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EDICIÓN 1 EJEMPLAR 1
ENERO FEBRERO 2015
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CONTENIDO EL MERCADEO DIGITAL EMPRESARIAL
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MARKETNG DE ENTRADA EN LAS ORGANIZACIONES
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4 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL UN ASUNTO DE LOS MEDIOS
5 EL CONTROL INTERNO, UN RECURSO QUE EVALUA
EL GEOCOMERCIO : UN SISTEMA A CONOCER LAS EMPRESAS
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EL MERCADEO DIGITAL EMPRESARIAL Por: Asesmercom Las empresas por muchos años, siempre buscaban a sus clientes a través de diferentes formas, a las cuales el comprador accedía presencialmente y adquiría lo que más le gustaba; en estos momentos, las reglas han cambiado pues ahora, pasa todo lo contrario. Según Andrade, Director de McKinsey& Co (2010) manifestó para la revista Dinero: El potencial del mercadeo digital es enorme porque permite que las comunicaciones entre la empresa y el consumidor sean de doble vía. Continúa página 3
MARKETING DE ORGANIZACIONES
ENTRADA
EN
LAS
Por: Asesmercom Marketing de Entrada es un sistema es la unión de tácticas que llevan a los usuarios presentes y fieles localicen dentro de su organización tecnológica; a través de la vinculación de publicidad e información que puede encontrar dentro de un buscador o en estructuras sociales llamadas “Redes Sociales”. Algunos autores como Juan Carlos Mejía Llano, Director de Negocios en ARKIX lo define de esta manera: Inbound Marketing, llamado en español marketing de entrada, es el conjunto de estrategias que permiten que los clientes actuales y potenciales encuentren su empresa. Esto se logra mediante la publicación y optimización de contenidos en las motores de búsqueda y redes sociales que permita a los usuarios de Internet que encuentren y lleguen a la empresa. (2011) Continúa página 3
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EL MERCADEO DIGITAL EMPRESARIAL Para Colombia, esta herramienta poco a poco empieza a posicionarse, aunque en los últimos tres años este sistema cada día aumenta, permitiendo al consumidor colombiano, encontrar sitios de productos y una opción de satisfacción a las necesidades requeridas, según lo manifiesta en una entrevista realizada Jorge Andrés Quiroga, Director Ejecutivo de Google Colombia (2012): Cinco de cada 10 colombianos buscan por internet y lo compran en la tienda, de igual manera, más de la mitad de la población de Colombia conectadas virtualmente; generando de este modo que una tercera parte, de la comunidad esté conectada por más de cuatro horas y el 88% desde un buscador realizan consultas y adquisición de productos como: Telefonía celular, libros, recreación entre otros. En otro orden de la situación actualmente, muchas empresas en su afán de conservar sus clientes y buscar más incluso, para estar acorde a los requerimientos de calidad y conocimiento de servicios, han definido como estrategia crear una empresa virtual; así garantizan, mayor credibilidad.
“Cinco de cada 10 colombianos buscan por internet y lo compran en la tienda virtual” EL MARKETING DE ENTRADA EN LAS ORGANIZACIONES Viene página 2
Por otra parte el Inbound Marketing establece tres procesos en los que orienta este sistema: 1. Establecer, permite a los consumidores encontrar y obtener mayor rentabilidad en cuanto a la búsqueda y transmisión en los portales sociales; 2. Perfeccionar, para ajustar la comprensión de vinculación en motores de búsqueda en este caso para Google y tácticas del Search Engine Optimizer SEO; donde las frases meta, se constituyen en importancia, para la búsqueda; 3. Vinculación, lleva a la difusión del contenido y popularizarlo a través de: Twitter, Facebook, LinkedIn entre otras redes sociales.(Santo, 2010) En conclusión el Marketing de Entrada, es un mecanismo que va en auge permitiendo de este modo, cada vez se busque y encuentre empresas y servicios quienes en tiempos anteriores se consideraban desconocidos y hoy día, con la era tecnológica sean conocidos e incluso, puedan vincularse nuevos productos para que el cliente, tenga la oportunidad de escoger, adquirir y compartir con otros.
