After Sales AutoΤρίτη by autotriti

ALFA After sales:

8/12/2011

10:38

ALFA After sales:

8/12/2011

10:39

editorial:

25/11/2011

5:15

EDITORIAL

Ένας πολύτιμος συνοδηγός ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ediotrial - Περιεχόμενα . . . . . . . . . . . 3 Έρευνα ικανοποίησης . . . . . . . . . . . . . 4

5 οφέλη από το εξουσιοδοτημένο service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Όφελος από τα γνήσια ανταλλακτικά . . 8 Τι να προσέχω το χειμώνα και το καλοκαίρι . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 ALFA ROMEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 AUDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 BMW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 FIAT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 FORD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 MERCEDES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 RENAULT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 TOYOTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

VW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Τα προγράμματα after sales των εταιρειών . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Εγγυήσεις και τι καλύπτουν . . . . . . . 64 Πρόγραμμα συντήρησης . . . . . . . . . 66

ΕΚΔΟΤΗΣ: ΠΕΤΡΟΣ ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΜΑΡΙΟΣ ΠΑΛΛΗΣ Διεύθυνση: Γιώργος Τριανταφύλλης Διεύθυνση Β. Ελλάδος: Σ. Μανώλης

Το After Sales Book του Auto Τρίτη είναι ένα έξυπνο cart kit που δεν πρέπει να λείπει από κανένα ντουλαπάκι αυτοκινήτου. Και οι λόγοι είναι πολλοί…

ι πολιτικές after sales των εταιρειών αυτοκινήτου έχουν σήμερα, περισσότερο από ποτέ άλλοτε, αξία ίση ή και μεγαλύτερη από την ίδια την αγορά ενός νέου μοντέλου. Το αυτοκίνητο είναι επένδυση και η αξία του πρέπει να διατηρείται υψηλή ακόμα και μετά την πώληση. Το Auto Τρίτη αναγνωρίζοντας αυτή τη δυναμική, δίνει ξεχωριστή βαρύτητα στο after sales και η απόδειξη είναι η έκδο-

κνύει την αξία του εξουσιοδοτημένου service στο αγαπημένο σας αυτοκίνητο. Το μικρό format της έκδοσης σχεδιάστηκε ειδικά για να μπορείτε να το αποθηκεύετε στο ντουλαπάκι του αυτοκινήτου, και να έχετε πάντα τις χρηστικές πληροφορίες του στη διάθεσή σας. Άλλωστε, οι τελευταίες σελίδες του «After Sales Book» αποτελούν ένα πρακτικό σύμβουλο υπενθύμισης για όλες τις υποχρε-

ση που κρατάτε στα χέρια σας. Το «After Sales Book» περιέχει τις πολιτικές after sales όλων των εταιρειών της ελληνικής αγοράς αυτοκίνητου και όχι μόνο. Μέσα θα βρείτε ειδικές προσφορές, χρήσιμες συμβουλές για τη συντήρηση του αυτοκινήτου, ανάλυση των εγγυήσεων, αλλά και μία έρευνα ικανοποίησης που αναδει-

ωτικές εργασίες συντήρησης που πρέπει ο κάτοχος να ακολουθεί, για μία «υγιή» σχέση με το αυτοκίνητό του. Αυτό είναι το απόλυτο car kit αυτοκινήτου που μόνο το Auto Τρίτη μπορεί να προσφέρει αξιόπιστα και εγγυημένα.

Σύνταξη: Γ. Καλαϊτζής, Π. Πατέλος, Σ. Χώτος, Δ. Αξιώτης, Κ. Φούζας, X. Σκιρδής, Παν. Εμμανουήλ, Δ. Πέττας, K. Καπογιάννης Art Director: Πέννυ Λάζαρη Ατελιέ: Μαρία Δημοπούλου, Γιουλίνα Μανωλάτου, Ανδρέας Καλαχάνης, Στέλιος Τσιμπίδης

Υπεύθυνος Παραγωγής: Γιάννης Παρασκευάς Υπεύθυνη Ροής & Υποδοχής Διαφήμισης:

IΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΑUTO ΤΡΙΤΗ A. E. ΑΘΗΝΑ: ΛΕΥΚΗΣ 132, 145 68, ΚΡΥΟΝΕΡΙ, Τηλ. Κέντρο: 210-6262000,

Κάλια Κατσιφάρη

210-6262299, Fax: 210-6262314

Eμπορική Διεύθυνση:

Β. ΕΛΛΑΔΑ: Θερμοκοιτίδα Επιχειρήσεων,

Κορίνα Τριανταφύλλη

THERMI 1, Στ. Καζαντζίδη 47, Πυλαία,

Υπεύθυνη Επικοινωνίας:

ΤΚ 57001, ΤΘ 60499, (2ος όροφος)

Ιωάννα Μπούση

Τηλ. / fax: 2310-889890 & 838800 & 837838 e-mail: atriti@autotriti.gr

EREVNA After Sales:

EΡΕΥΝΑ

25/11/2011

4:44

Ικανοποίηση από το after sales

“Θετική” ψήφος στο δίκτυο των εταιρειών

Σε αυτό το ένθετο που σχετίζεται με το after sales των εταιρειών αυτοκινήτου, δεν θα μπορούσαμε να μη συμπεριλάβουμε και τη γνώμη των καταναλωτών, μέσω έρευνας που πραγματοποιήσαμε με τη πολύτιμη βοήθεια του No1 portal αυτοκινήτου στην Ελλάδα, του www.autotriti.gr.

ε τη συγκεκριμένη έρευνα, στην οποία συμμετείχαν συνολικά 1.378 άτομα, προσπαθήσαμε να καταγράψουμε τις απόψεις των καταναλωτών, σχετικά με τις υπηρεσίες που τους παρέχονται από το επίσημο δίκτυο των εταιρειών αυτοκινήτου στη χώρα μας. Όπως θα διαπιστώσετε δια-

βάζοντας τις παρακάτω σελίδες, η συντριπτική πλειοψηφία δηλώνει «ικανοποιημένη» από τον τομέα του after sales. Αναλυτικά, τα ερωτήματα που θέσαμε αφορούσαν στα εξής ζητήματα: Κλείσιμο ραντεβού Υποδοχή Διάγνωση βλαβών-ενημέρωση

Πόσο ικανοποιημένοι μείνατε από το «Kλείσιμο ραντεβού»;

80%

δηλώνει απόλυτα ικανοποιημένο από το κλείσιμο ραντεβού

τη συντριπτική πλειοψηφία τους, οι συμμετέχοντες, με συνολικό ποσοστό που φτάνει το 80%, αναφέρουν ότι είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από το κλείσιμο ραντεβού στο επίσημο δίκτυο της μάρκας που διαθέτουν. Στην πραγματικότητα, η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι αρκετά σημαντική, αφού σχετίζεται άμεσα με την εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε πρόκειται για προγραμματισμένη συντήρηση είτε πρόκειται για βλάβη. 4

Τήρηση χρονοδιαγράμματος επισκευής Διαθεσιμότητα και τιμές ανταλλακτικών Έξτρα υπηρεσίες (αυτοκίνητο αντικατάστασης, κλπ) Εύρος δικτύου Ποιότητα υπηρεσιών συνολικά Κόστος εργασιών

EREVNA After Sales:

25/11/2011

4:47

Πόσο ικανοποιημένοι μείνατε από την Υποδοχή-Aντιμετώπιση;

70% κρίνει θετικά την υποδοχή-αντιμετώπιση

άσει των στοιχείων που συλλέξαμε, το 70% αναφέρει ότι, είναι πάρα πολύ ή πολύ ικανοποιημένο από την υποδοχή και τη συνολική αντιμετώπιση στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία. Συγκριτικά με τις απαντήσεις της πρώτης ερώτησης, εντοπίζεται μια διαφορά της τάξης του 10% (όσον αφορά στις απολύτως θετικές απόψεις), κάτι που σημαίνει ότι τα επίσημα δίκτυα έχουν περιθώρια βελτίωσης στο συγκεκριμένο τομέα.

Σας έγινε σωστή Διάγνωση βλαβών-ενημέρωση; Το κοινό επιζητά περαιτέρω ενημέρωση

συγκεκριμένη ερώτηση αφορούσε στη διάγνωση βλαβών από το επίσημο δίκτυο της κάθε μάρκας και κατ’ επέκταση, στη ενημέρωση που γίνεται στους πελάτες. Όπως προκύπτει, το 58% συνολικά αναφέρει ότι, είναι πάρα πολύ ή πολύ ικανοποιημένο, ενώ το 27% κρίνει αρνητικά το συγκεκριμένο τομέα. Συνεπώς, οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων επιζητούν περισσότερη ενημέρωση, όσον αφορά στη συντήρηση του αυτοκινήτου τους ή στην επισκευή ενδεχόμενων βλαβών.

Πόσο ικανοποιημένοι μείνατε από την Τήρηση του χρονοδιαγράμματος συντήρησης; Θετικά κρίνεται από το 78%

ο 78% των ερωτηθέντων κρίνει θετικά την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων επισκευής από το δίκτυο της κάθε εταιρείας, κάτι που σχετίζεται άμεσα με την αξιοπιστία του αυτοκινήτου. Άρα, θα μπορούσαμε να πούμε ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες οχημάτων «δείχνουν» εμπιστοσύνη στην απόλυτη εξειδίκευση που μπορεί κάποιος να βρει μέσα από ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο.

Ήταν ικανοποιητική η Διαθεσιμότητα και οι τιμές των ανταλλακτικών; Το 58% δηλώνει ικανοποιημένο με τη διαθεσιμότητα και τις τιμές των ανταλλακτικών

πλειοψηφία κρίνει θετικά τις τιμές των ανταλλακτικών που προσφέρονται από το επίσημο δίκτυο των εταιρειών, ενώ παράλληλα αναφέρει ότι δεν αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα, όσον αφορά στη διαθεσιμότητά τους. Στο σημείο αυτό, θα πρέπει να αναφέρουμε ότι, η διαθεσιμότητα ή μη των ανταλλακτικών, είναι ένας αρκετά κρίσιμος τομέας, αφού αφορά στην άμεση επισκευή σε ενδεχόμενη βλάβη ή ατύχημα. 5

EREVNA After Sales:

EΡΕΥΝΑ

25/11/2011

4:48

Ικανοποίηση από το after sales

Σας κάλυψαν οι... «Έξτρα υπηρεσίες»; Περιθώρια βελτίωσης στις έξτρα υπηρεσίες

άσει των στοιχείων που συλλέξαμε, η μεγαλύτερη μερίδα των συμμετεχόντων δηλώνει ότι, δεν είναι και τόσο ικανοποιημένη από τις έξτρα υπηρεσίες που παρέχονται, όπως για παράδειγμα από τη χρήση αυτοκινήτου αντικατάστασης. Συνεπώς, στο συγκεκριμένο τομέα υπάρχουν αρκετά περιθώρια βελτίωσης από το δίκτυο της κάθε εταιρείας.

Σας καλύπτει το Δίκτυο εξυπηρέτησης; Ευπρόσδεκτη η περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου εξυπηρέτησης

ο 47% δείχνει να μη θεωρεί επαρκή την κάλυψη του επίσημου δικτύου, όσον αφορά στη συντήρηση του αυτοκινήτου που διαθέτει. Φυσικά, το συγκεκριμένο ζήτημα αφορά, κατά κύριο λόγο, σε πόλεις της επαρχίας και όχι τόσο στην πρωτεύουσα και στη συμπρωτεύουσα, όπου οι περισσότερες εταιρείες διαθέτουν αρκετούς επίσημους συνεργάτες.

Ήταν ικανοποιητική η Ποιότητα υπηρεσιών συνολικά; Το 69% δηλώνει ικανοποιημένο από την ποιότητα των συνολικών υπηρεσιών

Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων στη έρευνα του Auto Τρίτη, κρίνει θετικά την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από το επίσημο δίκτυο των εταιρειών. Το συγκεκριμένο αποτέλεσμα, έρχεται να επιβεβαιώσει το γεγονός ότι, οι εταιρείες αυτοκινήτου που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας, έχουν επενδύσει πάρα πολλά στον τομέα του after sales.

Πόσο ικανοποιημένοι μείνατε από το Κόστος εργασιών; Το 51% θεωρεί ακριβό το κόστος εργασιών

ε αντίθεση με τις τιμές των ανταλλακτικών, το κόστος των εργασιών που πραγματοποιούνται από τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία θεωρείται υψηλό, βάσει των απαντήσεων που συλλέξαμε. Συνεπώς, οι εταιρείες ίσως θα πρέπει να επανεξετάσουν τα κόστη εργασιών ή να προχωρήσουν σε επιπλέον προσφορές, με φόντο τη γενικότερη οικονομική στενότητα. 6

service se exousiodothmena:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:24 ìì

Page 7

Τα οφέλη του εξουσιοδοτημένου service

AFTER SALES

Σε επίσημο ή στης... «γειτονιάς»; Οι -συνήθως- χαμηλότερες τιμές των μη-εξουσιοδοτημένων συνεργείων αποτελούν για πολλούς δέλεαρ στη σημερινή οικονομική περίοδο. Αξίζει όμως αυτή επιλογή, όταν η επισκευή δεν καταγράφεται στο βιβλίο συντήρησης, τα υλικά μπορεί να μην είναι γνήσια και ο τεχνίτης – ενδεχομένως- μη ειδικευμένος στο εκάστοτε μοντέλο;

να ενημερωμένο βιβλίο συντήρησης είναι το καλύτερο χαρτί στην πώληση του αυτοκινήτου σας, όταν έρθει η στιγμή να περάσει σε δεύτερο χέρι. Είναι αυτό που θα κρατήσει την τιμή του πιο ψηλά από κάθε είδος επιπλέον εξοπλισμού που μπορεί να έχετε πληρώσει για το αυτοκίνητό σας. Το βιβλίο συντήρησης είναι το πρώτο πράγμα που ζητάνε οι αγο- έγινε όπως θα έπρεπε. Μπορεί ο ραστές μεταχειρισμένου, και όχι ίδιος, από τη μέρα που θα αγοράάδικα, αφού σε αυτό φαίνεται όλο σει το δικό σας αυτοκίνητο, να μην το ιστορικό συντήρησης και άρα η το πάει ούτε μία φορά σε συνερμεταχείριση που είχε από τον γείο του δικτύου, απαιτεί όμως εσείς να το έχετε πάει όλες. πρώτο ιδιοκτήτη του. Φυσικά, ακόμη και στην περίΑν στο βιβλίο συντήρησης δεν φαίνεται πουθενά ότι για παράδειγ- πτωση που δε σας ενδιαφέρει η μα έχουν αλλαχτεί τα τακάκια, ή ο μεταπώληση του οχήματός σας, η επιλογή ενός συμπλέκτης και εξουσιοδοτητα αμορτισέρ, τι «Ένα ενημερωμένο μένου συνερθα υποθέσει ο βιβλίο συντήρησης γείου έχει υποψήφιος αγοραστής; επιπλέον παίζει σημαντικό Ακόμη και αν προτερήματου δείξετε ρόλο στη μεταπώλητα. αποδείξεις από Π ρ ώ τ α ση κάθε οχήματος.» από όλα χρητο ανεξάρτητο συνεργείο για σιμοποιούντην εργασία και τα ανταλλακτικά ται γνήσια ανταλλακτικά, αυτά που τοποθετήσατε, η εμπιστοσύνη που είναι φτιαγμένα και «υπογετου ίσως να έχει κλονιστεί. γραμμένα» από τον κατασκευαστή Γιατί από τη μία δεν είναι σίγου- και τα οποία θα «κουμπώσουν» ρος πως τα χαρτιά αυτά είναι από όπως πρέπει στο αυτοκίνητό σας. το συγκεκριμένο αυτοκίνητο, και Ανταλλακτικά δηλαδή, που έχουν από την άλλη πως ό,τι έγινε, δεν εξελιχθεί από τους τεχνικούς που

εξέλιξαν το ίδιο το αυτοκίνητό σας. Ανταλλακτικά επίσης που συνοδεύονται από επίσημη εγγύηση. Στη συνέχεια στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία, η τοποθέτηση ενός ανταλλακτικού ή η διάγνωση μιας βλάβης γίνονται με τα σωστά μηχανήματα, όπως ορίζει ο κατασκευαστής που εγγυάται έτσι την εύρυθμη λειτουργία του οχήματος. Τι και αν βάλεις το γνήσιο ή καλύτερο ανταλλακτικό με λάθος μηχανήματα; Τέλος, η επισκευή ενός οχήματος σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο, γίνεται από τεχνίτες που έχουν ειδικευθεί στο μοντέλο της εταιρείας, χωρίς φυσικά να παραβλέπουμε την εμπειρία ενός μάστορα από τα χέρια του οποίου έχει περάσει πληθώρα μοντέλων. Σίγουρα, η πείρα είναι πολύ σημαντική, είναι όμως αρκετή; Αξίζει λοιπόν ένα μικρότερο χρηματικό αντίτιμο για να χάσετε όλα τα παραπάνω; 7

ofelos gnhsia antallaktika:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:17 ìì

Page 8

AFTER SALES Το όφελος των γνήσιων ανταλλακτικών

Γνήσια ή ιμιτασιόν; Από τότε που υπάρχουν ανταλλακτικά υπάρχουν και απομιμήσεις. Και από τότε που το χρήμα έχει αξία, το φθηνότερο ορισμένες φορές κερδίζει. Όμως είναι πραγματικά φθηνότερα τα ιμιτασιόν ανταλλακτικά; Στοιχίζει πραγματικά λιγότερο η επισκευή ή το σέρβις με προϊόντα «μαϊμού»;

τη δύσκολη οικονομική συγκυρία που βιώνουμε, όλοι μας προσπαθούμε να κόψουμε έξοδα από παντού. Ακόμη και από το αυτοκίνητο. Για παράδειγμα, κινούμαστε σε πιο ήπιους ρυθμούς, σύμφωνα με τους κανόνες οικονομικής οδήγησης και όταν έρθει η ώρα του service, κάποιοι προτιμούν τα ιμιτασιόν από τα γνήσια ανταλλακτικά. Είναι όμως σίγουρο ότι με κάτι τέτοιο κερδίζουν πραγματικά; Γιατί αν η διαφορά μεταξύ τους είναι μικρή, τότε μήπως το γνήσιο ανταλλακτικό, που έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε μοντέλου της εκάστοτε μάρκας είναι προτιμότερο; Και στη συνέχεια έρχεται η ποιότητα των υλικών και της εργασίας που εξασφαλίζουν και την αξιοπιστία της επισκευής. Δε μπορεί να περιμένει κανείς ανταλλακτικά χαμηλότερης ποιότητας να δώσουν το ίδιο αποτέλεσμα αξιοπιστίας. Έπειτα είναι το θέμα της εγγύησης. Τα γνήσια ανταλλακτικά πωλούνται με εγγύηση, που σημαίνει πως, αν παρουσιαστεί και πάλι βλά-

βη, η αντικατάσταση τη δεύτερη στης, είναι όμως ο κατασκευαστής φορά θα είναι δωρεάν. Από την άλ- που χτίζει πάνω στην εικόνα αυτή. λη βέβαια, το δέλεαρ του φθηνότε- Και η αξιοπιστία μετράει σε όλα τα ρου είναι πάντοτε υπαρκτό. Και συ- αυτοκίνητα μιας μάρκας, είτε είναι χνά τα ιμιτασιόν ανταλλακτικά είναι καινούργια ή παλιότερα είτε αγοράφθηνότερα και μπορεί να κάνουν το ζονται πρώτο χέρι ή δεύτερο. κόστος μιας Ειδικά μάλιστα «Τα γνήσια επισκευής από στην αγορά του ανέφικτο, υπομεταχειρισμέανταλλακτικά νου, η χρήση φερτό. Δεν θα εξασφαλίζουν την γνήσιων ανταλείναι όμως κρίλακτικών είναι μα την επόμενη αξιοπιστία» πολύ σημαντιμέρα, εβδομάδα, μήνα, το πρόβλημα να επιστρέ- κή. Εσείς θα αγοράζατε ένα αυτοψει και τα λεφτά να έχουν ήδη δα- κίνητο αν ξέρατε πως τα ανταλλαπανηθεί; κτικά που είχε χρησιμοποιήσει ο Οι κατασκευαστές κάνουν μεγάλη προηγούμενος ιδιοκτήτης ήταν ιμιπροσπάθεια να διασφαλίσουν πως τασιόν; Ή ακόμη και αν δεν ξέρατε τα γνήσια ανταλλακτικά είναι αυτά καθόλου την προέλευσή τους; Ανπου χρησιμοποιούνται στις επι- τιστρόφως, λοιπόν όταν έρθει η σκευές και τα σέρβις και οι πιο κα- σειρά να πουλήσετε το δικό σας χύποπτοι θα έλεγαν πως, αυτό γίνε- αυτοκίνητο, εκτός από το βιβλίο ται για λόγους κέρδους. Πέραν συντήρησης που θέλετε να είναι όμως αυτού, τα ανταλλακτικά κρί- πλήρες, δε θα θέλετε να μπορείτε νουν σε πολύ μεγάλο βαθμό την να πείτε στον υποψήφιο αγοραστή αξιοπιστία ενός αυτοκινήτου και πως και τα ανταλλακτικά που άρα την εικόνα μίας μάρκας στην έχουν χρησιμοποιηθεί είναι όλα αγορά. Μπορεί την αξιοπιστία να γνήσια; Αυτό δεν προσθέτει αξία την απολαμβάνει ο τελικός χρή- στο αυτοκίνητό σας;

XEIMONAS KALOKAIRI:?????? 1

25/11/2011

5:01

Page 33

Τι να προσέχετε ανάλογα με την εποχή

AFTER SALES

Των φρoνίμων τα παιδιά… ... είναι κατάλληλα προετοιμασμένα για κάθε εποχή του χρόνου. Παρακάτω, ακολουθούν σημαντικές συμβουλές που θα σας προφυλάξουν, ώστε να μην βρεθείτε προ εκπλήξεων.

Χειμερινή προετοιμασία Αντιψυκτικό στο ψυγείο

Το ενδεχόμενο να έχει παγώσει το υγρό στο ψυγείο μπορεί να είναι καταστροφικό για τον κινητήρα. Γι' αυτό γεμίζετε πάντοτε το ψυγείο με αντιψυκτικό υγρό. Επιπλέον, συμβάλλει στην προστασία απέναντι στη σκουριά.

Προσοχή στη μπαταρία

Στις χαμηλές θερμοκρασίες, η μπαταρία του αυτοκινήτου καταπονείται υπερβολικά. Εάν δεν είναι ξηρού τύπου, συμπληρώστε το υγρό που απαιτείται, ενώ με τη βοήθεια ηλεκτρολόγου, μπορείτε να εξακριβώσετε εάν χρήζει αλλαγής.

Τσιμούχες - κλειδαριές

Καλοκαιρινή προετοιμασία Συντήρηση στο σύστημα κλιματισμού

Πριν πιάσουν οι ζέστες, κάντε συντήρηση στο σύστημα κλιματισμού. Αν απαιτείται, συμπληρώστε φρέον, ώστε το A/C να δουλεύει σωστά, ενώ ελέγξτε το φίλτρο της καμπίνας, αν χρειάζεται αντικατάσταση ή καθαρισμό.

Συντήρηση στο σύστημα ψύξης του κινητήρα

Οι υψηλές θερμοκρασίες προκαλούν φθορές στα κολάρα. Παράλληλα, αναγκάζουν τον κινητήρα να δουλεύει σε θερμοκρασίες μεγαλύτερες από ό,τι το χειμώνα. Γι' αυτό, πρέπει να βάζετε αντιψυκτικό υγρό στο ψυγείο και να ελέγχετε τα κολάρα.

Ηλιοπροστασία

Ψεκάστε τις τσιμούχες των θυρών, τους μεντεσέδες και τις κλειδαριές με ειδικό υγρό, ώστε μετά από μια νύχτα με εξαιρετικά χαμηλές θερμοκρασίες, να μπορούν να ανοίξουν οι κλειδαριές και οι πόρτες.

