεν διάγει τις καλύτερες στιγμές της. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον οι ανακατατάξεις είναι αναπόφευκτες, ο εστιασμός στο νέο μοντέλο συμπεριφοράς είναι απαραίτητος και ο έλεγχος του κοστολογίου όλης της διαδικασίας παραγωγής και διάθεσης περισσότερο από ποτέ άλλοτε σημαντικός. Έχοντας τα παραπάνω ως δεδομένα είναι σίγουρο ότι η δομική μορφή των καταστημάτων του κλάδου θα αλλάξει και εκείνοι που θα προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα θα είναι και εκείνοι που θα μοιραστούν τη νέα πίτα.

• Κλείνοντας, θα ήθελα να μας μεταφέρετε ένα δικό σας αισιόδοξο μήνυμα, εάν αυτό υπάρχει, για την κατάσταση στη χώρα μας. Τα πράγματα θα διορθωθούν αλλά όχι όσο γρήγορα περιμένουν οι υπέρ-αισιόδοξοι, αλλά βέβαια και δεν θα καταστραφούμε όπως αναμένουν οι κάθε λογής καταστροφολόγοι. Αυτό που πιστεύω είναι ότι ξεκινάμε ένα νέο μοντέλο στην Ελλάδα και έχουμε την ευκαιρία να του βάλουμε γερές βάσεις έτσι ώστε να χτίσουμε με αργότερους ίσως ρυθμούς αλλά πολύ πιο στέρεους και υγιείς. Έχουμε εμπορικό μυαλό, έχουμε διάθεση, έχουμε δυνατότητες και επομένως πρέπει να προσβλέπουμε σε ένα καλύτερο μέλλον.

Ο Κος Ανδρέας Σκούντζος είναι Εμπορικός Διευθυντής της 3Μ Hellas στο Τμήμα Καταναλωτικών Προϊόντων 24 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 25

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 26

BIBΛΙΟ

750 ελληνικές και ρώσικες παροιμίες Συγγραφέας: Μαρία Θεοδωρίδου Εκδοτικός οίκος: ΜΑΛΛΙΑΡΗΣ ΠΑΙΔΕΙΑ Σχήμα: 14,5x20,5 Σελίδες: 160

Τις παροιμίες τις συναντάμε σε όλους τους λαούς, ανάλογα με τη λαϊκή τους παράδοση και το λαϊκό τους πολιτισμό. Η θεματολογία αυτή είναι τόσο ευρεία, όσο η ίδια η ζωή του λαού. Οι παροιμίες συνεχίζουν να επιβιώνουν μέσα στους αιώνες, επειδή αποτελούν μια εγκυκλοπαίδεια ανθρώπινων αξιών, ελαττωμάτων, καλοσύνης και ευγνωμοσύνης, κάτι που αποδεικνύει και τη σοφή λαϊκή έκφραση «Οι παροιμίες είναι οι κόρες της πείρας».

12 και 5 αμαρτωλές ιστορίες Διηγήματα Συγγραφέας: Ατζολετάκη, Γωγώ Άλλοι συντελεστές: Μαρία Δημητριάδη (εικονογράφηση εξωφύλλου) Εκδόσεις: ΙΩΛΚΟΣ Θέμα: Λογοτεχνία, Σύγχρονη Ελληνική Λογοτεχνία, Διηγήματα, Ελλάδα Σελίδες: 368 Εξώφυλλο: Μαλακό Άνθρωποι… Άνθρωποι πολλοί… Πολλά κορμιά, πολλές ψυχές, πολύς πόνος, δάκρυα, γέλια, όνειρα, αγκαλιές, φιλιά, ιδρώτας κι αγωνία. Κάθε οντότητα είναι ένας ολόκληρος κόσμος. Κόσμοι που σμίγουν, αγαπιούνται, βρίζονται, πληγώνονται, χωρίζουν… για ν’ ανταμωθούν με άλλους κόσμους και να επαναληφθούν οι ιστορίες, με μικρές ή μεγάλες παραλλαγές. Δεκαεπτά ιστορίες αμαρτίας και εκτροχιασμού. Στο 12 και 5 του πολιτισμού μας. Αυτού του πολιτισμού, που προσποιείται με διάπυρες κορόνες την ακμή, ενώ ήδη βιώνει την απόλυτη παρακμή και την ολοκληρωτική ισοπέδωση κάθε διαχρονικής αξίας!

26 O.P.C. magazine

Ανεπιθύμητο Συγγραφέας: Kristina Ohlsson Μετάφραση από τα αγγλικά: Γιώργος Μπαρουξής Εκδόσεις: ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ Σειρά: Αστυνομικό Σελίδες: 440 Ένα λάθος αλλάζει τα πάντα... Στα μέσα ενός βροχερού σουηδικού καλοκαιριού, κάποιος αρπάζει ένα κοριτσάκι από ένα τρένο γεμάτο επιβάτες. Αν και υπήρχαν εκατοντάδες δυνητικοί μάρτυρες, κανείς δεν πρόσεξε την απαγωγή. Η σοκαρισμένη μητέρα του είχε μείνει πίσω στον προηγούμενο σταθμό εξαιτίας μιας σειράς γεγονότων που φαίνονται συμπτωματικά. Το προσωπικό του τρένου ειδοποιήθηκε και πρόσεχε το κοιμισμένο παιδί. Όμως όταν το τρένο μπήκε στον Κεντρικό Σταθμό της Στοκχόλμης, το κορίτσι είχε εξαφανιστεί. Ο αστυνόμος Άλεξ Ρεστ και η ειδική ομάδα του, με τη βοήθεια της αναλύτριας Φριεντρίκα Μπέργιμαν, αναλαμβάνουν την υπόθεση, που αρχικά φαίνεται να είναι μια κλασική σύγκρουση μεταξύ χωρισμένων γονιών για την κηδεμονία της κόρης τους. Όμως το παιδί ανακαλύπτεται νεκρό στη βόρεια Σουηδία με τη λέξη «ανεπιθύμητο» χαραγμένη στο μέτωπό του, η υπόθεση γρήγορα μετατρέπεται στον χειρότερο εφιάλτη της ερευνητικής ομάδας - την καταδίωξη ενός ιδιοφυούς και ανελέητου δολοφόνου.

Γυρίζω σελίδα… στο άγχος Πρακτικός οδηγός με εύκολα βήματα Συγγραφέας: Καλλιόπη Εμμανουηλίδου Εκδόσεις: ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ Σειρά: Βιβλία αυτοβοήθειας Σελίδες: 192 Αν μπορούσαμε να συμπυκνώσουμε σε μια λέξη όλες εκείνες τις συναισθηματικές καταστάσεις που μας δυσκολεύουν, όλες εκείνες τις στιγμές που τα χάσαμε, που ζοριστήκαμε, που πιεστήκαμε, που τρομάξαμε, που φοβηθήκαμε, που απειληθήκαμε, που

πανικοβληθήκαμε, που απελπιστήκαμε, αυτή η λέξη θα ήταν το «άγχος». Παρόλο που το άγχος στα μάτια μας φαίνεται σαν αρκετά απλό συναίσθημα, κρύβει από πίσω του όλη την ανασφάλεια, την ανθρώπινη φύση, την πολυπλοκότητα του νου, την ευαισθησία μας. Με λόγια απλά και πολλές ενδιαφέρουσες ασκήσεις καθώς και δραστηριότητες αυτογνωσίας, το βιβλίο αυτό φιλοδοξεί να σας βοηθήσει να γνωρίσετε καλύτερα το άγχος, να το καταλάβετε, να το αποδεχτείτε ως κάτι το απαραίτητο, να το οριοθετήσετε και να ανακαλύψετε τρόπους για να βελτιώσετε την ποιότητα της ζωής σας.

Ας μιλήσουμε για σένα Συγγραφέας: George Pratt, Peter Lambrou Μεταφραστής: Κων/νος Μίσσιος Εκδόσεις: ΔΙΟΠΤΡΑ Κατηγορία: Ψυχολογία - Προσωπική Ανάπτυξη Σελίδες: 336 Ήταν κάποτε ένας γιατρός. Μια μέρα φεύγοντας από την πόλη του για να πάει σε μια άλλη γειτονική, συνάντησε την πανούκλα που έμπαινε. Ο γιατρός σταμάτησε και την ρώτησε: «Πάλι εδώ; Τι ήρθες να κάνεις;» Και η πανούκλα απάντησε: «Είναι η σειρά μου να φροντίσω την πόλη σου». «Πόσους θα πάρεις αυτή τη φορά;» ρώτησε ο γιατρός. «Λίγους, γύρω στους χίλιους», απάντησε η πανούκλα. Μετά από μια εβδομάδα ο γιατρός (έχοντας ενημερωθεί εν τω μεταξύ για την κατάσταση) επέστρεψε, και στην είσοδο της πόλης αντάμωσε την πανούκλα που έφευγε. «Μου είπες ψέματα», της είπε. «Είχες πει ότι θα πάρεις κάπου χίλιους και τελικά πέθαναν πέντε χιλιάδες». Κι εκείνη απάντησε: «Δεν είπα ψέματα. Εγώ πήρα χίλιους. Τους υπόλοιπους τους σκότωσε ο φόβος». Τα ψυχολογικά τραύματα του παρελθόντος σε πνίγουν και σε οδηγούν σε πισωγυρίσματα. Στο βιβλίο αυτό θα γνωρίσεις μικρές ιστορίες και μαρτυρίες καθημερινών ανθρώπων που θα σε βοηθήσουν να ξεπεράσεις με απλά βήματα τις ανασφάλειες και τις φοβίες που μας ταλαιπωρούν όλους. Ας μιλήσουμε για σένα λοιπόν, γιατί ήρθε η ώρα να αδειάσεις το μυαλό σου από όσα σε καταπιέζουν στη δουλειά, στην οικογένεια, στις σχέσεις και να αποκτήσεις επιτέλους τη γαλήνη και την ευτυχία που αξίζεις.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 27

Slider Για να σερφάρετε στις σελίδες Στυλό για εύκολο γράψιμο που γλιστράει

Made in Germany

Η σειρά τεχνολογία διασφαλίζει εξαιρετικά εύκολη σειρά ά στυλό στυλό με την την καινοτόμο καινοτόμο ν ό τεχνο λογία ί Viscoglide i lid δια δ ασφαλίζει εξαιρετικ ξ ά εύκ ύ ολη λ γραφή που γλιστράει. εξασφαλίζουν γλιστράει. Οι λωρίδες λωρίδες από κκαουτσούκ αουτσούκ εξασφα λίζουν ασφαλές ασφαλές και και άνετο κράτημα. αρχίζει είναι ιδανικός μακροπρόθεσμη κράτημα. Ο Slider αρ χίζει να γράφει αμέσως και και εί ναι ιδαν ικός για μακ ροπρόθεσμη αποθήκευση. www.schneiderpen.com www.schn neiderpen.com www.exaspaper.gr www.exaspaper.gr · www.ferousis.gr ww ww.ferousis.gr · www.kapsis.gr www.kapsis.grr · www.papazoglou.net.gr www.papazoglou.net.gr

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 28

BIBΛΙΟ

Άσε το διάβολο ήσυχο

Συγγραφέας: John Verdon Μεταφραστής: Γ. Μπαρουξής Εκδόσεις: ΔΙΟΠΤΡΑ Κατηγορία: Ξένη πεζογραφία Σελίδες: 560 Ο Ντέιβ Γκάρνεϊ, ο ντετέκτιβ με τις περισσότερες διακρίσεις στην ιστορία της αστυνομίας της Νέας Υόρκης, προσπαθεί να προσαρμοστεί στη ζωή του συνταξιούχου. Αφήνοντας πίσω τη φοβερή ένταση της δουλειάς, ζει πλέον με ηρεμία στο αγρόκτημά του μακριά από την πόλη και την τρέλα της. Μια μέρα, δέχεται την απρόοπτη επίσκεψη της παραγωγού ενός τηλεοπτικού ντοκιμαντέρ η οποία του ζητάει πληροφορίες για τη δράση ενός διαβόητου δολοφόνου. Η μοίρα παίζει το τελευταίο της χαρτί και ο Γκάρνεϊ ρίχνεται στο πιο επικίνδυνο παιχνίδι της καριέρας του. Δύο απανωτές εκφοβιστικές ενέργειες εναντίον της ζωής του είναι μόνο η αρχή και, καθώς η κατάσταση ξεφεύγει, ο Γκάρνεϊ ψάχνει απεγνωσμένα για στοιχεία στο παρελθόν. Η αποκάλυψη έρχεται καθώς επανεξετάζει την αινιγματική υπόθεση του «Καλού Ποιμένα» που είχε απασχολήσει την αστυνομία και την κοινή γνώμη πριν από δέκα χρόνια: μια σειρά φόνων που συνοδεύονταν από ένα μανιφέστο ενάντια σε τραπεζίτες και πλούσιους. Όταν η φρενίτιδα των εγκλημάτων καταλάγιασε, οι αναλυτές που ασχολήθηκαν με την υπόθεση είχαν καταλήξει σε μια ερμηνεία που κανείς δεν θα διανοούνταν να αμφισβητήσει – κανείς, εκτός από τον Ντέιβ Γκάρνεϊ. Ο Γκάρνεϊ τώρα είναι αποφασισμένος να τα παίξει όλα για όλα.

Ο τελευταίος χορός Συγγραφέας: Victoria Hislop Μεταφραστής: Φ. Πίπη Εκδόσεις: ΔΙΟΠΤΡΑ Κατηγορία: Ξένη πεζογραφία Σελίδες: 208 Από έναν μοναχικό ιερέα και μια μητέρα που μάχεται, έως έναν ανεπιθύμητο ξένο και ένα γαμπρό που ανησυχεί για τις αναμνήσεις του. Αυτές οι γλυκόπικρες ιστορίες αγάπης και πίστης, χωρισμού και συγχώρεσης, γραμμένες απ’ τη μοναδική πένα της Victoria, θα σας συντροφεύουν για καιρό.

28 O.P.C. magazine

Το τραγούδι του Αχιλλέα

Συγγραφέας: Madeline Miller Μεταφραστής: Α. Καλλιοντζή Εκδόσεις: ΔΙΟΠΤΡΑ Κατηγορία: Ξένη πεζογραφία Σελίδες: 496 Έχεις ακούσει το ψιθύρισμα του δάσους μια φθινοπωρινή νύχτα; Σου έχουν τραγουδήσει για τον πόλεμο και την αγάπη; Άγγιξες ποτέ με τα δάχτυλά σου το σώμα ενός ημίθεου; Ο νεαρός Πάτροκλος απογοητεύει τον πατέρα του και εξορίζεται στην αυλή του βασιλιά της Φθίας. Εκεί μεγαλώνει στη σκιά του εκθαμβωτικού Αχιλλέα, ο οποίος έχει τη δύναμη να αλλάζει τις ζωές των γύρω του και σύμφωνα με τις προφητείες θα γίνει ο άριστος των Ελλήνων. Τα δύο αγόρια γίνονται φίλοι και στέλνονται να μαθητεύσουν στη σπηλιά του θρυλικού δάσκαλου Χείρωνα. Εκεί η σχέση τους ανθίζει και ορκίζονται ότι θα μείνουν για πάντα μαζί, όμως οι Μοίρες έχουν υφάνει το δικό τους σχέδιο. Ξέπνοοι αγγελιαφόροι φέρνουν το μήνυμα ότι ένας πρίγκιπας από την Τροία έκλεψε την ομορφότερη γυναίκα στον κόσμο. Πρέπει τώρα οι βασιλιάδες να ξεπλύνουν την ντροπή και για να γίνει αυτό χρειάζονται το δόρυ και την ασπίδα του Αχιλλέα. Ο ήρωας γνωρίζει ότι για να κατακτήσει την αθανασία το τίμημα θα είναι βαρύ, αλλά πιστεύει ότι ένα τραγούδι μπορεί να ξεγελάσει ακόμα και τους θεούς. Η μεγαλύτερη ιστορία αγάπης έχει μόλις ξεκινήσει.

Το σημείο του Μπόρκμαν Συγγραφέας: Hakan Nesser Μετάφραση από τα αγγλικά: Γωγώ Αρβανίτη Εκδόσεις: ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ Σειρά: Αστυνομικό Σελίδες: 368 Σε κάθε αστυνομική έρευνα υπάρχει ένα κρίσιμο σημείο, πέρα από το οποίο οι αστυνομικοί δεν χρειάζονται άλλες πληροφορίες, η έρευνα δηλαδή δεν έχει πλέον νόημα. Η υπόθεση μπορεί να λυθεί μόνο μέσα από τον συσχετισμό των στοιχείων. Αυτό είναι το σημείο του Μπόρκμαν και ο παραπάνω κανόνας ανήκει στον μέντορα του εκκεντρικού επιθεωρητή Βαν Βέτερεν, ο οποίος πιστεύει ακράδαντα ότι μπορεί να λύσει οποιαδήποτε υπόθεση φόνου.

