Salon Pro Edición 22

Editorial

Gerente de Canal Estética y Cosmética VALENTINA TORO Cel. 311 502 5308 gerente@salonpro.com.co Coordinadora Editorial CAROLINA BARBOSA Cel. 312 377 5117 editor@salonpro.com.co ANDRÉS FELIPE ANDRADE Cel. 3107828015 Colaboradores LAURA MICAHAM NUBIA CASTAÑEDA Jefe de Diseño ANDREA NAVARRO SALINAS diseno@axioma.com.co

Salón PRO se transforma

Diseño y diagramación ESTEFANÍA CHACÓN PAOLA ANDREA NIÑO CARLOS CAMACHO MICHELLE SAÉNZ Fotografía JULIANA LOPERA Cel. 318 623 45 46 fotografia@axioma.com.co Asistente de fotografía ANDRÉS FELIPE RIVERA Periodista Digital HENRY BERMÚDEZ Portada ANDRÉS SÁNCHEZ- CALI

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Gerencia General MARCELINO ARANGO L. Cel. 313 815 75 05 gerencia@axioma.com.co Gerente Unidades Estratégicas de Negocios MARIANO ARANGO L Cel. 313 815 75 10 director@axioma.com.co

Salón PRO ha decidido dar un paso radical y firme hacia el futuro, por lo tanto se transforma para anunciar el comienzo de una nueva historia pero esta vez, desde el portal web. Lo invito a conservar esta edición, es la última que tendrá en sus manos.

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stamos convencidos de que debemos evolucionar a lo intangible porque se avecina el reinado de las pantallas inteligentes y los smartphones, sin embargo no es fácil decir adiós a una tradición de cuatro años en la que cada dos meses nuestro equipo de trabajo entregaba lo mejor de sí para lograr un producto físico que persistiera en el tiempo, en cuanto a eso nos preguntamos ¿logramos cumplir nuestro objetivo?

Mas que respuestas alentadas por las estadísticas de nuestros canales de comunicación, que por cierto, son realmente positivas, nos queda la certeza de lo vivido y una interesante carrera que a partir de ahora toma otro rumbo. Me place anunciar el comienzo de una nueva era con www.salonpro.com.co.

Este gran paso, es la demostración de que sí hay personas dispuestas a leer historias y a recibir lecciones para ser mejores empresarios, por lo tanto, 10.000 ejemplares por edición impresa, ante nuestros más de 22.000 lectores digitales en promedio, nos demuestran que vamos en la dirección correcta y que el futuro de nuestro canal está en la web.

Ante nuestra súbita despedida desde el impreso, no queda más que agradecer a todos ustedes, nuestros lectores, por creer en nosotros y a los protagonistas de nuestras 22 ediciones por habernos permitido hacer parte de sus vidas. Tenemos la certeza de haber hecho el mejor trabajo y de haber conquistado la exigente mirada de aproximadamente 30.000 espectadores.

En sus manos, querido lector, queda la tarea de completar la más preciada de nuestras aspiraciones, quedarnos en su memoria y en su corazón. Así que también lo invito a que busque los anteriores ejemplares de esta revista y a que los atesore, prometo que será una colección extraordinaria.

En cuanto a qué será de nosotros en el futuro, lo invito a averiguarlo por usted mismo en nuestro portal de internet, se sorprenderá de ver lo que tenemos preparado.

Carolina Barbosa

Gerente de Certámenes y Eventos Camilo Andrés Monroy F. cmonroy@axioma.com.co Gerente Financiera y Administrativa MERY ELLEN LARA gfinanciera@axioma.com.co Jefe Talento Humano INDRA LUZ MONCADA gerenciath@axioma.com.co Facturación DIANA IBARRA RÍOS coorfacturacion@axioma.com.co Coordinador de Suscripciones CAMILO HERNÁN SUÁREZ analistadatos@axioma.com.co Jefe de E-Bussines ANDRÉS CALVO ebusiness@axioma.com.co Jefe de Mercadeo NICOLÁS FRANCO marketing2@axioma.com.co Producción e Impresión PANAMERICANA FORMAS E IMPRESOS UNA PUBLICACIÓN DE AXIOMA COMUNICACIONES S.A.S. Tel: 746 63 10 / Cra. 21 # 39-81

Coordinadora Editorial

www.salonpro.com.co Diciembre de 2013 / Edición 22 Bogotá, Colombia HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

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Revista SalónPRO

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Buzón

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Actualidad

Portada

Personajes del año Los empresarios que fueron noticia en el

Personajes del año Los empresarios que fueron

noticia en el 2013

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2013 - Wilson Prieto.

- Daniella Moscarella y Andrea Novoa.

- Ignacio Kromer, Biothecare Estétika: El empresario dió a conocer cuáles son los planes de la franquicia española que le apuesta al mercado nacional.

Gestión

Gerencia de la felicidad: clave para la estabilidad laboral Entérese de las estrategias más efectivas para conservar un equipo de trabajo fiel y feliz.

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Oportunidades Nuevas ideas de negocio Conozca cuatro negocios del sector que han logrado destacarse por su propuesta alternativa de servicio.

Búscanos en las redes sociales: www.facebook.com/estetikpro www.twitter.com/salonpro_

Mirada internacional Terapias Complementarias son protagonistas en los spas del mundo

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La industria del spa ha cambiado drásticamente en los últimos años, descubra hacia donde apunta el negocio.

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Actualidad

Novedades

Backstage Professionnel lanzó su colección Primavera Verano 2014 El pasado miércoles 4 de diciembre fue inaugurado en Medellín, Backstage Professionnel, un exclusivo salón de belleza ubicado el sector de Laureles. Durante Chocoliss Herbal presenta el el evento, la compañía aprovechó para lanAceite Mágico Reparador zar su colección Primavera - Verano titulada NeoGlow que propone una mujer fresca y El producto es una mezcla de siete aceites sofisticada. Esta colección rompe paradignaturales vegetales puros y muy nutritivos mas con la transformación de la belleza, geque garantiza resultados únicos. Restaura el nera un entorno de confianza y trae luz a la cabello, evita la horquilla, elimina el frizz y imagen de la mujer moderna. aporta un brillo inigualable. Basta con dos gotas en las manos, masajear y aplicar de Informes: www.vivebackstage.com, medios a punta.

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Opinión Columnista invitado desde Chile

Elabore su propio estudio de mercado en el salón de belleza

U

n estudio de mercado no necesariamente es una asesoría de alto costo si tenemos en consideración la calidad de la información que nos aporta. Los resultados obtenidos a través de dicho recurso podrían ser definitivos al momento de tomar decisiones en nuestros negocios.

Las preguntas al mercado nos ayudan a tomar acciones concretas en términos estratégicos, incluso podrían contribuir con el ahorro de dinero y potenciar inversiones dependiendo de lo que nuestros clientes o posibles clientes comuniquen. Entonces, ¿qué espera para utilizar esta herramienta?

A continuación algunos de los pasos para desarrollar nuestro propio estudio de mercado: a) Desarrollo de una encuesta: Para este fin se recomienda el diseño de las preguntas con un estudio cuantitativo de encuestas personales en escala de Likert, un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo como neutral y negativo de cada enunciado.

El formato de Likert con 5 niveles de respuesta sería: Pregunta: ¿Le gusta la imagen del salón? _____ Totalmente en desacuerdo. _____ En desacuerdo. _____ Ni de acuerdo ni en desacuerdo. _____ De acuerdo. _____ Totalmente de acuerdo.

ROBERTO BURGOS FLORES Consultor Internacional de Gerenciamiento para Profesionales de la Belleza www.robertoburgos.com

b) El método de muestreo debe ser “no probabilístico”, al azar y anónimo. c) Utilice una muestra de mínimo 150 personas o si aún tiene pocos clientes, encueste a por lo menos 75 personas que visiten el salón. d) Es importante que su cuestionario siga estas 5 recomendaciones para minimizar los errores típicos en las encuestas: - Tiene que ser corto y sencillo: Concéntrese en las preguntas más importantes, idealmente entre 5 a 7 preguntas.

- Evite preguntas obvias: Esto se explica mejor con un ejemplo; “¿pagaría poco por un excelente servicio?”.

- Reduzca al mínimo las preguntas abiertas: El objetivo es plantear preguntas específicas para producir respuestas concretas que le permitan obtener conclusiones claras. Se recomienda que utilice solamente la última pregunta con la opción de abierta; “Emita su opinión de sugerencia, reclamo o felicitación en este espacio o al reverso”.

- Mercado objetivo: Las encuestas deben estar dirigidas a sus propios clientes de forma anónima y resguardando que si su negocio es unisex, debe encuestar la misma proporción porcentual de hombres que tiene en su base de datos.

- Evite errores de interpretación: Elabore un borrador de su cuestionario y desarrolle una mini encuesta a conocidos para que identifique si hay preguntas mal planteadas, poco claras o inentendibles.

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El Experto

Ricardo

Plata

R

Especialista en

belleza responsable

icardo Plata tiene 28 años de edad y es estilista desde los 16, empezó su carrera de la mano de su tío Edgar Plata, quien fue el director técnico de Wella durante 15 años. Llegó a ser maquillador para RCN a los 17 años y trabajó durante una corta temporada en Norberto Peluquería pero su carrera se forjó en Javier Murillo Centro Integral De Belleza, donde realizó una gran escuela. Su empresa inició como un ideal de amigos pero después de tres años, el proyecto pasó a sus manos. Desde entonces, el Salón Ricardo Plata ha tenido una excelente acogida y hoy cuenta con un equipo de 23 colaboradores excepcionales.

En entrevista con Salón PRO, Ricardo Plata reveló cuáles han sido los principales factores de su éxito y cual es el concepto de belleza que ha decidido desarrollar como especialista.

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todos los usuarios pueden visitar regularmente el salón, por lo tanto les es más difícil mantener un color y mi tarea como profesional, es brindarles una propuesta de belleza que se acomode a su estilo de vida. Mi reto es lograr que las personas que se sientan en mi silla salgan felices y eso implica entenderlas y conocerlas, a veces es necesario cambiar los planes que traían pero el objetivo es lograr que al final digan “esto no era lo que yo quería, pero estoy feliz”.

Salón PRO: ¿En qué se considera experto?

Ricardo Plata: Hay muchos oficios en los que me desempeño bien pero me encanta maquillar, peinar y preparar novias. Me siento fuerte en el manejo del color y soy excelente cuando de exteriorizar la idea de belleza que traen los clientes se trata.

Trabajo el concepto de belleza con responsabilidad.

S.P: ¿Cuál es el estilo que Ricardo Plata propone?