Ακόμη κι ένα μικρό αλεξήλιο θα κρατήσει τη θερμοκρασία της καμπίνας χαμηλά και θα κάνει την είσοδό σας σε αυτή ευκολότερη. Είναι φθηνό σε κόστος και πρακτικό στην αποθήκευση. Αν θέλετε καλύτερα αποτελέσματα, τότε προσφύγετε στη λύση κουκούλας.

Μάκτρα υαλοκαθαριστήρων

Φροντίδα των πλαστικών

Τα μάκτρα των υαλοκαθαριστήρων πρέπει να βρίσκονται σε καλή κατάσταση, αλλιώς η ορατότητα μειώνεται σημαντικά σε περίπτωση βροχής. Αν προβλέπεται χιονόπτωση, «ανεβάστε» τα ώστε να τα προφυλάξετε από τον πάγο.

Αντιολισθητικές αλυσίδες

Πρέπει να υπάρχουν στο πορτμπαγκάζ πριν από κάθε ταξίδι ή αν προβλέπεται σφοδρή χιονόπτωση. Φυσικά, πρέπει να γνωρίζετε να τις τοποθετήσετε.

Ειδικά προϊόντα υπό τη μορφή σπρέι ή γαλακτώματος προστατεύουν τα πλαστικά μέρη του αυτοκινήτου από τις υψηλές θερμοκρασίες που σημειώνονται. Ένα «πέρασμα» με αυτά, θα προφυλάξει σε μεγάλο βαθμό τα πλαστικά μέρη και θα αποφύγετε φθορές ή τριγμούς.

Καλύμματα καθισμάτων

Τα καλύμματα των καθισμάτων θα προφυλάξουν τα καθίσματα από το αλάτι ή τον ιδρώτα, ενώ ταυτόχρονα θα κάνουν το καθαρισμό τους στο τέλος του καλοκαιριού ευκολότερο.

ALFA After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:07 ìì

Page 10

Σχέσεις εμπιστοσύνης H Alfa Romeo δεν αρκείται μόνο στην κατασκευή οδηγοκεντρικών αυτοκινήτων, αλλά φροντίζει και για την άψογη εξυπηρέτηση των πελατών της, όσον αφορά στο After Sales.

τομέας του after sales αποτελεί -σχεδόν πάντα- το μεγαλύτερο «στοίχημα» της κάθε εταιρείας. Και αυτό γιατί, η σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη δεν σταματά στην πώληση. Ο σύγχρονος καταναλωτής δίνει πλέον μεγάλη σημασία στις λεπτομέρειες, στις υπηρεσίες που του παρέχονται σε βάθος χρόνου, σημείο από το οποίο κρίνεται σε μεγάλο βαθμό η αξιοπιστία του κάθε κατασκευαστή. Η Alfa Romeo από την πλευρά της, έχει σχεδιάσει όλο το κομμάτι του after sales της με επίκεντρο τη μέγιστη δυνατή κάλυψη του κάθε κατόχου αυτοκινήτου της ιταλικής φίρμας. Όπως θα διαπιστώσετε και εσείς διαβάζοντας τα παρακάτω, οι υπηρεσίες που παρέχονται δίνουν τη λύση σε οποιοδήποτε ενδεχόμενο πρόβλημα.

Ανοιχτή Γραμμή Επικοινωνίας Το εξειδικευμένο προσωπικό της Ανοιχτής Γραμμής Επικοινωνίας εξυπηρετεί καθημερινά τις ανάγκες σας σε όλη τη χώρα. Καλέστε το 800-11500800 (210-9988542 από κινητό).

Εγγύηση οχήματος Η εγγύηση που ισχύει είναι 2 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση, από την ημερομηνία παράδοσης του αυτοκινήτου και καλύπτει πιθανό ελάττωμα κατασκευής. Οι επεμβάσεις που καλύπτονται από την εγγύηση εκτελούνται μόνο από τα επίσημα σημεία τεχνικής υποστήριξης Alfa Romeo Professional Service και περιλαμβάνουν: O Την επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού εξαρτήματος.

Το κόστος της εργασίας για την επισκευή ή την αντικατάσταση. O Την προμήθεια των αναλώσιO

μων υλικών που απαιτούνται για την επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση.

ALFA After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:08 ìì

Page 11

Οδική Βοήθεια Όταν αγοράζετε το καινούργιο σας Alfa Romeo, σας προσφέρουμε δωρεάν ένα σύνθετο πρόγραμμα οδικής βοήθειας με διάρκεια δύο ετών. Το πρόγραμμα προσφέρει επιτόπου οδική βοήθεια ή ρυμούλκηση σε περίπτωση βλάβης ή ατυχήματος, 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο, σε όλη την Ελλάδα και την Ευρώπη. Σε περίπτωση που το αυτοκίνητο ακινητοποιείται εξαιτίας

βλάβης ή ατυχήματος, το Alfa Romeo ASSISTANCE, σας παρέ-

χει άμεσα επιτόπια βοήθεια ή ρυμούλκηση.

Όχημα αντικατάστασης

Επιστροφή των επιβαινόντων ή συνέχιση ταξιδιού

Εάν ο προβλεπόμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις είκοσι τέσσερεις (24) ώρες, το Alfa Romeo ASSISTANCE, σας παρέχει όχημα αντικατάστασης, ίδιας κατηγορίας, εφόσον υπάρχει σχετική διαθεσιμότητα μοντέλων χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό, για μέγιστη περίοδο τριών (3) ημερών.

Όταν το αυτοκίνητό σας ρυμουλκείται για επισκευή σε επίσημο συνεργείο λόγω βλάβης ή ατυχήματος, το Alfa Romeo ASSISTANCE αναλαμβάνει πλήρως την επιστροφή των επιβαινόντων στην κατοικία τους ή τη συνέχιση του ταξιδιού τους με πλοίο, τρένο ή ΚΤΕΛ, εφόσον συντρέχουν και οι παρακάτω προϋποθέσεις:

O Το επίσημο σημείο τεχνικής υποστήριξης της Alfa Romeo απέχει πάνω από 50 χιλιόμετρα (είτε στην Ελλάδα είτε το εξωτερικό) από τη μόνιμη κατοικία σας. O Η επισκευή πρόκειται να διαρκέσει πάνω από είκοσι τέσσερις (24) ώρες ή το επίσημο συνεργείο θα παραμείνει κλειστό πάνω από είκοσι τέσσερεις (24) ώρες.

Αποστολή ανταλλακτικών Σε περίπτωση αδυναμίας εξεύρεσης ανταλλακτικών για την επισκευή του αυτοκινήτου στο εξωτερικό, το Alfa Romeo ASSISTANCE θα βρει και θα στείλει τα απαιτούμενα ανταλλακτικά με το πιο γρήγορο μέσο.

Εγγύηση βαφής Η εγγύηση καλύπτει κάθε ενδεχόμενο ελάττωμα της επισμαλτωμένης βαφής του αυτοκινήτου και των εξωτερικών τμημάτων του αμαξώματος για περίοδο 36 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης του οχήματος. Η εγγύηση συνίσταται στην ολική ή μερική επαναβαφή του οχήματος, στο βαθμό που κρίνεται αναγκαίο. Για να ισχύει η εγγύηση βαφής θα πρέπει οι επισκευές των ζημιών που επισημαίνονται κατά τους περιοδικούς ελέγχους, να πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατόν και αποκλειστικά στα επίσημα σημεία τεχνικής υποστήριξης Alfa Romeo Professional Service.

Εγγύηση αντισκωριακής προστασίας Η εγγύηση καλύπτει την επισκευή ή και αντικατάσταση οποιουδήποτε γνήσιου δομικού στοιχείου του αμαξώματος το

οποίο έχει φθαρεί από διάβρωση και ισχύει για περίοδο 8 ετών από την παράδοση του αυτοκινήτου.

AUDI After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

9:30 ìì

Page 12

Η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά

Η υψηλή ποιότητα των μοντέλων της γερμανικής φίρμας αντικατοπτρίζεται στις υπηρεσίες που προσφέρει η Audi μετά την πώληση, αφού σε κάθε τομέα δίνεται έμφαση στην παραμικρή λεπτομέρεια.

Γνήσια Ανταλλακτικά Audi - Ποιότητα στη λεπτομέρεια Τα γνήσια ανταλλακτικά Audi προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες λύσεις, αφού είναι προσαρμοσμένα στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε μοντέλου της Audi και εγγυώνται την υψηλή ποιότητα και ασφάλεια. Διατίθενται ως ανταλλακτικά, λύσεις Retrofit ή ανταλλακτικά ανταλλαγής και είναι διαθέσιμα από

τους Εξουσιοδοτημένους Συνεργάτες Audi. Τα Γνήσια Ανταλλακτικά Audi διαθέτουν δύο χρόνια εγγύηση (εξαιρούνται υλικά τριβής και αναλώσιμα), ενώ πολλά είναι, επίσης, διαθέσιμα ως Ανταλλακτικά Ανταλλαγής Audi.

Γνήσια αξεσουάρ Audi

Ο σχεδιασμός δεν είναι μόνο θέμα αισθητικής, αλλά και άψογης λειτουργικότητας. Για αυτό τα προϊόντα από τα Γνήσια Αξεσουάρ Audi σχεδιάζονται σε στενή συνεργασία με τους σχεδιαστές και τους τεχνικούς της Audi στο Ingolstadt. Έτσι εναρμονίζονται άψογα στον σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα κάθε μοντέλου δίνοντας

ταυτόχρονα τη δυνατότητα στον κάτοχο ενός Audi να το προσαρμόσει στις προσωπικές του ανάγκες. Τα γνήσια αξεσουάρ Audi αφορούν: στην εμφάνιση κάθε οχήματος (πακέτο off road, sport πακέτο) στις επιλογές μεταφοράς (μπαγκαζιέρες οροφής κτλ) στα συστήματα επικοινωνίας και ψυχαγωγίας σε λύσεις για τη μεταφορά παιδιών ή βρεφών και σε προϊόντα για την περιποίηση του οχήματος

AUDI After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:54 ìì

Page 13

Εργοστασιακή εγγύηση Audi Σιγουριά και εξασφάλιση Για όλα τα καινούργια μοντέλα της Audi προσφέρεται 2ετής εργοστασιακή εγγύηση για τα μηχανικά και ηλεκτρικά μέρη χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό καθώς και 12ετής εγγύηση για διάτρηση από σκουριά και 3ετής για ελαττώματα χρώματος. Επίσης, όλες οι εργασίες και τα Γνήσια Ανταλλακτικά και Αξεσουάρ Audi που τοποθετούνται στους Εξουσιοδοτημένους Συνεργάτες Service του δικτύου της Kosmocar A.E., καλύπτονται από 2 χρόνια εγγύηση. Από την εργοστασιακή εγγύηση εξαιρούνται αναλώσιμα υλικά.

Audi clever repair - Μικροεπισκευές με χαμηλό κόστος Οι μικροζημιές στο αυτοκίνητο είναι συχνά αναπόφευκτες στην καθημερινή οδήγηση. Το Audi Clever Repair προσφέρει τη λύση σε αυτό το πρόβλημα, αφού είναι δυνατόν να επισκευαστούν επιφάνειες διαφόρων τύπων, χωρίς την ανάγκη τοποθέτησης καινούριων ανταλλακτικών. Έτσι, μπορείτε να εξοικονομήσετε μέχρι και το 80% του κόστους της κανονικής επισκευής, με εφάμιλλα αποτελέσματα. Δυνατότητες επισκευής Audi Clever Repair: Τοπική βαφή. Επισκευές εξωτερικών πλαστικών μερών. Επισκευές σε δερμάτινα σαλόνια ή πλαστικά ταμπλό.

Audi CarLife Day 1 & Day 2 – Επέκταση εγγύησης Η Audi προσφέρει τη δυνατότητα επέκτασης της 2ετούς εργοστασιακής εγγύησης κατά 2 επιπλέον χρόνια με τα προγράμματα Audi CarLife Day 1 & Day 2, τα οποία δεν έχουν χιλιομετρικό περιορισμό. Μοναδική προϋπόθεση είναι η περιοδική συντήρηση των αυτοκινήτων να γίνεται στο Δίκτυο των Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Audi της Kosmocar A.E., κατά τη διάρκεια

των 4 ετών και σύμφωνα με τις προδιαγραφές του εργοστασίου. Για τους πελάτες που δεν είχαν τη δυνατότητα να ενταχτούν στο πρόγραμμα κατά την ημερομηνία αγοράς του αυτοκινήτου τους, διατίθεται το πρόγραμμα"Audi CarLife Day 2". Σε αυτό έχουν την δυνατότητα να ενταχτούν

όλα τα αυτοκίνητα από τον 2ο έως και τον 23ο μήνα κυκλοφορίας τους.

Εκπτώσεις σε γνήσια ανταλλακτικά και εργασίες.

Πρόγραμμα Πακέτων Εργασιών Audi «5+years SMART PACK»

Στους κατόχους Audi παρέχεται έκπτωση: O 10% σε εργασίες και 10% στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας μεταξύ 4-6 ετών (49-72 μήνες). O 15% σε εργασίες και 15% στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας μεταξύ 6-8 ετών (73-96 μήνες). O 18% σε εργασίες και 18% στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας 8 ετών και άνω (πάνω από 96 μήνες). O Σε ό, τι αφορά σε ανταλλακτικά φανοποιείας ισχύει έκπτωση 10% για αυτοκίνητα ηλικίας μεγαλύτερης των 6 ετών.

Ειδικά για τα Audi A3 και Audi Α4, τα οποία είναι άνω των 5 ετών, η Audi έχει δημιουργήσει έξι πακέτα εργασιών που περιλαμβάνουν βασικές εργασίες, οι οποίες εξασφαλίζουν τη σωστή και ασφαλή λειτουργία του οχήματος. Ενδεικτικά, η αλλαγή λαδιών στο Audi A4 ξεκινά από τα 74 ευρώ. 13

BMW After sales:

25/11/2011

9:17

BMW Service Inclusive

Η BMW προσφέρει σταθερότητα και διαφάνεια στο κόστος του After Sales με το πρόγραμμα Service Inclusive και τη δυνατότητα επέκτασης εγγύησης. Η συντήρηση του αγαπημένου σας μοντέλου γίνεται πιο οικονομικά και πιο εύκολα από ποτέ, ώστε εσείς να επικεντρωθείτε μόνο στην απόλαυση της οδήγησης.

οδηγική απόλαυση ξεκινά με ένα συναίσθημα κταση εγγύησης. Στο κόστος κάθε πακέτου συμξεγνοιασιάς. Αυτό το συναίσθημα το γνωρίζει περιλαμβάνονται τα Γνήσια Ανταλλακτικά BMW, τα καλά ο οδηγός μιας BMW. Για να εξασφαλίσει ότι λιπαντικά και η εργασία. Επιπλέον, ο πελάτης έχει το αυτοκίνητό του θα είναι πάντα στην καλύτερη τη δυνατότητα αναβάθμισης ή επέκτασης της φόρμα, ώστε να απολαμβάνει κάθε δευτερόλεπτο διάρκειας ισχύος οποιαδήποτε στιγμή. οδήγησης, η BMW προσφέρει το πρόγραμμα Με το BMW Service Inclusive ο ιδιοκτήτης μιας BMW Service Inclusive. Πρόκειται για τη δυνατό- BMW εξασφαλίζει υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, τητα αγοράς πακέτου service και επέκτασης εγ- αμετάβλητο κόστος service και επισκευής του αυγύησης κατά την αγορά τοκινήτου χωρίς να επιβαενός νέου αυτοκινήτου ρύνεται από πιθανές αυαλλά και αργότερα. Χάρη Με το BMW Service ξήσεις τιμών ή ΦΠΑ, ενώ έχει παγκόσμια κάλυψη, στην αξιοσημείωτη ευελιInclusive ο ιδιοκτήτης αφού μπορεί να επιλέξει ξία και ελευθερία που παρέχει το BMW Service Inτον Εξουσιοδοτημένο Επιμιας BMW εξασφαλίζει σκευαστή BMW της αρεclusive, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει σκείας του σε όσες χώρες υψηλή ποιότητα ανάμεσα σε 3 πακέτα και ισχύει το πρόγραμμα. Επιυπηρεσιών να καθορίσει ανάλογα με πλέον, εφόσον αποφασίτις ανάγκες του, τη διάρσει να πουλήσει το αυτοκίκεια ισχύος ή το όριο χιλιομέτρων του πακέτου. νητό του νωρίτερα, μπορεί να μεταβιβάσει το παΤο BMW Service Inclusive, διατίθεται ανάλογα με κέτο στον επόμενο αγοραστή. Έτσι, διατηρεί υψητο μοντέλο με διάρκεια ισχύος έως και 10 χρόνια λή την τιμή μεταπώλησης, γιατί αφενός διασφαλίκαι όριο χιλιομέτρων έως 200.000 χλμ. Επιπλέον, ζεται ότι η συντήρηση του αυτοκινήτου έχει γίνει ανάλογα με το πακέτο, υπάρχει εύρος κάλυψης σωστά από την πρώτη μέρα, αλλά και επειδή ο που ξεκινά από τις βασικές εργασίες συντήρησης επόμενος αγοραστής θα συνεχίσει να απολαμβά(π.χ. αλλαγή λαδιών) και την κάλυψη αναλώσιμων νει τα πλεονεκτήματα του BMW Service Inclusive υλικών (π.χ. τακάκια) και φθάνει έως και την επέ- μέχρι να λήξει το πακέτο.

BMW After sales:

25/11/2011

BMW Service Inclusive Essential Το πακέτο περιλαμβάνει: O Αλλαγή λιπαντικού κινητήρα και αντικατάσταση φίλτρου λαδιού. O Αντικατάσταση φίλτρου αέρα, φίλτρου καυσίμου, μικρο φίλτρου κλιματισμού και μπουζί (στα πλαίσια της συντήρησης). O Αντικατάσταση υγρού φρένων (στα πλαίσια της συντήρησης). O Βασικές εργασίες συντήρησης και ελέγχους αυτοκινήτου σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Συντήρησης BMW.

BMW Service Inclusive Advanced

Το πακέτο περιλαμβάνει: O Αλλαγή λιπαντικού κινητήρα και αντικατάσταση φίλτρου λαδιού. O Αντικατάσταση φίλτρου αέρα, φίλτρου καυσίμου, μικροφίλτρου κλιματισμού και μπουζί (στα πλαίσια της συντήρησης). O Αντικατάσταση υγρού φρένων (στα πλαίσια της συντήρησης). O Βασικές εργασίες συντήρησης και ελέγχους σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Συντήρησης BMW. O Τακάκια φρένων, εμπρός-πίσω. O Δίσκους φρένων, εμπρός-πίσω. O Συμπλέκτη (μόνο εάν έχει φθαρεί). O Μάκτρα/ λάστιχα υαλοκαθαριστήρων παρμπρίζ, στα πλαίσια της αλλαγής λιπαντικού κινητήρα (εάν είναι απαραίτητο).

9:17

BMW Service Inclusive Total

Το πακέτο περιλαμβάνει: O Αλλαγή λιπαντικού κινητήρα και αντικατάσταση φίλτρου λαδιού. O Αντικατάσταση φίλτρου αέρα, φίλτρου καυσίμου, μικροφίλτρου κλιματισμού και μπουζί (στα πλαίσια της συντήρησης). O Αντικατάσταση υγρού φρένων (στα πλαίσια της συντήρησης). O Βασικές εργασίες συντήρησης και ελέγχους αυτοκινήτου σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Συντήρησης BMW. O Τακάκια φρένων, εμπρός-πίσω. O Δίσκους φρένων, εμπρος-πίσω. O Συμπλέκτη (μόνο εάν έχει φθαρεί). O Μάκτρα/ λάστιχα υαλοκαθαριστήρων παρμπρίζ, στα πλαίσια της αλλαγής λιπαντικού κινητήρα (εάν είναι απαραίτητο). Επιπλέον, το πακέτο BMW Service Inclusive Total περιλαμβάνει επέκταση εγγύησης.

Πολλαπλά οφέλη

To πρόγραμμα ΒΜW Service Inclusive δίνει πρόσθετη αξία στα μοντέλα της BMW αφού προσφέρει: O Δυνατότητα επέκτασης εγγύησης. O Σταθερό προπληρωμένο κόστος συντήρησης που δεν επηρεάζεται από τις μελλοντικές αλλαγές τιμών. O Εγγυημένη ποιότητα υπηρεσιών από το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών της BMW Hellas. O Υψηλή μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου χάρη στη δυνατότητα μεταβίβασης του προγράμματος στον επόμενο ιδιοκτήτη. O Παγκόσμια κάλυψη σε όλους τους Εξουσιοδοτημένους Επισκευαστές BMW που συμμετέχουν στο πρόγραμμα. Το πρόγραμμα δύναται να τροποποιηθεί από την BMW Hellas.

BMW After sales:

25/11/2011

9:18

Νομίζετε ότι είμαστε ακριβοί; Ξανασκεφτείτε το! Επειδή η BMW σας, αξίζει ποιοτικό service στη σωστή τιμή, όσα χρόνια κι αν περάσουν, η BMW δημιούργησε το πρόγραμμα BMW Value Line, ένα πρόγραμμα συντήρησης για τα μοντέλα BMW Σειρά 3 (E46), BMW Σειρά 5 (E39) και BMW X5 (E53)*. Oil Service

Inspection I.

Κάντε ένα δώρο στον κινητήρα σας, το Oil Service. Οι εργασίες service που περιλαμβάνονται στο πακέτο είναι οι: O Αντικατάσταση του φίλτρου λαδιού και του φίλτρου καμπίνας. O Αλλαγή λαδιών κινητήρα με λάδια προδιαγραφών BMW. O Απόρριψη των χρησιμοποιημένων λαδιών και του παλιού φίλτρου με τρόπο φιλικό προς το περιβάλλον. O Επαναφορά των ενδείξεων του συστήματος. συντήρη-

Η BMW σας, πρέπει να έχει τη φροντίδα που της αξίζει. Βασιστείτε στην εμπειρία των ειδικών του BMW Service. Στο βασικό πακέτο Inspection I ελέγχονται όλα τα σημαντικά μηχανικά και ηλεκτρικά μέρη του οχήματος.

Προτεινόμενες τιμές λιανικής: BMW Σειρά 3 (Ε46)

Από 125

έως 190

BMW Σειρά 5 (Ε39)

Από 205

έως 230

BMW X5 (E53)

Από 195

έως 205

*Σημείωση: O BMW Σειρά 3 E46: ημερομηνία ταξινόμησης από 1998 έως 2005. O BMW Σειρά 5 E39: ημερομηνία ταξινόμησης από 1995 έως 2003 και O BMW X5 E53: ημερομηνία ταξινόμησης από 2000 έως 2006.

Προτεινόμενες τιμές λιανικής: BMW Σειρά 3 (Ε46)

Από 185

έως 250

BMW Σειρά 5 (Ε39)

Από 290

έως 330

BMW X5 (E53)

Από 255

έως 275

Inspection II. Στο πακέτο Inspection IΙ ελέγχονται επίσης τα βασικά μηχανικά και ηλεκτρικά μέρη του οχήματος και επιπλέον γίνεται αντικατάσταση των μπουζί και του φίλτρου αέρα.

