Jaarverslag 2007 by Belgacom Group

blikvangers > Januari 2007

• Dankzij een roamingovereenkomst tussen Belgacom en Proximus kunnen de klanten draadloos surfen in meer dan 1.000 hotspots, ongeacht de gebruikte connectiemethode.

> Februari 2007

• Sybase 365 en Belgacom ICS sluiten een interconnectieovereenkomst, waardoor meer dan 2 miljard abonnees berichten met elkaar kunnen uitwisselen. • Belgacom verkoopt haar resterende belang in Mobistar.

> Maart 2007

• mobiSud wordt de eerste virtuele operator (MVNO) die samenwerkt met Proximus.

> April 2007

• De Belgacom Groep lanceert de “packs”, de eerste gegroepeerde aanbiedingen van Belgacom en Proximus • Telindus versterkt zijn Nederlandse filiaal met de overname van ISIT bv.

> Mei 2007

jaarverslag 2007

• MTV Networks vertrouwt zijn mobiel aanbod toe aan de operator Proximus. • De Belgacom Groep ontvangt het label “Gelijkheid Diversiteit”. • Op de Ethernet Expo Euro 2007 sleept de Belgacom Groep de “Award of the European Ethernet Service Provider of the year” in de categorie “vernieuwing” in de wacht.

> Juni 2007

Voor financiële informatie Nancy Goossens Vice President Investor Relations Koning Albert II-laan, 27 B - 1030 Brussel Tel: + 32 2 202 82 41 Fax: + 32 2 201 54 94 E-Mail: investor.relations@belgacom.be

Voor nadere inlichtingen Ingvild Van Lysebetten Vice President Group Communication Koning Albert II-laan, 27 B - 1030 Brussel Tel: + 32 2 202 40 23 Fax: + 32 2 203 65 93 E-Mail: about@belgacom.be Visit Belgacom’s website: www.belgacom.com Het jaarverslag van Belgacom verschijnt eveneens in het Frans en het Engels.

• De Groep Digicel breidt zijn internationale smsconnectiviteit uit in partnerschap met Belgacom ICS. • Europese première: de films geproduceerd en verdeeld door Warner Bros zijn voor de Belgacom TV-klanten te bekijken vanaf het ogenblik dat ze op dvd uitkomen. • Belgacom neemt een e-learningoplossing in gebruik in de Universitaire Ziekenhuizen Saint-Luc. • De nieuwe klantgerichte organisatie wordt operationeel.

> Juli 2007

• Belgacom beslist de elektronische factuur gratis ter beschikking van al haar professionele klanten te stellen. • Proximus en RSC Anderlecht lanceren het prepaid mobiele aanbod RSCA Mobile.

> Augustus 2007

• Belgacom TV lanceert de dienst “11 Multi live”, die het mogelijk maakt alle wedstrijden live en simultaan te volgen.

• Proximus integreert eBay in het portaal Vodafone live! • Halfjaarlijkse resultaten: Belgacom overtreft de verwachtingen en verhoogt haar vooruitzichten.

> September 2007

• Proximus lanceert het sms-ticket, een première voor West-Europa. Een initiatief dat de passagiers van De Lijn in staat stelt hun traject via gsm te betalen.

> Oktober 2007

• Belgacom TV lanceert 2 Nederlandstalige themaboeketten: Select NL en Movies & Sport NL. • Proximus en Sanoma Magazines lanceren het eerste mobiele aanbod specifiek bestemd voor vrouwen. • De Raad van Bestuur van Belgacom beslist aan de aandeelhouders een bijkomende vergoeding van 400 miljoen EUR uit te keren

> November 2007

• Belgacom breidt haar aanbod uit met de lancering van de formule ADSL Budget en deelt mee dat ze 99,7% van de bevolking bereikt voor ADSL.

> December 2007

• Belgacom wordt door de Ligue des Familles bekroond met de prijs “Entreprises Familles Admises”. • Belgacom wint de “Contact Centre Award”, een prijs die de kwaliteit van haar klantendienst in de verf zet.

> Januari 2008

• EDS-Telindus haalt het nieuwe ICT-contract van de Vlaamse overheid binnen.

> Februari 2008

• Belgacom neemt Scarlet nv over. • De Post wil de participatie van Belgacom in Certipost overnemen. • De Belgacom Groep stelt zijn jaarresultaten voor en sluit in een moeilijke conjunctuur een uitstekend jaar af.

> Maart 2008

• Belgacom en Proximus lanceren een nieuw tariefplan onder de naam “Together”, waarmee klanten elke maand tijdens het weekend en op feestdagen 600 minuten gratis kunnen bellen. • Belgacom rekruteert Michel De Coster voor de functie van Executive Vice President van de Enterprise Business Unit. • Het Californische investeringsfonds Capital Income verwerft een aandeel van 3,81% van het kapitaal van Belgacom.

blikvangers > Januari 2007

• Dankzij een roamingovereenkomst tussen Belgacom en Proximus kunnen de klanten draadloos surfen in meer dan 1.000 hotspots, ongeacht de gebruikte connectiemethode.

> Februari 2007

> Maart 2007

• mobiSud wordt de eerste virtuele operator (MVNO) die samenwerkt met Proximus.

> April 2007

• De Belgacom Groep lanceert de “packs”, de eerste gegroepeerde aanbiedingen van Belgacom en Proximus • Telindus versterkt zijn Nederlandse filiaal met de overname van ISIT bv.

> Mei 2007

jaarverslag 2007

> Juni 2007

> Juli 2007

• Belgacom beslist de elektronische factuur gratis ter beschikking van al haar professionele klanten te stellen. • Proximus en RSC Anderlecht lanceren het prepaid mobiele aanbod RSCA Mobile.

> Augustus 2007

• Belgacom TV lanceert de dienst “11 Multi live”, die het mogelijk maakt alle wedstrijden live en simultaan te volgen.

• Proximus integreert eBay in het portaal Vodafone live! • Halfjaarlijkse resultaten: Belgacom overtreft de verwachtingen en verhoogt haar vooruitzichten.

> September 2007

• Proximus lanceert het sms-ticket, een première voor West-Europa. Een initiatief dat de passagiers van De Lijn in staat stelt hun traject via gsm te betalen.

> Oktober 2007

> November 2007

• Belgacom breidt haar aanbod uit met de lancering van de formule ADSL Budget en deelt mee dat ze 99,7% van de bevolking bereikt voor ADSL.

> December 2007

> Januari 2008

• EDS-Telindus haalt het nieuwe ICT-contract van de Vlaamse overheid binnen.

> Februari 2008

> Maart 2008

key performance indicators

algemene informatie

Financieel

Bijkomende informatie

Opbrengsten 2007 (in miljoen EUR)

Nettowinst (aandeel van de Groep) (in miljoen EUR)

Handelsnaam en juridische vorm

Winst per aandeel (in EUR)

Personeel (in VTE)

Vrije kassstroom (in miljoen EUR)

) Å

'$&&& Å

'$+&& Å

+&& Å

*&& Å

-1,9%

' Å

(&& Å & Å

& Å &+

ICS: 746 MCS: 2.054 FLS: 3.603

,&& Å

'$&&& Å

( Å

,&& Å

-0,6%

.&& Å

($&&& Å

.&& Å

-1,5%

2,87

Investeringen (in miljoen EUR)

De vennootschap is onderworpen aan de wettelijke en reglementaire handelsrechtelijke bepalingen die van toepassing zijn op de naamloze vennootschappen voor al wat niet uitdrukkelijk is vastgelegd door (of krachtens) de wet van 21 maart 1991 of een andere specifieke wet.

*&& Å

& Å #+&& Å

(&& Å

#'$&&& Å #'$+&& Å

ICS: 221 MCS: 2.109 FLS: 15.503

& Å &+

1.210

Het autonome overheidsbedrijf Belgacom is een naamloze vennootschap van publiek recht, zoals vastgelegd in de wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven, georganiseerd naar Belgisch recht.

625

Maatschappelijke zetel Koning Albert II-laan 27 1030 Brussel (België) BTW BE 0202.239.951, R.P.R. Brussel

Raadpleging van de documenten van de emittent Brussels Trade Registry 587.163 Consultation of the issuer’s documents De openbare documenten betreffende de emittent kunnen worden geraadpleegd in de hoofdzetel.

Oprichtingsdatum De vennootschap werd opgericht als een autonoom overheidsbedrijf, geregeld bij de wet van 19 juli 1930 tot oprichting van de Belgische Regie van Telegraaf en Telefoon (RTT).

Operationeel Boekjaar afgesloten op 31 december Resultatenrekening (in miljoen EUR) Totale opbrengsten voor niet-terugkerende elementen Niet-terugkerende opbrengsten Totale opbrengsten EBITDA (1) “Het jaar 2007 was een jaar vol voor niet-terugkerende elementen uitdagingen, met aanhoudende EBITDA (1) concurrentie en regelgevingsdruk. Toch is de Belgacom Groep erin Afschrijvingen geslaagd om stevige financiële en operationele resultaten neer te zetten, Bedrijfswinst (EBIT) in lijn met de aangekondigde Netto financiële opbrengsten verwachtingen.” Winst voor belastingen Ray Stewart (Executive Vice President Finance & CFO) Belastingen Minderheidsbelangen Nettowinst (aandeel van de Groep) (1) Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization.

2005

2006

2007

5.458 6.100 6.065 238 0 0 5.696 6.100 6.065 2.214 2.149 2.077 2.098 2.149 2.031 -726 -802 -774 1.372 1.347 1.256 64 104 1 1.436 1.451 1.258 -339 -358 -300 139 121 0 959 973 958

Het

aantal klanten van Belgacom TV is meer dan verdubbeld dankzij het succes van de packs en de uitbreiding van het televisieaanbod. Verschillende doelgerichte initiatieven om nieuwe klanten aan te trekken en de lancering van gesegmenteerde tariefplannen hebben het aantal actieve klanten sterk doen stijgen.

In april 2007 hebben we verschillende packs gelanceerd die internet combineren met televisie en/of een mobiel aanbod. - nieuw multi-diensten platform dat convergentie aanbiedt - Succes van de migratie van de klanten naar het nieuwe platform van de toekomst - daling van de churn en bron van nieuwe inkomsten

+165.654 +308.796 153.000 Explore

De omvorming van Belgacom in een naamloze vennootschap van publiek recht werd uitgevoerd bij Koninklijk Besluit van 16 december 1994, dat werd gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 22 december 1994 en diezelfde dag in werking trad.

Maatschappelijk doel Zoals beschreven in artikel 3 van de statuten bestaan de doelstellingen van de vennootschap in: 1. de ontwikkeling van diensten op het vlak van de telecommunicatie, in binnen- of buitenland; 2. de uitvoering van alle handelingen met de bedoeling om, rechtstreeks of onrechtstreeks, haar activiteiten te bevorderen of een optimaal gebruik van haar infrastructuur mogelijk te maken; 3. de participatie in bestaande of nog op te richten openbare of private, Belgische, buitenlandse of internationale instellingen, vennootschappen of verenigingen, waarmee rechtstreeks of onrechtstreeks kan worden bijgedragen tot het bereiken van haar maatschappelijk doel; 4. de levering van radio- en televisiediensten.

Disclaimer Deze mededeling bevat toekomstgerichte verklaringen, met inbegrip van verklaringen i.v.m. de uitgangspunten en verwachtingen van de Vennootschap. Deze verklaringen zijn gebaseerd op de huidige plannen, ramingen en verwachtingen van de Vennootschap, alsook op verwachtingen van externe omstandigheden en gebeurtenissen. De toekomstgerichte verklaringen bevatten inherente risico’s en onzekerheden en gelden enkel op de datum waarop ze worden afgelegd. De Vennootschap gaat geen verbintenissen aan m.b.t. een of meer van deze verklaringen en zal ze niet noodzakelijk aanpassen in het licht van nieuwe informatie of toekomstige gebeurtenissen, uitgezonderd in zoverre dit door de Belgische wet is vereist. De Vennootschap waarschuwt beleggers dat een aantal belangrijke factoren ervoor kunnen zorgen dat de werkelijke resultaten aanzienlijk kunnen verschillen van die welke in de toekomstgerichte verklaringen zijn opgenomen.

klanten van Belgacom TV

nieuwe actieve mobiele klanten

verkochte packs

beloond door de “European Service Provider Innovation Award”

Verantwoordelijke uitgever: Ingvild Van Lysebetten Vice President Group Communication Koning Albert II-laan, 27 – B - 1030 Brussel Concept, inhoud en coördinatie: Frédéric Herzeele - Corporate Communication Manager Franck Vanbelle - Corporate Content & Publication Manager Grafisch Bureau: Chris Communications - www.chriscom.be Prepress en printing: Snel Bronvermelding foto’s: Belgacom, Jean-Michel Byl, Stephanie Tetu

Gedrukt op

gecertifieerd papier

key performance indicators

algemene informatie

Financieel

Bijkomende informatie

Opbrengsten 2007 (in miljoen EUR)

Nettowinst (aandeel van de Groep) (in miljoen EUR)

Handelsnaam en juridische vorm

Winst per aandeel (in EUR)

Personeel (in VTE)

Vrije kassstroom (in miljoen EUR)

) Å

'$&&& Å

'$+&& Å

+&& Å

*&& Å

-1,9%

' Å

(&& Å & Å

& Å &+

ICS: 746 MCS: 2.054 FLS: 3.603

,&& Å

'$&&& Å

( Å

,&& Å

-0,6%

.&& Å

($&&& Å

.&& Å

-1,5%

2,87

Investeringen (in miljoen EUR)

*&& Å

& Å #+&& Å

(&& Å

#'$&&& Å #'$+&& Å

ICS: 221 MCS: 2.109 FLS: 15.503

& Å &+

1.210

625

Maatschappelijke zetel Koning Albert II-laan 27 1030 Brussel (België) BTW BE 0202.239.951, R.P.R. Brussel

Oprichtingsdatum De vennootschap werd opgericht als een autonoom overheidsbedrijf, geregeld bij de wet van 19 juli 1930 tot oprichting van de Belgische Regie van Telegraaf en Telefoon (RTT).

2005

2006

2007

5.458 6.100 6.065 238 0 0 5.696 6.100 6.065 2.214 2.149 2.077 2.098 2.149 2.031 -726 -802 -774 1.372 1.347 1.256 64 104 1 1.436 1.451 1.258 -339 -358 -300 139 121 0 959 973 958

Het

+165.654 +308.796 153.000 Explore

klanten van Belgacom TV

nieuwe actieve mobiele klanten

verkochte packs

beloond door de “European Service Provider Innovation Award”

Gedrukt op

gecertifieerd papier

Wie we zijn 02 >

de Belgacom Groep

04 >

brief van de Voorzitter

06 >

brief van de Gedelegeerd Bestuurder

08 >

de grote structurele werven van 2008

Onze prestaties 10 >

vastelijndiensten

12 >

mobiele communicatiediensten

14 >

internationale carrierdiensten

16 >

het Belgacom aandeel

Onze troeven 20 >

onze klanten

26 >

onze medewerkers

32 >

ons netwerk

Onze verbintenissen 38 > maatschappelijk verantwoord ondernemen 39 >

corporate governance

48 >

glossarium 1

jaarverslag 2007

inhoud

> wie we zijn

de Belgacom Groep

Door zijn ervaring als historische operator en dankzij de veelzijdigheid van zijn teams is de Belgacom Groep de Belgische leverancier bij uitstek van ge誰ntegreerde communicatiediensten. Omdat we voortdurend investeren in spitstechnologie, zijn we in staat onze klanten hogesnelheidsoplossingen aan te bieden in alle vaste of mobiele netwerken.

onze missie

onze organisatie

Over alle technologische grenzen heen bezorgen we onze particuliere en bedrijfsklanten telefoondiensten, internettoegang en televisie, op elk ogenblik van de dag, gelijk waar en ongeacht het soort gebruikte toestel.

Om deze missie optimaal te realiseren, hebben we onze volledige organisatie opnieuw onder de loep genomen en in 2007 een nieuwe operationele structuur ingevoerd, die berust op vier pijlers: > de particuliere klanten worden bediend in de entiteit Consumer Business Unit (CBU) > de bedrijfsklanten maken gebruik van de diensten van de entiteit Enterprise Business Unit (EBU) > de netwerken en de IT-diensten werden ondergebracht in een centrale unit: Service Delivery Engine (SDE) > Staff & Support (S & S) groepeert alle transversale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen Naast deze vier pijlers is er Belgacom ICS, de joint venture van Belgacom en Swisscom Fixnet, dat gespecialiseerd is in internationale carrieractiviteiten. Het staat op acht in de wereldranglijst van deze sector.

Onze topmerken Belgacom, Proximus, Telindus, Skynet, Belgacom ICS, 1207, Win Meer informatie over de Belgacom Groep op onze website:

www.belgacom.com

2 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Een gesegmenteerde aanpak van onze klanten

Consumer Business Unit (CBU) Aantal klanten Belgacom TV )+&$&&& Å )&&$&&& Å (+&$&&& Å

+ 118%

groei van Belgacom TV-klanten

(&&$&&& Å '+&$&&& Å '&&$&&& Å +&$&&& Å &$&&& Å

“De packs werden in april 2007 gelanceerd en combineren televisie, internet en telefonie. Zij zijn de eerste belichaming van de convergentie. Het succes ervan bewijst dat ze voldoen aan een behoefte die echt leeft bij onze klanten.”

Overzicht De Consumer Business Unit (CBU) houdt zich bezig met het op de markt brengen van producten en diensten voor spraak, internet en televisie via vaste en mobiele netwerken ten behoeve van particuliere klanten. Dat gebeurt voornamelijk via de merken Belgacom, Proximus en Skynet.

Doelstellingen 2008: de eerste keuze zijn voor de particuliere klanten > de relatie met de klant optimaliseren > de prijs-kwaliteitverhouding verbeteren > gesegmenteerde multiplay-aanbiedingen uitwerken > de klant een betere gebruikerservaring bezorgen > het merkbeeld versterken

Michel Georgis (Executive Vice President Consumer Business Unit & Chief Executive Officer Proximus)

Enterprise Business Unit (EBU) ICT-inkomsten (in miljoen EUR) -&& Å ,&& Å +&& Å

+ 7,5%

groei van de ICT-inkomsten

*&& Å

(&& Å

Doelstellingen 2008

'&& Å &Å

“De lancering van het Belgacom Explore-platform is een grote vooruitgang voor de ontwikkeling van convergente ‘all IP’-oplossingen voor de bedrijfswereld. De tevredenheid van de klanten die het nu al gebruiken, bewijst dat we op het goede spoor zijn.” Scott Alcott (Executive Vice President Service Delivery Engine, Executive Vice President (a.i.) Enterprise Business Unit, Chief Executive Officer Telindus Group)

> zich van een telecomleverancier omvormen tot een globale ICT-provider > de vertrouwenspartner van grote onderneOverzicht mingen worden voor outsourcing De Enterprise Business Unit (EBU) stelt zich tot taak te voldoen aan de ICT-behoeften van > het marktaandeel van Belgacom Explore professionele klanten, of het nu gaat om zelfs uitbreiden tandigen, kmo’s of grote ondernemingen. De > de mobiele datadiensten binnen het bereik ICT-oplossingen van deze entiteit, waaronder van de kmo’s brengen telefonie, worden hoofdzakelijk gecommerciali> generieke ICT-oplossingen ontwikkelen seerd onder de merken Belgacom, Proximus en Telindus, en dat in de eerste plaats op de Belgische > de positie van Telindus in het buitenland consolideren markt, maar ook op internationaal niveau. &,

de Belgacom Groep - 3

wie we zijn

)&& Å

> wie we zijn

brief van de Voorzitter Het jaarverslag is elk jaar weer het uitgelezen ogenblik om de balans van het voorbije jaar op te maken en de doelstellingen voor de komende twaalf maanden te bevestigen. Het thema van het vorige jaarverslag “voorbij de complexiteit ligt de eenvoud” vat wonderwel de uitdagingen samen die de Belgacom Groep in 2007 voorgeschoteld kreeg: de doorvoering van een nieuwe organisatie en de vereenvoudiging van zijn producten- en dienstenportefeuille. Het doel is de klanten vereenvoudigde aanbiedingen en geïntegreerde oplossingen voor te stellen. Gesterkt door deze nieuwe troeven heeft de Groep talrijke successen opgetekend en kan hij de toekomst nu met sereniteit tegemoet zien.

Onze successen Begin 2007 werd een nieuwe beslissingsstructuur ingevoerd. Ze werd geleidelijk in de hele Groep geïmplementeerd, dus ook bij Proximus en Telindus. Deze structuur is noodzakelijk, omdat ze ons toelaat als volledig geïntegreerde Groep aan de toekomst te werken. Zij belichaamt bovendien ons vermogen om ons aan te passen aan een telecommarkt die blootgesteld is aan snelle veranderingen en competitiever is dan ooit. Parallel met deze nieuwe structuur hebben we de verschillende activiteiten van de Groep herschikt binnen een organisatie die in de eerste plaats is afgestemd op de klant. De klant een nog prominenter plaats geven in onze strategie hield uiteraard ook in dat we onze verschillende productengamma’s dienden te herbekijken. Daarom kan de Belgacom Groep vandaag niet meer als een gewoon telecombedrijf worden beschouwd, maar wel als een echte leverancier van geïntegreerde oplossingen. En dit zowel voor de particulieren als voor de ondernemingen. De verschillende operationele successen die we in de loop van 2007 hebben geboekt, zijn het bewijs dat de door de Raad van Bestuur ondersteunde en door het management toegepaste strategie zijn vruchten heeft afgeworpen. Toch blijft voor de komende maanden waakzaamheid geboden en moeten we onze strategische doelstellingen voor ogen blijven houden. Dankzij deze operationele successen konden we waarde creëren en delen met onze aandeelhouders. In 2007 vertegenwoordigt de aan de aandeelhouders voorgestelde vergoeding 79% van onze vrije kasstroom. Een percentage dat verder gaat dan onze engagementen op dit vlak. Het bewijst andermaal dat we hun vertrouwen waard zijn.

Teams die het verschil maken Voor de mooie resultaten die we de voorbije twaalf maanden hebben opgetekend, is de Belgacom Groep schatplichtig aan de mannen en vrouwen die er deel van uitmaken. Het is dankzij hun inzet, hun flexibiliteit en hun wil om samen te werken dat we onze strategie hebben kunnen vormgeven.

“Daarom kan de Belgacom Groep vandaag niet meer Het is ook dankzij de inspanningen van elke verkoper, callcentermedewerker, lasser en vele anderen dat we onze klanten steeds weer de beste oplossingen kunnen bieden. Ik ben me ervan bewust dat de als een gewoon telecom die op ons afkomen, er niet kleiner op worden. De concurrentie is hevig en laat weinig bedrijf worden beschouwd, uitdagingen ruimte voor fouten. Het zijn de passie en het dynamisme van onze teams die ons in staat stellen elke dag opnieuw diensten op maat te leveren en geschikte producten voor te stellen tegen de juiste prijs. maar wel als een echte De vrouwen en mannen van Belgacom maken het verschil. Daarom wil ik hen in het bijzonder leverancier van feliciteren en hen bedanken voor het werk dat ze in 2007 hebben verricht. geïntegreerde oplossingen. Verantwoordelijke sociale partners En dit zowel voor de De sociale dimensie heeft bij de Belgacom Groep altijd een belangrijke plaats ingenomen. We zijn particulieren als voor de ons er allen van bewust dat dialoog, overleg en flexibiliteit onmisbare elementen zijn voor een ondernemingen.” goed beleid binnen de Groep.

4 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

â&#x20AC;&#x153;Gezien de weg die we in 2007 al hebben afgelegd, ben ik ervan overtuigd dat de Groep alle troeven in handen heeft om de uitdagingen ook dit keer met succes aan te gaan.â&#x20AC;?

Het is ook dankzij de steun van onze sociale partners en het klimaat van wederzijds vertrouwen dat we de implementatie van onze strategie hebben kunnen optimaliseren. Evenzo is de ondertekening door de vakorganisaties van het akkoord over de cao voor de jaren 2006-2008 een belangrijke doorbraak geweest in het sociaal overleg. Ik wil de sociale partners dan ook bedanken voor hun efficiĂŤntie en voor de positieve geest waarin de onderhandelingen hebben plaatsgevonden.

Visionaire beslissingen Ik wil ook de leden van de Raad van Bestuur bedanken voor de scherpzinnigheid en de doortastendheid waarmee ze de huidige en komende belangrijkste strategische vraagstukken aanpakken. En ik sta erop om ook het management te feliciteren, dat cruciale beslissingen accuraat en met de juiste inschatting heeft genomen. In een steeds competitievere omgeving blijft de Belgacom Groep verder vernieuwen en behoudt hij zijn rol van voortrekker.

