Una empresa exitosa no sólo se mide en relación a su productividad, sino en función a los deseos y necesidades de sus clientes. La satisfacción de los clientes es un factor capaz de garantizar la competitividad de la empresa, su supervivencia y será la clave de su éxito comercial. Cuida la imagen de tu Negocio, has presencia en internet de tu marca y servicios, da seguimiento a tus clientes/prospectos y por último habré un canal de comunicación, consideramos que en esta última tarea de mantener una comunicación activa y efectiva con tu cliente es necesario tener una estrategia, tanto de atracción como de sostenibilidad en la relación, para ello es muy útil que hagamos uso de las herramientas como la página web, Aplicaciones móviles, redes sociales y apliquemos estrategias de marketing que persigan estos objetivos.
IMAGEN
Más que simplemente ofrecer nuestros productos y servicios, necesitamos lograr "existir" perdurablemente en la mente de nuestro público, ser percibidos al menos como una "opción"; para ello es imprescindible trabajar en algo que se llama "Imagen Corporativa".
Es importante que tengas una imagen profesional en todos los medios en los que ofrezcas información a tus clientes (Páginas web, App, Publicidad impresa, tarjetas de presentación, papelería, entre otros).
Logo Slogan Pantones
PRESENCIA
Internet tiene el poder de ayudar en la construcción, consolidación y difusión de una
EN INTERNET
quieres saber más sobre ella, seguramente lo primero que harás será investigarla en
Web.App.-
marca, siempre que se haga con la estrategia correcta. Si Escuchas sobre una marca y
internet, lo mismo sucede cada vez que alguien busca sobre tu marca.
Que sea una página responsiva, esto ayudara a que el usuario pueda verla de forma correcta en cualquier dispositivo móvil o PC Hoy en día todo mundo está en los celulares por lo cual poner tu negocio en manos de tus clientes es muy buena presencia para tu marca.
Redes.-
Una vez que tengas presencia en cualquier red social, debes dar a conocer tu marca por lo que es. Asegúrate de tener un perfil claro y fácil de entender para tu público, no trates de vender una imagen de algo que no eres, exhibe las habilidades y servicios de la marca, es indispensable tener un enlace hacia tu página web.
La Publicidad en los negocios es vital porque ayuda al posicionamiento de marca, a
PUBLICIDAD
atraer más clientes, dar a conocer los beneficios de los productos o servicios, etc. De nada sirve tener el mejor producto o servicio si nadie lo conoce, esto es equivalente a no tener ventas y sin ventas el negocio se muere. Este tema es de gran importancia, y le voy a decir en qué consiste esa importancia. Consiste en que además de todos los beneficios que la publicidad ofrece, ahora con las nuevas tecnologías de la información se puede acceder a estos servicios sin invertir grandes cantidades de dinero.
Digital.-
Los pequeños empresarios no se pueden dar el lujo de invertir las cantidades de dinero que invierten los grandes
para hacer publicidad en los medios de comunicación tradicionales (Radio, TV, Prensa, Revistas, etc). Por eso se hace necesario que utilicen los medios NO TRADICIONALES (Facebook, Google AdWords, Pinteres, para hacer publicidad y potenciar sus negocios. Me estoy refiriendo básicamente a hacer uso de Internet que además de ser MÁS BARATO es un canal muy efectivo para dar a conocer sus productos, su marca, su negocio sin problemas.
Visual.- El formato de publicidad tiene muchas variantes, desde los típicos y tradicionales banners, posters, lonas, flyers la publicidad contextual, etc. Donde debes mostrar tus productos o servicios,
FIDELIZA CON LOS CLIENTES
La Fidelización debe ser una estrategia para lograr una relación estable y duradera con nuestros clientes. La fidelización es imprescindible hoy día debido a la creciente competencia. Todo negocio debe intentar conservar sus mejores clientes, procurando la satisfacción plena de éstos con nuestros productos, y generando un vínculo emocional entre ellos y la empresa. Ofrecer ventajas en el servicio prestado asegura el agrado del cliente, y esto se traduce en compras reiteradas del cliente en nuestra tienda y publicidad positiva entre los conocidos.