Προτεινόμενες τιμές λιανικής: BMW Σειρά 3 (Ε46) BMW Σειρά 5 (Ε39) BMW X5 (E53)

Από 295

έως 380

Από 380

έως 465

Από 385

έως 460

BMW After sales:

25/11/2011

9:19

` Τα πακέτα Value Line περιλαμβάνουν εργασία, γνήσια ανταλλακτικά, που συνοδεύονται από διετή εγγύηση, λάδια προδιαγραφών BMW και ΦΠΑ 23%. Το αποτέλεσμα; Κορυφαία ποιότητα και απόλυτη ξεγνοιασιά. Αντικατάσταση τακάκια μπροστινών και πίσω φρένων

Αντικατάσταση δίσκοι και τακάκια

Προτεινόμενες τιμές λιανικής: BMW Σειρά 3 (Ε46)

Από 120

BMW Σειρά 5 (Ε39)

Από 140

BMW X5 (E53)

Από 150

(110) έως 135 (110)

(120) έως 280

Σε παρένθεση, οι τιμές για τα πίσω τακάκια

Ο εξουσιοδοτημένος επισκευαστής BMW αντικαθιστά τα τακάκια των φρένων της BMW σας με γνήσια τακάκια φρένων BMW μεγάλης διάρκειας, τα οποία προσαρμόζονται άψογα στους δίσκους φρένων της BMW σας. Εγγυώνται τη μέγιστη άνεση στην οδήγηση και εξαιρετική απόδοση φρεναρίσματος, ακόμα και στις πιο δύσκολες συνθήκες. Εργασίες που περιλαμβάνονται: Επιθεώρηση του συστήματος πέδησης, συμπεριλαμβανομένων των σωλήνων φρένων. Σχολαστικός καθαρισμός των φρένων. Τοποθέτηση των καινούριων τακακιών και του αισθητήρα φθοράς.

Εργασίες που περιλαμβάνονται: Επιθεώρηση του συστήματος πέδησης, συμπεριλαμβανομένων των σωλήνων φρένων. Καθαρισμός των φρένων. Τοποθέτηση των καινούριων δίσκων, τακακιών φρένων και αισθητήρα.

Προτεινόμενες τιμές λιανικής: BMW Σειρά 3 (Ε46)

Από 240 έως 300

(210) (300)

BMW Σειρά 5 (Ε39)

Από 270 έως 320

(225) (250)

Από 345 (240) έως 560 (315) Σε παρένθεση, οι τιμές για τα πίσω τακάκια, δίσκους.

BMW X5 (E53)

Το πρόγραμμα δύναται να τροποποιηθεί από την BMW Hellas.

BMW After sales:

25/11/2011

9:19

BMW Mobile Care

Η φροντίδα που χρειάζεστε για να συνεχίσετε τη διαδρομή Η BMW θέτει νέα πρότυπα στο service. Για να εξασφαλίσει την απροβλημάτιστη κίνησή σας παντού, προσφέρει το πρωτοποριακό πρόγραμμα BMW Mobile Care.

BMW αποτελεί σημείο αναφοράς στις υπηρεσίες, όπως και στα αυτοκίνητα. Το πρόγραμμα BMW Mobile Care έχει σχεδιαστεί ειδικά για τις δικές σας ανάγκες με σκοπό την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης σε περίπτωση βλάβης.

Τα προνόμια του προγράμματος με μια ματιά: O Αν εσείς και η BMW σας χρειαστείτε βοήθεια, μια κατάλληλα εξοπλισμένη BMW με εξειδικευμένους τεχνικούς θα βρεθεί σύντομα κοντά σας. Στόχος της BMW είναι η επιτόπου υποστήριξή σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Ακόμα όμως κι αν αυτό δεν είναι δυνατό, ένα σύνολο υπηρεσιών και παροχών είναι στη διάθεσή σας, φροντίζοντας για τη συνέχιση του ταξιδιού σας, όπου και αν βρίσκεστε στην Ελλάδα ή στην Ευρώπη*. O Σε περίπτωση βλάβης επικοινωνήστε πρώτα με το BMW Mobile Care, όλο το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο: εντός/εκτός Ελλάδος καλέστε το 2109118100. O Όλοι οι νέοι κάτοχοι BMW απολαμβάνουν των προνομίων του προγράμματος δωρεάν για 5 χρόνια, ωστόσο όλοι οι κάτοχοι BMW μπορούν να επωφεληθούν των ίδιων προνομίων*.

*Ενημερωθείτε για τους ακριβείς όρους του προγράμματος BMW Mobile Care στο δίκτυο εξουσιοδοτημένων επισκευαστών BMW.

BMW After sales:

25/11/2011

9:20

Οι υπηρεσίες BMW Mobile Care*: Υπηρεσία επιτόπου επισκευής Εάν απαιτηθεί επιτόπου βοήθεια, αποστέλλεται ένα όχημα BMW Servicemobile ή οργανώνεται η μεταφορά του οχήματος.

Ρυμούλκηση στον κοντινότερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή Σε περίπτωση που κάποια βλάβη δεν μπορεί να επισκευαστεί επιτόπου, καλύπτεται το κόστος της ρυμούλκησης στον πλησιέστερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW.

Συνέχιση του ταξιδιού σας με ταξί Σε περίπτωση βλάβης είτε στην Ελλάδα, είτε στο εξωτερικό, εάν χρειαστείτε ταξί, καλύπτεται το κόστος για μία ή περισσότερες διαδρομές μέχρι το συνολικό ποσό των 65 ευρώ.

Διαμονή σε Ξενοδοχείο Σε περίπτωση που λόγω βλάβης του οχήματος πρέπει να διανυκτερεύσετε κοντά στον τόπο επισκευής, καλύπτεται το κόστος παραμονής σε ξενοδοχείο για όλους τους επιβαίνοντες μέχρι την ολοκλήρωση των επισκευών ή για μέγιστο χρονικό διάστημα 4 ημερών.

Παροχή οχήματος αντικατάστασης Καλύπτεται το κόστος για παροχή του οχήματος εξυπηρέτησης μέχρι να ολοκληρωθούν οι επισκευές. Στην Ελλάδα μέχρι τρεις εργάσιμες ημέρες και στο εξωτερικό μέχρι πέντε εργάσιμες ημέρες.

Αδιάκοπη κίνηση: Συνέχιση του ταξιδιού ή επιστροφή στο σπίτι Εάν οι περιστάσεις το καθιστούν απαραίτητο καλύπτεται το κόστος για τη συνέχιση του ταξιδιού σας ή την επιστροφή στο σπίτι με αεροπλάνο, τρένο ή άλλο μέσο μαζικής μεταφοράς. Το πρόγραμμα δύναται να τροποποιηθεί από την BMW Hellas.

FIAT After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:44 ìì

Page 2

Προτεραιότητα στον πελάτη Ανέκαθεν η Fiat έδινε μεγάλη σημασία στον τομέα του After Sales, αφού ο στόχος της ήταν και είναι η εξυπηρέτηση του πελάτη. Ας δούμε όμως αναλυτικά, τις παροχές που απολαμβάνουν οι ιδιοκτήτες Fiat.

ικανοποίηση του ιδιοκτήτη ενός αυτοκινήτου από την αγορά και την κτήση του, αποτελεί για την εταιρεία κατασκευής ένα δύσκολο στόχο. Και αυτό επειδή έχει να κάνει με μια σειρά από παράγοντες, συχνά μάλιστα αστάθμητους που πρέπει να προβλεφθούν από την κατασκευάστρια εταιρεία. Αμέσως μετά την παράδοση του οχήματος, οι υπηρεσίες συντήρησης και φροντίδας παίρνουν τη σκυτάλη, για να εξασφαλίσουν την όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη λειτουργία του αυτοκινήτου. Όλα αυτά λοιπόν, συνθέτουν το λεγόμενο «After Sales» μιας εταιρείας και ένας από τους κατασκευαστές που έχει επενδύσει ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια σε αυτόν τον τομέα, είναι η Fiat.

Φροντίδα για όλους

H φροντίδα του πελάτη από το Επίσημο Δίκτυο είναι πολύπλευρη και ξεκινάει από τη στιγμή της αγοράς ενός Fiat με την εργοστασιακή εγγύηση, που δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να μπορεί να απολαύσει ανέμελα την οδήγηση του Fiat του. Υπάρχει μάλιστα και δυνατότητα επέκτασης της εγγύησης σε ιδιαίτερα προνομιακές τιμές. Φυσικά, εκτός από την εγγύηση, για τα μηχανικά μέρη προσφέρονται 8ετής Εγγύηση Αντιδιαβρωτικής Προστασίας και 3ετής Εγγύηση Βαφής, καθώς και 2ετές (3ετές για το Sedici) ολοκληρωμένο πρόγραμμα Οδικής Βοήθειας σε Ελλάδα και εξωτερικό.

« Έκπτωση στα γνήσια ανταλλακτικά Fiat και Fiat Professional »

Για το διάστημα μέχρι τις 31/12/2011, προσφέρεται έκπτωση 20% στα γνήσια φίλτρα αέρα, φίλτρα καμπίνας, φίλτρα λαδιού και μπουζί. Παράλληλα, προσφέρεται έκπτωση 30% στους γνήσιους υαλοκαθαριστήρες. Η συγκεκριμένη προσφορά που ισχύει έως τα τέλη του έτους και αφορά στα επίσημα σημεία τεχνικής υποστήριξης που φέρουν την αντίστοιχη σήμανση.

FIAT After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:48 ìì

Page 3

Fiat Assistance: 210 3420530 Εύκολη και άμεση επικοινωνία του πελάτη Fiat μέσω της γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών Fiat, η οποία λειτουργεί επί 24ωρης βάσης και 365 ημέρες το χρόνο σε όλες τις χώρες. Έμπειρο προσωπικό μπορεί να απαντήσει σε ένα βασικό αριθμό ερωτήσεων (π.χ. εύρεση του κοντινότερου Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή Fiat) ή να κατευθύνει τον πελάτη προς το Δίκτυο σε περίπτωση θεμάτων που απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση και διευκρίνιση.

Έξτρα οδική βοήθεια

Εγγυήσεις

Για όσους θέλουν να ταξιδεύουν ήσυχοι και μετά τη λήξη του δωρεάν προγράμματος οδικής βοήθειας, διατίθενται σε όλα τα Ολοκληρωμένα Συγκροτήματα της FIAT δύο νέα δυναμικά προγράμματα οδικής βοήθειας, με μονοετή διετή και τριετή διάρκεια, τα FIAT ASSISTANCE & FIAT ASSISTANCE PLUS. Και τα δύο προγράμματα προσφέρουν άμεση οδική βοήθεια ή ρυμούλκηση, 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο, σε όλη την Ελλάδα και την Ευρώπη. Επιπλέον, καλύπτουν έξοδα διαμονής σε ξενοδοχείο ή συνέχισης ταξιδιού, έξοδα ανάκτησης του αυτοκινήτου, αποστολή ανταλλακτικών στο εξωτερικό, κ.ά.

Η εργοστασιακή εγγύηση για τα όλα τα μοντέλα Fiat ανέρχεται στα 2 χρόνια, με απεριόριστο αριθμό χιλιομέτρων και καλύπτει πλήρως το κόστος, τόσο των ανταλλακτικών, όσο και της εργασίας, καθώς και την προμήθεια των αναλώσιμων υλικών που απαιτούνται για την επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση. Παράλληλα, προσφέρεται η δυνατότητα για επέκταση της εγγύησης, με επιλογή που αφορά σε κάλυψη επιπλέον 3 ετών για τα μηχανικά μέρη του αυτοκινήτου. Η εγγύηση βαφής συνίσταται στην ολική ή μερική επαναβαφή του οχήματος, στο βαθμό που κάτι τέτοιο κρίνεται αναγκαίο. Για να ισχύει η εγγύηση βαφής, θα πρέπει οι επισκευές των ζημιών που επισημαίνονται κατά τους περιοδικούς ελέγχους να πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατόν και αποκλειστικά στα επίσημα σημεία τεχνικής υποστήριξης FIAT. Η εγγύηση αντιδιαβρωτικής προστασίας καλύπτει την επισκευή ή και αντικατάσταση οποιουδήποτε γνήσιου δομικού στοιχείου του αμαξώματος που έχει φθαρεί από διάβρωση, και ισχύει εάν: Οι έλεγχοι και οι εργασίες της προγραμματισμένης συντήρησης έχουν εκτελεστεί από επίσημο σημείο τεχνικής υποστήριξης FIAT στα προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα που προβλέπονται από τον κατασκευαστή. Οι επισκευές των ζημιών που επισημαίνονται κατά τους περιοδικούς ελέγχους πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατό.

Αυτοκίνητο εξυπηρέτησης H Fiat παρέχει αυτοκίνητο εξυπηρέτησης σε περίπτωση που το αυτοκίνητό σας υποστεί κάποια βλάβη και δεν μπορεί να επισκευασθεί σε χρονικό διάστημα που ξεπερνά τις 24 ώρες. Το αυτοκίνητο εξυπηρέτησης παρέχεται για μέγιστη περίοδο τριών ημερών, χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό, και είναι της ίδιας κατηγορίας με το αυτοκίνητό σας, στο μέτρο που υπάρχει σχετική διαθεσιμότητα. Η παραπάνω παροχή δίνεται εφ’ όσον: Η ζημιά που προκλήθηκε κατέστησε το αυτοκίνητο μη χρησιμοποιήσιμο Η επισκευή εκτελείται από επίσημο συνεργείο της Fiat, στο οποίο έχει ρυμουλκηθεί το αυτοκίνητο από το Fiat ASSISTANCE

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:30 ìì

Page 22

Σχέση εμπιστοσύνης Προτεραιότητα της Ford είναι η ικανοποίηση του κατόχου και σκοπός της είναι να χτίζει σχέσεις αξίας και εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

ι άνθρωποι της Ford, δε θεωρούν ότι η δουλειά τους έχει ολοκληρωθεί με την πώληση ενός αυτοκινήτου. Στην πραγματικότητα, μετά την πώληση είναι που αρχίζουν να χτίζουν με τον πελάτη μια σχέση εμπιστοσύνης. Μάλιστα, η δέσμευσή τους είναι να του προσφέρουν κάθε βοήθεια για να εκμεταλλευτεί στο μέγιστο δυνατό τα προνόμια που προσφέ-

ρει η απόκτηση ενός Ford. Για το λόγο αυτό, προσφέρονται μια σειρά από υπηρεσίες και προϊόντα, όπως τα 5 χρόνια εργοστασιακής εγγύησης, το πρόγραμμα FordNext, η οδική βοήθεια FordMobility, η παροχή γνήσιων ανταλλακτικών κατασκευασμένων ειδικά για κάθε μοντέλο και η γραμμή εξυπηρέτησης FordService.

5 χρόνια εγγύηση FORD

Τι περιλαμβάνει η εγγύηση Ford

Για το σέρβις, τις επισκευές, τις εργασίες φανοποιείας ή τα αξεσουάρ, η Ford σας δίνει απόλυτη σιγουριά. Όλες οι επισκευές εκτελούνται σύμφωνα με τα υψηλότερα ποιοτικά στάνταρ. Επιπλέον, αν πουλήσετε το Ford σας, η εγγύηση μεταβιβάζεται στο νέο ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου. Τέλος, η εγγύηση αμαξώματος κατά της διάτρησης, συνεχίζει να ισχύει για ολόκληρο το αυτοκίνητο, μόνο αν στις επισκευές χρησιμοποιούνται αποκλειστικά γνήσια ανταλλακτικά Ford.

Το ολοκληρωμένο πρόγραμμα εγγύησης Ford περιλαμβάνει τα εξής: O Για τα καινούργια επιβατικά αυτοκίνητα από 3/1/2011 ισχύει 5 χρόνια εγγύηση Ford (2 χρόνια εργοστασιακής εγγύησης απεριόριστων χιλιομέτρων + 3 χρόνια δωρεάν επέκταση εγγύησης Ford Protect με ανώτατο όριο τα 100.000 χλμ.). O Τα επαγγελματικά αυτοκίνητα (εξαιρείται το Ranger) καλύπτονται από 2 χρόνια εργοστασιακής εγγύησης απεριόριστων χιλιομέτρων και επιπλέον, παρέχεται η δυνατότητα επέκτασης εγγύησης Ford Protect για 2 ή 3 χρόνια με ανώτατο όριο τα 80.000 χλμ. ή 100.000 χλμ., αντίστοιχα. O Το Ranger καλύπτεται από 3 χρόνια εγγύηση Ford (2 χρόνια εργοστασιακής εγγύησης απεριόριστων χιλιομέτρων + 1 χρόνο δωρεάν επέκταση εγγύησης Ford Protect με ανώτατο όριο τα 100.000 χλμ.). O 2 χρόνια εγγύηση για τη βαφή του αμαξώματος για όλα τα μοντέλα Ford. O Εγγύηση προστασίας του αμαξώματος κατά της διάτρησης: Ranger για 6 χρόνια, Transit για 8 χρόνια, Transit Connect για 10 χρόνια και για 12 χρόνια για όλα τα υπόλοιπα μοντέλα.

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:31 ìì

Page 23

Feel the difference

FordNext: Το πρόγραμμα που σας ανταμείβει Προτεραιότητα της Ford είναι η ικανοποίηση του πελάτη και σκοπός της είναι να χτίζει σχέσεις αξίας και εμπιστοσύνης.

Στο πλαίσιο αυτό, φροντίζει να ανταποδίδει την εμπιστοσύνη του πελάτη με το πρόγραμμα επιβράβευσης - αφοσίωσης «FordNext».

Πως λειτουργεί το "Ford Next" Σε κάθε σας δαπάνη, επιβραβεύεστε με επιστροφή την οποία μπορείτε να εξαργυρώσετε στην επόμενή σας επίσκεψη! Πιο αναλυτικά, μετά από κάθε δαπάνη που πραγματοποιείτε (η δαπάνη μπορεί να αφορά σε service ή αγορά γνήσιων ανταλλακτικών και αξεσουάρ Ford) στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία Ford που συμμετέχουν στο πρόγραμμα, κερδίζετε χρηματική επιστροφή η οποία σας αποδίδεται στην επόμενη ή στις επόμενες επισκέψεις σας. Η επιστροφή αυτή υπολογίζεται ως ποσοστό (το οποίο καθορίζει ο ίδιος ο dealer) της αξίας των ανταλλακτικών του παρόντος τιμολογίου. Σε επόμενη επίσκεψη και δαπάνη σας, αφαιρείται από το νέο τιμολόγιο τυχόν επιστροφή και ταυτόχρονα κερδίζετε νέα επιστροφή για τις επόμενες επισκέψεις σας. Τη στιγμή που καταχωρηθεί ποσό επιστροφής για τη δαπάνη σας, ενημερώνεστε για το ποσό αυτό με γραπτό μήνυμα (SMS) που θα παραλάβετε στο κινητό τηλέφωνο που έχετε δηλώσει στο συνεργείο. Έτσι, γνωρίζετε πάντοτε το ακριβές ποσό που θα μπορείτε να εξαργυρώσετε στις επόμενες

επισκέψεις σας σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο συνεργείο Ford που συμμετέχει στο πρόγραμμα. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να απευθύνεστε στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία Ford που συμμετέχουν στο πρόγραμμα καθώς και στη γραμμή εξυπηρέτησης Ford Service Line (801 11 701 601). Παράλληλα, λόγω λήξης του προγράμματος Ford Service Miles, πελάτες οι οποίοι έχουν τελευταία καταχώρηση Miles από την 1/8/2007 και μετά μπορούν να εξαργυρώσουν τα Miles τους μέσω του "Ford Next". Τα Miles αυτά μετατρέπονται αυτόματα σε ευρώ (αναλογία 1 Mile = 1 Ευρώ) και μπορούν να εξαργυρωθούν με τη μορφή επιστροφών, ανάλογα με το συνεργείο στο οποίο δημιουργήθηκαν.

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:34 ìì

Page 24

Γνήσια ανταλλακτικά Ford Προσοχή στις απομιμήσεις Τα γνήσια ανταλλακτικά Ford κατασκευάζονται με τα ίδια υψηλά στάνταρ που κατασκευάζονται τα αυτοκίνητα Ford και είναι αυτά που εξασφαλίζουν κορυφαία προστασία, επιδόσεις, άψογη εφαρμογή και φινίρισμα, αξιοπιστία και απόδοση. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τα γνήσια ανταλλακτικά Ford μπορείτε να διατηρήσετε υψηλότερα την αξία του μοντέλου σας σε περίπτωση που επιθυμήσετε να το πουλήσετε.

Ασφάλεια Στην Ford έχουν φροντίσει έτσι, ώστε κάθε μοντέλο να παρέχει κορυφαία προστασία, τόσο στους επιβαίνοντες, όσο και στους πεζούς. Γι' αυτό τα γνήσια ανταλλακτικά Ford είναι σχεδιασμένα, κατασκευασμένα και δοκιμασμένα για να ικανοποιούν ή να υπερβαίνουν τους ισχύοντες κανονισμούς και πρότυπα ασφαλείας. Για παράδειγμα, ανεξάρτητα συγκριτικά τεστ που έγιναν από τον MIRA (Motor Industry Research Association) για λογαριασμό της Ford Ευρώπης το 2006, έδειξαν ότι, αν παρασύρετε έναν πεζό, ο κίνδυνος τραυματισμού του είναι έως 17% μεγαλύτερος με τις απομιμήσεις καπό που δοκιμάστηκαν, σε σύγκριση με το γνήσιο ανταλλακτικό της Ford.

Επιδόσεις

Τα πλεονεκτήματα που κερδίζετε: 1. Ανταλλακτικά δοκιμασμένα σύμφωνα με τα στάνταρ ασφαλείας της Ford 2. Άψογη εφαρμογή και φινίρισμα 3. Αποκατάσταση στην προ του ατυχήματος κατάσταση 4. Διατήρηση της εγγύησης του αμαξώματος κατά της διάτρησης για ολόκληρο το αυτοκίνητο 24

Όλα τα εξαρτήματα του Ford σας είναι σχεδιασμένα να συνδυάζονται άψογα μεταξύ τους για ιδανική απόδοση, απόλυτη άνεση και μέγιστη οικονομία καυσίμου. Το ίδιο ισχύει και για τα γνήσια ανταλλακτικά Ford, αφού κατασκευάζονται με τις ίδιες προδιαγραφές, όπως και τα εργοστασιακά τοποθετημένα εξαρτήματα.

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:35 ìì

Page 25

Feel the difference

Αξία

Επωνυμία

Κρατήστε το Ford σας 100% Ford για να μπορέσετε να το πουλήσετε πιο εύκολα. Αν θελήσετε να πουλήσετε το αυτοκίνητό σας, οι υποψήφιοι αγοραστές θα ακούσουν με ικανοποίηση ότι έχετε χρησιμοποιήσει μόνο γνήσια ανταλλακτικά Ford. Μια εξασφάλιση, για την οποία ευχαρίστως θα πληρώσουν επιπλέον.

Μπορείτε να ξεχωρίσετε ένα γνήσιο ανταλλακτικό Ford από την επωνυμία. Το εύκολα αναγνωρίσιμο λογότυπο βρίσκεται συνήθως σε εμφανή θέση.

Εγγύηση Ποιότητα

Τα υψηλά στάνταρ σχεδιασμού και κατασκευής που έχουν να επιδείξουν τα γνήσια ανταλλακτικά Ford, τους εξασφαλίζουν άψογη εφαρμογή και φινίρισμα, αξιοπιστία και απόδοση. Είναι σχεδιασμένα να ταιριάζουν άψογα χωρίς να πιέζονται, χωρίς κενά ή παραμορφώσεις, με το ίδιο φινίρισμα όπως και τα εξαρτήματα παραγωγής.

