Ondernemen! Jaargang 18, juli 2012, nr 4

opinieblad van jrg. 18 | nr 4 juli-augustus 2012

Jongeren willen een vaste baan Supermarkt zoekt vrijheid Marktplaats open voor mkb Gebouw als merk

Techniek schreeuwt om jong talent

Inhoud 3

16

Branchescan

Als het nodig is, passeert supermarktondernemer Edwin ten Brink zijn eigen groothandelsorganisatie.

‘Alleen zo kan ik me onderscheiden.’

10

Actueel

Ondanks jeugdwerkloosheid moeten bedrijven nú op zoek naar talent.

Jongeren zijn minder veeleisend geworden.

04 44

OPINIE Hans Biesheuvel Ruud Koornstra

ACTUEEL

10 Jongeren willen tegenwoordig weer een vaste baan.

Branchescan 14 Supermarkten Winkeliers moeten zich onderscheiden in een markt die standaardiseert. Het aantal formules is danig gekrompen.

16 Reportage Edwin ten Brink laat zich de wet niet voorschrijven.

20 Rondetafelgesprek Ondernemers voelen zich gedupeerd door het machtsspel van enkele grote partijen.

THUISFRONT 24 Adjiedj Bakas gedijt tussen spullen uit de hele wereld.

Q&A

26 Dennis van Allemeersch zet Marktplaats open voor mkb’ers.

MARKTVEROVERAAR

30 Job Keja, oprichter van Skonk ziet de crisis als een vriend.

Bedrijven moeten vóór 2014 hun administratie aanpassen.

Houd er Download de checklist. rekening mee.

Nederland gaat over op IBAN. Dit langere rekeningnummer gaan we gebruiken voor alle binnenlandse en Europese betalingen. Begin nu al met het aanpassen van overschrijvingen en incasso’s. Weten waar u nog meer rekening mee moet houden? Ga naar www.overopIBAN.nl. ‘Over op IBAN’ is een boodschap van de Nederlandsche Bank.

THEMA OPLEIDINGEN Inleiding Om meer techniekstudenten te krijgen, moet er gesnoeid worden in het aantal opleidingen.

36 Reportage Bij Hamer Installatietechniek moeten stagiaires tegen een stootje kunnen.

40 Expertpanel Goed geschoolde, ervaren technici lijken niet te vinden te zijn.

32

36 Thema

Technische bedrijven hebben te kampen met een tekort aan afgestudeerden. Opleidingen zijn nog steeds niet populair.

STANDPLAATS 43 Amerikanen snappen niet dat Mikon van Gastel meerdere dingen doet.

06 07 44 47

ELKE MAAND Start Voorwoord Colofon MKB Informeert

04 Hans Biesheuvel

Enthousiast

MET ELKE DAG 1,3 MILJOEN POTENTIËLE KLANTEN IS UW WINKELWAGEN SNEL GEVULD.

over in de vorige editie van ons blad. Steeds meer ondernemers zoeken het verder weg, in Oost-Europa en Turkije, maar ook in andere opkomende economieën als Brazilië, India en China.

In november van dit jaar vertrekt een handelsmissie naar Brazilië, waarschijnlijk onder aanvoering van demissionair staatssecretaris Bleker van EL&I. Ik heb de eer als zakelijk missieleider te mogen optreden. Ik verheug me nu al op die reis. Niet vanwege de mooie plaatjes of het prettige klimaat, maar vanwege de dynamiek die uitgaat van zo’n reis, de dynamiek van ondernemers die alle mogelijkheden aftasten en elkaar inspireren.

A

ls me één ding opvalt bij al mijn bedrijfsbezoeken van de afgelopen tijd dan is het dit: ondernemers gaan niet bij de pakken neerzitten. Consumenten houden de euro’s in hun zak, banken staan niet te springen om bedrijven door deze moeilijke tijd te helpen en na de val van het kabinet horen we ook wat minder uit Den Haag. Maar ondernemers blijken altijd weer op zoek naar nieuwe kansen.

fotografie Michel Grollé

Als die kansen niet in Nederland liggen, zoeken ondernemers hun heil over de grenzen. Van oudsher was Nederland al gericht op export.

Maar liefst zeventig procent van het bruto binnenlands product komt nu al van de export en een kwart van alle Nederlandse bedrijven is actief in het buitenland. Dat is maar goed ook, want daar komt waarschijnlijk de eerste groei vandaan. Voor een open economie als de Nederlandse is export van het allergrootste belang.

Ik constateer ook met veel genoegen dat het buitenland voor ons niet ophoudt in Duitsland, onze grootste handelspartner. We schreven er-

ONTVA

NU GR NG ATIS

€ 50,-

ADVER

TENTIE

TEGOE

D

De belangstelling voor de missie is groot, maar ik hoor ook wel eens dat ondernemers nog wat huiverig zijn. Dat begrijp ik. Voor die groep is MKB-Nederland druk bezig om, samen met het ministerie van EL&I en NL EVD Internationaal en met de kennispartners TNT Express en ING, een virtuele handelsmissie op te zetten. Dan kunnen de thuisblijvers via digitale kanalen contacten leggen met Braziliaanse bedrijven en op de hoogte blijven van de vorderingen van hun collega’s.

Let op, zo’n digitale missie is handig, maar haalt het natuurlijk niet bij the real thing. Wie al zaken doet in Brazilië, kan de handelsmissie gebruiken om de contacten aan te halen.

Wie alleen nog maar plannen heeft, kan het gebruiken om de eerste contacten te leggen, om het momentum van zo’n missie om te zetten in daadwerkelijke handel.

Als ik alleen al over de missie schrijf, word ik al enthousiast!

Hans Biesheuvel Voorzitter MKB-Nederland

Iedere dag bezoeken 1,3 miljoen unieke koopgerichte bezoekers Marktplaats, waaronder ook uw doelgroep.

Vergroot uw naamsbekendheid, zorg voor meer verkeer naar uw website en meer klanten in uw winkelwagen.

Met Admarkt van Marktplaats Zakelijk adverteert u op de beste posities en betaalt u alleen voor resultaat.

BENIEUWD HOEVEEL NIEUWE KLANTEN UW WINKELWAGEN BEREIKT?

Ontvang eenmalig € 50,- gratis Admarkt advertentietegoed. En probeer het zelf uit. U zit nergens aan vast.

Ga naar www.admarkt.nl/actieondernemen voor meer informatie en vul promotiecode MPONDERNEMEN in.

MEER KANSEN, MEER KLANTEN, MEER MARKTPLAATS

06 Start

Q&A

07 7

Tom Janssen

Over welke kosten hebben we het?

Over vervuiling, CO2-uitstoot, watergebruik, maar op termijn ook over sociale issues. Die impact zal uiteindelijk vertaald worden in kosten, bijvoorbeeld door verandering in het belastingstelsel. Pas als alle bedrijven die kosten aan den lijve ondervinden, zal er genoeg veranderen.

Hoe moet je die kosten berekenen?

Er zijn veel initiatieven gaande om de impact te meten (GRI) en te vertalen in kosten (TEEB). Uiteindelijk zal het in de toekomst in de boekhouding terecht moeten komen (IIRC).

Moet de overheid daar niet alle bedrijven toe verplichten?

Als we het alleen aan de overheid overlaten, gaat het niet snel genoeg.

We moeten dit echt in een dialoog tussen bedrijven en overheid doen.

Alleen dan kunnen we de ramp afwenden die ons bedreigt.

Waarom zou een mkb-ondernemer hiermee beginnen?

Op termijn zal niemand eraan ontkomen. Wie dat nu al doet, bereidt zijn onderneming voor op de toekomst en kan rekenen op goodwill van zijn klanten. Ik weet dat een paar grote multinationals op het punt staan om deze methode toe te passen.

WEINIG LOYAAL Van alle Europeanen hechten Nederlanders het minst aan hun werkgever.

Slechts 24,7 procent van hen wil volgens onderzoek van vacaturesite Stepstone tot aan zijn pensioen bij dezelfde werkgever blijven, al dan niet in dezelfde functie. In Frankrijk is dat maar liefst 43,1 procent. In heel Europa ligt dat gemiddeld op 30,9 procent.

Kansen voor koploper Zeven op de tien Nederlanders heeft vorig jaar tenminste één keer iets gekocht op internet. Daarmee staat Nederland Europees gezien in de top. Alleen in Groot-Brittannië, Zweden en Denemarken kochten meer mensen op internet.

Dat biedt kansen voor ondernemers.

De populariteit van internet blijkt uit een recent onderzoek van het CBS. Vergeleken met 2006 is het aantal internetshoppers met maar liefst twintig procent gestegen.

De 65-plussers doen dat weliswaar het minst, maar hun aantal is de afgelopen jaren bijna verdrievoudigd. Nederlanders tussen de 25 en 45 jaar kochten het meest online.

Om op die trend in te spelen, is MKB-Nederland begin april samen met PostNL, ING en Google begonnen met de campagne Nederland Verdient Online. In de gerenommeerde vulpennenwinkel AkRoemenië kerman in Den Haag – ‘Sinds Bulgarije 1910’ – werd de eerste Italië webshop in deze campagne Portugal feestelijk geopend. OnderGriekenland Spanje nemers in het mkb worden Polen net als Akkerman gratis geTsjechië holpen bij het opzetten van België EU-gemiddeld een site en een webshop.

Oostenrijk Ook worden ze geassisteerd Frankrijk bij onlinebetalingen en bij Finland Duitsland het verzenden van de verLuxemburg kochte artikelen. Volgens Nederland adviesbureau McKinsey Denemarken Zweden groeien bedrijven die inGroot-Brittannië tensief gebruik maken van 0 20 40 60 80 internet twee keer zo % personen van 16 tot 75 jaar snel als andere bedrijven.

FRAUDEURS Winkeliers kijken vaker of sollicitanten in het verleden hebben gefraudeerd. Op het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel kunnen ze zien wie de afgelopen jaren door collega’s om die reden zijn ontslagen.

Vorig jaar werden 94.000 sollicitanten gescreend tegen ongeveer tachtigduizend in 2010.

2% VERHOGING VAN DE BTW kost een winkelier in de modebranche dit jaar naar schatting zesduizend euro. De verhoging staat gepland voor 1 oktober. Omdat dat midden in het verkoopseizoen valt, kunnen winkeliers volgens brancheorganisatie CBW-Mitex hun prijzen niet meer aanpassen.

Ze draaien niet alleen zelf voor de kosten op, maar zullen ook hun omzet zien teruglopen.

fotografie Lex Draijer

Ondernemers die in Afrika, Azië of Latijns-Amerika willen beginnen, kunnen een ton aan investeringsgeld winnen in de derde editie van Ondernemen Zonder Grenzen 2012. De competitie, die wordt georganiseerd door het NCDO en BiD Network, beloont innovatie.

Businessplannen kunnen tot 30 september worden ingediend.

Als president van de World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) spoort Peter Bakker (50), ex-bestuursvoorzitter van TNT Express, bedrijven aan duurzaam te werken. Ondernemers zouden de impact van hun activiteiten op het milieu moeten meten en uiteindelijk ook moeten gaan betalen.

Editorial

WIN EEN TON

Ondernemen op de vierkante centimeter Ondernemend zijn is tegenwoordig knap lastig voor zelfstandigen met een supermarkt. Waar ze vroeger konden kiezen uit tientallen formules, en binnen die formule behoorlijk wat vrijheid hadden om hun eigen ding te doen, worden de zaken de laatste jaren steeds dwingender voorgeschreven door het hoofdkantoor van de groothandelsorganisaties. Zelfstandigen voelen zich vaak meer bedrijfsleider dan ondernemer.

Toch zijn er weinig ondernemers die zo’n indruk op mij gemaakt hebben als zelfstandige kruideniers. Om succesvol te zijn, moeten ze op een oppervlak van vijfhonderd tot vijftienhonderd vierkante meter alles met de grootst mogelijke precisie in de hand hebben.

Daarbij hebben ze te maken met een relatief beperkt marktgebied, min of meer vaste klanten en een assortiment van duizenden artikelen. En daarbuiten moeten ze dingen verzinnen waar hun formulemanagers, hun leveranciers en hun concurrenten niet aan gedacht hebben. Of zó uitvoeren dat klanten voor hun winkel kiezen.

Of het nou gaat om thuisbezorgen, het aantal soorten ontbijtkoek in het schap, Twitteren, personeelsbeleid of een spraakmakende actie met zelf ingekochte asperges, het is subtiel werk dat een enorme impact op hun bedrijf kan hebben. Of niet. Het is ondernemen op de vierkante centimeter. Het is te betreuren – maar misschien kan het wel niet anders – dat supermarktondernemers zo weinig speelruimte over hebben. Maar er lopen in die sector heel veel mensen rond waar ik diepe bewondering voor heb. Het zijn geen hemelbestormers, geen mensen met grootse plannen of revolutionaire doorbraken, maar ondernemers die mogelijkheden zien in de kleinste details. Mag het ietsje meer zijn? Ja, graag!

Supermarktondernemers voelen zich vaker bedrijfsleider dan zelfstandige

René Bogaarts hoofdredacteur

Advies

start 09

JURIDISCH

Studieplan

Schermwijzer

mat

traNsparaNt

iGlass: mat of transparant met één druk op de knop iGlass is een revolutionair glasproduct dat met één druk op de knop van mat naar transparant verandert. Dit principe is gebaseerd op een matte krilstalfolie in de dubbele glaswand. Door een elektrische stroom op de folie te zetten, richten de kristallen zich en wordt de wand volkomen transparant.

Ideaal in bijvoorbeeld spreekkamers of een kantoorruimte waarin u alle openheid of juist in alle rust wilt werken.

In de matte staat is iGlass bovendien uitermate geschikt om presentaties op te projecteren.

Neem voor de mogelijkheden contact op met ons verkoopkantoor of bezoek onze site. iGlass EuropE | posTBus 502 | 8440 aM HEErEnvEEn | TElEfoon: 0513-650550 | www.iGlass-EuropE.nl

Van de muis naar het touch screen was al een hele stap.

Met de gadget ‘Leap’ hoef je om te communiceren met je interface zelfs geen scherm meer aan te raken. Het apparaatje, dat nauwelijks groter is dan een doosje paperclips, sluit je met een USB-stekker aan op je laptop of pc. Dankzij de bewegingssensor (die werkt met infraroodstralen) kun je scrollen, zoomen en zelfs tekenen met handbewegingen in het luchtledige. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn als je een presentatie geeft.

Microsoft ontwikkelde eerder het vergelijkbare Kinect for Windows, maar die gadget is stukken duurder en groter en volgens de meeste recensies een stuk minder accuraat.

De Leap kost slechts $70.

Je kunt de Leap bestellen via https://live.leapmotion.com

GOEDE WERKNEMERS met kennis van zaken, die wilt u in huis hebben. Als ondernemer wilt u die werknemers met kennis behouden en aan uw onderneming binden. Studeren op kosten van de werkgever kan daarbij helpen. Maar wat als die werknemer op enig moment toch uit dienst gaat? In de praktijk merk ik dat het voor ondernemers dan vaak lastig kan zijn om betaalde studiekosten terug te vorderen. Daarom is het van groot belang om zorgvuldig te zijn bij het opstellen van een opleidings- of studiekostenbeding. Dit voorkomt namelijk conflicten.

IN DE WET is alleen niets over het studiekostenbeding geregeld, waarop een werkgever kan terugvallen. Toch gelden er regels. De Hoge Raad deed in 1983 een uitspraak, waarin is bepaald waaraan een redelijk studiekostenbeding moet voldoen en dat de werkgever zijn werknemer er ook op kan aanspreken als hij uit dienst gaat. Die rechtspraak wordt door lagere rechters nog steeds toegepast.

Waaraan moet een studiekostenbeding voldoen? In het beding moet de ondernemer de periode vastleggen, waarin hij verwacht voordeel te hebben van de kennis die de werknemer tijdens de studie vergaart. Verder moet er in staan wanneer de werknemer verplicht is studiekosten terug te betalen.

Dat kan bijvoorbeeld in de volgende gevallen: de werknemer zegt zelf de arbeidsovereenkomst op, de werkgever ontslaat de werknemer vanwege een dringende reden (zoals diefstal) op staande voet of de werknemer stopt met de opleiding of rondt deze niet (tijdig) met succes af.

OOK MOET ER ALTIJD een zogenoemde glijdende schaal in opgenomen worden voor de terug te betalen

bedragen. Dat betekent dat de hoogte van de door de werknemer per maand of jaar terug te betalen studiekosten (inclusief loon) afneemt naarmate de arbeidsovereenkomst na afronding van de studie langer heeft geduurd. Wist u dat u niet alleen studiekosten, studiemateriaal en inschrijf- en examenkosten terug kunt vorderen, maar soms ook zelfs het loon over de periode, waarin de werknemer de opleiding volgde en dus niet werkte? Dat moet dan wel expliciet in het beding vermeld staan.

WAT IS MIJN ADVIES? Het is altijd zinvol om voordat de werknemer aan de opleiding start hem uitdrukkelijk te doordringen van het feit dat hij in bepaalde situaties nog enig bedrag moet terugbetalen. Check ook regelmatig of afspraken in de praktijk worden nagekomen. Om er zeker van te zijn dat u goed in het behoud van uw werknemer investeert, moet u ook altijd voor een goed geformuleerd studiekostenbeding zorgen. En als laatste: blijf het opleidingstraject goed volgen.

Pascal Besselink, Senior jurist Arbeidsrecht

10 Actueel

11

Talentenjacht De werkloosheid onder jongeren mag sterk oplopen, maar dat betekent niet dat bedrijven zich minder moeten inspannen om jong personeel aan zich te binden. ‘De toegang tot talent wordt de belangrijkste onderscheidende factor.’ tekst René Bogaarts / illustratie Bas van der Schot

De crisis heeft de eisen en verwachtingen van jongeren behoorlijk getemperd. Nog steeds scoren werksfeer, collega’s en salaris hoog.

Maar inmiddels vindt dertig procent van de jongeren ‘zekerheid’, in de vorm van een vast contract, belangrijk in een nieuwe baan. ‘Een paar jaar geleden kwam dat niet eens in de lijstjes voor’, zegt Annabelle Hagoort, directeur Operations van uitzendbureau Manpower.

De werkloosheid onder jongeren is

sterk opgelopen. Een jaar geleden was negen procent van de jongeren volgens het CBS op zoek naar een baan. In maart van dit jaar was dat al gestegen tot dertien procent.

Nederland doet het daarmee nog redelijk goed, want volgens een nieuw rapport van de International Labor Organization (ILO) zat vorig jaar achttien procent van de Europese jongeren zonder werk. De ILO gaat er vanuit dat dat percentage in 2012 niet zal veranderen.

Nederlandse jongeren zijn somber gestemd, zo blijkt uit onderzoek dat Manpower onlangs heeft laten uitvoeren onder mensen tussen de achttien en 25 jaar. Ongeveer de helft van hen vreest dat de crisis langer aanhoudt en dat de werkloosheid zal toenemen. Tweederde van de jongeren denkt dat de vergrijzing hen niet zal helpen bij het vinden van een baan – al is dat volgens kenners van de arbeidsmarkt volledig ten onrechte.

Werkgevers zouden gemakkelijk het idee kunnen krijgen dat ze zich geen zorgen hoeven te maken om hun personeelsbeleid. Kandidaten te over, immers. Maar dat is een grove inschattingsfout. De demografische ontwikkeling van vergrijzing en ontgroening zet onverminderd door.

Het individualisme, waarbij jongeren een baan willen die echt bij ze past, is niet veranderd en dankzij internet kunnen goed opgeleide professionals overal aan de slag. Aan de andere kant scherpen opdrachtgevers hun eisen aan, omdat ze kandidaten met elkaar kunnen vergelijken en tegen elkaar kunnen uitspelen. Bedrijven moeten steeds beter presteren. Wie mee wil blijven doen, heeft de juiste mensen nodig.

Human age ‘We leven in wat wij the human age noemen’, zegt Hagoort. ‘De crisis heeft de ontwikkelingen misschien wat vertraagd, maar niet veranderd.

De toegang tot talent wordt de belangrijkste onderscheidende fac-

tor.’ Het is misschien gemakkelijker om mensen te vinden, maar het is noodzakelijk om allereerst de juiste talenten er uit te pikken en die vervolgens aan het bedrijf te binden.

