Millete efendilik yoktur. Hizmet vard覺r. Bu millete hizmet eden onun efendisi olur.
2 3
M. Kemal ATATÜRK
KızIarımızın eğitimine ve kadınIarımızın hayata katıIımına çok önem veriyorum.
Türkiye, Yeni Zelanda’dan Kanada’ya, Japonya’dan Brezilya’ya kadar 5 kıtada gönüller kazanıyor.
10 11
Kıymetli Arnavutköylü Hemşehrilerim, Göreve başladığımız 2009 yılından itibaren, sizlerin sorun ve ihtiyaç olarak gördüğü her alanda yatırımlar yaparak, daha müreffeh şartlarda büyüyen bir ilçe oluşturmaya gayret ettik .
Yedi Belde’nin birleşmesiyle oluşan yeni ilçemizde, çok geniş bir alanda hizmet vermemize rağmen kısa sürede kurumsal yapımızı üst düzeye getirmeyi başardık.
Yıllardır kökleşmiş olan bir çok problemi, şükürler olsun ya çözdük ya da çözme yolunda hızla ilerledik.
Hükümetimiz, Büyükşehir Belediyemiz ve Arnavutköy Belediyesi olarak el birliğiyle çalıştık ve çalışmaya devam ediyoruz.
Beş yıl boyunca Arnavutköy şantiye yerine dönüştü. Planlama, altyapı, ulaşım, eğitim, sağlık, spor, kültür ve sanat, park ve bahçeler, cadde ve sokakların yapımı, çevre düzenlemeleri, meydanlar, tarihi eserler kadın ve gençlere yönelik yatırımlar, engelli ve yaşlılara ait hizmetler,sosyal projeler ve bir çok farklı alanda kapsamlı yatırım ve çalışmalar yaparak ilçemizi ayağa kaldırdık.
2013 yılı beş yıllık çalışma dönemimizin son yılı olması nedeniyle final yılımız oldu. Temel belediyecilik hizmetlerimizle birlikte, sosyal ve kültürel alanlarda da güzel çalışmalar gerçekleştirdik. ‘İstanbulun Yarını’ olan Arnavutköyümüzü herkesin memnuniyet duyacağı seviyeye getirmeye kararlıyız. Sağlıklı ve huzurlu yarınlar temennisiyle sizleri Allah’a emanet ediyorum.
A. Haşim BALTACI Arnavutköy Belediye Başkanı
BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ 2013 YILI FAALİYET RAPORU
130 131
I. GENEL BİLGİLER 1- Teşkilat Yapısı Müdürlüğümüz teşkilat şeması aşağıdaki gibidir.
BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRÜ
BASIN YAYIN BÜROSU
HALKLA İLİŞKİLER BÜROSU
BEYAZ MASA
ÇAĞRI MERKEZİ
2- Sunulan Hizmetler 5747 sayılı yasa ile kurulan ilçemizde, Basın-Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü 5393 sayılı Belediye Kanunu’nun 48’inci maddesi ile Belediye ve Bağlı Kuruluşları İle Mahalli İdare Birlikleri Norm Kadro İlke ve Standartlarına Dair Yönetmelik hükümlerine dayanılarak Belediye Meclisi’nin 05.06.2009 tarih ve 34 sayılı kararıyla kurulmuştur.
ve bilgilenmelerini sağlamak, hizmetlerden halkın yararlanabilmesi için gerekli dokümantasyon çalışmalarını yapmak, halkın ihtiyaçlarını dilek ve isteklerini tespit etmek ve üst yönetime sunmak, şikâyetlerin çözümü için ilgili birimlerle koordinasyon kurmak ve hizmetlerden yararlanan halkımızın memnuniyet oranının yükseltilmesi için gerekli işlemleri yapmak temel amacımızdır.