Όταν τρεις άντρες βρίσκονται άγρια δολοφονημένοι στην ήσυχη παραλιακή πόλη Καλμπρίγκεν, ο επιθεωρητής Βαν Βέτερεν, που κάνει διακοπές εκεί κοντά αλλά βαριέται αφόρητα, καλείται από τις τοπικές αρχές να συνδράμει στην έρευνα. Ο ντόπιος επικεφαλής της αστυνομίας απέχει λίγες μόνο μέρες από τη συνταξιοδότηση και θέλει να τελειώνει όσο το δυνατόν συντομότερα με τις εκκρεμότητές του. Όμως τα θύματα δεν συνδέονται μεταξύ τους. Και τότε αναπάντεχα μια νεαρή εξαιρετική συνάδελφος του Βαν Βέτερεν εξαφανίζεται – μήπως έφτασε στο σημείο του Μπόρκμαν νωρίτερα από όλους τους άλλους;

Μιλώ για την κρίση με το παιδί Εμπιστευτική επιστολή σε μεγάλους που σκέφτονται Συγγραφέας: Νίκος Σιδέρης Εκδόσεις: ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ Σειρά: Δοκίμια – Μελέτες - Μαρτυρίες Σελίδες: 168 Η κρίση είναι για όλους, μεγάλους και μικρούς, δοκιμασία. Υλική και ψυχική. Ιδιαίτερα μέσα στην καταιγίδα, το παιδί περιμένει από τους μεγάλους να του παράσχουν ασπίδα και χάρτη. Προστασία και προσανατολισμό. Ομπρέλα και λόγια. Να σταθούν πλάι του και να μιλήσουν μαζί του. Ποιος είναι ο σκοπός αυτής της συνομιλίας; Πότε θα μιλήσει ο μεγάλος στο παιδί για την κρίση; Τι θα του πει; Και, το σπουδαιότερο, πώς θα του μιλήσει; Το βιβλίο αυτό προσεγγίζει τέτοια ερωτήματα με τρόπο κατανοητό και άμεσα εφαρμόσιμο στην πράξη. Οι απαντήσεις του βασίζονται σε διεισδυτικές αναλύσεις των ψυχολογικών πτυχών της κρίσης και σε βαθιά γνώση του κόσμου των παιδιών. Παρέχοντας πολύτιμα εργαλεία σε γονείς, δασκάλους, παιδαγωγούς, αλλά και σε κάθε μεγάλο που έχει ζωτική σχέση με το παιδί ή ευθύνη για την εξέλιξή του: ειδικούς ψυχικής υγείας, κοινωνικούς λειτουργούς, διαμορφωτές της κοινής γνώμης, συγγραφείς βιβλίων για παιδιά… Βοηθώντας τους να μιλήσουν με το παιδί κατά τρόπο που προστατεύει τον ψυχικό του κόσμο από τα πλήγματα και τις απειλές και μετουσιώνει τη δοκιμασία σε πολύτιμα μαθήματα ζωής. Ενώ ταυτόχρονα παρέχει σε κάθε σκεπτόμενο πολίτη, τροφή για σκέψη και βαθύτερη κατανόηση των ανθρώπινων πλευρών και των ψυχολογικών μηχανισμών της κρίσης. Συμβάλλοντας στην προσωπική και τη συλλογική αυτογνωσία. Καθώς και στο να μετατραπούν οι εμπειρίες της αντιξοότητας σε πλαίσιο αναβάθμισης για όλους: Τα παιδιά, τους μεγάλους, την κοινωνία και τον πολιτισμό μας.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:12 PM

Page 29

ǼʌȚıțİijIJİȓIJİ ȝĮȢ ıIJȘȞ 6FKRRO 2I¿ FH

ZZZ DFL VXSSOLHV JU VFKRRODQGRI¿ FH ǼȖȖȡĮijİȓIJİ IJȫȡĮ ȖȚĮ IJȠ ǻȍȇǼǹȃ İȚıȘIJȒȡȚȠ ıĮȢ ıIJȠ ZZZ DFL VXSSOLHV JU VFKRRODQGRI¿ FH ǹʌȩ IJȚȢ ȝȑȤȡȚ IJȚȢ ȂĮǸȠȣ Ș $&, +HOODV șĮ ıȣȝȝİIJȑȤİȚ ȖȚĮ įİȪIJİȡȘ ijȠȡȐ ıIJȘ įȚİșȞȒ İȝʌȠȡȚțȒ ȑțșİıȘ 6FKRRO 2I¿ FH ʌȠȣ șĮ ʌȡĮȖȝĮIJȠʌȠȚȘșİȓ ıIJȠ İțșİıȚĮțȩ țȑȞIJȡȠ 0(& 0(',7(55$1($1 ıIJȘȞ ȆĮȚĮȞȓĮ ǹIJIJȚțȒȢ ǼʌȚıțİijIJİȓIJİ IJȠ ʌİȡȓʌIJİȡȠ ȝĮȢ ȝİ ĮȡȚșȝȩ % ȖȚĮ ȞĮ ȖȞȦȡȓıİIJİ IJȘȞ İȣȡİȓĮ ȖțȐȝĮ IJȦȞ ʌȡȠȧȩȞIJȦȞ ȝĮȢ ıȣȝʌİȡȚȜĮȝȕĮȞȠȝȑȞȦȞ ȝȐȡțİȢ ȩʌȦȢ Samsung Lexmark HP Canon Newstar iLuv Quinz țĮȚ ʌȠȜȜȑȢ ȐȜȜİȢ ǼʌȚʌȜȑȠȞ ȝʌȠȡİȓIJİ ȞĮ İʌȦijİȜȘșİȓIJİ Įʌȩ IJȚȢ İȚįȚțȑȢ ʌȡȠıijȠȡȑȢ IJȠȣ ʌİȡȚʌIJȑȡȠȣ ȝĮȢ țĮȚ ȞĮ ȜȐȕİIJİ ȑȞĮ ǻȍȇǼǹȃ IJıĮȞIJȐțȚ ȝİ ĮȞĮȝȞȘıIJȚțȐ įȦȡȐțȚĮ Įʌȩ İȝȐȢ ǼȖȖȡĮijİȓIJİ ıIJȠ ʌİȡȓʌIJİȡȠ IJȘȢ $&, +HOODV țĮȚ țİȡįȓıIJİ IJȘ ıȣȝȝİIJȠȤȒ ıĮȢ ıIJȘ ȝİȖȐȜȘ ȝĮȢ țȜȒȡȦıȘ ȖȚĮ ȑȞĮ VPDUWSKRQH 6DPVXQJ *DOD[\ 6 ȑȞĮ 6DPVXQJ *DOD[\

%

7DEOHW ȑȞĮȞ ȑȖȤȡȦȝȠ ODVHU İțIJȣʌȦIJȒ /H[PDUN țĮȚ ȑȞĮ ȝȠȞȩȤȡȦȝȠ ʌȠȜȣȝȘȤȐȞȘȝĮ /H[PDUN

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

AΦΙΕΡΩΜΑ

5:13 PM

Page 30

ΤΑ ΣΧΟΛΙΚΑ ΤΟΥ 2013

Τετράδια, είδη γραφής, είδη χειροτεχνίας

ΤΕΤΡΑΔΙΑ EVA COLLECTIONS Μια νέα συλλογή τετραδίων σπιράλ με φωτογραφίες της γνωστής φωτογράφου Eva-Kersti Freyss. Χαριτωμένα μωράκια ποζάρουν στον φακό και το αποτέλεσμα εντυπωσιάζει τους πάντες! ΜΠΛΟΚ ΖΩΓΡΑΦΙΚΗΣ Μεγάλη ποικιλία σε μπλοκ ζωγραφικής με τους αγαπημένους ήρωες των μικρών μας φίλων. Τα νέα σχέδια με αυτοκόλλητα, στένσιλ, προσχεδιασμένες σελίδες, κ.α. θα ξετρελάνουν τους μικρούς μας ζωγράφους. Και αφήστε τους να ξεδιπλώσουν το ταλέντο τους! Οι εντυπωσιακές ξύστρες και γόμες Y-Plus+ είναι εδώ! Οι ξύστρες και οι γόμες Y-Plus + κατέφθασαν στην Ελλάδα και έχουν ενθουσιάσει μικρούς και μεγάλους. Το μοντέρνο και πρωτότυπο design σε συνδυασμό με την υψηλή ποιότητα κατασκευής και τα εντυπωσιακά display τις έχουν κάνει περιζήτητες. Οι γόμες διατίθενται οι σειρές BOXTER, O2, NEON XL, ZERO, ESCAPA, Y-DOT, Y-POD, COMFY GRIP, DART, OLLIE. Οι ξύστρες στις σειρές PENGUIN, COSTA, DAPPER, SHUTTLE, CONCH, GALAXY, WHISTLE, CLEANER, WHEEL. Μαρκαδόροι Turbo Glitter Giotto Έφτασαν και έχουν γίνει ήδη ανάρπαστοι! H Giotto παρουσίασε στην νέα γκάμα της, τους μαρκαδόρους με το ειδικό μελάνι glitter σε 8 λαμπερά χρώματα. Μη τοξικοί, απόλυτα ασφαλείς για τα παιδιά, με αεριζόμενο καπάκι και μελάνια με βάση το νερό που ξεπλένονται από τα περισσότερα υφάσματα. Για αστραφτερές δημιουργίες! Η σειρά LUNA πάει σχολείο Με διαρκώς αυξανόμενη γκάμα προϊόντων αλλά και αποδοχή από τους μαθητές, η σειρά Luna γίνεται πλέον σύντροφος σε κάθε δραστηριότητα παιδιών και εφήβων. Μαρκαδόροι, ξυλομπογιές, μολύβια, κηρομπογιές, πινέλα, μπλοκ ζωγραφικής, τέμπερες, παλέτες, πλαστελίνες, πηλοί, αριθμητήρια, καλύμματα, ψαλίδια, διαβήτες, γεωμετρικά σετ, παγουράκια και σετ φαγητού, όλα σε μια ολοκληρωμένη σχολική σειρά. Δημιουργήστε τον δικό σας συνδυασμό διαμορφώνοντας και το δικό σας εντυπωσιακό επιδαπέδιο σταντ!

Peppa Pig το γουρουνάκι! Η Peppa Pig, το γλυκό γουρουνάκι που έχει κλέψει τις καρδιές όλων, πάει σχολείο! Αποκτήστε όλα τα νέα υπέροχα σχολικά προϊόντα με το αξιολάτρευτο γουρουνάκι και γίνετε κολλητές! Τσάντες, τσαντάκια φαγητού, κασετινάκια, μπλοκ ζωγραφικής, φάκελοι, και πολλά πολλά ακόμη νέα προϊόντα σε υπέροχα σχέδια και χρώματα!

Από την Διακάκης Εισαγωγική Α.Ε.

30 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:13 PM

Page 31

ΣΤΥΛΟ MARVY Στυλό Ball Point της Marvy, με πάχος γραφής 1,00mm σε 4 νέα fluo χρώματα. ΘΕΜΑΤΙΚΑ ΤΕΤΡΑΔΙΑ NAVY A4/A5 PUKKA Με λευκό χαρτί 80gsm υψηλής ποιότητας, περφορέ σελίδες που κόβονται και αρχειοθετούνται εύκολα κι επανατοποθετούμενα διαχωριστικά θεμάτων. Με σκληρό εξώφυλλο σε έντονο ροζ ή γαλάζιο σχέδιο, περιέχουν 200 σελίδες. Ιδανικά για φοιτητές και μαθητές. ΘΕΜΑΤΙΚΑ ΤΕΤΡΑΔΙΑ A4 PUKKA. Τετράδια 200 σελίδων των 80gsm, περφορέ, με χρωματιστά αποσπώμενα διαχωριστικά θεμάτων. Έχουν ενισχυμένο, χρωματιστό εξώφυλλο, είναι δεμένα στο πλάι με μεταλλικό σπιράλ και κλείνουν με λάστιχο. Ιδανικά για φοιτητές, μαθητές ή για χρήση στο γραφείο. Από την LABEL Ε.Π.Ε.

OPC MAGAZINE:Layout 1

AΦΙΕΡΩΜΑ

5/1/13

5:13 PM

Page 32

ΤΑ ΣΧΟΛΙΚΑ ΤΟΥ 2013

Τετράδια, είδη γραφής, είδη χειροτεχνίας

Ήρθαν τα νέα Energy της Pelikan. Μοντέρνος σχεδιασμός για άνετο κράτημα ζώνη λαβής και που επιτρέπει ξεκούραστη γραφή! Διαθέσιμα σε στυλό διαρκείας Energy σε δύο χρωματικούς συνδυασμούς (κίτρινο –κόκκινο & γκρι – τουρκουάζ) και μπλε χρώμα γραφής και σε gel pen energy σε τρία χρώματα γραφής (κόκκινο, μαύρο, μπλε) με διάφανο κορμό.

H Pelikan πρωτοπορεί με ένα νέο σχεδιασμό σε στυλό διαρκείας και gel pen. Τα νέα power με ειδικό σχήμα στη ζώνη λαβής εγγυάται ξεκούραστο κράτημα για ατελείωτες ώρες γραφής! Διαθέσιμα σε στυλό διαρκείας power σε δύο χρωματικούς συνδυασμούς (κίτρινο – κόκκινο & γκρι – τουρκουάζ) και μπλε χρώμα γραφής και σε gel pen power σε τρία χρώματα γραφής (κόκκινο, μαύρο, μπλε) με διάφανο κορμό. Κόλλες χειροτεχνίας Pelifix της Pelikan. Κολλάνε γερά και δεν λερώνουν, καθαρίζουν εύκολα από τα χέρια και δεν προκαλούν ερεθισμούς. Ειδικό σχήμα και μορφή για κάθε εφαρμογή (stick, υγρή, με ειδικό 2πλο στόμιο). Νέα σπιράλ τετράδια 2-3 & 4 θεμάτων διάστασης Α4 & 17*25 από την Pelikan. Σκληρό οπισθόφυλλο και ουδέτερο εξώφυλλο σε μοντέρνα χρώματα. Μολύβια γραφίτη My.pen (μύτη Β,Η,ΗΒ) σε μοντέρνους νεανικούς χρωματικούς συνδυασμούς με ειδικό κορμό και εργονομική ζώνη λαβής. Τσάντες και κασετίνες για αγόρια και κορίτσια, για ηλικίες από το προ-νήπιο έως και το πανεπιστήμιο με την εγγύηση ποιότητας Herlitz, σε απίθανα σχέδια και χρώματα! Από την Pelikan Ελλάς Ε.Π.Ε.

32 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 33

OPC MAGAZINE:Layout 1

AΦΙΕΡΩΜΑ

5/1/13

5:14 PM

Page 34

ΤΑ ΣΧΟΛΙΚΑ ΤΟΥ 2013

Τετράδια, είδη γραφής, είδη χειροτεχνίας

ΜΑΡΚΑΔΟΡΟΙ ΥΠΟΓΡΑΜΜΙΣΕΩΣ LUXOR Μαρκαδόροι υπογραμμίσεως πλακέ σε πέντε φωσφόριζε χρώματα. Οι υψηλής ποιότητας υπογραμμιστές κυκλοφορούν σε ασυναγώνιστη τιμή. Ζητήστε τους και υπογραμμίστε έντονα και ζωηρά. ΜΑΡΚΑΔΟΡΟΙ LUXOR TWIN Οι καινοτόμοι μαρκαδόροι από την Luxor είναι γεγονός. Ένας μαρκαδόρος με δύο μύτες, συνδυάζει δυο πάχη γραφής 1.00mm ή 0.5mm. Πρακτική χρήση για μικρούς και μεγάλους, σε ποικιλία τεσσάρων χρωμάτων. Αναζητήστε τους! ΣΤΥΛΟ LUXOR MICRA Υποδεχτείτε τα στυλό νέας εποχής MICRA από την LUXOR. Με κουμπί και ελαστική λαβή για σταθερό και άνετο γράψιμο. Πάχος γραφής 0.7mm, σε 5 χρώματα. Θα σας βολέψουν! ΣΤΥΛΟ LUXOR FOCUS ICY Νέα στυλό διαρκείας από την Luxor. Πρακτικό και με μεγάλη διάρκεια γραφής το στυλό Focus θα γίνει απαραίτητο σε όλους. Κυκλοφορεί σε 5 διαφορετικά χρώματα για όλα τα γούστα! Πάχος γραφής 1.0mm, δοκιμάστε το.

34 O.P.C. magazine

ΧΑΡΤΟΝΙΑ ΧΡΩΜΑΤΙΣΤΑ «GROOVY” Η νέα δυναμική σειρά προϊόντων έρχεται από την εταιρία SPADI με τα νέα χρωματιστά χαρτόνια. Σε 20 υπέροχα – ζωντανά χρώματα, 220 γρ. διπλής όψεως (από τη μία λεία επιφάνεια, από την άλλη σαγρέ) σε μεγέθη 70Χ100 εκ. και 50Χ70 εκ. Ιδανικά για κατασκευές, χειροτεχνίες, ζωγραφική, ιχνογραφία και εκτυπώσεις. Εσείς αισθάνεστε καθόλου … Groovy; Χαρτιά Γκοφρέ «GROOVY” Χαρτιά γκοφρέ Groovy by Spadi. Με 22 μοναδικά χρώματα, συσκευασμένα σε ειδικό σακουλάκι μοναδικής αισθητικής για καλύτερη προώθηση από το κατάστημα. Σε διάσταση 50 εκ. Χ 2 μέτρα, υψηλή αντοχή στο τέντωμα και βελούδινη “υφή” μετατρέπουν τις κατασκευές σε ευχάριστη ενασχόληση. Ιδανικά για χειροτεχνίες, χαρτοκοπτική, αμπαλάζ δώρων, διακόσμηση, ανθοδέσμες, κολάζ. Η νέα σειρά προϊόντων groovy ήρθε για να μείνει! Αφρώδη Φύλλα EVA “GROOVY” Αφρώδη Φύλλα EVA σε 14 χρώματα και διαστάσεις 30Χ40 εκ. Σε οικονομική συσκευασία 5 φύλλων ανά χρώμα. Ιδανικά για κατασκευές και χειροτεχνίες. Τώρα και σε 10 φύλλα ασορτί χρώματα και Α4 μέγεθος.Groovy στη δημιουργική απασχόληση. Από την Α. & Γ. Σπαντίδος & Σία Ο.Ε.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 35

Τετράδια σπιράλ PLANET. Υψηλή ποιότητα ΝΕΧΤ και πολύ οικονομική τιμή. Τετράδια σπιράλ WEB. Υψηλή ποιότητα ΝΕΧΤ και πολύ οικονομική τιμή. Σχολικοί μαρκαδόροι Jumbo MOLIN. Με πολύ λαμπερά χρώματα και οικονομική τιμή. Πλαστελίνες MOLIN. Εξαιρετικής ποιότητας σε πολύ ωραίες συσκευασίες. Περιστρεφόμενο σταντ με μολύβια ADEL κορυφαίας ποιότητας (24 σχέδια, 1.728 τεμάχια) Ραπιδογράφοι, σετ ραπιδογράφων, είδη σχεδίου ISOMAR. Με πολύ καλή ποιότητα και οικονομικές τιμές. Τετράδια εξηγήσεων με πλαστικό κάλυμμα σε 7 χρώματα, ετικέτα 2 όψεων (fancy & κλασική) και μαγνητικό σελιδοδείκτη. Από τη ΝΕΧΤ Α.Ε.

