Año 1 • Edición noviembre - diciembre 2014 • Ejemplar Gratuito
Revista
Aproveche las bondades
comerciales de la época
Reportaje Central 6-8-9
“El éxito está en la ejecución” Francisco Recinos La Charla 14-15
Lucas busca revolucionar Mundo Tecnológico 16
Índice
14-15
16
La Charla “El éxito está en la ejecución”
Mundo Tecnológico Lucas busca revolucionar
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Fotoreportaje Tierra de riquezas y oportunidades
6-8-9
Reportaje Central Aproveche las bondades de la época
Directorio
12-13
Los Especialistas
Vanessa Caballeros Para que tenga un buen cierre fiscal… Edwin Amaya 18 consejos prácticos para aumentar tus ventas
Junta Directiva de Asopyme Juan Arturo Pérez Presidente
Fernando De León Vicepresidente
Evelyn López Secretaria
23 calle, 15-14, zona 13, edificio Condesa 2, primer nivel, oficina 102. Teléfonos: (502) 4212-0505 y 4212-0408 revista@asopyme.org Esta es una publicación de Hazella Ediciones. Se prohíbe la reproducción total o parcial. Todos los derechos reservados.
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SEPTIEMBRE 2014
Bárbara Hayes Vocal
Edwin Amaya Vocal
Hazella Ediciones Mario W. Winter Director editorial Nelvin Salguero Administración
Adriana Díaz Directora comercial
Ervin Del Cid Diseño y diagramación
Virginia Fuentes
Lourdes Batres, Ana González y Roen Afre Redactores
Mercadeo y publicidad
Editorial
Rincón Asopyme
Navidad de éxito y año de prosperidad
Desarrollamos la Escuela Empresa
A las puertas de un nuevo año publicamos la segunda edición de la Revista Asopyme con una serie de propósitos y buenos deseos para nuestros socios, clientes y amigos. Bajo esa consideración, desarrollamos nuestro contenido en torno a lo que representan las fiestas navideñas para quienes día a día se esfuerzan por aportar al país desde sus actividades empresariales. No importa qué tan pequeño o grande sea el negocio, las cámaras de Comercio e Industria reportan que las ventas en Navidad y Año Nuevo aumentan en un 100%, lo cual supone una gran oportunidad para la economía nacional y, por supuesto, para las utilidades de las mismas compañías.
La Asociación de la Pequeña y Mediana Empresa de Guatemala (Asopyme), con el compromiso de apoyar en el desarrollo integral de sus asociados, presenta el programa general de formación y actualización 2015.
Pero esta época festiva no implica solamente hablar de ganancias, sino también representa una ocasión para revisar los aciertos y desaciertos en la administración del negocio, preparar la declaración de impuestos y revisar los objetivos que se han trazado para el mediano y largo plazo. Por esto, expertos en Finanzas y planeación estratégica orientan sobre cómo hacer el cierre fiscal sin tropiezos y cómo fijarse metas realizables para 2015. Claro, también enfantizan en la necesidad de no limitarse a planificar a un año plazo, sino también por períodos más largos; en esto radica parte del éxito de un visionario. En este número de la Revista Asopyme también destacamos el valor de la mujer empresaria en nuestra sección Pyme del Mes. Ello, con la convicción de que esta historia de emprendimiento será motivadora para que cada vez sean más las guatemaltecas que materialicen sus sueños y formen parte de un brazo productivo importante para el país. Aprovechamos también este espacio para enviar un agradecimiento a quienes nos acompañan con su lectura y a nuestros anunciantes por haber creído en este proyecto que busca convertirse en el mejor medio de comunicación para el sector. Nos veremos de nuevo en enero de 2015, año en el que nos hemos planteado el reto de llegar usted, estimado lector, una vez al mes. Estamos creciendo y tenemos una serie de ideas innovadoras que buscaremos plasmar en estas páginas para llenar sus expectativas. La Junta Directiva de Asopyme y el equipo editorial de la revista desean que usted y su familia tengan una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo; que cada uno de sus proyectos se hagan realidad y que todo sea gozo y tranquilidad en sus hogares y empresas.
