montaz_COVERS.indd 5
1/10/2018 2:27:38 μμ
montaz_COVERS.indd 6
1/10/2018 2:27:39 μμ
Τεύχος 40, 6 Οκτωβρίου 1998
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Τεύχος 40 | 2 Οκτωβρίου 2018
Αuto Τρίτη: 20 χρόνια πριν
3 Σαλόνι Παρισιού: Collection 99 3 Δοκιμή Chevrolet Corvette C5 – H Αμερικανική Ferrari με 32.000.000 δρχ. 5,7 λτ., 344 ίπποι Iδιοκτησία: AutoΤρίτη Α.Ε. Αθήνα: Λεωφ. Αμαρουσίου 14, Τ.Κ.14122, Ν. Ηράκλειο, Τηλ. Κέντρο: 211 1085500-501, Fax: 211 1085528 e-mail: info@autotriti.gr ISSN: 1108-7790
32
Πρώτη Δοκιμή: Νέο Kia Ceed
Μάθετε πρώτοι 4
Βest Car 2019: O μεγάλος διαγωνισμός έρχεται. Δείτε τις λεπτομέρειες και τα δώρα!
8
24
Τεστ Κατανάλωσης: 7 Οικογενειακά στο μικροσκόπιο
36
Tεστ: Τα χειρότερα μικρά SUV στο προσπέρασμα
42
5 Πράγματα: Κανόνες για την υποβοήθηση παρκαρίσματος
Παρουσίαση: 25 Χρόνια Auto Τρίτη – Χρονιές 1995-1996
www.facebook.com/autotriti https://twitter.com/autotritigr https://plus.google.com/ +autotriti
ΒΡΙΣΚΕΙΣ ΤΑ ΠΑΝΤΑ 46 Ειδικό Αφιέρωμα: Ασφάλειες Tα πάντα για τη συντήρηση 52 Αfter Sales 60 Φανοποιία 71 Φωτοαγγελίες 75 Τιμές Μεταχειρισμένων 81 Τouring: Εκδρομές Αποδράσεις - Διακοπές
10 12
Αποκλειστικό: Νέα Skoda Octavia Rumors: Όλα τα μυστικά της αυτοκινητοβιομηχανίας αυτήν την εβδομάδα
14 15
Nέα Διεθνή Mεγάλος διαγωνισμός Auto Τρίτη: Κερδίστε ένα Ford Focus
17 18
Νέα Ρεπορτάζ Νέα Αγώνες: Η αγωνιστική επικαιρότητα της εβδομάδας
Test και συγκρίσεις στα όρια 20 24 32 36 40 42
Πρώτη Επαφή: Η νέα ηλεκτρική πλατφόρμα της VW Τεστ Κατανάλωσης: 7 Οικογενειακά στο μικροσκόπιο Πρώτη Δοκιμή: Νέο Kia Ceed Test: Τα χειρότερα μικρά SUV στο προσπέρασμα VS: Kia Picanto X-Line εναντίον VW Cross up! 5 πράγματα: Κανόνες για την υποβοήθηση παρκαρίσματος
Το μαχαίρι στο κόκκαλο 16
Non Paper: Θα αγόραζες αμάξι με συνδρομή, σαν κινητό;
Γλυτώστε λεφτά 44 Αύξησε τη διάρκεια ζωής των υαλοκαθαριστήρων
Οδηγήστε με ασφάλεια 45 Tι σημαίνουν οι κινήσεις των τροχονόμων;
ΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ ΤΟΥ ΤΕΥΧΟΥΣ 26 Ford Focus 27 Honda Civic 14, 27 Hyundai i30 32 Kia Ceed 40 Kia Picanto 29 Peugeot 308
28 Renault Megane 29 SEAT Leon 10 Skoda Octavia 28 VW Golf 20 VW ID. 40 VW Up! 3
PERIEX_T40-18.indd 3
27/9/2018 3:15:31 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
Aσφάλιση αυτοκινήτου
TOP ασφαλιστικά προγράμματα
Τα θέλω και τα μπορώ σας σε 1 πακέτο Σίγουρα το πρώτο πράγμα που σκεφτόμαστε όταν θέλουμε να ασφαλίσουμε το αυτοκίνητό μας, είναι να αναζητήσουμε, λόγω κρίσης, το καλύτερο πρόγραμμα ασφάλισης για το… πορτοφόλι μας, καταλήγοντας συχνά στο πρόγραμμα με τις υποχρεωτικές από το νόμο καλύψεις. ε μια προσεκτικότερη, όμως, ματιά στα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου της αγοράς και με μια διερεύνηση των καλύ εων, θα διαπιστώσετε ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες επιδεικνύουν μεγαλύτερη ευελιξία στη διαµόρφωση των προγραµµάτων σε σχέση με το παρελθόν. λέον ο ασφαλισμένος μπορεί να επιλέξει τις
καλύ εις ή να επωφεληθεί από παροχές που προσφέρονται σε πακέτα ασφάλισης, και συνολικά να είναι εξ ασφαλισμένος και κερδισμένος. Εξάλλου, οι ασφαλιστικές εταιρείες δίνουν τη δυνατότητα αποπληρωμής των ασφαλιστήριων συμβολαίων μέσω πιστωτικής κάρτας με δόσεις. τσι το κόστος επιμερίζεται σε πολλούς μήνες και η τελική μηνιαία δόση είναι μικρή.
το ρεπορτάζ αυτού του μήνα, μιλήσαμε με Ασφαλιστικές της αγοράς οι οποίες δίνουν προτεραιότητα και στην Ασφάλιση Αυτοκινήτου και ζητήσαμε την δική τους πρόταση για το πρόγραμμα που διαθέτουν και καλύπτει τις 2 προυποθέσεις θέλω και μπορώ . ιο κάτω παρουσιάζουμε κορυφαία ασφαλιστικά προγράμματα της αγοράς που καλύπτουν τις ανάγκες ενός ασφαλισμένου.
Ξεχωριστές καλύψεις και κάρτα προνομίων με το CarPack 6 της Μινέττα
Η
ινέττα Ασφαλιστική έχει ως βασική αρχή την παροχή ολοκληρωμένων ασφαλιστικών προγραμμάτων, με ξεκάθαρους και κατανοητούς όρους, προσαρμοσμένων στις ανάγκες της εποχής, επισημαίνει ο κ. Ιωάννης Αβραµίδης, ρο στάμενος Διαχείρισης Χαρτοφυλακίου του Κλάδου Αυτοκίνητων της ινέττα Ασφαλιστική. αρέχει λοιπόν σε όλα της τα προγράµµατα, ακόμη και στο βασικό, μοναδικές καλύ εις όπως τη ∆ιασταυρούµενη Ευθύνη κάλυ η υλικών ζημιών σε ατύχημα μεταξύ ατόμων α βαθμού συγγένειας εφόσον και τα δύο οχήματα είναι ασφαλισμένα στην εταιρεία . εχωριστή κάλυ η είναι και το επίδοµα ολοσχερούς καταστροφής του οχήματος από θεομηνία ή και από ατύχημα υπαιτιότητας του οδηγού, ακόμη και χωρίς να έχει κάλυ η για φυσικά φαινόμενα ή ίδιες ζημιές . Από τα προγράμματα της ινέττα, το CarPack 6 προσφέρει το μεγαλύτερο πλήθος καλύ εων. Επίσης, η ινέττα προσφέρει δωρεάν, µε όλα τα προγράµµατα ασφάλισης αυτοκινήτου,
επιπλέον παροχές μέσω της Κάρτας Προνοµίων ΜΙΝΕΤΤΑ, καθώς και έναν ετήσιο προληπτικό έλεγχο υγείας c eck up .
Τρόποι Πληρωμής 3 P one και We ankin 3 Ηλεκτρονική πληρωμή μέσω του pa . inetta. r, εφάπαξ με χρεωστική κάρτα, και σε έως και 12 άτοκες μηνιαίες δόσεις με χρήση πιστωτικής 3 Ε ΤΑ Ταχυπληρωμή 3 Τράπεζες 3 τα γραφεία της εταιρείας
Τι περιλαμβάνει το CarPack 6 Αστική ευθύνη για σωματικές βλάβες τρίτων Αστική ευθύνη για υλικές ζημιές τρίτων Διασταυρούμενη ευθύνη λικές ζημιές από ανασφάλιστο όχημα Νομική προστασία ροσωπικό ατύχημα οδηγού ροντίδα ατυχήματος Επέκταση Α.Ε. σε χώρες της Ε.Ε. και Ε.Ο.Χ.