II. AMAÇ VE HEDEFLER A.İDARENİN AMAÇ VE HEDEFLERİ Amaç: Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğünün Amacı: Belediye Başkanlığımızın basın ve yayın organlarıyla etkili ve düzenli olarak ortak çalışmalarını düzenlemek, iletişim stratejisini planlamak ve uygulamak, belediye hizmetlerini halka duyurmak
Hedef: Müdürlüğümüzün 2013 yılına ait hedefleri aşağıdaki gibidir:
1- Belediye Başkanlığımızda nitelikli bir iç kontrol ve ön mali kontrol sisteminin kurulması, standartların uygulanması ve geliştirilmesi, 2- Belediye Başkanlığımızın basın yayın organlarıyla etkili iletişimlerinin sağlanması, 3-Yapılan tüm çalışmaların aktif olarak halkımıza duyurulması, 4-Belediye-vatandaş kaynaşmasının en üst düzeye çıkarılması
B. MALİ BİLGİLER: Faaliyetler
2013 Yılı Verilen Ödenek
Harcanan
2013 Kalan Ödenek
Personel Giderleri
463.000,00
410.303,85
53.096,15
Sosyal Güvenlik Kurumuna Devlet Primi Giderleri
79.000,00
77.587,35
1.412,65
Mal ve Hizmet Alım Giderleri
4.444.700,00
4.358.269,92
86.430,08
Transferler
0,00
0,00
0,00
Sermaye Giderleri
0,00
0,00
0,00
Toplam
5.012.100,00
4.871.161,12
140.938,88
2013 yılı bütçe cetveli
2013 Bütçe Yılı
1- Basın - Yayın Servisi Çalışmaları Basın – Yayın Servisinin İlk 12 Ayı Çalışma Raporu 2013 Yılı Hedef
2013 Gerçekleşmesi
Gerçekleşme Oranı
Açıklama
Fotoğraf Çekimi
450
643
%120
Etkinliğimiz Başarılıdır
Video Çekimi
250
308
%120
Etkinliğimiz Başarılıdır
Ulusal Basın ve Yerel Basın
340
612
%180
Etkinliğimiz Başarılıdır
E-Basın
950
744
%115
Etkinliğimiz Başarılıdır.
35
54
%145
Etkinliğimiz Başarılıdır
ULUSAL MEDYA REKLAM DEĞERİ ($)
1200000
1.283.479
%104
Etkinliğimiz Başarılıdır
TV REKLAM DEĞERİ ($)
1500000
1.603.901
%108
Etkinliğimiz Başarılıdır
Faaliyetler
Yayınlanan Haber Sayısı
Görsel Basın
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ 2013 YILI FAALİYET RAPORU
»
Fotoğraf Çekimi Yapılan İş Sayısı; Basın-yayın servisimiz, 2013 yılında toplamda 643 iş fotoğraflanmıştır.
132 133
»
»
Video Çekimi Yapılan İş Sayısı; Basın-Yayın Servisimiz, 2013 yılında toplamda 308 işin video kaydını gerçekleştirmiştir.
Yayınlanan Haber Sayısı / Ulusal Basın ve Yerel Basın; Medya Takip Merkezi verilerine göre 2013 yılında 612 adet haberimiz ulusal ve yerel basında yer almıştır.
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ 2013 YILI FAALİYET RAPORU
»
»
Yayınlanan Haber Sayısı / E-Basın; Ülkemizde faaliyet gösteren internet gazetelerinde; 2013 yılında 744 haberimiz yer almıştır.
Yayınlanan Haber Sayısı/ Görsel Basın; Ülkemizde faaliyet gösteren televizyonlarda; 2013 yılında 54 adet haberimiz yer almıştır.
134 135
Âť
Reklam EĹ&#x;deÄ&#x;eri ($); Medya Takip Merkezi verilerine gĂśre 2013 yÄąlÄąnda ulusal ve yerel basÄąnda yayÄąnlanan haberlerin reklam karĹ&#x;ÄąlÄąÄ&#x;Äą aĹ&#x;aÄ&#x;Äąda gĂśsterilmiĹ&#x;tir. Bu verilere gĂśre; 2013 yÄąlÄąnda yayÄąnlanan haberlerin reklam karĹ&#x;ÄąlÄąÄ&#x;Äą 1.283.479 $ deÄ&#x;erindedir. Televizyonlarda yer alan haberlerimizin reklam karĹ&#x;ÄąlÄąÄ&#x;Äą ise 1.603.901 $ deÄ&#x;erindedir.
