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En un ambiente competitivo, y dentro de mercados en continuo cambio y expansión, las empresas y organizaciones requieren manejar con propiedad y eficacia la comunicación. Esa comunicación es tan importante en el interior de ellas como cuando se dirige al entorno en que se desenvuelven. En todos los casos requiere el respaldo de una sólida identidad corporativa que se proyecte adecuadamente a través de su imagen. La comunicación ha adquirido características tan especializadas y sofisticadas que requiere ser manejada por profesionales experimentados. Incluso las organizaciones que cuentan con comunicadores necesitan el concurso y el apoyo de tal tipo de profesionales que, además, aporten la indispensable visión y el recomendable contraste que permite la perspectiva externa. De hecho, esta tercerización (outsourcing) de responsabilidades es usual en nuestro medio, aunque estas experiencias no siempre logren los resultados ni el nivel de satisfacción esperados. Dentro de las posibles razones que explican esto último, se advierte que resulta poco frecuente que los profesionales dedicados a esta tarea tengan experiencia comprobada en la gestión empresarial y en la implementación de programas de este tipo. i + i Comunicación Corporativa ofrece estos servicios especializados, a cargo de profesionales con experiencia exitosa en el manejo de programas de comunicación y desarrollo del talento, ideados y diseñados desde el ángulo de la gestión empresarial, mediante variados productos y servicios que han marcado una pauta significativa en el mercado.
Luis Bustamante Belaunde Presidente
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MISIÓN VALORES
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¿QUIÉNES SOMOS?
Apoyamos a las empresas y organizaciones para que logren ser percibidas y valoradas según la intención de sus líderes y logramos que sus colaboradores compartan la misma esencia, movilicen sus voluntades y contagien su inspiración.
Innovación Respeto Honestidad Compromiso Confidencialidad Lealtad Integridad
“Logramos que la identidad y la imagen sean ventajas competitivas que agreguen valor”
Somos un equipo de profesionales dedicado a la comunicación estratégica, interna y externa, y al desarrollo del talento para el fortalecimiento de las empresas y organizaciones. Entendemos la comunicación como un camino continuo en el que, de la mano con los miembros de la organización, incentivamos la innovación, cultivamos los valores y facilitamos un contagio de inspiraciones para el logro de una visión compartida. Tenemos como meta el desarrollo de la imagen corporativa. Para ello: • trabajamos en la construcción y el fortalecimiento de la identidad institucional; • diseñamos planes y estrategias comunicacionales que permitan a las organizaciones llegar de forma efectiva a los actores y públicos con los que se relaciona y conseguir sus objetivos; y • desarrollamos a los equipos responsables de la generación y el mantenimiento de la identidad e imagen de la organización, a fin de que ejerzan su rol en forma consciente y efectiva. De esta forma, contribuimos a la incorporación de valor a los productos o servicios de la organización, así como al logro de un retorno efectivo de la inversión que sustenta su operación.
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NUESTRA PROPUESTA
En i + i Comunicación Corporativa hemos definido tres grandes campos de acción:
De acuerdo con las particularidades y requerimientos de cada organización, desarrollamos el diseño de estrategias y la implementación de programas integrales o de temática específica en cualquiera de las anteriores áreas y líneas de trabajo.
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IDENTIDAD
NUESTRA PROPUESTA
La construcción de la identidad y el desarrollo de la cultura es una tarea permanente de adentro hacia afuera en las organizaciones. En i + i Comunicación Corporativa entendemos la marca como un sistema vivo y a los directivos y colaboradores de la organización como sus mejores promotores, puesto que interactúan con sus clientes y esparcen sus vivencias entre sus redes personales y profesionales. Trabajamos con los directivos y colaboradores en el desarrollo de la identidad corporativa a partir de los siguientes programas:
VALORES Y CONDUCTAS: IDENTIFICACIÓN Y PRÁCTICA Acompañamos a las organizaciones en el proceso de identificación y puesta en marcha de las conductas que representan los valores que constituyen la esencia corporativa. Hacemos posible que los colaboradores logren vivir y practicar las conductas que representan esos valores. DEFINICIÓN NEURODISTINTIVA: DESCUBRIMIENTO Y CONSTRUCCIÓN Trabajamos con la organización en el uso de signos sensibles representativos ―colores, palabras, sonidos, sensaciones, entre otros― y todo cuanto pueda utilizar como soporte y respaldo de su identidad, para lograr la congruencia en todos los componentes de la organización.
