ICT Solutions • zomer 2014

Nummer 10 I zomer 2014

ICT Solutions ICT-advies voor bedrijfsleiders

Het Nieuwe Werken

Een slimme mix van technologieĂŤn, HR ĂŠn kantooromgeving

Belgacom Engage Pack Uw kantoor in een rugzak

Uw website altijd in de lucht Het geheim van goede hosting

Case Thiry/PrimaMundo

Nieuwe manier van communiceren, ook met klanten

01_01_belgacom10 cover_v1.indd 8

18/06/14 19:55

We see a cloud where your data lives without limits.

Choose the right cloud solution that works for you.

Visit netapp.com/unboundcloud

TM

Š 2014 NetApp, Inc. All rights reserved. Unbound Cloud is a trademark or registered trademark of NetApp, Inc. in the U.S. and/or other countries.

NA_UnboundCloud_Ad_Template_0306_FNL.indd 1 Netapp_solutions.indd 1 Naamloos-3 1

4/30/14 12:56 PM 16/06/14 19:48 13:57 18/06/14

Het Nieuwe Werken: meer dan technologie Bezoek ons nieuwe ICT-informatieplatform: www.ictnews.be informeert iedereen die geïnteresseerd is in ICT en technologische evoluties, en legt de link tussen ICT en de bedrijfswereld.

Dit nummer van ICT Solutions staat in het teken van het Nieuwe Werken. We werken vandaag nu eenmaal anders dan pakweg 10 à 15 jaar geleden. We zijn meer mobiel en nagenoeg overal bereikbaar.

Daar waar we vroeger naar kantoor gingen, dragen we ons kantoor nu overal met ons mee. Ons werk is waar onze laptop staat, waar we onze tablet openklappen of waar onze smartphone rinkelt.

Helemaal nieuw is deze trend niet. Er wordt reeds langer over gesproken. Al is er wel één fundamenteel verschil. Daar waar we het vroeger vooral over de technologie hadden, staat vandaag zowel bedrijf als eindgebruiker centraal. Vandaag weten we dat het nieuwe werken een kwestie is van aanpak, eerder dan wat technologie ertegenaan gooien.

Deze aanpak staat centraal in dit nummer. We vertrekken vanuit 3 peilers - HR (de mensen), facilities (de kantooromgeving) en IT (de technologie). Vanuit deze drie werelden kan u een aanpak uitwerken die sluitend is en uw medewerkers stimuleert om er in mee te gaan.

Door zo’n gehele aanpak creëert u een benadering, geldig voor het hele bedrijf. Door de facilities en ICT mee op te nemen, bouwt u een moderne werkomgeving, op kantoor zowel als onderweg.

Vanop afstand werken kan voor vele profielen en in vele omstandigheden van toepassing zijn. Het kan nuttig en motiverend zijn voor u en uw medewerkers. Wij, bij Belgacom, hebben deze aanpak zelf geïmplementeerd en rapen er al de eerste vruchten van. Wij helpen u graag met onze ervaring. We wensen u veel leesgenot.

Bart Van Den Meersche Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

In dit nummer 3 Edito 4 Dossier: Het Nieuwe Werken in zeven woorden.

Het zogenaamde ‘Nieuwe Werken’ heeft zowel impact op uw kantooromgeving als op uw personeelsbeleid en de gebruikte technologie. Waar moet u als bedrijf en ondernemer allemaal rekening mee houden?

6 Case Thiry/PrimaMundo: Nieuw manier van communiceren, ook met klanten

9 Case: Flex: Belgacom kiest resoluut voor ‘Het Nieuwe Werken’ en past dit toe in drie domeinen: de werkplek, technologie en mensen.

uit mobiele toestellen en de nodige bijhorende ondersteuning en applicaties, kan elke werknemer zijn werktools overal mee nemen zoals een rugzak.

13 Oplossing: Vijf cruciale technologieën

16 Digitip: Uw website altijd in de lucht

14 Infografiek: Het Nieuwe Werken in cijfers

18 Digitip : Nieuwe extensies voor domeinnamen

15 Oplossing: Belgacom Engage Pack Met Belgacom Engage Pack, bestaande

19 Getest: Nieuwe smartphones 19 Boek: Digitale Lente

Voor vragen rond specifieke ICT-oplossingen kunt u steeds terecht bij onze accountmanagers of ons netwerk van ICT Experts (www.belgacom-ict-expert.be).

Uitgave van Belgacom Groep | Nummer 10, zomer 2014 | Verantwoordelijk uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel | Contact: Charline Briot charline.briot@belgacom.be I Concept en realisatie: Minoc Media Services bvba, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout | www.minoc.com

Zomer 2014

03_03_belgacom10_edito.indd 3

•••

3

24/06/14 11:40

dossier

Het Nieuwe Werken Anytime, anyplace, anywhere. Het was een aantal jaren terug de slogan in een befaamde Martinireclame. Tegelijk is het de leuze voor onze huidige manier van werken. Het zogenaamde ‘Nieuwe Werken’ heeft zowel impact op uw kantooromgeving als op uw personeelsbeleid en de gebruikte technologie. Waar moet u als bedrijf en ondernemer allemaal rekening mee houden? Het Nieuwe Werken in zeven sleutelwoorden.

O

nafhankelijk van tijd, plaats en ruimte, dat is het concept van het zogenaamde Nieuwe Werken dat vanuit Nederland is komen overwaaien. Het is een van de belangrijkste drijfveren voor de werkomgeving en kantoorinrichting.

1

Flexibel

Als er één kenmerk is waar we onze manier van werken vandaag mee associëren is het flexibiliteit. Vandaag kunnen we in principe overal werken: thuis, op kantoor, bij een klant óf onderweg naar een van deze drie bestemmingen. Draadloze technologie, zowel 3G of 4G als Wi-Fi, in combinatie met draadloze toestellen, zoals smartphones, laptops en tablets maken dit mogelijk.

Flexibiliteit uit zich ook in uw werkomgeving, al is het maar omdat steeds meer

4 •••

medewerkers hun vast bureau vaarwel hebben gezegd. Uit cijfers van het vakblad Smart Business Strategies blijkt dat in ons land momenteel 29 procent van de kantoorwerkers het zonder vaste werkplek moet stellen. Vooral in de IT-sector en de financiële industrie is de zogenaamde flex desk al erg ingeburgerd. In de industrie en overheid is dat voorlopig veel minder het geval.

“Vandaag kunnen we in principe overal werken: thuis, op kantoor, bij een klant óf onderweg.”

Ook Belgacom heeft voor ongeveer 7.000 werknemers in zijn hoofdkantoor een flexibelere manier van werken ingevoerd.

Concreet houdt dit ook bij hen in dat heel wat werknemers in het hoofdkantoor geen vast bureau meer hebben, waardoor er meer ruimte vrijkomt voor bijvoorbeeld vergaderlokalen en informele ontmoetingsruimten. Die werkwijze laat het telecommunicatiebedrijf toe om kosten te besparen en zijn kantoorruimte beter te benutten. Dertien verdiepingen van het gebouw zijn nu al heringericht.

Het is de bedoeling om tegen 2015 de aanpassingen in het hele hoofdkantoor door te voeren.

Zo’n flexibele werkverdeling creëert een efficiëntieslag in gewonnen kantoorruimte. In een traditionele kantooromgeving worden op een gemiddelde werkdag zowat de helft van de bureaus gebruikt.

Werknemers hebben dan een eigen locker waar ze hun persoonlijke spullen in kunnen opbergen en kunnen meenemen naar het beschikbare bureau.