Empresarios
Colaboradores
Propietarios, gerentes, directores y mandos medios
Administrativos, producción, mercadeo y ventas
• Gerencia y dirección • Finanzas • Recurso Humano • Mercadeo • Ventas • Tecnología
• Formación en ventas • Atención al cliente • Liderazgo • Seguridad • Tecnología
Emprendedores Para iniciar una empresa o un proyecto nuevo
• Definición de ideas • Modelo de negocios • Prototipos • Validación • Lanzamiento
Temas disponibles:
Formación de vendedores; Liderazgo; e-Mail Marketing; Página Web; Redes Sociales; Facebook; Twitter; Linkedin; Windows; Office; Comercio Electrónico; Correo electrónico; Mercadeo por Internet; Contabilidad; Análisis de Estados Financieros; Plan de Ventas; Plan de Mercadeo; 5S - Kaizen; Modelo de Negocios; Networking; Diseño gráfico; Excel avanzado; Control de Inventarios; Supervisión; Telemarketing; Mensajeria; Administración del tiempo. Metodología con principios andragógicos, educación a distancia, e-Learning y presencial. Plataforma de negocios
Colaboramos con nuestros asociados en la generación de oportunidades de negocios por medio de actividades como las siguientes: Empresarios
Colaboradores
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Administrativos, producción, mercadeo y ventas
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Desayunos empresariales
Desarrollo de temas de interés empresarial y de la red de contactos
Eventos nacionales e internacionales
Con la participación de expertos en temas de actualidad
Sábados de negocios
Ferias para la compra-venta de productos y servicios www.asopyme.org SEPTIEMBRE 2014
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Reportaje central
Aproveche las bondades de la época Si quiere sacarle el máximo beneficio a esta temporada y aumentar sus ventas, clientes y dinero, no basta con conocer su producto, necesita contar con estrategias que le permitan posicionarse en el mercado.
Por Ana González
Las fiestas de fin de año se han convertido en la mejor época para cualquier negocio. Pequeños, medianos y grandes empresarios han visto cómo sus ventas se disparan hasta en un 100%. La circulación del efectivo y la fiebre de las personaaas por comprar suelen convertirse en la mejor combinación para el ambiente de negocios. “Unos tres meses antes se empieza a preparar la producción para atender la demanda. En nuestro sector hemos visto cómo las ventas suelen aumentar y eso hay que aprovecharlo”, explica el director ejecutivo de la Cámara de Industria de Guatemala (CIG), Javier Zepeda. “Las personas reciben su aguinaldo, lo que aumenta la circulación de efectivo; algunos suelen aprovecharlo para pagar deudas y otros para adquirir bienes y servicios”, resalta Zepeda. El sector industrial representa el 25% del Producto Interno Bruto (PIB). El empresario sabe que no es fácil atraer a los potenciales clientes, de manera que hay que sacarle provecho a todas las vías de comunicación. “Las redes sociales se han convertido en una herramienta importante, aunque debemos tener claro que necesitamos de otras estrategias de mercado para llegar al cliente”, afirma. Asimismo, considera que ese sector aumenta sus ventas en un 20% a 25%. Jorge Briz, presidente de la Cámara de Comercio, explica que siempre hay expectativas a fin de año con los ingresos, y en el área que representa está el tema de consumo, aunque precisa que no todo el aguinaldo de los guatemaltecos va directo al consumo. “Hay que pagar deuda; hay personas que guardan para los útiles escolares”, destaca. Agrega que, evidentemente, los recursos son escasos en muchas familias y, por lo tanto, se deben invertir de la mejor manera y con planificación. Resalta que “fin de año es una época propicia para estar con la familia y también se aprovecha para adquirir cosas que no se pudieron comprar durante el año”. www.asopyme.org 6
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> El sector comercio incrementa sus ventas hasta en un 25%, según Cámara de Comercio. Foto: E. Morales.
El entrevistado especifica que Guatemala tiene un mercado muy competitivo y, en cuanto a las ofertas, hay una infinidad de productos para escoger en almacenes y centros comerciales. “La competencia es grande y eso es tener la elección al bajo precio”. Otra temporada del año que también oxigena la economía es la del Bono 14 y, según estimaciones de la Cámara en mención, el consumo crece, al igual que la economía, en un 2% anual. • Los números varían Aunque todos los negocios suelen tener números positivos, algunos tienen mejor suerte que otros. Así lo ha percibido la mercadóloga Jennifer Oliva. La profesional, egresada de la Universidad Rafael Landívar, considera que el sector más beneficiado es el de alimentos y especificó que en esta época los restaurantes
aumentan más del 100% sus ventas; le siguen los salones de belleza, los cuales registran un crecimiento del 50%; en el tercer lugar se ubica el calzado. Varias empresas manejan números rojos la mayor parte del año, pero con las ventas de fin de año suelen salir a flote. Así lo considera el viceministro de apoyo a la pequeña y mediana empresa (Pymes), Sigfrido Lee, quien lo ejemplifica con el éxito que ha tenido el Black Friday (Viernes negro en español). La estrategia originada en Estados Unidos ha venido a disparar las ventas en el país. “Puede comprobarse el éxito de esta fecha con las miles de personas que abarrotan los centros comerciales; todos quieren aprovechar las ofertas. Esta estrategia es una muestra de lo provechosa que puede ser esta temporada”, declara Lee.
