Guía básica de defensa del consumidor
Pasos prácticos para defender tus derechos
Guía básica de defensa del consumidor
Pasos prácticos para defender tus derechos
ALBERT GARRETA MEDINA
Reservados todos los derechos. De conformidad con lo dispuesto en los arts. 270, 271 y 272 del Código Penal vigente, podrá ser castigado con pena de multa y privación de libertad quien reprodujere, plagiare, distribuyere o comunicare públicamente, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica, fijada en cualquier tipo de soporte, sin la autorización de los titulares de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o de sus cesionarios.
Este libro ha sido sometido a un riguroso proceso de revisión por pares.
© 2024 Albert Garreta Medina
© 2023 Atelier
Santa Dorotea 8, 08004 Barcelona
e-mail: editorial@atelierlibros.es www.atelierlibrosjuridicos.com
Tel.: 93 295 45 60
I.S.B.N.: 979-13-87543-10-5
Depósito legal: B 20226-2024
Diseño y composición: Addenda, Pau Claris 92, 08010 Barcelona www.addenda.es
Impresión: Podiprint
PRÓLOGO
Quiero expresar mi más profundo agradecimiento a Albert Garreta por brindarme el honor de escribir el prólogo de su libro. Como abogado y técnico especializado en la misma materia que él aborda en esta obra, ha sido un verdadero privilegio poder acompañar este proyecto, que no solo refleja su vasto conocimiento en derecho de consumo, sino también su habilidad para plasmar de manera clara y accesible cuestiones complejas que afectan tanto a profesionales como a consumidores. La confianza que Albert ha depositado en mí al invitarme a formar parte de este trabajo es, sin duda, un motivo de gran satisfacción personal y profesional. Este libro de preguntas con respuestas sobresale de la profunda necesidad de arrojar luz sobre muchas de las sombras a las que los consumidores están expuestos. Durante muchos años el derecho de consumo no ha sido una de las áreas más exploradas, pues hicieron falta sentencias del Tribunal de justicia de la Unión Europea para que a nivel estatal nos pusiéramos las pilas, desde la abogacía en reconocer la norma supranacional en este sentido. En mi experiencia como abogado, he visto cómo la materia del derecho de los consumidores y su protección es tan extensa como necesaria. El derecho de consumo no solo afecta a los abogados
que lo practican, sino también a la ciudadanía, a la que en definitiva está destinado. Al fin y al cabo, de una manera u otra, todos somos consumidores.
La sentencia del TJUE de 27 de junio de 2000, dictada como consecuencia de la cuestión prejudicial planteada por el Magistrado D. José María Fernández Seijo, no solo fue la primera sentencia que interpreta la Directiva 93/13, sino que marca un antes y un después en el análisis del derecho comunitario en materia de consumo en nuestro derecho interno.
Es imprescindible también destacar la creciente relevancia de los métodos alternativos de resolución de conflictos en el ámbito del consumo, como la mediación y el arbitraje. Estos mecanismos, tal como el autor explica en su obra, permiten no solo ahorrar tiempo y recursos, sino también preservar relaciones comerciales a largo plazo. En este contexto, la mediación se ha consolidado como una herramienta clave, gracias a la adaptación de las normativas nacionales a las directrices europeas, que promueven la resolución pacífica y eficiente de disputas.
Esta obra que Ud. tiene en sus manos, pensada y escrita por el abogado Albert Garreta, es una valiosa guía en el campo del derecho de consumo que nos la presenta en un formato práctico de preguntas y respuestas. A lo largo de sus capítulos, el autor aborda los aspectos más relevantes de la relación entre consumidor y empresario, abarcando sectores clave como son el comercio a distancia (on line), temas sobre banca, telecomunicaciones, inmobiliaria, transporte terrestre y aéreo, así como el sector del turismo, entre otros.
Cada tema que trata está cuidadosamente estructurado para ofrecer respuestas claras y directas a las dudas más comunes a las que se enfrentan día a día tanto consumidores, como profesionales del sector. Además, el libro explora cuestiones de gran actualidad como la publicidad comercial, el derecho sancionador, las reclamaciones en consumo, los métodos alternativos de resolución de conflictos, y la protección de datos de los consumidores.
La inclusión de temas como la segunda oportunidad y la relación abogado-cliente añade un enfoque integral, ayudando tanto a consumidores como a juristas a comprender mejor sus derechos y responsabilidades. Esta obra no solo es un recurso indispens-
able para abogados y estudiantes de derecho, sino también para cualquier persona interesada en comprender cómo funciona la protección de los consumidores en el entorno legal actual.
El Derecho del Consumo se refiere al conjunto de normas destinadas a proteger a las personas físicas y jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan de bienes y servicios como destinatarios finales. Su campo de acción abarca las relaciones entre estos consumidores y aquellas empresas que suministran los bienes o servicios que son adquiridos o contratados.