Zo’n hedendaagse kantooromgeving springt efficiënter om met het aantal vierkante meters. Waar vroeger pakweg honderd mensen gebruik maakten van evenveel werkplekken, heeft hetzelfde aantal medewerkers nu nog maar pakweg 60 à 70 flexibele plekken nodig. Er zijn immers heel veel onbenutte werkplekken. Bij Vodafone, dat in Nederland met een nieuw flexibel kantoorconcept begon en dat binnenkort ook in België uitrolt, levert dit bijvoorbeeld een reductie op van 47 procent van de kantooroppervlakte.

Toch is reductie van vierkante meters op zich niet zaligmakend. Ruimte en comfort moeten er zijn. Vroeger lag de nadruk sterk op kostenreductie en het terugdringen van vierkante meters, maar tegen-

www.ictnews.be

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 4

18/06/14 20:28

dossier

in zeven woorden woordig realiseren bedrijven zich ook dat een prettige en ruime werkomgeving mensen efficiënter en productiever maakt.

2

Ontmoetingsplek

Tien jaar geleden moesten mensen nog naar kantoor om te werken. Dat kan nu van overal. Vandaag werkt zowat de helft van de medewerkers af en toe van thuis uit. Uit cijfers van Smart Business blijkt dat het voor 48 procent van de kantoorwerkers toegestaan is om af en toe thuis te werken. Men heeft het in dit kader ook wel eens over ‘activity based working’: u werkt waar (en hoe) waar het voor die bepaalde activiteit het meest geschikt is. Thuis bereid u bijvoorbeeld in alle rust een presentatie voor, op kantoor vergadert u met collega’s.

Ook bij Belgacom is de mogelijkheid ingevoerd om het personeel van thuis uit te laten werken. “Dat kan natuurlijk niet voor alle functies, maar waar het enigszins mogelijk is, bieden we de mogelijkheid aan”, vertelt Michel Georgis, Executive Vice President Human Resources bij Belgacom. De werknemers omarmen de toegenomen flexibiliteit en zien dit, volgens hem, ook als een zekere vorm van vrijheid. En ook het bedrijf wordt er beter van: mensen worden op die manier gestimuleerd om productiever en efficiënter te werken.

Bij Belgacom doen vandaag in realiteit ongeveer drie op de tien werknemers aan thuiswerken, en dat gemiddeld drie dagen per maand. Ook andere studies wijzen uit dat thuiswerk bij het nieuwe werken eerder sporadisch gebeurt. Eén op vier werkt wekelijks of dagelijks thuis, zo berekende Insites Consulting onlangs.

Toch is het besef gerijpt dat het kantoor maar één onderdeel meer is van de werkplek. Mensen werken meer en meer thuis

en onderweg. Hierdoor wordt het kantoor steeds meer een plek waar mensen elkaar ontmoeten in plaats van een plek waar mensen komen om te werken.

Slim samenwerken is ook iets waarop bijvoorbeeld het hoofdkantoor van Microsoft in België (in Zaventem) en in Nederland (op Schiphol) is ingericht. Daar is de volledige eerste verdieping ingericht als een open ruimte met flexplekken waar iedereen kan werken. Kantoren worden meer open, maar toch worden tegelijk de grote ‘open spaces’ meer en meer vermeden.

Het kantoor moet anno 2014 vooral ontmoetingen mogelijk maken. Open kantoortuinen in innovatieve kantoorgebouwen spreken natuurlijk tot de verbeelding en kunnen de communicatie en transparantie bevorderen. Er is wel een kanttekening: zo’n kantoortuin kan de concentratie van de medewerkers storen. Ze worden bijvoorbeeld afgeleid door achtergrondgeluid of vangen vertrouwelijke gesprekken op. Zorg daarom als zaakvoerder of werkgever voor genoeg aparte ruimtes waar medewerkers gebruik van kunnen maken. Zo blijft het gevoel van privacy gewaarborgd.

Een opkomende trend in bedrijfsinrichting en die ook in het concept van het Nieuwe

Werken past, zijn de modulaire zitsystemen. Via aanpasbare zit- en vergaderelementen kan u die voor verschillende doeleinden inschakelen. Zo kunnen wacht- en loungeruimtes in een mum van tijd omgebouwd worden tot een modulaire vergaderruimte of werkplek.

Afhankelijk van de vergaderagenda kan dan bijvoorbeeld een hoogteverstelbare tafel hoog of laag ingesteld worden. Niet iedere meeting leent zich immers voor kort en snel vergaderen.

3

Bedrijfscultuur

Voor het Nieuwe Werken is een aangepaste bedrijfscultuur cruciaal. Marc Zuckerberg van Facebook bezit miljarden dollars. Maar toch zit de man gewoontjes in een open bureau tussen zijn medewerkers.

Uw kantoorinrichting moet een weerspiegeling zijn van de arbeidscultuur. Hebt u een platte organisatiestructuur, dan kunt u het voorbeeld van Facebook volgen en als leidinggevende gewoon in een landschapskantoor zitten. Heeft de organisatie wat meer lagen, dan ziet u dat soms ook terug in de inrichting: die is hiërarchisch opgebouwd, met directiekamers. Daarnaast passen ook veel bedrijven, zoals >>

Zomer 2014

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 5

•••

5

18/06/14 20:28

case

Case PrimaMundo/Thiry Efficiënte processen en tevreden klanten?

Het zijn geen loze begrippen bij Thiry.

Om dit te bereiken gaat de fruit- en groenteleverancier heel ver. Zo kregen niet alleen hun transporteurs tablets voor een betere communicatie, maar ook hun klanten. Een mooi voorbeeld hoe NWOW (New Way Of Working) niet tot de eigen medewerkers beperkt hoeft te blijven.

Thiry levert vanuit drie distributiecentra dagverse groenten en fruit aan supermarkten, kruidenierszaken, speciaalzaken en marktkramers in heel het land.

Dat is niet zo eenvoudig, legt manager Johan Huys uit. “Onze sector is anders dan de andere. In 90% van de sectoren begint een bedrijf pas aan de productie nadat de verkoop is afgerond. Bij ons is het net andersom. Wij hebben iets geproduceerd dat we vervolgens moeten zien te verkopen. En liefst zo snel mogelijk, want onze producten hebben een beperkte houdbaarheid.”

Vroeger gaven klanten vaak hun bestellingen door via fax of telefoon. Die moesten dan in het systeem worden ingevoerd, wat leidde tot de nodige vertraging en ook het risico op fouten enorm deed toenemen. Om dat te verhelpen nam Thiry een drastische beslissing: ze voorzien voortaan hun klanten van een mobiel toestel, waarop de module om bij Thiry te bestellen al staat voorgeïnstalleerd. “Hiermee kunnen onze klanten bestellingen online plaatsen, leverbons op elk moment raadplegen en hun verkoopsstatistieken in realtime opvolgen”, aldus Johan Huys.

Thiry: “Betere bediening én kostenbesparing dankzij Belgacom”

6 •••

Maar zorgt dat niet voor problemen bij verlies of diefstal van deze toestellen? Hiervoor gebruikt Thiry Belgacoms Mobile Device Management oplossing.

Huys: “Hiermee kunnen we vanuit de cloud alle simkaarten heel efficiënt en centraal beheren. Valt er een klant weg of komt er een nieuwe bij? We kunnen de simkaarten intern en onmiddellijk deactiveren of activeren. Wordt er een tablet bij een van onze klanten gestolen, dan kunnen we met een ‘swap’ de tablet in één beweging leegmaken.

Op het vlak van security geeft Mobile Device Management ons een gerust gevoel.”

