BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT
JAARVERSLAG 2012
INLEIDING
H
et jaar 2012 ligt weer achter ons en het is voor Buurtbemiddeling Papendrecht een druk en ook bewogen jaar geweest. Terugkijkend mogen wij tevreden zijn over de resultaten. Dit hebben we in de eerste plaats te danken aan een bijzondere ploeg gemotiveerde vrijwilligers. Op de tweede plaats hebben we dit ook te danken aan onze verwijzers (Woonkracht10, politie en gemeente), waar we een goede samenwerking mee hebben. En last but not least danken we dit aan onze klanten: “de buren” die steeds vaker zelf de weg naar Buurt-bemiddeling weten te vinden. Veel plezier bij het lezen van dit jaarverslag! HANNEKE VAN DEN BERG, COÖRDINATOR
BUURTBEMIDDELING IS EEN SAMENWERKINGSVERBAND TUSSEN GEMEENTE PAPENDRECHT, WONINGCORPORATIE WOONKRACHT10 EN POLITIE ZUID-HOLLAND ZUID.
COLOFON •
Eindredactie:
Hanneke van den Berg
•
Druk:
Reproland
•
•
•
Vormgeving:
Oplage:
Datum uitgave:
ATMvormgeving 300
Mei 2013
BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT Markt 22, 3351 PB Papendrecht
t: 078 - 770 63 24
m: 06 - 53 38 16 05
www.buurtbemiddelingpapendrecht.nl
e: h.vdberg@papendrecht.nl
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
VOORGESCHIEDENIS
H
arde muziek, slaan met deuren en bonken op de trap, blaffende honden, overhangende takken, auto’s op de stoep. Veel mensen hebben wel eens last van hun buren. Dit hoeft gelukkig lang niet altijd tot langdurige problemen te leiden. Soms lopen de irritaties echter zo hoog op, dat er een ogenschijnlijk onoplosbaar conflict ontstaat en de situatie steeds onprettiger wordt. Het risico op escalatie en strafbaar gedrag groeit, maar vaak gaat het niet zo ver dat justitie of politie moet worden ingeschakeld. Dan kan Buurtbemiddeling uitkomst bieden en dat is de afgelopen vijf jaar zeer succesvol gebleken in de Gemeente Papendrecht. In 2006 werd het startschot hiertoe gegeven, in 2008 werd hiermee daadwerkelijk gestart en in 2011 werd dit alsnog bekrachtigd door de ondertekening van een convenant, waardoor een samenwerkingsverband ontstond tussen de Gemeente Papendrecht, Politie ZuidHolland Zuid en Woonkracht10. Buurtbemiddeling wordt uitgevoerd door de Gemeente Papendrecht en Woonkracht10 levert jaarlijks een financiële bijdrage.
PRAAT MET ELKAAR EN NIET OVER ELKAAR
BUURTBEMIDDELING IN DE DRECHTSTEDEN in 2012 Zwijndrecht: 44.520 inwoners – 19.527 huishoudens 45 aanmeldingen = 1 op de 434 huishoudens H. I. Ambacht: 28.347 inwoners – 10.987 huishoudens 27 aanmeldingen = 1 op de 407 huishoudens Dordrecht: 118.920 inwoners – 51.830 huishoudens 128 aanmeldingen = 1 op de 405 huishoudens Papendrecht: 31.977 inwoners – 13.480 huishoudens 59 aanmeldingen = 1 op de 228 huishoudens
BUURTBEMIDDELING IN NEDERLAND in 2012 Per 31-12-2012 waren 157 projecten in 174 gemeenten (Nederland telt 443 gemeenten) werkzaam. Een groei van 5 projecten en 12 gemeenten.