El emprendimiento para las Pymes Aunque el año está por terminar, llega uno más con desafíos y oportunidades para los empresarios. ¿Qué le parece iniciar 2014 con nuevos proyectos para su negocio? El Ministerio de Economía tiene entre sus líneas de acción apoyar a las pequeñas y medianas empresas. El viceministro encargado del tema, Sigfrido Lee, cuenta que tienen varios tipos de apoyo: Apoyo al emprendimiento, servicios de desarrollo empresarial, encadenamientos productivos, programas al desarrollo de las finanzas y el apoyo a la internacionalización. En el caso del proyecto Apoyo al emprendimiento, incluye la formación de capacidades para apoyar a distintos emprendedores. El año pasado se contó con un capital semilla, con el cual se logró beneficiar a unas 35 personas. La capacitación que ofrece el proyecto permitió apoyar a unas 500 personas. La cartera espera contar con el apoyo de la comunidad internacional para mantener el capital semilla; de concretarse, el funcionario calcula apoyar a 70 emprendedores el próximo año. ¿Cuál es la metodología? Se hace la convocatoria, las personas deben idear su negocio, se seleccionan los proyectos que han logrado cierto nivel de madurez para presentarlo a un posible inversionista y se les da el acompañamiento. Los beneficiados han sido de varias áreas: calzado, artesanías, servicios y software, entre otros. Para más información puede llamar al número 24120200, o consultar en www.mineco.gob.gt
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Para el funcionario, las ventajas también llegan a los vendedores informales: “Es común observar el aumento de ventas callejeras ofreciendo productos de la época navideña; hay de todo. Eso muestra que todos salen ganando”. • Reflexión y compra La llegada de las fiestas de fin de año y el inicio de uno nuevo suelen crear un ambiente de paz, tranquilidad y el deseo de estar rodeado de la familia. “Es una época de reflexión y compañerismo; los sentimientos están a flor de piel, lo cual predispone a los consumidores a comprar”, destaca Oliva. Sin embargo, otros factores también influyen, por ejemplo, las personas sienten la necesidad de agradar a sus seres queridos, lo que aumenta las posibilidades de venta de cualquier producto o servicio. El aguinaldo, tal como lo menciona Zepeda, se convierte en el ingreso extra que permite al cliente tener capacidad de consumo. Pero la Navidad no es la única época que se aprovecha, según Zepeda. Muchos padres de familia empiezan a programar la compra de útiles escolares. Por eso es común que se anuncie la llegada de estas celebraciones y también se mencione, en menor grado, la llegada del ciclo escolar. Muchos almacenes aprovechan la circulación de efectivo y ofrecen ofertas en mochilas y loncheras. Incluso, algunas librerías publican sus ofertas en medios impresos. El viceministro de Economía, Sigfrido Lee, quien se encarga del tema de las Pequeñas y
Medianas Empresas, también considera que la cercanía del ciclo escolar hace que la educación se convierta en un negocio de ocasión, lo que debe ser aprovechado. “Muchas personas aprovechan el aguinaldo y deciden destinar una parte a los útiles, por lo que están receptivos a las ofertas que se presenten”, subraya. • favorece la reactivación económica Datos proporcionados por la Cámara de Comercio dan cuenta de que durante la época navideña se da un ambiente económico estable, lo que tiene con expectativas positivas al sector comercial. Sin duda las empresas esperan la época de fin de año, por el volumen de las ventas crece sustancialmente. Definitivamente se genera una mayor demanda de bienes y servicios, que impactan positivamente a la economía del país. El comercio por mayor y menor es la cuarta actividad económica del país, después de la industria, (17.8%), actividades agrícolas (13.6%) y los servicios (15.9) con una participación en el Producto Interno Bruto de 11.5%, según
las cifras del Banco de Guatemala (Banguat) durante 2014. Los productos más buscados como regalos de navidad o bien productos con mayor demanda o que tienen un mayor repunte en la época navideña como electrodomésticos, manufacturas diversas, (cosméticos, accesorios, artículos de joyería, etc.), alimentos y bebidas, vinos y licores, juguetes, calzado y vestuario, tecnología, (computadoras, tablets, teléfonos inteligentes). También hay una fuerte actividad en otros sectores de servicios como lo son la hostelería y turismo así como los restaurantes. Otras modalidades de negocio son el comercio online o electrónico. Ante el auge de este tipo de comercio y cambio en los patrones de consumo de las personas y de las ventas, muchas empresas utilizan redes sociales y aplicaciones como mecanismos de mercadeo y de ventas. • Más dinámica y atractiva En los meses de noviembre y diciembre existe una dinámica económica positiva que favorece al sector. En algunos casos se amplía en acceso al crédito y, por otro lado, las remesas familiares son otro componente que aporta a aumentar el consumo. Solo el año pasado en diciembre, por concepto de remesas, el país recibió $447 millones 252 mil. Por conceptos de aguinaldos y bonos por productividad, en la época de fin de año se inyecta a la economía por lo menos unos Q3.5 mil millones de quetzales y favorece también que, actualmente, se tiene un tipo de cambio bajo, que hace que el costo de los productos importados, como materias primas, manufacturas y electrodomésticos, sean más baratos. Además, se observa mayor liquidez en la economía y existe un incremento en la generación de empleos temporales o personal de refuerzo, y esto también es positivo, según un análisis planteado por dicha Cámara. Algunos sondeos realizados con afiliados de la Cámara de Comercio, arrojan unas expectativas de incremento en sus ventas de entre el 15% y 20%, y este varía según el sector y tipo de productos. La Navidad es la mejor época de ventas del año para el sector comercial. Sin duda, los establecimientos comerciales empiezan a preparar órdenes de pedido e inventarios desde julio, agosto y septiembre; sin embargo, la planificación para esta época se hace desde mucho antes, tomando en cuenta el comportamiento del consumidor. Las empresas adaptan sus campañas de mercadeo a la época; algunas aprovechan para lanzar productos nuevos al mercado e impulsar
> Las ventas navideñas se convierten en otra oportunidad de ingreso para las familias. Foto: E. Morales.
