Auto triti after sales 10 e magazine

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

4:27

Page 1

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

4:27

Page 1

AutoΤρίτη: 20 χρόνια πριν Τεύχος 10, 10 Μαρτίου 1998

Αφιέρωμα: Preview Γενεύης Παρουσίαση: Νέο Toyota Yaris Δοκιμή: Νέα Skoda Octavia 1,6

2/3/2018

3:42 πμ

Σελίδα 3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Τεύχος 10 | 6 Μαρτίου 2018

ATR-PERIEX-T10-18:ATR-21X28

38

Δοκιμή: Νέο Audi TT RS

Μάθετε πρώτοι 4

Aποκλειστικό: Όλες οι πληροφορίες για το νέο VW Touareg

6

Rumors: Όλα τα μυστικά της αυτοκινητοβιομηχανίας αυτήν την εβδομάδα

www.facebook.com/autotriti

8

Nέα Διεθνή

https://twitter.com/autotritigr

10 Νέα Αγοράς

https://plus.google.com/ +autotriti

16 Νέα Ρεπορτάζ

24 28

Οδηγούμε: Νέο Citroen C4 Cactus

Πρώτη Δοκιμή: Hyundai i30 Fastback

18 Επιστολές Iδιοκτησία: AutoΤρίτη Α.Ε. Αθήνα: Λεωφ. Αμαρουσίου 14, Τ.Κ.14122, Ν. Ηράκλειο, Τηλ. Κέντρο: 211 1085500-501, Fax: 211 1085528 e-mail: info@autotriti.gr ISSN: 1108-7790

ΒΡΙΣΚΕΙΣ ΤΑ ΠΑΝΤΑ

58 Ειδικό Αφιέρωμα: Ασφάλιση αυτοκινήτου

62 Τα πάντα για το After Sales 69 Φανοποιία 82 Touring – Eκδρομές 88 Τιμές – εξοπλισμός: Πλήρης οδηγός αγοράς καινούριων αυτοκινήτων

20 Αφίξεις: Πότε έρχονται τα νέα μοντέλα 22 Νέα Αγώνες: Συνέντευξη με το Σεμπαστιάν Λεμπ

Test και συγκρίσεις στα όρια 24 Οδηγούμε: Νέο Citroen C4 Cactus 28 Πρώτη Δοκιμή: Hyundai i30 Fastback 32 Super Test: αληθινές καταναλώσεις για 10 μικρά crossover 38 Δοκιμή: Νέο Audi TT RS 42 Βest Buy: Τέσσερα βενζινοκίνητα μικρομεσαία 46 Δοκιμή: VW Golf GTD 48 VS: Peugeot 5008 σε βενζίνη ή ντίζελ έκδοση; 50 5 πράγματα: Που πρέπει να ξέρεις για τη μπαταρία

32

Super Test: αληθινές καταναλώσεις για 10 μικρά crossover

50

5 πράγματα: Που πρέπει να ξέρεις για τη μπαταρία

52 Τοp 5: προσιτή ιπποδύναμη στα crossover 54 TECH: Άμεσος ψεκασμός ή MPI;

Το μαχαίρι στο κόκκαλο 12 Non Paper: Πού ρίχνει «άκυρο» η Toyota με το C-HR; 14 Non Paper: Τι παίζει με τη ρεζέρβα;

Γλιτώστε λεφτά 56 Φροντίδα για τα ελαστικά του αυτοκινήτου

Οδηγήστε με ασφάλεια 57 Προσοχή στη χειμερινή διήμερη εκδρομή

ΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ ΤΟΥ ΤΕΥΧΟΥΣ

4 VW Touareg 8 Τοyota Aygo 24 Citroen C4 Cactus 28 Hyundai i30 38 Audi TT

42 Ford Focus 42 Toyota Auris 42 Nissan Pulsar 42 Opel Astra 46 VW Golf 48 Peugeot 5008 3

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

AΦΙΕΡΩΜΑ

3:08

Page 58

Ασφάλεια αυτοκινήτου

Eπειδή η ΖΩΗ δεν είναι μόνο …αυτοκίνητο! Τα πακέτα & οι καλύψεις Top Ασφαλιστικών εταιρειών που ασφαλίζουν το αυτοκίνητο ενώ ξεχωρίζουν και για άλλες πραγματικές ανάγκες μας!

«Υποχρεωτική» η (εξ)ασφάλισή μας

Λ

όγω της οικονομικής κρίσης και των συνθηκών, καθίσταται πλέον αναγκαία η (εξ)ασφάλιση της περιουσίας μας, της υγείας

μας και του μέλλοντός μας. Έτσι, τα ακραία καιρικά φαινόμενα, οι διαρρήξεις, το ανεπαρκές δημόσιο σύστημα υγείας αλ-

λά και η οικονομική ανασφάλεια για το μέλλον, μάς «υποχρεώνουν» να εξετάζουμε τις λύσεις της ιδιωτικής ασφάλισης.

Συνδυαστικά προγράμματα με αιχμή το αυτοκίνητο

Τ

ο κόστος βέβαια παραμένει ο βασικός ανασταλτικός παράγοντας κι αυτό το γνωρίζουν καλά οι ασφαλιστικές εταιρίες, οι οποίες, με αιχμή την ασφάλιση οχημάτων, προσθέτουν αξία στα ασφαλιστήρια συμβόλαια που προσφέρουν, εφαρμόζοντας προσφορές αλλά και εκπτώσεις σε συνδυαστικά πακέτα ασφάλισης.

«Η ασφάλιση αυτοκινήτου, είναι η πλέον δημοφιλής ασφάλιση στην ελληνική αγορά, κυρίως λόγω της υποχρεωτικής της φύσης. Οι εταιρίες έχοντας σαν γνώμονα την ενημέρωση του κόσμου για τα υπόλοιπα ασφαλιστικά προϊόντα αλλά και την ανάπτυξη των εργασιών τους, χρησιμοποιούν τις συνδυαστικές εκπτώ-

σεις με άλλα προϊόντα ως μια μορφή επιβράβευσης των ασφαλισμένων τους, αλλά και ως μια μορφή “εκπαίδευσης” και ανάπτυξης της ασφαλιστικής συνείδησης του κόσμου», επισημαίνει ο κ. Αντώνης Παπαδόπουλος,Consumer Lines Director της AIG Ελλάς.

«Oι ασφαλισμένοι συνήθως επιλέ-

γουν τα βασικά πακέτα ασφάλισης τόσο στο αυτοκίνητο όσο και στην κατοικία», υπογραμμίζει η κα Νίκη Κριτσωτάκη, Υποδιευθύντρια Παραγωγής της Δύναμις Ασφαλιστική, τονίζοντας πάντως ότι «ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να “χτίζει” το ασφαλιστήριο συμβόλαιο του με τις καλύψεις που εκείνος χρειάζεται».

