Catalogo by Bruno Cavini

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VENCEDOR

TemArt®

CATEGORIA MATERNIDADE Grupo Equipamentos Hospitalares

Linha Laboratorial e Biossegurança

Linha Neonatal

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SUMÁRIO

CATÁLOGO HOSPITALAR REVISTA 1 • ANO 1 • 2011

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EXPEDIENTE

PRESIDENTE-EXECUTIVO

ADELSON DE SOUSA • adelson@itmidia.com.br

VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO

MIGUEL PETRILLI • mpetrilli@itmidia.com.br

DIRETOR-EXECUTIVO E PUBLISHER ALBERTO LEITE • aleite@itmidia.com.br

DIRETOR DE RECURSOS E FINANÇAS

JOÃO PAULO COLOMBO • jpaulo@itmidia.com.br

MARKETING REVISTAS

EDITORIAL EDITORA Ana Paula Martins • amartins@itmidia.com.br

CONSELHO EDITORIAL Paulo Marcos Senra Souza • Diretor da Amil Sérgio Lopez Bento • Superintendente geral de Operações do Hospital Samaritano Sílvio Possa • Diretor Geral do Hospital Municipal M’Boi Mirim

REPÓRTER Guilherme Batimarchi • gbatimarchi@itmidia.com.br Maria Carolina Buriti – mburiti@itmidia.com.br Verena Carvalho – vcarvalho@itmidia.com.br

MARKETING PORTAIS

GERENTE DE MARKETING Rodrigo Martins • rmartins@itmidia.com.br ANALISTAS DE MARKETING Marcela Daniotti • mdaniotti@itmidia.com.br Mayra Ferreira • mayra.ferreira@itmidia.com.br

REPÓRTER CONTRATADA Luciana Leitão - MTB: 30566

PRODUTOR DE ARTE E VÍDEO Bruno Cavini • bcavini@itmidia.com.br

GERENTE DE MARKETING Gaby Loayza • gloayza@itmidia.com.br

MARKETING FÓRUNS

GERENTE DE MARKETING Emerson Luis de Moraes • emoraes@itmidia.com.br ANALISTA DE MARKETING Emanuela Sampaio Araujo • earaujo@itmidia.com.br Rosana Soares dos Santos • rsantos@itmidia.com.br COMUNICAÇÃO CORPORATIVA - COORDENADORA

COMERCIAL

Cristiane Gomes • cgomes@itmidia.com.br

GERENTE-COMERCIAL Tania Machado • tmachado@itmidia.com.br • (11)3823-6651

ESTUDOS E ANÁLISES

EDITORA Silvia Noara Paladino • spaladino@itmidia.com.br

GERENTE-CLIENTES Ana Luisa Luna • aluna@itmidia.com.br • (11) 3823-6706

ANALISTA Andréia Marchione • amarchione@itmidia.com.br

EXECUTIVOS DE CONTAS Andréa Z. Novo • azanardi@itmidia.com.br • (11) 3823-6640 Jucilene Marques • jmarques@itmidia.com.br • (11) 3823-6604 Mozart Henrique Ramos • mramos@itmidia.com.br • (11) 3823-6629 Rute Silva Rodrigues • rrodrigues@itmidia.com.br • (11) 3823-6637

CIRCULAÇÃO

ANALISTA André Quintiliano • aquintiliano@itmidia.com.br ASSISTENTE Elisangela Rodrigues Santana • esantana@itmidia.com.br

REPRESENTANTES Gerente comercial – Representações Gabriela Vicari • gvicari@itmidia.com.br • (11) 3823-6714 Cel.: 11- 7204-3470

ADMINISTRATIVO

GERENTE Marcos Lopes • marcos@itmidia.com.br

Rio de Janeiro: Sidney Lobato • sidney.lobato@itmidia.com.br (21) 2275-0207 Cel: (21) 8838-2648 Fax: (21) 2565-6113

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Rio Grande do Sul: Alexandre Stodolni • stodolnimark@pop.com.br (51) 3024-8798 Cel: (51) 9623-7253

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CENTRAL DE ATENDIMENTO

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SAÚDE BUSINESS Saúde Business é uma publicação mensal dirigida ao setor médico-hospitalar. Sua distribuição é controlada e ocorre em todo o território nacional, além de gratuita e entregue apenas a leitores previamente qualificados.

R REC

INSTITUTO VERIFICADOR DE CIRCULAÇÃO

O AV

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As opiniões dos artigos/colunistas aqui publicados refletem unicamente a posição de seu autor, não caracterizando endosso, recomendação ou favorecimento por parte da IT Mídiaou quaisquer outros envolvidos nessa publicação. As pessoas que não constarem no expediente não têm autorização para falar em nome da IT Mídia ou para retirar qualquer tipo de material se não possuírem em seu poder carta em papel timbrado assinada por qualquer pessoa que conste do expediente. Todos os direitos reservados. É proibida qualquer forma de reutilização, distribuição, reprodução ou publicação parcial ou total deste conteúdo sem prévia autorização da IT Mídia S.A.

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EDITORIAL

Passo

Novo

Caro leitor, Há pouco mais de um ano, a IT Midia, dentro de sua estratégia de trazer inovação e relevância para o setor de saúde, trouxe o Catálogo Hospitalar para seu portfólio. Voltado para integrar o setor de saúde, o site tornou-se uma vitrine para os fornecedores exporem as suas novidades e produtos, e os executivos de compras de hospitais e clínicas encontram tudo o que precisam para equipar as suas instalações. E ele ganha a sua versão impressa para que você saiba como funciona, entenda o valor gerado para fornecedores e compradores e ainda conheça um pouco das novidades que lá estão. Em nossas campanhas, frisamos que grandes revoluções acontecem quando reúnem um grande número de pessoas, e esta é a proposta do Catálogo Hospitalar. Reunir em uma única plataforma toda a comunidade de saúde, facilitando o relacionamento e gerando negócios. Seja bem-vindo a essa comunidade. Sucesso!

Alberto Leite Diretor executivo e Publisher da IT Mídia S/A

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Ondeos

negócios acontecem Com mais de 250 mil usuários, 875 mil pages-views e mais de 350 produtos cotados diariamente, o Catálogo Hospitalar é considerado hoje um dos mais importantes agentes de ligação entre fornecedores e compradores do segmento médico-hospitalar, tornando-se uma verdadeira vitrine de novidades. Conheça a história do mais novo produto da IT Mídia para o setor de saúde, entenda por que ele vem sendo considerado pelo mercado o lugar certo para quem quer comprar e vender, e saiba o que é preciso fazer para participar

De um lado, empresas investem em tecnologia e criam produtos inovadores visando sempre atender à expectativa dos clientes. De outro, instituições buscam o que há de melhor no mercado, com qualidade e preços justos para, também, se diferenciarem nesse mundo competitivo. Porém, a questão é: como vender melhor e como comprar mais fácil? A resposta está no mais novo produto da IT Mídia para o segmento médico hospitalar: o Catálogo Hospitalar (CH). Trata-se de um site de busca de produtos que reúne, em um só lugar, interessados em comprar, vender ou alugar produtos e serviços, promovendo e distribuin-

do este conteúdo de forma simples e efetiva, garantindo aos anunciantes o retorno do investimento e, aos usuários, a melhor forma de buscar por este tipo de informação. Segundo o diretor executivo e publisher da IT Mídia, Alberto Leite, o objetivo do CH é trabalhar como um agente de ligação entre fornecedores e usuários. "A IT Mídia tem como principal ativo a conexão estruturada de pessoas e empresas. Fazemos isso sem ganhar comissões ou participações nas transações. Com a quantidade de itens comprados hoje em dia, ter um intermediário que não ganha na transação faz com que o custo caia bastante. Além disso, temos uma

base de dados de altíssima qualidade, tanto do lado do fornecedor, quanto do lado do usuário comprador, o que faz com que as relações sejam sempre crescentes", garante. A ideia de tornar-se o destino para quem busca informações e principalmente produtos da área de saúde surgiu há cinco anos. Porém, o primeiro pedido de cotação do Catálogo Hospitalar foi realizado em agosto de 2008. O lançamento oficial aconteceu em 2009. Desde a criação, a IT Mídia adotou uma estratégia inovadora e desenvolveu um sistema de negócio próprio. De acordo com Alberto Leite, os primeiros 12 meses foram de puro investimento em pessoas e em uplo-

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ads (carregamento de dados). Os produtos foram subindo por categorias e sub categorias. Para todo o projeto, foram feitos desenhos de navegação e usos mais frequentes. Foram horas e horas de discussão envolvendo os maiores compradores dos mais conceituados hospitais do Brasil. "Com esses recursos, o Catálogo Hospitalar possibilita a geração de negócios para empresas assinantes, que podem receber pedidos de cotação de compradores interessados e controlar seu desempenho através de relatórios estatísticos de acessos", explica. As vendas de assinaturas tiveram início em maio de 2010. Hoje, o número de usuários ultrapassa 250 mil e o de page views chega a 875 mil. Já são mais de 70 mil e-mails cadastrados e a cotação diária de produtos chega a 350. "Atualmente, muitas empresas pagam mensalidade, com índices pequenos de desistência. É realmente um número acima do que esperávamos, e consolida hoje o CH como o maior portal na área da saúde em número de usuários e visitas", comemora Leite. Na visão do executivo, há ainda muita pressão e uma falta de balanceamento neste segmento no Brasil. Ou seja, quem compra não paga, quem paga não usa, quem usa não compra, e por aí vai... Logo, o comprador do hospital precisa se virar com tantos itens a comprar em um espaço de tempo pequeno, com múltiplos fornecedores, de qualidades diferentes uns dos outros e de regiões distantes, com produção limitada e, ainda, problemas com certificações. Com base nessa premissa, Leite

orienta o comprador a investir em produção descentralizada com múltiplas matérias primas, certificações de qualidade e relacionamento na área privada, para não depender somente de licitações, que são por si só eventuais e enfrentam problemas éticos e técnicos. Já a dica para o usuário é o de investir, cada vez mais, na relação de longo prazo e, cada vez menos no preço da mercadoria a ser comprada para o momento. "Isso demonstra sustentabilidade no setor e garante demanda e oferta equilibradas por muito tempo", ensina. BENEFÍCiOS São inúmeras as vantagens oferecidas pelo Catálogo Hospitalar. Uma delas é a visibilidade. O portal foi desenhado para garantir o máximo de exposição aos produtos em sites de busca como o Google. Ao procurar por um determinado produto ou empresa do segmento, é quase certo que ele será exibido nos primeiros resultados de busca. O diretor executivo da IT Mídia explica que há uma grande diferença entre os links patrocinados e o Catálogo Hospitalar. No primeiro, a visibilidade é feita mediante pagamento por limitação de cliques. Já o segundo entrega, além da visibilidade, audiência específica, exibição do logotipo na home page, destaque na vitrine de produtos do Saúde Business Web e recebimento de cotações. E as diferenças não param por aí. Nos links patrocinados, por exemplo, há um alto custo por clique que, ao longo do tempo, faz com que a visibilidade acabe com a campanha da empresa.

