(borrador)Unicaja CB Social Media

PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

1. Estudio Competencia de Unicaja Baloncesto Introducción general.

En líneas generales podríamos clasificar la comunicación de todos los de equipos de baloncestos analizados como WEBCÉNTRICA. La columna vertebral de la información reside en su página web. Desde aquí, la web teje su red informativa hacia las redes sociales pertinentes en cada caso.

Si bien la mayoría de páginas webs otorgan el protagonismo a las noticias de actualidad del equipo apoyándose en slides de imágenes y titulares llamativos sobre los encuentros. Aún así la diferencia en el tratamiento de la comunicación se acentúa entre los equipos de la NBA y los de la ABC. En el caso de los Clubs americanos, las webs están humanizadas, es decir, los jugadores son elevados a categorías de estrellas y presentados como iconos de referencia para los más jóvenes. No es así, en el caso de los equipos españoles donde se aprecia un contenido más formal e institucionalizado.

Menos seductor y atractivo para los seguidores quiénes tampoco figuran en los destacados de la mayor parte de las webs, una parte esencial y muy cuidada en el estilo de comunicación de la NBA. En ningún caso se ha podido observar el uso de blogs. Pero si de un denominador común pudiéramos hablar es el del fenómeno de las tiendas online con todo el merchandaising de los jugadores. Es motivo de preocupación para los Clubs, nacionales e internacionales la venta óptima de productos y equitación a través de la web. Asimismo, los bonos y entradas también forman parte de los banners principales preparados para captar la atención en un primer impacto visual de los usuarios.

Con respecto a las redes sociales, a nivel nacional el uso, exceptuando a los equipos principales, Real Madrid y Barcelona, es un tanto confuso. El lenguaje que se emplea en Facebook, Twitter y Tuenti, no es el propio de cada red. Twitter sería la red social líder y el resto, un espejo. Esto hace que los usuarios de Facebook y Tuenti castiguen en la mayoría de cuentas esta práctica que pone en evidencia cierta falta de profesionalidad y dejadez por parte de los responsables de comunicación de los equipos. Un ejercicio común durante los partidos y extrapolable a cualquier cuenta, incluyendo a los clubs del Real Madrid y Barcelona, es la de narrar los partidos en Twitter, llegando a alcanzar en dos horas un máximo de 40 tweets. Este hecho puede llegar a fatigar al usuario de Twitter. No es estético ni conveniente.

En Estados Unidos, la red social y el formato imperante, sin lugar a dudas, es Youtube con un contenido audiovisual potente en el que se recogen las mejores jugadas y los momentos más brillantes vividos en los partidos. Jugadores, entrenadores, animadoras y gradas forman la experiencia narrativa de los reportajes que se editan. En España, se utiliza el mismo continente, Youtube, en casi todos los casos, pero no el mismo contenido. Los equipos suben videos de ruedas de prensa infumables para cualquier usuario. Los videos más visitados suelen ser los que responden a los momentos más memorables y anecdotario curioso de cada partido. USA se ha percatado de lo que es fundamental en la comunicación online. En España, aunque da la impresión que se intenta explotar este tipo contenido en Youtube, no terminan de llevarlo a cabo como debiera.

El resto de redes sociales, Pinterest, Flickr, Instagram y Foursquare a nivel nacional queda camino para su consolidación. Pinterest va ganando terreno a las demás junto con Instagram por el momento. En el caso de la NBA, PInterest es una red social tan importante semejante en nuestro país a Facebook o Twitter. Google Plus, en ambos caso se utiliza pero apenas tiene actividad. Es actualizada y utilizada como una red espejo de Facebook.

A nivel local, poco se podría destacar. Los equipos cuentan con páginas web muy obsoletas y de difícil navegación y usabilidad. Los anuncios locales suelen ser la razón de ser de la existencia de estas páginas. Alguna cuenta con Twitter pero la mayoría no tienen redes sociales. Los clubs locales que intentan afrontar la comunicación online dejan entrever cierta inexperiencia en el estilo y utilización de Twitter y las FanPages de Facebook.

A continuación, presentamos el análisis de competencias desgranado por equipos, webs y redes sociales.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Análisis competencia Nacional: Liga Endesa.

FC Barcelona Regald Análisis Web A simple vista, la web del Barcelona es limpia, imagen fija, colores del equipo (rojo y azul) en todo el diseño, pero hay que bajar el ratón para encontrar el símbolo de las redes hasta mitad de la tabla en el lateral derecho.

Se encuentra una única llamada en la barra lateral derecha de Facebook (86.752 seguidores a 11 de marzo de 2013). Para ver la velocidad a la que capta seguidores, en sólo una semana ha aumentado en casi 4.000 fans su página de FB. Oferta sus productos (camisetas, balones...) en una página de Tienda. Una vez que entras en su página de productos (Store) ya no puedes volver a la principal).

Tiene un apartado con palabras destacadas con diferentes tamaños según sea lo más comentado: Baloncesto, Secciones, Barça Regal, Euroliga, Juan carlos Navarro, etc.

La web tiene un apartado (en la barra derecha) en el que ha colgado 121 vídeos propios. Pero no tiene un canal propio en YouTube, así como el equipo de fútbol sí, aunque en el canal Barça TV se cuelgan vídeos de baloncesto y otras modalidades (fútbol sala).

Facebook Los post los escriben en catalán, normalmente una frase escueta y siempre enlazan con la web. La frecuencia con la que publican en Fb es de dos de media, y los días de partido tres, con unos 100 me gustas de media y 200 cuando hay un post polémico de algún partido, pero sólo genera un par de comentarios cada post, seis máximo.

Twitter En esta red tienen unos 252.906 seguidores (captan unos 3.000 seguidores por semana) / 15.861 twets (140 por semana: con 4 al día cuando no hay partido y 50 los días de juego) y siguiendo a 29 (no varía, son las cuentas de sus jugadores y equipos vinculados al FC Barcelona).

Asefa Estudiantes Análisis Web La web tiene un banner que ocupa casi toda la pantalla con una foto del último partido, pero sobre un único fondo azul, color del equipo, y está flanqueada por dos barras laterales con pequeñas fotos que al pinchar se desplienga en la principal con un comentario desarrollado.

Respecto al diseño obtendría un 7 y en cuanto a usabilidad un 6, porque tiene un menú con hasta 15 páginas en la barra superior.

Tiene sólo dos cuadros para las redes sociales en el lateral inferior izquierdo: una para Fb y otra para Twitter. Dispone de una versión en inglés: clubestudiantes.com.

Contiene enlaces en la barra derecha para escuchar la emisora propia en Internet de radio (con hastag #esturadio para twitter) de televisión, que enlaza con el canal de YouTube (704.952 reproducciones y 952 suscriptores).

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Facebook Unas 21.349 personas siguen a este equipo en Facebook (captan unos 40 a la semana), publican una media de 4 post al día (menos el día del fin de semana que no hay partido), con una respuesta de 17 Me gustas de media por post y un comentario, con pocos compartidos o ninguno.

Twitter Le siguen 16.304 seguidores (80 más cada semana), siguen a 1.224 (235 más en una semana) y han lanzado ya 7.697 mensajes (250 mensajes a la semana).

CAI Zaragoza Análisis Web. En su web podemos ver la presencia de las redes es destacada de manera preferencial al situarlas en la parte superior derecha. Su página principal es similar a las demás, una foto destacada de partido que enlaza con más de la galería. La usabilidad es buena en su menú principal, pero es farragosa en el resto de la página. Tiene una página dedicada a la Afición (abonos, club infantil, pequeabonados...). Hacen concursos de entradas que luego publicitan en las redes. Tienen un apartado para el canal de TV de la Liga ACB. Y una página para Show en la que sale su mascota y todo tipo de espectáculos vinculados al club.

Facebook En Facebook tienen 2.758 seguidores (13 más en una semana). Con sólo tres tabs (Fotos, Me gustas y Eventos).

Twitter En Twitter tienen 5.087 (ganan 42 en una semana), siguen a 78 (3 más en una semana) y han lanzado 3.938 tweets (76 en una semana), con una media de 8 tweets diarios.

Valencia Basket Análisis Web Su web enlaza con Fb, twitter, tuenti, Google+, Youtube, Intagram y enlaza con las RSS de manera diferenciada: arriba Fb, Tw, Tu y RSS y abajo todas. La web viene por defecto en valenciano pero tiene versión en castellano y en inglés. Tiene un diseño muy colorido, pero con tantos elementos (la mayoría publicitarios) que resulta caótica. Con una página dedicada a la Cantera y otra para la Afición.

Facebook En Facebook tienen 13.066 seguidores (ganan 61 a la semana), con 9 tabs para Fotos, canal Yt, Instagram, Twitter, Mg, Pinterest, Localización, Vídeos y Tienda. Todos los post que publican son en grande, destacados. Con una publicación de 8 post de media al día, el seguimiento es bajo, con sólo unos 6 Mg de media, sin comentarios ni compartidos.

Twitter En Twitter tienen 19 684 seguidores (ganan 200 a la semana), siguen a 16.975 y han lanzado 16.633 twets (262 a la semana) con una media de 10 post al día y hasta 110 en los días de partido.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

CAJA LABORAL BASKONIA Análisis Web La web está sobrecargada de anuncios. Hay demasiados colores diferentes. No es limpia y puede confundir al usuario a la hora de navegar por lo que la usabilidad de la página no es buena.

Destacan las noticias con imágenes del equipo en el centro de la página de portada. Las redes sociales aparecen el en menú principal aunque no están muy claras para ser encontradas por el usuario. Sus RRSS son FB, Twitter y Youtube.

Los submenús están mal distribuidos y también resultan confusos para la navegación.

Facebook La estrategia en Facebook parece estar centrada en los premios, concursos y sorteos que el Caja Laboral puede ofrecer a los usuarios. La comunicación es bidireccional por lo que se respeta las reglas básicas en redes sociales. El contenido siempre es propio publicando aleatoriamente noticias del equipo que enlazan a la web con fotografías y publicaciones de los resultados. El aficionado también tiene protagonismo dentro de las FB con imágenes de gradas durante el partido. Por otro lado, existe poca participación en comentarios de los usuarios.

Cuidan, también, entre otros aspectos, la imagen de marca de equipo solidaria. Las colaboraciones para erradicar el hambre y contra la marginalidad son los post con más interacción de los usuarios y respuestas reivindicativas.

Twitter En Twitter la afición también es el eje central en esta red. Cuidan que el ánimo y el calor que otorga la afición a la red sea siempre retuiteado. De nuevo, como en FB, destacan numerosos sorteos y concursos de los patrocinadores del equipo y el merchandaising. El contenido es propio.

Los partidos son narrados por minuto, alcanzando los 40 tweets en dos horas.

YouTube Los videos más reproducidos en su canal Youtube, con más de 1000 visitas, son aquellos en los que aparece la afición comentando las victorias, jugadas y resultados de los jugadores. Otro de los temas en video más reproducidos son los making off del equipo, montaje de victorias con música o acciones como flashmobe dentro de la pista por parte de los aficionados. Los videos solidarios del equipo en campañas contra la pobreza tercermundista también suelen ser de los más vistos en el ranking.

Podemos decir que el canal Youtube llamado Baskonia TV está cuidado siendo actualizado semanalmente aunque por el nivel de reproducciones de muchos videos que no pasan de 100 se puede decir que la difusión y promoción de los videos no está siendo la adecuada. Asimismo, se podría decir que ni FB ni Twitter suelen publicar enlaces que redireccionen al canal de tv. Este hecho finalmente se nota.

