Jornal Novembro 2016

INFORMATIVO DA

FILIADA À FACESP

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL Novembro / 2016

SANTA CRUZ DO RIO PARDO

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Ano I - Número 6

NATAL DE PRÊMIOS Campanha Super Natal de Prêmios do Comércio Santa-Cruzense irá sortear um Carro 0km e Vale-Compras, sorteio e show será no dia 29 de dezembro.

Período da promoção será de 21 de novembro a 28 de dezembro

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Prêmio Destaque Empresarial Pág. 04

Promoção de Natal Pág. 05

Campanha de Recuperação de Crédito Pág. 08

Agenda de Cursos e Palestras Pág. 11

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Editorial

TOME

Seriedade e otimismo para todos nós!

Sabemos da influência da política sobre a economia e no Brasil esta influência é maior ainda, e diante de tantas notícias de escândalos e corrupção envolvendo empresas e políticos não podemos ficar impassíveis, pois os problemas políticos afetam o nível de confiança dos consumidores, tornam mais caros os já escassos créditos e afetam os planos de desenvolvimento das empresas. Mas sabedores que nestes momentos da economia, muitas empresas perdem espaço e competitividade, outras mantém, e também muitas aproveitam estes momentos para corrigirem seus custos, melhorarem seus processos, melhorar a qualidade de suas vendas e principalmente treinar sua equipe para a melhora que vai acontecer. A ACE Santa Cruz quer convocar seus associados e parceiros a preparar-se para este novo tempo que pode até demorar um pouco, mas quando chegar precisaremos estar na frente de nossos concorrentes.

A proximidade do final do ano é o momento ideal para potencializar as ações de marketing e propaganda da sua empresa e a promoção de Natal vem para somar força no nosso comércio. Neste mês de novembro teremos o jantar de premiação Destaque Empresarial, em sua 11ª edição. Várias empresas estarão em destaque, dos setores da indústria, comércio, serviços e outros. Será uma maneira de nós, da ACE, evidenciarmos e ao mesmo tempo confraternizarmos com aqueles que são os verdadeiros heróis, pois são as empresas que ajudam no desenvolvimento da cidade, através do aumento de empregos, geração de renda e arrecadação de impostos.

Nossa diretoria está sempre focada em atender as necessidades da classe empresarial e somar forças é uma das formas de reagir contra o pessimismo que nos envolve.

Que o fim do ano traga um novo ânimo para todos, renovando nossas energias. Otimismo para todos nós!

Boas vendas!

José Sanches Marin

Flavio Fagundes

NOTA

Você já sorriu hoje?

Quero começar este artigo fazendo uma pergunta: Você já sorriu hoje? Porque algo que parece ser tão simples em alguns momentos se torna tão difícil em outros? E principalmente quando ele é fundamental e extremamente necessário, ele não surge. Que momento é este? O momento é quando nós temos que encantar e conquistar os nossos clientes. Quero aqui expressar a importância que um sorriso encantador e sincero tem em um atendimento aos clientes. Todas as vezes que sou atendido por alguém procuro sempre observar se, além de todo o processo do atendimento, também os atendentes conseguem sorrir, e, considero muito ruim quando o sorriso não aparece, ou também quando é irônico e falso. O sorriso abre portas para você estender relacionamentos em todos os sentidos. Quando estamos interessados em alguém expressamos o melhor dos melhores sorrisos, e por quê?

Porque queremos chamar a atenção, queremos encantar, agradar e conquistar. Vejo muitos atendentes e vendedores que em uma entrevista de emprego sempre dizem que as suas finalidades são de colaborar ao máximo com o crescimento da empresa e, sendo vendedor conseguir excelentes resultados em vendas, fazendo com que a empresa obtenha excelentes ganhos com a sua produtividade. Mas quando a pessoa me fala fico observando se ele tem um sorriso natural e encantador. Porque faço isto? Entendo assim, para ser um excelente profissional comercial esta pessoa tem que ter uma carteira de clientes que procurem comprar sempre com ela. Depois analiso o seguinte, para ter muitas vendas é necessário ter muitos clientes fiéis, e cliente fiel compra sempre. Para ser um cliente fiel tem que ser conquistado, para conquistar tem que estender relacionamento, ou seja, conhecer o cliente e fazer uma amizade comercial com ele e, para isso tudo acontecer tem que começar com um sorriso. Então se o pretendente ao cargo comercial não sabe sorrir, como poderemos ter bons resultados? É fantástico quando você chega e um local e é recebido com um belo e encantador sorriso. E como aprender a sorrir de forma encantadora?

