GELRE WELKOMSTMAGAZINE APELDOORN • FEBRUARI 2020 • NUMMER 33
WELKOM in gelre
In dit nummer: Informatie over uw opname • Kort nieuws • Uw bezoek kan gezellig mee-eten! • Een kijkje in de operatiekamer Gelre. Zorg beter voor elkaar
www.gelreziekenhuizen.nl
Neem mee!
2
GelreWelkomstmagazine | 29 • 2019
Colofon Gelre Welkomstmagazine is een uitgave van Gelre ziekenhuizen. De productie van het magazine wordt mede mogelijk gemaakt door adverteerders. Uitgave februari 2020, nummer 33 Gelre ziekenhuizen, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn www.gelreziekenhuizen.nl e-mail: communicatie@gelre.nl Productie en eindredactie Afdeling Communicatie, Gelre ziekenhuizen
Voorwoord
Fotografie Afdeling medische fotografie, Gelre ziekenhuizen Uitgever BC Uitgevers BV Postbus 416, 8600 AK Sneek
Welkom in Gelre ziekenhuizen
www.bcuitgevers.nl Bladmanager en advertentieverkoop Digna Schoonen, tel. 06 - 44 20 99 10 Basis ontwerp VA communication by design
U bent opgenomen in ons ziekenhuis in Apeldoorn of Zutphen. Wij hopen dat u zich bij ons thuis voelt. In dit magazine vindt u algemene, praktische informatie die u kan helpen bij uw verblijf in Gelre ziekenhuizen.
Opmaak BC Uitgevers BV, Nanno van Leeuwen Druk Scholma Druk B.V., Bedum
Voor, tijdens en na uw behandeling vertellen we u veel over uw opname. In dit magazine kunt u alles nog eens rustig nalezen. Ook vertellen we u meer over de
verschillende vormen van zorg die u krijgt en over uw verblijf in het ziekenhuis. We willen uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk maken. Heeft u een vraag? Stel deze gerust aan uw arts of verpleegkundige. We helpen u graag verder!
Medewerkers Gelre ziekenhuizen Inhoudsopgave
02/03 | Kort nieuws 26/27 04
| Opname-informatie
21 | Deel uw medicatiegegevens met ons! 24
| Uw bezoek kan mee-eten
28
| Dag op pad met...
30 | Een kijkje in de operatie kamer 1
Kort nieuws
Palliatieve zorg in regio Oost-Veluwe goed geregeld Mensen maken vaak andere keuzes, als bespreekbaar is gemaakt dat ze niet meer beter kunnen worden. Daarom is het belangrijk daarover vroegtijdig het gesprek aan te gaan. Ook in de laatste levensfase is veel zorg en hulp mogelijk. Het netwerk palliatieve zorg Oost-Veluwe heeft deze ondersteuning samengebracht in een zorgpad. Artsen en verpleegkundigen hebben een belangrijke rol in het toegankelijk maken van deze zorg en hulp.
zorg die deze begeleiding oppakt. Hoe de zorg er voor de patiënt uitziet, hangt af van de situatie en behoeften van de patiënt en zijn naasten.
Goede palliatieve zorg van levensbelang In iemands laatste levensfase kan de zorgvraag veranderen en sterk wisselen. Om te voorkomen dat mensen zelf al het uitzoek- en regelwerk moeten doen én om proactief te kunnen meedenken, heeft het netwerk palliatieve zorg Oost-Veluwe een zorgpad ontwikkeld. Dit zorgpad beschrijft voor hulpverleners de route die een patiënt gaat. Er staat in wie je kunt inschakelen en wat je kunt gebruiken om de patiënt die dat wenst te ondersteunen. Vaak zijn er in iemands laatste levensfase veel hulpverleners betrokken bij de zorg. Gedurende het hele zorgpad heeft de patiënt één aanspreekpunt: de verpleegkundige palliatieve zorg. Een zorgpad palliatieve zorg begint met een gesprek waarin de (huis)arts de patiënt vertelt dat genezing van de ziekte niet meer mogelijk is. Het doel verschuift dan naar medische problemen zoals pijn en benauwdheid bestrijden en een zo hoog mogelijke kwaliteit van het resterende leven bereiken. Daarbij is zowel aandacht voor psychische of sociale problemen, zingeving, levensvragen en spiritualiteit, als ondersteuning en begeleiding van de naasten van de patiënt essentieel. De arts zoekt in overleg met de patiënt een wijkverpleegkundige palliatieve 2
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Bij aanmeldingen vanuit het ziekenhuis gaat het nu nog vaak om patiënten met ongeneeslijke oncologische aandoeningen. Maar er zijn veel meer mensen voor wie palliatieve zorg waardevol kan zijn. Denk bijvoorbeeld aan cardiologische patiënten met hartfalen, longpatiënten met COPD, neurologische patiënten, dialysepatiënten, mensen met dementie en mensen met ernstig vaatlijden. Ook zij kunnen rekenen op palliatieve zorg, om met de tijd die ze nog hebben te doen wat zij belangrijk vinden.
Zorgpad gekozen tot beste voorbeeld Dit zorgpad palliatieve zorg Oost-Veluwe is gekozen tot één van de beste voorbeelden in Nederland om het kwaliteitskader palliatieve zorg in praktijk te brengen. In het zorgpad werken verschillende organisaties samen om deze zorg zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. Zo zijn naast Gelre ziekenhuizen Apeldoorn, ook verschillende thuiszorgorganisaties en huisartsen betrokken. t Meer
informatie • over het zorgpad en de partners in het netwerk is te vinden via www.netwerkpalliatievezorg.nl/ oostveluwe/ • over palliatieve zorg in Gelre ziekenhuizen Apeldoorn en Zutphen • De gebieden Oost-Veluwe en Zutphen-Achterhoek zijn op het gebied van palliatieve zorg andere regio’s. In de regio Zutphen-Achterhoek is een soortgelijk zorgpad in ontwikkeling, zie: www.netwerkpalliatievezorg.nl/achterhoek
Kort nieuws
Warme Overdracht
Kraamzorg begeleidt moeder en baby bij ontslag uit ziekenhuis De afdeling gynaecologie & verloskunde, Naviva Kraamzorg en diverse andere kraamzorgorganisaties uit de regio Apeldoorn werken sinds 1 juni nauw met elkaar samen op het gebied van Warme Overdracht. De kraamverzorgende komt dan naar het ziekenhuis om de pas bevallen moeder en haar baby te begeleiden rond het ontslag. Met deze bijzondere samenwerking leveren ziekenhuis en kraamzorg een grote bijdrage aan het verbeteren van de zorg voor pasgeborenen. Bovendien zorgt de samenwerking voor een ontspannen start van de kraamtijd.
Meerwaarde Warme Overdracht Naviva Kraamzorg heeft Warme Overdracht al in meerdere ziekenhuizen geïntroduceerd. Daar ervaren cliënten en zorgverleners het bijna altijd als zeer positief. De meerwaarde van Warme Overdracht is in deze ziekenhuizen al gebleken. Zo ziet de kraamzorg bij thuiskomst minder baby’s met een ondertemperatuur. Bovendien profiteren ouders thuis van een optimale start doordat de kraamverzorgende tegelijk met hen arriveert.
Een ontspannen ontslag Veel pas bevallen vrouwen ervaren het ontslagmoment uit het ziekenhuis als hectisch. Er komt veel op hen af en ze moeten veel praktische zaken regelen. Met Warme Overdracht verandert dit drukke moment in een ontspannen ontslag. Vlak voor moeder en baby naar huis gaan, komt de kraamverzorgende naar het ziekenhuis. In een ontspannen sfeer kunnen moeder, baby en kraamverzorgende met elkaar kennismaken. Vervolgens begeleidt de kraamverzorgende moeder en baby tijdens het ontslag, zodat ze veilig naar huis kunnen.
Kwaliteit van zorg Tijdens de Warme Overdracht bespreken onze verpleegkundige en de kraamverzorgende de gezondheid van moeder en baby. Ook kan de verpleegkundige vragen beantwoorden en goede instructies voor onderweg meegeven. De laatste controle bij moeder en baby verricht de kraamverzorgende onder verantwoordelijkheid van de
verpleegkundige. Zo kunnen de zorgverleners in samenspraak bij eventuele bijzonderheden direct actie ondernemen. Warme Overdracht zorgt ervoor dat de zorg tijdens de kraamweek naadloos aansluit op de zorg uit het ziekenhuis. Moeder en baby krijgen zo de best mogelijke zorg.
Zorgeloos en kosteloos Bent u cliënt bij Naviva Kraamzorg of een andere kraamzorgorganisatie in de regio en bevalt u in Gelre Apeldoorn? Dan hoeft u niets te regelen voor de Warme Overdracht. Onze verpleegkundige belt met uw kraamzorgorganisatie als uw ontslag nadert. Er zijn verder geen extra kosten aan verbonden. U beslist zelf of u mee doet aan de Warme Overdracht.
Moeder en baby krijgen zo de best mogelijke zorg.