OPC MAGAZINE:Layout 1

AΦΙΕΡΩΜΑ

5/1/13

5:14 PM

Page 36

ΤΑ ΣΧΟΛΙΚΑ ΤΟΥ 2013

Τετράδια, είδη γραφής, είδη χειροτεχνίας

DALER ROWNEY Η εταιρεία DALER ROWNEY από την Αγγλία, κυκλοφόρησε πρόσφατα νέες σειρές χρωμάτων μεσαίας ποιοτικής κατηγορίας για κάθε τσέπη. Σειρές Λαδιών και Ακρυλικών Graduate. ΞΥΛΟΜΠΟΓΙΕΣ TOY COLOR Η Ιταλική εταιρεία TOY COLOR, γνωστή σε όλους για τα ποιοτικά της χρώματα λανσάρει φέτος ξυλομπογιές σε σετ για μικρούς και μεγάλους. ΠΛΑΣΤΟΖΥΜΑΡΑΚΙ TOY COLOR Πλαστοζυμαράκι TOY COLOR για ατέλειωτες ώρες δημιουργικής απασχόλησης, σε βιτρίνες πάγκου ή σετ πολλών χρωμάτων, από την Ιταλία. Είναι μαλακό, στεγνώνει στον αέρα, ή ξανασυσκευάζεται για να το χρησιμοποιήσετε πάλι. Τα υπολείμματα ξεπλένονται εύκολα από τα ρούχα. ΤΕΜΠΕΡΕΣ TOY COLOR Η μεγάλη παλέτα 28 αποχρώσεων τέμπερας, της εταιρείας TOY COLOR από την Ιταλία, εμπλουτίζεται τώρα με 4 νέα χρώματα FLUO, και 4 χρώματα ΠΕΡΛΕ. Για ατέλειωτες ώρες δημιουργίας. ΔΑΚΤΥΛΟΜΠΟΓΙΕΣ TOY COLOR Η Ιταλική εταιρεία TOY COLOR δημιούργησε νέα χαρούμενα κουτιά για τις μαθητικές μας δακτυλομπογιές.

PLANES ΤΗΣ DISNEY ΑΠΟ ΤΗΝ ST-MAJEWSKI Η εταιρεία ST-MAJEWSKI από την Πολωνία κυκλοφορεί σχολικά προϊόντα με τους ήρωες PLANES από τη Disney. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΧΑΡΤΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ST-MAJEWSKI Η εταιρεία ST-MAJEWSKI - από την Πολωνία κυκλοφορεί νέα ποιοτικά προϊόντα χάρτου, όπως τετράδιο μουσικής, μπλοκ μιλιμετρέ, ανταλλακτικά φύλλα κρικ, και κόλλες αναφοράς. Από την Α. ΜΑΤΑΛΩΝ – Ε. ΤΖΑΦΟΥ Α.Ε.

36 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 37

LABEL E.Π.Ε. Αμυκλών 26, Αθήνα 152 31, Τηλ.: 210 6775666 - Fax: 210 6748452 www.label.com.gr - info@label.com.gr

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 38

ΡΕΠΟΡΤΑΖ

Βιβλιοχαρτοπωλείο “ΣΥΜΜΕΤΡΟ” Τον Οκτώβρη του 1992, στο κέντρο του Κιλκίς, άνοιξε ένα βιβλιοχαρτοπωλείο γεμάτο νέες ιδέες και αγάπη για το βιβλίο και για τη δημιουργία. Η ιδιοκτήτρια, Συγγουρίδου Μαρία, με πολλή προσωπική δουλειά και μεράκι κατάφερε να κάνει έναν χώρο ζεστό και φιλικό. Το κατάστημα λειτουργεί σε ιδιόκτητες εγκαταστάσεις 200 τ.μ. και δραστηριοποιείται στους εξής τομείς: βιβλία, χαρτικά, είδη δώρων, είδη ζωγραφικής, φωτοτυπίες - εκτυπώσεις – βιβλιοδεσίες, είδη Η/Υ – αναλώσιμα, παιχνίδια, εκπαιδευτικά παιχνίδια και είδη Hobby.

και ομιλίες συγγραφέων, εκθέσεις βιβλίων εντός και εκτός του καταστήματός μας , σεμινάρια και εκδηλώσεις πολιτιστικού περιεχομένου. Αγαπητοί μας φίλοι και συνάδελφοι θα χαρούμε πολύ να σας καλωσορίσουμε στην πόλη μας και στο κατάστημά μας. Η επικοινωνία μαζί σας και η ανταλλαγή ιδεών μας βοηθάει να γίνουμε καλύτεροι.

Προτεραιότητά μας είναι η σωστή και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών μας. Το προσωπικό μας είναι ο πυρήνας του μαγαζιού μας, η ψυχή του, και προσπαθεί καθημερινά να προσφέρει τα καλύτερα προιόντα και υπηρεσίες στους πελάτες μας. Έτσι, μετά από 21 χρόνια, έχουμε κερδίσει μια υπέροχη σχέση μαζί τους που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, στο σεβασμό και στην επικοινωνία. Σε όλα αυτά τα χρόνια έχουμε οργανώσει και συμμετάσχει σε διάφορες εκδηλώσεις όπως βιβλιοπαρουσιάσεις

38 O.P.C. magazine

Το e-mail μας είναι simmetro@otenet.gr και αυτή είναι η σελίδα μας στο facebook: Σύμμετρο.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 39

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 40

Από το επίσημο site της Nasa.

Κ

ατά τη διάρκεια των πρώτων αποστολών της NASA οι αστροναύτες χρησιμοποιούσαν μολύβια. Για παράδειγμα, στο Project Gemini, η NASA το 1965 παράγγειλε μηχανικά μολύβια το 1965 από την εταιρεία Tycam Engineering Manufacturing, Inc., στο Χιούστον. Η τιμή που είχε συμφωνηθεί τότε, βάσει συμβολαίου, ήταν συνολικά $4,382.50, ή $128.89 ανά τεμάχιο. Αυτό, τη δεδομένη χρονική στιγμή, δημιούργησε διαμάχες καθώς πολλοί πίστευαν ότι επρόκειτο για επιπόλαια έξοδα. Η NASA, τότε, υπαναχώρησε αμέσως και εξόπλισε τους αστροναύτες με φθηνότερα αντικείμενα. Κατά τη διάρκεια εκείνης της χρονικής περιόδου, ο Paul C. Fisher της εταιρείας Fisher Pen Co. σχεδίασε ένα στυλό που θα μπορούσε να λειτουργήσει καλύτερα στο μοναδικό

περιβάλλον του διαστήματος. Η νέα πένα του, με συμπιεσμένο δοχείο μελάνης, λειτούργησε σε περιβάλλον μηδενικής βαρύτητας, υποβρυχίως, μέσα σε άλλα υγρά, καθώς και σε ακραίες θερμοκρασίες που κυμαίνονταν από -50 έως +400 F. Ο Fisher κατασκεύασε το διαστημικό αυτό στυλό δίχως χρηματοδότηση από τη NASA. Η εταιρεία φέρεται να επένδυσε περίπου $ 1 εκατ. ιδίων κεφαλαίων για την κατασκευή και στη συνέχεια για την κατοχύρωση της ευρεσιτεχνίας του προϊόντος. Ο Fisher προσέφερε τα στυλό στη NASA το 1965, αλλά εξαιτίας της διαμάχης που είχε προηγηθεί, η NASA ήταν διστακτική στην προσέγγισή της. Το 1967, μετά από αυστηρές δοκιμές, οι υπεύθυνοι της NASA συμφώνησαν να εξοπλίσουν τους αστροναύτες της αποστολής

Apollo με τα συγκεκριμένα στυλό. Ο Τύπος αναφέρει ότι περίπου 400 στυλό αγοράστηκαν έναντι 6 δολαρίων ανά τεμάχιο για την αποστολή Apollo. Η Σοβιετική Ένωση αγόρασε επίσης 100 στυλό και 1.000 δοχεία μελάνης τον Φεβρουάριο του 1969 για χρήση σε πτήσεις στις διαστημικές πτήσεις Soyuz. Μέχρι πρότινος, οι κοσμοναύτες χρησιμοποιούσαν μολύβια με γράσο για να γράφουν ενώ βρίσκονταν σε τροχιά. Και οι αμερικανοί αστροναύτες, αλλά και οι Σοβιετικοί/Ρώσοι κοσμοναύτες συνεχίζουν μέχρι και σήμερα να χρησιμοποιούν τα Fisher Space Pen. Η εταιρεία Fisher εξακολουθεί να εμπορεύεται τα στυλό αυτά ως το όργανο γραφής που πήγε στο φεγγάρι και διαχώρισε την προσπάθειά της αυτή σε μια ξεχωριστή εταιρεία, την Fisher Space Pen Co.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 41

OPC MAGAZINE:Layout 1

ΕΡΕΥΝΑ

5/1/13

5:14 PM

Page 42

ΒΙΒΛΙΟΧΑΡΤΟΠΩΛΕΙA VS ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Πρέπει να κερδηθεί το στοίχημα των «αναποφάσιστων πελατών» Τέσσερις Κανόνες για να κερδίσουμε το «στοίχημα» Ήταν σπουδαία εποχή για τον Κλάδο Λιανικής τα τελευταία 15 χρόνια. Η άνοδος των τιμών των ακινήτων, οι άφθονες πιστώσεις και τα χαμηλά επιτόκια τροφοδότησαν πρωτόγνωρα επίπεδα Καταναλωτικών Δαπανών. Οι επιχειρηματίες λιανικής αντέδρασαν επιθετικά, προσθέτοντας νέα καταστήματα, λανσάροντας νέες ιδέες, ενώ παράλληλα ανέπτυξαν και διαδικτυακή παρουσία. Ενώ η ελληνική οικονομία αναπτυσσόταν με ρυθμό 5% ετησίως από το 1996 μέχρι το 2006, ο Κλάδος της Λιανικής αναπτυσσόταν με εντυπωσιακά υπερδιπλάσιο ρυθμό 12%. Όμως, όλα αυτά αποτελούν πλέον παρελθόν. Πριν ακόμη από την εμφάνιση της οικονομικής κρίσης και της ύφεσης, ο κλάδος της λιανικής βρισκόταν σε αδιέξοδο. Σε πολλές αλυσίδες οι πωλήσεις έχουν μειωθεί με διψήφια ποσοστά, τα μεμονωμένα καταστήματα που κλείνουν αυξάνονται, ο ρυθμός με τον οποίο ανοίγουν νέα καταστήματα επιβραδύνεται. Χαρακτηριστικά είναι τα παραδείγματα των fnac και Carrefour οι οποίες αποχώρησαν από την ελληνική αγορά, ενώ οι αλυσίδες που παραμένουν βλέπουν να μειώνεται σταθερά ο τζίρος τους τα τελευταία χρόνια. Παρόλα αυτά, μία δύσκολη περίοδος -ακόμη και μία μεγάλη ύφεση- μπορεί για κάποιες εταιρείες να αποτελέσει την ευκαιρία να κερδίσουν την αφοσίωση περισσότερων πελατών, να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους και να ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά. Εξειδικεύοντας την παραπάνω διαδικασία στον κλάδο μας θα ανακαλύψουμε ότι υπάρχουν πολύ περισσότερες ευκαιρίες ανάπτυξης και παραγωγικότητας απ’ ότι ίσως πιστεύουμε ειδικά για τα καταστήματα της παραδοσιακής αγοράς μας. Επίσης, θα διαπιστώσουμε κάτι ακόμα πιο σημαντικό: θα διαπιστώσουμε πως δεν χρειάζεται να αναθεωρηθεί το όποιο επιχειρηματικό σχέδιο των καταστημάτων για να μπορέσουν να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που θα προκύψουν. Το μόνο που χρειάζεται είναι να αλλάξουν οι κανόνες λειτουργίας.

42 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 43

Πηγαίνετε Εκεί που Υπάρχει Ελεύθερο Κομμάτι Αγοράς Σε δύσκολους καιρούς, οι καταστηματάρχες ενστικτωδώς βιάζονται να εξαπολύσουν πλήθος νέων προγραμμάτων και πρωτοβουλιών – διευρύνουν το ωράριο εργασίας των καταστημάτων (ή το περιορίζουν), εφαρμόζουν νέο σύστημα επάνδρωσης των καταστημάτων, ανακατανέμουν τους χώρους, εισάγουν ή διευρύνουν προγράμματα επιβράβευσης, προσφέρουν ειδικές εκπτώσεις για μεγάλες αγορές, αναδιοργανώνουν τις λειτουργίες του καταστήματος ή τα εμπορεύματα. Όταν όμως δεν έχουν προσδιορίσει που βρίσκονται οι ευκαιρίες για τη διατήρηση της κερδοφορίας και του μεριδίου αγοράς -για να μην αναφέρουμε και το πού μπορεί να εξασφαλιστεί επιπλέον μερίδιο- οι καταστηματάρχες υλοποιούν πολλές πρωτοβουλίες που έχουν μηδαμινά αποτελέσματα. Οι πρωτοβουλίες μπορεί να αποδειχθούν ακριβές, ακόμη και μοιραίες, σε μία περίοδο όπου οι πόροι είναι περιορισμένοι και η μεγιστοποίηση της απόδοσης των πόρων είναι ύψιστης σημασίας. Για να αποφύγουμε την παγίδα πρέπει να κατανοήσουμε πού πραγματικά βρίσκεται το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς και να το χρησιμοποιήσουμε ως οδηγό για μια προσεκτική και εστιασμένη αντίδραση. Ορίζουμε ως «ελεύθερο κομμάτι αγοράς» το μερίδιο αγοράς που δεν έχουμε μείον το μερίδιο αγοράς που ποτέ δεν θα αποκτήσουμε. Οι πελάτες που είναι πιστοί στους ανταγωνιστές σας (μεγάλες αλυσίδες λιανικής) αντιπροσωπεύουν ένα μερίδιο αγοράς που δεν έχετε και μάλλον δεν θα αποκτήσετε. Οι πελάτες που είναι πιστοί σε εσάς αντιπροσωπεύουν ένα μερίδιο αγοράς που ήδη έχετε. Η προστασία των αφοσιωμένων πελατών σας είναι μία προφανής προτεραιότητα σε περίοδο ύφεσης. Όμως αν ξαφνικά ξοδεύουν 25% λιγότερο, το μεγαλύτερο μέρος αυτής της μείωσης θα φανεί στο δικό σας κατάστημα. Κατά συνέπεια, το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς σας βρίσκεται στους πελάτες που δεν είναι πιστοί ούτε σε εσάς ούτε στους ανταγωνιστές σας – ας τους ονομάσουμε «ασταθείς». Από αυτούς τους πελάτες εσείς μπορεί να εισπράττετε, για παράδειγμα, μόνο το 20% αυτών που ξοδεύουν σήμερα. Αν καταφέρετε να αυξήσετε αυτό το ποσοστό σε 30%, ακόμη και αν μειώσουν τις δαπάνες τους κατά 25% εσείς θα έχετε καθαρό όφελος. Ας δούμε πως μπορεί να εφαρμοστεί αυτός ο κανόνας σε ένα κατάστημα λιανικής του κλάδου στην Αττική. Στο ξεκίνημα ενός συγκεκριμένου καταστήματος ένα μεγάλο ποσοστό των πελατών του ήταν πιστοί για έναν απλό λόγο: κανείς άλλος δεν προσέφερε την εμπειρία που ζητούσαν οι καταναλωτές: πληθώρα σχολικών προϊόντων και ειδών γραφείου, βιβλία, ποιοτικά είδη, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, εξειδίκευση, φιλική ατμόσφαιρα. Σιγά - σιγά το συγκεκριμένο κατάστημα προσέθεσε και άλλες ομάδες προϊόντων όπως: αναλώσιμα εκτυπωτών, παιχνίδια, δώρα κ.ά., γεγονός που έφεραν το κατάστημα πιο κοντά σε μεγάλες αλυσίδες, και μάλιστα, σε μία περίοδο όπου αυτές οι αλυσίδες είχαν γίνει άμεσοι ανταγωνιστές. Όλοι ζήσαμε την εκρηκτική ανάπτυξη των αλυσίδων από το 1997 έως και το 2007 (οι περισσότερες από αυτές δεν υπάρχουν σήμερα) αλλά και τη διείσδυση των περισσοτέρων, στην

