Proceso de Administrar y Gerenciar Necesidades del Consumidor
Operaciones de las Organizaciones
Argenis Gil GESTION EMPERESARIAL SAIA SECCION E DICIEMBRE 2014
2 REVISTA EMPRESA IDEA Direccion: Argenis Gil Jefe de Redaccion: Argenis Gil
CONTENIDO
Gerente de Publicidad: Argenis Gil
2. Contenido 3. Editorial 4. Proceso de Administrar y Gerenciar 5. Operaciones de las Organizaciones 6. Necesidades del Consumidor
UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE RECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES
3 EDITORIAL
(Caracas, 29 de noviembre 2014).- La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. Porque para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente deberá hacer mejor las cosas sino que deberá hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones. Mientras tanto, existen cuatro funciones fundamentales que la administración de la empresa deberá cumplir sí o sí para lograr una gestión eficiente que produzca buenos resultados; la planificación, a partir de la cual se combinarán los recursos en orden a producir nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa. Luego nos encontramos con la organización, vital a la hora de agrupar todos aquellos recursos con los cuales cuenta la empresa, para tras tener una acabada “Tenía las ganas de hacer las cosas pero le faltaban las herramientas. Esa voluntad lo trajo hasta Altos de Pipe, en el Ivic, y allí se encontró con unos investigadores y un taller. Esa máquina que construyó funciona y refleja una tríada maravillosa: Hay una necesidad específica, un innovador con ganas de hacerlo y un centro de investigación de altísimo nivel como el Ivic, para demostrarnos que la vida puede ser distinta y que estamos construyendo esa vida distinta”, apuntó.
idea, promover que trabajen en conjunto y en línea para obtener de ellos un mejor aprovechamiento y así tan solo esperar a los buenos resultados. En tercer lugar aparece la comunicación, o mejor dicho un buen nivel de comunicación entre los administradores y los empleados; esto resulta ser casi imprescindible si se quiere disponer de un buen clima de trabajo y así aumentar la eficacia. Y por último el control de la gestión aplicado a la administración, porque únicamente de esta manera será posible cuantificar el progreso que por ejemplo ha observado el personal respecto de aquellos objetivos que se le marcaron al comienzo de una estrategia o plan. Argenis Gil.
4 PROCESO DE ADMINISTRAR Y GERENCIAR La gerencia por procesos es hoy en dia uno de los conceptos administrativos más relevantes dentro de las organizaciones, pues en la medida que éstos sean gerenciados acertadamente, los resultados serán directamente proporcionales a dicha gestión. Dirigir y controlar los procesos de acuerdo a los requisitos establecidos para los productos, servicios, procesos y materias primas son garantía de lograr las metas que diariamente se fijan las organizaciones. La razón de ser de toda empresa desde la perspectiva financiera es la de incrementar su valor para beneficio de sus dueños o accionistas. Lo anterior se logra si se satisfacen y exceden las necesidades de sus clientes ofreciéndoles productos y/o servicios con calidad, oportunidad, seguridad y precios que éstos estén dispuestos a adquirir en contraste de otros similares ofrecidos por la competencia. Ser capaces de identificar el mercado objetivo e incorporar a sus productos y servicios elementos diferenciadores son los retos que las organizaciones deben superar en un mercado globalizado, con países que cada vez establecen más tratados y polìticas para facilitar el libre comercio entre sus empresas. Lo anteriormente expuesto por sí solo no garantiza la maximización del valor de las empresas. Contar con el personal idóneo, debidamente remunerado y acompañado de otros atributos como la capacitación, clima laboral, estabilidad, reconocimiento a las labores bien hechas y otras que propendan por el bienestar de los empleados, ayudarán a que los objetivos definidos por la alta dirección se logren. Aún así, si se dan las condiciones hasta ahora expuestas, no hay una garantía para que se logren los resultados u objetivos financieros. Todo lo anterior debe realizarse dentro de un ambiente de productividad, es decir, que los procesos que generan los productos y servicios diseñados para satisfacer y exceder las necesidades de los clientes se produzcan en condiciones de eficiencia y eficacia, es decir, con el máximo aprovechamiento de los recursos, con la calidad esperada y con la oportunidad prometida a éstos. Entonces los procesos se constituyen en el factor fundamental para asegurar que las empresas alcancen sus metas o objetivos financieros y por lo tanto se deben gerenciar para que consistentemente en el dia a día se obtengan los productos y servicios deseados. Esto entonces supone que deben establecerse políticas, objetivos y un marco de referencia para la gestión de los procesos que articule todas las etapas o pasos necesarios para que los productos y servicios lleguen a los clientes de acuerdo a lo pactado u ofrecido. A continuación presento algunas frases que considero de interés para el lector que refuerzan la importancia de gerenciar los procesos: “Gestionar es esencialmente ALCANZAR metas. No existe gestión sin METAS”. Vincent Falconi =========================================================================== “La base de la gestión de la empresa son sus procesos, por su capacidad de contribuir de forma sostenida a los resultados, siempre que la empresa diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes”. J. R. Zaratiegui =========================================================================== “Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más extendido en la gestión de las empresas innovadoras”. J. R. Zaratiegui =========================================================================== “Porque las empresas y/o organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos”. Mejoramiento de Procesos. Universidad Nacional de Colombia
