Seminario - Taller
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMERCADEO Viernes 19 de Julio del 2013 Dirigido a: Personas de diferentes empresas que cumplen dentro de sus funciones la atención telefónica de clientes, proveedores y/o público en general. (Telemercaderistas, Recepcionistas, Secretarias, Personal de atención al asociado, Departamento de quejas y reclamos. Objetivo: •Brindar a los participantes herramientas necesarias para emplear eficientemente el teléfono desde el rol de Telemercaderistas, con el fin de lograr la satisfacción de clientes, proveedores y usuarios; mostrando una excelente imagen de la cooperativa, profesional, cálida y eficiente. Objetivos Específicos: •Lograr que los asistentes consideren la importancia del teléfono como transmisor de la imagen de la cooperativa. •Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes en la comunicación telefónica. •Emplear correctamente los tonos de voz, el lenguaje, los silencios y las preguntas en la comunicación telefónica
Mayores Informes ASCOOP Conmutador: 3683500 Ext. 117-118 Directo: 2683202 Celular: 3107530519 Promotoraeducacion@ascoop.coop
Temario: El Telemercadeo Importancia de la Atención Telefónica Aspectos Claves de la Comunicación Telefónica La Comunicación Efectiva Experto: Dra. Sandra Liliana Franco, Psicóloga, Egresada de la Universidad de la Sabana, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad Escuela de Administracion de Negocios.
Lugar: Club del Comercio – Calle 62 No. 5-88 Hora: 8:00 am a 12:00 m Fecha: Viernes 19 de Julio del 2013 Inversión: Asociadas:$160.000 Usuarias Refiascoop: $160.000 Usuarias: $180.000
Nota: La cancelación de la no asistencia al evento debe hacerse con 48 horas de anticipación o de lo contrario se generará la factura correspondiente .