αγορά των σχολικών προϊόντων, των βιβλίων και των ειδών γραφείου. Το αποτέλεσμα ήταν σχεδόν μισοί από τους πελάτες του καταστήματος, να διοχετεύουν στο κατάστημα μόνο το 40% από τα χρήματα που δαπανούσαν για τις αγορές τους σε σχολικά και είδη γραφείου. Τα υπόλοιπα τα ξόδευαν στους ανταγωνιστές του. Αυτοί οι «ασταθείς» πελάτες δεν είναι πιστοί ούτε των καταστημάτων λιανικής του παραδοσιακού κλάδου, ούτε των ανταγωνιστών (μεγάλες αλυσίδες λιανικής). Και ενώ οι αφοσιωμένοι πελάτες παρέμειναν και παραμένουν οι καλύτεροι πελάτες καταστήματος μας, ωστόσο δεν βρίσκονται εκεί που βρίσκεται το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς της εταιρείας (Βλέπε τον πίνακα Η Πραγματική Ευκαιρία για το βιβλιοχαρτοπωλείο). Μπορούμε να μετρήσουμε το ελεύθερο κομμάτι αγοράς με πολλούς διαφορετικούς τρόπους – προσδιορίζοντας τους «ασταθείς» πελάτες ανά κατηγορία, ανά τοπική αγορά, ανάλογα με τον τόπο ή τον τρόπο που αγοράζουν, ή ακόμη και ανά ανταγωνιστή. Μία εταιρεία πώλησης ηλεκτρονικών συσκευών, προσδιόρισε το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς της εξετάζοντας τη σχέση των πελατών με την τεχνολογία, αναζητώντας «ασταθείς» πελάτες μεταξύ των χρηστών που με ενθουσιασμό υιοθέτησαν αμέσως την τεχνολογία, των απλών χρηστών και των επιφυλακτικών χρηστών. Μία αλυσίδα καταστημάτων φωτογραφικών ειδών οργάνωσε την έρευνά της κατηγοριοποιώντας τους πελάτες ανάλογα με το επίπεδο του εξοπλισμού τους και το είδος των υπηρεσιών που είχαν ανάγκη. Ανεξάρτητα από την ανάλυση και το σύστημα μέτρησης που χρησιμοποιείται, διαπιστώνουμε γενικά, ότι πάνω από τα 2/3 των περιθωρίων ανάπτυξης για κάθε εταιρεία λιανικού εμπορίου βρίσκονται συγκεντρωμένα σε μόλις το 1/3 των εργασιών της. Ωστόσο, διαπιστώνουμε επίσης ότι πολλές -αν όχι οι περισσότερες- πρωτοβουλίες που υλοποιούν σήμερα τα καταστήματα του κλάδου στοχεύουν στα σημεία με το μικρότερο ελεύθερο κομμάτι αγοράς. Αυτό εξηγεί γιατί αρκετά καταστήματα του κλάδου παρά τις προσπάθειες τους, χάνουν συνεχώς μερίδια αγοράς, O.P.C. magazine 43

OPC MAGAZINE:Layout 1

ΕΡΕΥΝΑ

5/1/13

5:14 PM

Page 44

ΒΙΒΛΙΟΧΑΡΤΟΠΩΛΕΙA VS ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

καθώς δεν εστιάζουν στα σημεία με τις πραγματικές ευκαιρίες, και μοιραία οι προσπάθειες αυτές αποτυγχάνουν. Όταν οι εταιρείες εστιάζουν εκεί που βρίσκεται το ελεύθερο κομμάτι αγοράς αποφεύγουν αυτόν τον φαύλο κύκλο. Αυξάνονται οι πιθανότητες να αποδώσουν οι πρωτοβουλίες, ή έστω, γίνεται σαφέστερο με ποιον τρόπο θα μπορούσαν να αποδώσουν. Χαρακτηριστικό είναι το παραδείγμα μιας αλυσίδας ένδυσης. Η εταιρεία ήταν μία από τις βασικές επιλογές των νεαρών γυναικών που ήθελαν κομψά και επώνυμα ρούχα σε καλές τιμές. Ωστόσο, κάποια στιγμή ο αυξανόμενος ανταγωνισμός οδήγησε σε μείωση των πωλήσεων. Η διοίκηση και το διοικητικό συμβούλιο δεν μπορούσαν να συμφωνήσουν για τον τρόπο αντιμετώπισης: «Πρέπει να αναμορφώσουμε τα καταστήματά μας, να επενδύσουμε στη φίρμα, να ανοίγουμε με μεγαλύτερη ταχύτητα νέα καταστήματα ή να δοκιμάσουμε κάτι άλλο;».

λικής προσφοράς τους -ποικιλία, περιβάλλον των καταστημάτων και διάταξη του χώρου- θα μπορούσαν να προσελκύσουν αποτελεσματικότερα αυτούς τους συγκεκριμένους πελάτες. Το αποτέλεσμα ήταν η εταιρεία να μπορέσει να διατηρήσει σταθερό το επίπεδο των πωλήσεών της ενώ οι ανταγωνιστές της κατέγραψαν διψήφια πτώση πωλήσεων. Με τον τρόπο αυτό η αλυσίδα ενίσχυσε τη θέση της στην αγορά και επιβράδυνε τις επιπτώσεις της ύφεσης.

Μειώστε το Χάσμα Αναγκών-Προσφοράς Τα περισσότερα καταστήματα λιανικής έχουν πολλούς πελάτες που θα μπορούσαν να ξοδέψουν στα καταστήματά τους περισσότερα απ’ όσα ξοδεύουν σήμερα. Η πρόκληση είναι να τους δελεάσετε να το κάνουν. Αυτό είναι ταυτόχρονα ευκολότερο και δυσκολότερο απ’ όσο δείχνει. Είναι εύκολο γιατί το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τους δώσετε αυτό που θέλουν. Είναι όμως και δύσκολο, γιατί αυτό που θέλουν δεν είναι αυτό που παρέχετε σήμερα σε μεγαλύτερη ή μικρότερη ποσότητα. Και για να μειώσετε το χάσμα μεταξύ αυτού που ψάχνουν και αυτού που προσφέρετε, πρέπει να εγκαταλείψετε τις προσεγγίσεις που ίσως λειτούργησαν αποτελεσματικά σε ξένοιαστες εποχές. Το «χάσμα αναγκών-προσφοράς» μπορεί να πάρει πολλές διαφορετικές μορφές. Μπορεί να μην βρίσκεται μόνο στη σύνθεση του μείγματος των προϊόντων σας αλλά και στο επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχετε, το περιβάλλον των καταστημάτων, ή την ίδια την τοποθέτηση της φίρμας. Για να επιβιώσουν σε μία ύφεση, τα καταστήματα λιανικής πρέπει να εργάζονται ασταμάτητα για να εντοπίσουν και να γεφυρώσουν τα χάσματα αναγκών-προσφοράς για να κερδίσουν όσο το δυνατόν μεγαλύτερο ελεύθερο κομμάτι της αγοράς. Έτσι θα κερδίσουν μερίδιο αγοράς και θα αντισταθμίσουν τις πωλήσεις που αναπόφευκτα θα χαθούν όταν οι σταθεροί πελάτες μειώσουν τις αγορές τους.

Για να δώσουν απάντηση σ’ αυτά τα ερωτήματα, οι μάνατζερ ανέλυσαν τους πελάτες κατά κατηγορία προϊόντων και γεωγραφική περιοχή (πραγματοποιώντας έρευνα μεταξύ μεγάλου επιλεγμένου δείγματος κυρίως μέσω του διαδικτύου) για να προσδιορίσουν ποιοι είναι οι «ασταθείς» πελάτες, σε ποια καταστήματα αγόραζαν, τι αγόραζαν και γιατί. Διαπίστωσαν ότι οι πιστοί τους πελάτες ήταν κυρίως καταναλωτές που «τους αρέσει να αγοράζουν ρούχα και προσέχουν την τιμή«, ωστόσο τα περιθώρια ανάπτυξης βρισκόταν σε όσους ενδιαφέρονταν για το «καθημερινό μοντέρνο» ντύσιμο. Οι πελάτες αυτής της κατηγορίας έμπαιναν στα καταστήματα της εταιρείας αλλά δεν έβρισκαν αυτό που έψαχναν και κατά συνέπεια δεν ξόδευαν όσα ξόδευαν σε άλλες αλυσίδες, περιλαμβανομένου και του μεγαλύτερου ανταγωνιστή της εταιρείας. Οι μάνατζερ συνειδητοποίησαν ότι αν μπορούσαν να κερδίσουν μεγαλύτερο μερίδιο των δαπανών των πελατών αυτής της κατηγορίας, το περιθώριο αύξησης των πωλήσεων και των κερδών των υφιστάμενων καταστημάτων θα μπορούσε να είναι τριπλάσιο από αυτό της αρχικής εκτίμησης. Και αλλάζοντας συγκεκριμένα στοιχεία της συνο44 O.P.C. magazine

Σήμερα, οι αλυσίδες λιανικού εμπορίου δεν ακολουθούν αυτή την προσέγγιση. Και η ειρωνεία είναι ότι σε μεγάλο βαθμό αυτό οφείλεται -ακούσια- στην έκρηξη της πληροφορικής. Οι περισσότερες αλυσίδες λιανικής μπορούν να παρακολουθούν σε καθημερινή βάση τι πουλιέται και σε ποιο κατάστημα – και συχνά ακόμη και σε ποιόν και ποια ώρα της ημέρας. Όμως αν και αυτά τα δεδομένα έχουν συμβάλλει στην αποτελεσματικότερη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και της αποθήκης, αναγκάζουν παράλληλα τους διευθυντές των καταστημάτων και τους προμηθευτές να δημιουργούν αποθέματα των ευπώλητων εμπορευμάτων και να περιορίζουν τα είδη που δεν κινούνται. Αυτό με τη σειρά του δημιουργεί μεγάλα χάσματα μεταξύ της προσφοράς των καταστημάτων και αυτού που επιθυμούν οι πελάτες και μάλιστα ακριβώς εκεί που υπάρχει το μεγαλύτερο ελεύθερο κομμάτι αγοράς, καθώς τα δεδομένα δε λένε τι μπορεί να αγοράζουν οι πελάτες σε άλλα καταστήματα. Αυτή ακριβώς την παγίδα πρέπει να κατορθώσουν να αποφύγουν τα κατάστημα λιανικής του κλάδου μας.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 45

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

ΕΡΕΥΝΑ

Page 46

ΒΙΒΛΙΟΧΑΡΤΟΠΩΛΕΙA VS ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Ο καταστηματάρχης ενός μαγαζιού λιανικής σε μια επαρχιακή πόλη στη βόρεια Ελλάδα κατόρθωσε να αποφύγει αυτή ακριβώς την παγίδα. Ο συγκεκριμένος έμπορος παρατήρησε πως οι πωλήσεις των βιβλίων είχαν μειωθεί, με αποτέλεσμα η παραγωγικότητα χώρου (πωλήσεις και κέρδη ανά τετραγωνικό μέτρο) να έχει πέσει σε χαμηλότερα επίπεδα από τα υπόλοιπα τμήματα. Η προφανής λύση θα ήταν μία αναδιάταξη του χώρου σε βάρος των βιβλίων και προς όφελος παραγωγικότερων ειδών, όπως τσάντες και αξεσουάρ. Ωστόσο, για το συγκεκριμένο κατάστημα, το ελεύθερο κομμάτι αγοράς στα βιβλία ήταν δυσανάλογο με τις συνολικές πωλήσεις που πραγματοποιούσε. Ακόμη και οι πιο τακτικοί πελάτες πήγαιναν αλλού για να αγοράσουν τα βιβλία τους. Γι αυτό, αντί απλά να μειώσει τον χώρο των βιβλίων για να αυξήσει την παραγωγικότητα του χώρου, ο καταστηματάρχης συνέκρινε τις σειρές των βιβλίων του με τα χαρακτηριστικά που επιθυμούσαν οι πελάτες του αλλά δεν τα έβρισκαν στα καταστήματά του: τεχνικά βιβλία, βιβλία μαγειρικής, βιβλία ανάπτυξης δεξιοτήτων για κάθε περίσταση, στη σωστή τιμή, και με τη σωστή παρουσίαση. Έτσι λοιπόν ο καταστηματάρχης, σε συνεργασία με τους προμηθευτές του, κατόρθωσε να γεφυρώσει αυτό το χάσμα με ορισμένες

εστιασμένες κινήσεις, όπως η προσφορά σε καλύτερες τιμές βιβλίων, εμπλουτισμός γκάμας και θεματολογίας. Σε διάστημα δυο μηνών σημειώθηκε ανάκαμψη των πωλήσεων στα βιβλία, η κυκλοφοριακή ταχύτητα και τα περιθώρια βελτιώθηκαν ενώ σημειώθηκαν και λειτουργικά κέρδη ρεκόρ. Σε μία συνάντηση μάνατζερ, γνωστής αλυσίδας, σχετικά με την αντιμετώπιση του χάσματος αναγκών-προσφοράς, έγινε αναφορά στο παραπάνω παράδειγμα και τότε ένα ανώτερο στέλεχος σχολίασε: «Δεν μπορώ να το καταλάβω. Η μέθοδος είναι γνωστή. Περιορίζουμε αυτά που δεν πουλάνε και δίνουμε βάρος στα υπόλοιπα. Πώς είναι δυνατόν εμείς να ξεστρατίζουμε έτσι και ένας βιβλιοπώλης στην επαρχία να μας βάλει τα γυαλιά;». Το πρόβλημα με αυτή τη μέθοδο είναι ότι τα στοιχεία που αφορούν στις τρέχουσες και τις πρόσφατες πωλήσεις μπορούν να μας πουν μόνο τι πουλάει σήμερα, όχι τι θα μπορούσε να πουλήσει. Το κατάστημα του παραδείγματος μας προσπάθησε να προσδιορίσει το χάσμα αναγκών-προσφοράς και κατόρθωσε την ανάκαμψη του τμήματος βιβλίων με τρόπο που θα ήταν ανέφικτος μόνο με την ανάλυση των στατιστικών στοιχείων των πωλήσεων.

Μειώστε τα Αρνητικά Κόστη Όταν οι πωλήσεις σημειώνουν κάμψη τα καταστήματα λιανικής έχουν μία προφανή λύση. Να μειώσουν τα κόστη ή να δουν τα περιθώριά τους να μειώνονται. Οι περισσότεροι επιλέγουν να περικόψουν τα κόστη για να διατηρήσουν τα περιθώριά τους σε όσο πιο υψηλά επίπεδα μπορούν. Και ποιος μπορεί να τους κατηγορήσει; Όμως πολύ συχνά οι περικοπές γίνονται χωρίς διακρίσεις. Αν το καλοσκεφτείτε, είναι ολοφάνερο ποια είναι τα θετικά κόστη – είναι αυτά που απαιτούνται για να προσφέρετε στους πελάτες σας αυτό που εκτιμούν και για το οποίο είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Μπορεί να είναι τα κόστη που συνδέονται με τη δημιουργία ευχάριστης ατμόσφαιρας, ή την προσφορά μιας ιδιαίτερης εμπειρίας, μιας ξεχωριστής εξυπηρέτησης, ή μιας καλύτερης σειράς προϊόντων από αυτή που διαθέτουν οι ανταγωνιστές. Αν τα θετικά κόστη πε-

46 O.P.C. magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 47

ριοριστούν, μπορεί αρχικά να επιτευχθεί βελτίωση των περιθωρίων όμως αργά ή γρήγορα τα έσοδα θα αρχίσουν να μειώνονται και τα περιθώρια θα δεχτούν επιπλέον πίεση, ακυρώνοντας τον ίδιο το λόγο για τον οποίο περικόψατε τα κόστη. Αντίθετα, τα αρνητικά κόστη είναι αυτά που δεν προσθέτουν τίποτε σε αυτό που τελικά οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Ακόμη και οι εταιρείες με την αρτιότερη διοίκηση επιβαρύνονται με πολλά αρνητικά κόστη: μπορεί να είναι αποτέλεσμα της συνεχούς εξέλιξης των αναγκών των πελατών ή των νέων προτάσεων των ανταγωνιστών που αλλάζουν αυτό για το οποίο είναι πρόθυμοι να πληρώσουν οι πελάτες. Οι τεχνολογικές εξελίξεις και οι βελτιωμένες διαδικασίες μπορούν να μετατρέψουν τα άλλοτε αναγκαία κόστη σε περιττά. Μπορούν ακόμη να δημιουργηθούν από την πολυπλοκότητα που συνοδεύει τη λειτουργία μίας εταιρείας που έχει αναπτυχθεί σε κλίμακα. Τα αρνητικά κόστη για ένα βιβλιοχαρτοπωλείο θα μπορούσαν να είναι το υπερβολικό απόθεμα, ο υπερβολικός χώρος που διατίθεται σε προϊόντα χαμηλής κερδοφορίας. Θα μπορούσε ακόμη να είναι τα συστημικά κόστη της πολυπλοκότητας που απορρέει από το πλήθος μια ομάδας προϊόντων (π.χ. 20 διαφορετικές μάρκες σε στυλό) που, για το μεγαλύτερο μέρος της πελατείας του καταστήματος, ελάχιστα προσθέτει στην εμπειρία τους. Αναμφισβήτητα τα μεμονωμένα κατάστημα και οι αλυσίδες λιανικού εμπορίου που περιορίζουν τα αρνητικά κόστη ενώ διατηρούν τα θετικά, έχουν τις περισσότερες πιθανότητες να προστατεύσουν σε περίοδο ύφεσης τις πωλήσεις και τα περιθώριά τους και να επενδύσουν για το μέλλον. Όμως, η εμπειρία έχει δείξει ότι οι περισσότερες αλυσίδες λιανικής στην Ελλάδα δεν διαθέτουν τα εργαλεία για να το κάνουν αποτελεσματικά και εκεί ακριβώς είναι ένα σημείο που μπορούν να διαφοροποιηθούν τα καταστήματα της παραδοσιακής αγοράς μας. Όπως οι περισσότερες εταιρείες, έτσι και οι μεγάλες εταιρίες λιανικού εμπορίου έχουν την τάση να διαχειρίζονται τα κόστη τους είτε βάσει του λογαριασμού δαπανών είτε ακολουθώντας την πρακτική της «κοστολόγησης βάσει δραστηριότητας». Η παρακολούθηση του κόστους με αυτές τις μεθόδους δεν επιτρέπει την πραγματοποίηση δύο βασικών συνδέσεων: τη σύνδεση μεταξύ κόστους και κάθε συστατικού της προσφοράς -τη σειρά προϊόντων, την ατμόσφαιρα του καταστήματος, το επίπεδο εξυπηρέτησης κ.ο.κ.- και τη σύνδεση μεταξύ κάθε συστατικού της προσφοράς και του οφέλους που δημιουργεί για τον πελάτη (αυτό για το οποίο οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν). Η διαχείριση των δαπανών με τον συγκεκριμένο τρόπο είναι αυτό που ονομάζουμε “κοστολόγηση ωφέλειας του πελάτη”. Χωρίς αυτό το εργαλείο, οι αλυσίδες λιανικής δίνουν μάχη για να καταλάβουν ποιες -ή κατά πόσο- αλλαγές σε συγκεκριμένα κόστη θα έχουν θετικό αντίκτυπο στα