Tal van uitdagingen voor 2008 Het jaar 2008 zal zeker geen gebrek aan uitdagingen hebben. We zullen moeten afrekenen met een ongeziene concurrentie in al onze activiteitensegmenten. Aangespoord door onze pioniersgeest willen we onze inspanningen op de weg naar de convergentie voortzetten om vernieuwende en op maat van onze klanten gesneden oplossingen uit te werken.

wie we zijn

Gezien de weg die we in 2007 al hebben afgelegd, ben ik ervan overtuigd dat de Groep alle troeven in handen heeft om de uitdagingen ook dit keer met succes aan te gaan, en uit te groeien tot een waar dienstenbedrijf.

Theo Dilissen Voorzitter van de Raad van Bestuur

brief van de Voorzitter - 5

> wie we zijn

brief van de Gedelegeerd Bestuurder 2007 was een uitstekend jaar voor de Belgacom Groep. Zoals blijkt uit de hoge vlucht van Belgacom TV, de groei van het aantal mobiele klanten en het succes van onze multiplaypacks zijn we er duidelijk in geslaagd onze klanten tevreden te stellen. Ook onze aandeelhouders hadden alle redenen om tevreden te zijn met de totale opbrengst die we hebben bereikt. De groei is er gekomen doordat we onze klanten bieden wat ze willen dankzij het weergaloze productengamma van Belgacom met vaste, mobiele en televisiediensten. Steeds meer privépersonen, bedrijven in allerlei maten en gewichten en overheidsinstellingen voelden zich door ons aanbod aangetrokken en zijn klant geworden en gebleven. Dit succes is te danken aan een combinatie van strategie, verbeelding en doelgerichte implementatie. De Belgacom Groep heeft de vele synergiekansen in een snel evoluerende wereld aangegrepen. Nu bevindt de Groep zich in een unieke positie om daarvan de vruchten te plukken.

“De Belgacom Groep heeft de vele synergiekansen in een snel evoluerende wereld aangegrepen. Nu bevindt de Groep zich in een unieke positie om daarvan de vruchten te plukken.”

Synergie uit de organisatie De indrukwekkende reeks merken van de Belgacom Groep - waaronder Belgacom, Proximus en Telindus - werd versterkt door de verwerving van het volledige belang in Proximus in augustus 2006. Vervolgens zijn we erin geslaagd de basis te leggen voor een nieuwe klantgerichte organisatie. Deze is geïntegreerd om tot een duidelijk business leadership te komen, maar is tegelijk gestructureerd volgens afzonderlijke units voor onze consumenten- en bedrijfsmarkten, beide gestoeld op een centraal beheer van netwerken IT-diensten. Deze nieuwe configuratie biedt ons een nog solidere basis waarop we een sterke en duurzame band met de klant kunnen uitbouwen.

Synergie uit producten 2007 was het jaar van de convergentie van technologieën die voor het eerst daadwerkelijk een meerwaarde opleverden voor de klant. We lanceerden de eerste multiplaypacks op de consumentenmarkt, met een combinatie van televisie, internet en telefoon. Meer dan 153.000 klanten reageerden door Belgacom te kiezen voor minstens twee diensten in een gebundeld pakket. Het hele jaar door heeft onze nieuwe gesegmenteerde aanpak met pasklare oplossingen voor onze klanten ons in staat gesteld tegemoet te komen aan de behoeften van de klant met een optimale selectie uit ons gecombineerde productengamma (dankzij de overname van Scarlet zal de keuze nog groter worden). Intussen heeft onze investering in content geleid tot aantrekkelijke producten die nieuwe klanten weten te bekoren en ons helpen onze bestaande klanten te behouden. Dankzij Belgacom TV zijn de vastelijndiensten stabiel gebleven en werd de groei van breedband gestimuleerd terwijl het verlies op de vaste lijnen werd afgezwakt. Voor onze businessklanten hebben we Belgacom Explore gelanceerd - een dienst die een award kreeg voor de ontwikkeling van convergente all-IP-oplossingen voor bedrijven. Tegen eind 2007 waren er reeds verschillende belangrijke klanten voor deze dienst gewonnen en de recent toegevoegde mobiele capaciteiten verlenen hem een unieke waarde qua bedrijfsmobiliteit. Convergentie op de bedrijfsmarkt biedt de klant een nieuwe vorm van one-stop shopping voor alle ICT- en telefoonbehoeften, terwijl wij het gebruik van onze netwerkresources kunnen optimaliseren. Wij streven ernaar de vertrouwenspartner voor de zakenwereld te worden. Door de manier waarop de convergentie wordt toegepast in ons productengamma, differentiëren we ons nu al duidelijk van de concurrentie. We zullen nieuwe mogelijkheden krijgen door de recente herpositionering van Skynet als crossmediaplatform en het verwachte succes van mobiel internet. Onze merken stralen expertise, technologie en betrouwbaarheid uit, maar bovenal enthousiasme om de klant te bieden wat hij nodig heeft dankzij ons complete gamma van producten en diensten.

Synergie uit technologie Onze strategie was veel meer dan een antwoord op de uitdagingen die zich reeds aftekenden aan de horizon toen de convergentie de grenzen tussen telefonie, internet en mediadiensten begon uit te vlakken. Wij zagen er een opportuniteit in om een unieke mix van oplossingen te bieden. Belgacom was zich bewust van de trend en reageerde prompt door Telindus over te nemen en te

6 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

integreren. De permanente investeringen in spitstechnologie voor onze netwerken hebben ons een ongeëvenaard bereik geboden en de mogelijkheid onze klanten hogecapaciteitsoplossingen aan te reiken op alle vaste en mobiele netwerken. De lancering van VDSL2 met hoge capaciteit zal het mogelijk maken IP-televisie en hogedefinitietelevisie op grote schaal te ontplooien. We zullen verder investeren in de migratie van al onze netwerken naar een enkel “all-IP”-netwerk.

Synergie uit onze teams Niets van dit alles zou mogelijk geweest zijn zonder de enthousiaste inzet van onze mensen - zeker in een jaar waarin zoveel gebeurd is. We zijn er bijzonder goed in geslaagd synergie te creëren tussen verschillende culturen om niet achter te blijven bij de convergentie van onze producten. We hebben een globaal raderwerk tot stand gebracht waarin iedereen zijn taak kent, zonder de waarden van elk individu uit het oog te verliezen. Het Label Gelijkheid Diversiteit, dat de Belgische regering aan ons heeft uitgereikt is daarvan het bewijs. Dit is echter een permanente taak: nieuwe successen zijn maar mogelijk indien de motivatie van alle werknemers van de Belgacom Groep op peil blijft.

“Onze kracht berust op een combinatie van creativiteit en rechtlijnigheid, van pioniersgeest en geavanceerd risicobeheer, van infrastructuur investeringen en innovatie in virtuele diensten.”

Synergie met de maatschappij

Synergie met de toekomst Telecommunicatie is een behoefte van alle tijden. Ze wordt echter steeds meer een prioriteit voor individuen, bedrijven en voor de maatschappij als geheel. De ontplooiing van Belgacom volgt de cadans van die evoluerende behoeften. Ons streven bestaat erin de mogelijkheden te exploreren die de technologie en de veranderende markt bieden om onze visie te realiseren van allesomvattende telecomdiensten die voor iedereen, overal en op gelijk welk toestel beschikbaar zijn. Onze kracht berust op een combinatie van creativiteit en rechtlijnigheid, van pioniersgeest en geavanceerd risicobeheer, van infrastructuurinvesteringen en innovatie in virtuele diensten. We vertrouwen in 2008 op ons vermogen om synergieën te benutten, in het belang van onze sterke positie.

Onze Objectieven 2008 > eenvoud en een betere prijskwaliteitverhouding aanbieden > gelijk waar, gelijk wanneer en via gelijk welk toestel diensten leveren > een “all IP”-breedbandnetwerk uitbouwen > ervoor zorgen dat uiteenlopende talenten optimaal worden ontplooid > cultuurverandering aanmoedigen en changemanagement ontwikkelen See too on page 28

Didier Bellens Gedelegeerd Bestuurder

BRIEF VAN DE gedelegeerd bestuurder - 7

wie we zijn

Exploreren betekent ook voeling houden met onze verantwoordelijkheden. We zijn niet zomaar een spitstechnologisch bedrijf of een dienstenverlener voor het publiek, maar ook een belangrijke werkgever en een prominent lid van de Belgische gemeenschap. Daarom zijn we ons bewust van de nood aan policy’s en acties die duurzaam zijn in de ruimste zin van het woord. In het bijgevoegde MVO-verslag wordt in detail uiteengezet hoe we ernaar streven uit te blinken in de verantwoordelijkheden die we op ons nemen en hoe we bijdragen tot een e-maatschappij die niemand uitsluit.

> wie we zijn

de grote structurele werven van 2008 Bij de Belgacom Groep gaat het er niet anders aan toe dan in elke telecommarkt in permanente evolutie: ononderbroken aanpassingen, investeringen en evoluties moeten ervoor zorgen dat de verwachtingen van de klant optimaal worden ingelost. Hierna volgt een snelle blik op de grote structurele werven die in 2007 werden opgestart en in 2008 worden voortgezet.

De fusie van de ondersteunende diensten tot één enkele Staff & Support-entiteit Zoals eerder aangekondigd, was 2007 een overgangsjaar.

Meer info ter zake vindt u op pagina 28.

Het fundament van onze nieuwe “klantgerichte” organisatie werd succesvol uitgebouwd volgens een matrixstructuur voor de entiteiten CBU, EBU en SDE. In 2008 zullen we onze inspanningen toespitsen op de samensmelting van de ondersteunende diensten van de verschillende filialen van de Groep tot één enkele entiteit die de naam Staff & Support

meekreeg. Die fusie, die betrekking heeft op de departementen Human Resources, Finance, Legal en Strategy alsook op Corporate Communication, zou operationeel moeten zijn tegen het tweede semester 2008. Zoals gewoonlijk wordt een dergelijk dossier tot stand gebracht in nauwe samenwerking met de representatieve vakorganisaties op grond van een transparante en constructieve dialoog.

Belgacom ICS

Belgacom Groep

Consumer Business Unit

Enterprise Business Unit

Service Delivery Engine

Staff & Support

De afstemming van de financiële reporting op de nieuwe organisatie In de loop van 2008 zou het laatste luik van de invoering van onze nieuwe operationele structuur dus rond moeten zijn. Tegelijk zorgen we er voor dat de structuur van onze financiële reporting mee-evolueert.

Meer info ter zake vindt u op pagina 16.

Bij de mededeling van de resultaten van het eerste trimester 2008, in mei eerstkomend, zal de financiële reporting in lijn zijn met de nieuwe organisatie en er dan zo uitzien:

FLS

MCS

Consumer

ICS wordt

Belgacom Groep geconsolideerd

8 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Enterprise

Daarnaast zullen we met het oog op transparante en inzichtelijke resultaten tot eind 2008 nog altijd “pro forma” een reporting op basis van de vroegere structuur afleveren. Dit om een relevante vergelijkingsbasis te verstrekken. Een dubbele reporting betekent ook een diepgaande aanpassing van de systemen en werkprocessen. Er zal een gedetailleerde presentatie van die evoluties worden gegeven op de Investor Day van 16 april 2008. Service Delivery Engine

Staff & Support

Belgacom Groep geconsolideerd

ICS

De evolutie van de positionering van onze merken Op commercieel vlak was 2007 het jaar van de eerste concrete resultaten wat technologieconvergentie betreft: de succesvolle lancering van de eerste packs voor de residentiële klanten, en van Belgacom Explore voor de professionele klanten. In 2008 gaan we verder op de ingeslagen weg met een grondige opknapbeurt van onze merkenportefeuille.

merken uitstralen, willen we dat ze allemaal eenzelfde perceptie teweegbrengen via ons hele gamma van producten en diensten. Om dat te bereiken zullen we hun architectuur vereenvoudigen en hun onderlinge band accentueren, zonder hun identiteit te verwaarlozen. Zoals de leden van een familie verbonden zijn door hun naam, maar hun persoonlijkheid benadrukken met hun voornaam, zo zullen onze merken Proximus en Telindus hun expertise verder blijven aanbieden, maar tegelijk duidelijk aangeven dat ze tot de Belgacom-familie behoren. Veeleer een evolutie dan een revolutie dus. Concreet zal er vanaf het tweede trimester 2008 een kenteken dat naar het moedermerk Belgacom verwijst, worden aangebracht op alle vaste, mobiele, televisie- en ICT-producten en -diensten, en in alle communicatie errond.

Met Belgacom en Proximus, respectievelijk het eerste en tweede Belgische merk qua waarde (bron: Interbrand), maar ook dankzij de erkende expertise van Telindus als integrator van ICT-oplossingen, kunnen wij prat gaan op een solide basis om sterke en duurzame relaties uit te bouwen met onze klanten. Naast de specifieke eigenschappen (expertise, technologie, betrouwbaarheid,...) die onze

Drie merken

Een “Master brand”

Twee “Expert brands” > complementair met het “Master brand” > transfer category leadership

Sterke merken op hun respectieve segmenten

“De strategie van onze Groep moet worden gezien als een continu proces, met als belangrijkste doelstelling een onderneming uit te bouwen die elk van onze klanten, particulieren en professionelen, geïntegreerde breedbandoplossingen biedt. De strategie draait rond drie thema’s: uitmuntendheid, leadership en groeimogelijkheden.” William Mosseray (Executive Vice President Strategy)

Meer info i.v.m. de strategie op www.belgacom.com

Afgestemde formaten

en High Definition Television op grote schaal kunnen worden ontplooid, zullen we onze investeringen voortzetten om geleidelijk aan de verschillende netten te migreren naar een uniek All IP-netwerk.

Het zenuwcentrum van onze activiteiten, onze vaste en mobiele netwerken, zal verder blijven evolueren zodat onze klanten producten en diensten aangeboden krijgen die beantwoorden aan hun huidige en toekomstige verwachtingen. Met VDSL2, waardoor telefonie over IP

VoD

Internet

Spraak

Meer info ter zake vindt u op pagina 34.

Mobile

de grote structurele werven van 2008 - 9

wie we zijn

Move to all IP

> onze prestaties

vastelijndiensten (FLS) > Belgacom bewijst een sterke speler op de iDTV-markt te zijn, met zeer mooie resultaten voor Belgacom TV, dat in 2007 in totaal 165.654 nieuwe klanten optekende. Dit bracht de totale tvklantenbasis eind december 2007 op 305.319 klanten, met een ARPU van 16,1 EUR. > Sinds de lancering in april 2007 verkocht Belgacom ca. 153.000 packs, die internet met tv- en/of mobiele diensten combineerden.

De businessunit Vastelijndiensten van Belgacom zette financiële prestaties neer die ruim voldoen aan de verwacht ingen die aan de markt werden meegedeeld.

De businessunit Vastelijndiensten van Belgacom zette financiële prestaties neer die ruim voldoen aan de verwachtingen (1) die aan de markt werden meegedeeld. Terwijl Belgacom verwachtte dat haar opbrengsten met ongeveer 1% zouden dalen, bedroeg de reële daling op jaarbasis 0,7%, wat de totale opbrengsten op 3.603 miljoen EUR bracht. De ebitdamarge kwam uit op 30,8%, en bleef zoals verwacht vrijwel stabiel in vergelijking met de 30,7% van vorig jaar.

ning van de klantenretentie en het marktaandeel qua verkeer, lanceerde Belgacom het tariefplan “Happy Time International”. Met dit nieuwe tariefplan op basis van forfaits kan op de vaste lijn na 17 u en in het weekend gratis worden gebeld naar een land naar keuze (3). Daarnaast verlaagde Belgacom haar tarieven voor de belangrijkste bestemmingen in het tariefplan “Pulse International”, dat vooral bedoeld is voor wie vaak naar internationale bestemmingen belt.

Daarnaast overtrof Belgacom haar eigen klantenverwachtingen voor Belgacom TV. Tegenover eind 2006 is het klantenbestand van Belgacom TV meer dan verdubbeld: eind 2007 telde het 305.319 klanten, een stijging met 165.654 klanten tegenover 2006.

In maart 2007 lanceerde Belgacom haar aanbod “ADSL zonder vaste lijn” samen met een residentiële Voice-over-IP-dienst, “I-Talk” genaamd. Voor klanten die zowel een PSTNals een ADSL-lijn hebben, verhoogt het VoIP-aanbod de waardepropositie, terwijl het I-Talkproduct wordt aangeboden als een eerste spraaklijn voor klanten die ADSL zonder vaste lijn hebben. I-Talk-klanten kunnen kiezen tussen een forfaitair tariefplan of een “betaal-volgens-gebruik”-tarief.

Daar waar Belgacom erop rekende dat haar ARPU uit tv ten minste 15 EUR zou bedragen, kwam die voor 2007 uit op 16,1 EUR.

Traditionele spraak ARPU TV (in EUR) (& Å ',"'

'+ Å '& Å

+ Å & Å

Markt

Meer info op het belgische markt op pagina 22.

Hoewel de achteruitgang van de vaste lijn zich in 2007 doorzette, bleef de impact op de opbrengsten uit spraaktoegang beperkt tot -1,8% als gevolg van de doorgevoerde prijsverhoging. Op 1 januari 2007 verhoogde Belgacom haar abonnementstarief in lijn met de inflatie met 2% en dit voor zowel de spraaktoegangslijnen (PSTN en ISDN) als voor de verkeerstarieven die niet door verkeersplannen waren gedekt. De spraak ARPU (2) bedroeg 26,6 EUR eind 2007, wat slechts een beperkte daling van 2,2% is in vergelijking met vorig jaar en dit omwille van de prijsverhoging die werd doorgevoerd. Voortbouwend op het succes van haar bestaande forfaits en ter verdere ondersteu-

Dit aanbod stelt Belgacom in staat om proactief DSL klanten te behouden en ook om nieuwe klanten te winnen. Ingevolge een beslissing van het BIPT zijn de mobiele terminatietarieven (4) op 1 november 2006 en 1 mei 2007 gedaald. Het resultaat hiervan was dat Belgacom haar prijzen voor vast-naar-mobieloproepen op 1 mei 2007 tot 20% heeft verlaagd. In het licht van de tarievencontrole van het BIPT op de terminatietarieven voor vaste oproepen van de alternatieve (5) operatoren, waarbij hun toeslag bovenop de terminatietarieven van Belgacom wordt beperkt, heeft Belgacom bovendien haar tarieven voor klanten die naar deze operatoren bellen op 1 juli 2007 met 20% verlaagd.

(1) Bijgestelde verwachtingen meegedeeld in augustus 2007. (2) Average Revenue Per User (gemiddelde opbrengst per gebruiker). (3) Frankrijk, VK, Nederland, VS, Italië, Spanje, Duitsland of Luxemburg. (4) Tarieven die mobiele operatoren elkaar aanrekenen om verkeer op hun netwerk te laten toekomen. (5) Telenet en Versatel.

10 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

305.319

aantal klanten van Belgacom TV

De Belgische breedbandmarkt stond meer dan ooit in het teken van de concurrentie. De lancering, door de alternatieve operatoren, van “internet-met-spraak”-bundels en goedkope internetaanbiedingen verhoogde de chaînes habituelles druk opVosBelgacom aanzienlijk. Maar dankzij een aantal gerichte tegenacties wist Belgacom haar klantenbestand uit te breiden en was ze daardoor in staat haar breedbandmarktaandeel redelijk stabiel te houden op 49%, zelfs ondanks de sterke concurrentie. Vos nouvelles chaînes thématiques Nationales internationales Sport In maart 2007etsprak Belgacom de “mobileonly”-markt aan door een aanbod “ADSL zonder vaste lijn” (ook “naked ADSL” genoemd) Cinéma te commercialiseren. In april lanceerde Belgacom voordelige pakketten die internet en digitale tv combineerden, met of zonder een Information abonnement op mobiele spraak. In juli werd het Kids aanbod “naked ADSL” uitgebreid met “ADSL Culture & nature Light zonder vaste lijn”. In december 2007 breidde Belgacom haar gamma breedbandproducten verder uit met ADSL Budget, dat internettoegang biedt voor 20 EUR per maand. Eveneens sinds december kunnen Belgacomklanten ADSL combineren met mobiel internet.

Dankzij deze DSL-oplossingen, die inspelen op een duidelijke vraag van de klant, won Belgacom in 2007 in totaal 108.797 nieuwe ADSL-klanten. Het totale bestand telde eind december 2007 1.236.645 breedbandklanten. De maandelijkse residentiële ARPU voor ADSL bedroeg 32,2 EUR, een stijging met 2% in vergelijking met vorig jaar. Deze positieve impact is vooral te danken aan de verhoging van de ADSL-tarieven vanaf 1 januari 2007. In een poging om ADSL voor nog meer klanten toegankelijk te maken, heeft Belgacom het

ADSL-bereik opgetrokken tot 99,7% van de Belgische gezinnen.

packs verkocht door Belgacom

Belgacom TV Belgacom TV kende in 2007 een sterke groei, voornamelijk in de tweede jaarhelft. Eind december 2007 telde Belgacom 305.319 tv-klanten, een stijging met 165.654 klanten in vergelijking met eind 2006. chaînes régionales

Bovendien slaagde Belgacom erin om de sterke klantengroei te combineren met een verlaging van het churnpercentage en een aanhoudende stijging van de ARPU. Voyages Het einde van het “Try & Buy”-aanbod, gecombineerd met een verbeterd productaanbod, had een positieve Musique impact op de ARPU van Belgacom TV, die toenam van 12,0 EUR eind 2006 tot 16,1 EUR eind 2007. Daar waar het eerste kwartaal van 2007 nog Lifestyle e de negatieve invloed ondervond van de “Try & Buy”-promotie, was er vanaf het tweede kwartaal een duidelijk positieve weerslag waar te nemen van uiteenlopende product-, inhouden tariefacties. Naast de lancering van de zeer populaire “Internet + TV”-packs (6) bleken ook de andere lanceringen en verbeteringen van het tv-product gedurende het jaar een succes: > “Comfort View”, een betalende optie die de klant toelaat om een tv-programma op “pauze” te zetten, snel terug te spoelen en op te nemen (Personal Video Recording) > “Walled Garden” (gele/witte gids, uurregelingen van treinen, vakantie, enz.) en interactieve applicaties (RTL à l’Infini, Blue Zone) > bijkomende kanalen (MTV, Nickelodeon,...) toegevoegd aan Classic + > lancering van twee Nederlandstalige thematische boeketten, “Select” (7) en “Movie & Sport” (8), alsook een herschikking van de Franstalige thematische boeketten

ARPU SPRAAK (in EUR) )& Å (+ Å

')"+

'*"+

'*"(

'*",

(& Å '+ Å '& Å + Å & Å

Spraakverkeer Spraaktoegang

ARPU ADSL (in EUR) )+ Å )& Å

)("-

)'",

)("(

',$'

(+ Å (& Å '+ Å '& Å + Å & Å

Regelgeving

Meer info over het regelgevingskader op pagina 35.

(6) “Internet+TV”-packs voor 30 EUR (ADSL Budget), 40 EUR (ADSL Light), 50 EUR (ADSL Go), met de optie om mobiele diensten erbij te nemen (Smile 10). (7) N ick Hits, Nick Jr, Toons TV, Jetix, TMF Party, National Geographic Wild, History Channel, Mezzo, Exqi, Hallmark en Karaoke TV. (8) N ASN, Motors TV, Action Now, 13Th Street, Multi Live, MGM en Dorcel TV.

Vastelijndiensten - 11

onze prestaties

Breedband

153.000

> onze prestaties

Sinds de lancering in februari 2007 is Belgacom Explore een groot succes gebleken en werden tal van contracten met klanten ondertekend.

> uitbreiding van de filmcatalogus “Video on Demand” (VoD), wat geleid heeft tot een toename in het gebruik van VoD (toevoeging van thematische inhoud en bijkomende deal met Paramount/Dreamworks en Sony) > toevoeging van populaire Amerikaanse reeksen aan het Video on Demand-aanbod (Desperate Housewives, Grey’s Anatomy,…), plus Nederlandstalige reeksen > “early window”-overeenkomst met Warner Bros, waardoor Belgacom kassuccessen 3 maanden na de vertoning in de zalen aan de On Demand-catalogus kan toevoegen > Vernieuwd voetbalaanbod (Jupiler League) met de lancering van “11 MultiLive” (9) Tijdens het tweede kwartaal van 2007 lanceerde Belgacom ook intensieve vergelijkende reclamecampagnes waarbij Belgacom TV werd gepositioneerd als volwaardig alternatief voor de kabel en als logische keuze voor de bestaande en nieuwe Belgacom ADSL-klanten.

ICT: Integratie en convergentie door betere diensten

Netwerk

Omdat de behoeften van onze klanten voortdurend evolueren, investeren we permanent om op de toekomst te anticiperen. Meer info op pagina 34.