UXUE BILBAO BASKET Análisis Web Su página web es limpia y está bien organizada a la vista del usuario. Los videos son lo más destacado seguido de las noticias. El eje central lo establece el contenido audiovisual. Las redes sociales son destacadas en el menú principal aunque con iconos que no redirigen a la página en concreto sino que obligan a seguirlas si pinchas en ellas. Las redes son FB, Twitter, y google plus.

Hacen una mención destacada a Youtube por primar el contenido audiovisual en la página.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Tras las noticias, la web amplia destaca en la portada el contenido en redes actualizado de twitter y Fb. En este caso los plugins RRSS ya redireccionan a las redes y hacen a la vista del usuario más fácil el encontrarlas. Si bien, el hecho de que primero fijes los iconos de las redes como botones únicamente de seguimiento puede llevar a confundir al usuario ya que las redes direccionadas como tales salen en la parte inferior de la portada, lugar al que puedes o no haber llegado a visualizar difícilmente.

Facebook En Facebook las fotografías del equipo durante los partidos y las colaboraciones sociales que hace el equipo con fundaciones, ONGs y proyectos solidarios son los que más éxito tienen en numero de Me Gusta en sus publicaciones. Destacan el contenido audiovisual de ruedas de prensa y declaraciones aunque no tienen el mismo nivel de seguimiento.

Twitter Su perfil en Twitter suele destacar, al igual que en FB, por las ruedas de prensa. Sólo que en este caso repiten la hora de la convocatoria en 10 tweets por RP. La efectividad de este tipo de estrategia para convocar a los medios a las ruedas de prensa parece ser dudosa porque a nivel estético del timeline el usuario aficionado seguidor puede sentirse estresado con la reiteración de tweets. El día que hay partido narran en clave de teletipo el encuentro llegando a rozar un promedio de 40 tweets en menos de dos horas.

Tambien cuenta con perfil en Google+, aunque es una red que tienen inactiva ya que sólo tienen 20 seguidores y está desactualizada.

Youtube En Youtube suben a la red un promedio de 6 videos semanales. Es curioso como los contenidos audiovisuales y montajes en los que aparece la afición aupando al equipo son los que más éxito tienen en el canal frente al escaso número de reproducciones que tienen los videos en los que aparecen noticias, declaraciones, entrevistas y ruedas de prensa. Estos últimos no llegan en muchos casos a tener siquiera 30 reproducciones por video.

De nuevo, se aprecia que los contenidos editados con música y narrativa audiovisual en la que envuelven a los jugadores en estrellas e iconos de referencia, son los más reproducidos. El equipo utiliza siempre el slogan “Somos los hombres de negro” como juego con el color de su equipación.

Los videos en los que el equipo al completo aparece endiosado se definen por ser los primeros en el ranking.

CAJASOL SEVILLA Análisis Web Su web es limpia. El diseño respeta los colores del equipo y es de muy fácil usabilidad para un usuario de nivel medio bajo. Destacan en portada las últimas noticias e imágenes de los partidos junto con la clasificación actualizada.

El menú en portada está clasificado por noticias, equipo, cantera, y organigrama de toda la organización que compone el club junto con su historia. Además se destacan las fotografías y las gradas, dando importancia a sus seguidores.

Las RRSS en la página son destacadas en portada y de fáciles de encontrar para el usuario. Las tres de las que disponen FB, Twitter y Tuenti están enlazadas a sus respectivas redes correctamente.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

En la parte inferior se destacan el listado de últimas publicaciones en twitter. En Facebook destacan la página con un Plugin Social en el se observan las últimas publicaciones y se puede dar a Me Gusta a la Fan Page directamente desde la web. Se destaca también que no tiene canal Youtube algo deseable tratándose de un equipo deportivo.

Facebook El contenido de Facebook procede de twitter en su totalidad de publicaciones. No se ha modificado en ningún momento ni enlaces ni contenido, utilizando el lenguaje de twitter siempre que postean.

Esto hace que el FB se convierta en un pseudo twitter que no llama la atención de los usuarios. Los comentarios y los Me Gusta son escasos por este motivo. En las publicaciones en las que se narran los partidos llama la atención que no existe ni un Me Gusta en ninguno de estos comentarios.

Twitter Las publicaciones en Twitter se limitan a los partidos y toda la información que gire en torno a este. Los tweets llegan a rozar un promedio de 40 a 50 tweets durante la duración. Hay poca interacción con los usuarios por lo que no se sabe si animan o no al equipo al no ser retuiteados. La cuenta de Twitter se ciñe a las publicaciones propias sin dar cabida a alguna otra noticia que no tenga que ver con el equipo.

Tuenti En Tuenti sucede exactamente lo mismo que FB. La red de Tuenti está conectada con twitter sin discriminación. Hay mínima interacción de los usuarios. No se aprecia ningún cuidado de los seguidores.

CB GRANADA La página web no responde. Sólo cuentan con un blog.

Facebook Llama la atención la inactividad de la cuenta de Facebook. De cara al usuario esto denota dejadez y cierta falta de rigor, seriedad y profesionalidad del equipo. Las publicaciones anteriores a la fecha era siempre propio basando su estrategia en numerosos sorteos y concursos consiguiendo con esto una alta interacción en Me Gusta pero generando a su vez muy pocos comentarios.

Twitter Al igual que en FB, Twitter se encuentra sin actualizar desde hace 6 meses. No existen ni dan motivos por los que han dejado de publicar. Las interacciones de los usuarios son numerosas cuando la cuenta estaba más activa aunque no parecen haber sido contestadas ni reuiteadas casi nunca. De este hecho podemos desprender que el trato a los seguidores del equipo no está muy cuidado.

Youtube En cuanto a Youtube, el último video fue subido hace 4 años por lo que tienen todo desactualizado.

REAL MADRID CF Análisis Web La página madre o principal es la del Real Madrid Club de Fútbol. Es obligatorio entrar aquí para poder acceder a la página principal. La página es limpia aunque la usabilidad es bastante deficiente.

Se destacan las últimas noticias del equipo, la clasificación, las entradas y el merchandaising del Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

equipo. Tienen un canal de video propio que se destaca en la parte central de la página. En el menú de portada vuelven a tener un enlace a su contenedor de videos pero éste conduce a los videos de Real Madrid Club de Fútbol por lo que de nuevo se confunde al usuario que sólo esté interesado en buscar información del equipo de baloncesto.

El botón de FB se sitúa en la portada invitando a la conexión directa. Cuando entras en la red te conduce a un formulario que puede hacer que el usuario rebote saliendo de la página inmediatamente. El formulario obliga a redactar datos personales como el email personal. El icono de Twitter no aparece en la página. La red social que cuenta con un gran número de seguidores no está conectada.

El canal Youtube aparece perdido para el usuario en la esquina inferior sin estar destacado.

La página tiene en cuenta sus seguidores extranjeros estando traducida al inglés, indonesio y árabe.

Facebook Las publicaciones en Facebook son siempre traducidas al inglés sin variar contenido ni foto. Las interacciones son masivas oscilando siempre entre 200 y 1000 usuarios que le dan a Me Gusta a cada post. La participación en los comentarios, sin embargo, es muy baja comparándolos con el número de Me Gusta de cada post. Vemos que en una publicación que cuenta con 700 Me Gusta hay sólo 10 comentarios. Lo que se deduce es que la comunicación es unidireccional y no bidireccional como debe tratarse en redes.

Los párrafos suelen tener más de 5 líneas y se refieren a los partidos, ruedas de prensa y hazañas de los jugadores. Cuando las publicaciones van acompañadas de fotografías del equipo aumenta considerablemente los Me Gusta frente a las publicaciones que contienen video u otra información como algún enlace a la web.

Twitter En Twitter se destaca la narración de los partidos, son narrados con un promedio de 20 tweets. La comunicación es menos estresante que en otras cuentas y tan sólo comentan cuando la jugada es destacada.

Los jugadores son otro punto clave ya que son retuiteados cada vez que publican algo en sus cuentas. Hay una participación masiva de usuarios pero no son respondidos por la cuenta lo que es también lógico dado el gran número de seguidores del equipo.

El hashtag #halamadrid es el más utilizado para los partidos.

Youtube En relación con Youtube, lo más reseñables es el bajísimo nivel de reproducciones de cada video, entre 10 y 100 por cada video.

Análisis competencia internacional: Euroliga y NBA. El análisis de la competencia internacional lo hemos realizado en dos ámbitos diferentes. El primero, la Euroliga, es uno en el que nuestro club compite y por tanto se trata de competidores reales. El segundo ámbito, la NBA, se incluye por ser la mejor liga del mundo, tanto deportivamente como en tareas de comunicación, aspecto en que están muy profesionalizados. De ambas ligas hemos analizado la web y redes de los equipos paradigmáticos. En el caso de Euroliga el equipo turco Anadolu EFES y el griego Panathinaikos CB, en cuanto a la NBA, los Miami Heat y los Golden State Warriors.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

EUROLIGA.

Anadolu EFES Análisis Web Es uno de los equipos que más está invirtiendo actualmente en Europa, y eso se nota en la actividad de su web y en las redes. Su página web actualiza muy frecuentemente la información, si bien su diseño es un poco farragoso. Ofrece enlaces a Facebook y Twitter en la parte superior de la página, aunque el diseño de los mismos es pequeño y ofrece poca visibilidad.

Facebook Su página de Facebook impresiona positivamente. La foto de cabecera incluye a toda la plantilla en un montaje con la estrella que es el logo del equipo, y da un aspecto muy profesional y atractivo.

Incluyen hasta 12 tabs (acceso a la web, tienda, canal de tv, videos, calendario de eventos y hasta un juego interactivo). Destaca quizá la falta de un enlace a su Twitter. Refuerzan su publicación en los días de partido, así como el anterior y posterior. Suben videos de resumen partido, rueda de prensa, etc. Prácticamente la totalidad de las publicaciones tienen apoyo gráfico o de video.

Además hay una aplicación de Facebook disponible para instalar en la cual se puede consultar toda la información estadística, historia, curiosidades, etc. del equipo.

Twitter En cuanto a Twitter, funciona un poco como generador de teletipos de declaraciones de jugadores o entrenador del equipo, resultados de partidos y poco más. Durante los partidos informan de los resultados a final de cada cuarto.

Youtube Suben una media de un video a la semana a Youtube, resúmenes de partido y rueda de prensa, perfil de algún jugador de la plantilla o reportaje de alguna curiosidad (un día de partido con las mujeres de los jugadores, making of de la grabación de un spot para televisión, etc.).

Google Plus En Google+ realiza una publicación en espejo de Facebook. Tiene perfiles creados en Pinterest e Instagram, pero de momento como protección de marca, ya que no realiza ninguna actividad en ellos.

Panathinaikos BC. Análisis Web Este equipo se caracteriza por tener una afición muy activa y numerosa, de hecho hay grupos de fans que tienen perfiles en redes como Youtube con más reproducciones que el oficial del club. Su página web tiene un diseño un poco anticuado y caótico, con módulos descuadrados y una navegación mejorable. Ofrece en su parte superior enlaces a Facebook, Twitter y Youtube. En el menú hay un enlace al blog del club, en el cual escribe un especialista del club, además de aportaciones esporádicas de los jugadores del equipo.