R.P: Mis clientes son desde personajes de la farándula hasta amas de casa y la propuesta que Ricardo Plata les hace, es la de adoptar un estilo fresco, moderno y vanguardista. Tengo entrenamientos en diversos lugares del mundo y en cada ciudad que visito adquiero nuevas ideas, lo que busco, es aterrizar todas esas tendencias a la vida cotidiana pero todo debe de ser asesorado dependiendo la forma del cuerpo y el rostro de las personas, siempre buscando la evolución de su imagen.

Tenemos la esencia de seres humanos en nuestras manos y podemos hacer que luzcan más elegantes, más sofisticados, tiernos, suaves, dulces, etc., hay looks que dan personalidad, el objetivo es encontrar el adecuado.

S.P: ¿En qué consiste ese concepto de belleza responsable?

R.P: La belleza responsable exige al estilista un conocimiento acertado del cliente. Las personas vienen con el propósito de cambiar y la responsabilidad del experto en belleza es descubrir, indagar y saber realmente qué es lo mejor para un cliente. No

S.P: ¿Cómo ha sido su experiencia transmitiendo ideas y conocimiento en los eventos en los que participa?

R.P: Ha sido todo un reto porque los estilistas son un público bastante difícil. Han visto muchas cosas y no se sorprenden con cualquier trabajo, siempre vienen buscando propuestas nuevas y para

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El Experto Ricardo Plata durante el lanzamiento del Trend Vision , Wella 2013

desarrollar una idea que los deslumbre hay que dar lo mejor de sí. Lo bueno es que he recibido entrenamiento para eso en Chile, San Francisco y hace poco uno en Sao Paulo. He adquirido conocimientos y habilidades en comunicación no verbal, postura frente al público y técnica.

S.P: ¿Cuáles son las tendencias que se impondrán en el 2014?

R.P: Lo que viene es una inspiración de cuatro grandes ciudades que son: San Francisco, Sao Paulo, Shangai y Berlín. Ya no hay sólo un modelo a seguir como ocurría en los años 90. Para el año próximo vienen colecciones inspiradas en oriente con cabellos lisos y peinados elaborados, desde Alemania vienen cabellos cortos, decolorados, estilos militares y fuertes; de Brasil se impondrán las trenzas sueltas, los volúmenes, el afro look y desde Estados Unidos continuarán con fuerza el degradado californiano y una nota muy surf. Vienen los colores arriesgados, los rubios con matices pasteles, colores fríos mezclados con los cálidos, vienen los colores difuminados en varios tonos.

S.P: ¿Es posible encontrar propuestas de diseño y de moda como las mencionadas en nuestra ciudad?

R.P: Si, en la ciudad vemos diferentes tribus urbanas que se destacan por sus estilos arriesgados y propositivos, los jóvenes con peinados rebeldes, looks de colores atrevidos y diseños animal print en la cabeza. Si hiciéramos un estudio antropológico veríamos las propuestas del mundo plasmadas en los colombianos. Me gusta saber que existe la posibilidad de crear sellos únicos para las personas, por eso, muy pronto estaremos realizando una jornada experimental de propuestas alternativas en peluquería.

S.P: ¿Qué recomendación le daría a los estilistas del país para que puedan desarrollar con éxito todas sus capacidades?

R.P: Yo entiendo que hay muchos profesionales de la belleza que prefieren entrenarse fuera de Colombia y lo admiro, por mi experiencia sé que lo que el mundo desarrolla realmente sorprende, sin embargo, mi recomendación es que también aprovechemos las capacitaciones que se realizan en Colombia, en especial, si no contamos con todas las posibilidades de viajar seguido al exterior para entrenarnos, en nuestro país también nos podemos sorprender. Debemos estar enterados de todas las propuestas de moda que existen y la moda evoluciona a diario.

Otra recomendación muy importante es que dejemos de lado el temor a cambiar, si los usuarios no

“no se pueden hacer cosas nuevas por la falta de estilistas bien entrenados que propongan.” han evolucionado en sus solicitudes es también por la falta de preparación y seguridad en los estilistas.

Siempre decimos que en Colombia no se pueden hacer cosas nuevas para los clientes pero también faltan estilistas bien entrenados que propongan.

Nosotros podemos lograr revolucionar una imagen con un buen color, corte y peinado, la idea es llevar a otro nivel la imagen de una persona.

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Personajes Ign

Especial

tesía: Daniela Mo scar - Cor ella

e tiv

Cortesía: Wilso 2013 n Pr e g ieto llen a Ch

ión iac m e pr

ly Internatio r Ego Ita nal Alte Col or &

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n, Premio al E Stiefke stud ian ablo P te n a Em u J y pr a e ll

SE A rG o ed nd

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are Estétika Cali othec r, Bi e rom

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Wils on P rie to ,

Personajes del año Los empresarios que fueron

noticia en el 2013 El 2013 ha sido un año de buenas noticias para el sector de la belleza. Por eso, nuestro especial de personajes está dedicado a dos empresarios que han dejado en alto el nombre de nuestro país en el exterior y un tercer protagonista que llegó de Europa con planes de expansión en el territorio nacional.

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Personajes

Especial

Personajes

Especial

1.Wilson Prieto: Es el primer colombiano que gana una competencia mundial de peluquería en la que participaron 60 países y cerca de 1.500 estilistas de los cinco continentes. El empresario fue seleccionado como el mejor del mundo por Alter Ego Italy en el International Color & Creative Challenge 2013.

2. Daniella Moscarella y Andrea Novoa: Fueron las ganadoras de la primera versión del Premio al Estudiante Emprendedor (GSEA – Global Student Entrepreneur Award) que se realizó en Colombia, representaron al país en la misma competencia mundial en Washington y son las gestoras del primer bar de uñas de América Latina.

3. Ignacio Kromer: Es Master Franquiciado de Biothecare Estétika en Colombia y se enamoró del país desde la primera vez que lo visito. Cerró el año con la apertura de un quinto centro de servicio de la marca en Cali y espera abrir 20 más durante el 2014. Biothecare es una franquicia española líder en centros de belleza integral y actualmente tiene más de 180 centros de servicio funcionando en 12 países.

Los tres, son empresarios que confirman una vez más el futuro promisorio del sector a nivel global. Nuestro país está siendo cada vez más visible ante los ojos del mundo y ha comenzado a desplazar de los primeros lugares a Europa y Estados Unidos.

Conozca en las siguientes páginas las experiencias de los empresarios que fueron noticia en el 2013 y descubra la razón por la cuál el sector de la estética y la peluquería de Colombia se ha convertido en protagonista de la industria de la belleza a nivel mundial.

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Especial

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Wilson Prieto

El primer Colombiano que gana un mundial de peluquería Por: Redacción Salón PRO

Wilson Prieto tiene un recorrido memorable en el sector de la belleza. Comenzó su carrera como peluquero a muy temprana edad y este año fue seleccionado como el ganador de Alter Ego Italy International Color & Creative Challenge 2013. Es la primera vez que un colombiano logra ubicarse en el primer lugar de un concurso internacional de peluquería de los que siempre han estado liderados por estilistas europeos y norteamericanos.

En entrevista con Salón PRO, el artista y empresario destacó los detalles de su participación en el evento así como los motivos por los cuales fue seleccionado como el mejor del mundo.

Salón PRO: ¿Cómo empezó su carrera en la peluquería?

Wilson Prieto: Vengo de familia de peluqueros, mi padre es estilista desde hace 60 años y mi hermano desde hace 37. Nací y me crié en la peluquería y comencé mi carrera en el sector hace aproximadamente 35 años. Provengo de un hogar humilde en el cual los hombres teníamos la responsabilidad de trabajar a partir de los 9 años y mi inicio en la peluquería fue como embolador en la barbería de mi papá.

A los 15 años ví que mi hermano tenía plata para ir a cine con la novia y entonces me dí cuenta de que la peluquería es un buen negocio.

Entonces, le pedí a mi papá que me enseñara peluquería y el 16 de junio de 1978 cuando salí a vacaciones del colegio, aprendí a cortar cabello. El 17 de junio de ese año empecé a practicar lo que él me enseñó y con las ganancias que obtuve pude estudiar Ingeniería Industrial en la universidad. En 1984 participé por primera vez en un mundial de peluquería pero fui a aprender, en ese evento me enamore de la profesión y ahí decidí que en lugar de ingeniero, quería ser peluquero.

En ese mundial quedé con las ganas de ir a otro pero a competir y el sueño se cumplio este año del 13 al 15 de octubre entre Italia y el Reino Unido.

S.P: Cuéntenos un poco sobre el evento.

W.P: Es un campeonato anual organizado por Alter Ego Italy que para esta oportunidad contó con la participación de aproximadamente 25 peluqueros por nación en una convocatoria realizada en 60 países. De entre los participantes de Colombia, Alter Ego escogió las mejores propuestas enviadas en un reto de look total que debía incluir: color, corte, maquillaje y vestuario. Los cinco mejores fueron enviados a Italia y los jueces eligieron un ganador por país, del nuestro, yo fui el mejor. Después, los organizadores debían elegir un representante por continente y de América fui yo el seleccionado para competir con los ganadores de Serbia, Italia, Grecia y Australia. La competencia mundial comenzó en Castelfranco Italia donde me fue asignada una modelo y en 6 horas y media realicé un trabajo completo de corte y color. La final se realizó en el Ministry of Sound of Londres y en 20 minutos debía demostrar ante el público mis capacidades de peinado y finalizado. Los participantes debíamos lograr que el diseño enviado como propuesta se hiciera 100% real en tarima y por la gracia de Dios los siete jurados me nombraron campeón del mundo.

“Haber ganado en Italia y el Reino Unido, que son la meca de la moda y el diseño, es un logro enorme ”.

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S.P: ¿Qué significa para usted ese reconocimiento?

W.P: Significa que ahora soy embajador de Alter Ego Italy para el mundo, pero más que eso, es la realización de un sueño personal.

Haber ganado en Italia y el Reino Unido, que son la meca de la moda y el diseño, es un logro enorme y un grato honor para mi. Ser campeón del mundo es un título inigualable.

Personajes

S.P: ¿Qué diferenció a Wilson Prieto del resto de los participantes?

W.P: Allí en Italia, cada participante contaba sólo con ocho horas para reproducir el diseño que presentó y creo que mi ventaja estuvo en que para el trabajo que yo hice invertí cuatro meses de pruebas y de preparación en la decoloración hasta que obtuve resultados óptimos, por lo tanto, sabía muy bien lo que hacía y logre reproducir con éxito mi propuesta inicial. Los concursantes hicieron trabajos muy bonitos pero no idénticos a los que enviaron. Otro aspecto que el jurado resaltó de mi trabajo, fue el orden, la limpieza y la tranquilidad con que hice todo. Es la primera vez que un colombiano gana este tipo de concursos y creo que la difícil situación que atraviesan Europa y Estados Unidos ha hecho que las compañías líderes del mundo pongan sus ojos en América Latina, a nosotros antes ni nos miraban, pero ahora somos los maestros del diseño.