OPC MAGAZINE:Layout 1

ΕΡΕΥΝΑ

5/1/13

5:14 PM

Page 48

ΒΙΒΛΙΟΧΑΡΤΟΠΩΛΕΙA VS ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

έσοδα. Χωρίς αυτή την προσέγγιση δεν έχουν τη γνώση που χρειάζονται για να προστατεύσουν τα περιθώριά τους με τρόπο που δεν θα έχει αρνητικές επιπτώσεις στα έσοδα. Επιπλέον, οι αλυσίδες λιανικής ελέγχουν συνήθως τα κόστη τους μέσω του ετήσιου προϋπολογισμού και περιχαρακώνονται στον τρόπο που πάντα λειτουργούσαν. Ακόμη χειρότερα, αντιλαμβάνονται τα κόστη με μονολιθικό τρόπο (με άλλα λόγια, θεωρούν όλα τα κόστη αναγκαία ή όλα περιττά) και έχουν την τάση να τα αυξάνουν ή να τα περιορίζουν συνολικά και όχι εστιασμένα. Ας δούμε το παράδειγμα ενός συγκεκριμένου καταστήματος του κλάδου στην Κρήτη. Η φίρμα του καταστήματος ήταν αναγνωρίσιμη από τους καταναλωτές όσο και οι ανταγωνιστές της (μεγάλες αλυσίδες). Ο αριθμός των πελατών της ήταν ίδιος με του ανταγωνισμού. Και οι πελάτες ψώνιζαν όσο και στους ανταγωνιστές. Όμως πήγαιναν στο κατάστημα του παραδείγματός μας λιγότερο συχνά από των άλλων, ανεβάζοντας το κόστος ανά επίσκεψη πελάτη και μειώνοντας το μερίδιο από το σύνολο των εσόδων. Ο λόγος ήταν ότι ο συγκεκριμένος επιχειρηματίας επένδυε υπερβολικά σε ορισμένους τομείς ενώ σε άλλους όχι όσο θα έπρεπε. Η παραδοσιακή έρευνα γενικών τάσεων των καταναλωτών, έδειξε ότι η δωρεάν παράδοση των παραγ-

48 O.P.C. magazine

γελιών στους εταιρικούς πελάτες αποτελούσε ιδιαίτερα σημαντικό παράγοντα για τους πελάτες της περιοχής και αυτό εξηγούσε γιατί όλοι οι ανταγωνιστές είχαν επενδύσει σημαντικά για την κάλυψη αυτής της ανάγκης. Ωστόσο, αυτό σήμαινε ότι η προσπάθεια που κατέβαλε ο καταστηματάρχης μας για να ξεπεράσει τον ανταγωνισμό στον συγκεκριμένο τομέα επενδύοντας αυξητικά στη δημιουργία ταχύτερης παράδοσης, μετέτρεψε σε αρνητικό κόστος την επένδυση σε έναν βασικό τομέα, καθώς δεν είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση των εργασιών. Μία προσεκτική ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών έδειξε ότι το σημαντικότερο κριτήριο για την αφοσίωσή τους ήταν η συχνότερη επίσκεψη στο κατάστημα και το πόσο φιλικό ήταν το προσωπικό. Για τον πελάτη μας, η έλλειψη επαρκούς επένδυσης στην ανάπτυξη φιλικού προσωπικού (θετικό κόστος) και τα διογκωμένα κόστη για την υπερκάλυψη των προσδοκιών των πελατών για παράδοση στο χώρο τους (αρνητικό κόστος) δημιούργησαν έναν μοιραίο συνδυασμό χαμηλότερων περιθωρίων και μικρότερου μεριδίου αγοράς. Έτσι λοιπόν ο συγκεκριμένος επιχειρηματίας αποφάσισε να περικόψει κάθετα τις δαπάνες για την παράδοση των προϊόντων στους εταιρικούς πελάτες του, δίνοντας τους αντισταθμιστικά μια επιπλέον έκπτωση για να πραγματο-

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:14 PM

Page 49

ποιήσουν τις αγορές τους από το κατάστημα του. Στη συνέχεια επένδυσε τα μισά από όσα εξοικονόμησε από την παραπάνω περικοπή για να υλοποιήσει προγράμματα εκπαίδευσης προσωπικού, ένα νέο σύστημα κατανομής χρόνου και νέα πρότυπα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Το τελικό όφελος ήταν τριπλό: χαμηλότερα συνολικά κόστη, μείωση τζίρου 10% από τους εταιρικούς πελάτες αλλά αύξηση κερδοφορίας κατά 40% (αφού με την ευκαιρία τις επίσκεψης στο κατάστημα αγόραζαν και άλλα προϊόντα υψηλότερης κερδοφορίας), αύξηση τζίρου 20% από τους πελάτες λιανικής αφού το ειδικευμένο πλέον, προσωπικό διαχειριζόταν καλύτερα τους πελάτες του καταστήματος. Συχνά σε δύσκολους καιρούς δεν υπάρχει τρόπος να αποφύγουμε τη λύση του περιορισμού του κόστους. Όμως, με την κατάλληλη γνώση, τα καταστήματα του παραδοσιακού κλάδου μπορούν να συνδέσουν τα κόστη τους με τα οφέλη για τα οποία οι πελάτες τους είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Αυτό τους δίνει ένα σημαντικό εργαλείο για την ορθολογικότερη διαχείριση των δαπανών τους και ένα σημαντικό πλεονέκτημα απέναντι στον ανταγωνισμό τους.

OPC MAGAZINE:Layout 1

ΕΡΕΥΝΑ

5/1/13

5:15 PM

Page 50

ΒΙΒΛΙΟΧΑΡΤΟΠΩΛΕΙA VS ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Αναδιοργάνωση των Βασικών Διαδικασιών Για να προσδιοριστεί το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς, να αποκαλυφθεί το χάσμα αναγκών-προσφοράς, και να περιοριστούν τα αρνητικά κόστη, απαιτούνται αλλαγές και στις τρεις διαδικασίες που είναι βασικές για τη διαχείριση κάθε καταστήματος λιανικού εμπορίου: έρευνα συμπεριφοράς καταναλωτών, προγραμματισμός εμπορευμάτων, διαχείριση της απόδοσης και στρατηγικός σχεδιασμός. Όταν οι πωλήσεις επιβραδύνονται και τα περιθώρια μειώνονται, οι εταιρείες έχουν την τάση να γίνονται περισσότερο εσωστρεφείς στη λήψη των αποφάσεών τους. Η διαδικασία της έρευνας συμπεριφοράς καταναλωτών πρέπει να συμβάλλει ώστε να αποφευχθεί αυτό το ενδεχόμενο. Παραδοσιακά, η έρευνα αυτή προσπαθεί να δώσει απάντηση στα ερωτήματα: Ποιος αγοράζει στα καταστήματά μας; Τι αγοράζουν από εμάς; Πόσο ικανοποιημένοι είναι; Και τέλος, ποιοι είναι οι πιο κερδοφόροι πελάτες μας; Όλες είναι σωστές ερωτήσεις, ωστόσο θα ήταν πολύ καλύτερα αν οι εταιρείες ρωτούσαν: Γιατί οι καταναλωτές αγοράζουν από τα καταστήματά μας; Τι αγοράζουν από άλλα καταστήματα; Ποιες είναι οι ανάγκες τους σε σύγκριση με αυτά που προσφέρουμε; Ποιοι είναι οι πιο κερδοφόροι πελάτες που δεν έχουμε αλλά θα μπορούσαμε να κερδίσουμε; Οι απαντήσεις σε αυτού του είδους τα ερωτήματα είναι αυτές που θα δώσουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να εντοπίσουν και να αξιοποιήσουν το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς τους και να καθορίσουν ποια κόστη μπορούν να περικόψουν για να προστατέψουν τα περιθώρια χωρίς να υπονομεύσουν τις πωλήσεις. Τα καλά νέα είναι ότι τα περισσότερα καταστήματα λιανικής του παραδοσιακού κλάδου δεν χρειάζεται να επανασχεδιάσουν τις διαδικασίες έρευνας για να αντλήσουν τις κατάλληλες πληροφορίες από τους πελάτες τους, απλά θα πρέπει να τις δημιουργήσουν και μάλιστα με ελάχιστο κόστος. Για παράδειγμα, μία αλυσίδα σούπερμάρκετ ρωτά τους πελάτες όταν φτάνουν στο ταμείο: «Βρήκατε αυτό που χρειαζόσασταν;». Όταν η απάντηση είναι αρνητική, η ερώτηση που ακολουθεί από τον ταμία είναι: «Ζητήσατε βοήθεια για να το βρείτε;». Με άλλα λόγια, οι ταμίες προσπαθούν να διαπιστώσουν αν όλα τα προϊόντα βρίσκονται στα ράφια ή αν υπάρχουν ελλείψεις. Σε αντίθεση αν ο ταμίας ενός βιβλιοχαρτοπωλείου αντί να κάνει αυτή την ερώτηση, ρωτούσε: «Υπάρχει κάποιο άλλο κατάστημα που πιστεύετε ότι θα βρείτε αυτό το προϊόν;» ή επίσης «Υπάρχει κάτι που θέλετε που εμείς δεν το φέρνουμε;», το βιβλιοχαρτοπωλείο θα μπορούσε να αποκτήσει έναν πλούσιο θησαυρό χρήσιμων στοιχείων για τους πελάτες και τις συνήθειές τους. Επιπλέον, οι πελάτες θα διαπίστωναν ότι το κατάστημα πραγματικά προσπαθεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες τους. Όπως τονίσαμε στην αρχή, ο προγραμματισμός εμπορευμάτων είναι για τις περισσότερες εταιρείες λιανικής μία διαδικασία για την εξασφάλιση επαρκούς αποθέματος των ευπώλητων προϊόντων και για τη μείωση των αποθεμάτων των προϊόντων που δεν κινούνται. Όμως, σε περιόδους ύφεσης η διαδικασία πρέπει να διέπεται από τις απαντήσεις που θα δοθούν στα παρακάτω τέσσερα ερωτήματα: 50 O.P.C. magazine

• Ποιες σειρές εμπορευμάτων πρέπει να διευρυνθούν, γιατί τόσο το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς τους όσο και η τρέχουσα κερδοφορία τους (πωλήσεις και κέρδη ανά τετραγωνικό μέτρο) βρίσκονται σε υψηλά επίπεδα; • Ποιες σειρές πρέπει να συρρικνωθούν γιατί τόσο το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς τους όσο και η κερδοφορία τους βρίσκονται σε χαμηλά επίπεδα; • Ποιες σειρές πρέπει να βελτιωθούν (αντί να συρρικνωθούν) γιατί η παραγωγικότητά τους είναι χαμηλή ενώ το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς τους είναι σημαντικά μεγάλο; • Ποιες σειρές πρέπει να παραμείνουν ως έχουν γιατί η παραγωγικότητά τους είναι υψηλή αλλά το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς τους περιορισμένο; Οι προμηθευτές των βιβλιοχαρτοπωλείων πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργήσουν ένα διάγραμμα προγραμματισμού εμπορευμάτων που θα δίνει τις απαντήσεις στα παραπάνω τέσσερα ερωτήματα για κάθε μία από τις κατηγορίες των προϊόντων τους. Το διάγραμμα πρέπει επιπλέον να προσδιορίζει το χάσμα αναγκών-προσφοράς που πρέπει να γεφυρωθεί για να επιτευχθεί η διεύρυνση, η συρρίκνωση ή η βελτίωση των σειρών των εμπορευμάτων κάθε κατηγορίας. (Η δημιουργία ενός τέτοιου διαγράμματος για κάθε ομάδα καταστημάτων θα ήταν ακόμα καλύτερη.) Με τον τρόπο αυτό εφαρμόζεται μία πρακτική μέθοδος για την αποφυγή των αποφάσεων που λαμβάνονται σύμφωνα με τον παραδοσιακό ποσοτικό προγραμματισμό εμπορευμάτων. Συνήθως η διαδικασία διαχείρισης της απόδοσης αφορά την παρακολούθηση της προόδου των εργασιών σε σχέση με τον προϋπολογισμό, καθώς και τη μέτρηση της αποδοτικότητας των καταστημάτων και των κατηγοριών των προϊόντων χρησιμοποιώντας δείκτες όπως «πωλήσεις καταστήματος», μεικτά περιθώρια και πωλήσεις και κέρδη ανά τετραγωνικό μέτρο. Σε περιόδους ύφεσης, όμως, τα διαγράμματα αποτελεσμάτων των εταιρειών λιανικού εμπορίου, πρέπει επίσης να απεικονίζουν που βρίσκονται οι εταιρείες στην προσπάθειά τους να αξιοποιήσουν το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς, να γεφυρώσουν τα χάσματα αναγκών-προσφοράς και να περιορίσουν τα αρνητικά κόστη. Πρέπει επίσης να παρακολουθούν την απόδοσή τους κατά ομάδα καταστημάτων για να αποφύγουν τον κίνδυνο να συγκρίνουν μήλα με πορτοκάλια – κάτι που αναπόφευκτα συμβαίνει όταν η απόδοση παρακολουθείται ανά περιοχή, περιφέρεια ή άλλη γεωγραφική διαίρεση. Τέλος, υπάρχει ο στρατηγικός σχεδιασμός. Μπορεί να φαίνεται ανώφελος όταν μοιάζει να πέφτει ο ουρανός στο κεφάλι μας, ωστόσο δεν παύει η ανάγκη λήψης στρατηγικών αποφάσεων σχετικά με την κατανομή του χώρου, τη μορφή των καταστημάτων, τη διάρθρωση του κόστους και την επάνδρωση. Όταν βρισκόμαστε αντιμέτωποι με μια ύφεση, αυτό που επιβάλλεται να επιδιώξουμε για κάθε έναν από τους παραπάνω τομείς είναι η κατάκτηση του ελεύθερου κομματιού της αγοράς, το γεφύρωμα του χάσματος αναγκών-προσφοράς, ο περιορισμός του αρνητι-

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 51

OPC MAGAZINE:Layout 1

ΕΡΕΥΝΑ

5/1/13

5:15 PM

Page 52

ΒΙΒΛΙΟΧΑΡΤΟΠΩΛΕΙA VS ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

κού κόστους και η αξιοποίηση των διαφορετικών χαρακτηριστικών κάθε ομάδας καταστημάτων. Είμαστε σαφείς: Η διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού πρέπει να εστιάζει αποκλειστικά στην επίτευξη αυτών των στόχων. Διαφορετικά, είναι απλώς μια διάσπαση από όσα πρέπει να γίνουν βραχυπρόθεσμα για να προστατευθεί και να ενισχυθεί μακροπρόθεσμα η επιχείρηση.

Έχει ξεκινήσει μία εποχή καταναλωτικής λιτότητας και πλέον ο αέρας πνέει αντίθετα και με ένταση. Κάποιες εταιρείες λιανικού εμπορίου θα μετατρέψουν αυτή τη δυσκολία σε ευκαιρία για να ενισχύσουν τις εργασίες τους και να κερδίσουν μερίδιο αγοράς σε βάρος των πιο αδύναμων ανταγωνιστών. Ακολουθήστε τους παραπάνω κανόνες και μπορεί και εσείς να κάνετε την εταιρεία σας μία από αυτές.

Η Πραγματική Ευκαιρία για τα βιβλιοχαρτοπωλεία Τα βιβλιοχαρτοπωλεία εισπράττουν ήδη σχεδόν το 85% των χρημάτων που δαπανούν στην αγορά των σχολικών και των ειδών γραφείου οι πιο πιστοί τους πελάτες. Εδώ τα περιθώρια ανάπτυξης είναι ελάχιστα. Και δεν είναι ιδιαίτερα πιθανό να κερδίσουν ανθρώπους που είναι πιστοί στους ανταγωνιστές τους (αλυσίδες - πολυκαταστήματα). Πρέπει λοιπόν να εστιαστούν στη μεγάλη ομάδα των «ασταθών» πελατών – αυτών που αγοράζουν τόσο από τα δικά τους καταστήματα όσο και από των ανταγωνιστών. Καλύπτοντας περισσότερες ανάγκες ή επιθυμίες αυτών των πελατών, τα βιβλιοχαρτοπωλεία μπορούν να βελτιώσουν τις εργασίες τους ακόμη και αν οι περισσότεροι πιστοί τους πελάτες περιορίσουν τις αγορές τους. Σύνολο δαπανών σχολικών ειδών & ειδών γραφείου

* Οι “ασταθείς” αντιπροσωπεύουν έξι φορές το περιθώριο αύξησης των εσόδων σε σύγκριση με το περιθώριο των πιστών πελατών των βιβλιοχαρτοπωλείων. Όταν οι Πωλήσεις επιβραδύνονται και τα Περιθώρια μειώνονται, οι Εταιρείες έχουν την τάση να γίνονται περισσότερο Εσωστρεφείς στη λήψη των Αποφάσεών τους. Η διαδικασία της έρευνας Συμπεριφοράς Καταναλωτών πρέπει να συμβάλλει ώστε να αποφευχθεί αυτό το ενδεχόμενο.

