El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
1
2
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
3
4
Solo en distribuidores exclusivos: Afilado Nro6, CAP, Distribuidora Futura, DyS Distribuidora, Saul. Por Informes comunicarse al 707 3440. | Setiembre / Octubre 2009 www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
5
Indice
Editorial. Nuevamente seguimos apostando a nuestros lectores, redoblando esfuerzos para hacerles llegar la mayor cobertura de eventos tanto nacionales como internacionales con la responsabilidad y calidad que nos caracteriza. Cosmoprof Las Vegas y Beauty Fair Sao Paulo y los eventos nacionales publicados en este bimestre son prueba de ello. Nuestros objetivos siguen siendo los mismos, dar al profesional uruguayo no sólo una revista que ofrezca productos sino un magazine que se encargue de mantenerlos actualizados y al tanto en lo que refiere al mundo de la belleza.
Beauty Fair en Brasil
Exclusivo de Beauty Concept.
¿El cliente donde esta? Por Rodolfo Urrea.
Cepillos Cricket Vuelven los RPM
También es de destacar que nuevamente nuestra tapa fue elegida por ustedes y dada la gran recepción y cantidad de votos y visitas que ha tenido nuestro sitio web www.revistabeautyonline.com- seguiremos utilizado esta innovadora herramienta. Una vez más muchas gracias a todos nuestros lectores por hacer de este magazine lo que es hoy en día, son ustedes los que hacen posible un sueño que comenzó siendo nuestro y ahora lo compartimos con todos ustedes.
Únicos Static Free.
Plasma Semifinales Novias Soriano y Río Negro.
Atelier con Lina y Rody En la Patronal de Peinadores.
Novedad de Alfaparf Centro de Capacitación y Diagnóstico.
Nubia Franco Entrevista a Mananger The Kirschner Group.
Cosmoprof Las Vegas Exclusivo de Beauty Concept.
Claves para Fidelizar al Cliente Por Patricia A. Abdón.
La noche del Mes del Peinador Por la Patronal de Peinadores en el Teatro Stella.
Festejos del Mes del Peinador En el Complejo Riviera. Ediciónes. Relaciones Publicas Publicas. Felipe Tapie, Marcel Produccion Periodistica. Marteau |Produccion Melissa Soggetti, Felipe Tapie| Asistente de Michel Marteau | Produccion. P rocesamiento de datos. Felipe Tapie, Marcel Marteau | Fotografía. Felipe Tapie, felipe.tapie@revistabeautyonline.com | Marcel Marteau, Diseño y Armado. marcel.marteau@revistabeautyonline.com. T el.2001802 info@revistabeautyonline.com w.. r e v i s t a b e a u t y o n l i n e . c o m www 6
| Setiembre / Octubre 2009
Pág Pág Pág Pág Pág
16 24 27 32 34
| Calendario Internacional. | Novedades de CAP. | Jornada con PLASMA. | Clasificados. | Auspiciantes.
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
7
N
uevamente como es costumbre asistimos a una de las ferias que tienen lugar en San Pablo Brasil; Beauty Fair. Los organizadores de estos eventos hacen muy fácil los traslados hasta los mismos. Este año pudimos notar que los productos estrella son el laciado progresivo, y como es de rutina las extensiones de cabello que siguen en su auge. En esta oportunidad pudimos apreciar mucho movimiento, muchas demostraciones e interacción con el profesional asistente. Estuvieron presentes grandes marcas que también radican en nuestro país como ser; Alfaparf, Belasul, Ga.ma, Kixiki, L’oreal, Mega, Parlux y Wella entre otras. La fuerza de la belleza para un mundo mejor. Hay muchas maneras de convertir el mundo a mejor, pero ninguna es tan fuerte como cuándo una persona siente bien consigo misma. Esto se debe a que la industria de la belleza es distinta de otros. No más importantes, pero distinto, ya que opera en un área que, además de su fuerza económica, la gente siempre quiere ser o convertirse en mas bella. La contribución del sector de la belleza va más allá, ya que todo lo que produce es para elevar la autoestima y el bienestar de las personas.
