Presentación

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este manual es, de un lado, generar la motivación necesaria para dialogar de manera efectiva y transparente con los grupos de interés, y de otro, proponer los elementos necesarios para adelantar diálogos con éxito, esto es, generando confianza, buenos resultados y sostenibilidad para los acuerdos y las soluciones que surjan de ellos.

Aunque el contenido del manual es utilizable casi en cualquier entorno, este se centrará en el manejo del diálogo como herramienta para promover el desarrollo sostenible en los territorios, en el marco del relacionamiento entre las empresas y sus contextos, en la relación con las comunidades y los demás grupos de interés con los que interactúan.

El contenido del manual está estructurado en tres grandes capítulos. En el primero de ellos, El diálogo como herramienta de desarrollo, se presentan evidencias de cómo la conflictividad en el entorno latinoamericano ha ido creciendo, principalmente alrededor de acciones que afectan el ambiente y el entorno natural y cómo se hace cada vez más estratégico el uso del diálogo para construir acuerdos y soluciones, asuntos que han comenzado a impulsar la institucionalización del diálogo como un nuevo paradigma en el logro del desarrollo sostenible de los territorios.

En el segundo capítulo, Qué significa dialogar y cuál es su valor democrático, se enmarca el diálogo como un proceso fincado en derechos, se habla de las premisas para lograr un diálogo de calidad y de los criterios que deben orientarlo, para cerrar con la respuesta a la pregunta de para qué es el diálogo.

El tercer capítulo, Cómo dialogar, contiene una completa caja de herramientas para adelantar un diálogo eficiente y eficaz; habla de la importancia del facilitador/a, del manejo de las distintas etapas, de las emociones involucradas, presenta técnicas de comunicación efectiva y recomendaciones para el equipo facilitador.