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, UN ASUNTO QUE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEBAN APRENDER Por: Asesmercom Alguna vez ha escuchado ¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?, ¿Qué promueve la RSE? o ¿Enterarse en los medios masivos sobre RSE? Estas y otras inquietudes son las barreras por las que el ciudadano del común desconoce, en donde la función del comunicador social, es informar a la comunidad sobre este tema que parece desconocido pero en realidad, es de gran utilidad saberlo. Sin embargo, hay sucesos que no permiten ser divulgados primero, por la falta de saber del tema y segundo, dentro de las empresas de comunicación las políticas administrativas no permiten sacar este tipo de temas. Ante estas situaciones el periodista, se siente descontento con la labor ya que su quehacer aprendido en la Universidad, siempre le exigía enfocarse en la voz del pueblo mientras, en los medios es coartado y sin ir más allá de la realidad; quizá al miedo de ser censurado o salido de los esquemas. año pasado, creara la Red de Periodistas para el Desarrollo Sostenible y el primer curso basado en Fundamentos de la RSE/Sostenibilidad. Logrando así la participación de más de dos mil comunicólogos de diferentes regiones del país. Hoy en día, los paradigmas de investigación periodística ha llevado ir más allá donde se permite aprender otros temas e instrumentos, por tanto la información se volvió extensiva con la aparición de las Nuevas Tecnologías, herramienta que llevó al periodista, generar sus puntos de vista en otras fuentes y así dar a conocer el asunto. Por tanto hablar de Responsabilidad Social Empresarial RSE, una materia que en tiempos anteriores se consideraba desconocido y donde los comunicadores sociales, solo se limitaban a informar el tema a “brochazo” es decir, en pocas palabras, sin análisis y puntos de vista. De tal modo, que las medias quedaban y el espectador no entendía. En Colombia, la RSE apenas está comenzando aunque, ya en años pasados se venía desarrollando pero no tenía tanto auge; llevando esto, a que entidades como el Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES, a partir del ...
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“En Colombia, la RSE apenas está comenzando aunque, ya en años pasados se venía desarrollando pero no tenía tanto auge”
EL CONTROL INTERNO, UN RECURSO QUE EVALÚA, A LAS EMPRESAS Por: Asesmercom
Las empresas para lograr una eficaz y solución de objetivos, deben pasar por un proceso que les permite de esta manera, los anteriores aspectos porque de lo contrario, podrían ser objetos de desconfianza, ineficacia y poco atractiva para los clientes quienes se encargan de generar una actitud tanto del servicio como del consumo. E s donde el control interno de las organizaciones, se viene utilizando en los últimos 10 años, no solo para mantener un orden sino una guía que le permita a la compañía beneficio y logro de su misión institucional; asimismo disminuir, algunos detalles que pueden presentarse durante el trayecto. Por tanto para evitar sorpresas los negocios, deben tener una solidez financiera, corporativa, tecnológica y normativa. Continúa página 5
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EL CONTROL INTERNO, UN RECURSO QUE EVALÚA, VIGILA Y REGULA A LAS EMPRESAS Por: Asesmercom Dentro de las clases que debe tener el control interno, son la existencia y utilidad rentable en las ejecuciones de todos los tipos de recursos; determinación en la comunicación inversionista; y por último, cumplimiento de la normatividad. El control interno, está constituido por cinco elementos: Primero, entorno de control, constituye los valores y conductas dentro de la empresa; segundo, obligaciones con la competencia consiste en las tareas y destrezas de los trabajadores que desempeñan sus funciones; y tercero, incremento de contingencia mecanismo por la cual permite valoración exterior e interior. Por tanto los constantes cambio que en las organizaciones existen, debe tenerse en cuenta para el manejo del cambio tácticas a diseñarse; con el objetivo de contrarrestar la ineficacia, en cuanto al manejo del cambio donde se debe tener en cuenta dispositivos para adelantar, reconocer y reanudar sucesos que perjudiquen las finalidades integrales, trágico y exagerado en las actividades y compañías. De igual manera, para tomar las respectivas acciones se debe realizar acciones de inspección donde la gerencia debe examinar y controlar valoraciones para así manifestar que las directrices estén cumpliendo con sus trabajos. Por tanto la divulgación y mensajes deben ser conocerse para garantizar que todo los empleados deben recibir y desempeño de sus funciones; por último, el monitoreo debe ser el instrumento constante a realizarse para así determinar la eficiencia corporativa y según lo acordado. En cuanto a la parte externa, el control interno se regula por los auditores y revisores quienes a través de sus informes capitalistas muestren la obtención de los recursos y vigilancia hacia los mismos. Finalmente el control interno, lleva a las organizaciones tener un registro de todos sus recursos y así obtener un claro desarrollo de su manejo e igualmente, una eficiencia hacia la prestación de sus servicios y una satisfacción al cliente que solicita el producto. Viene página 4