Treine na frente do espelho, treine com seus amigos e familiares, mas, por favor, treine e não fique com vergonha de sorrir, faça a prova e receberá muitos elogios além de conquistar muitos clientes.

Um belo sorriso abre portas. Evite ficar pensando em coisas ruins ou negativas na hora do atendimento aos clientes, por mais que você diga que não; sua face se transforma e seus pensamentos negativos irão te levar a um estado emocional negativo e, consequentemente seu corpo todo irá demonstrar sua negatividade e talvez até irritabilidade. Por mais problemas que tenha o melhor a fazer é sorrir, não quero dizer que sorrindo você vai conseguir resolver todos os seus problemas, mas tenho a certeza de que ficando negativo, de afeição fechada ou irritada, também não ajudará. Se for para melhorar a sua vida, que seja com alegria e com felicidade. Por este motivo eu lhe digo sorria hoje e sempre.

Pense nisso e tenha muito sucesso.

EXPEDIENTE Associação Comercial e Empresarial de Santa Cruz do Rio Pardo CNPJ 44.565.851/0001-57 Praça Dep. Leônidas Camarinha, 316, Centro - S.C.R.Pardo (14) 3332-5900 www.acesantacruz.com.br | facebook/acesantacruz INFORMATIVO DA ACE Departamento de Comunicação e Marketing Coordenadora e Editora Responsável Rita de Cássia Mendonça Biancon - Mtb 81.074/SP Diagramação: Camila Paes Azevedo Impressão: Gráfica Itaúna Tiragem 2000 exemplares

DIRETORIA EXECUTIVA Presidente: João Aparecido Pereira Nantes Vice-Presidente: José Sanches Marin 1º Secretário: Hélio Francisco Pichinin 1º Secretário: José Irineu Pegorer 1º Tesoureiro: Jorge Luiz Raymundo 2º Tesoureiro: Ronaldo dos santos CONSELHO FISCAL Coordenador: Helio Félix Majoni Luiz Edson Ricardo Roselena Sartorato Sanson José Roberto Alves de Campos Artur Alberto de Andrade de Araújo

CONSELHO DELIBERATIVO: Presidente: Jerfferson Caetano Nicoleto Secretário: Adriano José Rodrigues Membros: Ângela Gonçalves Suzuki Silvia Ap. Martins Pedroso Lucia Maria Lorenzetti Gisele Rangel de Araujo Fabio Luiz Gozzo Eliana de Almeida Mello Mendonça Camila de Cássia Garcia Pedro Eduardo Gazzola Felisberto Ângelo Ferrari

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fonte da matéria: Roderick Miyoshi – Consultor Sebrae-SP

“Dicas para vender mais no Natal” “O Natal é o período mais aguardado para os pequenos negócios, principalmente para o comércio, que tem neste período o melhor momento de vendas do ano. Entretanto, para alcançar melhores resultados, atingindo as expectativas é necessário fazer um planejamento de ações de marketing, otimizando os recursos e conseguindo a obtenção de lucros. É importante, para tanto, entender os personagens que envolvem uma venda, para assim escolher qual melhor forma de divulgar o seu negócio. Por exemplo, se vendo roupas masculinas, muitos direcionam toda atenção de sua comunicação para os homens, mas em muitos casos quem compra neste período são as esposas, namoradas, filhos que buscam o presente ideal.

Assim é importante atentar-se a alguns pontos: - As mídias sociais são grandes ferramentas de relacionamento entre empresa e consumidores: fazer uma boa comunicação em Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram, etc., é uma forma de direcionar ações aos influenciadores e tomadores de decisão de compra. É interessante que disponibilizem uma forma de realizarem as compras diretamente nas redes; - Crie opções de compras customizadas específicas para o público usuário, um produto exclusivo.