Γιατί να επιλέξω: Ασφάλεια Κατοικίας Φυσικοί και όχι μόνο, κίνδυνοι [πυρκαγιά, ακραίες καιρικές συνθήκες (πλημμύρες, χαλάζι κ.ά.), σεισμός, κλοπή κακόβουλες – τρομοκρατικές πράξεις κ.λπ.] μπορεί να απειλήσουν ένα από τα σημαντικότερα και πολύ μεγάλης αξίας περιουσιακά μας στοιχεία, την κατοικία μας.

O

Tip: Τα βασικά προγράμματα κατοικίας περιλαμβάνουν τις πιο βασικές καλύψεις ξεκινώντας από ένα χαμηλό ασφάλιστρο.

58

Ασφάλεια Υγείας Οι παροχές προς τους δικαιούχους από τα ασφαλιστικά τους ταμεία έχουν μειωθεί τα τελευταία χρόνια, ενώ στο δημόσιο σύστημα υγείας παρατηρούνται σημαντικές ελλείψεις. Η ιδιωτική ασφάλιση συμπληρώνει τις παραπάνω παροχές και παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες χωρίς αναμονή.

O

Tip: Οι περισσότερες ασφαλιστικές διαθέτουν και οικογενειακά πακέτα ή/και ειδικές εκπτώσεις για παιδιά ή συζύγους. Προσοχή στα όρια και τις προϋποθέσεις καλύψεων και παροχών

Συνταξιοδοτικό – Αποταμιευτικό πρόγραμμα Υπό το καθεστώς αβεβαιότητας μίας κρατικής σύνταξης, ένα συνταξιοδοτικό πρόγραμμα μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση ενός αξιοπρεπούς βιοτικού επιπέδου είτε με εφάπαξ είσπραξη ενός σημαντικού ποσού στη λήξη του συμβολαίου, είτε με εξασφάλιση ενός μηνιαίου εισοδήματος.

O

Tip: Επιλέγουμε πρόγραμμα με ελάχιστη εγγυημένη απόδοση και με αναπροσαρμογή βάσει του δείκτη τιμών καταναλωτή.

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:08

Page 59

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

AΦΙΕΡΩΜΑ

3:09

Page 60

Ασφάλεια αυτοκινήτου

Καλύψεις ασφάλισης κατοικίας Βασικές καλύψεις Πυρκαγιά Πυρκαγιά από δάσος ή θάμνους Κεραυνός, έκρηξη, καπνός Ασφάλιση αντικειμένων από βραχυκύκλωμα Πτώση αεροσκαφών Συνήθεις καλύψεις στο βασικό πακέτο Πτώση δέντρων, στύλων

Πρόσκρουση οχήματος Εξασφάλιση ασφαλισμένου Έξοδα μετεγκατάστασης και αποκομιδής συντριμμάτων Αμοιβές αρχιτεκτόνων και μηχανικών Σεισμός Τρομοκρατικές – κακόβουλες ενέργειες Πολιτικές ταραχές – Απεργίες Ασφάλιση σε αξία καινούργιου Προστασία από υπασφάλιση

Εκπτώσεις και παροχές για συνδυαστικά πακέτα ασφάλισης AIG Στην AIG, ένα συμβόλαιο αυτοκινήτου συνοδεύεται από συνδυαστικές εκπτώσεις για παράλληλη ασφάλιση κατοικίας και σκάφους: O Ασφάλεια Αυτοκινήτου & Κατοικίας: 10% στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου O Ασφάλεια Κατοικίας & Σκάφους: 10% στα ασφάλιστρα σκάφους O Ασφάλεια Κατοικίας & Αυτοκινήτου: 10% στα ασφάλιστρα κατοικίας Έτσι ένας ασφαλισμένος που ασφαλίζει το αυτοκίνητο και την κατοικία του στην AIG, έχει επιπλέον των βασικών εκπτώσεων 10%, έκπτωση στα ασφάλιστρα τόσο της κατοικίας όσο και στα ασφάλιστρα του αυτοκινήτου. Ακόμη, για ασφάλιση επιπλέον οχημάτων ή κατοικιών: O Έκπτωση πολλαπλών κατοικιών: 10% O Έκπτωση πολλαπλών οχημάτων: έως και 10%

Υδρόγειος Η Υδρόγειος Ασφαλιστική παρέ-

χει ειδικές εκπτώσεις στα ασφάλιστρα της αστικής ευθύνης οχημάτων συγκεκριμένων κατηγοριών επαγγελματιών (Ιατροί, Φαρμακοποιοί και Ιδιοκτήτες Επιχειρήσεων Εστίασης και Πώλησης Τροφίμων). Τα «πολυ-ασφαλιστήρια» αυτά συνδυάζουν σε ένα συμβόλαιο, καλύψεις από διαφορετικούς ασφαλιστικούς κλάδους (επαγγελματική αστική ευθύνη, αστική ευθύνη λειτουργίας χώρου, ασφάλιση περιουσίας και προσωπικό ατύχημα). Επίσης, σε συνδυασμό με όλα τα ασφαλιστικά προγράμματα επιβατικών αυτοκινήτων, η Υδρόγειος Ασφαλιστική παρέχει (προαιρετικά αντί τη βασικής κάλυψης Προσωπικού Ατυχήματος) τη νέα «Προσωπική Κάλυψη 24x365» (κάλυψη για προσωπικό ατύχημα οποιαδήποτε στιγμή, 365 μέρες το χρόνο, ανεξάρτητα από το εάν οδηγεί ή όχι το όχημά του).

Δύναμις Η Δύναμις Ασφαλιστική προσφέρει στους ασφαλισμένους εκπτώσεις, που διαφοροποιούνται

κατά περίπτωση και κατά πρόγραμμα, αν συνδυάσουν με την ασφάλιση του αυτοκινήτου και την ασφάλισης της κατοικίας τους, κύριας ή εξοχικής.

Εθνική Ασφαλιστική Η Εθνική προσφέρει έκπτωση 10% στα ασφάλιστρα του αυτοκινήτου, όταν ο ασφαλισμένος έχει κάποιο άλλο ατομικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο στη εταιρία, σε άλλο Κλάδο. Επίσης, στην ανανέωση του ασφαλιστηρίου οχήματος, προσφέρει προνομιακές παροχές υγείας για τον κάτοχο του ασφαλιστηρίου και την οικογένειά του, μέσω της συμφωνίας της με τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών.

Allianz Η Allianz προσφέρει έκπτωση 5% στην ασφάλεια κατοικίας, αν ο ασφαλισμένος ασφαλίσει και το αυτοκίνητό του στην εταιρία, ενώ δεν επιβαρύνεται το ασφάλιστρό του για την 1η ζημιά που θα προκαλέσετε με το αυτοκίνητό του εάν έχει ασφαλίσει και την κατοικία του.

Μινέττα Η Μινέττα παρέχει με κάθε ασφάλιση επιβατικού οχήματος, συνδυαστική έκπτωση 10% για την ασφάλιση της κατοικίας ή/και του σκάφους, σε όλους τους ασφαλισμένους. Επίσης, προσφέρει δωρεάν ετήσιο προληπτικό έλεγχο υγείας (checkup) με όλα τα συμβόλαια οχήματος ή/και περιουσίας.