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Já no CH, o resultado da busca aparece nas primeiras posições do Google, que acaba sendo muito mais duradoura e consistente. Há quem garanta que o CH é mais eficiente do que o Google Adwords simplesmente porque os cliques em resultados de buscas orgânicas trazem um índice de conversão de 66%, enquanto os links do Adwords convertem apenas 33%. Estudos apontam que 72,4% e 60,8% dos usuários do Google e do Yahoo, respectivamente, consideram os resultados da busca orgânica mais relevantes que os links patrocinados. "A localização de um anúncio do Google Adwords intimida o usuário, que já enxerga o link como publicidade. Os visitantes dão mais credibilidade aos resultados exibidos na busca orgânica, que representam um índice de conversão 17% mais alto que os resultados dos links patrocinados", salienta Leite. Outro benefício é o alto retorno sobre o investimento com baixo custo. O cadastro de produtos é ilimitado. Há espaço para serem divulgados quantos produtos os assinantes considerarem necessários, incluindo descrição, foto, pedido de informação e de cotação. O CH também pode ser conectado diretamente com o site de vendas da empresa. Há um direcionador de tráfego para fornecedores que possuem sistema de vendas por comércio eletrônico Além disso, ao contrário de muitos similares, não há taxa de comissão. E o fornecedor poderá utilizar o endereço de sua página de produtos no CH, tanto para campanhas, tanto como complemento de seu próprio website. O Catálogo Hospitalar oferece ainda uma ferramenta específica para que os interessados solicitem mais informações sobre os produtos e cotações. Trata-se do sistema de busca inteligente, no qual os resultados são filtrados dentro do próprio resultado. A base de dados é atualizada diariamente, ou seja, a cada dia, novos produtos são inseridos no portal. As políticas de qualidade também estão em constante desenvolvimento. Além disso, o portal possui tanto mapas de localização de esta-

belecimentos de saúde como dados para contato. Há ainda a possibilidade de se enviar para os amigos os produtos favoritos. Na opinião do executivo, a possibilidade de realizar cotações on line é uma das principais vantagens do Catálogo Hospitalar já que permitem que, tanto usuários, quanto fornecedores, consigam se conectar e fazer cotações de produtos e serviços sem que haja muito custo nessa operação. "Um hospital compra mais de mil itens por mês. O custo de uma operação de cotação pode ser alto se não for otimizado", enfatiza Leite. Como participar? O comprador que deseja participar, precisa apenas cadastrar-se gratuitamente no portal. Em seguida, pode utilizar as ferramentas diariamente, sem custo nenhum. O cadastro é importante, pois visa prevenir especulações, contatos banais e outros tipos de mensagens não qualificadas durante um pedido de cotação. Os dados solicitados são telefone, e-mail, empresa e cargo. Já o fornecedor, precisa entrar em contato com a área comercial da IT Mídia, cadastrar-se pagando uma pequena mensalidade. Assim, após uma rápida consultoria de como utilizar a ferramenta, pode, sozinho, atualizá-la publicando seus produtos, com fotos, vídeos, preços, etc. A partir daí, é só responder às inúmeras cotações mensais que o site produz. Para este ano, o Catálogo Hospitalar disponibilizará ao segmento novos recursos. Entre eles, estão relatórios estatísticos por vendedores, cotações programadas, easy upload de produtos e manuais sobre utilização dos recursos do CH. De acordo com Leite, a expectativa é melhorar ainda mais a ferramenta e aumentar o número de empresas fornecedoras. "Com isso, conseguiremos entregar mais opções de produtos e serviços aos usuários, fazendo com que tudo ocorra de forma mais rápida e mais barata para ele. Continuamos nossa missão de conectar compradores e vendedores, sem cobrar nada por transação. É nisso que acreditamos para o desenvolvimento do setor", finaliza.

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PANORAMA

EXCELÊNCIA DO

POSICIONAMENTO

Posicionar-se no mercado é ser honesto, transparente, verdadeiro e ter escrúpulos. É querer fazer certo e fazer, trabalhando a questão da parceria e do relacionamento. Seguindo este princípio, as empresas têm grandes chances de se diferenciarem nesse mercado competitivo. Conheça a seguir instituições consideradas excelentes simplesmente por já terem entendido que o cliente compra responsabilidade; entenda a importância de se colocar no lugar do outro; e conheça as dicas de especialistas para atingir a excelência que o mundo moderno exige das organizações

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Nos dias de hoje, em todas as áreas do mundo empresarial, têm se falado muito em buscar a excelência. Mas, diferente do que muita gente pensa, excelência não significa perfeição, mas buscar melhorar a cada dia nas pequenas coisas. E esse conceito é antigo. O filósofo Aristóteles já dizia: "Somos o que repetidamente fazemos". Portanto, podemos dizer que a excelência não é um feito, mas um hábito. Fala-se muito em excelência. Porém, o que fazer para atingi-la? Em primeiro lugar, é preciso que a empresa entenda muito bem seu mercado e compreenda seu público-alvo - que vai desde os clientes até a própria equipe - e, ainda, gere sinergia na forma de atuar com os seus valores como empresa. Afinal, a ação de uma organização nunca deve estar distante ou desassociada de seus valores, pois sua percepção de excelência está relacionada a isso: ser o que diz ser e fazer o que diz fazer, de fato. Segundo a diretora geral da consultoria Soluzzione - Expansão e Negócios, Sílvia Somenzi, o quê a destaca é a forma como se relaciona com o seu público-alvo, com o mercado-alvo e como trata o mercado, até mesmo a concorrência; não com rivalidade, mas como uma fonte potencial de crescimento e amadurecimento. "Empresas que não se conhecem e não conhecem quem as cerca, não tem chances em um mundo atual tão voltado para relacionamento", garante a especialista. Há quem acredite que qualidade está na mente do cliente, ou seja, é ele quem percebe que o produto satisfaz o seu requisito. Outros dizem que o segredo para se ter um cliente bem-sucedido está em determinar o que ele quer e a gerência tomar providências para que o setor operacional o produza. Para a consultora, o cliente compra res-

ponsabilidade, e a qualidade de uma empresa está diretamente relacionada a ela. "Se uma instituição faz o que diz fazer (seja produto ou serviço) e é o que diz ser (seja atendimento, apoio estratégico, tático ou operacional) é porque é responsável e, não permitirá apresentar-se de forma diferente', explica. Sílvia ressalta ainda que as empresas identificam que o sucesso está relacionado ao desejo (que é a proposta do negócio) conectado diretamente à realidade (que é a entrega). Assim, os clientes ficam satisfeitos. Atualmente, o principal desafio encontrado pelas pequenas e médias empresas é serem percebidas como uma possibilidade, pois é assim que elas podem ter chances de fecharem negócios e gerarem os seus cases de sucesso para crescer. Silvia conta que, muitas vezes, as próprias empresas se sufocam pelas suas inseguranças e se sentem menos que outras, o que, segundo ela, é uma grande bobagem. Logo, elas devem entender o significado de sua própria marca para elas mesmas. "Este entendimento é fundamental para garantir que não haja equívocos e o posicionamento seja leal ao conceito da empresa", diz. De acordo com a consultora, uma das soluções que trazem resultado é pensar a empresa com o viés do marketing estratégico, e elaborar um planejamento estratégico de marketing muito bem direcionado e focalizado na missão da empresa e na sua visão. Assim, analisa-se o seu posicionamento atual, entendendo as suas fortalezas e fraquezas, o que é ameaça e que pode ser oportunidade, e se traça um plano de ação focalizado em táticas para atingir o que pretende. "O rumo é sempre direcionado estrategicamente, mas considerando a realidade de cada empresa, para que esta possa fazer o que

Empresas que não se conhecem e não conhecem quem as cerca, não tem chances em um mundo atual tão voltado para relacionamento

Silvia Somenzi, Consultoria Soluzzione

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PANORAMA

Silvia Somenzi: Se uma empresa faz o que diz fazer, e é o que diz ser, é porque é responsável

deve no tempo adequado e gerando condições e negócios para isso", diz. E para que elas se posicionem melhor no mercado, a orientação da consultora é que as organizações entendam o seu mercado-alvo, mapeiem o público-alvo e aprendam a se relacionar com as empresas e as pessoas que as compõem. "O resultado será inevitavelmente positivo", garante. Inovando processos e produtos Em decorrência dos negócios cada vez mais globalizados, a busca pela excelência torna-se muito necessária, já que a concorrência entre as organizações de todos os setores da economia crescem constantemente. Isto obriga as instituições a estarem permanentemente investindo, não apenas em inovação na linha de produtos, mas sobretudo nos processos de gestão. E quem não acompanhar as exigências do mercado no qual atua, não conseguirá crescer, nem tampouco sobreviver. O histórico das indústrias do setor de saúde brasileiro é relativamente recente se comparado com o de outros países. Porém, ele vem seguindo um padrão de gestão e tecnologia de produção que lhe permite, rapidamente, adotar padrões internacionais de qualidade. Apesar de enfrentarem dificuldades como câmbio e carga tributária altíssimos, o setor médico-hospitalar brasileiro faturou, no ano passado, aproximadamente US$ 4.37 bilhões, 15% apenas em exportação. Ao todo, são 500 empresas dos mais diversos segmentos da saúde que trabalham diariamente visando atender às expectativas dos clientes e se diferenciarem no mercado. Na avaliação de Márcio Bósio, diretor institucional da Associação Brasileira da Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos, Odon-