BUURTBEMIDDELING GESTOPT in 2012 • • • •
Leusden Rotterdam-Hoogvliet Bronkhorst Berkelland
BUURTBEMIDDELING GESTART in 2012 • Rivierenland: opnieuw gestart. Vijf gemeenten nemen hieraan deel. De coördinator van Culemborg voert het uit. • Roerdalen: hier is buurtbemiddeling in januari gestart onder de vlag van Midden-Limburg. • Hof van Twente: gestart in februari 2012. • Moerdijk • Bodegraven: aangesloten bij Reeuwijk (samengevoegd tot 1 gemeente maar deze kern doet nu ook mee).
WEETJE... Per 1-1-2012 bedroeg het aantal inwoners in Papendrecht 31.977 verdeeld over 13.480 huishoudens. Van die 13.480 huishoudens betreft het 4310 sociale huurwoningen van Woonkracht10.
3
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
WERKWIJZE De pijler voor het succes van Buurtbemiddeling bestaat uit het fundamentele aspect, dat buren zelf meewerken aan een voor beiden aanvaardbare oplossing waarbij vrijwillige bemiddelaars als een zeer ontwapenende katalysator werken. De buurtbemiddelaars zijn goed getrainde vrijwilligers: zij luisteren naar het verhaal van beide partijen en proberen hen samen aan tafel te krijgen. Het bestaan van Buurtbemiddeling Vervolgens leiden zij het bemiddelingsgesprek waarbij ze geen oordeel geven en geen partij kiezen. Bovendien geven zij geen adviezen en leggen geen oplossingen op. Alles wat besproken wordt houden zij vertrouwelijk. De bemiddelaars helpen de buren de angel uit het conflict te halen. Het bemiddelingsproces start met een telefonisch intakegesprek van de coördinator met de persoon die een oplossing wil voor het probleem met de buren.
binnen de Gemeente Papendrecht is voor ons als wijkagent een rijkdom (collega wijkagenten uit andere gemeenten zijn jaloers op ons!). Zodra bij ons een melding binnenkomt van een conflict tussen buren of buurtbewoners, zetten
Het contact met deze 1e partij komt in de meeste gevallen tot stand na verwijzing door Woonkracht10, politie of gemeente. Soms is de aangeklaagde buur (de 2e partij) ook verwezen, maar noodzakelijk is dat allerminst. Ook nemen mensen op eigen initiatief contact op met Buurtbemiddeling. De volgende stap is een bezoek van 2 bemiddelaars aan de 1e partij, en aansluitend ook aan de 2e partij. Als ook de 2e partij bemiddeling wenst, volgt een gesprek met beide partijen op neutraal terrein (“De Waalburcht”). Dit gesprek wordt geleid door de betreffende bemiddelaars.
wij dit bijna ‘blind’ door naar Buurtbemiddeling. Inmiddels weten we dat – als we dit doen – ons verzoek serieus wordt opgepakt en dat veel tijd en energie wordt gestoken in het benaderen van de betrokken partijen en het maken van afspraken voor gesprekken. Gaat een conflict naar Buurtbemiddeling dan ‘komt het goed’. Wat niet wil zeggen dat problemen altijd worden opgelost, want er blijven altijd mensen die niet eens het gesprek willen aangaan.
Bijna altijd blijkt 1 bemiddelingsgesprek voldoende om tot een oplossing te komen. Na ongeveer 6 weken nemen de bemiddelaars contact op met partijen om te horen of ze nog steeds tevreden zijn. Na een geslaagde bemiddeling blijkt het contact tussen de buren dan meestal weer normaal te verlopen en is de rust weergekeerd. De interventie van Buurtbemiddeling kan bij elke stap in het proces eindigen. Zo komt het voor dat de 1e partij – na het telefonische intakegesprek met de coördinator – toch nog eerst zelf met de buren gaat praten, of dat hij/zij wil afwachten hoe de situatie zich ontwikkelt. Ook komt het voor dat de 2e partij weigert of besluit om zelf met zijn of haar buren te gaan praten.