Facebook Su página de Facebook está bastante trabajada, si bien adolece de un diseño un poco pobre. La imagen de cabecera tiene un aspecto demasiado “amateur”. Tiene 10 tabs instaladas, entre las que encontramos las habituales de enlace a la web, twitter, fotos, videos, tienda, venta de entradas, etc. También hay un enlace al blog del equipo. En cuanto a sus publicaciones destaca la falta de Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

apoyo gráfico en muchas ocasiones, lo que provoca una falta de atractivo, y aspecto de “ladrillo de texto” al navegar por su timeline.

Twitter En cuanto a Twitter, ni siquiera han subido una foto a la cabecera, simplemente tienen el logo en la imagen de perfil. Si han cambiado la imagen de fondo, pero está mal recortada y una parte queda con color plano, lo cual acentúa el aspecto poco profesional. Funciona en “modo teletipo”: enlaces a noticias, resultados, etc. del equipo. Durante los partidos, twitean casi cada canasta, práctica extendida y que resulta bastante desagradable como usuario.

Youtube Su canal de Youtube recibe dos videos semanales, generalmente de resúmenes de las mejores jugadas de los partidos y declaraciones de las ruedas de prensa. A veces, un video de contenido propio de ambiente de las gradas, perfil de jugadores...

No poseen perfiles en otras redes sociales.

NBA.

Miami Heat Análisis Web Las páginas web de los equipos NBA están alojadas como subdominios de la principal de la liga, y todas tienen un diseño básico igual, si bien pueden cambiar módulos de sitio, añadir unos o suprimir otros, rediseñar los menús, cambiar los tipos de letra, etc. En el caso de Miami, es una página muy atractiva, limpia, clara y fácil de usar, con toda la información necesaria fácilmente accesible. En la parte superior derecha encontramos enlaces a Facebook, Twitter, así como a las versiones en español y chino de la página, entre otros. Desde ayer el equipo está clasificado para play-off, y por ello antes de acceder a la web principal llegamos a una Lansing page que nos informa de este hecho y nos ofrece la posibilidad de adquirir abonos preferentes para esos partidos. Son rápidos y eficaces en la actualización y gestión de los contenidos de la página.

Facebook La apariencia de Facebook es muy atractiva, desde la cabecera hasta los contenidos, donde el refuerzo visual está siempre presente. Las actualizaciones no son excesivas. En cuanto a las tabs, hay 8, que incluyen las habituales de fotos, videos o próximos eventos y otras menos comunes como una de concursos y encuestas; si bien se echan en falta otras como las de Twitter o enlace con la web por ejemplo.

Twitter El diseño de su Twitter es muy sencillo y claro, en cuanto a sus contenidos, prima la publicación de sus posteos en video y sobre todo los de Instagram. También ofrecen las estadísticas más señaladas de los partidos que están teniendo lugar, pero sin sobresaturar. Retuitean mensajes de jugadores o cuerpo técnico o se hacen eco de alguna curiosidad o efeméride alrededor del equipo.

Youtube En su canal Youtube no suelen incluir imágenes de partidos, sino más bien de las ruedas de prensa posteriores a los entrenamientos, entrevistas y perfiles de los jugadores y otras personalidades que rodean al equipo (el speaker del pabellón, animadoras…) o videos divertidos o curiosos alrededor de la actualidad del equipo.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Instagram En Instagram tienen más de 420.000 seguidores, y casi mil fotos subidas. Entre estas hay imágenes variadas: de partidos, ruedas de prensa, entrenamientos, fotos con aficionados y por supuesto, fotos de productos que son novedad u oferta en la tienda del equipo.

Pinterest En Pinterest han creado 8 tableros. Uno de ellos incluye tres fotos del equipo en juego, los otros son de diferentes artículos de diversas secciones de la tienda on-line.

Golden State Warriors Análisis Web Son el equipo de los analizados que más trabaja las redes, y que tiene presencia en mayor número de ellas. En cuanto a la web, comparte la plantilla del resto de equipos NBA, si bien su diseño específico es quizá menos atractivo que el de Miami. Eso sí, destacan muchos sus redes sociales, con una sección llamada “CONNECT”, diseñada específicamente para recogerlas. También tienen una Landing page en la que puedes ir a la taquilla virtual o bien pasar a la web.

Facebook Su página de Facebook está muy bien trabajada, tanto desde el punto de vista de los contenidos y sus fotos, como de los 12 tabs con los que cuenta, entre ellos los que enlazan con las redes sociales del equipo: Twitter, Youtube, Pinterest e Instagram. Además cuenta con otras como la del club de fans, tienda, calendario de eventos, galería de videos…

Twitter En cuanto a su Twitter, es muy dinámico, con un estilo de comunicación más fresco. Hay concursos, preguntas directas al receptor, etc. Además de los habituales de información durante los partidos y twitteos de videos o fotos subidas a otras redes.

Youtube Su canal Youtube es muy completo y está perfectamente trabajado. Sus videos están categorizados de modo que el acceso al contenido deseado se hace fácilmente y de manera muy selectiva. Se puede seleccionar entre videos de mejores jugadas, entrevistas, videos de partidos clásicos, de las animadoras del equipo…

Instagram En cuanto a su Instagram, tiene casi 40.000 seguidores y 350 fotos seguidas. Son principalmente de momentos del juego y, sobre todo, de anuncio de la proximidad de un partido.

Pinterest En Pinterest tienen 33 tableros y más de 3.000 pines. Además de varios tableros con diversas categorías de productos que puedes comprar en su tienda on-line, hay otros de las categorías más variadas: fotos de las zapatillas que usan los jugadores del equipo, otras de las reacciones de los jugadores en el banquillo durante los partidos, de las animadoras, etc.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Soundclound Posee además perfil en una red de video que no conozco llamada TOUT, en la que hay videos de entrevistas y en Soundclound, en la que hay sobre todo audios de entrevistas y ruedas de prensa a jugadores, además de alguna de ambiente del pabellón durante un partido, por ejemplo.

Análisis competencia Local.

Club de Baloncesto de Marbella Análisis Web Los colores del fondo no son los más adecuados, ya que un fondo oscuro, personalmente no es adecuado. La tipografía es clara y el tono escogido es adecuado. Presenta mucha publicidad.

La web presenta 8 menús en la parte superior, con submenús internos. En la página de inicio presenta el escudo del equipo. La parte derecha presenta las noticias del club y abajo publicidad.

Los banners también ocupan la cabecera del fondo y la cabecera de la parte del menú.

La web vende productos propios del Club, como son chándals, bolsas de deporte y camisetas.

RRSS Están presentes en las Redes sociales Facebook y Twitter. En Facebook, con 569 seguidores, son una Fan Page donde se publican fotos y noticias de club. En Twitter tienen 256 seguidores.

Referente a las redes sociales, analicemos las diferentes temporalidades en lo que a publicación se refiere: Facebook tienen alrededor de 2 publicaciones por día. En cambio en Twitter, aparecen 2 o 3 publicaciones diarias.

Club de Baloncesto “El Palo” Análisis Web Destacamos al entrar lo poco experto de la página, con menús que aún están por desarrollar; es un club juvenil, donde se insertan varios deportes, entre ellos baloncesto y padel. Los colores, rojo y blanco no están mal elegidos, pero si mal posicionados en la web. Presenta dos menús, el principal a la izquierda y uno secundario a la derecha. La tipología no es sería y parece que es un club de adolescentes. Los textos tienen falta de ortografía y no dan seriedad, aparte de su tamaño, demasiado grande y poco formal, parecida a una Comic.

La usabilidad, como su propia página no es complicada, aunque algunos links no funcionan y otros se anuncian como “Fotografías” pero llevándote directamente a su Facebook. Presenta publicidad en el lado izquierdo y derecho, aunque no es excesiva, solo 1 o dos banners por lado.

Como en el caso anterior, no venden merchandising del Club, es más para informar sobre actividades deportivas de club, que son muy variadas, como padel, aerobic, etc.

Análisis RRSS Presentan un Facebook, pero como perfil, no como Fan Page. Sus publicaciones están basadas en su twitter, aunque el link de la web no funciona. Tiene 1019 amigos.

Tiene un canal de Youtube y Tuenti. Los videojuegos son de baja calidad.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Club Baloncesto Colegio Alborán de Marbella Análisis Web La web presenta los colores corporativos en el fondo, granate y una web que se asemeja más aun blog. En el lado izquierdo disponemos del menú sin desplegables. Tiene una tipografía legible, pero abundan los tonos distintos. La cabecera hace que se pierda un poco la legibilidad del texto.

Al inicio, la página muestra las últimas noticias del Club y del colegio donde ha nacido dicho club.

El menú queda situado en la parte izquierda de una forma clara, aunque con demasiados apartados.

Presenta venta de productos propios del Club.

La Web tiene una parte de venta de productos propios del club, como son gorras, bufandas y la propia equipación.

Presentan un solo banner de publicidad en la cabecera de la web y en el lado derecho de la página.

Los menús tienen 4 colores, cosa que parece excesiva. El tener que correr la página hacia abajo para tener que ver de un vistazo toda la web es un punto que no está a su favor; además estos podrían ser perfectamente reubicados unos sobre otros para reducir el menú principal.

No están presentes en las redes sociales.

Club Baloncesto Estepona Blog Este Club ha escogido el Blog como método directo para informar a sus visitantes y seguidores. La página inicial presenta las últimas noticias y a la izquierda tenemos el menú desplegable de “archivos”. Los colores negro y naranja no están mal elegidos, peri quizás a tonalidad del naranja es un poco apagada. La tipología es legible pero la página es, en general, muy oscura.

Los blogs básicos presentan la característica de su usabilidad porque de un solo vistazo encuentras el contenido que ha sido clasificado. Aparte, la web se presenta como “noticias del Club” por lo que no solo no vas a encontrar nada más de él, sino que te deja claro que es lo que vas a obtener en tu navegación Las noticias están bien clasificadas en el ítem “Archivos” Destacar que tiene una página de inicio para arrancar con el escudo de club.

En este caso, el blog no vende nada; no tienen productos propios del club, como en los otros casos, quizás sea por ser un club de menos prestigio. Es un blog de noticias por lo que lo único que el visitante podrá obtener de aquí serán las novedades de su club favorito.

Solamente destacar la poca presencia que puede causar el no tener más que un blog con noticias, la oscuridad de as tipografías, y en general, lo opaco del diseño.

No tienen presencia en las redes sociales.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

2. Estudio Situacional de Unicaja Baloncesto Posicionamiento en buscadores Tras el análisis del de los posibles criterios de búsqueda susceptibles de ser utilizados por los usuarios a la hora de buscar información acerca del Club de Baloncesto, seleccionamos “Unicaja baloncesto” para realizar el estudio de posicionamiento online. Como buscador de referencia hemos optado por Google y como navegador Chrome.

Realizando los primeros muestreos, obtuvimos un alto número de resultados satisfactorios (superando el millón de entradas) bajo el criterio de búsqueda seleccionado. Tomando como referencia las dos primeras páginas de resultados, se observa como todas las entradas están relacionadas con el club de baloncesto.

Las fuentes que generan dichos resultados podemos agruparlas en 3 grandes grupos: 1. Páginas webs propias: La web www.unicajabaloncesto.com que se posiciona en primer lugar. A cierta distancia le seguirán el Campus Baloncesto (#11 y #12), venta de entradas online (#13) o la propia Obra Social de Unicaja (#15).