8
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
>> para ver la galeria de fotos completa ingresa a www.revistabeautyonline.com <<
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
9
¿El cliente donde está? Y
a pasaron varios meses de 2009 y el cliente consumidor de belleza, tratamientos corporales, manicuría, etc., está siendo más resistente de ser cautivo por sus salones de belleza o Spa que en otras oportunidades. Este cliente está observando que las propuestas y ofertas cada vez son mayores y los lugares donde consumir tienen mejor imagen y seducen por lógica mucho más y no duda en el cambio, 4 de cada 10 clientes del sector de la belleza hoy cambiaría su Salón o Spa. Las estrategias de captar o contener clientes en época de crisis son diferentes a las habituales y la resistencia de los Manager de pensar que sus fórmulas y estrategias de hace varios años darán las mismas producciones, los lleva a no encontrar soluciones y no lograr los objetivos. En épocas de crisis el cliente cautivo decae un 7%, la rotación de nuevos clientes es del 9 al 11% y contener a un cliente para que éste tenga pertenencia con nuestra marca lleva a una inversión de 5% más de lo esperado. Con este escenario ya debemos cambiar el rumbo de lo que estamos planificando para actuar en forma mas eficiente. El MANAGER, tiene dos formas de mirar la realidad de su negocio, la primera es desde su escritorio hacia el mercado, y la otra forma es desde el mercado (testear, conocer, investigar, lo que sucede en su zona o región) hacia su escritorio: no quedarse quieto, buscar nuevos clientes todos los días, ellos están en la calle pensando en una alternativa y debemos estar cerca para ayudarlos a tomar la mejor decisión, que elijan a nuestro negocio y no el de la competencia. El Manager debe tener el hábito de captar clientes todos los días del año, no con simples promociones repetitivas. Las mismas deben ser creativas y que despierten emociones, NO VENDA LOGICA, todo el equipo de trabajo (el staff) debe incorporar que el ingreso de un nuevo cliente es una buena noticia y debemos actuar en consecuencia brindando algo que estamos olvidando que es SERVICIO – PROFESIONALIDAD – COMPROMISO.
Tips a tener en cuenta 1. En épocas de crisis el Manager filósofo no rinde 2. La inactividad es el peor enemigo, póngase en acción. 3. Realice alianzas, con otras marcas relacionadas con su producto o servicio. 4. Entrene a su staff en atención al cliente 5. Realice encuestas de satisfacción (para que el cliente se sienta participe). 10
| Setiembre / Octubre 2009
RODOLFO URREA Especialista Internacional en Marketing y Negocios de Peluquería Autor de libros específicos de negocios del sector de la Belleza Miembro (docente) de la Asociación Latinoamericana de SPA (México) Miembro The DAY SPA Association www.rodolfourrea.com
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
11
12
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
Semifinal Concurso Peinados de Novia Departamentos Soriano y Río Negro
E
l pasado 16 de Agosto tuvo lugar en la Sociedad Italiana de la ciudad de Mercedes la Semifinal del Concurso de peinado de Novia de la empresa PLASMA KOSMETICOS URUGUAY. El jurado, compuesto por Eber Godoy (CX 21), Yane Ariceta (Docente de UTU), Mª del Huerto Ramírez (Diario Crónicas), Ileana Arregui (Diario Acción), Leticia Alza (L&A Ltda.), Darío Castillo (Docente de UTU Carmelo) e Iris Daguerre (Directora Gral. Plasma Kosmeticos Uruguay), tuvo una ardua tarea ante los excelentes trabajos presentados por los concursantes de los departamentos de Soriano y Río Negro.
Finalmente, los profesionales elegidos para representar a su departamento en la gran final nacional a realizarse el próximo 5 de Octubre son Olga Hernández por Soriano y Mario Suárez por Río Negro. Plasma Kosmeticos Uruguay felicita a todos los profesionales que concursaron por los trabajos presentados, y agradece al Círculo de Peinadores y Peluqueros de Soriano organizador del evento y muy especialmente a la Sra. Medalla Maciel por su invalorable colaboración.
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
13
Atelier con Lina y Rody E
l lunes 27 de Julio en las instalaciones de la Patronal de Peinadores tuvo lugar un atelier de corte y color dictado por Lina Pacella y Rody Correa reciĂŠn llegados de Paris. Durante el transcurso de la noche transmitieron sus vivencias del viaje y compartieron las Ăşltimas tendencias sobre la moda. Nuevamente un atelier con gran cantidad de profesionales asistiendo e intercambiando tanto arriba como debajo del escenario.