Οδική βοήθεια Fordmobility

Στα πρώτα δύο χρόνια της εργοστασιακής εγγύησης, κάθε μοντέλο Ford συνοδεύεται με την κάλυψη FordAssistance, η οποία ισχύει για όλη την Ευρώπη. Στη συνέχεια, η Ford προσφέρει συμβόλαιο οδικής βοήθειας 1 έτους στην τιμή των 45 ευρώ Η τηλεφωνική γραμμή Fordmobility λειτουργεί 24 ώρες τη μέρα, 365 μέρες το χρόνο και μπορεί να σας βοηθήσει παρέχοντας μια σειρά υπηρεσιών: O Επιτόπου επισκευή (εφόσον αυτό είναι δυνατόν)

Για το σέρβις, τις επισκευές, τις εργασίες φανοποιείας ή την επιλογή αξεσουάρ Ford, η εγγύηση Ford σας δίνει απόλυτη σιγουριά. Όλες οι επισκευές εκτελούνται σύμφωνα με τα υψηλότερα ποιοτικά στάνταρ. Επιπλέον, αν αποφασίσετε να πουλήσετε το Ford σας, η εγγύηση μεταβιβάζεται και συνεχίζεται σε όφελος του νέου ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου. Η εγγύηση αμαξώματος κατά της διάτρησης, συνεχίζει να ισχύει για ολόκληρο το αυτοκίνητο, μόνο αν στις επισκευές χρησιμοποιούνται αποκλειστικά, γνήσια ανταλλακτικά Ford.

O Ρυμούλκηση στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο επισκευαστών Ford O Υπηρεσία συνέχισης ταξιδιού (παροχή οχήματος ή κάλυψη εισιτηρίων ή εξόδων ξενοδοχείου) O Κάλυψη σε όλη την Ευρώπη

Με την υπηρεσία Fordmobility μπορείτε να αισθάνεστε σιγουριά και ασφάλεια σε κάθε σας ταξίδι.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να καλέσετε: Τη γραμμή Ford Service Line, από σταθερό στο 801 11 701 601 ή από κινητό στο 210 98 92 982, από τις 09:00 έως τις 21:00, Δευτέρα έως και Παρασκευή και 09:00 έως τις 17:00 το Σάββατο, εκτός επισήμων αργιών. 25

FORD After sales:Σχέδιο 1

Δεσμεύσεις Ford Service Συντήρηση Όσο πιο πολλά χρόνια περνούν, τόσο περισσότερη φροντίδα χρειάζεται το αυτοκίνητό σας. Το δίκτυο εξουσιοδοτημένων επισκευαστών Ford παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες και γνήσια ανταλλακτικά σε προσιτές τιμές.

Εξειδίκευση Μόνο ένας εξουσιοδοτημένος επισκευαστής Ford διαθέτει εξειδικευμένους τεχνικούς και πρωτοποριακές τεχνολογίες για αποτελεσματικό και άμεσο service.

Γνήσια ανταλλακτικά Τα ανταλλακτικά Ford κατασκευάζονται με τα ίδια υψηλά στάνταρ που κατασκευάζονται και τα αυτοκίνητα Ford.

Ευελιξία Το δίκτυο συνεργατών της Ford είναι σε θέση να εξυπηρετήσει ακόμα και τους πιο απαιτητικούς πελάτες χάρη στους άρτια εκπαιδευμένους υπαλλήλους και την ευρεία γκάμα γνήσιων ανταλλακτικών.

25/11/2011

4:36 ìì

Page 26

Συντήρηση και Επισκευές Διαστήματα service Ένα αυτοκίνητο Ford χρειάζεται συντήρηση ανά τακτά χρονικά διαστήματα για να έχει υψηλή απόδοση και για να διατηρεί την αξία του. Μόνο οι εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές της Ford παρέχουν καλά εκπαιδευμένο προσωπικό τεχνικών, με εξειδικευ-

Μικρές Επισκευές Είναι μεγάλη ανακούφιση να γνωρίζετε ότι οι άνθρωποι που συντηρούν και επισκευάζουν το αυτοκίνητό σας έχουν εκπαιδευτεί από τους ανθρώπους που το κατασκεύασαν. Είτε πρόκειται για καινούργιο είτε για μεταχειρισμένο Ford. Αν χρειαστείτε service ή επισκευή, θα διαπιστώσετε ότι, κάθε Εξουσιοδοτημένος Επισκευαστής Ford παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες: Όλοι οι τεχνικοί των Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών είναι εκπαιδευμένοι από τη Ford. Δια-

θέτουν γνήσια ανταλλακτικά Ford Θα αντικατασταθούν μόνο εξαρτήματα που χρειάζονται αντικατάσταση Ο ποιοτικός έλεγχος των Εξουσιοδοτημένων Επισκευών Ford εξασφαλίζει θαυμάσια αποτελέσματα Όλες οι επισκευές καλύπτονται από εγγύηση, τους όρους της οποίας θα χαρούν να σας εξηγήσουν Έχουν τις σωστές λύσεις για τα οχήματα κάθε ηλικίας.

Επιπλέον συντηρήσεις: Αλλαγή λαδιών και φίλτρων

Έλεγχος ΚΤΕΟ Αυτοί που μπορούν καλύτερα να βοηθήσουν το αυτοκίνητό σας να περάσει ΚΤΕΟ είναι αυτοί που το κατασκεύασαν. Οπότε πριν πάτε το Ford σας για ΚΤΕΟ, επισκεφθείτε έναν εξουσιοδοτημένο επισκευαστή.

Εξυπηρέτηση Για ό,τι χρειαστείτε, το δίκτυο εξουσιοδοτημένων επισκευαστών Ford είναι δίπλα σας. (www.ford.gr)

μένα εργαλεία και με τον πιο σύγχρονο διαγνωστικό εξοπλισμό για κάθε μοντέλο της Ford.

Ένας απλός και γρήγορος έλεγχος λαδιών και φίλτρων μπορεί να σας γλιτώσει από πολλές ταλαιπωρίες και να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήματα.

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:37 ìì

Page 27

Feel the difference

Μηχανολογικές επισκευές

Επιδιόρθωση ατυχημάτων Στο δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Φανοβαφείων Ford, θα βρείτε εξειδικευμένους τεχνικούς με ασυναγώνιστη τεχνογνωσία και εμπειρία, ικανούς να επισκευάσουν το αυτοκίνητό σας επαναφέροντας το στην κατάσταση προ του ατυχήματος.

Οι ειδικοί στους εξουσιοδοτημένους επισκευαστές Ford είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι για να μπορούν να προσφέρουν ποιοτικό service και επισκευές. Για τους ιδιοκτήτες παλαιότερων αυτοκινήτων, η Ford κάνει ελκυστικές προσφορές που συνδυάζουν εξαντλητικούς ελέγχους και προληπτική συντήρηση σε προσιτές τιμές.

Επισκευές S.M.A.R.T

Οι επισκευές S.M.A.R.T. (Small and Medium Area Repair Techniques), σας προσφέρουν εξελιγμένες μεθόδους επισκευής μικροζημιών, γλιτώνοντας το κόστος αντικατάστασης ολόκληρου του εξαρτήματος. Προσφέρονται από επιλεγμένους Εξουσιοδοτημένους Επισκευαστές της Ford, είναι γρήγορες, υψηλής ποιότητας και τόσο οικονομικές που μάλλον, δε θα χρειαστεί να απευθυνθείτε στην ασφαλιστική σας εταιρεία.

Επιδιόρθωση αμυχών χωρίς βαφή

Επισκευές παρμπρίζ Μικροζημιές στα παρμπρίζ, όπως αμυχές, χτυπήματα ή ρωγμές μπορούν γρήγορα να εξαπλωθούν, επιβάλλοντας την αντικατάσταση όλου του παρμπρίζ. Οι επισκευές S.M.A.R.T. μπορούν να αποτρέψουν μια τέτοια εξέλιξη με ελάχιστο κόστος. Διαφανής ρητίνη τεχνολογικά προηγμένης σύνθεσης εγχύεται στο συγκεκριμένο σημείο και στη συνέχεια σκληραίνεται με μια λάμπα υπεριωδών ακτίνων, αφήνοντας το παρμπρίζ ανθεκτικό και ασφαλές σαν καινούργιο.

Επισκευή πλαστικών Πρόκειται για μια οικονομική μέθοδο επισκευής μικροζημιών, όπως οι χαρακιές σε πλαστικά, τα μικροχτυπήματα στους προφυλακτήρες, στο ταμπλό κτλ.. Χρησιμοποιείται κόλλα δύο συστατικών, η οποία εφαρμόζεται χρησιμοποιώντας ειδικό πιστόλι. Έτσι το κόστος επισκευής είναι πολύ μικρότερο από αυτό της αντικατάστασής τους.

Χρησιμοποιούνται ειδικά εργαλεία για τη μάλαξη της επιφάνειας του αμαξώματος και την αποκατάστασή της στην αρχική της κατάσταση, χωρίς να χρειαστεί βαφή. Η μέθοδος αυτή είναι απόλυτα κατάλληλη για μικροαμυχές όπου δεν έχει γίνει ρήξη της βαφής, όπως αυτές που προκαλούνται από τις πόρτες άλλων αυτοκινήτων, καρότσια, χαλίκια, ακόμα και χαλάζι. 27

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

5:45 ìì

Page 28

Ford αξεσουάρ Μπορείτε να εξατομικεύσετε το μοντέλο Ford σας, σύμφωνα με το προσωπικό σας γούστο χρησιμοποιώντας τα ειδικά αξεσουάρ Ford όπως πρακτικά παιδικά καθίσματα και διακοσμητικά στοιχεία για το εσωτερικό και εξωτερικό. Όλα τους είναι υψηλής ποιότητας, προσεκτικά επιλεγμένα και δοκιμασμένα, ώστε να ικανοποιούν τις υψηλότερες προδιαγραφές ασφαλείας και απόδοσης.

Εμφάνιση Το νέο Ford Ka λατρεύει να αλλάζει όψη. Γι‘ αυτό, αν θέλετε να το κάνετε ακόμα πιο απολαυστικό, διαλέξετε κάποιο από τα στιλάτα αξεσουάρ του. Από πεντάλ αλουμινίου και λαβές λεβιέ ταχυτήτων, μέχρι συναρπαστικά εξωτερικά σχέδια και ρίγες. Θα προσθέσουν ακόμα περισσότερο στιλ στο Ka σας και ακόμα περισσότερο χαμόγελο στο πρόσωπό σας.

Μεταφορά Ό,τι και αν χρειαστεί να πάρετε μαζί σας, θα βρείτε το κατάλληλο μεταφορικό αξεσουάρ για να το κάνετε ευκολότερα και ασφαλέστερα. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε από μια μεγάλη ποικιλία από βάσεις ποδηλάτων, στιβαρές και ευρύχωρες μπαγκαζιέρες, βάσεις σκι, βάσεις για εξοπλισμό θαλάσσιων σπορ και πολλά άλλα.

Φροντίδα

Η καθημερινή ζωή επιφυλάσσει απροσδόκητες και ανεπιθύμητες εκπλήξεις. Όπως χαρακιές, βαθουλώματα και χτυπήματα. Γιατί, λοιπόν, να μην προσφέρετε στο Ford σας λίγη πρόσθετη προστασία; Όπως, για παράδειγμα, το κάλυμμα για τους μαρσπιέδες, το οποίο μπορεί να τοποθετηθεί μέσα σε δευτερόλεπτα και παρέχει εξαιρετική προστασία για τα επόμενα χρόνια; Ή τα πατάκια δαπέδου, τα οποία, όχι μόνο ταιριάζουν στο εσωτερικό του αυτοκινήτου σας, αλλά είναι και πυρίμαχα;

Ford Boutique Η Ford διαθέτει πολλά είδη ένδυσης και αξεσουάρ, καθώς και εξοπλισμό σπορ και αναψυχής, ακόμα και μινιατούρες αυτοκινήτων. Για περισσότερα μπορείτε να επισκεφθείτε τους Επίσημους Εμπόρους Ford.

Πλοήγηση Η ευρεία γκάμα προαιρετικών συστημάτων ψυχαγωγίας και πληροφορικής θα σας βοηθήσει να φτάσετε στον προορισμό σας και να απολαύσετε τη διαδρομή. Μπορείτε, για παράδειγμα, να επιλέξετε κινητά και σταθερά συστήματα πλοήγησης που θα βρουν για σας την καλύτερη πορεία και ηχεία που θα σας χαρίσουν τον καλύτερο ήχο. 28

FORD After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

5:48 ìì

Page 29

Feel the difference

Χρηματοδότηση Ford H απόκτηση ενός Ford γίνεται πιο εύκολη χάρη στα ευέλικτα χρηματοδοτικά προγράμματα που προσφέρει η Ford και η Ford Credit. Η τράπεζα Ford Credit είναι μια ανεξάρτητη, θυγατρική εταιρεία της αυτοκινητοβιομηχανίας Ford που εξειδικεύεται στα χρηματοδοτικά προγράμματα. Δίνει προτεραιότητα στο συμφέρον του πελάτη προσαρμόζοντας τα χρηματοδοτικά της προγράμματα στις ιδιαίτερες ανάγκες του. Παρέχει προγράμματα τόσο για τον ιδιώτη όσο και για την επιχείρηση. Αυτά είναι:

Συμβατική Χρηματοδότηση FordCredit Το πρόγραμμα Συμβατικής Χρηματοδότησης Ford Credit είναι ένα τυπικό πρόγραμμα αγοράς με δόσεις, ιδιαίτερα εξυπηρετικό, το οποίο σας προσφέρει την ευελιξία να προσαρμόσετε το πρόγραμμα

Άνεση

Στην πλούσια γκάμα των αξεσουάρ Ford, μπορείτε να βρείτε τα προϊόντα που πραγματικά ταιριάζουν στις ανάγκες σας, όπως συστήματα ελέγχου παρκαρίσματος και υποβραχιόνια οδηγού. Η οδήγηση ενός οχήματος Ford παραμένει μια απόλαυση χωρίς συμβιβασμούς.

χρηματοδότησής σας ανάλογα με τις ανάγκες σας. Παρέχει: Σταθερό επιτόκιο Προκαταβολή από 10% Εξυπηρετικές τακτικές μηνιαίες δόσεις Ευέλικτη περίοδο αποπληρωμής από 12 έως 60 μήνες Δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης του δανείου Στο τέλος του προγράμματος, εφόσον έχουν εξοφληθεί όλες οι δόσεις, η κυριότητα του αυτοκινήτου μεταβιβάζεται σε σας

Παιδικά καθίσματα

Τα παιδικά καθίσματα της Recaro με πρόσδεση σε ζώνες ασφαλείας 3-σημείων συμπληρώνουν την υπάρχουσα γκάμα της Ford. Όλα τα διαθέσιμα παιδικά καθίσματα συμμορφώνονται με τα Ευρωπαϊκά πρότυπα ECE R44/03 και R44/04. Όλα διαθέτουν αφαιρούμενα υφασμάτινα καλύμματα που πλένονται.

Email Εξυπηρέτησης Ford Service

Γραμμή Εξυπηρέτησης Ford Service Μπορείτε να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους της Ford από σταθερό τηλέφωνο στο 801 11 701 601 ή από κινητό στο 210 9892982, Δευτέρα - Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 21:00 και Σάββατο από τις 09:00 έως τις 17:00, εκτός επισήμων αργιών για:

O Πληροφόρηση για τα σημεία εξυπη-

ρέτησης πελατών Ford (συνεργεία, φανοποιεία, πώληση ανταλλακτικών) O Πληροφορίες για την Οδική Βοήθεια O Διαθέσιμα Αξεσουάρ για κάθε μοντέλο Ford O Τιμές ανταλλακτικών και αξεσουάρ

Για οποιοδήποτε θέμα που αφορά στο Tμήμα Υπηρεσιών Μετά την Πώληση της Ford μπορείτε επίσης να επικοινωνείτε και ηλεκτρονικά μέσω του info11@ford.com.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:48 ìì

Page 30

Με οδηγό το αστέρι Κάθε μοντέλο της Mercedes-Benz διακρίνεται από έννοιες, όπως είναι η ασφάλεια, η σιγουριά και η υψηλή ποιότητα κατασκευής. Δεν θα μπορούσε να μην ισχύει το ίδιο και για τις υπηρεσίες after-sales που προσφέρει η γερμανική φίρμα στους πελάτες της.

“Τα βασικά σημεία των πηρεσιών After-Sales της Mercedes-Βenz”

Εγγυήσεις Για όλα τα επιβατικά αυτοκίνητα, ισχύει πανευρωπαϊκή εγγύηση 2 ετών για τα μηχανικά και ηλεκτρικά μέρη. Η εγγύηση τίθεται σε ισχύ από την ημέρα παράδοσης του αυτοκινήτου ή την ημερομηνία πρώτης κυκλοφορίας και χωρίς περιορισμό χιλιομέτρων. Τα επίσημα μεταχειρισμένα οχήματα της Mercedes-Benz συνοδεύονται επίσης από εγγύηση τουλάχιστον 12 μηνών.

Εγγύηση κινητικότητας: Mobilο Η εγγύηση κινητικότητας Mobilo περιλαμβάνεται στο βασικό πακέτο εγγύησης κάθε αυτοκινήτου Mercedes-Benz, χωρίς επιπλέον χρέωση για τα πρώτα τέσσερα χρόνια. Στο πακέτο Mobilo προσφέρονται: O Επί τόπου βοήθεια O Υπηρεσία

ρυμούλκησης O Διαμονή και ξενοδοχεία O Αυτοκίνητο αντικατάστασης

O Αεροπορικά / σιδηροδρομικά εισιτήρια O Ταξί / οδηγός O Συντονιστική υποστήριξη σε περίπτωση ατυχήματος.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:53 ìì

Page 31

Επέκταση εγγύησης Η επέκταση εγγύησης προστατεύει τον ιδιοκτήτη ενός μοντέλου της Mercedes-Benz από απρόβλεπτες ζημιές του αυτοκινήτου, οι οποίες προκλήθηκαν από μηχανικές ή ηλεκτρικές δυσλειτουργίες/βλάβες. Τα πλεονεκτήματά της: Επισκευή του αυτοκινήτου στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία της Mercedes-Benz στην Ελλάδα αλλά και στην Ευρώπη, με αποκλειστική χρήση ανταλλακτικών εγκεκριμένων από τη Mercedes-Benz. Ελαχιστοποίηση των απρόβλεπτων εξόδων για πιθανές επισκευές Εξόφληση του συνεργείου απευθείας από την Allianz Hellas Αυξημένη μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου και εύκολη μεταβίβαση του ασφαλιστικού συμβολαίου στον επόμενο κάτοχο Το πρόγραμμα καλύπτει τη δαπάνη αποκατάστασης μηχανικών και ηλεκτρικών βλαβών του αυτοκινήτου μετά τη λήξη της εργοστασιακής εγγύησης.* *Το πρόγραμμα δεν καλύπτει επισκευές λόγω πρόσκρουσης, ατυχήματος κλπ.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:57 ìì

Page 32

Για να είστε σίγουροι ότι... Ένας οδηγός που αποφασίζει να αποκτήσει ένα όχημα Mercedes-Benz κάνει μια συνειδητή επιλογή που αφορά στην ασφάλεια, στην αξιοπιστία και στην ποιότητα. Τα ίδια κριτήρια πρέπει να ισχύουν και για την επισκευή, μετά από ένα ατύχημα.

O Ασφάλιση

αυτοκινήτου

Η Mercedes-Benz διαθέτει τρία ασφαλιστικά πακέτα για τους πελάτες της, τα «Monza», «Silverstone» ή «Monte Carlo» που είναι προσαρμοσμένα στις προσωπικές τους ανάγκες. Η ασφάλιση γίνεται μέσω μίας από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα, της Allianz Hellas. Μετά από ένα ατύχημα, κάποιες ασφαλιστικές εταιρείες προσπαθούν να προωθήσουν τα αυτοκίνητα για επισκευή σε συνεργαζόμενα με εκείνες φανοποιεία, που δεν είναι πάντα η πιο σωστή λύση. Για το λόγο αυτό, κατά την επιλογή ασφαλιστικής εταιρείας, θα πρέπει να δίνεται μεγάλη βαρύτητα στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η καλύτερη λύση για τα αυτοκίνητα Mercedes-Benz, είναι η ασφάλιση μέσω της Mercedes-Benz Insurance, η οποία παρέχει την καλύτερη προστασία σε περίπτωση ατυχήματος. Το όχημα θα επισκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και με γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz, σε ένα πιστοποιημένο φανοποιείο.

Mercedes-Benz Insurance: 210 81 88 881

O Γνήσια

λιπαντικά

Το γνήσιο λάδι κινητήρα Mercedes-Benz είναι προσαρμοσμένο στις μηχανικές και θερμικές καταπονήσεις. Τα επιλεγμένα συστατικά και πρόσθετα που περιέχει, ανταποκρίνονται στις ποιοτικές απαιτήσεις των κινητήρων της φίρμας, ώστε να διασφαλίζεται η υψηλή απόδοση και η μέγιστη ισχύς. Επιπλέον, το λάδι αναλαμβάνει με επιτυχία και άλλες αποστολές: για παράδειγμα, την ψύξη των εξαρτημάτων με υψηλή θερμική καταπόνηση ή την αντιδιαβρωτική προστασία. Έτσι, το αποτέλεσμα είναι η ελάχιστη δυνατή φθορά και η μέγιστη διάρκεια ζωής του κινητήρα.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:00 ìì

Page 33

...η Mercedes σας θα παραμείνει Mercedes O Πιστοποίηση

Φανοποιείων Mercedes-Benz

Ένας οδηγός που αποφασίζει να αποκτήσει ένα όχημα Mercedes-Benz κάνει μια συνειδητή επιλογή που αφορά στην ασφάλεια, στην αξιοπιστία και στην ποιότητα. Τα ίδια κριτήρια πρέπει να ισχύουν και για την επισκευή, μετά από ένα ατύχημα. Είτε πρόκειται για ζημιές στο αμάξωμα είτε για επισκευές στο χρώμα ή για αντικατάσταση εξαρτημάτων, μπορεί κάποιος να είναι σίγουρος ότι το όχημά του βρίσκεται στα καλύτερα χέρια, όταν επισκευάζεται στα πιστοποιημένα Φανοποιεία της Mercedes-Benz. Εκεί θα εγκατασταθούν γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή, από ειδικούς στις εργασίες φανοποιείας και βαφής, οι οποίοι ασχολούνται με περίπλοκα συστήματα και με κράματα χάλυβα υπέρ-υψηλής αντοχής, σε καθημερινή βάση. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο διατηρείται η αξία του οχήματος, αλλά διασφαλίζεται και η μελλοντική ισχύς των εγγυήσεων, στο ακέραιο. Το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών και Φανοβαφέων Mercedes-Benz στο

www.mercedes-benz.gr/dealers.

O Γνήσια

Ανακατασκευασμένα Ανταλλακτικά

Ακόμη και όταν ένα όχημα Mercedes-Benz αρχίζει να xάνει τη λάμψη του, η υψηλή ποιότητα των περισσότερων εξαρτημάτων του παραμένει αναλλοίωτη. Κάθε χρησιμοποιημένο ανταλλακτικό μπορεί να ανακατασκευαστεί εξοικονομώντας κόστος παραγωγής για ένα καινούριο ανταλλακτικό. Αυτή η εξοικονόμηση, που αγγίζει έως και το 50%, ωφελεί απευθείας τον ιδιοκτήτη. Τα Γνήσια Ανακατασκευασμένα Ανταλλακτικά της Mercedes-Βenz καλύπτονται από την παγκόσμια εγγύηση ανταλλακτικών της εταιρείας.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:05 ìì

Page 34

Μικροεπισκευές για όλα τα Σε πολλές περιπτώσεις, τα σημάδια της καθημερινής φθοράς διορθώνονται πολύ εύκολα και χωρίς να απαιτείται η αντικατάσταση ολόκληρων των εξαρτημάτων. Με το Mercedes-Benz SmallRepair, δίνεται η δυνατότητα επισκευής μικρών βαθουλωμάτων στη λαμαρίνα, χτυπημάτων στο παρμπρίζ, φθορών ή γρατζουνιών στον προφυλακτήρα και στη λαμαρίνα.

Καθημερινά, όλοι πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για το απρόσμενο. Για τις ζημιές που συμβαίνουν στην καθημερινή χρήση του αυτοκινήτου, τα πιστοποιημένα φανοποιεία της Mercedes-Benz προσφέρουν ελκυστικές προσφορές για μικροεπισκευές.