Zodra de economie aantrekt, zullen getalenteerde jongeren naar een ander bedrijf uitkijken als ze niet te spreken zijn over de huidige werkgever. HR-consultant Kitty van Os van Carglass: ‘Je ziet dat jongeren sneller stappen maken. Ze binden zich minder snel aan een werkgever.’

EERLIJK SALARIS Manpower, die zich van een rechttoe-rechtaan uitzendbureau ontwikkelt tot een volwaardige partner op het gebied van personeelsbeleid, heeft daarom ook laten onderzoeken wat jongeren van een bedrijf verwachten. Werksfeer staat bovenaan, 52,5 procent van de jongeren noemt dat belangrijk, gevolgd door ‘leuke collega’s’ (45,6 procent) en ‘een eerlijk salaris’ (41,9 procent). ‘Let op, een eerlijk salaris’, beklemtoont directeur marketing en

communicatie Haiko van der Pol van Manpower. ‘Een hoog salaris noemt slechts 21,3 procent belangrijk. Jongeren willen net zoveel verdienen als hun peers.’

‘Als de economie aantrekt, kijken ontevreden jongeren uit naar een ander bedrijf’ Sfeer, collega’s en zekerheid zijn overigens voor vrouwen belangrijker, mannen willen liever een hoog salaris, prestatiebonussen en een auto van de zaak. Opvallend is volgens Van der Pol ook dat parttime werken, het maatschappelijk nut van het bedrijf en het imago niet meer in de lijstjes voorkomen. Twee jaar geleden werden die nog vaak genoemd.

>

12 Actueel Van een leidinggevende verwachten jongeren niet alleen dat hij hun inzet waardeert en zich als coach opstelt, maar ook dat hij aangeeft wat voor resultaten hij verwacht.

Dat hij mensen vrijlaat in de manier waarop ze hun werk doen, staat met 34 procent op de negende plaats, maar volgens het onderzoek willen juist lager opgeleiden meer bewegingsvrijheid dan hoger opgeleiden. Van der Pol schat in dat lager opgeleiden niet graag hebben ‘dat iemand in hun nek hijgt’, terwijl hoger opgeleiden het op prijs stellen als hun baas hen uitdaagt tot het leveren van betere prestaties. thuiswerken Jongeren vinden flexibiliteit belangrijk en lopen daarom ook snel warm voor het nieuwe werken. Toch waarschuwen de deskundigen van Manpower en organisaties die aan het onderzoek hebben meegewerkt, dat het nieuwe werken niet moet worden vertaald in: vooral veel thuis werken. ‘Jongeren vinden het fijn om hun eigen tijd in te delen en

Parttime werken, het maatschappelijk nut en imago doen er niet meer toe

op kantoor hun eigen tablet of smartphone te gebruiken, maar ze behoren graag tot een groep’, zegt Melissa Schouman van de gemeente Amsterdam.

Zeker zo belangrijk is het voor bedrijven om te weten hoe jongeren een baan zoeken. Vier op de vijf jongeren zoekt een baan via internet en nog maar 55 procent kijkt in kranten.

De helft bedenkt wat voor werk hij wil en gaat vervolgens op zoek naar een bedrijf dat dat zou kunnen bieden, ongeacht de vraag of er een vacature open staat. Dat betekent dat bedrijven er goed aan doen zich op internet zo te presenteren dat het de juiste jongeren trekt.

‘Wij doen veel aan employer branding’, zegt Edwin Koelink, HRmanager bij het technisch installatiebedrijf Unica. ‘Installatietechniek heeft nog steeds een plat imago van intensief, zwaar en vuil werk. Wij zetten daar een ander beeld naast, van een bedrijf dat op een moderne manier werkt, duurzame concepten aanbiedt en een sterke koppeling heeft met ICT.’ Op die manier hoopt Koelink dat jongeren die een baan zoeken, gelokt worden door de site van Unica. personeelstekort Unica heeft zich van een traditionele installateur tot een technische dienstverlener ontwikkeld, ambachtelijke productie maakte plaats voor industrieel produceren en in plaats van op eenmalige projecten, richt Unica zich liever op beheer en onderhoud van installaties. ‘Bij het traditionele installatiewerk zien we de vergrijzing toenemen’, zegt Koelink.

Door een andere manier van werken hoopt hij het dreigende personeelstekort op te lossen, maar toch ontkomt Unica niet aan de noodzaak tot verjonging. ‘Nu lukt het nog omdat het economisch tij tegenzit, maar in de toekomst wordt het moeilijk.’ Bij de businessunits die zich meer met kennisintensieve dienstverlening bezighouden, ligt het aandeel jongeren volgens Koelink hoger. ‘We hebben een sterke relatie met het onderwijs. We bieden stageplaatsen, afstudeerplekken en werkervaringsplaatsen. Onze medewerkers houden gastcolleges op scholen.’

Facebooksollicitatie Hoewel jongeren Twitteren en Facebooken dat het een lieve lust is, gebruiken ze de sociale media niet of nauwelijks om een baan te vinden. Nog geen twintig procent (18,9 procent) heeft een goed profiel aangemaakt op LinkedIn, Facebook of Hyves en slechts 11,2 procent gebruikt Twitter. ‘Ik gebruik Facebook alleen voor privédingen, voor vrienden en familie’, zegt de 22-jarige Victor Jansen Schipper, een afgestudeerd politicoloog die aan het onderzoek van Manpower heeft meegedaan. Hij heeft gelijk in die zin dat bedrijven niet specifiek op zoek gaan naar Facebook-profielen. Maar de suggestie dat hij zijn netwerk via Facebook op een ongedwongen manier kan inzetten om werk te vinden, bijvoorbeeld door te melden dat hij een leuke vacature heeft gezien of een sollicitatiegesprek heeft gehad in de hoop dat vrienden een passende baan voor hem weten, wordt niet opgepikt.

Actieve bedrijven maken wel veel gebruik van sociale media. Koelink: ‘Advertenties zetten we niet lukraak op internet. Als we afstudeerders willen, zoeken onze recruiters de communities op waar onze doelgroep actief is. Sociale media spelen een belangrijke rol.’ Daarbij gaat het voornamelijk om het meer professioneel gebruikte medium LinkedIn. <

OP

M EE Enig idee hoeveel geld u misloopt?

Sneller betaald krijgen, geeft u meer ruimte om te groeien. Met onze gratis Cashflow Tool rekent u snel en gemakkelijk uit wat uw financiële voordeel is als rekeningen sneller worden betaald. U ziet direct hoe u met enkele eenvoudige aanpassingen uw facturatieproces kunt verbeteren en meer cash overhoudt om te ondernemen.

Neem tijd voor uw geld! Bereken nu uw voordeel op postnl.nl/cashflow

Direct online berekenen

14 Branchescan Supermarkten

Gezamenlijke omzet supermarkten (in mld€E)

zelfstandige supermarkten

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

26,1 26,2 27,2 28,3 30,0 31,1 31,4 32,2

Jaar 1990 1995 2000 2005 2010

Gemiddeld bedrag op kassabon (in E)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

19,47 19,52 20,36 20,92 21,85 21,89 22,10 22,14

ISTOCK

Laveren tussen formule en karakter

Terwijl supermarktketens standaardiseren en op kostenbesparing hameren, staat de ondernemer voor de uitdaging om zo goed mogelijk in te spelen op de lokale markt. Dat is dé manier om zich te onderscheiden.

tekst Jos Leijen

‘De posities in de markt zijn nu wel zo ongeveer verdeeld’, aldus supermarktdeskundige Gerard Rutte. Nu komt het erop aan de bedrijfsvoering te verbeteren en klanten beter en leuker van dienst te zijn. ‘Ze moeten daarbij veel meer dan nu lokaal acteren. Communiceren met hun klanten, de klant kennen, het assortiment toespitsen op de vraag, bijvoorbeeld door in een kinderrijke omgeving meer speelgoed aan te bieden.’

Met de overname van C1000 door Jumbo is een voorlopig hoogtepunt bereikt in de consolidatieslag in supermarktland. Driehonderd C1000-win-

kels worden omgebouwd tot Jumbo, 82 gaan er naar Albert Heijn en Coop neemt de resterende 54 winkels over.

Deze opsplitsing was nodig om de mededingingsautoriteit tevreden te stellen.

Het totaal aantal winkels van Jumbo komt daarmee op circa 580. Onbetwiste marktleider blijft Albert Heijn met ongeveer 850 winkels, variërend van stationswinkels tot AH XL-vestigingen. Andere grote spelers zijn de discounters Aldi (491 winkels) en Lidl (354 winkels). Lidl is bezig aan een sterke opmars en zag het aantal winkels in 2011 met elf procent groeien.

Daarna komen Spar (driehonderd) en Plus (260), beide onderdeel van de Sperwer Groep.

Gebrekkige ondersteuning De supermarkten kennen twee ondernemingsvormen: franchise en filialen. Sommige formules, zoals Aldi en Lidl, werken alleen met filialen en andere, zoals Spar en C1000, alleen met franchisenemers. De meeste ketens hebben zowel zelfstandige ondernemers als filiaalchefs. Albert Heijn telt bijvoorbeeld 260 franchisenemers, Jumbo 162 en Coop 177.

Volgens Patricia Hoogstraaten,

directeur van het Vakcentrum, de branchevereniging voor zelfstandige supermarktondernemers en voedingspeciaalzaken, heeft de zelfstandige een meerwaarde boven het filiaalbedrijf. ‘De lokale ondernemer is veel meer bezig met zaken als veiligheid en duurzaam personeelsbeleid. Hij is vaak de trekker van de lokale winkeliersvereniging en hij is betrokken bij de lokale gemeenschap.’

Zelfstandige ondernemers presteren ook beter, voegt supermarktdeskundige Rutte daaraan toe. ‘Ze zijn verantwoordelijk voor hun eigen inkomen. Dan wil je wel je best doen.’ Daarbij is het wel belangrijk dat de ondernemer de ruimte krijgt om te ondernemen en ondersteund wordt door de formule. ‘Dat gebeurt nu te weinig’, vindt Rutte. ‘Die lokale ondernemer kan bijvoorbeeld niets met de landelijke website.’

Kinderschoenen Om klanten beter te bereiken, moeten supermarkten inspelen op ‘Het Nieuwe Winkelen’. ‘Dat staat nu nog in de kinderschoenen’, zegt Rutte.

‘Ik denk dat we toegaan naar een systeem, waarbij klanten een deel van hun boodschappen bestellen en ophalen in een locker die ze kunnen openen met hun klantenkaart en een code.’

Hij gelooft niet in het thuisbezorgen van boodschappen. ‘De supermarkt is destijds ontstaan opdat klanten zelf hun boodschappen konden pakken en zo de kosten omlaag konden.

Ga je dat dan nu weer omkeren?

Bovendien, mensen willen zelf hun verswaren uitzoeken. En als ondernemer wil je graag mensen in je winkel hebben, want dan kopen ze meer.’

Om ondernemers te ondersteunen bij Het Nieuwe Winkelen heeft het

Vakcentrum een handboek gemaakt en workshops samengesteld. ‘In een pilot met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel hebben we met tien ondernemers een praktische aanpak ontwikkeld’, legt Hoogstraaten uit.

‘Draadloos internet in de winkel, QR-codes, sociale media, je kunt het allemaal gebruiken om betere service te bieden en een persoonlijke band met je klanten op te bouwen.’

Buurtwinkels kunnen zich volgens Hoogstraaten onderscheiden door hun aanbod te verbreden. Bijvoorbeeld met een afhaalpunt voor de stomerij, een apotheek en internetbestellingen, een postagentschap, verkoop van streekproducten en een koffiecorner. Ze krijgen daarmee een sociale functie in de buurt en leveren een belangrijke bijdrage aan de leefbaarheid.

Die lokale aanpak staat wel op gespannen voet met het streven van de formules om zoveel mogelijk te standaardiseren en de kosten te beheersen. Onderzoeksinstelling EIM schrijft in het recente rapport ‘Supermarktondernemers aan zet’ wat de opgave voor de supermarkten is: ‘Het bereiken van een evenwicht tussen de voordelen die retailorganisaties bieden en het gebruiken van de kracht van het zelfstandig ondernemerschap’.

Dat zal nog de nodige inspanning vergen, want de relatie tussen franchisegevers en franchisenemers is niet altijd optimaal. ‘Franchisecontracten zijn knellend en bevatten

‘Het belang van de lokale ondernemers wordt opgeofferd’

Aantal 6.173 4.959 3.332 2.594 1.994 Bron: Deloitte

veel beperkingen en bedingen’, zegt Hoogstraaten. ‘Franchisenemers zijn vaak met handen en voeten gebonden aan de formule, bijvoorbeeld omdat de formule eigenaar of huurder is van het winkelpand en omdat de formule garant staat voor de financiering.’

Hangijzer Het Vakcentrum is niet blij met het verdwijnen van de C1000-formule na de overname door Jumbo. ‘Dat vergt een forse investering door de ondernemer, terwijl velen kort geleden veel geld gestoken hebben in de ombouw van hun winkel naar C1000 Rood. Dat is een enorme kapitaalvernietiging.’ Afhankelijk van de ‘leeftijd’ van de winkelinrichting kan dat oplopen tot meer dan een miljoen euro. Het economisch perspectief van de winkelformule in het marktgebied is volgens het Vakcentrum vanzelfsprekend de belangrijkste factor.

Rutte is daar vrij laconiek over. ‘Het is een kwestie van goed onderhandelen. Als je geen eigen pand hebt en voor de financiering afhankelijk bent van de keten, sta je niet zo sterk. Het is natuurlijk niet leuk voor die ondernemers. Ze moeten zich samen sterk maken tegen de formule.’

Een ander heet hangijzer is het vestigingsbeleid van gemeenten. Die staan soms toe dat nieuwe supermarkten zich vestigen op een bedrijventerrein. ‘Crimineel’, vindt Rutte.

‘Je neemt een winkel over met meeweging van het bestemmingsplan en even later besluit de gemeente dat er toch een supermarkt bij mag komen.’ Hoogstraaten: ‘Het belang van de lokale ondernemers wordt opgeofferd. Dat leidt uiteindelijk tot een verschraling van het aanbod.’ <

15

16 Branchescan Supermarkten

Reportage

Ten Brink gaat zijn eigen gang Supermarktondernemer Edwin ten Brink haalde uit ontevredenheid C1000 van zijn gevel. De supermarkt ging verder met een eigen identiteit – persoonlijk, ambachtelijk en veel vers. ‘Door te innoveren en in je mensen te investeren, kun je het verschil maken.’

tekst Jos Leijen / fotografie Anouck Wolf

Op de parkeerplaats laadt een jonge vrouw boodschappen in haar Twingo. De plastic tassen dragen het logo van C1000 en enkele producten zijn van het C1000-huismerk. Verder is aan de supermarkt waar ze net uitkwam niet te zien dat deze iets te maken heeft met de formule. Ten Brink Foodretail, staat te lezen op de uithangborden en de vlaggen.

‘In 2007 hebben we besloten het C1000-logo van de gevel te halen’, zegt Edwin ten Brink, directeur van de supermarkt uit Alphen aan den Rijn.

Hij oogt jong voor zijn 46 jaar, maar hij voert al meer dan 25 jaar de leiding over het bedrijf. ‘De relatie met C1000 was tot een paar jaar geleden slecht.

De toenmalige directie voerde in mijn ogen een slecht beleid. Toen Albert Heijn zich in 2003 herpositioneerde en de prijzen verlaagde, had C1000 daar geen adequaat antwoord op.’

Ten Brink besloot zijn eigen koers te varen, weliswaar met het huismerk en de tasjes van C1000, maar verder met een eigen identiteit. ‘Ik meende te weten wat onze klanten wilden’, zegt Ten Brink. ‘Persoonlijk, ambachtelijk, een ruime keuze en een beleving in vers. Dat beeld werd bevestigd door The Retail Company die ik raadpleegde. In 2008 kwam er een nieuwe

ceo bij C1000 die dat ook begreep.

De samenwerking is nu weer een stuk beter.’

MUREN SLECHTEN De ingang van de supermarkt zit bij de parkeerplaats op de hoek van het gebouw. Wie er binnengaat, waant zich in eerste instantie in een groentewinkel. Een medewerker zet een aantal kistjes met glimmend rode aardbeien neer. ‘Veiling Zaltbommel’, staat te lezen op de kistjes. Twee openingen in de achterwand bieden een doorkijkje naar de broodafdeling.

De scheiding is geen bewuste keuze, legt Ten Brink uit. ‘In 1999 hebben we twee naastgelegen winkels bij de supermarkt getrokken. De wand is een dragende muur, die konden we niet zomaar slopen. Dat gaan we binnenkort overigens wel doen, met nieuwe bouwkundige technieken. Ik wil dat de klanten direct bij binnenkomst zicht hebben op de supermarkt.’

De mooie aardbeien zijn wel een bewuste keuze. ‘We willen ons onderscheiden op prijs én kwaliteit. We kopen niet alleen aardappelen, groente en fruit in via C1000, maar ook langs andere kanalen. We werken zoveel mogelijk met een drietrapsmodel: scherp geprijsd, gemiddeld en top-

kwaliteit. Dan kan iedere klant vinden wat hij zoekt. Zo hebben we bij de bakker brood van C1000 en brood dat we zelf afbakken, maar ook banket van een warme bakker.’

Links voorbij de ingang staat een wand met zelfscanners. Klanten kunnen hiermee zelf hun producten scannen. Ze krijgen direct te zien wat een product kost en hoeveel ze in totaal uitgeven.

Ze hoeven hun boodschappen niet meer op de band te zetten bij de caissière, maar kunnen direct afrekenen.

Dat scheelt tijd en werk. De scanners zijn een gezamenlijk project van Ten Brink en C1000 en ze bezegelen de herstelde relatie.

‘INTRAPRENEUR’ De groenteafdeling, de bakkerij, de slagerij, de afdeling houdbaar en de check-out hebben elk hun eigen ‘intrapreneur’ volgens Ten Brink. Deze leidinggevenden hebben een grote eigen verantwoordelijkheid om hun stukje van de winkel te runnen. Zo krijgen de afdelingen ook een eigen karakter. ‘Ik kwam het principe tegen in het boek Entrepreneurship van Robert Ronstadt toen ik begin jaren tachtig studeerde. Eigenlijk werkten we toen al op die manier. We spreken doelen af en de intrapreneurs worden >

‘We spreken doelen af en onze leidinggevenden worden daarop afgerekend’

18 Branchescan

daar op afgerekend. Dat kan er zelfs toe leiden dat zij dingen heel anders doen dan dat ik ze zelf zou doen.’

Tien jaar geleden heeft Ten Brink een personeelscoach aangesteld die de intrapreneurs ondersteunt en opleidingen organiseert voor de medewerkers.

Inmiddels werken er circa 180 mensen in het bedrijf, in totaal 65 fte. ‘We willen dat het personeelsbestand een afspiegeling is van de samenleving.

Daarom vind je bij ons niet alleen tieners achter de kassa. We proberen medewerkers te prikkelen los te komen uit vaste patronen en klanten te verrassen. Dan kan het gebeuren dat een team opeens ‘lang zal hij leven’ zingt als een klant bij de bakkerij een verjaardagstaart komt ophalen.’

Op de vleesafdeling is naast gewoon en biologisch vlees ook ruimte voor ‘premium vlees’ van Henk Broeders, een rundveebedrijf in Berkel Enschot.

‘Het beste rundvlees van Alphen aan den Rijn’, volgens een folder. ‘En dat is echt zo’, claimt Ten Brink. ‘Ik ben daar geweest. Het is een prachtig bedrijf.

Die man houdt echt van zijn stieren en heeft zorg en aandacht voor de dieren. De beesten hebben veel ruimte en worden goed verzorgd. Dat levert prachtig vlees op. Veel mensen denken dat vlees in de supermarkt maar zozo is, maar dit is echt topkwaliteit.’

Van de vleesafdeling komen we op de afdeling houdbaar. De winkel heeft in totaal 21.000 verschillende producten in het schap, aldus Ten Brink, waar andere supermarkten veelal blijven steken op maximaal veertienduizend.

Op diverse plaatsen in de supermarkt hangen breedbeeldschermen met

19

nieuws, informatie en entertainment.