14
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
>> para ver la galeria de fotos completa ingresa a www.revistabeautyonline.com <<
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
15
Calendario internacional Wellness 2009 Lugar: Eslovaquia Fecha: 22/09/2009 Website: www.bbexpo.sk/prohotel/index.htm Wellness es la feria del estilo de vida saludable e industria del spa. La feria atrae a empresarios de la industria hotelera, de spas y del turismo en general. Wellness 2009 se celebrara del 22 al 24 de Septiembre de 2009 en Exhibition Halls Tents, Banska Bystrica, Eslovaquia. Cosmetica 2009 Lugar: Brasil / Sao Paulo Fecha: 26/09/2009 Website: www.cosmeticaexpo.com.br Cosmética es una cita internacional para la industria cosmética, donde los profesionales que asistan podrán encontrar perfumería y cosméticos, productos capilares y de belleza, equipamiento, empaque y además seminarios educativos y demostraciones. Mondial Coiffure Beauté 2009 Lugar: Francia / Paris Fecha: 17/10/2009 Website: www.salonmcb.com Mondial Coiffure Beauté 2009 es la feria Mundial del Peinado y la Belleza en Paris que se realizará del 17 al 19 de octubre en Paris Expo Porte de Versailles. MCB Paris espera más de 50.000 visitantes de todo el mundo. La edición 2009 tendrá lugar en octubre y presentará un programa completo con shows, talleres, conferencias, animaciones y concursos internacionales. Wellness SPA & Beauty Exhibition 2009 Lugar: Italia / Milán Fecha: 23/10/2009 Website: www.wellness.fieramilanoexpocts.it Wellness SPA & Beauty Exhibition 2009 será la nueva edición de la feria dedicada a la belleza y el bienestar. Las últimas tendencias en la industria de la belleza y spa se mostrarán en la feria, junto con conferencias, mesas redondas, presentaciones y demostraciones. Wellness SPA & Beauty Exhibition 2009 se realizará del 23 al 26 de Octubre de 2009 en Fiera Milano Rho. Beauty Forum Munchen 2009 Lugar: Alemania / Munich Fecha: 24/10/2009 » 25/10/2009 Website: www.beauty-fairs.de La última edicion de Beauty Forum Munchen continuó el exito de los años anteriores. Contó con la participación de 750 compañías y marcas expositoras y 750.000 visitantes de la industria. La edición 2009 de Beauty Forum Munchen se realizará del 24 al 25 de octubre en MOC y contará con 50 talleres de distintas áreas y concursos de maquillaje y esculpido de uñas.
16
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
17
Centro de Capacitación y Diagnostico
F
inaliza la primera década de este nuevo siglo, el cual comenzamos con grandes expectativas y con nuevos proyectos.
ALFA PARF MILANO no fue ajena a ello y nos acercó desde sus equipos de investigación los logros obtenidos. Por su dedicación ha desarrollado nuevos productos, que hacen que la creatividad del profesional encuentre un mayor respaldo a los resultados obtenidos y por lo tanto un aumento en la fidelidad de sus clientes. Hoy como representantes de ALFA PARF, una línea ya impuesta en el mundo entero, consideramos la necesidad de abrir para el profesional uruguayo un lugar de encuentro en el cual no solo se capacite, sino que pueda trasmitir sus inquietudes y encontrar soluciones a los problemas que en el día a día se presentan en su salón. Este nuevo Centro de Capacitación y Diagnostico ALFA PARF ubicado en la calle Colonia 1540 estará operativo desde el mes de setiembre; en él se dictaran cursos de capacitación para recién ingresados en la profesión, cursos Master de actualización, talleres y demás actividades destinadas a lograr un mejor nivel en nuestra profesión, que nos es tan grata. Que mejor que transcribir parte de un artículo que he leído tiempo atrás y que manifiesta en pocas palabras el porque de esta iniciativa: · «Potenciar nuestras posibilidades, ser cuidadosos con nuestra conducta profesional y creativos para generar mas producción de calidad, son algunas de las claves del éxito»*. · «Un salón de peluquería es de excelencia cuando todos los integrantes del equipo están involucrados en un programa de trabajo que tenga como uno de sus principales objetivos la fidelización de sus clientes.» * Por lo expresado tenemos la firme convicción que hemos abierto este punto de encuentro, pensando que todos y cada uno de los integrantes del salón tengan la posibilidad de actualizarse y de manifestarse creativamente en una profesión cada vez más exigente. Toda la información que se requiera sobre días y horas de las actividades a realizarse consultar con su representante o comunicarse por al teléfono 508-5712. *Modalite AVANT HAIR Nº26 18
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
19
ic n io io B y g lo o e r u exy Haira P SEntrevista p u e k a M y h p a r g o y d o B e r lo o C e d Nubia Franco ia Compagn . y d Mananger para America o B ly h t r a E de The Kirschner Group Jessica nails Bríndanos un pantallazo general del Grupo Kirschner? The Kirschner Group – TKG es una compañía representante de líneas reconocidas en la industria de Cosméticos y Belleza; las cuales son fabricadas en Estados Unidos y/o Italia. Tenemos 20 años de experiencia en esta industria. Tenemos 37 representantes a nivel nacional (US) y 5 a nivel Internacional. Nuestra misión es poder satisfacer las necesidades de nuestros distribuidores, y proveerles productos y líneas reconocidas y competitivas que sean adecuadas para su territorio o mercado.