O Ειδικά

για τα τζάμια: Επισκευή, όχι αντικατάσταση

Ακόμα και ένα μικρό χαλικάκι μπορεί να φέρει την καταστροφή στο παρμπρίζ και ξαφνικά να μην υπάρχει καθαρή και ασφαλής ορατότητα. Όμως, η υπηρεσία Mercedes-Benz SmallRepair μπορεί να το ρυθμίσει. Σε πολλές περιπτώσεις, δεν χρειάζεται καν να αντικατασταθεί το παρμπρίζ. Η καινοτόμος μέθοδος επισκευής κρυστάλλου, εξασφαλίζει τη γρήγορη και μόνιμη αποκατάσταση τυχόν μικροζημιάς.

O Ειδικά

για τα πλαστικά: Απομάκρυνση, όχι αντικατάσταση Πολυώροφα γκαράζ, κολόνες από σκυρόδεμα, στενοί δρόμοι μπορούν να γδάρουν ή να σπάσουν τον προφυλακτήρα. Η ζημιά που προκαλείται, συνήθως επιδιορθώνεται με την αντικατάσταση του προφυλακτήρα ή τη βαφή ολόκληρων επιφανειών. Τώρα πια, μικρά σπασίματα, τρυπήματα και γδαρσίματα, μπορούν να επιδιορθωθούν γρήγορα και εύκολα – χάρη στο πρόγραμμα επισκευής πλαστικών μερών Mercedes-Benz SmallRepair.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:03 ìì

Page 35

καθημερινά μικροατυχήματα

...ή SmallRepair

O Ειδικά

για το χρώμα: Μικρή, όχι μεγάλη επιφάνεια

Αν υπάρχει μία μικρή γρατζουνιά στον προφυλακτήρα, με το Mercedes-Benz SmallRepair, δε χρειάζεται να βαφτεί ολόκληρος ο προφυλακτήρας, πάρα μόνο το συγκεκριμένο σημείο. Εδώ χρησιμοποιείται η ειδική διαδικασία βαφής, ώστε ένα μικρό γδάρσιμο να μην είναι μεγάλος μπελάς.

O Ειδικά

για βαθουλώματα: Απλά, όχι πολύπλοκα Ένα μικρό βαθούλωμα μπορεί να συμβεί ανά πάσα στιγμή – και τώρα, χάρη στο Mercedes-Benz SmallRepair μπορεί να επιδιορθωθεί γρήγορα. Πολλά βαθουλώματα που δεν έχουν επηρεάσει το χρώμα μπορούν να εξομαλυνθούν εύκολα. Για να γίνει αυτό, το βαθούλωμα δεν πρέπει να έχει ακμές και να είναι προσβάσιμο από μέσα.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:08 ìì

Page 36

Οι κάτοχοι οχημάτων Mercedes-Benz και smart μπορούν επίσης να επωφεληθούν από:

O Δωρεάν

Οπτικό Έλεγχο Οχήματος.

Ο Δωρεάν Οπτικός Έλεγχος προσφέρεται για όλα τα επιβατικά οχήματα, τα smart και τα επαγγελματικά οχήματα έως 3,5 τόνους και έχει σα σκοπό την εξασφάλιση της καλής και ασφαλούς λειτουργίας του οχήματος. Προσφέρεται επιπλέον έκπτωση 10% σε ανταλλακτικά και εργασίες που ενδέχεται να προκύψουν από τον έλεγχο αυτό.

O Προέλεγχος

ΚΤΕΟ.

O Προέλεγχος ΚΤΕΟ προσφέρεται σε μία ιδιαίτερα ελκυστική τιμή με σκοπό το όχημα να ''περάσει'' χωρίς πρόβλημα τον έλεγχο ΚΤΕΟ, ο οποίος ακολουθεί. Το κόστος αυτού του Προελέγχου συμψηφίζεται στο λογαριασμό, στην περίπτωση που προκύψουν επισκευές οι οποίες πρέπει να πραγματοποιηθούν. Συμπληρωματικά, οι επισκευές αυτές προσφέρονται με έκπτωση 10% στα ανταλλακτικά και την εργασία. Αφορά σε όλα τα επιβατικά οχήματα, τα smart και τα επαγγελματικά οχήματα έως 3,5 τόνους. Εάν πάλι θέλετε να ενημερωθείτε με σαφήνεια για τη διαδικασία ελέγχου ΚΤΕΟ μπείτε στο www.mercedesbenz.gr/kteo και ο εκπρόσωπος του Δικτύου Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών που θα επιλέξετε, θα επικοινωνήσει μαζί σας την ημέρα και ώρα που εσείς επιθυμείτε.

mercedes After sales:Σχέδιο 1

ό:

25/11/2011

3:10 ìì

Page 37

Πακέτα Service

Η Mercedes-Benz, με τα Πακέτα Service, κάνει την επίσκεψη στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο εύκολη υπόθεση και την τιμολόγηση την πλέον διαφανή διαδικασία, ενώ παρέχεται και επιπλέον έκπτωση σε σχέση με την αγορά μεμονωμένων ανταλλακτικών. Ο πελάτης γνωρίζει από πριν τι θα πληρώσει. Τα διαθέσιμα πακέτα αφορούν, προς το παρόν, σε συγκεκριμένους τύπους των μοντέλων A-Class, B-Class, C-Class, E-Class καθώς και των Ελαφρών Επαγγελματικών Οχημάτων Sprinter, Vito και Viano. Όλα τα διαθέσιμα Πακέτα Service για επιβατικά Mercedes-Benz στο www.mercedes-benz.gr/servicepackages και για τα Ελαφρά Επαγγελματικά στο www.mercedes-benz.gr/vans-servicepackages

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:14 ìì

Page 38

Renault

Όταν οι προσδοκίες… ...γίνονται υπηρεσίες Η νέα εποχή Renault με την πελατοκεντρική της φιλοσοφία επαναπροσδιορίζει τη σχέση της με τον πελάτη χτίζοντας μεθοδικά την εικόνα μιας εταιρείας που σέβεται τον αγοραστή και μετατρέπει τις υψηλότερες προσδοκίες του σε υπηρεσίες.

Renault, μάρκα με ισχυρή παρουσία για περισσότερο από έναν αιώνα, συνεχίζει να καινοτομεί και να πρωτοπορεί για να προσφέρει στους πελάτες της τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες. Η ικανοποίηση του πελάτη σε θέματα ποιότητας, άνεσης και ασφάλειας αλλά και υπηρεσιών αποτελεί για τη Renault την πρώτιστη προτεραιότητα! Μεθοδικά και δεκτικά, ακούει τον πελάτη, καταγράφει τις παρατηρήσεις και ανάγκες του και προσεκτικά σχεδιάζει προγράμματα και υπηρεσίες που απαντούν στις απαιτήσεις του και εξελίσσονται προς όφελός του με την πάροδο του χρόνου.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:17 ìì

Page 39

Εγγυήσεις & Παροχές Εγγυήσεις Με αιχμή του δόρατος τη σημαντική βελτίωση της ποιότητας των αυτοκινήτων Renault, η οποία έχει σημειωθεί τα τελευταία χρόνια στα πλαίσια του Πλάνου Υπεροχής Renault (PER4), η PGA Ελλάδα και η Renault μπορούν πλέον, έμπρακτα, να διαβεβαιώσουν, τόσο τους υπάρχοντες, όσο και τους δυνητικούς πελάτες Renault για την υψηλή ποιότητα και αξιοπιστία των προϊόντων τους. Η Renault είναι πλέον ο πρώτος κατασκευαστής γαλλικών αυτοκινήτων, που μπορεί να προσφέρει, από 1ης Σεπτεμβρίου 2011, 3 χρόνια εργοστα-

σιακή εγγύηση σε όλα τα επιβατικά και ελαφρά φορτηγά Renault. Με 2 επιπλέον χρόνια εγγύησης στα επιβατικά Renault, ο πελάτης μπορεί πλέον για 5 χρόνια (ή 100.000 χλμ. -όποιο επέλθει πρώτο) να απολαμβάνει ξέγνοιαστα την οδήγηση του αυτοκινήτου του. Επιπλέον, δύο ακόμα προγράμματα καλύπτουν τα Renault, τα οποία προβλέπουν: O 3 χρόνια εγγύηση βαφής O 12 χρόνια εγγύηση αντιδιαβρωτικής προστασίας

Πρόγραμμα Οδικής & Ταξιδιωτικής Εξυπηρέτησης Renault Assistance Στη νέα εποχή Renault, οι ανάγκες των πελατών είναι αυτές, οι οποίες καθορίζουν το επίπεδο των υπηρεσιών σε συνεχή βάση και ενισχύουν τη δέσμευση της εταιρείας στην ποιότητα. Αντίστοιχα, οι υψηλών προδιαγραφών υπηρεσίες δεν μπορούν παρά να βασίζονται στην τεχνογνωσία και απόλυτη εξειδίκευση των συνεργατών της. Για το σκοπό αυτό, η επιλογή τους βασίζεται σε ολοένα και αυστηρότερα κριτήρια, ώστε να διασφαλίζεται η πληρέστερη ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη Renault. Η Renault Assistance βρίσκεται κοντά στον πελάτη,

όποτε κι αν χρειαστεί, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο, με ένα μόνο τηλεφώνημα στο 211 10 70 777. Το πρόγραμμα Οδικής & Ταξιδιωτικής Βοήθειας Renault Assistance που παρέχεται στον πελάτη Renault χωρίς χρέωση για τρία χρόνια (από την ημερομηνία αγοράς του αυτοκινήτου) περιλαμβάνει μια πληθώρα καλύψεων που απευθύνονται, τόσο στο ασφαλισμένο όχημα και στα επιβαίνοντα πρόσωπα, όσο και στις προσωπικές καλύψεις για περιστατικά που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια των μετακινήσεων.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:18 ìì

Page 40

Renault Info Line 800-11-11011 Εύκολη και άμεση επικοινωνία του πελάτη Renault μέσω της γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών Renault. Έμπειρο προσωπικό μπορεί να απαντήσει σε ένα βασικό αριθμό ερωτήσεων (π.χ. εύρεση

του κοντινότερου Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή Renault) ή να κατευθύνει τον πελάτη προς το Δίκτυο ή την PGA Ελλάδα, σε περίπτωση θεμάτων που απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση/διευκρίνιση.

Προγραμματισμένη συντήρηση Η τήρηση των προδιαγραφών και των διαδικασιών που θέτει το εργοστάσιο αναφορικά με την προγραμματισμένη συντήρηση, έχει πρωταρχική σημασία για τη διατήρηση της ποιότητας των αυτοκινήτων Renault. Για το λόγο αυτό, το πρόγραμμα συντήρησης παραδίδεται αποκλειστικά για κάθε πλαίσιο στα χέρια του πελάτη μέσω του φύλλου εγγύησης και υπηρεσιών κατά την παράδοση του καινούργιου αυτοκινήτου. Το πρόγραμμα περιοδικής συντήρησης των αυτοκινήτων Renault περιλαμβάνει πλήρες service στα 30.000 χλμ. ή κάθε 2 έτη (με εξαίρεση ορισμένους κινητήρες για τους οποίους ορίζεται στα 20.000 χλμ. ή κάθε έτος/κάθε δύο έτη). Ο κατασκευαστής, ωστόσο, συνιστά την αλ-

λαγή λαδιών σε ενδιάμεσα διαστήματα (δηλαδή στα 15.000 χλμ. ή ένα έτος, στα 45.000 χλμ ή 3 έτη κ.ο.κ.) στην περίπτωση ιδιαίτερων συνθηκών χρήσης (π.χ. οδήγηση στην πόλη, υψηλές θερμοκρασίες κ.λπ.).

Δίκτυα Renault (Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία & Φανοποιεία) Διατηρήστε το DNA του Renault σας ισχυρό…. όπως την πρώτη μέρα. Η PGA Ελλάδα και το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault έχουν θέσει ως αποστολή τους να εξασφαλίζουν πως η κληρονομιά αυτή, η αλυσίδα του DNA της Renault, διατηρείται κάθε στιγμή,

με το after sales να αποτελεί το κλειδί της διατήρησής της. Οι υψηλού επιπέδου υπηρεσίες δεν μπορούν παρά να βασίζονται στην τεχνογνωσία και την εξειδίκευση των συνεργατών του Δικτύου Renault. Έτσι, η σωστή συντήρηση και επισκευή του αυτοκινήτου επιτυγχάνεται μέσω ενός έμ-

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

πειρου, άριστα εκπαιδευμένου δικτύου συνεργατών που συνδυάζει την ποιότητα και τις παροχές (αυτοκίνητο αντικατάστασης, πλύσιμο του αυτοκινήτου, προνομιακές τιμές και εκπτώσεις, τακτικές προωθητικές ενέργειες κ.λπ.) αλλά και την παροχή συμβουλών προς τον πελάτη για τη σωστή και οικονομική χρήση του αυτοκινήτου ενισχύοντας τη σχέση εμπιστοσύνης μαζί του. Σε κάθε στάδιο της ζωής του αυτοκινήτου, το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault συνοδεύει τον οδηγό παντού και εξασφαλίζει ένα υψηλό επίπεδο ποιοτικής εξυπηρέτησης: Q Θερμή αλλά και επαγγελματική υποδοχή. Οι τεχνικοί σύμβουλοι ακούν προσεκτικά τον πελάτη, κατανοούν τις ανάγκες του και του παρέχουν όλες τις απαραίτητες συμβουλές για τη σωστή χρήση και συντήρηση του αυτοκινήτου του. Q Χρήση Γνήσιων Ανταλλακτικών Renault, τα οποία εξασφαλίζουν τη διατήρηση των υψηλών εργοστασιακών προτύπων ποιότητας, σχεδιασμού και ασφάλειας του Renault. Σχεδιασμένα να ολοκληρώνουν με επιτυχία όλους τους αυ-

3:20 ìì

Page 41

στηρούς ελέγχους προδιαγραφών των εργαστηρίων και των κέντρων δοκιμών της Renault, επιπλέον συμβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος. Q Εγγύηση 1 έτους στα Ανταλλακτικά και την Εργασία για όλες τις επεμβάσεις που πραγματοποιούνται στο Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault. Q Τεχνογνωσία και εμπειρία Renault. Οι τεχνικοί της Renault γνωρίζουν το αυτοκίνητο, μέχρι την παραμικρή του λεπτομέρεια. Με συνεχείς τεχνικές εκπαιδεύσεις, ενημερώνονται για κάθε εργοστασιακή καινοτομία και εξέλιξη παρέχοντας συμβουλευτική και τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου. Q Ειδικά εργαλεία και τεχνικός εξοπλισμός σχεδιασμένος ειδικά για τα Renault. Q Προτάσεις εναλλακτικής μετακίνησης προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πελάτη. Q Πακέτα εργασιών (προγράμματα Fix Pack) που περιλαμβάνουν τις πιο συνηθισμένες εργασίες (service, τακάκια κ.λ.π.). Η τιμολογιακή πολιτική είναι ξεκάθαρη και διαφανής, ώστε να πραγματοποιείται κάθε αναγκαία επέμβαση με απόλυτη εμπιστοσύνη.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:21 ìì

Page 42

Εξουσιοδοτημένα Φανοποιεία Renault Γιατί το αγαπημένο σας Renault θέλετε να το βλέπετε πάντα σαν καινούργιο! Από την πιο μικρή γρατσουνιά έως την πιο άτυχη στιγμή, το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault είναι εδώ! Στη Renault ξέρουν πόσο ο πελάτης αγαπάει το αυτοκίνητό του και το προσέχουν και το φροντίζουν ώστε να λάμψει ξανά. Έτσι, διατηρείται η μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου και τα υψηλά επίπεδα ασφαλείας του για να συντροφεύει τον οδηγό του για πολλά ακόμα χρόνια. Το συμφέρον του πελάτη βρίσκεται σε ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο-φανοποιείο Renault, αφού: Q Διαθέτει προσωπικό άρτια εκπαιδευμένο για να επαναφέρει το αυτοκίνητό στη άριστη προηγούμενη κατάστασή του διατηρώντας ακέραια τα υψη-

λά standards ασφαλείας της Renault, Q Χρησιμοποιεί αποκλειστικά Γνήσια Ανταλλακτικά Renault τα οποία διασφαλίζουν: ποιότητα, τεχνολογία, προστασία του περιβάλλοντος ασφάλεια και οδηγική απόλαυση, Q Παρέχει υψηλής ποιότητας επισκευές ακολουθώντας πιστά τις πιο προηγμένες τεχνολογικά μεθόδους. Η τακτική φροντίδα στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Διανομέων και Επισκευαστών Renault για κάθε επισκευή που μπορεί να χρειαστεί, διασφαλίζει τη διατήρηση της 12ετούς εγγύησης αντιδιαβρωτικής προστασίας του αυτοκινήτου. Για να βρείτε τον πιο κοντινό σε σας Εξουσιοδοτημένο Διανομέα και Επισκευαστή Renault επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.renault.com.gr .

Λιπαντικά Elf – Κινητήρες Renault Μια σχέση υπεροχής… Μια δυνατή σχέση που ξεκίνησε το 1968 και συνεχίζει δυναμικά! Με βάση την πολύχρονη εμπειρία των δύο εταιρειών στην «αρένα» της F1 και τις μοναδικές επιτυχίες και τίτλους παγκοσμίου πρωταθλητή στο ενεργητικό τους, τα προϊόντα της Elf αποτελούν την ιδανική επιλογή για την άριστη λειτουργία των κινητήρων Renault. Με προϊόντα σχεδιασμένα από κοινού μεταξύ των δύο εταιρειών, που πληρούν τις επιπρόσθετες προδιαγραφές που θέτει η Renault (RN0700,

RN0710 και RN0720 που είναι αυστηρότερες από αυτές των προτύπων της ACEA) και είναι δοκιμασμένα κάτω από τις πιο σκληρές συνθήκες. Έτσι, συνδυάζουν αξιοπιστία, σημαντική οικονομία καυσίμου, μείωση εκπομπών ρύπων, υψηλές επιδόσεις και μέγιστη προστασία για την καλύτερη λειτουργία του κινητήρα. Εάν σκεφτεί κανείς ότι, κατά τη διάρκεια ενός Σαββατοκύριακου αγώνων F1 πραγματοποιούνται πάνω από 70 αναλύσεις λιπαντικών, σίγουρα το αποτέλεσμα δεν μπορεί παρά να εγγυάται τις καλύτερες επιδόσεις κάθε στιγμή για τον οδηγό.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:22 ìì

Page 43

Ανταλλακτικά Ανακατασκευής Renault Το πρόγραμμα Ανταλλακτικών Ανακατασκευής Renault (Renault Exchange Standard) αποτελεί τη δυναμική πρόταση της Renault με σκοπό τη διεύρυνση της προσφοράς προς τον τελικό πελάτη και την ενίσχυση της πιστότητάς του για πολλά-πολλά χρόνια. Η προσφορά Ανταλλακτικών Ανακατα σκευής καλύπτει το βασικότερο τμήμα του πάρκου κυκλοφορούντων Renault και απευθύνεται σε αυτοκίνητα με ηλικία άνω των τριών ετών. Αποτελείται από περισσότερες από 10 μεγάλες οικογένειες ανταλλακτικών και πάνω από 2.000 κωδικούς ανταλλακτικών: κινητήρες, μηχανικά και αυτόματα κιβώτια ταχυτήτων, ημιαξόνια, ψυγεία, αλτερνέιτορ, μίζες, κρεμαγιέρες, συμπιεστές συστήματος κλιματισμού, σετ συμπλέκτη, κυλινδροκε-

φαλές…. Τα ανταλλακτικά, πριν επιλεγούν προς ανακατασκευή, περνούν από σειρά αυστηρών ελέγχων και, αφού βεβαιωθεί η καταλληλότητά τους, επισκευάζονται χρησιμοποιώντας καινούργια, γνήσια ανταλλακτικά Renault. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνεται ο καλύτερος συνδυασμός ποιότητας και τιμής με σκοπό την ικανοποίηση και πιστότητα του πελάτη. Τα Ανταλλακτικά Ανακατασκευής Renault διατίθενται στον πελάτη σε εξαιρετικά συμφέρουσες τιμές, σε πολύ λογική σχέση με την εμπορική αξία του αυτοκινήτου την εκάστοτε στιγμή και μπορούν να φτάσουν μέχρι και 40% φθηνότερα σε σύγκριση με τα ανταλλακτικά πρώτης τοποθέτησης. Επιπλέον, διαθέτουν εργοστασιακή εγγύηση 1 έτους.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:23 ìì

Page 44

Προγράμματα Renault Πλάνο προωθητικών ενεργειών Renault Έχοντας επίκεντρο τον πελάτη και τις απαιτήσεις του, στη Renault, ακούν και αξιολογούν τις προτάσεις του και με την πολύτιμη εμπειρία και συμμετοχή του ίδιου του δικτύου Renault, «χτίζουν» το ετήσιο πλάνο προωθητικών ενεργειών Renault με άξονα το moto «I love my Renault». Ένα ετήσιο πλάνο, προσεκτικά σχεδιασμένο, ώστε να παρέχεται σε συνεχή βάση στους πελάτες Renault μια γκάμα προγραμμάτων και προσφορών σε ανταλλακτικά (service, συστήματα φρένων, ανάρτησης, κλι-

ματισμού κ.α), εργασία και αξεσουάρ που απαντούν στις ανάγκες τους για συγκεκριμένες εργασίες σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές (π.χ. δωρεάν ελέγχους και προσφορές πριν από τις Πασχαλινές ή καλοκαιρινές εξορμήσεις) σε πλέον προνομιακές τιμές. Με την πλήρη φροντίδα που προσφέρει το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault, το όφελος για τον πελάτη είναι πολλαπλό εξασφαλίζοντας την εμπιστοσύνη του και την πιστότητά του για περισσότερα χρόνια.

Τιμολογιακή πολιτική Renault – Διαφάνεια και αξιοπιστία Σημαντικός παράγοντας για την πιστότητα του πελάτη μετά την εγγύηση αποτελεί η ξεκάθαρη, διαφανής αλλά και ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική με στόχο την διαμόρφωση τιμών που να ανταποκρίνονται στο μοντέλο και την ηλικία του αυτοκινήτου. Με συνεχείς έρευνες τιμών, όπου π.χ. προκύπτει ότι το κόστος ενός service Renault βρίσκεται σημαντικά κάτω από το μέσον όρο του ανταγωνισμού, με μειώσεις τιμών έως και 30% σε επιλεγμένα ταχυκίνητα ανταλλακτι-

κά, με το πρόγραμμα Πακέτων Εργασιών FIX PACK αλλά και με προγράμματα στοχευμένα σε πελάτες αυτοκινήτων μεγαλύτερης ηλικίας (π.χ. ανταλλακτικά ανακατασκευής για αυτοκίνητα άνω της 3ετίας, με διαφορά τιμής από τα πρώτης τοποθέτησης έως και 40% και 1 χρόνο εγγύησης) και άλλα που σχεδιάζονται για το μέλλον, ο πελάτης Renault έχει πλέον και άλλους, εξίσου σημαντικούς λόγους, να μείνει πιστός στα προγράμματα της φίρμας.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:25 ìì

Page 45

Fix Pack Renault… για να ξέρετε τι πληρώνετε! Για τον απαιτητικό πελάτη, που ξέρει τι ζητάει, που θέλει το μέγιστο δυνατό όφελος για κάθε ευρώ που δαπανάει (best value for money), για αυτόν που η ποιότητα και το κόστος του After Sales αναδεικνύονται ως τα πλέον σημαντικά θέματα για τη συντήρηση του Renault του, ειδικά τώρα, η Renault προτείνει τα Fix Packs. Πρόκειται για Πακέτα Εργασιών που περιλαμβάνουν ανταλλακτικά, εργασία και ΦΠΑ σε μια τιμή, με απόλυτη διαφάνεια. Το πρόγραμμα Fix Pack περιλαμβάνει ήδη περισσότερες από 30 τυπικές εργασίες, όπως το service των 30.000/60.000/90.000 χλμ., αλλαγή λαδιών, αμορτισέρ, τακακιών κ.α. Ο αριθμός των εργασιών που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Fix Pack θα αυξηθεί προοδευτικά μέσα στους επόμενους 12 μήνες, ώστε να καλύπτει πάνω από το 60% των εργασιών του δικτύου.