sus ventas, mantener el nivel de consumo y evitar que bajen las ventas. Muchas empiezan con 1 o 2 meses de anticipación toda la campaña navideña, pero las fechas clave para las ventas son desde el último fin de semana de noviembre hasta finales de diciembre. Esto, porque las personas están más receptivas y buscan productos novedosos y “de moda”. También, algunas empresas premian la preferencia del consumidor con ofertas, promociones y actividades para la familia. • Evite cometer errores Aunque la época parece tener todo a su favor, también se corre riesgo de cometer errores, los cuales no permitirán aprovechar al máximo las ventas de diciembre. Oliva resalta que entre los más comunes figura copiar el mismo producto. “Aunque un bien haya funcionado para ciertas empresas, no significa que se tendrá el éxito asegurado. El deseo del consumidor puede disminuir y no estar en su top”, asevera. Otro aspecto del cual no se puede prescindir es ver otros mercados, y es que se debe conocer el comportamiento de estos, sobre todo a nivel
internacional. Por ejemplo, durante la recesión en Estados Unidos se pensó que el consumo se vendría al suelo. Un restaurante de comida rápida ya había ideado los menús económicos. “Sus ventas se dispararon, ya que planearon estrategias frente a la crisis. Convirtieron la crisis en oportunidad”, resalta Oliva. La falta de innovación también está incluida en la lista de los errores o desaciertos que no se deben pasar por alto al momento de tener o emprender un negocio. Se debe recordar que el mercado es muy competitivo, se necesita estar a la vanguardia y muchos negocios no se atreven a innovar por miedo a perder a su clientela. Deben ir de la mano con las exigencias del cliente, pues solo de esta manera permanecerán en el mercado. La experta mercadóloga sugiere tener los ojos bien abiertos ante las oportunidades. En caso de tener los recursos, recomienda hacer una investigación de mercados, contar con clientes ocultos y así poder ofrecerle bienes y servicios a la altura de sus exigencias. www.asopyme.org SEPTIEMBRE 2014
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Tierra de riquezas y oportunidades
Publique sus estampas de esta tierra de emprendedores y retratemos juntos a Guatemala. EnvĂe sus fotografĂas a revista@asopyme.org
fotos: ERVIN AIFAN
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AnĂşnciate con nosotros revista@asopyme.org
Los Especialistas
Para que tenga un buen cierre fiscal… Por Vanessa Caballeros @vanecab Tiene 20 años de experiencia en el área financiera y administrativa. Licenciada en Contaduría Pública y Auditoría, Máster en Dirección y Gestión de RR.HH. y posgrados en Legislación Tributaria, Administración Financiera y Dirección y Gestión de Proyectos. Ya viene el final del año y con esto, una serie de actividades como el convivio, comprar regalos navideños, encontrar el listado de propósitos y claro… hablar con el contador, ya que nos avisa que se debe hacer el cierre contable y fiscal. Pero, ¿qué es el cierre fiscal? Para decirlo en palabras simples, es el proceso en el cual vamos a tabular todos los ingresos, costos y gastos deducibles durante el período fiscal para determinar el impuesto por pagar. El período fiscal es el período de liquidación definitiva anual; generalmente es del 1 de enero al 31 de diciembre de cada año. Cada contribuyente debe verificar el régimen fiscal en el cual se encuentra inscrito. De acuerdo con el Decreto 10-2012 Ley de Actualización Tributaria, los contribuyentes bajo el régimen sobre las utilidades de actividades lucrativas, que obtengan rentas por cualquier monto, deben presentar ante la Administración Tributaria, dentro de los primeros tres meses del año calendario, la determinación de la renta obtenida durante el año anterior, mediante declaración jurada anual. También están obligados a presentar la declaración jurada aquellos contribuyentes que obtengan rentas parcial o totalmente exentas, o cuando excepcionalmente no hayan desarrollado actividades lucrativas durante el período de liquidación definitiva anual. Veamos una guía práctica para efectuar el cierre contable, asumiendo que nuestro cierre debe ser al 31 de diciembre:
1. Debemos realizar un balance de comprobación de saldos al cierre del ejercicio; es decir, al 31 de diciembre. Con este balance veremos si la contabilidad está cuadrada o no. Cuando los registros contables se llevan en programas informáticos, en caso nos dé un descuadre, es necesario siempre comprobar que sea real o no, ya que pueden ser problemas técnicos del programa; si el error no es técnico, debemos revisar los registros contables realizados. 2. Revisar el libro mayor, para asegurarnos www.asopyme.org 12
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> Todo cierre fiscal se formaliza con la presentación de la declaración jurada anual.
de no tener errores en la contabilidad, como por ejemplo, haber olvidado abrir una cuenta de amortización o depreciación, haber ingresado un valor incorrecto o que los saldos no coincidan.
