Werkstatt-Effizienz gesteigert

Der Amstettener Autohandelsbetrieb Slawitscheck

(mit den Marken BMW, Honda, Hyundai und Citroën in zwei Betrieben) ist einer der erfolgreichsten Teilnehmer beim A&W DIGITAL AWARD. Neben Stockerlplätzen in den Kategorien „Beste Kampagne“ und „Bester Social-Media-Auftritt“ hat das Unternehmen nun schon zum zweiten Mal den Sieg in der Kategorie „Digitales Autohaus- und WerkstattManagement“ gewonnen.

Nachdem im vergangenen Jahr mit der Kunden-App die Kommunikation mit dem Kunden im Fokus stand, ging es dieses Mal um die Digitalisierung und Optimierung der Werkstatt-Abläufe. „Das Ziel war, einen elektronischen Leitstand in der Werkstatt einzuführen, ohne einen echten Leitstand besetzen zu müssen“, erklärt Geschäftsführer Ing. Mag. Johannes Luger, MBA, der mit Roland Deinhofer und Johannes Kromoser das Projekt umgesetzt hat. „Wir wollten zu jedem Zeitpunkt den Ort des Fahrzeuges im Betrieb, den Status des Auftrages, die Kosten und die Fertigstellung wissen.“

Digitale Tools und konsequente Umsetzung durch die Mitarbeiter ermöglichen eine Steigerung der Werkstatt-Durchläufe

So legt nun die Serviceassistentin schon beim Auftrag die erforderlichen Arbeiten fest: Bei der Abgabe des Fahrzeuges bekommt der Kunde bereits einen Kostenvoranschlag. „Diskussionen bei der Rechnung sind nun kein Thema mehr“, so Luger. Mit dem vorab exakt definierten Auftrag kann der Werkstattdurchlauf jetzt viel exakter geplant werden, die Effizienz wird ebenso verbessert wie der Durchsatz.

42 Prozent mehr Aufträge durchgebracht

„Dabei hatten wir natürlich Erwartungen, aber die sind weit übertroffen worden. Wir haben im vergleichbaren Zeitraum die Durchgänge um 42 Prozent gesteigert, den Umsatz im gleichen Ausmaß. Der Stresspegel der Mitarbeiter ist dabei nicht gestiegen, eher im Gegenteil. Wir haben es geschafft die Mitarbeiter bei diesem Projekt mit ins Boot zu holen und das System rasch zu stabilisieren“, so Luger. Die Einteilung der Aufträge erfolgt weiterhin vom Kundendienstberater, wird aber in das zentrale System eingetragen und ist dann am digitalen Dashboard für alle Mitarbeiter ersichtlich.

Heinz Strohbichler ist als langjähriger Geschäftsführer von S4 Computer und One Dealer sowie mit umfassender Erfahrung mit Händler-Lösungen ein idealer Juror dieser Kategorie. Schließlich ist man mit One Dealer ein Vorreiter bei DigitalisierungsLösungen für das Autohaus. „Was die Firma Slawitscheck hier investiert und umsetzt, ist wirklich sehr beeindruckend und aus meiner Erfahrung kann ich sagen: Man ist hier total am richtigen Weg“, so Strohbichler. „Hier wird die neue Welt abgebildet und auch junge Käufer werden abgeholt“, sind sich Strohbichler und der neue S4-Geschäftsführer Toni Feldinger einig. • (GEW)

Sibylle Rachbauer übernimmt den A&W DIGITAL AWARD von Roland Stampfl

Nicht zum ersten Mal darf sich die AutoFrey GmbH über die Auszeichnung mit dem A&W DIGITAL AWARD freuen. Marketingleiterin Sibylle Rachbauer zeichnet für den Erfolg verantwortlich.

Diesmal setzte sich die AutoFrey GmbH bei den A&W DIGITAL AWARDS in der Kategorie „Kreativste digitale Autohaus-Kampagne“ durch. Mit einer „sympathischen crossmedialen RecruitingKampagne“ konnten die Juroren rund um Ralph Wachter von willhaben überzeugt werden. Für Mag. Sibylle Rachbauer, Leitung Marketing bei AutoFrey, ist die Auszeichnung eine schöne Bestätigung: „Der DIGITAL AWARD bedeutet uns sehr viel, wir freuen uns wahnsinnig. Es ist wirklich super, dass es eine solche Initiative in der Branche gibt.“ Mit ein Grund für den wiederholten Erfolg ist laut Rachbauer auch die Unternehmensstruktur: „Wir haben in unserem Unternehmen kurze Wege und flache Hierarchien. Es ist sehr wichtig, dass man kurzfristig reagieren kann. So haben wir die Möglichkeit, innerhalb kurzer Zeit sehr spannende Projekte umzusetzen.“

Kreative Personalsuche

Der aktuelle Fachkräftemangel macht natürlich auch vor AutoFrey nicht Halt, aus diesem Grund hat man sich zur Durchführung der letztendlichen Sieger-Kampagne entschieden. „Ich sehe Marketing generell als Dienstleistungsbereich, der alle Bereiche innerhalb des Unternehmens unterstützt. Auch bei uns ist die Mitarbeitersuche schwierig“, erklärt die Marketingleiterin. Die Resonanz auf die Kampagne sei auch abseits der Auszeichnung mit dem A&W DIGITAL AWARD äußerst positiv ausgefallen. „Die Bewerbungszahlen sind schon gestiegen.

Noch positiver war aber die daraus resultierende Imagegenerierung. Wir haben sehr viel positives Feedback auf unsere Kampagne erhalten“, so Rachbauer. Das positive Image der Kampagne sei auch für willhaben einer der Gründe für die Auszeichnung gewesen: „Diese Kampagne hat einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Wie innovativ und modern das Unternehmen aufgestellt ist, war auch für uns bei willhaben sehr schön zu sehen“, erklärt Roland Stampfl, Key Account Manager bei willhaben, der den DIGITAL AWARD übergeben durfte.

Digitalisierung in der Kundenbetreuung

Die Digitalisierung ist aus dem Alltag bei AutoFrey laut Rachbauer nicht mehr wegzudenken: „Wir sind eine Tochter der Pappas Holding. Innerhalb der Holding ist die Digitalisierung ein sehr wichtiges Projekt.“ Theoretisch könnten die Kunden des Unternehmens in der Betreuung einen rein digitalen Weg wählen, wenn sie das möchten, „Wir wollen aber auf alle Bedürfnisse Rücksicht nehmen, wer das möchte, wird bei uns natürlich auch weiterhin analog betreut“, so die Marketingleiterin. • (VER)

Rechtsanwalt

Mag.

Dipl.-Ing.