Ook scholen, clubs en verenigingen kunnen gebruik maken van de schermen om hun boodschap te verspreiden of voorstellingen en evenementen aan te kondigen.

De schermen zijn een van de manieren waarop de supermarkt communiceert met zijn klanten. Daarnaast heeft Ten Brink een eigen website en is het bedrijf actief op Twitter. De wekelijkse enieuwsbrief gaat naar circa zesduizend lezers. ‘We zijn ook samen met een reclamebureau bezig met Facebook.’

ERNSTIG ZIEK Edwin ten Brink was net twintig toen hij het bedrijf overnam van zijn vader.

Eerder dan gepland, want vader Lammert ten Brink was ernstig ziek en de opvolging moest op stel en sprong in orde worden gemaakt. De eerste jaren combineerde Edwin het ondernemerschap met zijn studie aan de HEAO. Overigens herstelde Lammert ten Brink voorspoedig. Hij is nu 81 en nog regelmatig in het bedrijf te vinden.

Lammert ten Brink begon in 1957 samen met zijn broer een melkwinkel.

Later kwamen daar kruidenierswaren en horeca bij en in 1973 opende hij een Centra supermarkt in de nieuwbouwwijk Ridderveld 1, op minder dan een kilometer afstand van de huidige locatie. Die supermarkt van circa 250

‘ Die man houdt echt van zijn stieren.

Dat levert prachtig vlees op’

vierkante meter was gebouwd als noodwinkel voor enkele jaren, want in Ridderveld 2 zou een permanente supermarkt komen. De nieuwbouw zou echter tot 1985 op zich laten wachten.

Tegen die tijd had Edwin het bedrijf overgenomen.

De nieuwe supermarkt had een totale oppervlakte van zevenhonderd vierkante meter. Dat bleek al snel te weinig voor de jonge en ambitieuze supermarktondernemer. In diverse stappen breidde hij het bedrijf uit.

Eerst nam hij een winkeltje over en vervolgens liet hij tegen het aangrenzende flatgebouw ruimte bijbouwen voor kantoren en de kantine. Weer later kon hij ruimte overnemen van een woningcorporatie, als hij elders vervangende ruimte voor de corporatie zou regelen. Ondergronds werd nieuwe magazijnruimte gerealiseerd en na de overname van nog eens twee aanpalende winkels kwam de totale oppervlakte uit op de huidige 2400 vierkante meter.

DIGITAAL WC-PAPIER Behalve de fysieke winkel heeft Ten Brink zich ook begeven op het gebied van internetverkopen. Klanten kunnen hun bestelling e-mailen, waarna medewerkers de gevraagde producten verzamelen en ze aan huis worden afgeleverd. De klanten betalen een vast bedrag voor de bezorging en een variabele fee voor het orderpicken.

Elke week verlaten zo pakweg 150 bestellingen de winkel. Vooral bij bedrijven is deze dienstverlening populair.

‘Ik denk dat vooral voor houdbare spullen deze service zal toenemen’,

zegt Ten Brink. ‘Producten als wcpapier en wasmiddelen verdwijnen misschien wel helemaal uit de winkel.

Dat kan digitaal. Wat overblijft, is vers.

Dat zal verdiepen en verbreden, misschien in combinatie met horeca. Het wordt steeds meer een beleving. Kijk maar eens naar eatalyny.com, dan krijg je een idee.’ Eataly is een combinatie van supermarkt en restaurants, begonnen in Italië, en daarna uitgewaaierd

naar Japan en de Verenigde Staten.

Klantvriendelijkheid is een belangrijk aspect van de interne opleiding van Ten Brink. Dat was ook een van de overwegingen om het kassasysteem in 2006 aan te vullen met SafePay. In plaats van een geldla staat er bij de kassa een ‘coin dispenser’. Klanten die met muntgeld betalen, storten hun munten bovenin het apparaat en krijgen automatisch het wisselgeld in een bakje. Papiergeld schuift de caissière in een gleuf en ze krijgt het benodigde papiergeld terug. Munten gaan weer in het bakje.

Het systeem heeft verschillende voordelen, vertelt Ten Brink. De caissière kan geen fouten maken en kan zich concentreren op het contact met de klant. Fout teruggeven, is uitgesloten en aan het einde van de dag hoeft het geld niet geteld. Bovendien is er geen geld meer in kas, dus overvallen is zinloos. Het geld wordt op gezette tijden

via een ondergrondse buis naar de Rabobank-kluis geblazen. Voor nieuwe klanten is het wel even wennen.

De uitgang van de supermarkt leidt naar een pleintje met diverse andere winkels. Links de schoenmaker en de kleermaker, dan de Rabobank, en aan de overkant onder meer de keurslager en de Volendamse viswinkel. Bij de Cursus & Training uitgang MKB staan een paar ventjes van een jaarBlad: of tien. Ondernemer ‘Meneer, meneer, heeft u geluksvogeltjes?’ ‘In dit vak 1/2 liggend 175x117 gaat het voornamelijk om mensen en innovatie’, zegt Ten Brink. ‘Door te innoveren kun je de kostprijs laag houden. Door in mensen te investeren, houd je de motivatie hoog. Daar kun je het verschil mee maken.’ <

‘De samenwerking met C1000 is nu een stuk beter’

Arbeidsrecht na de start

ADVERTENTIE Algemeen management Arbeidsvoorwaarden Coachend leidinggeven Debiteurenber Effective Leiding Financieel Basiskennis FinancieelKlantgericht denken en handelen Klantgericht verkopen Klantvriendelijk telefoneren Liedinggeven en motiveren Marktgericht Wat je CommunicerenMiddle management Notuleren Onderhanvandaag leert, pas Personeelsmanagement Presenteren delen Personeelsgesprekken Succesvol Telefonisch verkopen Vakantieregeje morgenLanger toe! lingen Gedragscodes werken Leeftijds terugdringen van verzuim Time Management Train de trainer Verkoop en acquisitie Werving en selectie AAlgemeen management Arbeidsvoorwaarden Coachend leidinggeven Debiteurenbeheer Effective Leiding Financieel Basiskennis Financieel management Klantgericht denken en handelen Klantgericht verkopen Klantvriendelijk telefoneren LieMeer dan 50 verschillende dinggeven en motiveren Marktgericht Communiceren Middle management trainingen: Notuleren cursussen enOnderhandelen Personeelsgesprekken Personeelsmanagement•Presenteren Succesvol • Sociale media Ondernemerschap Telefonisch verkopen Algemeen management Arbeids• Persoonlijke en management Coachend leidinggeven Debiteurenbeheer voorwaarden vaardigheden • Leiderschap en Effective Leiding Financieel Basiskennis Financieel management • Arbo en veiligheid leidinggeven Klantgericht denken en handelen Klantgericht verkopen Klantvriendelijk telefonerenLiedinggeven motiveren Marktgericht Communiceren• en OR en mede• Financiën Middle management Notuleren Onderhandelen www.mkbct.nl Personeelszeggenschap • Personeel (015) 219 13 90 • info@mkbct.nl Personeelsmanagement Presenteren gesprekken • ICT verkopen Vakantieregelingen • Marketing enSuccesvol verkoop Telefonisch GedragscoDe partner van MKB-Nederland • Communicatie voor bedrijfsopleidingen des Langer werken Leeftijds terugdringen van verzuim Time Management Train de trainer Verkoop en acquisitie Werving en selectiesie en overname Bestuurder Achterban Medezeggenschap Informatie- en initiatief MR Instemming Beroep Externe deskundigen Arbeidstijden Vakantierege

No-nonsense Offertes opleidingen voor Resultaatgericht vergaderen ondernemende mensen. na de start Arbeidsrecht Doorgroeien

OffertesResultaatgericht vergaderen

na de start

vergaderen

Arbeidsrecht Doorgroeien

OffertesResultaatgericht

OR Arbo

20 Branchescan Supermarkten

Ronde Tafel

21

‘ We moeten zelf flexibiliteit creëren’ Supermarktondernemers verfoeien de verschraling in hun branche. Zijn de marges te laag of is het een machtsspel van de grote blokken? ‘Met ICT moeten we lokale efficiencyen synergievoordelen kunnen halen.’

Plus in Venlo. Begin dit jaar nam hij het failliete internetbedrijf Vershuys over. De drie zijn het in grote lijnen wel met elkaar eens over de vraag hoe ze moeten reageren op de ontwikkelingen, maar lijken vooral van elkaar te willen leren.

Het thuisbezorgen van levensmiddelen is niet meer van deze tijd.

De stelling stond op het lijstje. Maar voordat hij wordt geponeerd, zijn de ondernemers er al druk over in discussie. Mulder en Benders doen het, Heine is er een jaar geleden mee

‘Geld verdienen met thuisbezorgen is verdomd moeilijk’ Geert Benders

gestopt. ‘Het was een heel emotionele stap, maar ik ben blij dan ik hem gezet heb. Het gaf zoveel onrust in de winkel van caissières die aan het einde van de middag boodschappen aan het verzamelen waren. Toch begint het wel te kriebelen als je ziet wat voor kansen er liggen.’ Benders knikt. ‘Herkenbaar. Waar schaalgrootte doorgaans helpt, doet het dat hier niet. Het is verdomd moeilijk om er geld mee te verdienen.’

Mulder: ‘Ik heb het geluk dat ik informatica heb gestudeerd. Ik heb een aparte website gebouwd met een goed systeem van vandaag bestellen en overmorgen leveren. Dat werkt goed, want als er 26 schnitzels besteld worden, kan ik die doorbestellen en loop ik in de winkel geen risico van out of stock. Grote concurrenten leveren pas bij driehonderd euro per bezorging, maar voor mij is het al bij

>

tekst René Bogaarts / fotografie Marcel Bakker

‘Weer trots worden op je bedrijf en op je werk.’ Dat antwoordt Casper Heine aan het einde van het rondetafelgesprek met supermarktondernemers op de vraag wat ze nog echt belangrijk vinden. Het klinkt droevig, en zo kijkt Heine er eigenlijk ook wel een beetje bij. Maar nog geen vijf minuten later loopt hij stralend door zijn winkel met gespreksdeelnemer Peter Mulder. De zaken gaan goed. Sinds de overstap van Super De Boer naar Jumbo heeft hij er veel nieuwe klanten bij en zelf is hij klaar voor de volgende stap. Ach, trots, het is een moeilijk begrip.

Heine, met een Jumbo-winkel in Eerbeek, is gastheer voor het gesprek.

Mulder heeft een Spar in Zwolle, een zaak die onlangs het keurmerk Super Supermarkt kreeg van brancheorganisatie Vakcentrum. De derde deelnemer is Geert Benders, eigenaar van

22 Branchescan

23 zijne alleen te kunnen kiezen uit de formule van Spar of Coop. ‘Vroeger had je nog Meermarkt, Garantmarkt of Golff bijvoorbeeld, maar die zijn inderdaad allemaal verdwenen.’

Geert Benders (55), eigenaar van een Plus- en een Spar-supermarkt in Venlo, kocht onlangs Vershuys. Deze webshop levert producten van telers, bakkers, slagers, visboeren en andere specialisten rechtstreeks aan particulieren.

Peter Mulder (30) heeft een Sparwinkel in Zwolle. Mulder studeerde informatica. Voor zijn eigen winkel ontwierp hij een website voor bestellen en thuisbezorgen. Bezorging is inmiddels goed voor een kwart van zijn totale omzet.

Casper Heine (46) bouwde zijn Super De Boer-winkel in Eerbeek om tot een Jumbo. Hij ziet volop kansen voor internet en sociale media. Hij wil zich van zijn concurrenten onderscheiden door ‘reuring’ te brengen in zijn winkel.

vijftig euro rendabel. Ik reken een toeslag van vijf procent. Iedereen is tevreden. Ik ook. Bezorging is goed voor ongeveer een kwart van mijn weekomzet.’

‘Ik heb nu twee bezorgsites’, zegt Benders. ‘De ene heb ik al twaalf jaar met drie of vier Plus-collega’s. We willen wel, maar doen er eigenlijk alles aan om het de klant zo moeilijk mogelijk te maken. Bezorgen? Ja, ergens tussen elf en zeven. We communiceren er ook niet over. Maar de kansen zijn groot. Daarom heb ik Vershuys overgenomen, dat verse levensmiddelen levert, rechtstreeks vanaf tachtig telers en ambachtelijke slagers, bakkers, visboeren, noem maar op. De makke was dat klanten toch nog naar de supermarkt moesten. Daarom heb ik er een uitgekiend assortiment uit mijn winkel aan toegevoegd. En hoewel we er pas over drie weken over gaan communiceren, zie ik er nu al dagelijks enkele klanten bij komen.’ Benders gaat de komende tijd bezien hoe hij de bezorging vanuit zijn eigen winkels kan combineren met die van Vershuys.

De opmerking dat consumenten hun verse producten zelf willen kiezen, wordt door de aanwezigen herkend.

‘Consumenten willen ruiken, voelen, proeven. Maar bedrijven en instellingen kiezen voor gemak’, zegt Heine.

Mulder: ‘Voor particulieren is winkelen beleving. Die kiezen de groenste komkommer. Als je via internet bestelt, moet iemand anders dat doen.

Daarom zie ik daar meer mogelijkheden bij bedrijven en instellingen.’

Benders: ‘Voor de Plus-site ga ik met jullie mee, maar bij Vershuys zie ik het tegenovergestelde. De waardering voor de verse producten is bij klanten van Vershuys groter dan die in mijn winkel. Dat is ook logisch.

Een hele goede teler hier uit de buurt heeft zijn aardbeien ’s avonds al, of ’s morgens, via Vershuys vroeg geleverd. Voordat ik ze in de winkel heb, ben ik drie dagen verder, als het er geen vijf zijn. De vrachtwagen van de teler rijdt langs mijn winkel naar Barendrecht en dan komt het via het distributiecentrum van Plus bij mij.’

heb ik vorig jaar gemerkt’, zegt Heine. ‘Toen Super De Boer verdween, kon ik kiezen uit Plus, Albert Heijn, C1000 of Jumbo. Plus kon niet.

Omdat er al zo’n winkel in het dorp zat, kon ik me niet onderscheiden.

Met Albert Heijn zit je teveel in een keurslijf, dan ben je geen ondernemer maar beheerder. En bij C1000 kreeg ik te horen dat de formule binnen drie jaar zou veranderen. Dus bleef alleen Jumbo over, en daar ben ik tot op de dag van vandaag tevreden mee.’ Met een schuin oog kijkt Heine naar Mulder. ‘Die keuze gold voor een winkel met een omvang als de mijne. Spar is goed, maar voor kleinere winkels.’

‘Het is een hele slechte ontwikkeling.

Een paar jaar geleden waren er nog acht, misschien wel tien formules meer dan nu’, zegt Benders. Zelf heeft hij anderhalf jaar geleden een Spar-winkel in Venlo overgenomen, die hij wil uitbreiden en omvormen tot een Plus. ‘Om drie redenen. Ik zag mogelijkheden tot omzetgroei in dat marktgebied, dat aan het gebied van mijn Plus-winkel grenst, doorgroeimogelijkheden voor mijn medewerkers en, niet onbelangrijk, ik heb een goede naam opgebouwd in Venlo. Daar wil ik optimaal gebruik van maken.’

Mulder zegt voor een winkel als de

Door de consolidatie in de sector en het verdwijnen van formules valt er voor ondernemers niets meer te kiezen. Dat is een slechte ontwikkeling.

De stelling wordt met instemming begroet. ‘De keuze is beperkt, dat

‘We moeten anti-verschralen’ Casper Heine

Groothandels en winkelorganisaties zouden meerdere formules moeten ontwikkelen, opdat ondernemers meer te kiezen hebben.

Heine schudt zijn hoofd: ‘De kosten zijn te hoog. De marges zijn te laag, of nee, de verkoopprijzen zijn te laag.’ Benders reageert daar meteen op. ‘Dat de opbrengsten te laag zijn, ligt aan onszelf.’ Mulder werpt even tegen dat Albert Heijn de grote schuldige is, maar Benders zegt: ‘Oké, we hebben dat als branche samen gedaan. We gaan niet meer van het product uit waar we waarde aan toevoegen, maar we denken teveel vanuit een margemix. Er is geen enkele relatie tussen inkoopen verkoopprijs meer. We moeten bijvoorbeeld twintig procent marge maken, maar hoe, dat doet er niet toe. We verkopen koffie en bier met een negatieve marge en compenseren dat met komkommers, aardbeien, vlees en vleeswaren. Dat kan niet zo doorgaan, eens zal de wal het schip keren.’

Op de vraag of ondernemers mogelijkheden hebben om dat te doen, zegt Heine: ‘We zullen die flexibiliteit zelf moeten creëren, bijvoorbeeld door extra service, extra reuring in de vorm van presentatie, promotie en proeverijen. Aan de andere kant zijn de formules zo goed dat je er niet van af hoeft te wijken, anders dan om je te profileren.’

‘Casper heeft gelijk’, zegt Benders.

‘Het besef is er dat we niet zonder formules kunnen, althans niet zonder de systemen, back office, automatisering en logistiek, zolang je je aan de voorkant maar kunt onderscheiden.

Maar met demo’s en ludieke acties redden we het niet. Dat we zo efficiënt zijn, heeft alleen met formules te maken, niet met kostprijzen. De tomaten van die teler uit de buurt zijn goedkoper als ik ze drie dagen later

‘Op zondag staan de mensen buiten in de rij’ Peter Mulder

via de groothandel krijg dan wanneer ik ze rechtstreeks van hem koop. En de kostprijs is hoger. Dat is slecht voor alles en iedereen, en het heeft alles te maken met het machtsspel, het volumespel dat gespeeld wordt.’

‘Wil je terug naar lokaal kruidenieren?’, vraagt Heine. ‘Nee’, zegt Benders. Wijzend op Mulder: ‘Met dit soort mensen, die goed zijn in ICT, moeten we lokale efficiency- en synergievoordelen kunnen halen. We moeten meer mensen in de keten een rol geven, zoals telers en het moet niet zo zijn dat drie heren kunnen zeggen: “Jij mag zoveel leveren tegen die prijs, en als je dat niet wilt, zijn er tien anderen die het wel willen”.’

Supermarktondernemers doen nog te weinig met internet en sociale media.

Mulder schudt zijn hoofd. ‘Ik geloof heilig in de toegevoegde waarde.’

Heine: ‘Dat je met je telefoon het assortiment kunt zien, prijzen ophalen.’

Benders: ‘Ik Twitter al. We hebben zo’n 2800 volgers. Het werkt, maar je moet het goed doen. Niet zomaar acties van Coca-Cola of zo. Maar leuke dingen, actualiteitjes. Als de eerste vrachtwagen arriveert van aspergekweker Will Theeuwen, een begrip hier in Venlo, maken we een foto die we op Twitter zetten. Da’s leuk en we krijgen er ook reacties op.’

Benders heeft drie mensen in zijn bedrijf die Twitteren, maar Heine en Mulder doen het zelf. ‘Ik ben nu heel druk met de ontwikkeling van mijn website en zit er niet zo bovenop als mijn buurman hier, maar ik zou bijvoorbeeld graag iets doen met de openingstijden’, zegt Mulder. ‘Wij zijn ongeveer de enige met een zondagopenstelling. Dan staan de mensen buiten in de rij en kan ik pas twee

nieuwe klanten binnenlaten als er twee vertrokken zijn.’

Terwijl Mulder en Benders daar over doorpraten, richt Heine zijn telefoon op een advertentie in een huis-aan-huisblad. Ineens schalt een reclameboodschap door het kantoor.

‘Met het programma Layar krijg ik de commercial van dit automerk op mijn telefoon’, zegt Heine. ‘Daar ga ik deze zomer ook mee beginnen. Een advertentie van Jumbo. Als je die scant, kom je op onze website.’

Word je daarin gesteund door de organisatie, wil Mulder weten. Heine lacht. ‘Nee, niet vanaf dag één tenminste. Als het loopt, willen ze wel helpen.’ Mulder: ‘Maar hebben ze het graag dat je dit doet?’ Heine: ‘Ik ga het ze niet vragen. Zolang ik de formule niet schaad, moet ik daar de ruimte voor krijgen.’