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tológicos, Hospitalares e de Laboratórios (ABIMO), a indústria brasileira combina qualidade e preço, o que a faz se destacar por oferecer tecnologia acessível, uma vez que consegue aliar política comercial com prazos, qualidade de atendimento e preços com desempenho, junto com a confiabilidade e a performance do produto ou serviço entregue. "O setor de produtos para a saúde está entre os dez que mais investem em pesquisa e desenvolvimento, portanto um setor que busca e oferece qualidade", avalia. Apesar de cada unidade produtiva ter suas próprias características, elas possuem princípios básicos a serem seguidos. Bósio acredita que a eficiência na linha de produção, evitando o retrabalho e o desperdício da matéria-prima; a qualificação da matéria-prima utilizada no processo, e a qualificação da mão de obra de uma equipe bem treinada estão entre as estratégias fundamentais para otimizar a gestão. "Para se diferenciar no mercado, é preciso desenvolver um produto de qualidade, com preço competitivo, e estar permanentemente investindo na inovação de processos e produtos, garantindo assim uma relação com os clientes cada vez mais confiável", orienta o presidente. Com a incorporação de novas tecnologias como nanotecnologia e biotecnologia no processo produtivo, a tendência, segundo o diretor, é que tanto os materiais como os equipamentos acompanhem o setor de medicamentos. Devem surgir materiais eficientes e cada vez menos agressivos, produzindo menos efeitos adversos nos pacientes. Já o setor de equipamentos deve desenvolver produtos que dêem mais autonomia ao paciente, como por exemplo, o home-care. O setor de diagnóstico também deve crescer bastante, seja ele de imagem ou de kits que proporcionam exames mais precisos e rápidos. Relação cliente x fornecedor Assim como em todos os segmentos, de um lado, empresas querem vender produtos e, de outro, compradores querem conhecer o que há de mais moderno e inovador no mercado. Logo, essa busca pelo outro requer conhecimento sobre como agir na relação cliente x fornecedor. Hoje em dia, há um espaço de melhoria considerável nesta relação, tomando como ponto de partida a eficiência e a excelência na gestão das organizações. Portanto, o principal ponto a ser considerado é o comprometimento entre ambos. Por parte do fornecedor, ele deve estar relacionado ao compromisso de ter efetivamente políticas e processos voltados para resolver as demandas e os problemas do seu cliente. Já em relação ao cliente, deve ser com a fidelidade e o compromisso estratégico voltada ao desenvolvimento efetivo do fornecedor, alinhado ao seu próprio desenvolvimento. Para a diretora da Soluzzione, o posicionamento de cada parte é fundamental neste processo, que significa: 'querer fazer certo e fazer', para que todos tenham resultados trabalhando a relação de parceria. E, a partir disto, a confiança é gerada como consequência. A executiva orienta os fornecedores a, primeiramente, entender muito bem o que podem fazer dentro do contexto do cliente, para não proporem algo que não possam cumprir. Passa também a ser uma questão perceber e compreender a necessidade do cliente como se estivessem no lugar dele. "Quando você se coloca no lugar do outro, você entende sob o ponto de vista alheio as consequências e a pertinências do que é preciso realizar. Por isso que ser absolutamente honesto nesta relação cliente-fornecedor faz diferença e traz a percepção de seriedade: se não é possível fazer, o que o cliente precisa/quer, então deve ser posicionado clara-

Para se diferenciar, é preciso desenvolver um produto de qualidade, com preço competitivo, e investir na inovação de processos e produtos

Márcio Bózio, Abimo

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mente e imediatamente, e nunca iniciar um trabalho para 'tentar resolver depois os problemas ou as consequências que sabe que haverá'", ensina. Além disso, é preciso expor ao cliente quando ele pede algo que é irreal ou inatingível, de forma muito objetiva e esclarecendo porque não é possível. Afinal, as dificuldades dessa relação surgem na falta desta atitude, o que faz com que tanto o cliente como o fornecedor prefiram não se incomodar ou não se desgastar, quando na verdade é exatamente isto que causa desgastes e problemas. "A otimização da relação acontece a partir deste posicionamento de trazer a verdade a tona, sempre, e saber expô-la de forma muito clara e direta, trazendo à 'mesa' as alternativas de soluções ou se estas não existem. Assim é perceptível que se quer fazer dar certo e nunca há dúvida sobre as suas intenções', ensina. Infelizmente, um dos grandes equívocos nesta relação, segundo Silvia bastante frequentes por sinal, é quando não existe reciprocidade. Ou seja, quando um se considera acima do outro e age desta forma, acaba por construir uma barreira que impede uma relação em que ambos são fortes ou frágeis na mesma medida. Afinal, é preciso ter a confiança de que a responsabilidade é sempre compartilhada. "O mundo hoje não tem espaço para relações desiguais, pois no final, todo mundo sai perdendo", alerta a especialista. E completa: "Quando a responsabilidade é percebida, compreendida e assumida por ambos, torna justa a relação. Nenhum processo de negócio pertence somente a uma parte e este entendimento e a sua prática é que fazem o que quer que seja funcionar adequadamente", diz.

Mas como otimizar esta relação? Saber compartilhar responsabilidades requer uma ruptura de um conceito de individualidade muito presente ainda na relação cliente-fornecedor. A ação não é mais de um ou de outro, mas de ambos, inclusive é importante se utilizar até mesmo termos como 'nosso' que tangibilizam este entendimento. Outro ponto importante para gerar confiança e a consequente credibilidade é a forma como um se comunica com o outro. Foi-se o tempo em que não era preciso entender a outra parte, as suas dificuldades, o perfil de atuação, o processo de decisão, as necessidades e suas peculiaridades, os impactos, as influências internas e externas, os riscos, os aspectos e códigos culturais. Neste caso, ferramentas como o marketing de relacionamento possibilita definir estratégias e soluções para se compreender, com a devida pertinência, o seu interlocutor, gerando assim uma comunicação que estabeleça um canal direto e recíproco de troca e feedback. "Uma ação que traz um resultado de alto impacto e é de fato eficaz, é a implementação de um programa que trabalhe o DNA da empresa com a sua própria equipe, ensinando-os a aprender a pen-

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sar como se fosse o outro. Assim, as pessoas decantam o real sentido do que é ser responsável, porque a responsabilidade está diretamente vinculada à causas e consequências", comenta Sílvia, lembrando que quem é responsável, é consequente, e quando uma empresa é percebida como responsável, torna-se confiável. Afinal, quem é confiável compartilha responsabilidade. Atendendo às expectativas do cliente Mas será que diante tanta exigência, as empresas estão maduras para entregarem ao cliente exatamente o que eles buscam, suprindo suas necessidades? Silvia acredita que há uma grande dificuldade em entendimento e alinhamento de expectativas. Quando não se alinha devidamente as expectativas, não se entende o quê é preciso fazer e, consequentemente, não se faz o que deve. A consultora explica que o processo de maturidade de gestão e de atuação deve fazer parte da estratégia de empresa. Ela deve avaliar-se constantemente nestes aspectos para entender se onde pensa que está, é realmente onde está. É importante lembrar que mesmo organizações que possuam processos maduros e

mapeados, precisam de pessoas para implementá-los, e estas precisam estar devidamente preparadas tanto no aspecto técnico, quanto no de formação pessoal e estrutural. Além disso, a empresa precisa oportunizar para si mesma uma constante avaliação da sua maturidade, que significa alinhar as suas expectativas de maturidade, com a sua realidade. Assim, qualquer que seja a atuação, ela sempre terá a consciência do estágio de maturidade que se encontra, e saberá aceitar ou recusar um trabalho, um projeto ou uma ação, pois terá ciência da sua prepa-

Ouça o cliente, discuta com ele a melhor solução para a demanda. Carregue-o no colo, faça com que seus colaboradores percebam que ele é o verdadeiro patrão

Paulo Magnus, da MV Foto: Divulgação

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ração real. E, se decidir correr riscos, deixará muito claro para a outra parte envolvida, que também decidirá se corre o risco ou não. Portanto, Silvia ressalta que não faz diferença se a empresa é fornecedor ou cliente, porque atuar com maturidade se aplica para ambos os casos. "Logo, honestidade e escrúpulos são fundamentais nesta relação, afinal, ninguém investirá em quem não age desta forma", reforça a consultora.

Foto: Ricardo Benichio

Cliente é o patrão Especializada em desenvolver sistemas que atendem toda a cadeia de serviços da área de saúde pública e privada, como hospitais, operadoras de saúde, atenção básica e regulação de leitos, consultas e procedimentos, a MV é a empresa mais lembrada pelos hospitais brasileiros quando o assunto é software de gestão. A carteira de clientes é composta por mais de 500 instituições espalhadas pelo Brasil e pela Angola e possui 700 funcionários distribuídos em oito filiais no País. O presidente, Paulo Magnus, acredita que isto é resultado da relação de parceria que a empresa sempre estabeleceu com o mercado, disseminando conhecimento e aprendendo com os clientes. "São 24 anos de atuação agindo com transparência e comprometimento. Nosso principal diferencial é a entrega de resultados para os nossos clientes. Nosso compromisso é com a melhoria da gestão, com a melhoria dos resultados de todas as áreas", ressalta. Recentemente, a empresa formalizou a criação da Comunidade MV, que reúne os clientes com o objetivo de definir as melhores práticas e disseminá-las para todos, buscando a melhoria da gestão de todos. Para garantir confiabilidade e durabilidade do produto/serviço, a MV desenvolve aplicativos seguindo padrões brasileiros e mundiais de desenvolvimento de softwares. A

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companhia é certificada pelo MPS.br em qualidade de software e o Prontuário Eletrônico do Paciente da MV foi o primeiro certificado pela Sociedade Brasileira de Informática em Saúde e pelo Conselho Federal de Medicina para uso sem a necessidade de impressão de papel. Além disso, a empresa possuí o certificado ISO 9001:2008 em implantação de modelo de gestão automatizado desde 2004, ou seja, os serviços de consultoria e implantação de sistemas são padronizados. De acordo com o executivo, transparência e comprometimento com os resultados do cliente - trazendo sempre inovação e novos conceitos que possam agregar valor às atividades dele - são fatores importantes para garantir um bom desempenho no mercado, além de estar sempre próximo a ele através de um serviço de qualidade e excelência. E para as indústrias que almejam diferenciar-se no mercado, Magnus ensina: "Ouça o cliente, discuta com ele a melhor solução para a demanda. Carregue-o no colo, faça com que seus colaboradores percebam que ele é o verdadeiro patrão". Personalização do serviço Buscar atender o cliente de forma personalizada. Esta é a estratégia que a Sodexo - especializada em oferecer soluções de serviço on-site, utiliza para otimizar o atendimento. Afinal, entendendo as peculiaridades de cada um, o cliente sente-se valorizado e percebe 'valor' na solução oferecida. A estratégia comercial da Sodexo é baseada no entendimento das necessidades e oferta de soluções adequadas para cada tipo de cliente. A organização entende que cada hospital é um hospital, com especialidades distintas, que requerem soluções diferenciadas. O trabalho da empresa é muito mais de conhecimento das necessidades e objetivos desse cliente para, assim, entender as necessidades que devem ser desenvolvidas. "O grande desafio é conhecer os procedimentos e processos da instituição e desenvolver soluções de valor", explica o diretor comercial do segmento saúde, Pierre Haritçalde. A política comercial da organização consiste em entregar ao cliente uma solução adequada às suas necessidades e expectativas, dentro de termos contratuais construídos entre as partes e sempre buscando uma relação onde a Sodexo possa agregar valor ao cliente e a comunidade onde atua. Segundo o diretor comercial do segmento saúde, Pierre Haritçalde. a empresa tem voltado seus esforços em aprofundar a parceria estabelecida com o cliente. Para tanto, tem sugerido um modelo de gestão hoteleiro-hospitalar atuante no corpo diretivo da instituição, de modo a atender às necessidades e expectativas do cliente em linha com seus objetivos. "O nosso diferencial é possuir uma estrutura técnica de backoffice que trabalha no dia a dia desenvolvendo ofertas e soluções diferenciadas", explica. Treinamento como diferencial Quem se preocupa com o treinamento constante de seus profissionais é a Fanem, companhia brasileira com maior representatividade internacional na indústria mundial de equipamentos médicos, em especial de neonatologia, com grande expressão no mercado global do segmento de incubadoras. A empresa detém 85% do mercado nacional. De acordo com a diretora executiva, Marlene Schmidt, isso deve-se ao fato da companhia oferecer treinamento aos funcionários que manusearão estes produtos e à representantes e distribuidores. "Todos os nossos colaboradores são treinados para o pleno atendimento aos nossos clientes", reforça. Além disso, a Fanem presta

