Anders in Gesprek Impact van sociale media Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening
Utrecht
18 november 2010
www.we-government.nl
Initiator Uitgever Hoofdredacteur
Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uit betrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met inwoners en bedrijven 速Thors.nl
Communicatieprincipes
1:1
mobiliteit
1: many
many:many
Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling
tussen organisaties en mensen
Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... informatie die je uploadt
inzicht in je vriendenkring
avatar-foto
berichten die je plaatst
Op basis van online identiteit gemeenschappelijke interesses, ambities en doelen verbinden
Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites Gemiddelde leeftijd: LinkedIn 44 Twitter 39 Facebook 38 Hyves 29
Bron:Forrester
Wie doet wat op sociale netwerken?
eParticipatie Betrokken burgers, bewogen bestuur eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.� 3 typen relaties: Burger - Bestuur Burger - Dienstverlening Burger - Burger
>politieke participatie >beleidsparticipatie >sociale participatie
Pa
t a p i c r ti
d a iel
r e d
o o v
e d r
Meebeslissen Co-produceren
Adviseren Raadplegen
Informeren
id e h r e v o
medebeslisser
Samenwerk partner
adviseur
geconsulteerde
toehoorder
Bron: Edelenbos en Munnikhof
Het barrière model
Bron: Meijer en Thaens
Van
Naar
Kennis delen
Kennis creĂŤren
(protocollen en processen)
(samenwerken)
Command en control
Connect en collaborate
interessant zijn
GeĂŻnteresseerd zijn
Veranderen
Transformeren
(toevoeging aan bestaand patroon)
(loslaten van bestaand patroon)
Sociale media inzetten bij de overheid 1. Samenwerking 2. Open Data 3. Dynamische Informatie
• Zeven thema’s: Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit, Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart • Circa 1.300 bewoners betrokken • Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll • #dsvm trending topic op Twitter
Sociale media inzetten bij de overheid 1. Samenwerking 2. Open Data 3. Dynamische Informatie
Beth Noveck (USA) eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000
69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Opbrengsten : Kosten (10 tot 40) : (1)
Doelen: Betrouwbaarheid vergroten Snelheid van informatie verhogen Datakwaliteit verbeteren
Sociale media inzetten bij de overheid 1. Samenwerking 2. Open Data 3. Dynamische Informatie
Sociale media strategie bepalen Kennis creĂŤren Participatie functioneel ondersteunen
Co-productie op externe media
Publiceren op eigen media
Publiceren op externe media
Kennis delen Controle
Collaboratie
Sociale media te vaak gezien als operationeel middel.... “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”
Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
Social Media Monitoring Zoeken en analyseren van online conversaties Luisteren Analyseren Deelnemen
Volume
Betrokkenheid
Invloed
Actie
Social Media Monitoring Meer dan 250 tools beschikbaar...die: - Data zoeken (webcrawling) - Data opschonen - Data ontdubbelen - Data categoriseren - Data opslaan - Data analyseren -Kwantitatief (aantal discussies) -Kwalitatief (sentimentanalyses) - Gratis: Google Alerts, Twitter Search, iGoogle, Social Mention,API - Low cost: Trackur, Viral Heat,UberVu, Finchline, Buzzcapture - Enterprise: Radian6, Buzzmetrix, SM2, truCAST, Scoutlabs, Sysomos
Er ontstaan nieuwe rollen: Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management Wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk?
10 Sociale Media Tips 1. Word lid van alle grote sociale media sites 2. Let op relaties tussen social media sites 3. Breng verband aan tussen je profielen op verschillende sites 4. Zoek early adopters en mensen die “top of mind� zijn en connect 5. Selecteer relevante bronnen, gebruik RSSfeeds, lees blogs 6. Vertel ook offline dat je online actief bent 7. #Durf te vragen! 8. Laat je niet afleiden door traditionele media 9. Ga naar events en neem deel aan de Twitter Foutain 10. Wees consequent in je online gedrag
See you in the Cloud
Otto Thors Info@Thors.nl 06 - 8141 8533 we-Government.nl