Groupama Η Groupama προσφέρει με τα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου, δωρεάν την υπηρεσία «Προνόμιο Υγείας», η οποία παρέχει διαγνωστικές εξετάσεις σε προνομιακές τιμές στον όμιλο Euromedica και σε τιμές κρατικού τιμολογίου (ΦΕΚ) στον όμιλο Διάγνωση.

Ergo Η Ergo Ασφαλιστική προσφέρει 15% έκπτωση στα ετήσια ασφάλιστρα αυτοκινήτου, εάν ο ασφαλισμένος είναι ήδη κάτοχος πακέτου προτιμολογημένων προϊόντων ασφάλισης Ζωής ή Περιουσίας της εταιρίας.

60

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:09

Page 61

AFTER SALES_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

4:04

Page 62

After Sales, Yπηρεσίες & Eξουσιοδοτημένα Συνεργεία

Ξέρουν πως να καλύπτουν τις ανάγκες σου; Ο λόγος για τις after sales υπηρεσίες των εταιρειών, που με τα οικονομικά τους πακέτα, τις ανταγωνιστικές προσφορές τους και τις ολοκληρωμένες υπηρεσίες που προφέρουν, κρατούν ικανοποιημένους τους κατόχους των μοντέλων τους και έχουν προβάδισμα επιλογής και στην επόμενη αγορά τους.

Έ

νας από τους βασικότερους παράγοντες που διαμορφώνουν άποψη σχετικά με το αν μια εταιρεία ή ένα μοντέλο είναι αξιόπιστα, είναι οι after sales υπηρεσίες, ίσως ακόμα πιο σημαντικές και από την αγορά ενός αυτοκινήτου. Αυτό συμβαίνει διότι μετά την αγορά θα προκύψουν κάποιες πε-

ρεταίρω ανάγκες. Είτε αυτές είναι οι προβλεπόμενες για το service του αυτοκινήτου σας, είτε κάποια έκτακτη, όπως ένα εξάρτημα, ένα ανταλλακτικό ή κάποια αναπάντεχη βλάβη. Τότε λοιπόν είναι που θα χρειαστεί να συνδιαλλαγείτε με το τμήμα των after sales. Αν λοιπόν βρείτε την ανταπόκριση που ζητάτε

και λύσετε τα προβλήματά σας, τότε άμεσα κερδίζεται η εμπιστοσύνη σας, το σημαντικότερο στοιχείο για κάθε σχέση. Αυτό είναι και το στοιχείο που θα σας κάνει να ξαναεμπιστευτείτε την ίδια μάρκα, όταν θελήσετε να αλλάξετε το αυτοκίνητό σας. Γιατί ξέρετε πως θα είναι δίπλα σας όποτε τους

χρειαστείτε και ξέρουν πως θα σας βοηθήσουν σε κάθε σας ανάγκη. Αντίστοιχα πάλι αν ο κάτοχος δεν είναι ικανοποιημένος, τότε πολύ απλά δεν πρόκειται να μείνει «πιστός» στην εταιρεία και θα στραφεί αλλού, ειδικά μάλιστα αν οι ανταγωνιστές της έχουν να προσφέρουν κάτι πιο θελκτικό.

10 πράγματα που σας προσφέρουν για να μείνετε πιστός στη σχέση

Ο

ι παροχές after sales των εξουσιοδοτημένων επισκευαστών χωρίζονται σε πολλές κατηγορίες. Ωστόσο, οι πιο συνηθισμένες από αυτές είναι οι εξής: 1. Δωρεάν service για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (υπό προϋποθέσεις) 62

2. Εκπτώσεις στα προγραμματισμένα service 3. Μειωμένες τιμές σε αναλώσιμα υλικά 4. Δυνατότητα επέκτασης εγγυήσεων 5. Δωρεάν τεχνικός έλεγχος 6. Επιστροφή χρημάτων και δώρα

7. Δωρεάν οδική βοήθεια 8. Προσφορές σε γνήσια ανταλλακτικά 9. Ειδικά προνομιακά πακέτα για οχήματα έως και 15 ετών 10. Εργασίες από ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό Φυσικά, συχνά θα βρείτε και

«πακέτα» προσφορών με παραλλαγές όλων των παραπάνω, ανάλογα με τις προδιαγραφές κάθε εταιρείας, τις ανάγκες των πελατών της, αλλά και με τα δεδομένα του «στόλου» αυτοκινήτων που καλείται η εταιρεία να εξυπηρετήσει.

AFTER SALES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

4:05

Page 63

Τι λέει η αγορά; 6 στελέχη τοποθετούνται Ο πλέον κατάλληλος για να αναλύσει τι παραπάνω προσφέρουν οι εταιρείες στους κατόχους τους είναι οι ίδιες οι εταιρείες. Γι’ αυτό εμείς δώσαμε βήμα στα αρμόδια στελέχη τους ώστε να μας πουν αν οι κάτοχοι των μοντέλων τους είναι ικανοποιημένοι και ποια είναι τα πλεονεκτήματα των υπηρεσιών της εταιρείας που εκπροσωπούν.

Hyundai - Kia: Το after sales είναι πρώτα απ’όλα κουλτούρα Μιλήσαμε με τον κ. Αναστόπουλο Θανάση, After Sales Marketing & Pricing Specialist της εταιρείας.

Δ

εν έχουμε κάνει κάποια έρευνα τα τελευταία χρόνια αλλά είναι φανερό και από τα στοιχεία της δικής σας έρευνας (Autocheck) και από τα πρόσφατα στοιχεία πωλήσεων αυτοκινήτων, ότι οι μάρκες μας έχουν καταφέρει μέσα στο χρόνο να χτίσουν μια φήμη που επιβραβεύεται και στην πράξη. Το ίδιο βλέπουμε να έχει συμβεί και σε άλλες μάρκες που δίνουν διαχρονικά μεγάλο βάρος στο after sales service. Η επάνοδος της εταιρείας σε ομαλή λειτουργία μέσα στο 2017 εκτιμήθηκε άμεσα από τους κατόχους των αυτοκινήτων μας, διπλασιάζοντας σχεδόν τη δραστηριότητα των εξουσιοδοτημένων συνεργείων σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο. Και βέβαια σε επίπεδο εμπορίας νέων αυτοκινήτων, σε συνδυασμό με την ευκαιρία που προσέφεραν τα εξαιρετικά νέα μοντέλα που λανσάραμε τον τελευταίο χρόνο, οι μάρκες έχουν ταχύτατη ανάπτυξη πωλήσεων και επιστρέφουν στις κορυφαίες θέσεις της αγοράς, όπου υπήρξαν και στο παρελθόν. Θα ήταν αδύνατο να επιτευχθεί αυτό αν οι μάρκες μας και το δίκτυό μας δεν είχαν χτίσει επί πολλά χρόνια μια εξαιρετική φήμη, μια σταθερή βάση στην οποία τώρα βασιζόμαστε και προσφέρουμε όχι μόνο τα ίδια, αλλά ακόμα καλύτερα επίπεδα

εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Το πρώτο στοιχείο που έχει σημασία είναι σίγουρα το ίδιο το αυτοκίνητο, το οποίο από το σχεδιασμό και την κατασκευή του καλύπτει πολύ υψηλές προδιαγραφές ποιότητας και έτσι σπάνια δημιουργεί στον κάτοχό του προβλήματα. Αν όμως προκύψει κάτι οπουδήποτε στον κόσμο, η εταιρεία έχει τους κατάλληλους μηχανισμούς για να εντοπίζει και να αντιμετωπίζει έγκαιρα οποιοδήποτε ποιοτικό πρόβλημα, ώστε να κάνει άμεσα τις απαραίτητες ενέργειες πρόληψης σε άλλα αυτοκίνητα, είτε ήδη σε κυκλοφορία είτε σε εκείνα που θα βγουν από το εργοστάσιο. Από εκεί και πέρα ως ελληνική Εισαγωγική επενδύουμε σταθερά στη συνεχή εκπαίδευση των ανθρώπων στο Δίκτυό μας, στην παροχή εξειδικευμένων εργαλείων αλλά και εφαρμογών άμεσης πληροφόρησης ώστε να είμαστε πάντα έτοιμοι να ανταποκριθούμε σε οποιοδήποτε πρόβλημα του πελάτη. Παρακολουθούμε στενά το Δίκτυό μας με συνεχείς επισκέψεις εξειδικευμένων ανθρώπων μας, ώστε να βοηθάμε τους συνεργάτες μας να καλύπτουν και να υπερβαίνουν τα στάνταρ που απαιτούν οι πελάτες μας. Επίσης, φροντίζουμε να έχουμε άμεσα διαθέσιμο απόθεμα μεγάλης ποικιλίας

ανταλλακτικών, αλλά και να κάνουμε διανομές προς το Δίκτυό μας σε καθημερινή βάση, ώστε να μη δυσαρεστούμε τους πελάτες μας με μακρόχρονες αναμονές και κυρίως να κρατάμε τα αυτοκίνητα ακινητοποιημένα σε συνεργείο για τον ελάχιστο δυνατό χρόνο. Το γεγονός ότι οι μάρκες μας συνοδεύονται από πολυετείς εργοστασιακές εγγυήσεις και δωρεάν οδική βοήθεια δεν είναι μόνο ένα εμπορικό πλεονέκτημα, αλλά εκφράζει και την αποφασιστικότητά μας να κρατάμε το αυτοκίνητο του πελάτη μας σε άριστη κατάσταση για όλη τη διάρκεια ζωής του. Το after sales είναι πρώτα και πάνω από όλα κουλτούρα και οι μεγάλες εγγυήσεις είναι μια πρόκληση για εμάς τους ίδιους, να είμαστε όσο καλοί υποσχόμαστε. Στην έρευνα του Autocheck σχετικά με την ικανοποίηση κατόχων η Kia είχε ποσοστό 100% και η Hyundai 98%. Αυτό έχει επιτευχ-

θεί, όπως σας ανέφερα και νωρίτερα, επειδή το after sales είναι πρώτα απ’όλα κουλτούρα. Είναι γεγονός ότι οι μάρκες μας δεν έχουν τόσο μακρά ιστορία στην αγορά αυτοκινήτου όσο άλλες του ανταγωνισμού μας που φτάνουν ή και ξεπερνούν τον ένα αιώνα και αυτό ισχύει τόσο διεθνώς όσο και στην Ελλάδα. Μπήκαμε σε μια έτοιμη, μεγάλη και ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά, γνωρίζοντας ότι ο κάτοχος ενός αυτοκινήτου δε συγχωρεί προχειρότητες και περιπέτειες που στο παρελθόν μπορεί να θεωρούνταν ακόμα και ρομαντικές. Έτσι, για να έχουμε πιθανότητα επιτυχίας, θέσαμε εξ αρχής ως κορυφαίο στόχο την απροβλημάτιστη συμβίωση των πελατών μας με τα αυτοκίνητά τους και το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησής τους. Το όποιο πρόβλημα του πελάτη μας το νιώθουμε πραγματικά ως δικό μας πρόβλημα και σε συνδυασμό με τη συνεχή, αλματώδη εξέλιξη των αυτοκινήτων μας, μπορούμε πλέον να νιώθουμε περήφανοι γιατί οι ίδιοι οι κάτοχοι των αυτοκινήτων μας είναι περήφανοι που οδηγούν Hyundai και Kia. Και βέβαια υποσχόμαστε ότι δε θα επαναπαυθούμε σε αυτές τις δάφνες, γιατί όπως είναι γνωστό, πιο δύσκολο από το να φτάσεις στην κορυφή είναι το να διατηρηθείς σε αυτή.

63

AFTER SALES_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

3:15

Page 64

After Sales, Yπηρεσίες & Eξουσιοδοτημένα Συνεργεία

Nissan: Ευρύ δίκτυο εμπόρων και επισκευαστών – υψηλού επιπέδου υπηρεσίες Τι λέει ο κ. Μεθενίτης Γιάννης του τμήματος Δημοσίων Σχέσεων της εταιρείας.

Γ

ια όλους εμάς στη Nissan, η πώληση ενός αυτοκινήτου, είναι η απαρχή μιας μακρόχρονης σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Ο τομέας του After Sales, αποτελεί τον πυλώνα στήριξης αυτής της αμφίδρομης σχέσης, γι’ αυτό και παρέχουμε υπηρεσίες που προσαρμόζονται με τρόπο άμεσο και αποτελεσματικό, στις ανάγκες των πελατών μας. Σε αυτό το πλαίσιο διενεργούμε, με τα πλέον αυστηρά πρότυπα, αφενός συνεχείς εκπαιδεύσεις στο προ-

σωπικό μας (προϊσταμένους συνεργείων, τεχνικούς συμβούλους, τεχνίτες, master technicians, υπευθύνους εγγυήσεων) και αφετέρου έρευνες ικανοποίησης των πελατών μας σε μηνιαία βάση. Από τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών, διαπιστώνουμε πως διατηρούμε πολύ υψηλά επίπεδα πιστότητας στην μάρκα μας. Οι ανάγκες των πελατών μας και στο After Sales είναι πολυδιάστατες και ποικίλουν. Εμείς στη Nissan, θέ-

τουμε τον πήχη ψηλά και προσφέρουμε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, τις οποίες και βελτιώνουμε συνεχώς προκειμένου ο οδηγός ενός Nissan να απολαμβάνει ξένοιαστα και πολλά χιλιόμετρα με το αυτοκίνητό του. Με ένα ευρύ δίκτυο εξουσιοδοτημένων εμπόρων και επισκευαστών ανά την Ελλάδα και με πρωτοποριακά προγράμματα εγγύησης που φθάνουν έως και τα 5 έτη ή τα 160.000 χλμ, με δωρεάν οδική βοήθεια πέραν της τριετούς

εγγύησης και με δωρεάν έλεγχο του αυτοκινήτου το μόνο σίγουρο είναι ότι οι πελάτες μας θα νιώσουν ασφαλείς και σίγουροι για την επιλογή τους.