Rapidez no atendimento, respeito ao cliente, resposta imediata às solicitações, explicações e treinamentos são imprescindíveis para o sucesso

Marlene Schmidt, da Fanem

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PANORAMA

um pronto-atendimento aos clientes em qualquer dificuldade ou substituição imediata de peças de produtos que por ventura foram danificadas. A pré-venda é realizada por meio de distribuidores e representantes espalhados pelo mundo todo. Já o pós-venda é realizado por meio de comunicação via internet, e-mails, visitas ao cliente e visitas presenciais na Fanem. A empresa possui uma constância no contato com os clientes que é feito periodicamente. São atendidos mensalmente mais de 90 países. No Brasil, são cerca de mil atendimentos por mês em hospitais de todas as regiões do país. Para Marlene, alguns fatores como rapidez no atendimento, respeito ao cliente, resposta imediata às solicitações, explicações e treinamentos de como usar bem os produtos são imprescindíveis para qualquer empresa que queira destacar-se no mercado. Na Fanem, essas explicações são feitas por internet, telefone e presencialmente. "Isso é realizado para plena satisfação do cliente, já que ele precisa compreender o bom uso dos equipamentos. Os operadores precisam ser bem treinados pois, do uso inadequado dos equipamentos, surgem os problemas técnicos", explica. "Treine os colaboradores para assistência aos clientes, atenda bem e, acima de tudo, com qualidade. O resultado serão clientes satisfeitos e fidelizados", ensina. Interação de propósitos Há 15 anos implantando programas de gestão de qualidade do segmento saúde, o Instituto Qualisa de Gestão (IQG) enxerga seus clientes como parceiros, e demonstra a todos eles ser apenas ferramenta de melhoria do negócio de cada um. De acordo com o CEO, Rubens Covello, para facilitar a relação entre as partes, o atendimento do IQG - pré e pós vendas - tem sua peculiaridade. "Existe uma interação de propósitos entre a empresa e os parceiros/clientes", conta o executivo. O instituto, cuja missão é disseminar os conceitos da gestão da qualidade e segurança do paciente no Brasil e na América Latina, realiza em média 70 visitas e/ou avaliações por mês. Covello explica que, para que o atendimento seja de qualidade, é imprescindível pensar e focar sempre em procedimentos que agreguem valor ao cliente e que resultem em melhorias contínuas às instituições. "Veja seu cliente como sua continuidade, foque sempre no negócio dele e não no seu. Invista em melhoria de seus conceitos e se capacite sempre. Desta maneira seu indicador de

Aprenda a impressionar os clientes A verdade sempre deve estar presente. Se diz que faz, deve fazer. Se diz que é, deve ser. Conheça muito bem o perfil do seu cliente e aprenda a comunicar-se com ele. Esteja sempre em contato com o cliente, pois a segurança do resultado do trabalho não é só técnica, ela é percebida na forma como se atende e como se conduz a relação de negócios com ele. Nunca se esqueça de que a relação com o cliente deve ser recíproca e, se não for, tratar de fazê-la ser.

fidelidade superará sempre suas expectativas", garante. Regulamentação e educação Com o objetivo de desenvolver princípios de prevenção junto aos profissionais que atuam nos hospitais com foco na melhoria da assistência e segurança do paciente, além de produtos, a 3M procura proporcionar aos profissionais do mercado informações que possam aumentar conhecimento e elevar a qualidade dos serviços de saúde. "Trabalhamos com a regulamentação e com a educação com a mesma intensidade e importância que dedicamos para desenvolver novos produtos", garante o gerente de negócios da divisão de Marketing Hospitalar da 3M do Brasil, Marcelo de Camargo, Prova disso é que desde 2008 a organização certifica os hospitais brasileiros por meio do programa 'Soluções Integradas para a Saúde', e é composto por quatro reconhecimentos pela excelência em procedimentos hospitalares: Prevenção de Lesões de Pele, Monitorização da Esterilização, Cirurgia Segura e Fixação Segura de Cateteres. Para Camargo, respeito ao profissional e às suas necessidades, bem como dedicação e ética no relacionamento com todos os públicos envolvidos são fatores importantes para que uma empresa se diferencie no mercado. Com US$ 27 bilhões em vendas globais em 2010, a 3M emprega cerca de 4 mil funcionários no Brasil e 80 mil no mundo, e mantém operações em mais de 65 países. A subsidiária brasileira registrou faturamento bruto de R$ 2,4 bilhões em 2010 e conta com seis unidades fabris no país nos estados de São Paulo e Amazonas, além de deter o controle da Incavas, instalada no Rio Grande do Sul.

Fonte: Consultoria Soluzzione

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Confira alguns moment

premiaĂ§ĂŁo do top h

as fotos 14, 16 e 18: Ricardo Benichio as demais fotos: Roger Soares

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mentos da cerimônia de

op hospitalar 2010

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1) Jucilene Marques, da IT Mídia, com Mariana Morato e José Carlos Borduqui, do Banco Itaú; 2) Sandro Dian, da Stryker, e Nilton Lorandi, do Nossa Sra. de Lourdes; 3) Nas extremidades, Andres Cimas e Alexandre Peixoto, da Johnson & Johnson, acompanhados de Raimundo Macedo, da Unimed Santos, e Gabriela Mendes, da IT Mídia; 4) Francisco Carrieri, Rodrigo Pellicciare e Ricardo Menezes, da Dell; 5) Sérgio Pacheco, da Boehringer Ingelheim, e Thorsten Nolber, da Serquip; 6) Silvio Possa, do Hospital M’Boi Mirim; Paulo Ishibashi, do Albert Einstein, e Jair Monaci, da Lincx Saúde; 7) Marlene Schimidt e Djalma Rodrigues, da Fanem; 9) João Paulo, da Hospfar, e Marcelo Mafra e Marcelo Sicco, da Sanofi-Aventis ; 10) Silvio Ferrari e Claudia Melli, da Baxter, e Leandro Dias, do Hospital Santa Paula; 11) Raimundo Fonseca, Fernando Cima e Sergio Gonçalves, do Santander; 12) Adelson Sousa, da IT Mídia; 13) Paulo Mergulhão, da Pró-Saúde, com Tania Machado, da IT Mídia, e Valdesir Galvan, do Hospital São Camilo; 14) Pedro Palocci, do Hospital São Lucas Ribeirânea, com Silvia Paladino, da IT Mídia, e Aide Bisulli, da Eurofarma; 16) Darcisio Perondi, presidente da Frente Parlamentar de Saúde, e Miguel Petrilli, da IT Mídia; 17) Reynaldo Goto e Armando Lopes, da Siemens, recebem o troféu das mãos de Paulo Marcos Senra Souza, da Amil, e de Guilherme Montoro, da Live Mídia; 18) Cláudio Zeferin, do Hospital Mãe de Deus, e Cristiane Gomes, da IT Mídia, entregam o prêmio a Paulo Magnus e Luciano Regus, da MV; 19) Antonio Guelli, da Bross Consultoria, com Ana Paula Martins, da IT Mídia, e Geraldo Reple Sobrinho, do Hospital Estadual Mário Covas.

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DEPOIMENTOS

Estava à procura de uma ferramenta eficaz na área para divulgar os produtos da Center Medical e, há um ano, encontrei a Catálogo Hospitalar, um site de buscas e serviços do segmento médico-hospitalar totalmente focado e bastante eficiente. No início, ainda com poucos fornecedores, as solicitações de cotação prevaleciam. Hoje, elas continuam boas e, devido ao aumento do número de clientes usuários, os pedidos também começaram a surgir e, com o tempo, a também crescer. Entre os produtos mais procurados está toda a linha de móveis hospitalares. Atualmente, nosso saldo, em termos de negócios, é de aproximadamente R$ 100 mil. O que mais me chama atenção no Catálogo Hospitalar é o fato do produto anunciado aparecer nos navegadores de busca, em diversos casos, antes mesmo do próprio fabricante. Sabemos que o mercado começa a aquecer de verdade apenas após a segunda quinzena de março. De lá pra cá já podemos ver o crescimento das solicitações. Esperamos continuar nesse ritmo e fechar um 2011 com ótimos resultados!