Bu deÄ&#x;erler yalnÄązca “ArnavutkĂśy Belediyesiâ€? içerikli haberler için çĹkarÄąlmÄąĹ&#x;tÄąr. ArnavutkĂśy ilçesi haberleri ile BaĹ&#x;kanÄąmÄązÄąn isminin geçtiÄ&#x;i haberler dahil edilmemiĹ&#x;tir. Ulusal ve Yerel BasÄąn Reklam EĹ&#x;deÄ&#x;eri
600.000
546.300
275.216
500.000 400.000
58.513
15.408
62.873
38.304
47.924
65.082
9.557
100.000
EylĂźl Temmuz
12.603
200.000
54.424
97.275
300.000
Ekim
Haziran Nisan
0
Mart
Not: Rakamlar Dolar cinsinden hesaplanmÄąĹ&#x;tÄąr. GĂśrsel BasÄąn Reklam EĹ&#x;deÄ&#x;eri
1.503.937
1.600.000
1.400.000
1.200.000
Ekim
1.000.000
EylĂźl
800.000
Temmuz
600.000
0
0
0
0
0
0
0
2.278
14.326
200.000
Haziran 24.268
400.000
Nisan Mart
Not: Rakamlar Dolar cinsinden hesaplanmÄąĹ&#x;tÄąr.
Âť
Bez AfiĹ&#x;, Pankart: Ä°lçemizde kurumumuz dÄąĹ&#x;Äąnda ve kurumumuzun desteklediÄ&#x;i etkinliklerin, kurumumuzda çeĹ&#x;itli mĂźdĂźrlĂźklerin halka yĂśnelik duyurularÄą ve kurumumuzca Ăźstlenilen tĂźm organizasyonlarÄąn halkÄąmÄąza duyurulmasÄą açĹsÄąndan pankart ve bez afiĹ&#x; yaptÄąrÄąlarak ilçenin muhtelif yerlerine astÄąrÄąlmÄąĹ&#x;tÄąr.
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ 2013 YILI FAALİYET RAPORU
2- Halkla İlişkiler Servisi:
» »
»
» » »
İlçemizde mağdur bulunup, Sivil Toplum Kuruluşlarına 95 ailenin sosyal incelemesi yapılıp ilgili kurumlara bilgi verilmiştir. Kent konseyinin kadınlara ve çocuklara yönelik manevi duyguların gelişimini sağlamak amacıyla yaz okulları kapsamında Boğazköy, Nene Hatun Argem’ de Kuranı Kerim, İlmihal ve Siyer eğitimi dersleri verilmektedir. Kent Konseyi Hanımlar Meclisi hanımlara yönelik eğitim seminerleri verilmiştir. İlçemizde bulunan ihtiyaç sahibi 32 ailenin Kadın Koordinasyon Merkezi’ne ve İBB Yardım Sandığına kayıt işlemleri yaptırılmıştır. Belediyemiz ilan panosuna asılmak üzere, gelen ilanlar ihale panomuza asılıp gerekli yazışmalar yapılmıştır Müdürlüğümüz de 665 adet gelen evrak 770 giden evrak olmak üzere toplam 1435 evrak işlem altına alınmıştır. Kent Konseyi 4-5. Olağan Genel Kurul Toplantısı yapılmış olup; Yönetim Kurulu Üyeleri ile 7 ayrı toplantı yapılmıştır. Arnavutköy Kent Konseyi sitesi açılmış olup, yapılan çalışmalar
» » »
yayınlanmaktadır. 2012 yılına ait bütün evrakların dizi pusulası hazırlanıp ilgili müdürlüğe gönderilmiştir. Belediyemize gelen vatandaşları her türlü sorunları dinlenip gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır. Müdürlüğümüz tarafından Arnavutköy Belediyesine ait Havuzlar ve Futbol Sahaları Personel Hizmet alım İşi, Dil ve Edebiyat Dergisi, Medya Takip Merkezi Hizmet Alımı, Spor Organizasyonları Hizmet Alım İşi, Gençlik ve Spor Festivali Hizmet Alım İşi, Elektronik Malzeme Alım İşi, Pankart Direkleri ve Reklam Panosu Hizmet Alım İşi, Alan Uygulamalı Hizmet Alım İşi, Spor Organizasyonu Hizmet Alım İşi, Basketbol Potaları ve Voleybol Direkleri Alım İşi, Billboard ve Pankart Direkleri Alım İşi, Dış Paydaş Anketi Hizmet Alım İşi, Duyuru ve Anons Sistemleri Alım İşi, Okullara Bilgi Panosu Alım İşi, Bez Bayrak ve Flama Alım İşi, Türk Bayrağı Alım İşi, Öğrenciler İçin Çok Amaçlı Klasör Alım İşi, Engelsiz Yaşam Fuarına Alım İşi, Alan Uygulamalı İletişim Çalışması 2 Hizmet Alım İşi, Elektrik Direklerine Alım İşi, ihaleleri yapılmıştır.