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

Προσφορά! Ειδικά για την περίοδο έως και τις 2/12/2011, επισκεφθείτε το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault για να επωφεληθείτε από τα Fix Packs της Renault στα συστήματα φρένων και ανάρτησης σε μοναδικές προνομιακές τιμές με εκπτώσεις έως 20%. Αλλάξτε μπροστινά τακάκια από 64 ευρώ*, πίσω αμορτισέρ από 149 ευρώ** ή ενημερωθείτε από τους συνεργάτες του Δικτύου Renault για τα υπόλοιπα διαθέσιμα Fix Packs στα δύο αυτά συστήματα. *Η τιμή αφορά σε Clio II, Megane I & Megane II, 1.4 & 1.6, 16V και περιλαμβάνει προνομιακές τιμές Renault με εκπτώσεις έως 20% στα ανταλλακτικά και την εργασία. Η τιμή μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με το μοντέλο ή την έκδοση. Συμβουλευθείτε το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault. **Η τιμή αφορά σε Scenic I, 1.4 & 1.6, 16V και περιλαμβάνει προνομιακές τιμές Renault με εκπτώσεις έως 20% στα ανταλλακτικά και την εργασία. Η τιμή μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με το μοντέλο ή την έκδοση. Συμβουλευθείτε το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault.

3:26 ìì

Page 46

renault After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:28 ìì

Page 47

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Στη Renault, είναι πάντοτε διαθέσιμοι να καλύψουν τις ανάγκες κάθε πελάτη. PGA ΕΛΛΑΔΑ:

ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ RENAULT,

ΧΕΙΜΑΡΑΣ 6, 15125 ΜΑΡΟΥΣΙ TELEPHONE:

+30 211 10 70 700

FAX:

+30 211 10 70 720

EMAIL: INTERNET:

renaultinfo@pgaellada.gr www.renault.com.gr

RENAULT ASSISTANCE:

+30 211 10 70 777

Και μην ξεχνάτε ότι οι συνεργάτες του Εξουσιοδοτημένου Δικτύου Renault είναι πάντα στη διάθεσή σας.

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:44 ðì

Page 2

«Το δικό σου Toyota είναι

Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Επισκευαστών Toyota

«Από τα πιο δυνατά σημεία της Toyota»

Οι μονάδες, τόσο των Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, όσο και αυτές των Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Toyota σε όλη την Ελλάδα, έχουν δημιουργηθεί για να καλύπτουν όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές λειτουργίας, όσον αφορά στην υποδομή, εμφάνιση, πρωτότυπη αρχιτεκτονική, διακόσμηση αλλά και στο σεβασμό προς το περιβάλλον και με στόχο ο επισκέπτης-πελάτης, κατά την επίσκεψή του στο κατάστημα, να βιώνει την «εμπειρία Τoyota».

Το δίκτυο της Toyota Ελλάς σήμερα αποτελείται από 36 Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και 38 Εξουσιοδοτημένους Επισκευαστές που εξυπηρετούν τους πελάτες Toyota μέσα από 85 συνεργεία σε όλη την Ελλάδα και που προσφέρουν στον καταναλωτή την ίδια ποιότητα και τις υψηλές προδιαγραφές Toyota ακόμα και στην πιο απομακρυσμένη γωνιά της χώρας. 48

Πρόγραμμα συντήρησης Καθένα αυτοκίνητο Toyota έχει δημιουργηθεί με ανταλλακτικά υψίστης ποιότητας και τη φροντίδα των ανθρώπων της Toyota παγκοσμίως. Στα πλαίσια αυτής της φροντίδας, ορίζεται από τον κατασκευαστή, ανάλογα με τη χρήση του αυτοκινήτου, το πρόγραμ-

μα συντήρησής του, ώστε να απολαμβάνουν οι πελάτες ξέγνοιαστοι κάθε στιγμή οδήγησης και διαδρομής. U Κάθε αυτοκίνητο Toyota θα πρέπει να συντηρείται τουλάχιστον μία φορά το χρόνο (ή 15.000χλμ, όποιο έρθει πρώτα)

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:46 ðì

Page 3

και δικό μου» Τεχνογνωσία, εμπειρία, ποιότητα Στην Toyota γνωρίζουν καλά τι σημαίνει φροντίδα και σας υποδέχονται με ολοκληρωμένες υπηρεσίες After Sales σε 85 σημεία εξυπηρέτησης Service σε όλη την Ελλάδα.

Τι περιλαμβάνει ένα πλήρες σέρβις Toyota; U Άριστη τεχνογνωσία, όπως ορίζει ο κατασκευαστής, για την ετήσια περιοδική συντήρηση κάθε Toyota. Οι τεχνικοί της Toyota εκπαιδεύονται συνέχεια σε νέες τεχνολογίες Toyota, το TEAM 21 Training και πιστοποιούνται από την Toyota Ιαπωνίας. U Κορυφαία πρότυπα ποιότητας που διασφαλίζονται από τη χρήση αποκλειστικά και μόνο γνήσιων ανταλλακτικών και λιπαντικών της Toyota και από τον προηγμένης τεχνολογίας εξοπλισμό. U Γνήσια Φροντίδα Toyota από το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό που νοιάζεται πραγματικά για τις ανάγκες των πελατών Toyota.

U Σε επαγγελματικά ή αυτοκίνητα που οδηγούνται κάτω από αντίξοες συνθήκες, προτείνεται να γίνεται αλλαγή λαδιών ανά 7.500χλμ και η συντήρηση τους θα πρέπει να διενεργείται κάθε 15.000χλμ ή 1 χρόνο (όποιο έρθει πρώτα). 49

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:48 ðì

Page 4

Γνήσια Ανταλλακτικά Toyota U Το υψηλότερο επίπεδο

προϊοντικής ποιότητας

Τα γνήσια προϊόντα Toyota, αποτέλεσμα εντατικής έρευνας και εκτεταμένων ελέγχων, ανταποκρίνονται στα πλέον αυστηρά πρότυπα αξιοπιστίας Τοyota. Σχεδιασμένα και κατασκευασμένα να εφαρμόζουν άριστα σε κάθε μοντέλο Toyota, προλαμβάνουν τις γενικευμένες βλάβες, συμβάλλουν στην οικονομικότερη συντήρηση (λιγότερος χρόνος και επαναληπτικές επισκέψεις στο συνεργείο) και ενισχύουν τη μακροζωία και την απόδοση του αυτοκινήτου. U Το υψηλότερο επίπεδο

φερεγγυότητας

Όλα τα γνήσια προϊόντα που φέρουν το εμπορικό σήμα και το λογότυπο Toyota, υποστηρίζονται 100% από το ενδιαφέρον της Toyota για τις ποιοτικές τους προδιαγραφές, τη μεγάλη διάρκεια ζωής τους και από την 100% φροντίδα Toyota για τη διασφάλιση της ασφάλειας κάθε πελάτη.

U Το υψηλότερο επίπεδο

τεχνογνωσίας

H γνώση και η εμπειρία Toyota σε συνδυασμό με τη χρήση γνήσιων ανταλλακτικών, αποτελούν την πιο αξιόπιστη και συμφέρουσα επιλογή προκειμένου κάθε Toyota να διατηρεί τις υψηλές επιδόσεις που απαιτούν οι πελάτες Toyota.

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:50 ðì

Page 5

Oι Υπηρεσίες, τα Προγράμματα και τα Προνόμια After Sales Με την υποδειγματική δραστηριοποίηση τους στην προσφορά υψηλού επιπέδου υπηρεσιών μετά την πώληση, το γνωστό after sales service, τόσο η Toyota Ελλάς, όσο και το Δίκτυο των Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων και Επισκευαστών της, έχουν καθιερωθεί στην ελληνική αγορά, ως πρωτοπόροι και αδιαμφισβήτητοι ηγέτες, προσφέροντας: U 6 χρόνια εγγύηση Στην Toyota είναι τόσο σίγουροι ότι κάθε αυτοκίνητο Toyota είναι τόσο άψογα κατασκευασμένο, ώστε να είναι σε θέση να του προσφέρουν 6 χρόνια εγγύηση. Σε όλα τα αυτοκίνητα Toyota παρέχεται εγγύηση: - 6 ετών / 180,000km (ότι επέλθει πρώτο) για όλα τα μηχανικά μέρη του αυτοκινήτου - 3 ετών χρώματος / επιφανειακής διάβρωσης, -12 ετών για διάτρηση αμαξώματος U Οδική Βοήθεια Στην Toyota, δεν θέλουν να υπάρχει κανένας περιορισμός στις διαδρομές που κάνουν οι πελάτες με το Toyota τους και προσφέρουν 3 χρόνια δωρεάν οδική βοήθεια με την αγορά κάθε νέου αυτοκινήτου. Το προνομιακό πρόγραμμα Toyota Eurocare καλύπτει τους πελάτες Toyota σε 30 Ευρωπαϊκές χώρες 24 ώρες το 24ωρο. Επιπλέον και μετά τα 3 έτη κατοχής, προσφέρονται Προνομιακά Συμβόλαια ανανέωσης οδικής βοήθειας για 1,2 ή 3 έτη για αυτοκίνητα 3 έως 11 ετών παρέχοντας: - Οδική βοήθεια & Ρυμούλκηση στον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο επισκευαστή Toyota - Αν χρειαστεί, διαμονή σε ξενοδοχείο &, ενοικίαση αυτοκινήτου - Συνέχιση ταξιδιού, εφόσον ο πελάτης το επιθυμεί, με κάλυψη εξόδων από την Toyota - Παροχή οδηγού για τη μεταφορά του αυτοκινήτου αν ο πελάτης δεν είναι σε θέση να οδηγήσει. - Επαναπατρισμός, σε περίπτωση που ο πελάτης βρίσκεται στο εξωτερικό

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

U Υψηλά Πρότυπα Ποιότητας με Toyota Service Management (TSM) Στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία Toyota, οι ειδικοί μιλούν την ίδια γλώσσα με τους πελάτες. Η Toyota φροντίζει έτσι, ώστε οι υπηρεσίες που προσφέρει να είναι κορυφαίας ποιότητας και αυτό το διασφαλίζει με μια σειρά από διαδικασίες και ελέγχους, σύμφωνα με τα αυστηρά πρότυπα της. Σε ετήσια βάση, διεξάγεται έλεγχος λειτουργικών προτύπων (TÜV) προκειμένου να τηρούνται κατά

«Το δικό σου Toyota είναι και δικό μου» Έτσι αντιμετωπίζει η Toyota τους πελάτες της. Οι ρίζες της απόλυτης ικανοποίησης του πελάτη βρίσκονται σε δομημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης και οργάνωσης του After Sales, στο TSM. Περισσότερα για το TSM θα σας πουν οι ίδιοι οι άνθρωποι της Toyota στην Ελλάδα, στο www.toyota.gr, στην ενότητα “Your Toyota is My Toyota”. 52

2:52 ðì

Page 6

γράμμα οι διαδικασίες που ορίζονται από τον κατασκευαστή. Επιπλέον, το πρόγραμμα TSM (Toyota Service Management) το οποίο βασίζεται στη φιλοσοφία TPS (Toyota Production System), υποστηρίζει με τριμηνιαίους ελέγχους απόδοσης την υιοθέτηση διαδικασιών που ενδυναμώνουν την πελατοκεντρική φιλοσοφία της Toyota μέσα στα συνεργεία. Πάνω από 250 ειδικά εργαλεία Toyota για κάθε μοντέλο Toyota, για κάθε νέα εξέλιξη βρίσκονται στη διάθεση του εξουσιο-

δοτημένου δικτύου της Toyota, διότι η 100% σωστή διάγνωση είναι το άλφα και το ωμέγα. Μόνο με απόλυτη ακρίβεια στη διάγνωση, μπορούμε να έχουμε σωστή επισκευή. Και έτσι απόλυτη ασφάλεια. Για αυτό το λόγο, υπάρχει και το Tech Doc, η ηλεκτρονική τεχνική βιβλιοθήκη σε online περιβάλλον για διαδικασίες επίλυσης τεχνικών θεμάτων. Το Tech Doc αποτελεί επίσημη ηλεκτρονική βιβλιοθήκη με όλη την τεχνική πληροφόρηση του κατασκευαστή.

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:54 ðì

Page 7

U Δωρεάν αυτοκίνητο

αντικατάστασης

Το ιδανικό αυτοκίνητο αντικατάστασης Toyota, εφόσον το αυτοκίνητο του πελάτη χρειαστεί να παραμείνει στις εγκαταστάσεις του εξουσιοδοτημένου δικτύου προς επισκευή παραπάνω από μία ημέρα. Έτσι, οι πελάτες συνεχίζουν την ημέρα τους και πραγματοποιούν τις μετακινήσεις τους χωρίς κανένα απολύτως προβληματισμό. U Πρόγραμμα Διαφάνειας Πλήρης ενημέρωση πελάτη για κοστολόγιο σέρβις από οθόνες LCD σε κάθε Εξ. Έμπορο / Επισκευαστή. Στο σέρβις Toyota, δεν υπάρχουν εκπλήξεις. Σε όλο το εξουσιοδοτημένο δίκτυο, η Toyota εγγυάται διαφάνεια στις συναλλαγές των πελατών. Αναρτώνται τιμοκατάλογοι σέρβις με τα χιλιόμετρα που έχουν διανύσει και την επίσημη εργατοώρα κάθε συνεργείου. Οι πελάτες Toyota δεν πληρώνουν τίποτα που δεν γνωρίζουν από πριν και είναι σίγουροι ότι, το σέρβις γίνεται όπως ορίζει ο κατασκευαστής.

U Eυέλικτα προγράμματα

συντήρησης

Για την Toyota, και τα παλιά αυτοκίνητα έχουν αξία. Σε επιλεγμένους συνεργάτες του εξουσιοδοτημένου δικτύου της Toyota, οι πελάτες μπορούν να δώσουν τη γνήσια φροντίδα που αξίζει στο αυτοκίνητό τους, με πακέτα συντήρησης και εκτεταμένης συντήρησης σε ιδιαίτερα προνομιακές τιμές για αυτοκίνητα εξαετίας και άνω.

U Πρόγραμμα Υπενθύμισης σέρβις Η φωνή των πελατών έχει ιδιαίτερη αξία για την Toyota. Έτσι, φροντίζουν να μαθαίνουν από τους πελάτες και έτσι βελτιώνουν διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Προς την κατεύθυνση αυτή, λειτουργούν και οι έρευνες Mystery Shopper που διεξάγονται δύο φορές το χρόνο για τη διερεύνηση ικανοποίησης πελατών. Η Toyota διεξάγει σε μηνιαία βάση τηλεφωνική έρευνα ικανοποίησης πελατών CCS (Complete Customer Satisfaction), προκειμένου να διαπιστώσει το βαθμό ικανοποίησης πελατών από τις υπηρεσίες After Sales. Η υπηρεσία Υπενθύμισης πελατών για επικείμενο σέρβις και εκ των προτέρων ενημέρωση σχετικά με το κοστολόγιο περιοδικής συντήρησης αυτοκινήτου, είναι από τις πλέον καθιερωμένες και επιτυχημένες υπηρεσίες για την Toyota. Το πρόγραμμα υπενθύμισης σέρβις “τρέχει” παράλληλα με προγράμματα υπενθύμισης οδικής βοήθειας ή /και προελέγχου ΚΤΕΟ ή / και Κάρτας Ελέγχου Καυσαερίων (ΚΕΚ) σε πολλά σημεία του Εξ. Δικτύου της Toyota Ελλάς. 53

toyota After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

U Πρόγραμμα

Taxi Club

Για τους επαγγελματίες οδηγούς TAXI που επιθυμούν την καλύτερη απόδοση από την επένδυσή τους, η Toyota βρίσκεται δίπλα τους με το πρόγραμμα Toyota Taxi Club. Με την αγορά του νέου επαγγελματικού αυτοκινήτου από τη σειρά Taxi της Toyota, οι πελάτες γίνονται αυτόματα μέλη του Toyota Taxi Club που παρέχει εξαιρετικά προνόμια: - Προτεραιότητα στην εξυ-

2:57 ðì

Page 8

επισκευή ή service - Έκπτωση 15% σε γνήσια ανταλλακτικά - Έκπτωση 15% στις εργασίες συντήρησης και επισκευής - Τεχνική υποστήριξη από το ειδικά εκπαιδευμένο σε θέματα Taxi, δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Toyota. - Επιπρόσθετα, παρέχονται και πακέτα προνομιακής συντήρησης και λίπανσης για επαγγελματίες / ταξί σε συνεργασία με επιλεγμένους συνεργάτες από το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο της Toyota

U Υπηρεσία Fast

Lane Service (Express Service)

1 Πλήρες Service Toyota. 2 Τεχνικοί. Έως 1 ώρα. Αυτή η πρωτοποριακή υπηρεσία Toyota After

πηρέτηση για οποιαδήποτε

Καινοτομία After Sales Η Toyota Ελλάς φέρει μια μεγάλη κληρονομιά στο χώρο του After Sales. Είναι πρωτοπόρος στο να παρουσιάζει στην αγορά προϊόντα και υπηρεσίες που ξεχωρίζουν, με άξονα σαφώς πελατοκεντρικό. Έχοντας ως κυρίαρχο και πρωταρχικό στόχο την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη, η Toyota Ελλάς έχει καταφέρει να κτίσει μία δυνατή σχέση εμπιστοσύνης και διαφάνειας με τα υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες που 54

toyota After sales:Σχέδιο 1

Sales Service, είναι διαθέσιμη σε επιλεγμένα πιστοποιημένα σημεία του Eξουσιο-δοτημένου Δικτύου Toyota After Sales σε μεγάλα αστικά κέντρα. Το σέρβις ολοκληρώνεται σε λιγότερο

25/11/2011

από 1 ώρα με την ταυτόχρονη και συγχρονισμένη εργασία 2 άριστα εκπαιδευμένων τεχνικών και τη χρήση ειδικού τεχνικού εξοπλισμού. Η υπηρεσία αυτή έχει

2:59 ðì

Page 9

ως στόχο την εξυπηρέτηση των πελατών αστικών κέντρων και διατίθεται χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση για τον πελάτη και με μόνη προϋπόθεση το κλείσιμο ραντεβού!

“go Toyota VISA” παρέχει. Η ικανοποίηση πελατών βρίσκεται στο προσκήνιο της στρατηγικής της Toyota επί σειρά ετών. Η νέα καινοτομία του After Sales είναι η πιστωτική κάρτα «go Toyota VISA» σε συνεργασία με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος. Η Toyota επιβραβεύει την εμπιστοσύνη των πελατών της και τους καλεί να συμμετάσχουν σε ένα μοναδικό

πρόγραμμα ανταμοιβής μεγαλώνοντας ταυτόχρονα την «αξία» του να είναι κανείς κάτοχος αυτοκινήτου Toyota! Η Toyota ανοίγει ένα νέο δρόμο προνομίων, προσφέροντας σε κάθε συναλλαγή After Sales: l 5% άμεση έκπτωση l έως 12 άτοκες δόσεις l επιταγή αγορών Toyota l προνομιακό επιτόκιο αγορών

…και πολλά ακόμη! Η νέα πιστωτική διατίθεται με δωρεάν συνδρομή για πάντα και εξασφαλίζει Επιπρόσθετα: l 1% συγκέντρωση κέρδους σε 2,500 επι-

χειρήσεις go καθώς και στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο της Toyota με δυνατότητα εξαργύρωσης σε όλες τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις του σχήματος go-National!

Προωθητικές Ενέργειες After Sales έως τέλος Δεκεμβρίου 2011 Με γνώμονα την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών της, η Toyota έχει δημιουργήσει μια χειμερινή καμπάνια προνομίων που αγκαλιάζει τις ανάγκες των πελατών προσφέροντάς τους ιδιαίτερες ευκαιρίες επικοινωνίας με το εξουσιοδοτημένο δίκτυο της Toyota. Η εμπειρία του “Toyota Service” γίνεται πραγματικά μοναδική, πλαισιώνοντας την περιοδική συντήρηση των αυτοκινήτων Toyota με αυτό που κάνει το After Sales να ξεχωρίζει: Την μοναδική Φροντίδα και την άρτια Τεχνογνωσία του εξουσιοδοτημένου δικτύου. Πιο συγκεκριμένα, η προωθητική καμπάνια After Sales έως Δεκέμβριο’11 περιλαμβάνει: 1. 1 Χρόνο Δωρεάν Οδική Βοήθεια για αυτοκίνητα 7-11 ετών 2. Προνομιακές τιμές σε μάκτρα υαλοκαθαριστήρων (-6%) 3. Ελκυστική προσφορά σε λαμπτήρες μεγάλης εμβέλειας Optiblue / Optibright (-10%).