Tijdwinst voor beide partijen De klanten halen nog andere voordelen uit deze applicatie voor iPad en Android tablets, licht Johan Huys toe: “Met die applicaties vragen ze in realtime onze dagelijks veranderende prijzen op, en bekijken ze onze voorraden en de vrije ruimtes in onze vrachtwagens. Ook voor ons is deze vernieuwde manier van communiceren een meerwaarde, want het heeft het aantal oproepen van onze klanten sterk verminderd. Dankzij deze mobiele innovaties hebben we minstens 8 à 9% op onze kosten kunnen besparen én tegelijkertijd worden onze klanten beter bediend.”

Meten is weten Ook de communicatie met de vrachtwagenchauffeurs werd geoptima-

liseerd. Thiry koos ervoor om de 33 vrachtwagens uit te rusten met een track&trace-systeem en een rechtstreekse communicatie mogelijk te maken tussen de vrachtwagen, de garage en het distributiecentrum. “We kunnen onze chauffeurs via hun mobiele toestel briefen. Ze weten meteen hoeveel ze moeten laden en waar ze naartoe moeten. Ze kunnen nu beter voorbereid aan hun werkdag beginnen. We weten ook perfect hoe snel onze vrachtwagens hebben gereden, hoe vaak en hoe hard ze hebben geremd ... Daardoor is ons verbruik spectaculair gedaald. Maar het gaat veel verder dan dat. Een vrachtwagen kan een storing meteen melden aan zowel ons distributiecentrum als de garage, waardoor de hersteller bij wijze klaarstaat wanneer hij ons centrum weer binnenrijdt”, besluit Johan Huys tevreden.

NWOW Thiry illustreert hier mooi hoe de nieuwe manieren van werken (New Ways of Work, kortweg NWOW) niet alleen afhangen van de nieuwste mobiele technologie, maar ook van de creativiteit en het vernieuwend denken van ondernemers. Door ook de klant te voorzien van eigen mobiele toestellen, maakt Thiry niet alleen de eigen logistieke processen efficiënter, ze verhogen ook de klantentevredenheid. En tegelijk genieten ook de eigen werknemers van de nieuwe technologie en verbeterde processen.

www.ictnews.be

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 6

18/06/14 20:28

dossier

>> Belgacom, hun HR-policy en beloningssysteem aan Het Nieuwe Werken aan. Zo kan de medewerker bij Belgacom in zijn remuneratiepakket zelf kiezen voor technologische alternatieven zoals bijvoorbeeld een smartphone of internetverbinding.

Of hij kan bewust voor groene mobiliteit kiezen in plaats van een bedrijfswagen.

Ook ‘Management by results’, waarbij de medewerker wordt beoordeeld op resultaten en niet op aanwezigheid, blijkt vaak een belangrijk aspect van Het Nieuwe Werken. Voorts is company branding, ofwel het werken aan een bedrijfsmerk waarmee medewerkers zich identificeren,

“Bij Belgacom doen vandaag in realiteit ongeveer drie op de tien werknemers aan thuiswerken, en dat gemiddeld drie dagen per maand.”

eveneens een principe dat invloed heeft op de inrichting van de werkomgeving. De fysieke werkplek is in deze veronderstelling vooral uitnodigend voor mensen die bij het bedrijf passen. Dat is bijvoorbeeld het geval bij Alken Maes in België. Bij de inrichting van het nieuwe hoofdkantoor in Mechelen koos deze bierbrouwer bewust voor transparantie, als afspiegeling van de open bedrijfscultuur. Dat zit al in de terminologie. Daar vormen cockpits en lounges de werk- en vergaderplekken. Bij zogenaamde pitstops kan een drankje gehaald worden, Daarnaast is er een zitje in de coffee corner en hebben copy corners de talrijke individuele printers vervangen.

4

Virtueel

Het kantoor is vandaag virtueel.

Dat moet ook. Mensen worden mobieler en bedrijven internationaler.

Afstand in tijd en ruimte wordt goedgemaakt door allerhande applicaties zoals e-mail, gedeelde agenda’s, sociale netwerken en videoconferencing.

Medewerkers gebruiken technologische hulpmiddelen die online samenwerken mogelijk maken. Toch is de mate van gebruik erg verschillend in professionele con-

text. Vooral een gedeelde agenda, remote e-mail en een zoekmachine voor interne documenten blijkt voor de kantoorwerker cruciaal. Videoconferencing en sociale netwerken zijn nog een stuk minder ingeburgerd in de bedrijfswereld. Eén op drie gebruikt presence management, om te zien of zijn of haar collega beschikbaar is of om de eigen status te kunnen doorgeven. Qua killer applicaties draait het dus in grote zin om toegang tot informatie.

Toch zijn de verwachtingen van video- en webconferencing bij sommigen hoog gespannen, niet het minst bij de fabrikanten zelf. Videoconferencing wordt voor steeds meer bedrijven, klein en groot, haalbaar en betaalbaar. Als we onderzoeksbureau Gartner mogen geloven, zou videoconferencing elk jaar zowat 2 miljoen vliegtuigplaatsen vervangen. Veel videovergaderingen komen namelijk in de plaats van verplaatsingen.

De hedendaagse kantooromgeving moet dan ook ingericht worden om deze nieuwe manier van samenwerken mogelijk te maken. Vooral IT-bedrijven tonen zich hier voorlopers. Sommige van hen reduceerden de voorbije jaren het aantal face-to-face meetings met >>

Zomer 2014

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 7

•••

7

18/06/14 20:28

dossier

>> tientallen procenten door gebruik te maken van audio- en videoconferencing.

Het ziet er dus naar uit dat video op termijn voor een flink stuk de klassieke meeting zal vervangen of aanvullen. In 2014 zou volgens netwerkspecialist Cisco, die er onderzoek naar verrichtte, zowat 90 procent van het wereldwijde internetverkeer uit video bestaan. Vooral de laatste jaren neemt het aandeel van video erg toe. Die explosie is voor een flink stuk te danken aan de opkomst van mobiele apparaten, zoals smartphones, netbooks en tablets. Volgens onderzoeksbureau Forrester wordt vandaag zowat één derde van een bedrijfsnetwerk besteed aan videodata, en dat percentage zal alleen nog maar toenemen.

Als we het over virtueel werken hebben, kunnen we overigens ook niet buiten het fenomeen van cloud computing, waarbij infrastructuur en toepassingen vanop een afstand via een netwerk worden aangeboden. Universele connectiviteit staat hierbij voorop, ook op kantoor zelf. Zowat 7 op 10 kantooromgevingen in ons land zijn vandaag (deels) uitgerust met draadloze internettoegang, zo blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies. Om in de toekomst werkplekken goedkoop, efficiënt en op kwalitatief hoogstaande manier in te richten kan het namelijk interessant zijn om oplossingen uit de cloud te gebruiken.

5

Ergonomisch

Het welzijn van de medewerker is een ander belangrijk principe bij de inrichting van nieuwe kantoren. Het is de uitdaging om ervoor te zorgen dat de werkomgeving geen stress toevoegt, maar juist mensen helpt om zich beter en gezonder te voelen. Ergonomie is niet nieuw, ook al worden bepaalde elementen als in hoogte verstelbare bureaus of zogenaamde ‘docking stations’ voor laptops steeds meer in overweging genomen.

Ergonomie blijkt vooral een van de aandachtspunten als u onderweg aan de

8 •••

“Een werkomgeving moet mensen helpen om zich beter en gezonder te voelen”

slag gaat. Uit onderzoek van Fellowes, een leverancier van kantoorbenodigdheden, blijkt bijvoorbeeld dat sommige medewerkers bijna overal werken. De meest gebruikte plekken om op een ad hoc basis te werken zijn onder meer de keukentafel (29 procent) of in bed (21 procent). Maar de zogenaamde nomadic workers werken ook vaak in niet-kantoorgerelateerde omgevingen zoals treinen en hotels (allebei 12 procent), bussen (4 procent), cafés (2 procent) en zelfs op de

grond (3 procent).