Επέκταση συμπληρωματικών καλύ εων σε χώρες της Ε.Ε. και Ε.Ο.Χ. ροληπτικός έλεγχος υγείας Αυτόματη επικαιροποίηση ασφαλισμένης αξίας υρκαγιά - έκρηξη υρκαγιά από τρομοκρατικές πολιτικές ταραχές κακόβουλες ενέργειες Αστική ευθύνη από πυρκαγιά υσικά και γεωλογικά φαινόμενα Χαλάζι Ενοικίαση αυτοκινήτου Κλοπή ολική Κλοπή μερική ζημιές από κλοπή Κλοπή μη σταθερών εξαρτημάτων Κάλυ η εξόδων αντικατάστασης κλειδιών ή ξεκλειδώματος λήρης κάλυ η ιδίων ζημιών λήρης κάλυ η ιδίων ζημιών από τρομοκρατικές πολιτικές ταραχές κακόβουλες ενέργειες επιπλέον των ζημιών από πυρκαγιά ή και έκρηξη
Εύρος καλύψεων & ανταγωνιστικό κόστος από το Auto Extra Plus της Υδρόγειος
H
δρόγειος Ασφαλιστική, διαθέτει μία ολοκληρωμένη σειρά ασφαλιστικών λύσεων για το αυτοκίνητο, σχεδιασμένων να ανταποκρίνονται στις διαφορετικές ανάγκες των καταναλωτών για οικονοµική, διευρυµένη ή πλήρη κάλυψη. Το πρόγραμμα Auto tra P us αποτελεί μια ολοκληρωμένη πρόταση για την ασφάλιση του οχήματος, συνδυάζοντας εύρος καλύψεων, σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόστος.
Τρόποι Πληρωμής 3 P one και We ankin 3 Ηλεκτρονικά μέσω της υπηρεσίας dro eiosPa On ine με κάρτα 3 έσω της εφαρμογής της για κινητά o i e 46
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ
ASFALISTIKES_T40.indd 46
Pa με κάρτα 3 Ε ΤΑ Ταχυπληρωμή 3 τον ασφαλιστικό σύμβουλο 3 τα γραφεία της εταιρείας μετρητά ή κάρτα Χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα ή πιστωτική κάρτα με δυνατότητα άτοκων δόσεων
Τι καλύπτει το Auto Extra Plus Αστική Ευθύνη ρος Τρίτους λικές ημιές από ανασφάλιστο όχημα ροντίδα ατυχήματος με υμούλκηση Επείγουσα Αερομεταφορά σε περίπτωση τροχαίου ροστασία onus ροσωπικό Ατύχημα Νομική ροστασία
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ
Επισκευή αερόσακων σε Α κίνδυνο υρκαγιά - κρηξη υρκαγιά - κρηξη συνεπεία Τρομοκρατικών Ενεργειών υρκαγιά - κρηξη συνεπεία Κακόβουλων ράξεων Αστική Ευθύνη υρός Κλοπή Ολική ερική λικές ημίες από απόπειρα κλοπής Κλοπή Ηχοσυστήματος Αντικατάσταση οχήματος σε περίπτωση πυρκαγιάς, μερικής και ολικής κλοπής υσικά αινόμενα Οδική και Ταξιδιωτική οήθεια προαιρετική Θραύση Κρυστάλλων προαιρετική
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ 27/9/2018 3:26:18 μμ
ASFALISTIKES_T40.indd 47
27/9/2018 3:26:19 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
Aσφάλιση αυτοκινήτου
Καλύψεις στα μέτρα του πελάτη και κάρτα υγείας με το Plus Saver της myDirect την ασφάλεια αυτοκινήτου, η irect προσφέρει προγράμματα που προσαρμόζονται στις ανάγκες του ασφαλισμένου, με βάση τις καλύψεις που αυτός επιθυµεί και του είναι απαραίτητες, προσαρμόζοντας έτσι και την τιμή στα μέτρα του. Το πρόγραμμα P us Saver περιλαμβάνει επιπλέον καλύ εις που προσφέρουν στον ασφαλισμένο ακόμα μεγαλύτερη σιγουριά, ενώ προαιρετικά προσφέρονται Θραύση κρυστάλλων και Οδική βοήθεια. ε οποιοδήποτε από τα προγράμματα ο ασφαλισμένος απολαμβάνει δωρεάν την Κάρτα Υγείας Privilege Card.
Τρόποι Πληρωμής 3 Ηλεκτρονικά, στην ιστοσελίδα της εταιρείας, υπηρεσία account με χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα ή πιστωτική με άτοκες δόσεις 3 P one και We an in Viva Wa et 3 ημεία Viva Spots 3 Τράπεζες πληρωμή Viva Wa et ή κατάθεση
Plus Saver, τι περιλαμβάνει Αστική Ευθύνη προς Τρίτους ημιές από Ανασφάλιστο Όχημα Επέκταση Αστικής Ευθύνης σε Ε.Ε. Ε.Ο.Χ. Επέκταση υμπληρωματικών Καλύ εων σε Ε.Ε. Ε.Ο.Χ. ροντίδα Ατυχήματος ροσωπικό Ατύχημα Οδηγού Νομική ροστασία Αστική ευθύνη πυρκαγιάς Απαλλαγή πληρωμής ασφαλίστρων της βασικής κάλυ ης λόγω απώλειας εργασίας λικές ημιές Οικογένειας υρκαγιά Ολική κλοπή ερική κλοπή ημιές από γεωλογικές διαταραχές Αυτόματη αναπροσαρμογή της αξίας του αυτοκινήτου κάθε μήνα Οικονομική Ενίσχυση ημιές από υσικά αινόμενα προαιρετική
Ευελιξία στην επιλογή καλύψεων με το MyDynamis+ της ∆ύναµις
Η
Δύναμις Ασφαλιστική διαθέτει προγράμματα ευέλικτα και σωστά κοστολογημένα, πετυχαίνοντας την καλύτερη δυνατή σχέση παροχών/κόστους. Το κορυφαίο πρόγραμμα ασφάλισης αυτοκινήτου της εταιρίας είναι το na is , το οποίο περιλαμβάνει πρόσθετες καλύ εις πέραν των υποχρεωτικών. ια μέγιστη ασφάλεια ο ασφαλισμένος μπορεί να εµπλουτίσει το πακέτο επιλέγοντας μέσα από πλήθος προαιρετικών καλύ εων.
Τρόποι Πληρωμής 3 We ankin 3 Ηλεκτρονική πληρωμή μέσω της υπηρεσίας na isPa με χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα ή με πιστωτική σε έως και 6 άτοκες πλην καρτών Εθνικής 3 Τράπεζες 3 Ε ΤΑ Ταχυπληρωμή 3 τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή 3 τα γραφεία της εταιρίας
Νομική ροστασία Απώλεια Εγγράφων Απώλεια Κλειδιών Και ροαιρετικές καλύ εις Θραύση κρυστάλλων σε συνεργαζόμενα συνεργεία Οδική οήθεια υρκαγιά Τρομοκρατικές Ενέργειες τάσεις - Απεργίες Ολική ερική Κλοπή Κάλυ η Ηχοσυστήματος αροχή Αυτοκινήτου Αντικατάστασης σε περίπτωση υρός ή Κλοπής ημίες από φυσικά φαινόμενα εξαιρούνται ζημιές συνεπεία χαλαζόπτωσης και σεισμού λικές ημίες συνεπεία χαλαζόπτωσης λικές ημίες κατά την διάρκεια αυτογνωμόνου αφαιρέσεως Καλύπτει ζημιές στο όχημα από τον θύτη σε περίπτωση κλοπής του δίες ζημίες Κακόβουλες Ενέργειες
Καλύψεις του MyDynamis+ Αστική Ευθύνη προς τρίτους από την κυκλοφορία του αυτοκινήτου Αστική Ευθύνη κατά την παραμονή του αυτοκινήτου σε κλειστούς φυλασσόμενους χώρους λικές ζημίες από ανασφάλιστο όχημα ροντίδα Ατυχήματος και υμούλκηση συνέπεια ατυχήματος ροσωπικό ατύχημα οδηγού για θάνατο ή μόνιμη ολική ή μερική ανικανότητα 48
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ
ASFALISTIKES_T40.indd 48
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ
Επιλογή κόστους και έκτασης κάλυψης με το Speed της Generali
Η
enera i δημιούργησε το Speed, ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ασφάλισης αυτοκινήτου, που καλύπτει κάθε ανάγκη του ασφαλισμένου με ευελιξία. Το Speed αποτελείται από τρία επιμέρους, κλιμακούμενα, προγράμματα ασφάλισης, τα οποία προσφέρουν στον πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει το κόστος αλλά και την έκταση της κάλυψης που επιθυµεί, σύμφωνα με τις δικές του, προσωπικές ανάγκες. αράλληλα, δίνει στον ασφαλισμένο πρόσβαση σε µια σειρά προνοµίων που φέρουν τη σφραγίδα της enera i.