5 ADMINISTRACION DE OPERACIONES
OPERACIONES DE LA ORGANIZACION
El término administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. En términos generales, la administración de operaciones está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos. Si usted aspira a dirigir un departamento o un proceso específico en su disciplina, o si sólo desea entender cómo el proceso del cual usted forma parte encaja en la estructura general de la empresa, es necesario que comprenda los principios de la administración de operaciones. Desde esta perspectiva, todos nosotros tenemos que ver, al menos en una pequeña parte, con la administración de operaciones. Las operaciones como una de varias funciones dentro de una organización. Cada función se especializa porque tiene sus propias áreas de conocimientos y habilidades, responsabilidades principales, procesos y dominios de decisión. Sin importar cómo se tracen las líneas, los departamentos y funciones siempre están vinculados mediante los procesos. En consecuencia, los gerentes de operaciones necesitan establecer y mantener relaciones sólidas tanto dentro como fuera de la organización. Con mucha frecuencia, los gerentes permiten que se erijan barreras entre áreas funcionales y departamentos. Los trabajos o tareas se mueven en secuencia de marketing a ingeniería y de ahí a operaciones, y a menudo dan como resultado deficiencias o lentitud en la toma de decisiones porque cada departamento basa éstas en su propia perspectiva limitada y no en las metas generales de la organización.de las telecomunicaciones y dotar de posibilidades tecnológicas a quienes hasta el momento no tenían derecho”. “Hoy cuando se habla de Internet en Venezuela podemos hablar de un esfuerzo titánico y estratégico, para llevar un país que tenía un acceso a Internet de 3 a casi el 50 %”. Castillo reveló que de acuerdo al informe del segundo trimestre de 2014 elaborado por Conatel, actualmente los suscriptores de Internet alcanzan los 3.663.601, y en general el sector de telecomunicaciones aporta 7 % del Producto Interno Bruto. El Encuentro sobre Internet para el Desarrollo y la Transformación Social continuará este martes 12 de agosto con las ponencias de diversos actores del sector telecomunicaciones que continuarán el debate sobre el Internet y su importancia para el desarrollo y la transformación. Argenis Gil.
6 NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Igual que una relación de pareja que enfrenta problemas, en medio de la crisis económica el trato entre el consumidor con una empresa o marca debe basarse en las emociones y necesidades del comprador para evitar una ruptura inminente. “Cuando existe un estado de ánimo vulnerable las personas son más susceptibles a los estímulos de comunicación, sus reacciones son más emocionales y menos racionales”, señala un estudio de la agencia de investigación de mercado De la Riva Group (dlR). ¿Qué busca el consumidor? En momentos de crisis las necesidades del comprador giran alrededor de cuatro elementos sobre lo que desean ver y escuchar: qué hacer, sentirse ‘apapachados’, tener soporte y pasarla bien, de acuerdo con estudios de dlR. 1. ¿Qué hacer? Los consumidores están ávidos de consejos. Saben que hay problemas. Necesitan que alguien a quien le atribuyen autoridad y en quien creen, les ayude a resolver problemas. Son las marcas, por su cercanía cotidiana y por lo que implican en sus vidas, quienes pueden coadyuvar en esa función. 2. Sentirse ‘apapachado’ Las noticias negativas o contradictorias aumentan la necesidad que siente el comprador de ser “apapachado”. Los consumidores buscan contención y aquellas marcas que logren esta contención serán más apreciadas. “Se busca satisfacer una emoción, más que una necesidad de compra”, asegura la directora de Consumo de TNS México, Viviana Roldán. Sin embargo el apapacho debe ir más allá del “te entiendo” para que sea creíble y trabaje a favor de las marcas, puntualiza dlR. 3. Soporte Para que el consumidor sienta el soporte de su marca preferida, es vital diseñar estrategias que le permitan seguir adquiriéndolas: distribución ad hoc, formatos o tamaños accesibles, empaques que hagan el producto más viable, promociones que refuercen e incrementen una relación costo beneficio positiva y, no afectando la calidad. Todos estos son elementos señalados por los consumidores como relevantes. “Un error grave es dar por hecho que sabemos lo que el cliente realmente quiere, no siempre buscan productos más baratos, sino que satisfagan sus necesidades”, dice el asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), Enrique Gómez Gordillo. 4. ¡Vamos a pasarla bien! No se trata de esconder la realidad sino de lograr una percepción positiva. Ante la adversidad los consumidores buscan compensar, vivir situaciones alegres y divertidas, de convivencia amable. Las marcas son vehículos idóneos para cubrir esta necesidad y así posicionarse afectivamente. “Lo más importante es que las marcas se vean como facilitadoras de estos elementos, no como héroes o protagonistas, ya que pueden conseguir el efecto contrario”, finaliza De la Riva Group.
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