Veel jonge medewerkers zijn van ’s morgens vroeg tot ‘s avonds laat verbonden.

In het Verenigd Koninkrijk hebben ze er al een term voor bedacht: coffice. Of anders gezegd: we werken op elke plek waar we online kunnen gaan en waar er koffie is.

Dit alles heeft zijn gevolgen, want bij nomadic workers wordt het aannemen van een gezonde werkhouding vaak moeilijk. “Door veelvuldig gebruik van de laptop kunnen we onze werkplek en werkhouding kiezen, maar velen realiseren zich niet wat de gevolgen kunnen zijn”, vindt Johan Molenbroek, Associate Professor Applied Ergonomics bij de Nederlandse TU Delft. “Te lang en te vaak in een verkeerde houding zitten leidt vaak tot lichamelijke klachten”, stelt hij. Tijd en aandacht, maar vooral goede kennis over de juiste werkhouding, eventueel met de juiste ergonomische hulpmiddelen is, volgens hem, juist nu erg belangrijk. >>

www.ictnews.be

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 8

18/06/14 20:28

case

Het Nieuwe Werken werkt!

Belgacom kiest resoluut voor ‘Het Nieuwe Werken’. Dat sluit nauw aan bij de nieuwe verwachtingen van klanten en werknemers en past volledig in de ‘fit for growth’ strategie.

Jongeren zijn het digitale leven gewoon en kiezen voluit voor het gebruik van technologie, oudere werknemers wensen ook meer flexibiliteit en wensen meer ‘quality time’ en controle over waar, wanneer en hoe ze werken.

Tegelijkertijd biedt het Nieuwe Werken een antwoord op maatschappelijke uitdagingen, zoals het dichtslibbende wegennetwerk en de vergrijzende bevolking.

De visie van Belgacom op het organiseren van werk kunnen we samenvatten in de slagzin: “flexibiliteit werkt”. Dit passen wij toe in drie domeinen: de werkplek, technologie en mensen’.

Met flexibiliteit van de werkplek wordt bedoeld dat u werkt op die plaats waar u die activiteit op dat moment het best kan uitvoeren. Het altijd toegang hebben tot informatie en het delen van kennis wanneer u het nodig hebt, is hierbij essentieel en geldt voor iedereen, of u nu als technicus op straat werkt of een medewerker in de shop bent. Om de samenwerking tussen mensen te stimuleren richt Belgacom tegen 2015 de etages in zijn headquarters in om plaatsonafhankelijk te werken. Gedeelde werkplekken, vergaderlokalen, informele ontmoetingsruimtes ...: ze zorgen ervoor dat u optimaal met collega’s kunt samenwerken als u op kantoor bent. Op afstand werken, thuis of in een telesatellietkantoor, gebeurt op vrijwillige basis en met duidelijke, vooraf gedefinieerde criteria. Er kan maximaal 2 dagen per week thuis of in een ander kantoor van Belgacom gewerkt worden. Op afstand werken doet u niet op een bepaald tijdstip maar wel wanneer uw activiteit het vraagt, waar u het meest efficiënt een bepaalde taak kunt doen. Dit gebeurt altijd in samenspraak met de teamleader en in volle transparantie naar de collega’s. Belgacom promoot ook actief dat de medewerkers zich bewuster verplaatsen en ontraden autovervoer. Ze voorzien fietsvergoedingen, een terugbetaling van openbaar vervoer en managers die hun vaste parkingplaats opgeven, kunnen via hun mobiliteitsbudgetten alternatieven financieren, zoals abonnementen voor publiek transport, of een XXIMO kaart voor occasioneel parkeren in publieke parkings.

Wat ‘people management’ betreft: anders werken kan alleen succesvol zijn als er ook een andere cultuur en managementstijl komt. Die is gebaseerd op wederzijds vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid. Door duidelijke afspraken te maken over de te halen doelstellingen, krijgt een werknemer meer vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf te bepalen hoe die doelen het best bereikt worden. De rol van de teamleader hierbij is vooral die van coach. Zij worden in hun nieuwe rol begeleid door een zogeheten ‘teamleader

solution center’, dat hen helpt om deze nieuwe managementaanpak en cultuur tot stand te brengen.

Door onafhankelijk van plaats en tijd te werken, en met teams die steeds virtueler worden, stijgt ook de noodzaak om informatie en kennis zeer toegankelijk te maken. Hier wordt het inzetten van de juiste technologie zeer belangrijk.

Bij Belgacom vertaalt zich dit in het gebruik van laptops, het aanbieden van een aantrekkelijk telecompakket en het gebruik van een intern enterprise social platform (op SharePoint 2013 gebaseerd) waar alle medewerkers kunnen samenwerken, informatie delen, netwerken uitbouwen en gegevens veilig en efficiënt organiseren. Ze investeren ook in videoconferentie en instant messaging (Lync) om vanop afstand te communiceren. Tot slot kunnen alle medewerkers online vergaderingen en video chats/conferenties houden op hun smartphones en tablets.

Veelbelovende resultaten De weg naar Het Nieuwe Werken is nog lang, maar na een pilootfase zijn al enkele eerste, veelbelovende resultaten te zien. Vandaag werken 3 op 10 van de Belgacom-medewerkers af en toe van thuis, gemiddeld ongeveer 3 dagen per maand. Dit jaar zal naar schatting 40% minder brandstof worden verbruikt, een vermindering van 320 ton CO2-uitstoot. Volgens 70% van de teamleaders leidt thuiswerk ook tot een stijging van de productiviteit. Bovendien zegt 93% van de thuiswerkers dat ze een positief effect merken op hun work-life balance: 34% ervaart minder stress. De kantoorruimte in de torens wordt 25% beter benut.

Zomer 2014

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 9

•••

9

18/06/14 20:28

dossier

>>

6

Digitaal

Het tijd- en plaatsonafhankelijk werken heeft ook zijn invloed op de wereld van documenten.

Denk maar aan de aangepaste printers, de trend van het mobiele printen of aan printerfabrikanten die organisatiebrede toepassingen rond document management aanbieden. Ook scannen valt in het kantoor van de toekomst niet meer weg te denken. Vroeger werden scanners vooral gebruikt voor archivering, zeg maar aan het einde van een workflow. Vandaag de dag komt scannen aan het begin van een bedrijfsproces. Het digitaliseren van analoge papieren informatie gaat intussen snel en gemakkelijk, met één druk op de knop.

Niet alleen scannen beleefde de laatste jaren een revival, ook het zogenaamde ‘paperless office‘ - een term die intussen toch al bijna een halve eeuw wordt gebruikt in de zakenwereld – heeft zichzelf opnieuw uitgevonden.

Uit een Nederlands onderzoek dat twee

10 •••

softwarebedrijven, DDinformatica en ANVA, eind vorig jaar bij driehonderd bank- en verzekeringskantoren deden, bleek dat maar liefst 87 procent verwachtte dat nagenoeg alle documenten binnen vijf jaar digitaal zullen worden ontvangen en verstuurd. Nog eens 10 procent verwacht dat het gros van de documenten tussen vijf en tien jaar gedigitaliseerd is. Ook al nemen we dit onderzoek met een korrel zout, toch duiken er steeds meer projecten op rond digitaal documentbeheer en hebben de toepassingen daar al lang op ingespeeld.

