pelayanan yang dilaksanakan. Dengan demikian yang
menjadi ukuran
keberhasilan layana publik adalah terpenuhinya kepentingan masyarakat umum atau segala sesuatu yang berkaitan dengan hajat hidup orang banyak. Gaspersz dalam Lukman (1998:8) mengemukakan diemnsi kualitas pelayanan yang meliputi:
-
Ketepatan waktu pelayanan
- akurasi pelayanan
-
Kesopanan
- keramahan
-
Tanggung jawab
- kelengkapan
-
Kemudahan pelayanan
- variasi model pelayanan
-
Pelayanan pribadi
- kenyamanan dalam
pelayanan Terdapat 3 unsur penting dalam pelayanan publik, yaitu
1. Organisasi penyelenggara pelayanan publik; 2. Penerima layanan (pelanggan), yaitu orang, masyarakat atau organisasi yang berkepentingan;
3. Kepuasan yang diberikan dan/atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan). Prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah:
a. Partisipatif Pemerintah
perlu
melibatkan
masyarakat
dalam
merencanakan,
melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya.
b. Transparan Masyarakat juga harus diberi akses untuk mempertanyakan dan menyampaikan pengaduan apabila merasa tidak puas terhadap pelayanan publik pemerintah.
c. Responsif Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negara.Birokrasi wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat.
d. Tidak diskriminatif Tidak boleh ada perbedaan pemberian layanan kepada masyarakat atas dasar perbedaan identitas warga negara.
e. Mudah dan murah Mudah artinya berbagai persyaratan yang dibutuhkan tersebut masuk