Se vende peças masculinas, analise como é o perfil de consumo dos

h o m e n s q u e f re q u e nta ra m s e u negócio, o que eles mais compram, o que eles gostam de usar, e apresente na sua área de venda presencial e on-line, para assim facilitar a decisão de compra; - Prepare a equipe de venda para melhor atender, sabendo diagnosticar as necessidades dos clientes: lembremse, este período muitas pessoas estão comprando produtos para outras pessoas. Desta forma, as dúvidas na tomada de decisão são ainda maiores.

Fica o alerta: a paciência e atenção devem ser redobradas; - Todo cliente gosta de algum mimo.

Uma forma bastante utilizada por muitas empresas, são os cupons gerados para compras on-line, tanto

onsultec CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA.

Contabilidade - Departamento Pessoal Escrita Fiscal e Rural Av. Tiradentes, 162 - CEP: 18.900-000 - Centro Santa Cruz do Rio Pardo - SP - Fone/Fax: (14) 3372.1688 email: consultec.expediente@hotmail.com

em uma recompra ou mesmo para primeira compra. Esta é uma opção que pode ser perfeitamente ajustada aos pequenos negócios, sendo uma forma de criar promoções direcionadas e fidelizar clientes; - Uma última dica é preparar o ponto de venda para recepcionar os clientes que estão comprando. Com relação às fachadas e vitrines, lembrese do posicionamento de produtos, altura, tente entender quem passa e como passa na frente do seu negócio e prepare sua comunicação. Prepare o layout apresentando as mercadorias em locais corretos e cuidado com som alto, isto pode prejudicar o diálogo e o diagnóstico do vendedor, levando assim a perda da venda.”

Novos Associados: bem-vindos!

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Serviços ACE Jantar de Premiação do Destaque Empresarial acontece dia 10 Empresas e Profissionais receberão o Prêmio Destaque Empresarial Na noite do dia 10 de novembro, as empresas e profissionais de Santa Cruz do Rio Pardo que mais se destacaram em pesquisa de opinião pública terão os nomes revelados em noite solene de homenagem na Associação Comercial e Empresarial.

Os escolhidos receberão troféu e o certificado enquadrado, foto oficial da premiação, o resultado impresso da pesquisa, cabine de fotos, além da divulgação em jornais e na revista Edição Especial do Prêmio. O presidente da ACE, João Aparecido Pereira Nantes lembra que a pesquisa de identificação dos nomes que mais se destacaram foi realizada no mês de setembro, pela empresa Perceptiva

Negócios. A mesma contou com 326 categorias, contemplando várias profissões e empresas do comércio, indústria e prestação de serviços.

João Nantes explica que com o resultado da pesquisa, a ACE notifica todas as empresas vencedoras e as convida para participar do jantar de premiação, que é por adesão. O presidente conta que este ano completa-se 11 anos que é realizado o evento, que tem como objetivo principal reconhecer as empresas mais lembradas em seu ramo de atividade. “Nossa intenção é valorizar as empresas santa-cruzenses, mas acredito que todos os nomes citados n a p e s q u i s a j á s ã o d e sta q u e ,

independente de receberem o prêmio ou não”, destaca. Após a revelação dos nomes haverá o tradicional jantar de confraternização. A solenidade terá transmissão ao vivo através de jornal eletrônico Santa Cruz News e contará com a participação do músico Ricardo Bombarda.

João Ap. Pereira Nantes Presidente

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Posto Sebrae Empretec terá 2ª Edição em Santa Cruz Entrevistas ocorrerão nos dias 07 e 11 de novembro Para estimular os empreendedores na busca de autoconhecimento e aprimoramento constantes, o Sebrae promoverá em Santa Cruz, a 2ª edição do seminário Empretec, uma metodologia de ensino inovadora desenvolvida pela Organização das Nações Unidas (ONU) com o objetivo de estimular o comportamento empreendedor.

O seminário será realizado entre os dias 21 e 26 de novembro e as entrevistas de seleção serão feitas de 07 a 11 de novembro. Empretec é um seminário intensivo, realizado em seis dias de imersão, com dedicação exclusiva. Tem 60 horas de duração e é ministrado no Brasil exclusivamente

pelo Sebrae. Durante a capacitação são realizadas atividades desafiadoras, que simulam o dia a dia de um gestor de empresas.