Opel Hellas: Υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και διαρκής βελτίωση Οι απαντήσεις από τον κ. Όρκου Γαβριήλ, CCA Marketing Manager της εταιρείας.

Σ

την Opel φροντίζουμε πάντα να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες που παρέχουμε στους πελάτες μας είναι υψηλές και εφάμιλλες της ποιότητας της μάρκας. Για να είμαστε σίγουροι ότι αυτή η συνθήκη τηρείται διεξάγουμε συνεχή έρευνα με ερωτηματολόγια ικανοποίησης στους κατόχους που επισκέπτονται το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο. Διαχρονικά λοιπόν η Opel κατέχει πολύ υψηλή θέση στη συνείδηση του πελατειακού κοινού. Ένας από τους βασικούς και συνεχείς μας στόχους είναι και η αύξηση των αποτελεσμάτων ικανοποίησης πελατών! Δίνουμε έμφαση στη διαφάνεια στη σχέση μας με τον πελάτη. Γι’αυτό έχουμε αναπτύξει: α) Την εφαρμογή myOpel – όπου ο πελά-

της έχει πρόσβαση ανά πάσα στιγμή στο πλήρες ιστορικό του αυτοκινήτου του από τις επισκέψεις του στο δίκτυο Opel. π.χ εργασίες συντήρησης, μηχανολογικές επισκευές ή εργασίες φανοποιείας. Επίσης στην εφαρμογή αναρτώνται υπενθυμίσεις για το επόμενο σέρβις σύμφωνα με τα χιλιόμετρα/ημερομηνία που έχουν καταγραφεί κατά την τελευταία επίσκεψη, προσφορές που αφορούν αποκλειστικά το συγκεκριμένο μοντέλο, ενημερώσεις για τυχόν ηλεκτρονικές αναβαθμίσεις ή ανακλήσεις β) Ηλεκτρονικό τιμοκατάλογο ανταλλακτικών με προτεινόμενες τιμές λιανικής αναρτημένο στο opel.gr γ) Πρόγραμμα Πρόσθετης εγγύησης FlexCare Premium +3 έτη (πλέον της διετούς εργοστασιακής)

δ) Πρόγραμμα με ειδικές τιμές για οχήματα μεγαλύτερα της 5ετίας και 10ετίας (αναρτημένο στο opel.gr) ε) Πραγματοποίηση Δωρεάν Ηλεκτρονικού Ελέγχου σε κάθε επίσκεψη του πελάτη στο δίκτυο Opel, το αποτέλεσμα του οποίου αναρτάται στο myOpel, ή αποστέλλεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας υποδεικνύει ο πελάτης

Renault Dacia – Teoren Motors: Δημιουργούμε τις προυποθέσεις για παροχή ποιοτικών υπηρεσιών!

Β

ασικός πυλώνας της στρατηγικής των Renault και Dacia είναι η μέγιστη ικανοποίηση των πελατών μας καθ' όλη τη διάρκειά της επαφής τους με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ξεκινώντας από την πώληση και συνεχίζοντας στις υπηρεσίες After Sales δημιουργούμε τις συνθήκες έτσι ώστε όλοι οι πελάτες μας να νιώθουν σιγουριά και εμπιστοσύνη κάθε φορά που έρχονται σε μια έκθεση ή συνεργείο του εξουσιοδοτημένου μας δικτύου. Σε αυτό το πλαίσιο η TEOREN MOTORS σε συνεργασία με το εργοστάσιο έχει ανα-

64

πτύξει ένα πλάνο ενεργειών ώστε να διασφαλίζεται η σωστή εφαρμογή των διαδικασιών του κατασκευαστή σε όλα τα επίπεδα. Παράλληλα η εφαρμογή ποιοτικών και ποσοτικών ερευνών ικανοποίησης έχει σαν σκοπό την επαλήθευση της σωστής εφαρμογής των διαδικασιών, αλλά ακόμα περισσότερο την διερεύνηση και αντιμετώπιση πιθανών αδυναμιών με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο. Αυτή είναι μια συνεχής διαδικασία η οποία συμβάλει στην βελτίωση του επιπέδου ικανοποίησης και κατ' επέκταση στην πιστότητα των πελατών μας. Οι ποιοτικές υπηρεσίες After Sales σε συνδυασμό με τα δυναμικά χαρακτηριστικά των μοντέλων μας δημιουργούν τις πλέον κατάλληλες συνθήκες ώστε οι πελάτες μας να παραμένουν στην οικογένεια των Renault και Dacia. Η δομή, αλλά και η ουσία των ενεργειών μας είναι η μέγιστη ικανοποίηση του πελάτη. Δημιουργούμε τις προϋποθέσεις έτσι ώστε κάθε πελά-

της να είναι σίγουρος, ότι σε κάθε εγκατάσταση After Sales του εξουσιοδοτημένου δικτύου μας θα λαμβάνει υπηρεσίες με σταθερά υψηλή ποιότητα, άριστη τεχνογνωσία, αλλά και πλήρη διαφάνεια όσον αφορά στην κοστολόγηση των εργασιών. Η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού, η άμεση ενημέρωση για όλες τις τεχνικές-τεχνολογικές εξελίξεις απ' ευθείας από τον κατασκευαστή, αλλά και η υψηλή διαθεσιμότητα όλων των ανταλλακτικών αποτελούν σαφώς ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του δικτύου μας. Παράλληλα έχουμε στη διάθεση μας και μια σειρά προγραμμάτων τα οποία μας επιτρέπουν να εστιάσουμε σε κάθε πελάτη ξεχωριστά με βάση τις ανάγκες του. Όλα τα παραπάνω σε συνδυασμό με την υψηλή τεχνολογία και αξιοπιστία των μηχανικών μερών της Renault συνθέτουν ένα πλαίσιο όπου ο πελάτης μπορεί να νιώθει σίγουρος ότι θα έχει πάντα το μέγιστο όφελος.

AFTER SALES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:15

Page 65

AFTER SALES_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

3:16

Page 66

After Sales, Yπηρεσίες & Eξουσιοδοτημένα Συνεργεία

Seat: Η εμπειρία των κατόχων μας, δημιουργεί υψηλή πιστότητα στη μάρκα! Μιλήσαμε με τον κ. Ρήγο Μελέτη, διευθυντή After Sales της εταιρείας.