2. Medios de Comunicación: Las webs de diarios locales son los protagonistas indiscutibles, estos se hacen eco de todas las noticias relacionadas con la última jornada así como ofrecen información específica del club e, incluso, canal de noticias propio del club. También llama la atención la escasa presencia de páginas y blogs especializados en deportes o más concretamente de baloncesto. Sólo encontramos una excepción, www.tubasket.com, cuya entrada ofrecía datos desactualizados sobre la plantilla del año pasado.

3. Redes Sociales propias. Aunque ya comienza a aparecer desde las primeras páginas, si se advierte una gran disparidad, ya que nos encontramos con la primera red social, Facebook en la posición #7, seguida de YouTube y Tuenti, #9 y #10 respectivamente. Pero no encontraremos Twitter hasta el resultado #17.

Nos ha llamado la atención que las redes sociales no posicionan especialmente a los club de baloncesto analizados, cobrando un mayor protagonismo la aparición en medios de comunicación locales o nacionales. Algunos ejemplos de ello son Caja Laboral, cuyas redes sociales no aparecen entre los primeros (Twitter #9 y Facebook #11), o peor aún, CajaSol (Twitter #8 y Facebook #24).

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

PAGINAS

Nº

TITULO

FUENTE

RELACIONADO

VALORACIÓN

ACTITUD

CONTENIDO

1

Unicaja Baloncesto Web Oficial Oportunidad de oro para el Unicaja Crónica del Unicaja Málaga - Panathinaikos, 66-60 Club Baloncesto Málaga Wikipedia, la enciclopedia libre Noticias Unicaja / Baloncesto - Diario Sur

Unicaja Baloncesto

Si

10

Positiva

Web Oficial

Sur Digital (Andalucía) LaInformación.com

Si

9

Positiva

Si

9

Positiva

Wikipedia

Si

9

Positiva

DiarioSur.es / NoticiasDeportes

Si

7

Neutra

6

Canal Unicaja Málaga, toda la información sobre tu equipo de ...

Diario Sur.es

Si

9

Positiva

7

Unicaja Baloncesto Málaga, Spain Professional Sports Team ...

Notas sobre Unicaja Baloncesto - Facebook

Facebook

Si

10

Positiva

Noticias/Oportunidad de una nueva victoria para el conjunto malagueño Noticias/Victoria de equipo frente al Olympiakos Información completa sobre la histora y palmarés del equipo. Tb. cuenta con un enlace a la plantilla Información de todo tipo sobre de baloncesto y del Unicaja, filtrada de su buscador de noticias deportivas.

Canal Unicaja del Sur.es, con actualidad, palmares, blogs, videos, fotos, hemeroteca,...todo relacionado con el equipo Perfil de empresa en Facebook (9.195 me gustas)

Facebook / Notas

AV

3

Negativa

Unicaja YouTube

YouTube

Si

10

Positiva

2 3 4

5 Pag. 1

8

9

Baloncesto

-

Algo confusa, no actializada e mal utilizada por los usuarios para publicitarse (cobros de AXE) Canal Oficial del Unicaja en YouTube (80 videos // uno al mes aprox.)

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

PAGINAS

Nº

TITULO

FUENTE

RELACIONADO

VALORACIÓN

ACTITUD

CONTENIDO

10

Unicaja Baloncesto en Tuenti Campus Baloncesto -Campus Unicaja Así es el Campus Baloncesto -- Campus Unicaja

Tuenti

Si

10

Positiva

Perfil de empresa en Tuenti (1.500 seguidores)

Campus Unicaja Obra Social Campus Unicaja Obra Social

Si

10

Positiva

Si

10

Positiva

13

BALONCESTO S.A.D

Si

10

Positiva

14

Unicaja: Noticias del Unicaja | laopiniondemalaga.es

Unicaja Baloncesto Malaga / Venta de entradas La Opinión de Málaga

Apartado del campus de baloncesto que organiza la Obra Social de Unicaja Apartado interno del campus de baloncesto que organiza la Obra Social del Unicaja donde se ofrece la información detallada dobre fechas, precios, localización Pagina de venta de entradas para los próximos partidos del equipo

Si

9

Positiva

15

Unicaja Baloncesto Unicaja Obra Social

Obra Social Unicaja

Si

9

Positiva

16

Unicaja - tu|Basket

Tubasket.com

Si

8

Positiva

17

UnicajaCB (unicajaCB) on Twitter Baloncesto - Liga Endesa, 1ª jornada: Real MadridUnicaja - RTVE.es Fotos Unicaja Baloncesto | Fotos Objetivo Málaga

Twitter

Si

10

Positiva

RTVE

Si

8

Positiva

Objetivomalaga.com

Si

9

Positiva

11 12

Pag. 2

18

19

MALAGA

-

Información de todo tipo sobre de baloncesto y del Unicaja, filtrada de su buscador de noticias deportivas. Incluso se incluye los últimos tuits del equipo y la posibilidad de seguirlo en Twitter Apartado dentro de lapágina de la obra social de Unicaja donde se apotan algunos datos del la historia del equipo así como te rediriogen a la web oficial de este.

Pagina especifica de baloncesto que dedica una página al equipo y su trayectoria, asi como publica noticias sobre el equipo PLANTILLAS DEL AÑO PASADO ACTUALIZAR Pagina Oficial en Twitter (13.828 tuits // 427seguidos // 16.696 seguidores) Video de RTVE sobre el encuentro entre RMUnicaja Banco de imagenes de los partidos del equipo en la comunidad fotográfica del Sur.es

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

WEB UNICAJA BALONCESTO La web del Unicaja Baloncesto http://www.unicajabaloncesto.com/ tiene un diseño muy acorde con los colores del equipo (verde), similar al que tienen otros clubs nacionales, una navegación rápida y una usabilidad media. La página se sustenta en un slide central que incluye una gran foto de partido y cinco pequeñas comentadas en la que se combinan un par de vídeos, flanqueada por publicidad tanto en una barra superior como en el lateral izquierdo y en el footer.

Usabilidad: Tiene un buen sistema de navegación en el menú, que se despliega de manera horizontal hasta en una segunda fila. Aunque quizás el orden de los temas podría ajustarse, por ejemplo: •

La Plantilla y el Calendario podrían tener sus propios apartados en el Menú superior.

•

La Historia y el Club podrían ir en uno agrupado. En la página del Club solo hay texto, para ser un club que tiene sus orígenes en 1977 podría incluir una galería de fotos e imágenes desde los 70 que demuestran/inspiran la tradición y solera del equipo, con los trofeos conseguidos. Se incluye los datos de contacto con el Club y los nombres del equipo directivo, pero falta ponerle cara a los dirigentes (aunque sea en una reunión).

•

La Clasificación se podría sacar, cuyos datos son muy importantes y deben ser constantemente, ya que se pierde entre las páginas.

•

La Liga y La Euroliga se merecen una página aparte.

•

El Calendario además, aunque es muy completo, está por orden cronológico, lo que dificulta la localización inmediata del evento más próximo. Las fechas actuales deberían estar las primeras.

•

Las Noticias hacen las veces de Sal de Prensa, porque es un volcado lineal de las notas de prensa. Podrían estar diferenciadas en tipología, que incluyeran vídeos. Y anotar un apartado de contacto para los Medios de Comunicación.

actualizados

Productos: Al igual que la competencia, Unicaja Baloncesto publicita su ropa deportiva, merchandaising, entradas y abonos en la web. Sin embargo, todos los productos están colgados como en un catálogo. Podría incluirse en la página de enlace a Tienda una galería de fotos de los aficionados portando esos mismos productos, que humanicen y los promocionen.

Redes: La web ha dado un espacio preferencial para seis de redes: Pinterest, Youtube, Twitter, Tuenti, Facebook y Google+. Con una buena visibilidad, cuyos símbolos (en verde) están ubicados en el lateral superior derecha. Cargan muy rápido. Pero no tienen llamada a Flickr ni a Instagram, hay que añadirlas todas o enfocarlas a públicos diferentes. Además, Twitter y Facebook tienen dos ventanas enormes en la mitad inferior de la página. Consideramos que es excesivo el espacio que ocupa en la web. En cambio, echamos de menos que haya una ventana, quizás la más importante de todas, para los vídeos que se cuelgan en Youtube.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Contenido: Demasiado formal. Es verdad que las tablas y los datos que se incluyen en ellas son necesarios, pero están acompañados de unos textos excesivamente largos y se sustentan muy poco en las imágenes. Por ejemplo: las fichas de los jugadores tienen datos muy fríos, falta la leyenda, son figuras, estrellas locales, nacionales e incluso algunos internacionales. Todos tienen detrás una historia que se puede contar (perfil), que no solo novela su periplo hasta llegar al Unicaja, sino que además contribuye a dar ejemplo como historias de superación deportivas. Los aficionados deben conocer quién es cada uno, no son un número más.

Y la Cantera, aunque está bien de manera informativa, parecen todas iguales. Podría tener un buen elemento diferenciador que además movilizaría a sus integrantes: un Blog de la Cantera. Con un post semanal podría ir informando sobre la cantera. También se puede hacer partícipes a los niños, a los padres… que son al fin y al cabo futuros seguidores del equipo.

Conclusiones Faltan imágenes en casi todas las páginas. Esenciales las que ilustran la historia y sus temporadas ¡solo tienen texto y tablas! Pero no sólo de partidos, ¿dónde está la afición en la web? Apenas hay espacio para ellos y se podrían incluir imágenes y vídeos en casi todos los apartados, incluso dedicarle de manera especial una galería de imágenes, vídeos con sus comentarios, con el himno cantado por ellos... Aunque hay un vídeo colgado en el lateral inferior derecho, a la gente le gusta verse en los partidos, que los mimen.

Hay que darle más visibilidad a las Peñas, son uno de los pilares de la afición y promoción del club; a la mascota Chicui, que podría tener una galería con aficionados (gusta a los niños); a las animadoras (fotos y vídeos); y al Campo, no sólo un mapa con su ubicación, faltan fotos del exterior e interior del mismo (lleno y vacío).

Youtube El canal http://www.youtube.com/user/unicajabaloncestotv, creado el 27 de diciembre de 2010, tiene un total de 80 vídeos subidos, cinco de ellos de forma destacada. Tanto la frecuencia de publicación (el último es de hace dos semanas, el anterior de hace dos meses, el otro de hace 5 meses..., pero hay algunos meses en los que suben tres seguidos) como el contenido de los vídeos de este canal es muy dispar, lo que explica quizás la escasa visibilidad que recibe en la web y el poco tráfico que generan sus vídeos.

Suscriptores Total: 338 suscriptores Reproducciones: 100.664 reproducciones Listas: Sólo tiene 4 listas de reproducción: •

Con los cinco vídeos destacados o más vistos en internet: una felicitación navideña de los jugadores con 9.788 reproducciones; dos partidos de Unicaja-Real Madrid, con 39.168 visitas y 85.208 reproducciones respectivamente; y la presentación de la vuelta de Carbajosa, con 1.118 reproducciones.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

•

Con un vídeo de la afición.

•

Con 25 vídeos de Ocio que incluye imágenes sobre libros de psicología (Cómo conseguir la felicidad a través del ocio, 81 rep.), los Oscars, la historia del Carnaval de Venecia, Yellowstone, el Taj Mahal, San Valentín...).