7

Work-life balance

De komende tien jaar zullen ongeveer 40 miljoen Europeanen met pensioen gaan, en dat terwijl maar 25 miljoen jonge mensen de arbeidsmarkt zullen betreden. De ‘war for talent’ zal nog intenser worden. Een passende, uitnodigende werkomgeving maakt jou een aantrekkelijke werkgever en helpt zo

talentvolle medewerkers aan te trekken en te behouden. Ook in functie van welzijn is een goede work-life balance cruciaal. Medewerkers moeten deze voor een stuk zelf kunnen bepalen en kiezen waar en wanneer ze werken. Toch zijn goede afspraken cruciaal, zoals rond het gebruik van de elektronische agenda en de bereikbaarheid van de medewerkers.

Een goede balans is in elk geval van levensbelang. Een bedrijf helpt hier aan mee. Meerdere studies, waaronder die van Microsoft in 2011 onder technologisch personeel in de Verenigde Staten, tonen aan dat de kwaliteit van de werkomgeving, na het salaris, de belangrijkste motivatie is voor werknemers om naar hun werk te gaan. Alleen een hoog salaris is voor het schaarse talent dus niet meer zaligmakend. “Er is een kentering gaande”, signaleert Annemieke Garskamp van Steelcase, dat zich specialiseert in kantoorinrichting. “Voor veel mensen is werk een deel van hun levensstijl. Het kantoor is hun thuisbasis.”

Veel kantoren spelen hier op in en doen dat op een creatieve manier. Ze gebruiken vrijetijdselementen, spelen met felle kleuren en roepen sfeer op. Toch is er nog werk aan de winkel. Uit Belgisch onderzoek van InSites Consulting blijkt dat slechts 28 procent van de werknemers zijn kantoor qua design en inrichting een stimulerende werkomgeving vindt.

www.ictnews.be

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 10

18/06/14 20:28

141296

Ziet eruit als een laserprinter.

Kost half zoveel.

Buy and Try1

De HP Officejet Enterprise X serie.

Probeer het zonder risico.1

HP Officejet Enterprise Color MFP X585

Dankzij het HP Buy and Try programma kunt u een HP Officejet Enterprise X kopen en, indien u niet tevreden bent, deze binnen dertig dagen na aankoop terugbezorgen. U krijgt dan uw geld terug. 2

Ga naar buyandtry.be/belgacombridging om u te registreren voor het HP Buy and Try programma.

1 Promo geldig tot 31 juli 2014 op geselecteerde producten. Bekijk de voorwaarden op hp.com/eu/officejetpromo.

2 Er kunnen administratieve en gebruikskosten worden aangerekend, zie hp.com/eu/officejetpromo. © Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Deze informatie kan zonder verwittiging worden gewijzigd.

Zomer 2014

04_13_belgacom_nieuwe 1412960_A4-AD-NL.indd werken.indd 1 11

•••

11

18/06/14 17/06/14 20:28 14:54

dossier

Zes gouden regels

Het nieuwe werken = nieuwe managementstijl?

Het Nieuwe Werken vereist aangepaste managementstijl.

We geven enkele tips en aandachtspunten.

1. Geef mensen vertrouwen

2. Duidelijke doelstellingen

4. Pas uw HR-beleid aan

Dit is misschien wel het belangrijkste advies. Zonder vertrouwen, geen nieuwe manier van werken. Als manager en bedrijfsleider moet u aanvaarden dat u uw mensen niet altijd op kantoor zult zien.

Dat betekent niet dat er geen transparantie is, integendeel. Die is er wel, en dat op het vlak van communicatie, beoordeling of opvolging.

U beoordeelt ze dus niet op aanwezigheid, maar op resultaten en dit op duidelijke op voorhand omschreven verwachtingen en doelstellingen.

Deze doelstellingen (ook wel KPI’s of Key Performance Indicators) voldoen best aan een aantal criteria. Heel vaak hanteert men het SMART-acroniem voor het eenvoudig en eenduidig opstellen en controleren van doelstellingen:

Al deze afspraken, en mogelijk ook andere zoals werktijden en verloning, zet u best in uw arbeidsreglement. Op die manier weten uw medewerkers ook via de officiële weg waar ze aan toe zijn.

Ook beveiligings- of fiscale aspecten komen hier in aan bod. Het Nieuwe Werken wordt op deze manier officieel gemaakt.

Veel bedrijven laten deze formele regelingen na, al is het vaak onbewust.

 Specifiek: is de doelstelling eenduidig?  Meetbaar: onder welke (meetbare of observeerbare) voorwaarden is het doel bereikt?  Acceptabel: is deze acceptabel voor de doelgroep en/of management?  Realistisch: Is het doel haalbaar?  Tijdgebonden: Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn?

3. Maak duidelijke afspraken

“Zonder vertrouwen, geen nieuwe manier van werken.”

12 •••

Afspraken gaan verder dan pure KPI’s.

Ook over de dagelijkse werking maakt u best goede afspraken met uw medewerkers. Zo legt u best vast dat afspraken nauwgezet in de elektronische agenda moeten worden geplaatst, en dat anderen die agenda kunnen inkijken.

Ook andere afspraken zijn aangewezen.

Bij Belgacom bijvoorbeeld moeten medewerkers op een thuiswerkdag minstens vijf uur permanent beschikbaar zijn via telefoon, e-mail of instant messaging.

5. Pas uw kantooromgeving aan Mensen komen niet meer naar het kantoor om te werken, maar om elkaar te ontmoeten, projecten te bespreken en/of afspraken te maken. Uw kantooromgeving past zich hier best op aan. Is bijvoorbeeld een individueel bureau nog wel nodig? En zoniet: is er tegelijk ook genoeg mogelijkheid om in alle stilte te kunnen werken?

6. Geef mensen de middelen Dat is een andere voorwaarde. Mensen moeten mobiel kunnen werken en van thuis uit of onderweg op een beveiligde manier hun bedrijfstoepassingen kunnen raadplegen. Cloud- en mobieletoepassingen staan hierbij voorop.

www.ictnews.be

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 12

18/06/14 20:28

oplossing

Vijf cruciale technologieën voor het Nieuwe Werken Unified Communications Unified communications (UC) is een verzameling van technologieën die als doel hebben alle communicatiekanalen in een organisatie te integreren, van telefoon over e-mail en chat tot video. Bedrijven zijn vandaag meer en meer virtueel georganiseerd en er wordt steeds vaker mobiel gewerkt. In een tijd waarin bedrijven meer moeten samenwerken, zowel met interne als externe gesprekspartners, en waar productiviteit voorop staat, is efficiënte communicatie geen overbodige luxe. UC is daar vaak een goed antwoord op. Een hele waaier van fabrikanten biedt UC aan, al kunnen we over het algemeen twee groepen onderscheiden: enerzijds hebt u IT-spelers als Microsoft en Cisco, anderzijds zijn er de traditionele telecomaanbieders zoals Siemens of Alcatel.

Videoconferencing Naast telefonie, Instant Messaging en Presence behoort ook videoconferencing tot UC. Aanbieders zijn bijvoorbeeld Polycom of Cisco (vroeger Tandberg). Videoconferencing draait vooral om virtuele ontmoetingen en samenwerking. Voorop staat telepresence, ook wel ‘immersive telepresence’ genoemd. Een andere vorm van videoconferencing, de zogenaamde ‘team systemen’, zijn er dan weer op gericht om vanuit een vergaderzaal de meetings tussen verschillende filialen en teams binnen of buiten een organisatie makkelijker te maken. Ten slotte bestaan er ook systemen die bedoeld zijn voor individueel gebruik, bijvoorbeeld met de hulp van een LCD-scherm.

VoIP kan ook de gesprekskosten drukken tussen de verschillende bedrijfsvestigingen als men beschikt over een WAN, een wide area network, voor de dataverbindingen.