Η

Τεχνοκάρ-AUTOHELLAS σε συνεργασία με την SEAT S.A διεξάγει έρευνα ικανοποίησης (Customer Satisfaction Survey) πελατών στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο της. Η έρευνα δίνει την δυνατότητα να γνωρίζουμε την γνώμη των πελατών μας σε σχέση με την εμπειρία τους από την τελευταία επίσκεψη στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο. Απεικονίζει την πορεία εξυπηρέτησης after sales και επισημαίνει τα δυνατά και αδύνατα

σημεία του κάθε συνεργείου. Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση της έρευνας γίνεται από το εργοστάσιο της SEAT σε συνεργασία με ανεξάρτητη εταιρεία ερευνών (TNS Area). Ο γενικός δείκτης ικανοποίησης κινείται τα τελευταία χρόνια σε υψηλά επίπεδα, συγκρινόμενος με τον πανευρωπαϊκό μέσο όρο (87,4% για το 2017). Επίσης, από τα στοιχεία προκύπτει ότι η πιστότητα πελατών SEAT στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία είναι αρκετά

υψηλή δεδομένου ότι πολύ μεγάλος όγκος πελατών είναι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων ηλικίας μεγαλύτερης των 7 ετών (seg 3). Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της SEAT που αφορούν στο το after sales, επικεντρώνονται συνοπτικά στα εξής σημεία: Επαγγελματισμός & Αποτελεσματικότητα που συνεπάγεται διασφάλιση σωστού αποτελέσματος. Ξεκάθαρες και ακριβείς διαδικασίες κατά την παραλαβή & παράδοση του αυτοκινήτου του πελάτη. Σαφείς πληροφορίες & διαφάνεια σε όλα τα στάδια της διαδικασίας εξυπηρέτησης (π.χ προϋπολογισμός κόστους, αναλυτική επεξήγηση εργασιών). Εγγύηση & Μετακίνηση (αυτοκίνητο εξυπηρέτησης). Εξακρίβωση - πιστοποίηση εργασιών (οδηγική δοκιμή πριν τη παράδοση). Επίσης, σημαντικό ρόλο στο after sales έχει η ανάπτυξη υπηρεσιών όπως: express service, αυτοκίνητο εξυπηρέτησης, επιθεώρηση πριν το ΚΤΕΟ, ενεργή υποδοχή.

Kosmocar: Η μόνη που παρέχει ανώτατες προτεινόμενες τιμές Επικοινωνήσαμε με τον κ. Μαρτίνο Νικόλαο, Group PR Manager της εταιρείας.

Σ

τόχος για όλους εμάς στην VW αποτελεί η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας και η διασφάλιση της υψηλής ποιότητας και άριστης λειτουργίας των αυτοκινήτων Volkswagen, ακριβώς όπως και όταν είναι καινούργια. Το πρόγραμμα 100% Volkswagen διασφαλίζει ακριβώς αυτό, την άριστη λειτουργία του αυτοκινήτου, την άψογη οδηγική του συμπεριφορά και απόδοση έχοντας ως αποτέλεσμα την απρόσκοπτη μετακίνηση των πελατών μας. Σε κάθε επίσκεψη αυτοκινήτων Volkswagen στο δίκτυο των Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Volkswagen, είτε αυτή αφορά εργασίες συντήρησης είτε εργασίες επισκευής, διασφαλίζουμε στο 100% την πραγματοποίηση των εργασιών σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και πάντα μόνο με την χρήση γνησίων ανταλλακτικών. Τα γνήσια ανταλλακτικά Volkswagen είναι τα πλέον κατάλληλα αφού ελέγχονται μέσα από αυστηρούς 66

και συνεχείς ελέγχους, με στόχο να πληρούν τις υψηλές προδιαγραφές ποιότητας που έχουν οριστεί από το εργοστάσιο. Στην Volkswagen προσφέρουμε: O Υψηλή Τεχνογνωσία & ‘Αρτια Εκπαιδευμένο προσωπικό του δικτύου O Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Volkswagen O Χρήση σύγχρονων διαγνωστικών οχημάτων υψηλής τεχνολογίας.

O 100% διαθεσιμότητα γνησίων

ανταλλακτικών για όλα τα μοντέλα της έως και 15 ετών

Απόλυτη διαφάνεια Σε κάθε επίσκεψη ο σύμβουλος service μετά τον έλεγχο του οχήματος δεσμεύεται να ενημερώσει για όλες τις εργασίες και τα ανταλλακτικά που απαιτούνται για τη συντήρηση ή την επισκευή του καθώς και για το συνολικό κόστος αυτών. Με αυτόν τον τρόπο εγγυόμαστε την πλήρη ενημέρωση κάθε πελάτη, για να γνωρίζει επακριβώς το τι συμβαίνει στο αυτοκίνητο του πάντα

με τη σύμφωνη γνώμη του. Δεν σταματάμε όμως εδώ. Γνωρίζοντας πόσο σημαντικό είναι το κόστος συντήρησης του αυτοκινήτου κατά τη λήψη απόφασης αγοράς ενός νέου οχήματος αλλά και για τον σωστό προγραμματισμό των εξόδων των πελατών μας, είμαστε η μόνη εταιρεία που παρέχει στο site της τις ανώτατες προτεινόμενες τελικές τιμές για όλη την Ελλάδα από τον πρώτο χρόνο μέχρι και άνω της δεκαετίας. Γιατί VW After Sales σημαίνει 100% δέσμευση και εμπιστοσύνη.

AFTER SALES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:18

Page 67

67

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:19

Page 1

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:25

Page 69

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

3:26

Page 70

Top Experts για επισκευή και περιποίηση

Η ΒΙΒΛΟΣ

TOP

TIPS

ΤΗΣ ΦΑΝΟΠΟΙΪΑΣ Ποια τα οφέλη της επαγγελματικής «περιποίησης»; Τι είναι η μέθοδος PDR; Πώς μπορείς να διορθώσεις μόνος σου μια γρατζουνιά; Όλα όσα πρέπει να ξέρεις για να διατηρήσεις την εμφάνισή του άριστη.

Η επαγγελματική «περιποίηση» συμφέρει

Η

«εικόνα» του αυτοκινήτου είναι το πρώτο πράγμα που παρατηρεί κάποιος σε ένα αυτοκίνητο. Λακκούβες, γρατζουνιές, ξεθώριασμα ή ακό-

Προσφέρει ακριβείς λύσεις προσαρμοσμένες στο αυτοκίνητό σου

Υ

πάρχουν κάποια μέρη του αυτοκινήτου που δεν καθαρίζονται εύκολα ή «σημάδια» που δε μπορείς να αφαιρέσεις όσο κι αν προσπαθείς. Το εξειδικευμένο προσωπικό ενός φανοποιείου μπορεί να κάνει μια γρήγορη εκτίμηση της κατάστασης και να σου προσφέρει τη γρηγορότερη και πιο σωστή λύση για το δικό σου αυτοκίνητο, ανάλογα με το πρόβλημα. Αν για παράδειγμα υπάρχει κάποιος λεκές που δεν απομακρύνεται με απλό πλύσιμο ή ένα σημείο που το χρώμα έχει χάσει τη θαμπάδα του, το προσωπικό γνωρίζει ποια προϊόντα και τεχνικές πρέπει να χρησιμοποιήσει ώστε να λυθεί το ζήτημα άμεσα, χωρίς να χαλάσεις εσύ άδικα χρόνο προσπαθώντας, χωρίς αποτέλεσμα.