El propósito que siempre se ha perseguido, a través de esta área tan concreta, no es otro que prevenir aquellas prácticas perjudiciales por parte de los empresarios, que puedan generar engaños, costes adicionales o, incluso, daños personales a los consumidores. En otras palabras, al realizar la compra de un bien o la contratación de un servicio, se establece una relación legal entre comprador y vendedor, lo que obliga a este último a garantizar ciertos derechos. Si se vulneran los intereses del consumidor o se le causa algún daño, el vendedor será responsable de ello. Además, el Estado tiene la obligación de proteger estos derechos y de fomentar la información y educación de los consumidores para evitar que se encuentren en situaciones de desventaja frente a las empresas que ofrecen bienes y servicios. Un consumidor bien informado será la base para que no pueda ser sometido fácilmente a engaño y este libro, de tenerlo en su biblioteca le podrá ser de gran ayuda como guía de consulta rápida.
Cabe decir que el concepto de «consumidor» ha cambiado de manera notable bajo la legislación europea, especialmente debido a la evolución del comercio y la tecnología. La Directiva 2011/83/ UE fue un hito importante en esta transformación, al redefinir el concepto de consumidor para ajustarse mejor al entorno del comercio electrónico, donde las transacciones son menos claras y la información puede ser difícil de verificar. La evolución del concepto ha continuado con la reciente Directiva (UE) 2023/2225, que reemplaza a la Directiva 2008/48/ CE sobre contratos de crédito al consumo. Esta nueva normativa busca armonizar completamente las leyes dentro de la Unión Europea, garantizando una protección igualitaria para los consumi-
dores en todas las regiones, particularmente en cuanto a los contratos de crédito al consumo, su transparencia y las obligaciones de las partes involucradas se refiere. Un ejemplo de esta evolución es el derecho de desistimiento en compras en línea, que permite al consumidor cancelar un contrato sin necesidad de justificación dentro de un periodo determinado, lo que refleja la protección ante los riesgos del entorno digital.
La abogacía técnica y especializada en materia de consumo es esencial para garantizar que los derechos de los consumidores sean plenamente defendidos frente a prácticas abusivas o desleales. En España, las asociaciones de consumidores juegan un papel clave en la protección y promoción de estos derechos, proporcionando una voz colectiva frente a grandes corporaciones y sectores con gran influencia. Además, la mediación en consumo ha avanzado de manera significativa en los últimos años, consolidándose como una herramienta eficaz para la resolución de estos conflictos. Este progreso ha sido posible gracias a la adaptación de las normativas nacionales a las directrices europeas, que promueven la resolución pacífica y eficiente de disputas, beneficiando tanto a consumidores como a empresas.
En este contexto de tener una abogacía técnica y especializada, tuve el honor, junto a la catedrática de derecho civil de la Universidad de Barcelona, Dra. Immaculada Barral Viñals, de confeccionar y dirigir un exitoso curso de experto en consumo y mediación en consumo, impartido en el Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB) y solicitado por mi querido amigo y actual Decano de esta Corporación Jesús Sánchez García, uno de los letrados que más ha influido en la materia. Este curso, que ofrecía una doble titulación del ICAB y la Universidad de Barcelona, tuvo una excelente acogida y contribuyó a formar, en distintos cursos consecutivos, a profesionales especializados en este ámbito tan importante para el bienestar de los consumidores. Este curso daba la posibilidad de tener un título de experto y o especialista en materia de consumo y de haber tenido este libro ya en mis manos, hubiera sido de lectura obligatoria.
El derecho de información y la transparencia son pilares fundamentales en la protección de los consumidores, porque per-
miten a los ciudadanos tomar decisiones informadas y seguras al adquirir bienes o servicios. Estos principios aseguran que los consumidores puedan conocer todas las condiciones relevantes, como precios, características del producto, plazos de entrega, garantías y derechos de devolución, entre otros. La importancia de la transparencia radica en prevenir prácticas desleales o engañosas que puedan inducir a errores o generar perjuicios económicos. Cuando la información es clara, veraz y accesible, los consumidores pueden comparar productos, entender los riesgos asociados y, en definitiva, evitar situaciones en las que se sientan defraudados. Además, en sectores especialmente complejos como el bancario, las telecomunicaciones o el comercio electrónico, la transparencia evita cláusulas abusivas y protege frente a cobros no autorizados.
Por otro lado, la información adecuada es crucial para la confianza en el mercado. Si los consumidores sienten que tienen todos los datos necesarios y que están protegidos por leyes de consumo, su predisposición a participar en la actividad comercial aumenta, lo que beneficia tanto a los usuarios como a las empresas.
En resumen, sin información clara y sin transparencia, los derechos de los consumidores estarían en riesgo, ya que no podrían tomar decisiones de compra fundamentadas, lo que desequilibraría la relación de poder entre el consumidor y el empresario.
Pues bien, aludiendo a esta transparencia e información, este libro nos brinda de forma sencilla la información más importante que debemos tener a mano y lo hace de una forma transparente, cercana y con un vocabulario que conseguirán entenderlo tanto ciudadanos de a pie como aquellos compañeros abogados que necesiten tener una guía de mínimos al respecto.
Carlos Garcia Roqueta Abogado, arbitro y mediador.