O objetivo é desenvolver e estimular atitudes consideradas essenciais para o sucesso nos negócios: busca de oportunidades e iniciativa, persistência, comprometimento, exigência de qualidade e eficiência, disposição para correr riscos calculados, estabelecimento de metas, busca de informações, planejamento e monitoramento sistemáticos, persuasão e formação de rede de contatos, independência e autoconfiança. Informações e inscrição: (14) 3332-5909.

EMPRETEC O Empretec foi criado no final da década de 1980 e hoje está presente em mais de 30 países. No Brasil são mais de 200 mil empreendedores formados. De acordo com pesquisas, 96,2% deles conseguem aplicar na prática os conhecimentos adquiridos e 53,8% perceberam aumento da sua renda individual.

Grupo de Artesãos santa-cruzenses visitam pela 1ª vez Feira Brasil Original Artesanato do Brasil inteiro reunido em um só lugar Um grande grupo de artesãos de Santa Cruz do Rio Pardo participou neste sábado, 22, de uma missão t é c n i c a d o S e b ra e : a F e i ra d e A r te s a n ato B ra s i l O r i g i n a l q u e te r m i n o u n o d o m i n go ( 2 3 ) , n o Anhembi, em São Paulo. Foram 320 expositores de todos os estados do País apresentando seus produtos em um espaço de 18 mil metros quadrados. O evento é um espaço para artesãos divulgarem e venderem seus trabalhos e oportunidade para conhecerem técnicas de produção e de gestão de n e g ó c i o s d o s e t o r. A l é m d o s

expositores a Feira contou com estandes de consultoria individual, palestras sobre orientação empresarial e oficinas práticas de artesanato. O grupo de Santa Cruz ficou satisfeito e animado com a caravana e já tem planos para promover uma feira de artesanato em Santa Cruz, com objetivo de ampliar a visibilidade do setor no mercado e agregar valor ao trabalho dos artesãos. Com apoio do Sebrae querem participar da feira Mega Artesanal que acontecerá em j u l h o d o p róx i m o a n o . M a r i l za Venturine Joanini, que faz parte da

direção de projetos educacionais do município, gostou da viagem, “visitar feiras de artesanato é uma ótima oportunidade para ficar por dentro das novidades, conhecer novas técnicas e fazer novos contatos com outros profissionais do setor”. Rita Biancon foi a técnica responsável que acompanhou a viagem e disse que estas missões técnicas são fonte de inspiração para os artesãos e que a ACE está de portas abertas para apoiar eventos como este. A caravana foi realizada pelo Escritório Regional do Sebrae de Ourinhos em parceria com a

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Serviços ACE Comércio dará um Mobi na promoção de Natal A Associação Comercial e Empresarial de Santa Cruz e as empresas participantes da promoção de Natal irão sortear um carro zero quilômetro na Promoção de final de ano, a ser realizada para promover as compras no comércio santa-cruzense.

A campanha acontecerá entre os dias 21 de novembro até 28 de dezembro e além do carro, mais 8 vale-compras de R$300 serão sorteados. O carro deste

ano será um Mobi branco e um grande show na praça Dep. Lêonidas Camarinha está sendo programado.

Em 2016 já foram sorteados mais de R$ 5 mil reais em vale-compras e uma moto 0km no Dia dos Pais. Vale lembrar que todas as promoções da Ace possuem o certificado de autorização da Caixa Econômica Federal, o registro da promoção é o primeiro passo para a realização de

Valorize nosso comércio, compre em Santa Cruz

uma promoção comercial. À partir do dia 21 de novembro empresários e comerciantes receberão as urnas e o material de divulgação que identificarão as lojas participantes. O presidente da Ace João Aparecido Pereira Nantes destaca que o sorteio acontecerá em grande estilo, “vamos manter a tradição trazendo o que há de melhor para Santa Cruz”, garante.