3
Opname-informatie
Informatie over uw verblijf in het ziekenhuis
U bent opgenomen in Gelre ziekenhuizen Apeldoorn of Zutphen. Daarom is het handig dat u meer weet over de dagelijkse gang van zaken in het ziekenhuis. Hieronder leest u meer over onze zorg voor u en de maaltijden en bezoekuren.
Welkom in Gelre ziekenhuizen Apeldoorn of Zutphen U bent opgenomen in het ziekenhuis voor een behandeling. Wellicht vindt u dit best spannend. We willen graag dat u zich thuis voelt in ons ziekenhuis. Daarom krijgt u van ons dit magazine. Hierin leest u precies wat de gang van zaken in het ziekenhuis is. Wilt u meer weten? Vraag dan gerust uw arts of verpleegkundige om informatie!
2 4
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Aan het begin van de opname Zodra u ontvangen bent op de verpleegafdeling in het ziekenhuis, krijgt u een polsbandje om. Zo is het voor alle medewerkers altijd duidelijk wie u bent. Al uw verpleegkundige gegevens staan, samen met de aanwijzingen van uw arts, in uw elektronisch verpleegkundig dossier. Ook uw persoonlijke wensen staan hierin. Alle gegevens over uw medische behandeling legt de arts digitaal vast in uw medisch dossier. Uw behandelend arts is eindverantwoordelijk voor uw medische behandeling.
Heeft u vragen over uw medische behandeling of de gevolgen hiervan? Stel deze dan aan uw arts, bijvoorbeeld:
Hij of zij bespreekt met u welke onderzoeken u krijgt en wat de voorgestelde behandeling inhoudt. Ook vertelt de arts u meer over het gebruik van geneesmiddelen, de operatie en de bedrust. Verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor de verpleegkundige zorg. Deze zorg gaat dag en nacht door, waardoor zij elkaar regelmatig afwisselen. Soms krijgt u ook te maken met een gespecialiseerde verpleegkundige zoals een diabetesverpleegkundige, oncologieverpleegkundige of stomaverpleegkundige.
· Hoe verloopt het onderzoek en/of de operatie? · Hoe werkt het geneesmiddel en heeft het bijwerkingen? · Bestaat er een patiëntenvereniging voor deze aandoening? · Waarmee moet ik rekening houden bij het herstel en zijn er leefregels?
Heeft u vragen? Stel ze gerust!
Geestelijk verzorger staat voor u klaar
U beslist, in overleg met uw arts, zelf welke onderzoeken en behandelingen u ondergaat. De meeste informatie is met u besproken tijdens uw bezoek aan de polikliniek, tijdens uw opname of (bij een spoedopname) op de Spoedeisende Hulp. Heeft u tijdens uw opname nog vragen of zaken die u graag wilt bespreken? Schrijf uw vragen dan van tevoren op, bespreek ze vervolgens met uw arts of verpleegkundige en zeg het als u iets niet begrijpt.
Ziekte, een behandeling en uw verblijf in het ziekenhuis kunnen u wellicht uit uw evenwicht brengen. Zaken die vanzelfsprekend waren, kunnen plotseling levensvragen worden.
Heeft u vragen over de verzorging en de gang van zaken op de afdeling? Stel ze dan aan de verpleegkundige.
Wilt u hierover met iemand praten? Dan kunt u een beroep doen op een geestelijk verzorger van Gelre ziekenhuizen. U kunt uw arts of verpleegkundige vragen om een afspraak met de geestelijk verzorger. Ook voor uw naasten zijn de geestelijk verzorgers beschikbaar. Wat u hen vertelt is altijd strikt vertrouwelijk. 5
Opname-informatie
Let op: er zijn afdelingen met afwijkende bezoektijden.
Maatschappelijk werker Naast vragen op medisch en verpleegkundig gebied, kunt u ook vragen hebben over uw werk, financiën en eventuele gevolgen van uw ziekte. Met deze vragen kunt u terecht bij onze maatschappelijk werkers. Aan uw verpleegkundige kunt u vragen om een afspraak met een maatschappelijk werker te maken.
Algemene bezoektijden: · Maandag t/m zaterdag: 14.00 - 15.00 uur en 18.00 - 19.30 uur · Zon- en feestdagen: 14.00 - 19.30 uur · Alle bezoektijden vindt u op www.gelreziekenhuizen.nl/ Bezoektijden-GelreApeldoorn
Apeldoorn
Uw contactpersonen Uw familie en kennissen willen tijdens uw opname vast graag weten hoe het met u gaat. Om uw privacy te garanderen geven we alleen informatie aan uw contactpersonen. Spreek daarom met uw familie en kennissen af wie uw contactpersonen zijn tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Andere belangstellenden worden dan voor informatie naar u of naar uw contactpersonen doorverwezen.
Bezoek ontvangen? Het is natuurlijk altijd fijn als u bezoek krijgt van familie of vrienden. De bezoektijden hangen af van de locatie en de afdeling waar u ligt. We kennen ook bezoekregels, u mag bijvoorbeeld maximaal twee bezoekers tegelijk bij uw bed ontvangen en zorgverlening gaat altijd voor bezoek, ook tijdens de bezoektijden. 2 6
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Algemene bezoektijden: · Maandag t/m zaterdag: 15.00 - 16.00 uur en 18.00 - 19.30 uur · Zon- en feestdagen: 15.00 - 19.30 uur · Alle bezoektijden vindt u op www.gelreziekenhuizen.nl/ Bezoektijden-GelreZutphen
Zutphen t Bij
de receptie in de hal van het ziekenhuis kunt u de folder ‘Informatie voor bezoekers en patienten’ ophalen. Hierin staan de bezoektijden ook vermeld.
Plan uw bezoek via ziekenhuisplanner.nl De ene dag komt iedereen tegelijk op bezoek; de andere dag komt er niemand. U kunt natuurlijk voor uw ziekenhuisopnamen iedereen bellen of mailen om het bezoek te regelen. Maar dat is al snel een hoop werk. Daarom kunt u nu met de Ziekenhuisplanner samen met familie, vrienden en kennissen uw ziekenhuisbezoeken inplannen via een online agenda.
Hoe werkt het? Maak een account aan op ziekenhuisplanner.nl. Vul daar uw gegevens in zoals uw naam, uw ziekenhuis en kamernummer. Daarna nodigt u familie, vrienden en kennissen uit. Alle deelnemers aan de groep kunnen vervolgens de agenda en het dagboek gebruiken. Gebruik maken van de ziekenhuisplanner is gratis. Uitgenodigden krijgen een e-mail waarin zij hun uitnodiging moeten bevestigen. Zij krijgen alleen toegang tot de patiënt voor wie ze zijn uitgenodigd.
Tolk nodig?
Dolmetscher gefragt?
Beheerst u de Nederlandse taal onvoldoende? Meld dit dan vóór uw afspraak bij de afdeling waar u een afspraak heeft en vraag om een telefonische tolkdienst. Tijdens de afspraak wordt dan gebruik gemaakt van de tolkentelefoon. Het gebruik van een tolk kan ook de wens zijn van uw zorgverlener.
Sind Ihre Sprachkenntnisse im Niederländischen zu gering? Teilen Sie dies bitte vor Ihrem Termin der zuständigen Abteilung mit und verlangen Sie einen Telefon-Dolmetscher. Während des Termins wird dann über das Dolmetschertelefon ein Dolmetscher beauftragt. Auch Ihr Gesundheitsdienstleister kann den Einsatz eines Dolmetschers verlangen.
Need an Interpreter? Do you speak little or no Dutch? If so, go to the department in question before your appointment and ask for a telephone interpreter. During the appointment, the interpreter-telephone will then be used. The use of an interpreter may also be the wish of your healthcare provider.
Besoin d’un interprète? Maîtrisez-vous insuffisamment la langue néerlandais? Signalez-le avant votre rendez-vous au service dans lequel vous avez rendez-vous et demandez un interprète téléphonique. On se servira alors de l’interprétariat téléphonique pendant le rendez-vous. Il est possible que votre prestataire de services désire aussi faire appel à un interprète.
Tarjumaan ma u baahan tahay? Luqada Nederlaanka ma kugu adag tahay? Markaasi u sheeg ballantaada ka hor qeybta aad ballanta la leedahay oo weydiiso tarjumaan taleefoonka kuugu tarjuma. Markaasi waxaa waqtiga ballanta la adeegsan doonaa tarjumaan taleefoonka kaaga tarjuma. Waxaa kaloo tarjumaanka rabi kara kuwa daryeelka fidiya.
Tercüman mı lazım? Yeterli Hollandaca konuŞamıyor musunuz? Randevu saatinden once baŞvurmanız gereken bölümün resepsiyonuna telefondan tercümana ihtiyacınızın oldu unu belirtin. O halde görüŞme esnasında telefondan tercüman hizmetinden yararlanılır. Sa lık görevliniz de gerek gördü ü takdirde tercüman ayarlar.
7
Opname-informatie
“Eet smakelijk!” Het ziekenhuis verzorgt drie keer per dag uw maaltijd. Goede voeding is belangrijk voor een goed herstel. Daarom biedt het ziekenhuis een breed aanbod in brood- en warme maaltijden aan. In dit magazine vindt u meer informatie over ons aanbod voor de broodmaaltijden. Op de dag van opname ontvangt u een menukaart met warme maaltijden. Deze menukaart is afgestemd op uw dieeteisen.
