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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 Ergebnisse © BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.
17.06.2021
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Hohe Zufriedenheit mit Wasserversorgern und Abwasserentsorgern in Deutschland Aktuelle Bundesstudie in rund 1.000 Privathaushalten im gesamten Bundesgebiet erfragt das Ansehen der Wasserversorger und Abwasserentsorger in Deutschland.
• Marktforschungsinstitut prolytics market research im Auftrag des BDEW • Ziele:
◦ ◦ ◦
Wahrnehmung der Wasserver- und Abwasserentsorger in der Öffentlichkeit ermitteln Zufriedenheit der (Ab)Wasserkunden ermitteln Verbesserungspotenziale erkennen
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Hohe Qualität des Trinkwassers Wie beurteilen Sie insgesamt die Qualität Ihres Trinkwassers?
sehr gut (1)
37% 73%
gut (2)
36%
angemessen (3)
18%
schlecht (4)
5%
sehr schlecht (5)
1%
kann ich nicht beurteilen
2%
Das Gesamturteil über die Qualität des deutschen Trinkwassers fällt positiv aus: Fast drei Viertel der Befragten beurteilen die Qualität des deutschen Trinkwassers als gut oder sehr gut.
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Zuverlässige Wasserversorgung Welches Image hat Ihr Wasserversorger bei Ihnen? Die Aussage, mein Wasserversorger ist zuverlässig, …
trifft voll zu (1)
42%
trifft eher zu (2)
37%
teils/teils (3) trifft eher nicht zu (4) trifft überhaupt nicht zu (5) kann ich nicht beurteilen
12% 2% 1%
79%
Wasserversorger liefern 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Trinkwasser in hoher und geprüfter Qualität. Fast 80 Prozent der Befragten schätzen die hohe Zuverlässigkeit ihres Wasserversorgers.
6% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Garantiert gleichbleibend hohe Wasserqualität Mein Wasserversorger kontrolliert und garantiert eine gleichbleibend hohe Wasserqualität.
trifft voll zu (1)
36% 69%
trifft eher zu (2)
33%
teils/teils (3) trifft eher nicht zu (4) trifft überhaupt nicht zu (5) kann ich nicht beurteilen
15%
Mehr als zwei Drittel der Befragten schätzen die kontrolliert und garantiert gleichbleibend hohe Wasserqualität.
4% 2% 10% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Kunden schätzen den Service ihres Wasserversorgers Wie beurteilen Sie insgesamt den Service Ihres Wasserversorgers? sehr gut (1)
29% 66%
gut (2)
37%
angemessen (3) schlecht (4) sehr schlecht (5) kann ich nicht beurteilen
20% 3% 9%
Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Service ihres Wasserversorgers ist hoch. Zwei Drittel der Befragten beurteilen den Service als gut oder sehr gut.
10%
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Zufriedenheit mit dem Wasserversorger Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Wasserversorger?
in höchstem Maße zufrieden (1)
24%
eher zufrieden (2)
42%
teils/teils (3) eher unzufrieden (4)
27% 3%
unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen
66%
Zwei Drittel der Befragten sind mit ihrem Wasserversorger zufrieden oder in höchstem Maße zufrieden.
9% 3%
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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Folie 8
BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Preis und Leistung des Wasserversorgers stimmen Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Wasserversorgers? sehr gut (1)
12%
gut (2) angemessen (3)
34%
mäßig (4) schlecht (5) kann ich nicht beurteilen
76%
30%
10% 2% 13%
Die Leistungen der Wasserversorger in Deutschland sind nach Einschätzung der Kunden ihr Geld wert. 76 Prozent der befragten Personen schätzen das PreisLeistungs-Verhältnis als sehr gut, gut oder angemessen ein.
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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Folie 9
BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Preis und Leistung des Abwasserentsorgers stimmen Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Abwasserentsorgers? sehr gut (1)
11%
gut (2) angemessen (3)
38%
mäßig (4) schlecht (5) kann ich nicht beurteilen
78%
29%
11%
Mehr als drei Viertel der Befragten bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Abwasserentsorgers als sehr gut, gut oder angemessen.
3% 9%
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Abwasserrechnung ist übersichtlich Wie zufrieden sind Sie bei Ihrem Abwasserentsorger mit der Übersichtlichkeit der Abwasserrechnung?
in höchstem Maße zufrieden (1)
18%
eher zufrieden (2)
45%
teils/teils (3) eher unzufrieden (4) unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen
23% 5%
Gefragt nach der Übersichtlichkeit ihrer 63% Abwasserrechnung geben 63 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher gute Zustimmungswerte.
3% 7% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Zufriedenheit mit dem Abwasserentsorger Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Abwasserentsorger?
in höchstem Maße…
17% 58%
eher zufrieden (2)
41%
teils/teils (3) ehr unzufrieden (4) unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen
27% 6% 3% 7%
Die Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland bewerten die Leistungen ihres Abwasserentsorgers überwiegend positiv. 58 Prozent der Kunden sind zufrieden oder in höchstem Maße zufrieden.
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)