REGULAÇÃO INFORMATIVO
Edição n°5 - Julho 2012
Os Direitos e Deveres no
Destaque
Saneamento ARES-PCJ divulga folheto com direitos e deveres dos usuários e dos prestadores de serviços qualidade e quando se tem conhecimento do que pode ou não ser feito e cobrado a tendência é que a prestação dos serviços e a satisfação melhorem”, afirma Brochi. Receber os serviços de saneamento com O diretor técnico da Agência qualidade é um dos direitos do usuário Reguladora, Carlos Gravina, Foto: Coden explica que o folheto compila regras que tanto o prestador de serviços quanto a população devem cumprir. “São previstas por leis. São de direitos do prestadores de serviços dos municípios consumidor e do prestador de serviços. para entregar a quantidade necessária para Foram criadas para que essa relação seja a a distribuição à população. Além disso, o melhor possível. Com padrões, poderemos diretor técnico ressalta que as pessoas alcançar a tão desejada qualidade nos devem guardar o folheto. “Ele servirá como um manual de informações. Por ele, serviços prestados”, ressalta Gravina. o consumidor saberá o que pode ou não ser A entrega do folheto será feita por etapas. feito e cobrado junto ao serviço de saneaGravina explica que a equipe técnica da mento de sua cidade”, aponta. ARES-PCJ tem realizado visitas aos Até o momento 15 dos 28 municípios associados à ARES-PCJ já receberam o folheto, entre eles Iracemápolis, Equipe técnica visita associados Cordeirópolis, Analândia, Corumbataí, Ipeúna, Jaguariúna, Santo Antônio de A equipe técnica da ARES-PCJ, tem cada cidade. ''Nós apresentamos a forma Posse, Pedreira, Capivari, Rio das Pedras, realizado visitas aos municípios de atuação e a filosofia de trabalho da Artur Nogueira, Cosmópolis, Nova associados para apresentar o trabalho e Agência. Além disso, ressaltamos que a Odessa, Mogi Mirim e Valinhos. a atuação da entidade junto aos ARES-PCJ existe para orientar e apoiar Ao todo, deverão ser impressos 1 milhão prestadores dos serviços de água e os associados’’, ressalta o diretor geral de folhetos, número que se aproxima da esgoto. O objetivo da iniciativa é de da ARES-PCJ, Dalto Fávero Brochi. e s t r e i t a r a r e l a ç ã o c o m o s Até o momento, já foram visitados os quantidade de residências dos municípios representantes dos municípios e criar m u n i c í p i o s d e I r a c e m á p o l i s , associados. A distribuição total deve u m e s p a ç o d e i n t e r c â m b i o d e Corumbataí, Analândia, Ipeúna, acontecer nas próximas semanas. experiências na busca pela qualidade no Cordeirópolis, Jaguariúna, Santo O material também foi distribuído e Antônio de Posse, Pedreira, Santa saneamento. divulgado de forma online para todos os As visitas tiveram início em junho. Os Bárbara d'Oeste, Cosmópolis, Itatiba, contatos da Agência e para a imprensa, encontros acontecem na prefeitura ou na Capivari, Rio das Pedras, Nova Odessa, além de estar disponível no site da entidasede do serviço de água e esgoto de Artur Nogueira, Valinhos e Mogi Mirim. de, www.arespcj.com.br , e nas redes sociais, www.twitter.com.br/arespcj e www.facebook.com/ares.pcj .
O
s municípios associados à ARESPCJ começaram a receber o folheto com os principais direitos e deveres dos usuários dos serviços de água e esgoto. A iniciativa é pioneira e pretende ressaltar as obrigatoriedades previstas por leis, tanto ao consumidor quanto ao prestador de serviços. A ARES-PCJ iniciou a entrega dos folhetos aos serviços de água e esgoto no mês de julho, para ser entregue junto com as faturas de água dos consumidores nos municípios associados à Agência Reguladora PCJ, que já soma quase três milhões de usuários. Para o diretor geral da ARES-PCJ, Dalto Favero Brochi, o setor de saneamento carecia de uma ação como essa, tendo em vista que a maioria da população desconhece seus direitos e deveres com relação aos serviços de água e esgoto. “Nosso foco é a
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