Broodmaaltijden Voor de broodmaaltijden is het assortiment opgenomen in een broodserveerwagen. Vanuit deze broodserveerwagen kunt u verschillende voedingsmiddelen kiezen. Hieronder vindt u een overzicht van de producten die wij aanbieden. Brood · Volkorenbrood · Bruinbrood · Witbrood · Roggebrood · Beschuit · Knäckebröd · Ontbijtkoek
Vleesbeleg · Achterham · Kipfilet · Snijworst · Runderrookvlees · Leverpastei
Kaasbeleg · Kaas jong belegen 48+ · Kaas jong belegen 30+ · Kaas licht belegen Komijn 40+ · Smeerkaas 48+
Diversen · Assortiment aan pap · Assortiment aan fruit · Muesli · Tomaat · Gekookt ei (2x per week)
Boters · Roomboter · Halvarine · Dieetmargarine
Zoet beleg · Jam (diverse soorten) · Appelstroop · Honing · Hazelnootpasta · Pindakaas · Hagelslag (diverse soorten)
Zuivel · Melk · Karnemelk · Vanillevla · Yoghurt
Dranken · Koffie en thee · Melk en karnemelk · Vruchtensap · Chocolademelk · Bouillon (verschillende smaken) · Limonade (normaal en suikervrij)
Op verzoek · Suiker, zout en peper
Warme maaltijd Bij opname ontvangt u een menukaart met daarop het aanbod van de warme maaltijden. U kunt uw bestelling telefonisch doorgeven aan ons bedrijfsbureau via telefoonnummer 8833. Doordeweeks kan dit tussen 09.00 - 17.00 uur en in het weekend tussen 09.00 - 16.00 uur.
8 2
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Geschiktheid van deze producten is dieetafhankelijk
Bijgerechten: · Appelmoes · Rauwkost salade Nagerechten: · Vanillevla · Yoghurt · Vruchtenkwark · Toetje van de dag Op verzoek: · Suiker, zout en peper Geschiktheid van de bij- en nagerechten is dieetafhankelijk
Mee eten? Lees meer op blz. 20! Naast de warme maaltijd kunt u kiezen uit één bij- en één nagerecht. Als u niet zelf telefonisch de warme maaltijd door kunt bellen zal de roomservicemedewerker of voedingsassistent bij u langskomen om uw bestelling op te nemen. Jus hoeft u niet te bestellen, deze wordt geleverd bij de maaltijden waarbij dit van toepassing is. Onze jus is vegetarisch. De allergeneninformatie van onze maaltijden kunt u opvragen bij de voedingsassistent. Heeft u een maaltijd besteld van de menukaart ‘gemalen/vloeibaar’? Dan mag u twee nagerechten kiezen.
Eigen etenswaren U bent zelf verantwoordelijk voor etenswaren die u of uw bezoek meeneemt als u die direct eet. Ook kunt u uw etenswaren bewaren in de afdelingskoelkast van het ziekenhuis. Maar alléén als u deze etenswaren aanbiedt: · onder de 70C gekoeld; · in een afgesloten verpakking; · voorzien van uw naam.
Staat op het product geen houdbaarheidsdatum? Dan moet u er een sticker op plakken met de datum waarop het product in de koelkast wordt gelegd. U kunt hulp aan de verpleegkundige vragen als u iets wilt gebruiken uit de afdelingskoelkast. Uw zelf meegebrachte voedsel kan vanuit hygiëneoverwegingen niet worden opgewarmd.
Belang voeding Door ziekte loopt u het risico om ondervoed te raken. Dit heeft als gevolg dat het herstel minder snel gaat en dat uw verblijf in het ziekenhuis onnodig langer duurt. Ook kan het herstel na een operatie of de reactie op de behandeling niet optimaal zijn. Een goede voedingsinname is dus van groot belang. Om uw voedingstoestand zo optimaal mogelijk te krijgen of te houden kiest u voor voldoende variatie bij zowel de broodmaaltijden als de warme maaltijd. Loopt u een hoog risico op ondervoeding? Dan komt de diëtist bij u langs. Kunnen wij iets voor u doen? Dan horen wij dat graag. 9
Welkom!
Een veilige plek die voelt als thuis
Kleinschalige woonzorglocaties met 24-uurszorg in uw regio • Huis Welgelegen en Huis ter Weegen in Warnsveld • Landgoed Klein Engelenburg in Brummen • Villa Molenenk in Deventer • Veel privacy in een huiselijke sfeer • Uitgebreid activiteitenprogramma Domus Magnus biedt kleinschalige, particuliere woonzorg op unieke locaties. Vraag de brochure aan via www.domusmagnus.com of bel 085 064 59 10.
2 10
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Opname-informatie
Hoe voorkomen we samen infecties? Elke opname of behandeling in een ziekenhuis betekent voor iedere patiënt een verhoogd risico op het krijgen van een infectie. Met een aantal maatregelen proberen we dit risico zo klein mogelijk te houden.
Isolatieverpleging Bij patiënten die drager zijn van een BRMO neemt Gelre ziekenhuizen maatregelen, om de mogelijke verspreiding van deze bacteriën naar medewerkers en andere patiënten te voorkomen. We noemen dit isolatieverpleging. Dit betekent (meestal) een éénpersoonskamer met speciale hygiënische voorzorgsmaatregelen. Is dit bij u het geval? Dan wordt u uiteraard verder geïnformeerd over wat dit voor u en uw bezoek betekent. U ontvangt dan ook een folder met uitgebreide informatie over de betreffende bacterie. t Meer
weten? Kijk op www.gelreziekenhuizen.nl/ Medische-Microbiologie-en-Infectiepreventie
Micro-organismen zoals bacteriën en virussen worden vooral door handen en materialen overgebracht. In het ziekenhuis nemen we maatregelen om die overdracht zoveel mogelijk te voorkomen. Daarom wassen artsen, fysiotherapeuten, verpleegkundigen en andere medewerkers vaak hun handen en dragen ze geen ringen, horloges of armbanden. Ze kunnen in plaats van water en zeep ook een andere methode gebruiken die snel en doeltreffend werkt: de handenalcohol. Doen zij dit niet (voldoende)? Spreek onze artsen en medewerkers er dan gerust op aan! Maar u kunt zelf ook voorkomen dat u een infectie krijgt. Vermijd onnodig (hand)contact met wonden, infusen en katheters en was regelmatig uw handen!
Behoort u tot een risicogroep voor dragerschap van een bacterie die minder gevoelig is voor antibiotica? Bijzonder resistente bacteriën (BRMO) zijn bacteriën die verminderd gevoelig zijn voor de meest gebruikte antibiotica. Voorbeelden hiervan zijn MRSA, ESBL en VRE. Om verspreiding van deze bijzonder resistente bacteriën binnen Gelre ziekenhuizen te voorkomen, controleren wij alle patiënten met een verhoogd risico op dragerschap van zo’n bacterie. Als u zo’n minder gevoelige bacterie bij u draagt, hoeft dit over het algemeen geen problemen op te leveren. Mocht u een infectie oplopen met deze bacterie dan moet bij de behandeling meestal worden uitgeweken naar een ander (reserve-)antibioticum. 11
Opname-informatie
Gebruik van geneesmiddelen Geneesmiddelen die u thuis gebruikt Soms gebruikt u thuis al geneesmiddelen. Het is van belang dat de medicijnen die u in het ziekenhuis krijgt goed aansluiten op uw bestaande geneesmiddelen. Wilt u daarom vóór uw ziekenhuisopname een actueel medicatieoverzicht opvragen bij uw apotheek? Neem ook alle geneesmiddelen die u gebruikt mee naar het ziekenhuis, graag in de originele verpakking. Bij opname vraagt Gelre ziekenhuizen (zo nodig) ook uw medicatiegegevens op bij uw openbare 2 12
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
apotheek. Wilt u niet dat (delen van) uw medicatiegegevens worden uitgewisseld? Geef dit dan telefonisch door aan de ziekenhuis- of openbare apotheek. Dit kan echter wel gevolgen hebben voor het correct voorschrijven van uw medicatie. Daarvoor bent u dan zelf verantwoordelijk (zie ook pagina 21). Geneesmiddelen die u in het ziekenhuis krijgt Het ziekenhuis heeft een eigen assortiment geneesmiddelen. Dit zijn vaak per stuk verpakte geneesmiddelen. Bovendien kan het gebeuren dat het ziekenhuis een alternatief heeft voor de geneesmiddelen die u thuis gebruikt. Deze ‘ziekenhuismedicijnen’ zijn tenminste gelijkwaardig (in werking en veiligheid) aan uw eigen medicijnen. Heeft u vragen over het geneesmiddel of de verpakking? Vraag dan gerust of dit echt het juiste geneesmiddel voor u is. Zo werken we samen aan veilige zorg.
