אריאל בונוס - של מיקור חוץ שירות הלקוחות שלך

‫למעלה היתרונות‬ ‫של מיקור חוץ‬ ‫שירות הלקוחות‬ ‫שלך‬ ‫על‬

‫ידי‪ :‬אריאל‬ ‫בונוס‬

‫מבוא‬ ‫שירות לקוחות מיקור חוץ יכול להיות החלטה חסכונית •‬ ‫עבור ההנהלה העליונה‪ ,‬אבל המחשבה על לאבד מאמצי‬ ‫מיתוג ממוקדת מגע הפרט של חטיבת שירות הלקוחות‬ ‫‪.‬שלהם יכול להיות מכריע באותה מידה‬

‫היתרונות של מיקור חוץ שירות‬ ‫הלקוחות שלך‬ ‫דגש על יכולות •‬ ‫הליבה שלך‬ ‫גזור עלויות •‬ ‫להפחית לחץ •‬ ‫לשמור על לקוחות •‬ ‫פיתוח אבטחה •‬ ‫ותאימות‬ ‫חשיפה משופרת •‬ ‫למותג‬

‫דגש על יכולות הליבה שלך‬ ‫שירות לקוחות יכול להיות רק חלק מהעסק שלך בעוד מוצרי הליבה‬ ‫שלך עשוי לדרוש יותר להתמקד‪ .‬במקום להתרכז במוצר או בשירות‬ ‫שלך‪ ,‬אתה יכול להיות הפניית המאמצים שלך בבית על תמיכת‬ ‫הלקוחות‪ .‬אבל‪ ,‬עם זכות הלקוח שירות מיקור חוץ שותף על הלוח‪,‬‬ ‫אתה יכול להתמקד על הפונקציות הליבה שלך ולהפעיל את העסק‬ ‫‪.‬בצורה חלקה‬

‫•‬

‫גזור עלויות‬ ‫עלות חיתוך היא הסיבה הנפוצה ביותר עבור מיקור חוץ‪ .‬עם זאת‪ ,‬כאשר יש השפעה על •‬ ‫חוויית הלקוח ואיכות האינטראקציה עם הלקוחות‪ ,‬קשרי הלקוחות שלך יכולים לקחת מכה‪,‬‬ ‫מה שמוביל לאובדן מכירות ונאמנות‪ .‬חברות מיקור חוץ מובילות מסוגלות לפתח קשרי‬ ‫לקוחות תוך צמצום ההוצאות‪ ,‬על ידי פיתוח תוכנית אסטרטגית עולמית‪ ,‬תוך התמקדות‬ ‫בשדרוג תהליכים והתאמתם במהירות לצרכי החברה‪ .‬בנוסף‪ ,‬היא מבטלת את הצורך‬ ‫במשאבים נוספים כגון צוות מוקד טלפוני‪ ,‬ציוד‪ ,‬מנהלים וסביבת עבודה‪ .‬צמצום עלויות אלה‬ ‫קשור לניהול חטיבת שירות לקוחות מאפשר לך להגדיל את התקציב עבור פונקציות עסקיות‬ ‫‪.‬מרכזיות‬

‫להפחית לחץ‬ ‫שירותי לקוחות יכולים לשמור אותך על בהונות כמו לקוחות לא מסופקים הם הסיוט‬ ‫הגדול ביותר עבור כל עסק‪ .‬במקום ללבוש תחת מתח זה‪ ,‬לעבור תהליכים עסקיים‬ ‫מיקור חוץ עבור שירותי שקט נפשי‪ .‬ספקי שירות לקוחות בעלי מוניטין ליישם דרכים‬ ‫לנהל לקוחות ולהסיר נקודות כאב הלקוח‪ .‬אם אתה נאבק כדי להישאר מעודכן של‬ ‫‪ BPO‬הדרישות הגוברות של שירותי לקוחות‪ ,‬ולאחר מכן לעזוב את העבודה לשותף‬ ‫‪ .‬מהימן אשר יכול לעזור לפתור מצבים במהירות לפני שהם ספירלית מתוך שליטה‬

‫•‬

‫לשמור על לקוחות‬ ‫אינטראקציה עם לקוחות פותחת •‬ ‫הזדמנות לחזק את המותג שלך‬ ‫ולפתח קשרי לקוחות‪ .‬שותפים‬ ‫עסקיים מיקור חוץ תהליך יש‬ ‫מומחיות בשירותי הלקוחות ואת‬ ‫יכולה להפיק את המרב של קשרי‬ ‫לקוחות באמצעות סוכנים מיומנים‪,‬‬ ‫‪ CRM‬תוכניות יצירתיים‪ ,‬ואוונגרד‬ ‫טכניקות ומתודולוגיות‪ .‬על ידי מתן‬ ‫ניהול מדויק ואמין של אינטראקציות‬ ‫עם לקוחות באמצעות יכולות מעקב‬ ‫ומעקב חזקות‪ ,‬ספקי שירותי מיקור‬ ‫חוץ יכולים לעזור בבניית תדמית‬ ‫המותג שלך ולשמור על הלקוחות‬ ‫‪.‬שלך‬

‫פיתוח אבטחה ותאימות‬ ‫מיקור חוץ הפעילות העסקית‬ ‫הלקוח‬ ‫כרוכה אמון נתונים‬ ‫הפרטי שלך לצד שלישי‪ .‬חברות‬ ‫באמצעי‬ ‫לנקוט‬ ‫חוץ‬ ‫מיקור‬ ‫זהירות מחמירים כדי לבדוק‬ ‫הונאה ולוודא תאימות‪ .‬הם‬ ‫עורכים בדיקות רקע אינטנסיבי‬ ‫שירות‬ ‫אנשי‬ ‫שכירת‬ ‫תוך‬ ‫הלקוחות‪ .‬אמצעים נוספים כמו‬ ‫הגבלת גישה לאינטרנט ואוסרת‬ ‫על השימוש בטלפון הנייד בתוך‬ ‫המקום‪ ,‬להפוך את הספקים‬ ‫האלה קפדני בטיפול אבטחה‬ ‫‪.‬ותאימות בעיות‬

‫•‬

‫זה לא יכול להיות מספיק אמר כי "מדיה חברתית היא •‬ ‫פלטפורמה חדשה מפה לאוזן‪ ".‬זה נכון מאוד‪ .‬השקעה‬ ‫בשירות לקוחות מקוון יעיל מאפשרת למותג שלך להיות‬ ‫חשוף לכולם באינטרנט ‪ -‬הלקוח הקיים או לא‪ .‬מדיה‬ ‫חברתית מאפשרת ללקוחות מרוצים ומאושרים לשתף בקלות‬ ‫את המוצרים והשירותים שלך לחברים ולבני משפחתם ובסופו‬ ‫‪.‬של דבר לציבור הרחב‬

‫היא חברה המספקת את בונוסאריאל •‬ ‫ולקוחות‬ ‫לקוחות‬ ‫למצוא‬ ‫עזרתך‬ ‫פוטנציאליים‪ ,‬כמו גם אתה נוהג הן צמיחה‬ ‫‪ROI.‬‬