Τρόποι Πληρωμής 3 P one και We ankin 3 Ηλεκτρονικά μέσω της υπηρεσίας on ine πληρωμής, με εφάπαξ καταβολή με χρεωστική κάρτα ή με πιστωτική κάρτα με άτοκες δόσεις ελάχιστο ποσό δόσης 15 ευρώ 3 άγια εντολή χρέωσης τραπεζικού λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας με άτοκες δόσεις 3 ε τράπεζες A p a και Εθνική 3 Ε ΤΑ Ταχυπληρωμή 3 τον ασφαλιστικό σύμβουλο 3 τα γραφεία της εταιρείας
Speed 2 οι καλύψεις Αστική ευθύνη προς Τρίτους ροντίδα Ατυχήματος υμούλκηση Οχήματος λόγω Ατυχήματος ροσωπικό Ατύχημα Οδηγού Νομική τήριξη λικές ημιές από Ανασφάλιστο Όχημα Αστική ευθύνη προς Τρίτους σε υλασσόμενους Χώρους Αερόσακοι υρκαγιά Αστική ευθύνη προς Τρίτους από υρκαγιά Ενοικίαση Οχήματος λόγω υρκαγιάς Ολικής Κλοπής Ολική Κλοπή ερική Κλοπή ημιές από υσικά αινόμενα Αντικατάσταση Κλειδιών Οχήματος Απώλεια δειας Οδήγησης, Αστ. Ταυτότητας, Διαβατηρίου Θραύση Κρυστάλλων Οδική οήθεια προαιρετική Αστική ευθύνη υμουλκούμενου Οχήματος προαιρετική ροστασία Αξίας προαιρετική υμφωνημένη Αξία προαιρετική
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ 27/9/2018 3:26:40 μμ
ASFALISTIKES_T40.indd 49
27/9/2018 3:26:41 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
Aσφάλιση αυτοκινήτου
Full Auto, προγράμματα από την Εθνική Ασφαλιστική
Η
Εθνική Ασφαλιστική, δημιούργησε τη νέα γενιά προγραμμάτων ασφάλισης Fu Auto δίνοντας τη δυνατότητα στον ασφαλιζόμενο να καλύ ει τις πραγματικές του ανάγκες μέσα από αναβαθμισμένες καλύ εις, επιπλέον μοναδικά προνόμια και ασφάλεια που προσφέρει εδώ και 127 χρόνια. Τα προγράμματα «Full Auto» της Εθνικής Ασφαλιστικής, προσφέρουν την ιδανική λύση για την ασφάλιση του οχήματός σας. Το ανταγωνιστικό τους τιµολόγιο εξασφαλίζει την αντικειμενική κατανομή των ασφαλίστρων, αφού ο προσδιορισμός του κόστους Καλύψεις ωματικές λάβες Τρίτων λικές ημιές Τρίτων ημιές δίου Οχήματος από Ανασφάλιστο Όχημα Εγγύηση Ασφαλίστρου Τοπική υμούλκηση συνεπειά Ατυχήματος Νομική ροστασία ροσωπικό Ατύχημα Οδηγού ημιές δίου Οχήματος από υρκαγιά υρκαγιά από Τρομοκρ. – Κακόβουλες Ενέργειες Ολική και ερική Κλοπή Οχήματος Αντικατάσταση Οχήματος λόγω Κλοπής ημιές δίου Οχήματος λόγω Κλοπής ημιές δίου Οχήματος από υσικά αινόμενα ημιές δίου Οχήματος Κακόβουλες ημιές δίου Οχήματος Θραύση Κρυστάλλων Οδική – Ταξιδιωτική – ατρική οήθεια
5
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ
ASFALISTIKES_T40.indd 50
ασφάλισης στηρίζεται στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του κάθε οχήματος και πελάτη, προσφέροντας ιδανικό συνδυασµό καλύψεων και τιµής. Αναγνωρίζοντας την αξία της φροντίδας της υγείας αλλά και της πρόλη ης, στην ανανέωση του ασφαλιστηρίου οχήματος, η Εθνική Ασφαλιστική προσφέρει προνοµιακές παροχές υγείας για τον κάτοχο του ασφαλιστηρίου και την οικογένειά του, μέσω της μοναδικής συμφωνίας της με τον Όμιλο ατρικού Αθηνών. Επιλέγοντας την Εθνική Ασφαλιστική, για την ασφάλιση του οχήματός σας, εξασφαλίζετε
FULL AUTO V1 FULL AUTO V2 FULL AUTO V FULL AUTO V 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 - 3 3 3 ροαιρετικά ροαιρετικά 3 3 - - 3 3 - - 3 3 - - 3 3 - - 3 3 - - 3 3 - - 3 3 - - - 3 - - - 3 ροαιρετικά ροαιρετικά ροαιρετικά 3 ροαιρετικά ροαιρετικά ροαιρετικά ροαιρετικά
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ
3 Πρωτοποριακές Καλύψεις & Παροχές: 3 Οικονομικότερα Ασφάλιστρα με Εκπτώσεις και ρονόμια, όπως επιβράβευση καλού οδηγού, οικογενειακές εκπτώσεις, έκπτωση πιστών πελατών, έκπτωση κλοπής 3 ροντίδα Τροχαίου Ατυχήματος 3 ρονόμια στα υνεργαζόμενα Εξουσιοδοτημένα υνεργεία 3 Οδική Ασφάλεια 3 Νομική ροστασία 3 μεση ρήγορη Αποζημίωση 3 ανελλαδικό Δίκτυο Εξυπηρέτησης 3 Ευέλικτους και σύγχρονους τρόπους πληρωμής των ασφαλίστρων σας, ώστε να επιλέγετε τον τρόπο που εξυπηρετεί τις ανάγκες σας. Ενδεικτικά, μπορείτε να εξοφλείτε τα ασφάλιστρά σας μέσω nternet ankin , P one ankin , τηλεφωνικά, με επιταγή, με χρέωση πιστωτικής κάρτας και με άτοκες δόσεις, on ine μέσω της υπηρεσίας ΕΘΝ ΚΗ e pa . ια επιπλέον πληροφορίες .et niki-as a istiki. r.
ΑΣΦAΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝHΤΟΥ 27/9/2018 3:26:47 μμ
51
ASFALISTIKES_T40.indd 51
27/9/2018 3:28:15 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
τά τι
ιακο
ι υπηρεσίες μετά την πώληση αποτελούν ένα από τα κριτήρια που ο υποψήφιος αγοραστής ε ετάζει την τελική επιλογή αγοράς του. ικανοποίηση ενός κατόχου προκαλεί συστάσεις για την μάρκα στον προσωπικό κύκλο γνωριμιών του μα και πιστότητα επανάληψη αγοράς από την ί ια μάρκα . Στο ρεπορτάζ αυτού του μήνα, επικοινωνήσαμε με τις αντιπροσωπείες αυτοκινήτου της ελληνικής αγοράς και ζητήσαμε να μας πουν σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουν μετά την πώληση, το πώς ελέγχουν την ικανοποίηση των κατόχων της μάρκας τους, ποια τα ποσοστά ικανοποίησης, τι άλλο μπορεί να περιμένει ο πελάτης τους κλπ. ια άστε τι μας είπαν στο κείμενο που ακολουθεί.
ιακρίσεις
ια σχέση εμπιστοσύνης με τους κατόχους M M Η W στηρίζει την διατήρηση της σχέσης της με τον κάτοχο των αυτοκινήτων της μέσα από διάφορες μεθόδους και προγράμματα πιστότητας, καθώς και από εποχιακές ενέργειες A tersa es. αράλληλα προσφέρει υ ηλή ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών, εξειδίκευση, ειδικά προνόμια για τους πιστούς πελάτες της και 1 o o up μετά από κάθε επίσκε ή του στο επίσημο δίκτυο του W roup e as.
Η W Financia Services, μετρά δύο συνεχόμενες πρώτες θέσεις 2 16 και 2 17 στην κατηγορία Οργανισμός της Χρονιάς Εξυπηρέτηση ελατών στα Εθνικά ραβεία Εξυπηρέτησης ελατών που διοργανώνονται κάθε χρόνο από το Ελληνικό νστιτούτο Εξυπηρέτησης ελατών.
Πλήρη αναβά μιση σε οχήματα από το 2 και έπειτα To W roup e as στοχεύει στην πλήρη αναβάθμιση και κάλυ η των κυκλοφορούντων οχημάτων παραγωγής από το 2 15 και έπειτα, με τον σύνδεσμο επικοινωνίας Connected rive, ενώ θα είναι σε θέση σύντομα να προσφέρει υπηρεσίες απομακρυσμένης διάγνωσης και βοήθειας των πελατών.