Tijdstippen toedienen geneesmiddelen In het ziekenhuis krijgt u op vaste tijden uw geneesmiddelen. Die tijden zijn soms anders dan u thuis gewend bent. De tijden zijn bepaald op basis van de werkzame tijd van de geneesmiddelen. Er zijn bijvoorbeeld geneesmiddelen die het beste werken als u ze ’s avonds inneemt. Maar er zijn ook geneesmiddelen die 24 uur per dag kunnen worden ingenomen, die krijgt u ’s ochtends. Uiteraard houdt uw arts rekening met geneesmiddelen die u tegelijkertijd moet innemen en met geneesmiddelen die u vóór of juist tijdens de maaltijd moet innemen. Geneesmiddelen na uw ontslag Uw behandelend arts stelt vast welke geneesmiddelen u thuis moet innemen. U kunt deze geneesmiddelen ophalen bij de Gelre apotheek in de centrale hal van het ziekenhuis of bij een andere openbare apotheek. De geneesmiddelen zijn bij ontslag uit het ziekenhuis soms anders dan voor uw opname. U kunt nieuwe middelen hebben of het gebruik van uw oude middelen is veranderd. Heeft u thuis nog geneesmiddelen die u niet meer hoeft in te nemen? Lever deze dan in bij de apotheek zodat ze vernietigd kunnen worden.
Mooi overzichtelijk ziekenhuis. Duidelijke uitleg over de ingreep en de voor en nadelen in duidelijke taal. Allemaal wat erg positief maar zo heb ik het ervaren. Bron: Zorgkaart Nederland 2020
Cijfer:
Gelre apotheek Gelre apotheek is een openbare apotheek binnen de muren van het ziekenhuis. Deze apotheek is het schakelpunt tussen het ziekenhuis en de zorg buiten het ziekenhuis (apotheken en huisartsen). U kunt bij de Gelre apotheek direct uw geneesmiddelen en medische hulpmiddelen ophalen die uw arts heeft voorgeschreven. U kunt er ook terecht voor advies en zelfzorgmiddelen Gelre ziekenhuisapotheek Gelre Apeldoorn: tel. (055) 581 86 25 Gelre Zutphen: tel. (0575) 592 789
Gelre apotheek Apeldoorn, tel. (055) 581 18 40 · De ingang van de apotheek vindt u in de hal van het ziekenhuis, bij de hoofdingang (route 2). · Open: 24 uur per dag, 7 dagen per week. · Alleen voor spoedgevallen open: van 17.30 - 08.00 uur en op zondag. Is de hoofdingang van het ziekenhuis dicht en kunt u de hal niet in? Dan vindt u de ingang van de apotheek buiten het ziekenhuis: links naast de hoofdingang.
Apeldoorn
9,2
Gelre apotheek Zutphen, tel. (0575) 744 800 · In de hal van het ziekenhuis (via route 56). · Open: 24 uur per dag, 7 dagen per week. · Alleen voor spoedgevallen open: van 17.30 - 08.00 uur en op zondag.
Zutphen
13
Opname-informatie
Post, telefoon, radio, tv en internet Post versturen en ontvangen? U kunt in het ziekenhuis post versturen en ontvangen. De post wordt iedere werkdag bezorgd op de afdeling. Post komt het snelst aan als deze als volgt geadresseerd wordt:
Naam patiënt Afdeling, kamernummer Gelre ziekenhuizen Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn
Apeldoorn
Naam patiënt Afdeling, kamernummer Gelre ziekenhuizen Postbus 9020 7200 GZ Zutphen
2 14
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Wilt u vanuit het ziekenhuis post versturen? Geef dan uw post af bij de secretaresse van de verpleegafdeling. Zorg er wel voor dat uw post voldoende postzegels heeft. Televisie, telefoon, radio U kunt in het ziekenhuis televisie kijken en een telefoon gebruiken. Hieraan zijn wel kosten verbonden. Voor gebruik van de televisie en de telefoon moet u zich aanmelden. Bel gratis ‘9’ of stuur een SMS naar het nummer op de sticker op uw TV (afhankelijk van uw abonnement zijn hier wel of geen kosten aan verbonden). Houd uw bankrekeningnummer bij de hand en de code van de TV (zie nummer op sticker boven TV). De betaling gaat namelijk via een machtiging. Alle informatie staat op het TV scherm. Via de televisie kunt u ook radio luisteren.Als u de tv aanzet op het infokanaal, kunt u via P Plus doorklikken naar de gewenste radiozender. Om overlast voor andere patiënten te beperken, is het geluid alleen via een hoofdtelefoon te beluisteren.
Zutphen
Bij vertrek uit het ziekenhuis moet u zich afmelden voor het gebruik van televisie en telefoon. U kunt zich afmelden volgens de instructie die u heeft gekregen bij aanmelding. LET OP: als u dit niet doet, lopen de kosten door.
Gratis WiFi-netwerk voor internet Via uw mobiele apparaat kunt u gratis gebruik maken van het draadloos WiFi netwerk (Gelre-Gast) van Gelre ziekenhuizen. Hoe? Ga op uw laptop, tablet, iPad of smartphone naar ‘Instellingen’ en ‘WiFi’ of ‘Verbindingen’. Daarna kiest u voor ‘Gelre-Gast’ en verbinden en klik ‘akkoord met de voorwaarden’. Binnen een paar seconden bent u verbonden met het internet (geen beveiligde verbinding). Er is verder geen wachtwoord nodig. Mobiele telefoon en smartphone op afstand van medische apparatuur Mobiele telefoons en smartphones kunnen medische apparatuur verstoren. Daarom verzoeken wij u het gebruik zoveel mogelijk te beperken. U moet alle draadloze communicatieapparatuur op 1 meter afstand houden van medische apparatuur. Denkt u hierbij aan mobiele telefoons, laptops en Bluetooth apparatuur.
Na de behandeling Na uw behandeling, operatie of onderzoek komt u terug op de verpleegafdeling (soms met tijdelijke opvang op de intensive care) om te herstellen. De arts en de verpleegkundige bepalen vervolgens wanneer u naar huis kunt. Zij proberen dit zo snel mogelijk met u af te spreken, zodat uw naasten hier rekening mee kunnen houden. Ligt u voor een dag in het ziekenhuis, dan wordt u dezelfde dag nog ontslagen. Bij een langere opname hangt het af van de behandeling en uw gezondheidstoestand. Als u uit bed mag, dan kunt u ook (tijdelijk) de verpleegafdeling verlaten, tenzij anders is afgesproken. Meld uw afwezigheid wel even bij een verpleegkundige zodat u altijd opgeroepen kunt worden. Er is een
aantal voorzieningen in de centrale hal van het ziekenhuis aanwezig, zoals een restaurant en diverse winkels. De winkels zijn in het weekend dicht.
Bezinning en gebed Het stiltecentrum in Gelre Apeldoorn en Zutphen is voor iedereen toegankelijk. De ruimte biedt u de mogelijkheid om u in stilte terug te trekken voor bezinning, meditatie of gebed. In Apeldoorn is ook een aparte islamitische gebedsruimte beschikbaar. In het Stiltecentrum liggen ook gedichtenbundels om in te lezen en een gedachtenboek waarin u kunt schrijven.
Geheugenpoli bezocht. Prima begeleiding. Bespreking onderzoeksresultaat in aanwezigheid van kinderen.
Cijfer:
9,6
Heel prettig. Bron: Zorgkaart Nederland 2020 15
Opname-informatie
Restaurant, winkels en andere voorzieningen In de centrale hal van het ziekenhuis vindt u het restaurant van Vermaat annex koffiecorner met winkel. Hier kunt u terecht voor eten, drinken, kaarten, bloemen, tijdschriften en cadeautjes.
Openingstijden restaurant: Maandag t/m vrijdag 08.00 - 20.30 uur Weekend en feestdagen 10.00 - 20.30 uur In de centrale hal zijn ook winkels, o.a. Audicienpraktijk Apeldoorn, Livera, Pavette@all (haarwerken, borstprotheses), Hanssen foot care, OIM orthopedie en Verian Care & Giftshop.
Informatiepunt mantelzorg Op woensdagmiddag 13.30-16.00 uur bent u met vragen over allerlei zaken rondom mantelzorg welkom bij het informatiepunt Mantelzorg in de centrale hal.
Kapper Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis kunt u naar de kapper bij: · Pavette, haarsalon (in de hal van het ziekenhuis), telefoonnummer (055) 581 19 09, www.pavette.nl · Kapper in Randerode (naast het ziekenhuis), telefoonnummer (055) 549 52 25 op donderdag en vrijdag
Apeldoorn
Restaurant, winkels en andere voorzieningen In de centrale hal is het restaurant Vermaat en de koffiecorner met winkel. Hier kunt u terecht voor eten, drinken, kaarten, bloemen, tijdschriften en cadeautjes. In de centrale hal vindt u ook de thuiszorgwinkel van Sensire en 4 Your Hair voor haarwerken. Openingstijden restaurant: Maandag t/m vrijdag 09.30 - 15.00 uur Weekend en feestdagen gesloten Openingstijden koffiecorner Maandag t/m vrijdag 08.00 - 20.00 uur Weekend en feestdagen 11.30 - 20.00 uur
Kinderspeelruimte in de central hal In de centrale hal is een kinderspeelruimte. Kinderen van 0 - 12 jaar kunnen hier gratis opgevangen worden door vrijwilligers. Zo hebben ouders de gelegenheid om zonder hen een patiënt of een polikliniek te bezoeken. Openingstijden kinderspeelruimte: Maandag t/m vrijdag 09.00 - 12.00 uur en 13.30 - 16.00 uur 2 16
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Zutphen
In Gelre ziekenhuizen geldt een rookverbod, zoals in alle openbare gebouwen. Roken mag alleen buiten waar bebording dit aangeeft.