•

La última es de hace dos semanas sobre la afición, de 1:36 minutos de duración, pero sólo ha tenido 6 reproducciones.

Contenidos: Los vídeos versan sobre los partidos, con imágenes de las gradas, del entrenador o algún jugador dando las gracias a los seguidores, de algún premio (Mejor afición Biofrutas) a la afición; de la celebración de cumpleaños de los jugadores; de alguna jugada espectacular; presentación de las equipaciones, de la llegada de un jugador nuevo; rueda de prensa; firma de camisetas de los jugadores; entrevistas a periodistas de Málaga hablando sobre el equipo; un chateo de jugadores con aficionados en las redes sociales; nuevos fichajes, etc.

Nos llama especialmente la atención que el primer video sobre un partido es de hace un año.

CRÍTICAS: Se generan pocos comentarios, el último es de hace un año, y todas son con críticas: piden que se traiga un triplista, que saquen el himno de la afición para disfrutarlo todos, por qué han quitado el escudo, también, solicitan que se cree un canal de los aficionados.

Comparativa: El Uxue-Bilbao Basket, con el mismo número de suscriptores, sus vídeos han logrados superar las 155.000 reproducciones / El Asefa Estudiantes, cuenta con 364 vídeos subidos, tiene casi un millar de suscriptores y ya han sido reproducido casi 156.000 veces. La mayoría de los equipos de la competencia suben un vídeo por semana, los clasifican por categorías y no sólo se centran en los jugadores en un partido.

Facebook Unicaja Baloncesto comenzó su andadura en Facebook en Marzo de 2011. Desde entonces han mantenido una comunicación constante sobre la actividad del equipo, con una periodicidad de 5 post diarios, aunque dicho número puede variar en función de la estacionalidad de la liga y los partidos de la semana. En esta línea, se observa una mayor actividad informativa los días de partidos así como la jornada posterior, con apoyo visual y las crónicas de los encuentros.

Respecto a su comunidad, cuenta con una gran número de seguidores en su fanpage (más de 9.200 seguidores), que interactúan de forma continuada con el equipo a través de comentarios, “me gustas”, posteos con preguntas e, incluso, enviando fotografías de los propios aficionados en encuentros del equipo. Además, estos índices de participación se disparan durante los partidos y en los días de crónicas y “auto-evaluación” posteriores.

No obstante, pese a ello, observamos una comunicación muy impersonal por parte del UnicajaCB, encerrándose en un tono muy institucional, olvidando por completo a los aficionados, los canteranos y los propios jugadores: las piezas principales de la ecuación. Esto ahoga el sentimiento de comunidad y de pertenencia al grupo (“marea verde”) que se pretende imprimir desde cualquier equipo o club deportivo.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

También nos gustaría resaltar la ausencia total de información y seguimiento de la trayectoria de holgada cantera, desvinculada totalmente de la fanpage y dando la espalda a los seguidores más jóvenes y posibles futuros abonados del club.

Por otro lado, llama nuestra atención que los jugadores no cuentan con perfiles vinculados con el Unicaja. En los pocos perfiles existentes, los jugadores muestran aún las fotografías de su presentación con otros equipos, con la consiguiente confusión para los aficionados y pérdida del potencial de asociación a la marca UnicajaCB. Respecto a la parte de mediación, observamos cómo se tratan las posibles crisis por críticas al equipo de forma satisfactoria. Se permite la libre expresión de los aficionados, con sus comentarios positivos y negativos, interviniendo únicamente cuando la situación lo requiere por utilización de un vocabulario incorrecto, faltas de respeto o actitudes reprochables en toda red social.

Por último, se observa una pobre utilización de las utilidades y herramientas que presenta esta red como las Tabs, que pueden ayudar a redirigir a nuestros públicos a las diferentes redes utilizadas por el equipo, o los eventos, con un gran potencial para la elaboración de calendarios de encuentros.

Además, observamos una utilización incorrecta del lenguaje tipo de otras redes sociales como Twitter, con el abuso en Facebook del hashtag #IfeelUnicaja.

Twitter El diseño del perfil de Twitter del equipo es bastante atractivo, moderno y totalmente integrado en la imagen del resto de redes y la web. Quizá se echa en falta, como en otras ocasiones, una mayor presencia de la imagen de los jugadores. Su ratio de seguidores es muy buena, principalmente por el número de seguidores, que es bastante elevado.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

En cuanto a sus publicaciones, se pueden separar en dos grandes bloques: 1. La que realizan durante los partidos. En este caso, pueden llegar a lanzar hasta 90 mensajes en apenas dos horas, comunicando cada jugada del partido, y los titulares de la rueda de prensa posterior del entrenador.

2. La que se realiza en el “día a día”. Se basa fundamentalmente en contenido propio. Se suelen publicar enlaces a contenidos de otras redes (Facebook, Instagram) o a contenidos de la web. También hacen bastantes RTs de los jugadores que son activos en esta red, otros trabajadores del club (entrenadores de cantera, el speaker de los partidos...) y de aficionados del club que animan o dan opinión positiva. En cualquier caso, contenido propio, o ajeno que haga referencia de manera positiva al equipo o el club.

Estas dos situaciones dan lugar a una comunicación a “dos velocidades”: en el primer caso, encontramos días en que el nº de tweets supera los 110, mientras en ocasiones en que no hay partido o información relevante apenas se realiza una comunicación al día.

Google+ Se presenta como una red residual vinculada al contenido institucional publicado en Facebook, con excepción de la no inclusión de la información generada durante los encuentros o las galerías fotográficas de las distintas jornadas. Esto es debido, suponemos, en parte al bajo número de usuarios de esta red y, por ello, de seguidores del club en la misma (menos de 200 seguidores). Actualmente, el club lanza una media de 3 post diarios en esta red.

También nos ha llamado la atención la duplicidad de perfiles. El club cuenta con un perfil personal creado, en el cual no se registra ninguna actividad, aunque se han subido un gran número de videos. No obstante, dichos videos no aparecen ni están vinculados con la página de Unicaja Baloncesto.

Pinterest Pinterest se presenta como una red de nueva creación, apenas con unos meses de vida, que constituye más que una plataforma de comunicación del club, un proyecto. Actualmente, sólo cuentan con 24 seguidores y una arquitectura de contenidos inacabada. Sólo se han creado 9 “tableros”, de los cuales algunos están vacíos (nuevamente los referidos a afición y cantera).

Además, vemos como la red es utilizada unidireccionalmente ya que sólo se ha utilizado para subir fotografías, con ausencia total de interactividad con otros usuarios haciéndose eco de los pines de los aficionados.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Por otro lado, se observa una pérdida de la potencialidad de dicha red ya que no enlacen ninguna de las fotografías subidas con la web o con contenidos en otras redes sociales. Tampoco utilizan los tablones cooperativos que tanto pueden ayudar a la interacción del club con los aficionados. Incluso, se pierde las oportunidades de negocio y posibles sinergias entre el catálogo online de pinterest y la tienda online del club.

Instagram: El perfil del club en esta red tiene apenas tres semanas, por lo que la información que se puede extraer es bastante provisional. Tiene 72 seguidores y siguen a 38, aunque estos números es previsible que aumenten en poco tiempo. En las apenas 10 fotos que han subido de momento, se intuye una intención de hacer un uso “en directo” de la aplicación móvil recientemente implementada en versión web. Esto es, tomar fotos con el móvil en momentos “diferentes” (entrenamientos del equipo, actividades especiales o sociales en las que participen los jugadores o en las que el club se implique) y lanzarlas en el mismo momento. Por el momento, no hay datos para un análisis más concienzudo.

Flickr Unicaja Baloncesto comenzó su andadura en Flickr en Febrero de 2011, sólo mostrando actividad durante ese mismo año y hasta el mes de octubre. En su galería llegaron a registrar 132 fotográficas, de las cuales sólo 91 se llegaron a catalogar en varios álbumes (12). La temática de estos álbumes iba desde eventos sociales a las fotografías tomadas durante los entrenamientos. Durante ese año hubo un intento fallido de crear álbumes por jornadas (de la 18 a la 26) pero no terminaron de llevarlo a cabo.

Respecto al seguimiento en dicha red, observamos una media de 50 visitas por fotografía, superando en más de 100 visitas todas las fotos relacionadas con los eventos o con la afición en los partidos.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

3. OBJETIVOS Y PÚBLICO Objetivos Humanizar el equipo, acercando el equipo a sus públicos, haciéndolos más partícipes y presentes en la comunicación, así como dotar de mayor relevancia a los protagonistas: los jugadores y canteranos.

Aumentar la interacción con publicaciones especializadas y blogueros del mundo del baloncesto, fomentando una difusión mutua de nuestros contenidos; logrando así una mayor repercusión y reputación de nuestro equipo en el panorama baloncestístico nacional.

Uso racional de las distintas redes sociales, adecuando su utilización a sus posibilidades y sus públicos.

Públicos Público general o aficionados: personas de ambos sexos entre 13 y 45 años en el ámbito geográfico de la provincia de Málaga.

•

Público interno, incluyendo en este punto a jugadores, equipo técnico, trabajadores del club, así como integrantes de la cantera (jugadores, técnicos, familiares,...)

•

Profesionales del baloncesto: periodistas, blogueros, entrenadores e interesados en conocer la actualidad de nuestro equipo.

•

Otros agentes sociales e instituciones que quieran conocer la actualidad de nuestro equipo además del resto de actividades y acción social que realiza el club.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

4. ESTRATEGIA

En base al estudio de competencias, el análisis del resto de equipos nacionales e internacionales, y la situación en la que se encuentra el Unicaja a nivel online, hemos creído conveniente emplear una estrategia Webcéntrica. La matriz de contenidos será la web situando al mismo nivel de relevancia el canal Youtube. Reforzar el contenido audiovisual, potenciar la imagen de los jugadores y humanizar la marca Unicaja a través de una comunicación bidireccional en redes sociales son los objetivos que justifican las siguientes pautas en la comunicación online del equipo con el fin de optimizar su posicionamiento y reputación en Internet.

WEB El público al que nos dirigimos desde la página web es muy amplio. No se establecerán parámetros de segmentación ya que cualquier usuario independientemente de su género o edad, es susceptible de visitar la página.

Creemos necesario renovar la página modernizando el diseño y reestructurando el contenido de portada. La página obvia a la plantilla de jugadores y aficionados, parte esencial en una web deportiva.

Se cambiará, por tanto, el contenido estático e impersonal humanizando la página a través de las pautas que citaremos a continuación.

En primer lugar, la imagen de los jugadores se situaría en los laterales de la página en el momento captado de alguna de las jugadas. Con ello, se otorgaría dinamismo y protagonismo al equipo. Se mantendría el contenido audiovisual y fotográfico que contiene todo el peso visual de la portada ya que la información prioritaria sobre los partidos, jugadas, eventos, ruedas de prensa es lo más importante para los usuarios.

Siguiendo con el estilo y contenido de portada, los plugins de redes sociales demasiado ampliados y que apenas transmiten ningún tipo de información, serían eliminados. Se sustituirían por noticias y videos, en este mismo orden. Los videos estarían embebidos en la web a través del canal YouTube.

Con respecto a la clasificación de la liga, estaría situada bajo el menú principal de entrada destacada y con un plugin especifíco dónde los resultados no aparecerían con formato de tabla tradicional sino que visualmente estarían distribuidos visualmente de forma más apetecible, sencilla y dinámica a los ojos del usuario.