Sinds de lancering in februari 2007 is Belgacom Explore een groot succes gebleken en werden tal van contracten met klanten ondertekend. Belgacom Explore is het resultaat van grootschalige inspanningen om de klanten te voorzien van één enkele, op IP en Ethernet gebaseerde geconvergeerde infrastructuur. Via het Belgacom Exploreplatform krijgt de klant toegang tot een brede waaier van bestaande en nieuwe diensten zoals internettoegang, beveiliging, spraak en video. Deze diensten kunnen door monositeen multisiteklanten worden gebruikt. De sectorbenadering van Belgacom heeft met name voor de retailsector zijn vruchten afgeworpen: tal van nieuwe winkelketens hebben geopteerd voor Belgacom Explore. In mei 2007 sleepte het Belgacom Exploreinitiatief de Lightreading “European Service Provider Innovation Award” in de wacht op het

Ethernet-exhibitie-evenement in Londen. De “Innovation award” gaat naar de serviceprovider die het best heeft gepresteerd op het gebied van sales, marketing en productinnovatie. Bovendien maakte Belgacom indruk op de jury door aan te tonen dat vaste telefonie, mobiele telefonie en IT kunnen worden geïntegreerd en vertaald naar een uniek voorstel. In de tweede helft van 2007 werd een end-to-end service level agreement voor geïntegreerde telefoondiensten gelanceerd. De Belgacom Integrated Telephony Services (ITS) zijn bedoeld voor professionele klanten die hun spraak- en dataverkeer in één enkele data-infrastructuur willen onderbrengen en daarbij willen gebruikmaken van een gecentraliseerde en gehoste IP-telefonieserver zonder zelf te hoeven investeren in een eigen (IP-) telefonie-infrastructuur. ITS is slechts één concreet voorbeeld van de convergentie tussen Belgacom en Telindus. Ook in 2007 bleef Telindus-Belgacom ICT belangrijke klantencontracten winnen in het domein van de ICT-integratie en -diensten. Tot deze klanten behoren onder meer ING, Kinepolis en de federale overheidsdienst Justitie. Bovendien werd het belangrijke outsourcingcontract van de Vlaamse Gemeenschap, met een waarde van 615 mio EUR over 7 jaar, opnieuw toegewezen aan Telindus-EDS. Dit waardevolle contract bewijst andermaal de slagkracht en de geloofwaardigheid van Belgacom op de markt van de ICT-diensten. In april 2007 nam Telindus-Belgacom ICT alle aandelen van het Nederlandse privé-opslag bedrijf ISIT bv over. ISIT is gespecialiseerd in de domeinen netwerkopslagoplossingen, Storage Area Networks, gecentraliseerde back-up-/restoreoplossingen en archivering. Daarnaast lanceerde Belgacom verscheidene innovatieve oplossingen, zoals de Telepresence-oplossing, een hoogwaardige videoconferentieoplossing.

(9) Dit is een multiplex van 6 wedstrijden (meestal op zaterdagavond gespeeld) die beschikbaar is in pay-per-view, in “Movie & Sport”, alsook in “All foot”-abonnementen.

12 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

mobiele communicatiediensten (MCS) > Proximus heeft in 2007 308.796 actieve klanten bijgewonnen, wat het totale klantenbestand op 4.620.232 bracht. Tegelijk werd het churnpercentage op 15,7% gehouden, een uitmuntend cijfer.

Ondanks de felle concurrentie en de toegenomen druk van de regelgeving wist Proximus de daling van de opbrengsten op jaarbasis tot 3,8% te beperken. Uitgezonderd de effecten van de opgelegde regelgeving namen de opbrengsten van Proximus licht toe met 0,9% dankzij de sterke prestaties van de business. Dankzij een optimaal kostenbeheer en het implementeren van groepssynergieën heeft Proximus de impact van zowel de opbrengstendaling als de strategie inzake klantenwerving op de ebitdamarges beperkt. Voor 2007 bedroeg de ebitdamarge van Proximus 44,4%, in vergelijking met 46,8% een jaar geleden. Zowel de gerapporteerde opbrengsten van 2007 als de ebitdamarge zijn geheel in lijn met de verwachtingen (1) die aan de markt werden meegedeeld. De klantgeoriënteerde benadering van Proximus bleek een echt succes. Proximus onderscheidt zich d.m.v. zijn sterk merk dat erkend is voor zijn netwerksuperioriteit, zijn innovatieve diensten en zijn servicekwaliteit eerder dan via prijszetting. Om nieuwe opbrengsten aan te boren, zette Proximus in op geavanceerde data, smeedde het nieuwe partnerschappen en nam het initiatieven om nieuwe activiteiten te ontwikkelen. Een van de doelstellingen van Proximus voor 2007 was zijn positie als geprefereerde mobiele operator in België te handhaven in alle klantensegmenten en aldus zijn marktleiderschap te bevestigen. Daarom leverde Proximus inspanningen om zijn bestaande klanten te behouden en tegelijk te focussen op nieuwe klantenwervingen via een aanbod met de beste prijs-kwaliteitsverhouding. De verschillende klantenwervingsinitiatieven en de lancering van gesegmenteerde tariefformules, leidden opnieuw tot een stijging in het aantal nieuwe actieve klanten. In 2007 nam de actieveklantenbasis van Proximus toe met 308.796 nieuwe klanten, tegenover een stijging van slechts 58.077 in 2006. Aangezien de meeste nieuwe klanten postpaid klanten

waren (348.463) is Proximus erin geslaagd zijn klantenportefeuille op te drijven. Eind 2007 telde Proximus in totaal 4.620.232 actieve klanten. Ondanks de positieve evolutie van het aantal nieuwe actieve klanten is het marktaandeel in termen van actieve klanten van Proximus op jaarbasis gedaald van 45,5% tot naar schatting 43,8% eind 2007. Omdat de drie Belgische mobiele marktspelers verschillende criteria hanteren om hun actieveklantenbasis te berekenen, worden de marktaandelen op basis van het aantal klanten minder relevant. Bij gebrek aan dergelijke informatie, is een correctere indicator om de posities op de markt te bepalen het “marktaandeel in termen van waarde”, dat gebaseerd is op de gegenereerde netto-opbrengsten uit diensten. Gedurende het vierde kwartaal van 2007, verhoogde Proximus zijn marktaandeel in waarde en dit voor het derde kwartaal op rij. Eind 2007 was het marktaandeel in waarde van Proximus opgelopen tot 50,1%.

Een kwaliteitsvolle klantenportefeuille Proximus bezit nog steeds een klantenportefeuille van zeer hoge kwaliteit, met het hoogste percentage actieve klanten op de markt. Het percentage actieve klanten in december 2007 is met 98,1% vrijwel stabiel gebleven in vergelijking met 98,2% eind december 2006. Dankzij verschillende initiatieven op het gebied van klantenbehoud kon Proximus een uitstekend churnpercentage aanhouden, dat zelfs nog licht verbeterde van 15,8% in 2006 tot 15,7% eind 2007. De prepaid-naar-postpaid migratie werd aangemoedigd door aantrekkelijke postpaid aanbiedingen. In 2007 is het aantal postpaid klanten met 17,6% gestegen, wat eind december 2007 resulteerde in een postpaid/ prepaid ratio van 51/49, tegenover 46/54 een jaar geleden. De introductiekosten van nieuwe postpaid en prepaid aanbiedingen, alsook de impact van de

Om nieuwe opbrengsten aan te boren, zette Proximus in op geavanceerde data, smeedde het nieuwe partnerschappen en nam het initiatieven om nieuwe activiteiten te ontwikkelen.

Churnpercentage (in %) (& Å '+ Å

',",

'+".

'+"-

'& Å + Å & Å

onze prestaties

Sterke prestaties van Proximus

ARPU (in EUR) *+ Å *& Å )+ Å )& Å (+ Å (& Å '+ Å '& Å +Å & Å #+ Å

&"( *&"/

'"/ )/"*

#)"(

#*",

TR Impact M Bruto ARPU Kredieten & Kortingen

(1) N .a.v. de halfjaarresultaten van 2007 stelde Belgacom Mobile haar verwachtingen voor 2007 bij: een opbrengstendaling met ca. 4% en een daling van de ebitdamarge tot ca. 44%.

Mobiele Communicatiediensten - 13

> onze prestaties

15,7% churnpercentage

regelgeving hadden een negatieve impact op de gemengde netto-ARPU. Eind december 2007 bedroeg de gemengde netto-ARPU 34,8 EUR voor het actieveklantenbestand, in vergelijking met 37,7 EUR het jaar ervoor. Uitgezonderd de impact van de regelgeving m.b.t. de verlaging van de MTR en de retail roamingtarieven bedroeg de netto ARPU 36,6 EUR.

Vernieuwing in producten en diensten Proximus wil voor zijn klanten superieure waarde creëren door in te spelen op hun totale communicatiebehoeften via een aantrekkelijk gesegmenteerd aanbod. Proximus paste zijn aanbod in 2007 aan om tegemoet te komen aan de vraag van zijn klanten naar eenvoudiger oplossingen en een betere prijs-kwaliteitsverhouding.

Eenvoudige tariefplannen voor binnen- en buitenland In februari 2007 lanceerde Proximus Vodafone Passport op de Belgische markt. Een nieuw en innovatief prijsmodel met eenvoudige en lagere tarieven voor mobiele oproepen in het buitenland. De klant betaalt hetzelfde tarief als in het thuisland, vermeerderd met een vaste connectiekost per oproep. Proximus introduceerde een nieuw prepaid tariefplan Pay & Go Freetime, dat de klant beloont met een herlaadbonus van gratis oproepen tijdens het weekend. Proximus stak ook zijn postpaid Smile-bundels in een nieuw kleedje. De Smile-bundels gelden niet enkel voor telefoongesprekken, maar ook voor sms-berichten. Met de nieuwe prepaid formule Pay & Go International kunnen klanten telefoneren en sms’ en versturen tegen het nationale tarief (2) In totaal zijn er 31 kanalen beschikbaar in het “mobile TV”-aanbod.

14 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

naar hun favoriete land in Europa. Daarnaast krijgt de Pay & Go International-klant voor elke gebelde minuut naar het gekozen land automatisch een minuut gratis voor oproepen naar Proximus-klanten. Voor businessklanten werden in 2007 diverse tariefplannen ingevoerd die tarieven bieden aangepast aan hun behoeften. Bestaande diensten zoals Wireless Office werden geoptimaliseerd met nieuwe functionaliteiten.

Nieuwe mobiele toepassingen Proximus investeert voortdurend in de ontwikkeling van innovatieve diensten die enerzijds inspelen op de behoeften van de klanten en hun het leven eenvoudiger maken, en anderzijds de opbrengstengroei stimuleren. Eind 2007 telde Proximus meer dan 200.000 3G-toestellen op zijn 3G-netwerk, waar dit eind 2006 iets meer dan 100.000 bedroeg. Proximus breidde zijn gamma van beschikbare 3G-toestellen en nieuwe e-mailapparaten (BlackBerry, PDA of Smartphone) uit. Met behulp van het Vodafone live!-portaal hebben de klanten toegang tot een groot aantal onlinediensten. De inhoud en het design van het portaal worden constant bijgewerkt om de inhoud te verrijken en de gebruiks vriendelijkheid te verhogen. Tot de nieuwe initiatieven van Proximus behoren de opname van het Vlaamse tv-station “Een” in zijn mobiele tv-aanbod (2) en de mogelijkheid voor eBay-gebruikers om te speuren naar en te bieden op hun favoriete artikel via het portaal. Proximus pakte uit met mobiele reclame via banneringcampagnes op het Vodafone live!-portaal. De operator sloot ook een exclusief partnerschapsakkoord met be-Mobile om verkeersinformatie te verstrekken op basis van analyses van anonieme mobiele data. Dit

zal een positieve impact hebben op de verkeersstroom op het Belgische wegennet. Sinds september 2007, in navolging van het succes van mobiel betalen voor parkeren, biedt Proximus zijn klanten die met de openbare vervoersmaatschappij “De Lijn” reizen de mogelijkheid om hun rit via hun mobiele telefoon te betalen. Dankzij SMS-Ticketing kan De Lijn haar voertuigen stipter laten rijden. De Proximus-klant krijgt zijn ticket als een sms en betaalt via de factuur of het beltegoed van zijn mobiele telefoon. De drie mobiele operatoren en Banksys hebben in België beveiligde betalingen via gsm geïntroduceerd. Mobieletelefoongebruikers kunnen met hun toestel beveiligde financiële transacties uitvoeren, alsof ze hun bankkaart zouden gebruiken.

Partnerships Proximus heeft waardevolle partnerschapsakkoorden gesloten om nieuwe doelgroepen te bereiken en zijn klanten rijke inhoud te bieden. In samenwerking met Maroc Telecom lanceerde Proximus de MVNO “mobiSud”, die zich specifiek richt op de Maghrebgemeenschap in België. Eind 2007 telde mobiSud meer dan 41.000 klanten. TMF Mobile werd opgericht in partnerschap met MTV Networks. Het doelpubliek zijn hoofdzakelijk jongeren in de leeftijdsgroep van 14 tot 24. Met voetbalclub RSC Anderlecht heeft Proximus het prepaid aanbod RSCA Mobile gelanceerd. Voorts sloegen Proximus en Sanoma Magazines Belgium de handen in elkaar om het eerste mobiele aanbod voor vrouwen in België te lanceren: Flair Mobile, Libelle Mobile en Femmes d’Aujourd’hui Mobile.

internationale carrierdiensten (ICS) > Belgacom ICS boekte positieve resultaten: de opbrengsten gingen 1,4% omhoog en de ebitdamarge steeg tot 7,2%, vooral dankzij een aanzienlijke groei van de mobiele data.

De fusie van de respectieve carrieractiviteiten van Belgacom en Swisscom Fixnet tot Belgacom ICS was de eerste consolidatie overeenkomst in Europa. Zij heeft de nieuwe entiteit de schaalvoordelen opgeleverd waardoor ze kon toetreden tot de club van de grote spelers. De integratie na de fusie werd in 2007 met succes voltooid met de volledige integratie van de beide netwerken via de uitbouw van een “next generator” transmissie netwerk en switchingplatform. Voortbouwend op deze verwezenlijking wordt een re-engineeringprogramma doorgevoerd om te garanderen dat het departement Service Delivery Engine zo efficiënt mogelijk werkt en van de geschikte tools en processen wordt voorzien om innovatie mogelijk te maken, daar de telecomwereld geleidelijk naar IP migreert.

Verwezenlijkingen van Belgacom ICS in 2007 Belgacom ICS behaalde in een uiterst concurrentiële omgeving positieve resultaten voor spraak, vooral dankzij de aanhoudende groei in het mobiele segment en dankzij de MTN- outsourcingovereenkomst, op grond waarvan Belgacom ICS de internationale connectiviteit verzorgt aan deze Afrikaanse groep van mobiele operatoren.

In 2007 werd een strategisch partnerschap ondertekend met Omantel.

In 2007 werd een strategisch partnerschap ondertekend met Omantel, een overeenkomst die in de tweede jaarhelft nog sterker heeft bijgedragen tot de positieve resultaten. In het domein van de mobiele data bleef Belgacom ICS uitstekend presteren. Door zijn netwerkbereik uit te breiden, verstevigde het zijn leiderspositie op de signallingmarkt. Wat sms betreft, heeft Belgacom ICS een belangrijke overeenkomst met een andere hub gesloten voor de optimalisatie van zijn sms-transitdienst, die nu de beste waardepropositie op de markt biedt. Tot slot haalde Belgacom ICS in 2007 verscheidene belangrijke capaciteits contracten binnen.

onze prestaties

De succesvolle integratie van de carrieractiviteiten van Belgacom en Swisscom Fixnet

7,2% Ebitdamarge

Internationale Carrierdiensten - 15

> onze prestaties

het Belgacom aandeel Na de nieuwe doorgevoerde bedrijfsorganisatie zal Belgacom haar structuur van externe rapportering hieraan aanpassen vanaf de aankondiging van de eerste kwartaalresultaten van 2008. De traditionele segmentrapportering van de Vastelijndiensten, Mobiele Communicatiediensten en Internationale Carrier Diensten zal worden vervangen door de klantgerichte segmentatie van Belgacom: Consumer Business Unit, Enterprise Business Unit, Service Delivery Engine, Staff & Support, International Carrier Services. Om de markt wegwijs te maken in deze transformatie zal Belgacom op 16 april 2008 een Investor & Analyst Day organiseren.

Investor Relations De opdracht van het departement Investor Relations (IR) is een zo goed mogelijke communicatie te voorzien met de huidige en potentiële investeerders. Via een transparante en rechtlijnige dialoog met investeerders en financiële analisten streeft de Belgacom Groep naar een goed begrip van de strategie en sleutelelementen.

“De Groep hecht veel belang aan een open en transparante dialoog met de investeerders en de analisten, en streeft naar een correcte waarde voor zijn aandeel. Een van de belangrijkste doelstellingen van het departement IR is de toegankelijkheid van het senior management van de Groep te verzekeren.” Nancy Goossens (Vice President Investor Relations)

16 april 2008 Investor & Analyst Day

16 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Een belangrijke doelstelling van het departement IR is het topmanagement van de Belgacom Groep bereikbaar te maken voor de Belgische en internationale investeerders gemeenschap. Een primaire doelstelling is te zorgen voor tweerichtingscommunicatie, waarbij het management van Belgacom de resultaten, strategieën en beslissingen van de onderneming toelicht en de aandeelhouders en analisten de bezorgdheid en de perceptie van de markt vertolken. Tweemaal per jaar, naar aanleiding van de jaarlijkse en halfjaarlijkse resultaten, organiseert Belgacom een roadshow, die de grootste financiële centra van Europa en de Verenigde Staten aandoet. Tussen de roadshows in kregen allerlei investeerders en analisten de kans persoonlijk of via conferentiegesprekken met het topmanagement te praten. Daarnaast nam Belgacom deel aan diverse grote internationale conferenties. Om de 2 jaar organiseert Belgacom een Investor & Analyst day, een gelegenheid voor investeerders en analisten om een scherper inzicht te krijgen in de verschillende aspecten van Belgacom. Zowel institutionele als particuliere beleggers kunnen altijd een beroep doen op het Investor Relations-team. De website (http://www.

belgacom.com) is een van de communicatiekanalen naar de investeringswereld.

Wijzigingen in het maatschappelijk kapitaal en het aantal aandelen Op 18 oktober 2007 keurde de Raad van Bestuur van Belgacom een aandeleninkoop goed voor een maximumbedrag van 230 miljoen EUR, rekening houdend met de beperkingen zoals beslist op de Algemene Vergadering van 11 april 2007. Daardoor mocht de prijs betaald voor de aandelen niet hoger liggen dan 5% boven de hoogste slotkoers in de periode van dertig beursdagen voorafgaand aan de transactie en niet lager dan 10% onder de laagste slotkoers in diezelfde periode van dertig dagen. Het programma werd gelanceerd op 13 november 2007. Eind december 2007 had Belgacom 2.275.112 aandelen ingekocht tegen een gemiddelde koers van 34,23 EUR. Belgacom heeft de markt van de voortgang van het aandeleninkoopprogramma op de hoogte gehouden door middel van tussentijdse persberichten. AankondigingsMiljoen Aantal datum EUR aandelen 24 december 2007 75 2.191.112 4 februari 2008 4 maart 2008 Totaal

75 2.359.251

Gemiddelde prijs per aandeel 34,24 32,20

80 2.488.402

31,74

230 7.038.765

32,68

Eind 2007 bezat Belgacom 5.953.359 eigen aandelen, die 1,8% van het totale aantal aandelen vertegenwoordigden. Dit was het gevolg van de volgende acties: > de Buitengewone Algemene Vergadering van aandeelhouders van 11 april 2007 heeft de

www.belgacom.com

Meer info op www.belgacom.com

vernietiging van 23.750.000 eigen aandelen goedgekeurd > in de loop van 2007 werden 134.649 eigen aandelen gebruikt in een aandelenaankoopplan met korting voor het management van Belgacom > daarnaast werden 250.761 opties uitgeoefend in 2007

Het stemrecht van de eigen aandelen wordt bij wet opgeschort. De dividendrechten van de eigen aandelen verworven in 2004 werden eveneens opgeschort, terwijl de dividend rechten van de aandelen verworven in 2005, 2006 en 2007 worden geannuleerd.

In 2007 verwierf Belgacom in totaal 2.275.112 aandelen via haar aandeleninkoopprogramma. Evolutie eigen aandelen Situatie op 31 december 2006 Opties uitgeoefend tijdens 2007 Discount Purchase Plan werknemers Inkoop van eigen aandelen Annulatie van eigen aandelen Situatie op 31 december 2007

De Belgische wet verbiedt een vennootschap meer dan 10% van haar uitstaand maatschappelijk kapitaal aan te houden.

Zowel institutionele als particuliere beleggers kunnen altijd een beroep doen op het Investor Relations-team. De website is een van de communicatiekanalen naar de investeringswereld.

Beurs:

Eerste markt van Euronext Brussel

Ticker:

BELG

ISIN:

BE0003810273

Nationale SVM code:

3810.27

Bloomberg code:

BELG BB

Thomson code:

BELG-BT

Reuters code:

BCOM

27.813.657 -250.761 -134.649 2.275.112 -23.750.000 5.953.359

De aandeelhoudersstructuur van Belgacom Aandeelhoudersstructuur op 31 december 2007 aandelen

% van aantal aandelen

% van aantal stemrechten

% van dividend-rechten

Dividendrechten

180.887.569

53,5%

54,5%

53,9%

180.887.569

Belgacom eigen aandelen

5.953.359

1,8%

0,0%

1,0%

3.192.035

Free-float

151.184.207

44,7%

45,5%

45,1%

151.184.207

Totaal

338.025.135

100,0%

335.263.811

Effectieve of potentiële stemrechten Aantal uitstaande aandelen (effectieve stemrechtenverbonden aan effecten die het kapitaal samenstellen) Al dan niet potentiële toekomstige stemrechten die voortvloeien uit rechten en verplichtingen bij de omzetting in of de inschrijving op uit te geven aandelen - Opties Totaal aandelen met effectieve of potentiële stemrechten

Eind 2005

Eind 2006

Eind 2007

340.394.570

333.961.478

332.071.776

1.476.492

1.867.222

2.074.654

341.871.062

335.828.700

334.146.430

Aandeelhoudershap op 31 december 2007

Belgische staat 53,5% Belgacom 1,8% Free-float 44,7%

het belgacom aandeel - 17

onze prestaties

Aandeelhoudersstructuur Belgische staat

> onze prestaties

Het aandeel van Belgacom in vergelijking met de BEL20-index en Euro STOXX Volume

2,87 EUR winst per aandeel

Koers van het Belgacom aandeel Bel 20 Stoxx Telco

Verhandeld volume van het Belgacom aandeel

6.000.000 –

Prijs (in EUR) – 40,0

5.000.000 –

– 37,5

4.000.000 –

– 35,0

3.000.000 –

– 32,5

2.000.000 –

– 30,0

1.000.000 –

– 27,5

0– 03/01

23/02

19/04

09/06

01/08

21/09

11/11

– 25,0 30/12 Bron: Thomson One

Koers van het aandeel In januari 2007 bereikte de koers van het aandeel van Belgacom zijn hoogste peil van het jaar met 35,82 EUR. Het aandeel surfte mee op de golven van het globaal herwonnen optimisme voor de telecomsector. Eind januari kondigden een aantal sectorgenoten van Belgacom hun jaarresultaten aan, samen met de verwachtingen voor het komende jaar. Voor de markt was het duidelijk dat 2007 voor de telecomsector een moeilijk jaar zou worden als gevolg van de regelgeving. Op 2 maart 2007 maakte Belgacom haar resultaten voor het volledige jaar 2006 bekend, samen met de vooruitzichten voor 2007. De verwachting weerspiegelde de felle concurrentie op de Belgische mobiele markt en de toenemende druk van de regelgeving voor de mobiele activiteiten. De bezorgdheid van de markt werd in de aandelenkoers weerspiegeld. Niettemin hielp de roadshow in maart om de investeerders gerust te stellen, wat de koers van het Belgacom-aandeel ondersteunde. In april klom de koers van het aandeel in aanloop naar het verwachte dividend voor de resultaten van 2006. Het aandeel ging ex-dividend op 17 april 2007. In mei kondigde Belgacom iets beter dan verwachte resultaten voor het eerste kwartaal

van 2007 aan, wat leidde tot een beperkte koersstijging. Vanaf midden juli tot eind augustus stond de koers van het aandeel zwaar onder druk, vooral door de algemene malaise op de markten als gevolg van de kredietcrisis. Bovendien verwachte de markt dat Belgacom zwakke halfjaarresultaten zou aankondigen op basis van de publicatie van de resultaten van Belgacoms concurrenten. De koers van het aandeel van Belgacom stond op 10 augustus 2007 op zijn laagste peil van het jaar: er werd afgesloten op 27,82 EUR. Eind augustus herstelde de koers van het aandeel na de bekendmaking van de halfjaarresultaten van 2007, die beter waren dan de consensusverwachtingen (1). Daarnaast trok Belgacom ook haar verwachtingen voor het volledige jaar op voor zowel de Vastelijndiensten als de Mobiele Communicatiediensten. In oktober werd een bijkomende vergoeding van de aandeelhouders van 400 miljoen EUR aangekondigd. Dit werd door de markt positief onthaald, waardoor de koers van het aandeel aan een klim begon. Begin december ging de koers van het aandeel hoger in aanloop naar de uitkering van het interim-dividend. Het aandeel ging op 6 december 2007 ex-dividend.