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EMPRESAS PARTICIPANTES PROMOÇÃO 2016 . Com @ moda Água de Cheiro Anaturale APJ Veiculos - Patrocinio Atlas Papelaria Auto Elétrica Kian Auto Escola Podium Auto Posto Santa Cruz Bar do Marquinho Bar e Restaurante Água Benta Bel Flores Brasília Ótica e Relojoaria Brunella Buffet 3 irmãos Casa Andrade Casa Araujo Casa das Embalagens Casa de Carnes Boi Bom Casa de Carnes Santa Luzia (Esp. Santo do Turvo) Casa do Bebê Casa do Celular Central de Pães Chamego Baby Comercial Raimundo Consultec CROD Decorações São Francisco Doce Pão Drogaria São Bento Efisa Eletrônica Santa Cruz (Primo Piga) Eletroport Encanto Modas Escola O.A.P.E.C Escritório Sentinella Fabinho Som Farmácia Central Farmácia Santa Cruz Farmácia Santa Terezinha (Esp. Santo do Turvo) Flores Santa Cruz Floricultura Primavera Floricultura Vitoria Régia Gráfica Itauna GTR Hiper Moto - Patrocinio Imob. Status/Nantes Eventos Irmãs Venturini J. Mahfuz Jocazi Matérias para Construção (São Pedro do Turvo) Jorge Confecções Ki-Barato confecções Lellas Cosméticos Loja Machado Loja Santa Rosa Loja Silva Lojas ED Lojas Vale à Pena VALE COMPRAS

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Excelência no atendimento foi tema de capacitação Com a proximidade de uma das épocas mais importantes para o comerciante, o Natal, a Associação Comercial e Empresarial de Santa Cruz promoveu de 18 a 19 de outubro, um dos cursos mais requisitados ultimamente “Excelência em Atendimento ao Cliente”, das 19h30 às 22h30, realizado na sala de treinamento Fernanda Gonçalves. A capacitação teve como objetivo

oportunizar aos participantes uma reflexão sobre processos e ações que envolvem o atendimento praticado no comércio, além de orientar na geração de resultados positivos por meio da satisfação do cliente. O instrutor do curso foi o psicólogo organizacional Éder Magnani, também graduado em Administração de Recursos humanos e especialista em desenvolvimento humano e organizacional. O público foi

composto por funcionários e por empresários do comércio varejista e foi realizado em duas turmas, repetindo o treinamento nos dias 20 e 24 de outubro.

A gerente da ACE, Mara Araújo disse ser fundamental capacitar a linha de frente das empresas para atender melhor e principalmente converter o atendimento em vendas.

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Ace Santa Cruz promoverá Campanha de Recuperação de Crédito Com o tema "Limpe seu nome" campanha acontecerá de 16 de novembro a 30 de dezembro Com objetivo de incentivar quem está com restrições financeiras no nome a Associação Comercial e Empresarial de Santa Cruz do Rio Pardo realizará de 16 de novembro a 30 de dezembro a Campanha "Limpe seu nome". A campanha visa abranger as pessoas que possuem o nome cadastrado junto ao SCPC. Para participar, os interessados deverão procurar a secretaria da ACE e verificar as lojas cadastradas na campanha.

As negociações das dívidas serão realizadas nas próprias empresas associadas, ficando a cargo de cada uma a negociação a ser realizada,

alerta a gerente administrativa da ACE, Mara Araujo. "Aconselhamos as empresas participantes que sejam realizados acordos atrativos, com diferencial para o consumidor, para que o mesmo veja vantagem na negociação da dívida". A ideia é criar uma nova dívida para pagamento em novas parcelas com novas datas de vencimento, a contar da assinatura do acordo. Mara ainda lembra que para saber informações sobre seu nome, o consumidor deverá vir pessoalmente até a secretaria da entidade munido de CPF e RG para realizar a consulta, que é gratuita. "Divulgaremos de forma

ampla a campanha, utilizando nossa mídia como rádios, jornal, site e redes socias para divulgação", pontua Mara.

Para mais informações os comerciantes poderão obter através do telefone (14) 3332-5900.

Mara Araujo Gerente

CRAS do São José recebeu atendimento do Núcleo de Beleza da ACE Santa Cruz As profissionais do núcleo de Beleza, do Projeto Empreender da ACE realizaram na manhã do dia 24 de outubro trabalho voluntário no CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) São José. Cerca de 35 pessoas da terceira idade foram atendidas com cortes de cabelo, manicure e penteados pelas profissionais Fran Pelegatti, Delmam Frigeri, Sirlene Sarah, Alexandra Frasson e Telma Lima. O convite partiu da equipe técnica Cras, do qual a Assistente Social Angela Cristina Pinheiro e a monitora Social Aline de Marque fazem parte. "O convite foi feito em h o men a gem a o D ia d o I d o s o, comemorado no dia 1º de outubro e que teve programação especial durante o mês inteiro", pontuou

Angela. Foram realizadas ações como Aulas de Expressão Corporal, Tarde de Artesanato, Palestra sobre Qualidade de Vida, o Dia da Beleza, do qual a Ace e o Núcleo fizeram parte. A cabeleireira Fran Pelegatti foi estagiária do Cras e aceitou de imediato participar da ação.