En el mismo menú de entrada los iconos de las redes sociales elegidas estarían destacados siendo el tamaño mayor aunque el lugar y color quedarían exactamente en la misma posición.

Los banners publicitarios, patrocinadores, “Compra de entradas” y “Tienda online” quedarían tal cual ya se encuentran en portada.

Continuando con el análisis y siguiendo con la segunda página de la web en el menú: “Club”, se cambiaría por completo el contenido de esta página ya que lo creemos obsoleto y empobrecido informativamente. Ya que basamos nuestra estrategia en la primacía del formato fotográfico y audiovisual se trataría de aunar en un mismo menú y submenú toda la composición del Club del Unicaja ofreciendo dinamismo a través del archivo del que disponga el equipo. La plantilla sería elevada a categoría de estrellas del baloncesto ensalzando las imágenes de los jugadores con una historia destacable de sus hazañas acompañando la foto.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Para ello, un slide circular dónde el usuario pudiese consultar la ficha de los jugadores interactuando con el círculo en 3D fotográfico, creemos que sería una de las opciones más acertadas. De este modo, la pestaña “Club” se sustituiría por “Plantilla”. Eso hará que los jugadores sean protagonistas de la página. Se le añadirá en la reseña histórica de cada jugador enlaces al canal YouTube con las mejores jugadas que han llevado a cabo durante la liga. Estas jugadas y enlaces serán actualizados siempre para no caer en videos demasiados antiguos.

Al igual que con el equipo principal, también se reseñaría la organización y el quiénes somos de la cantera pero mucho más brevemente.

El submenú “Envíanos un comentario” se eliminaría de la página “Club” y se elevaría a la categoría del menú principal en una pestaña independiente con el nombre de “Contacto”.

Siguiendo con el submenú de “Club”, también vemos que está muy escondido “Dónde estamos” y “Dónde jugamos”. Sería necesario y muy conveniente eliminarlo para sacarlo a portada ubicándolo en el sidebar derecho zona superior. Los usuarios verán en un primer impacto de portada dónde juega el club y la situación del estadio a través de un plugin local.

En la tercera página del menú principal, “Cantera”, los cambios que se producirían serían los mismos que los que hemos introducido en la parte del “Plantilla”. Las fotografías ampliadas en forma de slide y el contenido audiovisual, aunque menor que en el caso de la página “Plantilla”, también, serían protagonistas acompañando breves reseñas de no más de tres líneas.

La parte de “Noticias” quedaría en tercera posición en el menú principal sin cambios necesarios en su contenido. En un cuarto lugar de importancia, se pondría la pestaña dedicada a los “Aficionados”. Ésta, es una de las partes que consideramos deber potenciar al igual que la figura de los jugadores. Videos, testimonios, fotos, y todo tipo de contenido dónde la afición se vea reflejada, serán las pautas que guien a esta página. Visibilizar la afición, su pasión y euforia por el equipo serán los objetivos, sin lugar a dudas.

Hasta ahora, el Unicaja había basado el contenido de los seguidores en un sólo individuo que abarca toda la página, “Martín Gris”, su historia y su página de FB como ejemplo de aficionado del Unicaja, pero claro, ¿tan sólo una persona? Consideramos esto un craso error por parte del actual equipo de comunicación online del Unicaja ya que ha olvidado una de las partes más relevantes.

FACEBOOK El público al que vamos a dirigirnos a través de esta red social serán: Toda nuestra afición, abonados o no abonados, comprendida entre los 13 y los 45 años, sin distinción de género, residentes en Málaga y provincia.

Peñas e instituciones relacionadas con el deporte.

Bloguers y prensa especializada, local y nacional.

Seguiremos con el objetivo de intentar humanizar la marca, acercándola a todos sus públicos, brindando más protagonismo a aficionados y a los jugadores. Intentaremos crear un sentimiento de comunidad y de pertenencia al equipo, realmente buscamos la creación de una “marea verde”.

Para ello, intentaremos involucrar más a los jugadores, la cantera y a los aficionados con el equipo, ofreciéndoles información propia de calidad así como informándoles de las últimas novedades y

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

curiosidades de nuestros jugadores, el equipo o el mundo del baloncesto y las diferentes ligas internacionales.

Como estrategias reales para potenciar esta red social, apostamos por sacarle el máximo partidos a las herramientas disponibles en el perfil de empresa como es el caso de las Tabs o los eventos. En primer lugar, utilizaremos las Tabs para enlazar con las diferentes redes sociales que lleva el equipo (Canal YouTube, Twitter, Pinterest,...) o publicar información relativa a nuestra cantera (cartelería nuevos campus, anuncios,...). También intentaremos sacar partido de los eventos, creando un calendario con los encuentros nacionales e internacionales, así como las citas más relevantes de este deporte.

Además, utilizaremos esta red para gestionar el tráfico de los contenidos entre nuestro núcleo (Web + YouTube) y las redes subsidiarias (Instagram, Foursquare, Pinterest,...). Estas sinergias nos ayudarán a crear concursos combinando las posibilidades de varias redes difundiéndose a través de Facebook.

Ejemplo de ello pueden ser: Concursos de fotografías tomadas por los seguidores del equipo (“la marea verde en el mundo”), escogiendo las mejores fotografías que los aficionados se hagan siguiendo al equipo en sus encuentros nacionales e internacionales (Instagram -> Facebook).

Concursos sólo aptos para forofos del Unicaja, demuestra que eres nuestro mejor speaker y consigue una entrada para nuestro próximo encuentro (Twitter -> Facebook).

Concursos de para los aficionados más jóvenes y canteranos, o los propios hijos de los aficionados (“yo ya soy forofo!”) (Tuenti y Pinterest -> Facebook).

Por otra parte, intentaremos dar mayor protagonismo a los jugadores e intentaremos acercarnos a la afición creándose perfiles corporativos en Facebook. En estos podrán comunicarse más directamente con la afición, mostrando su lado más cercano. Además, la afición podrá encontrar numeroso material gráfico y audiovisual de sus ídolos e incluso hacerles preguntas.

Respecto a la introducción de nuevos contenidos, intentaremos dar mayor cobertura a: Nuestra cantera. Informando de las competiciones en las que participemos y el día a día de estas futuras grandes estrellas del baloncesto nacional o internacional. E, incluso, apelando al sentimiento de pertenencia de los seguidores del Unicaja: “Yo también fui canterano!”

Blogs y prensa especializada. intentaremos hacernos eco de las curiosidades, las noticias y las opiniones de los influencers de este deporte.

Finalmente, mantendremos nuestra frecuencias de publicación (5 post diarios aproximadamente), aunque seguiremos con especial atención los días de los encuentros, así como el día posterior.

Ofreceremos a nuestros públicos información detallada y numeroso material fotográfico y audiovisual para que conozcan de primera mano todo lo ocurrido en la última jornada.

TWITTER El contenido a publicar en esta red social se dirige a: Público general definido en los objetivos del plan de comunicación establecidos anteriormente: personas de ambos sexos entre 13 y 45 años en el ámbito geográfico de la provincia de Málaga.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Profesionales del baloncesto: periodistas, blogueros, entrenadores, etc. interesados en conocer la actualidad de nuestro equipo.

Otros agentes sociales e instituciones que quieran conocer la actualidad de nuestro equipo además del resto de actividades y acción social que realiza el club.

En el análisis de la situación actual de esta red ya definimos dos tipos de comunicación, según fuera o no día de partido: En cuanto a los días en que hay partido, nos parece fundamental acabar con el exceso informativo, que lleva al usuario a saturación y confusión.

Por lo tanto, la primera acción sería definir la comunicación durante los partidos, reduciendo drásticamente el número de publicaciones. Lo ideal sería una al final de cada cuarto con resultado y algún dato estadístico o jugador destacado, además de una foto en cada twit. En el descanso, añadir enlace a las estadísticas generales de la primera parte. Al final del partido, resultado y mejor jugador del equipo, con foto de este y enlace a las estadísticas del partido.

En caso de darse un hecho puntual muy destacable (jugada muy espectacular, el público hace la ola, lesión...) se podría tweetear también.

En cuanto a la comunicación en días sin partido, las líneas generales nos parecen correctas: hay contenido relevante de la web que se twitea con enlace, algo que también se hace con el contenido de otras redes, como Facebook o Instagram. Se realizan RTs esporádicos de jugadores del equipo o personas relacionadas con el club, así como de aficionados que citan y hablan del equipo positivamente.

Dicho esto, en esta comunicación general consideramos que se podrían realizar las siguientes acciones: Utilizar instrumentos que la red nos proporciona para generar contenido propio de Twiter. El uso de # para fomentar la participación en concursos, subida de fotos, etc. (p.e. #mvpjugador, #aficion...).

Potenciar la presencia de los jugadores del primer equipo y la cantera, así como de los técnicos y resto de personal asociado al club.

Perder el miedo al contenido externo. Hacer RTs, meciones y publicar enlaces a influencers del mundo del baloncesto. Esta no es una práctica habitual, pero consideramos que puede ser un buen modo de hacer nuestro timeline más atractivo e interesante, siempre sin perder la identidad de nuestro equipo.

Fomentar la sensación de pertenencia, con mayor respuesta a los mensajes de aficionados, comunicar de modo más cercano al de un aficionado (un aficionado especial, eso sí) que al de una entidad sin rostro.

Como modo de hacer más atractiva la cuenta a los profesionales y también poder gestionarla mejor, realizar listas “temáticas” relacionadas con el baloncesto (jugadores ACB, jugadores Euroliga, entrenadores, blogueros, líderes de opinión...).

En cuanto posición en la red comunicativa del equipo y su relación con el resto de elementos de la misma, se encuentra en una posición intermedia, nutrida desde el centro de la misma (Web y Youtube) y también desde una red periférica como es Instagram.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

YOUTUBE Debe convertirse en la red de referencia para el equipo, pues su actividad es un espectáculo que hay que mostrar a los aficionados casi en tiempo real. Por ello se hará una llamada en la página principal de la web en la que se destaque el último vídeo subido y, además, se incluirán vídeos seleccionados en casi todas las páginas (en la de la plantilla, la afición, el campo...). El canal http://www.youtube.com/user/unicajabaloncestotv, creado en 2010, tiene un total de 80 vídeos subidos, pero tanto la frecuencia de publicación (de hace dos semanas, dos meses, 5 meses) como el contenido de los vídeos es muy dispar, lo que explica quizás la escasa visibilidad que recibe en la web y el poco tráfico que generan sus vídeos: 338 suscriptores y 100.664 reproducciones.

El público usuario de Youtube es muy amplio, desde los más pequeños, hijos de los aficionados, hasta adultos seguidores y practicantes de este deporte. Es, junto la web, el pilar central de suministro de información para el público del Unicaja Baloncesto.

Los vídeos deben tener una calidad mejor en sus composiciones, habría que revisar quién graba y monta los vídeos y recepcionar también los que graba el público con sus móviles, son buenos para colgarlos en Tuenti y muy virales para las demás redes. Por ejemplo, los dos triples seguidos que se grabaron en un entrenamiento.