Mensajes Push vía tu propia App.- La tecnología Push es una forma de comunicación en la que una aplicación servidora envía un mensaje a un cliente-consumidor. Es decir, es un mensaje que un servidor envía a una persona alertándolo de que tiene una información nueva, ya sea una promoción o solo compartas tips. Con esto le recuerdas que tus servicios están a sus órdenes.
Publicaciones en tus Redes sociales.- Para conseguir Fidelizar en tus redes la base fundamental es lograr la comunicación con esos fans, escucharlos, saber lo que tienen que decir o lo que les gusta de tu marca. Fidelizar en Redes Sociales no solo te puede proporcionar clientes nuevos, sino los mejores prescriptores. No hay nada más valioso que un cliente contento que comparta su opinión con todos sus contactos, esta es la publicidad más efectiva y económica que existe.
SEGUIMIENTO A CLIENTES Y
PROSPECTOS
El seguimiento es una de las partes más importantes de un negocio. Debe seguir contactando de manera sistemática los prospectos y clientes a fin de generar una retroalimentación positiva. Para mantener los clientes actuales y potenciales siempre se necesita refuerzo. Este refuerzo se puede establecer con estas tácticas que son los correos electrónicos y las llamadas telefónicas. Le sugiero si no había implementado este fenómeno poderosísimo en su negocio que comience a trabajar de inmediato en ello.
Automatizar el seguimiento a: Prospectos Clientes actuales. Clientes que ya concluyeron o no regresaron. Haga un plan de acción y comience a dar seguimiento a sus clientes actuales y potenciales para fidelizarlos y conquistar los que todavía no se han decidido por sus productos y/o servicios.
MEJORA LA COMUNICACIÓN CON TUS CLIENTES
App.-
Establecer una relación sólida con nuestros clientes es muy importante a la hora de definir la dirección de nuestra empresa, pues debemos adaptar nuestros servicios y productos a las expectativas de los clientes, si queremos sobrevivir en el mundo empresarial. Por ello es necesario establecer una comunicación eficaz y fluida con nuestros clientes, mantenerlos informados sobre nuestras actividades, nuestros productos y también escuchar sus necesidades, sus inquietudes, hacerles saber que son una parte relevante de nuestro negocio. Para esto puedes apoyarte de las herramientas como son las Apps, Pág. Web, Redes Sociales e incluso automatizando el proceso de seguimiento de las citas o reservaciones.
Esta novedosa herramienta “Aplicaciones Móviles” maneja las Notificaciones Push ; es un mensaje que un
servidor en este caso la App envía a una persona alertándolo de que tiene una información nueva de dicho negocio. Lo que caracteriza esta tecnología es que es siempre el servidor el que inicia esta comunicación, aunque el cliente no tenga interés en saber si hay algo nuevo. Lo comunica siempre.
Web/Redes.-
Mantén tu cuenta en constante actividad. No te conformes con tener un buen perfil, en muy importante que tú cuenta este en constante mantenimiento y trabajar diariamente en ello. La reputación que tengas dependerá del nivel de actividad que le des, por ejemplo, si alguien busca tu página y ve que no se actualiza desde hace varios meses, se puede pensar que la empresa ya no funciona, o que no hay nada nuevo.
Sistema automatizado de citas o reservaciones.- La comunicación del negocio tiene que sobrepasar la perspectiva del cliente siguiendo una secuencia sistemática. Recordando la existencia de la cita o reservación tanto al cliente como al prestador de servicios. Esto evitara los llamados plantones.
Push
App m贸vil Redes Sociales
Seguimiento a Clientes
SERVICIOS
Software automatizado
CPC Publicidad en Facebook
Web