μεση υποστήριξη και άρτια εκπαι ευμένοι τεχνικοί τα μυστικά της επιτυχίας Προτεραιότητα η παροχή υψηλού επιπέ ου υπηρεσι ν A ter Sales Η FCA reece έχει δημιουργήσει εγγυημένες υπηρεσίες με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. ροσφέρει διάφορα προνόμια όπως δωρεάν εποχιακούς τεχνικούς ελέγχους, δωρεάν επέκταση οδικής και ταξιδιωτικής βοήθειας, ειδική σειρά ανταλλακτικών για οχήματα μεγαλύτερης ηλικίας, πρόγραμμα AX CA για επέκταση της εργοστασιακής εγγύησης του οχήματος και το πρόγραμμα AS CA για εργασίες συντήρησης.
Ο δείκτης γενικής ικανοποίησης των πελατών είναι εξαιρετικά υ ηλός, χάρις στην άμεση υποστήριξη από τον κατασκευαστή σε συνδυασμό με τη συνεχή εκπαίδευση του τεχνικού προσωπικού, ώστε να διασφαλίζει τη σωστή και γρήγορη αντιμετώπιση οποιουδήποτε τεχνικού θέματος.
εξέλιξη της τεχνολογίας ιαμορ νει και τις A tersales υπηρεσίες Τα μοντέλα ήδη διαθέτουν το σύστημα Uconnect Live το οποίο παρέχει σε πραγματικό χρόνο στο χρήστη στοιχεία που αφορούν στη συντήρηση του οχήματος του. αράλληλα η εφαρμογή προηγμένων συστημάτων διαχεί-
Τέλος, θα καταστήσει τη συμβίωση με αυτοκίνητα των W ακόμα πιο εύχρηστη και λειτουργική, με πρόσθετες ηλεκτρονικές υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας Connected App. 4 άξονες που φέρνουν ρόγραμμα πιστότητας ηλή ποιότητα υπηρεσιών 1 o o up μετά την επίσκε η του πελάτη Διάκριση για το W Financia Services
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
ρισης βελτιώνει συνεχώς την εξυπηρέτηση των πελατών. Τέλος το AS CA στοχεύει στην παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών. 4 άξονες που φέρνουν Εγγυημένες υπηρεσίες Χαμηλό κόστος ωστή και γρήγορη αντιμετώπιση όλων των προβλημάτων πηρεσίες σύμφωνα με την εξέλιξη της τεχνολογίας
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
52
AFTER SALES_T40.indd 52
27/9/2018 6:07:01 μμ
AFTER SALES_T40.indd 53
27/9/2018 6:07:02 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
τά τι
ριστες προ ιαγρα ές συντήρησης σε υψηλής ποιότητας αυτοκίνητα συντήρηση του οχήματος στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Ford συνοδεύεται από μία σειρά προνομίων και πλεονεκτημάτων. Η σχέση κόστους παρεχόμενων υπηρεσιών είναι εξαιρετικά συμφέρουσα, με δεδομένη την υ ηλή ποιότητα ανταλλακτικών, την τεχνική κατάρτιση των εκπαιδευμένων τεχνικών και την χρήση των ειδικών εργαλείων που εξασφαλίζουν ότι οι απαιτούμενες εργασίες θα γίνουν στα πρότυπα που ορίζει ο Κατασκευαστής. Οι προδιαγραφές συντήρησης σε συνάρτηση με την υ ηλή ποιότητα των αυτο-
ιακο κινήτων Ford εξασφαλίζουν αραιά διαστήματα Service, μειώνοντας περαιτέρω το κόστος χρήσης. Η ηλεκτρονική καταγραφή συντήρησης i ita Service ecord , η ανευρωπα κή βάση δεδομένων Ford αποτυπώνει με ακρίβεια τις εργασίες, τα ανταλλακτικά και τα διανυθέντα χιλιόμετρα του οχήματος, καταργεί το βιβλιαράκι συντήρησης και αυξάνει σημαντικά την προστιθέμενη αξία του αυτοκινήτου όταν έρθει η ώρα της μεταπώλησης.
κανοποιημένoι πελάτες από την πρ τη επίσκεψη Το , των πελατών της Ford δηλώνουν απόλυτα ευχαριστημένοι στον Δείκτη Εμπειρίας έρβις που είχαν στα Εξουσιοδοτημένα υνεργεία μας ανελλαδικά. Το 97, δήλωσε ότι η επισκευή του οχήματος του έγινε σωστά κατά τη διάρκεια της πρώτης επίσκε ης ενώ όσον αφορά την συνολική εμπειρία σέρβις η Ford βαθμολογείται με ,6 στα 5 αστέρια!!! Τα
ικανοποίηση του πελάτη με τη μάρκα μέσω της μακροχρόνιας συναλλαγής μαζί του με στόχο να επιλέξει τη μάρκα και στην επόμενη αγορά του.
κανοποιημένοι πελάτες τόχος η ικανοποίηση του πελάτη με τη μάρκα Οι Αφοί αρακάκη ΑΕ Ε μέσα από μία σειρά ενεργειών προσπαθεί να κρατήσει σταθερή τη σχέση της με τον μέσο κάτοχο του αυτοκινήτου, με ενέργειες στοχευόμενες στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, στο άριστο επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών σέρβις και παροχή προωθητικών ενεργειών a ter sa es. ε τις παραπάνω ενέργειες στόχος είναι να διατηρηθεί σε υ ηλό επίπεδο η
Οι πελάτες μέσω ερευνών που εκπονούνται στη χώρα μας δηλώνουν ικανοποιημένοι σε ποσοστό μεγαλύτερο του , ενώ αντίστοιχα είναι τα ποσοστά στη σύσταση της μάρκας και στην επανεπίσκε η στο ίδιο συνεργείο. Αυτό δίνει ιδιαίτερη ικανοποίηση καθώς το σκορ στους παραπάνω τομείς είναι αντίστοιχο με αυτό άλλων ευρωπα κών χωρών. Επιπλέον σύμφωνα με τα στοιχεία της Po er του 2 17 η onda ηφίστηκε ως η πιο αξιόπιστη μάρκα.
πηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πελάτη νη και δημιουργεί ξεγνοιασιά χωρίς όρια για τον πελάτη, παρέχοντάς του επιπλέον και 5 έτη δωρεάν οδική βοήθεια.
Εποχικές καμπάνιες χαμηλές τιμές ίπλα στον πελάτη σε κά ε του βήμα undai Ελλάς από την πρώτη κιόλας στιγμή που ανέλαβε την εκπροσώπηση των αυτοκινήτων undai στην Ελλάδα, έθεσε σαν πρωταρχικό στόχο της την ικανοποίηση των πελατών της. ε τη δημιουργία εκτεταμένου πανελλαδικού δικτύου εξουσιοδοτημένων επισκευαστών, η undai καλύπτει την Ελλάδα κατά τρόπο που να βρίσκεται πολύ κοντά σε κάθε πελάτη για άμεση ικανοποίηση των αιτημάτων του. Η μοναδική 5ετής εγγύηση χωρίς όριο χιλιομέτρων, εμπνέει ασφάλεια και εμπιστοσύ-
Οι καλές τιμές γίνονται ακόμα καλύτερες, από τις συχνές εποχικές και από την προσφορά μεγάλης γκάμας ανταλλακτικών σε οικονομικότερες εκδοχές, μέσα από τη γκάμα PL2 που απευθύνεται στα παλαιότερα αυτοκίνητα. αράλληλα ανά τακτά χρονικά διαστήματα είναι διαθέσιμες προσφορές συντήρησης εποχικές ή μη για τους κατόχους όλων των αυτοκινήτων undai.