52 O.P.C. magazine

Έχει ξεκινήσει μια Εποχή Καταναλωτικής Λιτότητας και πλέον ο αέρας πνέει αντίθετα και με ένταση. Κάποιες Εταιρείες Λιανικού Εμπορίου θα μετατρέψουν αυτή τη δυσκολία σε ευκαιρία για να ενισχύσουν τις Εργασίες τους και να κερδίσουν μερίδιο Αγοράς σε βάρος των πιο αδύναμων Ανταγωνιστών.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 53

Premium Alkaline Batteries <H@ 4J[OFP QDHOY @JI@JHI_L K4@R@OH_L 7DOK@LHI[P I@R@QIDS[P @4] RNL BLWQR] N\IN

4NS CDL 4OZ4DH L@ JD\4DH @4] I@LZL@ QFKD\N ;H@LHI[P 4_JFQFP

8 4ONXNLRHI[ BIYK@ 4DOHJ@KAYLDH R@ 4H] CFKNTHJ[ KNLRZJ@ K4@R@OH_L QRNSP R^4NSP

666 66 I@H I@J^4RDH ]JDP RHP KHIOZP QSQIDSZP 4NS S4FODRN^L RFL I@GFKD OHL]RFR@ RNS I@R@L@JWR[

DM@HODRHI[ QUZQF ?HK[P >NH]RFR@P RWL 4ONX]LRWL S4NQRFO\EDR@H @4] KH@ CSL@KHI[ RH KNJNBH@I[ 4NJHRHI[ @4] RFL 4NS DM@QT@J\EDH BH@ RNSP 4DJY RDP SVFJ] 4DOHG_OHN IZOCNSP I@H @LR@BWLHQRHIZP RHKZP ;H@LHI[P

FR[QRD RN DHCHIY QUDCH@QKZLN 4@IZRN BLWOHK\@P / -/#- &/ KD CWODYL ./ *" 4ONANJ[P BH@ RFL 4JFOZQRDOF 4@ONSQ\@QF RWL 4ONX]LRWL QRN I@RYQRFKY Q@P

2 (&./#- , !'.

2 (&./#- , !'.

2 (&./#- , !'.

2 (&./#- , !'.

2 (&./#- , !'.

2 (&./#- , !'.

2 (&./#- , !'.

www.iason.gr

'(-+#(!(,"%.&" # &(%/ (&!)#$/*

=YMNS 6HBYJDW 6G[L@ ?FJ

2

N UJK 9DQ L\IFP 5 9ZOKFP ? 9 ? :

?FJ

2

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 54

ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

Όλα για τη βιτρίνα Βασικά χαρακτηριστικά Βιτρίνα είναι ο καθρέπτης της μόδας και η αντανάκλαση των εξελίξεων της εποχής μας. Η βιτρίνα αντιπροσωπεύει και προβάλλει το κατάστημα. Γι’ αυτό κάθε βιτρίνα πρέπει να είναι μελετημένη και κατασκευασμένη ανάλογα με το εμπόρευμα για το οποίο πρόκειται να χρησιμοποιηθεί. Αλλά παράλληλα να συμβαδίζει με την όλη αρχιτεκτονική του καταστήματος και να δημιουργεί ένα αρμονικό σύνολο με το κτίριο και γενικά το δρόμο της πόλης στον οποίο βρίσκεται. Σκοπός της βιτρίνας είναι να διαφημίζει τα εμπορεύματα με τρόπο ευχάριστο και ελκυστικό ώστε να οδηγεί τους περαστικούς στο εσωτερικό του καταστήματος και από παρατηρητές να τους κάνει αγοραστές. Η παρουσίαση των εμπορευμάτων σε μια βιτρίνα είναι μια εμπορική μορφή τέχνης. Χρησιμοποιώντας κάποιο είδος σχεδιασμού επίδειξης, η βιτρίνα μπορεί να μεταδώσει κάποια πληροφορία, όπως την τιμή, την προώθηση, το στυλ, το νεωτερισμό, τη χρήση, τις τάσεις, τις ποσότητες στοκ, τον κατασκευαστή, την ψυχική διάθεση που έρχεται με αυτό το προϊόν και τον τρόπο ζωής στον πελάτη. Οι σχεδιαστικές λύσεις μιας βιτρίνας θα πρέπει να συμφωνούν με τις συγκεκριμένες τεχνικές πώλησης και τις ιδέες μάρκετινγκ του καταστηματάρχη, για να καθιερώσουν μια ολοκληρωμένη αρμονία ανάμεσα στα εμπορεύματα και την επίδειξή τους. Μία καλοσχεδιασμένη βιτρίνα συγκρατεί τον πελάτη. Πολλοί σχεδιαστές χρησιμοποιούν αναλογίες του χώρου, που δημιουργήθηκαν από τους αρχαίους Έλληνες και ονομάστηκαν το «Χρυσό Μέσο», και διαιρούν το χώρο σε διαστάσεις 3Χ5. Αυτή η απλή μέθοδος βοηθά κάποιον που δεν γνωρίζει την τέχνη της βιτρίνας, να οργανώσει ένα σχεδιαστικό πλάνο πολύ όμορφο. Ο σκοπός της σύγχρονης βιτρίνας Η σύγχρονη βιτρίνα δεν είναι πια «μια καθαρή βιτρίνα εμπορευμάτων προς πώληση», όπως παλιότερα. Είναι ένα «όργανο» πώλησης. Όργανο με την έννοια ότι επιτρέπει, μέσα σε ορισμένα φυσικά όρια, το χειρισμό, τη ρύθμιση, τη διεύθυνση, σύμφωνα με μια ειδική σκοπιμότητα, που προκαθορίζεται κάθε φορά ανάλογα με τις προβλέψεις, τις ανάγκες και τα προβλήματα διάθεσης, τα οποία αντιμετωπίζει η επιχείρηση σε μια δεδομένη χρονική περίοδο. Ένας μεγάλος αριθμός προβλημάτων πώλησης μπορούν να αντιμετωπίζονται με τη βοήθεια της βιτρίνας και μάλιστα κατά πολύ αποτελεσματικό τρόπο. Αλλά πέρα απ’ αυτόν τον άμεσο επηρεασμό των πωλήσεων, που επιτυγχάνεται με την λεγόμενη «εμπορική βιτρίνα», μπορεί ακόμη η προθήκη να επιδρά και έμμεσα στην όλη επιτυχία της επιχείρησης.

Εμπορική βιτρίνα Ο κύριος ρόλος της σημερινής προθήκης είναι «εντεταγμένος» μέσα στις λειτουργίες που καθορίζονται από το Sales Promotion και η οργάνωσή της, από την πλευρά της πώλησης, υπακούει στην ειδική τεχνική που εφαρμόζεται για την προαγωγή των πωλήσεων. Είναι γνωστό, άλλωστε, ότι η έκθεση είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο επιτυχίας σε κάθε πρόγραμμα προώθησης των πωλήσεων. Η βιτρίνα στην εποχή μας έχει γίνει ένα ζωντανό και ευέλικτο μέσο ελέγχου και κατεύθυνσης των πωλήσεων. Με ορισμένη οργάνωση και με κατάλληλο χειρισμό, μπορεί να επηρεάζει τις πωλήσεις κατά τους εξής τρόπους:

54 O.P.C. magazine

• Να συντελεί διαρκώς στην αύξηση των πωλήσεων.

• Να «ειδικεύει» τις πωλήσεις, δηλαδή να εντοπίζει το ενδιαφέρον των πελατών σε ορισμένα είδη που θέλει το κατάστημα να τα πουλήσει περισσότερο.

• Να «λανσάρει» νέα προϊόντα.

• Να ευκολύνει την ομαλή «ρευστοποίηση» των αποθεμάτων και ιδιαίτερα να • προωθεί τα δυσκίνητα είδη.

• Να δημιουργεί κίνηση στις «νεκρές» περιόδους.

• Να βοηθά στην αντιμετώπιση του συναγωνισμού.

• Να καλλιεργεί τον πολλαπλασιασμό των αγοραστικών «αναγκών» του κοινού.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 55

Βιτρίνα γοήτρου Η συγκεκριμένη βιτρίνα συντελεί στην αύξηση του ΓΟΗΤΡΟΥ και της καλής φήμης της επιχείρησης, επιδιώκοντας διαρκώς την θεμελίωση ευνοϊκών εντυπώσεων για την επιχείρηση στην συνείδηση των περαστικών.

Βιτρίνα δημοσίων σχέσεων Η βιτρίνα δημοσίων σχέσεων «αναλαμβάνει» τις δημόσιες σχέσεις της επιχείρησης, δηλαδή να συμφιλιώνει την επιχείρηση με το κοινό, δημιουργώντας βαθύτερες ψυχολογικές επενδσεις στους διαβάτες υπέρ της επιχείρησης. Η βιτρίνα δημοσίων σχέσεων δεν επιδιώκει ένα άμεσο πρακτικό αποτέλεσμα για την επιχείρηση. Είναι ανιδιοτελής. Παρουσιάζει θέματα γενικού ενδιαφέροντος, διδακτικά, κοινωνικά ή συμμετέχει σε δημόσιες καμπάνιες (Αντικαρκινικός αγώνας, Εθελοντική αιμοδοσία, Προπαγάνδα για το πράσινο, Πατριωτικές γιορτές κ.λπ.). Μ’ αυτό τον τρόπο η επιχείρηση εκφράζει τον εσωτερικό της κόσμο, παίρνει τη θέση του καλού πολίτη που θέλει να συμβάλλει στο γενικό καλό, να συμμετέχει στις υποθέσεις της κοινότητας μέσα στην οποία ζει και να είναι χρήσιμη. Η δραστηριότητα της αυτή προκαλεί ένα ρεύμα βαθύτερης εκτίμησης, συμπάθειας και σεβασμού για την επιχείρηση.

LABEL E.Π.Ε. Αμυκλών 26, Αθήνα 152 31, Τηλ.: 210 6775666 - Fax: 210 6748452 www.label.com.gr - info@label.com.gr

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 56

ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

Η σύγχρονη βιτρίνα μπορεί να συνδυάζει τους δυο ή και τους τρεις παραπάνω στόχους ταυτόχρονα π.χ. Η δημιουργία μιας βιτρίνας ενταγμένης σε μια οικολογική καμπάνια σε συνδυασμό με οικολογικά σχολικά προϊόντα ή μια βιτρίνα με αναφορά στην οικονομική κρίση θα μπορούσε να συνδυαστεί με εκπτωτικές ενέργειες που αφορούν ευπαθείς ομάδες. Η δύναμη της βιτρίνας Γιατί η βιτρίνα έχει δύναμη πώλησης; Γιατί είναι οπτικό μέσο επηρεασμού. Απευθύνεται στην όραση. Κάποιος διευθυντής ενός μεγάλου καταστήματος είχε πει: «Μπορεί τα πόδια του πελάτη να μπαίνουν από την πόρτα… τα μάτια του όμως μπαίνουν από τη βιτρίνα». Για την περιγραφή της δύναμης της βιτρίνας χρησιμοποιείται μια σειρά από ειδικούς πίνακες, που προσδιορίζουν την «ένταση προσέλκυσης» σε κάθε μια από τις 5 αισθήσεις.

με τα μάτια». «Εμπόρευμα που φαίνεται – γρήγορα πουλιέται» λένε οι σύγχρονοι έμποροι. Και η πράξη το επιβεβαιώνει. Συμπερασματικά μπορεί να πει κανείς πώς: 1. Η βιτρίνα είναι ισχυρό μέσο επίδρασης γιατί απευθύνεται στην όραση.

2. Το εμπόρευμα «αυτό καθ’ αυτό» πείθει περισσότερο από κάθε τι άλλο.

3. Η σύγχρονη τέχνη της βιτρίνας αποβλέπει στο να μετατρέψει τη δύναμη της όρασης σε δύναμη πώλησης. Αν, λοιπόν, μπορούμε να υλοποιήσουμε την ιδέα ότι με την εικόνα των κατάλληλα εκτεθειμένων εμπορευμάτων είναι δυνατόν να επηρεάσουμε την συμπεριφορά του διαβάτη και να τον μεταμορφώσουμε σε πελάτη, τότε έχουμε «συλλάβει» τον βασικό μηχανισμό, το κλειδί της σύγχρονης τέχνης της βιτρίνας. Η Τεχνική πώλησης μέσω της βιτρίνας

Η υπεροχή της όρασης είναι φανερή, αφού αποδεικνύεται 9 φορές περίπου ισχυρότερη από όλες τις άλλες αισθήσεις μαζί. Ο μέσος άνθρωπος συγκρατεί: • 10% από όσα ακούει • 30% από όσα βλέπει Σήμερα, ο κόσμος ξαναγυρίζει σ’ έναν πολύ παλαιό αλλά και συγχρόνως πολύ καινούριο και επαναστατικό τρόπο πώλησης, που θεωρείται η μέθοδος πώλησης του μέλλοντος, στην «Οπτική πώληση». Η αυτοεκλογή (Self Selection) και η Αυτοεξυπηρέτηση (Self – Service), που δεν είναι τίποτε άλλο παρά οργανωμένο σε σύγχρονες βάσεις το πανάρχαιο άπλωμα των εμπορευμάτων μπροστά στα μάτια του πελάτη, βασίζονται ακριβώς στη δύναμη της όρασης και μετατρέπουν ολόκληρο το κατάστημα σε βιτρίνα, προεκτείνοντας την έλξη της εξωτερικής προθήκης και στο εσωτερικό του κατάστημα. «Ο πελάτης αγοράζει 56 O.P.C. magazine

Για να είναι η βιτρίνα ένα όπλο πωλήσεων, η οργάνωση της λειτουργίας της πρέπει να είναι αποτέλεσμα συνεργασίας πολλών παραγόντων. Η σύγχρονη βιτρίνα συμμετέχει στην εμπορική λειτουργία του καταστήματος και παράλληλα να περιλαμβάνει και στοιχεία του σύγχρονου Μάρκετινγκ. Πρέπει να προβάλλει τα εμπορεύματα όχι μόνο σαν στοιχεία αισθητικά αλλά και σαν αγαθά χρήσης. Ένα άλλο σημείο που έχει μεγάλη σημασία είναι το να κατανοηθεί πλήρως από όλους τους παράγοντες που ασχολούνται με τη βιτρίνα, ότι η Έκθεση δεν αποτελεί καθαρή αισθητική έκφραση και ότι συνεπώς πρέπει να συμβιβάζει τις απαιτήσεις της εμπορικής λειτουργίας με την παραδεκτή καλαισθησία. Μ’ άλλα λόγια η βιτρίνα πρέπει να είναι η έκφραση μιας εμπορικής ιδέας με άκρως καλαίσθητο τρόπο. Είναι ανάγκη να ξεκαθαριστεί ότι, πάνω απ’ όλα και πριν απ’ όλα, η βιτρίνα πρέπει να πουλά εμπορεύματα και ότι για να πετυχαίνει το σκοπό της πρέπει να μιλά στις ανάγκες και τις επιθυμίες του περαστικού, διεγείροντάς του μια ακατάσχετη διάθεση ν’ αποκτήσει ό,τι του παρουσιάζει. Η παρουσίαση μιας επιτυχημένης βιτρίνας είναι αποτέλεσμα σοβαρής προεργασίας. Η δραστηριότητα χωρίζεται σε δύο στάδια:

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 57

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 58

ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

1) Στο στάδιο της προπαρασκευής.

2) Στο στάδιο της πραγματοποίησης. Προπαρασκευή: Το στάδιο παίζει αποφασιστικό ρόλο στην απόδοση κάθε βιτρίνας. Γι’ αυτό πρέπει να δοθεί μεγάλη σημασία και προ πάντων να εξασφαλισθεί η χρονική άνεση, ώστε να ωριμάσουν ευτυχισμένες εμπνεύσεις στο μυαλό του αρμόδιου, να δοθούν καλές λύσεις και να τοποθετηθεί η όλη προετοιμασία σε μια σωστή εμπορική βάση. Η έναρξη της τελικής προπαρασκευής, κάθε αλλαγής βιτρίνας, πρέπει να προηγείται 2-4 μήνες από την ημέρα εμφάνισής της. Το στάδιο της προπαρασκευής περιλαμβάνει ενέργειες μακροπρόθεσμες και ενέργειες βραχυπρόθεσμες.

1) Μακροπρόθεσμες: a. Ο προγραμματισμός ενός συγκεκριμένου κύκλου βιτρινών. b. Ο καθορισμός των επιδιωκόμενων σκοπών. c. Η αναζήτηση των κατάλληλων ιδεών. d. Η τελική επιλογή θεμάτων. e. Η έκφραση των θεμάτων αυτών με συνθήματα και επεξηγηματικά κείμενα. f. Ο προγραμματισμός έγκαιρης παραλαβής των ειδικών εμπορευμάτων που προβάλλονται.

2) Βραχυπρόθεσμες: Η επιλογή όλων των ειδών που θα

58 O.P.C. magazine

Τυπικός προγραμματισμός βιτρίνας βιβλιοχαρτοπωλείου Θεματική: Αρχειοθέτηση, Οργάνωση γραφείου, Ημερολόγια Εκπτώσεων Εποχιακή – Εορταστική – Επετειακή Ανοιξιάτικη – Εορταστική Θεματική: Γραφή, Εκτύπωση Καλοκαιρινή - Θεματική: Βιβλία Καλοκαιρινή – Θεματική: Δημ. Απασχόληση, Κατασκευές Θεματική: Σχολικά (βασικός εξοπλισμός μαθητή) Θεματική: Σχολικά (βασικός εξοπλισμός μαθητή) Θεματική: Σχολικά (συμπληρωματικός εξοπλισμός μαθητή) Επικερδών προτάσεων Θεματική: Δώρα, Ημερολόγια

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 59

μπουν σε κάθε βιτρίνα. Η προετοιμασία τους από άποψη εμφάνισης. Η αξιολόγησή τους σε βαθμίδες ενδιαφέροντος. Η συγγραφή και ετοιμασία λεζαντών για τα είδη. Η φροντίδα αναγραφής πινακίδων τιμών.

• Η επιγραφή του καταστήματος. Η επιγραφή αναφέρεται σαν ένα από τα στοιχεία της πρόσοψης, γιατί παίζει σήμερα ένα ουσιαστικό μέρος στην αρχιτεκτονική διάταξη της πρόσοψης.