Na enig doorpraten, zegt Mulder: ‘Wat ik interessant vind, is dat Ahold Bol.com heeft overgenomen. Waarom doen ze dat? Natuurlijk om mensen naar de winkel te krijgen waar ze hun bestelling kunnen ophalen. Maar ik denk dat ze het vooral gedaan hebben vanwege de logistieke systemen die Bol.com heeft ontwikkeld.’

‘Het gaat snel’, beaamt Benders, doelend op internetverkopen. ‘Ik heb zelf een ReadShop, een formule als Bruna. Bruna doet min-10 tegenwoordig. Met min-8 doen wij het nog goed. Maar dat gaat ons ook gebeuren. Er komt een tijd dat dertig procent van onze non-food omzet via e-tailing zal gaan. Als we alleen op gemak en efficiency gaan zitten, verliezen we op den duur. We moeten op die beleving blijven focussen, zoals Casper zojuist zei. Vermaak en goodwill, klanten verlekkeren, theater. Het is aan de consument om te bepalen of hij klikt of naar de winkel komt.’

Heine: ‘We moeten anti-verschralen.’

Benders proeft het woord even.

‘Anti-verschralen, dat moeten we doen. Iedereen hier in de regio moet bij het woord ‘eten’ denken aan de familie Heine. Het eetpaleis. Dat is het gewoon.’ <

24 Thuisfront

ADJIEDJ BAKAS (48) / Wat trendwatcher met eigen praktijk / Waar Amsterdam Medewerkers 3 vast en 5 zzp’ers die grotendeels voor hem werken Omzet 1,5 miljoen euro / Getrouwd met verzekeraar/schrijver Vinco David

25

NIEUW BOEK ‘Onlangs is mijn nieuwe boek uitgekomen, De Staat van Morgen. Het is mijn zevende. Het gaat over de vraag hoe Nederland de komende twintig jaar zijn geld moet verdienen. Ik pleit ervoor dat de overheid goedkoper wordt en burgers niet meer tegenwerkt. Gemeenten, provincies en waterschappen moeten fuseren tot vijftig stadstaten. Oorspronkelijk een plan van de Vereniging Nederlandse Gemeenten, waaraan ik van alles heb toegevoegd om te komen tot een blauwdruk voor een ondernemende democratie. Ik heb in Zuid-Korea gezien dat die werkt.’

KUNST ‘Mijn man en ik omringen ons graag met mooie dingen. Ik heb niet alleen mooie stropdassen en vulpennen, maar we verzamelen ook schilderijen, antiek en beelden. In de woonkamer staan bijvoorbeeld eeuwenoude beelden uit China en Cambodja naast moderne beelden, zoals deze Minotaurus van de Duitse beeldhouwer Paul Wunderlich. Daarnaast zie ik het ook als een belegging op langere termijn.’ tekst René Bogaarts / fotografie Mieke Meesen

STEDEN ‘Ik woon boven mijn kantoor, in een huis in hartje Amsterdam. In Suriname, waar ik tot mijn achttiende heb gewoond, heb ik genoeg groen gezien. Ik houd van de stad. Niet alleen van Amsterdam, hoor, maar ook van bijvoorbeeld Maastricht, Berlijn, Sjanghai of Brussel. Ik ben dol op winkels, galeries en terrasjes. Daarnaast reis ik veel, voor mijn werk en privé. China fascineert me.’

INKOMEN ‘Het grootste deel van mijn inkomen komt uit mijn lezingen. Ik geef er ongeveer tweehonderd per jaar, waarvan een derde in het buitenland.

In Nederland vraag ik daar rond de vijfduizend euro voor, in het buitenland vijftig tot honderd procent meer.

Daarnaast verdien ik aan mijn boeken, die oplages kunnen halen van vijftig- tot honderdduizend stuks.’

26 Q&A Marktveroveraar

27

Dennis van Allemeersch:

‘ Marktplaats als zoekmachine’ Bij Marktplaats gaat het al lang niet meer alleen om tweedehands spullen. Het biedt ook nieuwe producten en diensten voor ondernemers. ‘Met 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand zijn we veruit de grootste, maar we gaan niet achterover leunen.’

maanden waren hectisch, want voor het eerst sinds de oprichting van Marktplaats.nl wordt de website dit jaar ingrijpend vernieuwd, zo vertelt Dennis van Allemeersch, directeur Marktplaats Zakelijk.

De site was jarenlang min of meer hetzelfde, overzichtelijk maar nogal gedateerd. Wat was de aanleiding voor de recente metamorfose?

‘We gaan met de tijd mee. Het was een gebruiksvriendelijke site, die in de loop der jaren heel herkenbaar is gebleven. Dat is altijd de kracht geweest. Niet de ene dag zwart en de andere dag wit, waardoor bezoekers de weg kwijtraken. Het ziet er nu veel frisser uit, maar het herkenbare logo is hetzelfde gebleven. Verder werken we met meer en grotere foto’s. Je ziet op internet steeds meer photobased search dus goede

afbeeldingen zijn belangrijk. En voor onze zakelijke gebruikers hebben we gaandeweg betere advertentiemogelijkheden ontwikkeld, zoals de Admarkt Topadvertentie, die al een tijd bestaat. Dat is interessant voor het mkb, omdat je als adverteerder altijd bovenaan de pagina staat en je betaalt alleen als er op de advertentie wordt geklikt. Op verzoek van webwinkeliers hebben we het recent ook mogelijk gemaakt om automatisch vanuit de webwinkel producten op Marktplaats door te plaatsen. Dat scheelt tijd, zodat de ondernemer zich kan richten op zijn core business.’

Dus de tijd dat Marktplaats een site was voor louter gebruikte spullen is definitief voorbij?

‘Het is verschoven. We hebben ons de afgelopen jaren ontwikkeld van een site voor tweedehands goederen

>

tekst Bertine Krol / fotografie Mark van den Brink

Marktplaats is in de internetsector inmiddels een oudgediende.

Opgericht in 1999, was het in de beginjaren een degelijke website met een herkenbare maar saaie lay-out, waarop mensen de inhoud van hun kelderbox of rommelzolder te koop aanboden. Het bleek een ongekend succes. Dat bleef niet onopgemerkt en in 2004 werd de Nederlandse internetpionier overgenomen door eBay. Sindsdien heeft Marktplaats zich in de breedte ontwikkeld: alles is er te koop. En niet alleen gebruikte spullen, ook diensten en nieuwe producten. De jonge tak Marktplaats Zakelijk richt zich volledig op het bedrijfsleven. Met name de advertentiemogelijkheden voor het mkb zijn de laatste tijd uitgebreid, zo kunnen webwinkels sinds kort automatisch producten uit hun webwinkels doorplaatsen via Admarkt. De afgelopen

28 Q&A naar een generieke zoekmachine voor producten. Mensen typen niet meer in ‘gebruikte fiets’, maar ‘fiets’. Ze willen zelf kunnen afwegen: ‘Als ik een tweedehands koop kost het zoveel, maar misschien heb ik een nieuwe voor tien euro extra.’ De website wordt steeds meer als een vergelijkingssite gebruikt en daar paste de ietwat oubollige look and feel niet meer bij. Ook nieuw is de mogelijkheid om zoekopdrachten eenvoudig te kunnen verfijnen.

Dus je tikt in ‘iPhone’ en dan kun je vervolgens aangeven welke kleur, hoeveel geheugen, gebruikt of nieuw.

Dat laatste is belangrijk, want veertig procent van onze bezoekers is op zoek naar nieuwe goederen. Een kwart van alle transacties heeft geen betrekking meer op tweedehands spullen, maar betreft nieuwe artikelen. In die zin zijn we een onderneming als alle andere: je moet met je gebruikers meegaan. ’ Heeft dat te maken met toenemende concurrentie?

‘Ik denk dat hier het adagio geldt: stilstand is achteruitgang. Zeker in internetland; als je stilstaat, ga je per definitie verliezen. Marktplaats is met 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand veruit de grootste, maar we gaan niet achterover leunen en op onze lauweren rusten. Dat zou geen enkel bedrijf moeten doen, maar voor de internetsector geldt dat dubbel zo sterk, omdat internet een innovatiemedium is. Goede ideeën kunnen snel worden uitgevoerd en vinden meteen navolging.’

En de technologische ontwikkelingen gaan snel.

‘Ja, het is een turbulente wereld. Kijk bijvoorbeeld naar de ontwikkelingen met mobiel internet. In Nederland zitten we nu op circa vijftig procent penetratie van smartphones. Vroeger kropen mensen achter de pc om naar Marktplaats te gaan, op dit moment komt al dertien procent van onze bezoeken via mobiele kanalen. Dat soort ontwikkelingen heeft belangrijke implicaties voor je online bedrijfsvoering.’

29 ‘De on- en offline wereld zijn aan het versmelten, e-commerce is dood’ Dus Marktplaats heeft een goede app?

‘Ja we hebben een mobiele site en app. Heel gebruiksvriendelijk. We verwachten dat de bezoekersaantallen daarmee verder toenemen. Deze ontwikkelingen hebben gevolgen voor traditionele retailers. Kijk, Marktplaats opereert al in de digitale wereld, wij zitten bovenop de ontwikkelingen, zien het real time gebeuren. De on- en offline wereld zijn aan het versmelten – e-commerce is dood. Het is nu allemaal digitaal, ongeacht of je in de traditionele zin van het woord online bent of niet.

Dat is vooral door de smartphones gekomen. Bijvoorbeeld, mensen bestellen online en halen offline af in een winkel of magazijn. Of ze stappen een winkel binnen, scannen het product met de streepjescodelezer op hun telefoon en bestellen het bij een internetwinkel waar het product goedkoper is. Dat is een grote bedreiging voor traditionele retailers.

Of een uitdaging, het is maar hoe je het bekijkt.’

Nu worden de meeste aankopen nog gewoon in de winkelstraat gedaan, al verschuift dat richting internet. Hoe gaat ons winkelgedrag de komende twee jaar nog meer veranderen?

‘Laat ik een onderscheid maken tussen de nabije toekomst en de periode daarna. We zitten nu in een recessie. In tijden van hoogconjunctuur blijken ondernemers, vooral traditionele retailers, te teren op hun bestaande klanten. De rijwielhandelaar weet dat meneer Jansen om de zoveel tijd langskomt om voor zijn opgroeiende kinderen nieuwe fietsen te kopen. Maar nu gaan de Jansens bezuinigen. Net als andere vaste

klanten. Of ze kopen een tweedehands fiets.’

Op Marktplaats.

‘Ja. Dus de uitdaging voor de rijwielhandelaar en voor vergelijkbare ondernemers ligt niet op de lange termijn, die moet nú nieuwe klanten binnenhalen. En dan blijkt internet een superbelangrijk verkoopkanaal. Een website of een online winkel is niet genoeg. Je moet klanten binnenhalen en je producten verkopen. Dat is iets waar wij bij kunnen helpen, dankzij de 1,6 miljoen unieke bezoekers die Marktplaats dagelijks heeft. Dat is mijn eerste tip voor ondernemers die de recessie het hoofd willen bieden: ga kijken hoe je efficiënt online kunt verkopen. Wij hebben sinds ruim een jaar een Groupon-achtig product – Marktplaats Aanbieding. Dus de restauranthouder die ziet dat zijn sushi-tent niet meer zo vol zit, kan meedoen met een aanbieding. Wij houden bij wat het ondernemers heeft opgeleverd die via ons zijn gaan verkopen. Ook reiken we elk jaar een award uit aan de mkb’er die dankzij Admarkt Topadvertenties zakelijk succes heeft geboekt en zijn business aantoonbaar heeft vergroot.

Achter onze zakelijke adverteerders zitten vaak inspirerende verhalen. Dit jaar was er een dame die drie jaar geleden zelfontworpen kindermeubels ging verkopen vanuit een magazijntje.

Ze is bij ons gaan adverteren en op dit moment komt negentig procent van haar bezoekers binnen via onze advertenties. Ze krijgt aanvragen uit het buitenland en haar winkelmagazijn is nu drie keer zo groot. Er zijn online ondernemers die hun omzet dankzij Admarkt Topadvertenties zagen verdubbelen. Ze konden hun baan opzeggen en fulltime gaan ondernemen.

Prachtig toch?’

Oké, maar wat is een goede middellange termijnstrategie?

‘Dan moet ik toch terugkomen op het mobiele verhaal. Je hoeft niet eens een app te hebben. Je site optimaliseren voor mobiel gebruik is vaak al genoeg. Dat geldt voor online bedrij-

ven, maar net zo goed voor traditionele retailers met een webshop. Als mensen via onze mobiele site op een advertentie klikken en op de website van de adverteerder belanden, dan stopt het daar als die site niet geoptimaliseerd is voor een smartphone of tablet. Doodzonde.’

Kwam de smartphone-revolutie als een verrassing?

‘Wij lezen trend reports, industry reports en we horen al zeven, acht jaar dat mobiel zo hot is. Maar het kwam pas echt op gang toen de smartphone gemeengoed werd en het gebruiksgemak verbeterde. Ik heb geen enkel rapport gelezen waarin dit werd voorspeld.’

Marktplaats is dus ook afhankelijk van wat technologiebedrijven bedenken. Wat zit er nog meer aan te komen?

‘Het is koffiedik kijken. De kunst is niet zozeer voorspellen, maar het zien op het moment dat het gebeurt en er razendsnel op inspelen. Als wij te lang wachten met ons product aanpassen, gaan onze bezoekers verschuiven. Dus data-analyse wordt steeds belangrijker. Het bezoekersgedrag goed in de gaten houden en daar op inspelen.

Op die manier kunnen wij de consument het best van dienst zijn en tegelijkertijd het bedrijfsleven de meest efficiënte advertentie- en verkoopmogelijkheden bieden.’

Marktplaats spint garen bij de huidige crisis, omdat mensen eerder geneigd zijn op zoek te gaan naar aanbiedingen. Wat nu als de recessie voorbij is?

‘Ik denk dat Nederlanders altijd op zoek blijven gaan naar goede deals.

‘Als je stilstaat in internetland, ga je per definitie verliezen’

En die goede deals vinden ze op Marktplaats. Of het nu om een nieuw of gebruikt product gaat. Daarnaast blijven we innoveren. Vorig jaar hebben we een klussenplatform gelanceerd. Mensen kunnen daar een opdrachtverzoek plaatsen, bijvoorbeeld voor het bouwen van een dakkapel en een aannemer kan een offerte aanbieden. Voor de consument is het gratis, een bedrijf betaalt om te mogen bieden op de opdracht. Dat loopt erg goed. In maart hebben we de 100.000ste klus gevierd. Daarnaast is de kracht van ons platform dat wij de zakelijke klant een combinatie van advertentieproducten kunnen bieden. Je kunt bij ons een eenmalige banner plaatsen, maar ook een geregeld wisselende dagaanbieding of een paar vaste Admarkt adver-

tenties. Zo is er voor elk bedrijf een passende oplossing.’

En is de directeur van Marktplaats Zakelijk zelf actief op zijn eigen site?

‘Haha, ik wilde een kinderstoeltje verkopen. Dus ik maak, klik-klik, een paar foto’s met mijn iPhone, tik er een tekstje bij, druk op de knop en poef! Het staat op de site. Hoe simpel wil je het hebben? Meteen een paar biedingen op gekregen. De week ervoor had ik onze nieuwe auto al via een advertentie op Marktplaats gevonden. Het is toch mooi hoe die site gewoon werkt. Ik kan verkopen wat ik wil en ik vind wat ik zoek. Verkoper en koper tevreden. Uiteindelijk doe je het daar voor. Als winkelier toch ook? Wij zijn niet anders.’ <

30 Marktveroveraar

Oprichter Job Keja / Vestigingsplaats Amsterdam / Opgericht 2007 Aantal medewerkers 5 / Bijzonderheden De naam Skonk is afgeleid van het team van specialisten dat in 1943 bij vliegtuigbouwer Lockheed een nieuw gevechtsvliegtuig ontwikkelde.

Creatief met vastgoed Job Keja was nog maar net als conceptontwikkelaar begonnen toen de economisch malaise zijn bedrijf teisterde. Inmiddels is de crisis zijn vriend. ‘Je moet een pand als merk neerzetten.’

tekst Jos Leijen / fotografie Maurits Giesen

‘Vroeger hoefde je bij een gebouw maar een bord in de grond te zetten en de rest ging vanzelf’, zegt conceptontwikkelaar Job Keja. ‘Dat is tegenwoordig wel even anders.

Je moet een object zo positioneren dat het aantrekkelijk wordt – het pand als merk met een eigen unieke uitstraling en functie. Het gebouw en de omgeving moeten een beleving worden.’

In 2007 richtte Job Keja het bedrijf Skonk op, gespecialiseerd in vastgoedconcepten. Voor die tijd werkte hij acht jaar als directeur Concepts bij projectontwikkelaar TCN. Door de crisis kreeg ook Skonk het moeilijk, onder meer door het wegvallen van ING Vastgoed als opdrachtgever.

Tegelijkertijd viel het Keja op dat veel panden leeg kwamen. Vastgoed met mogelijkheden.

Keja haalde Mark van der Grift, brandmanager bij Red Bull, binnen.

Samen ontwikkelen ze concepten voor gebouwen en gebieden. Op dit moment werkt Skonk onder meer aan ideeën voor het Beethovenkwartier in Amsterdam en Strijp S in Eindhoven.

‘Op het oude Philipsterrein krijgt een deel van de fabrieken een nieuwe invulling en wordt een deel gesloopt

voor nieuwbouw. In de oude hallen zijn creatieve bedrijven gekomen.

Wij zijn erbij gehaald om het gebied te herpositioneren en tijdelijke en permanente functies en serviceconcepten te bedenken die het gebied aantrekkelijk maken voor de doelgroep. Bijvoorbeeld met horeca waar jonge creatives voor een lage prijs kunnen lunchen en elkaar kunnen ontmoeten.’

RISICODRAGEND Skonk heeft een vaste kern van maximaal vijf mensen. Per project stelt het een team samen van specialisten uit verschillende disciplines. ‘Dat maakt je flexibel en stelt je in staat om voor kwaliteit te kiezen. We hebben een uitgebreid netwerk van ‘helden’ met hun eigen deskundigheid.’

Steeds vaker neemt Skonk risicodragend deel aan projecten. Keja heeft hiervoor onder meer het horecaconcept Magazinno bedacht. In het gebouw van woningcorporatie Ymere aan de Amsterdamse IJhaven is een biologisch restaurant gevestigd dat meerjarige cateringafspraken heeft met omliggende bedrijven. ’s Middags lunchen medewerkers er en ’s avonds is het restaurant open voor

het grote publiek. Gasten kunnen gratis parkeren in de parkeergarage.

Het concept slaat aan. In mei opent een vestiging van Magazinno op het nieuwe ecologisch bedrijventerrein Park 20|20 in Hoofddorp. Keja verwacht in juli samen met corporatie Portaal in Utrecht een restaurant te openen volgens dezelfde formule.

De horeca genereert een omzet van circa 3,5 miljoen euro en levert een belangrijke bijdrage aan de winst van Skonk. De omzet is volgens Keja de afgelopen jaren gemiddeld met dertien procent gestegen en de winst met achttien procent.

Verder ontwikkelt Skonk tijdelijke concepten die het zelf exploiteert, zoals het voormalige postkantoor aan de Rotterdamse Coolsingel.

Daar worden diverse activiteiten georganiseerd, zoals een dansevenement, theefestival en modeuitverkoop. En er lag zelfs een ijsbaan. ‘Content, daar gaat het om’, zegt Keja. ‘Creatief met vastgoed omgaan, daar richten wij ons op.

Alles wat we daarmee verdienen, investeren we weer. Ik loop soms likkebaardend door de stad. Er staan zo veel panden leeg waar je leuke dingen mee kunt doen.’ <

31

32 Opleidingen

33

Technisch tekort

Een kennisland met steeds minder technische specialisten. Dat is een pijnlijke ontwikkeling. Een omvangrijk masterplan, met het bedrijfsleven als voortrekker, moet daar verandering in brengen.

tekst Niels Achtereekte / illustratie Bas van der Schot

Het toenemende tekort aan goed technisch personeel is niet nieuw. Bedrijven hebben al eerder aan de bel getrokken, maar de snelheid waarmee het tekort oploopt, maant de politiek, onderwijsinstellingen en bedrijfsleven tot actie.