(1) Consensusverwachtingen: ramingen i.v.m. de resultaten van Belgacom gepubliceerd door analisten die het aandeel van Belgacom volgen.

18 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Informatie over het aandeel van Belgacom

Vergoeding van de aandeelhouders Winstuitkering Op 18 oktober 2007 keurde de Raad van Bestuur een aandeleninkoop goed voor een maximumbedrag van 230 miljoen EUR. De inkoop ging van start op 12 november 2007 en liep tot 3 maart. Naast de aandelen inkoop keurde de Raad van Bestuur op 18 oktober 2007 de uitkering van een interim-dividend goed voor een totale waarde van 170 miljoen EUR of 0,50 EUR bruto per aandeel. Het interim-dividend werd betaald op 6 december 2007. De Raad van Bestuur besliste op 28 februari 2008 de uitkering van een gewoon dividend van 1,68 EUR per aandeel voor te leggen aan de Algemene Vergadering, die plaatsvindt op 9 april.

Dividendbeleid Er zijn geen veranderingen aan het dividendbeleid, volgens hetwelk Belgacom zich voorneemt een jaarlijks dividend vast te stellen en uit te keren van 50% tot 60% van haar jaarlijkse nettowinst. Dit bedrag kan worden aangepast in het licht van eenmalige winsten of verliezen, en het bedrag van de vastgestelde dividenden kan van jaar tot jaar

2005

2006

2007

27,55 33,62 26,94 217.819.245 847.546 9,38

33,37 33,80 24,60 241.516.832 947.125 11,14

33,74 35,82 27,82 291.898.716 1.144.701 11,20

2,78 1,52 9,93

2,87 1,60 0,29 11,62

2,87 1,68 0,50 11,76

verschillen. Wanneer de Raad van Bestuur het bedrag van het jaarlijkse dividend vaststelt met het oog op de voorlegging ervan aan de aandeelhouders, zal hij rekening houden met de dividendpraktijk van andere Europese telecomoperatoren. Het bedrag van het jaarlijkse eventuele dividend en de beslissing om in een bepaald jaar al dan niet dividenden uit te keren, kan worden beïnvloed door een aantal factoren, waaronder de businessvooruitzichten van de Groep, de nood aan liquide middelen, de financiële positie, de omstandigheden op de markt, het algemene economische klimaat en andere factoren, zoals fiscale en andere reglementaire overwegingen.

2,18 EUR totaal dividend per aandeel

Dividend per aandeel (in EUR) ("+ Å '",.

("& Å '",&

'"+ Å

'"+(

'"& Å &"+ Å &"& Å

&"+& &"(/

ormaal N dividend Interimdividend

Financiële kalender 29 februari 2008 9 april 2008

Aankondiging van de resultaten voor het volledige jaar 2007 Jaarlijkse Algemene Vergadering

16 april 2008

Investor & Analyst Day

16 mei 2008

Aankondiging van de resultaten voor het eerste kwartaal van 2008 25 juli 2008 Aankondiging van de halfjaarresultaten voor 2008 7 november 2008 Aankondiging van de resultaten voor het derde kwartaal voor 2008

onze prestaties

Slotkoersen (in EUR) Slotkoers op de laatste beursdag van het jaar Hoogste koers van het jaar Laagste koers van het jaar Jaarlijks verhandeld volume (aantal aandelen) Gemiddeld verhandeld volume per dag (aantal aandelen) Marktkapitalisatie op 31 dec. (in miljard EUR) Belangrijkste cijfers Winst per aandeel in EUR Gewoon dividend per aandeel, bruto (in EUR) Buitengewoon dividend per aandeel, bruto (in EUR) Interimdividend per aandeel, bruto (in EUR) Prijs/winst ratio op 31 december

het belgacom aandeel - 19

Delight 9.30 u TV-gids

Op elk moment van de dag kunt u kijken wat er op de televisie is, via de complete tv-gids op www.belgacomtv.be.

16.35 u Mobile TV

Waar u ook bent, u blijft op de hoogte van het nieuws via Mobile TV op uw gsm.

Het interactieve platform Belgacom TV Het Belgacom TV-platform, dat in juni 2005 werd gelanceerd, had op 31 december 2007 305.319 klanten verleid. Als heus interactief platform omvat het niet enkel talrijke klassieke en themakanalen, maar ook een indrukwekkende “op aanvraag”-catalogus. Bovendien is er de mogelijkheid om programma’s op te nemen of te onderbreken via de “Comfort View”-diensten.

19.30 u Video on Demand

onze troeven

Even ontspannen met het gezin! Kies voor één van de ruim 800 films die op aanvraag beschikbaar zijn (VoD).

“Belgacom TV heeft zijn doorbraak op de digitale tv-markt geforceerd. Voor het eerst in 16 jaar is het aantal kabelabonnees verminderd in 2007.” Jean-Charles De Keyser (Vice President Integrated Media Unit)

> onze troeven

onze klanten Onze verwezenlijkingen in 2007 > Onze nieuwe operationele entiteiten CBU en EBU zijn opgestart. > De eerste convergentieaanbiedingen zijn gelanceerd, via de packs en Belgacom Explore. > Vereenvoudiging, innovatie, one-stop-shopping en “value for money” zijn onze leidmotieven om tegemoet te komen aan de verwachtingen van onze klanten. > Elke klant zijn eigen oplossing via onze gesegmenteerde aanbiedingen.

De residentiële markt: de eerste keus zijn voor de particuliere klanten De residentiële markt Penetratiegraad % gezinnen (H2 2007) Vastelijn (1) Kabel (2) PC (3)

“De transparantie verhogen. De kwaliteit van ons mobiele netwerk is een van onze sterke punten. Toch kunnen er zich, ondanks al onze inspanningen, nog technische storingen voordoen, die tot gedeeltelijke onderbrekingen kunnen leiden. In dat geval sturen we, zodra het netwerk is hersteld, een sms met verontschuldigingen naar de betrokken klanten. Een initiatief waarmee we de transparantie willen verhogen en nog meer het vertrouwen van onze klanten willen winnen.” Catherine Deltenre (Vice President Customer Experience & Intelligence)

Totale penetratiegraad actieve kaarten/inwoners in % (H2 2007) Mobile 100 Penetratiegraad lijnen/gezinnen in % (H2 2007) Internet (4) Breedband (5) ADSL (6)

47,3 44,1 26,7

2007 is het jaar waarin gebundelde oplossingen op de markt verschenen. Op de spraakmarkt pakten de concurrenten op het gebied van de vaste telefonie ook in 2007 uit met agressieve aanbiedingen om hun marktaandeel te vergroten. De operatoren van mobiele telefonie hebben het op dezelfde manier aangepakt door nieuwe oplossingen te lanceren waaronder aanbiedingen die de vervanging van de vaste door mobiele telefonie stimuleren. De klanten hebben toegang tot een ruimere keuze van leveranciers en communicatiediensten, en tonen een toenemende belangstelling voor mobiele data- en breedbanddiensten. Intussen is er onder de gsm-gebruikers een nieuw gegeven: de tendens om een tweede simkaart te bezitten. Het gevolg is dat de penetratiegraad van SIM kaarten op 100,0% uitkomt, tegen 89,7% een jaar geleden. Eind 2007 werd het aantal SIM kaarten in België op 10.543.098 geraamd. (1) Residentiële gezinnen. Bedrijfsgegevens. (2) Kabelklanten. Bedrijfsgegevens. (3) Bedrijfsgegevens. (4) Residentiële verbindingen ISPA/gezinnen. (5) Residentiële breedbandverbindingen ISPA/gezinnen. (6) Residentiële ADSL RT + WS/gezinnen.

22 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

74 89 63

De markt van het internet is in 2007 blijven groeien. Dit is te danken aan de nieuwe instapaanbiedingen die op de markt zijn gekomen en aan het succes van de combinatie van internet met andere diensten. Eind 2007 waren 94% van de residentiële internet aansluitingen breedbandaansluitingen. Eind 2007 lag de penetratiegraad voor digitale televisie volgens ramingen op 22%, tegen 12% in 2006. De consolidatie op de kabelmarkt werd in 2007 concreet, doordat het kabelbedrijf ALE-Brutélé en acht andere Waalse kabel operatoren ermee instemden om hun krachten in Brussel en Wallonië te bundelen onder de merknaam “VOO”. Hogedefinitietelevisie realiseerde in 2007 een bescheiden doorbraak in België. De echte opmars zou er in 2008 moeten komen, onder meer ter gelegenheid van de Olympische Spelen.

Ons antwoord: convergentie en segmentatie Zoals blijkt uit het succes van de packs, de toename van het aantal Belgacom TV-klanten en het aantal nieuwe mobiele klanten, heeft de Groep de verwachtingen van de markt in 2007 goed ingeschat en er met succes op ingespeeld. Inzake convergentie spitste de Groep, dankzij de expertise van Belgacom en Proximus, zijn strategie toe op de productcombinaties van telefonie, internet en televisie via de vaste lijn of de mobiele technologieën. Deze combinaties zijn enig op de markt. Concreet namen ze de vorm aan van packs en tariefvoorstellen. Een gemeenschappelijk element van al onze oplossingen bestaat erin de klant een dienstkwaliteit te bieden die de gevraagde prijs waard is. Dit streven komt

Oufti, het eerste regionale aanbod van Proximus Uit diverse studies is Luik en omgeving naar voren gekomen als een mobiele markt waar nog mogelijkheden liggen. In 2007 heeft Proximus dan ook een specifiek tariefplan voor de Luikse regio gelanceerd. Deze regionale aanpak, Oufti gedoopt, was de eerste in zijn genre en vormt een antwoord op de specifieke behoeften van een populatie. Oufti richt zich op de eeeste plaats tot de jongeren via de producten van de Pay&Go Generation. Om de zichtbaarheid te verhogen, werd onder meer een beroep gedaan op een partnerschap met de regionale pers.

De verkooppunten Ook op het niveau van onze verkooppunten werden in 2007 bijzondere inspanningen geleverd, in termen van toegankelijkheid en presentatie van alle productengamma’s van de Groep. De teams van deze verkooppunten werden opgeleid om te kunnen inspelen op alle vragen van de klanten, ongeacht het product, vast of mobiel. Onze commerciële internetsites, www.belgacom.be en www.proximus.be werden eveneens grondig herwerkt met een focus op convergentie. Beide sites hanteren een gelijksoortig systeem voor navigatie en voor productpresentatie, met als doel een coherente gebruikerservaring te bieden. De onlineaankoop werd vergemakkelijkt door de procedures te vereenvoudigen, terwijl exclusieve “web deal”-aanbiedingen werden gelanceerd, waaronder gratis levering en specifieke promoties.

Klantenservice Naast de eigenlijke verkoop werden de mogelijkheden voor de klant om zijn rekeningen en opties zelf te beheren, versterkt via een speciale klantenruimte. De onlineondersteuning werd eveneens uitgebreid. Algemeen werden tal van inspanningen ondernomen om onze klanten een betere ondersteuning te bieden, vooral op het niveau van de callcenters. De informaticasystemen en de procedures werden geoptimaliseerd en het personeel kreeg doorlopend opleidingen, om onze klanten op een efficiëntere manier te helpen.

Deze inspanningen werden bekroond met de uitreiking van het “2007 Belgian Contact Centre Award” aan de callcenters van Belgacom.

Een luisterend oor voor onze klanten We hebben procedures gecreëerd om de mening van de klant met betrekking tot de producten en diensten, maar ook de kwaliteit van de dienst bij elke interactie (shops, klantendienst, technici...) te meten. Deze rechtstreekse feedback van de klanten is heel belangrijk om ons toe te laten onszelf te verbeteren. Een Customer Experience-cel fungeert intern als verdediger van de klant (“customer advocate”) bij belangrijke projecten en coördineert een interdepartementaal programma dat de punten van ontevredenheid wil wegwerken. Om een volledig klantgerichte onderneming te worden, is niettemin de medewerking van elke werknemer van de Groep vereist. Zoals elke verandering van cultuur betreft het hier een programma van lange adem, dat zich over verschillende jaren uitstrekt.

Een gerichte marketingstrategie Een gesegmenteerd aanbod Het voorbije jaar stond onze marketing strategie in het teken van de lancering van de multiplaypacks en van de wil om elk van onze klanten aangepaste oplossingen te bieden. Deze wil heeft zich vertaald in een sterkere segmentering van de aanbiedingen. Zo waren er partnerships in de mobiele telefonie (mobiSud, RSCA Mobile, Flair Mobile, Libelle Mobile...), en opteerden we voor een regionale benadering van de markt met de campagne “Oufti”.

onze troeven

steevast naar voren in de commerciële relatie met onze klanten.

Meer info op www.belgacom.be www.proximus.be

onze klanten - 23

> onze troeven

Onze callcenters slepen de Contact Centre Award 2007 in de wacht

We maakten een grote uitdaging waar met het halen van a priori tegen stijdige doelstellingen zoals: > de vermindering van het aantal oproepen > de groei van de opbrengsten > de verhoging van de klantentevredenheid > de verbetering van de efficiëntie van de service Deze operatie is zopas bekroond met de Award 2007 voor het beste contactcenter van België.

De lancering van aanbiedingen zoals ADSL Budget of ADSL zonder vaste lijn toont duidelijk de wil aan om de aanbiedingen te segmenteren. Op de markt van de vaste telefonie kunnen we ook verwijzen naar de tariefplannen “Happy Time International” en “Pulse”.

doelstellingen 2008 residentiële markt We zullen onze strategie, die erin bestaat om van de producten en diensten van de Groep de eerste keuze van de particuliere klanten te maken, voortzetten: > de toegankelijkheid van onze producten verbeteren > een hoge toegevoegde waarde bieden en tegelijk de klantenervaring verbeteren > onze productenportefeuilles en merken verder vereenvoudigen We zullen onze drie sterke merken, Belgacom, Proximus en Telindus, geleidelijk dichter bij elkaar brengen om de convergentie te symboliseren en een gemeenschappelijke ervaring over te brengen. Zoals de leden van een familie verbonden zijn door hun naam, maar hun eigenheid benadrukken met hun voornaam, zo zullen onze merken Proximus en Telindus hun expertise blijven aanbieden, maar tegelijk duidelijker aangeven dat ze tot de Belgacom-familie behoren.

24 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

De nadruk werd eveneens gelegd op vernieuwing, onder meer via het project om in Vlaanderen op bussen en trams van de Lijn de kaartjes te betalen via sms. Een ander voorbeeld is de e-learningoplossing die werd ontwikkeld in samenwerking met de universitaire ziekenhuizen Saint-Luc.

De professionele markt: de bevoorrechte partner zijn van de ondernemingen voor spraak, data en ICT Meer integratie en convergentie op de professionele markt Zoals op de residentiële markt is convergentie een sleutelconcept op de professionele markt van de ICT-diensten in België. De convergentie van spraak- en dataoplossingen, alsook de integratie van IT en telecom, is cruciaal in de huidige conjunctuur. Volgens verschillende studies zouden er in België in 2007 meer dan 10.000 informaticaspecialisten te weinig zijn. Omzeggens elke onderneming zal met dit tekort worden geconfronteerd. De vraag naar ICT-outsourcing zal dus toenemen. Op de professionele markt wordt de concurrentie steeds internationaler.

Ons antwoord in 2007 Het beste van verschillende werelden De bundeling van talenten bij Belgacom, Proximus en Telindus zal van de Belgacom Groep de ideale partner maken om onze ondernemingsklanten te helpen echte realtimebedrijven te worden. Een gesegmenteerde organisatie Bij Belgacom is elke (business) klant uniek. Om elke onderneming de best mogelijke diensten te kunnen verlenen, is de Enterprisedivisie (EBU) onderverdeeld in drie segmenten: corporate ondernemingen, ondernemingen en kmo’s. De klantgerichte organisatie staat borg voor een snelle en flexibele werking, een groot aanpassingsvermogen en een matrixstructuur, die steunt op markten, oplossingen en diensten. Eén aanspreekpunt Elke grote klant krijgt één eigen account manager toegewezen. Omdat deze laatste onmogelijk alle specialiteiten van elke klant kan kennen, kan hij een beroep doen op een leger van echte specialisten. Vele klanten zijn nu reeds vol lof over de inspanningen die de Belgacom Groep levert om de kwaliteit van de aangeboden dienst te verbeteren. De hoeksteen De hoeksteen van dit systeem is Belgacom Explore, het platform dat de klant een vaste of mobiele toegang geeft tot alle diensten van Belgacom, Proximus et Telindus. De verschillende netwerken worden aldus geïntegreerd in een unieke, toekomstgerichte infrastructuur, die het mogelijk maakt te

Belgacom nummer 1

Volgens een enquête uitgevoerd door Data News voor ondernemingen met meer dan 100 medewerkers blijft Belgacom de nummer één in België voor vaste en mobiele telefonie, internet en data. Telindus Belgacom ICT is de belangrijkste netwerkintegrator. Meer info op www.belgacom.com

De klant hoeft niet meer te kiezen tussen verschillende technologieën, maar voor de beste en meest transparante oplossing op basis van de aanwezige technologie. In mei 2007 sleepte het Belgacom Exploreinitiatief de “European Service Provider Innovation Award” van LightReading op de Ethernet Expo in Londen in de wacht. Een outsourcingoplossing van hoge kwaliteit Zoals blijkt uit verschillende studies nemen de outsourcingbehoeften onverminderd toe. Dankzij de integratie van Telindus in de Groep behoren we nu tot de top drie inzake outsourcing in België. Zoals aangetoond door het belangrijke uitbestedingscontract dat de Vlaamse Gemeenschap heeft toegewezen aan Telindus-EDS, wordt onze knowhow op de markt van de ICT-diensten sterk gewaardeerd. Om het dienstenaanbod nog uit te breiden, nam Telindus in april 2007 het Nederlandse ISIT bv over, een privéopslagbedrijf gespecialiseerd in de domeinen netwerkopslagoplossingen, Storage Area Networks, gecentraliseerde back-up- en restoreoplossingen, en archivering. Feedback van de klant In het kader van de inspanningen om onze service voortdurend te verbeteren, krijgen we heel wat informatie van onze klanten, die we als basis voor onze strategie kunnen gebruiken. De klant speelt aldus een belangrijke richtinggevende rol voor nieuwe initiatieven.

Onze internationale activiteiten Belgacom International Carrier Services (Belgacom ICS) Belgacom ICS, een joint venture met Swisscom Fixnet, treedt op als de internationale tak voor elke nationale en internationale telecomoperator. Wij bieden niet alleen oplossingen van hoge kwaliteit inzake breedband, maar komen ook tegemoet aan de spraak- en databehoeften op het internationale vlak: wereldwijde collectering en terminering van verkeer, verwerking van sms’en, mms’en, GPRS-roaming en signalering. De vraag naar Wholesale-carrierdiensten blijft sterk toenemen en wordt aangezwengeld door de economische groei in China, India, de regio Azië/Stille Oceaan en ook in het MiddenOosten en bepaalde regio’s van Afrika. Daarnaast hebben we partnerschapsakkoorden ondertekend met MTN en Omantel. Telindus International Telindus biedt eveneens internationale ICT-oplossingen via zijn filialen gevestigd in een twaalftal landen, waaronder Nederland, Frankrijk, China, Italië en Spanje...

“De Award, een erkenning die afstraalt op alle callcenters van de Belgacom Groep.” Geert De Jonghe (Vice President Customer Care)

doelstellingen 2008 professionele markt Met het oog op de omvorming van een telecomleverancier naar een leverancier van allesomvattende ICT-oplossingen zullen we in 2008: > de ontplooiing van het Exploreplatform bij onze klanten voortzetten > voor de kmo’s en de grote ondernemingen de vertrouwenspartner inzake ICT-aangelegenheden worden > betrouwbare oplossingen op maat voorstellen, opdat onze klanten zich op hun corebusiness kunnen concentreren > onze benadering volgens grote activiteitensectoren (financieel, onderwijs, defensie…) verder uitwerken

onze klanten - 25

onze troeven

evolueren van een basisconnectiviteit naar een intelligent dienstenplatform.

DeliVER Onze “6 packs”-benadering Belgacom is de enige speler op de markt die spraak, internettoegang en televisie aanbiedt, zowel thuis als onderweg. Dit is wat wij onze “6 packs”-benadering noemen. Wanneer ze een pack kopen, doen onze klanten een dubbele besparing: in tijd, door alles in een keer aan te kopen, en in geld, omdat de gecombineerde producten minder duur zijn dan wanneer ze los worden gekocht. Eind 2007 telden we reeds 153.000 multiplaypacks, die in april 2007 werden gelanceerd.

10.30 u SMILE-forfait

Kies voor een pack Internet + TV + Mobile en bel met uw gsm zonder uw budget te overschrijden, met een SMILE-forfait.

“Onze packs verenigen het beste van de vaste en mobiele werelden tegen een voordelige prijs.” Koen Tackx (Vice President Marketing Consumer Market)

16.24 u ADSL Go

19.30 u Belgacom TV

Hebt u er altijd van gedroomd om te zingen als een echte popster? Oefen je stembanden met Karaoke TV, een van de 80 zenders die te bekijken zijn met Belgacom TV.

onze troeven

Fan van onlinevideogames? Ga naar Arena 51 en ga er flink tegenaan via uw snelle ADSL Go-internettoegang.

> onze troeven

onze medewerkers Onze verwezenlijkingen in 2007 > Dankzij de inspanningen en het aanpassingsvermogen van ons personeel hebben we onze visie concreet vorm kunnen geven en de verschillende activiteiten van de Groep binnen een klantgerichte organisatie kunnen herschikken. > De invoering van de nieuwe matrixorganisatie heeft geleid tot belangrijke wijzigingen op het gebied van de interne communicatietools. > Ons diversiteitsbeleid heeft zijn vruchten afgeworpen. Dat blijkt uit het Label Gelijkheid Diversiteit, dat door de federale ministers van Gelijke Kansen en van Werk werd toegekend. > Ons personeel is een essentieel onderdeel van onze strategie. Daarom zullen wij in menselijk kapitaal blijven investeren.

“De prijs ‘Entreprises Familles Admises’ toegekend door de ‘Ligue des Familles’ bekroont de inspanningen van de Groep om een evenwichtig werkkader voor onze medewerkers te scheppen.” Astrid De Lathauwer (Executive Vice President Human Resources)

De Belgacom Groep telde op 31 december 2007 17.833 medewerkers.

ringen in hun dagelijkse werkzaamheden te integreren.

2007 is zonder meer een jaar dat we niet snel zullen vergeten. Enerzijds heeft de Groep een nieuwe dimensie gekregen door de integratie van Belgacom Mobile en Telindus. Anderzijds hebben we met succes een nieuwe structuur ingevoerd om de mogelijkheden van de convergentie volop te kunnen benutten.

Wat de interne communicatietools betreft, werden de twee belangrijkste informatiekanalen, namelijk de intranetsites en de bedrijfsmagazines van de verschillende entiteiten, op het niveau van de Groep gebundeld. Het resultaat hiervan was de ontwikkeling van een nieuw groepsintranet. In een eerste fase werd de algemene organisatie ervan herzien om toegang te bieden tot de meest gebruikte toepassingen en een nieuwe identiteit te creëren die gemeenschappelijk is voor alle filialen van de Groep.

Deze nieuwe structuur maximaliseert de interne synergieën inzake competenties en expertise en maakt de volledige onderneming nog klantgerichter. Voor drie van de vier nieuw gecreëerde entiteiten is de implementatie intussen een feit: Consumer Business Unit (CBU), Enterprise Business Unit (EBU) en Service Delivery Engine (SDE). Voor de vierde entiteit, die alle supportfuncties integreert binnen Staff & Support, zal dat stapsgewijs gebeuren in de loop van 2008. Door deze integratie zullen zowel de marketing- en verkoopteams als de ingenieurs of technici beter ondersteund worden en volgens gemeenschappelijke processen en regels voor de hele Groep werken.