»
»
» » » » »
»
136 137
AYEM ‘in Evde Bakım Maaşı komisyonuna katılım sağlandı. Toplam 450 dosya incelenmiş olup, Bahçelievler İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğüne gönderilmiştir. Web Sitesi üzerinden Müdürlüğümüze gönderilen her türlü talep ve şikayetler sistem üzerinden cevaplandırılmıştır. Ayrıca diğer müdürlüklerden yazılı olarak talep edilen cevaplar üst yazı ile müdürlüğümüz tarafından cevaplandırılmaktadır. Memlekete göç kapsamında 9 aile tarafımızdan yardımcı olunarak Otogar Beyaz masaya yönlendirilmiştir. 3 ayda bir hazırlanan performans tabloları yapılmış olup; Mali Hizmetler Müdürlüğü’ ne gönderilmiştir. 2013 yılı bütçesi hazırlanmış olup; ilgili müdürlüğe gönderilmiştir. Yapılan ihalelerin aylık hak edişleri hazırlanmış olup; İlgili müdürlüğe gönderilmiştir. İç paydaş anketi yapılmıştır. Bunun sonucunda personellerin belediyenin sağlamış olduğu imkânlar doğrultusunda %80 oranında memnun olduğu tespit edilmiştir Dış paydaş anketi yapılmıştır.
MALİ HİZMETLER
İMAR
EMLAK İSTİMLAK
FEN İŞLERİ MÜD
RUHSAT VE DENETİM
KÜLTÜR VE SOSYAL
YAPI KONTROL MÜD.
TEMİZLİK
PARK VE BAHÇELER
ZABITA
3. Kentli Servisi
2013
4.606
3.859
3.569
711
542
661
5.738
285
113
700
TOPLAM
4.606
3.859
3.569
711
542
661
5.738
285
113
700
TARİH
4. Beyaz Masa
TARİH
MALİ HİZMETLER
İMAR
EMLAK İSTİMLAK
FEN İŞLERİ MÜD
RUHSAT VE DENETİM
KÜLTÜR VE SOSYAL
YAPI KONTROL MÜD.
TEMİZLİK
PARK VE BAHÇELER
ZABITA
Alınan Dilekçe/Talep Dağılımı
OCAK
331
238
279
37
105
228
576
12
6
122
ŞUBAT
371
251
261
49
88
35
433
9
10
40
MART
476
350
241
47
101
36
413
42
10
108
NISAN
610
327
289
54
63
50
471
53
9
139
MAYIS
625
268
314
78
77
62
457
34
14
73
HAZIRAN
349
258
243
54
29
40
445
13
5
43
TEMMUZ
340
368
277
68
33
43
544
25
13
38
AĞUSTOS
203
302
233
42
11
25
413
19
8
25
EYLÜL
272
380
291
80
8
32
545
34
8
45
EKİM
160
296
306
49
4
13
353
8
7
15
KASIM
302
412
389
75
11
54
531
2
14
34
ARALIK
567
409
446
78
12
43
557
34
9
18
TOPLAM
4,606
3,859
3,569
711
542
661
5738
285
113
700
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ
SOSYAL VE YARDIM İŞL. MÜD.
DİĞER MÜD
TOPLAM İŞLEM SAYISI
DİĞER İŞLEMLER
BİRLEŞTİRİLEN SİCİL SAYISI
ADRES BİLGİSİ GÜNCELLENEN SİCİL SAYISI
TELEFON BİLGİSİ GÜNCELLENEN SİCİL SAYISI
ŞİKAYET BİLDİRİM
HAVALE EDİLEN DİL. ŞİKAYET SAYISI
138 139
PLAN VE PROJE MÜD.