3:00 ðì

ΕΞ. ΕΜΠΟΡΟΙ & ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΤΕΣ

25/11/2011

Page 10

Ε. ΓΙΑΝΝΙΤΣΑΣ ΑΒΕΕ ΛΑΜΔΑ ΑΕ ΠΑΣΠΑΛΙΑΡΗΣ ΑΕ Ι. ΠΑΠΑΔΑΜΑΝΤΙΟΥ ΑΒΕΕ

ΝΕΟΣ ΚΗΦΙΣΟΣ ΑΕΕΑ ΠΛΕΣΤΗΣ Α.Ε. AUTO - HOUSE AEBE ΠΟΛΙΣ INCHCAPE ATHENS ΑΕ

ΕΞ. ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΤΕΣ

toyota After sales:Σχέδιο 1

ΠΟΛΗ ΜΟΣΧΑΤΟ ΑΘΗΝΑ ΚΗΦΙΣΙΑ ΧΑΙΔΑΡΙ ΧΑΙΔΑΡΙ ΧΑΙΔΑΡΙ ΑΘΗΝΑΑΝΩ ΠΑΤΗΣΙΑ ΚΗΦΙΣΙΑ ΚΗΦΙΣΙΑ ΝEA ΕΡΥΘΡΑΙΑ ΧΑΛΑΝΔΡΙ ΑΓ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΑΙΓΑΛΕΩ

ΕΛΕΥΣΙΝΑ ΝΕΑ ΜΑΚΡΗ ΓΛΥΚΑ ΝΕΡΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟΑΤΤΙΚΗΣ Γ. ΦΛΑΜΙΑΤΟΣ ΑΕ ΑΘΗΝΑΖΩΓΡΑΦΟΥ ΑΘΗΝΑΖΩΓΡΑΦΟΥ ΠΑΙΑΝΙΑ Θ. ΠΟΥΛΟΣ ΑΒΕΕ ΑΡΓΟΣ CAR OPTION A.E ΤΡΙΠΟΛΗ ΠΑΝΟΥΣΗΣ ΑΕ ΚΟΡΙΝΘΟΣ CAR N' MOTION Α.Ε. ΧΑΛΚΙΔΑ ΔΡΟΜΕΑΣ Α.Ε.Β.Ε. ΛΙΒΑΔΕΙΑ ΑΡΓΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕΒΕ ΛΑΜΙΑ Θ. ΚΑΡΑΜΠΕΤΣΑΣ -Β. ΠΑΠΑΧΡΗΣΤΟΣ ΑΕ ΑΓΡΙΝΙΟ ΝΑΥΠΑΚΤΟΣ Κ. ΓΚΑΡΤΖΟΝΙΚΑΣ Α.Ε.Β.Ε. ΑΡΤΑ ΙΩΑΝΝΙΝΑ ΠΟΛΙΣ INCHCAPE THESSALONIKI ΑΒΕΕ. ΘΕΣ/ΝΙΚΗ ΘΕΣ/ΝΙΚΗ ΑΘΑΝ. ΣΙΩΖΟΣ ΕΠΕ ΚΑΣΤΟΡΙΑ ΓΙΑΡΑΜΑΖΗΣ ΑΕ ΚΟΖΑΝΗ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΠΟΔΑΣ ΑΕΕ ΒΕΡΟΙΑ ΚΑΤΕΡΙΝΗ ΣΤΑΚΟΡ ΑΒΕΕΑ ΓΙΑΝΝΙΤΣΑ ΒΙΟΚΑΡ PLUS ΕΠΕ ΚΙΛΚΙΣ ΟΥΣΤΡΙΑΣ ΑΕ ΔΡΑΜΑ ΚΑΒΑΛΑ ΣΕΡΡΕΣ ΒΑΣ. Δ. ΑΔΑΜΟΥ ΑΕΒΕ ΒΟΛΟΣ ΛΑΡΙΣΑ ΝΤΕΝΙΣΗΣ Α.Ε. ΚΑΡΔΙΤΣΑ ΝΙΚΗ ΒΑΜΒΑΚΑΡΗ Α.Ε. ΣΥΡΟΣ Δ. ΞΥΔΑΣ Α.Ε.Β.Ε. ΜΥΤΙΛΗΝΗ ΧΙΟΣ ΞΕΝΑΚΗΣ ΑΕΒΕ ΡΟΔΟΣ ΡΕΚΟΡ ΚΟΡΦΟΥ A.Ε. ΚΕΡΚΥΡΑ ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ Α.Β.Ε.Ε. ΚΟΜΟΤΗΝΗ ΞΕΝΟΦΩΝ ΛΟΥΚΑΣ ΑΕ ΑΛΕΞ/ΠΟΛΗ Α. ΤΣΕΓΓΕΛΕΤΟΣ ΜΕΠΕ ΞΑΝΘΗ ΠΑΠΑΚΑΛΙΑΤΗΣ ΑΕ ΑΓ. ΝΙΚΟΛΑΟΣΛΑΣΙΘΙΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟ Γ. ΒΕΝΙΑΝΑΚΗΣ A.E. ΧΑΝΙΑ ΛΙΟΔΑΚΗΣ Μ. ΠΑΝΤΕΛΗΣ Α.Ε.Β.Ε. ΡΕΘΥΜΝΟ AUTO - ΣΑΙΤΗΣ Ν. ΦΙΛΑΔΕΛΦΕΙΑ Γ.Π. ΜAΓΚΛΑΡΑΣ & ΣΙΑ ΕΕ ΜΑΡΟΥΣΙ ΓΑΖΕΤΑΣ-ΤΡΟΧΟΠΟΥΛΟΣ ΕΠΕ ΒΡΙΛΗΣΣΙΑ ΚΑΜΠΟΛΗΣ-ΑΔΑΜΟΠΟΥΛΟΣ-ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ Ο.Ε. ΑΘΗΝΑΑΝΩ ΠΑΤΗΣΙΑ Θ. ΣΤΕΡΓΙΟΥ & ΣΙΑ Ο.Ε. Ν.ΛΙΟΣΙΑ ΜΕΣΟΓΕΙΩΝ Α.Ε. ΧΟΛΑΡΓΟΣ ΦΩΤΕΙΝΟΣ ΕΥΣΤΡΑΤΙΟΣ Ν. ΛΙΟΣΙΑ Τ. ΜAYΡΑΓΑΝΗΣ & ΣΙΑ ΟΕ ΑΘΗΝΑΜΕΤΑΞΟΥΡΓΕΙΟ ΤΣΟΚΑΣ ΑΕΒΕ ΑΥΤ/ΤΩΝ & ΜΗΧ/ΤΩΝ ΓΕΡΑΚΑΣ Χ. ΚΑΤΣΙΠΑΝΟΣ -Θ. ΠΕΤΑΛΙΔΗΣ Ο.Ε. ΧΑΛΑΝΔΡΙ DIMCO A.E. ΓΛΥΦΑΔΑ ΣΤΑΥΡΟΣ ΚΟΔΕΛΛΑΣ ΤΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΥ ΑΣΤΡΟΣ ΠΕΝΤΑΖΟΣ ΑΒΕΕ ΑΜΑΛΙΑΔΑ ΑΝΔΡΙΤΣΑΚΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣΤΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΥ ΣΠΑΡΤΗ Ε. ΚΑΡΑΧΑΛΙΟΣ - Ζ. ΠΑΝΑΓΙΩΤΙΔΗΣ ΟΕ ΝΑΥΠΑΚΤΟΣ ΑΦΟΙ ΣΙΔΕΡΗ - Θ. ΧΑΤΖΗΓΙΑΝΝΗΣ Ο.Ε. ΧΑΛΚΙΔΑ ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΠΙΣΤΙΟΛΗΣ ΚΑΡΠΕΝΗΣΙ Ν. ΤΣΑΛΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ ΑΛΙΒΕΡΙ Κ. ΠΕΡΛΕΠΕΣ & ΣΙΑ Ε.Ε. ΑΤΑΛΑΝΤΗ ΓΕΡΑΣΙΜΟΣ ΑΓΓΕΛΑΤΟΣ ΚΕΦΑΛΟΝΙΑ Β. ΜΠΑΣΤΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ ΖΑΚΥΝΘΟΣ Κ. ΓΚΑΡΟΖΗΣ & ΣΙΑ ΟΕ ΗΓΟΥΜΕΝΙΤΣΑ Ν. ΒΑΓΙΑΣ - ΣΠ. ΖΗΚΙΔΗΣ ΟΕ ΠΡΕΒΕΖΑ ΑΓΓΕΛΟΣ AFTER SALES ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Π. ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ & ΣΙΑ ΟΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΜΙΧΑΗΛ Π. ΚΑΡΛΙΩΤΗΣ ΚΑΒΑΛΑ ΓΕΩΡΓΙΑΔΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε. ΒΕΡΟΙΑ Α. ΒΕΝΕΤΣΑΝΑΚΗΣ & ΣΙΑ ΕΕ Ν.ΜΟΥΔΑΝΙΑ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ Σ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ & ΣΙΑ ΟΕ Ν.ΜΟΥΔΑΝΙΑ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ ΝΤΕΝΙΣΗΣ Α.Ε. ΤΡΙΚΑΛΑ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ Γ. ΣΑΜΟΣ ΜΠΛΙΑΣ Β. ΙΩΑΝΝΗΣ ΛΗΜΝΟΣ ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ ΒΑΜΒΑΚΟΥΛΑΣ - ΑΦΟΙ ΦΙΛΙΠΠΗ Α.Ε. ΛΕΣΒΟΣ ΑΝΤΩΝΙΟΣ ΣΚΑΡΛΟΣ ΚΩΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΖΑΧΑΡΑΤΟΣ ΝΑΞΟΣ ΤΗΛΕΜΑΧΟΣ Α.Ε.Ε. ΗΡΑΚΛΕΙΟ Ε. ΚΥΡΙΑΚΑΚΗΣ Α.Ε. ΜΟΙΡΕΣ ΕΛ. Ι. ΣΑΡΡΗΣ ΧΑΝΙΑ

toyota After sales:Σχέδιο 1

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Λεωφ. Πειραιώς 76 Τ.Κ. 183 46 Λ. Συγγρού 73 ΤΚ 11745 Ανδρέα Μεταξά 2 & Καλυφτάκη Τ.Κ 145 64 Λ. Αθηνών 230 Τ.Κ. 124 61 Λ. Αθηνών 226 Τ.Κ. 124 61 Λ. Αθηνών 228Τ.Κ. 124 61 Αχαρνών 460 Τ.Κ. 111 43 15ο χλμ Αθηνών-Λαμίας & Θηβαίδος 8 Τ.Κ. 14564 15ο χλμ Αθηνών-Λαμίας & Θηβαίδος 3 Τ.Κ.14564 Λ. Κηφισίας & Ιωνίας 15 Τ.Κ. 145 65 Λεωφ. Κηφισίας 362 & Μαραθώνος Τ.Κ. 152 33 Λ. Βουλιαγμένης 322 Τ.Κ. 173 42 Κηφισού 168 Τ.Κ. 122 42

25/11/2011

3:01 ðì

Page 11

ΤΗΛΕΦΩΝΟ 210 4899800 210 9231225 210 6200010 210 5323700-3 210 5323700-3 210 5818933 210 2514645, 210 2533770, 210 2527477 210 6252401 210 6229996, 210 6229997 210 8000581, 210 6250870 210 6899112-4 210 9926600, 210 9934112 210 5906757, 210 5909275, 210 5312611, 210 5312616, 210 5312620 23ο χλμ ΝΕΟ Αθηνών - Κορίνθου Τ.Κ. 192 00 210 5546302/72, 210 5540542-5 35ο χλμ Λεωφόρου Μαραθώνος Τ.Κ. 190 05 22940 50130-1 Λεωφ. Λαυρίου 15 Τ.Κ. 153 54 210 6609500 Λ. Ηρακλείου 455 Τ.Κ. 141 22 210 2808200 Κοκκινοπούλου 2 Τ.Κ. 157 73 210 7754951, 210 7754952 Κοκκινοπούλου 21 Τ.Κ. 157 73 210 7754951, 210 7754952 Λ. Λαυρίου 77 210 6640238 Αγ. Κωνσταντίνου 50 Τ.Κ. 212 00 27510 68380, 27510 66826 4ο χλμ Τρίπολης -Σπάρτης Τ.Κ 22100 Τρίπολη 2710 225800 Βοηθητική Οδός Ν.Ε.Ο.Κορίνθου - Πατρών Τ.Κ. 201 00, Μαγούλα 27410 75800 Γ. Παπανδρέου & Χρυσανθέμων, Ε.Ο. Χαλκίδας-Αρτάκης T.K. 341 00 22210 43800 2ο χλμ Λιβαδειάς-Δελφών Τ.Κ. 321 00 22610 27295, 22610 24054 213ο χλμ Ν.Ε.Ο. Αθηνών - Λαμίας Τ.Κ. 351 00 22310 25353, 22310 23276, 22310 35611 1ο χλμ Ε.Ο. Αγρινίου - Μεσολογγίου Τ.Κ. 301 00 26410 21805 Παλαιοπαναγιά Ναυπάκτου Τ.Κ. 303 00 26340 21866, 26340 21867 5ο χλμ Ε.Ο. Άρτας - Ιωαννίνων, ΤΚ 471 00 26810 21250, 26810 21300 9ο χλμ Ιωαννίνων - Αθηνών Τ.Κ. 455 00 26510 85204, 26510 85205 Λεωφόρος Γεωργικής Σχολής 86 Τ.Κ. 570 01 2310 487700 Β' Εσωτ. Περιφ. Οδός Θεσ/κης, ΜενεμένηΤ.Κ. 546 28 2310 709800-5 9οχλμΕ.Ο.Καστοριάς-Κοζάνης Τ.Κ.52057ΔήμοςΊωνοςΔραγούμηΔΔΑμπ/πων 24670 85323 7ο χλμ Κοζάνης - Πτολεμαίδας Τ.Κ. 501 00 24610 45455, 24610 45830-2 Νέα Περ. Οδός Βέροιας - Θεσ/νίκης ΤΚ 591 00 23310 75600, 23310 75601 1ο χλμ Π.Ε.Ο. Κατερίνης-Θεσ/νίκης ΤΚ 601 00 23510 26320, 23510 26330, 23510 37581, 23510 24255 2ο χλμ. Ε.Ο. Γιαννιτσών - Εδέσσης, Τ.Κ. 581 00 23820 81890-2 1ο χλμ. Κιλκίς – Μεταλλικού Τ.Κ. 611 00 23410 25858 7ο χλμ Δράμας-Καβάλας Χωριστή Τ.Κ. 663 00 2521057070-2 8ο χλ Καβάλας-Ελευθερούπολης(περιοχή Αμισιανά) Τ.Κ. 641 00 2510 622180 3ο χλμ Ε.Ο.Σερρών - Θεσ/νίκης, ΤΚ 621 25 23210 50802, 23210 50803 Κόμβος Β' ΒΙ.ΠΕ. ΒόλουΠεριοχή Γελαδίστρα Τ.Κ. 383 34 24210 95555, 24210 95524, 24210 95525 7 χλμ Ε.Ο Λάρισας -Θεσσαλονίκης, Τ.Κ. 41500 2410661561-2, 2410661563-4 1ο χλμ Καρδίτσας - Αθηνών, Τ.Κ. 431 00 24410 22530, 24410 26035-23304 (σπίτι) ΔΔ Μάννα, θέση Λειβάδια - Κουρούπι Τ.Κ. 841 00 22810 82228, 22810 83618 Κέντρο ΠαγανήΔημ. Διαμερ. ΑλυφάντωνΤ.Κ. 811 00 22510 43537 Λεωφ. Ιωάννου ΧρήστουΤ.Κ. 821 00 22710 25181, 22710 20404 10ο χλμ. Λεωφ. Ρόδου - Λίνδου, Τ.Κ. 851 05 22410 86690 Εθνική Πέλεκα, θέση «Τρίκλινο» Τ.Κ. 4911 00, Κέρκυρα 26610 82255-6 3ο χλμ Κομοτηνής - Ξάνθης, Τ.Κ. 691 00 25310 22338, 25310 31414 2ο χλμ Ε.Ο. Αλεξ/πολης - Φερρών Τ.Κ. 681 00 25510 38500, 25510 38501 2ο χλμ Ξάνθης - Κομοτηνής, ΤΚ 671 00 25410 22389 2ο χλμ Αγ. Νικολάου - Ηρακλείου, Τ.Κ 721 00Μακρές Πεζούλες 28410 91220 6o χλμ Ε.Ο. Ηρακλείου - Μοιρών, Τ.Θ. 524 2810 543330 2ο χλμ Χανίων - Σούδας Τ.Κ. 731 00 28210 72900, 28210 76933 2ο χλμ Ε.Ο. Ρεθύμνου - Χανίων, Δήμος Νικηφόρου Φωκά, Τ.Κ. 741 00 28310 27002, 28310 50600, 28310 28600, 28310 22537 Λ. Δεκελείας 223 Τ.Κ. 143 42 210 2715400 Λεωφ. Κύμης 79 Τ.Κ. 141 22 210 2713403, 210 2716501-5 Αναπαύσεως 15-17 Τ.Κ. 152 35 210 6132700 Κουρτίδου 161Τ.Κ. 111 43 210 2520295, 210 2517993, 210 2586236 Ιδομενέως 131 Τ.Κ. 13121 210 2614256, 210 2614236 Μεσογείων 300 Τ.Κ. 155 63 210 6546535, 210 6543132, 210 6543600 Επταπυργίου & Βισσαρίωνος 2 Τ.Κ. 13121 210 5738000 Θερμοπυλών 74Τ.Κ. 104 35 210 5244944, 210 5239231 Λ. Μαραθώνος 47 Τ.Κ. 153 44 210 6613061-5 Φιλικής Εταιρίας 37 Τ.Κ. 152 34 210 6852477 Λεωφ. Βουλιαγμένης 24Α & Μιαούλη 43 Τ.Κ. 166 75 2109600500, 9628000 1ο χλμ Άστρους-Άργους Τ.Κ. 220 01 27550 29053, 27550 29054 Ναυαρίνου 30, Τ.Κ. 272 00 26220 24065, 26220 28318 Πάροδος Σπάρτης - Γυθείου, Ριβιώτισσα Τ.Κ. 231 00 27310 29305 Παλαιοπαναγιά Ναυπάκτου Τ.Κ. 303 00 26340 24282 5ο χλμ Χαλκίδας - Αρτάκης, Τ.Κ. 341 00 22210 41301-3 Χαριλάου Τρικούπη 35 Τ.Κ. 361 00 22370 21223 2ο χλμ Ε.Ο. Αλιβερίου - Κύμης, Δήμος Ταμυναίων Εύβοιας, Τ.Κ. 345 00 22230 23257, 22230 24537 1ο χλμ. Αταλάντης-Σκάλας, Τ.Κ. 352 00 22330 22560 ΒΙ.ΠΕ Αργοστολίου Τ.Κ. 281 00 26710 28537 Βανάτο, Τ.Κ. 291 00 26950 62952-3 2ο χλμ Ε.Ο. Ηγ/νίτσας -Ιωαννίνων T.K. 461 00 26650 25665 ΒΙ.ΠΕ Πρέβεζας Τ.Κ. 481 00 26820 41914, 26820 41917 Δαβάκη 6 Τ.Κ. 567 27 2310 543500 15ο χλμ Θεσ/νίκης - Μηχανιώνας Τ.Κ. 570 01 2310 475465 8ο χλ Καβάλας-Ελευθερούπολης(περιοχή Αμισιανά) Τ.Κ. 641 00 2510 326720 Θεσσαλονίκης 148 Τ.Κ. 591 00 23310 27187, 23310 62780 1ο χλμ Μουδανιών - Θεσσαλονίκης Τ.Κ. 632 00 23730 24600 Οδος Ν. Μουδανιών - Αγ. Μάμμα Τ.Κ. 632 00 23730 91910 7ο χλμ Τρικάλων - Καλαμπάκας, Τσιμπίδια & Κλιφα, Τ.Κ. 421 00 24310 88688 Καρλόβασι Σάμου Τ.Κ. 832 00 22730 32574 Λιβαδοχώρι Λήμνου Τ.Κ. 814 00 22540 51333, 22540 92200 Παγανή Λέσβου Τ.Κ. 81100 22510 26977, 22510 24112 5ο χλμ Επαρχιακής οδού Τ.Κ. 835 00 22420 69547 Χώρα Νάξου Τ.Κ. 843 00 22850 23323 Λεωφ. 62 Μαρτύρων 158 Τ.Κ. 713 04 2810 256456 Μοίρες ΗρακλείουΤ.Κ. 704 00 28920 22460, 28920 24380 Λεωφ. Σούδας 85, ΣούδαΤ.Κ. 732 00 28210 90159

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ Πωλήσεις Αντ/κά Συνεργείο Φ/Β Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ X X Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ

Χ Χ Χ Χ

Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ

Χ Χ X X Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ χ Χ X X Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ

Χ Χ Χ

Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ X Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ Χ

Χ Χ

X X

Χ Χ Χ Χ Χ

VW After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:31 ìì

Page 58

Γερμανική σιγουριά H Volkswagen και η Kosmocar θέτουν σε πρώτη προτεραιότητα το after sales με μοναδικό οδηγό τους τη φροντίδα, την ικανοποίηση και την κάλυψη των αυτοκινητιστικών αναγκών που έχουν οι πελάτες-κάτοχοι αυτοκινήτων Volkswagen προσφέροντας υπηρεσίες υψηλού «value for money».

Τα βασικά σημεία των υπηρεσιών After Sales της Volkswagen Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen® Για να παραμείνει το Volkswagen σας, για πάντα Volkswagen Τα Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τα υψηλά στάνταρ ποιότητας Volkswagen και προσφέρουν αξιοπιστία, άριστη εφαρμογή και συνεργασία με τα υπόλοιπα μέρη του αυτοκινήτου εξασφαλίζοντας την ασφαλή λειτουργία του. Παρέχονται με 2 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση. Μέσα από την ευρεία γκάμα γνήσιων ανταλλακτικών Volkswagen ο κάτοχος αυτοκινήτου Volkswagen μπορεί να βρει το κατάλληλο γνήσιο ανταλλακτικό ανάλογα με τις ανάγκες του και τη χρονολογία του αυτοκινήτου του. Η γκάμα γνήσιων ανταλλακτικών Volkswagen αποτελείται από τα: O Τα γνήσια ανταλλακτικά που τοποθετούνται στην γραμμή παραγωγής του κάθε Volkswagen. O Tα γνήσια ανταλλακτικά ανταλλαγής που προσφέρουν την ίδια ποιότητα και εγγύηση με τα αντίστοιχα νέα εξαρτήματα, είναι όμως κατά 40% 58

φθηνότερα και αφορούν σε αυτοκίνητα 2ετίας και άνω O Τα γνήσια ανταλλακτικά Volkswagen Economy που είναι σχε-

διασμένα να πληρούν τις ανάγκες αυτοκινήτων 5ετίας και άνω, χωρίς κανένα συμβιβασμό σε θέματα ασφάλειας και λειτουργικότητας.

Πρόγραμμα πιστότητας Αν το Volkswagen σας δεν είναι πλέον τόσο νέο, μπορείτε να το φροντίζετε σωστά με Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen διατηρώντας την εργοστασιακή του κατάσταση μέσω των νέων εκπτωτικών προγραμμάτων, τόσο σε Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen, όσο και σε διάφορες εργασίες τοποθέτησης. Πιο συγκεκριμένα, στους κα-

τόχους Volkswagen παρέχεται έκπτωση: O 10% στις εργασίες και στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας 4-6 ετών (49-72 μήνες) O 15% στις εργασίες και στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας 6-8 ετών (73-96 μήνες) O 18% στις εργασίες και στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας άνω των 8 ετών (πάνω από 96 μήνες) O Σε ό,τι αφορά σε ανταλλακτικά φανοποιείας ισχύει έκπτωση 10% για αυτοκίνητα άνω των 6 ετών.

VW After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

3:33 ìì

Page 59

Εγγυήσεις Δύο χρόνια εργοστασιακή εγγύηση Όλα τα καινούρια μοντέλα Volkswagen συνοδεύονται με 2 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση για τα μηχανικά και τα ηλεκτρικά μέρη, χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό. Παράλληλα, όλες οι εργασίες καθώς επίσης και όλα τα γνήσια ανταλλακτικά και αξεσουάρ Volkswagen

που τοποθετούνται σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία του δικτύου, καλύπτονται από 2 χρόνια εγγύηση. Τέλος, όλα τα μοντέλα, χάρη στο πλήρως γαλβανισμένο αμάξωμα, συνοδεύονται από εγγύηση 12 ετών για διάτρηση από σκουριά και 3 ετών για ελαττώματα χρώματος.

Volkswagen LifeTime Πρόκειται για ένα πρόγραμμα, βάσει του οποίου, οι πελάτες Volkswagen έχουν την δυνατότητα να επεκτείνουν την εγγύηση του αυτοκινήτου τους για δύο επιπλέον χρόνια μετά τη λήξη της 2ετούς εργοστασιακής. Έτσι, συνολικά, θα μπορούν να απολαύσουν όσο πιο ξέγνοιαστα γίνεται το καινούργιο τους Volkswagen, εξασφαλίζοντας συνολικά 4 χρόνια εγγύησης! Μάλιστα, για τους πελάτες αυτούς που θα αποκτήσουν το Volkswagen τους με χρηματοδό-

Υπόσχεση ποιότητας Volkswagen O Δέσμευση για ποιοτική

συντήρηση

Το δίκτυο της Kosmocar AE παρέχει υψηλές υπηρεσίες στους πελάτες του όπως: Άμεσο τηλεφωνικό ραντεβού Έλεγχο αυτοκινήτου κατά την παραλαβή από το Σύμβουλο Service παρουσία σας Εργασίες συντήρησης – Τήρηση χρονοδιαγράμματος Ενημέρωση για τις χρεώσεις Εργασίες Express Service

O Ποιότητα με...υπογραφή

τηση από την Volkswagen Bank, παρέχεται το επιπλέον προνόμιο της χρηματοδότησης και αυτού του προγράμματος. Το πρόγραμμα Volkswagen LifeTime διατίθεται μέσω του Δικτύου Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων και προσφέρεται κατά την ημερομηνία πώλησης του αυτοκινήτου ή μέχρι και τον 23ο μήνα από την αγορά του αυτοκινήτου.

Μετά από το γενικό ή λιπαντικό Service στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service, θα βρείτε ένα μοναδικό ολογραφικό αυτοκόλλητο στο βιβλίο συντήρησης του αυτοκινήτου σας. Το αυτοκόλλητο αυτό πιστοποιεί πως οι εργασίες που έγιναν και τα ανταλλακτικά που τοποθετήθηκαν στο αυτοκίνητό σας, πληρούν τις εργοστασιακές προδιαγραφές, αφού προέρχονται από πραγματικά Εξουσιοδοτημένο και Πιστοποιημένο με ISO συνεργείο.

