Autohaus Digital: Wer? Wie? Was?

Wer? Wie? Was?

Was ist eigentlich ein Lead? Wenn wir 10 Personen in unserem Netzwerk fragen, bekommen wir vermutlich 10 unterschiedliche Antworten. In unserem aktuellen Fachbeitrag wollen wir dieses Reizwort im Automobilhandel näher behandeln.

Von Wolfgang Gschaider, BA, und Mag. (FH) Michael Luipersbeck*

Mittel- und langfristig erweitern erfolgreiche Betriebe mit effizienter Leadgenerierung und Leadmanagement laufend ihren Kundenstamm, forcieren das Up- und Cross Selling und erhöhen ihren Umsatz.

Woher kommen Leads?

Früher wurden Leads auf Messen oder über Gewinnspiele gesammelt. Heute kommen die Leads vorwiegend aus digitalen Kanälen, wie z.B. Web„Ein Lead ist eine Person, die seite, Newsletter oder Werbeanzeigen auf Social Interesse an einem Produkt Media und Suchmaschioder einer Dienstleistung zeigt. nen. Neben den traditiIn der Leadgenerierung werden diese Daten gesammelt und im onellen und bewährten Methoden setzen immer mehr Autohäuser auf Leadmanagement verwaltet.“ eigene Blogs. Mag. (FH) Michael Luipersbeck Diese Betriebe generieren ihre Leads eher über „Inhalte mit Mehrwert“ und weniger mit „preis-aggressiven“ Botschaften.

Was ist Leadgenerierung?

Unter Leadgenerierung im Autohaus versteht man das Sammeln von Daten von potenziellen Kunden. Zu diesen Daten zählen sowohl • demographische Informationen (Name, Adresse, Alter usw.), • Informationen zum Modell, • Finanzierungsart (Bar, Abo, Leasing) und dem • Mobilitätsbedürfnis (E-Auto, Gewerbekunde, Familienauto, Gebrauchtwagen usw.) aber auch • das Nutzerverhalten im Internet wie Besuche auf der Autohaus-Webseite, Interaktionsrate mit Werbeanzeigen oder Social-Media-Kanälen. Über ein zentrales CRM-System verwaltet das Autohaus diese Daten für die weitere Verwendung im Marketing und dem Verkauf.

Warum ist die Leadgenerierung wichtig?

Über die eigene Leadgenerierung im Autohaus werden Daten von potenziellen Kunden gesammelt, die für weitere zielgerichtete Marketingmaßnahmen eingesetzt werden. Hat ein potenzieller Kunde zuvor bereits von Ihrem Betrieb gehört oder hat sich für den Newsletter angemeldet, so steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er in besagtem Autohaus auch Kunde wird bzw. bleibt.