Η αρχιτεκτονική της βιτρίνας

Επίσης, η θέση που έχει επιλεγεί για την εγκατάσταση του καταστήματος παίζει αρκετά σπουδαίο ρόλο στη σχεδίαση και κατασκευή της βιτρίνας και αυτό γιατί: Πρώτο στοιχείο ο προσανατολισμός: Αν το κατάστημα είναι προσανατολισμένο ανατολικομεσημβρινά και δέχεται για πολλές ώρες τις ηλιακές ακτίνες, τότε θα πρέπει να προστεθεί ένα ακόμη στοιχείο στην πρόσοψη για να προστατευθεί το εμπόρευμα της προθήκης, όπως η μαρκίζα, η τέντα. Ίσως ακόμη θα πρέπει να μετακινηθεί ολόκληρη η βιτρίνα πιο βαθειά από την οικοδομική γραμμή της πρόσοψης. Δεύτερο στοιχείο η κίνηση του κόσμου: Πρέπει να εξετασθεί προς ποια κατεύθυνση κινείται ο περισσότερος κόσμος κατά τις ώρες εργασίας του καταστήματος. Και αυτό για να τοποθετηθεί η προθήκη με τέτοιο τρόπο που η πρόσοψη της να βλέπει στη μεγαλύτερη κίνηση. Τρίτο στοιχείο η πιθανή κλίση του πεζοδρομίου: Αν το πεζοδρόμιο είναι αρκετά κατηφορικό, πρέπει να είναι γνωστό πως ο κατερχόμενος δεν προσέχει πολύ τις βιτρίνες αλλά το έδαφος, ενώ ο ανερχόμενος προσέχει περισσό-

Ο τρισδιάστατος χώρος, που λέγεται βιτρίνα, το διαφανές αυτό κουτί, μέσα στο οποίο η επιχείρηση λιανικής πώλησης εμπιστεύεται ένα μεγάλο μέρος από τις ελπίδες της, αποτελεί το κυριότερο κομμάτι της πρόσοψης του καταστήματος. Η μορφή της βιτρίνας έχει άμεση σχέση με την υπόλοιπη πρόσοψη του καταστήματος αλλά και με το εσωτερικό του. Αυτό που θα τραβήξει πρώτα την προσοχή ενός που βαδίζει στο δρόμο είναι η πρόσοψη του καταστήματος. Τα στοιχεία που την απαρτίζουν είναι: • Το οικοδομικό αδιάφανο μέρος που αποτελεί και το πλαίσιο της πρόσοψης. Οι κολώνες δεξιά και αριστερά και η δοκός, που βρίσκεται στο επάνω μέρος της, μέχρι το όριο του επόμενου ορόφου • Ο όγκος της βιτρίνας.

• Η περιοχή που καθορίζει την προσπέλαση στο εσωτερικό του καταστήματος, δηλαδή η είσοδος.

O.P.C. magazine 59

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 60

ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

τερο. Έτσι η θέση της πρέπει να είναι ανάλογη.

Διαφημιστικοί κανόνες

Η εκτέλεση της βιτρίνας

Η βιτρίνα, είναι μια ζωντανή διαφήμιση του καταστήματος. Το διαφημιστικό της ρόλο φυσικά αναλαμβάνει η διακόσμηση, η οποία πρέπει να αιχμαλωτίζει την προσοχή και να γεννά το αίσθημα της απόκτησης. Γιατί σκοπός της διαφήμισης είναι να προκαλεί το αίσθημα αυτό και συγχρόνως να κάνει επίκληση στη λογική. Αν η διακόσμηση της βιτρίνας πληροί αυτές τις προϋποθέσεις τότε ο παρατηρητής οδηγείται στην απόφαση της αγοράς.

Η σωστή κατάταξη των ειδών έχει μεγάλη σημασία στην εκτέλεση της βιτρίνας. Κατά την εκτέλεση βιτρίνας θα πρέπει να προσεχθούν τα παρακάτω: a. Tα ομοειδή είδη πρέπει να εκτίθενται κοντά κάπως δειγματολογικά και όχι διεσπαρμένα. Καλλιτεχνικά, βέβαια, ώστε να σχηματίζουν κομψά σύνολα. Να διευκολύνουν την επιλογή και το σχηματισμό σαφούς εικόνας στο μυαλό του πελάτη b. Tα συμπληρωματικά είδη πρέπει να συνδέονται με το κύριο είδος, το οποίο συμπληρώνουν όσο είναι δυνατό, (π.χ. Σχολική τσάντα – κασετίνα - τετράδιο) c. Όταν είναι δυνατό, καλό είναι να τονίζονται τα προσόντα ενός είδους. Σκίτσα χρήσης, ανάλυση ποιότητας και χαρακτηριστικών. d. Τα είδη δεν πρέπει να ταλαιπωρούνται για την καλλιτεχνία, να δείχνονται στριμμένα, τυλιγμένα, διπλωμένα, πτυχωμένα, υπερβολικά, ώστε να χάνεται το σχέδιο, το σχήμα, η ποιότητα. Τα είδη «σε χρήση» είναι ο καλύτερος τρόπος παρουσίασης. e. Το ντεκόρ δεν πρέπει να σβήνει το είδος.

Βασικά Μυστικά Τα σημεία εκείνα που θα εξασφαλίσουν την επιτυχία μιας βιτρίνας δεν είναι παρά τα εξής: • Ευδιακρισία. Σημαίνει πως ο περαστικός μπορεί με μια και μόνη ματιά να εντοπίσει το αντικείμενο που τον ενδιαφέρει, χωρίς άσκοπες περιπλανήσεις σε ένα φορτωμένο υπερβολικά χώρο με διακοσμητικά στοιχεία.

• Ενότητα. Βασική προϋπόθεση για μια ελκυστική βιτρίνα είναι η ενότητα του θέματος. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ομοιογένεια των εκθεμάτων, γεγονός που αυξάνει τη δύναμη της βιτρίνας καθώς η ποικιλία στο ίδιο θέμα δημιουργεί από μόνη της μια εντυπωσιακή εικόνα.

• Απλότητα. Είναι ένα από τα κυριότερα στοιχεία της ομορφιάς. Προσοχή μόνο γιατί απλότητα δε σημαίνει φτωχή διακόσμηση, αλλά απλά παράλειψη του περιττού, για να δοθεί έμφαση στο διαφημιζόμενο έκθεμα.

• Πρωτοτυπία. Σε συνδυασμό με μια έκφραση καλαισθησίας πετυχαίνεται ένα εντυπωσιακό αποτέλεσμα. Βέβαια, εκτός από την πρωτότυπη σύλληψη του θέματος, θα πρέπει και τα στοιχεία που θα την υλοποιήσουν να είναι πρωτότυπα για να έχει επιτυχία η σύνθεση.

• Καθαριότητα. Θεωρείται απαραίτητη για την ποιότητα τόσο των εκθεμάτων, όσο και του καταστήματος που πρέπει να αντανακλά η βιτρίνα. Γι’ αυτό απαιτείται συχνό καθάρισμα τόσο του εσωτερικού της βιτρίνας όσο και του κρυστάλλου.

• Ποικιλία. Η τακτική αλλαγή διακόσμησης μεταφέρει στο κοινό την εντύπωση ότι ο επιχειρηματίας ενδιαφέρεται για τη δουλειά του και την πελατεία του και προσπαθεί με αυτό τον τρόπο να την ικανοποιήσει.

60 O.P.C. magazine

Προσοχή στα εξής σημεία: • Τραβήξτε και αιχμαλωτίστε την προσοχή. Η ελκυστική δύναμη της βιτρίνας πρέπει να είναι τόσο μεγάλη, ώστε να σταματήσει το διαβάτη και να τον κάνει να διακόψει το δρόμο του. Αν η βιτρίνα μάλιστα είναι πολύ ασυνήθιστη και χτυπά στο μάτι, θα κάνει τον κόπο ο περαστικός να περάσει το δρόμο, αν βρίσκεται στο απέναντι πεζοδρόμιο, για να την προσέξει.

• Ξυπνήστε την επιθυμία της απόκτησης. Εφαρμόστε στη διακόσμησή σας αισθητικούς νόμους, προσέξτε δηλαδή ώστε η βιτρίνα να είναι διακοσμημένη ξεκάθαρα, ενιαία, αρμονικά και ισορροπημένα. Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή στο να παρουσιάσετε το εμπόρευμα γεμάτο προτέρημα, ώστε να δημιουργείται η εντύπωση ότι προσφέρετε αυτό ακριβώς που χρειάζεται ο παρατηρητής.

• Εντυπώστε την επιθυμία στη μνήμη του παρατηρητή. Και να είστε σίγουροι πως θα επηρεάσετε θετικά την απόφαση της αγοράς.

• Σεβαστείτε τη λογική. Διαμορφώστε έτσι τη βιτρίνα ώστε να κρατά τη σοβαρότητά της. Έτσι θα πετύχετε να δώσετε την εντύπωση της τιμιότητας και της αξιοπιστίας. Το βασικότερο πάντως από όλα είναι να πείσετε το θεατή λογικά και αντικειμενικά για την ποιότητα των εμπορευμάτων της βιτρίνας. Και αυτό πρέπει να γίνεται με πειστικότητα και ζωντάνια ώστε να προκαλεί και τα επιθυμητά αισθήματα στους περαστικούς. Γι’ αυτό η διακόσμηση της βιτρίνας πρέπει να βασίζεται πάντα στην ψυχολογία του μελλοντικού αγοραστή. Διαφήμιση και πώληση είναι δύο έννοιες άρρηκτα δεμένες. Επειδή όμως η διαφήμιση δεν επιδιώκει απλά την προσωρινή πώληση του προϊόντος αλλά αποβλέπει στην αύξηση της κατανάλωσης, η διακόσμηση της βιτρίνας θα πρέπει να είναι ανάλογη για μια μόνιμη και σταθερή άνοδο του καταστήματος. Γι’ αυτό συχνά διαφημίζονται σε βιτρίνες προϊόντα που η ύπαρξη και κατανάλωσή τους θεωρούνται αυτονόητες. Κι όμως, μια σωστή διακόσμηση ενταγμένη στο πνεύμα του καταστήματος και των προϊόντων του, εντυπωσιάζει, προκαλεί και αυξάνει την κίνησή του.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

•

Page 61

•

Διαθέσιμα Διαθέσιμα α σε στυλό διαρκείας διαρ ρκείας και gel κ αι g el pen p

Pelikan Ελλάς Ε.Π.Ε.: 8ο χλ Pelikan χλμ λμ Λ Λ.. Βάρης Κ Κορωπίου ορωπίου • 19 400 • Κ Κορωπί ορωπί Τηλ.: 210 6625129 • FFax: ax: 210 6626232 • email: pelik pelikan@pelikan.gr an@ @pelikan.gr •

pelikan.gr pelikan.gr

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 62

SALES DEVELOPMENT ΤΙ ΑΓΟΡΑΖΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Ο πελάτης σας δεν αγοράζει με μοναδικό κριτήριο την τιμή του προϊόντος Πολλοί επιχειρηματίες καταστημάτων λιανικής πώλησης του κλάδου μας, έχουν την πεποίθηση ότι έτσι όπως έχει διαμορφωθεί η οικονομική κατάσταση σήμερα, ο πελάτης αγοράζει με μοναδικά κριτήρια την τιμή του προϊόντος και βέβαια, τα χαρακτηριστικά του. Δεν έχουμε σκοπό να υποβαθμίσουμε τη σπουδαιότητα που έχουν και οι δύο αυτοί παράγοντες. Αν το καλοσκεφτείτε ψύχραιμα, τι πρέπει να κάνουν επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε άκρως ανταγωνιστικές αγορές; Παρόμοιες αγορές, παρόμοια προϊόντα και παρόμοιες τιμές. Τι πρέπει να κάνει ένας επιχειρηματίας για να καταφέρει να πουλήσει και να επιβιώσει; Δεν χρειάζεται να συμφωνήσετε με αυτά που θα σας αναφέρουμε παρακάτω, όμως πριν αποφασίσετε ότι δεν είναι αποτελεσματικά για τη δική σας επιχείρηση, δοκιμάστε τα και παρατηρήστε αν δουλεύουν για σας ή όχι. Θα πρέπει να έχετε μια ανταγωνιστική τιμή. Αυτό είναι γε62 O.P.C. magazine

γονός. Θα πρέπει το προϊόν σας ή η υπηρεσία σας να έχει καλύτερα χαρακτηριστικά από τους ανταγωνιστές σας. Οι πελάτες είναι περισσότερο ενημερωμένοι και δεν βιάζονται να αγοράσουν. Ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στην έρευνα, ιδιαίτερα στο internet, και στη συνέχεια αγοράζουν από αυτό ή έρχονται στην επιχείρησή σας. Όμως, θα πρέπει να αγοράζουν και άλλα από εσάς εκτός από αυτά τα δύο. Αγοράζοντας το προϊόν σας ή την υπηρεσία σας θα πρέπει να αγοράζουν την προσοχή σας, το ενδιαφέρον σας, την ειλικρίνειά σας, την αγάπη και το σεβασμό στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, την ασφάλεια και την εγγύηση που τους παρέχετε. Το επίπεδο εξυπηρέτησης και τη γνώση σας. Τη συμπεριφορά σας, την ετοιμότητα και την αμεσότητά σας. Την άμεση ανταπόκριση στις επιθυμίες τους. Τη σωστή αξιολόγηση των αναγκών τους. Το δίκτυο διανομής σας. Τους υπαλλήλους σας. Το όνομα της επιχείρησής σας. Τη φήμη και την πελατεία σας. Τον τρόπο πώλησής σας.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 63

Oι πελάτες δεν αγοράζουν υπό πίεση. Αγοράζουν όμως την επιμονή και το πραγματικό ενδιαφέρον. Είναι γεγονός, πως σήμερα οι πελάτες δεν αγοράζουν υπό πίεση, αγοράζουν όμως την επιμονή και το πραγματικό ενδιαφέρον. Θέλουν να ασχολείται μαζί τους ένας επίμονος πωλητής ο οποίος ενδιαφέρεται πραγματικά να βρει τις βέλτιστες λύσεις στα προβλήματα που τους απασχολούν. Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

• Δημιουργείστε μια βάση των πελατών και των εν΄ δυνάμει πελατών σας με βασικές πληροφορίες όπως: ονοματεπώνυμο, εταιρεία, τηλέφωνο, email, διεύθυνση σε social media, κ.α. δώστε τους κάποια κίνητρα για να σας προσκομίσουν τα παραπάνω στοιχεία π. χ.: μια επιπλέον έκπτωση σε μια αγορά τους.

• Εντοπίστε και καταγράψτε το προφίλ, τις ανάγκες και τους προβληματισμούς των βασικών πελατών σας σχετικά με τις αγορές τους. Κάντε ένα διαχωρισμό αυτών σε πελάτες λιανικής και εταιρικούς πελάτες.

• Καταγράψτε τα μοντέλα των μηχανημάτων που διαθέτουν στην δουλεία ή στο σπίτι τους, τα οποία χρειάζονται αναλώσιμα αλλά και την συχνότητα της χρήσης τους π.χ. εκτυπωτές. Προτείνετε τους λύσεις για καλύτερη και οικονομικότερη απόδοση των μηχανημάτων τους.

• Διοργανώστε και καλέστε τους σε μια διάλεξη, σεμινάριο ή εκδήλωση σχετική με το θέμα που τους απα-

Πόσο τα κοστολογείτε αυτά; Πριν βιαστείτε να απαντήσετε ότι τα παραπάνω δεν έχουν καμία σημασία σήμερα, αναρωτηθείτε πώς τα παρουσιάζετε στον πελάτη και τα πουλάτε. Πριν βγάλετε κάποιο νούμερο, μήπως θα πρέπει να σκεφτείτε και τα παρακάτω; Πόσο κοστίζει η βοήθειά σας στην ανακάλυψη ενός άγνωστου προβλήματος που είχε ο πελάτης σας; Πόσο κοστολογείται η συνδρομή σας στον εντοπισμό άγνωστων ευκαιριών για τον πελάτη και την επιχείρησή του; Ή όταν κάθεστε με τον πελάτη και τον βοηθάτε στην επίλυση του προβλήματος, προτείνοντάς του μια απροσδόκητη λύση; Του το επισημαίνετε για να μην το εκλαμβάνει ως αυτονόητο αυτό που κάνετε; Εξάλλου, αν στο πρόσωπό σας βρίσκει έναν άνθρωπο που θα του συστήσει και άλλους επαγγελματίες που θα τον βοηθήσουν και τον βοηθάτε δίχως να λαμβάνετε κάποιο χρηματικό αντάλλαγμα για τις συστάσεις αυτές, πιστεύετε ότι δεν το εκτιμά; Μπορεί να κάνετε όλα τα παραπάνω. Εκείνος το αντιλαμβάνεται; Ο κάθε πελάτης μπορεί να βρει πιο φθηνά προϊόντα ή υπηρεσίες από τις δικές σας. Αν συμφωνείτε με αυτό, τότε γιατί αγοράζουν από την εταιρεία σας; Ποια είναι η προστιθέμενη αξία της συνεργασίας τους μαζί σας; Είμαστε σίγουροι ότι τους δίνετε κάτι αν όχι πολλά περισσότερα εκτός από το προϊόν σας και την τιμή του. Βρείτε τρόπους να το δείξετε και θα διαπιστώσετε πόσο λιγότερη επιρροή έχει ο παράγοντας τιμή στην απόφαση να αγοράσουν τελικά από εσάς.

Μην πετάτε τα άδεια μελανοδοχεία σας!

Τα αγοράζουμε!!! Τοποθετήστε κάδους ανακύκλωσης στο βιβλιοπωλείο σας και

κερδίστε χρήματα!!!