70

μα και ίχνη βρωμιάς τη βλάπτουν, ενώ η φροντίδα της περιέχει διαδικασίες που, τις περισσότερες φορές, είναι χρονοβόρες και χρειάζονται εξειδίκευση

Το χρώμα αποκτά και πάλι την αρχική του «ζωντάνια»

Σ

ε όλους μας αρέσει η «γυαλάδα» του χρώματος και γενικά μια εμφάνιση που μαγνητίζει τα βλέμματα. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου το απλό πλύσιμο και οι άλλες συμβουλές διατήρησής του δεν αρκούν. Πώς σε βοηθά ένα φανοποιείο σε αυτό; Όταν εκτελούνται σωστά υπηρεσίες όπως το γυάλισμα και το κέρωμα, παράγονται εγγυημένα αποτελέσματα αναζωογόνησης του χρώματος αλλά και ικανοποίησης του ιδιοκτήτη του.

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

για να βγει ένα καλό αποτέλεσμα. Ευτυχώς, μπορεί να τις αναλάβει ένα καλό φανοποιείο, το οποίο σου προσφέρει τα εξής πλεονεκτήματα:

Διατηρεί τη μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου σε υψηλά επίπεδα

Σ

ε περίπτωση που αποφασίσεις να πουλήσεις το αυτοκίνητο, πέρα από τη μηχανική κατάσταση του αυτοκινήτου, σίγουρα παίζει ρόλο και η εξωτερική του εμφάνιση. Εάν, λοιπόν, είναι καλοδιατηρημένο, χωρίς γρατζουνιές, σημάδια ή οτιδήποτε άλλο του χαλάει το «look», η τιμή πώλησής του μπορεί να διατηρηθεί σε υψηλά επίπεδα. Σκέψου απλά ότι ακόμα και κάποιος υποψήφιος αγοραστής που έχει ελάχιστη (ως και μηδενική) επαφή με το χώρο του αυτοκινήτου, μπορεί να μην καταφέρει να εντοπίσει κάποιο μηχανικό ελάττωμα όμως αποκλείεται να μην παρατηρήσει ακόμα και το μικρότερο ψεγάδι στην εξωτερική εμφάνιση του οχήματος.

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:26

Page 71

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

3:27

Page 72

Top Experts για επισκευή και περιποίηση

Μικροβαθουλώματα τέλος χωρίς νέο βάψιμο 30 ευρώ και μισή ώρα συνήθως αρκούν για να εξαφανιστεί ένα μικρό βαθούλωμα από το αυτοκίνητό σου. Τόσο απλά!

Τι είναι η μέθοδος PDR;

Π

ρόκειται για μια τεχνική επιδιόρθωσης βαθουλωμάτων χωρίς την ανάγκη εκ νέου βαψίματος του σημείου. Με τη χρήση ειδικού φωτισμού και εργαλείων (ειδικά κα-

τασκευασμένοι αντάπτορες) ασκείται η απαιτούμενη πίεση στο σημείο που υπάρχει το πρόβλημα και γίνεται επαναφορά της λαμαρίνας στην αρχική της κατάσταση.

5 πλεονεκτήματα της μεθόδου

1

Ταχύτητα: Για την επισκευή χρησιμοποιούνται ειδικά εργαλεία από εκπαιδευμένους τεχνίτες, οι οποίοι επαναφέρουν τη λαμαρίνα στην αρχική της κατάσταση σε χρόνο που διαρκεί από 10 λεπτά έως και 2 ώρες. Οικονομία: Το σημαντικότερο πλεονέκτημα της μεθόδου PDR, είναι πως πρόκειται για μία οικονο-

2

μική τεχνική, αφού δε χρειάζεται σφυρηλάτηση ή στοκάρισμα και βάψιμο, που συνήθως βγάζουν και διαφορά στην απόχρωση. Ποιότητα: Οι τεχνικοί που αναλαμβάνουν επισκευές με τη μέθοδο P.D.R έχουν εξειδικευτεί πάνω στη συγκεκριμένη μέθοδο για την επίτευξη των πλέον ποιοτικών αποτελεσμάτων. Με ειδικό φωτισμό, το-

3

ποθετούν το κατάλληλο εργαλείο εσωτερικά ή εξωτερικά του χτυπήματος, με ακρίβεια και πιέζοντάς το, το επαναφέρουν στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να προκληθεί ζημιά στο χρώμα. Εγγύηση: Με τη μέθοδο PDR, δεν επηρεάζεται η εργοστασιακή βαφή και επομένως δεν αφαιρούνται και τα δικαιώματα του ιδιο-

4

κτήτη του αυτοκινήτου, σε σχέση με την εταιρική εγγύηση του χρώματος. Φιλικότητα προς το περιβάλλον: Πέρα από απόλυτα αποτελεσματική και ποιοτική, η εν λόγω λύση είναι και «πράσινη», καθώς σπαταλά ελάχιστη ενέργεια, θεωρούμενη μία από τις πλέον φιλικές προς το περιβάλλον, επισκευές.

5

Γυάλισμα – κέρωμα: πότε και γιατί Δύο διαδικασίες που συμβάλλουν με διαφορετικό τρόπο στη διατήρηση της καλής κατάστασης του χρώματος. Πότε πρέπει να γίνεται η κάθε μια για να έχεις το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα;

Αν η επιφάνεια είναι «άγρια» τότε αρκεί το κέρωμα

Έ

νας εύκολος τρόπος να κρίνεις αν υπάρχει ανάγκη για κέρωμα ή γυάλισμα είναι να κάνεις ένα γρήγορο έλεγχο στην επιφάνεια του χρώματος του αυτοκινήτου. Αν παρατηρήσεις αλλοιώσεις όμως η λαμαρίνα σε εκείνο το σημείο είναι

ομαλή, αυτό σημαίνει ότι η ζημιά έχει περάσει στο υπόστρωμα του αυτοκινήτου οπότε είναι απαραίτητο να γίνει γυάλισμα. Σε αντίθετη περίπτωση, αν δηλαδή η επιφάνεια είναι «άγρια» τότε το κέρωμα αρκεί.

Το γυάλισμα δεν πρέπει να γίνεται συχνά, αφαιρεί στρώση χρώματος

Το τακτικό κέρωμα μειώνει την ανάγκη γυαλίσματος

Τ

Η

ο συχνό γυάλισμα θα πρέπει να αποφεύγεται διότι κάθε φορά που γίνεται η συγκεκριμένη διαδικασία, απομακρύνεται ένα στρώμα χρώματος. Για αυτό το λόγο θα πρέπει να γίνεται μόνο όποτε δεν υπάρ-

72

χει άλλη λύση, σε περιπτώσεις που το χρώμα του οχήματος έχει αρχίσει να ξεθωριάζει με τη πάροδο του χρόνου ή όταν θες να καλύψεις ατέλειες ή γρατζουνιές του αμαξώματος.

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

προτεινόμενη συχνότητα κερώματος είναι 3-4 φορές το χρόνο, έτσι ώστε να μην περάσει η φθορά στο υπόστρωμα και χρειαστεί τελικά γυάλισμα, όπως ανα-

φέραμε και νωρίτερα. Αντιθέτως, η διαδικασία γυαλίσματος προτείνεται, συνήθως, να γίνεται 1 φορά το χρόνο ή ακόμα και πιο αραιά.