In Gelre Apeldoorn vindt u buiten rookruimtes (abri’s op voorplein) waar u wel kunt roken.
Apeldoorn In Gelre Zutphen vindt u de rookruimtes buiten op het voorplein (abri) en achterplein (bij paal).
Zutphen
Zorg of hulp na uw ziekenhuisopname? De arts bespreekt met u wanneer u naar huis mag (ontslag). De verpleegkundige van de afdeling bespreekt met u welke zorg nodig is na uw verblijf in het ziekenhuis. Heeft u zorg nodig? Dan komt een transferverpleegkundige vervolgens bij u langs om de aangevraagde zorg met u te bespreken. Het Transferbureau regelt daarna de indicatiestelling en zo nodig uw aanmelding bij de thuiszorg of verpleeg- en verzorgingshuis.
Bijdragen of meewerken? Stichting Vrienden van Gelre ziekenhuizen Deze stichting biedt financiële ondersteuning aan de zorg in Gelre Apeldoorn en Zutphen. Ze financieren uitgaven die niet in het jaarlijks budget van het ziekenhuis passen. Donaties en schenkingen zijn van harte welkom. Vrijwilligers Gelre ziekenhuizen werkt samen met een groep enthousiaste vrijwilligers aan de service voor patiënten. Onze vrijwilligers ondersteunen
patiënten op allerlei manieren. Denk bijvoorbeeld aan het verzorgen van bloemen en tijdschriften op de afdeling of het maken van een praatje of een wandeling met patiënten. Ook hebben we vrijwilligers die in de centrale hal vragen beantwoorden of patiënten naar de polikliniek of afdeling begeleiden. Wilt u zelf vrijwilliger worden in Gelre ziekenhuizen? Neem dan contact op met mevrouw J. Muller, j.muller@gelre.nl of (06) 27 82 54 85. t Meer
informatie? Kijk dan op: www.werkenbijgelre.nl/Vrijwilligerswerk.
Stichting Vrienden van Gelre Apeldoorn www.gelreziekenhuizen.nl/ Stichting-vrienden-van-Gelre-Apeldoorn
Apeldoorn Stichting Vrienden van Gelre Zutphen www.gelreziekenhuizen.nl/ Stichting-vrienden-van-Gelre-Zutphen
Zutphen 17
Opname-informatie
Een behandeling, wat betaalt u? U bent wettelijk verplicht om uzelf te verzekeren tegen ziektekosten. De meeste behandelingen die ons ziekenhuis verleent, vallen onder de basisverzekering. Uw zorgverzekeraar vergoedt een groot deel van deze kosten. U betaalt echter altijd een eigen risico. In 2019 en 2020 is dat e 385,of meer, afhankelijk van de hoogte van uw eigen risico. Als de behandeling door uw verzekering wordt vergoed, sturen wij de rekening rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar.
Wordt uw behandeling vergoed? Heeft u behandeling nodig die niet onder de basisverzekering valt? Dan kan het zijn dat u (een deel van) de rekening zelf moet betalen. Dit is afhankelijk van uw aanvullende verzekering. Ook als uw zorgverzekeraar geen contract heeft met Gelre ziekenhuizen, moet u mogelijk een deel van de kosten zelf betalen. Voor 2020 heeft Gelre met bijna alle zorgverzekeraars een contract afgesloten. Kijk op de website van uw zorgverzekeraar of in de polisvoorwaarden om te zien of uw behandeling wordt vergoed. Komt u er niet helemaal uit? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar.
Meer over de zorgnota Op de zorgnota kunt u zien welke zorg wij in rekening hebben gebracht. In de meeste gevallen declareren wij uw behandeling bij de zorgverzekeraar. Als uw behandeling niet (volledig) gedekt wordt door uw zorgverzekering, krijgt u de zorgnota rechtstreeks van Gelre ziekenhuizen. Deze moet u zelf betalen. Vervolgens kunt u dit bedrag declareren bij uw zorgverzekeraar. Ook als het gaat om onverzekerde zorg, krijgt u rechtstreeks een rekening van ons.
Vragen over uw ontvangen zorgnota? Als u de zorgnota van uw verzekeraar krijgt, dan neemt u contact met hen op. Heeft u van Gelre ziekenhuizen een factuur ontvangen, dan kunt u met vragen terecht bij de afdeling Patiëntenadministratie. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 - 16.00 uur via: (055) 581 10 74 of nota@gelre.nl. t Meer
weten? Kijk dan op: www.gelreziekenhuizen.nl/uw-rekening
Budgetpolis? Check altijd bij uw zorgverzekeraar of uw zorg bij Gelre ziekenhuizen wordt vergoed.Meer informatie leest u op www.gelreziekenhuizen.nl/budgetpolis
Vertrek uit het ziekenhuis U hoort zo snel mogelijk wanneer u weer naar huis mag. De behandelend arts en de verpleegkundige bespreken (zo nodig) het vervolg van uw behandeling met u. · Houd u aan de afspraken die u maakt over uw behandeling. · Vraag wat u thuis wel of niet mag doen in verband met uw herstel. · Laat het ons weten als u twijfelt over de adviezen die u krijgt of als iets niet duidelijk is. Uw ontslag is meestal ’s ochtends. Het vervoer vanuit het ziekenhuis naar huis moet u zelf
Goede garage, prima lift juiste bewegwijzering. Bron: Zorgkaart Nederland 2020
2 18
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Cijfer:
9,0
regelen. Maakt u gebruik van een (rolstoel) taxi? Houd er dan rekening mee dat u deze zelf direct en contant moet betalen. Uw huisarts en zorgverzekeraar krijgen bericht over uw ontslag uit het ziekenhuis. Als u moet terugkomen voor een controle in het ziekenhuis, dan maakt de secretaresse van de verpleegafdeling een afspraak voor u.
Uw rechten en plichten Als patiënt heeft u rechten en plichten. Deze rechten en plichten zijn vastgelegd in een aantal wetteksten zoals: Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg (Wbsn-z) en Zorgverzekeringswet (Zvw). Volgens deze wetten heeft u recht op: · informatie over uw ziekte(n), over onderzoek en behandeling en dat u op basis daarvan wel/ geen toestemming geeft voor onderzoek en behandeling; · privacy in de persoonlijke omgang en in omgang met uw gegevens; · een mening van een andere arts (second opinion); · het kunnen opzeggen van de behandelings overeenkomst met het ziekenhuis. Uw medisch dossier Verder heeft u recht op inzage in uw medisch dossier, om een kopie te ontvangen en om delen van uw dossier te laten wijzigen of te vernietigen. U kunt ook de digitale samenvatting van uw dossier aanvragen bij de receptie van Gelre ziekenhuizen in Apeldoorn of Zutphen met uw identiteitsbewijs. Dit gaat via een beveiligde app van BeterDichtbij. Als patiënt heeft u ook enkele plichten: · u informeert de zorgverlener duidelijk en volledig over uw gezondheidstoestand; · u werkt mee aan de afgesproken behandeling; · u voldoet aan uw betalingsverplichting; · u heeft uw identiteitsbewijs bij u; · u beschikt over een zorgverzekering.
t Meer
weten over uw rechten en plichten? Kijk op onze website bij ‘Rechten en plichten’ onder Gelre Apeldoorn of Zutphen.
Uw mening telt Als patiënt wilt u dat uw afspraak bij de polikliniek of uw verblijf in het ziekenhuis naar wens verloopt. Onze medewerkers zetten zich daar iedere dag voor in. Uw ervaringen helpen ons daarbij. Of u nu een compliment heeft of juist een tip, suggestie of klacht. Op basis van uw ervaringen kunnen we onze zorg en dienstverlening verder verbeteren. Onze patiënten geven ons gemiddeld een 8,1. Daar zijn we heel blij mee. Al is dit voor ons geen signaal om achterover te leunen. We blijven werken aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. U kunt ons daarbij helpen. Deel uw ervaring met ons. Michel Galjée, voorzitter Raad van Bestuur: “Wij willen dat mensen bij ons de beste zorg krijgen in een veilige omgeving en dat ze echt gezien worden. Daarom luisteren wij goed naar de patiënt, zijn zorgvraag en persoonlijke situatie.”