Volkswagen Total Care Σε κάθε νέο αυτοκίνητο Volkswagen, παρέχεται δωρεάν υπηρεσία ολοκληρωμένης oδικής βοήθειας 2 ετών. Επιπλέον, δίνεται η δυνατότητα για συνεχή, ετήσια επέκτα-

ση του προγράμματος ή εκ των υστέρων ένταξη σε αυτό με την πραγματοποίηση ενός τεχνικού ελέγχου στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service.

O Παραλαβή – παράδοση...

στο σπίτι σας

Πρόκειται για μια επιπλέον παροχή του Volkswagen After Sales Care, η οποία περιλαμβάνει: O Παραλαβή & παράδοση αυτοκινήτου από και προς το σημείο επιλογής του πελάτη O Μόνο παραλαβή ή μόνο παράδοση αυτοκινήτου O Παραλαβή & παράδοση αυτοκινήτου σε συνδυασμό με αυτοκίνητο εξυπηρέτησης Ο Εξουσιοδοτημένος Συνεργάτης Service Volkswagen μπορεί να σας ενημερώσει για τη δυνατότητα διάθεσης αυτοκινήτου εξυπηρέτησης κατά το κλείσιμο του ραντεβού. 59

After sales oles eteriesv:Σχέδιο 1

AFTER SALES

25/11/2011

3:57 ðì

Page 60

προγράμματα εταιρειών

Chevrolet Κάλυψη σε 40 Ευρωπαϊκές χώρες Με ένα τηλέφωνο στο γειτονικό

Κέντρο Ευρωπαϊκής Υποστήριξης Chevrolet, εάν το αυτοκίνητο σας πάθει βλάβη μέσα στην Ευρώπη, και για 36 μήνες από την αρχική εγγραφή από την ημερομηνία αγοράς, η εταιρεία εξασφαλίζει την κίνηση σας για όλο το εικοσιτετράωρο σε περισσότερες από 40 Ευ-

ρωπαϊκές χώρες.

Παρεχόμενες υπηρεσίες • Οδική Βοήθεια • Μεταφορά αυτοκινήτου • Μίσθωση αυτοκινήτου • Συνέχιση ταξιδιού ή μεταφορά στο σπίτι • Διαμονή σε ξενοδοχείο • Παραλαβή οχήματος • Αποστολή ανταλλακτικών • Τραπεζική διευθέτηση

Daihatsu 3 χρόνια εγγύηση και αραιά διαστήματα service Έχοντας την τριετή κάλυψη της εγγύησης, τα μοντέλα της Daihatsu είναι σχεδιασμένα για αραιά

διαστήματα σέρβις κάθε 15.000 χλμ, ενώ υπάρχει δυνατότητα ενδιαμέσως για συντήρηση σε αυτοκίνητα που χρησιμοποιούνται σκληρά ή και εκτός δρόμου, στις 7.500 χλμ.

Citroen “Citroen Economy Service” με 125 ευρώ Για αυτοκίνητα Citroen ηλικίας από 5-15 ετών, προσφέρονται, η αντικατάσταση μιας σειράς από απαραίτητα αναλώσιμα για την καλή λειτουργία του αυτοκινήτου, καθώς και ένας λε-

πτομερής έλεγχος του αυτοκινήτου με τιμή 125 ευρώ (περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ, εργασία και ανταλλακτικά). Η συντήρηση καλύπτεται από τους εξειδικευμένους τεχνικούς

του δικτύου Citroen με 12μηνη εγγύηση εργασιών, ενώ τα γνή-

12ετή εγγύηση καλής λειτουργίας και γραπτό πιστοποιητι-

σια ανταλλακτικά καλύπτονται από

κό ελέγχου.

Honda Πρόγραμμα σέρβις για τα Honda Civic & Jazz MK1 Οι πελάτες του Honda Civic 3d & 5d έτους 2000-2011 , εκτός από το Type-R, έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν το ετήσιο σέρβις του αυτοκινήτου τους μέσα από το Δίκτυο των Εξουσιοδοτημένων Συνεργείων Honda στην προτεινόμενη μέγιστη λιανική τιμή των 150 ευρώ. Το service περιλαμβάνει: • Ετήσιες εργασίες συντήρησης • Aλλαγή λαδιών με γνήσια λιπαντικά 60

Honda 10W-40 ή 5W-40 (και δώρο ένα πρακτικό σακίδιο πλάτης) • Αλλαγή φίλτρου λαδιού • Αλλαγή φίλτρου καμπίνας • Αλλαγή φίλτρου αέρα Αναλόγως τα

Honda Jazz 1ης γενιάς (2002 – 2008) μπορούν να πραγματοποιήσουν αντίστοιχες

εργασίες σέρβις στην προτεινόμενη μέγιστη λιανική τιμή των

130 ευρώ.

After sales oles eteriesv:Σχέδιο 1

Hyundai 100% γνήσια ανταλλακτικά - 40% φθηνότερα Όλοι οι κάτοχοι των αυτοκινήτων

Hyundai , παλαιοί και νέοι πελάτες, επωφελούνται της αγοράς 100% γνήσιων ανταλλακτικών με

25/11/2011

3:58 ðì

Page 61

Kia H μόνη με 7ετή εργοστασιακή εγγύηση Η εργοστασιακή εγγύηση της Kia περιλαμβάνει την κάλυψη όλου του αυτοκινήτου για 7 χρόνια ή 150.000 χλμ. Στην περίπτωση που απαιτηθεί επισκευή μέσα στην εγγύηση, η Kia καλύπτει όλα τα έξοδα επισκευής – περιλαμβανομένων της εργασίας και των εξαρτημάτων. Και επειδή είναι μεταβιβάσιμη, μεγιστοποιείται η αξία μεταπώλησης του αυτοκινήτου όταν πουληθεί.

-40% μείωση τιμής!

Η Εταιρία του Ομίλου, μέσω της άμεσης και ουσιαστικής συνεργασίας με την Mobis Company με έδρα την Κορέα και παραρτήματα ανά τον κόσμο (κατέχοντας θέση ανάμεσα στις πρώτες εταιρίες παγκοσμίως στην βιομηχανία ανταλλακτικών αυτοκινήτων και Νο 1 στην παραγωγή container), επιτυγχάνει να βρίσκεται και να συμμετέχει ακόμα πιο δυναμικά στον παλμό της αγοράς του After Sales στον ελλαδικό χώρο.

Mitsubishi Service Mitsubishi Colt με 130 ευρώ Η προσφορά ισχύει στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία της Mitsubishi και περιλαμβάνει γνήσια ανταλλακτικά και εργασία από εξειδικευμένους τεχνικούς. Το service περιλαμβά-

νει ετήσιες εργασίες συντήρησης, αλλαγή λαδιών και αλλαγή φίλτρου λαδιού, καμπίνας και αέρα. Εξαιρεί-

ται το Colt Clear Tec.

Nissan All Clear Service Η Nissan δημιούργησε το νέο πρόγραμμα All Clear Service. Πρόκειται για

Πρόγραμμα Εγγυημένης Τιμής, που προσφέρει ενιαίες χρεώσεις για το Service σε όλο το δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Nissan, με μειωμένες και σταθερές τιμές τόσο για τα ανταλλακτικά, όσο και για την εργασία. Ανεξάρτητα από την ηλικία του αυτοκινήτου, ο κάτοχος Nissan μπορεί τώρα να απευθυνθεί στο πλησιέστερο Εξουσιοδοτημένο Συνεργείο της περιοχής του. Το πρόγραμμα ισχύει από την 1η Νοεμβρίου 2011 έως και την 31η Ιανουαρίου 2012. 61

After sales oles eteriesv:Σχέδιο 1

AFTER SALES

25/11/2011

4:01 ðì

Page 62

προγράμματα εταιρειών

Opel Δωρεάν Χειμερινός Έλεγχος και άλλες προσφορές Η Opel προσφέρει δωρεάν χειμερινό έλεγχο. Το πρόγραμμα Χειμερι-

νού Ελέγχου 22 σημείων , προσφέρεται σε οχήματα που έχουν ταξινομηθεί πριν από τις 31/10/2010.

Ο τεχνικός έλεγχος συνοδεύεται από πιστοποιητικό Opel.

Η Opel προσφέρει επίσης με την αγορά 4 ελαστικών Goodyear, Dunlop ή Continental, δώρο έναν

αεροσυμπιεστή αξίας 100 ευρώ σε θήκη για εύκολη μεταφορά. Οι προσφορές της Opel συνεχίζονται με ειδικές τι-

μές σε επιλεγμένα ανταλλακτικά φανοποιείας μέχρι τις 20 Δεκεμ-

βρίου.

Peugeot Service Deal 5 + Με το πρόγραμμα Service Deal 5 + η Peugeot προσφέρει προ-

νομιακά πακέτα service για τη συντήρηση αυτοκινήτων Peugeot 5 ετών και άνω. Εξα-

απαλλάσσει τον οδηγό από περιττά έξοδα, από το περιττό άγχος και την ταλαιπωρία. Πριν τον προ-

βλεπόμενο έλεγχο ΚΤΕΟ, ορίστε ραντεβού στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών.

σφαλίστε τη μακροζωία και την αξιοπιστία του Peugeot με χαμηλό κόστος και πάντα με την εγγύηση της τεχνογνωσίας του κατασκευαστή.

Δωρεάν Προέλεγχος ΚΤΕΟ Η Peugeot προσφέρει τον

Προέλεγχο ΚΤΕΟ δωρεάν και

Porsche Πρόγραμμα προνομίων & δωρεάν οδική βοήθεια Το νέο πρόγραμμα προνομίων της Porsche περιλαμβάνει

έκπτωση 5% στην εργασία και 10% στα ανταλλακτικά για οχήματα κάτω των 5 ετών. Για οχήματα από 5 έως 10 ετών ισχύει έκπτωση 10% στην εργασία και 15% στα ανταλλακτικά, ενώ, τέλος, για οχήματα από 10 ετών και άνω η έκπτωση φτάνει το 15% στην εργασία και το 15% στα ανταλλακτικά. Επιπλέον, παρέχεται δωρεάν 62

η οδική βοήθεια Porsche Assistance για ένα χρόνο , που προσφέρει δυνατότητα μετα-

κίνησης και ασφάλειας, σε όλη την Ευρώπη, 365 ημέρες το χρόνο και 24 ώρες την ημέρα.

After sales oles eteriesv:Σχέδιο 1

25/11/2011

4:02 ðì

SEAT Οδική φροντίδα Το πανευρωπαϊκό πρόγραμμα SEAT Οδική Φροντίδα προσφέρει τα παρακάτω: - 2 χρόνια δωρεάν Οδική Φροντίδα με την αγορά του νέ-

ου SEAT και δυνατότητα ανανέωσης μέχρι 5 χρόνια σε προνομιακή τιμή. Απαραίτητη προϋπόθεση, η πραγματοποίηση του προγράμματος εργασιών συντήρησης & ελέγχων στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία του Δικτύου της SEAT. Το κόστος της SEAT Οδικής Φροντίδας για κάθε πρόσθετο χρόνο πληρώνεται μαζί με τον έλεγχο συντήρησης.

Καλύπτει

Suzuki Suzuki Assistance

Page 63

43 χώρες μεταξύ των άλλων και Τουρκία, Κύπρο, Μαρόκο, Αλγερία, Τυνησία, Εσθονία, Λετονία, Λιθουανία. Το Κέντρο

Εξυπηρέτησης του προγράμματος είναι στη διάθεση σας 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο. Ο πελάτης μπορεί να καλέσει τη

γραμμή βοηθείας στο (+30) 210 6068948 από Ελλάδα ή Εξωτερικό και να μιλήσει στο προσωπικό εξυπηρέτησης ανεξάρτητα σε ποια χώρα βρίσκεται.

Volvo Δωρεάν έλεγχος μπαταρίας

Η υπηρεσία Suzuki Assistance εξυπηρετεί 365 ημέρες το χρόνο, 24 ώρες το 24ωρο για: • Επί τόπου επισκευή • Ρυμούλκηση του οχήματος • Έξοδα διανυκτέρευσης • Επιστροφή των επιβαινόντων στον τόπο μόνιμης κατοικίας • Έξοδα μεταφοράς • Επαναπατρισμό του οχήματος • Όχημα αντικατάστασης (Δεν προσφέρεται σε περίπτωση ακινητοποίησης λόγω ατυχήματος.)

Η Volvo προσφέρει δωρεάν έλεγχο της μπαταρίας του αυτοκινήτου αλλά και έκπτωση 25% στη νέα μπαταρία εφόσον η προηγούμενη χρειάζεται αντικατάσταση.

Σε περίπτωση ακινητοποίησης του αυτοκινήτου από βλάβη ή ατύχημα, οι παραπάνω υπηρεσίες προσφέρονται δωρεάν για τα πρώτα 3 χρόνια. Το πρόγραμμα οδικής βοήθειας Suzuki Assistance, επεκτείνεται μόνο με 45 ευρώ το χρόνο και αναφέρεται πλέον σε όλα τα Suzuki,

οδική βοήθεια για 3 χρόνια καθώς και παροχές ιατρικής βοήθειας. Παράλληλα,

χωρίς όριο ηλικίας!

24ωρη γραμμή οδικής βοήθειας:

210 99 88 168

Παράλληλα, ρωτήστε στο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή της Volvo για τις ειδικές τιμές στα ανταλλακτικά των παλαιότερων μοντέλων Volvo (με άδεια κυκλοφορίας πριν το 2007).

Volvo Assistance Με κάθε αγορά αυτοκινήτου Volvo από το επίσημο δίκτυο διανομέων παρέχεται δωρεάν

εξασφαλίζεται εξυπηρέτηση όλο το εικοσιτετράωρο και, αν χρειαστεί, ρυμούλκηση του αυτοκινήτου στον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο επισκευαστή της Volvo, διανυκτέρευση ή αυτοκίνητο μετακίνησης.

24ωρη Γραμμή Εξυπηρέτησης VOLVO ASSISTANCE Τηλ.: 210 99 88 199 63

eggieiseis After Sales:Σχέδιο 1

EΡΕΥΝΑ

25/11/2011

5:04 ðì

Page 64

Οι εγγυήσεις των αντιπροσωπειών

Εν τω πολλώ το ευ! Αντίθετα με την αρχαία ρήση, όταν μιλάμε για τις εγγυήσεις που παρέχουν οι αυτοκινητοβιομηχανίες, το όφελος του αγοραστή εξαρτάται από το μέγιστο χρονικό διάστημα της εγγύησης που παρέχεται.

Οι εγγυήσεις αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι για κάθε αυτοκίνητο, ενώ παράλληλα, διασφαλίζουν την υπεύθυνη και ανέξοδη λύση, σε όποια βλάβη παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια τους.

Εγγύηση μηχανικών μερών Η πιο σημαντική εκ των τριών κύριων εγγυήσεων που δίνουν οι αντιπροσωπείες, είναι αυτή για τα μηχανικά μέρη. Η καθημερινή καταπόνηση των μερών αυτών, σε συνδυασμό με την παρουσία πολλών εξαρτημάτων, αυξάνουν την πιθανότητα βλάβης και καθιστούν απαραίτητη την εγγύηση, η οποία θα γλιτώσει από σημαντικά κόστη τον αγοραστή. Έτσι λοιπόν, γίνεται κατανοητό ότι, σημαντική σημασία αποκτούν οι εγγυήσεις εκείνες που ισχύουν για όσο το δυνατόν περισσότερα έτη. Στο διπλανό πίνακα, αναφέρονται αναλυτικά οι εγγυήσεις που προσφέρουν οι αντιπροσωπείες για τα μηχανικά μέρη.

Τρεις είναι οι κύριοι τύποι εγγυήσεων που προσφέρονται από τις αντιπροσωπείες για τα αυτοκίνητά τους:

3 Εγγύηση μηχανικών μερών 3 Εγγύηση αντιδιαβρωτικής προστασίας (προστασία από τη σκουριά) 3 Εγγύηση χρώματος (για την εργοστασιακή βαφή του αυτοκινήτου)

Εγγύηση μηχανικών μερών Εταιρεία

Έτη/χλμ.

Kia 7 Lexus 6/180.000 Opel 6 Toyota 6 Peugeot 5 Renault 5 Chevrolet 3/100.000 Dacia 3/100.000 Daihatsu 3 Ferrari 3 Fiat (Sedici) 3 Honda* 3/100.000 Hyundai 3 Jaguar 3

Εταιρεία

Έτη/χλμ.

Lamborghini 3 Land Rover 3 Maserati 3 Mazda 3/100.000 Mitsubishi 3/100.000 Nissan 3 SsangYong 3 Subaru 3 Suzuki 3 Alfa Romeo 2 Audi 2 BMW 2 Chrysler 2 Citroen 2

Εταιρεία

Έτη/χλμ.

Dodge Fiat Ford Jeep Lancia Mercedes Mini Porsche Saab Seat Skoda smart VW Volvo

*Στα οχήματα της Honda με το υβριδικό σύστημα IMA (Civic & Insight MY2010), προσφέρεται 8 χρόνια εγγύηση (ή 160.000 χλμ.) για το σύστημα και συγκεκριμένα εξαρτήματα και 5 χρόνια ή 100.000 χλμ. στο IMA των CR-Z και Insight MY2011.

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Επέκταση εγγύησης Πέραν της βασικής εργοστασιακής εγγύησης που παρέχουν οι αντιπροσωπείες, πολλές είναι αυτές που δίνουν τη δυνατότητα στον αγοραστή να επεκτείνει τη βασική έναντι μικρού χρηματικού αντιτίμου. Πιο συγκεκριμένα, οι Audi, Skoda και Volkswagen δίνουν τη δυνατότητα επέκτασης της εγγύησης για 2 επιπλέον έτη, η Fiat δίνει 3 επιπλέον χρόνια για όλα τα μοντέλα πλην του Sedici (2 επιπλέον έτη), η Mercedes προσφέρει το πρόγραμμα MB Care, ενώ τέλος οι Citroen, Nissan, Seat δίνουν 3 επιπλέον χρόνια.

eggieiseis After Sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

5:05 ðì

Page 65

Τα ψιλά γράμματα που πρέπει να γνωρίζετε Για να μη χάσετε την ισχύ της εγγύησης, θα πρέπει να τηρείτε στο ακέραιο τα διαστήματα περιοδικής συντήρησης του κατασκευαστή (χιλιομετρική ή/και χρονική περίοδος). Σε περίπτωση πυρκαγιάς, κλοπής, ατυχήματος, κατάχρησης ή αμέλειας, συμμετοχής σε αγώνες, υπερφόρτωσης ή εγκατάστασης μη γνήσιων ανταλλακτικών, η εγγύηση χάνει την ισχύ της. Δεν παρέχεται καμία εγγύηση για

την κάλυψη φυσιολογικής φθοράς και βλαβών λόγω καταπόνησης, κακής χρήσης και τροποποιήσεων, που έγιναν χωρίς την έγκριση του εργοστασίου. Η εγγύηση για τα μηχανικά μέρη δεν καλύπτει φθορά σε υλικά κατανάλωσης (π.χ. λιπαντικά, ιμάντες κίνησης και χρονισμού, φίλτρα κ.λπ.), η αλλαγή των οποίων άλλωστε περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα συντήρησης του αυτοκινήτου. Τέλος, δεν καλύπτεται ζημιά η οποία προήλθε από χρήση ακατάλληλου ή βρώμικου καυσίμου, υγρών ή λιπαντικών.

Η περίοδος εγγύησης ενός οχήματος ξεκινά την ημέρα παράδοσης του αυτοκινήτου στον πρώτο αγοραστή.

Αντιδιαβρωτική προστασία

Προστασία από σκουριά Εταιρεία

Έτη

Εταιρεία

Mercedes Audi BMW Citroen Ford Honda Kia Lexus Mazda Mini Mitsubishi Nissan Opel Peugeot Renault

30 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12

Seat 12 Skoda 12 Subaru 12 Suzuki 12 Toyota 12 Volvo 12 VW 12 Hyundai (i10, i20, i30, Accent, Santa Fe) 10 Porsche 10 Saab 10 Alfa Romeo 8 Daihatsu 8 Fiat 8 Lancia 8

Εγγύηση χρώματος Η εγγύηση αυτή καλύπτει όλα τα βαμμένα μέρη του αμαξώματος σε περιπτώσεις επιφανειακής οξείδωσής τους ή διάβρωσης (π.χ. «σκασίματα», ξεθώριασμα, ξεφλούδισμα), που οφείλονται σε κακή ποιότητα υλικού ή εργασίας βαφής. Η εγγύηση του χρώματος δεν καλύπτει: τις φθορές που οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες (γρατσουνιές, χαλάζι, χτυπήματα από χαλίκια, κ.λπ.) τις φθορές που προκλήθηκαν κατά την τοποθέτηση διαφόρων αξεσουάρ χωρίς προφυλάξεις, όπως και περιπτώσεις μη χρήσης αυθεντικών ανταλλακτικών ή επισκευών σε φανοποιεία εκτός του επίσημου δικτύου της αντιπροσωπείας ή μετατροπών που δεν προβλέπει ο κατασκευαστής.

Έτη

Εταιρεία

Έτη

Chrysler Dodge Jeep Chevrolet Dacia Hyundai (Matrix, Tucson) Jaguar Land Rover smart SsangYong Suzuki (Jimny) Ferrari Lamborghini Maserati

7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 3 3 3

Η εγγύηση για την προστασία από διάτρηση από σκουριά (ή αντιδιαβρωτική προστασία) καλύπτει το εξωτερικό μεταλλικό κομμάτι του αμαξώματος για την περίπτωση διάτρησης του μετάλλου από σκουριά, η οποία ξεκινά από την εσωτερική του πλευρά και προχωράει προς τα έξω. Η αντιδιαβρωτική προστασία δεν καλύπτει: τις ζημιές που έχουν προκληθεί από αμέλεια του χρήστη ή από πρόσθετες εργασίες που έχουν γίνει και δεν προβλέπονται στο πρόγραμμα συντήρησης του αυτοκινήτου κατά περίπτωση, τη γραμμή της εξάτμισης, τα μηχανικά εξαρτήματα, τα διάφορα αξεσουάρ και τις ζάντες.

Οι ειδικές αλοιφές προστατεύουν το χρώμα του αυτοκινήτου και βοηθούν έτσι, ώστε αυτό να κρατήσει την αρχική του γυαλάδα.

Προστασία από σκουριά Εταιρεία Nissan Kia Alfa Romeo Audi BMW Chevrolet Citroen Daihatsu Ferrari Fiat Honda Hyundai Jaguar Lamborghini

Έτη 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Εταιρεία Lancia Land Rover Lexus Maserati Mazda Mini Mitsubishi Peugeot Porsche Renault Seat Skoda SsangYong Subaru

Έτη 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Εταιρεία Suzuki Toyota VW Chrysler Dodge Ford Jeep Mercedes Opel Saab smart Volvo

Έτη 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2

pinakas After sales:Σχέδιο 1

25/11/2011

2:39 ðì

Page 2

NA MHN ΞΕΧΑΣΩ! 3 ΓΕΝΙΚΟ SERVICE 3 ΑΛΛΑΓΗ ΛΑΔΙΩΝ 3 ΚΤΕΟ 3 ΚΑΡΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΥΣΑΕΡΙΩΝ ΗΜΕΡ/ΝΙΑ/ΜΗΝΑΣ/ΕΤΟΣ /

ΧΛΜ.

ΓΕΝΙΚΟ SERVICE

ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

ΑΛΛΑΓΗ ΛΑΔΙΩΝ

ΚΤΕΟ

Κ.Ε.Κ.

ΕΛΑΣΤΙΚΑ

ALFA After sales:

8/12/2011

10:39

ALFA After sales:

8/12/2011

10:37