Bovendien maakt IP-telefonie extra diensten mogelijk zoals integratie met applicaties. Helpdeskmedewerkers krijgen bijvoorbeeld automatisch een fiche over de oproeper te zien, terwijl grote bedrijven de bedrijfsdirectory integreren met de IP-centrale. Zo kunnen medewerkers hun collega’s snel opzoeken en hen met één klik bellen.

Centraal beheer We produceren steeds meer documenten, door de ruime keuze in toestellen (desktops, laptops, tablets en smartphones), de eenvoudige toegang tot software en de vrijheid om overal te werken dankzij de cloud. Zo’n stijgende productie vraagt om een meer doordachte manier van bestandsopslag. Een goede centrale opslag van documenten is niet zozeer belangrijk voor het systeembeheer dat de back-ups maakt, maar wel voor teams die het overzicht willen bewaren op alle documenten van één project. Het is dan ook niet verrassend dat juist documentbeheer op dit moment één van de grote investeringen is

die bedrijven doen.

BYOD Een belangrijk element bij het Nieuwe Werken is het zogenaamde BYOD (Bring Your Own Device), waarbij werknemers hun eigen (mobiele) toestellen ook voor en op het werk gebruiken. Dat heeft zijn impact op de keuze van de mobiele toestellen. Hier lijkt Microsoft met de Surface en de Windows Phone in een strijd verwikkeld met Google met zijn Androidtablets en -telefoons, zij het dan vooral via de bedrijven die de eigenlijke hardware maken. Derde speler op deze markt is Apple die het met de iPhone en iPad - en we drukken het nog zacht uit - niet slecht doet.

We merken ook een verschuiving van BYOD naar CYOD (Choose Your Own Device). Bedrijven kiezen liever zelf een consumentenapparaat dat dan door alle medewerkers gebruikt wordt. Microsoft bracht vorig jaar niet voor niets (eindelijk) het Office pakket uit voor iOS en Android.

Puur zakelijke toestellen, zoals BlackBerry, lijken in het licht van deze tendens daarom minder interessant.

Vind ook meer info over deze oplossingen op www.belgacom.be/ict

VoIP Ondernemingen die vandaag VoIP gebruiken, kiezen voor flexibiliteit. Een IP-telefoon kan immers gelijk waar in het netwerk worden gehangen en werkt meteen. Elke gebruiker kan op elke telefoon inloggen.

De oproepen naar zijn of haar nummer worden naar het toestel doorverbonden.

Zomer 2014

04_13_belgacom_nieuwe werken.indd 13

•••

13

18/06/14 20:28

infografiek

Het nieuwe werken in cijfers Thuiswerken

Vertrouwen

49% van de Belgen willen 1 dag per week

Voor

70%

is Het Nieuwe Werken vooral een

vertrouwen

thuis werken

kwestie van

38% af en toe

Afstand- of thuiswerkers werken gemiddeld

8% niet

uur, versus 42 uur voor kantoorwerkers.

5% kan niet omdat hun

46

Afstand- of thuiswerkers zijn meer geëngageerd dan

job het niet toelaat

kantoorwerkers: 32% versus 28%.

Bron: Stepstone

Bron: Platform over het Nieuwe Werken, Gallup Engagement survey

Kantoorruimte Files Je verliest

2 m2 minder kantoorruimte

Mobiele gebruikers hebben gemiddeld

2.4 dagen per jaar als je

nodig. Van 8 gaat het naar 6 m2. Dit omdat al hun

altijd op het piekuur via de E40 in Zaventem naar

informatie in hun computer steekt, en dus geen

Groot Bijgaarden wil rijden.

kasten nodig hebben.

In plaats van 12 minuten, doe je er gemiddeld

Bron : JM Bruneau

26 minuten over, om 22 km af te leggen. En op maandagen, doe je er gemiddeld 42 minuten over.

Bron: Inrix, 2013

Work-life-balance Werknemers met een goede work-life balance zorgen voor

20% meer jaaromzet

Draadloos

7

Bron: Morgan Redwood, 2009

kantooromgevingen op

10

beschikt over draadloos internettoegang.

Bron: InSites Consulting, Smart Business Strategies

14 •••

Waar werken we vandaag (af en toe) ?

Aan de keukentafel (29%)

In de bus (4%)

In bed (21%).

Op de grond (3%)

In de trein (12%)

Op café (2%)

In een hotel (12%)

Bron: Fellowes, 2012

www.ictnews.be

14_14_belgacom10_infografiek.indd 14

18/06/14 19:25

oplossing

Engage Pack

Soms zit het geluk in een klein packje Belgacom werkt onder andere samen U kent het probleem wel: wie vandaag een positief en dynamisch met HP om een aanbod aan toestellen te werkgeversimago wil uitstralen, kan bijna niet zonder de nieuwe garanderen. manier van werken (ook wel The New Way of Working, of kortweg Het beste van beide NWOW genoemd). In toenemende mate zullen enkel werknemers werelden die gebruik mogen maken van de nieuwste technologie, gemotiveerd Met dit pakket van hardware en diensten enthousiast genoeg zijn om voor uw bedrijf het verschil te maken. verlening brengt Belgacom het beste van

80%

van de Belgische organisaties die vandaag al op een flexibele manier werken, zeggen dat ze hierdoor productiever zijn.

90% van diezelfde organisaties zeggen dat je pas optimaal flexibel kan werken als je in een efficiënte en comfortabele omgeving werkt. Ook 66,6% van de Belgische leidinggevenden zeggen dat ICT tools noodzakelijk zijn om flexibel te kunnen werken. Hoe pakt u dat praktisch aan?

Belgacom Engage Pack Om de behoeften en verwachtingen van de medewerkers waar te maken zonder hier een full-time bezigheid van te maken, kan IT het Belgacom Engage Pack implementeren. Dit is een pakket om efficiënt flexibel te kunnen werken bestaande uit mobiele toestellen en de nodige

bijhorende ondersteuning dat ondernemingen aan hun (nieuwe) werknemers kunnen aanbieden tegen een vaste prijs per maand. Elke werknemer kan zijn werktools overal mee nemen zoals een rugzak.

Het Belgacom Engage Pack, dat momenteel in pilootfase bij een klant is, bestaat uit een mobiel toestel (een smartphone, tablet of laptop), een waarborg op het toestel, een verzekeringspakket tegen schade of diefstal, mobile device management (MDM), helpdesk-ondersteuning, beveiliging van het toestel en 4G-connectiviteit (enkel voor tablets en laptops). U kunt dit uitbreiden met onder meer Office 365, Google Apps en andere opties van communicatie en samenwerking.

Kortom: alles wat u nodig hebt als tools voor beveiliging, connectiviteit, communicatie en samenwerking. Bij de toestellen hebt u de keuze uit een ruim aanbod en dit allemaal voor een flat fee per werkplek.

beide werelden - IT en communicatie - samen. Werkgevers hebben een extra troef in het aantrekken van toptalent, door de vele keuzemogelijkheden – ook wat de werkplek betreft. Het Nieuwe Werken wordt op deze manier immers veel eenvoudiger en aantrekkelijker. En bedrijven die op zoek zijn naar manieren om kapitaalinvesteringen (capex) om te zetten in operationele kosten (opex) hebben er weer een oplossing bij. Werknemers krijgen de keuze uit een ruim aanbod aan mobiele toestellen met de verschillende communicatie- en collaboratietools die ze nodig hebben om te werken en weten zich verzekerd van ondersteuning en van een beveiligde omgeving. En – last but not least – dit unieke nieuwe aanbod verlost de ICT-afdeling van heel wat kopzorgen.

De integratie van de verschillende onderdelen gebeurt door één partij; zowel voor het bestellen van het pack als met je extra ICT-vragen achteraf kan je steeds bij hetzelfde contactpunt terecht.