U kunt uw ervaring op verschillende manieren met ons delen: · op www.zorgkaartnederland.nl kunt u anoniem en openbaar uw mening geven over ons ziekenhuis en onze specialisten. · op onze website www.gelreziekenhuizen.nl/ uwmeningtelt kunt u ook uw ervaring met ons delen via het complimenten- of klachten formulier. Als u dit wenst wordt er persoonlijk contact met u opgenomen. 19
Opname-informatie
Klachtenfunctionaris Antwoordnummer 1005 7300 VB Apeldoorn Bereikbaar: maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.00 uur op tel. (055) 581 82 71
Apeldoorn Klachtenfunctionaris Antwoordnummer 248 7200 VB Zutphen Bereikbaar: maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.00 uur op tel. (0575) 592 435
Zutphen
Patientenpanel: doet u mee? Laat uw stem horen! In Gelre ziekenhuizen werken we graag met én voor elkaar! Daarom hechten wij veel waarde aan de mening van onze patiënten en hebben wij een online patiëntenpanel. Uw mening biedt ons waardevolle inzichten, waardoor we samen de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening nog beter kunnen maken. Via het patiëntenpanel willen wij u graag af en toe vragen stellen en uw mening over bepaalde thema’s horen. Bijvoorbeeld over de kwaliteit van zorg en de ontwikkeling van een nieuwe website met patiëntenportaal (inzage in uw eigen dossier). Enkele keren per jaar nodigen wij u uit om uw mening over een bepaald onderwerp met ons te delen door een vragenlijst in te vullen of een bijeenkomst bij te wonen. U ontvangt hier per e-mail een uitnodiging voor. Met elkaar de zorg verbeteren, daar gaat het om! Doet u mee? Meld u dan aan via www.gelreziekenhuizen.nl/patientenpanel 2 20
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Hoe kunt u verder nog met ons meedenken? Via de Gelre Patiëntwaarderingsmonitor kunt u anoniem uw mening geven over ons ziekenhuis. U krijgt hiervoor een kaartje op de polikliniek of verpleegafdeling. Naast continu onderzoek naar patiënttevredenheid organiseren wij ook groepsbijeenkomsten, zoals focusgroepen, spiegelbijeenkomsten en brainstormsessies. Tijdens deze groepsbijeenkomsten horen wij wat u belangrijk vindt als het gaat om het verbeteren van de zorg en dienstverlening.
Inschrijfpunt in de centrale hal Bij het Inschrijfpunt in de central hal van het ziekenhuis kunt u vragen om de folders: · Goed om te weten, uw rechten en plichten als patiënt · Bescherming van uw persoonsgegevens · Als u niet tevreden bent · Cliëntenraad Deze folders en informatie vindt u ook op www.gelreziekenhuizen.nl/ patientenfolders-apeldoorn en www.gelreziekenhuizen.nl/ patientenfolders-zutphen
Zijn uw gegevens gewijzigd? · Bent u verhuisd? · Heeft u een andere zorgverzekeraar of huisarts? Geef uw nieuwe gegevens altijd door aan het centrale inschrijfpunt van Gelre ziekenhuizen in de centrale hal. Neem uw identiteitsbewijs mee. Of bel het centrale inschrijfpunt, tel.: (055) 581 81 09.
Uw zorg én onze zorg
Deel uw medicatiegegevens met ons!
Geef uw toestemming!
Wilt u bij ziekte of een ongeval de juiste zorg krijgen? Dan is het belangrijk dat uw zorgverlener weet welke medicijnen u gebruikt. Om uw medicatiegegevens te mogen inzien, heeft hij of zij wel eerst uw persoonlijke toestemming nodig.
Waarom medicatiegegevens delen? Stel, u wordt ziek of krijgt een ongeval en komt bij een onbekende arts of apotheker terecht. Die weet niet welke medicijnen u gebruikt en u weet dat zelf misschien ook niet precies. Dan kan het gebeuren dat u de verkeerde medicijnen krijgt. Jaarlijks belanden hierdoor ruim 2.000 mensen in het ziekenhuis. Het is dus voor uw eigen gezondheid belangrijk dat uw zorgverleners snel weten welke medicatie u precies gebruikt. Ook ’s avonds, in het weekend en in spoedsituaties.
Wat gebeurt er met uw medicatiegegevens? De openbare apotheken, huisartsen, medisch specialisten en ziekenhuisapothekers in de regio Apeldoorn en Zutphen willen uw medicatiegegevens zorgvuldig bijhouden en elkaar bij wijzigingen kunnen informeren. Daarvoor kunnen ze gebruik gaan maken van LSP, een beveiligd elektronisch zorgsysteem (het Landelijk SchakelPunt). De afspraak is dat één openbare apotheker zorgt dat het medicatiedossier op orde wordt gehouden. Via het LSP kunnen zorgverleners een overzicht opvragen van de medicijnen die u gebruikt. Zo hebben zij de informatie snel bij de hand als dat nodig is. Uw huisarts en apotheek mogen uw medicatiegegevens alleen delen met andere zorgverleners als u daar vooraf toestemming voor hebt gegeven.
Hoe geeft u toestemming? Wilt u dat zorgverleners uw medicatiegegevens kunnen opvragen als u bij de huisartsenpost komt of bij een andere apotheek medicijnen gaat halen? Of bij een poliklinisch consult of een opname in het ziekenhuis? Voor het uitwisselen van de medicatiegegevens moet u elk van uw zorgverleners apart toestemming geven. Dit kunt u doen door bij de apotheek, huisarts of in het ziekenhuis voor elke zorgverlener een toestemmingsformulier in
te vullen en te ondertekenen. U kunt ook online toestemming geven op www.volgjezorg.nl. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken.
Privacy: goed geregeld Het LSP, het elektronisch netwerk waarin de medicatiegegevens worden bijgehouden, voldoet aan strenge beveiligingseisen. Alleen zorgverleners die u behandelen én uw toestemming hebben, mogen uw gegevens opvragen. Een zorgverlener krijgt alleen toegang tot het LSP met een persoonlijke pas op naam en een unieke code, vergelijkbaar met de procedure voor internetbankieren. Het LSP toont alleen de medicatiegegevens van de laatste zes maanden. Zorgverzekeraars hebben geen toegang tot uw gegevens.
Draag een actueel medicatieoverzicht bij u! Het LSP is nog in ontwikkeling, veel gegevens zijn nog niet beschikbaar. Daarom krijgt u voorlopig van uw eigen apotheek een actueel medicatieoverzicht op papier mee. Het is noodzakelijk dit altijd bij u te dragen. Dan weet u zeker dat de zorgverleners – ook in onverwachte situaties – over de juiste informatie beschikken. Staat er op het overzicht iets dat niet klopt? Dan kunt u dat aangeven bij uw apotheker. Bij elke wijziging krijgt u van uw apotheker een nieuw actueel overzicht. Dit artikel is tot stand gekomen met medewerking van Jeroen van Suijlen (r), directeur Medisch Ondersteunende Diensten en klinisch chemicus) en Hans Ros (l), (ziekenhuisapotheker).
21
Samen groot worden
• Borstprotheses • Plakprotheses • Deelprotheses (bij borstbesparende operatie en bij onvoldoende reconstructie)
• Lingerie • Badmode
KINDERDAGVERBLIJF OP DRIE LOCATIES BIJ JOU IN DE BUURT
Iedere vrouw verdient de perfect passende, comfortabele en natuurlijk ogende prothese, waarmee zij vrijuit kan bewegen, sporten en zorgeloos zwemmen. Met minder neem ik absoluut geen genoegen. Om u in alle rust volledige privacy en persoonlijke aandacht te kunnen geven, werk ik uitsluitend op afspraak.
Voel u weer op en top vrouw! Lintelostraat 1 I 7203 CR Zutphen 0575 513561 I info@josedevosmedicals.nl
www.josedevosmedicals.nl 2 22
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Kinderdagverblijven de Imme biedt kleinschalige en veilige opvang. Een hecht team van pedagogisch medewerkers zorgt met warmte en aandacht dat je kind zich kan ontwikkelen én fijn kan spelen! Protheses worden vergoed door uw ziektekostenverzekeraars en door mij afgehandeld
Imme Apenstaart, centrum | Imme Ossenveld tussen wijk Ossenveld en Zuidbroek | Imme Zuid, nabij Ugchelen Tel.: 055 - 533 41 47
www.prokino.nl/apeldoorn
Fysiotherapie en revalidatie in Therapeuticum ‘de Es’. “Luister naar uw lichaam”. Dat is vaak gemakkelijker gezegd, dan gedaan. Zoekt u hier hulp bij, of blijft de pijn en/of klachten bestaan, dan helpen wij u hierbij graag verder. Helios fysiotherapie en revalidatie werkt samen met u aan uw gezondheid.
Wij bieden: Fysiotherapie op maat Revalidatie aan huis, bijv. na een heup-, knie- of schouderoperatie Dry needling Medical taping Fysiotherapie bij draaiduizeligheid (BPPD) (sport)Fysiotherapie
Werkplek onderzoek preventief en curatief Zo klachtenvrij mogelijk bewegen Multidisciplinaire samenwerking Mogelijkheden binnen het team ook buiten de reguliere kaders
Helios fysiotherapie en revalidatie 06 - 8371 2213 I esther@heliosfysiotherapie-revalidatie.nl Glazeniershorst 159 I 7328TH Apeldoorn www.heliosfysiotherapie-revalidatie.nl
Eten in het ziekenhuis
Uw bezoek kan gezellig mee-eten! Gelre ziekenhuizen doet haar uiterste best patiënten een gezonde en smaakvolle avondmaaltijd aan te bieden. We willen ook graag goed zorgen voor onze bezoekers. Daarom kunnen bezoekers ’s avonds (tegen betaling) mee-eten op de kamer van de patiënt.
