PROTOCOLO DE ATENCIÓN VIAJES COLÓN Agencia de Viajes Colón S.A, comenzará a abrir su tienda ubicada en Paseo Colón, con el cumplimiento de las medidas de protección necesarias ante el COVID-19, a partir del 03 de Agosto del 2020. Además, seguiremos atendiendo a todos nuestros clientes a través del SAC (Servicio de Atención al Cliente).
Para mayor comodidad, si desea visitar nuestra Agencia de Viajes Colón en Paseo Colón, a partir del 03 de Agosto puede solicitar y confirmar online su cita previa para la atención en nuestra tienda de Viajes, en el horario disponible que más le convenga de lunes a viernes de 8:30am a 17:30pm.
SUJETO A CUALQUIER DISPOSICIÓN DEL MINISTERIO DE SALUD
MEDIDAS PARA ATENCIÓN PRESENCIAL:
1.Solicitar cita previa en: https://citas.viajescolon.com/
3. Distancia mínima de 2 metros entre personas
2. Obligatorio: Los clientes deben de hacer uso de mascarilla en las áreas comunes. Para ingresar a la agencia se debe usar mascarilla y se permite el ingreso de una persona por familia, según protocolo de las autoridades de salud.
4. Ofreciendo alcohol gel
5. Limpieza de las superficies
A. Los trámites que se podrán atender de manera presencial son:
AGENCIA Cotización Reserva Facturación de reservaciones Pago de reservación
CLUBES Traspaso de Club Crédito Compra de Club con Saldo Cancelación con Saldo
No requiere cita previa: pagos de cuotas de clubes, cobro judicial, ni cobro administrativo. B. Le atendemos por medio de nuestro Servicio de Atención al Cliente SAC, sin salir de casa por los siguientes números y medio de comunicación: Teléfono: 25472547 - 25472525 ó 25472424 WhatsApp: 84848941 o por medio de Messenger Correo: Servicioalcliente@colon.cr - Reservas@viajescolon.com Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 08:30am a 17:30pm
C. Recuerde todos los trámites que se deben y puede realizar sin salir de casa:
AGENCIA
CLUBES
Cotización Modificación de reserva Consulta de reserva Facturación Pago reservación Envío de documentos
Reactivaciones Actualizaciones Congelar Retiro Reporte de Pago Cambio medio de recaudación Estados de cuenta
IMPORTANTE: 1. Las reservaciones están sujetas a las disposiciones del Ministerio de Salud. 2. Reservaciones deben de solicitarse al menos con 15 días de anticipación a partir del 03 de agosto 2020. 3. La re-confirmación de la reservación se le estará dando 3 días antes y se encuentra sujeto a la disponibilidad y lineamientos del Ministerio de Salud. Lo anterior con la finalidad de poder garantizar y flexibilizar cualquier cambio de última hora por parte de las autoridades gubernamentales. 4. Atención presencial debe de realizarse con cita previa. 5. Les recordamos los medios de pago para Clubes Colón: ● Página internet viajescolon.com en ícono de pago de clubes ● Megasuper ● Servimás ● Banco de Costa Rica - Puntos Tucán ● Banco Nacional – BN Servicios ● Transferencia bancaria ● Cobro a domicilio
PREGUNTAS FRECUENTES: 1. ¿Cómo se dará la atención a mi solicitud? Dependiendo del trámite de Agencia de Viajes o Clubes, se asignará una gestión para brindarle un mejor seguimiento. 2. ¿Qué sucursales tienen abiertas? Estaremos atendiendo por medio de: ● Atención telefónica por medio del Servicio de Atención al Cliente - SAC ● Tienda Agencia Viajes - Paseo Colón. Es necesario sacar una cita previa para atención presencial. Pago de cuotas de clubes no requiere cita previa. 3. ¿Con cuánto tiempo debo de realizar un cotización o reservación? Al menos con 15 días de anticipación, sujeta a las disposiciones de las autoridades de Salud. La re-confirmación de la reservación se le estará dando 3 días antes y se encuentra sujeto a la disponibilidad y lineamientos del Ministerio de Salud. Lo anterior con la finalidad de poder garantizar y flexibilizar cualquier cambio de última hora por parte de las autoridades gubernamentales. 4. ¿Qué trámites se hacen con cita y cuales no requieren cita de manera presencial?
NO REQUIEREN CITA Pago de cuotas en caja Cobro judicial Cobro administrativo La mayor parte de nuestros trámites se pueden realizar de manera virtual, a excepción de:
CLUBES Traspaso de Club Crédito Compra de Club con Saldo Cancelación con Saldo
Link para citas: https://citas.viajescolon.com/
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE MEDIDAS Y CAMBIOS DE NUESTROS PRESTADORES DE SERVICIOS:
CADENAS HOTELERAS Medidas generales que están adoptando todas las compañías hoteleras para combatir el COVID-19:
Limpieza:
Desinfección:
Protocolos de limpieza y desinfección reforzados en habitaciones y zonas comunes.
Alfombras desinfectantes en zonas de acceso.
Eliminación de elementos decorativos y artículos innecesarios para facilitar la desinfección y evitar elementos de contagio.
Dispensadores de alcohol gel. Las
tarjetas o llaves de habitación desinfectadas después de cada uso.
Distanciamiento social:
Animación:
Marcas en zonas comunes para garantizar la distancia mínima 1,8 metros entre personas.
Adaptados a las normas de seguridad, higiene y distanciamiento.
Check-in digital para limitar esperas y colas.
Más animación al aire libre. Reducción del número de participantes.
Uso de mascarillas
Restaurantes: Limitación de aforo y ampliación de horarios. Mayor distancia entre mesas. Estrictas medidas de seguridad en buffet para evitar manipulación de alimentos y contacto por parte de los clientes.
AEROLÍNEAS Air Europa | Iberia | American Airlines | Aeroméxico | United Airlines Air France KLM | Delta | Air Canada | Copa Airlines | Avianca
Uso obligatorio de mascarillas entre tripulantes y pasajeros.
Colocación de geles desinfectantes en diferentes puntos para garantizar la máxima higiene.
Supresión de servicios de venta a bordo y prensa.
Almohadas y mantas individuales.
Limpieza reforzada de las cabinas de los aviones.
Renovación del aire en cabina cada 3 minutos (Filtros de re-circulación HEPA, los mismos que se utilizan en entornos hospitalarios).
Servicios de comidas para vuelos de más de 4 horas en packs totalmente precintados.
Re-ordenación de las filas de facturación, embarque, y puntos de atención al cliente para respetar la distancia social, con uso de mamparas protectoras.
En el proceso de selección de asientos se procurará la mayor separación posible entre pasajeros.
Colocación individual por parte de cada pasajero de las etiquetas de equipajes y depositarlas en las cintas de facturación.
En los procesos de embarque/desembarque los tripulantes mantendrán la mayor distancia social posible con los viajeros.
Además, en los controles de seguridad, habrá tomas de temperatura en cada aeropuerto.
El equipaje de mano permitido en cabina está sujeto a la política de cada aerolínea.