Kortom: het Belgacom Engage Pack biedt het beste van twee werelden: een ruime waaier aan state-of-the-art mobiele toestellen die de weg naar Het Nieuwe Werken banen, én een oplossing die de ICT-afdeling niet nodeloos extra belast, wel integendeel. Men zou van minder gemotiveerd geraken.

Indien u meer informatie over deze packs wenst stuur een mail naar engage@belgacom.be

Zomer 2014

15_15_belgacom10_engage packs NWOW.indd 15

•••

15

18/06/14 19:25

digitips

Uw website altijd in de lucht Toch wel straf: bij grootschalige online ticketverkopen à la Tomorrowland of Pukkelpop blijft een site doorgaans in de lucht, terwijl bij de eerste de beste online inschrijving van de plaatselijke voetbalclub de server plat gaat. Waar zit het verschil?

E

én week in totaal. Dat was de opgetelde periode, gemeten tussen midden november en midden januari, dat een veertigtal Belgische e-commerce sites in totaliteit onbereikbaar waren. Enkele van de gecontroleerde sites faalden als gevolg van het sterk gestegen bezoekersverkeer tijdens het internetshoppen.

Dat was het geval bij Nespresso (14 uur storing in totaal gedurende deze twee maanden), bij NewPharma (17 uur) en bij Media Markt (10 uur). “Omdat zij geen server hadden die de massieve verkeerspieken aankon, hebben deze bedrijven wellicht tal van klanten gemist die op dat moment hun aankopen deden”, aldus Cédric Braem van InternetVista, dat het onderzoek uitvoerde. InternetVista legt met zijn onderzoek de vinger op de wonde, maar vertelt slechts één deel van het verhaal. Want constante online beschikbaarheid, dus ook bij piekverkeer, gaat verder dan het aanbieden van een extra server.

Taakverdeling Een eerste antwoord bij piekverkeer is natuurlijk te verwachten: de cloud. U valt terug op en beschikt over een pool van computersystemen die de toename in bezoekers kunnen opvangen. “Cloud is een belangrijke sleutel”, geeft David Geens, CEO van hostingbedrijf Nucleus, toe. “In die zin dat je cloud ziet als een verzameling van hardware waarin snel kan geschaald worden.”

U gaat data bijvoorbeeld af en toe in het geheugen bewaren. U kiest dan waar mogelijk voor zogenaamde caching. Ook al moet dat in een shopomgeving met tickets wel goed afgescheiden zijn en onderzocht worden. Belangrijke tip om

16 •••

uw website altijd in de lucht te houden: je moet ook een schaalbare oplossing bouwen, met zogenaamde ‘cold standby’.

Hierbij wordt infrastructuur ter beschikking gesteld die ingeschakeld kan worden bij het falen van de zogenaamde ‘primaire’ systemen.

Architectuur Het aantal servers is één verhaal, de achterliggende architectuur een andere.

“Grootschalige systemen zijn maar goed te hosten als je als systeemoperator betrokken bent van in het begin. Liefst zelfs al bij het uittekenen van de architectuur. Zo kan je de ontwikkelaars helpen bij bepaalde keuzes en kan je systemen en code op mekaar afstemmen”, stelt David Geens.

Er zijn twee verschillende vormen van schaalbaarheid, die bekend staan als scale-up or scale-out. Scale-up is het uitbreiden van de hardware, zoals het plaatsen van extra capaciteit. Scale-out is het distribueren van de server load over meerdere machines.

Daarnaast moet er constant getest worden. Dat kan op diverse vlakken.

Denk maar aan een geschikte monitoring

en logging. Het testen gebeurt eigenlijk gedurende het hele parcours, en dus niet alleen als uw systeem al live staat. “Tijdens de ontwikkeling al regelmatig loadtesten doen, is uiterst leerzaam en zorgt voor tijdige bijsturing”, oppert Geens.

En tot slot: een goede internetverbinding bij de host is van levensbelang. Als de internetverbinding niet groot genoeg is, is de website ook niet bereikbaar bij pieken.

Belgacom is een ideale speler omdat het als ISP rechtstreeks toegang heeft tot de internetbackbone, wat een grote snelheid garandeert en stabiliteit garandeert.

Belgacom biedt een breed portfolio aan cloud en webhosting oplossingen om u garantie te bieden dat uw e-business infrastructuur online, beschikbaar en goed gedimensioneerd is. Met vContainer heeft Belgacom een perfecte oplossing in de cloud die pieken in verkeer kan opvangen, of als backup kan gebruikt worden.

Voor meer info surft u naar www. belgacom.be/vcontainer.

www.ictnews.be

16_18_belgacom10_digitips.indd 16

W

18/06/14 19:50

proximu

digitips

Reisplannen?

Activeer tijdig de dataroamingoptie die bij u past.

Waarom zou u op vakantie in het buitenland minder surfen en mailen dan thuis? Want niets is zo leuk als uw smartphone en tablet in alle rust te gebruiken - ook in het buitenland.

Maar zonder onaangename verrassingen bij thuiskomst. Vanaf nu kunt u rekenen op de bijzonder voordelige roamingtarieven van Proximus in een plan dat precies bij uw organisatie en mobiele fleet past. Activeer uw roamingoptie dus zeker voor u naar het buitenland vertrekt.

Proximus beveelt u onder andere volgende roamingopties aan: Voor individuele medewerkers Vodafone Mobile Internet*

• € 20/maand • 300 MB

Voor een groep medewerkers Shared Data Roaming Packs

• Een volume dataroaming (van 5 tot 40 GB/maand) te verdelen onder alle occasioneel of frequent reizende werknemers • Geen individuele activatie meer • Geen limiet op aantal werknemers

Meer weten? Contacteer uw gebruikelijke commerciële aanspreekpunt bij Proximus of surf naar www.proximus.be/enterpriseroaming *Tarieven geldig voor mobiel surfen binnen Europa+. Tarieven buiten formules, buiten Europa+, lijst van landen van Europa+ en van rest van de wereld en voorwaarden op www.proximus.be/enterpriseroaming. Alle prijzen exclusief btw. © Belgacom 2014. Alle rechten voorbehouden.

Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

juli 2014

•••

17

Wist u het al? Binnenkort zet Proximus zich ook voor uw Telecom- en ICT-oplossingen met dezelfde toewijding in als voor uw mobiele oplossingen.

16_18_belgacom10_digitips.indd 17 proximus_data_roaming_267x202_nl_fr.idml 1

18/06/14 18/06/14 19:50 11:26

digitips

Nieuwe extensies voor

domeinnamen Met de introductie van een duizendtal nieuwe extensies wordt het online speelbord weer grondig dooreengeschud. Moet u nu tientallen domeinnamen opkopen om te voorkomen dat anderen er misbruik van maken?

E

r zijn genoeg redenen om een voor u geschikte domeinnaam te vinden. “Om gevonden te worden, bijvoorbeeld”, stelt Philip Du Bois, General Manager van domeinnamenbeheerder DNS Belgium. “Domeinnamen zijn eigenlijk een goedkoop alternatief voor Search Engine Optimization (SEO), en het werkt vaak beter. Gewoon de naam ‘bakker.brussels’ registreren kan u heel wat meer hits opleveren dan de beste en duurste SEO-tool.” Du Bois verwijst hierbij naar Coolblue, een gevestigde waarde in de e-commercewereld, dat volgens hem vele duizenden euro’s uitspaart door de meer dan drieduizend domeinnamen die het heeft geregistreerd, van pdashop.be tot baardtrimmershop. be. “Een minstens even goede en zeker

18 •••

veel goedkopere investering dan SEO”, oordeelt Du Bois. “Marktonderzoek heeft immers uitgewezen dat hoe meer relevante domeinnamen u bezit, hoe groter de kans is dat men u vindt.” Zeker met gelokaliseerde domeinnamen kan dit een verschil maken, verwacht hij: “als u een .be domeinnaam hebt, wordt u bij Belgische zoekopdrachten prominenter naar voren geschoven. De kans is groot dat dit ook met domeinnamen zoals .gent of .antwerpen zal gebeuren.”