Wat we ondertussen wel hebben gemerkt is dat als bewoners weigeren te praten met bemiddelaars, wij dit als inzet kunnen gebruiken – bij een volgende melding van ruzie – om mensen ertoe te bewegen alsnog in gesprek te gaan. Alles om te voorkomen dat mensen een strafbaar feit begaan, waarna wij ons er uiteraard wel mee moeten bemoeien. Voornaamste doel van Buurtbemiddeling is natuurlijk leefbare wijken, waar mensen het goed en gezellig met elkaar hebben en elkaar aan kunnen spreken. Je hoeft niet elkaars deur plat te lopen, maar wees tolerant en maak elkaar het leven niet zuur!
Verder kan blijken dat de situatie zich niet leent voor Buurtbemiddeling, of dat één van beide partijen niet bereid is om mee te werken aan bemiddeling.
Alle bemiddelaars bedankt voor jullie vrijwillige inzet voor de burgers van Papendrecht in 2012 en succes in 2013!
THÉRÈSE VAN EIJK WIJKAGENT PAPENDRECHT
Tenslotte kan het proces eindigen doordat één van de buren besluit te verhuizen.
4
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
CIJFERS IN BEELD VERWIJZERS
VERWIJZERS 2012
AARD VAN DE KLACHT
AARD VAN DE KLACHT 2012
WIJKEN
WIJKEN 2012
VERDELING AUTOCHTONE EN ALLOCHTONE BEVOLKING
ONDERVERDELING HUUR- EN KOOPWONINGEN
5
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
CIJFERS IN BEELD SAMENSTELLING HUISHOUDEN KLAGER
SAMENSTELLING HUISHOUDEN KLAGER 2012
SAMENSTELLING HUISHOUDEN BEKLAAGDE
SAMENSTELLING HUISHOUDEN BEKLAAGDE 2012
LEEFTIJD KLAGER
LEEFTIJD KLAGER 2012
LEEFTIJD BEKLAAGDE
LEEFTIJD BEKLAAGDE 2012
6
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
CIJFERS IN BEELD RESULTATEN
Conclusies en aandachtspunten Het afgelopen jaar kwamen 59 aanmeldingen binnen. Naast verzoeken van Woonkracht10, politie en gemeente, kwamen voor het eerst ook zaken binnen via de website van Buurtbemiddeling dankzij het speciaal daarvoor ontworpen contactformulier. Hier is veelvuldig gebruik van gemaakt, niet alleen voor het aanmelden van nieuwe zaken, maar ook door sommigen om anoniem hun hart te luchten! Ook betrof het wel eens een verzoek om advies en informatie voor een probleem dat niet geschikt was voor Buurtbemiddeling, maar wel om aandacht vroeg. Deze meldingen werden binnen de gemeente doorverwezen naar de betreffende afdelingen. Ook vanuit Alblasserdam werd gevraagd om Buurtbemiddeling en kwam dus een verzoek om tijdelijk buurtbemiddelaars te lenen in verband met een langlopend probleem daar, en 2 bemiddelaars hebben toen in deze bemiddeld. Aangezien de BOA’s ook werkzaam zijn in Alblasserdam, kan vanuit hen ook een beroep worden gedaan op ons.