Tussen nu en 2016 zal het tekort aan geschikte technische arbeidskrachten toenemen tot 170.000, verdeeld over alle opleidingsniveaus. En dat brengt de groeiambities van het Nederlandse bedrijfsleven, de economische groei en de welvaart op langere termijn in gevaar.

De alarmbellen klinken luid. Vandaar dat het kabinet enige tijd geleden het verzoek neerlegde bij de negen topsectoren (waaronder Energie, Chemie en Hightech) om een masterplan Bèta en Technologie op te stellen. Een plan vanuit het bedrijfsleven dat moet leiden tot meer studenten, meer professionals en een aantrekkelijke en competitieve technische sector in ons land.

Een goed streven, maar de vraag is wat nodig is om de technische

sector zover te krijgen. ‘Er is landelijk overleg nodig, gebaseerd op de behoeften van de arbeidsmarkt, met aandacht voor lokale economische activiteiten’, stelt Paul van Kempen, die zich als secretaris bij MKB-Nederland onder meer richt op onderwijs. ‘Zo is er in Rotterdam meer behoefte aan professionals in logistiek, zijn er in Groningen mensen nodig op het vlak van energie en is er rondom Eindhoven meer vraag naar hightech. Zorg dus dat je het opleidingenaanbod afstemt op de economische bedrijvigheid in een regio. Je hoeft niet alles door het hele land aan te bieden.’

OPLEIDINGEN SNOEIEN Om die afstemming makkelijker te maken, is het eerst nodig het aan-

Het tekort aan technische arbeidskrachten stijgt tot 170.000

bod aan opleidingen te stroomlijnen. Als er minder opleidingen zijn, wordt overleg eenvoudiger. En een overzichtelijker en passender onderwijsaanbod moet tevens de drempel voor studenten verlagen. ‘Er zijn momenteel 84 technische opleidingen en dat zijn er echt te veel’, zegt Van Kempen. ‘Wanneer er minder opleidingen zijn en die opleidingen van breed naar smal werken, krijg je veel meer flexibiliteit om adequaat te kunnen reageren op ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.’

In het verlengde hiervan liggen de Centers of Expertise in het hbo.

Wanneer een opleiding een plan voor specialisatie indient, is het mogelijk om met financiële hulp van de overheid een Center of Expertise op te richten. Vorig jaar zijn HAN en Fontys Hogescholen bijvoorbeeld samen aangewezen als het Centre of Expertise voor automotive. Binnen een Centre of Expertise werken hogescholen en bedrijven samen aan praktische toepassingen van bestaande kennis. Dat levert stu-

denten praktijkervaring op en moet de kwaliteit en innovatie vergroten.

Een aanpak die Van Kempen aanspreekt, maar hij benadrukt wel de blijvende behoefte aan bepaalde smalle, specialistische opleidingen.

‘Een zeer specifieke opleiding als scheepsbouw waarvoor een duidelijke behoefte vanuit het bedrijfsleven bestaat, moet je natuurlijk intact houden.’

KOPPELAAR Dat afstemming van opleidingen op het bedrijfsleven momenteel nog tekort schiet, blijkt uit de praktijk bij detacheerder Brunel. ‘Kandidaten

die wij spreken, hebben wel een technische opleiding afgerond, maar de vertaling naar een functie blijft achter’, zegt Richard van der Gaag van Brunel Engineering. ‘Andersom zie je hetzelfde: bedrijven zoeken mensen met een opleiding die tegenwoordig niet precies meer bestaat of waarvan de inhoud is aangepast.’

Van Kempen kent ook de treurnis van bedrijven over het plots sluiten van specifieke opleidingen. Hij pleit voor een meldpunt voor techniekopleidingen die willen sluiten.

‘Uit commerciële overwegingen sluiten opleidingen nu zonder dat

dat vooraf bekend is bij het bedrijfsleven’, zegt hij. ‘En daarmee gaan belangrijke opleidingsplekken verloren. Zeker wanneer het om specifieke kleinschalige opleidingen gaat, is het voor bedrijven soms van groot belang dat zo’n opleiding blijft bestaan. Als je van tevoren op de hoogte bent van de sluitingsplannen, kun je samen kijken naar de mogelijkheden.’

Voorlopig lijkt er dan ook behoefte te zijn aan de rol van koppelaar die Brunel en haar collega-bedrijven vervullen. Van der Gaag: ‘Afgestudeerden hebben behoefte aan een referentiekader. Het is belangrijk ze

>

34 Opleidingen

ADVERTENTIES

Docent op stage Om de inhoud van opleidingen te verbeteren en beter geschoolde studenten af te leveren, is het nodig dat docenten meer praktijkervaring opdoen. Secretaris Paul van Kempen van MKB-Nederland spreekt van docentenstages, waarbij een docent aan het werk gaat in een prominent bedrijf in de branche waarvoor hij doceert. Zo blijven docenten op de hoogte van de beroepspraktijk. Zeker omdat techniek zich zo snel ontwikkelt.

Een ander punt betreft het opleidingsniveau van docenten. ‘Er wordt nu eenzijdig gekeken’, stelt Van Kempen. Zo veel mogelijk docenten moeten een masteropleiding hebben, maar je hebt liever een gedreven docent die twintig jaar praktijkervaring heeft. ‘Dat zou de drempel veel lager maken om vanuit het bedrijfsleven de overstap te maken naar het klaslokaal.’ In het hoofdlijnenakkoord tot 2016, dat Staatssecretaris Zijlstra en de hbo-raad hebben gesloten, staat echter het streven dat tachtig procent van de hbo-docenten master- of PhD-opgeleid is.

een praktijkgerichte blik te bieden en daar is een vertaalslag voor nodig.’ Soms zal het nodig zijn om afgestudeerden extra bij te scholen.

Vandaar dat Brunel in samenwerking met onder andere de TU Delft en particuliere opleiders trajecten aanbiedt voor net afgestudeerden.

Het gaat om werk- en leertrajecten, waarin hbo’ers en wo’ers aan het werk gaan binnen een bedrijf en zich tegelijk kunnen verdiepen in takenpakketten en werkmethodes die in reguliere opleidingen niet of – volgens de markt – onvoldoende aan bod komen.

EXCURSIES BASISSCHOLEN De aandacht voor opleiden in techniek lijkt vrijwel automatisch uit te gaan naar mbo-opleidingen en hoger. Maar meer aandacht voor techniek in het basisonderwijs is minstens zo belangrijk. Dat benadrukte Michaël van Straalen, voorzitter Metaalunie, al in de vorige editie van dit blad.

Het masterplan Bèta en Technologie bevat dan ook plannen om technici 3500 klassen in het basisonderwijs te laten bezoeken. ‘We gaan nu kinderen in gesprek brengen met enthousiaste technici en nemen ze mee op excursies naar bedrijven.

Zo kunnen ze zelf zien en horen wat

een carrière in de techniek werkelijk inhoudt’, aldus demissionair minister Marja van Bijsterveldt-Vliegenthart van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, bij de bekendmaking van de plannen.

Los daarvan is er 18,7 miljoen euro beschikbaar, waarmee basisscholen naar eigen inzicht de interesse van kinderen kunnen stimuleren.

Om die lijn door te trekken naar het voortgezet onderwijs is er de technologieroute, een leerroute die mavo- en potentiële havoleerlingen de kans biedt al vroeg technische praktijkvakken te volgen.

‘Er zijn 84 technische opleidingen, dat is echt te veel’ Hoewel de politiek en het bedrijfsleven elkaar via het masterplan goed lijken te kunnen vinden, moeten het hbo en het bedrijfsleven intensiever gaan samenwerken. In het mbo is dit al enige tijd geregeld, maar voor het hbo is dat bijvoorbeeld niet het geval. Van Kempen noemt dit opmerkelijk, omdat het bedrijfsleven de grootste afnemer is van studenten en afgestudeerden. ‘Dat is meer dan ge-

Arbeidsrecht na de start

Algemeen management Arbeidsvoorwaarden leidinggeven Debiteurenber Effective Leiding Financieel Basisken FinancieelKlantgericht denken en handelen Klantgericht verko Doelgericht, krachtig en Marktgericht Klantvriendelijk telefoneren Liedinggeven en motiveren Communiceren Middle management Notuleren Onderhan Beter leidinggeven. effectief leidinggeven kunt u delen Personeelsgesprekken Personeelsmanagement Presenteren Dat motiveert!

SuccesvolUw Telefonisch verkopen Vakantierege echt leren. medewerkers en lingen Gedragscodes Langer werken Leeftijds terugdringen van verzuim Time Management Train de trainer Verkoop en acquisitie Werving selectie uw bedrijf varen daar welen bij. gemeen management Arbeidsvoorwaarden Coachend leidinggeven Debiteurenbeheer Kies voor een praktijkgerichte, Effective Leiding Financieel Basiskennis Financieel management Klantgericht denken no-nonsense cursus telefoneren of trainingLie en handelen Klantgericht verkopen Klantvriendelijk dinggeven en motiveren Marktgericht Communiceren Middle management die bij uPersoneelsgesprekken past.

Notuleren Onderhandelen Personeelsma nagement Presenteren Succesvol Telefonisch verkopen Algemeen management Arbeids orwaarden Coachend leidinggeven Debiteurenbeheer Effective Leiding Financieel Basiskennis Financieel management Klantgericht denken en handelen Klantgericht verkopen Klantvrien delijk telefonerenLiedinggeven telefonerenLiedinggeven en motiveren Marktgericht Communiceren Wat je vandaag leert, pas je morgen toe! Onderhandelen Middle management Notuleren Personeels Personeelsmanagement Presenteren Cursusplaatsen door heel Nederland. Ook maatwerk voor groepen gesprekken Succesvol Gedragsco en incompany. MKB Cursus & Training Telefonisch is CEDEO-erkendverkopen en de partnerVakantieregelingen www.mkbct.nl Langer werken Leeftijds terugdringen van verzuim Time Manage van MKB-Nederland voor bedrijfsopleidingen.

(015) 219 13 90 • info@mkbct.nl ment Train de trainer Verkoop en acquisitie Werving en selectiesie en overname Bestuurder Achterban Medezeggenschap Informatie- en initiatief MR

OffertesResul

taatgericht vergaderen

Arbeidsrecht Doorgroeien na de start

OffertesResultaatgericht vergaderen

na de start

noeg reden voor landelijke afspraken over de vraag van de arbeidsmarkt – zowel kwalitatief als kwantitatief – en wat dat voor het aanbod zou moeten betekenen. Op die manier kunnen we er als bedrijfsleven ook voor zorgen dat bijvoorbeeld een afgestudeerde ingenieur ook het niveau heeft dat tegenwoordig nodig is. En dat dit niveau door het hele land gelijk is.’

Carrièrekansen Als het aan Van der Gaag ligt, komt er meer aandacht voor stevige technische inhoud. ‘Daar liggen de carrièrekansen in Nederland. Er is momenteel al een tekort aan PLCprogrammeurs met HTS Elektro. Dat is een startersfunctie, maar er is wel wat technische ervaring voor nodig om er eigenlijk in te beginnen.’

Het is dus niet alleen belangrijk om mensen in de schoolbanken te krijgen. Ze erin houden en zorgen dat ze uiteindelijk ook daadwerkelijk in het vak terechtkomen, is cruciaal voor de sector. En eenmaal aan het werk dienen starters vooral een ruime tijd inhoudelijke ervaring op te doen. Van der Gaag: ‘Dan maak je goed gebruik van de schaarste.

Managen kan altijd nog en wordt juist alleen maar beter in combinatie met een aantal jaren stevige inhoudelijke ervaring.’ <

vergaderen

Arbeidsrecht Doorgroeien

OffertesResultaatgericht

OR

36 Opleidingen

Reportage

37

‘ Stagiairs moeten wel tegen een stootje kunnen’ Als stagiairs ‘niet lullen, maar poetsen’ komen ze een heel eind bij Hamer Installatietechniek in Apeldoorn. ‘Wij zeggen altijd tegen nieuwkomers: We komen je niks brengen, maar we laten ook niemand verzuipen.’

tekst Koos Plegt / fotografie Koen Suyk

Het is een zeer warme dinsdagmiddag op de hoofdvestiging van Hamer Installatietechniek B.V. in Apeldoorn. In het kantoor zijn lege werkplekken te vinden en in de werkplaatsen lijkt het ook rustig, maar dat betekent niet dat medewerkers massaal vrijaf hebben genomen om van de lentezon te genieten. Veel personeelsleden zijn simpelweg op een van de vele projectlocaties of bij klanten aan het werk.

In de kantoorruimten, die uitkijken over een centrale hal die zowel dienst doet als restaurant, ontmoetingsplek en ruimte voor bedrijfsfeesten, zijn naast de reguliere medewerkers enkele stagiairs te vinden.

Ook in het magazijn aan de overkant van de vooral door vrachtwagens gebruikte parkeerplaats werken stagiairs ondanks de hitte onverminderd hard door.

Mike (17) legt samen met zijn leeftijdgenoot Sander onderdelen klaar voor projecten waar monteurs elders buiten het bedrijf aan werken. Sander bedient zelf de heftruck, die hij soepel langs de magazijnstellingen stuurt. Door zijn heftruckdiploma en het veiligheidsdiploma VCA laat zijn begeleider en voorman Tonnie Blok dit aan hem over. Ondertussen praat hij op rustige toon. Veel stagiairs die hier komen hebben al dergelijke diploma’s, maar anders behalen ze deze tijdens hun stage, vertelt hij.

Enkelen hebben zelfs al een rijbewijs.

Drie van hen, normaliter werkzaam in

‘Onze kracht schuilt in flexibiliteit en aanpakken’

het magazijn, zijn vanmiddag onderweg om onderdelen te bezorgen.

SNELLE LEERLINGEN De kwaliteit van stagiairs is de laatste jaren omhoog gegaan, observeert Blok. Ook over Mike en Sander is hij te spreken. ‘Ze zijn leergierig en begrijpen dingen doorgaans snel.’ Alert zijn de jongens in ieder geval. Wanneer er een foto gemaakt moet worden, veegt Mike ongevraagd snel de magazijnvloer aan en verplaatst hij enkele verpakkingsmaterialen uit het zicht. ‘Voor een betere foto’, zegt hij resoluut. Sander verwisselt snel zijn van huis meegebrachte shirt voor een exemplaar met bedrijfslogo.

Het gevoel bij Hamer is voor hem, in tegenstelling tot bij enkele andere bedrijven die hij bezocht voordat hij aan zijn BBL-traject voor logistiek teamleider begon, vanaf het begin >

38 Opleidingen

Reportage

goed geweest. ‘Op logistiek gebied leer je hier heel veel, maar ook wat betreft de materialen’, zegt hij, plukkend aan zijn rode pet.

Zijn collega Mike, die in het kader van zijn mbo-opleiding Management, Transport & Logistiek drie maanden stage loopt, weet dat Hamer op zijn school een van de populaire stageplekken is. ‘Ik heb gehoord dat veel leerlingen hier stage lopen.’

Vanaf het begin wist Mike dat hij hier veel verantwoordelijkheid zou krijgen. Hij laat het bureau zien waar hij telefonisch bestellingen opneemt van monteurs, die hij vervolgens voor ze klaarlegt. ‘Dat is een grote verantwoordelijkheid. Niet alles wat je doet, wordt gecontroleerd. Als je iets verkeerd meegeeft, ligt het werk van die monteurs stil. Dat krijg je hier dan wel te horen hoor, dat is nooit leuk.’

RENTREE AMBACHTSSCHOOL Fons Jans is algemeen directeur en eigenaar van het familiebedrijf,

dat zijn vader begin jaren tachtig overnam van de familie Hamer. Hij heeft maar even de tijd voor een gesprek in zijn kantoor, waar hij zich in ferme bewoordingen uitdrukt over zijn ideeën omtrent het opleiden van jonge vakmensen. Zo laat hij weten een voorstander te zijn van het herinvoeren van de oude ambachtsschool, die jongeren de broodnodige technische vaardigheden zou moeten meegeven die ze nu vaak nog missen wanneer ze hier voor het eerst binnenlopen.

De aangeboden koffie slaat hij over, liever praat hij aan een stuk door.

Over de Week van de Techniek, een jaarlijks terugkerend project voor leerlingen uit het basisonderwijs bijvoorbeeld, of over de Tour de Technique, waarin scholieren uit het

‘Niet alles dat je doet, wordt gecontroleerd’

39

middelbaar onderwijs kennis maken met technische bedrijven in de regio.

Tussen de in totaal 350 medewerkers van het bedrijf, dat vijf locaties kent en een omzet heeft van zo’n vijftig miljoen euro, vinden jaarlijks zo’n dertig jongeren uit middelbaar en hoger beroepsonderwijs een stageof leerwerkplek.

Volgens Jans staat het begeleiden van stagiairs, zeker in de huidige economie, bij veel bedrijven op een laag pitje. Begrijpelijk, vindt hij, maar zelf kiest hij voor een andere benadering. ‘Wij zijn niet met de korte termijn bezig. We zijn één van de grotere werkgevers in Apeldoorn en het is moeilijk om goede vakmensen te vinden. We willen aansprekend zijn als werkgever, een mooie kandidaat zijn op de arbeidsmarkt. Als je hier werkt, moet je daar trots over kunnen vertellen op verjaardagen.’

WOESTIJNRALLY ‘Hé, moet jij niet aan het werk zijn?’, krijgt Jans direct voor zijn kiezen van

een grappende medewerker, zodra hij de gang oploopt. Zo direct zijn tegen de baas, dat kan alleen in een familiebedrijf waar de onderlinge banden goed zijn. Snel neemt Jans, op verzoek, plaats in een historisch vrachtwagenmodel voor een foto en spoedt zich daarna naar zijn volgende afspraak.

Zijn hoofd Personeel & Organisatie (P&O), Dianne van Dulmen, heeft nog wel even de tijd voor een wandeling over het bedrijfsterrein, waar historische vrachtwagenmodellen van de liefde voor de techniek in het bedrijf getuigen. Ze wijst onder meer op de truck waarin Jans, een fervent racer, de beroemde Dakarwoestijnrally aflegde.

Gevraagd naar de begeleiding van stagiairs, toont ze eenzelfde kordate bevlogenheid als de directeur. ‘Niet lullen, maar poetsen’, is volgens haar de mentaliteit die in het bedrijf heerst. ‘Daarin ligt onze kracht. In flexibiliteit en aanpakken.’ Juist dit aspect maakt Hamer volgens haar

zo geschikt als plek waar jongeren een eerste ervaring in hun vak opdoen. ‘Wij zeggen altijd tegen stagiairs: We komen je niks brengen. Zo werkt de hele maatschappij immers ook. Maar we laten ook niemand verzuipen.’

PUUR MANNENBEDRIJF Bij Hamer heeft elke stagiair een persoonlijke begeleider op de werkvloer. In het magazijn is Tonnie het eerste aanspreekpunt, maar op elke afdeling werkt wel een voorman, eerste monteur of chef waar stagiairs op kunnen terugvallen.

Aangrenzend aan de directiekamer vertelt Sonja Mooij, medewerkster P&O vol genegenheid over de meisjes die op kantoor in administratieve functies stage lopen. Ze staat net op het punt om haar computer af te sluiten en naar huis te gaan, maar gevraagd naar haar ervaringen kan ze een brede lach niet onderdrukken en gaat ze er nog even voor zitten.

Mooij, zelf moeder van twee tieners, verzorgt contacten met scholen en het aanmeldingsproces van leerlingen, maar de meisjes die op het kantoor komen werken hebben altijd wat extra, persoonlijke aandacht nodig, vindt ze. ‘Het is hier wel een echt mannenbedrijf. Daar wijs ik ze ook op.’