Experiencia de Wilson Prieto i En el año 1985 compitió por primera vez en Colombia y ganó un concurso de barberos en la categoría de corte clásico masculino. i En 1986 compitió por primera vez en un concurso de peluquería para damas y perdió. i En 1989 ganó por primera vez en un campeonato de moldeo en Barranquilla. i En el 2007 recibió una invitación para viajar a Costa RIca y para dar a conocer su trabajo de corte y peinado en tres cadenas de televisión.

Especial

“La difícil situación que atraviesan Europa y Estados Unidos ha hecho que las compañías líderes del mundo pongan sus ojos en América Latina”.

aprender muchas cosas: aprender a administrar los recursos, aprender marketing, aprender a ser buen vendedor, conocer las necesidades del cliente y el peluquero que se prepara llega lejos. Ser campeón mundial y ser el primer colombiano con este reconocimiento es un privilegio pero este premio ha sido resultado de un trabajo de 35 años y de haberme subido en tarima más de 200 veces y de haber perdido en muchas oportunidades.

S.P: Teniendo en cuenta lo que vió y conoció en su viaje a Europa ¿qué le falta al sector de la peluquería de nuestro país y en que llevamos la delantera?

W.P: Nosotros tenemos un gran país y hay mucho potencial en los Colombianos, somos súper creativos pero nuestro problema es la pereza, el no querer esforzarnos. Mientras los europeos son disciplinados y aprovechan todas las oportunidades de formación que tienen a la mano, los colombianos rechazamos las capacitaciones gratuitas que nos ofrecen por no perder un día de trabajo. Para muchos vale más el dinero que un día de capacitación para el futuro y eso no debería ser así.

i En 2009 fue invitado a participar en Miss Universo, fue el encargado de preparar a Estefanía Fernández, la Miss Universo Venezolana.

S.P: ¿Cómo ha sido el desempeño de su empresa?

W.P: Yo empecé la peluquería hace 35 años pero me independice en el año 1989. Como todo negocio, el nuestro ha tenido sus fracasos y sus sufrimientos, pero todo lo que he hecho ha sido una escuela para el éxito. Ya tengo 27 años de casado y 3 hijos que han crecido felices y bendecidos por el negocio que tenemos. Para mi lo mas importante, mas que el dinero y más que cualquier cosa siempre ha sido Dios y la familia, teniendo claras estas dos prioridades las oportunidades han llegado solas. Con mi esposa decidimos tener un negocio personalizado y de confianza con nuestras clientas, por eso contamos solo con dos auxiliares y trabajamos de un modo diferente a todas las peluquerías de Colombia, no trabajo los sábados porque soy judío.

S.P: ¿Cuáles son sus proyectos futuros?

W.P: No me interesa la empresa como fábrica, soy artista y entre mis prioridades no está la plata. Mi visión no es tener un negocio con sedes ni franquicias, pero sí espero continuar adelante trabajando con el amor con el que hasta ahora lo he hecho. Este es un arte maravilloso y el que lo ama va a surgir pero para ello debe

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Ignacio Kromer Biothecare Estétika, el europeo que le apuesta a Colombia Por: Redacción Salón PRO

iothecare Estétika es quizá uno de los nombres que más interés ha generado entre los empresarios del sector por su reciente llegada y su repentina aparición en las zonas más estratégicas de la capital del país. Al cierre de esta edición, inauguró un nuevo centro de operación en Cali y comenzará el 2014 con un proyectado de 20 aperturas más.

En entrevista con Salón PRO, Ignacio Kromer, Master Franquiciado para la marca en Colombia dio a conocer cuáles son los planes de la compañía para el 2014 y cuál es su estrategia para llegar al público de estratos 3 y 4 que representa el mayor porcentaje de la población nacional, sin olvidar a los prometedores estratos 5 y 6.

Salón PRO: ¿Qué es Biothecare Estétika, cuál es el modelo de negocio de la compañía?

Ignacio Kromer: Biothecare Estétika es una franquicia Española líder en centros de belleza integral, cuenta con la tecnología más avanzada del mercado y actualmente tiene más de 180 centros de servicio funcionando en 12 países. La empresa tiene más

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de 25 años de experiencia en el sector de la estética y somos fabricantes de los equipos y productos que se emplean en los tratamientos que ofrece nuestra red de franquicias. Para ello contamos con un departamento de Investigación, desarrollo e innovación (I+D+I), estamos evolucionando continuamente.

Biothecare empezó a franquiciar en el 2008, teniendo en cuenta que en España entramos en crisis en el 2009 y aún seguimos inmersos en ella, crear 140 centros de servicios en plena crisis y expandirse internacionalmente demuestra que nuestro modelo de negocio es exitoso.

Nuestra empresa, tiene una rentabilidad totalmente demostrada a nivel internacional y somos la franquicia de estética que más servicios ofrece a sus clientes, creemos que el multiservicio es el presente y será el futuro de la belleza. Cuando un cliente entra a un centro Biothecare, gracias a nuestros protocolos de actuación y calidad en todo lo que ofrecemos, ve resultados desde la primera sesión y se siente totalmente satisfecho, esto nos garantiza y facilita el proceso de fidelización.

Actualmente trabajamos con tres modelos de franquicia Silver, Gold y Platinum, todos con los mismos estándares de calidad pero diferentes tipos de inversor y para diferentes necesidades del mercado.

Personajes

“Colombia es un país con un alto crecimiento, donde las oportunidades de negocio se palpan, pero el sector de la estética antes de nuestra llegada tenía un vacío”.

S.P: ¿De dónde surgió su interés por desarrollar una empresa en Colombia?

I.K: Me enamoré del país desde la primera vez que lo visité y descubrí que ofrece excelentes oportunidades a nivel empresarial. A mi segunda visita empecé a investigar el mercado y noté un creciente interés de la población por los servicios de belleza.

Especial

S.P:¿Cómo está conformado el portafolio de servicios de Biothecare?

I.K: Tenemos un amplio portafolio en el que se incluyen tratamientos corporales, faciales y fototerapias, lo cual hace que podamos cubrir cualquier necesidad que el cliente tenga.

S.P:¿Cuál es su principal público objetivo y el servicio número uno que ofrece Biothecare Estétika?

I.K: Nuestro público objetivo en Colombia es muy extenso, tanto hombres como mujeres desde los 25 a 65 años y gracias a nuestras tarifas abarcamos a público de todas las condiciones económicas, llegando así a un gran porcentaje de la población. En cuanto al servicio número uno que ofrecemos, me es complicado destacar uno solo, ya que todos nuestros servicios han sido bien acogidos por nuestros clientes, tenemos el Biothecare Diveth, un equipo único en el sector estético que garantiza el éxito del tratamiento corporal, facial y médico, aplicando nueva terapia antienvejecimiento. Al ser una tecnología exclusiva de Biothecare, solo se encuentra en nuestros centros actuando como gran elemento diferenciador, que unido a la tecnología de última generación de Biothecare Estétika nos da el beneficio tanto financiero como tecnológico respecto a los centros médico-estéticos habituales del país.

S.P:¿Cuánto tiempo tiene Biothecare de estar en Colombia y cómo ha sido el desempeño de la compañía en el país?

I.K: Biothecare Estétika se constituyó en Colombia en Julio del 2012 y después de varios meses de investigación de mercado, legalización de tecnología y productos, adaptación al mercado local y los registros sanitarios de rigor, abrimos nuestro primer centro en abril del presente año. A hoy tenemos cuatro centros de operación, tres en Bogotá (Santa Bárbara, Chico y Salitre) y uno en Cali, en el centro comercial Unicentro.

S.P:¿Cuáles son las oportunidades de negocio que encontró la empresa en Colombia?

I.K: Este es un país con un alto crecimiento, donde las oportunidades de negocio se palpan, pero el sector de la estética, antes de nuestra llegada, tenía un vacío. Y es que aquí, los tratamientos estéticos que garantizan resultados son muy costosos y los económicos son de muy baja calidad. El objetivo de Biothecare Estétika ha sido acercar al gran público los tratamientos estéticos de última generación, concentrando en un mismo espacio los tres pilares básicos que actualmente sustentan los tratamientos de belleza, bajo el lema, no más arrugas, no más celulitis y no más vello.

S.P:¿Cómo es desde su punto de vista el cliente de belleza colombiano en comparación con los usuarios en España y los demás países donde Biothecare tiene presencia ?

I.K: En Colombia tanto al hombre como a la mujer le gusta cuidarse mucho, está interesado en que lo vean bien, pero sobre todo, en verse bien ellos mismos. Mientras en Europa, al haber estaciones durante el año, en épocas de frío (otoño, invierno) la gente no se preocupa por lucir una hermosa apariencia, en Colombia esa necesidad es permanente dada la infinidad de climas y ambientes en los que siempre se puede lucir la figura. Por otra parte, la gente mayor en Europa no se cuida tanto como acá, los servicios de belleza son bien cotizados por los adultos mayores.

S.P:¿Cómo terminó el 2013 y cuáles son los planes de Biothecare para el 2014?

I.K: Hemos terminado el año muy bien, inaugurando el primer centro en Cali, en el Centro Comercial Unicentro, estamos seguros de que este nuevo punto será todo un éxito. Para el 2014, tenemos planes de seguir expandiéndonos por todo el país, esperando terminar el año con al menos 20 centros abiertos. Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira, son las plazas de mayor interés para nosotros.

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S.P:¿Cómo ha sido el trabajo de localizar empresarios interesados en la franquicia en Colombia?

I.K: No solo en Colombia sino en todo el mundo hemos logrado crear una red sólida y unida que nos ha posicionado como la mejor franquicia de nuestro sector. Por este motivo, Biothecare Estétika, selecciona empresarios y emprendedores idealmente con experiencia en negocios, gente que tenga visión de futuro, que piense en un proyecto a largo plazo y que desee aliarse y crecer con una marca número uno en el sector. Nuestra forma de conceder franquicias, está basada en la cercanía personal, y en las cualidades del candidato.

S.P:¿Cuál es el mayor reto que enfrenta Biothecare en Colombia y la ventaja más notable que tiene la compañía para competir en el mercado nacional?

I.K: La adaptación al mercado colombiano no ha sido fácil debido a que la reglamentación en Colombia es mucho más estricta que en el resto de países en los que tenemos presencia. Por otro lado, tenemos a nuestro favor el hecho de ser la franquicia de servicios estéticos que más ofrece, al mejor precio y sabemos que cuando un emprendedor piensa en montar una franquicia, lo hace buscando apoyo, cercanía, familiaridad y seguridad. Por lo tanto debo resaltar que con Biothecare Estétika recibe un trato especial, y una atención continua. Cuando un franquiciado no sabe qué hacer o cómo resolver un problema, la franquicia cuenta con las mejores condiciones para apoyarlo. Tenemos una forma diferente de pensar, nosotros crecemos de la mano de nuestros franquiciados dando relevancia a sus opiniones, y haciéndoles partícipes de los éxitos globales de la marca de la que ellos son sin duda protagonistas. Para nosotros un franquiciado es un miembro más de la familia y ese es el trato que recibe ya que compartimos con él muchas horas diarias de trabajo e información. Cuando un emprendedor compra una franquicia Biothecare, nosotros asumimos la responsabilidad de hacer que ese punto de servicio sea exitoso y hacemos todo para que así sea.

