Punto de Partida El Horno Beach ya tiene presencia en Internet a través de su web y las principales redes sociales. Tras una simple búsqueda por las key words “Horno Beach”, en el motor de búsqueda de Google, encontramos el enlace a la web, a la fanpage Facebook y al canal YouTube, así como a páginas de reputación como TripAdvisor.
El problema sucede cuando intentamos buscar El Horno Beach a través de combinaciones de palabras más genéricas como “beach club”, “bar”, “Torremolinos”, ”Carihuela”, “restaurante”, “café”, “chiringuito”, etc. En este punto, nos hayamos perdidos por no habernos posicionado claramente ante nuestra competencia (que no es poca!) y perdiendo visibilidad ante los “buscadores de ocio” no residentes en nuestra área de influencia. Es primordial para un negocio en un entorno tan competitivo, y más si se adentra en Internet, tener claro cómo va a diferenciarse de la competencia y cómo va a posicionarse a la hora de hacerse visible para los usuarios de Internet y futuros clientes. De todos modos, una de las principales recomendaciones que realizaremos en el apartado de SEO será determinar las keys words que definirán El Horno Beach y que utilizaremos tanto en la comunicación de nuestra web como en el Social Media, a fin de posicionarnos en los principales motores de búsqueda.
La web Tras realizar la búsqueda entramos en el primer resultado, la web. Esta llama la atención por la vistosidad y la calidad de sus imágenes pero carece de contenido. La homepage se encuentra desaprovechada, apenas hay información que incite al usuario a navegar por la web. En cierta forma se ha primado el sentido estético de la página al práctico, lo cual no es incompatible. La web se percibe a que sido creada como mero punto de información y reclamo, sin ningún tipo de pretensión en cuanto a la actualización y renovación de contenidos. Sin embargo, como ya veremos más adelante, es vital para el posicionamiento en Internet la actualización y generación de contenidos propios en la web, evitando ser una página estática e incentivando a los usuarios a nuevas visitas.
La mayoría de los textos, así como los enlaces a las distintas redes sociales, pasan inadvertidos si no haces scroll en la página. Tampoco encontramos información sobre todos los servicios que hay disponibles para los clientes o la carta del restaurante. Pero si hay algo peor que la falta de información, es la información desfasada como es el caso de nuestro apartado de eventos (nunca obligar a un usuario a acceder a una red social para conseguir una información que debería estar también el la web). Es en este punto dónde más se aprecia la falta de accesibilidad a la web por parte de los verdaderos gestores de la información. Por último, también llama la atención que una página con una estética tan cuidada y unas fotografías tan profesionales, tenga una galería de imágenes poco atractiva y desestructurada.
Facebook Nuestro perfil de empresa es relativamente joven pero aún así cuenta con un nutrido número de fans (más de 3.000 fans), lo cual no es nada fácil. Además, podemos ver como se ha utilizado como canal de comunicación alternativo a la web por la inmediatez de su autogestión. Tiene una comunicación eminentemente comercial, se ha venido utilizando para promocionar eventos y las nuevas aportaciones a la carta del restaurante, con muy buena gestión de la Tabs de eventos. Aunque se echa en falta un guiño a los clientes, con más fotografías no sólo de las fiestas sino del simple ambiente del bar o de la playa, o información sobre que pueda resultar interesante para los clientes (pero no compitan con nuestro mercado de ocio!!).
Por otra parte, no se está aprovechando FB para generar tráfico a nuestra web, perdiendo las sinergias que pueden establecerse entra ambas, y con ello reforzando nuestro posicionamiento. Al igual que no se están potenciando las Tabs de FB, algunas incluso no funcionan como en el caso de Twitter. En éstas podríamos incluir enlaces a la web, landingpages, nuestro canal YouTube o, incluso, a nuestro perfil de TripAdvisor,… ayudando nuevamente a nuestro posicionamiento. Como último apunte, me gustaría resaltar la importancia de rematar la imagen con pequeños detalles como adaptar el logotipo a las medidas de FB, ya que puede enturbiar el trabajo tan profesional y cuidado de la fotografía utilizada por la marca.
Twitter Se presenta como una red social de “segundo grado”, reflejo de las publicaciones en Instagram. Apenas encontramos referencia a la comercialización de eventos o interacciones con otros usuarios. Aunque si que se potencia la inmediatez de este canal para hacer llegar el ambiente y las novedades a los clientes, animándoles a acercarse a la fiesta. Existen pocas o ninguna entrada con información varia que pueda interesar a nuestros clientes, ya bien sea de próximos eventos en el beach club o eventos que se desarrollen en nuestra área de influencia. Además, la frecuencia de publicaciones es baja y varia mucho dependiendo de la época, remarcando mucho la estacionalidad del negocio.
Por último, es siempre aconsejable de cara a la imagen corporativa que personalicéis los distintos perfiles en las redes sociales, tanto en imagen (incluir un tapiz personalizado) como en contenido (incluir siempre una descripción del tipo de negocio).
Otras Redes No realizaré diferenciación ni ahondaré con el resto de redes ya que su utilización es nula o esporádica, sin la personalización de un perfil de empresa profesional. Posteriormente, en la estrategia si se contemplarán una a una, con sus peculiaridades.
Objetivos Mayor conocimiento de nuestro de nuestro negocio, tanto por residentes como por turistas nacionales e internacionales. Reducir mi estacionalidad a través de sinergias locales. Mejorar mi posicionamiento y profesionalizar mi imagen de marca en Internet, potenciando el uso de las herramientas disponibles.
Nuestros públicos
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Personas de ambos sexo, desde los 18 años hasta los 65 años de edad, turistas no residentes en la Costa del Sol.
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Personas de ambos sexo, desde los 18 años hasta los 35 años de edad, residentes en la Costa del Sol.
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Empresas relacionadas con el sector del turismo o el ocio en la Costa del Sol (hoteles, tour operadores, empresas de incentivo, academias de español.
*Estos datos pueden sufrir variaciones ante un estudio de competencia y la elaboración de un plan estratégico.
Plan de Acción Inicial
1. Estudio de competencia / posicionamiento / key words 2. Elaboración de una nueva web en WP (responsive/idiomas) a. Home (reflejo) b. HB life c. HB night d. Restaurante e. Eventos (post) f. Servicios g. Galería 3. Determinar el workflow de nuestras redes o Núcleo Web Facebook • Google+ Canal YouTube (dependiendo de la capacidad de crear contenido) o Redes de apoyo Twitter Instagram Foursquare o Redes de reputación TripAdvisor Google Local 4. RRPP • Depósito de información de eventos y promociones en recepciones de hoteles, hostels, apartamentos turísticos y escuelas. • Establecer acuerdos con hoteles de la zona trato preferente para sus clientes. • Estudiar viabilidad de ofertas en páginas de descuento. • Establecer acuerdos con academias de español para organización cafés lingüísticos en las instalaciones (fuera de temporada). • Contactar con empresas de incentivo de la Costa del Sol y el Bureau de Torremolinos. • …