JAARVERSLAG 2020
BUURTBEMIDDELING GOUDA APRIL 2021
BUURTBEMIDDELING EEN LOGISCHE EERSTE EN EFFECTIEVE STAP BIJ BURENOVERLAST
Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Na advies van de coördinator Buurtbemiddeling of samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen.
BUURTBEMIDDELING KWADRAAD:
Voor Buurtbemiddeling Kwadraad was 2020 een geslaagd jaar. In totaal zijn er 832 meldingen behandeld. Buurtbemiddeling Kwadraad is afgelopen jaar uitgebreid met de regio’s Zoetermeer en Leiden. Dat maakt dat Kwadraad nu in 15 gemeenten Buurtbemiddeling uitvoert.
Contact: Postbus 440 2800 AK Gouda T: 088 - 9004000 www.kwadraad.nl/buurtbemiddeling buurtbemiddeling@kwadraad.nl linkedin.com/company/Kwadraad twitter.com/Kwadraad facebook.com/kwadraadmw
D
e voorziening wordt uitgevoerd door 7 coördinatoren en circa 130 vrijwillige buurtbemiddelaars. 2021 is een feestelijk jaar want dan is Buurtbemiddeling 25 jaar actief in Nederland. Dit wordt landelijk en regionaal gevierd in de maand september.
1. Gericht op herstel van burenrelaties 2. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie 3. De bemiddelaars zijn onpartijdig en geven geen oordeel 4. Gesprekken met de bemiddelaars zijn altijd vertrouwelijk 5. Buren zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing 6. Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen 7. Voor buren is deelname gratis
ATMvormgeving.nl
WAT IS BUURTBEMIDDELING:
Door de coronapandemie was het voor Buurtbemiddeling Kwadraad een jaar dat vroeg om aanpassingsvermogen. Het afgelopen jaar heeft een extra beroep gedaan op de flexibiliteit, continuïteit en de creativiteit van buurtbemiddelaars en coördinatoren. Dit heeft er voor gezorgd dat buren zo goed mogelijk werden ondersteund in situaties waar zij samen niet uitkwamen. Zo heeft Buurtbemiddeling Kwadraad na de uitbraak van Corona een telefonisch spreekuur ingesteld voor buren in alle regio’s. Daarnaast is er een training “telefonische intake en pendelbemiddeling” aangeboden voor alle bemiddelaars. Hierdoor kon Buurtbemiddeling Kwadraad buren desondanks blijven ondersteunen. Ook werd steeds gekeken naar wat wél mogelijk was in een bemiddelingstraject, iedere keer met inachtneming van de individuele opvattingen, maatregelen en de hygiëne voorschriften. In 2020 zijn er in Nederland 11 nieuwe gemeenten bijgekomen en landelijk wordt nu in 298 gemeenten Buurtbemiddeling uitgevoerd. Dat is een landelijke
dekkingsgraad van 85%. Landelijk is een groot aantal artikelen en uitzendingen over burenoverlast verschenen in diverse media zoals kranten, televisie, radio en verschillende bladen. Buurtbemiddeling blijkt onmisbaar, juist in moeilijke tijden. Het komende jaar zal nog vaak een beroep gedaan worden op onze vrijwilligers en hun flexibiliteit. Buurtbemiddeling Kwadraad tracht om zoveel mogelijk maatwerk te blijven leveren. Voor het continueren en borgen van de deskundigheid van buurtbemiddelaars is in 2021, naast face-to-face trainen, een online leeromgeving voor hen beschikbaar gesteld. De uitdaging ligt in het blijven ondersteunen van buren ondanks de maatregelen. Want juist nu is dat belangrijk omdat buren meer thuis zijn en meer met elkaar te maken hebben. Ook in 2021 geldt weer: BUURTBEMIDDELING KWADRAAD BRENGT BUREN BIJEEN Gemeenten waar Kwadraad Buurtbemiddeling uitvoert: Bodegraven-Reeuwijk, Gouda, Krimpen a/d IJssel, Krimpenerwaard, Leiden, Oegstgeest, Katwijk (incl. Rijnsburg en Valkenburg), Noordwijk (incl. Noordwijkerhout en De Zilk), Voorschoten, Oudewater, Stichtse Vecht, Waddinxveen, Woerden, Zoetermeer, Zuidplas
JAARCIJFERS EN TABELLEN GOUDA 2020 VERWIJZERS Eigen initiatief Eigen initiatief op advies van Mozaïek Wonen Politie Eigen initiatief op advies van Woonpartners Midden-Holland Overige organisaties Eigen initiatief op advies van gemeente Woningbouwcorporatie Mozaïek Wonen Sociaal Wijkteam Woningbouwcorporatie Woonpartners Midden-Holland TOTAAL
AANTAL
%
43 22 19
34% 17% 15%
10 9 7 7 6
8% 7% 6% 6% 5%
3 126
2% 100%
2
• Eigen initiatief • Eigen initiatief op advies van Mozaïek Wonen • Politie • Eigen initiatief op advies van Woonpartners Midden-Holland • Overige organisaties • Eigen initiatief op advies van gemeente • Woningbouwcorporatie Mozaïek Wonen • Sociaal Wijkteam • Woningbouwcorporatie Woonpartners Midden-Holand
2020 was een bijzonder jaar vanwege de coronacrisis. Toch heeft dit in Gouda niet geleid tot meer aanmeldingen. Wel hebben bewoners vaker zelf initiatief genomen om Buurtbemiddeling te benaderen. 34 in 2019 ten opzichte van 43 in 2020.