RESULTATEN 2012
In 2012 is het slagingspercentage 61%: 36 van de 59 zaken zijn positief opgelost door de inzet van Buurtbemiddeling. Onder positieve oplossing wordt verstaan: • meldingen die zijn opgelost middels coachen: 3 • meldingen die zijn opgelost door informatie en adviezen te verstrekken: 6 • meldingen die zijn opgelost na huisbezoek en/of intakes: 12 • meldingen die door een bemiddelingsgesprek zijn opgelost: 15, een hoog aantal. In 9 gevallen weigerde 1e of 2e partij om in gesprek te gaan. Partijen weigeren bemiddeling soms uit onwil (men wil niet met de ander om tafel), maar ook uit angst voor represailles. Dit wordt de verwijzer altijd gemeld. Er wordt ook altijd een folder achtergelaten, zodat mensen op een eerdere weigering terug kunnen komen. De inzet van coaching wordt in deze situaties beoordeeld, daar dit tot een positiever resultaat kan leiden voor de klagende partij; een luisterend oor doet al wonderen! Het aantal onopgelost of ongeschikt meldingen is dit jaar gestegen. Dit betekent beslist niet dat de verwijzer niet goed op de hoogte is van de kaders waarin Buurtbemiddeling opereert, en dus meer ongeschikte zaken aanmeldt. Het is eerder zo dat Buurtbemiddeling anders is gaan beoordelen of een zaak bemiddelbaar is, en
7
meer complexe zaken heeft aangenomen; de zogenaamde zaken uit het ‘grijze gebied’. Buurtbemiddeling zegt pas “ongeschikt” achteraf en zal het eerst proberen. Dit kan uiteraard gevolgen hebben voor het slagingspercentage. Woonkracht10 heeft 21 zaken aangemeld en de politie heeft 18 keer een beroep gedaan op Buurtbemiddeling: een behoorlijke stijging ten opzichte van 2011. In totaal werden 33 zaken voor Woonkracht10 behandeld: voor de financiële jaarlijkse bijdrage geldt een minimum van 27 zaken per jaar . Uit de wijk Middenpolder en Westpolder kwamen de meeste klachten. De meest voorkomende klacht in 2012 was pesten, bedreiging en intimidatie. Geluidsoverlast is dus na 4 jaar niet langer meer de meest voorkomende aanleiding voor een burenconflict. Meest voorkomende type woning bij overlast is de eengezinswoning (43 ten opzichte van 16 portiekwoningen). De verwachting is eerder dat het wonen in een flat/appartement meer aanleiding tot conflicten zou geven. In flats is echter eerder sprake van corrigerend gedrag naar buren toe, bijvoorbeeld bij geluidsoverlast trekt men sneller aan de bel bij de buren.
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
DIVERSE ACTIVITEITEN EENDJES VOEREN: het leven KAN zo leuk zijn... Buurtbemiddeling werd gebeld door een zeer boze buur; de bewoonster van boven voert de eendjes vanaf haar balkon. Wat is daar mis mee vraag je je af? Wel, het veroorzaakt “levensgevaarlijke situaties met grote kans op ernstige verkeersongelukken met dodelijke afloop” en dan ook nog eens al dat ongedierte wat er op afkomt; een ware rattenplaag, en niet te vergeten… het enorme kabaal om 5 uur ’s ochtends vroeg als het leger eendjes hongerig roept om de dagelijkse kost. Buurtbemiddeling belt de eendjes-dame in kwestie; het blijkt een lieve oude dame te zijn en ze vindt het vreselijk dat zij dit allemaal veroorzaakt. Nooit zal zij de eendjes nog voeren vanaf het balkon, maar voortaan keurig naar beneden gaan. Overigens… “ze laten nooit een kruimeltje liggen, dus van dat ongedierte is onzin. Ook is er nooit enig verkeer in de straat, dus dat klopt ook niet, en om 5 uur vroeg slapen haar eendjes!” Zo, leuke casus voor Buurtbemiddeling en even terugkoppelen aan de verwijzer dat de zaak is opgelost, mooi! Nog geen week later komt weer een melding binnen over deze zaak via een andere verwijzer; het is een drukke doorgaande straat naar school en er is sprake van ontroostbare kindjes omdat er een eend is doodgereden door al dat voeren. Tevens maken de auto’s vreemde bochten om de eendjes te ontwijken wat gevaar oplevert voor jonge fietsertjes. Dus maar weer eens even bellen met de eendjes-dame: ze was uitermate vrolijk en vriendelijk, maar wie was ik eigenlijk en van die onzin had ze nog nooit gehoord?? Ik kreeg zo mijn twijfels en belde haar een uur later weer; ze wist niet wie ik was maar beloofde beterschap! Ik besloot daarom maar eens met Rivas te bellen. Mijn eendjes-dame was een goede bekende van hen, was “wat” vergeetachtig en had thuishulp. Ik kreeg het nummer van haar zoon. Deze vertelde mij dat zijn moeder niets kan onthouden en dat we haar dus elke dag mogen bellen over die eendjes, maar dat het voeren rustig door zal gaan. Mijn voorstel om dan misschien de aanschaf van brood iets terug te dringen was geen goed idee: eendjes voeren is haar lust en haar leven en als ze geen brood voor haar vriendjes heeft, zal ze alles wat eetbaar is in huis over haar balkon kieperen. Zoon blijft dus dagelijks een heel brood kopen, moeder blijft voeren, en dat ene dode eendje, ach... Uiteindelijk een erg lief verhaal zonder enige oplossing dat vraagt om een beetje tolerantie en begrip? We laten deze dame en haar eendjes verder met rust en vadertje tijd zal het probleem uiteindelijk wel oplossen.