Soporte médico La marca Biothecare Estétika cuenta con un exclusivo sistema por el cual sus centros franquiciados disponen de un Equipo de soporte médico propio que supervisa, asesora y realiza el seguimiento de los tratamientos practicados en sus centros franquiciados.

S.P: ¿Cuál es su posición y opinión frente a las demás empresas del sector que brindan servicios similares a los suyos?

I.K: El multiservicio es el presente y el futuro de los negocios en el sector de la belleza. La mayoría de las franquicias de nuestro sector que están en el país, carecen de las posibilidades de ofertar diversidad de servicios y se dedican sólo a la fotodepilación. Si tenemos en cuenta, por ejemplo, que ante una fotodepilación bien hecha, el cliente no necesita volver al centro hasta pasado un mes aproximadamente, para esas empresas no veo un panorama de verdadera rentabilidad. Por otro lado, he visto que hay muchas franquicias de estética en el mundo que desgraciadamente han sido creadas por inversores no profesionales de la belleza, que únicamente se preocupan por ganar dinero, sobre esas empresas opino que a pesar de los rápidos crecimientos financieros podrían estar al largo plazo perdiendo participación ya que descuidan la satisfacción del cliente y dejan de innovar en ello.

“A hoy tenemos cuatro centros, tres en Bogotá (Santa Bárbara, Chico y Salitre) y uno en Cali, en el centro comercial Unicentro”.

S.P:¿Cuál es la novedad más importante de la compañía para América Latina?

I.K: Nuestro sistema es lo más novedoso, lo que realmente llama la atención al consumidor latinoamericano es la calidad de nuestros servicios, los protocolos de atención desde que el cliente

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Especial

mos, aconsejamos e incluso negociamos el local para nuestros franquiciados. Una vez seleccionado el local, empezamos a promocionarlo en su zona de influencia, el resto no te lo cuento, ya que es parte del Know How de la compañía. Para franquiciar, por supuesto queremos crecer, pero crecer bien, no vender por vender, por eso seleccionamos a nuestros franquiciados con quienes en algunos casos llegamos a hacer alianzas estratégicas para fortalecer nuestra presencia en el país.

entra hasta que sale del centro y la oferta de tratamientos muy personalizados. Algo que también es una novedad para los clientes que nos conocen, son nuestros precios muy asequibles.

S.P:¿Cómo planean comercializar sus servicios en el país de tal manera que lleguen al público de estratos 3, 4 y 5 que mencionaba?

I.K: Tenemos una tarifa única o como le decimos en España, “una tarifa plana” de $59.000 la sesión de cualquiera de nuestros tratamientos, pero además del precio asequible, disponemos de bonos (paquetes) con descuentos según las necesidades de sesiones que precise el cliente.

S.P:¿Cuál será su estrategia de mercadeo?

I.K: Para los centros franquiciados, como máxima de marketing, hay tres puntos fundamentales para el éxito, localización, localización y localización. Nosotros busca-

Los tres pilares de la empresa Los tres pilares que distinguen a Biothecare Estétika de otras empresas son:

1. Resultados visibles desde la primera sesión.

2. Tecnología avanzada de última generación.

3. Tratamientos personalizados.

“Biothecare Estétika cuenta en la actualidad con más de 180 centros de servicio funcionando en 12 países”.

S.P: ¿Cuantos empresarios nacionales ya hay involucrados con la franquicia?

I.K: Si hay algo que abunda en Colombia, es gente emprendedora. Actualmente entre franquiciados, proveedores de material y servicios, etc… tenemos involucrados a más de 20 empresarios.

S.P: ¿Cuánto vale la franquicia?

I.K: Tenemos tres niveles de negocio: Silver de 59 millones de pesos, Gold de 99 millones y Platinum de 129 millones.

Especial

Personajes : sía r te Co

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mbia Colo EO

Daniela Moscarella y Andrea Novoa

Ganadoras Premio al Estudiante Emprendedor GSEA Por: Redacción Salón PRO

espués de un interesante comienzo como empresarias, Daniela Moscarella y Andrea Novoa creadoras de We Love Nails, se convirtieron en las ganadoras de la primera versión realizada en Colombia del Premio al Estudiante Emprendedor (GSEA – Global Student Entrepreneur Award), organizado por EO Colombia (Entrepreneurs’ Organization). Este premio está presente en 40 países y se ha convertido en una plataforma para contribuir al desarrollo de los emprendedores con ideas innovadoras y planes viables para transformar su comunidad.

En entrevista con Salón PRO, Daniela Moscarella dió a conocer algunos de los detalles del negocio, la nominación al premio y los planes futuros de la compañía.

Salón PRO: ¿Cómo y cuándo nació We Love Nails?

Daniela Moscarella: La idea nació cuando yo tenía 14 años, en ese entonces amaba hacerme las uñas con diseños únicos y colores novedosos pero el plan de ir al salón de belleza por un manicure me parecía aburrido.

Entonces, pensé en la posibilidad de crear un espacio para la belleza en el que las chicas pudieran compartir con sus amigas una buena bebida o un rico postre.

Al ver que en el 2012 empezaron a entrar al mercado colombiano diversas alternativas de esmalte para uñas, le propuse a mi socia Andrea Novoa abrir un espacio pequeño pero prometedor. Comenzamos a capacitar manicuristas y generamos una campaña de expectativa en redes sociales que dió excelentes resultados.

La primera vez que abrimos We Love Nails lo hicimos en alianza con bares de amigos que nos abrieron un espacio y desde ahí nos dimos a conocer. Tuvimos inconvenientes debido a que los lugares en los que trabajábamos no eran adecuados para nuestra oferta de servicios, sin embargo siempre contamos con el apoyo de nuestros clientes. Después recibimos

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propuestas de socios entre los cuales elegimos tres y constituimos legalmente nuestra empresa. En enero 17 de 2013 empezamos a operar en nuestro propio espacio y siempre hemos estado con la agenda llena, ya nos han solicitado franquicias y en ese proceso estamos.

S.P: ¿Cómo fue la nominación al Premio al Estudiante Emprendedor GSEA? D.M: En el momento en que decidimos montar nuestro negocio, Andrea y yo estábamos realizando nuestros estudios de pregrado, ella en la Universidad Javeriana y yo en el CESA, entonces siempre tuvimos el apoyo de las instituciones. El CESA nos impulsó mucho y al final salió esta iniciativa de emprendimiento que existe en el mundo y se llama EO GSEA. Para la primera versión del premio en Colombia, EO convocó a 21 universidades del país y entre todos los postulados eligieron a 56 estudiantes, de esos, 15 estuvieron el 16 de octubre participando en una jornada de entrevistas con un grupo de jurados quienes eligieron 5 proyectos para competir por el primer puesto y los ganadores fuimos nosotros.

S.P: ¿Cuáles fueron los aspectos que evaluó el jurado?

D.M: Los organizadores del concurso pedían que las empresas concursantes aportaran un valor interesante a la sociedad y nosotros siempre hemos asumido una actitud de responsabilidad frente al manejo de residuos, además brindamos a nuestros clientes los estándares de calidad que prometemos. En We Love Nails somos 16 mujeres, la mayoría madres cabeza de familia de las cuales 11 son excelentes manicuristas.

S.P: ¿Cómo está conformado actualmente el menú de productos y servicios que ustedes ofrecen?

D.M: Nos enfocamos en 5 fuertes: para empezar tenemos una especial dedicación al maquillaje de uñas. Por otro lado realizamos eventos

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Especial

con los cuáles nos ha ido muy bien. En tercer lugar hemos desarrollado algunos productos como esmaltes con oro y plata de 18 kilates, también está la zona de bebidas y alimentos como otra de nuestras unidades de negocio y finalmente, el área de peluquería que solía ser pequeña está en un proceso de ampliación.

S.P: ¿Qué diferenció a Daniela Moscarella y a Andrea Novoa de los demás emprendedores que fueron nominados al premio?

D.M: Creo que nuestro interés en realizar todo de la mejor manera, pensando siempre en mantener excelentes estándares de calidad y en garantizar el mejor servicio a nuestros clientes. Iniciamos nuestra empresa con prácticas no tan recomendadas pero lo importante fue que evolucionamos a lo que somos hoy y en realidad nos hemos destacado por el manejo ideal de productos y servicios.

Integrar alimentos y bebidas con la belleza no fue tarea fácil pero lo logramos con asesoría y dedicación.

Lo que opinaron los expertos Por el Premio Estudiante Emprendedor Colombia participaron 21 universidades de ciudades como Cali, Barranquilla, Ibagué y Medellín, se inscribieron 54 proyectos y en una primera ronda se eligieron 15 finalistas de los cuales sólo cinco participaron por el primer lugar. En una ronda final se escogieron los ganadores. El proyecto elegido recibió un premio económico y contará con acompañamiento en planeación estratégica, finanzas y seguros. Además, representó al país en la final mundial que se llevó a cabo en Washington el 20 de noviembre.

Según Juan Pablo Stiefken, director del Premio en Colombia, “We Love Nails tiene varios aspectos que lo hacen un proyecto realmente prometedor. En primer lugar genera atracción entre los consumidores, es una iniciativa novedosa en América Latina e involucra diversos conceptos como el bar y la venta de accesorios. En segundo lugar, las socias que desarrollaron el concepto son personas con un gran compromiso con el negocio, tienen muy claro su esquema de trabajo y están haciendo las cosas necesarias para garantizar el futuro de su empresa”.

Fotos: Cortesía Daniela Moscarella y EO Colombia S.P: En cuanto al desarrollo de los esmaltes con oro y plata ¿cómo avanza ese proyecto?

D.M: Ya tenemos disponibles para nuestros clientes estos que son los primeros productos desarrollados por nuestra marca, aunque en un principio parecía un poco descabellado y lobo vender esmaltes con estas características, debo decir que han sido un éxito, los hemos vendido muy bien y tenemos más solicitudes. Estamos viendo la posibilidad de mejorar el empaque, cada botella cuesta un promedio de $50.000 y la oportunidad con productos innovadores es única. Estamos investigando entre las tendencias de países en Asia y Europa para desarrollar nuevos productos y lo que hemos vis-

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Co r tes ía: E O Co lombi a

¿Qué es EO? EO tiene más de 20 años de existencia como organización, en Colombia está hace aproximadamente 10 años y el premio nació hace 15 años, la versión 2013 fue la primera del Premio Estudiante Emprendedor para Colombia.