Mέσα στις κορυ αίες σε αξιοπιστία εταιρείες παγκοσμίως Η undai αναδεικνύεται σε αξιοπιστία μεταξύ των κορυφαίων εταιρειών που λαμβάνουν
παραπάνω στοιχεία προκύπτουν από το ανευρωπα κό πρόγραμμα, η νώμη του ελάτη
ριστο service από πιστοποιημέ νους τεχνικούς και εγγύηση Η Ford θα είναι είσαι θέση προσφέρει την καλύτερη τιμή της αγοράς, προσφέροντας άριστο service, από πιστοποιημένους τεχνικούς, με γνήσια ανταλλακτικά και εξασφαλίζοντας εγγύηση και για την εργασία. 4 άξονες που φέρνουν Service στα πρότυπα του κατασκευαστή ηλή ποιότητα ανταλλακτικών Εκπαιδευμένοι τεχνικοί κανοποίηση από την πρώτη κιόλας επίσκε η
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
αμβάνοντας σοβαρά υπό ιν τις μελλοντικές εξελίξεις της αγοράς, η εταιρία αρακάκη έχει θέσει ως στόχο οι παρεχόμενες υπηρεσίες της να είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών όπως αυτές διαμορφώνονται στο σύγχρονο περιβάλλον. 4 άξονες που φέρνουν ροσωποποιημένη εξυπηρέτηση ριστο επίπεδο υπηρεσιών onda η πιο αξιόπιστη μάρκα κανοποιημένοι πελάτες
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ μέρος στις έρευνες της έγκυρης Po er, τόσο στις Η Α αλλά πλέον και στις μεγάλες ευρωπα κές αγορές. Οι πελάτες της δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτησή τους, τόσο σε επίπεδο εργασιών όσο και σε επίπεδο διαθεσιμότητας, τιμών και ποιότητας γνησίων ανταλλακτικών, σύμφωνα με έρευνες ικανοποίησης πελατών που διεξάγονται σε τακτά χρονικά διαστήματα. 4 άξονες που φέρνουν 5 ετής εγγύηση χωρίς όριο χιλιομέτρων Εκτεταμένο δίκτυο εξουσιοδοτημένων Χαμηλές τιμές ροσφορές συντήρησης
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
54
AFTER SALES_T40.indd 54
27/9/2018 6:07:11 μμ
55
AFTER SALES_T40.indd 55
27/9/2018 6:07:12 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
τά τι
ιακο
υξημένες πωλήσεις για την Κ
Η ικανοποίηση των πελατών της προκύπτει με πλάγιες ενδείξεις, όπως η διατήρηση των αυτοκινήτων της σε κυκλοφορία για πολλά χρόνια και το ταχέως αυξανόμενο μερίδιο αγοράς της μάρκας στα νέα αυτοκίνητα.
Προσήλωση στην εξυπηρέτηση του πελάτη Η Κ Α παρέχει μία πλήρη εργοστασιακή εγγύηση για 7 χρόνια ή 15 . χλμ.. ροσφέρει γνήσια ανταλλακτικά, σε πολύ καλές τιμές, οι οποίες συνδυάζονται με εποχικές καμπάνιες, και με τη γκάμα PL2 για παλιότερα αυτοκίνητα. Διαθέτει επίσης δωρεάν οδική βοήθεια για ένα χρόνο και το Kia Service App που δίνει άμεσα πληροφορίες για το αυτοκίνητο .
Η K Α κερδίζει για συνεχή χρόνια την πρώτη θέση στη ελέτη Αρχικής οιότητας της . . Po er και την πρώτη θέση στη ελέτη Αξιοπιστίας της Po er στη ερμανία. Τέλος έχει πετύχει πολύ πρόσφατα βαθμό ικανοποίησης 1 στην έρευνα Autoc eck του Auto Τρίτη.
ιευρυμένο ίκτυο και εκπαί ευση Η Κ Α διαθέτει στην ελληνική αγορά και-
Πρόγραμμα Service Select για αυ τοκίνητα ηλικίας άνω των 6 ετ ν
Πιστή στη σχέση σας μα ί της Η ercedes- en προσφέρει συμβόλαια συντήρησης προστατεύοντας τους πελάτες της και την συντήρηση των αυτοκινήτων της εξατομικευμένα και ανάλογα με τις ανάγκες τους, διασφαλίζοντας το κόστος των επισκευών και την διατήρηση της αξίας του αυτοκινήτου. αράλληλα ανανεώνει χωρίς κόστος τις παροχές o i o μετά από κάθε σέρβις σε εξουσιοδοτημένο δίκτυο συνεργείων πακέτα οδικής βοήθειας, όχημα αντικατάστασης, επιτόπια επισκευή, μεταφορά, κάλυ η εξόδων κλπ. .
παρχή μιας μακροχρόνιας σχέσης
ε δεδομένο πως οι πελάτες με οχήματα ηλικίας άνω των 6 ετών είναι συνήθως πιο ευαίσθητοι ως προς τις τιμές και μένουν πιο δύσκολα πιστοί στην εταιρεία, η ercedes- en , εφαρμόζει ένα νέο πρόγραμμα πιστότητας το Service Se ect. Αυτό διατίθεται για επιλεγμένα οχήματα με έμφαση σε μοντέλα μεγάλου όγκου πωλήσεων με τους πελάτες να απολαμβάνουν έκπτωση σε όλα τα ανταλλακτικά των πακέτων συντήρησης ercedes- en Service Se ect, καθώς και στα υγρά και λιπαντικά που χρησιμοποιούνται για όλες τις συνήθεις εργασίες service.
το ο είκτης ικανοποίησης των κατόχων της Η ercedes- en διεξάγει ρευνα κανο-
ε αυτό το πλαίσιο, εντάσσονται και οι ροσφορές στα Ανταλλακτικά Service με τις Καλοκαιρινές και Χειμερινές Καμπάνιες. Επιπλέον υπάρχουν οι προσφορές στα Ανταλλακτικά ανοποιίας και τα Αξεσουάρ, η δωρεάν παροχή Οδικής οήθειας σε αυτοκίνητα πέραν της τριετίας, ο δωρεάν έλεγχος του Αυτοκινήτου, όπως και η πλήρη, ή και σε ποσοστό, κάλυ η σε εγγύηση Ανταλλακτικών σε Αυτοκίνητα πέραν της τριετίας και μέχρι επτά ετών .
ια την issan, η πώληση ενός αυτοκινήτου, είναι η απαρχή μιας μακρόχρονης σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Ο τομέας του A terSa es, αποτελεί τον πυλώνα στήριξης αυτής της αμφίδρομης σχέσης.
τις πιο υψηλές έσεις της Ευρ πης τα συνεργεία της issan
Εγγύηση από έως έτη και προ σ ορές σε Service και νταλλακτικά
ύμφωνα με τις σχετικές μετρήσεις, η ικανοποίηση των ελατών και η σύσταση των υνεργείων είναι από τις πιο υ ηλές στην Ευρώ-
νούρια γκάμα κορυφαίας ποιότητας λιπαντικών, ειδικά σχεδιασμένων για τους κινητήρες των αυτοκινήτων της. Θα διευρύνει το εμπορικό δίκτυό της με νέα σημεία και θα ανανεώσει τον εξοπλισμό και την εκπαίδευση των τεχνικών της. 4 άξονες που φέρνουν Εργοστασιακή εγγύηση για 7 χρόνια νήσια ανταλλακτικά σε καλές τιμές Διακρίσεις στο εξωτερικό Δημιουργία κορυφαίων λιπαντικών
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
ποίησης ελατών. ε αυτήν, περιλαμβάνονται και μετρήσεις άλλων δεικτών όπως Service Fo o Up, Fi ed First Visit et Pro oter Score. Το συνδυαστικό αποτέλεσμα όλων των δεικτών που περιλαμβάνει η έρευνα για το 2 17, ανήλθε στο 95 . 4 άξονες που φέρνουν υμβόλαια συντήρησης Διασφάλιση κόστους χωρίς απρόβλεπτα έξοδα ρόγραμμα πιστότητας Service Se ect για παλαιότερα μοντέλα Διατήρηση της αξίας του αυτοκινήτου σας
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
πη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, τα συνεργεία της issan να έχουν βραβευθεί με βάση τον υ ηλό βαθμό ικανοποίησης των πελατών της. 4 άξονες που φέρνουν ροσφορές σε service ανταλλακτικα Εγγύηση από έως 7 έτη τις πρώτες θέσεις στην Ευρώπη ηλός βαθμός ικανοποίησης πελατών
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
56
AFTER SALES_T40.indd 56
27/9/2018 6:07:17 μμ
την πορεία των εργασιών στο αυτοκίνητό του και θα λαμβάνει βίντεο ή φωτογραφία.
ωρεάν υπηρεσίες και ει ικές τιμές
Το Service ακολου εί την ψη ιακή εποχή έσω της εφαρμογής Ope , ο πελάτης έχει πρόσβαση ανά πάσα στιγμή στο πλήρες ιστορικό του αυτοκινήτου του, ενώ επιπλέον μπορεί να κλείνει OnLine ραντεβού για σέρβις και να παίρνει ηλεκτρονικά προσφορές από όποιο εξουσιοδοτημένα επισκευαστή θέλει. αράλληλα στο μέλλον θα λανσαριστεί η νέα εφαρμογή i ita Service με την οποία ο ιδιοκτήτης θα ενημερώνεται ηλεκτρονικά για
ε πρ το πλάνο ο πελάτης Η ικανοποίηση του πελάτη σε θέματα ποιότητας, άνεσης και ασφάλειας αλλά και υπηρεσιών αποτελεί για τη enau t την πρώτιστη προτεραιότητα! εθοδικά και δεκτικά, ακούει τον πελάτη και σχεδιάζει προγράμματα που απαντούν στις απαιτήσεις του.
