Hay espacio para los microseguros

Rosana Techima Directora general de CNP Seguros

Hay espacio para los microseguros

Recién comenzado el 2020 la pandemia nos tomó por sorpresa, pero nos encontró preparados por el trabajo que veníamos haciendo desde hace cinco años en términos de cambios tecnológicos y plan de continuidad de negocios.

Gracias a este plan teníamos un escenario definido para responder ante alguna contingencia. El plan A era mudarse a una oficina nueva, si existía algún problema con la actual, y el plan B establecía que todos los empleados trabajaran desde sus casas, lo que nos permitió desde el 20 de marzo avanzar en este sentido. Todo esto fue posible gracias al desarrollo de herramientas digitales que llevamos adelante desde hace años.

Una grata sorpresa fue confirmar que tenemos muy buenos trabajadores en la compañía en términos de eficiencia. Durante este año tuvimos un 70% más de proyectos y acciones implementados en relación al mismo período del año anterior.

Fue un año muy triste para el mundo y esperábamos que pudieran generarse pedidos de baja o rescate por la situación económica, pero eso no pasó. En términos de producción comercial, como trabajamos muy fuerte en seguros de personas y, ante este contexto de crisis de salud, la demanda de seguros de vida aumentó muchísimo. En algunos canales las ventas de productos de protección crecieron cuatro veces más que el año pasado.

Pudimos tener buenos resultados porque la conciencia aseguradora empezó a crecer en el país como reflejo ante la situación. En ese sentido, tuvimos un nivel de atención muy fuerte en nuestras acciones de contacto con clientes para actualizar las sumas aseguradas.

Estos meses también nos permitieron entender la necesidad de seguir trabajando todavía más en nuestras formas de interacción con nuestros canales y clientes. El consumidor prefiere cada vez menos la presencia física y opta por lo digital.

Haciendo uso de herramientas tecnológicas podemos hacer más eficiente la experiencia de contacto con nuestros canales comerciales y con nuestros canales de autogestión para productores.

La evolución de las herramientas digitales es infinita y siempre se puede estar atento y observando para mejorar, integrar e implementar nuevas funcionalidades en los canales. Por eso, durante 2021 pondremos el foco en continuar ese camino de transformación que ya empezamos a hacer con bancos, productores y brokers.

El segmento de microseguros es otra área en la que nos vamos a enfocar. Estamos viendo que es un negocio que no está muy desarrollado en Argentina y hay un espacio en el que trabajar. La sociedad nos necesita para llegar a esos productos, sobre todo el rango de la población menos favorecida.

En 2021 y en los años siguientes a vamos continuar trabajando en seguros de personas, pero no en productos donde estamos bien ubicados, sino en la creación de experiencias distintas con canales y clientes, haciendo uso de diferentes herramientas tecnológicas.

“Pudimos tener buenos resultados porque la conciencia aseguradora empezó a crecer en el país como reflejo ante la situación. En ese sentido, tuvimos un nivel de atención muy fuerte en nuestras acciones de contacto con clientes para actualizar las sumas aseguradas.”