Es una red de empresarios emprendedores con presencia en 40 países, está conformada por 9.500 miembros a nivel internacional, genera 2.2 millones de empleos y factura más de US$ 500 billones al año. La organización en Colombia está conformada por 95 empresarios de todos los sectores de la economía.

to es muy interesante, pronto estaremos sorprendiendo a nuestros clientes con desarrollos muy locos.

S.P: ¿Qué otros productos aparte de los destinados a la belleza han desarrollado?

D.M: Como una de nuestras unidades de negocio está constituida por alimentos y bebidas, tenemos también unos cócteles con nuestra marca que han sido muy bien recibidos por los grupos de amigas que vienen a pasar un rato agradable mientras se ponen bellas.

S.P: ¿Cuándo planean iniciar con la franquicia?

D.M: Estamos en el desarrollo de esta idea pero considero que arrancando el 2014 ya tendremos nuestro plan muy adelantado, por ahora estamos enfocados en planear muy bien lo que será nuestra empresa en ese sentido.

S.P: ¿Cómo será el negocio de la belleza en 2014?

D.M: La gente no para de exigir cosas nuevas, nuestros clientes siempre vienen con nuevas solicitudes y con ganas de recibir sugerencias creativas para mejorar su apariencia, nosotros vamos un paso adelante para poder responder a las exigencias del mercado y en definitiva eso es lo que deben hacer todas las empresas que deseen crecer y no quedarse en el pasado.

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Salón Álvaro Pedraza sede Unicentro

Gestión

Errores comunes

en la dirección del talento humano Por: Fernando Albán fernando alban_fdo@yahoo.com.mx Artículo publicado en www.larepublica.co

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os errores y fracasos han sido siempre la fuente de las más valiosas enseñanzas para la humanidad; sin embargo, como seres humanos, castigamos duramente los errores, los ocultamos y hasta hay quienes se sostienen en ellos, antes que aceptar que los cometieron.

Contrario a este planteamiento, en las entrevistas de trabajo, una pregunta frecuente es: ¿cuál es el error más grande que ha cometido en su vida laboral, cómo logró superarlo y qué aprendió de ello? Esto significa que los seleccionadores de personal reconocen que detrás de cada fracaso, se produce una profunda reflexión, se da un proceso de superación y, sobre todo, se presenta una oportunidad única de aprendizaje.

Las lecciones aprendidas a partir de los errores cometidos, tanto propios como ajenos, son una guía estupenda para evitar tropezar con los mismos obstáculos en los que otros cayeron. En la dirección de personal, todos enfrentemos retos y dificultades similares y son muchos los errores que se cometen repetidamente y que podríamos evitar

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estudiando otras experiencias. A continuación se describen algunos errores comunes, que se cometen con excesiva frecuencia.

Mantenerse distante

Uno no tiene que ser ni debe ser el amigo íntimo del personal que tiene a su cargo, pero tampoco debe mantenerse excesivamente distante, ni debe establecer barreras infranqueables que impidan a sus colaboradores llegar a usted, en busca de orientación y retroalimentación. En su reciente conferencia en Bogotá, Pep Guardiola hizo énfasis en la importancia de descubrir el “botón” que despierta la pasión y el entusiasmo de cada jugador; esto no es posible lograrlo sin acercarse lo suficiente para conocer qué es lo que motiva a cada cual.

Perder la confianza del equipo

Un jefe debe cumplir los compromisos que adquiere con sus colaboradores, debe ser transparente y hablar siempre con la verdad, para que el equipo se sienta realmente respaldado y valorado en el trabajo que realiza. Tenga en cuenta que cuando se pierde la confianza, también se pierde el respeto y estos 2 valores son casi imposibles de recuperar, una vez se han resquebrajado.

Gestión

Principios para contar con colaboradores fieles y felices según Álvaro Pedraza:

Álvaro Pedraza

Ignorar los conflictos

En todo equipo, por unido que sea, necesariamente se presentarán conflictos derivados de malentendidos, celos, diferencia de intereses y criterios. Cuando los conflictos no son abordados a tiempo, no solamente se crecen, sino que desvían la energía del grupo hacia objetivos negativos y puede llegarse a un punto en que todos toman partido y conforman bandos opuestos que buscan la manera de imponerse sobre los contrarios. Entre más pronto se afronte el problema y se encuentre una solución, menos nocivas serán las consecuencias para el equipo.

No tomar decisiones a tiempo

Por más talentoso que sea un equipo de trabajo y por más iniciativas interesantes que proponga, es al líder a quien le corresponde tomar las decisiones sobre lo que se va a hacer y lo que no. En este proceso, tan negativo resulta tomar decisiones apresuradas y emotivas, sin escuchar la opinión y sugerencias del equipo, como posponer indefinidamente determinaciones fundamentales para el avance de la compañía. Cada vez que el equipo enfrente una encrucijada, todos los ojos se volverán a usted, que es el líder, para saber cuál camino a tomar; si usted no decide, todo se paralizará.

Dejarse atrapar por la rutina

La misión del líder debe centrarse en la definición de la estrategia de la compañía en el mediano y logo plazos, para adelantarse a los movimientos de la competencia y a los cambios que se producen a diario, aprovechando para ello el talento de todos sus colaboradores. Pero si el líder se deja atrapar en el día a día, puede perder el rumbo y dejará de desempeñar su papel de guía, que es el más importante.

En Álvaro Pedraza el 50% de sus colaboradores llevan más de 10 años con él gracias a los siguientes nueve principios:

1. Es importante ver el talento humano, no ver a los colaboradores como máquinas productivas, sino como seres humanos que pueden crecer.

2. Invitar al ser humano a que crezca a nivel profesional y al mismo tiempo a nivel espiritual porque vinimos a obtener un equilibrio, estar tranquilos, ser felices y, asimismo, verlo reflejado en la parte económica.

3. Promover capacitaciones de programación neurolingüística con el objetivo de mostrarles a ellos lo importante que es hacer crecer la empresa, que cada uno plantee sus propias metas e identifique a dónde quiere llegar. Así no es necesario tener reglas, sino ayudarlos a organizarse y orientarlos hacia su propio futuro.

4. Formar con el ejemplo. He mostrado que yo comencé como todos ellos. Fui estilista durante tres años y pasé a ser empresario hace 12 años, el 50% de los colaboradores comenzaron conmigo desde ese entonces.

5. Ponerse en los zapatos de los colaboradores. Es el equilibrio de dar y recibir, ser consecuente con el hecho de que ellos necesitan evolucionar y crecer. Esto es un gana-gana, darse cuenta que si ellos están felices, la empresa estará así también.

6. Diseñar programas de incentivos. Tenemos cursos de programación neurolingüística, premios, fiestas temáticas. A final de año vamos a hacer un viaje a Cartagena con 85 personas a bordo.

7. Apoyar el crecimiento de los colaboradores. Todos son independientes y es importante que se enamoren de la firma, inculcar que cada puesto de trabajo es una empresa dentro de la empresa grande y la empresa grande los orienta para que crezcan. Alinearnos todos para tener un mejor futuro económico.

8. Enseñar a manejar la parte emocional. Controlar las emociones cuando estoy lejos de casa, hacer que mi empresa sea mi filosofía de vida.

9. Trabajar a la par con ellos es muy importante porque en la peluquería hay un componente muy alto de “egos”, nadie quiere ser menos que otro, todos quieren ser grandes; entonces se transmite que aunque tú seas el jefe, tú eres igual. Eso ayuda.

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Gestión

Gerencia

de la felicidad:

clave para la estabilidad laboral

Recientemente estuvo en el país Alain Lagger quien ejerce como director de la felicidad en Open English donde ha logrado que los agentes del call center incrementen su deseo de trabajar y permanecer en esta empresa. Vea cómo aplicar su filosofía le ayudará a reducir la rotación de personal en su establecimiento.

Por Nubia Castañeda Esteban Twitter: @nubiacasta

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l trabajo en un call center está dentro de los oficios más tediosos y difíciles de soportar debido a que hay una jerarquía muy marcada y se permanece en cubículos muy pequeños, lo que lleva a los agentes a desertar. La similitud con un spa o una peluquería radica en los altos porcentajes de rotación de personal, situación que Alain Lagger ha cambiado gracias a su labor como Director de la Felicidad en Open English.

Su premisa es que todos los seres humanos buscan extender los momentos de felicidad, de tal manera que si se sienten felices con su trabajo querrán prolongar esa sensación allí. “Lo primero que hago es identificar qué significa la felicidad para el personal. Sienten algo que llena, experimentan paz lo que en el fondo es el deseo profundo de amar”.

Eso es lo que les enseña a los agentes del call center que entiendan que la felicidad es realmente amor.

Alain Lagger

La felicidad está dentro

Foto: Cortesía GJ Comunicaciones

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Uno de los cargos que desempeñó Lagger, antes del actual, fue como entrenador personal de Fitness. “En enero todos los gimnasios están llenos y en marzo ya están desocupados. Yo ayudaba

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a encontrar que las personas estuvieran motivadas hasta lograr sus metas”, recuerda.

Sin embargo, en ese entonces él se sentía desmotivado porque ponía mucha energía en una persona y se iba antes de ver el resultado. Justamente se retiró por eso, no supo manejarlo.

Relata que hoy en día tendría una respuesta diferente porque ya sabe que la clave está en darlo todo desinteresadamente.

“Uno tiene que hacer las cosas por uno mismo. El objetivo es hacer algo por alguien sin esperar nada a cambio, ayudar sin importar si lo agradecen o no”.

Pero ¿cómo logra transmitir esto a un grupo de trabajo? En el caso actual, se encarga de mostrar a los agentes de servicio del call center que cuando logran vender el programa de inglés a alguien, más allá de obtener una retribución económica están cambiando favorablemente una vida. “Un colombiano que aprende a hablar inglés se abre un mundo de oportunidades, puede entender la música, disfrutar más una película, conectarse con otras culturas, cuenta con la opción de trabajar en una multinacional o trabajar en otro país. Nosotros le decimos a los vendedores: no están vendiendo un curso, están cambiando vidas y cuando lleguen a casa no dirán que vendieron cinco cursos, sino que ayudaron a hacer un cambio positivo en cinco vidas”, puntualiza Lagger.

Gestión

Escuche lo que dice un colaborador ejemplar y fiel DANIEL CAÑADULCE es el profesional que muchos quisieran tener en sus empresas. Impecable en su labor, se preocupa por estar actualizado y brinda a cada cliente todo su conocimiento para que el resultado de ese momento siempre sea el deseado. Conozca lo que piensa para seguir fiel a su empresa: 1. La capacitación que se recibe es fundamental, si se forma en una academia que da bases empresariales, eso da una visión hacia dónde enfocar el trabajo y la profesión. Los estilistas que permanecemos en el medio tenemos fundamentos administrativos porque cada uno de nosotros es una empresa.