Publiciteit In 2012 werd een “burenboekje” uitgegeven met tips, gouden regels, vormen van overlast en een leerzame burentest om te beoordelen of je jezelf een “superbuur” mag noemen. Tevens werd een nieuwe folder uitgegeven naast de al bestaande folder. Ook werd de nieuwsbrief weer verspreid. Verder werd de publiciteit niet meer actief opgezocht daar Buurtbemiddeling goed loopt en voldoende aanmeldingen heeft.
De buurtbemiddelaars Het team van bemiddelaars is vrij stabiel gebleven met 11 bemiddelaars. Afgelopen jaar hebben we 1 enthousiaste en capabele bemiddelaar mogen verwelkomen. Helaas zijn wij ook een vrijwilliger kwijtgeraakt door onverwacht overlijden op 9 november 2012: Jan Bas Zwier. Jan Bas was een kleurrijk figuur die wat eigenwijs kon zijn en dan een geheel nieuwe werkwijze ontwikkelde; meestal ook nog met goed resultaat, want in ruim 2 jaar heeft Jan Bas 19 zaken behandeld waarvan 13 met positieve uitkomst. Jan Bas actief tijdens NL DOET in maart 2012 om nieuwe collega-bemiddelaars en “nieuwe buren” binnen te halen.
8
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
DIVERSE ACTIVITEITEN Er is bijvoorbeeld sprake van veel borderliners, mensen met autisme, verslaving, ADHD, licht verstandelijke handicap (LVG).
Aan teambuilding en deskundigheidsbevordering wordt gewerkt via vergaderingen en bijeenkomsten: 8 keer in 2012. Naast uitwisseling vindt dan tevens intervisie en verdieping plaats.
Een probleem is dat bij de intake niet altijd blijkt wat er speelt. Zeker als de psychisch kwetsbare een zelfmelder is en dus niet is doorverwezen door Woonkracht10 of politie. Meestal komen de bemiddelaars er in hun eerste gesprek pas achter. Het wordt voor bemiddelaars steeds moeilijker om een zaak op te lossen. Vrijwilligers dreigen daardoor af te haken. Voor hen moet het wel leuk blijven.
In mei werd de “COVEY-WORKSHOP” aangeboden: behandelt de 7 eigenschappen van effectief leiderschap. In juni is de cursus “Coaching” gegeven aan de vrijwilligers. In september tijdens de Regionale Vrijwilligersdag werden alle vrijwilligers getrakteerd op een teamworkshop clownerie; alle bemiddelaars veranderden in een clown door het opzetten van een rode neus met wel zeer verrassende gevolgen!
In september werden 2 vrijwilligers van ons bedreigd en achterna gezeten door een zeer boze en agressieve buur. Dit heeft behoorlijk impact gehad op hen. Toch hebben zij geweigerd om aangifte te doen: de aangifte zou namelijk niet leiden tot hulpverlening, en zij wilden beiden dat deze meneer geholpen zou worden in plaats van gestraft!