Cuáles son las líneas vedettes que maneja? TKG representa un total de 25 líneas a nivel internacional. Representamos líneas dentro de las siguientes categorías, cuidado del cabello, Color, alisado permanentes, Herramientas, cuidado de la piel, maquillaje, manicura básica y artificial, y productos de hombre. Las líneas mas reconocidas a nivel mundial que estamos o hemos representado son Sexy Hair, Pureology, Bioionic , Compagnia de Colore, Bodyography Makeup, Jessica nails and Earthly Body.
Que puede brindar el Grupo a los profesionales uruguayos? TKG vende directamente a distribuidores, quien a su vez venden estilistas profesionales. Aunque nuestro contacto no es directo con los estilistas, a través de las compañías distribuidoras, nosotros les ofrecemos, líneas que: cuentan con lo último en tecnología en la industria cosmética; apoyan al estilista con eventos educativos en sus países; proveen al estilista técnicas de corte, color, alisado, maquillaje y demás muy modernas e innovadoras para que el estilista pueda crear su propio estilo; y que están presentes en las ferias de belleza más importantes del mundo, como Cosmoprof Bologna, Cosmoprof Vegas, EBS, Hair Brasil, etc.
20
| Setiembre / Octubre 2009
Que diferencias notas entre la comercialización de productos de belleza profesional en USA y en Uruguay? Pienso que Uruguay, aunque es un país pequeño, está muy adelantado en cuanto a todo lo que se refiere a belleza. Noto que existe un esmero tanto del distribuidor, como del estilista de trabajar con líneas buenas y de alta calidad. En lo poco que he estado en Uruguay, no he notado muchas diferencias en cuanto como se comercializa o se venden las líneas cosméticas. Tal vez lo que si note en mi última visita es que en Uruguay no hay muchos Beauty supplies o tiendas en las que solo se venden líneas profesionales. Las ventas de este tipo de líneas se hace más que todo a través de salones. En USA, se hace a través de los dos salones y Beauty supplies.
Comercialmente, como ves a Uruguay dentro del entorno de Sudamérica? Bueno comercialmente en el momento a nivel mundial muchos países han sufrido las consecuencias de una economía mundial débil. Sur América, no lo ha sufrido tanto como Estados Unidos, o por lo menos no aun. Pero pienso que Uruguay se ha mantenido económicamente y comercialmente. Especialmente en la industria de la venta de cosméticos. Afortunadamente la mujer latina se esmera mucho por su apariencia y es una de las industrias que no ha sido afectada tan fuertemente como otras. Además Uruguay cuenta con uno de los puntos turísticos más hermosos y apetecidos del mundo, Punta del Este, el cual imagino deja muy buenos ingresos para el país.
www.revistabeautyonline.com
Sabemos que como representante del Grupo en Sudamérica; sos como la hormiguita viajera en que ciudades te sentiste más a gusto? Hormiguita Viajera, eso es muy cierto. Llevo un poco más de un año con TKG y hasta el momento he viajado a Uruguay, Argentina, Chile, Perú, Costa Rica, Colombia, Panamá, y México. La hospitalidad que recibí en Uruguay fue excelente, me encanto la playa en el área de Pocitos, que fue donde me hospede. Pero siendo nativa Colombiana, aunque ya no viva ahí, Bogotá, Colombia es la ciudad de Sur América con la que más me identifico y me siento como en casa, además de que todavía tengo familia en esta ciudad.