Καλέστε 210 38.04.551 να σας πούμε πόσα χρήματα μπορείτε να κερδίσετε.

www.cartridgeworld.gr τηλ. 210 38.04.551, e-mail: empties@cartridgeworld.gr

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 64

SALES DEVELOPMENT ΤΙ ΑΓΟΡΑΖΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

•

•

•

• •

•

• •

• •

σχολεί π.χ οικονομίες κλίμακας στην επιχείρηση τους ή έξυπνοι τρόποι για να μειώσουν τον οικογενειακό προϋπολογισμό τους. Οργανώστε από κοινού με τοπικούς φορείς (δήμους, οργανώσεις, σχολικές επιτροπές, κ.ά.) δράσεις που θα έχουν ως αντικείμενο το περιβάλλον, τον πολιτισμό, την παροχή βοήθειας προς συνάνθρωπους, κ.ά. Στείλτε τους κάτι σχετικό με την επιχείρησή τους, με αυτό που είχατε συζητήσει όπως ένα άρθρο κτλ. που βρήκατε στο διαδίκτυο. Στείλτε τους κάποιες εντυπώσεις ενός ευχαριστημένου πελάτη που αγόρασε το προϊόν ή την υπηρεσία σας με τον οποίο θα μπορούσαν να ταυτιστούν. Στείλτε τους μια ανακοίνωση ή ενημέρωση για μια νέα δραστηριότητα που ξεκινάει η επιχείρησή σας. Πείτε τους για κάποια ιστοσελίδα ή κάποιο βιβλίο που πιστεύετε ότι θα μπορούσε να τους βοηθήσει στην κατάσταση που αντιμετωπίζουν. Στείλτε τους κάποιες συγκεκριμένες συμβουλές που θα τους βοηθήσουν στο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν. Ζητείστε από κάποιον κοινό γνωστό σας να μιλήσει μαζί τους. Στείλτε τους τα στοιχεία ενός προμηθευτή που θα μπορούσε να τους βοηθήσει σε κάποια άλλη κατάσταση που πιθανώς να έχουν δυσκολίες ή να χρειάζονται καθοδήγηση. Στείλτε τους newsletter με κάποιες συμβουλές που πιστεύετε ότι θα τις διαβάσουν με ενδιαφέρον. Γράψτε ένα σχόλιο στα social media της επιχείρησής

64 O.P.C. magazine

τους.

• Σχολιάστε κάτι που ανέβασαν στο προσωπικό τους λογαριασμό στο Facebook, twitter, LinkedIn. • Στείλτε τους μια ενδιαφέρουσα έρευνα που αφορά τον κλάδο τους ή την τοπική οικονομία.

• Στείλτε τους μια ενδιαφέρουσα έρευνα που αφορά τα παιδιά τους π.χ. για την χρήση της σχολικής τσάντας.

Οι παραπάνω τρόποι αποτελούν πολύ καλές ευκαιρίες για να δώσετε στον πελάτη σας να κατανοήσει τον σημαντικό ρόλο σας! Ο πελάτης σας θα πρέπει να κατανοήσει ότι είστε για εκείνον: ο ειδικός, ο σύμβουλος, ο άνθρωπος που έχει τις λύσεις ή θα προσπαθήσει να τις βρει για λογαριασμό του! Δώστε στον πελάτη σας να καταλάβει πως εσάς πρέπει να συμβουλευτεί για όλα τα θέματα των αγορών του που έχουν να κάνουν με το κατάστημα σας, από την αγορά των σχολικών και παιχνιδιών για το παιδί του, έως τις προμήθειες για το γραφείο ή την επιχείρηση του. Ειδικά, στη σημερινή εποχή της ανασφάλειας που πηγάζει από την οικονομική κρίση, ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια για να κάνει τις σωστές και επωφελείς για εκείνον αγορές, και οι μόνοι που μπορούν να του την προσφέρουν είστε εσείς! Κερδίζοντας την εμπιστοσύνη των πελατών σας δεν έχετε να φοβηθείτε τίποτα για το μέλλον του καταστήματος σας.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 65

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

ΠΡΟΣΦΟΡΑ

5:15 PM

Page 66

ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΝΑΓNΩΣΤΕΣ ΤΟΥ O.P.C. Magazine

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 67

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΚΤΥΠΩΤΙΚΩΝ & ΜΕΤΕΚΤΥΠΩΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 68

ΔΕΛΤΙΑ ΤΥΠΟΥ

Α. Ματαλών Ε. Τζάφου Α.Ε. Νέο ηλεκτρονικό κατάστημα για την Α. Ματαλών Ε. Τζάφου Α.Ε. Η Εταιρεία Α. ΜΑΤΑΛΩΝ - Ε.ΤΖΑΦΟΥ Α.Ε με ιστορία άνω των 50 ετών στην διανομή & στην πώληση ειδών βιβλιοχαρτοπωλείων, αποκλειστική αντιπρόσωπος της PI-LOT Corpοration - Nakimi, προχωράει και στο κόσμο της ηλεκτρονικής παραγγελίας με το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα (Μόνο για εμπόρους) www.matalon.gr. Μία τεράστια γκάμα ειδών γραφείου, γραφής, περιφερειακών Η/Υ, χειροτεχνίας, σχολικών ειδών, σχεδίου και πολλά άλλα τώρα και στον υπολογιστή σας. Με εικόνες υψηλής ανάλυσης, αναλυτικά χαρακτηριστικά κάθε είδους και άμεση εξυπηρέτηση για κάθε παραγγελία σας. Πληροφορίες: Α. ΜΑΤΑΛΩΝ Ε. ΤΖΑΦΟΥ Α.Ε.

EXCEL

Ο uni Chalk Marker της MITSUBISHI PENCIL στην ελληνική αγορά από την EXCEL A.E. Η Εταιρεία EXCEL Α.Ε. για μία ακόμα φορά πρωτοπορεί και από τα τέλη Μαΐου θα διαθέτει στην Ελληνική αγορά το νέο προϊόν Υγρής Κιμωλίας, uni Chalk Marker της MITSUBISHI PENCIL. Ο uni Chalk Marker, σε μορφή μαρκαδόρου πάχους 1.8-2.5mm(Bullet) και 8.0mm(Chiseled), προσφέρεται σε 8 (οκτώ) μοντέρνα, έντονα ή φωσφορίζοντα χρώματα και διατίθεται μεμονωμένα ή σε πρωτότυπο Στάντ προβολής που έχει τη μορφή μαυροπίνακα, ώστε να προβάλει με το καλύτερο τρόπο τη χρήση και τις ιδιότητες του προϊόντος. Με τον uni Chalk Marker δημιουργούνται μοντέρνες διαφημιστικές επιγραφές σε μαυροπίνακες, φωτιζόμενους πίνακες, σε μη απορροφητικές επιφάνειες, ή σε τζάμια. Με τον Chalk Marker oι Επιγραφές δεν ξεθωριάζουν, είναι έντονες, φωσφορί68 O.P.C. magazine

ζουν και είναι ευδιάκριτες από μακριά. Με τον uni Chalk Marker οι επιγραφές δεν ξεθωριάζουν με τις σταγόνες της βροχής. Σβήνονται όμως εύκολα με υγρό ύφασμα. Ο uni Chalk Marker μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επιγραφές σε εστιατόρια, για ανακοινώσεις σε μαυροπίνακες, και μπροστά στη βιτρίνα κάθε είδους καταστήματος. Πληροφορίες: EXCEL A.E.

NEXT

Νέες Συνεργασίες Η ΝΕΧΤ ανακοινώνει και νέες συνεργασίες με εργοστάσια κατασκευής ειδών χαρτοπωλείου-γραφείου: 1. Εισαγωγή & διανομή των ειδών σχεδίου ISOMAR. Το ινδικό εργοστάσιο ISOMAR κατασκευάζει ραπιδογράφους, διαβήτες και μεγάλη ποικιλία ειδών σχεδίου (στένσιλ, τρίγωνα, καμπυλόγραμμα, ταφ, κ.ά.) με εξαιρετική ποιότητα και ανταγωνιστικές τιμές.

2. Συνεργασία με το κινέζικο εργοστάσιο CASINE, που κατασκευάζει κομπιουτεράκια. Η CASINE, είναι ένα από τα μεγαλύτερα εργοστάσια στον κόσμο στα ποιοτικά κομπιουτεράκια (calculators) και κατασκευάζει φασόν τα κομπιουτεράκια αρκετών επώνυμων εταιριών. Πληροφορίες: ΝΕΧΤ Α.Ε.

Ανοίγει τις πύλες της η 2η Διεθνής Εμπορική Έκθεση "School & Office 2013" 17 - 20 Μαΐου στο MEC Παιανίας με τη συμμετοχή των μεγαλύτερων επιχειρήσεων σχολικών ειδών και αναλωσίμων γραφείου Μετά την εξαιρετικά επιτυχημένη διοργάνωση της πρώτης έκθεσης "School &

Office" που πραγματοποιήθηκε πέρυσι, η "School & Office 2013" ανοίγει και φέτος τις πύλες της για να υποδεχθεί 55 και πλέον εκθέτες που δραστηριοποιούνται δυναμικά στην παραγωγή, εμπορία, εξαγωγή και εισαγωγή σχολικών ειδών, ειδών γραφής, αξεσουάρ και αναλωσίμων γραφείου, ευχετηρίων καρτών και ειδών δώρου. Η Έκθεση πραγματοποιείται και φέτος με την πρωτοβουλία του Συνδέσμου Προμηθευτών Ειδών Χαρτοπωλείου και θα στεγαστεί στον σύγχρονο και ανανεωμένο χώρο του Εκθεσιακού Κέντρου MEC Παιανίας από τις 17 έως και τις 20 Μαΐου 2013. «Μετά την επιτυχημένη περσινή διοργάνωση, φιλοδοξούμε να κάνουμε την “School and Office” θεσμό. Θέλουμε να δίνεται η ευκαιρία, μέσα από την Έκθεση, να αναδεικνύονται όλες οι δυνατότητες και οι εναλλακτικές λύσεις που μπορεί να προσφέρει ο κλάδος μας, με στόχο την καλύτερη δυνατή ενημέρωση των καταστημάτων, την τόνωση των πωλήσεων και την πραγματοποίηση σημαντικών εμπορικών συναλλαγών», δήλωσε η κ. Χρηστίνα Λουζιώτη, πρόεδρος του Συνδέσμου Προμηθευτών Ειδών Χαρτοπωλείου. "Ο κλάδος μας συνεισφέρει σημαντικά και πολλαπλά στην εθνική οικονομία και ευελπιστούμε ότι αυτό θα αποτυπωθεί στη "School & Office 2013", αφ’ ενός με τον αριθμό των εκθετών και επισκεπτών αφ’ ετέρου δε τον όγκο των συμφωνιών και εμπορικών πράξεων». Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επισκεπτών από την περιφέρεια, ο Σύνδεσμος προσφέρει δωρεάν διανυκτερεύσεις και μεταφορά από και προς το Εκθεσιακό Κέντρο MEC Παιανίας. Επιπλέον η διοργανώτρια εταιρεία έχει αναλάβει την δωρεάν μετακίνηση όλων των ενδιαφερομένων, από και προς στάση σταθμού του μετρό, με shuttle buses. Το ωράριο λειτουργίας της έκθεσης έχει ως ακολούθως: Παρασκευή 17/5: 16.00-21.00 Σάββατο 18/5: 10.00-21.00 Κυριακή 19/5: 10.00-21.00 Δευτέρα 20/5: 10.00-20.00 Για περισσότερες πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της έκθεσης “School & Office 2013” www.schoolandoffice.gr.

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 69

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 70

ΔΕΛΤΙΑ ΤΥΠΟΥ

άλλα μεταλλικά ψιλικά προϊόντα γραφείου,

Paperworld China 2013 – διεθνής εμπορική έκθεση που συνδέει την Κινέζικη και Διεθνείς αγορές Για ένατη χρονιά η Paperworld China, διεθνής εμπορική πλατφόρμα για χαρτοσχολικά και εξοπλισμό γραφείου που αποτελεί το συνδετικό κρίκο μεταξύ διεθνούς και Κινεζικής αγοράς, θα λάβει χώρα από 25 – 27 Σεπτεμβρίου 2013 στο εκθεσιακό κέντρο Shanghai New International, στη Σαγκάη της Κίνας. Η Paperworld China θεωρείται από τους αγοραστές και τους εκθέτες ως η πιο διεθνής έκθεση χαρτικών και εξοπλισμού γραφείου στην Κίνα. Η συνεχώς αυξανόμενη ζήτηση για ποιοτικά προϊόντα προσφέρει τη δυνατότητα στους διεθνείς προμηθευτές να επεκτείνουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες στην Κίνα. Παράδειγμα τέτοιου προμηθευτή αποτελεί η Pilot, η γνωστή Ιαπωνική μάρκα στυλό, η οποία θα είναι για πρώτη φορά εκθέτης στη φετινή Paperworld China. Η Eagle, ηγέτης στην Κινέζικη αγορά χαρτικών και προμηθειών γραφείου, έχει συμμετάσχει στην Paperworld China εννιά φορές. Η έκθεση για το 2013 θα περιλαμβάνει περισσότερους από 500 εγχώριους και διεθνείς προμηθευτές σε συνολική εκθεσιακή επιφάνεια 24.600 τ.μ. Θα παρουσιαστούν διάφορα προϊόντα και τεχνολογίες όπως είδη γραφείου, εκτυπωτές, αναλώσιμα, γραφική ύλη, σχολικά είδη και είδη δώρου. Επιπλέον, οι προσκεκλημένοι εκθέτες θα μπορούν να εκθέσουν τα προϊόντα τους στο διαδραστικό χώρο DIY, ο οποίος δίνει στους επισκέπτες την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή με προϊόντα και νέες τεχνολογίες. Με την ευρεία γκάμα εκθεμάτων και το δημοφιλή χώρο DIY, η Paperworld China αναμένεται να προσελκύσει περισσότερους από 20.000 εμπορικούς επισκέπτες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έκθεση, παρακαλώ επισκεφθείτε το site www.paperworldchina.com 70 O.P.C. magazine

Γ. Φραγκής & ΣΙΑ Ο.Ε.: Αναβάθμιση δικτυακού τόπου. Η Γ. Φραγκής & ΣΙΑ Ο.Ε., μετά την 10χρονη παρουσία της στο διαδίκτυο, αναβαθμίζει τον δικτυακό της τόπο με νέες δυνατότητες. Το αναβαθμισμένο www.fragis.gr λειτουργεί σαν εξειδικευμένος σύμβουλος πωλήσεων, αφού σας προτείνει νέα προϊόντα, σας ενημερώνει για τις νέες προσφορές και παράλληλα σας ενημερώνει για τα δημοφιλέστερα προϊόντα του μήνα. Ο πελάτης, με μια απλή εγγραφή, μπορεί να κάνει online την παραγγελία του, να ενημερωθεί άμεσα για το στοκ και τη διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων και να πληρώσει είτε μετρητοίς, κερδίζοντας επιπλέον έκπτωση, είτε με ΕΩΣ 6 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ με την πιστωτική του κάρτα. (Οι υπηρεσίες που παρέχονται αναφέρονται μόνο σε εμπόρους). Πληροφορίες: Γ. ΦΡΑΓΚΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε

•

Σλοβενίας, αυτοκ/τες ετικέττες για εκτυπωτές, χάρτινες, νάυλον, permanent, διάφανες,

•

Ιαπωνίας, μπαταρίες,

•

Πολωνίας, USB flash σε νέα σχέδια και χρώματα.

•

Πολωνίας, τετράδια σε νέα φανταστικά σχέδια, και άλλα προϊόντα χάρτου,

•

της DISNEY, πλήρης σειρά σχολικών προϊόντων με τους νέους ήρωες της Disney.

Σύντομα όλα τα νέα προϊόντα θα είναι διαθέσιμα στο site της εταιρείας: www.matalon.gr Για πληροφορίες: Τμήμα Πωλήσεων Matalon.

A. Ματαλών Ε. Τζάφου Α.Ε. Η εταιρεία διευρύνει την γκάμα των προϊόντων της με νέες συνεργασίες και προϊόντα άριστης ποιότητας.

•

Ιταλίας, συρραπτικές τανάλιες σε κλασσικά και χαρούμενα χρώματα,

•

μηχανές ελέγχου χαρτονομισμάτων, με πιστοποίηση από την Κεντρική Τράπεζα της Ευρώπης,

•

Τσεχίας, αριθμομηχανές τσέπης, με 3 χρόνια εγγύηση,

•

Πολωνίας, αυτοκόλλητα χαρτιά σημειώσεων, σε κίτρινο και άλλα χρώματα,

•

Plastics Πολωνίας, λάστιχα σε χάρτινες συσκευασίες, συνδετήρες με τριγωνικό άκρο, και

“Φρένο” στην άνοδο της ιδιωτικής ετικέτας βάζουν οι προσφορές “Φρένο” στην αλματώδη άνοδο της ιδιωτικής ετικέτας φαίνεται πως βάζουν – τουλάχιστον προς το παρόν οι βιομηχανίες επώνυμων προϊόντων με την απόφασή τους να εντείνουν τις προσφορές και να μειώσουν μεσοσταθμικά τις τιμές τους. Σύμφωνα με στοιχεία της Nielsen, οι πωλήσεις των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας το πρώτο δίμηνο του 2013 υποχώρησαν κατά 5,8% και διαμορφώθηκαν σε 116,1 εκατ. ευρώ από 123,2 εκατ. ευρώ το αντίστοιχο διάστημα πέρυσι. Μάλιστα, σε ορισμένες βασικές κατηγορίες αγαθών όπως τα μπισκότα (-12,7%), το χαρτί (-10,4%), οι χυμοί (7,6%) και τα ζυμαρικά (-7,3%) η πτώση ήταν σημαντική ενώ στον στιγμιαίο καφές ιδιωτικής ετικέτας ξεπέρασε ακόμη και το 30%. Πληροφορίες: NIELSEN

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 71

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 72

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 73

ΣΚΙΤΣΑ

OPC MAGAZINE:Layout 1

ΣΚΙΤΣΑ

5/1/13

5:15 PM

Page 74

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 75

OPC MAGAZINE:Layout 1

5/1/13

5:15 PM

Page 76