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, UN ASUNTO QUE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEBAN APRENDER, ENTENDER E INFORMAR … del año pasado, creara la Red de Periodistas para el Desarrollo Sostenible y el primer curso basado en Fundamentos de la RSE/Sostenibilidad. Logrando así la participación de más de dos mil comunicólogos de diferentes regiones del país. CECODES, es una corporación que por más de tres años, guía a las organizaciones para que ejecuten e instalen procesos que les permita lograr objetivos, socioeconómicos y ambientales; para de este modo, estar en solidaridad con los recursos de los colombianos. Del mismo modo, pertenece al Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible WBCSD, una entidad que alberga a más de 200 compañías a nivel internacional. Finalmente la RSE, en Colombia con el tiempo dejará ser una ignorancia a un comprender donde los mass media, serán los encargados de anunciar; posibilitando de este modo, a la sociedad ser participe en ella e interactuar comúnmente, un acontecimiento que en años anteriores y hasta la fecha, se está convirtiendo en un fenómeno a salirse de las manos. 5
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EL GEOCOMERCIO: EMPRESAS
UN SISTEMA A CONOCER LAS
Por: Asesmercom El geocomercio, es una materia de mayor aptitud que contribuye divulgación para la toma de decisiones empresariales, a través de un soporte cambiante celeste es decir una combinación entre el mercadeo y la geografía; logrando identificar, la localización de una organización mediante la ubicación precisa de los usuarios, sedes, competencia entre otros. Mediante la ubicación encima de un plano virtual o sacado de diversos instrumentos. Por tanto, las empresas que ejecutan en marketing espacial, se encuentran en bancos, comerciales, logística y redes de agencia entre otros. Dentro de las bondades se puede decir: insuperable inversión en acciones del mercadeo; saber de mercados y tener una destreza de visibilizar enfoques en determinados nichos del mercado; observar sitios y ubicar oficinas; identificar destrezas del mercado y ubicación. Finalmente el geocomercio será la herramienta que permita la interrelación entre el negocio y el mundo exterior, para así lograr una mayor rentabilidad que le permita a los negocios, tener una mayor expansión global e igualmente, compradores satisfechos.
GERENCIA DEL SERVICIO: UNA HERRAMIENTA PARA ATRAER CLIENTES
O DISMINUIR
Por: Asesmercom Durante cinco décadas identificar el significado servicio ha sido de ires y venires, empezando por John Naisbitt quien la describió como el comienzo de la “sociedad de la información, otros autores lo catalogaron como procedimientos de generar más dinero, una interacción producto – servicio; e incluso una percepción inexistente; asimismo el termino servicio, ha llevado desglosar cuatro fragmentos identificados en la economía norteamericana, y en donde estos forman grupos. Ese instante de contacto entre el cliente y el empresario, es lo fundamental que toda corporación ha llevado a cabo, accediendo de esta manera, conocer las inquietudes tejiéndose entre los usuarios y en donde, Shelp trataba de explicar mediante los rasgos identificados en la comunidad trabajadora occidental. El instante, reconoció también el surgimiento de un nuevo enfoque La Gerencia del Servicio; como la alternativa, que llevó en primera instancia a Administradores y actualmente, para todo profesional. Es por esto que en 1981, la aerolínea Scandinavian Airlines System luego de sufrir varios fracasos en sus actividades comerciales e incluso la crisis económica que varias naciones de Europa, estaban pasando; llevan a sus directivas ejecutar, varias alternativas pero una le lleva a lo considerado como la luz. Estableciendo esto, ser una revolución de ejemplo para todos que consideraban al Nórdico como incapaz y a su vez, un nuevo concepto catalogado por el impulsor de la iniciativa Jan Carlzon: “Momento de Verdad”. El cambio del pensamiento económico revolucionado hace treinta años, estableció la clasificación que debería tenerse en cuenta para realizarse procedimientos, hacia la prestación del servicio; es por esto, que nace la figura geométrica del triángulo, como símbolo de mostrar la calidad del servicio. Según analistas este delta del servicio, es una herramienta indispensable para la calidad mientras para Carlzon expresa: “Cuando los momentos de verdad no se manejan bien, la calidad del servicio regresa a la mediocridad”. 6
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