Kauê Luis Teixeira - Diretor da Center Medical

Há dois anos, por indicação de amigos da área, começamos a divulgar nossos produtos no Catálogo Hospitalar. Trata-se de um canal de divulgação excelente e bastante eficaz. Um dos diferenciais é a simplicidade de todo o processo. Basta acessar, procurar os produtos que precisa, fazer cotação e, se for o caso, fechar negócio. Dentre todos os produtos do nosso portfólio, os oxímetros são os mais vendidos. Para mim, o mais interessante é a força que essa ferramenta tem, já que todo o setor médico-hospitalar a conhece. Desde que decidimos apostar no Catálogo Hospitalar, alcançamos um número maior de clientes que agora compram frequentemente. Além disso, obtemos um número alto de solicitações e grande parte conseguimos pedidos

Rodrigo Alves - Diretor da Romed

Começamos a anunciar no CH há dois meses e, até agora, o balanço é positivo, pois já nos gerou 66 indicações. O mais interessante é que ele nos coloca em contato direto com o comprador. O que mais nos chama a atenção é ter um mailing do setor e, através do próprio site, fazer a divulgação não apenas da empresa, mas sobretudo dos nossos produtos. O produto mais procurado pelo site foi a Bandeja Térmica Luxo. Nossa expectativa é fechar pelo menos 20% das indicações. E para os executivos que ainda não conhecem o CH eu apenas digo: testem o canal. O investimento não é alto e a probabilidade de retorno é grande, pois a empresa é séria e profissional. Fica a dica

Eduardo Aurélio Filho, Gerente nacional de vendas da Alban

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Por se tratar de uma iniciativa da IT Mídia, o Catálogo Hospitalar já vem com toda a confiabilidade e a seriedade com que este grupo se consolida hoje no cenário de saúde do Brasil. Esta ferramenta representa uma quebra de paradigmas na relação cliente x fornecedor dentro do setor de saúde e, certamente, tem um importante papel na redução de custos hospitalares e no aumento do poder de negociação, proporcionando aos compradores deste setor, acesso à ofertas e condições diferenciadas. Aos pequenos e médios fornecedores, representa uma janela aberta ao mundo, com condições de projeção e retorno de investimento, que certamente consumiriam tempo e gasto infinitamente superiores se realizados através dos meios convencionais. Diria que o CH, na verdade, tende a se consolidar, não como uma ferramenta, e sim como um parceiro de negócios

Márcio Antonio de Assis - Diretor administrativo do Hospital Ana Costa S/A

O portal Catálogo Hospitalar é uma ferramenta rápida e segura para o hospital acompanhar a evolução do mercado, identificar fornecedores e novas opções de fornecimento. É mais um canal de comunicação que fomenta o interesse do comprador em conhecer e testar novos produtos para futuras aquisições. Antigamente, por falta de alternativa, o mercado ficava aguardando a Feira Hospitalar para saber das novidades e conhecer novos fornecedores. Com o Catálogo Hospitalar, é como se a ‘Feira’ estivesse disponível todos os dias. Além disso, vale ressaltar também, outro portal da IT Mídia importantíssimo para o segmento, afinal, traz diariamente, de forma neutra, informações e discussões no segmento saúde que muito contribuem para o setor hospitalar, principalmente se avaliarmos o tamanho do nosso território e as várias dificuldades de estrutura de fornecimento das varias regiões. A IT Midia como sempre inovando e aproximando os hospitais dos fornecedores

Walmir Batista de Moraes, diretor de logística corporativa da Associação Congregação de Santa Catarina - Superintendência

O portal Catálogo Hospitalar é uma excelente ferramenta para quem busca informações sobre produtos hospitalares. Muitas vezes, o mercado fica alheio a informações, e o site chegou em um momento oportuno, veio a calhar. Utilizamos o site de busca há uns quatro meses. É a melhor maneira de pesquisar e conhecer mais sobre algum produto solicitado pelos diversos departamentos do hospital. Ele otimiza bastante o trabalho e nos auxilia na tomada de decisão. Utilizo e recomendo

José Carlos Bonazzi, gerente de suprimentos do Hospital Igesp

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Telefone: (11) 2429-1036

Telefone: (11) 2020-4500

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Abrangência: Nacional

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E-mail para contato: vendas@alban.com.br

E-mail para contato: comercial@altafisio.com.br

Categorias: Lavanderia e Hotelaria, Assistência Técnica e Manutenção Preventiva, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene

Categorias: Material de Consumo Hospitalar, Equipamentos Hospitalares Complementares

Categorias: Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene

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Telefone: (61) 3363-4422

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Abrangência: Nacional

E-mail para contato: biomedica@biomedica.com.br

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E-mail para contato: vendas@brasilmedhospitalar.com.br

Categorias: Material de Consumo Hospitalar, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares

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Categorias: Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Mobiliário, Modelos Anatômicos, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Transporte e Resgate

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Telefone: (51) 3723-9087

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E-mail para contato: tiago@caumaq.com.br

E-mail para contato: kaue@centermedical.com.br

Categorias: Lavanderia e Hotelaria, Materiais Básicos para Hospital, Materiais Específicos, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Farmácia, Transporte e Resgate

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Assistência Técnica e Manutenção Preventiva, Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene, Transporte e Resgate

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Categorias: Instrumentos Hospitalares, Cadeiras de Rodas, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Esterilização e Higiene

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Endereço: Rua Miguel Nelson Bechara, 136, Limão, São Paulo – SP – Brasil

Telefone: (11) 3874-6136

Telefone: (21) 3216-5517

Telefone: (11) 2134-9050

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: web@kolplast.com.br

E-mail para contato: linde-healthcare.lg.br@linde.com.br

E-mail para contato: marketing@lunamed.com.br

Categorias: Material de Consumo Hospitalar

Categorias: Assistência Técnica e Manutenção Preventiva, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Gases Medicinais Hospitalares

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Outros Materiais de Consumo, Esterilização e Higiene, Farmácia, Gases Medicinais Hospitalares

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MEDCLEAN

MEDICAL MINAS

MEDICINA SHOP

Site: www.catalogohospitalar.com.br/medcleancomercial-ltda.html

Site: www.medicalminas.com.br

Site: www.medicinashop.com.br

Endereço: Avenida Mem de Sá, 980, Salas 312/314, Santa Efigênia, Belo Horizonte – MG – Brasil

Endereço: Rua João Bim, 690, Jardim Paulistano, Ribeirão Preto – SP – Brasil

Telefone: (31) 3261-0397

Telefone: (16) 3237-7020

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: comercial@medicalminas.com.br

E-mail para contato: vendas1@medicinashop.com.br

Categorias: Material de Consumo Hospitalar, Outros Materiais de Consumo, Esterilização e Higiene

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Cadeiras de Rodas, Modelos Anatômicos, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Transporte e Resgate

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Arquitetura Hospitalar, Lavanderia e Hotelaria, Materiais Básicos para Hospital, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene, Farmácia, Ferramentas, Gases Medicinais Hospitalares, Transporte e Resgate

MÓVEIS ANDRADE

NOVOMÉDICA

NÚCLEO TECH

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Site: www.novomedica.com.br

Site: www.nucleotech.com.br

Endereço: Avenida União, Qd. 110, Lt.01, 01, Garavelo Residencial Park, Aparecida de Goiânia – GO – Brasil

Endereço: Alameda Sub.Ten. Francisco Hierro, 422, Parque Novo Mundo, São Paulo – SP – Brasil

Endereço: Rua Tavares de Lyra, 2939, Afonso Pena, São José dos Pinhais – PR – Brasil

Telefone: (62) 3588-2646

Telefone: (11) 2181-5454

Telefone: (41) 3282-2004

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: andradehosp@terra.com.br

E-mail para contato: comercial@novomedica.com.br

E-mail para contato: comercial@nucleotech.com.br

Categorias: Móveis Hospitalares

Categorias: Equipamentos Hospitalares

Categorias: Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares

Endereço: Rua Julio Kowalski, 185, Santa Maria Goretti, Porto Alegre – RS – Brasil Telefone: (51) 3375-4500 Abrangência: Nacional E-mail para contato: medclean@medclean.com.br

2011• Catálogo Hospitalar • 31

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CADASTROS PALMETAL

PRESMED

PRODUTOS MED

Site: www.palmetal.com.br

Site: www.presmed.ind.br

Site: www.produtosmed.com.br

Endereço: Rua Rio Apa, 188, Parada de Lucas, Rio de Janeiro – RJ – Brasil

Endereço: Avenida das Nações Unidas, 20.897, Jurubatuba, São Paulo – SP – Brasil

Endereço: Rua Costa Val, 135, Cj 401, Santa Efigênia, Belo Horizonte – MG – Brasil

Telefone: (21) 2481-6453

Telefone: (11) 5548-4677

Telefone: (31) 3086-2156

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: palmetal@palmetal.com.br

E-mail para contato: contato@presmed.ind.br

E-mail para contato: vendas@produtosmed.com.br

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Arquitetura Hospitalar, Materiais Básicos para Hospital, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Cozinha e Nutrição Hospitalar, Mobiliário, Decoração e UD para Hospital, Móveis Hospitalares, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene

Categorias: Material de Consumo Hospitalar, Equipamentos Hospitalares, Gases Medicinais Hospitalares

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Arquitetura Hospitalar, Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Modelos Anatômicos, Educação, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Transporte e Resgate

PROJETO X – PROTEÇÃO RADIOLÓGICA

QUEST MEDICAL

RIMED

Site: www.projetoxbrasil.com.br

Site: www.questmedical.com.br

Site: www.rimed.com.br

Endereço: Rua Tomas Speers, 558-A, Vila Maria, São Paulo – SP – Brasil

Endereço: Rua Rafael Sales, 473, Bonfim, Campinas – SP – Brasil

Endereço: Rua Cayowaá, 1042, Perdizes, São Paulo – SP – Brasil

Telefone: (11) 2337-3778

Telefone: (19) 3307-1819

Telefone: (11) 3874-0202

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: contato@projetoxbrasil.com.br

E-mail para contato: contato@questmedical.com.br

E-mail para contato: rimedsite@rimed.com.br

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Materiais Específicos, Engenharia Civil, Elétrica e Hidráulica Hospitalar, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Portas e Janelas

Categorias: Consultorias em Saúde, Equipamentos Hospitalares

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Mobiliário, Modelos Anatômicos, Móveis Hospitalares, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene

32 • Catálogo Hospitalar • 2011

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RMC GEL CLÍNICO

ROMED

SAÚDE E CONFORTO

Site: www.rmcgelclinico.com.br

Site: www.romed.ind.br

Site: www.saudeeconforto.com.br

Endereço: Rua Ramira Moreira Siqueira, 239, Jardim Moreira, Amparo – SP – Brasil

Endereço: Avenida Benedito de Lima, 152, Vila Antônio, São Paulo – SP – Brasil

Endereço: Avenida Adolfo Pinheiro, 1820, Chácara Santo Antonio, São Paulo – SP – Brasil

Telefone: (19) 3808-5224

Telefone: (11) 3718-1000

Telefone: (11) 5092-5055

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: rmc@rmcgelclinico.com.br

E-mail para contato: vendas@romed.ind.br

E-mail para contato: atendimento@saudeeconforto.com.br

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Materiais Básicos para Hospital, Materiais Específicos, Consultorias em Saúde, Material de Consumo Hospitalar, Esterilização e Higiene, Gases Medicinais Hospitalares

