POZOROVATEL TRENDŮ
Jak dotáhnout projekty
k úspěšnému cíli
Rok se s rokem sešel a asociace POPAI CE opět uspořádala speciální akci, která navazuje na úspěchy vybraných projektů, jež vloni získaly ocenění POPAI Awards 2021 za nejlepší reklamní prostředky v in-store komunikaci. Program únorového semináře některé z nich představil formou případových studií od zadání až po jejich implementaci a úspěšnost v obchodech. Přinesl i pohled realizačního týmu na vítězný projekt. Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz
SPOJUJE, OVLIVŇUJE, VTAHUJE...
22
Ú
norový seminář asociace POPAI CE neproběhl oproti minulému ročníku virtuální formou, ale fyzickou, což návštěvníci ocenili. Tvůrci řešení tak opět měli možnost nejen prostřednictvím prezentací, ale také osobně se s účastníky exkluzivně podělit o své zkušenosti a doporučení, jak účinně komunikovat v obchodech i v dalších místech kontaktu se spotřebiteli.
Raději chytře okopírovat než špatně vymyslet První vystoupila dvojice Radek Janíček, Head of Magenta Experience Center, a Daniel Ondrůj, projektový manažer CX, ze společnosti T-Mobile
Czech Republic. Nechtěli účastníkům jen prezentovat, ale předat jim příběh. Absolutní vítěz POPAI Awards 2021, projekt Magenta Experience Center, začal vznikat v prosinci roku 2019. A protože strategií společnosti T-Mobile Czech Republic je zákaznická spokojenost, vzdělávání a digitální gramotnost, padlo rozhodnutí využít nějakou obdobu showroomu. „Ať jsme přemýšleli, jak jsme přemýšleli, pořád nám v konceptu chybělo něco trochu ‚křupavého‘, protože showroomy jsou vždy zaměřeny především na produkty a chybí jim nějaký další rozměr,“ přibližuje Daniel Ondrůj. Teprve až rozbor toho, co zákazníci chtějí po svém operátorovi, ukázalo, jak to udělat. Kreativní tým se vydal cestou tvorby originálního vzdělávacího prostoru nabízejícího neomezené možnosti: inspiraci, vzdělávání, zábavu, odpočinek i networking. Magenta Experience Center spojuje vše, co právě hýbe světem. Slouží edukaci, setkávání, odpočinku i zábavě. Je
to 800 metrů čtverečních plochy, kde se nemá nikdo ani na jednom centimetru nudit. Prostor je vybavený audiovizuální technikou, která umožňuje on-line streamy, hybridní eventy i odbavení videoprodukce. „Návrh nám pomohl vytvořit studentský hackathon. Následně jsme ho upravili a dofinišovali a za dva měsíce i fyzicky zrealizovali. Místo prodejců jsme nabrali odborníky pro jednotlivé sekce,“ vysvětluje Radek Janíček. Jak se ukázalo, odborníci jsou sice super, ale nejsou to supermani, tak když uměli jedno, neuměli něco jiného, potřebného, třeba hovořit se zákazníky. Z důvodu pandemických uzávěr však byl dostatek času to řešit, a tak se nakonec podařilo najít tu správnou obsluhu. Projekt Milka Oreo čelo s TV se stal vítězem kategorie Digitální komunikace POPAI Awards 2021. Toto in-store řešení s digitální obrazovkou se vzdálenou správou upoutá pozornost nakupu-