2013 YILI FAALİYET RAPORU
0
193
61
9,807
0
49
4,761
4
0
2,097
0
744
68
10,934
367
35
3,892
0
0
2,397
0
782
77
11,753
226
28
3,651
0
0
2,713
0
1,064
107
12,508
0
46
4,474
1
0
3,216
0
419
77
14,163
590
72
5,253
2
0
2,530
0
255
53
8,995
9
30
3,425
1
0
1,780
0
329
76
9,737
0
16
3,251
0
0
2,063
0
112
98
5,722
0
12
1,927
0
0
1,491
0
559
91
8,663
0
22
2,705
2
0
2,341
0
678
48
5,674
8
24
1,691
0
0
1,924
0
433
75
12,500
597
35
3,747
0
0
2,349
31
307
41
13,324
1,177
31
3,915
0
0
2,585
31
5,875
872
123,780
2,974
400
42,692
10
0
27,486
SOSYAL VE YARDIM İŞL. MÜD.
DİĞER MÜD
DİĞER İŞLEMLER
BİRLEŞTİRİLEN SİCİL SAYISI
ADRES VE TELEFON BİLGİSİ
İŞ YERİ KAYDI
ŞİKAYET BİLDİRİM
HAVALE EDİLEN DİL. ŞKYT SAYISI
5875
872
68160
2974
400
42692
10
0
27486
31
5.875
872
68.160
2.974
400
42.692
10
0
27.486
SİCİL 3,506
302
3,222
9
285
100
0
455
4,567
3,835
221
4,221
11
204
197
0
372
3,296
3,618
256
3,641
10
231
159
0
400
4,971
4,575
251
4,499
8
232
259
0
543
7,100
5,283
262
2,789
6
247
183
0
310
1,060
3,402
288
3,250
13
275
173
0
208
0
3,376
215
1,635
14
219
111
0
147
0
1,888
361
2,337
16
334
246
0
312
0
2,712
233
1,260
7
216
130
0
161
0
1,636
298
3,178
12
289
290
2,072
280
0
3,749
333
3,396
15
332
243
2,285
249
0
3,921
3,291
36,518
142
3,118
2,247
4,357
3,758
25,487
41,501
SİCİL
NUMARATÖR 4,493
NUMARATÖR
İMAR DURUMU 321
İMAR DURUMU
D.GÜNÜ MESAJI 0
D.GÜNÜ MESAJI
ADRES 156
ADRES
İŞ YÖNLENDİRMESİ 254
İŞ YÖNLENDİRMESİ
RUHSAT HARCI 21
RUHSAT HARCI
3,090
NUMARATAJ
NUMARATAJ
271
İŞ BAŞVURUSU
İŞ BAŞVURUSU
TOPLAM İŞLEM SAYISI
PLAN VE PROJE MÜD. 31
3291
36518
142
3118
2247
4357
3758
2548
41501
3.291
36.518
142
3.118
2.247
4.357
3.758
2.548
41.501
140 141
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ 2013 YILI FAALİYET RAPORU
5. Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi- Müdürlük Bazında Başvuru Dağılımı Müdürlük / Birim
Toplam Başvuru Sayısı
Programa Alındı
Tamamlandı
Özel Kalem Müdürlüğü
715
-
715
İnsan Kaynakları Müdürlüğü
350
11
339
Bilgi İşlem Müdürlüğü
24
-
24
Yazı İşleri Müdürlüğü
10
-
10
Hukuk İşleri Müdürlüğü
2
-
2
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü
553
-
553
Çevre Koruma ve Kontrol Müd.
1,682
34
1,648
Destek Hizmetleri Müdürlüğü
25
-
25
Emlak İstimlak Müdürlüğü
275
1
274
3,840
455
3,385
İmar ve Şehircilik Müdürlüğü
189
-
189
Kültür ve Sosyal İşler Müd.