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:28

Page 73

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

3:28

Page 74

Top Experts για επισκευή και περιποίηση

Car wrapping: άλλαξε χρώμα όποτε θέλεις χωρίς βαφή! Η χρήση μεμβρανών σού επιτρέπει να κάνεις όποιο χρωματικό συνδυασμό θέλεις χωρίς καν να χρειαστεί βάψιμο.

Μπαίνουν – βγαίνουν όποτε θελήσεις Υπάρχει μια πολύ μεγάλη γκάμα μεμβρανών η οποία σίγουρα θα καλύψει τα γούστα σου. Η διαδικασία της τοποθέτησης πραγματοποιείται από εξειδικευμένους τεχνικούς του χώρου έτσι ώστε να διατηρηθούν άθικτες για όσο περισσότερο καιρό γίνεται. Εάν μετά από λίγο καιρό σταματήσουν να σου αρέσουν οι μεμβράνες ή για κάποιο άλλο λόγο θες να επιστρέψεις στο εργοστασιακό χρώμα, μπορείς να το κάνεις προχωρώντας στην αφαίρεσή τους, από τους ίδιους τεχνικούς, χωρίς να μείνει στο αμάξωμα η παραμικρή φθορά ή άλλη ένδειξη ότι είχαν τοποθετηθεί αυτές. Λόγω της χρήσης νανοτεχνολογίας στην κατασκευή τους, οι μεμβράνες παρουσιάζουν ιδιαίτερα

υψηλή αντοχή στις καιρικές συνθήκες αλλά και στη φθορά λόγω του χρόνου.

Ψάξε και δημιούργησε το δικό σου συνδυασμό Δεν είναι απαραίτητο να τοποθετήσεις μεμβράνες ίδιου χρώματος (ή σχεδίου) σε όλο τα αυτοκίνητο. Μπορείς να «ντύσεις» ακόμα και ένα μέρος του, όπως την οροφή, το καπό, τους καθρέπτες ή την

μπροστινή μάσκα. Δεν είναι τυχαίο το ότι μερικά από τα πιο εντυπωσιακά «ντυσίματα» που έχουν γίνει και που βλέπεις συχνά σε φωτογραφίες, προέρχονται από τοπικές αλλαγές.

Όχι μόνο δε φθείρουν το εργοστασιακό χρώμα, αλλά το προστατεύουν κιόλας Ένα από τα σημαντικότερα πλε-

ονεκτήματα των μεμβρανών, είναι το ότι το χρώμα του αυτοκινήτου σου δεν παθαίνει τίποτα. Αντιθέτως, προστατεύεται κιόλας!

Μπορείς να τις έχεις ως και 3 χρόνια χωρίς να φθαρούν Με την προϋπόθεση ότι οι μεμβράνες έχουν τοποθετηθεί με τον κατάλληλο τρόπο, η διάρκεια ζωής τους είναι τρία περίπου χρόνια.

1+1 tips που βοηθούν όσο δε φαντάζεσαι Το σωστό πλύσιμο και η προστασία του από τον ήλιο, στο σημείο που παρκάρεις κάνουν τη διαφορά στη διάρκεια ζωής του χρώματος!

Πλένε το σωστά (και συχνά) για να μειώνεις την εμφάνιση μικρογρατζουνιών Το πρώτο βήμα για τη διατήρηση της «ζωντάνιας» του χρώματος είναι το τακτικό πλύσιμο. Αυτό από μόνο του, όμως, δεν αρ-

κεί. Θα πρέπει να γίνεται σωστά, με τα κατάλληλα προϊόντα για την προστασία του. Με αυτόν τον τρόπο αφαιρείται η σκόνη και άλλα σωματίδια τα οποία δημιουργούν μικρές γρατζουνιές, ειδικά στην περίπτωση που χρησιμοποιείς κουκούλα για να καλύπτεις το αυτοκίνητο.

Πάρκαρε το σε σκιά για να περιορίσεις το ξεθώριασμα Είναι κατανοητό το γεγονός πως αν οδηγείς εντός κάποιας μεγάλης πόλης και δεν έχεις δικό σου γκαράζ, αυτό το tip είναι λίγο ως πολύ δύσκολο να εφαρμοστεί. Δυστυχώς, όμως, οι αρνητικές συνέπειες των ακτινών του ήλιου στο χρώμα του αυτοκινήτου είναι 74

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

δεδομένες και ενώ μπορεί 1 ή 2 φορές να μη δείξουν κάποια αλλοίωσή του, μακροπρόθεσμα όμως το ξεθώριασμα θα αρχίσει να εμφανίζεται, και μάλιστα έντονα. Σε περίπτωση, λοιπόν, που δεν υπάρχει γκαράζ, η καλύτερη λύση είναι η αγορά και τοποθέτηση της γνωστής «κουκούλας», η οποία προστατεύει από το παραπάνω πρόβλημα.

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:29

Page 75

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

76

1/3/2018

3:29

Page 76

Top Experts για επισκευή και περιποίηση

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:45

Page 77

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

ΑΦΙΕΡΩΜΑ

1/3/2018

3:30

Page 78

Top Experts για επισκευή και περιποίηση

[Dent-master, ειδικευμένη εταιρεία μικροεπισκευών

Η Dent-master, ειδικευμένη εταιρεία μικροεπισκευών χωρίς βαφή, έχει εκπαιδευτεί στην Αμερική, στο Επαναστατικό Σύστημα PDR. Παρέχει ολοκληρωμένη εργασία παροχής υπηρεσιών. Εγγυημένη εργασία ολικής επαναφοράς όλων των βαθουλωμάτων, που υπέστη το όχημα σας, είτε από σφοδρή Χαλαζόπτωση, είτε από καθημερινά Μικροατυχήματα. Χρησιμοποιεί άρτιο προηγμένο

εξοπλισμό, ώστε να επαναφέρει στην αρχική του μορφή το χτυπημένο όχημά σας. Πολυετή πείρα, συγχρονισμός, λογικές τιμές, εγγύηση εργασιών, επαγγελματισμός, χρονοδιάγραμμα εργασιών, δεοντολογία εταιρείας, πληρωμή μετα την ολοκλήρωση της εργασίας, μας καθιστούν την καλύτερη εταιρεία στην Ελλάδα.

DENT MASTER - ΜΑΡΑΚΗΣ ΑΝΔΡΕΑΣ Τηλ. 210 9609001

78

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:31

Page 79

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

3:31

Page 80

ΑΦΙΕΡΩΜΑ Προϊόντα για επισκευή και περιποίηση

80

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

ΕΠΙΣΚΕYH ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΟIΗΣΗ

FANOPOIIA_T10:ATR-21X28

1/3/2018

4:06

Page 81

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

4:28

Page 1

ASFALISTIKES_T10:ATR-21X28

1/3/2018

4:26

Page 1