Categorias: Acabamento Hospitalar, Instrumentos Hospitalares, Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Móveis Hospitalares, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Gases Medicinais Hospitalares, Transporte e Resgate

Categorias: Materiais Específicos, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Gases Medicinais Hospitalares

SAUDESHOP

SCHIOPPA RODAS E RODÍZIOS DO BRASIL

SINETE CIRÚRGICA

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Endereço: Rua Antonio Selusniak Filho, 65, Centro, Mandirituba – PR – Brasil

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Endereço: Rua Visconde de Laguna, 174, Mooca, São Paulo – SP – Brasil

Telefone: (41) 3527-0210

Telefone: (11) 2065-5200

Telefone: (11) 2081-3520

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: vendas@saudeshop.com.br

E-mail para contato: vendas@schioppa.com.br

E-mail para contato: sinete@sinetecirurgica.com.br

Categorias: Cadeiras de Rodas, Modelos Anatômicos, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares

Categorias: Acabamento Hospitalar, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares

Categorias: Cadeiras de Rodas, Material de Consumo Hospitalar, Modelos Anatômicos, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Transporte e Resgate

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CADASTROS SISMATEC

SOS FISIO

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Telefone: (41) 3213-5900

Telefone: (11) 5539-7058

Telefone: (19) 3278-2744

Abrangência: Nacional

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Categorias: Equipamentos Hospitalares

Categorias: Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Assistência Técnica e Manutenção Preventiva, Materiais Básicos para Hospital, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Móveis Hospitalares, Oficina, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene, Transporte e Resgate

TOP ESTÉRIL

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Telefone: (11) 2219-1858

Telefone: (11) 9245-6969

Telefone: (16) 3512-4600

Abrangência: Nacional

E-mail para contato: contato@topesteril.com.br

E-mail para contato: rodolfo@webfisio.com.br

E-mail para contato: vendas@wem.com.br

Categorias: Equipamentos Hospitalares

Categorias: Anatomia Patológica e Necrotério, Instrumentos Hospitalares, Luminotécnica Hospitalar, Materiais Básicos para Hospital, Cadeiras de Rodas, Materiais Específicos, Material de Consumo Hospitalar, Mobiliário, Modelos Anatômicos, Móveis Hospitalares, Outros Materiais de Consumo, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares, Esterilização e Higiene, Próteses e Bioengenharia, Ferramentas, Gases Medicinais Hospitalares, Softwares

Categorias: Instrumentos Hospitalares, Mobiliário, Móveis Hospitalares, Equipamentos Hospitalares, Equipamentos Hospitalares Complementares

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VITRINE

Medical Minas O Cardioversor Vivo, da Medical Minas é um equipamento nacional e o único estilo laptop no Brasil. O produto é projetado para ser utilizado na monitorização cardíaca e na produção de choque elétrico para reversão de parada cardio-respiratória e arritmias. Trata-se de um equipamento compacto, transportável, com corpo único e exclusiva tecnologia bifásica. Adaptável a qualquer paciente, inclusive com sistema de segurança inteligente. Possui tela em cristal líquido (LCD) de alta resolução e alça para transporte integrado no gabinete. A grande flexibilidade possibilita fácil acomodação e redução dos espaços em todas as unidades de resgate.

Goiás Indústria de Móveis A Goiás Indústria de Móveis apresenta o Carro Maca e a Cama para UTI. O primeiro possui grade, estrutura tubular pintada, leito em chapa de aço e cabeceira regulável por meia de cremalheira. As dimensões são: 1,90 x 0,60 x 0,80. Já o segundo possui grades laterais inox envolventes formando cabeceira e peseira quando levantadas, além de suporte para soro inoxidável. O estrado é em chapa de aço com movimentos fawler e trendelemburg, acionados por duas manivelas. As dimensões aproximadas são 1,90 X 0,80 X 0,68. Ambos possuem rodas de cinco polegadas com freios em diagonal, pára-choque de borracha, além de pintura eletrostática a pó fundo anti-ferrugem. Health Móveis O Multiline, da Health Móveis, possui corpo em monobloco, gavetas de polímero de alto impacto e proteção antibacteriana. Foi projetado para evitar problemas com oxidação, corrosão. amassados, rompimento de lascas ou descascamentos. O produto é versátil. Mudando os acessórios, é possível ter o mesmo carro em diferentes funções: emergência, anestesia, isolamento, terapia, curativo, beira do leito e materiais. Altafisio A Altafisio apresenta dois produtos voltados a dermatologistas: Dermaview e Dermabrite. O primeiro realiza a emissão múltipla de luz UV e branca através da qual se pode ter uma visão instantânea de todas as anomalias do rosto: profundidade de manchas, presença de oleosidade, ressecamento, discromias, lesões pigmentares etc. Permite fazer diagnóstico em lugares com luminosidade, além de possuir uma lente de aumento e um espelho interno. Já a fototerapia por LEDs atinge as camadas mais profundas da pele transportando energia para as células através de irradiação eletromagnética de baixa freqüência. Não é invasiva nem ionizável, não emite raios UV, não causa aumento da temperatura da superfície da pele. Dermabrite possui ação local, que trata apenas as regiões desejadas, sem afetar áreas saudáveis. Pode ser usado em casa, de forma confortável e discreta, sendo até três vezes mais rápido e eficaz que métodos tradicionais, e sem efeitos colaterais. A luz fria é segura, indolor e não deixa quaisquer marcas na pele. 2011• Catálogo Hospitalar • 35

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VITRINE

Romed Pensando na qualidade e na praticidade, a Romed investe em sua linha de maletas para resgate, confeccionadas em nylon ou coruvin altamente resistentes e impermeáveis, com acessórios. Desenvolvidas para auxiliar nos procedimentos de oxigenação e aspiração de urgência, as maletas contam com itens como cilindro em aço ou alumínio para oxigênio (vazio), válvulas reguladoras, ambú, umidificador, entre outros, podendo ser montadas conforme as necessidades do cliente. 3Amedic Com o objetivo de oferecer soluções e não apenas serviços, a 3AMEDIC lança curso de treinamento de conhecimentos técnicos em autoclaves, que envolve mecânica, elétrica e esterilização. O comodato da autoclave é a nova modalidade para hospitais, clínicas e clientes de esterilização. Através deste empréstimo remunerado, o cliente terá tranquilidade na manutenção. Tecnoclean A Lavadora Ultrasônica de 21L, da Tecnoclean, é construída em aço inoxidável e destina-se a limpeza de instrumentais cirúrgicos, em especial os canulados. O princípio de funcionamento é a utilização de ultra-som para eliminar a sujidade contida nos instrumentais. Entre as vantagens estão: utilização de fluxo para limpeza de canulados, controle de temperatura, cesto aramado, função de desgaseificar. Além disso, ela limpa a sujidade contida nas reentrâncias, porosidades, articulações e partes inaccessíveis por processos manuais e, com isso, automatiza o processo, reduzindo o custo e o tempo de limpeza. É de fácil operação e, ainda, diminui a incidência de lesões e contaminações por materiais perfuro-cortantes. Tampa, cesto para colocação dos instrumentais, cabo de força, mangueira para escoamento e abastecimento de água, instruções de uso e filtro de proteção da bomba estão entre os ítens acompanhantes.

Intermed A novidade da Intermed, empresa que atua na área de ventilação pulmonar mecânica e anestesia, é o Inter 7 Plus, ventilador pulmonar para uso neonatal, pediátrico e adulto. O produto representa a mais nova geração de ventiladores pulmonares, oferecendo tecnologia de ponta para casos de alta complexidade. Apresenta os mais avançados recursos de ventilação mecânica aliados a baixos custos de operação e de manutenção. O equipamento possui tela de 12” de alta resolução, touchscreen, proporciona mistura eletrônica de ar e oxigênio, possui sensor de oxigênio permanente, sem trocas ou calibrações, entre outras funções, que somadas totalizam 16.

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Baumer A empresa apresenta o gerador estacionário de vapor apirogênico BGSW. Em conformidade com a USP, EP e JP com título mínimo de 95% quando alimentado por água WFI, possui pressão de trabalho selecionável entre 1 a 4 bar. São obedecidas todas as normas de fabricação ABNT e legislações vigentes no Brasil. No caso específico do vaso de pressão são seguidas às recomendações da ASME ( American Society of Mechanical Engineers).

Saúde Shop A linha de monitores desfibriladores bifásicos Cardiomax une a mais alta tecnologia e robustez com características avançadas de versatilidade, ergonomia, design, facilidade de uso e mobilidade, que garantem o maior pacote de vantagens em um único aparelho. O Cardiomax apresenta grupos de funções bem definidos e de fácil compreensão. As cores da interface e dos comandos reforçam a usabilidade e destacam as funções importantes. Além disso, a tela TFT colorida oferece visualização inteligente e dinâmica, que propicia sempre a leitura mais clara. Além disso, é de fácil operação, é leve, pois possi alça robusta e confortável e prático, já que todas as operações são concentradas em apenas dois botões. Webfisio Acquapeel é o primeiro equipamento de estética aprovado pela ANVISA que permite vários tipos de microdermoabrasão: com cristais de óxido de alumínio, com pontas de diamante e com dermoinfusão de ativos (hidrodermoabrasão). Entre os benefícios terapêuticos proporcionados pelo aparelho estão diminuição superficial das seqüelas de acne, de cicatrizes hipertróficas, de quelóides e de estrias. Já as vantagens são: aumento da mobilidade dos líquidos; melhora da nutrição celular, da oxigenação dos tecidos e também da tonificação tissular; ação sobre os gânglios linfáticos, retirando o excesso de líquidos retidos; e desintoxica os tecidos intersticiais. A frequência de rede é de50 a 60 Hz; vazão de ARé de 32 L/min; o consumo máximo é de 202,4 wats e a voltagem de 110 ou 220 volts.

Biotecno A Câmara para Conservação de Imunobiológico de 80 litros possui gabinetes externo e interno. O externo é construído em chapas de aço tratadas quimicamente, para evitar processos de corrosão, com revestimento de pintura epóxi na cor branca. Também é montado sobre chassi metálico e sapatas niveladoras rosqueadas. Já o interno é totalmente feito em polipropileno isento de corrosão, com cantos arredondados para facilitar a assepsia. Uma prateleira aramada e uma em acrílico. A ventilação interna é realizada através de coolers para homogeneização da temperatura, dispostos na parte superior do gabinete. O isolamento térmico é de poliuretano injetado com espessura de 35 mm. A porta de vidro duplo anti-embaçante possui abertura vertical e vedação através de perfil magnético. E a refrigeração é feita através de compressor hermético, com circulação de gás ecológico R-134 A isento de CFC, placa evaporadora com sistema de degelo. Funciona com 127/220 volts 50/60 hz.