2. Es importante sentirse cómodo, bien remunerado, tener un norte. Que se esté creciendo profesionalmente y la cuenta en el banco también.

3. Influye el ambiente laboral: tener buenos compañeros, un buen equipo, que no existan envidias, ni lucha de egos, mucho menos competencia desleal. Eso hace que el estilista se sienta a gusto.

4. Es muy importante la gestión del dueño del salón, que sepa corregir en el momento que se están presentado problemáticas. Cada dueño de salón cuando tiene esa formación administrativa sabe consentir a sus colaboradores y hace que nos quedemos.

5. Tener incentivos. Nos consienten mandándonos a capacitación continuamente, nos remuneran bien, nos dan posibilidades de viajar para actualizarnos, además de los cursos de programación neurolingüística que ayudan en nuestra propia vida.

6. Ambiente armónico para todos. Yo, como profesional, veo también que las instalaciones sean cómodas para mis clientes, con parqueaderos, bebidas especiales porque si ellos se sienten consentidos, traen más clientes...

La idea es que la torta de clientes sea más grande para todos. Si el local está lleno da para que todos trabajemos y nos apoyemos con los compañeros.

7. Es importante estar en una zona específica. Es mejor mantenerse en un solo lugar y no dejar a los clientes abandonados. Emocionalmente también es mejor porque no se tendrá que conocer a nueva gente y conquistar clientes nuevos. Ir a una empresa diferente es adaptarse a un ambiente distinto. Así, se crean lazos más fuertes con el dueño y se obtiene más apoyo de él.

8. Preocuparse por la autocapacitación. Llevo 8 años en el oficio y tengo capacidad para abarcar todos los campos: asesoría, color, maquillaje, corte, diseño. Hay que crecer, la peluquería cambia continuamente por las tendencias de la moda hay nuevos productos, nuevas técnicas y debemos permanecer vigentes.

Daniel Cañadulce

Un estilista también contribuye con la felicidad de seres humanos

“Si yo soy un peluquero, corto pelo por $15.000 y de eso doy la mitad al dueño. Debo alimentar a la familia y tengo que cortar muchos cabellos, al final del día no voy a saber cuántos cortes hice y trabajaré mecánicamente”, ejemplifica Alain Lagger. “Pero si entiendo que el cabello es algo muy importante para las personas y me esmero en que cuando yo termine el corte mi cliente saldrá más animado, sabré que transformé su día en algo más positivo”. Esto es lo que el Director de la Felicidad en Open English indica que debería incentivar cada propietario dentro de sus colaboradores como fórmula implacable para conservarlos fieles a su establecimiento.

Una evidencia de que tiene la razón se ve en la realidad colombiana. Es el caso de Daniel Cañadulce quien trabaja desde hace tres años en uno de los salones de Álvaro Pedraza. “Nosotros nos motivamos y nos sentimos felices cuando nuestros clientes se sienten bien”, afirma Daniel. “Los clientes vienen porque quieren consentirse, no solamente peinarse, también nosotros los escuchamos, los halagamos. Nosotros debemos saber que no tenemos solo una labor de estética o de cosmética. También cultivamos la parte humana. Si soy feliz, soy capaz de transmitirlo a cada cliente. Estoy ayudando a una persona para que esté más segura para hacer negocios, a que tenga más confianza cuando está con otras personas. Si sé que detrás del trabajo hay muchas más cosas, eso me da más ánimo para venir a trabajar”.

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Oportunidades

Nuevas ideas de negocio para seguir la pista

Por: Laura Micaham @Lauronica

La innovación es uno de los elementos fundamentales para la generación de valor en el mundo empresarial, afirman los expertos. Durante el último año, el sector de la belleza en Colombia empezó una gran transformación gracias a los nuevos emprendedores que decidieron dar el salto definitivo para romper los esquemas del sector.

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alón PRO identificó cuatro negocios que en el último año se han destacado por sus propuestas y por el impacto que han logrado en diferentes segmentos del mercado. Sus propietarias accedieron a hablar con nosotros para contarnos su historia y las lecciones que aprendieron durante esta experiencia.

BLOW DRY, El primer bar de pelo.

En Estados Unidos es común oír hablar del bar de pelo y de uñas, un concepto que hasta hace pocos meses empezó a desarrollarse en Colombia. Elizabeth Puentes, una de las propietarias y actual administradora de Blow Dry, afirma que este negocio surgió gracias a la iniciativa de un grupo de inversionistas que buscaban nuevos nichos de mercado en el país.

Elizabeth es profesional en mercado de la ciudad de Buenos Aires y es gerente comercial graduada de la Universidad de La Sabana, a pesar de tener corta experiencia en el sector de la belleza, afirma que desde pequeña ha sido una gran consumidora de revistas de moda y tendencias, por lo que identifica los productos de más alta calidad del mercado de la belleza y sabe cuáles son las necesidades de los clientes.

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Blow Dry, el primer bar de pelo. Se ubica en la Carrera 14 A No. 82 - 17, Bogotá

El concepto Blow Dry es un negocio que sigue el principio de la especialización, un espacio en el que el cliente puede peinarse, exclusivamente, con un precio estándar “En algunas peluquerías se cobran los servicios aparte, primero el lavado, luego el cepillado y finalmente las ondas o los recogidos. Aquí hay un precio estándar, independiente del largo del pelo y del shampoo que el cliente elija” afirma Elizabeth.

Entre las ventajas de la especialización de su negocio, Elizabeth resalta que hay un recorte significativo en los tiempos, ya que los clientes no deben esperar igual que en otros lugares donde se hacen todo tipo de procedimientos al tiempo.

Oportunidades

Las tendencias Las marcas de mayor reconocimiento en este tipo de negocio proviene de los Estados Unidos, Dry Bar es una de ellas con 32 puntos en todo el país. “Aquí llegó el concepto de bar de uñas y apenas está en desarrollo, nosotros entramos con el primer bar de pelo del país y de Latinoamérica”, afirma Elizabeth.

El público objetivo Blow Dry está pensando para mujeres de los 16 a los

47 años de un estrato medio, alto, razón por la que han ubicado su local de forma estratégica en la calle 82 cerca a las oficinas y centros comerciales, en una zona de alta densidad.

Elizabeth resalta que en Blow Dry hay una cultura basada en las necesidades del cliente “antes de empezar hicimos un estudio de mercado que detectó una falencia en la atención que ofrecen los salones de belleza. Nuestro servicio se basa en los momentos de verdad, nos esmeramos en cada detalle desde que el cliente llega, en el parqueadero, en la exhibición de las marcas, todo eso se le olvida a las demás empresas del sector por el afán de reducir costos”, puntualiza.

DE RULO, un lugar para que la gente se sienta diferente Desde hace 15 años, Andrea Gutiérrez se involucró en el mundo de la peluquería cortando el pelo de sus amigos y conocidos de forma empírica. Gracias a un viaje que inició por Estados Unidos, decidió aprender la técnica de la mano de Edwin del Taller del Pelo de Carlos Álvarez de la calle 82. A su regreso, y mientras estaba vinculada como estudiante de Artes Plásticas, Andrea inaugura su primer espacio de peluquería en medio de una galería de arte, donde fue invitada como parte de la exposición, allí empezó el montaje de su actual concepto de negocio.

De Rulo, Calle 70 # 10A - 25 Bogotá Foto: Cortesía Andrea Guitiérrez

El concepto De Rulo se inauguró hace dos años de forma simultánea a la tienda de ropa y accesorios, La Percha, en el barrio Quinta Camacho de Bogotá. Una gran casa que podría considerarse un centro cultural donde se reúnen diferentes propuestas de diseño. Andrea Gutiérrez afirma que el objetivo principal de De Rulo es lograr que la gente se sienta diferente, razón por la que ha creado toda una experiencia alrededor del corte en la que no se le muestra el procedimiento al cliente, sólo el resultado final. “El proceso es que yo le tomo fotos a la gente antes y después, hay una charla y a cada persona se le hace un corte especial dependiendo de su trabajo, su estilo de vida, sus gustos. Yo corto el pelo sin espejo, es decir ubicó a la persona de espalda y los grabo en la reacción”, agrega.

Las tendencias Andrea cuenta que cuando inició, no se encontraban muchos negocios con una propuesta específica, por lo que se animó a lanzar su propio concepto, con el tiempo se ha dado cuenta que el mercado ha incorporado nuevos jugadores “últimamente me he encontrado con mucha gente de otras disciplinas que ingresan a la peluquería: artistas, diseñadores y eso es chévere, es raro pero me gusta ver que hay nuevas propuestas”.

El público objetivo Aunque De Rulo no está diseñado para atender un público específico, sí es ampliamente visitado por artistas, diseñadores y músicos “A mí me gusta peluquear desde el niño de 3 años que ya se da cuenta qué es lo que está pasando con su pelo, hasta el señor o señora de edad que se quiere ver diferente. Lo que más viene son universitarios porque la gente percibe que es un lugar para ese target”.

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Oportunidades

Spa Princess and Stars, recreando el mundo de las princesas.

Ubicado en una casa de 520 m2 y 3 niveles, se erige el primer centro de belleza y actividades especializadas para las niñas.

Desde hace cuatro años, Spa Princess and Star atiende niños de todo el país, ofreciendo servicios de peluquería, spa, pasarela, karaoke y centro de eventos.

Spa Princess and Stars, carrera 20 No. 140 - 50 Bogotá

El concepto Un grupo de empresarios colombianos decidieron montar un negocio que simulara un verdadero “castillo de princesas”, donde las niñas se pudieran divertir y pasar una agradable tarde de spa. Cielo Muñóz, administradora y profesional de la belleza, vinculada desde sus inicios al proyecto, afirma que son pioneros en este modelo, pues “En Bogotá habían peluquerías de niñas y niños, pero no un servicio tan completo”.

Cielo explica que los procedimientos de spa, jacuzzis y mascarillas, están adaptados a las necesidades de los niños, “Hacemos mascarillas de chocolate, con música relajante y una bandeja de masmelos, el jacuzzi tiene chorros de agua más suaves y no utilizamos cristales, porque este es un spa para consentir, no para solucionar problemas específicos como el acné u otros”.

Las tendencias “La idea nació, básicamente, como una forma de recrear el mundo de las princesas de Disney World pero en menor proporción, es un modelo americano”, afirma Cielo.

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Al cual le han ido incrementando la cantidad de servicio con el fin de volverlo un espacio más completo y también de incrementar los ingresos de la marca.

“Prácticamente hemos abierto un mercado y aunque esto no es una tarea fácil, podemos afirmar que tenemos un crecimiento de 40% anual” agrega.