Het dragen van te uitdagende kleding, slordig taalgebruik of een slap handje bij het kennismaken, zijn allemaal dingen waar ze hen meteen op aanspreekt. Vanzelfsprekend, vindt ze. ‘Het zijn meestal eigenlijk nog kinderen. Je moet ze even helpen. Het is vaak gewoon een stukje opvoeding.’ Terwijl ze haar collega’s binnen bij de receptie gedag zegt, evenals de mannen achter het stuur van de terugkerende vrachtwagens op het buitenterrein, besluit ze: ‘Je moet hier tegen een stootje kunnen en van aanpakken weten. Maar dat geeft wel duidelijkheid. En ik weet gewoon dat stagiairs het hier meestal erg naar hun zin hebben.’ <

40 Opleidingen

Expertpanel

41

Gezocht: topinstallateur Nauwe banden met opleidingen, personeel ‘lenen’ van concurrenten en een goede werksfeer. Van der Hoeven Installatie weet het personeelstekort in zijn branche aardig het hoofd te bieden. Maar hoe vind je een ervaren topmedewerker?

tekst Niels Achtereekte

De installatiebranche heeft het moeilijk bij het vinden van goed gekwalificeerd personeel. Vrijwel iedere installateur kijkt reikhalzend uit naar de komst van ervaren krachten. Zo ook Van der Hoeven Installatie uit Stolwijk, een plaatsje onder Gouda, dat zich met name richt op het installeren en onderhouden van klimaatbeheerssystemen. Volgens eigenaar Ronald van der Hoeven, die het bedrijf in 2004 van zijn vader overnam, heeft het installatiebureau door de jaren heen een constant personeelsbestand. Hij is dan ook prima te spreken over zijn vijftien personeelsleden. En ook zijn gemiddelde jaaromzet van zo’n 1,9 miljoen euro stemt hem tevreden. Het ontbreekt hem eigenlijk maar aan één ding. ‘De jongens met alle goede papieren en ervaring, die meteen op pad kunnen, zijn lastig te vinden.’

Installateurs houden ze koste wat het kost vast. ‘Ze gaan eigenlijk pas weg als er een conflict is, maar dat komt niet vaak voor.’

Zijn voorkeur gaat sterk uit naar vaste krachten, want hoewel uitzendorganisaties mensen aanbieden voor installatiebedrijven, blijkt dit in

de praktijk niet echt een verrijking.

Je kunt ze eigenlijk niet meteen inzetten. En vaak hebben ze er ook bewust voor gekozen om zich niet te verbinden aan één bedrijf. Dat wil je als ondernemer liever niet.’

UITLEENDIENST Het verbaast dan ook niet dat Van der Hoeven zich naar eigen zeggen extra inzet voor een goede sfeer en collegialiteit stimuleert. ‘De jongens die hier binnenkomen, zijn eigenlijk altijd enthousiast over het bedrijf.

Ik zorg er ook voor dat ze verschillende klussen kunnen doen, zodat ze veel kunnen leren in de praktijk. We hebben hier namelijk jongens lopen die één dag in de week naar school gaan en vier dagen voor de zaak werken. Het vak leer je immers op de werkvloer.’

Om af en toe toch ervaring in huis te kunnen halen, maakt het bedrijf sinds een jaar of drie gebruik van de collegiale in- en uitleen, die is opgezet door Uneto-VNI. Aangemelde bedrijven die tijdelijk personeelscapaciteit over hebben, geven dit aan bij de branchevereniging, zodat bedrijven die het werk juist

even niet aan kunnen, daar gebruik van kunnen maken. ‘Dat zijn ervaren mensen, die gewoon de auto van hun baas meenemen en met eigen gereedschap meteen aan het werk gaan’, legt Van der Hoeven uit. Een scheef beeld richting klanten geeft dit volgens hem niet. ‘Ik laat ze niet alleen naar particuliere klanten gaan, dat zou vreemd zijn. Vaak gaan ze met grote projecten mee en werken ze onder leiding van mijn mensen.’

PRO-ACTIEF De situatie afwachten lijkt geen optie binnen het bedrijf. Om starters te vinden, onderhoudt Van der Hoeven goede contacten met onderwijsinstellingen. Met name een nabijgelegen vmbo-opleiding. ‘Zij richten zich in het bijzonder op techniek en binnenkort gaan we samen kijken naar een specifiek traject voor cv-installateurs en loodgieters.’ Aan inzet ligt het niet, maar Van der Hoevens inspanningen bieden geen sluitende oplossing voor de komende jaren.

‘Een goed geschoolde servicetechnicus met ruime ervaring in klimaat- en luchtbehandeling lijkt voorlopig nog niet te vinden.’ <

Joep Albers Adviseur bij Epris Personeelsadviseurs

Henk van Meer directeur ETI International

Mirjam Aardoom marketingmanager StepStone

‘ Verbreed de markt’

‘ Kijk naar kennismigranten’

‘ Zoek kandidaten online’

‘Binnen de techniek is het steeds lastiger kandidaten te vinden die qua ervaring en opleiding volledig voldoen aan de eisen. De huidige markt vraagt om een focus op andere criteria en dat vraagt om een verandering van mindset bij ondernemers. Kijk meer naar de potentie van de persoon en niet alleen naar zijn papieren. Om geschikte personen te vinden, moet je daarom breder kijken dan voorheen.

Een hulpmiddel om dit te doen, is de openstaande functie te splitsen in gedetailleerde competenties.

Dan is het mogelijk om cross-over selecties te maken en mensen uit andere branches aan te trekken.

Deze kunnen op het eerste gezicht niet voldoen aan de criteria, maar toch een uitstekende keuze zijn. Zo kan een projectleider in de installatietechniek ook in de jachtbouw terechtkomen. Verbreed de markt voor jezelf. Als het je als ondernemer niet lukt over de branche heen te kijken, wat goed is voor te stellen, dan kan een extern bureau uitkomst bieden.’

‘De krapte in de technische sector kan gemakkelijk worden opgevangen door werknemers uit het buitenland.

Zowel binnen als buiten Europa zit veel kennis en kunde, maar voor veel bedrijven is dit nog een ‘ver van hun bed show’. Ik merk dat vooral kennismigranten uit bijvoorbeeld India, Vietnam of Thailand een technisch bedrijf heel veel kunnen opleveren.

Deze mensen hebben enorm veel kennis in huis, geen moeite met hiërarchie binnen een bedrijf en geen negen-tot-vijf-mentaliteit. Daarbij spreken ze ook nog eens goed Engels. Als ondernemer moet je vooral nadenken over wat je precies zoekt. Waar heb je echt behoefte aan? Vraag jezelf ook af of je de stap naar een buitenlandse werknemer intern kunt verkopen. Overleg met je werknemers en leg uit wat je van plan bent. We merken dat veel ondernemers denken dat het werven van buitenlandse werknemers veel gedoe is. Maar een goed wervingsbureau helpt je een geschikte werknemer te vinden, checkt het cv en kent alle ins en outs wat betreft regelgeving.’

‘Wanneer er in de eigen omgeving geen geschikte mensen zijn, is het raadzaam om online te zoeken.

Je hebt dan verschillende mogelijkheden. Zo kan de ondernemer zelf zoeken in databases, waarin cv’s zijn verzameld. Het is dan mogelijk zelf een zoekprofiel op te stellen, op basis waarvan het systeem de meest geschikt kandidaten selecteert. Let er dan wel goed op dat cv’s niet verouderd zijn. Deze ondernemer moet natuurlijk zoeken op een site die een focus heeft op techniek.

Daar zit zijn doelgroep ook. Verder is het natuurlijk ook mogelijk zelf een vacature te plaatsen. Ook hierbij moet je goed uitzoeken waar je die het beste kunt plaatsen. Heb je daar als ondernemer geen zin in of tijd voor, dan kun je dit uitbesteden aan een bureau. Omgerekend is dat vaak niet veel duurder dan er zelf tijd aan besteden.’

Standplaats New York

Mikon van Gastel (40), regisseur en grafisch ontwerper

43

‘ Amerikanen kunnen mij moeilijk plaatsen’

Safari in Afrika?

Bij Jambo Safari Club zijn de mogelijkheden eindeloos!

jambo.nl

Dè Afrika specialist!

privé reizen geheel conform uw eigen wensen

Se7en Ik had geen diploma van de kunstacademie, maar meldde me aan bij zowel Yale als Cranbrook. Yale wilde mij wel hebben, op basis van mijn werk en het aantal jaren dat ik op de kunstacademie had gezeten. Dat ik geen diploma had, was lastiger voor Cranbrook, maar ik liet de aanbevelingsbrief van Yale zien en toen kon ik daar beginnen.

Na Cranbrook ben ik in 1997 naar Los Angeles gegaan, om te werken bij ImaginaryForces het bedrijf dat

onder andere de titel-sequentie van de film Se7en maakte. Intussen had ik mijn vriendin Susie ontmoet, met wie ik inmiddels getrouwd ben.

We hebben net ons tweede kind gekregen.

Het mooie van Amerika is dat als je talent hebt en je hard werkt, je carrière vliegt. Ik werkte zo’n negentig uur per week en het ging heel snel. Wat veel Amerikanen lastig vinden, is dat ik niet één ding doe.

NEDERLANDS VOORDEEL Ze kunnen me moeilijk plaatsen.

Wat ik doe varieert van filmtitels maken en het regisseren van commercials voor bijvoorbeeld Nike en Heineken tot een video-installatie in het Museum of Modern Art. Die verschillende dingen maken het voor mij juist interessant.

Ik woon nu alweer jaren in New York en ben eigen baas. Eerst met het bedrijf Offspring en in september vorig jaar heb ik met een partner Sibling Rivalry Studio opgericht.

Nederlanders staan hier goed bekend: ze zijn direct, ondernemend en eerlijk. Het is een voordeel als ze horen dat je uit Nederland komt, wat dat betreft zou ik wel willen dat

ik nog een Nederlands accent had.

Bij mij horen ze het pas na een paar minuten.

GEEN WEG TERUG Terug naar Nederland wil ik niet, mijn leven is hier. We wonen op Manhattan, hebben een huisje in Montauk, op het puntje van Long Island. De combinatie van hard werken en een goed relaxt leven bevalt me. Mijn werk is mijn passie, als iets me niet echt interesseert, geef ik vijftien procent. Is het wel interessant dan geef ik vijftienhonderd procent. Doordeweeks werk ik hard en in het weekend rijden we in drie uur naar ons huisje in Montauk.

ECHTE VRIENDEN Als je kinderen hebt, is de kwaliteit van leven in Nederland beter. Je moet veel geld verdienen, wil je het hier in New York goed hebben.

Maar ik mis niet veel van Nederland.

Als ik er ben, begin ik het na drie dagen toch wel wat klein te vinden.

Alleen mijn familie en mijn beste vrienden mis ik. Ik heb in Amerika goede vrienden, met wie ik vaak ook samenwerk, maar de échte vrienden wonen in Nederland.’ <

tekst Marjolein van Rest

TEL: 020­2012740 I N F O @ JA M B O. N L

• KENIA • TA NZ A N I A • OEGANDA • SEYCHELLEN • MAURITIUS • MADAGASKAR • MOZAMBIQUE • ZAMBIA • BOTS WANA • NAMIBIË • ZUID-AFRIKA

‘Ik zat nog op de kunstacademie in Utrecht toen ik in 1994 via een uitwisselingsprogramma naar Florida ging. Niet dat ik daarheen wilde. Ik wilde naar de Cranbrook Academy of Art in Michigan, maar het leek me makkelijker om vanuit de VS op Cranbrook te komen.

Begin jaren negentig gebeurde er in Nederland weinig interessants op grafisch gebied. In tijdschriften in de bibliotheek las ik Amerikaanse en Engelse design-tijdschriften en wat je daar zag, was hier nog niet. Ik deed vormgeving, maar wilde door in bewegend beeld, animatie en video. Daarvoor moest ik naar de VS.

44 column Colofon Ondernemen!

Opinieblad van MKB-Nederland 18e jaargang, nr. 4, juli-augustus 2012 www.ondernemen.nl

45 managers wat kan je daar mee doen? wat mag dat kosten?

Directie Walter Vesters

Top- of flopsectoren De laatste tijd word ik regelmatig gevraagd als jurylid voor de meest uitlopende ondernemersprijzen en Innovatie Awards. Natuurlijk ben ik vereerd om met prominente medejuryleden het rijke scala aan vaderlandse innovatie, duurzaamheid, creativiteit en ondernemerschap van dichtbij te mogen beschouwen. De teleurstelling dat onze eigen ondernemingen dan uitgesloten zijn van deelneming, weegt niet op tegen de trots en inspiratie die het Nederlandse midden- en kleinbedrijf mij tijdens het jureren geeft. Het mkb is zonder twijfel dé motor van de BV Nederland, de aanjager van de grote noodzakelijke veranderingen waaruit de samenleving hoop, energie en enthousiasme put.

Dat geldt ook voor de toenemende samenwerking tussen deze echte ondernemers en onze internationaal toonaangevende universiteiten en kennisinstellingen, want die versterkt de kennis en kracht aan beide kanten. Hoewel uitzonderingen de regel bevestigen, maak ik me wel zorgen over de uitvoering van het topsectorenbeleid. Ik onderschrijf de keuzes van de focusgebieden waarop onze overheid heeft ingezet, maar zie na bijna twee jaar dat de noodzakelijke versnelling uitblijft. De belangrijkste oorzaak is de onderschatting van het mkb. Zonder de mkb’ers te kort te willen doen die bij de topsectoren aan tafel zitten, moet me van het hart dat er beschamend slecht geluisterd wordt naar de mensen die de vooruitgang aanjagen.

De feiten spreken voor zich. Echte veranderingen blijven uit, ten gunste van bestaande, ouderwetse economische belangen, waarbij vernieuwers worden tegengewerkt. Revolutionaire veranderingen beginnen altijd bij ondernemers in de spreekwoordelijke schuurtjes of bij ondernemende wetenschappers in de spelonken van de universiteit. Juist daar heeft Nederland grote talenten.

Ik durf zelfs te stellen dat wij onze huidige welvaart te danken hebben aan pioniers die van daaruit de wereld hebben veranderd. Zij legden het fundament van onze vaderlandse industrie en verafschuwden de status-quo. Maar ironisch genoeg lijken hun overblijfselen nu de leemlaag die de duurzame ontwikkeling tegenhoudt. Om de nieuwe helden de ruimte te geven, moeten we die laag doorbreken. Niet met geld of militaire steun, maar simpelweg door naar ze te luisteren, door ze het voordeel van de twijfel te geven, ze een wettelijke experimenteerstatus te verlenen om vervolgens hun vernieuwende producten te kopen. Daarom pleit ik er voor om naast de Topsectoren een Top-mkb-interventieteam te formeren dat zich dwars door alle focusgebieden en instituten heen kan bewegen en de mkb-power, waar nodig, ondersteunt.

‘ Er wordt slecht geluisterd naar de aanjagers van vooruitgang’

fotografie Lex Draijer

Ruud Koornstra Duurzaam ondernemer, mede-oprichter Tendris

Wilt u € 17.035,- verdienen? Word dan lid van het Nive. Want dat kan een lidmaatschap u opleveren. Althans, volgens het rekensommetje hieronder, dat we even snel tussen neus en lippen door op een bierviltje gemaakt hebben. Maar wellicht is dit een beetje kort door de bocht.

Redactie René Bogaarts (hoofdredacteur), Chantal Doezie (coördinator), Marc van Dinther (eindredacteur), Katja Lamers (MKB Informeert) Vormgeving Thielenpeters Sales Jotta Erath, Simone Wismans advertentie@scopebusinessmedia.nl

Maar waar kunt u dan wel op rekenen met een Lidmaatschap van het Nive? U wordt lid van de oudste managersvereniging van Nederland met 500 bedrijfsleden en persoonlijke leden. Dat is een netwerk van meer dan 30.000 managers.

Medewerkers Niels Achtereekte, Bertine Krol, Jos Leijen, Koos Plegt, Marjolein van Rest Beeld Marcel Bakker, Mark van den Brink, Maurits Giesen, Tom Janssen, Mieke Meesen, Bas van der Schot, Koen Suyk, Anouck Wolf, Nationale Beeldbank

Uw managers krijgen toegang tot 45 bijeenkomsten per jaar, waaronder 12 gratis Masterclasses. Kortingen op onze Workshops.

En, u ontvangt kosteloos 12 uitgaven van Management Scope.

Kijk, dat zijn hele andere getallen!

Uitgave Ondernemen! is een uitgave van Scope Business Media b.v.

Amstelzijde 85a, 1184 TZ Amstelveen tel: 020 311 37 99

Oh, u wilt keiharde cijfers? Kijk op http:// www.nive.org/website/lid-worden/wat-magdat-kosten of scan de QR code.

In opdracht van Koninklijke Vereniging MKB-Nederland Bezuidenhoutseweg 12 2594 AV Den Haag Postbus 93002 2509 AA Den Haag tel: 015 219 12 12 www.mkb.nl

Lid worden van het Nive? Wij rekenen op u!

Abonnementen De abonnementsprijs van Ondernemen! bedraagt E 66,50 per jaar (inclusief 6% BTW).

ISSN 1383-3391

Bezuidenhoutseweg 187 e 2594 AH Den Haag t 070 7118729 •f 070 33 51 080 info@nive.org • www.nive.org

Advertentie

Koop of verkoop uw bedrijf of winkel Zonder provisie VOEDING Voeding BANKETBAKKERIJ • Den helder. A-locatie. In winkelgebied.

Voll. Nw gerenoveerd. Voll. Inr. Groot deel verkoop belegde broodjes.

32 zitpl. 75 % vast klantenbest. Hoog netto rendement. Incl. Webshop.

Vraagprijs € 269 000 • REF. 409730 GROOTHANDEL + WEBWINKEL IN BIOLOGISCHE WIJNEN • Nl. Groeimarkt met klantenbestand ± 200: 2 sites met uniek domein. Alle faciliteiten en goed zelf te beheren. Stijgende omzet met goed rendement.

Vraagprijs € 45 000 inventaris en goodwill • REF. 410557 WIJNKOPERIJ - SLIJTERIJ • Utrechtse heuvelrug.

Gr. Vast klantenbest. Compl. Ass. Winkelruimte tot. 242 m2 incl. Mag. Incl.

Grote woonr. Boven. Eigen grond 488 m2. Evt ook als bedrijfspand tk.. € 695 000 pand, eigen parkeerpl. Inv., excl. Voorr. • REF. 409959 IMPORTEUR VAN KWALITEITSWIJNEN • Regio Rotterdam.

Vast bedrijfsklantenbest. Stabiele omzet. Huurpand ± 100m2. Huur-ind. ± 1700 € p/m incl. Energie. Constante temp., perfect vr wijnopslag. € 225 000 inv., goodwill (voorr. € 75 000) • REF. 410572 PROF. AMBACHTELIJKE BANKETBAKKERIJ • Z-Holland. Gr. Plaats.

Broodverkoop en chocolaterie. Ruimte vr workshops. Incl. Bedrijfs-wagens.

Opp. 430 m2. Stab. Omzet ± 1,8 milj. €. O.g. 450000 €, optie huur. € 620 000 inventaris, goodwill, voorraad • REF. 409637 SPECIAALZAAK VLEES GROENTEN EN BROOD • Brabant. Grotere pl.

Vaste klantenkring. Catering en mog. Voor uitbr. Goede omzet. complete inventaris. Mog. Samenwerken op 50/50 basis: 45 000 €.

Vraagprijs 100 % overname € 90 000 • REF. 410595

Horeca AFHAAL EN BEZORG RESTAURANT (turks-grieks-ital.) • Groningen.

Goed lopende zaak. Opp. Afhaal 37 m2, keuken 30 m2. Incl. Alle app.

En 4 scooters. Zr interessante huur 425 € incl. Water, gas, afval.

Vraagprijs € 28 000 • REF. 410611 PIZZERIA • Zuid-Holland. Grote stad. A1-locatie. Centrum.

70% vaste klanten. Opp. 70 m2 met 80 zitpl. Keuken 35 m2, o.a.

“3” pizza oven. Deegmachine, koelcel, vries, afwasmach. Goede omzet.

Vraagprijs 210 000 inventaris, goodwill • REF. 410554 HOTEL • In de regio Montferland. Zr gunstige loc. In een toeristsich dorp.

Restaurant met café ged. 160 m2, serre 35 m2, keuken 20 m2. 10 k met douche en toilet. Privé ged., slpk, douche, toilet. Perceel 1 300 m2.

Vraagprijs € 425 000 • REF. 410707 SNACKBAR + CAFE • Kop van Overijssel. In grote plaats.

Met kamerverhuur. Snackbar 75 m2 met alle app. Café 85 m2.

Terras 35 zitpl. Woonhuis: 5 slpks, 3x verhuur units, tuin met zwembad.

Vraagprijs € 175 000 (redelijke huur) • REF. 410709 SNACKBAR • Castricum. Winkelcentrum. B1-locatie.

