E-COMMERCE
Znovuobjevení
zážitku z nakupování
Maximalizace vzájemného propojení on-line i off-line prostředí se stala jednou z největších priorit maloobchodníků. Zatímco e-commerce bude i nadále základním prvkem moderní retailové strategie, budoucí úspěch maloobchodníků bude nakonec záviset na vytvoření nejzábavnějšího nakupování, a to jak on-line, tak v obchodech. Podle průzkumu společnosti Euromonitor International sice bude internetový prodej růst i nadále, do roku 2024 bude ale stále 78 procent všech nákupů uskutečňováno v kamenných obchodech. Výrazně se však prosadí koncept phygital. Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz
SPOJUJE, OVLIVŇUJE, VTAHUJE...
26
P
hygital v současné době ještě zcela nerezonuje, ale přesto se velmi rychle dostává do každé diskuse o marketingu a zákaznických zkušenostech. A o co jde? Phygital, tedy spojení fyzického a digitálního světa má kombinovat výhody on-line nakupování s komfortem a zázemím moderních prodejen. Pojem vznikl zkřížením slov „physical“ a „digital“. Spojení on-line a off-line zážitků podle odborníků zásadně ovlivní nejen maloobchod, ale i potravinářský a módní průmysl či strojírenství. Ve své podstatě překlenuje propast mezi fyzickým a digitálním světem. Cílem je přenést nejlepší části fyzické zákaznické zkušenosti do digitální sféry a naopak.
Jde o propojení dvou světů Představte si supermarket, kde není nutné čekat ve frontách ani vytahovat peněženku. Cokoliv si vezmete z regálu a vložíte do košíku či rovnou uložíte do tašky, je automaticky detekováno a připsáno do nákupního seznamu. Jakmile z tohoto fyzického obchodu odejdete, senzory to zaznamenají a díky propojení s vaší mobilní aplikací dojde automaticky k úhradě nákupu. Tak to už dnes funguje v supermarketech Amazon Go, které ukazují, jak by mohla vypadat budoucnost nakupování. Vše se odehrává díky technologiím doplněným o umělou inteligenci, strojové učení, senzory a „počítačové vidění“. Snaha o propojení a integraci dvou světů, fyzického a digitálního, však existuje už dlouhou dobu. Například před 11 lety jeden francouzský start-up přišel se zajímavým řešením. „Když jste si v e-shopu s módou objednávali zboží, asistentka na in-line bruslích zároveň ve fyzickém obchodě přijela k příslušnému regálu a zboží vám naživo předvedla. Od té doby samozřejmě pokročily technologie a pro daný fenomén se v poslední době používá pojem phygital. Nejvíce se uchytil v posledním roce. Podobně byl před několika lety v kurzu pojem omnichannel,“ vysvětluje Daniel Hutník, business manager e-commerce společnosti Meta IT. Díky rozvoji těchto technologií, například přenesení lidarů do telefonů, phygital spotřebitelům nabízí některé pokročilé možnosti, například při nákupu