En qué país encontraste mas inquietud, por conocer nuevos productos? Esa es una pregunta difícil. En esta industria, todos y en especial nosotros los estilistas, siempre queremos lo último, lo mejor, lo mas «IN», lo que los famosos usan y tienen. En general en todos los países ha habido un gran interés por nuevas líneas. Pero tal vez en el que más, yo diría, Costa Rica. Costa Rica es un hermoso país, que está empezando a crecer y a desarrollarse más y más, y están mirando mucho a lo que se ve y se mueve en USA.
Con que empresas trabajas en Uruguay? Aminco Ltda. y Kaluga S.A.
Como te sentiste en tu breve estadía en Uruguay? Muy chévere, como decimos los Colombianos. Me sentí muy bienvenida, la atención de la gente y el calor humano son excelentes, además de que tienen unas hermosas playas. Y tengo que decir que la morcilla de Uruguay me gusto más que la de Argentina.
ubia por Agradecemos a Nm ir la simpatía y co pas rt con nosotros su ex pe ri en ci a s
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
21
Y
a antes de aterrizar; desde el avión se observa; en medio del desierto, un mundo diferente; digamos que casi un mundo de fantasía. Una ciudad y su gente al servicio 100% del visitante que te hacen sentir muy bien.
La Cosmoprof, se desarrolla en el Hotel Mandalay; quizás uno de los mas lujosos de Las Vegas. Este hotel, se encuentra dentro de un conjunto interconectado por un tren eléctrico de 3 hoteles; Excalibur; Luxor y el propio Mandalay. Por sugerencia del Grupo Kirshner (SexyHair, Mr.Pumice, Bodyography, etc); nos hospedamos en el Hotel Luxor y valía la pena llegar hasta el Mandalay tanto en tren como caminando entre los hoteles. La amplitud de la Feria, no demostraba la cantidad de asistentes a la misma. Como suele suceder, en este tipo de eventos en USA; las marcas predominantes son de origen Norteamericano; y no siempre están presentes Lóreal, Wella, Alfaparf, etc. Es notoria la diferencia entre las ferias europeas y las norteamericanas en relación a las empresas participantes y a los servicios ofrecidos. Como producto estrella, se puede decir, que el Laciado Progresivo, ocupaba un lugar preponderante con varias empresas presentando el producto. Los cosméticos, uñas y extensiones de cabello marcaron su presencia como es habitual. Estilistas de primer nivel y de los más variados países, ofrecían sus show y demostraciones. En definitiva; 3 días a todo glamour, con presentaciones por demás interesantes que permiten una actualización excepcional, tanto al profesional, como a los distintos importadores que allí se dieron cita. Entre otros, de Uruguay estuvieron presentes Servando Montero (Kaluga SA) y Ruben Marteau (Aminco Ltda).
22
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
>> para ver la galeria de fotos completa ingresa a www.revistabeautyonline.com <<
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
23
CAP: Centro de Atención al Peluquero. Novedades…. Seguimos creciendo!!!
C
omenzamos nuestro artículo, dedicándolo a todos los Peluqueros y Peluqueras, ya que el 25 de agosto pasado se celebró el “Día del Peinador”. El Centro de Atención al Peluquero ha resaltado en distintas oportunidades, la labor de todos los Profesionales, prestigiando su tarea a través de una constante búsqueda de optimización de los servicios que brindamos. Es así que tenemos algunas novedades que queremos compartir. En breve, contaremos con tres nuevos espacios de comunicación donde, por un lado, ampliaremos la oferta y por otro organizaremos de una forma más eficiente los productos, herramientas y servicios que prestamos. Llegará a vuestro Salón un Folleto de calidad, en el cual encontrarán la mayor parte de artículos que ofrecemos, además estaremos inaugurando, también en Galería del Virrey, un Nuevo Local dedicado exclusivamente a productos. Por último en el próximo mes comenzará a funcionar la Web: www.caphair.com.uy, facilitando el acercamiento a nuestros servicios a través de la tecnología. Todas estas iniciativas son el resultado de dos factores: primero nuestra necesidad de perfeccionamiento, desarrollo y crecimiento, y segundo, lo anterior sería inútil sin el apoyo, la aceptación de Nuestros Clientes, que siempre han recibido nuestras iniciativas con agrado siendo quienes nos impulsan a crecer día a día.