Momenteel staan ook nogal wat mensen op de wachtlijst om buurtbemiddelaar te worden. Er vindt wel een selectieproces plaats, omdat niet iedereen zonder meer geschikt is. Een enkele keer leidt dit tot een afwijzing.
De “grijs-gebied” zaken kosten dus meer tijd en zetten het aantal bemiddelingen en het oplossingspercentage onder druk. Er zijn gelukkig instellingen zoals MEE en GGZ die gratis trainingen/voorlichting geven; in 2013 zal dit zeker aandacht gaan krijgen. CCV gaat in 2013 ook diverse cessies verzorgen over psychisch kwetsbaren en woonoverlast.
Contra-indicaties en Buurtbemiddeling “plus”
Buurtbemiddeling Papendrecht mag ook “PLUS” achter zijn naam vermelden daar wij coachen aanbieden. Zeker met het oog op bovenstaande zal hier steeds vaker gebruik van worden gemaakt. Wanneer één van beide partijen (meestal de tweede partij) niet bereid is om met de ander in gesprek te gaan wordt coachen aangeboden aan de andere partij.
Mensen met psychische problemen worden steeds meer in de wijk geplaatst en krijgen daar de zorg (extramuralisering) die zij voorheen in een instelling kregen. Ook wordt gekort op dagbesteding, waardoor mensen meer thuis zitten.
Doel van het coachgesprek is om perspectieven helpen te verruimen om toch zelf de situatie te verbeteren. Achterliggende gedachte hierbij is dat “niets is wat het lijkt” en dat elke betrokkene zijn eigen verhaal en een eigen interpretatie van de feiten heeft, die zijn waarneming kleuren en van invloed zijn op het handelen. Beide partijen houden elkaar als het ware in de houdgreep. Wanneer één van beiden iets verandert in zijn ideeën over de situatie of over de ander en zijn manier van handelen, ontstaat er beweging. De kunst is om bewustwording van het eigen aandeel in de situatie op gang te brengen en het eigenaarschap te vergroten.
Meestal gaat dat goed, maar er zijn mensen die overlast in de buurt veroorzaken. Als niet tijdig wordt ingegrepen kan dit uitmonden in extreme woonoverlast. Buurtbemiddeling kan hier in een vroegtijdig stadium een rol spelen. Maar het valt buiten het officiële werkkader dat ooit is opgesteld (oa. geen psychische problematiek, geen verslaving, geen geweld etcetera: de grijs-gebied zaken). In die tijd was er nog geen extramuralisering in de zorg gaande. Bij veel projecten speelt de vraag: kan Bbuurtbemiddeling deze mensen – maar bovenal de mensen die er om heen wonen en overlast ervaren – uitsluiten van het gebruik maken van Buurtbemiddeling? De toename van complexe zaken waarin psychische problematiek een rol speelt, heeft invloed op de rol van de coördinator. Hoe herken je deze mensen, en hoe sta je ze te woord, en hoe gaan de vrijwilligers een gesprek aan?
DE KUNST IS OM BEWUSTWORDING VAN HET EIGEN AANDEEL IN DE SITUATIE OP GANG TE BRENGEN EN HET EIGENAARSCHAP TE VERGROTEN.
9
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
JAARPLAN 2013
SAMENWERKEN IS DE OPLOSSING
Dit jaar stond in het teken van duurzame samenwerking tussen Woonkracht10 en Buurtbemiddeling. Woonkracht10 is duidelijk en transparant. Wij kunnen conflicten tussen huurders niet oplossen, dat moeten zij zelf doen. Een conflict oplossen is echter niet de makkelijkste opgave. Het conflict is immers niet zomaar ontstaan. Onze huurders staan er daarom niet alleen voor. Zij weten dat Woonkracht10 hulp en ondersteuning biedt als dat nodig is. Door samen te werken met Buurtbemiddeling, stimuleren en activeren wij onze huurders hun meningsverschillen samen op te lossen. Dat is belangrijk want alleen dan kan men uiteindelijk écht samen verder.