Προγράμματα συντήρησης για νέα και παλαιότερα μοντέλα
το δίκτυο Ope πραγματοποιείται δωρεάν ηλεκτρονικός έλεγχος σε κάθε επίσκε η του πελάτη, ενώ παρέχεται πρόγραμμα πρόσθετης πενταετούς εγγύησης F e Care. Επιπλέον μετά το πέρας της πρόσθετης εγγύησης ισχύει πρόγραμμα με ειδικές τιμές για την συντήρηση οχημάτων μεγαλύτερα της 5ετίας και 1 ετίας αναρτημένο στο ope . r
έσα στην τρεις πρ τες έσεις πανευρωπα κά την Ope διεξάγεται συνεχή έρευνα με ερωτηματολόγια ικανοποίησης στους κατόχους
τα πλαίσια του προγράμματος enau t Tota Care, ο πελάτης enau t έχει την δυνατότητα να επωφεληθεί από εποχιακές καμπάνιες καθόλη τη διάρκεια του έτους, οι οποίες περιλαμβάνουν δωρεάν τεχνικό έλεγχο, καθώς και επιλεγμένα πακέτα συντήρησης σε προνομιακές τιμές. αράλληλα η enau t σχεδίασε το πρόγραμμα enau t Tota Care 5 , ειδικά για αυτοκίνητα ηλικίας μεγαλύτερης των 5 ετών, με όφελος που φτάνει και το .
ε επικοινωνία ανά πάσα στιγμή Ο πελάτης enau t μπορεί να επικοινωνεί άμεσα και εύκολα, 2 7 με την εταιρεία μέσω της γραμμής Εξυπηρέτησης ελατών enau t, όπου το έμπειρο προσωπικό μπορεί να απαντήσει σε έναν αριθμό ερωτήσεων ή να κατευθύ-
τα προσφοράς για αλλαγή λαδιών, την διαρκώς επεκτεινόμενη σειρά ανταλλακτικών econo , την εγγύηση ανταλλακτικού και τις ανταποδοτικές ενέργειες σε αυτοκίνητα που κάνουν συντήρηση στο δίκτυο S AT.
τις top αντιπροσωπίες στην Ευρ πη Ξεκά αρες ια ικασίες, σημαντικά προνόμια Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της S AT επικεντρώνονται στον επαγγελματισμό την αποτελεσματικότητα, στις ξεκάθαρες και ακριβής διαδικασίες, στις σαφής πληροφορίες διαφάνεια σε όλα τα στάδια της εξυπηρέτησης. Οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από προνόμια, όπως την επέκταση εργοστασιακής εγγύησης και οδικής φροντίδας, τα πακέ-
ύμφωνα με έρευνα της Τεχνοκαρ-AUTO LLAS σε συνεργασία με την S AT S.A, ο γενικός δείκτης ικανοποίησης κινείται τα τελευταία χρόνια σε υ ηλά επίπεδα, συγκρινόμενος με τον πανευρωπα κό μέσο όρο 7, για το 2 17 και σε αντίστοιχα επίπεδα για το 1ο εξάμηνο 2 1 , ενώ μεταξύ των εισαγωγέων σε πανευρωπα κό επίπεδο βρίσκεται στο top 5.
Πιστοί στον πελάτη, κοντά στις νέες τεχνολογίες
που επισκέπτονται το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο σε πανευρωπα κό επίπεδο. Η Ελλάδα παραδοσιακά είναι στις πρώτες θέσεις της Ευρωπα κής κατάταξης 4 άξονες που φέρνουν Εφαρμογή για πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του αυτοκινήτου σας OnLine ραντεβού για σέρβις Δωρεάν ηλεκτρονικός έλεγχος σε κάθε επίσκε η στο δίκτυο Ope Ειδικές τιμές συντήρησης για οχήματα άνω των 5 και 1 ετών
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
νει τον πελάτη προς το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών enau t.
4 άξονες που φέρνουν Εποχιακές καμπάνιες συντήρησης καθόλη τη διάρκεια του έτους 2 ωρη γραμμή Εξυπηρέτησης ελατών Τεχνολογία και εξειδίκευση συνεργατών υμμετοχή πελάτη στον έλεγχο του αυτοκινήτου
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
Η Τεχνοκαρ-AUTO LLAS Θα συνεχίσει να φροντίζει τις ανάγκες των πελατών και να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες ακόμα και στην παραμικρή λεπτομέρεια, ενώ με την καθοδήγηση του κατασκευαστή θα ακολουθήσει τις εξελίξεις στις νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες.
4 άξονες που φέρνουν Επαγγελματισμός Αποτελεσματικότητα Διαφάνεια κανοποίηση πελατών σε υ ηλά επίπεδα το top 5 της Ευρώπης
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
57
AFTER SALES_T40.indd 57
27/9/2018 6:07:24 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
τά τι
ιακο σε προνομιακές τιμές για να επιλέξουν οι πελάτες της.
κανοποίηση σχε όν
Προγράμματα με επίκεντρο τον ο ηγό Η Su uki διαθέτει ειδικά μελετημένες παροχές A tersa es προς τους πελάτες. Αναλυτικότερα προσφέρει προγράμματα όπως η εγγύηση διάρκειας 7 ετών σε συνδυασμός με την 7ετη δωρεάν οδική βοήθεια και δωρεάν εποχιακούς τεχνικούς ελέγχους που συνδυάζονται με επιπλέον εκπτώσεις. αράλληλα με το Product o t e ont , κάθε μήνα επιλέγονται ποικιλία ειδών και γνήσιων αξεσουάρ τα οποία διατίθενται
Η Su uki να έχει πανελλαδικό μέσο όρο ικανοποίησης των πελατών στο 97 , η οποία προκύπτει μέσα από την αξιολόγηση των υπηρεσιών σε πάνω από που κάνουν οι ίδιοι οι πελάτες, σε πάνω από τομείς και όλα τα στάδια εξυπηρέτησης. λλωστε η Su uki έχει διακριθεί αρκετές φορές στον τομέα ικανοποίησης των πελατών της από την μητρική εταιρία στην απωνία.
Παρ ν στην ψη ιακή εποχή Η Su uki στη νέα ηφιακή εποχή παρέχει πολλαπλές υπηρεσίες ενημέρωσης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες μας. έσω της δι-
δωρεάν βασική συντήρηση 5 χρόνια δωρεάν οδική βοήθεια .
τις καλύτερες αντιπροσωπείες του κόσμου ψηλού επιπέ ου εξυπηρέτηση τη Vo vo προσφέρουν εξυπηρέτηση υ ηλού επιπέδου, με το πρόγραμμα Vo vo Persona Service, πρόσθετες αποκλειστικές παροχές, όπως δωρεάν αναβάθμιση λογισμικού και ανανέωση της οδικής βοήθειας. Το κόστος ανταλλακτικών είναι σε προσιτά επίπεδα, ενώ παράλληλα διαθέτει ειδικά προγράμματα για επισκευές πολύ μεγάλου κόστους και το πρόγραμμα 5 5 5 5 χρόνια εγγύηση 5 χρόνια
ικανοποίηση των πελατ ν και η μακροχρόνια σχέση μα ί τους, οι στόχοι της olks a en τόχος τη Vo ks a en αποτελεί η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών της και η διατήρηση μακροχρόνιας σχέσης μαζί τους. έσω του περιοδικού Vo ks a enA terSa es a a ine ο κάτοχος Vo ks a en ενημερώνεται για όλα τα νέα της μάρκας κ.α, ενώ υπηρεσίες όπως η υπενθύμιση ραντεβού για service αποτελούν βασική προτεραιότητα. Είναι η πρώτη εταιρεία που προσφέρει πακέτα συντήρησης σε προνομιακές τιμές. Τα πακέτα VW cono και VW cono P us αφορούν service οχημάτων από 5 έως 1 ετών, με
ύμφωνα με πανευρωπα κή έρευνα από ανεξάρτητο εξωτερικό φορέα ο οποίος εξειδικεύεται σε έρευνες ικανοποίησης των πελατών, το 59,7 των πελατών έχουν εξαιρετική άπο η για την αντιπροσωπία και το 91,5 έχει εξυπηρετηθεί άριστα, στο σωστό χρόνο, με την πρώτη επίσκε η. Επίσης στο πρόγραμμα Custo er C a pion της Vo vo, η Ελλάδα επιλέχθηκε μεταξύ των καλύτερων χωρών ανά τον κόσμο για την εξυπηρέτηση του πελάτη την επίλυση τυχόν θεμάτων που προκύπτουν.
