BDEW-Kundenbarometer Wasser / Abwasser 2021

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 Ergebnisse © BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.

17.06.2021

17.06.2021

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Hohe Zufriedenheit mit Wasserversorgern und Abwasserentsorgern in Deutschland Aktuelle Bundesstudie in rund 1.000 Privathaushalten im gesamten Bundesgebiet erfragt das Ansehen der Wasserversorger und Abwasserentsorger in Deutschland.

• Marktforschungsinstitut prolytics market research im Auftrag des BDEW • Ziele:

◦ ◦ ◦

Wahrnehmung der Wasserver- und Abwasserentsorger in der Öffentlichkeit ermitteln Zufriedenheit der (Ab)Wasserkunden ermitteln Verbesserungspotenziale erkennen

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Hohe Qualität des Trinkwassers Wie beurteilen Sie insgesamt die Qualität Ihres Trinkwassers?

sehr gut (1)

37% 73%

gut (2)

36%

angemessen (3)

18%

schlecht (4)

5%

sehr schlecht (5)

1%

kann ich nicht beurteilen

2%

Das Gesamturteil über die Qualität des deutschen Trinkwassers fällt positiv aus: Fast drei Viertel der Befragten beurteilen die Qualität des deutschen Trinkwassers als gut oder sehr gut.

Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Zuverlässige Wasserversorgung Welches Image hat Ihr Wasserversorger bei Ihnen? Die Aussage, mein Wasserversorger ist zuverlässig, …

trifft voll zu (1)

42%

trifft eher zu (2)

37%

teils/teils (3) trifft eher nicht zu (4) trifft überhaupt nicht zu (5) kann ich nicht beurteilen

12% 2% 1%

79%

Wasserversorger liefern 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Trinkwasser in hoher und geprüfter Qualität. Fast 80 Prozent der Befragten schätzen die hohe Zuverlässigkeit ihres Wasserversorgers.

6% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Garantiert gleichbleibend hohe Wasserqualität Mein Wasserversorger kontrolliert und garantiert eine gleichbleibend hohe Wasserqualität.

trifft voll zu (1)

36% 69%

trifft eher zu (2)

33%

teils/teils (3) trifft eher nicht zu (4) trifft überhaupt nicht zu (5) kann ich nicht beurteilen

15%

Mehr als zwei Drittel der Befragten schätzen die kontrolliert und garantiert gleichbleibend hohe Wasserqualität.

4% 2% 10% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Kunden schätzen den Service ihres Wasserversorgers Wie beurteilen Sie insgesamt den Service Ihres Wasserversorgers? sehr gut (1)

29% 66%

gut (2)

37%

angemessen (3) schlecht (4) sehr schlecht (5) kann ich nicht beurteilen

20% 3% 9%

Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Service ihres Wasserversorgers ist hoch. Zwei Drittel der Befragten beurteilen den Service als gut oder sehr gut.

10%

Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Zufriedenheit mit dem Wasserversorger Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Wasserversorger?

in höchstem Maße zufrieden (1)

24%

eher zufrieden (2)

42%

teils/teils (3) eher unzufrieden (4)

27% 3%

unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen

66%

Zwei Drittel der Befragten sind mit ihrem Wasserversorger zufrieden oder in höchstem Maße zufrieden.

9% 3%

Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Preis und Leistung des Wasserversorgers stimmen Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Wasserversorgers? sehr gut (1)

12%

gut (2) angemessen (3)

34%

mäßig (4) schlecht (5) kann ich nicht beurteilen

76%

30%

10% 2% 13%

Die Leistungen der Wasserversorger in Deutschland sind nach Einschätzung der Kunden ihr Geld wert. 76 Prozent der befragten Personen schätzen das PreisLeistungs-Verhältnis als sehr gut, gut oder angemessen ein.

Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)

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Folie 9

BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Preis und Leistung des Abwasserentsorgers stimmen Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Abwasserentsorgers? sehr gut (1)

11%

gut (2) angemessen (3)

38%

mäßig (4) schlecht (5) kann ich nicht beurteilen

78%

29%

11%

Mehr als drei Viertel der Befragten bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Abwasserentsorgers als sehr gut, gut oder angemessen.

3% 9%

Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)

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Abwasserrechnung ist übersichtlich Wie zufrieden sind Sie bei Ihrem Abwasserentsorger mit der Übersichtlichkeit der Abwasserrechnung?

in höchstem Maße zufrieden (1)

18%

eher zufrieden (2)

45%

teils/teils (3) eher unzufrieden (4) unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen

23% 5%

Gefragt nach der Übersichtlichkeit ihrer 63% Abwasserrechnung geben 63 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher gute Zustimmungswerte.

3% 7% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)

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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021

Zufriedenheit mit dem Abwasserentsorger Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Abwasserentsorger?

in höchstem Maße…

17% 58%

eher zufrieden (2)

41%

teils/teils (3) ehr unzufrieden (4) unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen

27% 6% 3% 7%

Die Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland bewerten die Leistungen ihres Abwasserentsorgers überwiegend positiv.

58 Prozent der Kunden sind zufrieden oder in höchstem Maße zufrieden.

Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)