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VITRINE

Sismatec Aspirador Cirúrgico Aspirotec II 220V é destinado a procedimentos cirúrgicos onde existe a realização de drenagem e aspiração de substâncias líquidas e/ou secreções contidas no organismo do paciente durante o procedimento operatório e drenagens pós-cirúrgicas (UTI). O funcionamento é contínuo: a chave liga e desliga no corpo do equipamento. É dotado de controle de fluxo aspiratório manual que permite a sucção de acordo com cada procedimento realizado e é feito de material para facilitar a assepsia. Motor monofásico é isento de óleo, com corpo em alumínio injetado, rolamentos blindados com lubrificação permanente, equipado com protetor térmico que desativa o conjunto quando a temperatura atingir 130°C, tornando a ligar quando a temperatura volta ao normal. o filtro de retenção é sintético e poroso para evitar eventual entrada de secreções nas partes internas do compressor. O nível de ruído é baixo. Possui válvula para controle de intensidade de fluxo e vacuômetro para monitoramento da pressão. Pintura anticorrosiva e eletrostática na cor branca. O sistema anti-transbordamento (bóia de segurança) evita refluxo. ALBAN Fabricada em ABS (Acetil Butadieno Stileno), com isolamento térmico em espuma de poliuretano na base e na tampa, para retenção térmica das refeições, a bandeja Alban possui um design exclusivo, que permite um empilhamento seguro. Mantém a temperatura da refeição quente ou fria em até uma hora. A tampa, quando aberta, encaixa perfeitamente embaixo do prato, servindo de apoio para a refeição. Na base são gravadas a data de fabricação, para garantia do produto. Possui local adequado para talheres, suco e sobremesa. Feita em material atóxico, que não altera o sabor dos alimentos. Está disponível nas cores marfim, azul, bege e cinza, podendo ser montada em cores mistas. É composta por duas cavidades para refeição quentes, com capacidade de total de 1240 ml; e uma cavidade externa para salada ou sobremesa com capacidade de 220 ml. Cirúrgica Express O agitador Vortex MOD QL901 é próprio para a homogenização de volumes de amostras contidos em microtubos de 1,5 a tubos de 50ml. Foi especialmente desenvolvido para a realização de trabalhos nas áreas: química, biologia celular, farmácia e bioquímica, biologia molecular e biotecnologia entre outras. O aparelho possui gabinete em plástico ABS e base em ferro fundido, com design compacto e robusto. O modo de operação é contínuo ou através de toque (pulso). Possui mecanismo de agitação de alta resistência e pés de borracha para fixação na bancada do laboratório. A velocidade fixa é de 2800rpm. A dimensão é 100 x 125 x 125 m.

Cirúrgica Passos O Lençol Hospitalar Saúde é ideal para clínicas e consultórios. De papel branco de excelente padrão de qualidade, possui duas opções de tamanho: 50 cm X 50 mt E 70 cm X 50 mt. O Lençol de Papel Hospitalar vem em rolos embalados individualmente, em plástico termo-ajustado, identificados com código de barra.

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Top Esteril A Autoclave Cristofoli Quadra 54 Litros Câmara em Inox 220V é a única autoclave do mercado com sistemas de alarmes e avisos de manutenção e monitoração. Possibilita transferência de informações para disco removível (pen drive). Tem ainda sistema exclusivo de rastreabilidade, ideal para clínicas médicas, hospitais, etc. Possui cinco ciclos de esterilização, um ciclo exclusivo para limpeza da autoclave, sistema de fechamento da porta com seis pontos de apoio, secagem com porta fechada, câmara em inox com quatro bandejas em alumínio anodizado. Conta com 18 sistemas de segurança, abastecimento automático com indicação do término de água no reservatório e dá dois anos de garantia. Saúde e Conforto Em vinil, resistente, flexível e impermeável, o kit completo para tratamento da apneia do sono é composto por CPAP (Continuous Positive Airway Pressure), máscara nasal e umidificador aquecido, além de 130 células uniformes. O ciclo de ar alterado estimula e massageia os tecidos inativos, promovendo a circulação. O produto é indicado para pessoas que ficam muito tempo na cama, embora também possa ser usado em cadeiras e poltronas. É leve, de fácil manuseio e funcionamento. O tamanho é único: de solteiro. Outra novidade da empresa também para o tratamento destes distúrbio é o travesseiro anatômico multi-máscaras, que evita o deslocamento da máscara de CPAP. Entre os benefícios estão: sustentação do pescoço para o sono lateral e do ombro para total relaxamento do pescoço; espaço para posicionamento da máscara sem zonas de pressão; área para acomodação da cabeça e de suporte superior para manter o rosto na posição correta; zona de conforto para orelha e espuma com tecnologia NASA. A espuma é de visco-elástico. O formato é 64x44 cm e altura 12 cm. Medclean A Cleantech desenvolveu um sistema de barreira estéril para a esterilização de artigos médico-hospitalares que assegura pacotes secos, eliminando os riscos de re-contaminação e os custos de retrabalho. A Folha Hidrofílica é absorvente. É de uso interno para dissipação de calor e umidade. O vapor em excesso é absorvido pela embalagem interna e dissipado por porosidade controlada em váculo na autoclave, em alta temperatura. Já a Folha Repelente é de uso externo e oferece propriedades de barreira microbiana, cumprindo as exigências de não veiculação aquosa de microrganismos e evitando a re-contaminação dos pacotes.

Anatomic O Simulador interativo avançado c/ software para avaliação médica, permite treino de ausculta, pressão arterial, palpação abdominal e diagnóstico (c/ 2 manequins). O software tem sistema de rede. O método é fornecido incluindo sincronismo de ensino para todos os membros. Grupo de ensino: os alunos praticam e revisam entre eles, professores e alunos interagem, discussão de classe entre grupo, análise on-line. O modelo pode ser conectado a um console de exposição ou TV. Tanto o console para professores quanto para alunos possuem conjuntos de softwares de instalação para ensino dos exames, sistema de controladores e manequins. A diferença é que um deles vem com um console da tabela do professor e uma tabela da exposição, além de um sistema manual. Já o outro conta com banco de ensaio para o estudante, aparelho para medir pressão arterial e cama teste para alunos.

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números

O setor em números Um dos principais estudos realizados pela IT Mídia na saúde, o Hospitais Referência, em 2010, registrou a participação de mais de 140 instituições de todo o País, com o objetivo de traçar um panorama das melhores práticas de gestão adotadas pelo setor. Este levantamento extraiu, entre outros cenários, o perfil dos hospitais brasileiros, as suas prioridades investimentos e os pilares do crescimento futuro das organizações. Abaixo, você encontra os resultados parciais desse estudo – com dados inéditos.

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Classificação dos hospitais avaliados por natureza da operação

45%

Hospital privado 37%

Hospital filantrópico Hospital universitário

Hospital público com gestão privada

Hospital público com gestão pública

Localização geográfica das instituições participantes

Norte 4% Nordeste 13%

Centro-Oeste 6%

Sudeste 62% Sul 15%

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números

Tempo de operação por classificação dos hospitais

Observa-se claramente a concentração dos hospitais filantrópicos na categoria “acima de 50 anos”, com 63%, mostrando a origem histórica dos hospitais, ou casas de saúde, no Brasil. Nota-se também uma nova geração de hospitais públicos com gestão privada – 30% dos respondentes, nesta categoria, possui até 5 anos de operação.

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Até 5 anos

De 5 a 10 anos

De 11 a 20 anos

De 21 a 30 anos

De 31 a 50 anos Acima de 50 anos

Hospital privado Hospital filantrópico Hospital universitário Hospital público com gestão privada Hospital público com gestão pública

Número de colaboradores por classificação dos hospitais

Há uma forte concentração de instituições na faixa entre 1 mil a 3 mil colaboradores, principalmente em hospitais públicos e universitários. Com mais de 5 mil funcionários, 10% das instituições de perfil universitário ocupam a maior faixa de quadro de empregados.

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Até 100

De 101 a 300

De 501 a 1000 De 1001 a 3000 De 3001 a 5000

Acima de 5000

Hospital privado Hospital filantrópico Hospital universitário Hospital público com gestão privada Hospital público com gestão pública

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Variação de faturamento na comparação entre 2009 e 2008

A maioria das instituições do País indicou evolução nos resultados de 2008 para 2009 – apenas 14 delas cresceram menos de 5% ou tiveram queda de até 5% nos números do período. Mais de 60 hospitais avaliados apontaram um faturamento 10% a 24% superior na comparação anual. No topo do índice de crescimento, somente 4 hospitais apresentaram avanço entre 50% e 99% na relação entre os dois exercícios: um filantrópico, dois públicos e um privado.

Hospital filantrópico

70%

Hospital privado

60%

Hospital público

50%

Hospital universitário

40% 30% 20% 10% 0% Cresceu entre 10% e 24%

Cresceu entre 25% e 49%

Cresceu entre 5% e 9%

Cresceu entre 50% e 99%

Cresceu menos de 5%

Diminuiu igual ou menos de 5%

Faturamento dos hospitais participantes em 2009 e 2010

Cerca de 70% dos participantes indicaram um faturamento registrado de até R$ 100 milhões em 2009, sendo que 55% deles faturam menos que R$ 75 milhões. Ou seja, em uma análise abrangente, podemos afirmar que grande parte dos hospitais brasileiros encontra-se no perfil de pequenas e médias empresas – na classificação adotada pelo BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), o segmento compreende organizações com faturamento de até R$ 90 milhões. Esta leitura pode ainda nos levar a uma reflexão em torno das alianças e fusões como alternativas propulsoras de crescimento do negócio no âmbito da saúde. Estratégias que objetivam a concepção de instituições mais fortes, em um setor de intensa competição e profundos gargalos de planejamento, não devem ser assunto apenas para os grandes.