El público objetivo Al ser un nicho de mercado tan específico y que está tan ligado al bienestar de los niños, han tenido que implementar un sistema de seguridad que incluye manillas con códigos de barras y circuito cerrado de televisión, esto con el fin de monitorear las actividades de toda la casa.

Oportunidades

Mausoleo Rococó, el lado kitsch de lo urbano La historia el Mausoleo Rococó empieza hace un año y medio como resultado de la tesis de grado de Orpha Delgado, titulada “La representación social a través de la estética”, un requisito para obtener su título como historiadora.

El Mausoleo empezó con un local en chapinero pero pronto se trasladó a una casa ubicada en la calle 42 con 8va, cerca de la Universidad Javeriana “Desde el inicio quería que fuera una casa, porque un local es un lugar muy impersonal. Esta casa empezó como un café-bar, luego se montó la peluquería y la tienda de tatuajes, es una casa cultural pero todo está separado por la normas de seguridad e salubridad”, afirma.

*Kitsch: es una imitación estilística de formas de un pasado histórico prestigioso o de productos característicos de la alta cultura moderna, que han sido socialmente aceptados y estéticamente consumidos.

Foto tomada de facebook.com/Mausoleo.rococo

El concepto Con el paso del tiempo, Orpha ha identificado que los servicios que ofrecen un valor diferencial en el Mausoleo Rococó son las coloraciones con tonos fantasía, el nail art, los peinados trenzados, los rapados con diseño, el maquillaje para efectos especiales y para fotografía. Todo esos valores se transmiten en una colorida decoración, pensada desde el más mínimo detalle por su propietaria “Me gusta el concepto kitsch*, creo que no necesariamente ´lo urbano´ debe ser minimalista”.

Las tendencias En palabras de Orpha, el objetivo del Mausoleo Rococó es reflejar lo que es la ciudad en sus subgé-

neros “quise crear un sitio alternativo, en el que tuvieran cabida todo tipo de gustos y personas, que fuera diferente a los que ofrecen las peluquerías tradicionales que están dirigidas a determinado público y están a la vanguardia de las tendencias de las revistas; la estrategia de nosotros es ser diferentes” afirma Orpha.

El público objetivo Aunque el Mausoleo no quiere cerrarse a un tipo de cliente específico, Orpha asegura que la mayor parte de sus clientes son personas de las diferentes tribus urbanas “Aquí el público es variado, punks, góticos, metaleros, psychobillys, skin heads”.

Y precisamente, por la especificidad de su público, el mayor reto ha sido encontrar los proveedores indicados para ofrecer los tintes y productos con una amplia gama de colores y en diversos rangos de precios. “Tratamos de no casarnos con una sola casa, sino de tener una variedad de proveedores, por el mismo estilo alternativo del salón”.

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Terapias

Complementarias sía rte Co os: Fot

son protagonistas en spas y centros de bienestar

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Por: Sonal Uberoi Propietaria y directora fundadora de Spa Balance Consulting España http://www.spa-balance.com sonaluberoi@spa-balance.com

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financieros asociados con sistemas definidos por la ineficacia de modelos reactivos hacia la salud, nuestra industria también ha sacado provecho de una nueva conciencia relacionada con la necesidad general de prevención.

Aparte de esta sensibilización, se ha producido un cambio en el paradigma de la salud en donde el consumidor, no el médico incuestionable, está al centro del sistema. Más aún, la tecnología y la globalización han brindado a los consumidores la posibilidad de poder irse de compras por tratamientos de salud. En otras palabras, vivimos en un mundo en donde las reglas del juego han cambiado totalmente.

Un nuevo entorno

Creación de sinergias

Los dramáticos cambios que hemos presenciado en las industrias de spa y wellness han sido dictados por cambios importantes en el entorno que nos rodea.

Para comenzar, la llegada de la crisis financiera obligó a la industria no sólo a revisar y optimizar sus modelos de negocio, sino también a explorar nuevas oportunidades económicas.

Irónicamente, una de esas oportunidades llegó a través de otra crisis provocada por los fallos estructurales que han venido afectando los sistemas de salud de todo el mundo. Además de los costes laborales y

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Spa

La Economía Global de Turismo de Bienestar

a industria del spa ha cambiado drásticamente en los últimos años. De hecho, ya no está definida por lujosas instalaciones empeñadas exclusivamente en mimar a sus huéspedes.

Hoy en día, los spas y centros de wellness modernos se han convertido en importantes fuentes de terapias complementarias en donde los clientes pueden satisfacer sus crecientes demandas por tratamientos preventivos y estilos de vida saludables. El siguiente artículo le dará una idea de cómo hemos llegado hasta allí y por qué creemos que esto seguirá siendo una popular tendencia en nuestra industria.

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Todos estos cambios han llevado a nuestra industria a ir más allá de la idea de lujo y exclusividad que ha rodeado a los spas y centros de wellness durante tantos años. Si bien el concepto de mimo sigue estando estrechamente vinculado a nuestra industria, el ‘beneficio de salud’ detrás de nuestros tratamientos se ha convertido en un factor decisivo para atraer más clientes a nuestro campo.

La creación de sinergias con el campo de la medicina ha sido uno de los canales que nuestra industria ha estado utilizando para reforzar el ‘beneficio

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Un momento determinante para la industria del bienestar mundial tuvo lugar cuando, a principios de octubre, el informe Global Wellness Tourism Economy valoró su mercado con la asombrosa cifra de 439 mil millones de dólares.

Según las conclusiones del informe, la economía mundial de bienestar está destinada a crecer, en promedio, en torno al 9,9 por ciento cada año durante los próximos cinco años – que es casi el doble que la tasa de crecimiento prevista para el turismo mundial. En 2017, el turismo de salud mundial se prevé que haya alcanzado un nuevo nivel récord de 678,5 billones de dólares – ¡un 16 por ciento de la facturación total del turismo mundial!

El crecimiento del mercado del turismo del bienestar es una gran noticia, junto con algunas otras estadísticas que ha proporcionado el informe que inevitablemente tendrán un efecto positivo en la industria del spa.

Echemos un vistazo a algunas de las interesantes estadísticas publicadas por The Weekender y que son indicadores importantes para comprender por qué el futuro de la economía mundial del bienestar se prevé tan brillante: • El turismo del bienestar se define como “viajes asociados al objetivo de mantener o mejorar el bienestar personal de alguien”.

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• El turismo del bienestar representa el 14 por ciento de todos los gastos del turismo internacional y nacional.

• El turismo doméstico del bienestar se ha convertido en un mercado mucho más grande que el turismo internacional y representa alrededor del 84 por ciento de las visitas turísticas de bienestar y un 68 por ciento de los gastos.

• El turismo del bienestar genera la impresionante cifra de 11,7 millones de puestos de trabajo y aporta 1,3 billones de dólares (de EE.UU.) de impacto económico mundial.

• Hasta ahora, Europa y América del Norte han aportado un previsible 63 por ciento del mercado de consumo del turismo del bienestar mundial – los cinco países principales son Francia, Estados Unidos, Austria, Alemania y Suiza.

• Más de la mitad del total del crecimiento previsto de los viajes turísticos del bienestar hasta 2017, se llevará a cabo en Asia, Oriente Medio / África del Norte y América Latina.

• India recibirá el mayor incremento de la economía del bienestar global, con un crecimiento esperado del 20 por ciento anual hasta el año 2017.

• Aunque el turismo del spa se ha convertido en un componente central de turismo del bienestar (41 por ciento del mercado total), el turismo del bienestar que no está relacionado con el spa representa, todavía, alrededor del 59 por ciento del mercado.

“El turismo del bienestar está a punto de cambiar el turismo tal y como lo conocemos. Muchos efectos del siglo 21 lo están alimentando, incluyendo el aumento de las enfermedades crónicas y el estrés sin precedentes de la vida moderna”, afirmó el portavoz de Global Spa and Wellness Summit y ex presidente y director general del World Travel & Tourism Council, JeanClaude Baumgarten. El Sr.Baumgarten incluso afirmó que lo que la gente realmente quiere obtener de su tiempo, cada vez menor, es un “cambio radical” – cosa que implica visitar destinos que puedan ofrecer no sólo el disfrute, sino también una mejora de la salud física, espiritual, emocional y ambiental.

de salud’ que está detrás de la mayoría de nuestras terapias y tratamientos. De acuerdo con Susie Ellis, Presidente de SpaFinder Wellness, es precisamente por esta vía que en los Estados Unidos “el número de hospitales que ofrecen servicios alternativos y de spa se ha triplicado desde el año 2000”.

pueden jugar hoy en día dentro del paradigma de la salud. No es de extrañar por qué “de los 41 millones de estadounidenses que utilizan terapias para el cuerpo y la mente como yoga o tai-chi, 6.4 millones lo hagan siguiendo prescripciones elaboradas por sus proveedores de atención édica”.

“El turismo del bienestar está a punto de cambiar el turismo tal y como lo conocemos”.

Evidencia médica

Además de la carga implícita de la crisis sanitaria y el renovado interés por terapias y tratamientos preventivos, la elaboración y difusión de evidencia tangible sobre los beneficios de salud que están detrás de nuestros servicios han aportado una gran contribución al desarrollo de sinergias con el campo de la medicina.

Desde que se lanzó SpaEvidence.com, el primer portal al mundo que brinda evidencia médica sobre los tratamientos de spa y wellness, nuestra industria ha ido ganando terreno con relación al posible papel que los spas y centros de wellness

Enfoques integrales

Todo lo que hemos mencionado antes ha estimulado a los spas y centros de wellness a desarrollar enfoques integrales en donde se pueden combinar los servicios tradicionales de cuidado del cuerpo con terapias complementarias destinadas a satisfacer las necesidades de consumidores en busca de tratamientos preventivos y estilos de vida más saludables.

Hacia el futuro, creemos que será posible ver más conceptos como aquel desarrollado por ESPA life en el Hotel Corinthia en el cual los huéspedes pueden disfrutar de “programas de estilo de vida revolucionarios que abarcan todo comenzando por el envejecimiento biológico, la desintoxicación, el sueño, la pérdida de peso, el embarazo y la vitalidad general”.

Teniendo en cuenta todos los cambios en el entorno que nos rodea, la necesidad inminente de adoptar enfoques preventivos hacia la salud y una mayor producción de evidencia médica en favor de los tratamientos que ofrece nuestra industria, creemos firmemente que los spas y centros de wellness reforzarán su papel como proveedores de terapias complementarias. Estamos convencidos que esto sea una gran oportunidad de negocios que debemos abrazar.

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Tendencias de bienestar

que lideran el mundo Experiencia Entremonte

Aproximadamente dos horas y media dura el trayecto entre Bogotá y Apulo, camino que conduce a Entremonte Wellness Hotel & Spa, un escenario de ensueño en el que se materializa el concepto mundial de bienestar y que sin lugar a dudas representa un adelanto de ingenio y desarrollo para el país.