KOOP/HUURWONINGEN Koopwoningen Huurwoningen Particulier of onbekend TOTAAL
WIJKEN Plaswijck Centrum Korte Akkeren Goverwelle Oost Kort Haarlem Bloemendaal Noord Westergouwe Achter Willens Nieuwe Park Kadebuurt Slotwijkersluis Onbekend Oosterwei TOTAAL
AANTAL
%
74 43 9 126
59% 34% 7% 100%
AANTAL
%
24 19 14 12 11 9 9 6 5 4 4 3 2 3 1 126
19% 15% 11% 10% 9% 7% 7% 5% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 100%
• Koopwoningen • Huurwoningen • Particulier of onbekend • Plaswijck • Centrum • Korte Akkeren • Goverwelle • Oost • Kort Haarlem • Bloemendaal • Noord • Westergouwe • Achter Willens • Nieuwe Park • Kadebuurt • Slotwijkersluis • Onbekend • Oosterwei
In 2020 is de wijze van het registreren van de wijken in kaart gebracht. Doel is om tot een eenduidige registratie te komen zodat de cijfers een betrouwbaar beeld geven. Uitgangspunt zijn de wijken in Gouda zoals deze volgens postcode door de gemeente Gouda worden gehanteerd. Hierdoor is het dit jaar niet mogelijk om de cijfers met vorig jaar te vergelijken. Er zijn 2 nieuwe wijken bijgekomen waarvan we een registratie bijhouden. Slotwijkersluis en Westergouwe. In de wijken Oost, Oosterwei, Kadebuurt en Nieuwe Park is dit jaar in tegenstelling tot vorig jaar wel gemeld.
AARD VAN DE KLACHT Geluidsoverlast Tuin en buiten problemen Pesten/treiteren/schelden/roddelen/ lastigvallen/verstoorde relatie Overlast kinderen Overlast dieren Stank Overige Parkeerproblemen Bedreiging/intimidatie TOTAAL
AANTAL
%
51 27
40% 21%
23 7 6 6 4 1 1 126
18% 6% 5% 5% 3% 1% 1% 100%
• Geluidsoverlast • Tuin en buiten problemen • Pesten/treiteren/schelden/roddelen/ lastigvallen/verstoorde relatie Overlast kinderen • • Overlast dieren • Stank • Overig • Parkeerproblemen • Bedreiging/intimidatie
Geluidsoverlast is met 10% gedaald ten opzichte van vorig jaar. Tuin en buitenproblemen zijn toegenomen met 10%. Overlast veroorzaakt door huisdieren is gehalveerd.
SOORT MELDING Normale zaak Complexe zaak (multiproblematiek) Eerder bemiddeld Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) Complexe zaak (taal) Meerpartijen Bewoners versus bedrijf Advies verwijzer TOTAAL
AANTAL
%
80 15 14 8 2 3 3 1 126
63% 12% 11% 6% 2% 2% 2% 1% 100%
De complexe zaken blijven in verhouding tot de aanmeldingen van vorig jaar ongeveer hetzelfde. Opvallend is dat er meer zaken die al eerder bij Buurtbemiddeling Gouda gemeld waren weer terugkwamen. Dit aantal is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Oorzaak zou de coronacrisis kunnen zijn omdat veel mensen thuis werken en kinderen overdag thuis zijn. Oude irritaties zouden dan weer zichtbaarder kunnen worden.
• Normale zaak • Complexe zaak (multiproblematiek) • Eerder bemiddeld • Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) • Complexe zaak (taal) • Meerpartijen • Bewoners versus bedrijf • Advies verwijzer
3
RESULTAAT/VERANTWOORDING 2020 Opvallend is dat er in 2020 minder meldingen zijn gedaan dan vorig jaar. Een stijging zou te verwachten zijn gezien de coronapandemie. Een reden hiervoor is moeilijk aan te wijzen. Van alle 87 geschikte en afgeronde zaken kwam het in 72% van de gevallen tot een positieve afsluiting. Hiermee zitten we 4% onder het eindresultaat van vorig jaar en zitten we ongeveer op het landelijk gemiddelde. Zaken die opgelost zijn door informatie en advies zijn gehalveerd, daarentegen zijn zaken opgelost na intake verdubbeld. Dit hangt mogelijk met elkaar samen. Er is namelijk meer tijd en energie gestoken in het voeren van telefonische intakes in verband met de coronacrisis. Verder wijken de resultaten niet veel af van 2019. In 2020 hebben bijna alle bemiddelaars van Gouda de training “telefonische intake” gevolgd. Dit heeft er toe geleid dat er geen wachtlijsten zijn ontstaan in de periodes waarin maatregelen golden. Buren werden bijvoorbeeld in plaats van een huisbezoek, telefonisch te woord gestaan door de bemiddelaars. Ook hebben er pendelbemiddelingen tussen buren plaatsgevonden. De zaken die opgelost zijn na het voeren van een bemiddelingsgesprek tussen buren onder begeleiding van bemiddelaars zijn iets gestegen. Buurtbemiddeling Gouda heeft het afgelopen jaar met een team van 19 actieve
bemiddelaars gewerkt. Het blijkt dat dit aantal passend is voor het aantal aangemelde zaken. Soms hebben bemiddelaars wel meerdere zaken tegelijk aangepakt. Het is heel fijn dat die bereidheid er is. 2020 was een bijzonder moeilijk jaar om te bemiddelen vanwege de Coronacrisis en de kans op besmetting voor de bemiddelaars en buren tijdens de huisbezoeken en bemiddelingen. Ook bijeenkomsten met het team van bemiddelaars waren ingewikkelder. Toch hebben alle bemiddelaars zich ten alle tijden beschikbaar gehouden en ingezet voor zover dat mogelijk en verantwoord was. Dat is heel bijzonder en zij verdienen daar veel lof voor. Dankzij hun betrokkenheid en houding van kijken “wat er wel kan in plaats van wat er niet kan”, zijn bewoners in Gouda toch geholpen bij hun overlastvragen gedurende de Coronacrisis.