9% 9%

Até R$ 5 milhões

10% 9%

Mais de R$ 5,1 milhões até R$ 25 milhões

23% 17%

Mais de R$ 25,1 milhões até R$ 50 milhões

13% 14% 15% 16%

Mais de R$ 50,1 milhões até R$ 75 milhões Mais de R$ 75,1 milhões até R$ 100 milhões

19% 21%

Mais de R$ 100,1 milhões até R$ 250 milhões

8% 11%

Mais de R$ 250,1 milhões até R$ 500 milhões Mais de R$ 500,1 milhões até R$ 1 bilhão Mais de R$ 1,1 bilhão até R$ 5 bilhões

3% 3% 1% 1%

2009 2010

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números

Distribuição do faturamento das instituições participantes

Distribuição do faturamento (2010) Hospital filantrópico

Distribuição do faturamento (2010) Hospital privado

47%

47% 42% 87%

Distribuição do faturamento (2010) Hospital público com gestão privada

Distribuição do faturamento (2010) Hospital universitário

12%

26%

1% 14% 2%

79%

Distribuição do faturamento (2010) Hospital público com gestão pública

76%

Atendimento a operadoras de saúde Atendimento SUS Atendimento Particulares Contribuição do sistema filantrópico

96%

A distribuição do faturamento dos hospitais em 2010 varia de acordo com a sua classificação. Enquanto hospitais privados mostram forte dependência das operadoras de plano saúde (87% do faturamento), os hospitais filantrópicos mostram maior equilíbrio na distribuição dos resultados entre atendimento ao SUS e a operadoras. Nos hospitais universários, 76% do faturamento está atrelado ao sistema único de saúde.

44 • Catálogo Hospitalar • 2011

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Variação do orçamento de compras 2008/2009

Diminuiu entre 26% e 50%

1% 4%

Diminuiu entre 6% e 10%

Observa-se a maior concentração das entidades entrevistadas na faixa de 10% e 24%, no que se refere à variação do orçamento de compras em 2009 – 54 entidades, ou 38% do universo pesquisado. Mais de 80% das instituições avaliadas apontou crescimento do orçamento na comparação com o exercício anterior.

Diminuiu igual ou menos de 5%

1% 11%

Manteve-se estável

Cresceu menos de 5%

19%

Cresceu entre 5% e 9%

38%

Cresceu entre 10% e 24% 12%

Cresceu entre 25% e 49% Cresceu igual ou mais de 50%

Orçamento de compras em 2010

17%

Até R$ 5 milhões 12%

De R$ 5,1 milhões até R$ 10 milhões

17%

De R$ 10,1 milhões até R$ 20 milhões De R$ 20,1 milhões até R$ 30 milhões

12%

De R$ 30,1 milhões até R$ 40 milhões

12% 6%

De R$ 40,1 milhões até R$ 50 milhões

De R$ 50,1 milhões até R$ 60 milhões De R$ 60,1 milhões até R$ 70 milhões De R$70,1 milhões a R$100 milhões Acima de R$ 100,1 milhões

4% 5% 10%

A maior parte das entidades entrevistadas mostrou que o orçamento de compras para 2010 alcança a casa de até R$ 50 milhões (105 entidades, cerca de 76% da amostra). Há também uma parcela de 10% de instituições com mais de R$ 100,1 milhões destinados à aquisição de produtos e serviços.

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números

Divisão de serviços (próprios e terceirizados)

Auditoria interna de processos

82%

Nutrição dietética/cozinha

18% 21%

79%

Contabilidade

18%

82%

Manutençao

87%

13%

Informática

87%

13%

Recepção/portaria

10%

90%

Limpeza Predial

35%

65%

Limpeza Técnica

71%

Segurança

47%

Lavanderia

44%

29% 53%

Próprio

56%

Terceirizado

Os hospitais mostram forte tendência de manterem “in-house” a maior parte de seus serviços de apoio, com exceção de atividades como lavanderia e segurança, cujos processos de terceirização são mais comuns no Brasil. No geral, apenas 9% dos hospitais terceirizaram partes de seus serviços.

Quanto pretende investir em tecnologia da informação nos próximos 12 meses?

Mais de R$ 5 milhões

Hospital privado

Hospital filantrópico

Hospital universitário

10%

Entre R$ 801 mil e R$ 1 milhão

Hospital público

8% 8% 20% 7% 8%

Entre R$ 501 mil e R$ 800 mil

12% 10%

Entre R$ 201 mil e R$ 500 mil

36%

27% 14% 20%

Entre R$ 2,001 milhão e R$ 5 milhões

14% 10% 10%

Entre R$ 1,001 milhão e R$ 2 milhões

8% 8% 30%

Até R$ 200 mil

36% 35%

39%

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Tecnologias consideradas prioritárias para os hospitais avaliados

77%

Atualização do parque instalado (PCs e servidores) 70%

Prontuário eletrônico

65%

Segurança da informação 57%

Sistemas de gestão de negócios (ERP, CRM e BI) 49%

Armazenamento de dados e virtualização 34%

Mobilidade (softwares e hardwares) 23%

Serviços gerenciados

20%

Aquisição de tecnologia no modelo de software como serviços 12%

ECM ou gestão de conteúdo

Outros*

*Outras incluem tecnologia VOIP, sistema de gestão integrado, serviços remotos etc

O estudo apurou que 77% do público pesquisado considera a atualização do parque uma das principais frentes de investimento em TI. Esta constatação corrobora a deficiência do setor em pensar a tecnologia de forma estratégica, com vistas à melhoria de processos de negócio. O segundo maior foco de investimentos, segundo as instituições participantes, é o prontuário eletrônico do paciente. Depois da adesão dos grandes hospitais do País à tecnologia, parece ser o momento das pequenas e médias entidades almejarem o registro médico eletrônico. Segurança da informação, armazenamento de dados e virtualização também permeiam o plano de investimentos das instituições brasileiras, sem falar do constante e histórico desafio dessas organizações quanto ao uso de sistemas de gestão de negócios, seja em funções administrativo-financeiras ou no controle de especificidades que impactam diretamente a qualidade de atendimento ao paciente. Quanto pretende investir em tecnologia médica nos próximos 12 meses? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Até R$ 200 mil

R$ 201 mil a R$ 500 mil

R$ 501 mil a R$ 800 mil

R$ 801 mil a R$ 1 mi

R$ 1,001 mi a R$ 2 mi

R$ 2,001 mi a R$ 5 mi

Mais de R$ 5 mi

Hospital privado

O investimento em tecnologia médica é realizado, em diferentes proporções, por todas as classes de instituições. Os hospitais públicos de gestão pública e universitários mostram maior nível de investimento em tecnologia médica. Por outro lado, as instituições filantrópicas e privadas se mostram mais constantes em termos de investimentos em diversos níveis.

Hospital filantrópico Hospital universitário Hospital público com gestão privada Hospital público com gestão pública 2011• Catálogo Hospitalar • 47

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números

Principais obstáculos para a inovação tecnológica

69%

Custos elevados para inovação 22%

Falta de fontes de financiamento específicas Falta de conhecimento interno sobre novas tecnologias falta de fornecedores capacitados para atender às necessidades da empresa Outros

7% * Outros incluem falta de remuneração adequada, dependência de doações, falta de espaço físico, falta de priorização, etc

5% 8%

De acordo com a maioria das instituições avaliadas, quase 70% delas, os altos custos para inovação tecnológica representam o principal entrave para a adoção de tecnologias que buscam transformar os modelos de negócios vigentes.

Grandes marcos e seus impactos no negócio (neutro, positivo ou negativo)

Revoluções tecnológicas Consientização da sociedade

5% 5%

Recuperação da economia global pós-crise Ascensão das classes C e D como potenciais consumidores

61%

22%

16%

Inserção do Brasil entre as principais economias globais

74%

21%

Crescimento da população mundial

90%

85%

15%

87%

1% 13% 1%

78%

21%

Realização da Copa do Mundo e Olimpíadas no Brasil Eleições Presidenciais de 2010

4% 11%

51%

46% 61%

28%

Negativo Neutro Positivo

Ainda que o pensamento tardio em torno da adoção da TI seja uma constatação no setor, a expectativa de 90% dos hospitais avaliados é de que as revoluções tecnológicas impactem positivamente em seus negócios, assim como a recuperação econômica global pós-crise e a corrida do Brasil pela posição de uma das maiores economias do mundo. Por outro lado, a troca da administração pública é um fator neutro para a maioria dos respondentes – apenas 28% deles esperam se beneficiar da nova gestão do País. Mas, sem dúvidas, não faltam bons motivos para encarar com otimismo o futuro do setor.

48 • Catálogo Hospitalar • 2011

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Bases de sustentação do crescimento passado/futuro

Relacionamento com o mercado

52%

48%

Solidez financeira

56%

44%

Gestão de recursos humanos

57%

43%

Melhoria na negociação com fornecedores

53%

Investimento em tecnologia de ponta Controle de custos Preços competitivos Oferta diversificada de serviços Processos e programas de qualidade Profissionalização da gestão

47% 30%

70% 53%

47%

57%

43% 52% 63% 50%

48% 38% 50% Futuro Passado

Novamente no discurso dos gestores das principais instituições do País, o investimento em tecnologia de ponta se destaca como base de sustentação do crescimento futuro dessas entidades, indicando a importância de inovação no mercado atual. Resta equalizar as contradições que permeiam o pensamento estratégico dos hospitais, já que a grande maioria deles está bem distante da almejada inovação tecnológica.

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empresas

Categorias Confira as categorias dos produtos anunciados no catálogo Acabamento Hospitalar

Anatomia Patológia e Necrotério

Arquitetura Hospitalar

26, 28, 30, 31, 32

Assistência Técnica e Manutenção Preventiva

26, 27, 28, 29, 30, 34

Cadeiras de Rodas

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Consultorias em Saúde

26, 28, 29, 32, 33

Cozinha e Nutrição Hospitalar

27, 32

Decoração e UD para Hospital

Educação

26, 28, 32

Elétrica

Engenharia Civil, Elétrica e Hidráulica Hospitalar

Equipamentos Hospitalares

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Equipamentos Hospitalares Complementares

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Esterilização e Higiene

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Farmácia

27, 28, 29, 30, 31

Ferramentas

29, 31, 34

Gases Medicinais Hospitalares

27, 28, 30, 31, 32, 33, 34

Hidráulica

Informática e Telefonia

Instrumentos Hospitalares

26, 27, 28, 29, 30, 31,32, 33, 34

Lavanderia e Hotelaria

26, 27, 31

Luminotécnica Hospitalar

Materiais Básicos para Hospital

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Materiais Específicos

26, 29, 33, 34

Material de Consumo Hospitalar

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Mobiliário

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Modelos Anatômicos

26, 27, 28, 29, 31, 32, 33, 34

Móveis Hospitalares

26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34

Outros Materiais de Consumo

28, 30, 31, 32, 33, 34

Portas e Janelas

32, 34

Próteses e Bioengenharia

26, 32, 34

Softwares

Transporte e Resgate

26, 27, 29, 31, 32, 33, 34

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