34 u

gemiddelde duur opleidingen per medewerker

28 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Deze belangrijke evoluties hebben hun eerste vruchten afgeworpen in de vorm van de lancering van de convergente aanbiedingen voor zowel de particuliere als de professionele klanten.

Nieuwe communicatietools Doorheen het jaar gingen deze ingrijpende structurele veranderingen gepaard met aanzienlijke interne communicatiecampagnes om onze medewerkers te helpen de verande-

Dankzij de oprichting van een “HR Corner” konden alle HR-informatie en -informaticatools die nuttig zijn voor de verschillende medewerkers van de Groep, worden gecentraliseerd. Daarnaast werd een uniek telefoonnummer “0800 ALL HR” in dienst gesteld. En ten slotte werd in 2007 een nieuw bedrijfsblad met de naam “You-nited”, bestemd voor de medewerkers van de Groep boven de doopvont gehouden.

Anticiperen op behoeften De wereld van de telecommunicatie verandert permanent. Op deze verandering moeten we anticiperen om onze klanten steeds kwaliteitsvolle producten en diensten te kunnen aanbieden. Daartoe moet ons personeel onophoudelijk worden aangepast om te voldoen aan de behoeften inzake flexibiliteit, competentie en expertise. De interne mobiliteit binnen de Groep is een van de middelen waarmee we de omvang van de teams precies kunnen dimensioneren. In 2007 kozen meer dan 600

Young Potentials

De Belgacom Groep zet zijn Young Potentials-programma kracht bij en verdubbelt zijn ambitie voor het jaar 2008 door zijn deuren te openen voor 50 getalenteerde jongeren. Gedurende 18 maanden zullen ze verschillende projecten binnen de Groep tot een goed einde moeten brengen. Meer info op www.belgacom.com

Coaching en opleiding Onze medewerkers zijn onze eerste ambassadeurs. Daarom vormen ze ook een van onze eerste bekommernissen. Om de best mogelijke arbeidsvoorwaarden te creëren, hebben we in 2007 onder meer het accent gelegd op het

In 2007 volgde 89% van de medewerkers ten minste één opleiding, met een gemiddelde van 34 uur opleiding per medewerker.

'.$'.& ',$))+

'+$&&& Å

'-$.))

',$'

'&$&&& Å +$&&& Å &Å

Leeftijdspyramide op 31/12/2007 '$(&& '$&&& .&& ,&& *&& (&& 67

Statutair en contractueel personeel

4 6,5% Statutair 53,5% Contractueel

Een van de vele opleidingen op maat, het programma “Customer Communication Excellence”, is bedoeld om de communicatie tussen onze operatoren en onze klanten efficiënter te maken. Via een globaal leerproject, waarbij de teamchefs en bepaalde leden van het management betrokken zijn, hebben

onze medewerkers - 29

onze troeven

En omdat we ervan overtuigd zijn dat de inbreng van jongeren positief is, hebben we 25 pas afgestudeerden via het Young Potential-programma de kans gegeven voor ons te komen werken. Gedurende 18 maanden vervullen ze opdrachten binnen verschillende departementen van de Groep, waarna ze voor een definitieve functie kunnen kiezen. In 2008 zullen we het aantal beschikbare plaatsen verdubbelen tot 50. In het kader van dit project maken we ook gebruik van networking en interactieve platformen zoals Second Life om met deze jongeren in contact te komen.

De opleiding van onze medewerkers is dan ook een essentiële schakel van ons humanresourcesbeleid. Iedereen binnen de Groep beschikt over talrijke ontwikkelingsmogelijkheden. De Belgacom Corporate University (BCU) en de John Cordier Academy (JCA) bieden een catalogus van zeer uiteenlopende opleidingen die beschikbaar zijn via diverse leermethodes (klassikaal, e-learning, BCU@ home, enz.).

(&$&&& Å

In 2007 waren er 1.782 natuurlijke afvloeiingen (fte’s), terwijl 204 medewerkers kozen voor het “peterschap”, een programma voor eindeloopbaanplanning. Om voldoende personeelsvernieuwing te garanderen voerde de Groep gerichte externe rekruteringscampagnes, waardoor 1.387 personen konden worden aangeworven, ook voor jobs in het buitenland.

Daarom is de Belgacom Groep sinds enkele maanden sponsor van de leerstoel aan de Vlerick Leuven Gent Management School van professor Herman Van den Broeck, een specialist in bedrijfscoaching. Met de steun van de Groep kwam ook “Coachen langs de lijn” tot stand, een boek over sportcoaching. Voor de Belgacom Groep werd een speciale versie gedrukt, die aan de teamleaders van de Groep werd overhandigd en die geïllustreerd is met tekeningen van kinderen van Belgacom Groep-medewerkers.

Personeelsevolutie

De statutaire personeelsleden hebben de mogelijkheid om in een programma van externe mobiliteit binnen de federale overheidsdiensten te stappen, zoals verder in dit hoofdstuk wordt uitgelegd.

belang van goede coaching. Personen die respectvol worden gecoacht in een geest van gezonde wedijver, hebben zin om zich ten volle in te zetten. Een heilzame houding voor de onderneming, die kan rekenen op medewerkers die zich goed in hun vel voelen en trots zijn op hun onderneming.

personen vrijwillig voor een andere job. Deze mobiliteit geeft iedereen de kans zijn competenties zo goed mogelijk te gebruiken en een loopbaan binnen de Groep uit te bouwen.

> onze troeven

You-nited

Alle entiteiten van Belgacom vormen voortaan één Groep. Vanaf nu ontvangen alle medewerkers van de Groep dan ook hetzelfde magazine. In dit bedrijfsblad vinden onze medewerkers reportages over de professionele activiteiten bij Belgacom, de werking van de teams, maar ook anekdotes, getuigenissen en informatie over onze producten en diensten. Kortom, nieuws over alles wat er leeft binnen een eengemaakte onderneming en over iedereen die er deel van uitmaakt. En de woordspeling in de titel weerspiegelt deze ambitie: getuigen over jullie (You), medewerkers van een eengemaakte Groep (United).

we een positieve dynamiek opgebouwd die de communicatie tussen onze klanten en onze verschillende verkoopkanalen heeft verbeterd.

De verschillende aspecten van diversiteit

“Begeleiding bij verandering is een van de essentiële taken van interne communicatie. Daarom creëerden we een nieuw intranet voor de Groep en bundelden we de verschillende bedrijfsmagazines.” Ingvild Van Lysebetten (Vice President Group Communication)

Naar het beeld van de Belgische maatschappij bestaat de Belgacom Groep uit personen met een verschillende afkomst en van de meest uiteenlopende types. Deze verschillen vormen een ongeëvenaarde rijkdom voor de Groep. We zijn er immers van overtuigd dat de invoering van een gediversifieerd werkkader de creativiteit en de vernieuwing stimuleert, het leiderschap efficiënter maakt en onze medewerkers verrijkende professionele ervaringen bijbrengt. Om de diversiteit te bevorderen, hebben we het hele jaar door verschillende initiatieven opgezet, waaronder de eerste Week van de Diversiteit. Om de gelijke behandeling van mannen en vrouwen te stimuleren, heeft de Groep zowel intern als extern een reeks structurele initiatieven genomen.

Wie meer wenst te weten over onze initiatieven inzake diversiteit of over The Pulse, kan het bijgevoegde rapport inzake Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) inkijken.

30 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Bijzonder veel aandacht ging uit naar het bereiken van een beter evenwicht tussen mannen en vrouwen in de verschillende managementfuncties. Zo bedraagt het percentage vrouwen in het management vandaag 16%. De Belgacom Groep wil geen quota opleggen, maar streeft ernaar de mentaliteit te veranderen en de medewerkers te sensibiliseren voor diversiteit. Daarnaast heeft de Belgacom Groep het project Winc gelanceerd (Women in Corporation, een netwerk van vrouwen binnen de Belgacom Groep). Dit initiatief heeft als doel zakenvrouwen met uiteenlopende taken en verantwoor-

delijkheden dichter bij elkaar te brengen en hun een platform voor persoonlijke en professionele ontwikkeling te bieden door middel van leadership, erkenning en de oprichting van een netwerk van contactpersonen. Deze initiatieven op het vlak van diversiteit werden in 2007 beloond. Didier Bellens heeft namens de Belgacom Groep het Label Gelijkheid Diversiteit in ontvangst mogen nemen. Dit label beloont ondernemingen die zich actief hebben ingezet voor de opwaardering en de invoering van diversiteit en gelijkheid in hun economische, sociale en commerciële strategieën. Een ander initiatief van de Belgacom Groep, The Pulse, ging zijn tweede jaar in. Ter herinnering: The Pulse werd in 2006 door onze medewerkers in het leven geroepen en stelt een indrukwekkende waaier van cursussen en workshops ter beschikking.

Mobiliteit en sociale dialoog Sociale dialoog en overleg vormen een van de sleutels tot succes van een onderneming. Het hele jaar door hebben we mobiliteit centraal gesteld tijdens onze onderhandelingen met de sociale partners, Selor en de Belgische staat. Deze onderhandelingen hebben geleid tot de ondertekening van een akkoord dat op 17/07/2007 door het Nationaal Paritair Comité werd bekrachtigd. Dit akkoord biedt onder meer aan de statutaire werknemers van Belgacom de mogelijkheid hun professionele ervaring te diversifiëren door te kiezen voor een nieuwe job in de openbare besturen. Binnen de Groep hebben Belgacom en Proximus met de representatieve vakorganisa-

Didier Bellens heeft namens de Belgacom Groep het Label Gelijkheid Diversiteit in ontvangst mogen nemen. Dit label beloont ondernemingen die zich actief hebben ingezet voor de opwaardering en de invoering van diversiteit en gelijkheid in hun economische, sociale en commerciële strategieën.

ties ook akkoorden gesloten over de cao’s voor de jaren 2006-2008.

seerd voor de kinderen van de personeelsleden, bracht zo’n 3.900 kinderen samen.

Bij Belgacom nv betekent deze nieuwe overeenkomst een belangrijke doorbraak op het vlak van de voordelen voor het personeel. De belangrijkste elementen van dit akkoord zijn: > de loonherwaardering voor bepaalde functies > de invoering van compensatieverlof voor bepaalde personeelsleden en de mogelijkheid van dienstvrijstelling voor de personeelsleden met een arbeidsovereenkomst van bepaalde duur

Voor de kers op de taart ten slotte zorgde ons departement Human Resources, dat de in 2007 voor het eerst georganiseerde prijs “Entreprises Familles Admises” mocht ontvangen van de “Ligue des Familles”.

Bij Proximus hebben de belangrijkste elementen van deze overeenkomst betrekking op: > de invoering van een nieuw model voor de identificatie van de opleidingsbehoeften > de volledige terugbetaling van het woonwerkverkeer met het openbaar vervoer (NMBS, MIVB, De Lijn, TEC) > een premie voor talenkennis van maximum 18 EUR/maand voor het personeel van de Customer Service en de Business Service > een studie in verband met de mogelijkheid om de “Belgacom teleworking policy” te implementeren

Evenwicht en ontplooiing van het personeel Belgacom neemt sinds jaren tal van initiatieven om het evenwicht tussen werk en privéleven van haar medewerkers te verbeteren. Op initiatief van de Work Life Unit werden verschillende belangrijke evenementen voor het eerst op de schaal van de Groep georganiseerd. Zo verzamelden op de Belgacom Group Fun Day 2007 niet minder dan 13.000 medewerkers afkomstig van alle filialen van de Groep. Het eindejaarsfeest dat werd georgani-

Tevredenheid van het personeel De motivering en de betrokkenheid van de medewerkers vormen een andere belangrijke factor voor het succes van de Belgacom Groep. Voor de tweede keer op rij hebben we een globale tevredenheidsenquête georganiseerd voor alle personeelsleden die binnen de Groep werken. In dit jaar van ingrijpende wijzigingen hebben de resultaten van deze enquête aangetoond dat het personeel zich bewust is van de noodzaak om onze manier van werken aan te passen om tegemoet te komen aan de nieuwe behoeften van onze klanten. Toch blijft de vraag welke impact deze veranderingen in het dagelijkse leven hebben op individueel vlak. Veel medewerkers, vooral in de filialen, zoeken momenteel nog hun weg. Resultaten die ons ertoe aanzetten om de communicatie naar het personeel in 2008 nog beter te verzorgen om deze evoluties nog beter te begeleiden en te duiden.

Onze uitdagingen voor 2008 Om de commerciële strategie van de Groep verder te helpen implementeren, zal changemanagement een van de kernelementen van de HR-missie voor 2008 zijn. In dit verband zullen we ons toespitsen op: > de integratie van de verschillende ondersteunende functies in één enkele entiteit binnen de Groep > de uitbouw van een motiverend werkkader > de identificatie en de ontwikkeling van nieuwe vaardigheden bij onze medewerkers > de zoektocht naar nieuw talent > de voortzetting van ons diversiteitsbeleid

Objectieven 2008 > de verschillende supportdepartementen integreren in eenzelfde juridische entiteit > een werkomgeving creëren die iedere medewerker kan motiveren > de talenten die we morgen nodig hebben aantrekken, behouden en ontplooien > intern streven naar operationele uitmuntendheid op HR-vlak dankzij vereenvoudigde geïntegreerde procedures en tools en ruimere competenties > actief meewerken aan de uitwerking en toepassing van een commerciële strategie

onze medewerkers - 31

onze troeven

Label Gelijkheid Diversiteit

EXPLORE 8.30 u

Klantendienst

Technische vragen? De Klantendienst van Belgacom Explore staat altijd klaar om u te helpen.

12.50 u IP-netwerk

Dankzij de versnelde verwerking van betalingen via het IP-netwerk worden de wachttijden aan de kassaâ&#x20AC;&#x2122;s flink ingekort.

16.30 u Internettoegang met hoog debiet

Bekijk de voorraad in realtime via een internettoegang met hoog debiet.

Belgacom Explore Een unieke, toekomstgerichte infrastructuur

onze troeven

Met Belgacom Explore beschikken bedrijven over een uniek platform dat tegemoetkomt aan al hun behoeften. Ze verhogen hun productiviteit door de toegang tot data (bv. de status van de voorraden) te versnellen. De kosten worden verlaagd en er kan meer tijd worden besteed aan de klanten. Eén voorbeeld uit de vele: de onderneming AS Adventure heeft deze oplossing gekozen voor haar 22 verkooppunten in België.

“Onze opdracht? Bedrijven toelaten zich te concentreren op hun corebusiness door al hun behoeften inzake telefonie en ICToplossingen voor onze rekening te nemen.” Jan De Schepper (Chief Executive Officer Telindus N.V.)

> onze troeven

ons netwerk Onze verwezenlijkingen in 2007

> De verschillende netwerken vormen de ruggengraat van onze activiteiten. > Of het nu gaat om vaste of mobiele netwerken, zij zijn het die ons in staat stellen de connectiviteit te genereren die noodzakelijk is voor de producten en diensten die we aan onze klanten leveren. > Omdat de behoeften van onze klanten voortdurend evolueren, investeren we permanent om op de toekomst te anticiperen. > Binnen de Belgacom Groep is de nieuwe entiteit Service Delivery Engine (SDE) belast met het beheer van alle netwerken. Hieronder vallen ook de IT-ontwikkelingen.

Voortzetting van het Broadway-project

“Met de geleidelijke indienststelling van VDSL2 kunnen we onze klanten onder meer hogesnelheidstelevisie aanbieden.” Scott Alcott (Executive Vice President Service Delivery Engine, Executive Vice President (a.i.) Enterprise Business Unit, Chief Executive Officer Telindus Group)

Het voorbije jaar 2007 hebben we ons optischevezelnetwerk verder uitgebouwd en de ontplooiing van de VDSL-technologie voortgezet door meer dan 109 miljoen EUR te investeren (capex). In een jaar tijd is de VDSL-dekking gestegen van 45% tot 59%. De uitbouw van optischevezel in het toegangsnetwerk maakt deel uit van het Broadway-project, dat in 2003 werd gelanceerd. Dit project moet de Belgacom Groep voorbereiden om te kunnen inspelen op de behoeften van zijn klanten door hun toegang te bieden tot bestaande en toekomstige geïntegreerde quadrupleplayoplossingen. In november 2007 hebben we een nieuwe fase in het Broadway-project aangevat met de ontplooiing van de VDSL2-technologie. Om de doelstelling te bereiken, dienen voor VDSL2 10.000 kilometer optischevezelkabel te worden geïnstalleerd en meer dan 4.000 kilometer sleuven te worden gegraven. Aan de kant van de klant zijn geen belangrijke aanpassingen vereist.

Een ultrasnel netwerk

99,7% ADSL bedekking eind 2007

34 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Met VDSL2 wil de Belgacom Groep België voorzien van een supersnel netwerk met een hoge datatransportcapaciteit. Deze evolutie maakt het onder meer mogelijk om te surfen tegen snelheden tot 20 Mbit/s en Belgacom TV op verschillende tv-toestellen te ontvangen, zonder hogedefinitietelevisie te vergeten. Hier bestaat onze doelstelling erin tegen de lente van 2008 61% van de Belgische gezinnen te bereiken.

Nieuwe platformen Wat televisie betreft, heeft Belgacom in 2007 ook in het iDTV-platform en bijbehorende

iDTV-apparatuur geïnvesteerd. Het doel hiervan was de toekomstbestendigheid van het televisieplatform te waarborgen, nieuwe klanten aan te trekken en het gebruik van televisiediensten te stimuleren. Voorbeelden hiervan zijn Video on Demand (VoD) en de Comfort View-diensten. Ten slotte waren er de commerciële lancering van het VoIP-platform en de invoering van een nieuw systeem voor het beheer van de bestellingen op nationaal niveau.

Iedereen een kwaliteitsvolle aansluiting bieden Het dichten van de digitale kloof is een andere prioriteit die onze acties aanstuurt. In de loop van de maand november 2007 hebben we daarom het bereik van de ADSL-technologie verhoogd. Dit initiatief komt enerzijds tegemoet aan een toenemende behoefte aan connectiviteit, en anderzijds aan het streven van de Belgacom Groep om internettechnologieën met hoge snelheid binnen ieders bereik te brengen. Momenteel bereiken we 99,7% van de bevolking, een indrukwekkend percentage, dankzij de invoering in het netwerk van een nieuwe technologie, “Reach Extended ADSL” (RE ADSL) genaamd. Deze werd speciaal ontworpen om grote afstanden op een klassiek koperpaar te overbruggen. De klassieke ADSL-technologie verliest aan rendement naarmate de afstand tussen de gebruiker en de verdeler (DSLAM) toeneemt. De RE ADSL-technologie brengt hier uitkomst, waardoor meer klanten over een breedbandinternettoegang kunnen beschikken, met name in rurale gebieden.

Zorgen voor de installatie bij de klant thuis Naast de uitbouw van het netwerk is een andere belangrijke opdracht van SDE het realiseren van de aansluitingen van de klanten, zowel particulieren als professionelen, alsook het uitvoeren van eventuele herstellingen. Daartoe beschikt deze entiteit over 2.310 ervaren technici, die afhankelijk van de behoeften worden bijgestaan door externe teams. In 2007 hebben deze teams niet minder dan 1.357.000 interventies uitgevoerd, onder meer om: > installaties voor Belgacom TV te realiseren > de noodzakelijke apparatuur op te zetten om wedstrijden van de Jupiler League uit te zenden > de connectiviteit van de stembureaus te realiseren tijdens de federale verkiezingen > de netwerken voor de lancering van Belgacom Explore aan te passen > onderhoudsdiensten op afstand aan te bieden Het hele jaar door stonden de snelheid en de kwaliteit van de interventies voorop, onder meer via de invoering van nieuwe werkprocessen, de verhoging van het aantal interventies op afstand en de automatisering van de taken. Om de teams voor te bereiden op de toekomstige behoeften werd een omvangrijk opleidingsprogramma gelanceerd met als doel de competenties inzake IP- en ICTtechnologieën te versterken.

Voortzetting van de uitbouw van ons 3G-netwerk Ook onze netwerkinfrastructuur voor de mobiele telefonie werd op verschillende

Deze entiteit telt 7813 FTE’s afkomstig van Belgacom, Proximus en Telindus, wat ze tot de grootste entiteit van de Groep maakt. Haar voornaamste taken: > instaan voor de bouw, de ontwikkeling en het beheer van het netwerk en van de IT-systemen > diensten leveren aan de andere operatoren (OLO’s) > ICT-oplossingen en technische ondersteuning bieden aan de Groep > instaan voor de installatie en de herstelling van de producten en diensten van de Groep bij onze klanten

punten verbeterd, zowel in termen van kwaliteit als capaciteit. Meer dan drie jaar na de lancering van zijn 3G-netwerk (UMTS) blijft Proximus in België de leider ter zake met een bereik van meer dan 80% van de gezinnen. Een bereik dat veel verder gaat dan de wettelijke verplichtingen die het BIPT voor de ontplooiing oplegt. In de loop van 2007 hebben we ons 3G-netwerk geoptimaliseerd door gebruik te maken van de HSDPA-technologie, die een downloadsnelheid van 3,6 Mb/s mogelijk maakt. Om zoveel mogelijk klanten te laten profiteren van de nieuwste spitstechnologieën inzake mobiele telefonie hebben we ook ons gamma van mobiele toestellen die toegang geven tot het 3G-netwerk uitgebreid. Zo hebben onze residentiële en professionele klanten dankzij de 3G Broadband Vodafone Mobile Connect Card en de USB-modem via hun laptop ook draadloos toegang tot snel internet wanneer ze onderweg zijn.

De interne netwerken van de Groep beheren Een andere belangrijke opdracht van de SDE-entiteit is het beheren van de interne netwerken van de Groep. Hier bestond een van de doelstellingen van het jaar 2007 erin op een efficiënte manier tegemoet te komen aan de connectiviteitsbehoeften van het personeel van alle filialen. De teams van Service Delivery Engine hebben de ONE-infrastructuur geïmplementeerd, een netwerkconcept dat iedere medewerker, ongeacht het filiaal waartoe hij behoort, toelaat om in te loggen op zijn eigen netwerk, ongeacht het gebouw van de Belgacom Groep waar hij werkt.

Een complex regelgevingskader Samenvatting van het algemene kader De liberalisering van de telecommarkt, die de Europese Gemeenschap in 1998 in gang had gezet, werd in 2001 volledig afgerond. Er werd een regelgevingskader opgesteld dat de regels vastlegt waaraan de operatoren zijn onderworpen, om ervoor te zorgen dat de concurrentie volop en op een billijke manier kan spelen, dat bepaalde opdrachten van openbaar nut worden uitgevoerd en dat de belangen van de gebruiker worden gevrijwaard. In België is het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) belast met deze taken van marktregulering. In 2003 werd een nieuw Europees kader vastgelegd dat draait rond 4 krachtlijnen: > analyse van de markten door het BIPT > concurrentie op het gebied van infrastructuur > technologische neutraliteit > convergentie (en dus eveneens radiodistributie)

De beslissingen die in 2007 een impact op onze business hebben gehad Op de vaste markt Vaste interconnectie Het BIPT (1) heeft in juni 2007 de vaste interconnectietarieven van Belgacom met

Broadway in enkele cijfers voor 2007 > 900 kilometer sleuven > 3.500 kilometer optische vezel geïnstalleerd > 3.900 ROP-kasten geïnstalleerd

(1) Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie.

ons netwerk - 35

onze troeven

De taken van Service Delivery Engine

> onze troeven

Onze klanten het leven makkelijker maken Meer info op www.belgacom.com

De entiteit SDE ontwikkelt tevens oplossingen om onze klanten het leven makkelijker te maken. Zo hebben onze medewerkers de “do IT yourself”diensten voor Belgacom TV in het leven geroepen. Hiermee kunnen onze klanten hun eigen installatie op een vereenvoudigde manier realiseren door gebruik te maken van de “Zero Touch Provisioning”-technologie.

3,5% verlaagd. De alternatieve operatoren mogen een prijs aanrekenen die 15% hoger ligt dan de Belgacom-tarieven, met uitzondering van Telenet en Versatel, die in 2007 een toeslag van 370% mochten aanrekenen. Die zal in 2008 worden teruggebracht tot 190% en vanaf 1 januari 2009 tot 15%.