Delmam Frigeri e Fran Pelegatti Cabeleireiras

Alexandra Frasson Cabeleireira

Senhoras atendidas no CRAS

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Radar Empresarial Guacira Alimentos participou de Feira de Alimentação em Miami

*Sua empresa inovou em produtos, processos ou serviços?

Envie as novidades da sua empresa para a nossa sessão, através do e-mail: marketing@acessantacruz.com.br

Ótica nova Através do projeto chamado Brazilian Rice, a Guacira Alimentos participou no dia 27 de setembro da 20ª edição da feira "Americas Food and Beverage Show & Conference", em Miami, nos Estados Unidos.

Fo ra m a p e n a s t rê s e m p re s a s nacionais que participaram do e v e n t o . A l é m d a G u a c i ra , a s empresas participantes foram a Cooperja e Cooperativa Extremo Sul. O Brazilian Rice é uma iniciativa da Associação Brasileira da Indústria do Arroz (Abiarroz) e Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) para o incentivo às vendas do cereal brasileiro no mercado internacional.

“A participação em feiras é importante para as empresas que atuam no mercado internacional. É um momento importante para os contatos, incluindo os clientes já existentes e potenciais novos clientes, assim como conhecimento com representantes e pessoas que atuam neste setor” pontua o gerente comercial da Guacira Alimentos, Mario Pegorer.

Silvia Ótica foi Inaugurada no dia 11 de outubro com grande sucesso pela mais nova empreendedora de Santa Cruz, Silvia Pedroso. Com experiência de 25 anos na área, realizou o sonho de ter seu próprio empreendimento, localizado na rua Benjamim Constant, nº 66 e o telefone é o (14) 3372-2917.

Guacira Alimentos está na Feira de Alimentação em Miami

NOVOS CONVENIADOS DENTISTAS Marina Carolina S. Oliveira Fone: 3372-5484

Equipe Ótica Silvia

Paulo de Tarso R. Siqueira Fone: 3372-1536 PEDIATRIA Daniela Souza Fone: 3372-5484 ou 99717-6549 NUTRICIONISTA Camila Aline de Melo Mareli Fone: 3372-2210 PSICÓLOGA Solange Gomes de Melo Viol Fone: 99749-6230

Proprietária Silvia com as colaboradoras da ACE Flavia e Larissa

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Semana das Crianças Além de abrir em horário especial o comércio de Santa Cruz teve uma programação recheada de atrações para às crianças. No sábado (8) e na véspera do feriado (11) teve muita diversão com distribuição de doces (Irlofil), saquinhos surpresa, sorvetes (Beguetto), pula-pula e passeio gratuito no bonde da alegria.

“Achei ótima a iniciativa da Ace”, diz Daniela R. Logerfo de Almeida colaboradora da empresa Madtrat e mãe do pequeno Rafael José, de apenas 3 anos. Segundo ela o filho adorou o passeio no bonde da Alegria, e ficou muito feliz em participar da programação, conta.

AGENDA NOVEMBRO Café da manhã com Contadores (Cartão Alimentação e Doação do IR) Dia 08/11 - às 8 horas Destaque Empresarial Jantar de Premiação Data: 10/11/2016 Local: Salão de festas da ACE Entrevistas para Seminário Empretec De 07 a 11 de Novembro Agendamento de Horário Através do telefone (14) 3332-5909 Entrevistas gratuitas Campanha de Recuperação de Crédito

Rafael e a mãe Daniela R. Logerfo de Almeida colaboradora da empresa Madtrat

De 16 de novembro a 30 de dezembro Seminário Empretec De 21 a 26 de Novembro Local: Sala de treinamento “Fernanda Gonçalves” Investimento: R$ 1.300 (10x cartão) Promoção de Natal Período de 21/11 a 28/12 Cupons da Promoção

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