Huurpand 45 m2. Terras 28 plaatsen. 80 % vast klantenbestand.

40 jaar gevestigd. Inclusief alle materialen en inrichting.

Vraagprijs € 195 000 • REF. 410519 RESTAURANT - BAR - CAFE - CAFETARIA - SPEELAUTOMATEN BILJART - BOWLINGBAAN (6ST) • Gelderland. Op mooi vakantiepark.

Zr vele activiteiten. Bedrijf geheel instapklaar. Zeer compl. En goed inr. € 87 500 incl. Inv. En inrichting (huur € 25 000) • REF. 410591 CAFETARIA • Nijmegen. In bekend winkelcentrum met publiekstrekkers.

70 % vaste klanten. Stijgende omzet. 120 m2 met volledige inrichting.

Bezorgauto en bromfiets. Terr. 65 zitpl. Interieur 30 zitpl.

Vraagprijs - € 150 000 inventaris, goodwill • REF. 410575 BAR - DANCING • Regio Schiphol. A-locatie. Centrum.

Uniek concept. Voll. Nieuwe moderne inrichting. Huurpand 220 m2.

2 dagen geopend. Uitbreiding naar 5 dagen mog. 100 % vast klantenbest.

Vraagprijs € 279 000 • REF. 410501 GASTHAUS - MOTORHOTEL • Duitsl. Tussen bernkastel en cochem.

19 kamers met eigen bdk. Restaurant 55 zitpl., ontbijtzaal met uitzicht op de moezel. Open keuken + bar. Terras 40 zitpl. Incl. Privé woning.

Vraagprijs € 485 000 • REF. 409922 HORECAGELEGENHEID AAN HET STRAND • N-Holland. A1-loc.

16 jr gevestigd. Restaurant, terras, kleine keuken. Kooppand 650 m2 zakelijk, woning 150 m2, in overleg. Prachtige inr. Alles in goede staat.

Vraagprijs bedrijf € 325 000 • REF. 410421 CAFE - WOONHUIS • Zuid Limburg. In middelgrote plaats.

Vast cliënteel. Uitbr. Mog. Dagzaak. Gn afname verpl. Alle verg. Aanw.

Huur café + woonh. 1100 € p/m. Omzet 120000 €. Cashfl. 38 000 €.

Vraagprijs € 40 000 incl. Complete inventaris • REF. 410390 CAFE ANNEX CAFETARIA • Montferland. Aan drukke toer. Fietsroute.

Groot terras 30 zitpl. Café 90 m2. Cafetaria 65 m2. Keuken, vriescel, koelcel. Woonh.: liv., keuken, 5 slpks, bdk. Perceel 554 m2. Bwjr 2010.

Prijs € 520 000 inclusief inventaris en voorraad • REF. 410702 EETCAFE • Zeeland. Centrumlocatie in middelgroot dorp.

70% vast cliënteel. Café 135 m2, eetged. 40 zitpl. Terras 80 m2.

Feestzaal 180 m2 annex woning 2 slpks. Voll. Ingerichte keuken.

Vraagprijs € 169 000 (huur 1 800 € p/mnd) • REF. 410555 BRUIN CAFE • Zaanstad. A-locatie. Centrum.

Oud hollandse inrichting. Huurpand 70 m2. 20 jaar gevestigd. lage huisvestingskosten. 75 % vast klantenbestand.

Vraagprijs € 70 000 • REF. 410504 GRAND CAFE • Gelderland. Toeristische plaats.

60 zitpl. + terras 60 zitpl. Catering service. Solide basis. Bedrijf in volle running met uitbreidingsmog. Zeer mooie en complete inrichting.

Vraagprijs € 165 000 • REF. 410582

Kapsalon - Wellness INST. VR FIGUURCORRECTIE CONDITIE EN VOEDINGSADV. • Friesl.

Voorzien van alle benodigde app. Studio 90 m2. Kleedruimte, douche, wc's 30 m2. Overige 30 m2. Huur 960 € p/mnd incl. Btw. Vraagprijs € 59 000 • REF. 410600 KAPSALON • Provincie Utrecht. Op prachtige locatie.

Moderne inr. (2 jr oud). 25 behandelpl. Waarde 150 000 €. Opp. 150 m2.

Gekwalificeerd pers. Omzet 900 000 €. Huurprijs pand 2 500 € p/mnd.

Vraagprijs € 395 000 inclusief inventaris • REF. 410597

KAPSALON IN EIGEN PAND • Nw Drenthe. Gunstig gelegen met gratis p.

13 behandelpl. Tevens verkoop sieraden enz. Totaalopp. 120 m2 bestaande uit salon, kantoor, kantine, wasruimte, 1ste etage 80 m2.

Vraagprijs € 179 000 k.k. • REF. 410616 ORGANISATIE SCHOONHEIDSSPECIALISTEN • Nederland.

10 jaar gevestigd. Inclusief gedeponeerde rechtsvorm cao. inclusief gedeponeerde merknaam - keurmerk.

Vraagprijs: € 129 000 • REF. 410515

Garage GARAGE BEDRIJF • 'T gooi. A1-locatie. • Winkel met tot. Assortiment + showroom. Eigen parkeerruimte. Huurpand 900 m2. 50 jaar gevestigd.

Apk. Kentekenafgifte. Incl. Voorr. Inkoop.

Vraagprijs € 265 000 • REF. 410522 GARAGEBEDRIJF • Noord-Holland.

3 bruggen. Voll. Inr. Huurpand 250 m2. Groot vast klantenbest. Part.

En zak. Markt. Apk keuringen. Bovag. Franchiseform. Ivm waarborg-kwal.

Vraagprijs € 269 000 • REF. 410520 AUTOSCHADE HERSTELBEDRIJF • Provincie Groningen.

Carr. Hefbrug 1,5 ton. Compr., spotter sx infrarood droger, mobiel afzuigapp., verfspuiten, toebeh. Werkpl. 150m2. Kantoor, toilet 30 m2.

Vraagprijs € 85 000 incl. Voorraad (huur 750 €) • REF. 410720 GARAGE - CARROSSERIE- CARWASH • Benelux.

Terr. 19 000 m2 waarvan 13 220 nog bebouwbaar. Geb. 4 800 m2: gr.

Showroom, uitg. Werkpl., wasruimte, mag., stockage, gr. App. 400 m2.

Fonds + muren + terrein : € 31 000 000 • REF. 781624 GARAGEBEDRIJF • Omgeving Apeldoorn. Ruime eigen parkeerruimte.

Remmenbank,4 gas tester, roetmeter, afzuiging, balanceer app., apk uitlees app., co2 las app, enz. 3x hefbrug, 2x hydraulisch.

Vraagprijs € 77 000 (alles volgens eisen rdw) • REF. 410701 AUTOSCHADEBEDRIJF • Zuid-Hollandse eilanden.

Vast klantenbest. Opp. 300m2: werkpl. 250m2, spuitcab. 50m2. Kantoor en mag. Mengkamer met pc best. 2 bruggen,... Stab. Omzet.

Vraagprijs € 89 000 inventaris, goodwill, voorraad • REF. 410571 BERGINGS EN SCHADEHERSTEL BEDRIJF • Noord Nederland.

Perceel 3 000 m2, beb. 950 m2, loods 550 m2. 2 gecertificeerde bergingsvoertuigen. 4 bestelauto's, spuitcabine, 2x stofafz. Units,..

Vraagprjis € 675 000 excl. Btw • REF. 410612 GARAGEBEDRIJF • Omgeving Veendam kruising a7-n33.

1x 4 + 1x 2 kolomshefbrug 4 ton, balanceermach., banden app., compr., enz. Werkpl. 200m2. Kantine, kantoor, mag. 100 m2 en groot parkeerterr.

Vraagprijs € 85 000 inclusief voorraad • REF. 410730

Panden PAND • Centrum van het land. Provincie Utrecht.

Gelegen in oude binnenstad. Aan gracht. betreft uniek pand van historische betekenis.

Vraagprijs € 1 200 000 k.k. • REF. 410593 BEDRIJFSPAND MET WONING • Drachten. Zeer gunstig gelegen.

800 m v/h centrum. 5 jr geleden gerenoveerd. Opp. Winkel 100 m2.

Kantoor, toilet 20 m2. Woning: liv., keuken, slpk, douche. Perc. 400 m2.

Vraagprijs € 289 000 k.k. • REF. 410711 COMMERCIEEL COMPLEX • Benelux. Uitstekende ligging.

Terr. 19 000 m2 waarvan 13 220 m2 nog bebouwbaar. Momenteel: garage-carros.-wash + geb. Tot. Van 4 800 m2 + pr. Ruim app. 400 m2.

Voor het geheel : € 31 000 000 • REF. 781609 WINKEL/BEDRIJFSPAND • Kop van overijssel. Op zichtlocatie.

Pand 2003. 60 m glazen pui. Betonnen verd.vloer, verd.hoogte 3m, tot.

7m. Perceel ± 2 900 m2. Bg 1 000 m2. 1ste verd. 900 m2. Zeer ruime p.

Prijs € 599 000 bedrijfsovername bespreekbaar • REF. 410619 HOEKPAND • Rotterdam centrum. Top a1 locatie.

Opp. 200 m2, mog. Uitbr. Nr 800 m2. Alarm + meldk. Airco. Betegelde vloer. 380 en 220 volt. Huur 4 300 € p/m. Laden en lossen achterz.

Vraagprijs overname huurcontract € 295 000 • REF. 410568

Diensten en diversen - MKB KINDERKLEDING KADO’S EN ACCESSOIRES • Noord-Brabant.

In hartje centrum van grote stad. Zaak in vol bedrijf met mogelijkheden en webshop. Vraagprijs € 69 000 inclusief voorraad • REF. 410583 2 DAMESMODEZAKEN UITERST GERENOMMEERD • Maastricht.

1) in het centrum van maastricht op absolute en unieke a-locatie.

2) aan de rand v/h centrum op schitterende loc. Uitst. Cijfers/rendement. € 330 000 all in (excl. Voorraad) evt apart te koop • REF. 410625 ZONWERINGSBEDRIJF • Aalsmeer. Op industrieterrein.

20 jaar gevestigd. Huurpand 90 m2. Lage kosten. vast klantenbestand.

Zakelijk en particuliere markt. Vraagprijs € 149 000 • REF. 410505 DEUREN EN KOZIJNENSPEC.ZAAK • West-Brab. Aan verkeersweg.

Met montageteam. Fraaie nwe showr. Van 370 m2. Werkpl. 100 m2.

Airco, alarm, alle fac. Bedrijfswagens. Goede stab. Omzet en rendement.

Vraagprijs € 190 000 inventaris, goodwill, voorr. • REF. 409980 MEUBELSTOFFEERBEDRIJF • Benelux.

Gericht op nieuw stoffeerwerk vr de projectmarkt en halffabr. (stoffeerdelen) vr de meubelindustrie. Zkt partner om pot. Groei te verwezenlijken.

Financiële + techn. Inbreng (tot. Overn. Bespr.) • REF. 410618 STOMERIJ ANNEX KLEDINGREP. 80% VASTE KLANTEN • Rotterdam.

Nwe app. Krachtstroom. Opp. 55m2. Huur 1250€ p/m. Electrolux droger 4300s, reiniger ama 216sp (2006) strijktafel, elektr. Stoomketel. 3 wasm.

Vraagprijs € 69 000 inventaris en goodwill • REF. 409654 DIERENSPECIAALZAAK • Friesland. A1-locatie in grote plaats.

Eigen bezorgdienst. Oppervlakte winkel 200 m2. Magazijn 12 m2.

Omzet indicatie 420 000 € ex btw. Huur 2 265 € p/mnd.

Vraagprijs € 65 000 + voorraad • REF. 410710 DATA STORAGE SOLUTIONS • Nederland. Benelux.

O.a. Ddos protection solution. Visual object tracking solution.

4 jaar ontwikkeling.

Vraagprijs € 53 000 en 95 % van het bedrijf • REF. 410517 PANDJESHUIS • Alkmaar.

O.a. Inkoop, verkoop en terugkoop van duurzaam gebruikte producten.

Huurpand 220 m2. Lage kosten. Hoog nette resultaat.

Vraagprijs € 239 000 • REF. 409941

TABAK EN GEMAKSWINKEL • Veendam. A1-locatie.

Goed lopende zaak. Opp winkel 88 m2. Kantoor, magazijn, keuken, toilet 12 m2. Met feest en cadeau artikelen. Groot vast klantenbestand.

Vraagprijs € 61 000 + voorraad • REF. 410706 UNIEKE SPELLEN - PUZZELS EN OBJ. SPEC.ZAAK • Rotterdam.

Gerelateerd aan natuurkunde, wiskunde, logica. Www.arabesk.nl.

Klantenbest. 2000. Winkel 260 m2, kelder. Huur 1544 € excl. Btw p/mnd.

Vraagprijs € 59 000 inv., goodwill, ged. Voorraad • REF. 409981 INTERN. BEKEND INTERNET SCHEEPSMAKELAARDIJ • W-Europa.

Hoge ranking op internet (kantoor eventueel in lemmer te huur). tevens redelijke gevulde portfolio.

Vraagprijs € 61 000 • REF. 410614 VIDEOTHEEK ANNEX AVONDWINKEL • Friesland. A-locatie.

Groot vast klantenbest. Mogelijkheid zonder expansie. Omzet 230000 €.

Winkel 80 m2. Kantoor, mag., keuken, toilet. Huur 1000 € excl.

Vraagprijs € 75 000 + voorraad • REF. 410613 UNIEK BEDRIJF IN ONTW. APPLICATIES MOBIELE NETW. • Benelux.

Reeds een goed draaiend spel aanwezig. Cms ontwikkeld voor de ipad als basis voor een unieke portfolio app., die geschikt is voor iedere markt.

Vraagprijs 28 000 • REF. 410608 EXCL. CADEAUWINKEL • Middelgrote pl. In de buurt van nijmegen.

Regionale spec. Voor boeddha's, fotolijsten en kristal art., leonardo glas enz. Vast klantenbest. Instapkl. Grote voorraad ruimte. Huurprijs 950 €. € 35 000 incl. Grote voorraad en gehele inventaris • REF. 410592 GEMAKSWINKEL • West-Brabant. Grote plaats. Bekend w.c.

Boeken, tijdschr., tabak, postagentschap, wensk., loterijen etc. Franchise.

Opp. 134 m2. Airco, alarm, rolluik. Stabiele omzet. Huur 2 650 € p/m. € 150 000 inventaris, goodwill (voorr. € 50 000) • REF. 410574 ZORGHULPMIDDELEN BEDRIJF • Zuid Nederland.

Grote expertise met innovatieve unieke prod. Huurpand 145 m2 aanwezig.

Vast klantenbest. (40 grote inst. In nl en belgië). Groeiende omzet.

Vraagprijs € 295 000 inventaris, goodwill • REF. 410573 GEPATENTEERDE PIJPENBUIGER WWW.BUIGTANGEN.COM • Nl. Unieke tang die 180° kan buigen. Vr allerlei toep. W.o. Install.en/of koeltechn. Voor alle soorten leidingen 12 t/m 22 >mm,vliegtuigalum. Uitgev.

Vraagprijs € 125 000 inventaris, goodwill, voorr. • REF. 410558 GAMES SHOP • Purmerend. A-locatie. Nabij centrum.

O.a. Volledig assortiment. Huurpand 125 m2. Volledige inrichting. 8 jaar gevestigd. 75 % vast klantenbestand. Inclusief voorraad inkoop 110 000 €.

Vraagprijs € 165 000 • REF. 410509 WEBWINKEL MET MILITAIRE EN OUTDOOR ART. (nl + e) • Nl. Zie www.militarygadgets.nl (eu). Thuiswinkelwaarborg certificaat.

Klantenbest. Data-analyserapport van de site. Modulair cms systeem..

Vraagprijs € 42 000 inventaris, goodwill, voorraad • REF. 410560 DROGISTERIJ ANNEX PARFUMERIE • Regio Sint-Willebrord. A-loc.

Winkel 150m2. Kantoor en mag. Optie: woning (boven). 4 slpks, dak-terras 25m2, garage. Voorr. 200 000 €. Huur 3000 € p/m incl. Woning. € 95000 inv., goodw. Pand incl. Woning 400 000 € • REF. 410567 AUDIO + VISUAL RENTAL BEDRIJF (verhuren prof. Prod.) • Z-Holl.

Geluid, licht, toneel vr festivals, concerten,.. Klantenbest. 300. Zeer uitgebreide inv. Hard+ software. Pand 400 m2. Huur 1850 € p/m.

1) inv.+gw. € 495 000 - 2) 1/2 inv. + gw € 340 000 • REF. 409638 GROOTHANDEL FOOD EN NON FOOD • Nederland.

Vast klantenbest., 1 300. Met multifunctionele site en webshop. Groot ass.

Goede omzet en rendement. Wegens ander objectief (optie: pand).

Vraagprijs € 1 200 000 inventaris, goodwill • REF. 409653 FABR. VAN HYDRAULISCHE COMPONENTEN • Regio Amsterdam.

Internationale markt o.a. Vs, rusland en europa. 80 % verzekerde jaar omzet. Huurpand 1 400 m2. Productiehal, expeditiehal + kantoren.

Vraagprijs € 295 000 excl. Financieringskosten • REF. 409938 ANTI ZONNEBRAND PRODUCTEN OP B10 BASIS • Nederland.

9 formules, allen gecertificeerd. Gedeponeerd bij fabriek en productie.

Alle prod. Direct beschikbaar voor de intern. Markt. Www.nl-europe.com.

Vraagprijs € 330 000• REF. 409940 HANDELSVEILING+CASH&CARRY BOOMKW. BLOEMEN/PL. • Nl. 1) ca 1 km van de snelweg. Bedrijfspand 800 m2. Bloemenkas 460 m2.

Huur in overleg. 2). Op 7 500 m2. Kantoor 35 m2. Huur in overleg.

1) € 490 000 (ook separaat tk) 2) € 130 000 • REF. 409997 HANDDRUKKERIJ • Almere. Industriezone.

Handbedrukken van excl. Decoratie, gordijn en meubelstoffen. Intern.

Zakelijke markt. Mogelijkheid tot participatie in overleg. Huurpand 650 m2.

Vraagprijs € 329 000 • REF. 410512 KOELTECHNIEK BEDRIJF • Amsterdam. Industriezone.

Verkoop, onderhoud en installatie van koeltechnieken en airconditioning.

Nieuw huurpand 350 m2. Evt kooppand. Groot vast klantenbestand.

Vraagprijs € 550 000 • REF. 410514 DRUKKERIJ • Amsterdam. A1-locatie. Centrum.

36 jr gevestigd. Kooppand 115 m2. Overname in overleg. Zakelijke markt.

O.a. Gesp. In folie en preeg afwerking. Incl. Alle machines en inrichting.

Vraagprijs € 320 000 • REF. 410516 TRANSPORTBEDRIJF GESP. GEV. STOFFEN (klasse 1 t/m 9) • Z-Holl.

Vast klantenbest. Europa. Aantal recente wagens 10 >. Stabiele omzet.

Tot. Opp. 2500 m2. Inpandige woning. Kantoor, kantine, garage, terrein. € 2,2 milj. inv., goodwill, pand en terrein • REF. 410556 BEDRIJF MET INDUSTRIEEL ONDERHOUD • Zuid Nederland.

Spec. Petrochemie. Vca gecertificeerd. Evt werkpl. En kantoor. Compl.

Werkpl. Inv. En spec. Softw. Unit4 + randsoftw. Stabiele stijgende omzet.

Vraagprijs € 450 000 inventaris, goodwill • REF. 410570 TRANSPORTBEDRIJF • Noord-Brabant.

Benelux w.o. Veel groupage en containervervoer. Vaste klanten. Stijgende omzet. 6 wagens en opleggers. Opp. 4 500 m2, 2 loodsen (800 + 200 m2).

Vraagprijs € 945 000 inventaris, goodwill, o.g. • REF. 409982 ONLINE VERKOOP TICKETS • Schiphol. A-locatie Schiphol Airport.

O.a. hotels en autoverhuur. Automatisch gecatogariseerd op de laagste prijzen. IATA licentie. Verw. omzet 2012, 3,5 milj. €. Uitst. handelsnaam.