“We moeten ons netwerk omvormen tot een ‘All IP’-architectuur om onze klanten een volledige integratie van spraak-, data- en mediadiensten te bieden.” Wim De Meyer (Vice President Business Transformation)

Diensten m.b.t. het aansluitnet (ontbundeling en toegang tot binair debiet) Het BIPT heeft de huurprijs voor toegang tot het ontbundelde aansluitnet in juli 2007 verlaagd van 11,26 EUR tot 9,29 EUR. Deze verlaging wordt eveneens weerspiegeld in de huurprijzen voor binair debiet (waarbij het absolute prijsverschil tussen de ontbundeling en de toegang tot binair debiet behouden bleef). De Europese Commissie heeft het voorstel van het BIPT gesteund om ook Belgacom te verplichten de toegang tot haar VDSL-technologie open te stellen. De uitspraken in verband met de uitvoering worden in de loop van 2008 verwacht. Inwerkingtreding van het samenwerkings akkoord m.b.t. de regelgeving Het samenwerkingsakkoord dat de samenwerking regelt tussen de federale, gewestelijke en gemeenschapsoverheden m.b.t. de regelgevingsbeslissingen inzake de elektronische communicatie-infrastructuur is in september 2007 in werking getreden.

80%

3G bedekking eind 2007

Analyse van het regelgevingskader door de EU De Europese Commissie heeft haar voorstellen voor de hervorming van het huidige regelgevingskader bekendgemaakt. De voornaamste voorgestelde veranderingen betreffen de oprichting van een EU-agentschap (EECMA – European Electronic Communications Market Authority) om de harmonisatie van de regelgeving te verbeteren, en de opneming van de functionele scheiding als potentiële (2) Significant Market Power, operator met een aanmerkelijke marktmacht.

36 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

remedie voor de SMP(2)-operatoren. De Commissie verwacht het nieuwe kader tegen 2010-2011 klaar te hebben. De Commissie heeft tevens beslist het aantal markten dat in aanmerking komt voor ex-anteregelgeving, en met name de retailmarkten, met 50% te verminderen. Toch wil de Commissie de druk op het wholesaleniveau behouden (bijvoorbeeld de vaste en mobiele terminatiemarkten, de markt van de ontbundeling van het aansluitnet, de wholesalebreedbandtoegang).

Op de mobiele markt De regelgeving heeft in 2007 een aanzienlijke impact gehad op de bedrijfsresultaten, door de herhaalde verlagingen van de mobiele terminatietarieven, alsook door de invoering van de regelgeving m.b.t. de internationale roamingtarieven voor spraakdiensten. Overeenkomstig de verplichtingen die het BIPT in augustus 2006 had uitgevaardigd, hebben de drie mobiele operatoren op 1 mei 2007 een nieuwe verlaging van de mobiele terminatietarieven doorgevoerd. Voor het jaar 2007 heeft de regelgeving een geraamde negatieve impact gehad van -80 miljoen EUR op de mobiele opbrengsten en van -30 miljoen EUR op de ebitda. In december 2007 heeft het BIPT een nieuwe beslissing genomen in verband met de toekomstige regelgeving inzake de mobiele terminatietarieven. Met deze beslissing wil het BIPT, conform de strenge uitspraken van de Europese Commissie en de Belgische Mededingingsautoriteit, de proportionele verschillen tussen de terminatietarieven die de 3 operatoren toepassen, verkleinen. In een eerste fase werden de maximumtarieven op 1 februari 2008 als volgt aangepast: 8,54 eurocent/min. voor Proximus,

Investeringen vaste lijnen: van koper tot optische vezel…

Beschikbaar vanaf de centrale

Centrale

+ ,

1 Jaren ’80-’90: de 600 centrales zijn met elkaar verbonden via optische vezel, en dat via twee verschillende wegen 2 Jaren ’90: oprichting van 400 LDC’s (minicentrales in de nabijheid van de klant) 3 Jaren ’95-…: optischevezellussen voor professionele klanten (industriële zones) 4 2003-…: creatie van optische knopen (ROP’s) dicht bij de klant

Beschikbaar vanaf het ROP

9,42 eurocent/min. voor Mobistar en 11,03 eurocent/min. voor Base. Base heeft hiertegen onmiddellijk beroep aangetekend door bij de rechtbank de schorsing van deze beslissing te vragen. Het BIPT moet zijn finale standpunt in verband met een nieuwe daling nog bevestigen. Die gaat normaal op 1 juli 2008 in en zou aldus een volledige symmetrie bewerkstelligen tussen de tarieven van Proximus en Mobistar en zou het verschil t.o.v. Base tot 10% verminderen. De regelgeving m.b.t. de internationale roamingdiensten voor spraak, die vanaf half 2007 geleidelijk werd ingevoerd, is vanaf oktober 2007 volop van kracht geworden. De regelgeving legt maximumtarieven op voor oproepen die in het buitenland worden gemaakt en ontvangen, evenals maximumtarieven voor internationale wholesale-roamingdiensten die aan andere operatoren worden aangeboden. Voor het jaar 2007 heeft de regelgeving m.b.t. roaming een negatieve impact van -21 miljoen EUR gehad op de opbrengsten en van -14 miljoen EUR op de ebitda. De regering heeft een Koninklijk Besluit goedgekeurd dat vanaf medio 2008 het gebruik van de 3G-UMTS-technologie in het 900 MHz-frequentiespectrum toelaat (“herschikking’). Base heeft de schorsing van dit Besluit gevraagd, maar zijn verzoek werd door de rechtbank afgewezen. De plannen van de Gemeenschappen in het kader van de digitale kloof hebben vooral betrekking op omroep diensten, met uiteenlopende tijdschema’s en spectrumtoewijzingsprogramma’s.

De uitdagingen voor 2008 Of we nu de balans opmaken van de voorbije maanden, dan wel de blik richten op de uitdagingen van het jaar 2008, convergentie is alomtegenwoordig. Ze vormt het uitgangs-

punt van de nieuwe producten en diensten die we aan de klant voorstellen. Het jaar 2007 stond gedeeltelijk in het teken van de bepaling van de “Move to all IP”strategie met betrekking tot de vaste en mobiele netwerken en de informaticasystemen. Vanaf 2008 gaan we over naar de implementatiefase. Om het even welke dienst om het even wanneer en waar aanbieden, met om het even welk toestel. Dit is de eis die onze klanten momenteel stellen en de doelstelling die we voor ogen moeten houden. Als we dit feit als realiteit aanvaarden, betekent het dat we onze activiteiten ingrijpend moeten veranderen. Daartoe zal ons netwerk tot een all IP-architectuur moeten worden omgevormd. Dit is onvermijdelijk indien we de klant een ervaring willen bieden die perfect onze spraak-, media- en datadiensten integreert. Wij hebben immers als enige op de hele Belgische markt alle troeven in handen om onze klanten een gedifferentieerd en gesegmenteerd aanbod te doen. We zullen doorgaan met de ontwikkeling van het netwerk van de toekomst en stellen talrijke innoverende diensten zoals hogedefinitietelevisie vanaf een eengemaakt platform voor.

Onze visie op een gezonde concurrentie Een andere belangrijke uitdaging heeft betrekking op het regelgevingskader. Zoals we eerden al stelden, zijn de activiteiten van de Groep onderworpen aan een complexe regelgeving, zowel op het Belgische als het Europese vlak. We zijn ervan overtuigd dat een gezonde en loyale concurrentie een bron is van gezonde wedijver tussen de ondernemingen en van vooruitgang voor de klanten.

“Broadway”: toegang tot VDSL > veel hogere transmissiesnelheid dan die van ADSL

Jammer genoeg heeft deze concurrentie af te rekenen met belangrijke distorsies, aangezien alle marktspelers niet op gelijke voet worden behandeld. De kabelbedrijven, die nochtans telefoon- en internetverbindingsdiensten aanbieden, zijn aan geen enkele regelgeving onderworpen, met name wat de verplichting van openstelling van de infrastructuur of de toepassing van een minimumprijs betreft. Wij zijn ervan overtuigd dat enkel de invoering van een stabiel en billijk kader, dat rekening houdt met alle marktspelers, deze gezonde concurrentie kan waarborgen. Wij zullen in die zin bij de verschillende instanties blijven pleiten.

Objectieven 2008 > een nieuw model voor de relaties met de klant implementeren, dat het accent legt op de kwaliteit van de dienstverlening, de partnerschappen en het eigen beheer > de technologische omvorming naar een vereenvoudiging van de netwerken (VDSL2, 3G, All IP, Fiber to the home) en de optimalisering van de processen voortzetten > het personeel en het managementmodel aanpassen aan de evolutie van de technologieën > onze inspanningen voortzetten om een stabiel en billijk kader tot stand te brengen

ons netwerk - 37

onze troeven

Klanten

> onze verbintenissen

maatschappelijk verantwoord ondernemen De voorbije twee decennia hebben de informatie- en communicatietechnologieën ons dagelijkse leven ingrijpend veranderd. De Belgacom Groep is zich altijd bewust geweest van zijn verantwoordelijkheid als hoofdrolspeler in de Belgische telecommunicatiesector. Daarom is maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) voor ons altijd een prioriteit geweest, ook al hebben we deze bekommernis pas verleden jaar voor het eerst formeel vastgelegd met de publicatie van het MVO-verslag 2006.

Strategie en governance Onze in 2007 ontwikkelde MVO-strategie moet de Belgacom Groep positioneren als een van de voortrekkers op het vlak van MVO in België. Onze aanpak steunt op een aantal strikte ethische vereisten die we tijdens onze activiteiten dienen na te leven en op een constructieve dialoog met onze stakeholders die ons helpt hun prioriteiten beter te leren kennen en in acht te nemen.

“Met de integratie van ons MVOverslag in dit nieuwe jaarverslag geven we onze maatschappelijke verantwoordelijkheden een vaste plaats in de strategie van de Groep.” Concetta Fagard (Vice President Group Corporate Social Responsibility)

Een volledig overzicht van alle activiteiten betreffende maatschappelijk verantwoord ondernemen bij de Belgacom Groep is te vinden in het MVO-verslag dat in dit jaarverslag is opgenomen. Meer over onze verbintenis op www.belgacom.com.

38 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Om onze doelstelling te bereiken, is onze strategie geënt op twee duidelijke verbintenissen: een e-maatschappij stimuleren die zoveel mogelijk mensen ten goede komt en duurzame groei mogelijk maken. Nog eenvoudiger gesteld wil de Belgacom Groep producten, diensten en technologieën ontwikkelen die – ongeacht de leeftijd en het vermogen van de gebruiker – voor iedereen toegankelijk zijn en het milieu respecteren. Op het vlak van governance hebben we een interne reportingstructuur ontwikkeld die gebaseerd is op twee duidelijk afgelijnde entiteiten: het departement CSR (Corporate Social Responsibility) en het CSR Operating Committee (CSR Opco). Deze twee entiteiten ressorteren onmiddellijk onder de Vice President Group CSR, die rechtstreeks rapporteert aan de Gedelegeerd Bestuurder en het Directiecomité van de Groep.

Concrete engagementen Om onze maatschappelijke verantwoordelijkheden af te bakenen en onze strategie in een actieplan om te zetten, hebben we vergeleken welke problemen andere telecombedrijven die internationaal erkend worden als voortrekkers inzake MVO, tot hun verantwoordelijkheid rekenen. We hebben tevens ons oor te luisteren gelegd bij onze belangrijkste stakeholders (klanten, politieke en regelgevende overheden, investeerders, sectoriële organisaties). Tot slot hebben we een

vraaggesprek gehad met de leden van het Directiecomité. Op basis van deze procedure hebben we op het niveau van de Groep zes engagementen bepaald: > communicatie toegankelijker maken > het vertrouwen van de klant winnen > transparant communiceren over gezondheid en internetveiligheid > maatschappelijk verantwoord ondernemen in de bedrijfscultuur integreren > de efficiëntie van de Belgacom Groep verhogen op het vlak van energieverbruik en de uitstoot van CO2 > investeren in de maatschappij Deze engagementen werden op 11 februari 2008 door het voltallige Directiecomité goedgekeurd. Ze krijgen de steun van alle leden van het Directiecomité en zullen door het departement CSR en het CSR Opco in concrete acties worden vertaald.

Dagelijks beheer In de loop van 2008 zal ons CSR-team een MVO-beheersmodel ontwikkelen om op een coherente manier onze voornaamste sociale en ecologische impact te meten. Daarmee zullen we beschikken over een beheersinstrument dat de organisatiestructuur van de Belgacom Groep optimaal weerspiegelt. Een dergelijk beheerssysteem zal ons bovendien toelaten de algemene richting en de performantie-indicatoren inzake maatschappelijke verantwoordelijkheid te bepalen.

Communiceren en sensibiliseren Om al onze medewerkers van het belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen te overtuigen, hebben we beslist naast de bestaande opleidingen nog actiever over onze MVO-engagementen te communiceren via de verschillende interne communicatiekanalen die ter beschikking staan van de Groep.

corporate governance Het doel van corporate governance (in het Nederlands “deugdelijk bestuur”) is een stel regels en gedragingen vast te leggen om ondernemingen behoorlijk te besturen en controleren, met als uiteindelijk resultaat een verhoogde transparantie. Het is een systeem van controles en afwegingen tussen de aandeelhouders, de Raad van Bestuur en het management. Belgacom heeft zich ertoe verbonden een aantal wettelijke, regelgevende en bestpractice-elementen na te leven, meer bepaald de best practices van de Belgische Corporate Governance Code. Daarnaast heeft ze haar interne complianceprogramma verder uitgewerkt.

De statuten van Belgacom zijn sterk beïnvloed door de specifieke juridische vorm van de onderneming. Als naamloze vennootschap van publiek recht is Belgacom in de eerste plaats onderworpen aan de wet van 21 maart 1991 betreffende de autonome overheidsbedrijven (“de wet van 1991”). Belgacom is onderworpen aan het Wetboek van Vennootschappen, voor zover de wet van 1991 er niet uitdrukkelijk van afwijkt. De belangrijkste kenmerken van het bestuursmodel van Belgacom zijn: > een Raad van Bestuur die het algemene beleid en de algemene strategie van Belgacom vastlegt en toezicht houdt op het operationele beheer > de oprichting door de Raad van Bestuur binnen zijn structuur van een Audit- en Toezichtscomité, een Benoemings- en Bezoldigingscomité en een Comité voor Strategie en Bedrijfsontwikkeling > een Gedelegeerd Bestuurder die de hoogste verantwoordelijkheid draagt voor het operationele beheer (met inbegrip van, maar niet beperkt tot het dagelijkse bestuur) en > een Managementcomité, dat de Gedelegeerd Bestuurder bijstaat in de uitoefening van zijn bevoegdheden

Raad van Bestuur Zoals voorzien in de wet van 1991 is de Raad van Bestuur samengesteld uit: > bestuurders benoemd door de Belgische Staat naar rato van het aandelenbezit > bestuurders bij afzonderlijke stemming benoemd door de andere aandeelhouders voor de overige zetels. Het betreft hier onafhankelijke bestuurders op grond van de criteria van artikel 524 van het Belgische

Wetboek van Vennootschappen en de criteria van de Belgische Corporate Governance Code De buitengewone algemene vergadering van 11 april 2007 besliste het aantal leden van de Raad van Bestuur te verminderen van 18 tot 16 leden. De Gedelegeerd Bestuurder is in dit aantal begrepen.

Werking van de Raad van Bestuur De Raad van Bestuur vergadert telkens wanneer het belang van de onderneming dit vereist of wanneer minstens twee bestuurders erom vragen. In principe komt de Raad van Bestuur viermaal per jaar op regelmatige tijdstippen samen. Jaarlijks houdt de Raad van Bestuur ook een extra vergadering om het strategische langetermijnplan te evalueren. De beslissingen van de Raad van Bestuur worden in principe genomen bij gewone meerderheid van de aanwezige of vertegenwoordigde bestuurders. Voor een aantal bijzondere kwesties is een gekwalificeerde meerderheid vereist. De Raad van Bestuur van Belgacom heeft een charter van de Raad van Bestuur aangenomen dat, samen met de charters van de comités van de Raad van Bestuur, uiteenzet volgens welke principes de Raad van Bestuur en zijn comités werken.

“Belgacom verbindt zich ertoe een aantal wettelijke en regelgevings elementen, evenals de best practices van de Belgische Corporate Governance Code na te leven. Daarnaast heeft ze haar interne complianceprogramma verder versterkt.” Saskia Mermans (Vice President Group Legal)

onze verbintenissen

Het bestuursmodel van Belgacom

Het charter van de Raad van Bestuur bepaalt onder meer dat belangrijke beslissingen brede steun moeten genieten, te begrijpen als een kwalitatief concept dat duidt op een effectieve besluitvorming binnen de Raad van Bestuur na een constructieve dialoog tussen de bestuurders. Permanente of ad-hoccomités van de Raad van Bestuur waarin een wezenlijk aantal niet-uitvoerende, onafhankelijke bestuurders in de zin van artikel 524, § 4 van het Belgische Wetboek van Vennootschappen

corporate Governance - 39

onze verbintenissen

Leden van de Raad van Bestuur Theo Dilissen (1). De heer Dilissen werd in oktober 2004 benoemd tot Voorzitter van de Raad van Bestuur van Belgacom. Voordien was hij gedelegeerd bestuurder, managing director en vicevoorzitter van Real Software en van 1989 tot 2000 was hij COO en lid van de raad van bestuur van ISS (een Deens beursgenoteerd bedrijf). Van september 2005 tot het eind van januari 2008 was hij president en gedelegeerd bestuurder van Aviapartner. Sindsdien is hij uitvoerend voorzitter. Sinds oktober 2006 is de heer Dilissen ook onafhankelijk lid van de raad van bestuur van het Antwerp World Diamond Centre. Hij studeerde sociologie en behaalde een MBA. Didier Bellens (2). Didier Bellens werd in maart 2003 benoemd tot Gedelegeerd Bestuurder van Belgacom. Meer info over zijn c.v. op p. 45, leden van het Managementcomité. Guido J.M. Demuynck (3). De heer Demuynck bekleedde van 1976 tot 2002 verschillende functies binnen Philips. Zo was hij onder meer vicevoorzitter Marketing Audio in de VS, gedelegeerd bestuurder van Philips in Zuid-Korea, general manager van Line of Business Portable Audio in Hongkong en gedelegeerd bestuurder van Group Audio in Hongkong. In 2000 werd hij gedelegeerd bestuurder van de productdivisie Consumer Electronics in Amsterdam en lid van het Group Management Committee van Philips. In 2003 stapte de heer Demuynck over naar KPN, waar hij toetrad tot de Board of Management en gedelegeerd bestuurder werd van de mobiele divisie (KPN Mobile Nederland, Base België, E-Plus Duitsland). Sinds juni 2006 is hij gedelegeerd bestuurder van Kroymans Corporation bv in Nederland. Sinds juni 2005 is de heer Demuynck ook lid van de Supervisory Board van TomTom. Pierre-Alain De Smedt (4). De heer De Smedt is voorzitter van Febiac (Belgische Automobiel- en Tweewielerfederatie). Van 1999 tot eind 2004 was hij executive vice-president van Renault. Hij was voorzitter van Autolatina, de joint venture van VAG en Ford in Latijns-Amerika. Hij was voorzitter van Volkswagen Brazilië en Argentinië alvorens hij tot voorzitter van Seat werd benoemd. De heer De Smedt is lid van de raad van bestuur van de groep Deceuninck Plastics, de Nationale Portefeuillemaatschappij en de groep Valeo. Hij behaalde een diploma ingenieur en economie aan de ULB (Université Libre de Bruxelles). Carine Doutrelepont (5). Mevrouw Doutrelepont is advocaat aan de balie van Brussel en lid van de balie van Parijs. Ze is stichtend partner van het Belgische advocatenkantoor Doutrelepont &

40 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Partners, dat gespecialiseerd is in informatie- en communicatietechnologie, intellectuele eigendom, mediarecht, mededingingszaken en Europese wetgeving. Ze is doctor in de rechten aan de ULB (Université Libre de Bruxelles). Ze doceert mediarecht, intellectueel eigendomsrecht en Europees recht aan de rechtsfaculteit van de ULB, aan het Instituut voor Europese Studies, en doceert ook aan universiteiten in het buitenland. Ze is tevens voorzitter van het Centre de droit de l’information et de la communication van de ULB. Ze werkte jaren als expert voor de Europese Commissie (Directoraat-Generaal Interne markt), de Belgische Senaat en de Belgische mededingingsautoriteit. Ze is de auteur van verschillende boeken en publicaties. Martine Durez (6). Zij was Chief Financial and Accounting Officer bij De Post tot januari 2006, toen ze voorzitter van de raad van bestuur van de Post werd. Voorheen was zij professor Financial Management and Analysis aan de universiteit van Mons-Hainaut (tot 2000). Zij heeft ook gewerkt als lid van de Hoge Raad van de Bedrijfsauditoren, voor de Commissie voor Boekhoudkundige Normen en als speciaal gezant op het Kabinet voor Communicatie en Overheidsbedrijven. Ze bekleedt de functie van regent bij de Nationale Bank van België. Mevrouw Durez behaalde het diploma Toegepaste Economische Wetenschappen aan de Université Libre de Bruxelles (ULB). Philip Hampton (7). De heer Hampton werkte de eerste tien jaar van zijn loopbaan voor Lazard Brothers in Londen, New York en Parijs. Daarna bekleedde hij de functie van financieel directeur voor British Steel plc, British Gas plc en British Telecommunications Group plc, en voor Lloyds TSB Group plc. Hij is momenteel voorzitter van J. Sainsbury plc. De heer Hampton is erkend accountant en is in het bezit van een MBA behaald aan de INSEAD, Fontainebleau. Georges Jacobs (8). Baron Jacobs is voorzitter van de raad van bestuur van UCB. Hij begon zijn loopbaan als econoom bij het Internationaal Monetair Fonds (VS). Nadien ging hij aan de slag bij de groep UCB, waar hij in 1987 benoemd werd tot bestuurder en gedelegeerd bestuurder, tot hij op 1 januari 2005 voorzitter van de raad van bestuur werd. Verder is baron Jacobs lid en voorzitter van de raad van bestuur van Delhaize en lid van de raad van bestuur van Brussels Airlines. Hij behaalde diploma’s in de rechten en in de

Mimi Lamote (9). Mevrouw Lamote is sinds februari 2007 lid van het managementteam van Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA), waar ze verantwoordelijk is voor het personeelsbeleid, de communicatie en de lokale ziekenhuiswerking. Tot juni 2006 was zij gedelegeerd bestuurder van het Belgische beursgenoteerde SCF (BelgiëLitouwen). Van 2001 tot 2005 was mevrouw Lamote algemeen directeur van C & A België-Luxemburg. Van 2001 tot 2004 was ze lid van de raad van bestuur van het Verbond van Belgische Ondernemingen (VBO). In dezelfde periode was mevrouw Lamote ook lid van de raad van bestuur van Fedis (Federatie van Distributieondernemingen). Ze behaalde een diploma in de Toegepaste Economische Wetenschappen aan de universiteit van Antwerpen en een master in Retail Management aan de Tiasuniversiteit van Tilburg. Maurice Lippens (10). De heer Lippens stond in 1990 mee aan de wieg van Fortis, de eerste Europese grensoverschrijdende bank- en verzekeringsgroep. Bij Fortis was hij uitvoerend voorzitter tot 2000 en sindsdien is hij niet-uitvoerend voorzitter van de raad van bestuur. Hij is lid van de raad van bestuur van verschillende ondernemingen, waaronder de Groep Brussel Lambert. Hij behaalde een diploma rechten aan de ULB (Université Libre de Bruxelles) en een MBA aan de Harvard Business School. Michel Moll (11). De heer Moll is niet-uitvoerend bestuurder in industriële en financiële ondernemingen zoals Sonaca (Société Nationale de Construction Aérospatiale) en de Belgische Maatschappij voor Internationale Investering (BMI). Hij is ook censor bij de Nationale Bank van België. Tot april 2007 was hij voorzitter van de raad van bestuur van BATS sa (Belgian Advanced Technology Systems) te Luik, dat gespecialiseerd is in veiligheidselektronica. Tot december 2005 was de heer Moll voorzitter van het risicokapitaalbedrijf BRUFICOM, en daarvoor was hij bestuurderdirecteur bij de Nationale Investeringsmaatschappij (NIM) te Brussel. De heer Moll behaalde een diploma handelsingenieur aan de universiteit van Leuven (UCL). Oren G. Shaffer (12). De heer Shaffer is voorzitter van Virgocap Inc. Daarvoor was de heer Shaffer van 2002 tot 2007 vicevoorzitter en CFO van Qwest Communications en voorzitter en COO van Sorrento Networks. Hij was lid van de Raad van Bestuur van

Belgacom van 1996 tot 2000. Hij is lid van de raad van bestuur van Intermec en Terex Corporation. Hij behaalde het diploma van Bachelor of Science in Business Administration aan de University of California in Berkeley en Master of Science in Management aan het Massachusetts Institute of Technology. Michèle Sioen (13). Mevrouw Sioen startte haar loopbaan in 1988 in een IT-bedrijf. Twee jaar later werd ze benoemd tot lid van de raad van bestuur van Sioen Industries en ging ze operationeel aan de slag bij de groep Sioen Industries. De groep produceert en verwerkt technisch textiel, ontwerpt en vervaardigt persoonlijke beschermkledij en fijnchemicaliën. Mevrouw Sioen is sinds 2005 gedelegeerd bestuurder van de groep Sioen Industries. Verder is Michèle Sioen voorzitter van Fedustria (Belgische federatie van de textiel-, hout- en meubelindustrie). Ze is in het bezit van een diploma economie en diverse postuniversitaire diploma’s. Robert Tollet (14). De heer Tollet is voorzitter van de raad van bestuur van de Federale Participatie- en Investeringsmaatschappij, een openbare holdingmaatschappij. Hij is ook voorzitter van de Centrale Raad voor het Bedrijfsleven. De heer Tollet behaalde een diploma economie en een diploma economische analyse en beleid aan de ULB (Université Libre de Bruxelles). Paul Van de Perre (15). De heer Van de Perre is medeoprichter van GIMV (investeringsmaatschappij) en was vroeger bestuurder bij Sidmar (Arcelor). Hij is momenteel bestuurder van Grontmij nv en de Greenbridge-incubator (universiteit van Gent). Hij is gedelegeerd bestuurder van Five Financial Solutions, een divisie van Praxis in Management (Corporate Finance) en gedelegeerd bestuurder van Caesar Real Estate Fund (Real Estate Finance). De heer Van de Perre behaalde een MBA in Economics en is erkend accountant (IAB). Lutgart Van den Berghe (16). Mevrouw Van den Berghe is doctor in de economie aan de Universiteit Gent, waar ze buitengewoon hoogleraar is. Als uitvoerend bestuurder staat ze aan het hoofd van het Competence Centre Entrepreneurship, Governance and Strategy binnen de Vlerick Leuven Gent Management School, en aan het hoofd van GUBERNA. Ze doceert corporate governance en bekleedt de functie van niet-uitvoerend bestuurder in een aantal beursgenoteerde en niet-beursgenoteerde multinationale ondernemingen zoals Electrabel, CSM (Nederland) en SHV Holding (Nederland).