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IDENTIDAD: ALINEAMIENTO Y COMPROMISO Identificamos las acciones concretas que lleven a un equipo al logro de una visión. Apelamos a su espíritu de trascendencia y proponemos una ruta que genere un fuerte sentimiento de identificación y compromiso con dicha visión. COMUNICACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
IDENTIDAD
Trabajamos en la formación de una cultura de la comunicación interna. Logramos que los colaboradores la entiendan como un instrumento eficaz y poderoso para: • mejorar y mantener el clima laboral • fortalecer y cumplir eficientemente sus funciones • atraer y retener más y mejores clientes Colaboramos con los líderes al interior de la organización, quienes ―más allá de su posición jerárquica― ofrecen una voz referente que escucha y hace escuchar a los miembros del equipo. Desarrollamos el talento de los colaboradores a través de programas diseñados según el sector y el contexto organizacionales.
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“La identidad es el YO de cada organización”
NUESTRA PROPUESTA
IMAGEN La imagen, como factor cardinal de una organización, se construye permanentemente. Para consolidarse y hacer frente a aquellas circunstancias que pueden afectar su estabilidad, la imagen de una organización debe ser fiel reflejo de su identidad en todos los ámbitos y circunstancias en que se desenvuelve. Construir y cuidar la imagen corporativa es una tarea que compromete a cada uno de los miembros de la organización, y nadie puede sustraerse a ella sin afectar, a largo o a corto plazo, su permanencia en el mercado. En i + i Comunicación Corporativa, desarrollamos estrategias, planes y programas, y trabajamos junto con los directivos y colaboradores de la organización, para lograr la consolidación de su imagen en las áreas que se mencionan a continuación.
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: PLANEAMIENTO Y DESARROLLO La percepción de la organización en el mercado es tan importante como su propia identidad. Diseñamos planes y desarrollamos estrategias comunicacionales que le permitan llegar a los actores y públicos con los que se relaciona y lograr en ellos la percepción esperada de su imagen, alineada con su propuesta de valor.
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PERFILES DE REPUTACIÓN DE DIRECTIVOS Junto con la organización, identificamos y definimos perfiles de reputación de sus directivos que serán claves para el desarrollo y fortalecimiento de la imagen corporativa. Trabajamos con ellos para convertirlos en voceros y referentes de su sector ante los medios de comunicación, los líderes de opinión y los grupos sociales con los que se relacionan.
IMAGEN
FORMACIÓN DE PORTAVOCES Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Desarrollamos en los portavoces de la organización las habilidades de comunicación necesarias para el fortalecimiento de sus relaciones externas. Facilitamos en ellos la asimilación de la identidad de la organización para convertirlos en agentes y promotores de su cultura. Trabajamos para incorporar a la cultura organizacional estilos de gestión de comunicación y de crisis que permitan afrontarlas con equipos multidisciplinarios de alto desempeño. PROCESOS DE COACHING EJECUTIVO Y DE EQUIPOS Desarrollamos a los ejecutivos y equipos de la organización a través de sesiones de coaching que les permitan: • Alcanzar objetivos profesionales • Desarrollar competencias • Desarrollar habilidades de liderazgo • Alinear objetivos personales y profesionales • Preparar a los ejecutivos para el desarrollo de su línea de carrera • Mejorar el rendimiento y el clima laboral
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MEDIA TRAINING Capacitamos a los directivos y voceros, a través de una innovadora metodología de simulación de escenarios, sesiones de entrenamiento personalizadas y talleres para una presentación eficaz en los medios de comunicación.
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Formamos a los portavoces o voceros de la organización y los entrenamos en el manejo de herramientas y recursos de clara eficacia y alto impacto. Colaboramos con los representantes de la organización para potenciar sus fortalezas e identificar sus oportunidades de mejora en el manejo de habilidades de comunicación verbal y no verbal. MANEJO DE CRISIS, CAMBIOS, REESTRUCTURACIONES Y FUSIONES Creemos en la importancia de adelantarse a los cambios para identificar ámbitos sensibles o permeables y replantear los campos de acción. Acompañamos a las organizaciones en situaciones de crisis y procesos de cambio y reestructuración para ayudarlas en la definición de los nuevos lineamientos de la comunicación institucional ―interna y externa― de carácter estratégico.
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“La imagen es la apariencia intencional”
PROYECCIÓN
NUESTRA PROPUESTA
La organización está obligada a proyectarse hacia fuera y construir ―ella misma y para cada una de sus marcas― una imagen que la refleje adecuadamente. La apreciación de la organización por parte de la sociedad y del mercado, así como de los actores con los que se relaciona, resulta crítica para su subsistencia y desenvolvimiento exitoso. Es importante que la organización sea percibida y entendida tal como se lo propone.
Comunicación y relaciones externas
Ofrecemos asesoría y diseñamos e implementamos estrategias en los siguientes campos: COMUNICACIÓN EXTERNA Creamos y desarrollamos estilos de comunicación que permitan a la organización reflejar su personalidad y traducir sus principios y valores. Adaptamos los estilos y trabajamos con los medios apropiados, a fin de perfilar la imagen corporativa según los públicos con los que desea relacionarse. IMAGEN CORPORATIVA Contribuimos con la organización en definir su imagen, afinarla, mejorarla y adecuarla sistemáticamente tomando en cuenta las percepciones de los públicos con los que se relaciona y las circunstancias en que se desenvuelve. Analizamos con la organización la efectividad de sus comunicaciones y sugerimos canales y medios conducentes a optimizarlas.