όφελος έως στα ανταλλακτικά και στην εργασία. Επιπλέον ο σύμβουλος service ενημερώνει για όλες τις εργασίες και τα ανταλλακτικά που απαιτούνται, καθώς και για το συνολικό κόστος. Τέλος το .v . r υπάρχουν οι ανώτατες προτεινόμενες τελικές τιμές για όλη την Ελλάδα από τον πρώτο χρόνο μέχρι και άνω της δεκαετίας.
Το ίκτυο των Εξουσιο οτημένων υνεργατ ν Service osmocar olks a en στις πρ τες έσεις στην Ευρ πη
ετά από κάθε επίσκε η στο δίκτυο των Εξουσιοδοτημένων υνεργατών Service Kos ocar Vo ks a en δίνεται η ευκαιρία στους πελάτες να αξιολογήσουν το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. ταθερά τα τελευταία χρόνια βρίσκεται στις πρώτες θέσεις στην Ευρώπη.
olks a en Connect & otal Care οι νέες υπηρεσίες
αδικτυακής πλατφόρμας Su uki, ο πελάτης με ένα κλικ μπορεί να δει τα στοιχεία του αυτοκινήτου του, το ιστορικό συντήρησης του, τις τρέχουσες προσφορές και να επικοινωνήσει με το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών. 4 άξονες που φέρνουν Εγγύηση διάρκειας 7 ετών Δωρεάν εποχιακοί τεχνικοί έλεγχοι κάθε 6μηνο οικιλία ειδών και γνήσιων αξεσουάρ κάθε μήνα σε προνομιακές τιμές Διαδικτυακή πλατφόρμα με ιστορικό συντήρησης και τρέχουσες προσφορές
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ χέ ια για την εξέλιξη των υπαρ χουσ ν υπηρεσι ν Τα σχεδια της Vo vo αφορούν την επέκταση των δυνατοτήτων του προγράμματος Vo vo On Ca και του προγράμματος 5 5 5 σε ελαστικά, ασφάλιση κ.λ.π. 4 άξονες που φέρνουν ρόσθετες αποκλειστικές παροχές ρόγραμμα 5 5 5 Ειδικά προγ ραμματα για επισκευές μεγάλου κόστους Διεθνή διάκριση για την Vo vo Car e as
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ Η Vo ks a en εισάγει συνεχώς νέα προηγμένα προ όντα και υπηρεσίες, όπως το Vo ks a enConnect , με το οποίο ο κάτοχος του αυτοκινήτου θα μπορεί μέσω του κινητού τηλεφώνου να έχει πληροφορίες όπως το κόστος κατανάλωσης καυσίμου, τη θέση στάθμευσής του αυτοκινήτου του κ.α., αλλά και το Vo ks a enTota Care, που είναι πρόγραμμα οδικής βοήθειας και φροντίδας ατυχήματος με δυνατότητα επιτόπου επισκευής. 4 άξονες που φέρνουν ακέτα συντήρησης σε προνομιακές τιμές για αυτοκίνητα 5-1 ετών Επικοινωνία συνεχής άμεση Διαφάνεια εργασίες κόστος ρώτες θέσεις στην Ευρώπη
∆ιάβασε περισσότερα σκανάροντας µε το κινητό σου εδώ
5
AFTER SALES_T40.indd 58
27/9/2018 6:07:29 μμ
59
AFTER SALES_T40.indd 59
27/9/2018 6:07:30 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
οκατάσταση η ι ν
Περιποίηση μετά τις ταλαιπωρίες των Διακοπών
ι καλοκαιρινές σου περιπέτειες στην ελληνική ύπαιθρο άφησαν το αποτύπωμα τους στο αυτοκίνητο σου. ι ικά η ο ήγηση σε κακοτράχαλους και στενούς ρόμους κάτω από τον καυτό ήλιο, ίπλα στα θαμνώ η έντρα, τα οποία ακούμπησε το αυτοκίνητό. λο αυτό έχει ως αποτέλεσμα, την ημιουργία γρατζουνιών και αθουλωμάτων, αλλά και την φθορά του χρώματος. πως καταλα αίνεις πρέπει να το επαναφέρεις στην κατάστασή που ρισκόταν πριν τις ιακοπές. κολούθησε τα παρακάτω ήματα και κάντο όπως ήταν πριν φύγεις για ιακοπές.
ρατ ουνιές και ορές ανερ νονται πιο εύκολα με ένα πλύσιμο
Τ
ο πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνεις είναι να πλύνεις πολύ καλά το αυτοκίνητο σου. ε αυτό τον τρόπο θα δεις καλύτερα τις φθορές τις οποίες έχει υποστεί ώστε να τις διορθώσεις, αλλά και θα απομακρύνεις τα υπολείμματα άλατος από πιθανή κίνηση κοντά στην παραλία, που μπορεί να προκαλέσει με το χρόνο μία σίγουρη διάβρωση στα μεταλλικά μέρη. ια βαθύτερο καθαρισμό μπορείς να χρησιμοποιήσεις ένα πλυστικό μηχάνημα, το οποίο εκτοξεύει με μεγάλη πίεση το νερό. ην ξεχνάς ότι, καλό είναι να προμηθευτείς ένα κατάλληλο σαμπουάν και ένα μαλακό σφουγγάρι από κάποιο κατάστημα με αξεσουάρ αυτοκινήτου.
60
FANOPOIIA_T40.indd 60
ΙΣΚ
Εντόπισε και εξα άνισε τις γρατ ουνιές
Α
φού εντοπίσεις τις μικρογρατζουνιές στο αυτοκίνητο σου, τότε μπορείς να τις φτιάξεις μόνος σου, χρησιμοποιώντας ένα πανί και μία ειδική αλοιφή. ροτού ξεκινήσεις θα πρέπει να βεβαιωθείς ότι το αυτοκίνητο σου βρίσκεται αρκετή ώρα σε σκιερό μέρος, ώστε η λαμαρίνα του να μην έχει αναπτύξει υ ηλή θερμοκρασία. Τοποθέτησε μία σχετικά μικρή ποσότητα στο ένα από τα δύο υφάσματα. ία αρκετά μεγάλη ποσότητα δε σημαίνει ότι θα έχεις καλύ-
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
τερο αποτέλεσμα. Εντόπισε τη γρατζουνιά και τρίε το σημείο αυτό κάνοντας κυκλικές κινήσεις για περίπου δευτερόλεπτα. Δε χρειάζεται να ασκήσεις υπερβολική δύναμη, διότι μπορεί να προκαλέσεις βαθούλωμα στη λαμαρίνα. τη συνέχεια, με το δεύτερο και καθαρό ύφασμα καθάρισε την απλωμένη αλοιφή από το αμάξωμα, μέχρι να εξαφανιστούν εντελώς τα υπολείμματά της. ε αυτό το βήμα, η διαδικασία πρέπει να γίνεται πάντοτε με το κα-
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
θαρό ύφασμα. Αν μία γρατζουνιά έχει αφαιρέσει τμήμα από το χρώμα του αυτοκινήτου σου, δεν πρέπει να επιμείνεις στο τρί ιμο ώστε να την διορθώσεις, διότι μπορεί να προκαλέσεις μεγαλύτερη ζημιά στη γύρω επιφάνεια. ε περίπτωση όμως που δεν έχεις τα κατάλληλα αποτελέσματα, καλό είναι να επισκεφθείς ένα κατάστημα περιποίησης ή μικροδιορθώσεων αυτοκινήτου, το οποίο θα μας δώσει τη λύση.