La frecuencia de publicación varía según el día de la semana. Los lunes deberán estar colgados al menos un par de vídeos propios en el canal, uno del equipo y algún otro de la cantera, aunque se hayan grabado con el móvil. Durante el resto de la semana se deberán publicar al menos des vídeos más con contenido externo (de liga europea o internacional, mejores jugadas, etc) y otro propio con consejos del entrenador, perfil de algún jugador, adelanto de un evento o comercio propio. Cuando no hay contenido propio, se pueden editar imágenes antiguas del equipo, de no más de un par de minutos para ampliar la lista del Unicaja Histórico que luego podrán moverse en épocas de temporada baja.

•

Partidos: El primer video sobre un partido es de hace un año y en este canal se deberían colgar todos los que juegue Unicaja e incluso rescatar vídeos anteriores históricos (cuando ganó la Liga...) y meterlos con nuevas entradas.

•

Viralidad: Hacer una selección de las jugadas más espectaculares y crear una lista con ellas. Éstas son las más virales, se podrían editar para que no duren más de 1,5 minuto y poder colocarlas periódicamente en diferentes post para Facebook, Twenti y Twitter.

•

Leyendas: Crear carpetas para cada jugador, contribuir a la leyenda, y seleccionar las imágenes con cada uno de ellos. servirán a modo de perfil y podrán incluir otros vídeos de su paso por equipos anteriores.

•

Listas: Hay que hacer una clasificación en listas temáticas del contenido de esos vídeos sobre la afición, partidos, la Liga y la Euroliga, celebraciones deportivas, entrevistas a los jugadores, estrategias planteadas por el entrenador, entrenamientos, eventos celebrados por el club, presentación de jugadores y de merchandaising, etc. No pueden estar mezclados como ahora.

Actualmente sólo tienen cuatro listas, una con cinco vídeos destacados (una felicitación navideña de los jugadores, dos partidos de Unicaja-Real Madrid y la presentación de la vuelta de Garbajosa); otras dos sólo contienen un vídeo cada una de la afición; y otra contiene 25 vídeos de ocio que nada tiene que ver con el Unicaja, ni con la afición ni con el deporte. Esta última lista debería ser eliminada.

•

Comentarios: Se generan pocos comentarios, el último es de hace un año, y todas son con críticas: piden que se traiga un triplista, que saquen el himno de la afición para disfrutarlo todos, por qué han quitado el escudo, piden que se cree un canal de los aficionados. Pero no

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

obtienen contestación, hay que interactuar con ellos a través de Youtube, es una red que tiene viralidad.

PINTEREST Nuestro público abarcaría las edades comprendidas de entre 13 y 45 años. Hombres y mujeres aficionados del Unicaja, seguidores del baloncesto, amantes del deporte y potenciales clientes de la tienda online del Unicaja.

La estrategia de Pinterest quedaría marcada por la potenciación de la imagen de los jugadores. Se elevarían a categoría de estrellas de la ACB subiendo a la red social y creando un archivo de imágenes mucho más nutrido que el actualmente poseen.

Los tableros estarían seccionados según temática. Se crearía un tablero por cada jugador para facilitar la búsqueda a los usuarios. También, funcionaría como banco de imágenes para medios de comunicación.

Sin duda, la parte principal de Pinterest y en la que se centraría la estrategia de la red es, además de ensalzar la figura de los jugadores, la tienda online y todos sus productos.

Para la potenciación y llamada a la compra se harían concursos a través de la red. Por ejemplo, se preguntaría a quién pertenecen las zapatillas que aparecen de los jugadores, etc.

Otro de los posibles tableros haría referencia a la antigua cantera del Unicaja. Bajo el nombre “Yo fui canterano”.

La historia del club, las fotografías más impactantes durante los partidos, momentos anecdóticos, fotografías de las animadores y “Lo que el ojo no ve” durante los partidos, serían posibles tableros que alimentaría la red de Pinterest del Unicaja.

Conseguir que los aficionados y seguidores realicen el máximo número de repins es uno de los objetivos a sumar dentro de la estrategia Pinterest.

GOOGLE + El público al que nos dirigiremos con esta red es básicamente nuestra afición (abonados o no abonados, entre los 13 y los 45 años, sin distinción de género y residentes en Málaga y provincia) y, en especial, a los bloggers y prensa especializada.

Debido al carácter más técnico y especializado de esta red, usaremos un tono de comunicación más institucional y profesional, así como escogeremos unos contenidos más acordes con esta máxima, tipo: información técnica sobre jugadas, trayectorias de jugadores o equipos, situación de las ligas nacionales e internacionales, opiniones de los influencers, curiosidades y tendencias en el mundo deportivo y, concretamente, en el baloncesto. Nos intentaremos posicionar en esta nueva y potencia red como pioneros, “los especialistas en baloncesto”.

Uno de los principales puntos en los que centraremos nuestra actividad en Google+ será la creación de una comunidad. La “Comunidad de UnicajaCB” intentará ser un punto de encuentro entre nuestros 3 grandes públicos: la afición, los profesionales y los jugadores (Unicaja CB). Crearemos varias secciones donde nuestros públicos puedan compartir contenidos o consultar información de referencia sobre el mundo del baloncesto.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Nuestras secciones serán variadas, yendo desde la información técnica de jugadas empleadas por el equipo, técnicas de entrenamiento, estadística o promedios hasta curiosidades, anécdotas de las concentraciones o las tendencias moda deportiva y sneakers provenientes de UK o EE.UU. Como punto fuerte de esta comunidad fomentaremos los Hangouts con nuestros jugadores y cuerpo técnico. Crearemos una sección semanal donde los aficionados y profesionales del baloncesto se puedan dar cita durante una 1h con un representante del club o una personalidad influyente del mundo del baloncesto e intercambiar experiencias.

TUENTI La red Tuenti es para el Unicaja Baloncesto http://www.tuenti.com/unicaja un Facebook machacado.

Aunque tienen casi 1.500 seguidores, ni el tono de los posteos ni los contenidos demuestran que la empresa conoce bien al público al que se dirige. En la Web del Unicaja Baloncesto, la página de la Cantera enlazará directamente con Tuenti para redirigir al público a esta red y que sea en ella donde se publiquen todas las novedades.

El Público de Tuenti, centrado en los jóvenes de entre 12 y 21 años, es perfecto para captar la atención de todo lo que genera la Cantera del Unicaja Baloncesto. Este público es muy activo en las redes, utiliza Tuenti casi a diario, pero actualmente no se está teniendo en cuenta su perfil. La periodicidad de publicación de los post rondará los 3 o 4 al día, siendo más activo los lunes para informar de los resultados de los partidos celebrados en el fin de semana.

Respecto al contenido, debemos centrarnos en: Tono: Hay que cambiar la estrategia de esta red de forma radical. Su público es muy joven, no se pueden publicitar posteos dirigidos a los padres como en el que se les solicita que apunten a sus hijos al equipo de Chicui, los seguidores de Tuenti son adolescentes. Ni felicitar en un posteo a La Opinión de Málaga por vender 5.000 ejemplares, la mayoría de los usuarios no ve la prensa escrita.

Cantera: Hay que hacer más hincapié en los posteos sobre la Cantera del Unicaja, informar sobre sus integrantes con multitud de fotos y galerías, generar viralidad con las jóvenes promesas, incluir noticias sobre sus partidos, la clasificación y curiosidades. Como la mayoría de los partidos se celebran los fines de semana, el lunes y martes podría informarse de una manera distendida de los resultados de los encuentros y las anécdotas de los partidos.

Blog: hacerse eco en Tuenti de los posts que se cuelgan en el Blog de la Cantera y de los blogs que tengan sus jugadores.

Vídeos: Colgar los vídeos más virales del equipo y de los de la cantera. Tuenti es una buena red para incluir fotos retocadas de los espectáculos que podrían nutrirse de las que recibe el equipo vía Instagram.

Animadoras: Deben tener presencia en Tuenti, con fotos también.

Concursos: Potenciar los concursos desde el mismo lunes para que envíen las fotos de los partidos a los que hayan asistido, tipo “manda tu mejor imagen del partido”. Se harán públicos a mitad de semana, tras un margen de un par de días de recepción de fotos. Y se pueden hacer temáticas.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Eventos: El jueves ya empezarán a anunciarse las citas más importantes del fin de semana y convocarlos mediante concursos: “el primero que llegue al partido recibirá una gorra firmada por...”.

INSTAGRAM El contenido a publicar, así como el grupo del que se espera más participación en esta red social es de personas de entre 18 y 35 años, ya que, aunque recientemente se ha implementado su página web, funciona fundamentalmente como aplicación móvil.

Acciones a realizar en Instagram Su uso fundamental sería realizar una especie de diario del equipo, gestionado por una persona cercana al día a día. Fotos de entrenamientos, llegada a ciudades en que el equipo juegue, comidas o momentos distendidos de los jugadores, actividades de acción social en las que participen. También fotos de aficionados durante los partidos.

Al igual que Twiter, funcionan muy bien los #. De hecho ya hay algunos activos (#unicajabaloncesto, #unicajacb, etc.) si bien con pocas aportaciones. Deberíamos capitalizar alguno de ellos o bien alguno nuevo y utilizarlo como marca de identidad tanto para nuestras comunicaciones en la red como para las que realicen los seguidores.

Incentivar la participación de los aficionados a través de otros #. Por ejemplo, que suban las fotos que se hacen con los jugadores (#conunicajacb, por ejemplo), o alguna realizada con otros aficionados antes o durante el partido (#todosconelunicaja), con los niños vestidos con la equipación del equipo(#babyunicaja), o fotos de equipos o jugadores de la cantera jugando (#futureunicaja).

Realizar concursos utilizando también el uso de los #. Realizar fotos de un partido concreto, o de un tema propuesto y la que más “me gusta” tenga en un periodo concreto, gana un premio.

Dentro del plan de comunicación, creemos que esta red puede estar en relación directa con twitter, en la que su contenido tendría buena repercusión y una implantación natural, ya que, con sus obvias diferencias, tienen unas herramientas y modo de funcionamiento interno bastante parecidos.

FOURSQUARE Al ser esa una red de geolocalización, habría que crear y reclamar como ubicación propia la sede del club, que además es donde se encuentra la tienda oficial del equipo. Además, crear también una ubicación dentro del pabellón municipal José María Martín Carpena, que podríamos llamar “Fortín Carpena”.

Acciones: Incentivar el check-in de los aficionados en el pabellón cuando vayan a los partidos, ofreciendo algún tipo de rebaja en consumiciones si has chequeado, o un regalo a final de temporada al alcalde del pabellón.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Incentivar el check-in en la sede y tienda del equipo, con descuento o regalo en la tienda al chequear.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

5. PLAN EDITORIAL

Campaña para la cobertura online. Partido Liga ACB Unicaja-Real Madrid.

Se ha diseñado un plan editorial respecto a un caso determinado. La comunicación estratégica está basada en un hipotético partido del Unicaja contra el Real Madrid en la Liga ACB. El partido en cuestión se jugaría en casa y se celebraría un sábado por lo que la campaña de comunicación online a emplear comienza tras conocerse que el Unicaja se clasifica para enfrentarse con el Real Madrid. La campaña, tras la noticia, comienza un lunes y las líneas estratégicas del plan editorial así como las tácticas y actuaciones en las redes sociales están desarrolladas cronológicamente en los párrafos siguientes.