RESULTAAT
AANTAL
TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN:
%
126
In behandeling
3
2%
Contactlegging onmogelijk Buur A
8
6%
Contactlegging onmogelijk Buur B
5
4%
Ongeschikt voor bemiddeling
13
10%
Eerste partij ziet af van inzet Buurtbemiddeling
10
8%
TOTAAL
39
31%
TOTAAL AANTAL AFGERONDE ZAKEN:
87
100%
Informatie en advies gegeven
15
17%
Opgelost na bemiddelingsgesprek
17
20%
A is zelf in actie
15
17%
In 2021 zal de Coronapandemie nog van invloed blijven op zowel de vraag naar Buurtbemiddeling als het werkproces. Er is inmiddels landelijk veel ervaring opgedaan en al deze ervaringen worden ook onderling uitgewisseld. Hierdoor kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren en aanpassen waar nodig.
Opgelost na intake
13
15%
Voor meer informatie over de cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met de coördinator Buurtbemiddeling Gouda, Monique van Deursen.
Geen oplossing
Warme doorverwijzing
1
1%
Opgelost na pendelbemiddeling
2
2%
TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF NA BBM:
63
72%
Tweede partij weigert bemiddeling
17
20%
7
8%
24
28%
TOTAAL AANTAL ZAKEN MET ANDER RESULTAAT:
“Samenwerken met de vrijwilligers vind ik heel erg leuk”
NABIL EL AATIAOUI | Coödinator BB Zuidplas-Krimpenerwaard-Krimpen a/d IJssel Nabil is op 15 november 2020 begonnen bij Kwadraad. Hiervoor werkte hij bij Unilever en ABN-Amro als teammanager. Wat heeft je aangezet om deze switch van het bedrijfsleven naar welzijn te maken? Ik ben altijd geïnteresseerd geweest in mensen. Na mijn baan bij Unilever ben ik gaan nadenken wat het beste bij mij zou passen. Eerst ben ik me gaan verdiepen in mediation en ik heb daarna besloten om de basisopleiding te volgen. Vervolgens ben ik vrijwillig buurtbemiddelaar in Breda geworden om ervaring op te doen op dit gebied. Van daaruit heb ik gesolliciteerd naar de functie van coördinator Buurtbemiddeling.
Waarom als coördinator Buurtbemiddeling?
Even voorstellen…. De nieuwe coördinator Buurtbemiddeling Zuidplas/Krimpenerwaard en Krimpen a/d IJssel. NABIL EL AATIAOUI 42 jaar, woonachtig in Breda Hobby’s Nabil is gefascineerd door vliegtuigen en de luchtvaart. Samen met zijn zoontje van 9, dat helemaal gek is op drones, geniet hij van het dronevliegen. Verder houdt hij van fietsen, joggen en op reis gaan naar Andalusië.
Ik wilde graag mijn ervaring als vrijwillig bemiddelaar en mijn kennis uit de mediation trainingen inzetten om zo mijn steentje bij te dragen aan de samenleving. Tevens wilde ik mijn wereld verbreden in het sociaal domein. Ik ben een groot voorstander van bemiddeling, omdat het werkt! Bovendien heb ik goede verhalen gelezen over de organisatie Kwadraad.
Wat vond je het meest verrassend in je nieuwe functie tot nu toe? De samenwerking met de vrijwilligers vind ik heel erg leuk. Ik was verrast door hun motivatie en de energie die zij belangeloos inzetten voor buren die er samen niet uit kunnen komen.
Wat zie jij als je grootste uitdaging als coördinator Buurtbemiddeling? Mijn uitdaging is om de vrijwilligers gemotiveerd te houden voor het mooie werk dat we doen. Daarnaast wil ik een goede relatie opbouwen met mijn contractpartners, zodat Buurtbemiddeling kan blijven groeien.