3. Realizar ajustes de las cuentas que pueden modificar el resultado del beneficio contable, como son las existencias (inventarios); provisiones para gastos, depreciaciones, operaciones que hayan afectado el patrimonio neto, amortizaciones. 4. Habiendo completado el paso 3, ya podemos conocer el resultado antes de impuesto; es decir, la resta de los gastos contables a los ingresos obtenidos; sin embargo para tener el resultado fiscal, es necesario realizar ciertos ajustes establecidos por la Ley del Impuesto sobre la Renta, tales como determinar cuáles son los gastos deducibles y cuáles son los No deducibles, asimismo, determinar los ingresos exentos de impuesto y los ingresos afectos al impuesto. El impuesto se calcula aplicando el porcentaje establecido de acuerdo con el régimen fiscal del contribuyente al resultado positivo del ejercicio (utilidad). Habiendo realizado estos 4 pasos, estamos en condiciones de realizar el cierre del ejercicio. Los pasos descritos nos permiten regularizar y cerrar el año actual y abrir un nuevo año contable. Es muy importante siempre tener una copia de respaldo de toda la información, ya sea de forma electrónica o en papel. En la actualidad existe un gran número de herramientas o sistemas informáticos que han sido especialmente creados para dar un excelente apoyo a los contadores, al momento de realizar el cierre del ejercicio contable. Si
no se tiene el acceso a un sistema contable formal, un buen manejo de las hojas de cálculo de Excel es una excelente herramienta para automatizar las actividades; sin embargo, al crear nuestras propias tablas, corremos el riesgo de pasar por alto alguna información contable importante que nos puede generar errores no fácilmente visibles. No olvidemos que todo cierre fiscal se formaliza con la presentación de la declaración jurada anual, misma que debe contar con documentación de respaldo y estar disponible en el momento que la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) la requiera. La documentación de respaldo es:
1. Los contribuyentes que están obligados a llevar contabilidad completa deben contar con el balance general, estado de resultados, estado de flujo de efectivo y estado de costo de producción, cuando corresponda. 2. Los contribuyentes calificados por la ley como agentes de retención del Impuesto al Valor Agregado y los contribuyentes especiales, deben presentar a la SAT, por los medios que esta disponga, adjunto a la declaración jurada anual, los estados financieros debidamente auditados por Contador Público y Auditor independiente, con su respectivo dictamen e informe, firmado y sellado por el profesional que lo emitió. 3. Los contribuyentes no obligados a llevar contabilidad completa deberán proporcionar información en detalle de sus ingresos, costos y gastos deducibles durante el período de liquidación. 4. En todos los casos, los comprobantes de pago del impuesto.
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consejos prácticos
para aumentar tus ventas
Por: Edwin Amaya @xwin Es escritor, conferencista, experto en estrategia digital y consultor en temas de emprendimiento y ventas. Es el creador y editor del reconocido blog 1000ideasdeNegocios.com, uno de los blogs líderes en temas de emprendimiento y negocios en toda Latinoamérica y España, con más de 480,000 seguidores en Facebook.
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Combinar estrategias Mejora la presentación de tu producto. Recuerda que lo que se ve bien, se vende mejor.
2
Mejora los tiempos para enviar cotizaciones. Los clientes suelen solicitar cotizaciones a varios proveedores. Si eres más eficiente al enviarlas, obtendrás ventajas.
3
Asegúrate de ofrecer un excelente servicio al cliente. Recuerda que tu cliente tiene muchas opciones. No seas una opción más, conviértete en la opción favorita.
4
Ofrece valor agregado. Esto ayudará a que tu cliente vuelva y además te recomiende.
5
Soluciona prontamente los reclamos. El servicio post-venta es de gran importancia a largo plazo. Un reclamo es una gran oportunidad de retener al cliente y evitar la mala reputación.
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En lugar de unidades, vende paquetes. Sigue el ejemplo de los restaurantes de comida rápida que no te venden solamente hamburguesas, te vende combos en los que incluyen varios productos.
7
Crea un programa o sistema de clientes referidos. Esta es una forma eficiente de atraer nuevos clientes, recompensando a tus clientes actuales; todo el mundo gana.
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Capacita a tus vendedores. Refresca constantemente las técnicas de ventas y alimenta su motivación. Un vendedor motivado vende más que uno con el ánimo por los suelos.
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Contrata una charla motivacional para tus vendedores. Ayúdales a recordar sus objetivos y a mantenerse enfocados.
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Invierte en mejorar la presentación verbal y personal de tus vendedores. Ellos son elementos clave en el crecimiento o disminución de tus ventas.