CORPORATE GOVERNANCE - 41

onze verbintenissen

economie, alsook een Master of Arts in Economics aan de University of California, Berkeley.

> onze verbintenissen

Leden van de Raad van Bestuur benoemd door de Belgische Staat Naam Leeftijd Functie Theo DILISSEN 54 Voorzitter van de Raad Didier BELLENS 52 Gedelegeerd Bestuurder Martine DUREZ 57 Bestuurder Mimi LAMOTE 43 Bestuurder Michel MOLL 59 Bestuurder Michèle SIOEN 43 Bestuurder Robert TOLLET 61 Bestuurder Paul VAN de PERRE 55 Bestuurder

zetelen, dienen deze belangrijke beslissingen voor te bereiden. Alle charters werden op 2 januari 2008 geactualiseerd.

Comités van de Raad van Bestuur Overeenkomstig de statuten beschikt Belgacom over een Audit- en Toezichtscomité, een Benoemings- en Bezoldigingscomité en een Comité voor Strategie en Bedrijfsontwikkeling. Audit- en Toezichtscomité Het Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee – ACC) dient uit vijf niet-uitvoerende bestuurders te bestaan, waarvan de meerderheid onafhankelijk is. Overeenkomstig zijn charter wordt het voorgezeten door een onafhankelijke bestuurder. Het Audit- en Toezichtscomité heeft als taak de Raad van Bestuur bij te staan en te adviseren met betrekking tot: > de kwaliteit en integriteit van de statutaire en geconsolideerde jaarrekening en de financiële rekeningen van de onderneming > de relatie met de commissarissen van de onderneming > de interneauditfunctie van de onderneming > de conformiteit van de onderneming met de juridische en regelgevingsvereisten, en de conformiteit binnen de onderneming met de gedragscode en de dealing code van de onderneming > de evaluatie van het risicokader en de methode voor risicoanalyse > de kwaliteit en de integriteit van de kwartaalrapportering Het Audit- en Toezichtscomité vergadert tenminste eenmaal per kwartaal. De heer Philip Hampton (Voorzitter), de heren Pierre-Alain De Smedt, Michel Moll, Oren G.

42 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Leden van de Raad van Bestuur benoemd door de algemene vergadering en onafhankelijk Mandaat van tot 2004 2009 2003 2009 1994 2012 2006 2012 1994 2012 2006 2012 2003 2009 1994 2012

Naam Guido J.M. DEMUYNCK Pierre-Alain DE SMEDT Carine DOUTRELEPONT Philip HAMPTON George JACOBS Maurice LIPPENS Oren G. SHAFFER Lutgart VAN den BERGHE

Shaffer en Paul Van de Perre zijn de leden van het Audit- en Toezichtscomité. Benoemings- en Bezoldigingscomité Het Benoemings- en Bezoldigingscomité (Nomination and Remuneration Committee NRC) bestaat uit vier bestuurders. Overeenkomstig zijn charter wordt dit comité voorgezeten door de voorzitter van de Raad van Bestuur, die ambtshalve lid is. Één bijkomend lid wordt gekozen onder de bestuurders benoemd door de Belgische Staat. Twee leden moeten worden benoemd onder de onafhankelijke bestuurders. Het Benoemings- en Bezoldigingscomité heeft als taak de Raad van Bestuur bij te staan en te adviseren inzake: > het ter benoeming voordragen van kandidaten aan de Raad van Bestuur en aan de comités van de Raad van Bestuur > de benoeming van de Gedelegeerd Bestuurder en de benoeming door de Gedelegeerd Bestuurder van de leden van het Managementcomité > de benoeming van de Secretaris-generaal > de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur en de comités van de Raad > de bezoldiging van de Gedelegeerd Bestuurder en van de leden van het Managementcomité > de jaarlijkse herziening van de bezoldigingsfilosofie en -strategie voor alle werknemers en in het bijzonder de bezoldigingspakketten van het topmanagement > het toezicht op de beslissingen van de Gedelegeerd Bestuurder m.b.t. benoeming, ontslag en bezoldiging van het management, om de Raad van Bestuur toe te laten, wanneer hij ervoor opteert, zijn taken van algemeen toezicht uit te oefenen

Leeftijd Functie 57 63 47 54 67 64 65 56

Bestuurder Bestuurder Bestuurder Bestuurder Bestuurder Bestuurder Bestuurder Bestuurder

Mandaat van tot 2007 2004 2007 2004 2007 2007 2007 2004

2013 2010 2013 2010 2013 2013 2013 2010

> corporategovernancekwestie Het Benoemings- en Bezoldigingscomité vergadert ten minste vier keer per jaar. De bedoeling van de eerste vergadering is de prestaties, de budgetten voor de uitbetaling van de bonussen en de merits, en de langlopende en kortlopende stimuleringsplannen onder de loep te nemen. Op die vergadering zal ook een jaarlijkse herziening van de remuneratiefilosofie en -strategie worden besproken. Op een tweede vergadering zal het Benoemings- en Bezoldigingscomité de targets in het kader van de prestatiemeting van de Gedelegeerd Bestuurder en de leden van het Managementcomité vastleggen aan de hand van KPI’s. Daarnaast zal het Comité een vergadering betreffende human resources en een vergadering betreffende corporate governance organiseren. De heer Theo Dilissen (Voorzitter), mevr. Martine Durez, de heer Georges Jacobs en mevr. Lutgart Van den Berghe zijn lid van het Benoemings- en Bezoldigingscomité. Comité voor Strategie en Bedrijfs ontwikkeling Het Comité voor Strategie en Bedrijfs ontwikkeling (Strategic and Business Development Committee - SBC) bestaat uit zes bestuurders. Overeenkomstig zijn charter zijn de Gedelegeerd Bestuurder en de Voorzitter van de Raad van Bestuur ambtshalve lid, en wordt het Comité voorgezeten door de Voorzitter van de Raad van Bestuur. Één bijkomend lid wordt gekozen onder de bestuurders benoemd door de Belgische Staat. Drie leden moeten worden benoemd onder de onafhankelijke bestuurders.

Activiteitenverslag en aanwezigheid op de vergaderingen van de Raad en de comités

De Raad van Bestuur heeft op zijn vergadering van 1 maart 2007 de taken en de samenstelling van het Comité voor Strategie en Bedrijfsontwikkeling herzien. De taken van het Comité voor Strategie en Bedrijfsontwikkeling omvatten het evalueren van voorgenomen overnames, fusies en desinvesteringen van meer dan 100 miljoen EUR en het evalueren van ingrijpende bedrijfsherstructureringsprogramma’s. Indien aangewezen kan de Raad van Bestuur beslissen om een speciaal ad-hoccomité op te richten voor de behandeling van een specifiek dossier. Dat comité wordt dan samengesteld uit leden die over de vereiste ervaring voor dat dossier beschikken. De heer Theo Dilissen (Voorzitter), de heer Didier Bellens en de heren Guido J.M. Demuynck, Maurice Lippens, Robert Tollet en Oren G. Shaffer zijn de huidige leden van het Comité voor Strategie en Bedrijfsontwikkeling.

Veranderingen in de samenstelling van de Raad van Bestuur Op 11 april 2007 heeft de algemene vergadering mevrouw Carine Doutrelepont en de heren Georges Jacobs, Maurice Lippens, Oren G. Shaffer en Guido J.M. Demuynck benoemd voor een termijn die verstrijkt op de algemene vergadering van 2013.

Bezoldiging van de bestuurders Over de bezoldiging en de vergoeding van de bestuurders werd beslist door de algemene vergadering van 2004. De berekening van deze vergoeding werd in 2007 niet gewijzigd: een jaarlijkse vaste vergoeding van 50.000 EUR is voorzien voor de Voorzitter van de Raad van Bestuur en 25.000 EUR voor de andere leden van de Raad van Bestuur, met uitzondering van de

TOTALE BEZOLDIGING 104.000 0 44.208 64.500 52.000 67.000 77.000 67.000

Raad ACC NRC SBDC Naam (totaal 5) (totaal 5) (totaal 6) (totaal 2) Mimi LAMOTE 5/5 Maurice LIPPENS 5/5 0/2 Michel MOLL 5/5 3/5 Oren G. SHAFFER 5/5 4/5 2/2 Michèle SIOEN 5/5 Robert TOLLET 5/5 2/2 Lutgart VAN den BERGHE 5/5 6/6 Paul VAN de PERRE 5/5 4/5

Gedelegeerd Bestuurder. Alle leden van de Raad van Bestuur, met uitzondering van de Gedelegeerd Bestuurder, hebben recht op een zitpenning van 5.000 EUR per bijgewoonde vergadering van de Raad van Bestuur. Ten slotte zijn er zitpenningen van 2.500 EUR voorzien voor ieder lid, met uitzondering van de Gedelegeerd Bestuurder, per bijgewoonde vergadering van een adviserend comité van de Raad van Bestuur. Voor de Voorzitter worden deze zitpenningen verdubbeld. De leden ontvangen ook 2000 EUR per jaar voor communicatiekosten. Voor de Voorzitter van de Raad van Bestuur worden ook de communicatiekosten verdubbeld. De bestuurders ontvangen geen prestatiegebonden bezoldiging zoals bonussen of aandelengerelateerde incentive programma’s op lange termijn. Zij ontvangen ook geen voordelen verbonden aan pensioenplannen.

Transacties tussen de onderneming en haar bestuurders en de uitvoerende managers Binnen de onderneming is een algemene policy i.v.m. belangenconflicten van kracht. Zij verbiedt het aanhouden van financiële belangen die een impact zouden kunnen hebben op de eigen inschatting of de professionele taken en daarbij de Belgacom Groep schade zouden kunnen toebrengen. In overeenstemming met artikel 523 van het Belgische Wetboek van Vennootschappen heeft de Gedelegeerd Bestuurder, Didier Bellens, verklaard dat hij een belangenconflict had in verband met het agendapunt “Stimuleringsplan voor het personeel” op de vergadering van de Raad van Bestuur van 1 maart 2007. Hij is namelijk ook voorgesteld als begunstigde van het Kort- en Langlopende

TOTALE BEZOLDIGING 52.000 52.000 74.500 67.000 52.000 57.000 67.000 62.000

Stimuleringsplan 2006 voor het Hoger Management. Hij heeft de commissarissen van Belgacom van dit belangenconflict op de hoogte gesteld en heeft beslist niet aan de beraadslaging en de stemming i.v.m. dit agendapunt deel te nemen. In overeenstemming met artikel 523 van het Belgische Wetboek van Vennootschappen heeft mevrouw M. Durez verklaard een belangenconflict te hebben in verband met het agendapunt betreffende Certipost op de vergadering van de Raad van Bestuur van 20 december 2007. Mevrouw Durez heeft de commissarissen van Belgacom van dit belangenconflict op de hoogte gesteld en heeft beslist niet aan de beraadslaging en de stemming i.v.m. dit agendapunt deel te nemen.

Toepassing van de maatregelen die de onderneming heeft genomen om in orde te zijn met de bestaande wetgeving betreffende voorkennis en marktmanipulatie (marktmisbruik) Om de bestaande wetgeving i.v.m. voorkennis en marktmanipulatie na te leven, heeft Belgacom voorafgaandelijk aan de beursgang een dealing code aangenomen. Bedoeling van deze code is de werknemers, leidinggevenden en bestuurders bewust te maken van mogelijk ongeoorloofd gedrag en van de sancties die eraan zijn verbonden. Deze dealing code was het voorwerp van een grootschalige informatiecampagne en is beschikbaar voor alle werknemers. Er is een lijst met sleutelpersonen opgesteld, en alle bestuurders en sleutelmedewerkers hebben een verklaring

corporate Governance - 43

onze verbintenissen

Raad ACC NRC SBDC Naam (totaal 5) (totaal 5) (totaal 6) (totaal 2) Theo DILISSEN 2/5 4/6 2/2 Didier BELLENS 5/5 2/2 Guido J.M. DEMUYNCK 4/5 2/2 Pierre-Alain DE SMEDT 5/5 5/5 Carine DOUTRELEPONT 5/5 Martine DUREZ 5/5 6/6 Philip HAMPTON 5/5 5/5 Georges JACOBS 5/5 6/6

> onze verbintenissen

Managementcomité Naam Scott ALCOTT Astrid DE LATHAUWER Michel GEORGIS

Leeftijd 41 44 54

William MOSSERAY Ray STEWART Bridget COSGRAVE (tot 22 okt.) Ronald EVERAERT (tot 31 dec.)

ondertekend dat zij de dealing code hebben gelezen en begrepen en dat zij ze zullen naleven. Er zijn gesloten periodes (waaronder verboden periodes) vastgelegd, en elke transactie dient vóór de uitvoering ervan te worden meegedeeld aan en goedgekeurd door de verantwoordelijke van Compliance Services (zie hoofdstuk “Compliance” hierna).

Management Gedelegeerd Bestuurder De Gedelegeerd Bestuurder wordt benoemd door de Belgische Staat bij een in Ministerraad overlegd Koninklijk Besluit. Zijn mandaat loopt over een periode van zes jaar en is verlengbaar. Het mandaat kan slechts worden beëindigd bij een in Ministerraad overlegd Koninklijk Besluit. De Gedelegeerd Bestuurder is overeenkomstig de wet van 1991 en de statuten van de vennootschap lid van de Raad van Bestuur. De Gedelegeerd Bestuurder en de Voorzitter van de Raad van Bestuur moeten van een andere taalrol zijn. De Gedelegeerd Bestuurder is belast met het dagelijkse bestuur en rapporteert aan de Raad van Bestuur. Bovendien kan de Raad van Bestuur, overeenkomstig de wet van 1991 en de statuten van de onderneming, beslissend met een tweederdemeerderheid van de aanwezige of vertegenwoordigde leden, zijn bevoegdheden geheel of gedeeltelijk delegeren aan de Gedelegeerd Bestuurder, met uitzondering van: > de goedkeuring van het beheerscontract met de Belgische Staat, alsook van elke wijziging ervan > het opstellen van het ondernemingsplan en het algemene beleid van de onderneming > het toezicht op de Gedelegeerd Bestuurder en > de andere bevoegdheden die door de wet uitdrukkelijk aan de Raad van Bestuur zijn toegewezen, waaronder het opstellen van de

43 58 46 57

jaarrekening voor voorlegging aan de algemene vergadering van aandeelhouders en het voorbereiden van fusievoorstellen De Raad van Bestuur heeft ruime bevoegdheden gedelegeerd aan de Gedelegeerd Bestuurder. De huidige Gedelegeerd Bestuurder is de heer Didier Bellens. De heer Bellens heeft een contract van bepaalde duur van zes jaar, dat is ingegaan op 1 maart 2003. Als de werkgever het contract voortijdig beëindigt, zal, behalve in geval van ernstige fout van de Gedelegeerd Bestuurder, een verbrekingsvergoeding gelijk aan driemaal het brutojaarloon (1) verschuldigd zijn. De Gedelegeerd Bestuurder is gebonden aan een niet-concurrentiebeding dat hem gedurende twaalf maanden verbiedt om te werken voor een andere mobiele of vaste operator met een vergunning die actief is op de Belgische markt, en zal als vergoeding hiervoor het loon van één jaar ontvangen.

Managementcomité De samenstelling en de bevoegdheden van het Managementcomité worden door de Gedelegeerd Bestuurder bepaald. Het Managementcomité (Belgacom Management Committee - BMC) heeft als taak de Gedelegeerd Bestuurder bij te staan in de uitoefening van zijn taken. Het Managementcomité streeft ernaar om te beslissen bij consensus, maar in geval van onenigheid geeft de mening van de Gedelegeerd Bestuurder de doorslag. Gewoonlijk vergadert het Managementcomité wekelijks. In 2007 was het Belgacom Management Committee samengesteld uit de volgende leden, naast de Gedelegeerd Bestuurder (zie tabel hierboven).

(1) Jaarlijks basissalaris + variabele beloning + uitkeringen na tewerkstelling.

44 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

Functie Executive Vice President Service Delivery Engine Executive Vice President Human Resources Executive Vice President Consumer Business Unit & Chief Executive Officer Proximus Executive Vice President Strategy Executive Vice President Finance Executive Vice President Enterprise Business Unit Executive Vice President EBU International

Mevrouw Bridget Cosgrave heeft in september 2007 ontslag genomen uit alle formele functies en mandaten die ze bij de Belgacom Groep uitoefende. Ook de heer Everaert heeft in december 2007 ontslag genomen uit alle formele functies en mandaten die hij bij de Belgacom Groep uitoefende. Hij zal Belgacom evenwel blijven ondersteunen met betrekking tot de ontwikkeling van nieuwe opportuniteiten in de ICTmarkt. De leden van het Managementcomité van Belgacom, uitgezonderd één lid, hebben een contractuele verbrekingsclausule met een maximale vergoeding van twee jaar loon na 12 jaar dienst. Het andere lid heeft geen specifieke clausule, waardoor de Belgische wetgeving van toepassing is. De leden van het Managementcomité van Belgacom die gebonden zijn aan een nietconcurrentiebeding dat hun gedurende twaalf maanden verbiedt om te werken voor een andere mobiele of vaste operator met een vergunning die actief is op de Belgische markt, zullen als compensatie een bedrag ontvangen dat gelijk is aan zes maanden brutoloon.

Vergoeding van de leden van het Managementcomité Het Benoemings- en Bezoldigingscomité bepaalt het verloningsbeleid en legt de individuele verloningspakketten voor de Gedelegeerd Bestuurder en de leden van het Managementcomité vast. Belgacom heeft een verloningsbeleid uitgewerkt dat het topmanagement op competitieve wijze verloont, rekening houdend met de prestaties van de Groep, de businesslijn en de individuele prestaties. De onderneming wil de verloning van het topmanagement afstemmen op de

Leden van het Managementcomité van Belgacom

Scott Alcott (2). Scott Alcott is Executive Vice President van de entiteit Service Delivery Engine, maar ook Executive Vice President (ad interim) van de Enterprise Business Unit en gedelegeerd bestuurder (ad interim) van de Telindus Group. Daarvoor was de heer Alcott actief als Chief Operating Officer van Belgacom Fixed Line Services, Chief Strategy Officer, Chief Information and Technology Officer, General Manager of Marketing and Product Management, alsook bestuurder bij Skynet en bestuurder bij het Multimedia Venture Capital Fund van Belgacom. In 1995 ging hij aan de slag bij Ameritech (nu SBC) als Director van de divisie Marketing and Product Management - Long Distance, en later als Director New Product Development/Packaging. De heer Alcott behaalde een BS in Economics aan de Wharton School van de University of Pennsylvania. Astrid De Lathauwer (3). Astrid De Lathauwer is sinds maart 2007 actief als Executive Vice President Human Resources. Mevrouw

De Lathauwer werkt bij Belgacom sinds 2000 en bekleedde er eerder de functie van Top Group Resources & Talent Director en HR Director. Vóór haar activiteiten bij Belgacom was zij actief in marketing en human resources bij AT & T en Monsanto. Mevrouw De Lathauwer behaalde een diploma kunstgeschiedenis aan de universiteit van Gent en een diploma internationale politiek en diplomatieke wetenschappen aan de universiteit van Leuven. Michel Georgis (4). Michel Georgis is Executive Vice President van de Consumer Business Unit sinds maart 2007. Daarnaast bekleedt Michel Georgis sinds mei 2005 de functie van CEO van Proximus. Daarvoor was hij Chief Operations Officer bij Proximus, waar hij sinds 2000 actief is. De heer Georgis begon zijn carrière bij Coca-Cola Belgium. In 1991 maakte hij de overstap naar Interbrew, waar hij na verschillende functies te hebben uitgeoefend Sales & Marketing Director Central & Eastern Europe werd. Hij is Chairman van de raad van Skynet. De heer Georgis heeft een diploma toegepaste economie van de universiteit van Leuven. William Mosseray (5) is Executive Vice President Strategy van de Belgacom Groep. Eerder bekleedde hij bij Belgacom verschillende directiefuncties in uiteenlopende domeinen: human resources, restructuring & change management en general management. De heer Mosseray ging in 1993 bij Belgacom van start als Executive Advisor van de CEO. In 1996 en 1997 werkte hij voor Ameritech, in die tijd de grootste telecomoperator in de Amerikaanse Midwest en de voornaamste privé-aandeelhouder van Belgacom. William Mosseray behaalde een diploma rechten aan de universiteit van Leuven en een diploma fiscale wetenschappen aan het ICHEC. Hij is ook houder van een MBA aan de Vlerick Leuven Gent Management School en volgde onlangs het Stanford Executive Program aan de Stanford Business School in Californië. Ray Stewart (6). Ray Stewart is sinds maart 2007 Executive Vice President Finance & CFO. Voorheen was hij bij Belgacom actief als Chief Financial and Administration Officer. De heer Stewart werd aanvankelijk tewerkgesteld door SBC maar werd op 1 april 2004 medewerker van Belgacom. Voorafgaand was hij van 1994 tot 1997 Chief Financial Officer van Matav, de historische operator in Hongarije. Van 1991 tot 1994 was hij Chief Financial Officer bij Ameritech International, de in Chicago gevestigde International Business Development-afdeling van Ameritech. De heer Stewart behaalde een undergraduatediploma in Accounting en een MBA in Finance. Hij is ook een erkend accountant. Ray Stewart is ook lid van de raad van bestuur van Nyrstar sedert september 2007.

CORPORATE GOVERNANCE - 45

onze verbintenissen

Didier Bellens (1). Didier Bellens werd in maart 2003 benoemd tot Gedelegeerd Bestuurder van Belgacom. De heer Bellens begon zijn loopbaan bij Deloitte Haskin & Sells. Tot 1985 was hij financieel directeur van de Groep Brussel Lambert. Daarna nam hij de functie op van Deputy General Manager van de Pargesa Holding, waar hij verantwoordelijk was voor het beheer van holdings, fusies en overnames. In 1992 keerde hij terug naar de Groep Brussel Lambert als Managing Director, een functie die hij tot 2000 uitoefende. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor strategische participaties in ondernemingen zoals Royale Belge, BBL en CLT. Hij speelde een cruciale rol in de fusie van AXA en Royale Belge, de wijziging in het aandeelhouderschap van BBL en de fusie van CLT en UFA. Tussen 2000 en 2003 vervulde hij de functie van Chief Executive Officer van RTL Group, waar hij de onderneming leidde met de nadruk op internationale ontwikkeling. Hij voltooide de fusie met Pearson Television en de beursgang van RTL Group. Didier Bellens is lid van de raad van bestuur van Belgacom ICS, Telindus Group, Proximus, Axa Belgium en ook van de VOKA-Kamer van Koophandel Vlaanderen en de Erasmusstichting. Hij is lid van het directiecomité van het VBO (Verbond van Belgische Ondernemingen). Hij is onafhankelijk voorzitter van het bezoldigingsen benoemingscomité en onafhankelijk bestuurder van het auditcomité van de Immobiliënvennootschap van België. Hij is tevens vicevoorzitter van de adviesraad van Solvay Business School. Voorheen zetelde hij als lid van de raad van bestuur van onder meer IMERYS in Parijs, Bank Brussel Lambert, M6 in Parijs en de Banque Internationale in Luxemburg. De heer Bellens is in het bezit van een diploma Economics and Business Administration, behaald aan de Université Libre de Bruxelles (ULB). Hij is tevens adviseur voor CVC Capital Partners.