Maaltijdkaart Wilt u een maaltijd gebruiken samen met de patiënt? Koop dan een maaltijdkaart bij de centrale receptie in de hal. U kunt hier alleen pinnen. De maaltijdkaart is geldig voor één maaltijd inclusief een bakje rauwkost en toetje. De prijs van een maaltijdkaart is e 6,50 en de kaart is een jaar geldig. Het is ook mogelijk om een lunchkaart te kopen van e 3,-. Gekochte kaarten kunnen eventueel bij de receptie worden geretourneerd.
Hoe werkt het? Stap 1: Koop een maaltijdkaart bij de centrale receptie van het ziekenhuis. Zie informatie hierboven. Stap 2: Kies uit 16 verschillende maaltijden. De menukaart kunt u bekijken op www.gelreziekenhuizen.nl/ikeetmee, bij de receptie in de hal of bij de balie van de verpleegafdeling. Stap 3: Bestel de maaltijd voor 17.00 uur (tijdens werkdagen) of voor 16.00 uur (in het weekend). U belt het telefoonnummer van de bestellijn dat op de maaltijdkaart staat. Bij de bestelling geeft u ook door of u gebruik wilt maken van een bakje rauwkost en/of toetje.
2 24
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Informatie over de mogelijkheden bij een allergie of dieet kunt u ook via de bestellijn opvragen. Stap 4: De maaltijd wordt tussen 17.15 en 18.15 uur bezorgd op de kamer van de patiënt.
Eet smakelijk! Bij levering van de maaltijd wordt de maaltijdkaart ingenomen, waarna u gezellig samen kunt eten. ♦
Kort nieuws
Eerste prijs voor onderzoek naar kwaliteit van leven na ontslag van de IC Gelre José Hofhuis, verpleegkundig zorgonderzoeker/research-coördinator intensive care (IC), heeft onlangs op het Europese ICU Recovery congres de eerste prijs gewonnen voor de beste mondelinge samenvatting en presentatie van haar onderzoek. “Mijn presentatie ging over de resultaten van mijn onderzoek Health-related quality of life van patiënten 10 jaar na ontslag van de intensive care. Daarbij heb ik gekeken hoe iemand de kwaliteit van zijn leven ervaart in relatie tot zijn gezondheid.”
“Onderzoek doen is veel werk, maar ik vind het ook heel uitdagend.” José heeft gewonnen vanwege de inhoud en opzet van haar onderzoek, haar presentatie en hoe ze vragen uit het publiek heeft beantwoord. “Onderzoek doen is veel werk, maar ik vind het ook heel uitdagend. De contacten met patiënten en hun familie ervaar ik als bijzonder en ook heel stimulerend”, vertelt ze.
Leren van ervaringen en uitkomsten uit onderzoek Het Expertisecentrum voor IC Revalidatie Apeldoorn doet onder meer onderzoek naar de uitkomsten en ervaringen van patiënten die op de IC zijn opgenomen. José: “Als IC team kunnen we van deze uitkomsten en ervaringen leren. Ze helpen ons mogelijk medische interventies te doen die nog beter aansluiten bij wat de patiënt nodig heeft.”
leven ervaren. Dat hebben we zowel voor de opname op de IC gedaan als diverse momenten na ontslag van de IC en uit het ziekenhuis.”
Europees congres Het Europees congres waar José de eerste prijs won, is het 7th European Conference on Weaning and Rehabilitation in Critically ill Patients. Dit jaar vond het op 9 en 10 november plaats in het AMC in Amsterdam. Het congres is gericht op het herstel van de patiënten met een ernstige ziekte waarvoor opname op de Intensive Care noodzakelijk is. Een snel herstel kan worden bereikt als iedereen die bij het herstel betrokken is, samenwerkt als een team. Dit team bestaat uit professionals zoals verpleegkundigen, intensivisten, fysiotherapeuten en logopedisten.
Het onderzoek van José is gericht op patiënten die langer dan 48 uur op de IC waren opgenomen. De groep bestaat uit 749 patiënten die tussen het jaar 2000 en 2008 op de IC hebben gelegen. “Wij hebben patiënten 10 jaar lang op verschillende momenten gevolgd en een vragenlijst afgenomen over hoe zij de kwaliteitvan hun 25
Mammacare
Persoonlijke gids bij borstkanker Patiënten met borstkanker krijgen te maken met veel verschillende afspraken bij veel verschillende zorgverleners. De coördinator mammacare zorgt voor een goede planning van alle onderzoeken en gesprekken en is aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners.
Duidelijkheid Astrid: “Mensen met de diagnose borstkanker hebben vooral behoefte aan duidelijkheid. Want open eindjes geven onrust en maken onzeker. Patiënten willen bijvoorbeeld weten wanneer ze waar een afspraak hebben en met wie. Dus niet: ‘U krijgt binnenkort bericht’, maar: ‘Dinsdag om 14.00 uur heeft u een afspraak bij de verpleegkundig specialist.’ Ook willen mensen weten bij wie ze met vragen terecht kunnen. Verder waarderen ze het als wij hun afspraken zoveel mogelijk kunnen clusteren. Als coördinator mammacare zijn we het eerste aanspreekpunt voor patiënten én zorgverleners en bewaken wij het hele behandelproces.”
Bellen
Een afwijking in de borst komt veel voor. Op de mammapoli (mamma is Latijn voor borst) wordt onderzocht of het om een onschuldige afwijking gaat of dat sprake is van borstkanker. “Is het borstkanker, dan krijgt de patiënt te maken met allerlei onderzoeken, controles, gesprekken en behandelafspraken. En dus ook met allerlei verschillende zorgverleners, zoals chirurgen, mammacare-verpleegkundigen, verpleegkundig specialisten, radiologen, plastisch chirurgen, pathologen, internist-oncologen en radiotherapeuten”, vertelt Astrid Berghuis, coördinator mammacare in Gelre Apeldoorn. “Al die disciplines werken heel nauw met elkaar samen om iedere patiënt een behandeling op maat te bieden. Als coördinator mammacare houden mijn collega Jacqueline Bleijenberg en ik het overzicht over deze ‘wirwar’ aan afspraken en zorgverleners.” 2 26
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
“Meteen op de allereerste dag geven we ons telefoonnummer aan de patiënt. We merken dat mensen daar veel gebruik van maken. Patiënten kunnen ons bellen met vragen, opmerkingen en klachten, of als iets niet duidelijk is. Maar ook als ze graag een afspraak willen met een van de zorgverleners van het mammateam. Als we een vraag niet kunnen beantwoorden, brengen we de patiënt in contact met de zorgverlener die dat wél kan. Ook voor de zorgverleners zijn de korte lijntjes fijn. Wil een van hen een patiënt eerder zien dan was afgesproken? Dan regelen wij dat.”
Spil “Onze collega’s van het team mammacare beschouwen Maar wat ons als de spil van de betekent de rol van are mammapoli. In nauwe de coördinator mammac ne mo Sy afstemming met het ? voor de patiënt e ho er team leggen wij onze de Bruin vertelt ov ziel en zaligheid erin zij dit heeft ervaren om te zorgen dat het toen er borstkanker bij haar werd behandelproces perfect geconstateerd. loopt. Voor iedere patiënt.”
Patiëntverhaal
“Fantastisch dat ik altijd kon bellen!” Vanaf het moment dat er bij concerndirecteur Symone de Bruin (50) borstkanker werd vermoed, brak een enorm drukke tijd aan van onderzoeken, gesprekken en behandelingen. ‘”Ik had er ineens een project bij.” Wat veel rust en houvast gaf, was dat ze altijd de coördinator mammacare kon bellen. “Dat je zo iemand hebt rondlopen voor je klanten of patiënten, gun ik iedere organisatie.” “Eind juli voelde ik een verharding in mijn borst. De huisarts stuurde me onmiddellijk door naar Gelre Apeldoorn voor een mammografie, dat is het maken van röntgenfoto’s van de borst. Daarbij bereidde de huisarts me erop voor dat ik voor de afspraak tijd moest uittrekken. Als ze tijdens de mammografie iets zien, plannen ze er meteen meer onderzoeken achteraan, zei ze. Zo ging het ook precies. Na de mammografie kreeg ik verschillende andere onderzoeken, had ik een gesprek met gespecialiseerd verpleegkundige Lisette en maakte ik kennis met coördinator Astrid. En wat ik nog steeds amazing vind: diezelfde middag werd ik al gebeld met de uitslag.”