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ASESORÍA EN MARKETING CORPORATIVO Y PERSONAL Acompañamos a la organización y a sus integrantes en el desarrollo y el manejo de su imagen y trabajamos con los recursos con los que cuente para la función de marketing. Proponemos el empleo de productos comunicativos, ideas, argumentos y lemas publicitarios, así como medios alternativos a los convencionales, con enfoques innovadores y de alto contenido creativo, dirigidos a maximizar el impacto de sus mensajes.
PROYECCIÓN
RELACIONES INSTITUCIONALES Nos encargamos, por delegación de la organización, de la ejecución y del desarrollo de sus relaciones con otras organizaciones y personas. Cumplimos los programas de relaciones públicas necesarios para la organización y proponemos alternativas para su permanente superación, analizando su efectividad y la eficiencia en la aplicación de los recursos invertidos. ANÁLISIS Y GESTIÓN DE MEDIOS Analizamos el modo en que la organización, sus actividades y sus marcas son tratadas por los medios de comunicación, así como su impacto interno y externo. Ayudamos a la organización en la selección de canales, medios directos e indirectos, programas o secciones y mensajes que ella debe utilizar para la presentación de sus actividades y la promoción o defensa de sus intereses. Desarrollamos estrategias para el uso de medios interactivos y recursos digitales, así como el manejo de redes sociales.
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GABINETES DE PRENSA: FORMACIÓN Y DESARROLLO DE HABILIDADES Asistimos a la organización en la conformación, puesta en marcha y ejercicio de gabinetes de prensa para el manejo de situaciones específicas o para su desempeño en forma permanente. Ayudamos a la organización en la identificación de los aspectos determinantes para su imagen y simulamos escenarios de intervención para preparar a los responsables con el fin de anticiparse y mejorar el manejo de situaciones de crisis.
PROYECCIÓN
RELACIONES CON LÍDERES DE OPINIÓN Y REDES DE CONTACTO Facilitamos a la organización su presentación, contacto o relación con los más destacados líderes de opinión y las más apropiadas redes de contacto, a los que requiere acudir para la mejor comprensión, expresión, promoción o defensa de sus intereses. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Identificamos las oportunidades y modalidades de gestión de los intereses organizacionales en la sociedad y los grupos directamente vinculados con su quehacer. Asistimos a la organización en la tarea de identificar los intereses de su entorno y las oportunidades de relacionamiento positivo (good will) con distintos grupos sociales que puedan traducirse en apoyos recíprocos en situaciones de dificultad.
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“Sólo existe aquello que se comunica”
SERVICIOS
Para cada uno de los campos de acción definidos dentro de Identidad, Imagen y Proyección, ofrecemos a nuestros clientes: • • • •
Asesoría integral Coaching (personal, ejecutivo y de equipos) Diseño e implementación de estrategias Programas de desarrollo y gestión del talento (programas integrales o talleres específicos, desarrollados a la medida de nuestros clientes)
Contamos con herramientas de diagnóstico y evaluación que nos permiten ofrecer la solución adecuada para cada situación. De esta forma, podemos diseñar estrategias (integrales o específicas) y/o implementar programas de formación y desarrollo del talento.
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Para cada caso, se determinan fases y se cubren las siguientes etapas:
IMPLEMENTACIÓN
PROCESOS
DIAGNÓSTICO
CREACIÓN Y COMPROMISO
EVALUACIÓN
GENERACIÓN DE VALOR
• Diagnóstico: Junto con los representantes de la organización, analizamos y realizamos la evaluación de la situación actual, identificamos expectativas (de clientes, usuarios y sectores involucrados, según sea el caso) y definimos el ámbito de acción. De esta manera, contribuimos con el logro los objetivos de las organizaciones con las que trabajamos. • Creación y Compromiso: Ofrecemos soluciones a la medida de nuestros clientes, y compartimos un mismo compromiso. En esta etapa, diseñamos estrategias, planes y programas a la medida, definimos indicadores de efectividad y procesos de feedback, y trabajamos en el compromiso de los actores involucrados en la organización. • Implementación: Garantizamos el ejercicio y la movilización de voluntades necesarios para el logro de los resultados esperados. • Evaluación: En todo proceso desarrollado por i + i Comunicación Corporativa, se analizan los resultados alcanzados, se revisan los indicadores y se miden los niveles de satisfacción y aprovechamiento logrados. • Generación de Valor: Contribuimos a la generación de valor en la organización de forma sostenida en el tiempo. Para ello, establecemos sesiones de acompañamiento que permiten la revisión de compromisos y la consolidación de aprendizajes que benefician a los colaboradores y a la organización en su conjunto.
