1. Profil RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

pelayanan yang dilaksanakan. Dengan demikian yang menjadi ukuran keberhasilan layana publik adalah terpenuhinya kepentingan masyarakat umum atau segala sesuatu yang berkaitan dengan hajat hidup orang banyak. Gaspersz dalam Lukman (1998:8) mengemukakan diemnsi kualitas pelayanan yang meliputi: - Ketepatan waktu pelayanan - akurasi pelayanan

- Kesopanan

- Tanggung jawab - keramahan

- kelengkapan

- Kemudahan pelayanan - variasi model pelayanan

- Pelayanan pribadi - kenyamanan dalam pelayananTerdapat 3 unsur penting dalam pelayanan publik, yaitu 1. Organisasi penyelenggara pelayanan publik;

2. Penerima layanan (pelanggan), yaitu orang, masyarakat atau organisasi yangberkepentingan; 3. Kepuasan yang diberikan dan/atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan).Prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah: a. Partisipatif

Pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya. b. Transparan

Masyarakat juga harus diberi akses untuk mempertanyakan dan menyampaikan pengaduan apabila merasa tidak puas terhadap pelayanan publik pemerintah. c. Responsif

Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negara.Birokrasi wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat. d. Tidak diskriminatif

Tidak boleh ada perbedaan pemberian layanan kepada masyarakat atas dasar perbedaan identitas warga negara. e. Mudah dan murah

Mudah artinya berbagai persyaratan yang dibutuhkan tersebut masuk