Ι Ο ΗΣΗ 27/9/2018 3:32:26 μμ
FANOPOIIA_T40.indd 61
27/9/2018 3:32:27 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
οκατάσταση η ι ν
Επισκεύασε τα βα ουλ ματα εύκολα και μέσα σε λίγα λεπτά με τη μέ ο ο P D
Α
ν εντόπισες κάποιο βαθούλωμα σε περίπτωση που στο συγκεκριμένο σημείο δεν έχει αφαιρεθεί το χρώμα, μπορείς να απευθυνθείς σε ανάλογα καταστήματα που ειδικεύονται σε μικροδιορθώσεις αυτοκινήτου, τα οποία διαθέτουν τον ανάλογο εξοπλισμό και ειδικεύονται στον τομέα αυτό, ώστε να επαναφέρεις τη λαμαρίνα του αυτοκινήτου. πάρχουν μάλιστα πολλά φανοποιεία που χρησιμοποιούν την μέθοδο P. . . , με την οποία γίνεται επισκευή βαθουλωμάτων χωρίς την χρήση στόκου, ασταριού ή χρωμάτων, με αποτέλεσμα το όχημα σου να μην χάνει την μεταπωλιτική του αξία και να διατηρεί το εργοστασιακό του χρώμα. Η διαδικασία είναι πολύ απλή. την ουσία με την χρήση ειδικού φωτισμού, τα εργαλεία ασκούν πίεση εσωτερικά ή εξωτερικά στο σημείο του μικροτρακαρίσματος και γίνεται επαναφορά του βαθουλώματος χωρίς την χρήση στοκαρίσματος ή βαφής. Επίσης χρησιμοποιούνται ειδικά κατασκευασμένοι αντάπτορες οι οποίοι κολλάνε με ειδική κόλλα στην επιφάνεια του βαθουλώματος ώστε να ασκηθεί πίεση προς τα έξω. Αξίζει να σημει-
α το γυαλίσεις ή α το κερ σεις
Α
φού ξεμπερδέ εις με τις γρατζουνιές και τα βαθουλώματα, ήρθε η ώρα να ασχοληθείς λίγο με το χρώμα του. Το μεγάλο δίλημμα σε αυτό το στάδιο είναι το γυάλισμα ή κέρωμα. Η αλήθεια βρίσκεται κάπου στη μέση, αφού σημαντικό ρόλο παίζει η κατάσταση της επιφάνειας του αυτοκινήτου. Αν η επιφάνεια είναι λεία τότε η φθορά βρίσκεται στο υπόστρωμα και χρειάζεται γυάλισμα, ενώ αντίστοιχα, αν η επιφάνεια είναι πιο άγρια τότε ένα απλό κέρωμα είναι συνήθως αρκετό. ια την ακρίβεια, το γυάλισμα είναι μια ήπια στιλβωτική διαδικασία που χρησιμοποιείται για να διορθώσει ελαττώματα βαφής και η οποία βοηθάει στη λείανση της βαμμένης επιφάνειας και τη κάνει να γυαλίζει. ια τέτοια διαδικασία εκτός από επαγγελματικά υλικά, απαιτεί και τεχνογνωσία για το ποιες αλοιφές είναι κατάλληλες για κάθε περίπτωση και ποια επαγγελματικά εργαλεία να χρησιμοποιηθούν. Από την άλλη, το κέρωμα είναι μια λειαντική επίστρωση, η οποία προστατεύει τη βαφή από σκόνη, βρωμιά και ακτινοβολία. στόσο θα πρέπει να ξέρεις κάθε φορά που πραγματοποιείς ένα γυάλισμα, αφαιρείς μια επίστρωση βαφής και άρα αυτή η μέθοδος θα πρέπει να εφαρμόζεται, είτε όταν το χρώμα του οχήματος έχει αρχίσει να ξεθωριάζει με τη πάροδο του χρόνου είτε όταν θέλεις να καλύ ουμε ατέλειες ή γρατζουνιές του αμαξώματος. Αντιθέτως, με το κέρωμα προσθέτεις μία στρώση στην επιφάνεια του αμαξώματος και επομένως το κέρωμα μπορεί να αποτελέσει και το επόμενο βήμα του γυαλίσματος σε ένα αυτοκίνητο, ενισχύοντας την εμφάνιση και την προστασία του. 62
FANOPOIIA_T40.indd 62
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
ωθεί ότι, η επισκευή μιας ζημιάς με την μέθοδο P. . γίνεται υποχρεωτικά με την χρήση ειδικού φωτισμού ή πάνελ αντανάκλασης έτσι ώστε να μπορέσει ο τεχνητής να δει την κάθε λεπτομέρεια της ζημιάς. Η επισκευή συνήθως διαρκεί από 1 μέχρι λεπτά, αναλόγως το πόσο μεγάλη είναι η ζημιά στο αυτοκίνητό σου. ια πολύ μεγάλη και απαιτητική
επισκευή μπορεί το πολύ να φτάσει τις δύο ώρες. Από την άλλη το κόστος ξεκινά από τα ευρώ, αλλά εξαρτάται από το μέγεθος της ζημιάς, το υλικό και τη δυνατότητα πρόσβασης στο σημείο. υνεπώς η συντήρηση των φαναριών είναι μια οικονομική λύση που επιπλέον βελτιώνει την εξωτερική εμφάνιση του αυτοκινήτου σας και αυξάνει την μεταπωλητική του αξία.
Κερασάκι στην τούρτα το πεντακά αρο σαλόνι
Η
εξόρμηση σου στην ελληνική ύπαιθρο άφησε τα σημάδια της και στο σαλόνι του αυτοκινήτου σου. όλις τελειώσεις με το έξω, θα πρέπει να αναλάβεις και το μέσα. λέπεις άμμος, αλάτι, οσμές και διάφορα άλλα σκουπιδάκια έχουν εγκατασταθεί μέσα στο αυτοκίνητο σου, γι αυτό το λόγο χρειάζεται άμεσα πλύσιμο. εκίνα από τα καθίσματα και τις ταπετσαρίες. πάρχουν στο εμπόριο άφθονα καθαριστικά για τα καθίσματα και τις ταπετσαρίες. στόσο πριν κάνεις οποιαδήποτε κίνηση, σιγουρέ ου ότι το οποιοδήποτε προ όν δεν θα επηρεάσει το χρώμα και την ύφανση της ταπετσαρίας. ρα πρώτα δοκίμασε να καθαρίσεις πρώτα μία μικρή περιοχή και μετά καθάρισε το υπόλοιπο. όλις τελειώσει και το ξέβγαλμα άφησε το εσωτερικό να στεγνώσει καλά. τη συνέχεια καθάρισε το ταμπλό. Ανάλογα
Τέλος το γυάλισμα του αυτοκινήτου, δεν θα πρέπει να γίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα σε αντίθεση με το κέρωμα, το οποίο καλό θα είναι να πραγματοποιείται - φορές το χρόνο. Το συχνό κέρωμα μάλιστα, μπορεί πολλές φορές να αποτρέ ει μακροχρόνια, τη διαδικασία του γυαλίσματος.
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
το επίπεδο της βρωμιάς , το καθάρισμα του ταμπλό ξεκινά από ένα απλό ξεσκόνισμα έως τη χρησιμοποίηση ενός καθαριστικού. Αρκεί να χρησιμοποιήσεις ένα μαλακό πανί και αφού το βρέξεις και το στραγγίξεις, πέρασε προσεκτικά όλες τις επιφάνειες. Από την άλλη υπάρχουν πληθώρα καθαριστικών, τα οποία δίνουν ιδιαίτερη λάμ η στα πλαστικά και τις άλλες επενδύσεις.
ην σκας για τις ασ αλιστικές α αναλάβει το ανοποιείο
Τ
α περισσότερα φανοποιεία, πλέον συνομιλούν και κανονίζουν όλες τις εκκρεμότητες με τις ασφαλιστικές εταιρείες, με αποτέλεσμα να μην χρειαστεί να μα μπεις σε τέτοιες διαδικασίες. Και όλα αυτά, χωρίς καμία –συνήθως επιπλέον χρέωση. Οπότε μην έχεις δεύτερη σκέ η και επισκεύασε τις ζημιές που υπέστη το αυτοκίνητο σου, σε ένα φανοποιείο!
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ 27/9/2018 3:32:31 μμ
FANOPOIIA_T40.indd 63
27/9/2018 3:32:32 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
6
FANOPOIIA_T40.indd 64
ΙΣΚ
οκατάσταση η ι ν
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ 27/9/2018 3:32:34 μμ
ΙΣΚ FANOPOIIA_T40.indd 65
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
65
27/9/2018 3:32:36 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
66
FANOPOIIA_T40.indd 66
ΙΣΚ
οκατάσταση η ι ν
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ 27/9/2018 3:32:37 μμ
ΙΣΚ FANOPOIIA_T40.indd 67
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
67
27/9/2018 3:35:31 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
68
FANOPOIIA_T40.indd 68
ΙΣΚ
οκατάσταση η ι ν
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ 27/9/2018 3:35:33 μμ
ΙΣΚ FANOPOIIA_T40.indd 69
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
69
27/9/2018 3:35:35 μμ
Α ΙΕΡ ΜΑ
70
FANOPOIIA_T40.indd 70
ΙΣΚ
οκατάσταση η ι ν
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ
ΙΣΚ
H ΚΑΙ
Ι Ο ΗΣΗ 27/9/2018 3:35:37 μμ
montaz_COVERS.indd 3
1/10/2018 2:28:15 μμ
Οδηγούμε το νέο Renault Alaskan Pick-Up
παγγελματικά
montaz_COVERS.indd 4
1/10/2018 2:28:15 μμ