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Invierte en mejorar la presentación verbal y personal de tus vendedores. Ellos son elementos clave en el crecimiento o disminución de tus ventas.
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Despliega las mejores prendas o productos en tus aparadores. Esto atrae la atención del comprador.
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Utiliza palabras que venden en todas tus promociones: oferta por tiempo limitado, precio especial, facilidades de pago, entrega inmediata, garantía, liquidación, etc.
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Elabora promociones que atraigan a tus clientes. Algunas promociones son solamente ganchos para que el cliente llegue. En el proceso lograrás vender otros productos.
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Enfócate en tu mercado específico. No pretendas venderle al mundo entero. Conoce tu nicho y direcciona tu estrategia hacia este.
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Identifica tus ventajas competitivas y utilízalas en tus medios promocionales.
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Utiliza Facebook como complemento para promocionar tu negocio o tu marca.
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Elabora una página web para tu negocio. La presencia en Internet hoy en día es sumamente importante.
“Necesito consejos urgentes para aumentar mis ventas”. “Ya he intentado todo y mis ventas no crecen; necesito ayuda”. Las anteriores son expresiones comunes de muchos empresarios que ven con desesperación cómo sus ventas apenas se mantienen. Y es que los resultados en ventas, para que sean positivos, requieren de una perfecta combinación de estrategia y atención a los pequeños detalles. Si te identificas con alguna de ellas, entonces tienes que leer estos 30 concisos consejos que, si los pones en práctica, sin duda te ayudarán a mejorar tus resultados a partir de hoy:
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La Charla
“El éxito está en la ejecución”
Por Roen Afre
La voz del experto Queda muy poco para que termine este año y empiece la época más feliz y maravillosa del año, pero también es tiempo de hacer un balance de los objetivos que nos trazamos al inicio del año, determinando cuáles logramos cumplir. Habrá algunos que se quedaron en proceso y otros, posiblemente ni siquiera los iniciamos. Estamos a la puerta de otro año que nos trae 12 meses de oportunidades. Los objetivos tienen jerarquía y, así los enlista Recinos: Objetivos estratégicos: También conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que consideran a la empresa como un todo y que sirven para definir el rumbo de ésta. Son formulados por los dueños o los altos directivos de la empresa; normalmente son generales y de largo plazo. Ccada objetivo estratégico requiere de una serie de objetivos tácticos. Objetivos tácticos: Se refiere a los objetivos departamentales; son objetivos que se dan a nivel de áreas o departamentos. Son formulados por los gerentes de la empresa y normalmente son de mediano plazo. Se establecen en función de los objetivos estratégicos y cada objetivo táctico requiere una serie de objetivos operacionales. Objetivos operacionales: Se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o actividades de cada área; son formulados por los jefes de áreas o los administradores. Normalmente son específicos y de corto plazo; se establecen en función de los objetivos tácticos. Lo ideal y lo más recomendable para el planificador es fijarse unos tres objetivos estratégicos indispensables que contribuyan al alcance de la misión y visión, aunque de estos se desprendan varios tácticos y operativos.
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Francisco Recinos Nautilus Consultores
Es socio director para Centroamérica por parte de Nautilus Consultores. Es contador público y auditor, con una maestría en Mercadeo. Tiene trayectoria en el análisis de sistemas y procesos enfocados a la detección de oportunidades de mejora, diseño y desarrollo de soluciones prácticas, así como su efectiva
¿Cuánto puede aguantar un barco sin rumbo antes de estrellarse o perderse en el océano? Es el mismo caso con la empresa. Una empresa sin objetivos ni liderazgo no tiene un futuro prometedor. El consultor empresarial Francisco Recinos habló con Revista Asopyme y explica la importancia de trazar objetivos y verificar que estos se cumplan. El arranque de año representa un reto importante para todo empresario, pues debe planificarse a largo plazo. Inicia un nuevo año. ¿Qué se busca con trazar objetivos desde una empresa? La necesidad de establecer los objetivos estratégicos parte de que si uno no sabe a dónde va, cualquier camino es bueno. Sea una empresa pequeña, mediana o grande, es necesario saber cuáles son esos objetivos. Podríamos estar hablando de comerciales, de cultura organizacional, económicos, o bien, podrían ser algunos más, orientados a la seguridad industrial. ¿Cómo se trazan los objetivos? Los objetivos estratégicos son los de largo plazo. Las grandes empresas las hacen de 5 a 15 años y las pequeñas y medianas empresas las trazan de 1 a 3. Entonces, los objetivos se deberían definir por el dueño y la alta gerencia; luego, estos deben ser trasladados a los departamentos e informarlos para que exista ese flujo de comunicación. También es importante trazar el objetivo operacional, que es que todos los trabajadores
implementación. También es Consultor en emprendimiento, experto en el diseño y validación de modelos de negocios, acompañamiento y puesta en marcha de proyectos. Como Desarrollador de talento humano, ha capacitado a fuerzas de ventas, equipo de hoteles, distribuidoras y venta de servicios de comunicación, entre otros. Tiene experiencia de 10 años en el área administrativa financiera, y 15 años en el área de ventas y comercialización. Ha trabajado para Pepsi, Malher, Cervecería Centroamericana y Cementos Progreso, entre otras.