Voor 2013 staan de volgende activiteiten gepland: •
Meer bemiddelaars opleiden voor coaching
•
Erkenning door CCV aanvragen i.v.m. geldigheid huidige er-
Als huurders onze hulp vragen is het niet prettig als zij bij verschillende professionals hun verhaal moeten doen. Wij zijn ervan overtuigd dat de kracht ligt in het eerste contact. Om die reden legt, sinds enige tijd, niet de afdeling SLW van Woonkracht10 maar Buurtbemiddeling het eerste contact met huurders die hulp inschakelen voor hun probleem. Er kan dan snel actie worden ondernomen.
kenning augustus 2013 •
Diverse activiteiten organiseren in het kader van het 5-jarige lustrum
•
Evaluatiegesprekken met nieuwe vrijwillige buurtbemiddelaars Buurtbemiddeling biedt hulp op maat en is laagdrempelig. Deze werkwijze is een succes gebleken en daar zijn wij blij mee. De actieve samenwerking met Buurtbemiddeling is echt in het voordeel van onze huurders. In 2013 gaan wij daarom nog een stapje verder. Duurzaam samenwerken met Buurtbemiddeling is het doel. Inmiddels zijn er voor 2013 prestatieafspraken gemaakt die de samenwerking nog verder bestendigen.
uit 2012 •
Loket Buurtbemiddeling in gemeentehuis voor info, advies, aanmelding van zaken voor inwoners Papendrecht
•
Aanbieden van diverse trainingen aan de bemiddelaars
•
Kritisch bekijken en beoordelen van de contra-indicaties van Buurtbemiddeling
•
Nazorg en Tevredenheidsonderzoek
•
Speciale uitgave verzorgen: “5 jaar Buurtbemiddeling”
•
Gegevensbeheer en gegevensregistratie
•
Regionale Vrijwilligers Dag met Buurtbemiddeling Dordrecht
Buurtbemiddeling inzetten is geen optie, maar een gegeven.
HANNAH VAN DER SNOEK TEAMLEIDER SLW WOONKRACHT10
e.o. •
Nieuwsbrieven viermaal per jaar voor de netwerkpartners, bemiddelaars en verwijzers
10
Buurtbemiddeling Papendrecht • Jaarverslag 2012
CCV
BUREN HELPEN ELKAAR
Het Centrum Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) vervult al 8 jaar de rol van landelijk aanspreekpunt voor Buurtbemiddeling. Zij zorgen onder meer voor promotie, kwaliteitsborging, monitoring en het doorontwikkelen van het instrument. Het CVV is ook dagelijks bereikbaar voor vragen en informatie. Zie ook: www.hetccv.nl/buurtbemiddeling
Buurtactiviteiten leiden tot sociale samenhang die ertoe bijdraagt dat mensen elkaar eerder helpen. Eén op de vijf buren heeft dagelijks contact met buurtgenoten, bijna de helft wekelijks en tien procent bijna helemaal niet. Ongeveer driekwart helpt de buren wel eens. De meeste anderen zeggen wel bereid te zijn om te helpen als dat gevraagd zou worden. Slechts één procent zegt niet bereid te zijn tot burenhulp.
