IL SERVIZIO AL CLIENTE PUNTO DI FORZA E DI DEBOLEZZA DEL RETAIL INDIPENDENTE
Giovedì 6 aprile 2017 ore 10:30 - 12:30 Salone Internazionale del Mobile di Milano Centro Congressi - I piano sala Aquarius
RELATORI Mauro Mamoli, Presidente Federmobili Confcommercio Imprese per l’Italia Laureato in architettura al Politecnico di Milano, è Presidente di Federmobili dal 2013. Dal 1997 al 2005 ha collaborato con Nuova Belgo srl, di cui ha gestito il punto vendita Casa Design, diventandone socio nel 2006. Ha cominciato a partecipare alle attività di Federmobili nel 2002, con la costituzione dei Giovani Imprenditori, di cui è stato primo presidente. Dal 2004 è entrato a far parte del consiglio della Federazione e dal 2009 ne è diventato vicepresidente vicario, divenendo anche Project Manager per la collaborazione con Verona Fiere. Tra gli incarichi ricoperti c’è inoltre quello Presidente di Innova.com.
Claudio Feltrin, Presidente Assarredo Federlegno Arredo Presidente e Amministratore Delegato di Arper Spa, azienda trevigiana che progetta, produce e distribuisce in tutto il mondo sedute e tavoli di design, per la collettività, il lavoro e la casa. È stato recentemente nominato Presidente di Assarredo per il triennio 2017/2019. Dal 2014 fa parte del Consiglio Direttivo di Assarredo per il quale ricopre la carica di Consigliere per il gruppo mobili: di recente la sua delega è stata estesa al Gruppo Imbottiti. Inoltre, dal 2014 ricopre la carica di Vice Presidente di Unindustria Treviso (Associazione Industriali di Treviso), con delega alla Cultura d’Impresa e al Riposizionamento Competitivo. Nell’ambito di Unindustria Treviso ricopre inoltre la carica di Vice Presidente del Gruppo Legno Arredamento. È infine componente del Coordinamento Regionale Legno Arredo di Confindustria Veneto.
Jacopo Bargellini, IED Design Architetto, è consulente di design strategico per numerose aziende a livello internazionale, coordinatore del corso Retail Design presso l’istituto Europeo di Design, docente di Design dei Servizi presso la Business School Cuoa di Matteo Marzotto e visiting Professor di Brand Strategy presso la X Università di Parigi Nanterre. Giornalista, è autore per Franco Angeli di “Costruire un’azienda design oriented: i 12 principi del design management” e “Design Trendsetting: capire le tendenze per creare prodotti innovativi”.
Luigi Lizzio, Agos Ducato 46 anni, opera nel credito al consumo da 25 anni, prima in Creditcon, poi in Ducato e dopo la fusione con Agos del 2008 in Agos Ducato. Ha sempre operato in ambito commerciale, in qualità di Responsabile di Area, Responsabile di Rete, Responsabile Centrale Vendite/Mercato. Attualmente è Responsabile della Divisione Grandi Clienti di Agos. La Divisione gestisce tutti gli accordi direzionali dei comparti Elettronica, Grande distribuzione, Arredo, Complementi di Arredo, Assicurazioni, Altri mercati. E’ inoltre responsabile di un progetto aziendale volto a modificare la shopping experience in ottica “Digital”.
Alessandro Muzzarelli - Mad051 Classe 1963, è Chief Executive Officer & di MAD051 srl. inizia la sua carriera come co-fondatore con il Padre dell’Agenzia per l’Arredamento in Emilia Romagna Muzzarelli E.A.&.C. Sas in cui esercita oggi anche il figlio Riccardo Muzzarelli, tutt’ora l’attività è l’osservatorio privilegiato attraverso il quale attiva nuove esperienze. Nel 2011 fonda la MAD051 Srl. MAD051 esprime il cambiamento del mercato dell’arredamento, la necessità di generare significati, non fermandosi alla semplice analisi delle problematiche che coinvolgono il settore ma cercandone anche le soluzioni.
Luciano Sala - Leroy Merlin Direttore della Regione Nord Ovest e Milano Sud per Leroy Merlin Italia dal 2010. È entrato nell’azienda francese 15 anni fa e vi è cresciuto professionalmente ricoprendo ruoli di responsabilità sempre maggiori. Tra i suoi risultati si possono ricordare l’apertura del negozio di Lissone (MB) nel ruolo di Direttore e la trasformazione del punto vendita di Solbiate Arno (VA) che ha guidato nella realizzazione del nuovo concetto “Vision”. Originario della Brianza, vive in provincia di Varese con la moglie e i due figli, ai quali dedica la maggior parte del tempo libero. Il resto lo consacra all’attività fisica dividendosi soprattutto tra basket e running.
Maurizio Elli - Salvioni Arredamenti Dopo aver conseguito la laurea in Economia e Commercio, inizia la sua esperienza lavorativa nel 1985 come assistente alla Direzione Amministrativa in una società della distribuzione alimentare. Dal 1993, sempre nel medesimo settore, ha ricoperto il ruolo di Direttore Controllo di Gestione del Gruppo Lombardini. Nel 2004, inizia una nuova esperienza nel settore dell'arredamento come Direttore Generale della Salvioni SpA.
Mattia Fiorin - Fiorin Arredamenti Laureato in Comunicazione e nuovi media alla Iulm, con Master alla Bocconi, da sempre appassionato da nuove tecnologie e di come queste si sposano alla creatività, ha lavorato per diverse multinazionali tra cui Oracle, Nokia e Vodafone. Ora è diviso tra Milano, in cui mantiene l'occupazione di Senior Product Manager occupandosi del Portfolio fissa nel gruppo Terminals e Albenga, dove ricopre la carica di C.I.O. di Fiorin Arredamenti e lavorano attivamente la madre Lia e la nonna Nerina, portando avanti una azienda giunta ora alla terza generazione