estén informados de las metas para que hagan su planeación personal en cada departamento, de modo que vaya en línea con los intereses de la empresa y se mejoren los procedimientos. ¿Esta dinámica es aplicable a todos los ámbitos empresariales? Por mi experiencia de haber trabajado con empresas multinacionales, puedo confirmar que ellas se manejan así. Ellos definen sus objetivos. Se empiezan a definir y quedan autorizados desde octubre, y en el tiempo que resta del año, la gente empieza a familiarizarse para que ya para enero sepan lo que tienen qué hacer. Ese es el caso de las grandes empresas, pero lo ideal es que la empresa pequeña o mediana, empiece a redactar sus objetivos y vea la importancia de trazárselos. Si no sabe a donde va, cualquier avance es bueno y no puede explotar sus capacidades al máximo. No tiene contra qué compararse. ¿Se puede asegurar el éxito con este método? El éxito precisamente de establecer los objetivos no es establecerlos, sino en ejecutarlos. De nada sirve fijar los objetivos desde octubre, si en enero no empiezas a hacer las actividades que contribuirán a que alcances tus metas. El éxito está en la ejecución. Claro que estos objetivos no están escritos en piedra; si una variable importante cambia, no se tiene que sacrificar el éxito por encerrarte en una idea; debemos ser versátiles. Todos estos elementos externos se tienen que
volver a retomar y replantear el objetivo. ¿Se puede evitar cambios dramáticos? Regularmente se hacen objetivos de un año, y lo que se va haciendo es revisarlo trimestralmente y se va evaluando en el cumplimiento, y si hay una gran diferencia entre el objetivo y la realidad, valdría la pena investigar por qué. Puede ser un tema de ejecución, del entorno o del ambiente laboral. Después de que se cumplen los objetivos, ¿qué sigue? Los objetivos se deben revisar trimestralmente y, luego de que se cumple el objetivo del año, obviamente ese objetivo del año tiene que aportar hacia el objetivo estratégico, que son los que van de 3 a 5 años. Se tiene que tomar como que estamos avanzando hacia ese fin. Luego, se planea el objetivo de segundo año.
para planificar, pero eso es importante para hacer la diferencia. ¿Qué papel juega el capital humano? Parte de la característica de un objetivo es que debe ser realizable. Si es algo realizable, definitivamente quienes lo van a hacer son las personas. Estas empresas también han desarrollado sistemas para retener este capital humano y han logrado hacer que se identifiquen con la empresa. Incluso, el pequeño empresario también lo puede hacer. Es importante que los colaboradores entiendan el fin de la empresa y sepan a dónde quieren llegar.
¿Qué casos de éxito se podrían ejemplificar? Tuve la oportunidad de trabajar en empresas como Pepsi, la cementera, la Cervecería, etc. En todas esas empresas hacen planeación estratégica de 10 o 15 años y cada año se plantean objetivos cada año. Por eso esas empresas son exitosas, porque se toman el tiempo de planificar. El empresario está tan ocupado en la operación que no se toma el tiempo
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mundo tecnológico
Lucas busca revolucionar Por Virginia Fuentes
Presentan el primer celular guatemalteco > Tiene pantalla curva de 4.7 pulgadas y procesador de 1.5GHZ.
En el tema de la telefonía móvil, Guatemala ha estado en la mira internacional por contar con la mayor cantidad de líneas en Centroamérica. De con la Superintendencia de Telecomunicaciones, hasta junio pasado había 21 millones 474 mil números celulares autorizados. El 11 de diciembre, el país dio un paso más en lo que corresponde a ese mercado: se presentó el primer smartphone desarrollado por guatemaltecos. Se trata de Lucas, un aparato que tiene la misión de llevar tecnología de alta calidad a precios accesibles. El teléfono inteligente cuenta con un diseño moderno y ágil, especialmente diseñado para el fácil acceso a todas su funciones.
> El teléfono utiliza el sistema operativo Android v4.2 Jelly Bean.
> Lucas también será comercializado pronto en Honduras y El Salvador. www.asopyme.org 16
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Lucas utiliza el sistema operativo Android v4.2 Jelly Bean; tiene una pantalla curva de 4.7 pulgadas, procesador de 1.5 GHZ y 4 GB de memoria interna con capacidad de extenderse hasta 32 GB. Asimismo, tiene una cámara trasera de 8 megapíxeles, y otra frontal de 2 megapíxeles. • Se extenderá Dos guatemaltecos y un mexicano tuvieron en sus manos la misión de darle vida a Lucas, nombre que eligieron para el aparato, por ser parte del lenguaje popular en Guatemala. Según los connacionales Jorge Arenas y Álvaro Méndez, para posicionarse aún mejor en el gusto de los consumidores se pensó en desarrollar este teléfono móvil con base en las necesidades de una tecnología de fácil acceso. De igual forma, consideraron que debía tener detalles afines a los latinoamericanos, tales como el idioma y los colores.