Strategische keuzes Er zijn nog andere redenen om voor geografische extensies te kiezen, vindt Bart Mortelmans, eigenaar van domeinnamenbeheerder Bnamed. “Een .fr- of .de-extensie is altijd moeilijker om

te onthouden voor een Belg dan een .be-domeinnaam. Het omgekeerde geldt ook. Als u dus van plan bent om de komende jaren een vestiging in pakweg Nederland of Hongarije te openen, kunt u beter nu al de bijpassende domeinnamen registreren.” Zo wordt een domeinnaam dus een essentieel onderdeel van een totale bedrijfsstrategie. Er zijn nog andere manieren om de extensie van een domeinnaam creatief in te zetten. Door de extensie te gebruiken als het einde van een woord of een zin bijvoorbeeld. Op www.merkendiewerken.be (op zich ook al een opmerkelijke domeinnaam) vinden we hiervan enkele voorbeelden. Blo.gs bijvoorbeeld, of visual.ly, twee websites die van een landextensie (respectievelijk South Georgia & The South Sandwich Islands en Libyan Arab Jamahiriya) gebruikmaken om een onvergetelijke naam te maken voor – niet toevallig – portaalsites naar blogs en visuele content.

Van .abogado tot .yachts In totaal worden er ruim duizend TLD’s (Top-Level Domains of extensies aan het einde van een domeinnaam) vrijgegeven.

Die variëren van geografische aanduidingen (zoals .afrika, .vlaanderen of .parijs) over nieuwe extensies voor volwassen materiaal (zoals .porn of .sexy) tot talloze nieuwe categorieën voor gespecialiseerde zaken (van .build tot .mortgage). Die kunt u als merknaamhouder vooraf bestellen in de zogeheten Sunrise-periode, die aan het volledige vrijgeven van elke TLD voorafgaat. Voorwaarde is wel dat u kunt bewijzen eigenaar te zijn van een merknaam; hiervoor zorgt de Trademark Clearinghouse. Nadien kan iedereen elke domeinnaam claimen met deze nieuwe extensie. Belangrijke kanttekening: TLD’s zijn vanzelfsprekend enkel Engelstalig en niet altijd interessant voor Belgische oplossingen.

www.ictnews.be

16_18_belgacom10_digitips.indd 18

18/06/14 19:50

getest

Nieuwe smartphones Acer Liquid Z4 Acer heeft zijn smartphone-assortiment uitgebreid met de Liquid Z4, een straffe budgettelefoon. In de race naar steeds grotere schermen en dito formaten is deze smartphone een verademing. De Liquid Z4 is een compacte smartphone met een 4 inchscherm, die draait op een 1,3 GHz dualcore-processor. Het toestel beschikt over 4 GB interne opslag en wordt geleverd met Android 4.2.2. Achteraan zit een 5 megapixelcamera met LED-flitser. De Liquid Z4 werd voorzien van het nieuwste Liquid UI. Dat is de grafische schil die Acer over Android heen legt. De interface heeft een frisse, nieuwe visuele stijl gekregen en laat onder meer toe om meerdere appvensters naast elkaar te openen, zodat je makkelijk kan multi-

tasken. Nooit gezien op een smartphone in deze prijsklasse. Leuke extra: dankzij de AcerRAPID knop achteraan kunt u razendsnel de camera-applicatie starten en foto’s nemen. De hoogwaardige luidspreker aan de voorzijde zorgt ervoor dat u van prima geluid kunt genieten, zonder toegevingen.

Deze smartphone is bovendien beschikbaar voor minder dan 100 euro. www.acer.be

Samsung Galaxy S5 Net als elke fabrikant heeft ook Samsung elk jaar opnieuw de uitdaging om zijn vlaggenschip beter te maken. Maar hoe begin je daaraan met telefoonspecificaties die vorig jaar ruim goed genoeg waren? Samsung volgt alvast het pad dat het vorig jaar heeft gevolgd: nagenoeg hetzelfde uiterlijk, een beperkte hardwareboost en focussen op nieuwe of verbeterde functies, zoals de digitale biometrische lezer van vingerafdruk. De grootste vernieuwing is zonder twijfel het waterdichte ontwerp. Je kunt de Galaxy S5 een half uur onder water houden zon-

der problemen. Je hoeft je dus voortaan geen zorgen meer te maken als je toestel toevallig in het water valt.

Verder heeft Samsung nog een hartslagmeter onder de camera achteraan geplaatst. Handig om je stressniveau te meten tijdens spannende situaties.

Belangrijke verbetering is de softwareschil die Samsung over Android heeft geïnstalleerd. Die is een stuk minder zwaar dan voorgaande versies, en bovendien met heel wat minder vooraf geïnstalleerde apps. Eindelijk een ‘rustige’ telefoon van de hand van Samsung. De verbeterde functies zijn misschien niet baanbrekend te noemen, maar dat kan onmogelijk ieder jaar opnieuw. Met de Galaxy S5 heeft Samsung opnieuw de beste smartphone van dit moment in handen. www.samsung.be

boek

Uw toekomst in 350 pagina’s Technologie heeft steeds meer impact.

Het heeft onder meer invloed op werk, onderwijs, criminaliteit en zelfs op de naamkeuze van uw kinderen. Dat lezen we toch in de Amerikaanse bestseller ‘The New Digital Age’ van Google-collega’s Eric Schmidt en Jared Cohen. Hoewel hij als zoete broodjes verkoopt, is ‘The New Digital Age’ geen evident boek. Zo is er in de 350 pagina’s geen enkel beeld of illustratie te bespeuren.

Dat betekent niet dat het boek niet veel te bieden heeft. Terwijl veel boeken één onderwerp uitspitten, behandelt The New Digital Age (‘Digitale Lente’ in de Nederlandse vertaling) een breed aantal thema’s waar technologie een rol in speelt: van de Arabische lente tot

Wikileaks. Soms gaat het over domeinen waar u het niet zou verwachten. Ouders beseffen bijvoorbeeld steeds meer dat Google en co de toekomst van hun kind beïnvloeden. Ze zullen soms bewust een unieke of ongebruikelijke naam kiezen die goed vindbaar is op internet. Andere doen net het omgekeerde en kiezen voor makkelijke, populaire namen zodat ze op internet redelijk anoniem kunnen blijven.

Toch staat het zakendoen voorop. De verspreiding van informatietechnologie zal, volgens de auteurs, een grotere en permanente impact op de werkgelegenheid hebben dan bij de vorige periodes van technologische verandering. Robots zullen steeds meer jobs kunnen uitvoeren.

Zo zullen erg veel dagelijkse, huishoudelijke taken (eindelijk) worden geautomati-

seerd. Wasmachines zullen ook drogen, vouwen, strijken en sorteren. “Ook haren knippen wordt eindelijk geautomatiseerd”, stellen de auteurs. “Ideeën die we vroeger als sciencefiction zagen, zoals zelfrijdende auto’s en kunstmatige intelligentie, worden actueel.”

The New Digital Age, Eric Schmidt en Jared Cohen, 19,49 euro.

Zomer 2014

19_19_belgacom10_boek_smartphones.indd 19

•••

19

18/06/14 19:26

Naamloos-3 1

18/06/14 19:35