CAP: ¿ Un modelo a Imitar ? Creemos necesario dedicar un espacio para reflexionar sobre algunos acontecimientos que han ocurrido y continúan haciéndolo, con respecto al interés que hemos generado en “otros”. A tal punto de llevarlos a manifestar, a través de mentiras y calumnias, una serie de consideraciones negativas con respecto a Nuestra Empresa, a Nuestros Productos y a quién sabe que otras cosas. Hasta ahora nuestra posición ha sido tolerante y respetuosa, y obvio que continuaremos así, este es nuestro perfil, porque todavía creemos en la “competencia leal”, en la “existencia de códigos”, en que no siempre “ el fin justifica los medios” y que para crecer debemos hacerlo por lo que valemos, por el esfuerzo y no a través del desprestigio hacia la competencia. El Éxito no es mágico ni azaroso, sino es el resultado del trabajo constante y responsable. Y es verdad, si nos quieren imitar por algo será, seguramente porque es más fácil “acercarse” a nuestro proyecto que crear uno propio.
CAP: Busca incorporar Distribuidores en todo el País, para su Línea exclusiva de Productos Capilares Azahares. Si querés crecer, aumentando tus ingresos, llamanos: Tel 900 34 67
24
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
25
Claves para fidelizar al Cliente Por: Patricia A. Abdón - Licenciada en Marketing info@esteticalink.com www.esteticalink.com Córdoba, Argentina.
L
a fidelización de los clientes consiste, básicamente, en mantener relaciones a largo plazo. Estos clientes son los que representan el mayor porcentaje de ventas en tu negocio, ya que compran continuamente y que de seguro en el futuro seguirán comprando y eligiéndote frente a tus competidores.
Existen diferentes etapas que van construyendo esta relación entre la empresa y el cliente: Conocimiento > Adquisición > Conversión >Retención > Lealtad
Las claves más importantes para fidelizar al cliente son: Preocuparse por la atención al cliente: este debe ser un compromiso asumido y demostrado hacia el cliente a fin de ganar su confianza. Seleccionar personal adecuado: Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee. Capacitar al personal en sus funciones: la formación de los empleados es fundamental en la relación con el cliente, este aspecto no puede descuidarse dado el estrecho vínculo que se establece entre ambos. El personal debe conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos. Generar canales de comunicación con el personal: son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que
26
| Setiembre / Octubre 2009
A los cl ien te s re al m en te po rt an te s ha y qu e sa be rlo s id en tif ic ar y im re co cl ien te sa tis fe ch o ha bl ar m pe ns ar . Un al leg ad os y at ra er á nu á bi en a su s ev os cl ien te s están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes. Aprovechemos su experiencia, seguramente el aporte de nuevas y diferentes ideas será muy beneficioso. Generar canales de comunicación con los clientes: escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de los clientes nos ayuda a mejorar, y afianzar el vínculo. Es importante no solo escuchar lo que cliente dice sino actuar en base a esta información, es decir ante una queja, resolverla, no dejarlo pasar, ante una sugerencia muy requerida, ver la posibilidad de implementarla, etc. Ser honestos y transparentes con el cliente: Uno de los aspectos primordiales en el rubro de la estética es no prometer imposibles y ser sinceros en los verdaderos resultados que son posibles de conseguir. De otra forma solo tendremos una venta para luego conseguir clientes insatisfechos, que nunca más nos comprarán. Brindar la misma excelencia en todas las aéreas de la empresa: Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa. Otorgar en lo posible más de lo prometido: Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos desde un principio no vamos a satisfacer. Innovar en los productos y servicios: Debemos estar informados de las nuevas técnicas, productos, equipamiento, … e intentar implementarlo en nuestra área de trabajo, para adelantarnos de esta forma a las peticiones de los clientes. Calidad en el servicio y/o productos: un buen servicio no garantiza la permanencia del cliente, pero ayuda bastante a retenerlos, ya que si el servicio y/o producto falla, lo más probable es que el cliente se sienta seducido por la competencia.
www.revistabeautyonline.com
Sistema de Ondulación PLASMA presentó su sistema de ondulación proteica en frío el 27 de Julio, en un taller que estuvo a cargo de los Técnicos argentinos Gustavo González Iglesias y Carlos Dinucci. Este sistema garantiza la protección completa de los cabellos antes, durante y después del proceso de ondulación. Este proceso contempla cuatro pasos fundamentales que favorecen la calidad del trabajo de ondulación. La estructura del cabello se respeta, y los rulos tienen cuerpo, duración y brillo.