UITBREIDING REGIO Buurtbemiddeling Papendrecht is door het CCV ingedeeld in een regio. Deze regio-indeling is begin 2012 herzien en aanzienlijk uitgebreid. Momenteel wordt samengewerkt met de volgende gemeenten: Dordrecht en Zwijndrechtse Waard, Ridderkerk, Capelle a/d IJssel, Schiedam, Hellevoetsluis, Barendrecht, Boskoop, Waddinxveen, Bodegraven-Reeuwijk, Alphen a/d Rijn, Gouda, Krimpenerwaard en Krimpen, Leiden, Katwijk, Rijnwoude, Oestgeest, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Zoetermeer. De coördinatoren van deze projecten organiseren zelf geregeld regiobijeenkomsten. De samenwerking binnen deze regio is zeer goed en leidt onder meer tot kostenverlaging in verband met gezamenlijke inkoop van trainingen. De coördinatoren ondersteunen en informeren elkaar over hun werkwijze en begeleiden nieuwe initiatieven. Het CCV organiseert elk kwartaal landelijke bijeenkomsten voor vertegenwoordigers van de regiobijeenkomsten te Utrecht; Papendrecht vertegenwoordigt al 2 jaar met veel plezier de regio. Erkenning Buurtbemiddeling kan verkregen worden door het afleggen van de kwaliteitstoets van het CCV. Landelijk zijn inmiddels 37 projecten erkend. Buurtbemiddeling Papendrecht heeft deze erkenning ontvangen in augustus 2011. In geval van erkenning wordt hiervan melding gemaakt op de website van het CCV zodat duidelijk is dat de organisatie voldoet aan de kwaliteitscriteria van het CCV. Met een CCV-erkenning op zak is een aanbieder van Buurtbemiddeling gesterkt in de onderhandeling met de subsidievertrekker. Ook kan een aanbieder de erkenning gebruiken bij acquisitieactiviteiten of een aanbestedingsprocedure in een gemeente waar nog geen Buurtbemiddeling aanwezig is. Aangezien de erkenning maar 2 jaar geldig is, zal Buurtbemiddeling Papendrecht dit jaar een nieuwe erkenning aanvragen.
De meeste burenhulp bestaat uit 'kleinigheden' zoals planten water geven, post bewaren of huisdieren verzorgen. Bijna een kwart past op elkaars kinderen. Een op de vijf mensen doet boodschappen of zorgt voor maaltijden. Een groep van bijna 18 procent helpt de buren met intensieve hulp – neigend naar mantelzorg – zoals het huis schoonhouden, medicijnen halen en toedienen, persoonlijke verzorging en vervoer. Er bestaat een duidelijke relatie tussen de bereidheid van iemand om hulp te geven aan buurtgenoten en de opvattingen die hij of zij heeft over de buurt. Hoe positiever iemand over zijn omgeving denkt, des te meer is hij of zij bereid hulp te geven. Buren waarderen de sociale kwaliteit van hun buurt gemiddeld met een 6,7. Degenen die hun buren helpen, geven een 7. Mensen die intensieve hulp verlenen aan hun buren geven de hoogste waardering met een 7,2. De mensen die niet bereid zijn hun buren te helpen, blijven met een 4 ver onder het gemiddelde. Mensen tussen de 45 en 65 jaar helpen het meest. De 'helpers' zijn meestal hoger opgeleid dan de 'niet-helpers'. Mensen 'die het al druk hebben' zijn eerder geneigd zich in te zetten voor anderen. Buren helpen elkaar met kleine dingen simpelweg 'omdat je nu eenmaal buren bent'. Als de hulpvraag omvangrijker wordt, dan helpen mensen elkaar niet op basis van hun relatie als buren, maar omdat ze bijvoorbeeld ook vrienden zijn. Inzet op sociale samenhang alleen leidt dus niet vanzelfsprekend tot meer burenhulp. Dat betekent echter niet dat de gemeente hierin geen positieve invloed zou kunnen hebben. De basis van hulp is de sociale relatie met elkaar. Zonder de kans op ontmoeting ontstaan geen sociale relaties. Ontmoetingen tussen mensen ontstaan spontaan maar kunnen dus ook bevorderd en gefaciliteerd worden door de gemeente.
LINKED IN Gezien de solistische functie van een coördinator Buurtbemiddeling, is op Linked In het initiatief genomen een groep “coördinatoren Buurtbemiddeling” op te richten zodat informatie uitgewisseld kan worden en kennisoverdracht kan plaatsvinden via internet. Inmiddels zijn 81 van de 152 coördinatoren in Nederland deelnemer. Diverse discussies hebben inmiddels plaatsgevonden op Linked In.
11
2008 -2013 5 JAAR BUURT BEMIDDELING