32 GB
es la capacidad a la que podrá extenderse la memoria interna del aparato, según sus creadores. El almacenamiento inicial está garantizado con un espacio de 4GB.
Será en Guatemala donde se inicie su comercialización y para ello se dispondrá de 5 mil unidades en una edición especial. Se espera que próximamente se encuentre disponible en tiendas a un costo de Q1 mil 899. Posteriormente se planea extender su venta a Honduras y El Salvador hasta tener presencia en toda Centroamérica en los primeros meses de 2015. Además, se lanzará toda la gama de productos y diferentes modelos de celulares de la familia de Lucas, los cuales podrán ser preordenados a partir de febrero por medio de la página de Internet www.somoslucas.com Este nuevo modelo vendría a competir en un mercado con potencial, pues de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística (INE), en Guatemala un 80% de los hogares cuenta con el servicio de telefonía celular.
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Llegan con una fresca propuesta digital The Pagadito Group, complete e-commerce solutions es una empresa de emprendimiento regional, conformada por cuatro plataformas integrales de comercio electrónico que permiten a los emprendedores, micro y pequeños empresarios de Centroamérica, Estados Unidos y República Dominicana a colocarse en mercados fuera de sus fronteras.
Se constituyeron el 21 de febrero de este año y, de acuerdo con Marco Guirola, CEO de The Pagadito Group, cada una sus plataformas cuenta con funcionalidades especiales que, al interrelacionarlas de manera eficaz, “un empresario fácilmente puede incrementar el éxito de su negocio”.
Asopyme tuvo un acercamiento con esta compañía el 5 de diciembre para conocer a detalle su proyecto. Su filosofía consiste en proporcionar herramientas al alcance de todos para “catapultar a las Mipymes regionales a otro nivel de visualización y comercialización”, según sus personeros.
aes una plataforma para recibir y hacer pagos en línea www.intermall.com es un centro comercial en línea www.subelotodo.com , un sitio de compra/venta/subastas www.sutomail.com , una herramienta de email marketing www.pagaditogroup.com es su página general de Internet
Su incursión en el mercado busca dejar huella por medio de una serie de servicios que los usuarios pueden conocer en su plataforma de Internet.
Foto: pagadito.com
Por Virginia Fuentes
A continuación, los links para consultas:
> The Pagadito Group busca catapultar a las Pymes.
Tecnología y turismo convergen en taller Empresarios y empresarias de diferentes ramas se dieron cita el sábado 8 de noviembre en Petén, para participar de un taller sobre innovación y tecnología. A lo largo de cinco horas aprendieron sobre el uso de redes sociales y su impacto en el marketing turístico, temática desarrollada en el marco del programa Turismo 2.0, a cargo del reconocido bloguero Edwin Amaya. De esta forma, se capacitaron sobre cómo alcanzar y servir al mercado desde este tipo de herramientas digitales. Los asistentes representaron a unas 50 Pymes en las áres de hotelería y agencias de turismo, entre otros. Para la organización de este encuentro se contó con el apoyo del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat).
www.asopyme.org 18 18
www.asopyme.com.gt SEPTIEMBRE 2014
> El compañerismo es uno de los componentes de los talleres de Asopyme.
Mujeres discuten sobre autoestima y negocios Asopyme también tiene un compromiso con las mujeres que rompen esquemas y hacen la diferencia con su emprendimiento. Por ello, por medio de la Red de Mujeres, se realizó un desayuno el 6 de noviembre en el que la sicóloga Susana Morán compartió con las empresarias una serie de consejos relacionados a mejores el autoestima y las relaciones humanas. La profesional recomendó a las asistentes ser coherentes con su comportamiento y estilo de vida, así como transmitir seguridad y respeto con las personas que las rodean. De igual forma, Morán indicó que las mujeres deben cuidar su imagen en los diferentes roles de sus vidas, así como cuidar la imagen personal y tener un adecuado contacto físico con sus colaboradores, clientes y familiares. El taller denominado Desarrollando tu imagen personal, es parte de las actividades que la Red de Mujeres lleva a cabo periódicamente en el marco de superación, inclusión y emprendimiento.
Otros eventos La Red de Mujeres convoca a sus próximos cursos: Evento
Fecha
Total de Horas
Relaciones laborales
30 de enero
4
Manejo de estrés
19 de febrero
4
Para más información, puede comunicarse con Bárbara Hayes al teléfono 4207-5386 o al correo electrónico reddemujeres@asopyme.org
Los siguientes talleres están agendados por la Asociación de la Pequeña y Mediana Empresa (Asopyme): Evento
Fecha
Total de Horas
Finanzas y Presupuesto para Pymes
4 de febrero
6
Programa Empresarial para Emprendedores
Inicia en febrero
40
Pida más detalles a vicepresidente@asopyme.org
HAZELLA e d i c i o n e s
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