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
27
La Noche del Mes del Peinador L
a Patronal de Peinadores y Afines del Uruguay cumplió 67 años, y festejo a lo grande junto a Matrix, TEC Italy y Wella. Se dio lugar en el Teatro Stella el lunes diecisiete de Agosto a teatro lleno. La noche constó de cuatro bloques bien definidos. El primero llamado Una Danza de Luz y Color y peinaron para Color Touch de Wella Professionals: Lina Pacella, Miguel Beloth, Maximiliano Lagreca y Carlos Galán. En el siguiente bloque peinaron por el Circulo Artístico y Circulo Artístico Junior: Claudia Paredes, Liliana Pereira, Henry Gómez y Gabriel Rodríguez.
28
| Setiembre / Octubre 2009
El tercer bloque peinaron los profesionales María Noel Barrios, Alejandro Rivero, Rodrigo Da Costa y Adrián Guichón para Matrix. Y por último, Tec Italy para su tinta Designer Color Presento el «Cierre de Gala» a cargo de los profesionales: Cecilia Rosas, Nicole Zivcovich, Andrea Sellanes y Rody Correa.
Felicitamos a tan noble institución por la permanencia en un medio que es sabido que todo se hace con la maxima energía, este festejo refleja el esfuerzo de muchos profesionales que dejan su tiempo y parte de su vida para que las cosas funcionen.
www.revistabeautyonline.com
>> para ver la galeria de fotos completa ingresa a www.revistabeautyonline.com <<
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
29
Festejos del Mes
del Peinador
C
on motivo de festejar el mes del peinador, el Centro Patronal de Peinadores realiz贸 una gala para sus allegados. Este evento tuvo lugar en el Complejo Riviera con un gran nivel. Asistieron muchos profesionales y empresas amigas de la instituci贸n. Una gran velada, distendida y cordial en donde sin duda los asistentes se fueron m谩s que satisfechos. Es de destacar la calidez y el buen trato que es una constante en cada evento realizado por la Patronal de Peinadores. Beauty Concept saluda y agradece a la Patronal de Peinadores por hacer de este mes un mes tan especial para el profesional uruguayo.
>> para ver la galeria de fotos completa ingresa a www.revistabeautyonline.com << 30
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
31
32
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
33
Anunciantes AFILADO Nro.6 Soriano 762 Tel. 901 1459 www.afiladosno6.com
MEGA Bautir S.A. Maldonado 1131 Tel.900 9298 Fax.908 3280
ALFAPARF Gobernador Viana 2568 Tel. 508 5712
ALBERTO BRUSICH New Hair Cosmetica Monte Caseros 2733 Tel. 480 3347
BIJOUX Aminco Ltda. Luis B. Cavia 2712 Esq. Sucre Tel/Fax. 707 3440 www.gnphands.com/bijoux
PLASMA Idaril S.A. Av. Italia 3002 Tel. 481 0687 www.plasmarino.com.ar
C.A.P. Centro de Atenci贸n al Peluquero Mdeo - 18 de Julio 1268 Local 42 Tel. 901 7240
REVLON Aminco Ltda. Luis B. Cavia 2712 Esq. Sucre Tel/Fax. 707 3440
FUTURA Distribuidora Futura San Jose 1234 Tel. 900 8386
SAUL Gelimix S.A. 18 de Julio 1623 8 de Octubre 3645 Tel. 400 6738 | 400 6660
GA.MA Alpintrading S.A. Justicia 2094 Tel/Fax. 402 7848
STARPIL Aminco Ltda. Luis B. Cavia 2712 Esq. Sucre Tel/Fax. 707 3727 www.gnphands.com/starpil
GNP Aminco Ltda. Luis B. Cavia 2712 Esq. Sucre Tel/Fax. 707 3440 www.gnphands.com
34
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com
El profesional nos Elige
Setiembre / Octubre 2009 |
35
36
| Setiembre / Octubre 2009
www.revistabeautyonline.com