>onze verbintenissen

mediaan van de markt voor het basisloon en op het hoogste kwartiel voor de totale verloning in geval van doorlopend uitstekende prestaties. Deze afstemming wordt jaarlijks getoetst door het Benoemings- en Bezoldigingscomité, door de verloning van het topmanagement te vergelijken met die in een aantal andere bedrijven uit de ICT-sector, zowel in België als in Europa. In haar verloningsfilosofie streeft Belgacom ernaar de belangen van het management en de aandeelhouders op één lijn te krijgen. Werknemersvergoedingen op korte termijn Het basisloon van de Gedelegeerd Bestuurder en van de leden van het Managementcomité wordt elk jaar door het Benoemings- en Bezoldigingscomité herzien op basis van een grondig prestatieonderzoek en een potentieel evaluatie door de Gedelegeerd Bestuurder, alsook van externe benchmarkinggegevens. De jaarlijkse bonusregeling beloont prestaties in het licht van een aantal vooraf gedefinieerde prestatie-indicatoren, die worden vastgelegd door de Raad van Bestuur op advies van het Benoemings- en Bezoldigings comité. Voor 2007 omvatten deze prestatie-indicatoren financiële parameters, alsook parameters die betrekking hebben op de introductie van nieuwe producten, klantentevredenheid en werknemersbetrokkenheid. De bezoldiging en de andere vergoedingen die door Belgacom of een andere onderneming van de Belgacom Groep rechtstreeks of onrechtstreeks aan de leden van het Managementcomité worden uitbetaald, zijn als volgt: (vergoedingen gebaseerd op de bruto- of nettobezoldiging, afhankelijk van het type vergoeding, exclusief de sociale bijdragen van de werkgever):

(in EUR) Werknemers vergoedingen op korte termijn (1)

Gedelegeerd Bestuurder 1.794.002 (2)

Andere leden van het Directiecomité 3.004.283

Werknemersvergoedingen op lange termijn De werknemersvergoedingen op lange termijn bestaan uit vergoedingen na uitdiensttreding en aandelengerelateerde vergoedingen.

De leden van het Managementcomité participeren in een aanvullend pensioenplan. In 2007 betaalde de onderneming een bedrag van 903.480 EUR aan de Gedelegeerd Bestuurder en een bedrag van 1.928.428 EUR aan de andere leden van het Management comité aan verzekeringspremies in het kader van vergoedingen na uitdiensttreding. Op jaarbasis kunnen de leden ook aandelenopties worden toegekend. Individueel ontvingen de leden van het Belgacom Management Committee de volgende opties: (in opties) Scott ALCOTT Bridget COSGRAVE Astrid DE LATHAUWER Ronald EVERAERT Michel GEORGIS William MOSSERAY Ray STEWART Didier BELLENS

De toegekende opties worden over een periode van drie jaar, in gelijke schijven, verworven en zijn uitoefenbaar gedurende een periode van 7 jaar. In 2007 oefenden de leden van het Managementcomité 54.532 opties uit. Gecumuleerd bezit de Gedelegeerd Bestuurder nog 288.376 opties, en de andere leden van het Managementcomité 383.282 opties. Verbrekingsvergoedingen Een totaalbedrag van 3.330.221 EUR aan verbrekingsvergoedingen komt toe of wordt uitbetaald aan mevrouw Cosgrave en de heer Everaert.

College van Commissarissen Het College van Commissarissen van de onderneming is samengesteld uit de volgende personen: > ERNST & YOUNG Bedrijfsrevisoren bcvba, vertegenwoordigd door de heer Marnix Van Dooren, die ook voorzitter van het College van Commissarissen is; > de heer Romain LESAGE, lid van het Rekenhof, commissaris; > de heer Pierre RION, lid van het Rekenhof, commissaris; > CALLENS, GUEVAR, VAN IMPE & co bcvba, vertegenwoordigd door de heer Herman VAN IMPE, commissaris.

(1) Jaarlijks basissalaris + variabele bezoldiging. (2) Met inbegrip van de toegezegde incentives die in maart 2003 contractueel werden verleend.

46 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

2007 13.949 21.561 16.325 0 11.965 12.218 22.312 39.767

Ernst & Young staat als commissaris in voor de controle van de geconsolideerde jaarrekeningen van Belgacom en haar dochtervennootschappen. De andere leden van het College van Commissarissen zijn, samen met Ernst & Young, belast met de controle van de niet-geconsolideerde jaarrekening van de moedervennootschap. Het mandaat van de heer Lesage loopt af op 30 juni 2008; de mandaten van de heer Rion, Ernst & Young, Callens, Guévar, Van Impe & co lopen af op de algemene vergadering van aandeelhouders in 2010.

Bijkomende bezoldigingen betaald aan de commissarissen Overeenkomstig de bepalingen van artikel 134, § 2 van het Belgische Wetboek van Vennootschappen verstrekt Belgacom verantwoording over de bijkomende bezoldigingen die ze tijdens het boekjaar 2007 heeft uitbetaald aan twee bedrijfsrevisoren, leden van het College van Commissarissen: Ernst & Young Bedrijfsrevisoren bcvba en Callens, Guévar, Van Impe & co bcvba. De Groep gaf gedurende 2007 een bedrag uit van 399.963 EUR aan honorarium buiten mandaat voor Ernst & Young Bedrijfsrevisoren bcvba, de bedrijfsrevisor van de Groep. Dit bedrag kan als volgt worden opgesplitst: (in EUR) Andere verplichte controleopdrachten Belastingadvies Andere opdrachten Totaal

Commissaris 32.885

Netwerk van de commissaris 23.775

0 322.028 354.913

20.735 540 45.050

De Groep gaf ook gedurende het jaar 2007 een bedrag van 4.793 EUR uit aan honorarium buiten mandaat voor Callens, Guevar, Van Impe & co bcvba. Dit bedrag wordt opgesplitst als volgt: (in EUR) Andere verplichte controleopdrachten Belastingadvies Andere opdrachten Totaal

Commissaris 593 0 4.200 4.793

De Staat heeft de heer Roger De Borger aangesteld als regeringscommissaris om, in overeenstemming met de wet van 1991, administratief toezicht uit te oefenen op het beheer van Belgacom.

Afwijking van de Belgische Corporate Governance Code Belgacom leeft de principes en bepalingen van de Belgische Corporate Governance Code na, met uitzondering van bepalingen 4.6, 5.3/1, 5.4/1 en 8.9. Hoewel bepaling 4.6 stipuleert dat de bestuurdersmandaten maximaal vier jaar mogen bedragen, lopen de mandaten van de Belgacom-bestuurders over zes jaar, zoals voorgeschreven door artikel 18 van de Wet van 1991. In tegenstelling tot bepalingen 5.3/1 en 5.4/1 heeft de Onderneming ervoor geopteerd om de verhouding tussen de door de Belgische Staat benoemde en de onafhankelijke bestuurders ook in het Benoemings- en Bezoldigingscomité te weerspiegelen. Omdat bepaling 8.9 gezien de actuele aandeelhoudersstructuur voor Belgacom niet relevant is, voorzien de statuten niet het recht voor de aandeelhouder die 5% van het kapitaal vertegenwoordigt, om voorstellen te kunnen indienen voor de algemene vergadering. De statuten van de vennootschap voorzien dat men hiervoor minstens één vijfde van het maatschappelijk kapitaal moet vertegenwoordigen.

Compliance Opdracht van Compliance bij Belgacom Gezien de almaar complexere weten regelgevingsomgeving speelt compliance een belangrijke rol in de zakenwereld. Het Belgacom Group Compliance Office is verantwoordelijk voor het coördineren van de complianceactiviteiten binnen de Belgacom Groep, het toelichten van de regels die van toepassing zijn, het ter beschikking stellen van de vereiste instrumenten om compliance door de directie aan te moedigen en het waarborgen van een consequente benadering van compliance binnen de Groep. Alle medewerkers worden geacht de Gedragscode en de diverse policy’s, die

regelmatig worden bijgewerkt, na te leven. Nog in 2007 ondertekenden de Top Group Resources binnen de Groep een “akkoordverklaring met de Gedragscode en een verklaring inzake belangenconflicten” om hen nog sterker bewust te maken van hun voorbeeldfunctie. Deze verbintenis moet jaarlijks worden vernieuwd. Daarnaast werd er tweemaal een complianceenquête uitgevoerd bij een representatief staal van werknemers. Dit stelt ons in staat informatie over het compliancebewustzijn van de medewerkers te verzamelen en de bestaande organisatie van de compliancefunctie binnen de Belgacom Groep te verbeteren. Naast de bestaande helpdesk werd een “Code Focus” in het leven geroepen om medewerkers toe te laten inbreuken op de wetgeving, de Gedragscode of andere regels te melden.

Organisatie van de complianceactiviteiten Het Compliance Office wordt geleid door de Head of Compliance Services, die rechtstreeks aan de Voorzitter van het Audit- en Toezichtscomité (ACC) rapporteert. Het Charter van het ACC stipuleert dat het ACC verantwoordelijk is voor het bijstaan en adviseren van de Raad van Bestuur bij zijn toezicht op de naleving door de onderneming van de wettelijke en regelgevingsvereisten en de interne naleving door de onderneming van de Gedragscode. De Group Compliance Council is zowel een beslissings- als adviesorgaan voor het Compliance Office op operationeel niveau. De Council wordt voorgezeten door de Head of Compliance Services en is samengesteld uit de verschillende Compliance Managers van de belangrijkste dochterondernemingen en een aantal sleutelmedewerkers binnen de Groep.

Het complianceprogramma Het Belgacom Compliance Program steunt op tien pijlers: > gedragscode > corporate governance > naleving van de regelgeving > boekhoudpraktijken > risicobeheer > mededingingsrecht > chinese walls > persoonlijke levenssfeer

> Milieu > Dealing Code Deze domeinen werden bepaald op basis van de specifieke activiteiten en de operationele omgeving van de onderneming, en worden ondersteund door een “domain owner”. Naast deze tien domeinen werden in de verschillende juridische entiteiten nog diverse policy’s en procedures opgesteld die betrekking hebben op andere onderwerpen of bepaalde aspecten ervan nader toelichten. Er werd een compliancestructuur opgezet, niet enkel op het niveau van de Groep, maar ook in elk van de belangrijke dochterondernemingen, die elk over een Compliance Manager beschikken. Die bepaalt, in overleg met de domain owners en binnen het kader dat het Group Compliance Office heeft vastgelegd, de specifieke compliancebenadering die in zijn dochteronderneming zal worden gevolgd. Voor elk domein wordt een specifiek complianceplan ontwikkeld dat vijf bestanddelen omvat (opstellen van een policy, communicatie, opleiding, interne controle en processen, en rapportering). Gezien de organisatorische veranderingen die de Belgacom Groep doormaakt, werd evenwel een nieuwe structuur gecreëerd die vanaf 2008 de bestaande structuur zal vervangen. Hierbij wordt gestreefd naar een complianceorganisatie op groepsniveau die gebaseerd is op de “Key Policies” van de Groep. In 2007 legde de Head of Compliance Services twee rapporten aan het Audit- en Toezichtscomité voor. Naast zijn coördinerende rol is het Compliance Office er ook verantwoordelijk voor om de medewerkers van de Belgacom Groep bewust te maken van de noodzaak de interne en externe regelgevingen volledig te kennen en ze na te leven. Om de medewerkers te sensibiliseren werden diverse campagnes opgezet die de complianceactiviteiten binnen de onderneming promoten.

corporate Governance - 47

onze verbintenissen

Regeringscommissaris

glossarium 3G Mobiele telefonie van de derde generatie, beter bekend als UMTS (Universal Mobile Telecommunications System). ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): Technologie die een digitale punt-tot-puntconnectie met hoog debiet mogelijk maakt op een koperpaar. ADSL2 + Geavanceerde versie van ADSL, met een bandbreedte die tot 15 Mbps kan gaan. ARPU (Average Revenue Per Unit): Criterium dat de rentabiliteit van een klant bepaalt. ATM (Asynchronous Transfer Mode): Communicatieoverdrachttechniek tegen hoge snelheid voor gedigitaliseerde informatie. Deze techniek bestaat erin de informatiestromen (spraak, gegevens, beelden) op te splitsen in pakketjes met een vaste lengte, ook “cellen” genoemd. BROBA (Belgacom Reference Offer for Bitstream Access): Referentieaanbod van Belgacom voor de toegang tot een binair debiet. BRUO (Belgacom Reference Unbundling Offer): Referentieaanbod van Belgacom voor de ontbundeling van de lokale lus. Backbone (wervelkolom): Bestaat uit een lijn met zeer grote bandbreedte en is de ruggengraat die iedere toegangsleverancier met het world wide web verbindt. Bilan (Belgacom Interconnection of LAN): Globale telecomoplossing op basis van IP-, Frame Relay- en ATMnetwerken. Blog Een blog is een website die met een zekere regelmaat door een of meer personen wordt bijgehouden. Broadband Breedbandnetwerk dat grote debieten gegevens kan transporteren. CDMA (Code Division Multiple Access): Digitale techniek waarmee de gesprekken gelijktijdig worden getransporteerd, doordat ze gedifferentieerd worden aan de hand van een code. DRM (Digital Rights Management – digitalerechtenbeheer): Systeem dat als doel heeft het gebruik dat wordt gemaakt van digitale werken te controleren via technische beschermingsmaatregelen. DECT-norm (Digital Enhanced Cordless Telephone): Europese norm voor digitale radiotransmissie, gebruikt voor de mobiele of vaste telefonie (lokale radiolus). DVB-H (Digital Video Broadcast - Handheld): Uitzendnorm via een digitale straalverbinding voor ontvangst op een mobiel eindtoestel. DVB-T (Digital Video Broadcast - Terrestrial): Uitzendnorm (transport van het signaal) voor digitale televisie via radiogolven. EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution): Intermediaire technologie tussen GSM en UMTS. EPG (Electronic Program Guide): Norm die het mogelijk maakt om in teletekstmodus de televisieprogramma’s van nu en straks uit te zenden in de vorm van een interactief programma dat rechtstreeks op het televisiescherm verschijnt. Frame Relay (Rasterrelais): Datatransmissieprotocol waarbij een fysieke lijn wordt onderverdeeld in verschillende virtuele kanalen. GPRS (General Packet Radio Service): Norm voor mobiele telefonie van de tweede generatie. Deze maakt rechtstreekse toegang tot het internet mogelijk, evenals de uitwisseling van gegevens tegen snelheden die 18 keer hoger liggen dan die van GSM. Tarifering op basis van volume is eveneens mogelijk. GSM (Global System for Mobile Communications): Afkorting die in de dagelijkse taal vaak wordt gebruikt als een synoniem voor een mobiele terminal of telefoon. Eigenlijk is dit een Europese norm die een gemeenschappelijk digitaal cellulair telefoniesysteem aanduidt. HDTV (High Definition Television): Televisie met hoge resolutie, een kwaliteitsnorm voor beeld en geluid. HSDPA (High Speed Downlink Packet Access): Protocol voor mobiele telefonie, wordt vaak ook 3,5 G of 3G + genoemd. ICT (Information and Communication Technologies – Informatie- en communicatietechnologieën): duidt op alles wat te maken heeft met de technologieën die worden gebruikt voor de verwerking en de verzending van data, en meer specifiek, voor informatica, internet en vaste en mobiele telefonie. IP (Internet Protocol): Protocol voor de transmissie van data per pakketten, gebruikt voor de routering en het transport van berichten via het internet. IP VPN (IP Virtual Private Network): Een VPN biedt dezelfde voordelen als een privénetwerk (veiligheid...), maar op openbare infrastructuur; is dus minder duur en behoeft geen beheer. ISDN (Integrated Services Digital Network - digitaal netwerk met integratie van diensten): Volledig gedigitaliseerd netwerk (optische vezel) dat de snelle en gelijktijdige transmissie van spraak, tekst, data en vaste of bewegende beelden mogelijk maakt.

48 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

ISP (Internet Service Provider - Internettoegangsleverancier): Onderneming die Internetaansluitingen aanbiedt. LAN (Local Area Network): Een computernetwerk op een relatief beperkte geografische schaal, bijvoorbeeld een computerzaal, een bepaalde woning, een gebouw of een bedrijfslocatie. MPEG2/MPEG4 (Moving Picture Experts Group): Videocompressiestandaard. Het krachtiger MPEG4 (kleinere pakketten met dezelfde kwaliteit als MPEG2) is de standaard voor de toekomstige toepassingen inzake digitale televisie. Moblog Inhoud die op het internet wordt gepubliceerd vanop een mobiel toestel, zoals een gsm of een personal assistant (PDA). MVNO (Mobile Virtual Network Operator – Mobiele Virtuele Netwerkoperator): Mobieletelefonieoperator die akkoorden afsluit met traditionele mobiele operatoren voor de aankoop van een gebruiksforfait, dat vervolgens onder het eigen merk wordt doorverkocht aan zijn klanten. NTSC (National Television System Committee): Norm voor de codering van kleurenvideo, uitgewerkt in de Verenigde Staten in de jaren ‘50. Bedoeld voor videoformaten met 525 lijnen/60 Hz. Deze norm wordt gebruikt in Noord-Amerika en een gedeelte van Zuid-Amerika en Azië. PABX (Private Automatic Branch eXchange): Bedrijfsschakelaar waarrond het interne telefoonnetwerk van een onderneming georganiseerd is. Deze maakt ook datatransmissie mogelijk. PAL (Phase Alternative Lines): In Europa gebruikt procédé voor kleurentelevisie, met 625 lijnen/50 Mz en 25 beelden per seconde. Quadruple Play Gecombineerd aanbod van vaste telefonie, mobiele telefonie en toegang tot internet en televisie tegen een hoog debiet. RTT Regie van Telegrafie en Telefonie. SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line): Technologie voor datatransmissie met een maximumdebiet van 2,3 Mbit/s in beide richtingen (upstream en downstream). SECAM (Séquentiel Couleur à Mémoire): Norm voor de codering van kleurenvideo, uitgevonden door Henri de France en verspreid sinds 1967. Bedoeld voor videoformaten met 625 lijnen/50 Hz en voornamelijk gebruikt in Frankrijk, het Oosten, ex-Sovjetlanden en het Midden-Oosten. Streaming (transitlectuur): Downloadtechniek voor multimediabestanden waarmee de internetgebruiker het bestand in real time kan lezen zonder te moeten wachten tot het volledige bestand gedownload is. Dit is bijvoorbeeld het geval met geluid of video via het internet. TCP-IP (Transmission Control Protocol - Internet Protocol): Protocol dat samen met het Internet Protocol (IP) gebruikt wordt om data te versturen in de vorm van facturatie-eenheden (datagrammen of pakketten) tussen computers via het internet. IP behandelt de eigenlijke aflevering van de data, terwijl TCP instaat voor de opvolging van de individuele data-eenheden om een efficiënte routering via het internet te waarborgen. TNT (Télévision Numérique Terrestre): Manier voor de uitzending van digitale programma’s via hertzgolven. Dankzij MPEG-compressie kunnen 5 of 6 zenders over eenzelfde kanaal worden uitgezonden, tegenover slechts één analoog. Triple Play Gecombineerd aanbod van vaste telefonie en toegang tot internet en televisie tegen een hoog debiet. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System): Systeem voor mobiele telecommunicatie van de derde generatie dat multimediadiensten tegen zeer hoge snelheid kan leveren. VDSL (Very High Rate Digital Subscriber Line): Geavanceerde versie van ADSL, met een bandbreedte die tot 20 Mbps kan gaan. VPN (Virtual Private Network): Virtueel privénetwerk waarvan de architectuur gebaseerd is op het gebruik van het TCP-IP protocol. VoD (Video on Demand): systeem van interactieve video dat de gebruiker toelaat om films of tv-uitzendingen te bestellen met dezelfde functies als een videorecorder, en dat op afstand en tegen betaling. VoIP (Voice over Internet Protocol): Techniek voor spraakcommunicatie via het internet of via elk ander netwerk dat het TCP/IP-protocol aanvaardt. WDM ([Dense] Wavelength Division Multiplexing): Techniek die op dezelfde optische vezel verschillende onafhankelijke digitale informatiestromen tegelijkertijd toelaat. WiFi Afkorting van «Wireless fidelity», wat «draadloze betrouwbaarheid» betekent. Een technologie waarmee binnen de kleine straal van een hotspot draadloos kan worden gesurft tegen hoog debiet. Wimax (Worlwide Interoperability for Microwave Access): Protocol voor draadloze communicatie, bedoeld om meerdere simultane verbindingen tot stand te brengen over een langere afstand dan met WiFi. Wireless LAN Een computernetwerk op een relatief beperkte geografische schaal dat verschillende posten onderling verbindt via radiogolven.

blikvangers > Januari 2007

• Dankzij een roamingovereenkomst tussen Belgacom en Proximus kunnen de klanten draadloos surfen in meer dan 1.000 hotspots, ongeacht de gebruikte connectiemethode.

> Februari 2007

> Maart 2007

• mobiSud wordt de eerste virtuele operator (MVNO) die samenwerkt met Proximus.

> April 2007

• De Belgacom Groep lanceert de “packs”, de eerste gegroepeerde aanbiedingen van Belgacom en Proximus • Telindus versterkt zijn Nederlandse filiaal met de overname van ISIT bv.

> Mei 2007

jaarverslag 2007

> Juni 2007

> Juli 2007

• Belgacom beslist de elektronische factuur gratis ter beschikking van al haar professionele klanten te stellen. • Proximus en RSC Anderlecht lanceren het prepaid mobiele aanbod RSCA Mobile.

> Augustus 2007

• Belgacom TV lanceert de dienst “11 Multi live”, die het mogelijk maakt alle wedstrijden live en simultaan te volgen.

• Proximus integreert eBay in het portaal Vodafone live! • Halfjaarlijkse resultaten: Belgacom overtreft de verwachtingen en verhoogt haar vooruitzichten.

> September 2007

• Proximus lanceert het sms-ticket, een première voor West-Europa. Een initiatief dat de passagiers van De Lijn in staat stelt hun traject via gsm te betalen.

> Oktober 2007

> November 2007

• Belgacom breidt haar aanbod uit met de lancering van de formule ADSL Budget en deelt mee dat ze 99,7% van de bevolking bereikt voor ADSL.

> December 2007

> Januari 2008

• EDS-Telindus haalt het nieuwe ICT-contract van de Vlaamse overheid binnen.

> Februari 2008

> Maart 2008

key performance indicators

algemene informatie

Financieel

Bijkomende informatie

Opbrengsten 2007 (in miljoen EUR)

Nettowinst (aandeel van de Groep) (in miljoen EUR)

Handelsnaam en juridische vorm

Winst per aandeel (in EUR)

Personeel (in VTE)

Vrije kassstroom (in miljoen EUR)

) Å

'$&&& Å

'$+&& Å

+&& Å

*&& Å

-1,9%

' Å

(&& Å & Å

& Å &+

ICS: 746 MCS: 2.054 FLS: 3.603

,&& Å

'$&&& Å

( Å

,&& Å

-0,6%

.&& Å

($&&& Å

.&& Å

-1,5%

2,87

Investeringen (in miljoen EUR)

*&& Å

& Å #+&& Å

(&& Å

#'$&&& Å #'$+&& Å

ICS: 221 MCS: 2.109 FLS: 15.503

& Å &+

1.210

625

Maatschappelijke zetel Koning Albert II-laan 27 1030 Brussel (België) BTW BE 0202.239.951, R.P.R. Brussel

Oprichtingsdatum De vennootschap werd opgericht als een autonoom overheidsbedrijf, geregeld bij de wet van 19 juli 1930 tot oprichting van de Belgische Regie van Telegraaf en Telefoon (RTT).

2005

2006

2007

5.458 6.100 6.065 238 0 0 5.696 6.100 6.065 2.214 2.149 2.077 2.098 2.149 2.031 -726 -802 -774 1.372 1.347 1.256 64 104 1 1.436 1.451 1.258 -339 -358 -300 139 121 0 959 973 958

Het

+165.654 +308.796 153.000 Explore

klanten van Belgacom TV

nieuwe actieve mobiele klanten

verkochte packs

beloond door de “European Service Provider Innovation Award”

Gedrukt op

gecertifieerd papier