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BENEFICIOS PARA NUESTROS CLIENTES
Establecemos con nuestros clientes una alianza que permite: • • • • • • •
Desarrollar la identidad y la imagen interna y externa Convertir a los colaboradores y a los clientes de la organización en agentes promotores de su imagen Contribuir con el desarrollo personal y profesional de los colaboradores de las organizaciones Incrementar la productividad Desarrollar una cultura ―interna y externa― de la comunicación efectiva Desarrollar y fortalecer a los líderes de la organización Generar valor para las marcas, productos y servicios de las organizaciones
Tener una identidad e imagen sólidas se traduce en: • Más y mejores clientes • Consumidores y usuarios como agentes promotores • Mejores talentos en la organización
“Trabajamos junto con las empresas que se comprometen y comprometen a sus colaboradores con el logro de sus objetivos estratégicos y la generación de valor”
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Calle Francia 360, Oficina 502 Miraflores TelĂŠfono: (01) 445-6090 contacto@imasicomunicacion.com www.imasicomunicacion.com
Luis Bustamante Belaunde Presidente Rector Emérito de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Licenciado en Derecho (Universidad Complutense, Madrid). Abogado (Universidad de San Agustín, Arequipa).
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Senador de la República (1990-1992). Director General y primer Rector de la UPC (1995–2010). Anteriormente fue Profesor Principal, Director del Centro de Investigación y Decano de la Facultad de Administración de la Universidad del Pacífico, donde creó y manejó las primeras versiones de ‘Intercampus’, proyecto que convocó a representantes de diversos sectores (público, empresarial, laboral, político, académico, periodístico e intelectual) en torno al tratamiento de diversos temas de interés nacional. Fundador y Presidente de la Asociación Peruana para el Fomento de las Ciencias Sociales, del Centro de Estudios Parlamentarios y del Instituto del Ciudadano. Durante su gestión en la UPC, desarrolló programas y propuestas tales como Creatividad Empresarial, así como reconocidos congresos, convenciones y eventos nacionales e internacionales en apoyo de la imagen institucional. De igual manera, asumió la conducción y el desarrollo de las políticas de comunicación interna y externa, y la relación con los líderes de opinión y los diversos medios de comunicación. Recibió el Premio IPAE 2002 por su labor como empresario y su participación como tal en el campo educativo. Fue miembro del Consejo Asesor Internacional de Universia en representación de los rectores de las universidades peruanas. Fundador y primer Presidente de la Federación de Instituciones Privadas de Educación Superior (FIPES), y su representante ante Confiep. Conferencista en foros nacionales e internacionales. Autor de diversos libros y publicaciones.
Claudia Draghi Ramat
EQUIPO
Directora Administradora de Empresas (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC). Diplomado de Especialización Gerencial en Marketing, Escuela de Postgrado de la UPC. Estudios concluidos de Máster en Marketing y Gestión Comercial, Escuela de Negocios (EOI) de España. Coach certificada por la ICC de Londres. Ha concluido el Programa de Certificación como Team Coach de la ICC de Londres. Ha sido Directora del Comité de Eventos de la Asociación Peruana de Coaching, Socia y Consultora de la Escuela de Desarrollo Organizacional, Jamming. Es profesora de la Facultad de Negocios de la UPC. Posee experiencia en el diseño y la ejecución de programas de capacitación para jefes, gerentes y colaboradores de todo nivel en empresas y organizaciones. Es conferencista a nivel nacional en temas de coaching, liderazgo y desarrollo de habilidades.
Viviana Torres Beretta Directora
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Licenciada en Ciencias de la Comunicación (Universidad de Lima). Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, Escuela de Negocios EOI (España). Diplomado de Especialización Gerencial en Marketing, Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Branding, CRM, Management Estratégico, Management en la Economía Global y Finanzas Internacionales, Harvard University, DCE. Ha concluido el Programa de Certificación en Coaching de la ICC de Londres. Fue Editora de la Revista El Tao del Liderazgo del Centro de Liderazgo Internacional (CLI) de la UPC. Ha sido Directora de Marketing Institucional de la UPC. Tuvo a su cargo la coordinación integral de Creatividad Empresarial, del Congreso Nacional de Educadores, así como la implementación y la gestión de diversos programas, actividades y eventos de la más alta importancia institucional. Participó en el diseño y la proyección de la imagen institucional de la UPC, y la formulación y aplicación de políticas de comunicación corporativa. Posee amplia experiencia en el planeamiento y la ejecución de campañas de comunicación ―interna y externa―, en proyectos periodísticos y en el desarrollo estratégico de imagen institucional.