Houvast “Vanaf dat moment begon een periode waarvan ik achteraf zeg: het was vooral heel erg druk. Diverse scans, waaronder botscans, een CT-scan, een MRI-scan en een PET-scan, biopten, gesprekken, ik werd helemaal binnenstebuiten gekeerd. Het voelde alsof ik er ineens een project bij had. Wat me in al die drukte heel veel rust en houvast gaf, was dat ik altijd Astrid kon bellen. Zij beantwoordde mijn vragen en zag erop toe dat de onderzoeken zo veel mogelijk meteen achter elkaar gepland werden, zodat ik gewoon kon blijven doorwerken.”
Nodig en goed Door al die onderzoeken had Symone te maken met steeds weer andere medewerkers van Gelre. “Dat vond ik niet erg. Het is fantastisch en geruststellend dat een heel team van experts zich bezighoudt met jouw gezondheid. Maar zo’n ziekenhuis is toch een bolwerk; als patiënt overzicht houden is best lastig. Dan is het fijn als je iemand kan bellen die fungeert als een soort geheugen en die jou helpt je weg te vinden. Wat ik het meest
bijzonder vond? Als ik tegen Astrid zei dat ik toch nog graag even met de chirurg wilde praten, antwoordde ze niet: ‘Ik bel u terug’, maar plande ze ter plekke een gesprek in. Blijkbaar mag zij beslissingen nemen over de agenda van de chirurg. Geweldig vind ik dat! Zo iemand te hebben rondlopen voor je patiënten of klanten gun ik iedere organisatie. Het is zo nodig en zo goed dat ze dit zo doen bij Gelre. Het maakt het ziekenhuis benaderbaar.”
Geluksvogel In de loop van augustus werd duidelijk dat Symone in beide borsten een tumor had en dat het om twee verschillende soorten kanker ging. Op 20 september onderging ze voor de ene borst een amputatie, terwijl de andere een borstsparende ingreep kreeg. Na de operatie volgt een periode van bestralingen. Symone: “Als de laatste bestraling klaar is, markeert dat voor mij het einde van de kanker. Want de hormoontherapie die ik daarna nog krijg, is preventief. De grootste uitdaging wordt nu om redelijk onbezorgd verder leven zonder steeds de angst te voelen dat het terugkomt. Maar ik voel me een enorme geluksvogel, dat het zo is gelopen. En dat ik word behandeld in een ziekenhuis dat mij aan het stuur zet. De coördinator Dat geeft mij meer mammacare zorgt voor tijd en ruimte n alle een goede planning va om alles wat er punt ek pre ns afspraken en is aa is gebeurd een rstbo t me voor u als patiënt plek te geven. en kk tro be kanker en de tor Ik ben ‘fan’ zorgverleners. Coördina uis rgh Be d tri geworden van mammacare As er ov er vertelt me de mammacare haar rol. in Gelre!” 27
Dag op pad met...
Dag op pad met…
de SEH
Op de afdeling Spoedeisende hulp (SEH) in Zutphen en Apeldoorn komen patiënten binnen die spoedzorg nodig hebben. We lopen een dag mee met de collega’s om te zien wat daar allemaal bij komt kijken! Op de foto’s zie je geen acute situaties, maar die maken ze natuurlijk ook mee. Denk aan reanimaties en andere levensbedreigende situaties.
SEH verpleegkundige overlegd met de ANIOS SEH over het te voeren beleid voor binnengekomen patiënt(en) in Zutphen.
voorlopige terugkoppeling visitatie SEH.
SEH verpleegkundigen werken hun administratie bij achter de centrale balie.
Op de gipskamer van de SEH wordt een gipsverband bij patiënt aangelegd.
2 28
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Een patiënt wordt volgens protocol behandeld en krijgt o.a. een infuus aangelegd door een SEH verpleegkundige.
De opvang van een traumapatiënt in de SEH traumakamer met het team van dienst, aanwezig: Chirurg, ANIOS SEH en SEH verpleegkundigen.
Volgens een vaste structuur (SBAR) wordt de zorg voor de patiënt door de ambulanceverpleegkundige overgedragen aan de SEH verpleegkundige en de arts.
ANIOS SEH onderzoekt een patiënt op de SEH gipskamer op mogelijke aanwezige fracturen aan hand en pols.
Triage van de zorgvraag (vaststellen van de urgentie met behulp van het NTS, Nederlands Triage Systeem) vind plaats wanneer een nieuwe patiënt de SEH binnenkomt. Dit maakt dat het voor de SEH verpleegkundigen en artsen op de SEH duidelijk is, in welke volgorde patiënten gezien dienen te worden.
Werkplek voor artsen en SEH verpleegkundigen, met centraal het ‘Schipholbord’ aan de muur. Hierop staan alle patiënten die op dat moment op de SEH verblijven. De urgentie van de zorgvraag van de patiënten wordt door middel van kleurcoderingen weergegeven op het scherm.
We werken nauw samen met de radiologie, zij spelen een belangrijke rol in de diagnostiek.
Op de SEH in Apeldoorn komen ook kinderen met een acute zorgvraag (0 - 18 jaar) die op de SEH beoordeelt worden door de kinderarts. Het vergt als SEH verpleegkundige enige schakeling in zorg wanneer je zorg verleent aan deze jonge patiëntencategorie. 29
Operatiekamer
Omloop operatieassistent De omloop operatieassistent zorg ervoor dat alle benodigde materialen voor de operatie in verpakking klaarliggen, zodat de instrumenterende operatieassistent ze uit de verpakking kan halen. De omloop operatieassistent is niet steriel en kan dus niet-steriele materialen pakken en apparatuur bedienen. Bijvoorbeeld een grote zak met spoelvloeistof die gebruikt wordt om te spoelen bij de operatie en de schermen waarop de ingreep te zien is.
Chirurg in opleiding De chirurg in opleiding voert samen met de chirurg de operatie uit en werkt onder supervisie van de chirurg.
Een kijkje in de operatiekamer Verschillende beroepsgroepen werken samen in de operatiekamer (OK) om de operatie van een patiĂŤnt zo goed mogelijk uit te voeren. Doel is de patiĂŤnt zo gezond mogelijk weer naar huis te laten gaan. Wie kunt u zoal in de OK verwachten en wat is hun rol? 30 2
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
Anesthesiemedewerker Samen met de anesthesioloog zorgt de anesthesiemedewerker voor een goed verloop van de operatie. Hij zorgt voor de voortgang van de ingezette anesthesievorm, de bewaking van de vitale functies (hartslag, bloeddruk en ademhaling), de rapportage van veranderingen van zowel de anesthesie als van de operatie. Een anesthesiemedewerker werkt altijd onder verantwoordelijkheid van de anesthesioloog.
Chirurg De chirurg of soms andere specialist is degene die de operatie uitvoert. Dit doet hij niet alleen, maar soms met een collega-chirurg of specialist en een heel team aan medewerkers. Zo geeft de chirurg instructies aan de operatieassistenten. Verder houdt hij contact met de anesthesioloog en de anesthesiemedewerker over bijvoorbeeld het bloedverlies of de operatieduur.
Instrumenterende operatieassistent De instrumenterende operatieassistent zorgt er voor dat de chirurg de materialen die hij nodig heeft tijdens de operatie op het juiste moment direct krijgt. Bij een operatie gebruikt de chirurg vaak veel verschillende materialen. Denk aan messen, scharen, klemmen en hechtmateriaal. De instrumenterende operatieassistent maakt ook materialen klaar.
31
ik ga de stad voor je verven en op de muren schrijven ik zal de stad voor je verven en op de straten schrijven dat ik van je hou
www.janketelaar.nl
ik vraag de auto’s of ze willen remmen en aan de mensen dat ze hoi tegen je zeggen
Iedere laatste zaterdag van de maand open werkplaats in Drachten (Tussendiepen 6) of bel voor een afspraak 06-36009606
2 32
GelreWelkomstmagazine | 33 • 2020
algemene fysiotherapie oncologie fysiotherapie beweegprogramma’s manuele therapie sport fysiotherapie oedeem fysiotherapie
“Zo zelfstandig mogelijk leven”
dry needling Wanneer u behoefte heeft aan hulp kan Riwis Zorg & Welzijn in Brummen/Eerbeek u hierbij helpen.
kwalitatief goede zorg en persoonlijke aandacht staan bij ons centraal
U kunt bij ons terecht voor: • ondersteuning thuis bij dementie • zorg of begeleiding bij u thuis (thuiszorg) • medicatiebewaking en persoonlijke alarmering • dagopvang en dagbesteding • tijdelijke overname zorgtaken mantelzorger • diverse logeermogelijkheden • wonen met zorg in Tolzicht (Brummen) of De Beekwal (Eerbeek) Kennis maken? Neem vrijblijvend contact op met onze zorgservice en maak een afspraak om de mogelijkheden door te spreken. Riwis Zorg & Welzijn is uitgeroepen tot beste leerbedrijf 2019 van Gelderland. Wil jij bij ons komen werken? Kijk op www.riwis.nl Riwis Zorg & Welzijn T 0900 – 24 24 241
Soerenseweg 56, 7314 CG Apeldoorn T 055 - 522 35 34 info@fysiotherapiejansen.com www.fysiotherapiejansen.com
E zorgservice@riwis.nl W www.riwis.nl