Vraagprijs € 950 000 • REF. 410503

BEDRIJFSOVERNAMES

www.argus-benelux.nl - Bel Argus:020-312 04 80 - argus-ned@argus-ned.nl

47 Lobby BMKB-budget verruimd én opengesteld voor alternatieve kredietverlening

MKB infor meert

‘ Mkb’ers moeten ook kijken naar nieuwe bronnen van financiering’ Goed nieuws uit Den Haag: niet alleen is het budget van de borgstellingsregeling voor het mkb (de BMKB) verhoogd van 750 miljoen naar 1 miljard euro, de regeling staat nu ook open voor alternatieve vormen van financiering. Dat betekent dat voor aanbieders van kapitaal de drempel om geld uit te lenen lager wordt.

Uiteraard is MKB-Nederland blij met de verruiming van het BMKB-budget, dat tot stand is gekomen met hulp van Europees Investeringsfonds. Voor wie nog niet bekend is met de regeling: de Borgstelling voor het Midden- en Kleinbedrijf (BMKB) is een regeling die kredietverlening aan het mkb stimuleert. De overheid staat garant voor een deel van de lening, waardoor de bank niet alle risico’s hoeft te dragen.

De regeling bestaat al zo’n honderd jaar, aldus Rob Wolthuis, secretaris Ondernemerschap & Financiering van MKB-Nederland.

‘Banken beschouwen het mkb van oudsher als een risicovolle doelgroep om leningen aan te verschaffen.’ Dit komt omdat de bedrijven vaak weinig onderpand (zoals gebouwen of machines) hebben, ze nog jong zijn en het toekomstperspectief niet altijd even duidelijk is. ‘De regeling is ooit in het leven geroepen omdat het erg zonde is als kansrijke ondernemingen door terughoudendheid van banken niet van de grond komen.’ Vanaf 2008, het eerste crisisjaar, is de regeling alleen nog maar urgenter geworden. ‘Sinds de aanvang van de crisis heeft de BMKB-regeling een enorme vlucht genomen, met een piek in 2011’, aldus Wolthuis.

Even werd gevreesd dat de bodem van de BMKB-spaarpot in zicht kwam. ‘Dat zou grote gevolgen hebben voor het middenen kleinbedrijf. Met de verruiming van het budget laat demissionair minister Verhagen dan ook zien dat hij het mkb een warm hart toedraagt.’

Zijn banken nog steeds terughoudend met het verstrekken van leningen aan het mkb?

‘Absoluut. Drie grote banken, ING, Rabobank en ABN Amro, hebben onderzocht hoe het precies zit met het uitlenen van geld.

Uit dat onderzoek blijkt dat de verstrekking van kredieten tot tien miljoen euro de laatste jaren stabiel is gebleven. Het gros van de bedrijven, zo’n tachtig procent, valt echter onder de groep met een financieringsbehoefte van maximaal 2,5 ton. De kredietverstrekking aan deze groep laat een krimp zien. Mkb’ers krijgen vaak het deksel op de neus. Zo krijgen kansrijke bedrijven geen kans om op te starten of om te investeren. Dat is schadelijk voor de economie. Garantieregelingen zijn dus hard nodig.‘

De BMKB nu is voor het eerst opengesteld voor alternatieve vormen van kredietverlening. Wat betekent dit precies?

‘Voorheen konden alleen banken gebruik maken van de garantieregeling. Nu kunnen ook alternatieve financiers een beroep doen op de BMKB-regeling, waardoor ook zij leningen met een borgstelling kunnen verstrekken. Onder alternatieve financiers verstaan we onder meer vermogende (oud-) ondernemers en beleggers, kredietunies, crowdfunding. Het gaat om partijen die zich niet alleen richten op de krenten uit de pap, maar het mkb in de breedte van financiering kunnen voorzien. Doordat deze partijen nu ook gebruik kunnen maken van de BMKB-regeling, kunnen ze kapitaal aantrekken en onder borgstelling uitlenen. Dat maakt deze initiatieven kansrijker. De drempel om financieringen aan kleinere bedrijven te verstrekken wordt lager, wat gunstig is voor de economie.’

Staan ondernemers uit het mkb open voor vormen van alternatieve financiering?

‘Een groot deel van de ondernemers wel, maar er zijn ook mkb’ers die nog moeten wennen aan het feit dat er naast banken nog andere financieringsmogelijkheden zijn. Indien de bank niet financiert, zijn er alternatieve vormen van financiering beschikbaar die ook heel geschikt kunnen zijn. Het zijn vaak innovatieve bedrijven die een beroep doen op deze nieuwe financieringsvormen, maar een traditioneel bedrijf kan dat net zo goed. Denk maar aan een bakker die een broodbakmachine nodig heeft, dat zou een prachtige investering kunnen zijn. Ondernemers moeten gedachten als “dit is vast niet geschikt voor mij” loslaten en bedenken dat de bank niet meer de enige kredietverstrekker is.’

Eerste hulp bij financiering Ondernemers die wel wat hulp kunnen gebruiken bij hun kredietaanvraag, kunnen gratis het boek ‘Eerste hulp bij Financiering’ downloaden. In het boek vindt u praktische tips, gericht op het succesvol doorlopen van een financieringsaanvraag.

Kijk op www.ondernemerskredietdesk.nl/tools

Kalender

48 Lobby

Meer informatie: evenementen@mkb.nl

The Next Entrepreneur MKB-Nederland is in samenwerking met Rabobank op zoek naar ’s lands meest veelbelovende entrepreneur. Ambitieuze ondernemers – deelnemers beschikken over een businessplan, zijn hun onderneming op of na 1 januari 2010 gestart of gaan binnenkort van start – hebben nog tot 21 september de tijd zich aan te melden op www.thenextentrepreneur.nl door de ondernemersscan in te vullen. Deze scan levert een indruk van de vaardigheden van de ondernemer op, die daarna aan de slag kan met nuttige tips en een to do-list. Social media spelen een belangrijke rol binnen de verkiezing van The Next Entrepreneur: een ondernemer (in spe) moet immers in staat zijn om aandacht voor zijn bedrijf te genereren. Deelnemers

1 delen daarom na inschrijving op de website hun profiel op Facebook, LinkedIn en Twitter en proberen zoveel mogelijk stemmen binnen te halen.

Na 21 september selecteert een vakjury op basis van de uitkomst van de scan en het aantal stemmen zestien kandidaten voor vier regionale voorrondes. Tijdens die voorrondes, waarin de ondernemers bevraagd worden door de jury, wordt steeds een winnaar uitgekozen die met 2.500 euro naar huis gaat. Uiteindelijk nemen vier winnaars het tijdens de landelijke finale tegen elkaar op voor de hoofdprijs van 12.500 euro.

1

Webwinkel Fantasy verdient online Nederland Verdient Online is een succes: steeds meer ondernemers maken gebruik van deze laagdrempelige manier om een webwinkel te starten. Anouk Bijsterbosch van servieswinkel Fantasy is één van die ondernemers. Bijsterbosch is bedrijfsleidster bij de ‘fysieke’ winkel Fantasy, die in Apeldoorn staat. Over een aantal jaar hoopt ze het bedrijf over te nemen. Bijsterbosch denkt graag mee over het ontplooien van nieuwe initiatieven die gunstig zijn voor de zaak. ‘Ik was altijd al geïnteresseerd in een webwinkel, maar het is nogal een gedoe om het ontwerp uit te besteden en het kost bovendien veel geld. Dus toen ik las over Nederland Verdient Online, was ik meteen enthousiast.’

Bijsterbosch maakte gebruik van het aanbod om gratis een webwinkel aan te maken. ‘Het wees zich vanzelf. Ik had een keer een probleem met het uploaden van productfoto’s, maar toen ik een e-mail met mijn vraag stuurde, had ik binnen een half uur een bruikbaar antwoord. Het is niet moeilijk om via de portal zelf een webwinkel aan te maken. Ondernemers hoeven dus niet bang te zijn de stap te maken.’

Bedrijven die het internet intensief gebruiken, groeien twee keer sneller dan ondernemingen die dat niet doen, blijkt uit recent onderzoek. De consument vindt het steeds normaler om op internet te shoppen; maar liefst 7 van de 10 Nederlands kocht in 2011 online. Nederland behoort daarmee tot de Europese top van landen met de meeste internetshoppers. Internet biedt kansen en ondernemers doen er verstandig aan hun diensten en producten online aan te bieden. MKB-Nederland constateert dat ondernemers wel online willen, maar niet altijd weten hoe.

Daarom bundelt MKB-Nederland de krachten met Google, ING en PostNL in het initiatief Nederland Verdient Online, bedoeld om ondernemers méér te laten halen uit online activiteiten.

Nederland Verdient Online biedt ondernemers onder meer een gratis domeinnaam, een gratis website of webwinkel, betalingen via iDEAL, begeleiding bij het opzetten van een online advertentiecampagne, persoonlijke hulp bij de entree op het web en trainingen tijdens evenementen door het hele land. Kijk voor meer informatie op www.nederlandverdientonline.nl

De website is klaar en het resultaat mag er zijn, vindt Bijsterbosch. ‘Onze webwinkel was begin juni volledig operationeel en ik heb alleen maar positieve reacties gekregen. De eerste bestellingen zijn binnen. Ik verwacht zeker business te halen via de site.

Onze winkel in Apeldoorn is flink druk, veel last van de crisis hebben we niet. Toch hoor ik soms dat mensen onze winkel voorbij lopen vanwege de luxe uitstraling. De drempel om via internet te kopen, is veel lager. Mensen kunnen zo bekijken of er producten zijn die binnen hun budget passen, en die zijn er altijd. En als je op zoek bent naar een luxe cadeau, dan is het fijn dat thuis te laten bezorgen.’

Bijsterbosch bezint zich nog op manieren om de webwinkel breder onder de aandacht te brengen. ‘We hangen posters op in de winkel in Amersfoort en zijn zeer actief op Facebook. Wellicht is er nog meer mogelijk.’

De producten die Fantasy verkoopt, zijn grotendeels breekbaar.

Durft Bijsterbosch het versturen aan? Lachend: ‘Jazeker. We hebben uitgebreid geoefend met proefzendingen en weten nu precies wat voor verpakkingsmateriaal we moeten gebruiken om alles onbeschadigd aan te laten komen. Bovendien vertrouwen we op de dienstverlening van PostNL.’ www.shopfantasy-apeldoorn.nl

7 november Eindhoven 21 en 22 november Amsterdam Voor alle ondernemers in Nederland. Kijk voor meer info op www.ondernemerscongres.nl

1

Nazomerborrel 10 september Den Haag Voor leden en relaties van MKB-Nederland 3

1 Regionale ondernemerscongressen 20 september Apeldoorn 3 en 4 oktober Groningen

Prinsjesdagborrel 18 september Den Haag Leden en relaties van MKB-Nederland en VNO-NCW (op persoonlijke uitnodiging) 5

2

Wist u dat…

7 op de 10 Nederlanders online shoppen?

4

1

2 en 6

MKB infor meert

Jaarcongres MKB-Nederland 5 november Den Haag Het grootste lobby- en netwerkevenement voor het mkb. Voor politiek, overheid, bedrijfsleven en pers 6

Bijeenkomst Algemeen Bestuur MKB-Nederland (besloten) 18 september Den Haag 12 november Den Haag Algemeen Bestuur MKB-Nederland

Eindejaarsborrel MKB-Nederland en VNO-NCW 20 december Den Haag Voor politiek, overheid, bedrijfsleven en pers

25 nieuwe Green Deals van start Sneller ondernemen De komende maanden gaat MKB-Nederland van start met 25 nieuwe Green Deals: duurzame initiatieven die moeilijk te realiseren zijn, bijvoorbeeld omdat er sprake is van knellende lokale of landelijke regelgeving of omdat de ondernemer advies nodig heeft bij de te nemen duurzame maatregelen die nodig zijn om een succes van het project te maken.

MKB-Nederland wil ondernemers hierbij graag ondersteunen en is de afgelopen maanden druk bezig geweest met het bij elkaar brengen van partijen die elkaar in het proces van verduurzaming kunnen versterken. Aan het eind van 2013 moeten de ondernemers per maatregel een forse energiebesparing van 20 procent gerealiseerd hebben.

De Green Deals bevinden zich in de opstartfase. MKBNederland zal na de zomer de initiatieven uitgebreid toelichten, maar hieronder alvast een tipje van de sluier: • Koninklijke Horeca Nederland: het realiseren van zuinigere verlichting; • De gemeenten Tilburg, Goirle en Waalwijk ontwikkelen een bedrijfsscan waarmee ondernemingen snel inzichtelijk krijgen op welke gebieden zij besparingen kunnen realiseren. Na de scan worden zij aan de juiste partij gekoppeld om de besparingen te realiseren; • FC Groningen in samenwerking met de stad Groningen: de businessclub zal een aantal initiatieven op het gebied van good housekeeping doorvoeren, onder meer zuinigere verwarming en verlichting; • Brancheorganisaties NBOV (brood- en banketbakkers) en KNS (slagers) gaan een project met forse besparingsmogelijkheden op het gebied van koeling aan.

Mkb’ers maken onvoldoende gebruik van de vele kansen die internet biedt. Dat blijkt uit de scan ‘Sneller Ondernemen’, een initiatief van MKB-Nederland, UPC Business en Ziggo Zakelijk.

Uit de inmiddels ruim 1000 ingevulde scans komt het beeld naar voren dat ondernemers wel graag meer gebruik willen maken van snel internet en de kansen die het web biedt (zo heeft 52 procent er wel oren naar om binnen nu en twee jaar vaker mobiel te werken en wil 57 procent producten en diensten online aanbieden) maar niet weten wat daar precies voor nodig is. In de scan kunnen ondernemers invullen welke kansen ze zien en grijpen, gemiddeld halen ze daarbij een score van 48,5 procent. Dat betekent dat ze de helft van de online mogelijkheden niet benutten. Zo houdt bijvoorbeeld slechts 36,4 procent van de ondernemers zich bezig met verkoop via webshops. Ook internetbellen scoort met 37 procent laag. Daarnaast heeft lang niet iedereen kaas gegeten van zaken als cloud computing, een online administratie voeren of vergaderen via videoverbinding. Zonde, want met een slimme inzet van ICT en een snelle en stabiele breedbandverbinding kunnen bedrijven efficiënter en productiever werken. Bovendien geeft snel en efficiënt ondernemen een impuls aan innovatie en economische groei. Door middel van de scan wil MKB-Nederland ondernemers op weg helpen.

Wie de online scan invult, weet direct hoe hij of zij er online voorstaat en welke kansen er nog te benutten zijn.

Invullen kan op www.­snelleronderneme­nscan.­nl

50 Service

Twee jaar MKB Rotterdam

MKB infor meert

MKB Rotterdam, de eerste lokale afdeling van MKB-Nederland, ging precies twee jaar geleden van start. Meer zichtbaarheid voor de lokale en regionale lobby, lokale ondernemers beter bedienen vanuit een sterk centraal netwerk en opkomen voor de belangen van lokale ondernemers: dat was destijds de missie van Bruno Tideman, voorzitter van het bestuur van MKB Zuid-Holland. Inmiddels staat MKB Rotterdam stevig op poten. ‘We hebben veel neergezet.’

‘Rotterdam is een doffe diamant.’ Zo typeerde Bruno Tideman de stad twee jaar geleden in Ondernemen! ‘Het midden- en kleinbedrijf was hier nauwelijks georganiseerd, ook vanuit MKBNederland was er geen dochterorganisatie actief. We zijn in het diepe gesprongen en hebben vooral heel goed afgetast waar de behoefte van lokale ondernemers lag.’ Het resultaat: ‘MKB Rotterdam is alive and kicking. Daar hebben we de afgelopen twee jaar hard aan gewerkt.’ MKB Rotterdam kent als lokale ondernemersorganisatie – of, anders gezegd, als ‘afdeling’ van MKB-Nederland – geen eigen leden. ‘Wij maken Rotterdamse ondernemers direct lid van MKB-Nederland, zodat zij kunnen profiteren van alle landelijke voordelen van het sterke, centrale netwerk. Net als alle andere leden van MKB-Nederland kunnen zij gebruik maken van alle informatie, hebben toegang tot congressen en de Week van de Ondernemer, et cetera.’ Tideman heeft zich echter vooral hard gemaakt voor het lokale werk, en daar ligt voor de Rotterdamse ondernemers dan ook voornamelijk de meerwaarde. ‘Wij hebben onze eigen evenementen die gericht zijn op netwerken en informatie. Van haringparty tot kerstborrel en werkgroepen waarin ondernemers kunnen aanschuiven om mee te praten over verbeterpunten in het Rotterdamse ondernemingsklimaat.’ Die punten zijn er genoeg. ‘Denk bijvoorbeeld aan de verkeersknelpunten in de stad, of de aansluiting van onderwijs op de arbeidsmarkt. Dat zijn twee belangrijke issues waar veel over te doen is. Daarnaast proberen we het imago van de stad te verbeteren. De lokale politiek heeft veel aandacht gekregen voor haar beleid om de veiligheid te vergroten, maar paradoxaal genoeg heeft dat Rotterdam ook op de kaart gezet als onveilige stad. Iedereen weet dat een goed leefklimaat ook een goed ondernemersklimaat betekent, dus daarom zetten we ons op verschillende manieren in voor het aanzien van de stad. Zo hebben we bijvoorbeeld een winkelstraatprijs in het leven geroepen.

Een ander onderwerp dat hier erg leeft, is de leegstand van kantoorpanden.’

Tideman beluistert daarnaast enthousiasme bij leden over de afdeling inkoop: ‘Leden kunnen zo voordelen halen op producten

en diensten, bijvoorbeeld op energie en kantoorartikelen.’

De aanpak van Tideman heeft MKB-Nederland inmiddels zo’n 200 nieuwe leden opgeleverd. ‘Naast deze 200 ondernemers die lid zijn geworden, hebben we veel partnerships afgesloten, bijvoorbeeld met onderwijsorganisaties en mediapartners. Dat dat zo goed loopt, is omdat wij het belangrijk vinden om te verbinden en elkaar te versterken. Zo bereik je het meest. MKB Rotterdam kun je nu typeren als een sterke organisatie die serieus genomen wordt door alle partijen.’ Tideman is naast zijn werkzaamheden voor MKB Rotterdam partner bij advocatenkantoor Wessel Tideman Sassen. Lachend: ‘MKB Rotterdam is eigenlijk een prachtige hobby die behoorlijk uit de hand gelopen is.’

In de toekomst wordt het niet rustiger, aldus Tideman: ‘We gaan breed inzetten op de gemeenteraadsverkiezingen van over twee jaar, onder meer door het vervaardigen van stemwijzers. Daarnaast beginnen we een werkgelegenheidsoffensief om banen te creëren. Het draait immers allemaal om groei.’

Colofon Redactie Katja Lamers / k.lamers@mkb.nl / www.mkb.nl Tekst Nicole Gommers onder redactie van Katja Lamers Adreswijzigingen: ledenadministratie@mkb.nl

Elke eerste donderdag van de maand in uw mailbox: de nieuwsbrief van MKB-Nederland met nuttige tips en informatie.

Meld u aan op www.mkb.nl/nieuwsbrief.

Volg MKB-Nederland op Twitter: www.twitter.com/MKBNL.

Ondernemerscongres Rotterdam Rijnmond

Maar liefst 1289 ondernemers bezochten op 30 mei het Ondernemerscongres Rijnmond in Ahoy. Hans Biesheuvel, voorzitter van MKB-Nederland, sprak over het lenteakkoord en de economische crisis: ‘Er is maar één echte uitweg uit de recessie en dat is groei die van ondernemers komt.’

Een vraag over ondernemerschap? Stel hem aan de MKB Servicedesk: 088-6520020 (lokaal tarief). Lid worden van MKB-Nederland?

Bel dan 088-6520026.

Ondernemen gaat gewoon door Om succesvol internationaal te kunnen ondernemen wil je overal snel kunnen reageren. Daarom is er voor ondernemers die regelmatig in het buitenland zijn Vodafone InBusiness Web Passport. U en uw medewerkers bellen, mailen en internetten in 42 landen tegen nationale tarieven. Zo laat u geen kans onbenut.

Kijk op vodafone.nl/inbusiness_passport