LUNES

WEB. Hora de publicación de la Landing. 08:00h AM El primer paso sería crear una Landing específica para dicho encuentro. El objetivo de este anuncio es obviamente captar público (vender entradas), pero la idea es generar un movimiento en la ciudad (“Málaga se tiñe de verde” o “La marea verde invade la ciudad”) durante toda la semana que permita atraer el mayor número de fans y seguidores a las redes sociales. La foto principal de la Landing contendría una foto de familia del equipo con el pelo teñido de verde y en posición atacante y tendría tres enlaces que dirigen a la web para: venta de entradas del partido, promociones off-line (“los primeros 100 aficionados en llegar al campo recibirán una camiseta firmada por los jugadores”) y online (todas las generadas para la campaña en las RRSS) y una tercera que lleva a la página principal web.

La foto de la Landing se llevaría durante la semana a la imagen del Perfil en Fb. El primer vídeo de un aficionado dando su apoyo al Unicaja se colgaría en Facebook en el que se animaría a subir más vídeos con un concurso: el más original se lleva dos entradas para el partido.

Web. Hora de publicación video promocional para la afición. 09:30h AM. En Youtube el mismo video se publicará de forma simultánea.

Web y Youtube. 12: 00H AM. Se creará un vídeo destacado especial que en la página principal de la web para implicar a la afición. Se invitará a los seguidores del equipo a que envíen su video animando al Unicaja , realizado con sus dispositivos móviles. Asimismo se crearán las bases del concurso para que el mejor video sea premiado con dos entradas al partido del sábado.

Web. Se creará un pluging en la web con un reloj con cuenta atrás hasta el momento del partido.

Web y Facebook: Se creará una aplicación que customice la imagen del usuario con una peluca verde. La galería de imágenes generada se colgará en la web y en Pinterest.

ACCIÓN CAMPAÑA PROMOCIONAL. Lunes 05:00h PM. Sesión de fotografías con las animadoras de Bodypainting desnudas y de color verde para su posterior publicación el martes por la tarde en la web y RRSS de Unicaja A lo largo del día. Las RRSS, Tuenti, Facebook y Google Plus, estarán centradas en el partido estrella de la semana.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

El mismo lunes se convocará a la afición a través de estas redes para que participen en el concurso de los mejores videos de los aficionados animando al equipo. Se colgará el primer video de un aficionado a primera hora para invitar al concurso a todos los seguidores.

Las publicaciones en Facebook serán de cinco post diarios con todo el contenido de producción propia de la campaña. Dos post se publicarán por la mañana y otros tres por la tarde con un intervalo de separación de cuatro horas entre publicación y publicación. Estas tres redes sociales, serán empleadas como canales de difusión de las campañas audiovisuales que parten de Youtube y la Web. El lenguaje que se empleará será el mismo en el caso de Facebook y Google+, mientras que en Tuenti el diálogo con el usuario irá marcado por un lenguaje juvenil, más fresco y fomentando la participación de la cantera del Unicaja.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONLINE. Recopilación de información en Medios de Comunicación. 03:00h PM Web. Recopilación de información en Medios de Comunicación. 09:00h PM Web. En el apartado de Noticias de la web se colgarían todas las informaciones y promociones que aparezcan en los medios de comunicación y la rueda de prensa que celebre el Unicaja.

TWITTER. Un TWEET CADA DOS, TRES HORAS. Desde las 09:00h AM hasta las 11:00 PM. ( Se mantendrá este ritmo marcado desde el lunes durante toda la semana con los diferentes contenidos que se generen).

En Twitter se postearán una media de entre 8 y 10 tweets con todo el contenido generado de la campaña del partido Unicaja-Real Madrid a diversas horas del día. El intervalo será de dos, tres horas entre tweet y tweet. Se crearán los hashtag #mareaverde y #malagaenverde.

Se reforzará la frecuencia de publicación de tweets con una media de 10 tweets diarios. Se retuitearán todos menajes los que informan del Real Madrid así como a los jugadores y aficionados que comenten aspectos del partido. Durante toda la semana, acompañaremos los tweets con los hashtag elegidos.

MARTES

La red YouTube será junto a la web los ejes centrales de contenido informativo sobre el partido. Las RRSS se encargarán de difundir la comunicación publicada en estos soportes.

El martes Youtube y el contenido audiovisual de la campaña será protagonista. Estos nuevos contenidos serán subidos a la web previamente apareciendo en portada y como videos destacados.

Publicación de la primera pieza informativa promocional. 11:00 h AM. Publicación de la segunda pieza promocional basada en las efemérides Unicaja-Real Madrid. 02:00 h PM. Se publicarán un vídeo con las promociones e informaciones aparecidas en los medios sobre el evento y la rueda de prensa propia. Asimismo, se realizará un montaje promocional con encuentros anteriores mantenidos entre el Unicaja y el Real Madrid en un segundo video.

07:OOH PM. FACEBOOK. Se creará una galería de imágenes con los jugadores con el pelo teñido de verde, incluso el vídeo del making-off del proceso acompañado de nuevo del video promocional en el que los jugadores se pintaron el pelo de verde.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Facebook, Twitter, Tuenti, y Google Plus se harán eco del contenido audiovisual durante todo el martes manteniendo el mismo ritmo de posteos y lenguaje que los que se han establecido el lunes.

El lenguaje y el resto de posteos que no incluyan contenido audiovisual irán marcados por la información del partido, dando ánimos, informando de las entradas, la situación de los jugadores, etc.

MIÉRCOLES

El miércoles es el día reservado a los famosos. Se pretende marcar la viralidad en los contenidos a partir de este día y de cara al sábado. La campaña online versará entorno a estos videos promocionales, junto con el de los jugadores, las animadoras y la afición.

VIDEO MAKING OFF JUGADORES Y ANIMADORAS “PROCESO TEÑIDO DE VERDE”. Publicación en WEB Y YOUTUBE. 9:00h AM. Difusión del Making OFF en RRSS Facebook, Tuenti, Twitter 10:00h. Repetición a lo largo del día del miércoles una vez más según se estime en cada red. Durante la grabación del video promocional del partido en el que los jugadores se tiñen de verde se editará un making off que formará parte del contenido de la campaña online.

Búsqueda de viralidad inmediata. YOUTUBE VIDEOS “FAMOSOS CON EL UNICAJA”.

Hora del primer video de Antonio Banderas y Melannie Griffith. Hora 10:00 AM. Segúndo video “Chiquito sí puede”. Hora 06:00 PM. La cuenta atrás se acelera. Quedan cuatro días para que dé comienzo el partido. Para generar viralidad en Youtube se grabarán a famosos vinculados a Málaga animando al equipo, por ejemplo Melannie Grifith y Antonio Banderas. Aunque, sin duda, la gran apuesta será Chiquito de la calzada intentando encestar una canasta al tiempo que dice “No puedorrr...”.

De nuevo Facebook, Twitter y Tuenti serán las redes de apoyo para la difusión del contenido estrella sorpresa de la campaña. El número de posteos para la difusión será el mismo que en los días anteriores tan sólo variará el video de Chiquito al que se le dará mayor cancha en horario de tarde y nocturno tanto en Twitter, como FB y Tuenti. Además se anunciará desde por la mañana el VideoChat con un jugador del Unicaja para el Jueves a las siete de la tarde con la afición.

JUEVES

FACEBOOK. Día de las historias de los jugadores. UN POST CADA 4 horas desde las 9:00 h Am. Se dosificaría 3 post en el día con pinceladas del perfil de los jugadores del Unicaja y algunos con los jugadores del Real Madrid a los que les ‘toca’ defender, su partner contrario.

Durante todo el día, además, Facebook, Twitter, Tuenti y Google Plus anunciarán el videochat que inicará uno de los jugadores con la afición, medios y todo aquel que quiera preguntar, comentar o mostrar su ánimo al jugador.

Convocatoria de Video Chat con un jugador del Unicaja. Hora 07:00h PM.

VIERNES

Al quedar tan sólo un día para el partido la web y el canal Youtube con todos los videos generados a través de las acciones tácticas llevadas a cabo durante la semana serán los ejes centrales que nutrirán a los diferentes canales de las RRSS.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

FACEBOOK. Aumento de los posteos. Se publicarán un mínimo de 10 post al cabo del día desde las 09:00h AM hasta las 09:00h PM. Tanto en Facebook como en Twitter, Tuenti y Google+ se publicarán los contenidos de la campaña promocional online audiovisual llevada a cabo durante la semana. Los posteos irán acompañados de frases que llaman a la victoria del Unicaja.

Concurso Afición. 12:00h. WEB; FB; Tuenti, Twitter, Youtube, Google+. Se anunciará el ganador del concurso y se publicará en todas las redes el video ganador.

SÁBADO

INSTAGRAM EN LAS GRADAS. Los aficionados y tras el anuncio en redes durante toda la semana podrán ir subiendo las fotos del día del partido, momentos previos, durante el encuentro, etc. a la red de Instagram. Algunas de esas fotos serán publicadas en Facebook, Twitter, y Tuenti tras su filtración.

TWITTER. La cobertura del partido se hará de forma selectiva, con seis tweets que informen del resultado del partido, una cada cuarto de hora. En el descanso se subirá un enlace a una galería de fotos que esté en el tablero de Pinterest creado para el evento, así como desde Fb y Tuenti.

Las redes estarán al tanto de lo que suceda durante el partido. En Facebook se publicará un post animando antes del comienzo y una crónica del resultado. Si sucediera algo relevante también se comentaría en esta red. Asimismo Tuenti y Google+ se harán eco de lo que suceda.

WEB Y YOUTUBE. El resultado, junto con los momentos más relevantes, serán subidos inmediatamente se conozcan a la web, acompañado de un video que también se subirá a Youtube y abrirá el resumen del partido.

POST-PARTIDO

Utilizaremos la web, así como el resto de redes sociales, para difundir la crónica del partido y comentar todos los detalles del encuentro, durante los días posteriores.

PINTEREST. Hemos clasificado a Pinterest como una red en donde la estrategia a seguir es diferente ya que estaría basada en el post partido. Las imágenes más relevantes, profesionales y de mayor impacto de los jugadores quedarían recogidas en Pinterest. En este sentido, se haría por igual una selección de las mejores imágenes enviadas de los aficionados durante el Concurso de La Afición y las fotografías subidas a Instagram.

Pinterest funcionará, por un lado como galería de imágenes para el partido y por otro, cómo reclamo para la venta del merchandaising del equipo de la tienda online.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

6. WORKFLOW La WEB y YOUTUBE son los dos ejes centrales del Workflow del Unicaja Baloncesto. Todas las redes, excepto Foursqueare, dirigirán algún enlace de sus post a la WEB, donde se colgará la información antes o se dará algún tipo de información complementaria.

Desde la WEB se suministra información a Facebook, Twitter, Tuenti y Pinterest y se enlaza directamente con Youtube en un primer nivel. Fb se suministrarán posteos adaptados para Google+ y viceversa. Instagram será un buen centro de generación de imágenes para las redes, sobre todo para Twitter, por su inmediatez, y para Tuenti por el juego que dan los filtros.

Pinterest sólo estará vinculada a la web y a Instagram. Y por último Foursquare se trabajará de forma independiente.

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013

PROYECTO: PRESENCIA Y GESTIÓN DEL UNICAJA CLUB DE BALONCESTO EN REDES SOCIALES.

Plantilla Community Manager 2012/13:

#7 Antonio Chueco

#13 Víctor Narvaez

#4 Araceli Romero

#11 Elena Moreno #8 Ana Beauchy

Gestión Integral de Presencia Online: Community Management Promoción 2012/2013