Por: Redacción Salón PRO

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alón PRO visitó el hotel en una jornada de experimentación que se planeó con el objetivo conocer las bondades de una propuesta pionera en Colombia que deja en claro hacia dónde avanza el concepto de bienestar entre los consumidores del mundo. Estas son las tendencias que dominan el consumo mundial de bienestar según Clementina Cascella, experta en técnicas orientales de relajación y crecimiento personal, quién desarrolló el criterio de servicio de Entremonte:

1. La belleza pasó a segundo plano:

calidad de vida. Clementina Cascella afirma que “en el momento histórico por el que atraviesa la humanidad, los pobladores del mundo pueden vivir más de 72 horas bajo estrés, por lo tanto, el interés cada vez más evidente por sentirse mejor, ha surgido como un mecanismo de defensa contra el congestionado día a día”.

2. Los tratamientos especializados son los preferidos:

El público agradece planes creados para satisfacer necesidades particulares y en especial si puede hacer extensiva su experiencia a otros ámbitos de la vida. “Estamos empezando a entender que necesitamos un modelo de existencia que nos permita estar bien. Con las herramientas adecuadas, un espacio natural, tranquilo y diseñado para un grupo estratégicamente seleccionado de personas , los resultados son únicos”.

Lo que hasta hace unos años impulsó la apertura masiva de spa, centros de estética y peluquerías, dejó de ser el motivo número por el que los consumidores acuden a los especialistas de la salud y la belleza, el interés actual de la población, más allá de mejorar su apariencia, es renovar su tremonte Wellness Hote tesía En r o C l&S s: pa Foto Público objetivo:

3. Lo “eco” domina el consumo:

Los ciudadanos del mundo están en busca de escenarios diferentes en medio de los cuales puedan aislarse del ruido, la contaminación y los hábitos poco saludables del diario vivir. “Cuando una persona que ha lidiado durante años con la realidad de las grandes urbes logra alejarse de su realidad para internarse en medio de la naturaleza, experimenta de inmediato una sensación de tranquilidad y todos los sistemas comienzan a restablecer su equilibrio natural”, afirma clementina.

En Entremonte Wellness Hotel & Spa el servicio está pensado para: adultos mayores; público que por lo general comparte la necesidad de relajarse y desintoxicar el cuerpo, y la población conformada por adultos jóvenes que han ido adquiriendo un poco mas de conciencia con respecto a la importancia de equilibrarse y manejar los niveles de estrés. El hotel no admite niños.

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Eco hotel: 4. Alimentación orgánica

En Entremonte todos los huéspedes se hacen participes de un escenario único y respetuoso del medio ambiente, en el que no cabe la música, los alimentos artificiales ni el licor.

Comer saludable y delicioso es posible y los consumidores del siglo XXI entienden que la opción más conveniente para mejorar su condición física es reducir al máximo la cantidad de toxinas que están acostumbrados a ingerir. “Los alimentos y todos los productos que consumimos aportan al organismo cierta cantidad de elementos que pueden no ser recomendables y para eliminarlos el cuerpo hace un gran esfuerzo. En los programas de bienestar de la actualidad lo recomendable es incluir preparaciones hechas con ingredientes cultivados y seleccionados dentro de los estándares más altos de calidad, con productos naturales que contribuyan con la pérdida de peso, el reequilibrio del organismo y el cambio de hábitos de vida”.

5. Terapias naturales

Los consumidores de bienestar de este siglo saben que el cuerpo tiene la habilidad de curarse por sí mismo, sin embargo desconocen la forma de activar todas las capacidades del organismo. “La medicina china y ayurveda han resurgido como terapias de renovación, provienen de culturas diferentes, pero son los sistemas médicos vigentes más antiguos del mundo y por lo tanto son de los más efectivos. Además, brindan elementos que los usuarios pueden poner en práctica todos los días, de tal manera que su recuperación no dependa de los especialistas en bienestar”.

6. Sostenibilidad

Los consumidores buscan propuestas de bienestar auténticas que evidencien un equilibrio con el entorno y que además tengan una coherencia destacada entre su oferta de valor y el servicio real que ofrecen.

“Para lograr resultados notables entre los visitantes,

Menú saludable: En Entremonte muchos de los ingredientes utilizados en los platos son cultivados en una huerta orgánica dentro del área del hotel, en la cual se han elegido fertilizantes de origen orgánico y semillas no manipuladas genéticamente.

“La medicina china y ayurveda han resurgido como terapias de renovación...”

Clementina Cascella Comenzó su carrera en Bogotá durante su adolescencia, momento en el cuál entró en contacto con las disciplinas orientales relacionadas con el bienestar, como el Tai –Chi y el Shiatsu.

Llegó a Italia en el 2004 para realizar estudios profesionales en técnicas orientales de relajación y actualmente está a cargo del diseño de los protocolos de servicio de Entremonte.

es importante contar con un equipo de trabajo comprometido con la propuesta de servicio. En el caso de Entremonte, los terapeutas son habitantes de Apulo que han sido capacitados por la compañía y que reflejan un vínculo genuino con el medio en el que realizan sus labores”.

7. Equilibrio emocional también es salud

Además de las terapias físicas, los ciudadanos de las grandes urbes demandan cada vez más tratamientos vinculados a sus emociones, “por esta razón los procedimientos del siglo XXI incluyen un nivel espiritual que no está directamente vinculado a una religión o creencia pero que sí permite a las personas algún tipo de análisis introspectivo. “Es común encontrar hoy en día terapias del perdón y tratamientos para el manejo del estrés que se genera por la carga emocional”.

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Premios Salón Pro

2da edición Conozca los nominados En su compromiso por destacar la calidad de los establecimientos del sector de la belleza, Salón PRO convocó a algunos de los especialistas del sector como jurados en la segunda versión de “Premios Salón PRO”. Su tarea fue nominar a los salones de belleza que se han destacado por un alto desempeño en el servicio.

Centro y Bogotá Más allá de elegir a las empresas con mayores ventas, los criterios en los que se basó el jurado para realizar su mención fue: un excelente prestigio, crecimiento permanente y competencia leal. ¡El turno de elegir al ganador de cada región ahora es tuyo!. Estos son los postulados por región:

Santanderes y Boyacá

• Centro de belleza Blanca Barón (Bucaramanga).

• Norberto Studio (Bucaramanga).

• Walt Disney Peluqueria (Bucaramanga).

• Alexandre Coiffure (Tunja).

• Falena Peluquería (Tunja).

• Javier Morales Peluquería (Tunja).

Antioquia y Eje Cafetero • EcoSalon (Armenia).

• Adriano Peluqueria (Bogotá).

• Hair fusion (Bogotá).

• Javier Murillo Centro Integral de Belleza (Bogotá).

• Lenink Peluquería (Bogotá).

Sur Occidente y pacífico • Peluquería Beauty Center (Cali).

• Saloon Hair By Joseph (Cali).

• Sala de Belleza All Pelo (Pasto).

• Centro de Belleza Impacto (Pasto).

Caribe

• L'Peluquería Mónica Cruz (Cartagena).

• Jefree Peluquería (Manizales).

• Portada Peluquería (Cartagena).

• Kaipiriña Peluqueros (Manizales).

• Itala Novias y Spa (Barranquilla).

• Darío Zuleta Peluquería (Medellín).

• Swiss Salon Spa by Elkis Mondul (Barranquilla).

• Gente Actual cabello & cuerpo (Medellín).

¿Para qué los premios?

Los premios son fuente de motivación para empleados y clientes, y un valioso argumento de promoción para el establecimiento y sus integrantes que debe ser aprovechado en cada pieza de comunicación. De acuerdo con una investigación de mercadeo desarrollada por Boost Marketing, una empresa británica de consultoría, el 82% de los hombres de negocios de alto nivel están influenciados por los premios en el momento de decisión de compra de productos y servicios. Los premios son importantes para la generación de negocios y mejorar el valor de la marca.

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Revista SalónPRO

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Según Mariano Arango, gerente de Unidades Estratégicas de Negocios de Axioma Comunicaciones, compañía realizadora de Revista Salón PRO, "Un premio es importante, inicialmente, porque la gente quiere y necesita reconocimiento por su trabajo. Los premios ayudan a inspirar a otras personas a hacer las cosas lo mejor posible, a fijar estándares a igualar o superar, e incluso cambian la forma en que las personas piensan”.

Premios Salón Pro

Eventos

Proveedores nominados

Para la elección de los proveedores nominados en cada categoría, Salón PRO consultó la opinión de más de 200 profesionales del sector de la belleza en todo el territorio nacional, cerca de 50 profesionales por región tuvieron la oportunidad de nominar a los proveedores más destacados en las categorías propuestas. Ahora usted puede elegir entre ellos cuál es el que merece ser reconocido.

Los jurados: Betto Hurtado Consultor empresarial - Betto Hurtado Consultoría en Imagen.

Carolina Torres Directora Comercial - Grupo Azulado.

Proveedor que más apoya en capacitación al sector • Recamier • Marcel France • L’Oréal • Wella • Schwarzkopf • Salerm • Alfaparf • Masglo

Natalia Sánchez Gerente mercadeo - GA.MA Colombia Ltda.

Yolanda Gamboa Directora General - Eva Professional Colombia.

Patricia Bonilla Gerente mercadeo - Pat Dotaciones.

Edgar Reina Director nacional de marketing - Cartagena de Indias Colombia Beauty Show.

Ciro Ramirez Secretario general - Fundación Politécnica Corpo.

• Bys Pro

En Premios Salón PRO 2012 los ganadores fueron:

Proveedor que mejor servicio al cliente brinda al sector • Recamier • Marcel France

Mejor proveedor en servicio al cliente: Marcel - France Proveedor que más apoya en capacitación: Marcel - France Región Centro y Bogotá:

• L’Oréal • Wella • Spai Sons • Masglo • Salerm • Bys Pro • Schwarzkopf • Alter Ego • Nouvelle

- Mejor Salón de Belleza: Marco Antonio Peluquería y Spa - Mejor Centro de estética y/o Spa: Centro de Estética Stella Durán Región Caribe - Mejor Salón de Belleza: Walter Molano Peluquería

- Mejor Centro de estética y/o Spa: So Spa Sofitel Legend Santa Clara Cartagena Región Eje Cafetero y Antioquia - Mejor Salón de Belleza: Organización ALQVIMIA. - Mejor Centro de estética y/o Spa: Body Philosophy Estética y Belleza.

Región Pacífico y Occidente - Mejor Salón de Belleza: El Corte Del Sur Peluquería.

- Mejor Centro de estética y/o Spa: Centro de estética y escuela de capacitación técnica Splendor Center.

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