250
4
246
Mali Hizmetler Müdürlüğü
368
12
356
Park ve Bahçeler Müdürlüğü
555
10
545
Plan ve Proje Müdürlüğü
206
-
206
Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü
54
-
54
Temizlik İşleri Müdürlüğü
668
-
668
Zabıta Müdürlüğü
2,263
-
2,263
Yapı Kontrol Müdürlüğü
408
8
400
Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü
1,233
3
1,230
TOPLAM
13,670
538
13,132
Fen İşleri Müdürlüğü
Çağrı Merkezi Aylık Başvuru Dağılımı
Şahsen
Telefon
E-Posta
Web Şikayet
Web İstek
Web Öneri
Web Teşekkür
Web Diğer
Bil. Ed.Dilekçe
2.988
19
57
1.435
1.172
64
58
77
6
Çağrı
İBB Beyaz Masa
Web Bil.Ed. (Kişi)
Web Bil.Ed. (Kurum)
Faks
Alo 153
Yazılı
Bimer
Dış Kurum
6.195
558
516
34
-
-
1
429
Toplam 13.670
Günlere Göre Görüşme Sayıları 18,13
23,45
16,97
0,78
20,47
Pazartesi
151
Salı
158
Çarşamba
181
Perşembe
140
Cuma
131
Cumartesi
6
Pazar
5
0,65 19,56 Pazartesi
Salı
Çarşamba
KENTLİ SERVİSİ VE ÇAĞRI MERKEZİ Belediyenin etkinlik, duyuru ve kutlama programlarının SMS ile bilgilendirmesi ve toplu aramaları yapıldı. Vatandaşlara bireysel ve telefon ile yapılan başvuruları doğrultusunda İmar durumu bilgisi verildi. Vatandaşların aktarmadan kaynaklanan “0” hataları, tahakkuk hataları, ödeme hataları tespit edilerek gerekli yönlendirmeler/işlemler yapıldı. Beyan işlemleri için bina ve arsaların numarataj tespitleri yapılarak Emlak tahakkuk birimine yönlendirildi. Encümen tarafından kesilen cezaların tahakkuku için kişi sicilleri tespit edilerek Mali Hizmetler Müdürlüğü’ne iletildi. Müdürlüklere yapılan yazılı başvurularda, vatandaşın evraklarının kontrolleri yapılarak sevkleri yapıldı. Kuruma gelen dilekçe ve evraklar zimmete işlenerek müdürlüklere teslim edildi. Vatandaşların Vergi Dairesi, Ticaret Odası, Maliye, Nüfus ve diğer resmi
Perşembe
Cuma
Cumartesi
Pazar
kurumlarda işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için iş yeri ve ev adreslerinin tespitleri yapılarak evrak işlemleri tamamlandı. Engelli vatandaşların İş-Kur başvuruları yapılarak, rapor onayları için gereken yazışmalar yapıldı. Engelli vatandaşların işverenlerle buluşmaları için toplu görüşme programları yapıldı. Vatandaşların İş-Kur üzerinden işsizlik maaşı başvuruları alındı ve ödeme planlarının sorgulamaları yapıldı. İş başvuruları alınarak firmalardan onaylamaları takip edildi. İş yerlerinin talepleri alınarak istenen vasıflara uygun personeller belirlenerek işverenlere yönlendirildi. İş arayan vatandaşları ve işverenleri buluşturan programlar yapıldı. Çağrı Merkezinin teknik problemleri çözümlendi, personel sayısı arttırıldı. Müdürler ve İlgili Başkan Yardımcıları ile yapılan toplantılar neticesinde her müdürlükten belirlenen çözüm ortakları ile koordinasyon sağlandı. İBB, İSKİ ve İGDAŞ çağrı merkezleri ile görüşülerek çalışma programı belirlendi.
Haftalık olarak personel performans raporları düzenlenerek üst yönetime sunuldu. Belirli periyotlarda düzenlenen müdürlükler performans raporları tüm müdürlükler ve ilgili başkan yardımcılarına sunuldu. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nün Alan Uygulaması Projesi’nde aktif görev yapıldı. Proje kapsamında müdürlükler ile koordinasyonu sağlandı. Ziyaret edilen evlerde alınan talepler ve şikâyetlere geri dönüş yapıldı. Çağrı Merkezinde vatandaşa Borç Sorgulama, Dilekçe/Evrak Takip, İmar Durumu Bilgisi, Adres Bilgisi, Talep ve Şikâyet Kaydı, Talep ve Şikâyetlere Dönüş, Toplu Arama, Toplu SMS, Santral ve Vatandaşa Bilgi Aktarılması hizmetleri verildi. Birimlerin vatandaşlara vermiş olduğu cevaplar incelenerek vatandaşa bilgi verildi. Çözüm içermeyen cevaplar müdürlüklere iletilerek düzeltilmesi talep edildi. Çözümü geciken taleplerle ilgili müdürlüklere hatırlatmalar yapıldı.
ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ 2013 YILI FAALİYET RAPORU
142 143